Чи можна здати втрачені квиток залізничного. Як повернути електронний квиток РЗ? Змінити проїзний документ

У разі втрати квитка на поїзд можна відновити. Регламент відновлення загубленого чи зіпсованого квитка розроблено РЗ спеціально для пасажирів, які втратили проїзний документ перед поїздкою.

Для того, щоб пасажир міг відновити на поїзд, необхідно дотримання таких умов:

1. Дублікат квитка видається лише за умови його оформлення на проїзд усередині Росії(наприклад, із Санкт-Петербурга до Москви). Квитки на закордонні поїздки відновленню не підлягають.
2. Проїзний куплений для складу, що формується(Коли це робить інший перевізник, то отримання нового квитка неможливе).
3. Для відновлення квитка обов'язково потрібно звернутися до РЖД.
4. У разі псування чи втрати квитка не можна розраховувати на повернення витрачених: тільки відновлення квитка (це правило не поширюється на електронні квитки).
5. Відновлення квитка можливе безпосередньо за місцем відправлення або прибуття поїзда. Наприклад, якщо квиток купувався з Калуги до Білгорода, то звернутися за відновленням можна у Калузі чи Білгороді. Також особа може відновити квиток за місцем покупки.
6. Відновити раніше зданий квиток не можна(Наприклад, це зробили особи, які вкрали квиток).

Також особа повинна враховувати, що відновлений квиток не підлягає обміну, поверненню чи переоформленню на іншу особу. По дублікату можна буде лише проїхати до пункту призначення. Навіть якщо особа знайде оригінал, обміняти його на гроші також не допускається.

Зіпсований проїзний допускається отримати знову, якщо в касі РЖД вже була відмітка про звернення пасажира.

Як відновити квиток на поїзд

Отримання нового квитка на поїзд допускає проходження наступних етапів:

1. Особа звертається до каси до чергового на вокзалі(Джежурному помічнику начальника вокзалу). Зазвичай, на кожному вокзалі легко знайти відповідну табличку з написом.
2. Пише на повернення. У заяві вказується дата від'їзду та передбачуваний маршрут поїздки. Також тут прописується номер поїзда, вагона чи місця. Якщо особа не пам'ятає цієї інформації взагалі (навіть частково), то відновити квиток не вийде.
3. Пред'являє свій(чи інший документ, який оформлявся квиток). Зазвичай, інші документи не потрібні.
4. Сплатити збір за відновлення квитка.
5. Очікується оформлення відновленого документа.

Якщо виникла така ситуація, що громадянин втратив квиток разом із паспортом, то він пред'являє до каси довідку про втрату паспорта.

Процедура відновлення проїзних займає близько 1-2 години.. Це варто врахувати перед зверненням за отриманням дубліката. Після відправлення поїзда відновити його із зрозумілих причин не допускається.

Новий квиток, який видається замість втраченого, буде абсолютно ідентичний звичайному, але на ньому стоятиме позначка «Дублікат».

Процедура відновлення квитка на поїзд є платною. Збір, що стягує РЗ з осіб, які втратили квиток, становить близько 200 грн.

Відновлення електронного залізничного квитка

Процедура відновлення квитка практично нічим не відрізняється від стандартної. Для цього потрібно звернутися до чергового вокзалу з паспортом та заявою.

Повернути залізничні квитки, куплені на Туту.ру, ви можете у Власному кабінеті сайту Туту.ру або в касі ВАТ «РЖД». Здати квиток онлайн зручніше - на це піде всього кілька хвилин і не доведеться їхати нікуди. Але це можна зробити лише якщо:

1. Квиток сплачено на Туту.ру банківською картою.
2. До відправлення поїзда з початкової станції маршруту залишилося більше 1 години*, якщо пройдено . Якщо ви не проходили електронну реєстрацію, то до відправлення поїзда з вашої станції.
3. Не було отримано паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування.

В інших випадках повернути квиток можна лише у касах ВАТ «РЗ».

Зверніть увагу:квиток, куплений у касі на вокзалі, повернути на Туту.ру не можна.

* У причіпному вагоні електронну реєстрацію можна скасувати набагато раніше відправлення поїзда з його початкової станції. Терміни залежать від конкретного поїзда – від кількох годин до трьох діб до відправлення. Термін скасування електронної реєстрації можна переглянути у посадковому купоні в особистому кабінеті. Виберіть замовлення, натисніть «детальніше» і у замовленні натисніть «зберегти на комп'ютер».

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

1. зайдіть у ;
2. виберіть замовлення;
3. у замовленні перейдіть на посилання «Вибрати квитки для повернення»;
4. виберіть пасажира, чий квиток ви хочете повернути, або пункт «всі квитки із замовлення», якщо хочете повернути квитки всім пасажирам;
5. натисніть кнопку «Оформити повернення».

Якщо в одному замовленні у вас є кілька квитків, ви можете повернути їх усі разом або тільки деякі з них.

Як повернути квиток до каси до відправлення поїзда

Для повернення квитка до каси має підійти саме пасажир, на якого оформлений квиток. Здати квиток за іншого пасажира можна лише

Здати квиток ви можете у будь-якій касі вокзалу. Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, краще звернутися туди. При собі необхідно мати:

• документ, що засвідчує особу, на яку було оформлено квиток (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
• квиток на бланку (якщо квиток куплено в касі), або роздрукований на принтері посадковий купон (або просто назвіть номер замовлення - це цифри на початку SMS про купівлю квитка).

Якщо ви сплатили карткою, то гроші повернуться на неї в строк до 30 днів. Якщо пройдено електронну реєстрацію та залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції, то повернути квиток можна лише .

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Якщо ви запізнилися на поїзд, то повернути квиток онлайн не можна. Ви можете здати квиток лише до каси ВАТ «РЗ». Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди.

Зверніть увагу:після відправлення поїзда повернути квиток можна тільки на станції, з якою ви збиралися їхати (станції посадки).

До відправлення поїзда з вашої станції квиток можна повернути на будь-якій станції, де каса підключена до системи бронювання квитків. На сьогоднішній день переважна більшість кас підключена до системи. Список можна уточнити на сайті ВАТ «РЗ».

Особливості повернення для поїздів по РФ:

• 0-20 хвилин після відправлення поїзда з вашої станції -;
• 20 хвилин - 3 години - звичайне повернення (гроші повернуться на картку в строк до 30 днів);
• 3 години – 12 годин – повернення за претензією.

Коли і куди повернуться гроші

При оплаті та поверненні на Туту.ру:

• Банківська картка — гроші повернуться на неї в строк до 30 днів.
• подарунковим сертифікатом — буде оформлено новий подарунковий сертифікат у термін від 1 до 30 днів, при цьому з номінальної вартості подарункового сертифікату утримується сервісний збір за оформлення квитка та збори, встановлені ВАТ «РЖД».
• якщо частину вартості квитка було сплачено подарунковим сертифікатом, а частину — банківською карткою, доплачені гроші повернуться на картку в строк до 30 днів, а частину, сплачену сертифікатом, буде відшкодовано новим подарунковим сертифікатом. При цьому збори, встановлені ВАТ «РЖД», та сервісний збір за оформлення повернення утримуються із суми, що підлягають поверненню на банківську картку. А новий подарунковий сертифікат буде оформлений тією самою номінальною вартістю, яка була витрачена на оплату невикористаного Електронного квитка. У разі, якщо сума, що підлягає поверненню на банківську картку, є недостатньою для утримання зборів, то відповідна вартість утримується з номінальної вартості подарункового сертифікату.

Термін повернення квитка в касі, якщо квиток оплачений:

• банківською картою - гроші повернуться на неї протягом 30 днів;
• готівкою в касі - відразу отримаєте готівку.

Зверніть увагу:іноді квиток можна повернути лише за претензією. Наприклад, після відправлення поїзда. Тоді термін повернення грошей на карту збільшується до 60 днів. Також у касі буде необхідно написати заяву. Його допоможе оформити касир.

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

За правилами ВАТ «РЖД» вартість квитка складається з вартості перевезення (гроші за те, що поїзд їде) та вартості плацкарти (гроші за те, що у вас є місце у вагоні). Їхнє співвідношення сильно варіюється в залежності від конкретного поїзда. Наприклад, у фірмовому поїзді плацкарта більша, ніж у нефірмовому.

З вартості квитка при поверненні утримуються:

• Збір ВАТ «РЗ» у 2019 році - 203 рубля 50 копійок. Для поїздів у дальнє зарубіжжя збір за повернення - 10 євро за поточним курсом ЦБ РФ.
• Сервісний збір Туту.ру.

Решта суми повернення залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.

Для поїздів Росією

Для електричок 7000 нумерації з наданням місць

Ці зручні швидкі електрички також називаються «міжобластний експрес». Вони курсують великі відстані між великими містами (наприклад, Москва — Володимир). Квитки на них продаються: через інтернет, у касах поїздів далекого прямування, у приміських касах.

При поверненні перевізник (одна з ППК - заміських пасажирських компаній) утримує з вартості квитка збір - 50 рублів. Поверненню також підлягає сервісний збір Туту.ру.

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума повернення багато в чому залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою від зазначеної.

Для поїздів, що вирушають до країн СНД та Балтії (Латвію, Естонію, Литву), Абхазію

Якщо квиток з електронною реєстрацією та до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години повернення неможливе.

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума повернення багато в чому залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою від зазначеної.

Для поїздів у дальнє зарубіжжя

Квитки у дальнє зарубіжжя (Франція, Фінляндія тощо) можна повернути лише у міжнародних касах. Заздалегідь уточнюйте, чи є такі каси на вашій станції.

Особливості повернення квитка з електронною реєстрацією. Якщо залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту та одночасно більше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції (за місцевим часом), то повернення буде за претензією.

Наприклад, ви купили квиток від Мінська до Парижа на поїзд 023Й (Москва — Париж). З Москви (початкова станція маршруту поїзда) він вирушає о 21:15. Зараз на годиннику 21:00, тобто залишилося менше 1 години до відправлення поїзда. З Мінська поїзд вирушає о 6:00, залишилося понад 6 годин. Повернення буде за претензією. При посадці у Вязьмі (відправлення о 0:11) ви вже не змогли здати квиток, оскільки залишилося менше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції.

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума повернення багато в чому залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою від зазначеної.

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

1. Зверніться до каси країни, де ви знаходитесь. Пред'явіть квиток на бланку ВАТ «РЗ» ( отриманий заздалегідь біля РФ) та документ, що засвідчує особу, зазначений у замовленні. Касир видасть бланк із позначкою про відміну квитка.

2. Зверніться до каси повернення ВАТ «РЖД» біля Росії протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Пред'явіть отриманий бланк про скасування квитка, паперовий квиток та паспорт.

Якщо ви перебуваєте за межами Росії, то процедура повернення квитка однакова, поїзд слід у зарубіжжі або по Росії. Якщо ви хочете повернути квиток Росією, то зробити це можна тільки в країнах СНД і Балтії (Латвія, Литва, Естонія).

До відправлення поїзда з вашої станції можна поставити позначку у квитку у всіх касах будь-якої країни. Після відправлення – тільки на станції вашої посадки.

Зверніть увагу:якщо ви купили квиток на міжнародний поїзд у касі за кордоном, то й звертатися з поверненням вам потрібно буде до цієї ж каси.

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Якщо ви захворіли і не змогли поїхати, то повернути квитки можна лише у касі на вашій станції (і більше на жодній іншій). Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди. Необхідно пред'явити:

• документ, дані якого були вказані у замовленні (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
• квиток на бланку (якщо квиток без електронної реєстрації) чи номер замовлення (якщо квиток із електронною реєстрацією);
• документи, що підтверджують факт хвороби, — довідку з лікарні або лікарняний лист.

Також у касі необхідно буде заповнити заяву (бланк видасть касир). Якщо ви сплатили квиток банківською карткою, то гроші повернуться на неї.

Порядок повернення для квитків у зарубіжжі. У разі хвороби до документів, які потрібно пред'явити до каси ВАТ «РЗ», додається довідка з лікарні. Довідка має бути оформлена в тій країні, звідки ви їдете, а не в Росії. Подробиці уточнюйте у перевізника (АТ "ФПК").

Зверніть увагу:Приводом для повернення через хворобу є лише довідка з лікарні або лікарняний лист.

Якщо трапився нещасний випадок, аварія тощо, і у вас немає довідки з лікарні, можна протягом 6 місяців з відправлення поїзда подати претензію перевізнику. Але всі претензії розглядаються в індивідуальному порядку, і тут немає жодних гарантій повернення грошей. Подробиці про подання претензії уточнюйте у перевізника (наприклад, АТ «ФПК»).

Загальний термін повернення складається з часу розгляд заяви (по Росії до 30 днів) і терміну повернення грошей (7-30 днів).

Як повернути квиток за іншого пасажира

Це можна зробити лише у касі. За правилами у вас має бути:

• Квиток на бланку або купон (або назвіть касиру 14-значний номер замовлення - це цифри на початку СМС про купівлю квитка).
• Оригінал вашого паспорта (ксерокопія, навіть засвідчена нотаріусом, не приймається).
• Довіреність на повернення квитка (і отримання грошей, якщо квиток було оплачено готівкою).

Довіреність має бути написана від руки. Підготуйте та підпишіть її заздалегідь. У довіреності мають бути зазначені паспортні дані довірителя та довіреного, сам предмет довіри («оформити повернення залізничного квитка №...»), підписи та дата.

Як обміняти квиток

Обмінювати квитки можна лише у касі на вокзалі. Різниця між обміном і поверненням полягає у розмірі збору ВАТ «РЖД» - при обміні він буде на 60 рублів менше. При обміні гроші повертаються на банківську картку в строк до 30 днів, як і за звичайного повернення.

Як повернути безповоротний залізничний квиток

Повернути гроші за невикористаний безповоротний квиток у більшості випадків не можна. Повернеться лише вартість оплаченої постільної білизни та сервісних послуг РЖД (провезення тварин, додатковий багаж, страховки; замовлене харчування, яке не входило у вартість квитка). Оформити повернення вартості постільної білизни та сервісних послуг РЖД найпростіше на сайті або у додатку Туту.ру. Для цього зайдіть у розділ «Замовлення» в особистому кабінеті, виберіть потрібний квиток та натисніть кнопку «Оформити повернення».

При цьому з вас утримають збір РЖД за оформлення повернення (203 рубля 50 копійок). Збір не стягується, якщо його сума менша або дорівнює вартості оплаченої постільної білизни та послуг РЖД. Також не повертаються комісія платіжної системи, сервісний збір Туту.ру, збір за оформлення онлайн-повернення. За бажання здати залізничний квиток можна й у касі РЖД.

Повернути частину вартості неповоротного квитка можна в окремих випадках і тільки в порядку претензії.

Що робити, якщо у квитку є помилки

Якщо ви помилково купили квиток не на той поїзд і до відправлення ще багато часу, то дивіться розділ «Як обміняти квиток».

Якщо у квитку є помилки в особистих даних, то тут можливі три ситуації:

1. Якщо в квитку не більше однієї невірної літери у прізвищі та однієї невірної цифри у номері паспорта – нічого робити не потрібно. Вас спокійно пустять із таким квитком у поїзд. У даті народження допускаються будь-які помилки. Виняток — помилка впливає на вартість квитка, наприклад, він оплачений як «дитячий», а після виправлення має стати «дорослим».

2. Якщо помилок більше (наприклад, переплутали по батькові), то вам потрібно буде переоформити квиток. Це можна зробити двома способами:

А) Заздалегідь особисто підійти до каси ВАТ «РЖД» з паспортом та номером замовлення чи посадковим купоном. Вам видадуть новий квиток, вартість послуги становитиме 223.7 руб. За правилами, змінити персональні дані можна лише у квитку АТ «ФПК», але відомі випадки, коли в касі виправляли дані в квитках інших перевізників. Уточніть у касі на місці.

Б) Зверніться до начальника вашого поїзда до його відправлення. Ваші персональні дані виправлять та видадуть новий квиток. При цьому необхідно буде сплатити збір 200 руб.

3. Якщо помилок так багато, що пасажира не можна ідентифікувати, такий квиток можна тільки повернути (онлайн або в касі).

Якщо у квитку більше двох помилок, найкраще підійти до каси — оскільки спосіб відновлення квитка (переоформлення чи повернення) багато в чому залежить від конкретного касира.

У більшості ситуацій можна відновити загублений або зіпсований білет. У РЖД розроблено спеціальний регламент щодо роботи з пасажирами, які втратили або зіпсували квиток на поїзд.

Вимоги та умови для відновлення проїзних документів

Відновити квиток на поїзд можна за таких умов:

• Отримання дубліката квитка можливе за умови, що його було оформлено для проїзду між російськими станціями призначеннями, наприклад, від Москви до Калінінграда.
• Проїзний документ придбали для проїзду складом, формованим Російськими залізницями. Наприклад, продублювати проїзний талон можна, якщо поїзд із Москви до Києва формується РЗ. І навпаки, отримати новий талон не можна, якщо склад формується іншим перевізником.
• За наявності навіть зіпсованого квитка варто звернутися з ним до каси, назвати ідентифікаційні дані, за якими можна судити про конкретний час, маршрут поїздки та місце пасажира у вагоні.
• При псуванні або втрати квитка не варто розраховувати на повернення коштів. Винятком є ​​лише електронні квитки.
• Відновити квиток можна, перебуваючи у місті відправлення поїзда. Наприклад, ви купували квиток від Москви до Санкт-Петербурга, втратили його. Вимагати дублікат можна на станції відправлення, тобто у Москві.

Отримання нового проїзного документа замість втраченого чи зіпсованого можливе на вокзалі через письмове звернення до чергового. Можна розраховувати лише відновлення квитка, купленого на ваше ім'я. Відновлення проїзних документів потребує пред'явлення паспорта. У разі, якщо перший квиток було втрачено разом із паспортом, потрібна довідка з поліції, яка підтверджує цей факт.

Що потрібно знати, розраховуючи на відновлення квитка

На процедуру відновлення проїзних документів потрібно 1-2 години.

Якщо ваш квиток втрачено, ви не зможете його повернути та отримати назад гроші за покупку або переоформити цей документ на іншу особу.

Вже відновлений проїзний талон теж не можна повернути, обміняти чи переоформити на іншу людину.

Зіпсований проїзний документ можна отримати знову, якщо в касі вже є відмітка про відповідне звернення пасажира.

Після придбання квитка на потяг з'ясувалося, що у призначений час ви не зможете опинитись на вокзалі? Тоді можна повернути залізничний білет. Чи віддадуть вам гроші? Куди звертатись для повернення квитків? Що потрібно знати перед цим?

Загальні правила повернення квитків

1. Важливо знати, що ціна квитка складається із вартості плацкарти та перевезення залізницею. Як правило, у квитку така інформація міститься у першому рядку. Після здачі квитка повернути можуть або всю суму або її частину. До речі, запам'ятайте, що якщо ви запізнилися на поїзд, квиток можна повернути виключно на станції відправлення.
2. Спочатку потрібно отримати квиток на бланку ВАТ «РЖД», якщо ви купували електронний квиток. Після цього повернути його можна відповідно до правил повернення проїзних документів, звернувшись до відповідних кас РЖД.
3. Важливо пам'ятати, що сервісні та комісійні збори не повертаються. Сервісні збори включають послуги з бронювання, плату за резервування, роботу платіжної системи і т.д.

Як повернути електронний квиток?

Якщо ви сплачували електронний квиток банківською карткою, то гроші повернуться саме на неї. Строки повернення коштів становлять приблизно 7-10 календарних днів з моменту оформлення заявки на повернення квитка. Її можна оформити, пред'явивши до каси повернення наступні документи

Заявка на повернення оформляється у касах повернення на вокзалі при пред'явленні:

• документа, що засвідчує особу власника квитка (найчастіше це паспорт);
• квитка на бланку.

Ксерокопії паспортів, навіть якщо вони засвідчені нотаріально, не приймаються.

Якщо квиток оплачувався електронними грошима (ЯД, WebMoney, QIWI-гаманець) або готівкою (у тому числі через термінали та в Євромережі), то в цьому випадку гроші можна буде отримати в касі повернення.

Як повернути квиток на бланку?

Можна звернутися до будь-якої каси повернення на вокзалі. Іноді можна повернути проїзний документ, звернувшись до агентства, яке вам його продало. Однак це питання слід уточнювати заздалегідь.

Якщо ви збираєтеся повернути квиток, який належить іншому пасажиру, потрібно пред'явити:

• проїзний документ, що підлягає поверненню;
• копію паспорта довірителя;
• рукописну довіреність, у якій зазначені всі повні паспортні дані довірителя та одержувача;
• оригінал паспорта одержувача;
• копію паспорта довірителя.

Повернення квитка в особливих випадках

1. Якщо пасажир не має діючої банківської картки, він звертається до каси ВАТ «РЗ», яка не обладнана інтегрованим платіжним терміналом системи «Експрес», а також звертається до каси, що належить державам СНД, Литовської Республіки, Латвійської Республіки, Естонської Республіки, повернення місць здійснюється без повернення грошей у готівковій формі. Їх можна отримати на банківську картку до відправлення поїзда, а також протягом 6 місяців (для повернення квитка на території України термін складає лише 30 днів) з моменту відправлення поїзда. Для цього потрібно звернутися до каси ВАТ «РЗ», обладнаної інтегрованим платіжним терміналом системи «Експрес», пред'явивши:
   • бланк повернення місць;
   • квиток, надрукований на бланку ВАТ «РЗ»;
   • документ, що засвідчує особу власника квитка. Пам'ятайте, що повертаючи квитки в іншій державі, вам просто видадуть спеціальну квитанцію, а гроші за проїзд ви зможете отримати в країні придбання проїзних документів.
2. Також кошти можуть бути повернені на банківський рахунок пасажира після подання відповідної заяви, в якій потрібно буде вказати реквізити банку, номер рахунку, на який буде перераховано відповідну суму. Варто врахувати, що заяви такого роду можуть розглядати не всі підрозділи ВАТ «РЖД» – їх адреси можна дізнатись у будь-якому пункті продажу квитків.
3. Якщо пасажир здійснює повернення квитків через нещасний випадок або хворобу, яка сталася не пізніше, ніж за 24 години до відправлення поїзда, вартість проїзних документів повертається без урахування ціни плацкарти.
4. Повернення проїзних документів у внутрішньоросійському сполученні здійснюється таким чином:
   • при поверненні квитка в строк від 8 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість проїзду;
   • при поверненні квитка у строки від 8 до 2 години до відправлення поїзда виплачується 100% ціни квитка та 50% ціни плацкарти;
   • при поверненні квитка у строки від 2 годин до відправлення та до 12 години після відправлення поїзда виплачується 100% вартості квитка.
5. Повернення проїзних документів у міждержавному сполученні передбачає таке:
   • при поверненні квитка в строк до 24 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість проїзду;
   • при поверненні квитка у строки від 24 до 6 години до відправлення поїзда виплачується 100% ціни проїзду та 50% ціни плацкарти;
   • при поверненні квитка в строк від 6 годин до відправлення і до 3 годин після його відправлення виплачується 100% ціни квитка.

Строки, порядок і правила повернення (здавання) квитків РЗ, на внутрішні та міжнародні напрями, регламентуються встановленими нормами залізничної компанії ВАТ «Російські залізниці» та регулюються законодавством, яке захищає права споживачів.

Правила повернення таких документів, встановлює послідовність умов, від виконання яких залежатиме можливість повернення витрачених коштів на придбані та невикористані квитки.

Поверненню та компенсації підлягають квитки, що реалізуються як через залізничну касу, так і придбані за допомогою інтернет-сайту — електронні талони.

Повернути проїзний документ можна у зворотній касі, вони є на будь-якій залізничній станції. Для цього потрібно обов'язково пред'явити паспорт.

Врахуйте, що у будь-якому випадку частину витраченої суми буде утримано.

Повне відшкодування (без вирахувань та комісій) вартості проїзного документа можливе лише в одному випадку – якщо поїздка не відбулася з вини перевізника.

Кошти повертаються тим способом, яким було сплачено квиток.Готівка видається на місці в касі, а переведені через банківську картку кошти надійдуть на неї.

Якщо квиток повертається за кордоном, гроші за нього виплачуються після повернення до Росії. Доведеться показати отриманий квиток про повернення. Для повернення максимальної суми здавати «міжнародні» документи на проїзд потрібно якомога раніше.

Якщо подорож довелося скасувати з екстрених причин – хвороба чи нещасний випадок, потрібно надати документальне підтвердження. І тут дається 5 днів повернення.

Для організованих пасажирських груп діють свій регламент повернення.

При втраті квитка РЖД гроші не повертає, оскільки вина лежить на пасажиру.

Повернення електронних квитків

Загальні правила поширюються і електронні документи РЖД.

Повертаємо онлайн

Врахуйте, що повернення можливе, якщо покупка оплачувалася банківською карткою або платіжними системами. Зайдіть на сайт перевізника (РЖД) до свого кабінету – особистий обліковий запис.

1. Вкладка "Мої замовлення".
2. «Статус квитків»
3. "Оформлення повернення".

Якщо в замовленні оформлено кілька проїзних документів, є можливість скасувати їх усі або вибірково за потребою.

Якщо електронна реєстрація відбулася, на повернення квитків буде доступно не більше години до того, як потяг відійде від першої станції свого маршруту.

Якщо минуло більше години, провести процедуру повернення дистанційно на сайті неможливо — доведеться йти до каси.

Через касу

Для повернення електронного документа потрібно особисто з'явитися в касу з паспортом. Касир попросить назвати код із 14 чисел, який вказано на посадковому талоні.

Повернення можливе у двох випадках:

• електронна реєстрація не відбулася або її зовсім немає на цей напрямок;
• електронна реєстрація відбулася, але до відправлення складу ще більше години (вважається від відправного пункту).

Якщо до відправлення часу мало (менше години), звичайна процедура повернення не можлива. Доведеться вдаватися до претензійної форми. Якщо склад вже рушив, то діє нормальний порядок повернення.

Збори за повернення квитка

Тариф перевізника на послугу складається із ціни перевезення (ходу складу), типу вагона, комісійної складової. Витрати різні збори (комісійні, сервісні) не підлягають поверненню. Кожен шлях слідування має свій тариф.

Приміські напрямки:

1. Після "старту" складу - 0%.
2. Менш ніж 2 години до «старту» поїзда – 50% з іншими відрахуваннями.
3. Понад 2 години – вся вартість з іншими відрахуваннями.

Закордонні напрямки:

1. Менше 6 годин до «старту» та не більше 1 години після нього (у касовому вікні станції клієнта) — вартість проїзду з вирахуванням плацкарти та всіх комісій;
2. Від 24 до 6 годин – 100% та 50% плацкарти з іншими відрахуваннями;
3. До 24 годин і раніше – вся вартість з іншими відрахуваннями.

Міжрегіональні напрямки:

1. Менш ніж 2 години до «старту» і не більше 12 годин після нього (у касовому вікні станції пасажира) — вартість проїзду з відрахуванням плацкарти та всіх комісій.
2. Від 8 до 2 годин – 100% та 50% плацкарти з іншими відрахуваннями.
3. Не більше 8 годин – повна вартість з іншими відрахуваннями.

Під плацкартою розуміється класифікація тарифу, а чи не звичний для пасажира тип вагона.Частка плацкарти в загальній вартості квитка варіюється від 30 до 80%.

Оплата послуг з надання постільної білизни та інших дорожніх «потрібн» повертається повністю незалежно від шляху проходження та строку здачі проїзних документів.

На міжнародні напрями діють свої тарифи, які залежать від транспортної політики іншої держави. Кожен перевізник має свій регламент.

У разі виникнення претензій потрібно звертатися до тієї каси, де купувався квиток.

Комісійні збори

При оформленні повернення з пасажира утримують рекламаційний збір – 185, 40 рублів (приміські напрямки – 50 рублів).

Також віднімається сервісний збір, який озвучується перевізником та його партнерами до здійснення покупки (це витрати на оплату, бронювання, телефонна консультація, технічна підтримка тощо).

Його розмір залежить від класу вагона – від 274 до 785 рублів. Комісія платіжних систем не підлягає відшкодуванню.

Тариф на повернення квитків онлайн - 90 рублів за кожен проїзний документ.

Терміни повернення

При поверненні діє правило - вони повертаються тим же способом, яким було здійснено покупку.

Це дозволяє припинити дії шахраїв.

Незалежно від способу оплати встановлено єдиний період повернення – 30 днів із моменту здачі квитка.

Готівка видається на місці в касі — відразу .

Практика показує, що на банківську картку сума надходить протягом 30 діб, через платіжні системи – протягом 10 днів (максимум 60 згідно із законом).

Якщо ви здали квиток, а перевізник відмовляється повернути гроші, сміливо вирушайте до суду.

Довіреність на повернення

Якщо виникла потреба здати дитячий документ, крім вашого паспорта знадобиться свідоцтво про народження дитини. Також є можливість повернути квиток оформлений на будь-якого члена вашої родини. Потрібно пред'явити посвідчення особи своє та пасажира-родича.