Чи можна здати квитки на куплені літак. Як повернути авіаквитки, куплені через інтернет. Хто повертає гроші за квиток

У наш час через зручність та економію часу більшість людей роблять покупки через інтернет, у тому числі бронюють авіаквитки. Тому для їх придбання зовсім необов'язково їхати до авіакаси чи звертатися до туристичного агентства. На сайтах авіакомпаній можна самим підібрати і забронювати найкращий варіант.

Важливо!Авіаквитки, куплені онлайн, нічим не відрізняються від придбаних звичайним способом.

Часто, побачивши вигідний тариф на запланований переліт, акції, знижки, туристи не цікавляться умовами його здачі та обміну у разі потреби. Не варто хвилюватися, практично завжди можна повернути витрачені гроші чи їхню частину. Давайте розберемося, як здати авіаквиток з найменшими фінансовими втратами.

Електронний квиток та тариф

Насамперед зверніть увагу на тариф, вказаний авіаперевізником.

Роздрукуйте електронний квиток, що здається, в ньому знайдеться вся інформація, що вас цікавить:

• пункт відправлення (аеропорт) та призначення;
• прізвище, ім'я, по батькові пасажира;
• номер вашого паспорта чи інших документів, що засвідчують особу;
• код авіакомпанії;
• номер рейсу;
• клас бронювання;
• вид тарифу;
• дата та час вильоту;
• тариф, встановлений авіакомпанією;
• вартість та номер авіаквитка;
• дата його оформлення та строк дії.

Безповоротний тариф

Варто переконатися, що в авіаквитку, купленому через інтернет, у тарифі немає позначки: "Non Ref" або "non refundable". Це слово у перекладі означає «безповоротний». За таким тарифом купуються найдешевші квитки, за спеціальною акцією та на лоукостах. Називатись такі безповоротні бюджетні тарифи можуть по-різному у різних авіакомпаній.

Наприклад, у ПАТ «Аерофлот» це – квитки класу обслуговування економ: бюджет (saver) та промо (promo). Повернути гроші у цьому випадку буде складно. Зазвичай дозволяється з доплатою перенести дату вильоту, внісши зміни до оформленого перевезення.

Іноді це простіший вихід із ситуації. Відповідно до Федерального Закону від 20.04.2014р. № 79-ФЗ «Про внесення змін до Повітряного кодексу РФ», авіаперевізники мають право продавати два види авіаквитків. Одні з них передбачають умови повернення провізної плати під час розірвання договору перевезення, інші – ні.

Важливо знати!Можна повернути гроші за квиток, куплений за безповоротним тарифом у разі хвороби або порушення авіакомпанією договору перевезення. При добровільній відмові від перельоту пасажир втратить сплачену раніше суму провізної плати.

Процедура повернення

Розглянемо, як здати квиток на літак, куплений за звичайним тарифом через інтернет.

Важливо!Правило номер один – зверніться із заявою про повернення грошей туди, де ви авіаквиток купували.

Оскільки покупка здійснювалася онлайн, то не доведеться нікуди йти. Необхідно знайти на сайті, якому бронювали авіаквиток, відповідну форму та заповнити її. Уважно вписуйте всі необхідні дані:

• номер рейсу, квитка та код бронювання;
• точна дата та час вильоту.

До відповідної заяви додайте:

• скан паспорта (сторінку з фотографією);
• квитанцію про оплату або витяг із банку.

Якщо певної форми заяви на сайті немає, можливо заповнити її довільно, зателефонувати за вказаними контактними телефонами або написати на вказану електронну адресу. Можна здійснити дзвінок на гарячу лінію авіаперевізника або скористатись послугами служби підтримки на сайті.

Важливо мати на увазі, здаючи авіаквиток, що заяву на повернення може оформити тільки особа, яка його купувала. Інша людина не має права повертати її без відповідної довіреності.

Зверніть особливу увагу на правильність заповнення всіх білетних та особистих даних. Адже у разі помилок заява не буде прийнята до розгляду і доведеться писати нову. Можна упустити найбільш сприятливі терміни подання документів.

У які терміни краще здати авіаквиток

Задумавшись над питанням, як здати квиток на літак, перш за все треба пам'ятати дві головні речі:

1. При добровільній відмові від перельоту пасажиру найкраще повідомити авіаперевізника за добу до вказаного часу реєстрації на рейс, щоб отримати назад сплачену за авіаквиток суму без сплати неустойки. Це стосується поворотних тарифів;
2. Умови повернення можуть відрізнятись у різних авіакомпаній. Необхідно їх читати на офіційних сайтах. Але, як правило, чим дорожчий квиток, тим менше проблем з його поверненням;

Чому важливими є терміни подання заяви? Чим раніше ви повертаєте квиток, тим менше штрафів чи комісії заплатите авіаперевізнику. Відповідно до ФЗ від 20.04.2014р. № 79 «Про внесення змін до Повітряного кодексу Російської Федерації» є обов'язок у авіакомпаній повернути всі гроші (провізну плату), сплачені за квиток, куплений за зворотним тарифом, за умови повідомлення про відмову від перельоту за 24 години і більше до закінчення реєстрації на рейс.

При поверненні квитка менш ніж за добу до закінчення реєстрації на рейс, але не пізніше зазначеного часу її завершення неустойка складає 25% від провізної плати та інших фактично понесених авіаперевізником витрат. Це стосується поворотних тарифів.

Отже, як повернути гроші, витрачені на покупку квитка і на яку суму повернення можна розраховувати пасажиру? Авіакомпанія може зменшити розмір зазначеної вище неустойки. Рекомендується прочитати правила застосування свого тарифу на офіційному сайті перевізника. Там детально описані всі умови повернення конкретного авіаквитка.

Вимушене та добровільне повернення квитка

Слід розрізняти вимушену відмову від перельоту та добровільну. Наприклад, госпіталізація, хвороба членів сім'ї та інші форс-мажорні обставини, що не залежать від людини, можуть змінити його плани. В даному випадку разом з паспортом необхідно пред'явити документ, що є причиною відмови від польоту. Наприклад, довідку про госпіталізацію.

Це важливо!При визнанні вимушеної відмови авіакомпанія поверне 100% від сплаченої раніше пасажиром провізної плати.

Як здати дитячий авіаквиток

Як повернути гроші за зданий дорослий авіаквиток, ми розібралися. З дитячими – відбувається аналогічна процедура. Тільки крім своїх документів, необхідно надати документи і на дитину (свідоцтво про народження або паспорт, тобто документ, за яким купувався квиток).

Що робити при скасуванні рейсу

Може виникнути й таке запитання: «Як здати електронний квиток на літак у разі скасування рейсу або перенесення його на невизначений термін»? У цій ситуації знадобиться паспорт власника, авіаквиток або чек (свідоцтво) про його покупку (у разі електронного бронювання).

Зверніть увагу!Гроші пасажиру мають бути повернуті у повному обсязі при скасуванні рейсу.

Як авіакомпанія поверне кошти

Після подання заяви про повернення квитка середні терміни його розгляду становлять 7 днів, але можуть тривати до місяця. Це залежить від авіаперевізника.

Кошти повертаються туристу такими способами:

• готівкою;
• переведенням на електронний гаманець;
• перерахуванням на розрахунковий рахунок;
• переказом на банківську картку.

Найчастіше вибирається той самий спосіб перерахування коштів за зданий квиток, яким він був сплачений під час бронювання.

Важливо надати необхідну додаткову інформацію для прискорення процедури повернення:

• реквізити банку, розрахунковий рахунок;
• назва електронної системи для перерахування, наприклад Webmoney;
• номер електронного гаманця.

Все залежить від того, яким способом перераховуватимуться кошти.

Зверніть увагу!Якщо протягом 90 днів відповіді на заяву про повернення від авіакомпанії так і не надійде, то пасажир має право звернутися до суду.

У деяких випадках вигідніше змінити дату та час вильоту, а не відмовлятися від перельоту. За деякими тарифами бізнес-класу можливе повернення провізної плати навіть при повідомленні про відмову від перельоту після закінчення зазначеного часу реєстрації на рейс.

Як здати авіаквиток і не втратити гроші

Розглянувши актуальне для багатьох пасажирів питання, як повернути авіаквиток, важливо пам'ятати такі правила:

1. Процедура здачі електронного та звичайного квитків нічим практично не відрізняється. Купивши його в інтернеті, пасажири заощаджують свій час. У разі повернення квитка, заповнення та подання документів відбувається на тому самому ресурсі, де проводилося бронювання;
2. При добровільній відмові пасажира від польоту важливо подати заяву на повернення квитка не менш як за добу до реєстрації рейсу. За дотримання цієї умови можна отримати до 100% від початкової вартості назад;
3. Найпростіше повернути квитки бізнес-класу, найважче – за бюджетними тарифами. У деяких випадках рекомендується погодитися на зміну наміченої раніше дати вильоту, тому пасажир менше втратить у грошах;
4. При вимушеному поверненні обставин, що не залежать від пасажирів, необхідно подати документи, що підтверджують причину відмови від перельоту. В даному випадку з пасажира не стягуватимуться штрафи та комісії навіть, якщо квиток повернули менш ніж за добу;
5. Якщо рейс скасовано з вини авіакомпанії або переноситься на невизначений термін, клієнт має право отримати 100% від початкової ціни квитка при його поверненні.

Відповідаючи на запитання, як повернути квиток з найменшими фінансовими втратами та проаналізувавши все вищесказане, можна зробити такі висновки:

1. Перш ніж забронювати рейс через інтернет, уважно вивчайте всі договори та інструкції, надані на сайті авіакомпанією;
2. Якщо склалися обставини, які змушують відмовитися від перельоту, пасажиру необхідно якнайшвидше повернути авіаквитки, куплені через інтернет, заповнивши заяву про їхнє повернення;
3. Уважно та без помилок заповнюйте всі необхідні документи;
4. Заощаджуйте свій час, бронюючи та здаючи авіаквитки на сайтах надійних авіакомпаній;
5. Не варто боятися купувати їх заздалегідь, знайшовши відповідний варіант в інтернеті, адже процедура здачі авіаквитка нескладна, а ціни при ранньому бронюванні дешевше.

Відео

Усім пасажирам вдалих польотів!

Придбання авіаквитка за кілька місяців до поїздки на відпочинок – чудова можливість заощадити кошти з сімейного бюджету. Це особливо вигідно, якщо ви періодично вирушаєте у ділові подорожі. Однак не варто забувати про те, що іноді у кожної людини трапляються непередбачені події. Що робити, якщо плани змінилися та поїздка скасувалась?

Як правило, коли у людини відбувається форс-мажор, спокійно обміркувати ситуацію вона не в змозі. І розробити план дій також. Тому продумати ситуацію, якщо поїздка скасується і потрібно повернути авіаквитки на літак, потрібно завчасно.

Методи здійснення процедури повернення куплених квитків на авіарейс

Ситуації, коли потрібно повернути авіаквиток, можуть скластися з кількох основних причин:

• Авіаперевізник за низкою обставин не може виконати взяті на себе зобов'язання щодо перевезення пасажира. У такому разі відбувається вимушене повернення;
• У пасажира змінилися плани, і повернення відбувається з вини пасажира. Таке повернення називається добровільним.

Якщо винуватцем зриву угоди виступає безпосередньо авіакомпанія, все відбувається простіше. Вимушене повернення відбувається без будь-яких накладок. Компанії повертають гроші та виплачують належні в цьому випадку компенсації клієнтам.

Що ж таке вимушене повернення?

Як правило, причинами вимушеного повернення бувають:

• З технічних причин компанія скасовує чи переносить виліт рейсу. Можливо тривала затримка, яка клієнта не влаштовує;
• Виникли накладки зі стиковками рейсів, якщо пасажир вибирає рейси зі стиковками;
• У пункті призначення змінився маршрут приземлення;
• Пасажир був тривалий огляд і спізнився на рейс. При цьому жодних предметів, заборонених до перевезення, не виявилося;
• Клієнт отримав відмову у візі;
• З вини співробітника у проїзному документі було виявлено помилки, які призвели до того, що квиток виявився недійсним;
• У квитку було вказано місце, яке за фактом пасажиру не надали;
• Пасажир серйозно захворів чи помер, чи нещастя сталося з одним із членів його родини.

Якщо відбулися ситуації, описані вище, пасажир має всі підстави вимагати повну суму, яку він витратив на квиток. Однак, щоб мати можливість вимагати повне повернення грошей, він повинен надати пакет документів, які можуть довести, що має місце вимушене повернення.

Якщо повернення визнають вимушеним, то співробітники авіакомпанії повернуть усю суму та виплатять компенсацію.

У тому випадку, якщо повернення потрібне через скасування або тривалу затримку відправлення рейсу, необхідно виконати ряд умов:

• Зверніться до служби реєстрації або безпосередньо до представника авіакомпанії, в якій було придбано квиток. Зробіть це перед тим, як пройшла реєстрація на рейс. У службі підтримки повинні підтвердити причину та поставити відповідну позначку на квитку та друк перевізника;
• Заберіть польотний купон. Це потрібно зробити в тому випадку, якщо інформація про те, що рейс затримується або скасовано, з'явилася після того, як пройшла процедура реєстрації на літак. Цю умову потрібно обов'язково виконати, оскільки в іншому випадку ваш квиток вважатиметься вже використаним, якщо на ньому немає купона.

Виконавши всі необхідні умови, ви маєте право вимагати виплати грошової компенсації в повному розмірі.

Що таке добровільне повернення?

Якщо виникає така ситуація, пасажир зобов'язаний знати про існування своїх прав. Справа в тому, що далеко не всі перевізники у разі добровільного повернення погоджуються на допомогу клієнту.

Водночас правила, на яких відбувається повернення авіаквитків, прописані у ст. 108 Повітряного кодексу РФ. У цьому документі відображається право пасажира в будь-який час відмовитися від послуг перевізника, за умови, що компанія отримала від клієнта повідомлення про відмову від послуг.

Варто звернути увагу на обставину! Скористатися правом на отримання грошової компенсації пасажир має право згідно із законом. Однак розмір грошової виплати залежатиме від того, за який час до вильоту компанія отримала повідомлення про відмову клієнта від послуг.

У тому випадку, якщо ви вже точно знаєте про те, що переліт не відбудеться, то повідомити про це потрібно відразу ж, як виникла така обставина.

Зверніть увагу! Якщо компанія отримає повідомлення від пасажира про те, що він відмовляється від її послуг за добу до відправлення рейсу, то пасажир має повне право отримати 100% повернення вартості квитка.

Однак якщо пасажир вирішив повернути квиток менш ніж за добу, то з боку компанії можуть наслідувати штрафні санкції за те, що пасажир завдав їй фінансових збитків. При цьому компанія не може знайти понад 25% від суми вартості квитка!

Які авіаквитки відносяться до безповоротних?

Нерідко пасажири, прагнучи заощадити на перельоті, купують квитки на чартерні рейси. Зрозуміло, такі квитки вирізняються привабливою вартістю.

Проте існує правило, яке діє з 2014 року та схвалено Радою Федерації Росії. Є закон про безповоротні квитки на літак. Авіаперевізники мають право виставити на продаж подібні квитки за умови, що вони не перевищують 30% від усіх квитків на цей рейс. Такі квитки відносяться за своєю вартістю до економ-класу. Знижка ними становить від 15-20 %.

Як можна здати назад квиток, куплений онлайн?

У разі, якщо купівля квитка відбувається через офіційний портал перевізника, те й повернення коштів відбуватиметься тим самим шляхом. Давайте розберемося у ситуації на конкретному прикладі.

Отже, ви придбали електронний білет компанії Уральські авіалінії. Однак у вас виникли обставини, які унеможливили майбутню поїздку. Що потрібно зробити?

Повернення оформляється виключно через особистий кабінет, що знаходиться безпосередньо на сайті перевізника. Врахуйте, що це має бути офіційний сайт авіакомпанії!

• Зайдіть до розділу «Перевірка замовлення»;
• Знайдіть та відкрийте своє замовлення;
• Натисніть кнопку «Повернення» у нижній частині сторінки;
• Скористайтеся кнопкою «Підтвердити».

Зверніть увагу! Що, як тільки ви натиснули на кнопку «Повернення», скасування дії буде неможливим!

Анулювання місця на рейс по телефону

Для того, щоб повернути власні кошти, складіть документ (заяву), в якому вкажіть особисту інформацію (ПІБ, відомості з паспорта, а також номер вашого квитка). Написати заяву можна у вільному стилі. Після цього потрібно скористатися особистою електронною поштою та надіслати заяву на електронну пошту перевізника.

Якщо всі дії були зроблені правильно, то після того, як компанія підтвердить повернення коштів, вам прийде відповідь на електронну пошту, в якій буде підтверджено операцію та вказано суму повернення. Як правило, вже за добу кошти зараховуються на банківську картку, з якої здійснювалася оплата.

Якщо квиток придбано через агентство

Закон дозволяє зробити повернення електронного квитка літаком і в тому випадку, якщо його придбали через агентство. Для цього потрібно зробити кілька кроків:

• Заповніть форму для повернення коштів на сайті агентства;
• Зробіть скан паспорта та прикріпіть до форми заяви.

Зверніть увагу! Перед тим, як писати заяву на повернення, перевірте статус свого авіаквитка та переконайтеся, що процедуру можна виконати!

Якщо у статусі квитка стоїть позначка «Обмеження» або англійською написано «nonrefundable», такий квиток відноситься до категорії неповоротних. Крім того, збори агентства поверненню не підлягають.

Особливості здачі квитків економ класу назад до авіакомпанії

Давайте визначимося з тим, як може вплинути тариф на можливість зробити повернення коштів за квиток.

Більшість агентств встановлюють прив'язку повернення авіаквитків до тарифних планів. Усі тарифи, що діють у перевізників, поділяються на кілька типів:

• Квитки, придбані за тарифом бізнес-клас, як правило, можна повернути без будь-яких складнощів. Але уникнути штрафу навряд чи вдасться;
• Преміум клас. Такі проїзні документи підлягають поверненню у розмірі 100% їх вартості навіть у тому випадку, якщо пасажир не з'явився на рейс. Такі квитки мають цілком пристойну вартість, яка вже закладена у їхню ціну. Тому ймовірні втрати підприємства вже виправдані;
• Квитки класу економ. Якщо пасажир, який придбав квиток за цим тарифом, відмовляється від перельоту, то збитки компанії дуже пристойні. Тому найчастіше перевізники неохоче повертають гроші за такі квитки.

Зверніть увагу! Купуючи квиток за низьку вартість, ви ризикуєте. Повернути такий квиток практично буває важко. Ще складніше одержати за нього грошову компенсацію.

Як відбувається повернення квитків економ-класу?

Перед тим, як купувати дешевий квиток, варто попередньо дізнатися про особливості повернення такого проїзного документа.

Не варто забувати про те, що у житті бувають різні ситуації. Потрібно обов'язково уточнювати можливість повернення квитка, перш ніж оплачувати його вартість.

Умови повернення зазвичай зазначаються на сайті компанії. Читати їх потрібно обов'язково!

Прочитавши умови повернення, ви матимете уявлення про те, чи існує можливість повернути квиток, чи він відноситься до безповоротних. Купуючи квитки за акцією або за умовами розпродажу, ви наражаєтеся на певний ризик – найчастіше повернути їх виявляється неможливо.

У тому випадку, якщо квиток купується не по акції, діятимуть стандартні умови для його повернення.

• Можна отримати повну компенсацію коштів. Ця можливість передбачається при перельоті Росією, у разі, якщо перевізник отримав повідомлення за добу;
• Якщо перевізник отримав повідомлення менше, ніж за добу, він має право накласти 25 % штрафу від вартості квитка. Подібний штраф буде накладено при перельоті міжнародним рейсом за повідомлення менше, ніж за добу;
• Компанія має право накласти штрафні санкції у розмірі 10% у тому випадку, якщо відбувається повернення авіаквитка на міжнародний переліт, при отриманні повідомлення менш ніж за добу.

Повернення коштів відбувається так само, як отримання грошей при оплаті квитка. Це може бути готівка, переказ на рахунок у банку або на платіжну картку або на електронний гаманець. Так само, як і у разі вимушеного повернення, на бланку квитка проставляється відповідна позначка.

Буває так, що від подорожі через різні обставини доводиться відмовитися. Багатьох цікавить, як скасувати квиток на авіарейс, отримати гроші назад. Варто уточнити, що посадкові талони бувають зворотні та неповоротні.

Які квитки можна повернути

Усі посадкові талони, придбані в авіакомпаніях Російської Федерації, підлягають поверненню та обміну. Ці правила встановлені наказом № 82 Мінтрансу РФ "Про затвердження Федеральних правил авіації". Тому російські авіаперевізники зобов'язані надати таку можливість.

Повернення квитків здійснюється відповідно до ст.108 Повітряного кодексу Російської Федерації. У ньому обумовлено всі нюанси процедури.

Завантажити для перегляду та друку такі нормативні акти:

При поверненні посадкового талону авіакомпанія може застосувати до пасажира таке:

• зняти комісію за повернення;
• застосувати штрафні санкції;
• стягнути певну суму неустойки.

Відповідно до правил сума утримання не повинна перевищувати 25% від вартості авіаквитка.

Чи можна здати квиток на літак, придбаний в іноземній компанії? Так. При цьому авіаперевізник також стягує додаткову комісію. Як правило, ця сума є незначною.

Щоб повернути посадковий талон, необхідно заздалегідь попередити авіакомпанію. Зробити це треба не пізніше ніж за добу до вильоту повітряного судна. Це дає гарантію, що перевізник зніме лише 25% комісійних.

Інакше пасажирові можуть відмовити і гроші ніхто не поверне.

Квитки, куплені за зниженою вартістю, вважаються неповоротними. Їх продаж здійснюють як російські, і іноземні компанії. Вони дозволяють заощаджувати кошти на перельотах.

Незважаючи на те, що такі посадкові талони вважаються неповоротними, їх можна повернути. Для цього потрібно попередити авіаперевізника заздалегідь. Він поверне певну плату за авіаквиток: комісію за броню, такси аеропорту. Основну вартість посадкового талону буде списано. Сума повернення буде невеликою.

• Чи можна повернути незворотний квиток? Так. Це можна зробити у таких ситуаціях:
• Офіційна відмова у отриманні візи. Для підтвердження пасажир надає копію паспорта, в якому проставлено відмітку про відмову.
• Смерть свого родича. Пасажир надає документ, що підтверджує спорідненість та свідоцтво про смерть

Хвороба пасажира, яка спричиняє госпіталізацію. Надають документи з лікарні.

Також пасажир може повернути посадковий талон, якщо рейс затримали з вини авіаперевізника. Такі випадки часто трапляються, але компанії практично завжди не визнають своєї провини. Повернути квиток можна при скасуванні або перенесенні рейсу, зміні маршруту, незабезпеченні стикування рейсів під час єдиного перевезення (по одному квитку).

Пасажир зобов'язаний попередити компанію про відмову від посадкового талона не пізніше ніж за 24 години до вильоту. Співробітники авіаперевізника приймають рішення щодо повернення коштів за квиток в індивідуальному порядку.

Термін розгляду звернення з метою повернення посадкового талону не лімітовано. Іноді він триває тижнями чи місяцями.

Якщо авіаперевізник визнає повернення вимушеним, пасажир отримає назад повну вартість авіаквитка. Неповоротними будуть сервісні збори.

Чим швидше пасажир попередить компанію про відмову від польоту, тим краще. Зробити це можна безпосередньо на сайті авіаперевізника. Для цього необхідно зайти у спеціальний розділ «Бронювання» або в інший (залежить від меню інтернет-ресурсу). У відповідному полі вказати номер авіаквитка.

У вікні з'явиться електронний квиток. Потрібно знайти значок повернення. Натиснути його та дотримуватися подальших інструкцій.

Якщо на сайті авіакомпанії такої можливості немає, треба звернутись безпосередньо, надіславши електронного листа. Зробити це можна на веб-сайті.

Також можна зателефонувати до гарячої лінії. Для цього набирають номер, вказаний на сторінці інтернет-ресурсу перевізника. Оператору повідомляють номер броні та причини повернення.

Варто врахувати, що агенції з продажу авіаквитків теж можуть оформити повернення документа. Для цього потрібно зв'язатися з ними електронною поштою або телефоном оператора.

Нюанси повернення електронного квитка

Авіаквитки, куплені за допомогою мережі Інтернет, можна повернути лише на офіційному сайті перевізника. І тому компанії розробили певний порядок. Пасажир повинен заповнити спеціальну електронну форму із зазначенням своїх контактних даних. Після цього з ним зв'яжеться менеджер компанії та пояснить подальші дії.

Деякі авіаперевізники вимагають особистої присутності пасажира в офісі під час повернення документа. Для цього необхідно приїхати до компанії, оформити письмову заяву. Цей спосіб вважається найефективнішим.

Повернення посадкового талона не обійдеться без списання комісій. Суми утримують відповідно до встановлених правил перевізника.

Скільки грошей можна повернути

Повернення грошей за квиток на літак здійснюється відповідно до кодексу про повітряний простір (ст. 108). При цьому пасажир має отримати повну вартість посадкового талону. Виняток становлять сервісні збори.

Важливо! Перевізник утримає плату 25% загальної вартості посадкового талону. Це правило прописане у кодексі, а й у регламенті авіакомпанії.

Якщо квиток був куплений через агентство, можуть виникнути проблеми з його поверненням. Із загальної вартості посадкового талону знімуть не лише 25% на користь авіаперевізника, а й 10-15% на користь самого агентства.

Порада. Перед покупкою авіаквитків через посередників необхідно попередньо ознайомитися з правилами повернення.

Якщо пасажир запізнився на рейс або пропустив його, гроші можуть повернути за вирахуванням великих штрафних санкцій. Краще за кілька годин до вильоту попередити оператора, щоб після приїзду в аеропорт можна було оформити повернення хоч якоїсь частини вартості.

Чи можна обміняти квитки на інше число

Така можливість є. Як обміняти квиток на літак? Правила обміну залежать від таких факторів:

• причин, що змушують обміняти вже куплений посадковий талон;
• тарифів авіакомпанії, встановлених для цієї мети;
• дати вильоту та звернення пасажира.

Краще заздалегідь ознайомитись із правилами повернення та обміну документів на офіційному сайті перевізника. Необхідно пам'ятати, що чим нижче вартість авіаквитка і ближче дата вильоту, тим складніше здійснити його обмін.

Важливо! Обмінювати квиток на ім'я іншої людини не можна.

Також не можна обмінювати посадкові талони бізнес-класу на економічний. Заборонено вибирати іншу авіакомпанію. У разі обміну квитка з пасажира знімуть певну комісію. Вона включає відсоток за здачу документа, а також сервісні збори. Як правило, вона не перевищує 30% загальної вартості.

Для обміну талона, купленого на інтернет-ресурсі, потрібно заповнити відповідне поле. Якщо квиток придбано в касі аеропорту, пасажир повинен особисто прибути на місце, надавши касиру паспорт, квиток та повернувши гроші за сервісні збори.

Шановні відвідувачі сайту Aviawiki! Ваших питань стало так багато, що, на жаль, наші фахівці не завжди мають час відповісти на все. Нагадаємо, що ми відповідаємо на запитання абсолютно безкоштовно та в порядку черги. Однак, у вас є можливість гарантовано отримати оперативну відповідь за символічну суму.

Ви не встигли на авіарейс через великі пробки і тепер втратили свій шанс полетіти на відпочинок, а разом із цим і гроші за куплений квиток?

Не впадайте у відчай, частково ви може компенсувати свій поганий настрій поверненням авіаквитка.

Як повернути квиток, куплений через інтернет, у 2019 році та в яких випадках його можуть прийняти?

Відповідно до російського законодавства, у пасажирів завжди є можливість відмовитися від польоту.

Законами РФ передбачено 2 види повернення квитка:

1. Добровільне повернення– коли в людини змінилися плани, немає необхідності чи можливості здійснити політ.
2. Вимушене повернення- коли пасажир хоче летіти, але через якісь причини він не може цього зробити, наприклад, людина захворіла або захворіла хтось з його близьких, хто повинен був летіти разом з ним або відміна (затримка) рейсу.

Залежно від того, який вид повернення квитка передбачено, залежить величина повернення квитка.

Відповідно до п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ сплачена плата за квиток повертається пасажиру в повному розмірі, у таких випадках:

• у разі хвороби як самого пасажира, так і члена його сім'ї, родича, з яким пасажир мав вилетіти запланованим рейсом;
• у разі смерті члена сім'ї чи близького родича. Повернення грошей за квиток буде здійснено, якщо пасажир заздалегідь повідомить авіакомпанію про те, що не зможе полетіти;
• якщо пасажир відмовляється від перельоту через затримку відправлення повітряного судна.

Чи існують неповоротні квитки?

Загалом такі квитки існують. Це такі тарифи, за яких пасажир у добровільному порядку не може відмовитись від польоту.

За безповоротними тарифами можна отримати свої гроші, тільки якщо людина має вимушену причину відмови.

Чи є в Росії безповоротні тарифи?

Ні, в Російській Федерації безповоротних тарифів немає. Є тарифи, які залежать від класу обслуговування, типу перевезення, а також спеціальні сезонні тарифи.

За безповоротного тарифу, якщо пасажир добровільно відмовився від перельоту, він зможе повернути збір, який перевізник утримав на користь іноземних держав за перетин їхнього повітряного простору.

Якщо безповоротний квиток був куплений пасажиром, однак у людини виникли якісь форс-мажорні обставини, то гроші йому повертають.

Повернути гроші за безповоротним тарифом можна, наприклад, якщо рейс скасували або представник перевізника неправильно оформив квиток.

Також вимушеною відмовою від польоту може вважатися хвороба пасажира або смерть члена його сім'ї (дружини, батьки, діти, онуки, брати, сестри, дідусі, бабусі, усиновлювачі та усиновлені), який мав летіти разом із ним. У цьому випадку йдеться про вимушене повернення.

Людина повинна самостійно сповістити про такий випадок авіакомпанію.

Факт хвороби чи смерті має бути підтверджено спеціальними медичними документами, де має бути прописано, що на конкретну дату медичні свідчення забороняють пасажирові летіти літаком.

У такому разі гроші за квиток буде повернуто.

Якщо говорити про купівлю авіаквитків по Росії російськими авіакомпаніями, повернення квитків допускається.

Що стосується покупки онлайн-квитка на якусь іноземну компанію, то попрощатися з грошима за онлайн-квиток клієнт може.

Справа в тому, що іноземні компанії, які продають квитки через інтернет, практикують продаж так званих безповоротних тарифів.

Усі авіаквитки, за допомогою яких пасажири здійснюють перельоти територією Росії, є зворотними.

Які правила повернення авіаквитка, якщо квиток був куплений через інтернет?

Правила ті самі, що й за звичайного продажу квитків, тому що всі продають квитки (перевізники або їх агенти) за тими самими правилами, що встановлені чинним законодавством.

Тому всі мають керуватися правилами авіакомпанії.

Перед тим, як думати, як це зробити, потрібно перевірити, чи може людина повернути електронний квиток. Якщо на квитку стоїть позначка «Non Ref», це означає, що авіаквиток не підлягає поверненню.

Для того, щоб повернути квиток через інтернет, слід приготувати номер бронювання, квитка, рейсу, час та дату вильоту. Ці дані потрібно взяти з листа, який людина отримала раніше після оплати онлайн-квитка.

Далі потрібно зайти на сайт, де клієнт замовляв авіаквиток та заповнити заявку на повернення. Якщо такої заявки на сайті не передбачено, тоді потрібно написати електронний лист та надіслати його на електронну адресу компанії (адресу можна знайти у розділі «Контакти»).

Після заповнення заявки слід додати скановану копію паспорта, а також витяг з банку або чек, що підтверджує факт купівлі квитка.

Подавати заявку на повернення квитка може тільки та людина, яка оформляла квиток. Якщо через якісь обставини він не може цього зробити, то за нього це може зробити його довірена особа.

Тоді разом із заявкою про повернення слід додати скановану довіреність.

Після відправки заявки та додатків до неї пасажиру залишається лише дочекатися, тоді авіакомпанія займеться розглядом його заяви.

Після його розгляду компанія повертає гроші пасажиру тим способом, яким він проводив операцію при купівлі квитка.

Кожна авіакомпанія дійсно розробляє свої правила, при цьому вона обов'язково має доводити їх до пасажирів та агентів.

Однак згідно з Повітряним кодексом РФ правила авіакомпанії не повинні порушувати вимог Федеральних пасажирських правил.

Вони можуть лише покращувати якісь статті правил, але посилювати їх не можуть.

Правила повернення грошей за квитки, куплені за зворотним тарифом

Пасажиру мають повернути збори іноземних держав, паливний збір та збір аеропорту за забезпечення авіаційної безпеки.

А ось збір за оформлення квитка та квитанція про оплату багажу понад норматив перевізник має право утримати.

Пасажири, які прийдуть на реєстрацію у стані алкогольного сп'яніння, залишаться без грошової компенсації.

При поверненні авіаквитка до каси аеропорту клієнту повертають не всю суму, витрачену ним на квиток.

Це зазначається у Федеральних авіаційних правилах «Загальні правила повітряних перевезень».

У цьому документі чітко прописано, що повна вартість авіаквитка повертається пасажиру у разі, якщо перевізник вимушено скасовує рейс.

Для того, щоб отримати максимально можливу суму компенсації за невикористаний авіаквиток, потрібно ухвалити рішення про повернення заздалегідь, тобто за добу до вильоту.

За скільки днів можна повернути авіаквиток?

Якщо пасажир з власної вини чи ініціативи вирішив не летіти, тобто він добровільно відмовився від польоту, то якщо він повертає авіаквиток не пізніше, ніж за 24 години до вильоту, то він має отримати 100% повернення коштів за куплений квиток, за винятком зборів авіакомпанії за послугу повернення.

Якщо він повертає квиток менш ніж за добу, але більш ніж за 3 години до вильоту, то штраф на повернення буде у розмірі 10% від вартості авіаквитка, а якщо він повертає квиток менш ніж за 3 години до вильоту, то штраф сплачується у розмірі 25%.

Чи залежить те, скільки людині повернуть грошей за невикористаний квиток від різних тарифів?

Існує кілька тарифів від авіакомпаній: бізнес-клас, економ-клас, преміум-клас і так далі, і деякі люди думають, що відсоток повернення грошей за невикористаним авіаквитком залежить саме від класу перельоту.

Однак, це не так. Умови повернення грошей за квиток стандартні для тарифів незалежно від класу обслуговування.

За правилами авіакомпаній повернення авіаквитків провадиться за місцем їх придбання. Тобто, якщо людина придбала квиток у конкретній агенції, то в цьому ж агентстві вона має зробити повернення квитка.

Якщо він купив авіаквиток в інтернеті якогось агента, то там же він має оформити заяву на повернення авіаквитка.

Якщо, наприклад, людині потрібно повернути квиток, але сама вона знаходиться в іншому місті, тоді вона має звернутися до представництва авіакомпанії.

Останній термін повернення авіаквитка – до закінчення реєстрації пасажирів, тобто за 40 хвилин до вильоту. Якщо людина ухвалить рішення повернути авіаквиток після цього часу, то в такому разі повернення буде неможливим.

Якщо буде вагома причина, тобто вимушене повернення, то людині заздалегідь потрібно повідомити авіакомпанію про те, що вона не летить. Він має відмовитись від свого місця і цей останній термін — до закінчення реєстрації пасажирів.

Така ситуація може скластися, наприклад, коли людина купувала квиток, наприклад, із Хабаровська до Нью-Йорка через Москву. Чи повернуть гроші пасажиру, якщо він частину квитка використав, а частину, що залишилася, немає?

Якщо людина купує квиток на далекі відстані, то він, швидше за все, обирає спеціальний тариф, який діє від початкового до кінцевого пункту. У цьому випадку повернення часткової суми від авіаквитка не передбачено.

Але якщо людина придбає два окремі квитки: Хабаровськ – Москва та Москва – Нью-Йорк, тоді, звичайно ж, пасажир має можливість відмовитися від одного з двох квитків, яким не здійснив переліт.

Спізнився той пасажир, який не встиг пройти реєстрацію на рейс. І тут ще можна спробувати повернути гроші.

Для цього слід зайти на сайт, через який бронювався квиток, запровадити паспортні дані та номер броні. Після цього слід скасувати замовлення.

Якщо людина скасувала таке замовлення не менше ніж за 1 годину до вильоту, то перевізник повертає йому гроші у розмірі 75% від загальної вартості квитка. Гроші за повернення перераховуються невдалому пасажиру протягом 3 днів.

Якщо ви прибігли в аеропорт, але літак уже відлетів, то розраховувати на повернення грошей за квиток можна буде, але тільки в тому випадку, якщо людина купила зворотній квиток, при цьому пасажир повинен надати вагомі причини того, чому він запізнився.

Наприклад, він запізнився через тривалий огляд співробітника авіакомпанії або через затримку стикувального рейсу. В цьому випадку гроші пасажиру повертаються практично у повному обсязі.

Якщо людина запізнилася на рейс через пробки, тобто це добровільне повернення, тоді авіакомпанія повинна повернути йому гроші за вартість квитка за вирахуванням додаткових зборів або співробітник авіакомпанії може запропонувати квиток на наступний рейс.

Бувають ситуації, коли не з вини самого пасажира, а з вини авіаперевізника рейс скасовують. При цьому, коли людина звертається до компанії для повернення грошей за авіаквиток, їй повідомляють, що жодних грошей вона не отримає.

Мовляв, в авіакомпанії свої правила повітряних перевезень, формування тарифів, тож за їхніми правилами гроші не повертаються. Однак це хибна інформація.

Перевізник зобов'язаний повернути гроші, а якщо він відмовляється їх повертати, то споживач має право:

• подати скаргу на авіакомпанію до Федерального агентства повітряного транспорту;
• подати скаргу через сайт Росавіації;
• звернутися до Росспоживнагляду або суду.

Повернути гроші за невикористаний авіаквиток у 2019 році можна, якщо у людини трапилися форс-мажорні обставини або якщо авіакомпанія не виконала своїх зобов'язань перед пасажиром.

Щоб повернути гроші за квиток, необхідно повідомити перевізнику про повернення квитка максимум за 40 хвилин до закінчення реєстрації на рейс.

Відео: Правила повернення авіаквитків