Sa larg ju nevojiten për të kthyer biletat e trenit? Rimbursimi i biletave të Hekurudhave Ruse të blera në arkë. Si të ktheni një biletë pas nisjes së trenit

Sidoqoftë, nuk mund të mos vërehet se megjithëse kjo metodë është shumë e përshtatshme, për shumë blerës ende nuk është plotësisht e qartë.

Shumë shpesh, udhëtarët planifikojnë një udhëtim me hekurudhë kanë frikë të blejnë një biletë të tillë ose nuk dinë ta përdorin atë siç duhet.

Sidomos lindin shumë pyetje nëse është e nevojshme të kthehet një dokument i blerë. Cilat janë rregullat për kthimin e një bilete elektronike të Hekurudhave Ruse?

Në këtë artikull do të përpiqemi t'u përgjigjemi të gjitha këtyre pyetjeve dhe të shpjegojmë në detaje se si zakonisht kryhet ky lloj udhëtimi.

Rregullat Themelore

Para së gjithash, le të shënojmë një sërë rregullash të detyrueshme.

Ju mund ta ktheni një dokument të tillë udhëtimi në zyrën e biletave të çdo stacioni treni në vendin tonë.

Për ta realizuar këtë, duhet t'i tregoni arkëtarit dokumentin informacionin për të cilin është futur gjatë blerjes, si dhe një numër personal që i caktohet çdo kupon elektronik.

Ju mund ta gjeni lehtësisht këtë numër tregohet në fushën e biletës dhe përbëhet nga 14 shifra.

Në mënyrën e zakonshme standarde, ju mund ta kryeni procedurën nëse treni juaj nuk ka regjistrim online, ose nëse nuk e keni përfunduar ende.

Është gjithashtu e mundur të ktheheni dokumentet e udhëtimit të Hekurudhave Ruse të blera përmes internetit (si dhe në faqen e internetit të Tutu dhe të tjerëve) sipas skemës së zakonshme, nëse keni përfunduar regjistrimin elektronik, por kanë mbetur më shumë se gjashtëdhjetë minuta para nisjes të trenit.

Nëse gjatë blerjes keni përdorur një kartë për të paguar, fondet do t'i kthehen kësaj karte brenda shtatë deri në tridhjetë ditë kalendarike.

Nëse keni përdorur mënyra të tjera pagese(për shembull, përmes sistemeve të parave elektronike), ju mund të merrni shumën për dokumentin e kthyer me para në dorë në biletat e çdo stacioni.

Të gjitha këto rregulla zbatohen për çdo biletë treni për trenat që udhëtojnë nëpër territorin e vendit tonë (për shembull, treni Sapsan).

Termat dhe Kushtet

Mundësia për të kthyer një kupon elektronik të panevojshëm në arkë, si dhe shumën që mund të merrni mbrapsht, Varet nga koha e procedurës.

Si rregull, kostoja e çdo kalimi hekurudhor formohet nga dy komponentë - çmimi i transportit aktual dhe i ashtuquajturi kostoja e një "sediljeje të rezervuar" (d.m.th., mbajtja e një vendi të veçantë për ju në tren).

Nëse ktheheni më herët se tetë orë para nisjes së trenit, ju keni të drejtë të merrni koston e tij të plotë minus tarifat e vogla të komisionit.

Nëse vini në zyrën e biletave kur kanë mbetur 2 deri në 8 orë para nisjes, ka të drejtë të kërkojë shumën e plotë të transportit dhe gjysmën e kostos së një vendi të rezervuar.

Nëse kanë mbetur më pak se 2 orë para nisjes, ju mund të ktheni vetëm shumën e tarifës, pa shumën që keni paguar për vendin e rezervuar.

Bërja e një pretendimi

Në shumicën e rasteve, gjithçka ndodh si zakonisht dhe nuk kërkon dokumentacion të detyrueshëm me shkrim.

Megjithatë, në disa situata pasagjerët duhet të kthejnë dokumentet në zyrën e biletave në një procedurë pretendimi.

Kjo vlen për rastet kur udhëtari ka përfunduar tashmë procedurën e regjistrimit elektronik, dhe ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit.

Nëse e gjeni veten në këtë situatë, do t'ju duhet të bëni një kërkesë standarde me shkrim për t'i kthyer paratë. Për ta bërë këtë, kontaktoni zyrën speciale të kthimit, e cila ndodhet në shumicën e stacioneve kryesore të trenit.

Nëse nuk gjeni një tavolinë të tillë parash, mund të shkoni në çdo dritare tjetër. Një punonjës i stacionit do t'ju ndihmojë të paraqisni saktë një kërkesë.

Mos e harro këtë do t'ju duhet një pasaportë(ose një dokument tjetër, detajet e të cilit u treguan gjatë blerjes) dhe një numër biletë individuale katërmbëdhjetëshifrore.

Blerja nga një burim i palës së tretë

Sa më sipër zbatohen për kthimin e çdo bilete elektronike, pavarësisht se ku janë blerë - në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse ose në një faqe tjetër të palës së tretë që vepron si ndërmjetës.

Në çdo rast, ju keni të drejtë t'i ktheni paratë tuaja. Megjithatë, ju mund të humbni një pjesë të shumës së paguar.

Çdo kompani ndërmjetëse merr para jo vetëm për vetë biletën, por edhe një komision të vogël për shërbimet e saj. Do ta humbisni këtë shumë simbolike.

Përndryshe, rregullat janë absolutisht të njëjta si për dokumentet e udhëtimit të blera në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse.

Kontaktoni arkëtarin

Siç e kemi përmendur tashmë, Procedurën mund ta kryeni në biletat e çdo stacioni, duke pasur me vete numrin e pasaportës dhe të kuponit elektronik. Ne ju këshillojmë ta bëni këtë sa më shpejt që të jetë e mundur, sepse kjo përcakton drejtpërdrejt shumën që do të merrni mbrapsht.

Për Hekurudhat Ruse, kthimet janë një procedurë standarde që punonjësit e saj hasin çdo ditë.

Nëse diçka është e paqartë, mos u shqetësoni: arkëtari në tavolinën e kthimit do t'ju tregojë se si të paguani për një dokument të papërdorur. E gjithë procedura zakonisht zgjat vetëm disa minuta.

Në disa raste, ju mund ta ktheni atë edhe pa vizituar një arkë të tillë. Si të veprohet në këtë rast?

Nëse keni blerë një leje udhëtimi në faqen e internetit të një agjencie ndërmjetëse, me shumë mundësi do të mund t'i ktheni paratë që keni shpenzuar online në kartën tuaj bankare.

Për të zbuluar nëse një shërbim i tillë është i disponueshëm, lexoni me kujdes rregullat e funksionimit të kompanisë ndërmjetëse ose kontaktoni konsulentët e saj me telefon ose me postë në internet.

A është e mundur të mos humbasësh para?

Fatkeqësisht, çdo kthim zakonisht shoqërohet me disa humbje monetare. Ato do të jenë minimale nëse ju na kontaktoni jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit.

Sa më vonë të vini te arkëtari, aq më shumë para do të humbni.

Përveç kësaj, pavarësisht nga koha e kthimit, në çdo rast, do t'ju duhet të humbni pjesën e sigurimit të kostos, e cila përfshihet domosdoshmërisht në çmimin e saj.

Me pak fjalë, humbjet e vogla financiare janë të pashmangshme, por ju keni fuqinë t'i reduktoni ato në minimum.

Hapat që duhen ndërmarrë kur ktheheni jashtë vendit

Të gjitha rregullat e listuara më sipër zbatohen, para së gjithash, për pasagjerët që udhëtojnë nëpër Rusi. Për ata që udhëtojnë jashtë vendit tonë, ekzistojnë disa rregulla të veçanta.

Ju mund të lëshoni një kthim në një zyrë të posaçme biletash në stacionin në vendin ku ndodheni.

Për ta bërë këtë, duhet të keni me vete pasaportën tuaj dhe numrin elektronik të kuponit. Punonjësi i stacionit do t'ju japë një formular kthimi që do t'ju duhet të plotësoni.

Ju do të duhet të kontaktoni zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse me formularin e plotësuar pas kthimit në Rusi. Kjo duhet të bëhet brenda 6 muajve nga data e nisjes së trenit.

Nëse dëshironi të ktheni një dokument elektronik udhëtimi për një tren që shkon në Bjellorusi, Letoni ose Ukrainë, kjo nuk mund të bëhet nëse regjistrimi elektronik tashmë ka përfunduar dhe ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit.

Në kundërshtim me besimin popullor, Ju mund të ktheni një leje udhëtimi të blerë në internet, dhe ta bësh këtë nuk është më e vështirë sesa të kalosh një test të rregullt letre.

Prandaj, nuk duhet të keni frikë nga blerja në distancë, zbatohen kërkesat standarde kur ktheheni. Nëse i qaseni saktë procedurës, nuk do të shkaktojë asnjë problem apo vështirësi.

Shpresojmë që udhëzimet hap pas hapi të përfshira në këtë artikull do të jenë të dobishme për ju dhe do të sqarojnë shumë pyetje.

Ne shpesh i planifikojmë pushimet, por ndonjëherë ndodh që gjithçka të kemi planifikuar me kujdes, të kemi blerë bileta, por të mos shkojmë. Si të ktheni para për një biletë elektronike të blerë të trenit në situata të ndryshme, lexoni në lidhje me kushtet e rimbursimit në këtë material.

Si të ktheni para për një biletë treni të blerë në internet?

Me zhvillimin e teknologjisë, jeta është bërë shumë më e lehtë. Ju mund të blini gjithçka pa dalë nga shtëpia, nëpërmjet internetit. Për të shkuar në një udhëtim, nuk ka nevojë të qëndroni në radhë në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse, ju mund të blini një dokument udhëtimi në internet.
Nëse për ndonjë arsye vendosni të ktheni një biletë të blerë në internet, ndiqni udhëzimet:

• Shkoni në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse, nëse nuk jeni regjistruar, regjistrohuni, pastaj klikoni në butonin "Hyrja" dhe shkruani fjalëkalimin dhe emrin e përdoruesit;
• Mbiemri juaj duhet të shfaqet në krye, klikoni mbi të ose në "Urdhrat e mia";
• Gjeni biletën që dëshironi të kontrolloni, më pas klikoni butonin "Kërko statusin". "Statusi i përditësimit" do të shfaqet menjëherë, pastaj "Vazhdo me një kthim";
• Konfirmoni dëshirën tuaj duke shtypur butonin. Pas kësaj, do të shihni shumën e parave që i nënshtrohet rimbursimit. Nuk do të rimbursohet shuma e plotë;
• Klikoni në "Dërgo". Menjëherë pas kësaj procedure, statusi do të përditësohet.

Ju lutemi vini re se kompania e Hekurudhave Ruse ka një rregull: Nëse një biletë treni është blerë me para, paratë kthehen në rast të pagesës pa para, paratë do të kthehen në kartë.

A është e mundur të marr një rimbursim për një biletë treni nëse jam vonë?

Nëse ju mungon treni, mos e humbni shpresën. Ju mund të dorëzoni dokumentin tuaj të udhëtimit, të merrni para dhe të zgjidhni një lloj tjetër transporti për udhëtimin tuaj. Ju mund ta ktheni dokumentin tuaj të udhëtimit nëse nuk kanë kaluar më shumë se tre orë nga vonesa. Ju gjithashtu mund ta ndryshoni atë dhe të udhëtoni në të njëjtën ditë me një tren tjetër ose të riplanifikoni udhëtimin tuaj. Vetëm 80% e shumës do të kthehet.

A është e mundur të marr një rimbursim nëse kam humbur biletën time?

Nëse e keni humbur dokumentin tuaj të udhëtimit, duhet të keni parasysh disa nuanca:

• Mund të rikthehet nëse nuk kalohet;
• Ju nuk mund të ktheni një dokument udhëtimi të humbur nëse është një tren me distanca të gjata. Për shembull, nga Moska në Vladivostok është e mundur, por nga Grodno në Moskë nuk është e mundur.

Ju mund të merrni atë që keni humbur në mënyrën e mëposhtme:

• Gjeni detyrën e stacionit dhe informojeni për humbjen;
• Shkruani një deklaratë;
• Trego ID-në;
• Shkoni te arkëtari për një zëvendësim.

Si të anuloni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse dhe të ktheni paratë tuaja?

Për t'u kthyer, shkoni në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse me pasaportën ose certifikatën e lindjes nëse të miturit udhëtojnë me ju. Tregojini arkëtarit kartën tuaj të imbarkimit. Nëse po flasim për kthimin e një dokumenti udhëtimi për një tren të trafikut të brendshëm dhe ndërkombëtar në vendet e CIS:

• Një ditë para nisjes do të rimbursohet kostoja e dokumentit të udhëtimit dhe vendi i rezervuar;
• Më pak se një ditë para nisjes - çmimi i biletës dhe gjysma e kostos së një vendi të rezervuar;
• Më pak se gjashtë orë para nisjes - paratë kthehen, por pa një vend të rezervuar;
• Ka mbetur një orë para nisjes - asgjë nuk do të kthehet

Nëse blerja nuk është bërë përmes faqes zyrtare të Hekurudhave Ruse, do të tarifohet gjithashtu një komision për shërbimet e një furnizuesi të palës së tretë.

Është shkruar se si të ndryshoni një biletë elektronike treni të blerë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

A është e mundur të merrni një rimbursim për një biletë treni të papërdorur?

Nëse thjesht ndryshoni mendje për të shkuar, mund t'i ktheni paratë tuaja. Nëse keni bërë një blerje në internet, përmes faqes së internetit të Hekurudhave Ruse, mund t'i ktheni paratë përmes llogarisë tuaj personale. Gjeni në arkivin e porosisë dokumentin e udhëtimit që nuk keni ndërmend ta përdorni, kërkoni statusin, përditësoni atë dhe lëshoni një kthim. Ju gjithashtu mund të printoni një dokument elektronik në një printer.

Nëse keni blerë një biletë në stacion, të gjitha veprimet për rimbursim duhet të kryhen përmes arkëtarit. Nuk merr shumë kohë.

Rimbursimet për biletat e Hekurudhave Ruse me një kartë - kushte

Periudha dhe mënyra e kthimit të parave () për dokumentet e udhëtimit të kthyera varet nga mënyra se si është paguar blerja. Nëse keni bërë një blerje duke përdorur një kartë bankare, paratë do të kthehen në kartë brenda 30 ditëve të punës.

Nëse blerja është bërë në dyqanet e telefonave celularë ose përmes terminaleve, atëherë duhet të keni parasysh mënyrën e dorëzimit. Kur ktheheni përmes Internetit, mund të merrni para përmes sistemit KONTAKT, paratë e shpenzuara duhet të kthehen brenda dhjetë ditësh (duke mos llogaritur fundjavët, kthimi do të lëshohet brenda pak minutash);

Në një portofol elektronik - dhjetë ditë nëse është bërë një pagesë pa para, paratë do të kthehen në llogarinë rrjedhëse ditën tjetër pas marrjes së aplikacionit.

Nëse për ndonjë arsye një udhëtim i planifikuar me tren duhet të anulohet, pasagjeri ka të drejtë të kthejë biletën e para-blerë dhe të kompensojë paratë e shpenzuara tërësisht ose pjesërisht.

Kthimi i biletave të Hekurudhave Ruse kryhet sipas rregullave të caktuara, dhe rezultati përfundimtar varet nga mënyra e blerjes së tyre dhe nga koha që mbetet para nisjes së trenit. Për të marrë rimbursimin sa më të plotë për koston e blerjes së një bilete, duhet të ndiqni disa rregulla.

Ju mund t'i ktheni biletat e Hekurudhave Ruse në të njëjtën mënyrë si janë blerë.

Mënyra më e lehtë është të ktheni një dokument udhëtimi të blerë duke përdorur një shërbim elektronik. Sipas urdhrit nr.473 të Ministrisë së Transporteve, pasagjeri ka të drejtë të kthejë biletën në të njëjtën mënyrë si e ka blerë.

Për ta bërë këtë, mund të shkoni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit ku është blerë bileta, pas së cilës duhet të lëshoni një refuzim. Në këtë rast, paratë për biletën elektronike dërgohen në kartën bankare ose në portofolin elektronik të pasagjerit të dështuar.

Një mënyrë tjetër për të shkuar në faqen e porosisë është të ndiqni lidhjen që do të jetë në letrën që keni marrë kur blini një biletë. Sapo të refuzoni blerjen, një letër që konfirmon refuzimin do të dërgohet në kutinë tuaj të postës elektronike, përveç kësaj, një mesazh SMS në lidhje me rimbursimin do të dërgohet në telefonin tuaj. Në këtë mënyrë ju mund të refuzoni një ose disa karta udhëtimi.

Ju mund ta anuloni biletën tuaj elektronike direkt në zyrën e biletave në stacionin e trenit. Në këtë rast, nëse dokumenti i udhëtimit është paguar me kartë, paratë do të kthehen në kartën bankare, dhe nëse pasagjeri ka paguar në terminal, ai do të mund të marrë shumën e paguar në para të gatshme. Për të përpunuar një kthim, do t'ju duhet të paraqisni çdo formë tjetër identifikimi, si dhe të siguroni një kod blerjeje 14-shifror.

Sidoqoftë, mund të anuloni blerjen e një bilete jo më vonë se një orë para nisjes së trenit, domethënë para se të regjistrohet bileta elektronike. Nëse treni është tashmë në rrugën e tij, pasagjeri ka të drejtë të shkojë në zyrën e biletave në stacion dhe të anulojë biletën përmes një procedure pretendimi. Nëse kanë kaluar më shumë se 12 orë që kur treni është larguar nga stacioni i imbarkimit të pasagjerëve, nuk do të jetë më e mundur të marrësh rimbursim për biletën.

Në të gjitha këto raste, tarifat e shërbimit dhe komisionet e ndryshme nuk do të kthehen, kështu që pasagjeri në çdo rast do të marrë më pak para se sa është paguar.

Për avantazhet dhe disavantazhet e një bilete elektronike treni - në video:

Si të ktheni një biletë në një formular bosh?

Kur ktheni një biletë, të gjitha paratë nuk kthehen

Nëse bileta është lëshuar në një formular, pasagjeri mund të përdorë zyrën e kthimit ose të shkojë në zyrën e biletave në distanca të gjata në stacion. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të paraqisni dokumentin me të cilin keni marrë dokumentin tuaj të udhëtimit. Në këtë rast, rimbursimi i shumës së paguar kryhet sipas rregullave të mëposhtme:

1. Nëse dokumenti i udhëtimit është dorëzuar në zyrën e biletave jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit nga stacioni i parë, atëherë pasagjeri do të kompensohet si për koston e biletës ashtu edhe për koston e sediljes së rezervuar në shumën 100. %. Çmimi i një vendi të rezervuar tregohet në biletë - kjo është shuma për një vend në një vagon hekurudhor.
2. Nëse bileta anulohet jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit, tarifa do të kompensohet plotësisht, por do të paguhet vetëm gjysma e kostos së sediljes së rezervuar.
3. Nëse bileta kthehet më vonë se 2 orë nga momenti i nisjes, atëherë pasagjeri kompensohet vetëm për koston e udhëtimit, por jo për koston e një vendi të rezervuar.

Rregulla të tilla zbatohen vetëm për trenat që udhëtojnë nëpër territorin rus. Nëse bileta është blerë për një udhëtim në vendet e CIS, si dhe në vendet baltike ose Abkhazi, atëherë afati kohor i rimbursimit do të jetë paksa i ndryshëm. Do të jetë e mundur të rimbursohet plotësisht tarifa vetëm një ditë para nisjes së trenit (të paktën 24 orë). 6 orë para nisjes do të mund të merrni çmimin e plotë të biletës dhe gjysmën e çmimit të një vendi të rezervuar.

Nëse aplikoni për rimbursim brenda 3 orëve të para pas nisjes së trenit, mund të kompensoni tarifën, por çmimi i sediljes së rezervuar nuk do të kthehet. Në një datë të mëvonshme, ju mund të kompensoni koston e udhëtimit vetëm përmes një procedure pretendimi, pasagjeri duhet të konfirmojë praninë e arsyeve të vlefshme.

Nëse treni ishte menduar të dërgohej në vendet e huaja, atëherë mund të rimbursoni tarifën e plotë 6 orë para nisjes së trenit. Më vonë, paratë nuk do të kthehen fare, përveç kësaj, rimbursimi i shumës së shpenzuar për blerje është i mundur vetëm në territorin e Federatës Ruse.

Tarifat e komisionit dhe pagesa të tjera shtesë

Rimbursimet do të kreditohen në llogarinë tuaj brenda 7 deri në 30 ditë.

Rregullat e Hekurudhave Ruse thonë se për çdo kthim, e ashtuquajtura tarifë ankese do të zbritet nga pasagjeri i dështuar, vlera e saj është 185 rubla. Ai zbritet kur kthehen biletat në zyrën e biletave në stacion, kështu që pasagjerit i jepet në dorë ose transferohet në kartë një shumë më e vogël se sa është shpenzuar për blerjen.

Nëse bileta është blerë përmes një prej shërbimeve elektronike nëpërmjet internetit, ata kanë të drejtë të mos kthejnë të ashtuquajturat tarifa shërbimi ose komisioni. Të tilla si rezervimi paraprak, mbështetja me SMS, njoftimi me email, etj. kërkojnë kompensim, kështu që shërbimi rezervon të drejtën të mos kompensojë koston e shërbimeve shtesë.

Shuma mund të ndryshojë në varësi të politikës së sajtit, por në çdo rast, pasagjeri duhet të marrë njoftim për shumën e tarifës së shërbimit dhe të gjitha tarifat e ngarkuara. Ekziston edhe një rregull më i rëndësishëm: nëse klienti ka paguar biletën me kartë, paratë nuk mund të jepen personalisht pas kthimit. Kjo është një masë paraprake e përdorur për të mbrojtur kundër.

Afati për kthimin e parave në kartë mund të jetë 7-30 ditë nga momenti i njoftimit të shërbimit për anulimin e porosisë.

Nëse klienti ka paguar jo përmes një karte, por përmes shërbimeve të pagesave elektronike si Yandex.Money, atëherë periudha minimale e rimbursimit është 10 ditë. Sipas rregullave të shërbimeve, mund të arrijë 60 ditë kalendarike.

Kështu, është e mundur të kthehen paratë e shpenzuara për biletat e Hekurudhave Ruse, por pasagjeri do të duhet të presë një periudhë të konsiderueshme kohore përpara se të mund të kthejë paratë e shpenzuara. Sa më shpejt të vendosë të anulojë udhëtimin, aq më të mëdha janë mundësitë për të kthyer pothuajse të gjithë koston e biletës dhe për të shmangur shpenzimet shtesë.

Mendimi i avokatit ekspert:

Kjo procedurë ka ekzistuar në çdo kohë. Në thelb, ajo nuk ka ndryshuar për shumë vite. Rregulli ka qenë gjithmonë që sa më vonë të merret vendimi për të anuluar një udhëtim, aq më të mëdha janë humbjet financiare. Vetëm metodat e zgjidhjeve të ndërsjella kanë ndryshuar.

Është e rëndësishme kur planifikoni një udhëtim, kryeni veprime të ndryshme në këtë drejtim, të ruani të gjitha dokumentet, lidhjet në internet, mesazhet SMS, etj. Mund të jetë e dobishme. Nëse papritmas lind një situatë që treni u largua pa ju, në kuptimin e mirëfilltë, nuk duhet të shtyni përpjekjet për të kthyer para për një biletë të papërdorur. Duhet të ndërmerren masa menjëherë.

Edhe udhëtarët më me përvojë me aftësi të forta të planifikimit të itinerarit ndonjëherë hasin në rrethana të paparashikuara që i detyrojnë ata të braktisin udhëtimin e tyre të ardhshëm. Në raste të tilla, një nga problemet kryesore bëhet kthimi i dokumenteve të udhëtimit të papërdorura. Hekurudhat Ruse ofrojnë disa opsione për kthimin e biletave elektronike. Ne do t'ju tregojmë se si të ktheni një biletë elektronike të trenit të blerë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse dhe në çfarë afati kohor mund të bëhet kjo. Ky artikull do t'ju ndihmojë gjithashtu të kuptoni nëse është e mundur të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse nëse jeni vonë dhe nëse është e mundur të shkëmbeni kartën tuaj të imbarkimit.

Si të ktheni një biletë elektronike të blerë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse

Ka dy mënyra për të kthyer biletat e blera në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse:

• përmes internetit;
• kur vizitoni personalisht arkëtarin.

Çdo metodë ka kufizimet e veta. Anulimi i një porosie në internet është më i përshtatshëm nëse keni mësuar paraprakisht se udhëtimi juaj i ardhshëm është i pamundur. Nëse rrethanat ju detyruan të anuloni udhëtimin tuaj në momentin e fundit, me shumë mundësi do t'ju duhet të kontaktoni direkt zyrën e biletave për të përpunuar një rimbursim.

Le t'i shikojmë të dyja opsionet në më shumë detaje.

Kthimi i një bilete elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse përmes Internetit

Mënyra më e lehtë dhe më e shpejtë për të anuluar një porosi është të ktheni biletat elektronike të Hekurudhave Ruse në faqen e internetit. Megjithatë, ai vendos kufizime të caktuara në lidhje me mënyrën e regjistrimit dhe kohën e nisjes së trenit.

Ne listojmë rregullat bazë për kthimin në internet:

• kushti kryesor është që kuponi i kontrollit nuk është regjistruar ose nuk ka kaluar regjistrim elektronik në faqen e internetit, domethënë, dokumenti i udhëtimit nuk është lëshuar në zyrën e biletave ose terminal;
• nëse keni përfunduar tashmë regjistrimin elektronik, mund ta anuloni porosinë tuaj jo më vonë se një orë para nisjes së trenit nga stacioni i parë i itinerarit;
• Nëse nuk jeni regjistruar, një rimbursim mund të bëhet në çdo kohë përpara se treni të largohet nga stacioni juaj.

Kushtet e rimbursimit për biletat ndërkombëtare janë paksa të ndryshme. Porositë e paregjistruara anulohen 6 orë ose më shumë përpara nisjes së trenit nga stacioni juaj. Në rastin e biletave që i janë nënshtruar regjistrimit elektronik, shfaqet një kusht shtesë: shkëmbimi duhet të bëhet jo më pak se një orë para nisjes së trenit nga stacioni i parë i treguar në itinerar.

Vini re ndryshimet në formulimin e përdorur në situata të ndryshme. Pasagjerët shpesh ngatërrojnë kohën e nisjes së trenit nga stacioni i parë i itinerarit dhe kohën e hipjes në stacionin e ndërmjetëm. Ne ju këshillojmë që të kuptoni me kujdes këto hollësi në mënyrë që të keni një kuptim të qartë të procedurës së kthimit të biletave.

Nëse keni marrë formularët e dokumenteve të udhëtimit në një zyrë biletash ose një terminal të veçantë, ose periudha e disponueshme e anulimit të porosisë ka skaduar, nuk do të jeni në gjendje të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse nëpërmjet internetit. Në këtë rast, e vetmja mundësi është të anuloni porosinë përmes zyrës së biletave në stacion.

Kthejeni biletën tuaj elektronike të Hekurudhave Ruse në internet- është i shpejtë dhe i përshtatshëm. Për të anuluar një porosi, duhet të ndiqni disa hapa të thjeshtë.

Hapi 1. Hyni në faqen e internetit pass.rzd.ru duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj.

Hapi 3. Pranë përshkrimit të itinerarit do të shihni një lidhje "Kërkesë statusin", kur të klikohet, do të shfaqet një lidhje për biletat e kthimit. Klikoni mbi të dhe përfundoni procesin e anulimit të porosisë.

Paratë do të dërgohen në kartën bankare nga e cila është bërë blerja.

Rregullat për kthimin e një bilete elektronike të Hekurudhave Ruse përmes zyrës së biletave

Përveç anulimit të një porosie përmes Internetit, një pasagjer mund të kthejë një biletë duke përdorur shërbimet e një operatori në zyrën e biletave në një stacion treni ose stacioni treni. Ju lutemi vini re se jo të gjitha arkat e ofrojnë këtë shërbim. Gjithmonë mund të gjeni një listë të plotë të zyrave të biletave në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

Mundësia e kthimit të parave përmes biletave mbetet edhe nëse jeni vonë për në tren. Në të njëjtën kohë, rregulloret për kthimin e biletave elektronike dhe letre vendosin një afat të qartë për anulimin e porosisë: jo më shumë se 12 orë nga momenti i nisjes së trenit tuaj. Nëse ka një arsye të vlefshme (sëmundje e konfirmuar nga mjeku, apo ndodhi aksidenti), e mbështetur nga dokumentet përkatëse, kjo periudhë rritet në 5 ditë. Në të dyja rastet, kthimi bëhet duke hartuar një kërkesë sipas formularit të përcaktuar.

Përveç kësaj, nëse keni përfunduar tashmë regjistrimin elektronik dhe ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit nga stacioni i parë i itinerarit, procedura e pretendimit do të përdoret gjithashtu për rimbursimin e fondeve. Procesi i shqyrtimit të kërkesës mund të zgjasë deri në 1 muaj. Kësaj periudhe duhet t'i shtohet edhe koha e kreditimit të fondeve në një kartë bankare, e cila varion nga 7 deri në 30 ditë. Kështu, është e mundur të bëni një rimbursim nëse jeni vonë për tren, megjithatë, ky proces nuk mund të quhet i shpejtë.

Çdo pasagjer nga lista e specifikuar në një urdhër të caktuar mund të kthejë një biletë duke paraqitur një dokument që konfirmon identitetin e tij. Nëse biletat nuk janë regjistruar ende, ose është kryer regjistrimi elektronik, mjafton t'i tregojë arkëtarit kuponin e printuar të kontrollit, ose të japë numrin e tij 14 shifror. Nëse keni marrë bileta letre pas regjistrimit në zyrën e biletave ose në një terminal special të Hekurudhave Ruse, duhet t'i ktheni ato.

Rimbursimet do të bëhen në kartën e përdorur për të bërë blerjen.

Sa do të marr pas kthimit të biletave?

Ne kemi zbuluar tashmë nëse është e mundur të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse; Është koha për të folur për shumën që do të merrni në llogarinë tuaj kur të anuloni porosinë tuaj. Rregullat për kreditimin e fondeve gjatë anulimit të porosive janë mjaft transparente.

Kur ktheni një biletë, paguhet gjithmonë një tarifë prej 192 rubla 70 kopecks. Kjo shumë paguhet për çdo pasagjer të specifikuar në porosi.

Shuma e mbetur rimbursohet në varësi të kohës së anulimit të porosisë:

• nëse kanë mbetur 8 ose më shumë orë para uljes në stacionin tuaj, Hekurudhat Ruse do të rimbursojnë të gjithë koston e porosisë;
• nëse nuk kanë mbetur më shumë se 8, por jo më pak se 2 orë para hipjes, ofrohet një rimbursim i një shume të barabartë me çmimin e biletës dhe gjysmën e kostos së një vendi të rezervuar;
• Nëse kanë mbetur më pak se 2 orë para hipjes, rimbursohet vetëm çmimi i biletës pa një vend të rezervuar.

Sa kohë duhet që fondet të kreditohen në një kartë bankare?

Duhet mbajtur mend se fondet do të kreditohen në kartë dukshëm më vonë sesa konfirmimi i Hekurudhave Ruse për kthimin e biletave elektronike. Koha e rimbursimit varet kryesisht nga shpejtësia e bankës partnere të kompanisë.

Rregullat e Hekurudhave Ruse rregullojnë periudhën e kthimit nga 7 deri në 30 ditë. Në praktikë, kthimi mund të ndodhë më shpejt, por ne përsëri ju këshillojmë të planifikoni buxhetin tuaj duke marrë parasysh afatet e miratuara nga rregullat e transportuesit.

A mund të ndërroj vetëm biletat e mia?

Fatkeqësisht, rregullat e Hekurudhave Ruse nuk parashikojnë mundësinë e shkëmbimit të ndonjë bilete, përfshirë ato elektronike. Edhe nëse shkoni personalisht në zyrën e biletave, procedura e shkëmbimit do të kufizohet në kthimin e të vjetrave dhe blerjen e dokumenteve të reja të udhëtimit në përputhje me rregullat e përshkruara më sipër. Kështu, nuk do të merrni asnjë kursim kur ndërroni dokumentin tuaj të vjetër të udhëtimit me një të ri.

Çfarë tjetër duhet të dini kur anuloni një porosi

Vlen të merret në konsideratë që ndonjëherë Hekurudhat Ruse mund të vendosin rregulla të veçanta anulimi për pasagjerët që blejnë bileta për destinacione të caktuara ndërkombëtare dhe vendase. Përveç kësaj, kushtet e kthimit mund të ndryshojnë në varësi të klasës së transportit.

Ju mund të shikoni listën aktuale të përjashtimeve që zbatohen për anulimet e porosive në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

konkluzioni

Procedura për kthimin e biletave elektronike zakonisht fillon të interesojë pasagjerët vetëm në momentin kur ky shërbim është vërtet i kërkuar. Fatkeqësisht, kjo qasje shpesh rezulton në një humbje të konsiderueshme të kohës dhe parave. Ne ju inkurajojmë të rishikoni paraprakisht politikën tonë të kthimit të biletave elektronike për të kuptuar opsionet tuaja të anulimit nëse lindin rrethana të paparashikuara që ju detyrojnë të anuloni udhëtimin tuaj të planifikuar.

Video lajme për thjeshtimin e procedurës së kthimit të biletave të Hekurudhave Ruse:

Kjo ishte shumë kohë më parë, në BRSS. Një herë u humba në kalimet e pafundme nëntokësore të stacionit të Kursk dhe arrita në platformën e duhur vetëm 20 minuta pasi u largua ambulanca. Isha shumë i shqetësuar. Megjithatë, shumë shpejt në biletat e të njëjtit stacion bileta u ndërrua për nesër, dhe praktikisht për asgjë. Unë isha me fat - në ato vite nuk ishte e lehtë të blije një biletë për në jug, dhe në jug duhej të rrije në radhë për një biletë kthimi menjëherë, në ditën e mbërritjes. Wow pushime!

Tani gjithçka është më e thjeshtë. Ende ia vlen të blesh një biletë paraprakisht, por ky nuk është më një problem aq i madh. Vendi dhe lloji i ekonomisë kanë ndryshuar, por jeta reale e një njeriu të zakonshëm ka mbetur pothuajse e njëjtë. Ju ende mund të humbisni trenin, të sëmureni, të ndryshoni planet tuaja apo edhe të ndryshoni mendje për të shkuar në Ukrainë, e cila tani është bërë një vend i huaj. Dhe natyrisht, dua të kthej paratë për një biletë të papërdorur. Në këtë rast, Hekurudhat tona vendase ruse paraqesin rregullat e tyre për këtë kthim për udhëtarët. Ato nuk janë aq mizore sa mund të supozohet, duke pasur parasysh pozicionin monopol të Hekurudhave Ruse në tregun e shërbimeve hekurudhore.

Pra, nuk u vonuat, por thjesht vendosët të mos shkoni. Dhe ju drejtoheni në zyrën e kthimit - në stacionet e mëdha ata janë gjithmonë aty, në stacionet më të thjeshta funksionin e tyre e kryejnë biletat e zakonshme. Natyrisht, ju duhet të paraqisni vetë biletën dhe dokumentet tuaja, por edhe këtu Hekurudhat Ruse me fisnikëri (nuk po ironizoj!) lejon jo domosdoshmërisht një pasagjer të dështuar, por përfaqësuesin e tij të autorizuar, të shkojë në zyrën e biletave - në fund të fundit, mund të jesh i sëmurë apo me urdhër urgjent nga shefi yt të shkosh në Tula për të blerë një samovar për një prezantim? Në këtë rast, ju duhet vetëm të lëshoni një autorizim për gruan tuaj ose dikë tjetër dhe nuk është e nevojshme të kontaktoni një noter. Dhe ku? Po, të paktën për shefin tuaj, por kjo është një çështje më vete dhe ne nuk do të ndalemi në të tani. Është e rëndësishme vetëm të shtohet se kur ktheheni biletat jashtë vendit, për shembull, në Ukrainë, duhet t'ju jepet një faturë rimbursimi, por paratë do t'i merrni vetëm në shtëpi.

Do të duket, pse? Le të kthehemi në shtëpi dhe të bëjmë gjithçka atje. Por jo, nuk ia vlen - do të ktheheni nga Jalta vetëm brenda dy javësh, dhe shuma e parave të kthyera do të jetë më e madhe, sa më shpejt të filloni këtë procedurë. Ky është ndoshta aspekti më i rëndësishëm i problemit. Për shembull, nëse po ktheni një biletë Simferopol-Moskë, atëherë ka kuptim të merrni një trolejbus në Jaltë në kryeqytetin e Republikës Autonome të Krimesë, në mënyrë që të jeni në zyrën e biletave jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit - atëherë do t'ju kthehet GJITHË kostoja e biletës, deri në qindarkë. Në këtë kuptim, është më e dobishme të pushoni në Sevastopol ose Feodosia, treni shkon atje pothuajse drejtpërdrejt në plazh.

Sidoqoftë, e ashtuquajtura tarifë e kthimit do të zbritet akoma (aktualisht është pak më shumë se 140 rubla). Dhe le të sqarojmë terminologjinë. Ajo që zakonisht quhet biletë është në fakt një dokument udhëtimi që përbëhet nga fakti biletë dhe të ashtuquajturat vendet e rezervuara. Të përfshira në çmim biletë janë përfshirë vetëm kostot për tërheqjen e lokomotivës (operimi i një lokomotivë elektrike ose lokomotivë me avull) dhe infrastrukturës hekurudhore (shina, stacione, komunikime, etj.).

Dhe çfarë lloj vendi i rezervuar është kjo, e paprecedentë në vendet e kapitalizmit të zhvilluar? Pse u shpik për të shitur jo vetëm një dokument të vetëm udhëtimi - një biletë të dekoruar bukur, si, për shembull, në çdo linjë ajrore?

Kështu që, vend i rezervuar- ky është thesari ynë kombëtar, thuajse një ide kombëtare. Njëherë e një kohë, nën Car Gorokh, shitej një biletë plus një kartë që tregonte vendin (vend i rezervuar, nga gjermanishtja "kartë për një vend") në të cilën duhej të shtriheshe/uleshe gjatë gjithë rrugës. Një biletë pa ndenjëse të rezervuar, pra pa ndenjëse, të lejonte vetëm hyrjen në karrocë dhe nëse kishe kohë të uleshe apo jo, ishte problemi yt. Tani kjo praktikë është ruajtur vetëm për trenat elektrikë dhe karrocat e përgjithshme të trenave në distanca të gjata, megjithëse në disa vende ata mund të shesin një biletë pa një vend të rezervuar (pa një vend) dhe për një karrocë ndenjëse të rezervuar, në të cilën "ndarja" nuk ka derë dhe ka ndenjëse monstruoze anësore. Në fakt, kjo praktikë është një lloj shkeljeje e Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (CPL), por çfarë mosmarrëveshjesh mund të ketë me Hekurudhat Ruse në stacionin e klasifikimit në Taiga?

Pra, tani një vend i rezervuar nuk është një lloj karroce (SV, e butë, ndarje, sedilje e rezervuar, e përgjithshme, me ndenjëse). Kjo nuk është aspak e drejtë/detyrim për të udhëtuar me një makinë me sedilje të rezervuara, megjithëse shpesh mendojnë kështu, dhe Hekurudhat Ruse me kokëfortësi vazhdojnë të ngatërrojnë pasagjerët dhe shesin bileta me një vend të rezervuar për vagona të llojeve të ndryshme.

Në fakt, një vend i rezervuar i referohet llojit të tarifës (Zot, pse kjo fjalë e folur!) dhe gjëja më interesante është se kostoja e një ndenjëse të rezervuar përfshihet fshehurazi në koston e një dokumenti udhëtimi dhe nuk e dini gjithmonë. sa kushton një vend i rezervuar. Dhe kostoja e tij mund të shkojë nga 30 deri në 80% të kostos së dokumentit të udhëtimit, dhe ky nuk është kufiri në trenat e markës kjo përqindje është edhe më e lartë! Pra, mendoni nëse duhet të hidheni në trolejbus nga Jalta për t'u kthyer, sepse bileta në trolejbus është një biletë normale, me një vend! - Ardhja në Simferopol kushton gjithashtu para, dhe jo aq pak! Prandaj, nëse dyshoni se dokumenti juaj i udhëtimit do të duhet të kthehet, përpiquni të zbuloni paraprakisht se sa kushton një vend i rezervuar.

Parimisht, në këtë situatë mund të dallohet edhe ndonjë shkelje e APP-së. Në nenin 32 të këtij ligji thuhet:

Neni 32. E drejta e konsumatorit për të refuzuar përmbushjen e një kontrate për kryerjen e punës (dhënien e shërbimeve).

Konsumatori ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e kontratës ... për ofrimin e shërbimeve Kurdo subjekt i pagesës ndaj kontraktorit për shpenzimet e kryera realisht prej tij në lidhje me përmbushjen e detyrimeve sipas kësaj marrëveshjeje.

Epo, në rregull, kostoja e një vendi të rezervuar mund të konsiderohet ende si shpenzime të bëra në fakt të kompanisë ose përfitime të humbura (treni udhëton me një vend bosh), por pjesa tjetër e kostos së dokumentit të udhëtimit mund të kthehet, edhe nëse ju e ktheni këtë dokument brenda një muaji. Megjithatë, nëse kostoja e një vendi të rezervuar është një pjesë kaq e madhe e kostos së një dokumenti udhëtimi, atëherë nuk ka nevojë të shqetësoheni. Megjithëse, nëse dikush, jashtë parimit, vendosi të merrte këtë çështje të zymtë dhe shkonte në gjykatë dhe e fitonte atë, atëherë ata mund të kërkonin që Hekurudhat Ruse të ndryshojnë rregullat e tyre të kthimit.

Kështu që, 8 ose më shumë orë përpara nisja e trenit - E GJITHË kostoja totale e dokumentit të udhëtimit (biletë + ndenjëse e rezervuar).

Por tashmë 2-8 orë më parë nisjet do të zbresin 50% të kostos së sediljes së rezervuar.

Për më pak se 2 orë më parë nisje, si dhe gjatë të parës 12 orë pas nisja e trenit - minus 100% e kostos së një vendi të rezervuar.

Më vonë nuk do të mund të kthehen fare paratë, përveç rasteve të veçanta. Domethënë, nëse ktheni një dokument udhëtimi brenda 5 ditëve pas nisjes për shkak të një aksidenti ose sëmundjeje, vetëm kostoja e biletës do të kthehet pa 100% të sediljes së rezervuar. Dhe kjo sipas certifikatës.

Një pyetje më vete - rimbursimi i biletave elektronike, të cilën e keni porositur online. (Në këtë rast, termi "biletë" i referohet të njëjtit dokument udhëtimi). Me fjalë të tjera, ju nuk keni gjë tjetër veçse një SMS me një kod personal, të cilin kompania hekurudhore duhet t'ju dërgojë pasi ta porosisni. Ju mund të paguani për një biletë në terminale të veçanta ose në dyqane telefonike celulare, me karta ose me para në dorë, nga një llogari bankare ose para elektronike. Mjafton të mbërrini në stacion në ditën e nisjes, të paraqisni këtë kod 14-shifror dhe pasaportën tuaj dhe të merrni një biletë letre (dokument udhëtimi).

Nëse dëshironi ta ktheni, fillimisht duhet të bëni të njëjtin veprim, domethënë të shkoni në stacion, të merrni një biletë letre dhe më pas të shkoni me të në zyrën e kthimit. Ata do t'i kthejnë paratë në të njëjtën mënyrë dhe në të njëjtën shumë si në rastin e një dokumenti të rregullt udhëtimi me një vend të rezervuar të fshehur në të, por me një përjashtim të rëndësishëm. Nëse e keni regjistruar tashmë biletën tuaj elektronike, fillimisht duhet ta anuloni atë (në faqen e internetit të kompanisë ose direkt në stacion), por jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit. Nuk është e mundur më vonë dhe nuk do të mund ta ktheni as biletën.

Paratë do të kthehen në të njëjtën mënyrë që keni paguar për biletën elektronike (me kartë, me para në dorë, etj.), por për ndonjë arsye brenda 7 deri në 30 ditë pas kthimit. Është e vështirë të thuhet nëse një rregull i tillë është një shkelje e drejtpërdrejtë e PLLA (për shembull, neni 31), por 30 ditë janë qartësisht absurde për një organizatë kaq të pasur si JSC Hekurudhat Ruse. Jo të gjitha paratë do të kthehen, por do të zbriten edhe për disa komisione dhe shërbime, megjithëse në përgjithësi, blerja e biletave në internet lehtëson punën e Hekurudhave Ruse.

Rregullat e Hekurudhave Ruse përshkruhen mjaft qartë, kështu që nëse respektohen siç duhet, do të merrni të gjitha paratë që ju detyrohen. Prandaj, nuk duhet të ketë mosmarrëveshje apo refuzime nga ana e palës që kthehet. Sidoqoftë, nëse jeni i sigurt se respektoni rreptësisht rregullat e miratuara prej tyre, dhe ende lind një situatë konflikti (d.m.th., ata nuk duan të japin para), atëherë duhet të kontaktoni menjëherë menaxherin e stacionit dhe në mungesë të tij , përshkruani këtë situatë në një deklaratë, tregoni datën dhe orën, mblidhni nënshkrimet e disa dëshmitarëve (arkëtari ndoshta do të refuzojë të nënshkruajë, por gjithmonë ka njerëz në stacion) dhe dërgoni një kopje në Zyrën e Pritjes së Rusishtes Hekurudhat në Moskë, Novaya Basmannaya, 2. Ju gjithashtu mund të kontaktoni Presidentin e Sh.A. Hekurudhat Ruse drejtpërdrejt në internet, Vladimir Yakunin, në blogun e tij http://v-yakunin.livejournal.com. Por ka shumë të ngjarë që nuk do të vijë deri aty, dhe paratë patjetër do t'ju kthehen.

Dhe tani përfundimet. 1. Mos u vono për në tren. 2. Kthejeni dokumentin e udhëtimit të papërdorur sa më shpejt të jetë e mundur. 3. Zbuloni paraprakisht se sa kushton një vend i rezervuar. 4. Mundohuni të mos i shtyni planet tuaja të pushimeve. 5. Së fundi, mos u sëmurni, mos qëndroni nën një shigjetë dhe mos e kaloni rrugën në një semafor të kuq për të shmangur një aksident. Dhe në jug, mos notoni përtej linjës së bovave!