Затримка рейсів літаків. Що робити, якщо затримують рейс на літак

Пік затримок чартерів припадає на літню пору, коли маси відпочиваючих переміщуються в теплі краї. Сидіти на валізах в аеропорту – один із нічних кошмарів наших туристів. PROturizm зібрав мінімум порад щодо правильного сприйняття цієї проблеми.

Коли на табло з'являється неприємний напис «рейс затриманий», головне не панікувати. Завжди бажано, щоб вам назустріч вийшов представник (авіакомпанії чи аеропорту) та пояснив, що відбувається.

Причини затримок чартерних рейсів

Існують різні причини затримки рейсів. Іноді в аеропорту та авіакомпанії дані відрізняються. Щоб визначити точну причину, суди роблять запити до метео- та інших служб аеропортів.

• Неприбуття літака
• Поломка літака
• Погодні (метео) умови

Якщо рейс затримується з причин, які не залежать від авіакомпанії, матеріальну компенсацію отримати не вийде. Але в будь-якому випадку авіакомпанія зобов'язана надати вам певні зручності при очікуванні перельоту.

Тут якраз і настають перші складнощі – авіакомпаніям не вигідно визнаватись, а пасажири не знають своїх прав. Отже – прапор нам до рук, точніше ФАП – федеральні авіаційні правила.

Обов'язки авіакомпанії при затримці рейсу

Перше, що зобов'язаний зробити авіаперевізник (або аеропорт) – це інформувати пасажирів про зміну в розкладі та причини змін. Про це свідчить пункт 92 ФАП (Федеральних авіаційних правил).

Якщо авіакомпанія не повідомляє пасажирів і представника не знайти, на чартерних перевізників можна скаржитися Росавіації та туроператорам. Першим, оскільки вони є вищою організацією над авіакомпанією. Другим – як уклали договір на чартерне перевезення, тепер вони відповідають перед пасажирами за послуги.

Що робити при затримці чартерного рейсу?

Якщо ви припускаєте пред'являти претензії - отримаєте довідку про затримку (скасування) рейсу. На посадковому талоні має бути зазначено (від руки) час вильоту і поставлено штамп.

Якщо при очікуванні перельоту вам не надають обов'язкових послуг – купіть їх самостійно, збережіть чеки та пред'явіть витрати до відшкодування вашому туроператору, а він уже розбиратиметься з чартерним перевізником. Зверніть увагу, що грошову компенсацію можна отримати тільки якщо доведена вина перевізника у затримці рейсу. У Росії її величина компенсації за затримку рейсу визначено в 25% від МРОТ за годину затримки, але не більше 50% вартості квитка.

Права пасажирів при затримці рейсу

Відповідно до п.99 вищевказаних повітряних правил при затримці рейсу пасажирам із дітьми віком до 7 років зобов'язані надати кімнату матері та дитини, а решти організувати зберігання багажу.

Через дві години очікування на авіапасажирів за рахунок авіакомпанії покладаються прохолодні напої та 2 дзвінки по телефону або можливість відправлення двох електронних повідомлень.

Отже, при затримці рейсу авіакомпанія зобов'язана надати:

• через 2 години – прохолодні напої та 2 телефонні або електронні повідомлення,
• через 4 години - гаряче харчування, і далі кожні 6 годин вдень (або 8 годин вночі),
• кожні 6 годин уночі (8 годин вдень) – безкоштовне розміщення у готелі (і доставку до нього та назад).

На жаль, для чартерів перенесення рейсів терміном до 10 годин є допустимим. Якщо авіакомпанія затримує переліт на більший термін, набирає чинності Закон «Про захист споживачів». Така затримка рейсу є істотною зміною умов договору між туристом та туроператором. При «втраті доби» відпочинку Росспоживнагляд стає на захист Споживача і можна отримати компенсацію.

Що потрібно знати про затримки чартерних рейсів

Різні види відповідальності поділяють перевізників регулярних та чартерних рейсів. В останньому випадку – за перевезення відповідає туроператор, який зафрахтував літак, а не сам перевізник.

За будь-якої причини затримки рейсу авіаперевізник зобов'язаний у певні терміни забезпечити пасажиру можливість зателефонувати, прохолодні напої, гаряче харчування, розміщення у готелі.

Перше, що вам потрібно зробити, – це отримати штамп про затримку рейсу на стійці реєстрації. Тоді, якщо вам не надають у потрібний час необхідних «зручностей», ви можете, у крайньому випадку, замовити їх самі і пред'явити потім чеки для оплати авіакомпанії або туроператора. Тут розбирання можуть довести вас до суду, але часто до цього не доходить, і претензії розглядаються стороною, що провинилася, в досудовому порядку.

Ви можете подати претензію протягом півроку з дати рейсу, а авіакомпанія (туроператор) має розглянути її протягом 30 днів.

Наслідки затримок рейсів

З початку сезону туристична спільнота вирішує проблеми з перенесенням та скасуванням рейсів «ВІМ-Авіа». У разі чартерами відповідальність за транспортування відпочиваючих на місце відпочинку переходить до замовника перевезення, тобто туроператора.

Якщо ви часто літаєте літаками, напевно хоча б раз зіштовхувалися із затримкою рейсу. Але якщо пасажир вирушай у перший політ, і рейс з якоїсь причини відкладається – це може призвести до паніки. У цьому випадку пасажир повинен пам'ятати про свої права: якщо він приїхав в аеропорт вчасно, але не зможу вилетіти в призначену годину не з вини, перевізник зобов'язаний відшкодувати йому всі витрати.

Чому відбувається затримка вильоту літака?

Причини затримок рейсів можуть залежати від самого перевізника або інших умов. Серед найчастіших зустрічаються:

• складні погодні умови;
• несправність борту;
• технічні проблеми біля аеропорту;
• форса-мажорні ситуації у країнах та містах, куди прямує борт.

Якщо затримка вильоту літака відбувається через погодні умови - на жаль, не завжди персонал авіакомпанії може дати чітку відповідь на питання, коли борт зможе піднятися у повітря. Жоден капітан не ризикуватиме життями десятків пасажирів. Звичайно, люди переживають і злиться. Але в цій ситуації важливо розуміти, що виліт відкладається тому, що перевізник дбає про вашу безпеку.

Зазвичай у резерві перевізника є вільний літак на випадок якоїсь несправності. Якщо перед вильотом з'ясовується, що борт несправний, його замінюють іншим. Але якщо резервного борту не виявилося в арсеналі перевізника - це повністю його вина, і пасажир має право вимагати компенсацію за завдані незручності.

Найчастіше трапляються затримки чартерних рейсів.

Права пасажира при затримці рейсу

Коли відбувається зміна часу вильоту, це спричиняє збільшення витрат пасажира. Хтось вирушає випити кави або прогулятися магазинами аеропорту. Але якщо виліт переноситься на кілька годин - доводиться витрачатися на харчування і ночівлю, а також на послуги зв'язку - щоб заспокоїти родичів, що розхвилювалися, перенести бронь готелю або важливу зустріч.

Якщо відбувається затримка вильоту рейсу, компанія-перевізник зобов'язана взяти на себе оплату витрат пасажирів. Зазвичай людям пропонують:

• гаряче харчування – якщо рейс відкладається на кілька годин;
• місця у готелі - якщо затримка рейсу літака перевищує 8 годин на день або 6 годин на ніч;
• кімнати матері та дитини – для пасажирів з дітьми;
• право користуватися телефонним зв'язком або інтернетом;
• компенсацію різниці у ціні, якщо пасажир вирішить здати або обміняти квиток.

Зазвичай авіакомпанія, яка цінує своїх клієнтів, надає ці послуги без зайвих нагадувань. Але в деяких випадках відбуваються і неприємні для пасажира ситуації, коли перевізник вирішує заощадити та відмовляє у компенсації. У цьому випадку пасажир може звернутись із претензією на адресу керівництва авіакомпанії або вирушити до суду.

Зразок претензії на затримку рейсу є досить простим: у «шапці» вказується назва авіакомпанії, а також дані пасажира. Текст претензії пишеться у вільній формі. Обов'язково потрібно зафіксувати номер квитка, рейсу, пункт і час вильоту, зазначені в проїзному документі. За бажанням пасажира можна перерахувати список витрат, які довелося понести у зв'язку з ситуацією, що склалася.

Зазвичай авіакомпанії відгукуються претензії пасажирів. А якщо справа доходить до суду – більшість суперечок вирішуються на користь клієнтів авіакомпаній.

При затримці рейсу пасажир має право відмовитися від польоту, вимагати відшкодування збитків та компенсації моральної шкоди, стягнути штраф із перевізника та безкоштовно отримати послуги зі зберігання багажу, забезпечення прохолодними напоями, гарячим харчуванням тощо.

Затримка рейсу

Затримкою рейсу визнається перерва у повітряному перевезенні з вини перевізника (авіакомпанії) або вимушена затримка літака під час відправлення та (або) у польоті. Основними причинами затримки рейсів можуть бути технічні несправності літака, погані погодні умови, прибуття літака.

У разі затримки рейсу час очікування відправлення рейсу починається з часу відправлення рейсу, зазначеного в квитку (п. 99 Федеральних авіаційних правил, утв. наказом Мінтрансу Росії від 28.06.2007 N 82).

Права пасажира при затримці рейсу

При затримці рейсу пасажир має такі права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральних авіаційних правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закону від 07.02.1992 N 2300-1):

1) декларація про відмову від польоту. Така відмова від перевезення вважається вимушеною, і в цій ситуації перевізник зобов'язаний повернути вартість авіаквитка навіть у тому випадку, якщо квиток був "неповоротним";

2) право на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди. Так, пасажир має право звернутися до перевізника (авіакомпанії) з претензією про відшкодування збитків, які він зазнав у зв'язку із затримкою рейсу (якщо, наприклад, зірвалися заздалегідь оплачені екскурсії, пасажир запізнився на поїзд тощо).

До претензії на адресу перевізника пасажиру необхідно додати копії документів, що підтверджують збитки. Претензія пред'являється перевізнику в аеропорту пункту відправлення або аеропорту пункту призначення. При внутрішніх повітряних перевезеннях така претензія висувається протягом шести місяців з дня затримки рейсу (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3) право на стягнення штрафу з перевізника за прострочення доставки пасажира до пункту призначення. Такий штраф встановлюється у розмірі 25% встановленого МРОТ за кожну годину прострочення, але не більше ніж 50% вартості авіаквитка, якщо перевізник не доведе, що прострочення мала місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності літака, загрозливого життю чи здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника (ст. 120 ВК РФ).

Довідка. МРОТ, що впливає розмір штрафу

Розмір штрафу, встановленого залежно від МРОТ, визначається з суми, що дорівнює 100 крб. (ст. 5Закону від 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При міжнародних повітряних перевезеннях перевізник відповідає, встановлену відповідними міжнародними договорами РФ. Так, у разі перевезення, на яку поширюється дія Монреальської конвенції, розмір відповідальності перевізника обмежений сумою 4150 спеціальних прав запозичення (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальської конвенції від 28.05.1999 р.;

Також перевізник може укласти угоду з пасажирами щодо підвищення своєї відповідальності порівняно з вищезазначеними розмірами. У разі розмір відповідальності перевізника визначається виходячи з цієї угоди (ст. 123 ВК РФ).

Послуги, які пасажир має право отримати в аеропорту при затримці рейсу

Крім зазначених вище прав, при затримці рейсу пасажир має право безкоштовне надання йому перевізником додаткових послуг, саме (п. 99 Федеральних авіаційних правил):

1) на організацію зберігання багажу;

2) надання кімнат матері та дитини пасажиру з дитиною віком до семи років;

3) забезпечення прохолодними напоями, а також два телефонних дзвінки або два повідомлення електронною поштою при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин;

4) забезпечення гарячим харчуванням при очікуванні відправлення рейсу понад чотири години. При подальшій затримці рейсу харчування надається кожні шість годин на денний час і кожні вісім годин на ніч;

5) розміщення в готелі при очікуванні відправлення рейсу більше восьми годин – у денний час та понад шість годин – у нічний час, а також доставку пасажирів транспортом від аеропорту до готелю та назад.

"Електронний журнал "Абетка права", актуально на 05.12.2018

Інші матеріали журналу "Абетка права" шукайте в системі КонсультантПлюс.

Найбільш популярні матеріали "Абетки права" доступні в .

Повітряний транспорт, безперечно, є найшвидшим, зручнішим і безпечнішим, тому зовсім не дивно, що більшість мандрівників вибирає для поїздок саме літак. Але, на жаль, не всі авіакомпанії повністю справляються зі своєю роботою. Зокрема, дехто затримує рейс, причому не через капризи погоди.

З такою досить неприємною ситуацією, мабуть, доводилося мати справу з багатьма, але не всі, як показує практика, знають права пасажирів при затримці рейсу. Спробуємо проаналізувати цю тему ретельніше, щоб кожен за необхідності зміг самостійно розібратися з нагальною проблемою.

Насамперед слід розуміти: куплений авіаквиток виступає в ролі договору з перевізником, який надалі повинен обслуговувати пасажирів. А основний його обов'язок – доставити клієнта своєчасно у потрібне місце та подбати про його безпеку.Враховуючи раніше встановлені правила захисту прав споживачів, авіакомпанія при затримці рейсу зобов'язана:

1. Пасажирам з маленькими дітьми, вік яких не перевищив 7 років, безкоштовно надати кімнату для матері та дитини, причому, незалежно від того, на 30 хвилин або на 6 годин відкладено виліт повітряного транспорту.
2. Дорослим і маленьким пасажирам перевізник, який затримує виліт на 4 години, зобов'язаний безкоштовно надати гаряче харчування. Для цього клієнтам видаються талони, за якими можна замовити обід у ресторанах чи кав'ярнях, що діють на території причалу.
3. Якщо виліт лайнера затримується більш тривалий час, приблизно на 7-8 годин, винуватець затримки зобов'язаний надати своїм клієнтам місця для відпочинку в готельному комплексі. За відсутності готелю біля аеровузла трансфер оплачує авіакомпанія, і навіть контролює збереження багажу всіх пасажирів.

На жаль, не всі компанії прагнуть надати своїм клієнтам як напої, так і талони на харчування. Тому пасажирам слід самостійно виявити ініціативу, звернувшись до представників, щоб нагадати про обов'язок авіакомпанії під час затримки рейсу.

За яких обставин винуватцем вважається перевізник?

Спочатку потрібно розібратися, чи справді виліт повітряного транспорту затримується з вини компанії. У Цивільному кодексі Російської Федерації чітко зазначені причини, через які перевізник розглядатиметься як винуватець:

• при нестиковці в раніше затвердженому розкладі;
• якщо авіалайнер чи члени екіпажу не готові обслуговувати клієнтів;
• при відмові пасажирів користуватися послугами перевізника через так званий овербукінг: тобто, якщо компанія вирішить посадити на борт літака більше клієнтів, ніж передбачено в салоні пасажирських місць.

Невинним вважається перевізник, якщо своєчасно виконати свої обов'язки йому завадять такі причини:

• несприятливі погодні умови, що різко змінилися;
• всілякі стихійні явища – наприклад, пожежа чи повені;
• дії воєнного значення;
• заборона транспортування вантажів чи перевезення пасажирів у вибраному напрямку.

Також авіакомпанія не буде винною у відстроченні, якщо екіпаж виявить несправність у транспортному засобі, що може спричинити аварію авіалайнера.

На що можна розраховувати пасажиру?

Безумовно, авіакомпанія має відповідальність перед усіма своїми клієнтами. Залежно від того, на скільки годин буде відкладено виліт повітряного транспорту, залежать дії співробітників авіакомпанії:

1. Якщо зліт літака переноситься на кілька днів, винна сторона може запропонувати своїм клієнтам два способи вирішення цієї проблеми:

• переліт у потрібному напрямку іншому транспорті, обслуговуваним цим самим перевізником;
• повернення повної суми коштів, витрачених для придбання авіаквитка. У цій ситуації слід мати на увазі, що повернути гроші, витрачені на квитки в обидва напрямки, можна буде лише в тому випадку, якщо куплені квитки будуть відмічені на єдиному бланку.

1. Якщо виліт транспорту затриманий після того, як клієнти прибули в аеропорт, і в даний час вони проходять реєстрацію, то в першу чергу перевізник повинен повідомити час затримки, а також запропонувати кілька варіантів, щоб вийти з неприємної ситуації. Найчастіше пасажирів просто просять вирушити в політ, скориставшись послугою іншої авіакомпанії, без внесення додаткової оплати, якщо винуватцем є раніше обраний перевізник.

Важливо! Компенсація за затримку рейсу літака надається всім пасажирам, які здійснюють переліт у повітряному просторі Євросоюзу.

Розмір компенсації у Російській Федерації

Якщо компанія не зможе довести свою невинність щодо відстрочення вильоту повітряного транспорту, то, згідно з чинним законодавством нашої країни, вона має виплатити своїм клієнтам 3% від загальної вартості авіаквитка за кожні 60 хвилин вимушеного очікування. Сума коштів за інших обставин сприймається як компенсація за затримку. Також винуватець зобов'язаний сплатити 25% МРОТ штрафом за кожні 60 хвилин, однак повна сума виплати не повинна перевищувати половини вартості придбання.

Відповідно до закону нашої країни, інших видів компенсації постраждалій стороні не належить. Але пасажир може як вимагати повернення суми, витраченої на квиток, так і скористатися послугами альтернативного рейсу, запропонованого винуватцем.

Які дії потрібно вжити під час затримки вильоту літака?

Отже, виліт повітряного транспорту затримано. Насамперед необхідно знайти офіс винного перевізника або звернутися до його представника. Співробітника можна знайти біля реєстраційної стійки або в касах аеропорту. Якщо пасажир уже пройде паспортний контроль, то представник може перебувати біля спеціального гейту, від якого за раніше затвердженим планом і повинен злітати літак.

Якщо знайти представника не вдасться, слід дізнатися на інформаційній стійці, де можна знайти співробітника, або зателефонувати в офіс авіакомпанії, дізнавшись телефон на офіційному сайті перевізника.

Знайшовши представника, від нього потрібно отримати все, що потрібно постраждалій стороні з огляду на час затримки рейсу:напої, талони на харчування та номер у готелі. І в обов'язковому порядку потрібно отримати від співробітника позначку, в якій буде чітко зазначено, на який термін затримується виліт повітряного транспорту. Поставити відповідну позначку може і співробітник аеровузла, який обслуговує клієнтів біля інформаційної стійки.

Найчастіше відзначається час відстрочки на маршрутній квитанції, і тут же зазначається, що саме отримала постраждала сторона – наприклад, талони на харчування тощо.Навіть якщо не вдасться поставити підтверджувальну позначку, передчасно хвилюватися не варто, адже затримка буде документально зафіксована, а це означає, що після приїзду пасажири мають право направити письмову претензію до офісу винної авіакомпанії.

Отримання компенсації

Не менш важливо розібратися, як отримати компенсацію. Цей процес досить простий, адже для цього потрібно мати на руках позначку про затримку рейсу з вини перевізника. Повернувшись із подорожі, постраждала сторона має звернутися до авіакомпанії, маючи при собі такі документи:

1. Заява, написана за спеціальним зразком, ознайомитися з якою можна на інтернет-ресурсі авіаперевізника.
2. Талон на посадку.
3. Позначку про затримку вильоту, поставлену на бланку посадкового талону.

Точного часу повернення грошей не зазначено в російському законодавстві, тому перевізник має право сам вносити корективи, звичайно, в розумному розумінні щодо цього питання. Як показує практика, найчастіше матеріальна компенсація надходить постраждалим пасажирам через 2-3 місяці після подання документів.

Проте нерідко розгляд справи може тривати 6-7 місяців.

Незалежно від того, на скільки часу авіакомпанія перенесе рейс, потрібно постаратися зібрати якнайбільше підтверджень цього факту для отримання компенсацій. Тобто отримати відмітку про затримку, зібрати чеки, що видаються за купівлю їжі та напоїв, і навіть сфотографувати табло зльоту та посадки раніше обраного рейсу для підтвердження зміни раніше встановленого статусу. Чим більше буде зібрано доказів, тим вищим є шанс отримати матеріальну компенсацію постраждалій стороні.

Враження від довгоочікуваної відпустки можуть бути змазаними не з вашої вини. Повідомлення про тривалі затримки рейсів та обурені пасажири, чиї права були порушені, з'являються регулярно. Важливо не забувати, що порядок дій як туристів, і авіакомпаній, чітко регламентований. Про те, як потрібно поводитися і на що можна розраховувати, потрапивши в неприємну ситуацію, дізнаємося у керівника юридичного відділу ТОВ «Юридична агенція Персона Грата» Ірини Доценко. 1/ 1 Попередня фотографія

Відповідно до пункту 99 Правил повітряних перевезень, при перерві у перевезенні з вини перевізника, а також у разі затримки або скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин зміни маршруту перевезення, перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів у пунктах відправлення та проміжних пунктах такі послуги:

1. Надання кімнат матері та дитини пасажиру з дитиною віком до 7 років;
2. Два телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою при очікуванні відправлення рейсу більше двох годин;
3. Забезпечення прохолодними напоями при очікуванні відправлення рейсу понад дві години;
4. Забезпечення гарячим харчуванням при очікуванні відправлення рейсу понад 4 години і далі кожні 6 годин у денний час і кожні 8 годин – у нічний;
5. Розміщення в готелі при очікуванні відправлення рейсу понад 8 годин у денний час та понад 6 годин – у нічний;
6. Доставка транспортом від аеропорту до готелю та назад у тих випадках, коли готель надається без стягнення додаткової плати;
7. Організація зберігання багажу.

Ці послуги надаються пасажирам без стягнення додаткової плати. Час очікування відправлення рейсу починається з часу відправлення рейсу, вказаного у квитку.

Враження від довгоочікуваної відпустки можуть бути змазаними не з вашої вини. Повідомлення про тривалі затримки рейсів та обурені пасажири, чиї права були порушені, з'являються регулярно. Важливо не забувати, що порядок дій як туристів, і авіакомпаній, чітко регламентований. Про те, як потрібно поводитися і на що можна розраховувати, потрапивши в неприємну ситуацію, дізнаємося у керівника юридичного відділу ТОВ «Юридична агенція Персона Грата» Ірини Доценко. 1/ 1 Попередня фотографія

Отримати від авіакомпанії компенсацію у разі затримки рейсу та не надання належних згідно із законом послуг цілком реально.

І ось що для цього потрібно зробити:

По-перше, пасажиру необхідно звернутися до представника авіакомпанії в аеропорту (співробітнику аеропорту на стійці інформації) та отримати документ, що підтверджує затримку рейсу (зазвичай ставиться відмітка про затримку рейсу на маршрутній квитанції або посадковому талоні). Далі потрібно зібрати всі чеки, які підтверджують понесені вами витрати через затримку рейсу, а після прибуття до пункту призначення направити на адресу авіакомпанії претензію з вимогою компенсувати моральну шкоду. У разі відмови авіакомпанії у добровільному порядку задовольнити ваші вимоги – можна звернутися до суду.

Згідно з Федеральним законом від 3 квітня 2017 р. N 52-ФЗ, Росія приєдналася до Монреальської конвенції 1999 р. про уніфікацію правил міжнародних повітряних перевезень, яку ратифікували вже понад 120 країн. Що зміниться для авіапасажирів?

Росспоживнагляд повідомляє, що приведення повітряного законодавства у відповідність до норм Монреальської конвенції значно покращить права споживачів послуг у сфері пасажирських авіаперевезень за рахунок підвищення верхньої межі компенсацій, що виплачуються, за порушення правил перевезення.

Якщо за нормами Повітряного кодексу РФ відповідальність компанії за збитки через затримку рейсу становить 1875 RUB за кожну годину простою (але не більше 50% від ціни квитка), то за новими правилами компенсація обмежуватиметься не половиною вартості квитка, а сумою 332 тис. .

Розмір компенсації при втраті перевізником багажу в даний час не може перевищувати 600 RUB за 1 кг (для багажу) та 11 тис. RUB для ручної поклажі, якщо вартість багажу не може бути точно встановлена. Згідно з Монреальською конвенцією, відповідальність перевізника у разі знищення, втрати, пошкодження або затримки обмежується сумою близько 78 тис. RUB щодо кожного пасажира.

Розмір компенсації у разі заподіяння шкоди життю та здоров'ю пасажира за Повітряним кодексом РФ не може становити понад 2 млн RUB. Монреальська конвенція підвищує вказану межу майже в 4 рази і передбачає, що щодо шкоди життю та здоров'ю пасажира, якщо він не перевищує суму близько 7,8 млн. RUB, перевізник не може виключати чи обмежувати свою відповідальність.

Внаслідок тривалої затримки час відпочинку на курорті скоротився. Кому туристи мають адресувати претензію?

У разі, якщо рейс чартерний, претензія надсилається туроператору. Якщо йдеться про рейс регулярних перевезень, претензія може бути надіслана або туроператору, або перевізнику.

Який шанс отримати компенсацію за затримку рейсу?

З огляду на п. 1 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів», пасажир має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з порушенням термінів надання послуг. Відповідно до ст. 15 ДК РФ особа, право якого порушено, може вимагати повного відшкодування завданих йому збитків, якщо законом чи договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі. Під збитками розуміються витрати, які особа, чиє право порушено, справило або має зробити для відновлення порушеного права.

На підставі ст. 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів», моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення продавцем прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини в галузі захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його вини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.