Si të merrni kompensim për problemet me nisjen. Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet Kompensimi i vonesës së fluturimit

Është e pamundur të parashikosh gjithçka në botë. Mund të blini biletat më të mira të avionit, por në të njëjtën kohë nuk do të mund të fluturoni, sepse tashmë në sallën e mbërritjes rezulton se fluturimi është vonuar. Kjo telashe shoqërohet pothuajse gjithmonë me një ortek të tërë problemesh të ndërlidhura për udhëtarin, duke filluar nga ku dhe sa para për të ngrënë gjatë një pritjeje të gjatë dhe duke përfunduar me mënyrën se si të arrish ende në pikën e dëshiruar të mbërritjes, pasi një hotel ka qenë. rezervuar atje, ndodh diçka e rëndësishme ngjarje, duhet të ketë një transferim në një fluturim tjetër, etj.

Dhe meqenëse pak prej nesh kanë aftësi të mprehta, do të jetë e dobishme të zbuloni në kohën e lirë se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet, pasi paniku dhe zemërimi në një situatë të tillë janë këshilltarët më të këqij. Para së gjithash, procedura varet nga sa kohë ka ndodhur vonesa.

Çfarë duhet të bëjë një pasagjer nëse fluturimi i tij vonohet?

Edhe nëse koha e pritjes për një fluturim është e shkurtër, le të themi, 1 orë ose pak më shumë, nuk duhet t'i lini gjërat rastësisë. Duhet të shkoni menjëherë në tavolinën e informacionit pas njoftimit dhe t'i kërkoni punonjësit të japë një shpjegim. Zakonisht nuk ka përgjigje për vonesa të tilla, por qëllimi kryesor i një udhëtimi të tillë është të vendoset një shenjë në bileta për vonesën. Kjo do të shërbejë si provë e padiskutueshme në çdo procedurë të ardhshme.

Koha e vonesës dhe arsyet e saj mund të jenë çdo gjë, por çdo pasagjer duhet të dijë se çfarë të bëjë nëse fluturimi i tij vonohet. Kjo listë përfshin:

1. Sigurimi i hapësirës në dhomën e nënës dhe fëmijës për pasagjerët me fëmijë nën 7 vjeç.
2. Ruajtja e bagazheve deri në nisje.

Pasi të keni liruar duart nga valixhet dhe të jeni vendosur me fëmijët tuaj në kushte komode, të presësh për një fluturim të vonuar është pakrahasueshëm më i përshtatshëm. Transportuesi ofron shërbime të mëtejshme në varësi të kohës së vonesës.

Nëse fluturimi vonohet me 2 orë ose më shumë, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë:

1. Mundësi për të bërë 2 telefonata falas kudo në botë, si dhe për të dërguar 2 mesazhe falas nëpërmjet internetit.
2. Pije (ujë, çaj, kafe, lëngje) në sasinë e kërkuar.

Nëse fluturimi vonohet me 4 orë dhe më shumë, atëherë lista e kërkesave mund të përfshijë me siguri:

1. Ushqime të nxehta menjëherë, dhe më pas çdo 6 orë gjatë ditës dhe 8 orë gjatë natës.

Nëse fluturimi juaj vonohet me 6 orë ose më shumë, të gjithë pasagjerët e fluturimit nga transportuesi duhet të pajisen me:

1. Vend ne hotel deri ne momentin e nisjes. Një dhomë hoteli u ofrohet të gjithë pasagjerëve të fluturimit gjatë ditës pas një vonese prej më shumë se 8 orësh dhe gjatë natës pas një vonese prej më shumë se 6 orësh. Nuk ka rëndësi se sa herë shtyhen njoftimet për vonesa në aeroport, numërimi mbrapsht bazohet në kohën në bileta.
2. Transporti nga ndërtesa e aeroportit në hotel me transport aeroporti.

Pasagjerët kanë të drejtë të marrin të gjitha shërbimet e mësipërme absolutisht pa pagesë. Sidoqoftë, çdo justifikim nuk ka rëndësi, pasi rregullat e detyrojnë transportuesin të kujdeset për klientët në të gjitha rrethanat. Në rastet kur fluturimi vonohet për faj të linjës ajrore, atëherë ajo nuk do të shpëtojë më me një dhomë hoteli dhe një drekë të nxehtë. Të gjithë pasagjerët e fluturimit kanë të drejtë shtesë për:

1. 3% e çmimit të biletës, shumëzuar me numrin e orëve të vonesës së fluturimit (Klauzola 5, neni 28 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
2. 0.25% e pagës minimale bazuar në numrin e orëve të vonesës së fluturimit.

Në total, për shkak të kompensimit, pasagjeri do të jetë në gjendje të kthejë deri në gjysmën e kostos së biletës ajrore (neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse). Sigurisht, nëse fluturimi nuk u realizua kurrë, pasagjeri do të marrë mbrapsht koston e biletave, përveç kompensimit të duhur. Të gjitha shumat e kompensimit të listuara janë të vlefshme në Rusi, por në vendet e BE-së ato janë shumë më të larta. Në proporcion me kohën dhe distancën e fluturimit, një pasagjer që merr një njoftim për anulimin e fluturimit nga linja ajrore më pak se 14 ditë përpara datës së nisjes, mund të marrë kompensim deri në 600 euro.

E rëndësishme: mos prisni shumë nëse fluturimi juaj i avionit vonohet derisa transportuesi të paguajë një hotel ose një drekë të nxehtë. Paguani gjithçka vetë, por mbani të gjitha dokumentet e pagesës: çeqe, fatura, pasi më vonë paratë do të kthehen, por, megjithatë, përmes gjykatës.

Gjithashtu, mos u shqetësoni për transferimet. Nëse ju është dashur të transferoheni në një aeroplan tjetër në pikën e uljes, transportuesi është i detyruar të sigurojë një vend në aeroplan për një fluturim tjetër me të njëjtën pikë mbërritjeje. Nuk do të duhet të paguani asnjë qindarkë shtesë për një biletë të re, edhe nëse jeni në klasën e biznesit në vend të ekonomisë. Por nëse bileta është blerë fillimisht për klasën e biznesit, dhe e reja ofrohet vetëm në ekonomi, atëherë duhet të kërkoni paratë tuaja mbrapsht!

Si të merrni para nga transportuesi nëse fluturimi juaj i avionit vonohet?

Për të rikthyer gjithçka të shpenzuar, duhet të shkruani një deklaratë në emrin tuaj linjës ajrore dhe të kërkoni të rimbursoni të gjitha shpenzimet, si dhe të paguani kompensimin e duhur për vonesën në nisje. Ju lutemi bashkëngjitni këtij aplikacioni:

• çeqe për pagesën e hotelit dhe ushqimit;
• një vërtetim nga tavolina e informacionit të aeroportit për vonesën e fluturimit;
• bileta ajrore.

Ky pretendim nuk duhet të dërgohet urgjentisht diku; ai mund të dërgohet në adresën ligjore të transportuesit me postë, por jo më vonë se 6 muaj nga data e fluturimit të vonuar. Zakonisht një kërkesë e tillë është e mjaftueshme për të kthyer paratë në llogarinë tuaj bankare të specifikuar në letër. Nëse nuk ka përgjigje, mund të shkoni të sigurt në gjykatë, sepse ligji është në anën tuaj!

Nëse do të fluturonit në një paketë turne, një pjesë e kostos së së cilës ishin biletat ajrore, atëherë mund të kërkoni gjithashtu një rimbursim nga operatori turistik për ato ditë të paguara që keni kaluar në pritje të nisjes. Ju duhet të nxitoni dhe ta paraqisni këtë kërkesë në zyrën e operatorit turistik brenda 20 ditëve nga data në të cilën skadon kontrata e nënshkruar për ofrimin e shërbimeve.

Ku të ankohemi?

Për një pasagjer, rëndësi ka se me cilën kompani ajrore ka të bëjë. Anulimet dhe vonesat e fluturimeve të brendshme të linjave ajrore ruse konsiderohen sipas ligjit rus. Shqyrtohen gjithashtu ankesat e pasagjerëve kundër transportuesve të huaj që kanë shkelur detyrimet e tyre ndaj udhëtarëve rusë. Vlen të përmendet se kur shkoni në një udhëtim, nuk duhet vetëm të blini bileta avioni, por edhe.

Tregoju miqve:

Udhëtimi ajror ka qenë prej kohësh pjesë e jetës së përditshme. Udhëtimi me ajër është më i përshtatshëm, kërkon më pak kohë dhe natyrisht kërkon më pak përpjekje. Në kohën më të shkurtër të mundshme mund të jeni kudo në botë. Asnjë mënyrë tjetër transporti nuk mund të ofrojë një shpejtësi të tillë. Dhe nëse e planifikoni saktë udhëtimin tuaj, pasi keni zbuluar më parë të gjitha nuancat, atëherë kostoja e një bilete avioni mund të jetë shumë e këndshme.

Me çdo ditë të re, gjithnjë e më shumë njerëz preferojnë transportin ajror. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse aspektet pozitive të kësaj metode të transportit janë të dukshme me sy të lirë. Numri i klientëve të linjave ajrore po rritet me shpejtësi çdo ditë. Gjatë gjithë kësaj kohe, një pjesë e caktuar e njerëzve mundën të përjetonin një problem të tillë si vonesa në fluturim. Ajo nuk është më e habitshme. Një aeroplan është një mekanizëm kompleks dhe për ta nxjerrë këtë makinë në ajër, është e nevojshme të bien dakord për një sërë faktesh. Çdo gabim apo edhe mosfunksionimi më i vogël çon në problemin e vonesës së fluturimit.

Arsyet më të zakonshme për vonesat e fluturimeve janë përshkruar më poshtë. Ka mjaft situata të ngjashme, kështu që ato mund të klasifikohen në grupe të veçanta.

Situata meteorologjike

Mund të ketë mjaft arsye të tilla. Moti është një gjë shumë e paparashikueshme, madje edhe parashikuesit e motit nuk mund të japin gjithmonë një parashikim të saktë. Për arsye të tilla, fluturimi mund të vonohet, ose anija duhet të trajtohet me mjete speciale përpara nisjes. Përdorimi i fondeve të tilla kërkon gjithashtu kohë.

Shumë shpesh lind një situatë kur një kompani ajrore vonon një fluturim derisa të stabilizohet moti, por një tjetër vazhdon me qetësi të transportojë pasagjerë. Disa nuk i kuptojnë arsyet e kësaj sjelljeje, të tjerë po përpiqen të gjejnë se cili është përfitimi personal për kompaninë. Në fakt, shpjegimi është më se i thjeshtë, secila kompani ka avionët e saj, të cilët ndryshojnë në model dhe konfigurim. Çdo avion ka pragun e vet të temperaturës dhe kushtet e funksionimit. Prandaj, të gjitha rekomandimet respektohen në mënyrë rigoroze, dhe kompania përpiqet të kujdeset maksimalisht për pasagjerët e saj.

Identifikuar keqfunksionime të avionit

Një aeroplan është një mekanizëm mjaft kompleks, në funksionimin e të cilit edhe detajet më të vogla kanë një rëndësi të madhe. Para nisjes, avioni kontrollohet për të gjitha parametrat. Defekte të vogla identifikohen në vend, natyrisht që edhe këto lloj pune kërkojnë kohë. Nëse avari rezulton më i rëndë, avioni hiqet nga fluturimi dhe kërkohet zëvendësim. Situata të tilla ndodhin rrallë dhe përfshihen në listën e rasteve emergjente. Por pasagjerët do të dërgohen përsëri në destinacionin e tyre të dëshiruar.

Shumica e linjave ajrore nuk i pëlqejnë situata të tilla. Në fund të fundit, vonesa të tilla gjithmonë lënë gjurmë në reputacionin e tyre. Në shumicën e rasteve, vonesa është për shkak të riparimeve të vogla. Pasi mësoi për keqfunksionimet e avionit, çdo pasagjer mund të bjerë në panik, kështu që administrata preferon të përmendë arsye të tjera pse fluturimi është vonuar.

Ardhja me vonesë e avionit

Kjo është arsyeja më e zakonshme në mesin e autoriteteve të aeroportit. Në fund të fundit, tingëllon i padëmshëm dhe nuk ngjall shumë dyshime tek pasagjerët. Prandaj, shumë shpesh në aeroporte mund të dëgjoni pikërisht një justifikim të tillë për vonesat e fluturimeve. Por ajo që është alarmante është se në disa raste kjo arsye nuk është e vërtetë.

Dështimi i shërbimeve tokësore

Vonesat e fluturimeve mund të ndodhin midis mbërritjes dhe nisjes. Pikërisht në këtë drejtim mund të lindin lloje të ndryshme problemesh. Arsyet e kësaj vonese janë të panumërta. Në shumicën e rasteve, faktori njerëzor luan një rol. Kjo mund të jetë vonesa e personelit të shërbimit, pastrimi i gjatë në kabinën e avionit ose shkarkimi i gjatë i departamentit të bagazheve.

Në situata të tilla, vonesa e fluturimit nuk zgjat shumë, maksimumi mund të zgjasë rreth 30 minuta. Në mënyrë tipike, momente të tilla nuk shkaktojnë shumë panik tek pasagjerët. Gjithçka ndodh pa nerva dhe arsyet janë mjaft të justifikuara. Nëse lindin situata më të rënda, kur nisja e fluturimit vonohet për shkak të ndërprerjes së shërbimeve tokësore për më shumë se dy orë, çdo pasagjer ka të drejtë të kërkojë rimbursim të një pjese të çmimit të biletës.

Të drejtat e pasagjerëve

Nëse fluturimi vonohet, por pasagjerët nuk kanë dëgjuar një njoftim që justifikon vonesën, atëherë hapi i parë është të kontaktoni punonjësin në sportelin e kontrollit. Në shumicën e rasteve, pasagjeri nuk merr një përgjigje të qartë për pyetjen e parashtruar. Më shpesh mund të dëgjoni disa arsye të zakonshme që nuk duhet të shkaktojnë ankth të panevojshëm nga ana e njerëzve. Dhe kjo është logjike, sepse çdo kompani vlerëson reputacionin e saj.

Veprimet e qytetarëve

Pavarësisht se si zhvillohet situata, një pasagjer i ndërgjegjshëm duhet të bëjë një shënim të veçantë për vonesën e fluturimit në biletën e tij. Është kjo shenjë që do të japë bazën për të kërkuar një zbritje apo edhe rimbursim të parave për biletën. Kjo e drejtë i garantohet çdo pasagjeri në rast të një vonese të gjatë fluturimi.

Të drejtat e veçanta të pasagjerëve të ajrit shënohen kur një fluturim vonohet për një periudhë prej 30 minutash deri në 2 orë. Administrata e aeroportit është e detyruar të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas, si dhe të sigurojë qëndrim falas për gratë dhe fëmijët në një dhomë të pajisur posaçërisht.

Të drejtat në rast të vonesës së fluturimit nga 2 deri në 4 orë garantojnë mundësinë që pasagjerët të bëjnë dy thirrje në çdo vend të botës. Këto thirrje duhet të paguhen nga linja ajrore. Pijet e ftohta ose të nxehta falas janë gjithashtu të garantuara.

Një vonesë fluturimi prej 4 deri në 6 orë siguron shpërndarje falas të ushqimit në intervale prej 6-8 orësh.

Nëse një fluturim vonohet për më shumë se 6 orë, linja ajrore duhet t'u sigurojë pasagjerëve një vend për të qëndruar gjatë natës. Natyrisht, kjo nuk mund të jetë një dhomë pritjeje. Kompania është e detyruar të paguajë hotelin dhe të gjitha shpenzimet e udhëtimit.

Kompensimi

Sido që të jetë, në çdo rast vonesa në nisje është për faj të kompanisë së transportit, edhe nëse shkaku ka qenë Çdo pasagjer mund të rimbursojë një pjesë të çmimit të biletës. Pjesa maksimale e kompensimit është 50%. Por në të njëjtën kohë, administrata është e detyruar të paguajë të gjitha shpenzimet monetare të pasagjerit në pritje të fluturimit. Kjo mund të jetë çdo gjë - pagesa e biletave për lloje të tjera transporti, pagesa për vizita në vende të ndryshme argëtimi, pagesa e një faturë në një restorant apo kafene. E vetmja paralajmërim është që pasagjeri duhet të sigurojë të gjitha faturat, përndryshe rimbursimi nuk do të lëshohet.

Raste të veçanta

Nëse pasagjerët po udhëtonin me pushime dhe bileta përfshihet në koston totale të udhëtimit, atëherë ata mund të bëjnë një kërkesë për pagesë për ditët e humbura të pushimeve. Nëse aplikacioni nuk dorëzohet brenda 20 ditëve, ai nuk do të shqyrtohet më tej. Ndonjëherë fluturimi përfshin një transferim, i cili bëhet nga një linjë ajrore. Natyrisht, pasagjeri nuk do të arrijë në kohë për avionin e dytë të supozuar. Prandaj, pas mbërritjes, administrata duhet të kujdeset dhe ta vendosë pasagjerin në një avion tjetër absolutisht falas. Për më tepër, nëse një person po fluturonte në klasën ekonomike, dhe ka vende vetëm në klasën e biznesit, atëherë ai duhet të ulet në një seksion të përmirësuar. Nëse situata është saktësisht e kundërta, atëherë kompania është e detyruar të paguajë diferencën.

Si duhet kërkuar kompensimi?

Në këtë situatë, duhet të siguroheni që ka prova të një vonese fluturimi. Ju duhet të kërkoni një certifikatë nga administrata e aeroportit në lidhje me vonesën e avionit. Kjo letër duhet të ketë vula për arsye të justifikueshme. Një person mund të përdorë çdo shërbim ndërsa pret fluturimin e tij. Gjëja kryesore është të mbani fatura, të cilat do të tregojnë qartë kohën. Mund të shkoni në një restorant, të merrni me qira një dhomë hoteli, etj.

Situata të tilla zgjidhen shumë shpejt, sepse asnjë transportues nuk ka nevojë të krijojë skandale. do të ndikojë në punën e mëtejshme, prandaj është e dëshirueshme që pasagjeri të jetë i kënaqur.

Ka edhe kompani që mund të refuzojnë të rimbursojnë paratë. Në një situatë të tillë, ju mund të bëni me siguri një padi, duke i bashkangjitur çështjes të gjitha dokumentet e nevojshme. Kërkimi i kthimit të parave përmes gjykatës është një proces që kërkon kohë, por në shumicën e rasteve e vërteta është gjithmonë në anën e viktimës.

Për të mos u kapur, duhet të keni gjithmonë para shtesë me vete. Në të vërtetë, në situata të tilla të paparashikuara ato mund të jenë shumë të nevojshme.

Veprimet në rast të shkeljes së të drejtave të pasagjerëve

Kjo situatë është shumë e pakëndshme, por lënia e gjithçkaje ashtu siç është nuk është një opsion. Është e nevojshme të arrihet drejtësia dhe kthimi i parave të shpenzuara. Së pari ju duhet të mbledhni të gjitha dokumentet e nevojshme, përkatësisht:

• Biletë ajrore direkt. Ai duhet të përmbajë shënimet e nevojshme për vonesat e fluturimeve.
• Të gjitha faturat dhe faturat për shpenzimet që kërkoheshin për shkak të vonesës së fluturimit.
• Një letër e shkruar qartë që tregon të gjitha pretendimet dhe kërkesat.

Të gjitha dokumentet e mbledhura duhet të vendosen në një zarf dhe të dërgohen në zyrën kryesore të kompanisë.

Nëse brenda 30 ditëve pasagjeri nuk ka marrë një përgjigje nga linja ajrore, atëherë mund të paraqisni me siguri një kërkesë në gjykatë. Dhe pas ca kohësh, drejtësia do të rikthehet.

Rregullat dhe rregulloret e përshkruara në artikull zbatohen për të gjitha llojet e fluturimeve. Edhe nëse një fluturim çarter vonohet, të drejtat e pasagjerëve mbeten të njëjta. Transportuesi është po aq përgjegjës. Konsumatori duhet të marrë në çdo rast shërbim cilësor.

"Fluturimi juaj është vonuar." "Fluturimi juaj është anuluar." Pasagjerët e ajrit që presin një aeroplan shpesh dëgjojnë njoftime të tilla. A keni hasur edhe ju një situatë të ngjashme? A e dini se si të merrni kompensim për një fluturim të vonuar? Le të kuptojmë se çfarë duhet bërë dhe ku të shkojmë për të rivendosur drejtësinë.

Kur duhet kompensimi për një vonesë fluturimi?

Askush nuk do të anulojë, vonojë ose riprogramojë një fluturim ashtu si ai. Duhet të ketë arsye për këtë. Për shembull, moti i pafavorshëm, mosfunksionimi teknik i avionit, etj. Pasagjerët mund të marrin dëmshpërblim vetëm kur shkelja është për faj të linjës ajrore. Raste të tilla përfshijnë: papërgatitjen e ekuipazhit ose bordit për fluturim, fluturim jofitimprurës, mospërputhje në orar.

Disa organizata qëllimisht shesin më shumë bileta. Fakti është se, sipas statistikave, disa klientë i kthejnë biletat në minutën e fundit. Për të shmangur humbjet, krijohet sigurim shtesë. Por efekti i kundërt është i mundur, i quajtur "mbi rezervim": ka më shumë njerëz sesa vende në kabinë. Pastaj transportuesi ajror detyrohet të refuzojë fluturimin për pasagjerët "ekstra". Në këtë rast, ai duhet t'i kthejë paratë.

Bazuar në Art. 794 dhe 795 të Kodit Civil të Federatës Ruse, përgjegjësia nuk parashikohet nëse fluturimi është vonuar për shkak të rrethanave të jashtme: kushteve të pafavorshme të motit, fatkeqësive natyrore, grevës së stafit, mosfunksionimit teknik të avionit dhe rrethanave të tjera që përbëjnë një kërcënim për jetën. . Fluturimet gjithashtu duhet të vonohen nëse ka operacione ushtarake ose fluturimet çarter në destinacione të caktuara janë të ndaluara. Në raste të tilla, nuk do të jetë e mundur të kthehen paratë.

Kur mbroni të drejtat tuaja, mbështetuni në dokumentet e mëposhtme ligjore:

1. Kodi Civil – Art. 794 dhe 795;
2. Kodi i Ajrit – Art. 126, paragrafi 4 i Artit. 124;
3. Ligji “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” – pika 5 e Artit. 28;
4. Rregullat Federale të Aviacionit (FAR) - paragrafët 99, 227.

Nuk ka rëndësi se cilin fluturim keni marrë: të rregullt apo çarter. Cila kompani keni zgjedhur (linjë ajrore kombëtare ose me kosto të ulët) gjithashtu nuk ka rëndësi. Pasagjerët kanë të njëjtat të drejta në të gjitha rastet.

Çfarë duhet të ofrojë linja ajrore pa pagesë

Klauzola 99 e Rregullave Federale të Aviacionit përcakton se si transportuesit duhet të kompensojnë shqetësimin e shkaktuar pasagjerëve për shkak të vonesës/riplanifikimit/anulimit të fluturimit. Cilat shërbime ofrohen pa pagesë dhe në çfarë kushtesh tregohen në tabelë.

A mund të strehojë një transportues njerëz të tjerë kur ofron strehim për shkak të një fluturimi të vonuar? Patjetër që jo. Nëse pasagjerët janë të pakënaqur me dhomën e zgjedhur (për arsye objektive), ata kanë të drejtë të zgjedhin një hotel vetë. Megjithatë, në raste të tilla nuk është gjithmonë e mundur të kompensohet plotësisht kostoja e jetesës, dhe kompania nuk është e detyruar të paguajë për shërbimet e transportit.

Në vendet evropiane, i njëjti kompensim parashikohet për shqetësimin e shkaktuar (gjatë natës, ushqimi). Por ka një ndryshim: kur fluturimi shtyhet për më shumë se 5 orë, jo vetëm që mund t'i ktheni paratë për biletën ajrore, por edhe të kërkoni një kthim falas në pikën origjinale. Kompania duhet të përmbushë këto detyrime.

Kompensimi për anulimin dhe riprogramimin e fluturimeve në Rusi

Në rast të vonesave apo anulimeve të fluturimeve për faj të linjës ajrore, pasagjerët përfitojnë kompensim në masën 3% të çmimit të biletës/orë dhe një të katërtën e pagës minimale. Legjislacioni nuk thotë asgjë për kompensimin shtesë.

Kur një fluturim anulohet disa ditë përpara nisjes, kompania me faj mund të ofrojë një fluturim alternativ përmes një transportuesi tjetër. Vendi i mbërritjes nuk ndryshon. Pasagjerët nuk mund të tarifohen shtesë. Mënyra e dytë për të zgjidhur problemin është kthimi i kostos së plotë të biletës ajrore bazuar në pikën 227 të FAP.

Shënim: Kur blini një biletë me një transfertë, mund të kompensoni koston e të gjithë fluturimit. Por nëse lëshoni dy bileta veç e veç, kompensimi paguhet ndryshe. Për shembull, fluturimi i parë në drejtimin Moskë - Buenos Aires dhe Buenos Aires - Cordoba u anulua. Më pas paratë kthehen vetëm për linjën Moskë - Buenos Aires, kostoja e fluturimit të dytë kompensohet sipas rregullave standarde. Nëse fluturimi nga Buenos Aires në Kordoba nuk ndodhi dhe pasagjeri kishte një udhëtim të kotë, organizata shkelëse kthen fondet e shpenzuara për fluturimin në kryeqytetin e Argjentinës dhe paguan për kthimin në Rusi.

Kompensimi për shkeljet në varësi të kohës dhe distancës

Nëse po fluturoni nga një vend i BE-së ose linja ajrore me të cilën po fluturoni është e regjistruar në Bashkimin Evropian, mund të prisni të merrni kompensim deri në 600 €.

Shuma e kompensimit ndikohet nga koha e pritjes dhe distanca. Nuk mund ta merrni nëse fluturimi vonohet nga 2 deri në 3 orë. Kur pritja zgjat nga 3 deri në 4 orë, pasagjerët paguhen:

• 250 € – distanca nuk i kalon 1500 km;
• 400 € – nga 1500 deri në 3500 km;
• 400 € – më shumë se 1500 km brenda Bashkimit Evropian;
• 300 € – distanca ndërmjet aeroporteve është më shumë se 3500 km.

Ju mund të merrni kompensim për vonesat e fluturimeve në shumën 600 € kur vonesa i kalon 4 orë.

Çfarë kompensimi duhet për një fluturim të anuluar varet nga momenti kur pasagjeri mësoi për të. Nëse mesazhi ka mbërritur dy javë para nisjes (ose më vonë), shuma do të jetë nga 125 në 600 € (në varësi të distancës dhe kohës së vonesës së rrugës alternative). Nëse periudha e njoftimit kalon 14 ditë, nuk do të bëhet asnjë pagesë.

Linjat ajrore amerikane nuk ofrojnë kompensim për pasagjerët për fluturimet e anuluara, të vonuara ose të riplanifikuara. Ushqimi, pijet dhe telefonatat falas gjithashtu nuk ofrohen.

Si të bëni një kërkesë

Kur transportuesi ajror nuk ka përmbushur detyrimet e tij për faj të tij dhe nuk do të kompensojë dëmin, bëni një kërkesë. Përgatitni sa më shumë dokumente që konfirmojnë faktin e shkeljes së kontratës. Sigurisht, ju duhet t'i mbledhni ato paraprakisht.

Kontrollet, faturat dhe letrat e tjera që pasqyrojnë shpenzimet tuaja gjatë pritjes së aeroplanit do të jenë të dobishme. Për shembull, qëndrimi në hotel, udhëtimi me transport, blerja e pijeve dhe ushqimeve në aeroport, etj. Këshillohet që të bëni një foto të tabelës së nisjes në mënyrë që të shihet ora aktuale dhe statusi i fluturimit. Pas njoftimit të vonesës, kërkoni nga përfaqësuesit e linjave ajrore që të vërtetojnë biletën ajrore me një vulë dhe të vendosin shenjën përkatëse. Kur hipni, tregoni kohën aktuale të nisjes.

Bazuar në Art. 126 të VZK të Federatës Ruse, pretendimet mund të bëhen kundër linjës ajrore brenda gjashtë muajve nga data e shkeljes së kontratës. Në vendet evropiane, periudha është zgjatur në dy vjet (Konventa e Montrealit), dhe në MB - në gjashtë vjet.

Ku të aplikoni për kompensim

Paraqisni kërkesën tuaj të përgatitur tek përfaqësuesit e linjës ajrore në vendin e mbërritjes ose nisjes. Nëse nuk mund t'i gjeni, dërgoni dokumentin me postë të regjistruar me një inventar në adresën e organizatës. Sigurohuni që të mbani një kopje të aplikacionit dhe konfirmimin e dorëzimit - kjo është prova juaj. Kompania duhet t'i përgjigjet ankesës brenda një muaji. Ekziston një opsion i tretë - të paraqisni një ankesë në faqen zyrtare të kompanisë, por kërkesa të tilla më së shpeshti injorohen.

Pas paraqitjes së ankesës, nuk është marrë asnjë masë? Keni marrë një refuzim të padrejtë? Pastaj shkoni në gjykatë. Këshillohet të punoni me një avokat, pasi fitimi i një mosmarrëveshjeje me një linjë ajrore mund të jetë i vështirë. Sigurohuni që t'i përmbaheni afatit për paraqitjen e kërkesës. Kur një fluturim vonohet/anulohet/riplanifikohet për faj të transportuesit ajror, rimbursohet 25% e pagës minimale. Marrja e kompensimit mbi 1/2 e çmimit të biletës nuk është e mundur.

Duke kërkuar kompensim për vonesat e fluturimeve përmes Compensair.com

Shkoni në faqen zyrtare të Compensair.com dhe klikoni në butonin "Kontrollo fluturimin".

Futni informacionin e kërkuar: vendndodhjen e mbërritjes/nisjes, datën, emrin e linjës ajrore dhe kohëzgjatjen e vonesës. Ju lutemi tregoni nëse organizata ka ofruar një fluturim alternativ. Pastaj klikoni në butonin "Llogarit kompensimin".

Zbuloni nëse keni të drejtë për pagesa. Nëse keni të drejtë, dërgoni aplikacionin tuaj tek specialistët e shërbimit Compensair.com. Ata do të analizojnë situatën tuaj dhe do të përgatisin një kërkesë fillestare. Ata do të negociojnë me avokatët e linjës ajrore shkelëse për të zgjidhur konfliktin jashtë gjykatës.

Është e dobishme të përdorni shërbimin Compensair.com sepse punonjësit marrin përsipër të gjitha rreziqet, dokumentet dhe punën rutinë. Ju kurseni kohë dhe nerva që tashmë ju është dashur të shpenzoni në një fluturim të pasuksesshëm. Por ka disa kushte:

• shërbimi ngarkon një komision prej 25% mbi kompensimin e marrë;
• përfaqësuesit janë të angazhuar në çështjet për të cilat duhet kompensim prej së paku 250 €;
• Shqyrtohen rastet që janë më pak se 6 vjeç;
• rikuperimi i kompensimit nuk është i mundur për një fluturim të vonuar, të anuluar ose të riplanifikuar për shkak të forcës madhore.

Fatkeqësisht, shumë linja ajrore përjetojnë ndërprerje të orarit dhe vonesat e fluturimeve janë një dukuri e zakonshme. Por kjo nuk do të thotë që pasagjerët duhet ta marrin me qetësi. Nr. Thjesht përgatituni për gjithçka paraprakisht. Rekomandimet tona patjetër do t'ju ndihmojnë të mbroni interesat tuaja.

Fatkeqësisht, jo të gjitha udhëtimet shkojnë pa probleme. Vonesat e fluturimeve zënë një vend të veçantë në listën e vështirësive të njohura midis udhëtarëve. Kjo ndodh jo vetëm në rrugët çarter, por edhe në ato të rregullta. Çfarë duhet të bëni nëse ka një vonesë fluturimi, çfarë kanë të drejtë pasagjerët e linjës ajrore? Çfarë shërbimesh dhe kompensimi falas duhet të presin?

Arsyet e mundshme për vonesa

Nuk ka nevojë të shpjegohet se arsyet mund të jenë shumë të ndryshme. Ndonjëherë këto të dhëna mund të ndryshojnë edhe midis punonjësve të linjës ajrore dhe aeroportit. Për të përcaktuar shkakun, gjykatat bëjnë hetime në shërbime të ndryshme të aeroportit. Pra, këto mund të jenë:

1. Mosfunksionime të avionit.
2. Moti.
3. Vonesa e anijes etj.

A po përpiqeni të kuptoni se çfarë të drejtë kanë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Kur fluturimi vonohet për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të linjës ajrore, atëherë nuk do të jetë e mundur të kërkohet kompensim financiar. Por duhet të ofrojë disa lehtësira gjatë procesit të pritjes.

Këtu i presin udhëtarët vështirësitë e para; jo shumë prej tyre i kuptojnë të drejtat e tyre, për shembull, çfarë kanë të drejtë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 3 orë dhe çfarë vetë linjat ajrore nuk janë fitimprurëse të ofrojnë. Prandaj, flamuri është në duart tuaja, ose, më saktë, FAR (Rregulloret Federale të Aviacionit).

Detyrimet e transportuesit në rast të vonesës së fluturimit

Gjëja e parë që aeroporti/transportuesi duhet të bëjë në rast vonese është të informojë udhëtarët për ndryshimet e orarit dhe arsyet e tyre.

Nëse pasagjerët nuk marrin informacion dhe është e pamundur të gjesh një agjent të kompanisë, atëherë Shërbimi Federal i Transportit Ajror dhe operatorët turistikë duhet të njoftohen për situatën. Të parët menaxhojnë linjën ajrore dhe të dytët janë përgjegjës ndaj udhëtarëve për shërbimet e ofruara, pasi kanë lidhur një marrëveshje me transportuesin.

Kthimi i biletës

Nëse, për shkak të faktit se fluturimi juaj është prapa planit, ju vendosni të mos prisni nisjen e anijes, por të udhëtoni me një linjë tjetër ajrore ose të shkoni në shtëpi, atëherë në përputhje me rrethanat keni vendosur të përfundoni marrëveshjen e transportit ajror. Është e detyruar, prandaj, mund të mbështeteni në kompensim në shumën 100%.

Refuzime të tilla përfshijnë gjithashtu:

1. Riorganizimi i itinerarit nga transportuesi.
2. Fluturimi nuk është në orar.
3. Nisja e dështuar e një udhëtari për shkak të mungesës së një vendi në kabinë që korrespondon me datën dhe fluturimin e treguar në biletën e imbarkimit, për shkak të një kërkimi të gjatë nga një punonjës i aeroportit, si rezultat i të cilit nuk u gjetën sende dhe substanca të ndaluara.
4. Sëmundje e papritur e një pasagjeri ose të afërm të tij me konfirmim të këtij fakti me një certifikatë mjekësore.
5. Dështimi për t'i siguruar udhëtarit një klasë shërbimi që korrespondon me biletën e blerë.

Në rast refuzimi të detyruar, linja ajrore vendos një shënim përkatës në biletë ose lëshon një dokument që shpjegon rrethanat e këtij refuzimi.

Të drejtat e udhëtarëve kur fluturimi i tyre vonohet

Pra, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Edhe nëse nuk duhet të prisni gjatë, rreth 1 orë, sërish nuk duhet t'ia lini situatën rastësisë. Menjëherë pas marrjes së informacionit për vonesën, duhet të shkoni në recepsion dhe të kërkoni shpjegime të hollësishme. Me një vonesë kaq të vogël, nuk ka gjasa të merrni një përgjigje, pasi vetë punonjësit nuk e dinë se çfarë po ndodh, por qëllimi kryesor i bisedës është t'i vihet një vulë vonesës. Do të bëhet provë e pakundërshtueshme në procedurat e mëvonshme.

Arsyet për një vonesë mund të ndryshojnë, por çdo udhëtar duhet të ketë informacione se çfarë kanë të drejtë pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit. Lista e detyrimeve të linjës ajrore përfshin:

1. Udhëtarët me fëmijë nën 7 vjeç duhet të pajisen me një leje për në dhomën e nënës dhe fëmijës.
2. Ruajtja e bagazheve deri në nisje.

Pajtohu se është shumë më e përshtatshme të presësh për një fluturim të riplanifikuar, duke çliruar duart nga bagazhet dhe duke u vendosur në kushte të rehatshme me fëmijët tuaj. Lista e shërbimeve të mëvonshme të përfshira në përgjegjësitë e transportuesit varet nga kohëzgjatja e vonesës.

Koha e vonesës

Në varësi të kohës së pritjes, pasagjerit i ofrohen shërbimet e mëposhtme:

1. Pra, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 2 orë ose më shumë? Një pasagjer ajror ka të drejtë të kërkojë nga kompania mundësinë për të bërë 2 telefonata me shpenzimet e tij në çdo qytet të botës dhe për të dërguar 2 SMS.
2. Çfarë tjetër kanë të drejtën e pasagjerëve nëse fluturimi i tyre vonohet me 2 orë ose më shumë? Transportuesi duhet t'u sigurojë pije sipas dëshirës së tyre në sasinë e kërkuar.
3. Pasagjerëve u sigurohet një vakt i nxehtë nëse fluturimi i tyre vonohet me 5 orë ose më shumë. Pas kësaj, ushqyerja kryhet çdo 6 orë gjatë ditës dhe 8 gjatë natës.
4. Fluturimi u vonua për 6 orë, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Pas kësaj kohe, të gjithë udhëtarët duhet të pajisen me sa vijon:

• Dhoma e hotelit para nisjes. Dhoma e pushimit ofrohet pas 8 orësh vonesë fluturimi gjatë ditës, pas 6 orësh - gjatë natës.
• Me makinë për në hotel dhe kthim.

Kompensime të tjera

Të gjitha shërbimet e shpallura duhet t'i ofrohen pasagjerit plotësisht pa pagesë. Nuk mund të ketë asnjë justifikim në këtë rast, pasi transportuesi ajror duhet të kujdeset për pasagjerët në të gjitha kushtet. Epo, nëse fluturimi u vonua për faj të organizatës, atëherë ajo nuk do të jetë në gjendje të largohet me një drekë të nxehtë dhe një dhomë hoteli. Përveç kësaj, pasagjerët kanë të drejtë:

1. Pagesë me para në dorë në masën 3% të çmimit të biletës, shumëzuar me numrin e orëve të vonesës.
2. Kompensimi në masën 0,25% të pagës minimale shumëzuar me numrin e orëve të vonuara të nisjes.

Në total, për një fluturim të vonuar, një pasagjer ajror do të mund të kthejë deri në 50% të çmimit të biletës (në varësi të kohëzgjatjes së pritjes). Nëse fluturimi nuk përfundon kurrë, atëherë, pa asnjë dyshim, çmimi i plotë i biletës do të rimbursohet përveç kompensimeve të tjera. Të gjitha këto shuma janë të vlefshme në territorin rus; në vendet e BE-së shuma e pagesave është shumë më e lartë. Në varësi të kohës së nisjes dhe distancës, një pasagjer ajror i cili ka marrë një mesazh anulimi fluturimi nga transportuesi më pak se 2 javë përpara mund të presë kompensim në shumën prej 600 euro.

Informacion i rendesishem

Nëse një fluturim vonohet për 14 orë, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Me një vonesë kaq të gjatë fluturimi, nuk duhet të prisni gjatë që linja ajrore të paguajë ushqimin dhe hotelin. Ju mund të bëni gjithçka vetë, gjëja kryesore është të ruani të gjitha dokumentet e pagesës (pranimet, çeqet, etj.), Pasi të gjitha fondet e shpenzuara më pas do të kthehen, por, megjithatë, kjo do të bëhet përmes gjykatës.

Nuk e dini se çfarë të drejtë kanë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 5 orë ose më shumë? Çfarë duhet të bëni nëse pritej ankorimi? Nuk ka nevojë të shqetësoheni për transplantet. Nëse keni pasur një fluturim lidhës, transportuesi në çdo rast do të duhet të sigurojë një vend në një avion tjetër gjatë rrugës për në destinacionin tuaj. Ju nuk do të duhet të paguani asnjë qindarkë shtesë për biletën tuaj, edhe nëse jeni në klasën e biznesit. Por nëse keni blerë një biletë të klasit të biznesit dhe ka vende bosh në ekonomi, atëherë duhet të këmbëngulni për një rimbursim të diferencës!

Koha e vonesës së fluturimit llogaritet në bazë të të dhënave të treguara në biletën e imbarkimit. Transportuesi, sipas gjykimit të tij, mund të ofrojë shërbime shtesë gjatë vonesës, por ato nuk i anulojnë ato të detyrueshme.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj çarter vonohet

Nëse do të bëni një kërkesë, do t'ju duhet patjetër një certifikatë e vonesës/anulimit të fluturimit. Fatura e imbarkimit duhet të jetë e shkruar me dorë dhe e vulosur me orën aktuale të nisjes.

Nëse shërbimet e detyrueshme nuk ofrohen gjatë pritjes së një fluturimi, blini ato vetë, por sigurohuni që të mbani të gjitha faturat. Pas mbërritjes, paraqitini ato tek operatori turistik, detyra e tij është të merret me transportuesin charter dhe të kërkojë kompensim.

Çfarë duhet të dini për vonesat e fluturimeve çarter

Transportuesit ajror të planifikuar dhe charter ndajnë lloje të ndryshme përgjegjësish. Në rastin e fundit, e gjithë përgjegjësia i takon operatorit turistik që ka marrë me qira anijen dhe jo vetë transportuesit.

Nëse ka një vonesë fluturimi, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Ligji thotë se, pavarësisht nga arsyet e ndryshimit të orarit, transportuesi është i detyruar t'i ofrojë pasagjerit shërbimet e nevojshme të specifikuara më sipër brenda afateve kohore të përcaktuara.

Gjëja kryesore që duhet të bëni është të merrni një vulë në sportelin e kontrollit për vonesën e fluturimit tuaj. Nëse ka një të tillë, atëherë do të keni mundësi të ktheni fondet tuaja që mund të ishin shpenzuar për faktin se transportuesi nuk ka ofruar shërbimet e nevojshme ose e ka bërë këtë në kundërshtim me kornizën kohore të përcaktuar.

Mosmarrëveshjet në lidhje me rimbursimin e fondeve mund të shkojnë në gjykatë, por më shpesh kjo nuk ndodh; të gjitha kërkesat konsiderohen para gjykimit. Ju mund të paraqisni një kërkesë për kompensim brenda 6 muajve nga data e fluturimit; transportuesi/operatori turistik është i detyruar ta shqyrtojë atë brenda 30 ditëve.

Pagesat e kompensimit për vonesat e fluturimeve në territorin rus

Detyrimet e transportuesve ajrorë dhe të drejtat e udhëtarëve në lidhje me çështjen e marrjes së kompensimit për ndryshimin e kohës së nisjes së një anijeje të një transportuesi rus ose një organizate të huaj që vonoi një fluturim në Rusi rregullohen nga Kodi Ajror i Federatës Ruse.

Për të marrë pagesën për ndryshimin e një fluturimi, duhet të vendosni një vulë në sportelin e kontrollit dhe gjithashtu të merrni certifikatën e duhur nga një përfaqësues i linjës ajrore. Kërkesat pranohen brenda gjashtë muajve nga data e vonesës së fluturimit.

Deklarata e pretendimit duhet të shoqërohet me një biletë avioni të vulosur dhe një certifikatë që konfirmon këtë fakt. Përveç kësaj, nëse i keni paguar vetë shërbimet, duhet t'i bashkëngjiten të gjitha dokumentet e pagesës (fatura për ushqim, hotel, transport etj. gjatë vonesës). Kërkesa duhet të dërgohet me postë të regjistruar me një inventar me postë ose t'i dorëzohet personalisht agjentëve të linjës ajrore. Sigurohuni që të bëni një kopje të letrës për veten tuaj. Nëse kërkesa do t'i dorëzohet personalisht përfaqësuesit, mos harroni të merrni një faturë prej tij. Një përgjigje duhet të pritet brenda një muaji nga data e dërgimit.

Nëse fluturimi vonohet nga një linjë ajrore evropiane ose brenda BE-së

Nëse orari i fluturimeve të një kompanie ajrore të regjistruar në BE ose në një aeroport në vendet e BE-së ka ndryshuar, atëherë çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi vonohet për shembull 3 orë? Në këtë rast, pasagjerëve u paguhet kompensim, i cili mund të refuzohet vetëm për disa arsye:

1. Akt terrorist.
2. Kushtet sinoptike.
3. Grevë.
4. Sabotimi.

Kushtet atmosferike konsiderohen arsye për refuzim vetëm nëse të gjitha fluturimet me origjinë nga ai aeroport janë vonuar.

Për të marrë kompensim, duhet të studioni rregulloret dhe nëse situata juaj përputhet me dispozitat e përshkruara atje, atëherë mund të shkruani me siguri një deklaratë pretendimi drejtuar transportuesit ajror. Ju dërgoni një letër dhe prisni një përgjigje. Nëse transportuesi refuzon të japë kompensim, ju mund t'i dërgoni një letër shoqërisë për mbrojtjen e konsumatorit të vendit nga i cili u zhvillua fluturimi. Nëse ka një refuzim atje, atëherë bëni një kërkesë në gjykatën e të njëjtit vend.

Shuma e pagesës do të varet nga kohëzgjatja e vonesës, si dhe nga distanca midis aeroportit të nisjes dhe mbërritjes.

Menyre tjeter

Mënyra e dytë për të marrë kompensim është të kërkoni ndihmë nga organizata Compensair, e cila kujdeset plotësisht për të gjitha dokumentet për mbledhjen e pagesës nga transportuesi ajror, nga plotësimi i aplikimit fillestar deri te puna para gjykimit me autoritetet lokale të mbrojtjes së konsumatorëve në vendet e BE-së. dhe procedurat gjyqësore. Nga rruga, ju mund të kontrolloni mundësinë e marrjes së kompensimit për një fluturim specifik të vonuar në faqen e tyre të internetit plotësisht falas.

Shërbimi paguan një tarifë për punën e kryer vetëm nëse rezultati është pozitiv. Ju nuk duhet të paguani asgjë, Compensair do t'ju transferojë shumën minus komisionin, zakonisht madhësia e tij është 25%.

Edhe një vonesë e lehtë në nisje mund të çojë në kosto të mëdha morale ose materiale (për shembull, keni humbur një takim të rëndësishëm biznesi ose keni shkelur detyrimet kontraktuale).

"Çmimi ngushëllues" për këta pasagjerë është kompensimi i veçantë për vonesat e fluturimeve.

Të drejtat e pasagjerëve që përjetojnë vonesa ose anulime fluturimi mbrohen nga rregulloret e mëposhtme:

• Urdhri i Departamentit të Transportit Nr. 82 mbi Rregulloret Federale të Transportit Ajror;
• Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”;
• Kodi Civil i Federatës Ruse;
• Kodi i Ajrit Rus;
• Rezoluta e Parlamentit Evropian nr. 261 (nëse pasagjeri përdor transport ndërkombëtar).

Mënyrat për të njoftuar për ndryshimet në oraret e fluturimeve

Si të zbuloni nëse një fluturim avioni është vonuar? Njoftimi i pasagjerëve për anulimin ose vonesën e fluturimit është përgjegjësi e punonjësve të linjës ajrore (një shërbim special i vendosur pikërisht në aeroport).

Nëse kjo dihet paraprakisht, klienti merr një mesazh SMS që përmban të gjitha detajet e nevojshme. Përndryshe, informacioni shfaqet në një ekran të veçantë dhe shpallet në një altoparlant.

Me të mësuar për një ndryshim në orarin e fluturimit, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë:

• Rimbursimi i kostove të fluturimit;
• Zëvendësimi i një bilete në favor të një fluturimi tjetër që shkon në të njëjtin drejtim (këmbimi mund të bëhet në të njëjtën organizatë përmes së cilës është blerë bileta);
• Sigurimi i mjeteve alternative të udhëtimit (jo vetëm me një fluturim tjetër, por edhe me një linjë tjetër ajrore) pa tarifuar diferencën në çmimin e biletës.

Ka disa situata në të cilat anulimi ose riprogramimi i një fluturimi ndodh për shkak të fajit të operatorit:

• Mospërputhje në oraret e fluturimit;
• Mbi rezervimi - shitja e një numri më të madh të dokumenteve të udhëtimit (kompanitë shpesh vendosin një numër më të madh biletash për shitje, pasi sipas statistikave, rreth 5% e pasagjerëve nuk kanë kohë të mbërrijnë në aeroport në momentin e nisjes);
• Mospërgatitja e ekuipazhit për nisje;
• Anulimi i një fluturimi për shkak të disavantazhit financiar (për fluturime çarter).

Vonesat ose anulimet e fluturimeve nuk janë gjithmonë faji i linjës ajrore. Për shembull, një fluturim mund të mos kryhet për shkak të disa rrethanave të paparashikuara.

Kjo perfshin:

Fluturimet që nuk u zhvilluan për arsye jashtë kontrollit të linjës ajrore duhet të riplanifikohen në një kohë të përshtatshme. Në këtë rast nuk parashikohet kompensim monetar.

Shuma e kompensimit për vonesën ose anulimin e fluturimit

Përgjegjësia e linjës ajrore për vonesat e fluturimeve përfshin pagesën e një shume të caktuar parash. Në vende të ndryshme, madhësia e tij mund të jetë krejtësisht e ndryshme.

Merrni parasysh destinacionet turistike vendase dhe të njohura.

Rusia

Shuma e pagesave përbëhet nga kompensimi moral (3% e çmimit të biletës për çdo orë vonesë) dhe një gjobë (25-50% e pagës minimale).

Bashkimi Europian

Nëse flasim për vendet e Bashkimit Evropian, në to shuma e kompensimit monetar varet nga dy komponentë - koha e vonesës së fluturimit dhe distanca e fluturimit.

Kompensimi nuk paguhet nëse operatori turistik ka paralajmëruar pasagjerin për vonesën ose anulimin e fluturimit 2 javë përpara nisjes.

Në fluturimet aziatike, kompensimi financiar është ose shumë i vogël ose nuk ofrohet fare.

Nëse ndodh një vonesë fluturimi për shkak të fajit të transportuesit, punonjësit e kompanisë do t'u ofrojnë klientëve të tyre të gjitha informacionet e dobishme, si dhe do t'u ofrojnë ushqime të ngrohta, akomodim falas në hotel dhe zbritje në fluturimet pasuese.

Nëse fluturimi anulohet për shkak të kushteve atmosferike, këto shqetësime bien mbi supet e pasagjerëve.

SHBA

US Airlines rimburson vetëm dëmet materiale për prenotim të tepërt. Në këtë rast, përfaqësuesit e linjave ajrore marrin përsipër t'u sigurojnë pasagjerëve ushqim, akomodim, komunikim dhe pije.

Megjithatë, çdo operator ka procedurën e vet për ofrimin e këtyre shërbimeve. Gjithashtu, pasagjeri mund të zgjedhë një fluturim alternativ, por diferencën në çmimin e biletës e paguan vetë.

Një tjetër plus i rëndësishëm: nëse ndodh prenotimi i tepërt, kompania është e detyruar të paguajë dyfishin e kostos së një bilete me një drejtim.

Madhësia e saj është:

• 650 dollarë – nëse klienti mbërriti në destinacionin përfundimtar 120 minuta më vonë se sa pritej;
• 1300 dollarë - nëse kjo periudhë i kalon 2 orët e kërkuara.

Rezultati varet nga mënyra në të cilën është lëshuar bileta. Për shembull, nëse një person bën një fluturim nga Minsk në Krasnodar me një transferim në Moskë, atëherë operatori turistik është përgjegjës për të gjithë fluturimin.

Kjo do të thotë se punonjësit e kompanisë do të duhet të vendosin pasagjerin e ndjerë në aeroplanin tjetër që niset në të njëjtin drejtim.

Sa i përket kompensimit, ju mund ta merrni atë vetëm me një kusht - nëse pasagjeri mbërriti në destinacion 3 orë ose më shumë vonë.

Nëse një udhëtar bleu bileta për 2 fluturime të veçanta ("Minsk-Moskë" dhe "Moskë-Krasnodar"), ai duhet ta zgjidhë problemin vetë, pasi një transportues ajror nuk është përgjegjës për veprimet e të dytit.

Çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Sipas legjislacionit në fuqi në Rusi, një pasagjer që pret një fluturim të vonuar ka të drejtë të:

Këto kërkesa duhet të plotësohen pavarësisht nga arsyeja e vonesës ose riplanifikimit të fluturimit (për faj të linjës ajrore ose për rrethana jashtë kontrollit të saj).

Të gjitha privilegjet e mësipërme nuk ofrohen nga punonjësit e aeroportit, siç mendojnë shumica e njerëzve, por nga përfaqësuesit e linjës ajrore përgjegjëse për një fluturim të caktuar.

Dhe një gjë tjetër - nuk keni nevojë të prisni derisa punonjësit e kompanisë t'ju japin pulla ushqimore ose t'ju ofrojnë një dhomë "Nëna dhe Fëmijë". Pretendimet legjitime kundër linjës ajrore duhet të paraqiten në mënyrë të pavarur.

Transportuesit ajror që injorojnë përgjegjësitë e tyre janë shumë të zakonshme. Në këtë rast, duhet të veproni sipas planit "B":

Kërkesa është hartuar në formë të lirë dhe përmban informacione për aplikantin (emrin e plotë dhe detajet e kontaktit), organizatën kundër së cilës po bëhet ankesa, rrethanat e incidentit, shkeljet e kryera nga transportuesi dhe kërkesat e pasagjerit.

Është më mirë të shkruani aplikacionin në dy kopje. Njëra prej tyre i jepet një punonjësi të linjës ajrore dhe pasagjeri e mban të dytën për vete. Në të njëjtën kohë, duhet të tregojë jo vetëm datën e aplikimit, por edhe detajet e personit pritës (emri i plotë dhe pozicioni).

Në Rusi, kompensimi mund të kërkohet brenda 6 muajve nga data e vonesës ose anulimit të fluturimit dhe vetëm pasi të jetë përcaktuar koha e saktë e pritjes. Për fluturimet ndërkombëtare, kjo periudhë është 2 vjet nga data e incidentit (sipas Konventës së Montrealit).

Një kërkesë tek operatori turistik mund të paraqitet në formë letre ose elektronike.. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në faqen zyrtare të operatorit, të zgjidhni seksionin e dëshiruar dhe të plotësoni formularin e duhur.

Sidoqoftë, praktika tregon se është më e besueshme ta bëni këtë ose gjatë një vizite personale ose me postë (nëpërmjet postës së regjistruar). Kjo është një garanci që ankesa juaj nuk do të shpërfillet.

Sipas legjislacionit në fuqi në vitin 2019, ankesat për performancën e linjës ajrore duhet të zgjidhen brenda 30 ditëve.

Në fund të kësaj periudhe operatori ose kompenson dëmin material, ose shkruan një refuzim në të cilin jep prova të padiskutueshme të pafajësisë së tij.

Për fat të keq, rregullat për transportin e pasagjerëve me ajër nuk tregojnë kohën e saktë të pagesës së kompensimit material.

Për të parandaluar që procesi të zvarritet për disa vite të gjata, kërkoni ndihmë nga një specialist i kualifikuar.

Si të merrni kompensim për një vonesë fluturimi nëse transportuesi ajror refuzon kategorikisht të pranojë fajin e tij? Në këtë rast, pasagjeri mund të paraqesë një kërkesë në gjykatë.

Por meqenëse vetë kompania ka të ngjarë të punësojë avokatët më të mirë, sigurohuni që të kërkoni mbështetjen e një avokati me përvojë - ai do të ndihmojë në mbledhjen e provave të nevojshme dhe do të përfaqësojë interesat tuaja në seancat gjyqësore.

Përndryshe, do të jetë tepër e vështirë të provoni se të drejtat tuaja janë shkelur.

Të gjitha dokumentet mbështetëse duhet t'i bashkëngjiten deklaratës së kërkesës. Ankesa duhet të bëhet jo më vonë se 3 vjet nga data e vonesës ose anulimit të fluturimit.

Tani e dini se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet dhe lehtë mund të merrni jo vetëm shërbime shtesë, por edhe kompensim monetar.

Video: Vonesa e fluturimit. Të drejtat e pasagjerëve