Compensair - що належить пасажирам при затримці або скасуванні рейсу. Затримка рейсу: що належить пасажирам згідно із законом? Отримання компенсації за затримку рейсу літака
Навіть незначне запізнення у вильоті може призвести до великих моральних чи матеріальних витрат (наприклад, ви пропустили важливу ділову зустріч або порушили договірні зобов'язання).
"Втішним призом" для таких пасажирів є спеціальна компенсація за затримку рейсу літака.
Права пасажирів, які зіткнулися із затримкою або скасуванням авіарейсу, захищають такі нормативні акти:
- Наказ Міністерства транспорту правила федеральних авіаперевезень № 82;
- Закон про захист прав споживачів";
- ЦК України;
- Повітряний кодекс Росії;
- Постанова Європарламенту №261 (якщо пасажир має міжнародні перевезення).
Способи оповіщення про зміни у графіку вильотів
Як дізнатися про затримку рейсу літака?Повідомлення пасажирів про скасування або затримку вильоту входить в обов'язки співробітників авіакомпанії (спеціальна служба, що знаходиться прямо в аеропорту).
Якщо про це відомо заздалегідь, клієнт отримує SMS-повідомлення, в якому вказані всі необхідні деталі. В іншому випадку інформація виводиться на спеціальне табло і озвучується гучномовцем.
Дізнавшись про зміну в розкладі рейсів, пасажир має право вимагати:
- Відшкодування вартості перельоту;
- Заміни квитка на користь іншого рейсу, що йде в тому ж напрямку (зробити обмін можна в тій самій організації, якою цей квиток був куплений);
- Надання альтернативних способів перельоту (не тільки іншим рейсом, а й іншою авіакомпанією) без стягнення різниці у вартості квитка.
Існує кілька ситуацій, у яких скасування чи перенесення вильоту відбувається з вини оператора:
- Нестиковка у розкладі авіаперельотів;
- Овербукінг – продаж більшої кількості проїзних документів (компанії часто виставляють на продаж більше квитків, оскільки за даними статистики близько 5% пасажирів не встигають прибути в аеропорт на момент вильоту);
- Неготовність екіпажу до виходу рейсу;
- Відмова від рейсу через матеріальну невигідність (для чартерних рейсів).
Затримка чи скасування рейсів які завжди відбувається з вини авіакомпанії. Наприклад, виліт може не відбутися за кількома непередбаченими обставинами.
До них відносяться:
Вильоти, що не відбулися з незалежних від авіакомпанії причин, повинні бути перенесені на потрібний час. Грошова компенсація у разі не передбачена.
Розмір компенсації за затримку чи скасування авіарейсу
Відповідальність авіакомпанії за затримку рейсу передбачає виплату певної грошової суми. У різних країнах її розмір може бути зовсім іншим.
Розглянемо як внутрішні, і популярні туристичні напрями.
Росія
Розмір виплат складається з моральної компенсації (3% вартості квитка за кожну годину запізнення) і штрафу (25-50% від МРОТ).
Європейський Союз
Якщо говорити про країни Європейського Союзу, у них розмір грошової компенсації залежить від двох складових – часу затримки рейсу та дальності польоту.
Компенсація не виплачується в тому випадку, якщо туроператор попередив пасажира про затримку або скасування рейсу за 2 тижні до вильоту.
На азіатських авіарейсах матеріальна компенсація або незначна, або зовсім не передбачена.
Якщо затримка рейсу відбулася з вини перевізника, співробітники компанії нададуть своїм клієнтам усю корисну інформацію, а також забезпечать гаряче харчування, безкоштовне проживання в готелі та знижки на подальші перельоти.
Якщо виліт скасували через погодні умови, ці турботи лягають на плечі пасажирів.
США
Авіалінії США відшкодовують матеріальні збитки лише за овербукінгу.У цьому випадку представники авіакомпанії зобов'язуються надати пасажирам харчування, проживання, зв'язок та напої.
Однак, у кожного перевізника існує свій порядок надання цих послуг. Також пасажиру можуть підібрати альтернативний рейс, але різницю у ціні квитка він сплачує самостійно.
Ще один важливий плюс: у разі виникнення овербукінгу компанія зобов'язана виплатити подвійну вартість одностороннього квитка.
Її розмір складає:
- 650 доларів – якщо клієнт прибув до кінцевого пункту призначення на 120 хвилин пізніше;
- 1300 доларів - якщо цей термін перевищив належні 2 години.
Результат залежить від способу, яким було оформлено квиток. Наприклад, якщо людина здійснює переліт з Мінська до Краснодара з пересадкою в Москві, то туроператор несе відповідальність за весь рейс.
Це означає, що співробітники фірми повинні будуть посадити пасажира, що запізнився, на найближчий літак, що відбуває в тому ж напрямку.
Щодо компенсації, отримати її можна лише за однієї умови – якщо пасажир прибув до пункту призначення із запізненням на 3 години та більше.
Якщо ж мандрівник купив квитки на 2 окремі рейси («Мінськ-Москва» та «Москва-Краснодар»), він має вирішити проблему самостійно, оскільки один авіаперевізник не несе відповідальності за дії другого.
Що належить пасажирам під час затримки рейсу?Згідно із законодавством, яке діє на території Росії, пасажир, який перебуває в очікуванні затриманого рейсу, має право на:
Ці вимоги повинні дотримуватися незалежно від того, з якої причини відбулася затримка або перенесення рейсу (з вини авіакомпанії або за незалежними від неї обставинами).
Всі перераховані вище привілеї забезпечують не працівники аеропорту, як вважає більшість, а представники авіакомпанії, яка відповідає за той чи інший рейс.
І ще один момент - не потрібно чекати, поки співробітники фірми видадуть вам талони на харчування або нададуть кімнату "Матері та дитини". Законні претензії до авіакомпанії слід висувати самостійно.
Ігнорування авіаперевізниками своїх обов'язків відбувається дуже часто. І тут необхідно діяти за планом «Б»:
Претензія складається у вільній формі та містить інформацію про заявника (ПІБ та контактні дані), організацію, на яку подається скарга, обставини події, допущені перевізником порушення та вимоги пасажира.
Заяву краще писати у двох примірниках.Один із них вручається співробітнику авіакомпанії, другий пасажир залишає собі. При цьому на ньому мають бути зазначені не тільки дата звернення, а й дані особи, яка прийняла (ПІБ та посада).
У Росії вимагати виплати компенсації можна протягом 6 місяців з дня затримки або скасування рейсу і лише після того, як буде встановлений точний час очікування. Для міжнародних рейсів цей термін становить 2 роки з моменту події (згідно з Монреальською конвенцією).
Претензію туроператору можна подати як у паперовому, так і в електронному вигляді. Для цього потрібно зайти на офіційний сайт перевізника, вибрати потрібний розділ та заповнити відповідну форму.
Однак практика показує, що надійніше робити це або при особистому відвідуванні, або ж через пошту (через рекомендований лист). Це є гарантією того, що вашу скаргу не залишать поза увагою.
Згідно із законодавством, яке діє у 2019 році, скарги на роботу авіакомпанії мають бути розглянуті протягом 30 днів.
Після закінчення цього терміну оператор або відшкодовує матеріальні збитки, або ж пише відмову, в якій наводить незаперечні докази своєї невинності.
На жаль, у правилах перевезення пасажирів повітряним транспортом не вказано точного часу виплати матеріальної компенсації.
Щоб процес не затягнувся на кілька років, зверніться за допомогою до кваліфікованого фахівця.
Як отримати компенсацію за затримку рейсу, якщо авіаперевізник категорично відмовляється визнавати свою провину?
У цьому випадку пасажир може подати позовну заяву до суду.
Але оскільки в штаті самої компанії, напевно, працюють кращі юристи, обов'язково заручіться підтримкою досвідченого адвоката – він допоможе зібрати потрібні докази і представлятиме ваші інтереси на судових засіданнях.
А якщо ні, то довести факт порушення ваших прав буде неймовірно складно.
До позовної заяви необхідно додати всі документи, що підтверджують. Подання скарги має бути здійснено не пізніше 3 років з дня затримки або скасування рейсу.
Тепер ви знаєте, що робити при затримці рейсу літака і зможете легко отримати не тільки додаткові послуги, а й грошову компенсацію.
Відео: Затримка рейсу. Права пасажира
Вже давно перельоти літаком увійшли в повсякденне життя людини. Пересування за допомогою авіатранспорту зручніші, займають менше часу, і звичайно, забирають менше сил. За максимально короткі терміни можна опинитися у будь-якій точці світу. Таку швидкість не здатний запропонувати жоден інший вид транспорту. А якщо спланувати свою поїздку правильно, попередньо з'ясувавши всі нюанси, вартість квитка на літак може виявитися дуже приємною.
З кожним новим днем все більше людей віддають перевагу повітряному транспорту. І це не дивно, адже позитивні сторони такого способу пересування помітні неозброєним оком. Кількість клієнтів в авіакомпаніях з кожним днем стрімко зростає. За цей час певна частина людей змогла випробувати на собі таку проблему, як затримка рейсу. Вона вже не дивує. Літак - складний механізм, та й щоб підняти цю машину у повітря, необхідно узгодити цілу низку фактів. Будь-яка помилка або навіть найдрібніша несправність призводить до проблеми затримки рейсу.
Нижче буде описано найпоширеніші причини затримки рейсів. Подібних ситуацій досить багато, тому їх можна класифікувати за окремими групами.
Таких причин може бути чимало. Погода дуже непередбачувана річ і навіть синоптики не завжди можуть надати точний прогноз. Через такі причини рейс може бути затриманий, або судно доводиться обробляти спеціальними засобами перед вильотом. Використання таких коштів також потребує тимчасових витрат.
Дуже часто виникає ситуація, що одна авіакомпанія затримує рейс до стабілізації погоди, а друга спокійно продовжує перевезення пасажирів. Одні не розуміють причини такої поведінки, інші намагаються знайти, в чому особиста вигода для компанії. Насправді пояснення більш ніж просте, кожна компанія має свої повітряні машини, які відрізняються моделлю і комплектацією. Кожен літак має свій температурний поріг та умови експлуатації. Тому всі рекомендації чітко виконуються, і компанія намагається максимально подбати про своїх пасажирів.
Виявлені несправності авіалайнера
Літак досить складний механізм, у роботі якого велике значення мають навіть незначні дрібниці. Перед зльотом судно перевіряють за всіма параметрами. Виявлення дрібних поломок усувається дома, звісно, що з цих видів роботи теж потрібен час. Якщо поломка виявляється серйознішою, літак знімається з рейсу і шукають заміну. Такі ситуації трапляються рідко та входять до списку екстрених випадків. Але все одно пасажирів буде доставлено до потрібного пункту призначення.
Більшість авіакомпаній дуже не люблять, коли складаються подібні ситуації. Адже такі затримки залишають свій слід на репутації. Найчастіше затримка відбувається через дрібний ремонт. Дізнавшись про несправності літака, будь-який пасажир може запанікувати, тому адміністрація вважає за краще називати інші причини, через які відбувається затримка рейсу.
Пізніше прибуття авіалайнера
Це причина найпоширеніша в адміністрації аеропортів. Адже вона звучить безневинно і не викликає особливої підозри у пасажирів. Тому часто в аеропортах можна почути саме таке обґрунтування затримки рейсів. Але насторожує саме те, що у певних випадках така причина не є правдою.
Збій у роботі наземних служб
Затримка рейсу може виникнути з прильоту до вильоту. Саме у зв'язку з цим і можуть виникати різноманітні проблеми. Причин такої затримки незліченну кількість. Найчастіше роль грає людський чинник. Це може бути запізнення обслуговуючого персоналу, тривале прибирання в салоні літака або тривале розвантаження багажного відділу.
У подібних ситуаціях затримка рейсу не триває надто довго, максимально це може тривати близько 30 хвилин. Зазвичай, такий час не викликає особливої паніки у пасажирів. Все відбувається без нервів, та й причини досить обґрунтовані. У разі більш серйозних ситуацій, коли затримка вильоту рейсу відбувається у зв'язку з порушенням роботи наземних служб протягом більше двох годин, кожен пасажир вправі вимагати відшкодування частини вартості квитка.
Права пасажирів
Якщо рейс затримується, але пасажири не почули оголошення з обґрунтуваннями затримки, то насамперед необхідно звернутися до працівника за стійкою реєстрації. Найчастіше чіткої відповіді на поставлене запитання пасажир не отримує. Найчастіше можна почути якісь поширені причини, які повинні викликати зайвого хвилювання з боку людей. І це логічно, адже будь-яка компанія цінує свою репутацію.
Дії громадян
Як би не складалася ситуація, свідомий пасажир має внести до своєї квитки спеціальну позначку про затримку рейсу. Саме ця позначка дасть підставу вимагати знижку або загалом відшкодувати гроші за квиток. Саме це право гарантоване кожному пасажиру за тривалої затримки рейсу.
Відзначаються особливі права авіапасажирів при затримці рейсу від 30 хвилин до 2-х годин. Адміністрація аеропорту зобов'язана надати безкоштовне зберігання багажу, а також забезпечити безкоштовне перебування жінок із дітьми у спеціально обладнаній кімнаті.
Права при затримці рейсу від 2-х до 4-х годин гарантують можливість пасажирам здійснити два дзвінки до будь-якої точки світу. Ці дзвінки мають бути оплачені авіакомпанією. Також гарантується безкоштовна роздача холодних або гарячих напоїв.
Затримка рейсу від 4 до 6 години передбачає безкоштовну роздачу їжі з інтервалом 6-8 годин.
Якщо затримали рейс на понад 6 годин, то авіакомпанія має надати пасажирам місце для нічлігу. Звичайно, це не може бути зал очікування. Компанія зобов'язана сплатити за готель і всі транспортні витрати.
Компенсація
Як би там не було, у будь-якому разі затримка вильоту – це вина транспортної компанії, навіть якщо причиною стали кожен пасажир може відшкодувати частину від суми вартості квитка. Максимальна частка компенсації – це 50%. Але водночас адміністрація зобов'язана сплатити всі грошові витрати пасажира під час очікування рейсу. Це може бути будь-що - оплата квитків на інші види транспорту, оплата відвідувань різноманітних розважальних закладів, оплата рахунку в ресторані або кафе. Єдиним нюансом є те, що пасажир зобов'язаний надати всі чеки, інакше відшкодування не буде здійснено.
Особливі випадки
Якщо пасажири їхали на відпочинок, і квиток при цьому включений у загальну вартість путівки, можна пред'явити претензії на оплату пропущених днів відпочинку. Якщо протягом 20 днів заявка не буде подана, надалі вона не підлягає розгляду. Іноді переліт передбачає пересадку, що відбувається однією авіакомпанією. Звісно, пасажир не встигне на гаданий другий літак. Тому після прибуття адміністрація має подбати і розмістити пасажира в інший літак абсолютно безкоштовно. Причому, якщо людина летіла економ-класом, а місця є лише у бізнес-класі, то її зобов'язані посадити у відділення підвищеного рівня. Якщо ж ситуація відбулася точно навпаки, то компанія зобов'язана оплатити різницю.
Як потрібно добиватися компенсації?
У ситуації, що склалася, потрібно подбати про наявність доказів затримки рейсу. В адміністрації аеропорту необхідно вимагати довідку про затримку літака. Цей папір повинен мати печатки, обґрунтовані причини. Людина під час очікування свого рейсу може скористатися будь-якими послугами. Головне зберігати чеки, на яких буде чітко видно час. Можна піти в ресторан, зняти номер у готелі і таке інше.
Подібні ситуації вирішуються дуже швидко, адже жодному перевізнику не потрібно створювати скандалів. позначиться подальшій роботі, тому бажано, щоб пасажир був задоволений.
Бувають і такі компанії, які можуть відмовитись відшкодовувати кошти. У такій ситуації можна сміливо подавати до суду, доклавши до справи усі необхідні документи. Домагатися повернення грошей через суд – трудомісткий процес, але здебільшого правда завжди на боці постраждалого.
Щоб не потрапити до потрібно завжди мати при собі додаткові гроші. Адже в таких непередбачених ситуаціях вони можуть дуже знадобитися.
Дії у разі порушення прав пасажира
Така ситуація є дуже неприємною, але залишити все, як є, не вихід. Необхідно домогтися справедливості та повернення витрачених коштів. Для початку потрібно зібрати весь необхідний пакет документів, а саме:
- Безпосередньо авіаквиток. На ньому повинні бути необхідні позначки про затримку рейсу.
- Усі чеки та квитанції про витрати, які були необхідні у зв'язку із затримкою рейсу.
- Чітко розписаний лист, у якому зазначаються всі претензії та вимоги.
Усі зібрані документи необхідно вкласти в конверт та відправити до головного офісу компанії.
Якщо протягом 30 діб пасажир не отримав відповіді від авіакомпанії, можна сміливо подавати заяву до суду. І вже за деякий час справедливість буде відновлена.
Описані у статті правила та норми поширюються на всі види рейсів. Навіть якщо відбувається затримка чартерного рейсу, права пасажирів залишаються такими самими. Відповідальність несе перевізник однаково. Споживач повинен отримувати якісний сервіс у будь-якому випадку.
Затримка рейсу – неприємна, але відносно часта ситуація, яка може статися вже на самому початку подорожі. Причини досить різноманітні: погані погодні умови, технічні проблеми в літаку, велике завантаження повітряного простору аеропорту, внутрішні проблеми авіакомпанії і т.д. Незалежно від того, що спричинило затримку рейсу літака, не потрібно лякатися або бентежитися. Нижче ми розглянемо, що робити, якщо затримали ваш рейс.
Права пасажира при затримці рейсу
Чи летите ви чартерним або регулярним рейсом, великим авіаперевізником або - права пасажира при затримці рейсу однакові.
Потрібно пам'ятати, що всі питання під час затримки рейсу потрібно вирішувати з представниками авіакомпанії, а не із службами аеропорту. У свою чергу, у разі виникнення проблем із вильотом у встановлений час, авіакомпанія зобов'язана негайно повідомити вас про причини та термін затримки рейсу літака.
Куди звертатись?
На жаль, коли справа доходить до дотримання всіх прав пасажирів, авіакомпанії далеко не завжди демонструють свою проактивність, тому ви повинні знати всі правила і не соромитися нагадувати про них представникам перевізника в аеропорту.
Де знайти представника авіакомпанії? Потрібна людина може перебувати на стійці реєстрації вашого рейсу, в офісі продажів вашої авіакомпанії в аеропорту або біля самого виходу на посадку. Якщо пошуки не мали успіху, сміливо телефонуйте за авіакомпанією, вказаною на вашому квитку.
Слідкуйте за годинником
- Сім'ям з маленькими пасажирами до 7 років надається доступ до обладнаної та комфортної кімнати матері та дитини, навіть якщо затримка рейсу незначна за часом.
- При 2-годинній затримці рейсу літака, ви можете зробити 2 безкоштовні дзвінки або відправити 2 e-mail листи. Крім того, у вашому розпорядженні має бути доступ до прохолодних напоїв.
- Затримка рейсу понад 4 години вже передбачає надання авіакомпанією гарячого харчування. Зазвичай, це талон на певну суму для замовлення їжі в одному з ресторанів аеропорту. Цей сервіс ви повинні отримувати кожні 6 годин на денний час і кожні 8 годин на ніч.
- Якщо час затримки рейсу досяг 8 годин (або 6 годин на ніч), авіакомпанія зобов'язана поселити вас в готелі, організувати транспорт туди і назад, а також надати безкоштовне розміщення багажу в камері зберігання аеропорту. Якщо з якихось причин вас не влаштовують умови розміщення в готелі (наприклад, неприпустимо проживання в одному номері незнайомих один одному), ви можете самостійно знайти номер у готелі, не забуваючи зберігати всі документи, що підтверджують особисті витрати. Це допоможе пізніше вимагати компенсації за затримку рейсу літака.
Подання претензії та компенсація за затримку рейсу літака
Затримки літаків не приємні не лише незапланованим очікуванням, а й можуть спричинити певні збитки: пропущена бізнес-зустріч, запізнення на стикувальний рейс іншої авіакомпанії, оплачена, але не використана бронь у готелі. У такому разі будь-який потерпілий має право подати претензію щодо затримки рейсу та отримати компенсацію. Проте слід враховувати, що це правило діє лише тоді, коли затримка рейсу виникла з вини авіакомпанії. Наприклад, погані погодні умови чи надмірна завантаженість аеропорту не будуть причиною вимоги компенсації.
Для того, щоб грамотно скласти претензію, вам потрібно зібрати якнайбільше документів, що підтверджують факт затримки літака. Відразу після оголошення затримай, попросіть представників компанії зробити про це позначку на вашому квитку, а при посадці в літак - фактичний час вильоту. Зберігайте всі чеки, що свідчать про ваші особисті витрати за час затримки рейсу.
Для отримання компенсації за затримку рейсу літака претензію з усіма доказами необхідно подати в авіакомпанію протягом 6 місяців після прильоту. Якщо немає відповіді протягом 30 днів, можете негайно звертатися до суду.
Розмір компенсації становить 25% МРОТ за кожну годину затримки, але не більше 50% вартості вашого авіаквитка.
Тепер ви знаєте все, що потрібно робити, якщо затримали рейс. Бажаємо вам приємних мандрівок!
Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту та тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:
З Вами стався один із таких випадків:
- Ваш рейс був затриманий щонайменше на 3 години
- Ваш рейс було скасовано
- Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години.
- Вам було відмовлено у посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)
Також якщо:
- Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу чи іншими форс-мажорними обставинами
- Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років
Також необхідна відповідність маршруту/авіакомпанії вимогам Регламенту ЄС № 261/2004.
| Маршрут \ Авіакомпанія | Авіакомпанія з ЄС | Авіакомпанія не з ЄС |
| З не ЄС у не ЄС | Ні | Ні |
| З не ЄС до ЄС | Так | Ні |
| З ЄС до не ЄС | Так | Так |
| З ЄС до ЄС | Так | Так |
Або відповідність вимогам Турецького законодавства
Розрахунок суми компенсації
Розрахувати зразковий розмір компенсації Ви можете самостійно за допомогою таблиці нижче або за допомогою нашого калькулятора абсолютно безкоштовно. Розмір компенсації варіюється від €125 до €600. Середній розмір компенсації для наших клієнтів становить €450.
Права пасажира
Варто пам'ятати, що компенсація є доповненням до основних послуг авіакомпанії, які належать пасажирам затриманих рейсів. Такі послуги повинні включати:
- освіжаючі напої
- проживання (якщо ваш рейс було перенесено наступного дня)
- транспорт до місця проживання
- 2 телефонні дзвінки
Ви не маєте права на компенсацію у таких випадках:
- вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
- авіакомпанія запропонувала вам інший рейс за таким же маршрутом.
У разі скасування рейсу за обставинами, що не залежать від авіакомпанії, авіакомпанія повинна запропонувати пасажирам наступне:
- відшкодування оплати за квиток (повністю або за невикористану частину маршруту);
- альтернативний транспорт на ваше місце призначення найшвидшим способом;
- перебронювання на пізнішу дату, яка буде зручною для пасажира.
Компенсація за відмову у посадці на рейс
У разі відмови у посадці авіакомпанії насамперед шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитись від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник має запропонувати добровольцям вибір між:
- Повернення повної вартості квитка
- Зміною маршруту
Якщо пасажир вибирає зміну маршруту, перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, за потребою), а також транспорт від аеропорту до місця проживання та назад.
Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено у посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.
Рейси з пересадками
Правило отримання компенсації у разі рейсу з пересадками працює так само, як і у разі прямого рейсу. Різниця лише в тому, що на вашому маршруті може бути кілька авіакомпаній і можуть бути зупинки в та за межами ЄС, які можуть вплинути на вашу можливість застосувати Регламент (ЄС) № 261/2004. Щоб переконатися у можливості компенсації, подивіться на початковий та кінцевий пункт призначення на вашому авіаквитку.
Якщо один або кілька рейсів були затримані або скасовані на шляху до кінцевого пункту призначення, то загальна затримка вашого прибуття в кінцевий пункт визначає, чи маєте ви право на компенсацію.
Усі рейси з пересадками мають бути придбані під одним номером бронювання. Якщо ви забронювали два окремих рейси однієї чи двох різних авіакомпаній, кожен політ сприймається як окремий політ із власним початковим та кінцевим пунктами призначення.
| Відстань | |||||
| Менш 2 годин | Більше 2 годин | Більше 3 годин | Більше 4 годин | ||
| Відмова у посадці | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км або менше |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Затримка рейсу | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 км або менше |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. | |
| Відміна рейсу | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км або менше |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. | |
При плануванні подорожі літаком, можуть виникнути форс-мажорні обставини. Через багато з них авіаперевізники скасовують авіарейс або оголошують про його затримку. Як повинні вчинити мандрівники у цьому випадку?
Права авіапасажира при затримці рейсу
Затримання вильоту або прильоту авіасудна відбувається з різних причин. Про нього співробітники авіаперевізника сповіщають клієнтів, які вже придбали квитки. Для цього в аеропорту є спеціальна служба. Якщо виліт літака скасували, компанія розсилає СМС-повідомлень.
У Російській Федерації
У разі скасування або затримання вильоту літака будь-яка авіакомпанія має певні зобов'язання перед своїми клієнтами.
Незалежно від того, наскільки за часом було затримано рейс, кожен пасажир має певні права. Вони встановлені законодавством Російської Федерації.
При затриманні рейсу на 5-15 хвилин мандрівникам з дітьми до семи років надається спеціальне приміщення – кімната «Матері та дитини».Вона обладнана спеціально для відпочинку, годування та інших потреб.
Якщо виліт повітряного судна затримують не більше ніж на 2 години, кожен з мандрівників має право здійснити два безкоштовні телефонні дзвінки.
Співробітники авіакомпанії мають надати воду та інші напої.
Якщо рейс затримують на 4 і більше годин, мандрівникам, що очікують, повинні надати талони на гаряче харчування.
Вдень пасажири повинні харчуватися кожні 6 годин, у нічний - кожні 8 годин.
Якщо рейс затримують на 8 і більше годин, авіакомпанія повинна розмістити людей, які чекають на літак, у готелі.
Їхній трансфер, зберігання багажу - її зобов'язання.
Не слід чекати, поки співробітники компанії принесуть напої або видадуть талони на безкоштовне харчування. До них потрібно підійти самостійно.
Авіаперевізники своїм клієнтам повинні надати безкоштовне харчування та напої у таких випадках:
- При затриманні вильоту повітряного судна на 2 та більше годин. У цьому протяжність польоту становить до 1500 км.
- Якщо рейс затримують на 3 години і більше, а перельоти здійснюються тільки по території ЄС. Їхня довжина досягає 1500-3500 км.
- Якщо рейс затримують на 4 та більше годин.
Пасажир може здійснити два безкоштовні телефонні дзвінки. У разі, якщо виліт або приліт літака затримується на одну або кілька діб, авіакомпанія надає номер у готелі. Компенсацію можна отримати лише в тому випадку, якщо рейс затриманий на 3 години і більше з вини авіаперевізника. Ці правила встановлені парламентом ЄС.
Компенсація за затримку авіарейсу в Росії
Навіть найменше запізнення у вильоті може загрожувати мандрівнику матеріальними витратами. Наприклад, було пропущено важливу зустріч чи порушено договірні зобов'язання.
У цьому випадку передбачено компенсацію за затримку рейсу літака. Вона виплачується у Російської Федерації у разі, якщо запізнення відбулося з вини авіакомпанії.
Важливо. Матеріальна компенсація не виплачується, якщо літак запізнився чи не вилетів через нельотні погодні умови.
Також її не виплатять у таких випадках:
- почалися галузеві страйки співробітників;
- з'явилися зміни у суспільному житті, які впливають на безпеку перельотів (війна, епідемія та інше);
- встановлені державні обмеження на здійснення повітряних перевезень;
- виявлено несправність літального апарату, яка може спричинити загрозу аварії.
У встановлених правилах затримки рейсів літаків з вини авіаперевізника розмір компенсації становить 25-50% від суми мінімальної заробітної плати. Відсоток матеріальної виплати залежить від багатьох обставин.
Порада! Щоб скористатися правом на виплату компенсації у повному обсязі, необхідно у співробітника авіакомпанії поставити спеціальну позначку.
Розмір компенсації за затримку авіарейсу до ЄС
У Європейському Союзі розмір компенсації фіксований. Він залежить від дальності польоту та часу затримки рейсу.
Для отримання матеріальної виплати у проїзному документі має бути проставлено відмітку. Це виконує співробітник аеропорту чи авіакомпанії. При збиранні великих доказів можна сфотографувати табло, на якому висвітилася інформація про затримку рейсу.
Цікаво! Якщо авіаперевізник попереджає клієнта про відміну або затримку рейсу за 14 днів до нього, компенсація не сплачується. Якщо ж цей період менший, пасажир може розраховувати на матеріальну виплату у розмірі, що й за затримки рейсу.
Як домогтися виплати: докладна інструкція
На жаль, не всі авіаперевізники прагнуть зберегти свою позитивну репутацію. Вони не лише не надають мандрівникам напої та безкоштовні талони на харчування, а й не поспішають відповідати на запитання щодо компенсації.
Якщо всі вимоги пасажирів були проігноровані, вони можуть зібрати пакет документів і звернеться до суду.
Підтверджуючі документи:
- копія квитка з позначкою про скасування або затримку рейсу;
- листи або запрошення, якщо планувалася подорож за кордон до родичів або на важливий захід;
- копії квитків на екскурсії;
- квитанції чи чеки за проживання у готелі та харчування за весь час очікування рейсу.
Також потрібно написати претензію. Її вручають співробітнику авіакомпанії разом із зібраним пакетом документів.
Порада. Краще надіслати все це поштою рекомендованим листом. Так у мандрівників на руках буде доказ того, що вони подали скаргу.
Деякі ксерокопіюють претензію. На її другому примірнику розписується співробітник авіакомпанії, якому її передали. Він вказує дату звернення та свої дані (ПІБ, посада).
Звернутися по компенсацію можна безпосередньо після того, як точно встановлено час затримки вильоту повітряного судна. Але не пізніше 6 місяців від дня скасування або затримки рейсу. У ЄС цей період встановлено для кожної авіакомпанії індивідуально.
Строк розгляду скарги
Згідно із законодавством Російської Федерації, скарги на роботу авіакомпанії розглядаються протягом 30 днів. Після цього періоду авіаперевізник або відшкодовує збитки, або відмовляється від виплати компенсації. При цьому він має надати незаперечні докази своєї невинності.
Примітка. У правилах транспортування пасажирів повітряним транспортом не вказано точний час, коли компенсація має бути виплачена. Іноді цей процес затягується на місяці.
У Європейському Союзі справа інакша. Авіакомпанії виплачують компенсацію не пізніше ніж 7 днів після розгляду скарги.
Судові розгляди
Самостійно «боротися» з авіакомпанією за право отримання компенсації – складне завдання. У штаті такої організації працюють досвідчені юристи. Вони добре справляються зі своїми обов'язками. І часом отримати довгоочікувану компенсацію не вдається.
Порада. У цьому випадку слід звернутися за допомогою до професійних юристів. Вони допоможуть зібрати достатню кількість доказів провини авіакомпанії.
Суду необхідно надати документи, що підтверджують. Звернутися з позовною скаргою можна протягом 3 років із дня затримки вильоту.
Що робити, якщо через затримку одного рейсу пасажир запізнився на інший
Результат ситуації залежить від того, як мандрівник оформив свій квиток. Наприклад, він здійснює політ з Краснодара до Мінська з пересадкою в м. Москва. У цьому випадку авіакомпанія відповідає за рейс «Москва - Мінськ». Вони посадять мандрівника на найближчий літак, який летить у цьому напрямку.
Важливо. Отримання компенсації через можливу ситуацію, якщо пасажир прибув до пункту призначення із запізненням на 3 години і більше.
Якщо купувалися документи на два окремих рейси («Краснодар – Москва» та «Москва – Мінськ») за запізнення на другий літак авіаперевізник відповідальності не несе.
Що робити, якщо авіакомпанія не надала готелю
Така ситуація відбувається досить часто. Що робити, якщо затримують рейс на літак на добу та більше? А авіакомпанія у своїй ігнорує свої зобов'язання.
Перше, що потрібно зробити, це проставити позначку про затримку рейсу у співробітника компанії. Далі необхідно збирати всі чеки: на харчування, зберігання багажу. При заселенні в готель попросити видати документи, що підтверджують, із зазначенням суми оплати. Вони будуть доказом матеріальних витрат, які має відшкодувати компанія-перевізник.
Пасажир із прибуття в авіакомпанію пише заяву встановленого зразка. Його можна взяти у співробітника. До нього він додає копії зібраних документів. Також необхідно надати копію квитка, на якому стоїть відмітка про затримку або скасування рейсу.
На сайті багатьох авіакомпаній можна подати таку скаргу в онлайн-режимі. Як показала практика, краще передавати заяву особисто або надсилати за допомогою пошти (оформити рекомендований лист). Так буде більше шансів, що претензію розглянуть у строк, а також ухвалять щодо неї рішення.
Шановні відвідувачі сайту Aviawiki! Ваших питань стало так багато, що, на жаль, наші фахівці не завжди мають час відповісти на все. Нагадаємо, що ми відповідаємо на запитання абсолютно безкоштовно та в порядку черги. Однак, у вас є можливість гарантовано отримати оперативну відповідь за символічну суму.