شروط وتعليمات إعادة التذاكر لرحلة S7 تم شراؤها عبر الإنترنت. كيف يتم إرجاع تذكرة طائرة غير قابلة للاسترداد؟ هل من الممكن إعادة تذاكر S7
نظرًا لأن هذه هي أرخص أجرة ، فإن التذكرة تعتبر غير قابلة للاسترداد بالكامل. من الممكن تغيير التاريخ ورقم الرحلة والمسار بشرط دفع إضافي.
- إذا بقي أكثر من 40 دقيقة قبل المغادرة- 3000 روبل. للرحلات الجوية داخل روسيا ، 60 يورو للرحلات الدولية.
- إذا كان أقل من 40 دقيقة- 5000 روبل. في روسيا 80 يورو - في الخارج.
يمكنك اختيار أجرة فئة أعلى من خلال دفع فرق السعر.
الاقتصاد المرن (YF)
يسمح لك هذا السعر بتغيير تاريخ المغادرة دون دفع غرامات ، ولكن إذا كان سعر التذكرة أعلى ، فيجب تعويض الفرق. إذا رفض الراكب الرحلة تمامًا أو تأخر عن الرحلة ولا يريد تغيير التاريخ ، فسيتعين عليك دفع جميع الرسوم ، وهناك الكثير منها:
- ضرائب المطار؛
- رسوم الأجزاء غير المستخدمة من الطريق ؛
- رسوم إصدار التذكرة
- الكلب الألماني YR.
يتم إصدار ضريبة YQ فقط لاسترداد الأموال.
عند استبدال التذكرة ، من الممكن تغيير الأجرة إلى أخرى بدفع الفرق.
أساسيات الأعمال (CB)
الأجرة غير قابلة للاسترداد تمامًا. لتغيير الرحلة إذا فات الراكب الطائرة ، عليك دفع رسوم.
- إذا كان أكثر من 40 دقيقة قبل المغادرة، والعقوبة 5000 روبل. للرحلات الجوية داخل روسيا ، 80 يورو للرحلات الدولية.
- إذا كان أقل من 40 دقيقة- 7000 روبل. في روسيا 110 يورو في الخارج.
الأعمال المرنة (CF)
في إطار هذه التعريفة ، يمكنك تغيير الرحلة وتاريخ المغادرة دون دفع أي رسوم. سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي إذا كان الخيار المختار أغلى سعراً. إذا كان من المستحيل القيام بأي رحلة جوية ، يتم إصدار ضريبة YR فقط لاستردادها.
على أي حال ، يمكن استرداد المبلغ بالكامل إذا قمت بإلغاء رحلتك في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل المغادرة. بمجرد اكتمال تسجيل الوصول ، لا يمكن إرجاع التذكرة.
إذا اكتملت الرحلة جزئيًا ، فسيتم رد المبلغ المقابل غير المكتمل.
متى يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
هناك شروط معينة يتم بموجبها استرداد سعر التذكرة في أي حال ، بغض النظر عن الأجرة المحجوزة.
- تم إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها بقرار من شركة الطيران ؛
- تم تغيير المسار الأصلي للرحلة ؛
- لم تكن هناك مساحة كافية ، حسب الفئة المختارة على التذكرة ؛
- عادت الطائرة إلى المطار دون الوصول إلى وجهتها ؛
- لم يتم تنظيم الرحلة من المطار الموصل ؛
- الهبوط في مطار غير منصوص عليه في الطريق.
في أي الحالات سيتم رفضه؟
لا يمكن إعادة الأموال الخاصة بالتذكرة المشتراة إذا كانت التذكرة في الأصل غير قابلة للاسترداد ولم تكن هناك أسباب جدية لهذا الإرجاع. وينطبق هذا ، كقاعدة عامة ، على الرفض الطوعي للمسافرين من السفر بالطائرة.
قد يُترك الركاب الذين يأتون لتسجيل الوصول وهم في حالة سكر دون تعويض مالي.
هل يمكنني إرجاع تذكرة غير قابلة للاسترداد؟
إذا كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد ، وفقًا للفقرة 2 من الفن. 108 من قانون الطيران للاتحاد الروسي ، من الممكن إعادة سعر التذكرة للأسباب التالية فقط:
- مرض موثق خطير. يجب على الراكب إبلاغ شركة الطيران مسبقًا بأنه لن يتمكن من الطيران.
- وفاة الركاب. في هذه الحالة ، سيتم استلام العائد من قبل أقاربه.
السداد الإجباري لتكلفة الخدمة
هناك حالات تضطر فيها شركة الطيران إلى رد الأموال إلى الراكب ، حيث لا يمكنها تقديم خدمات مدفوعة الأجر بشكل صحيح.
على سبيل المثال ، عليك أن تقوم برد قسري مقابل خدمة اختيار مكان راحة فائقةفي حالة نقل مسافر في الرحلة إلى مقعد من الدرجة الأدنى لأسباب تتعلق بالسلامة. قد يكون هذا هو الحال أيضًا في حالة إلغاء الرحلة وتغيير الطائرة.
للمطالبة باسترداد الأموال ، يجب عليك:
- يمكنك ملء طلب على موقع الويب أو الاتصال بأقرب مكتب لشركة S7 Airlines من خلال تقديم نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة.
- عند تغيير مقعد على متن الطائرة ، يجب عليك وضع علامة مقابلة بطاقة الصعود. يمكن القيام بذلك من قبل مضيفة طيران.
لا يمكن استرداد الأموال في حالة ترقية درجة الراكب.
إذا اشترى أحد الركاب تذكرة بأميال ، فيجب أيضًا إعادتها عند العودة.
إذا وجدت خطأً ، فيرجى تحديد جزء من النص والنقر السيطرة + أدخل.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في توفير المال على الرحلات الجوية ، تقدم شركات الطيران ما يسمى بالتذاكر غير القابلة للاسترداد. إنها أرخص بكثير من العادية. ومع ذلك ، إذا أراد أحد الركاب إعادة مثل هذه التذكرة ، أو تغيير وقت المغادرة أو إعادة إصدار التذكرة إلى شخص آخر ، كقاعدة عامة ، فسوف يفشل ، أو سيجعله البائع يدفع مرتين. لكن هناك استثناءات لكل قاعدة ...
عند شراء تذكرة غير قابلة للاسترداد ، يجب أن يتأكد الراكب من أنه سيتمكن من استخدامها. خلاف ذلك ، لن تتم الرحلة ، وسيبقى المال مع البائع. ولكن هناك حالات تكون فيها شركة الطيران ملزمة بإعادة الأموال إليك.
في أي الحالات يمكنني إرجاع تذكرة غير قابلة للاسترداد؟
كمرجع:
حتى أبريل 2014 ، يمكن إرجاع أي تذكرة طيران قبل 24 ساعة من المغادرة واسترداد ثمنها. حتى لو أعاد الراكب التذكرة في يوم المغادرة ، احتفظت شركة الطيران بنسبة 25٪ فقط من سعر التذكرة.
أتاحت التعديلات التي أدخلت على القانون (قانون الطيران للاتحاد الروسي) إبرام اتفاقية نقل جوي بين الراكب والناقل ، والتي تنص على شرط عدم استرداد رسوم النقل عند إنهاء هذه الاتفاقية بمبادرة الناقل (المادة 107 من القانون المدني للاتحاد الروسي) أو الراكب (المادة 108 من القانون المدني للاتحاد الروسي).
يمكن للمسافر إعادة تذكرة غير قابلة للاسترداد واستلام النقود مقابلها في الحالات التالية:
- مرض أحد الركاب أو مرض أحد أفراد عائلته أو أحد الأقارب المقربين الذين يقومون برحلة مشتركة مع الراكب ؛
- وفاة أحد أفراد عائلة الراكب أو أحد أقربائه ؛
- عدم وفاء شركة الطيران بالالتزامات المنصوص عليها في اتفاقية النقل الجوي للركاب أو تنفيذها بشكل غير لائق.
ومع ذلك ، من أجل إعادة تذكرة "غير قابلة للاسترداد" للأسباب المذكورة أعلاه ، يجب توثيق هذه الأسباب.: وثيقة طبية (شهادة) ، برقية ، إلخ.
كل شيء حسب القانون
وفقا للفقرة 2 من الفن. 108 من قانون الطيران للاتحاد الروسي ، يتم دائمًا رد رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي للراكب ، إذا كنا نتحدث عن حالات "رفض الركاب القسري للنقل الجوي بسبب مرض أحد الركاب أو أحد أفراد أسرته أو قريب مقرب يسافر معه على متن طائرة ، وهذا ما تؤكده الوثائق الطبية ، أو فيما يتعلق بوفاة أحد أفراد عائلته أو قريبه المقربين ، وهو ما تم توثيقه.
وفقا للفقرة 3 من الفن. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي - أفراد الأسرة هم الأزواج والآباء والأطفال (الآباء بالتبني والأطفال بالتبني) ، والأقارب - الأجداد والجدات والأحفاد والأخوة والأخوات غير الأشقاء.
مهم!عند شراء تذكرة من شركة طيران أجنبية ، يكون من المستحيل أحيانًا رفض تذكرة غير قابلة للاسترداد والحصول على أموال بسبب المرض. من المعتاد في أوروبا تأمين حياتك وصحتك. سيتم إعادة أموال الرحلة الملغاة إلى المسافر الأوروبي في حالة مرضه من قبل شركة التأمين الخاصة به.
كيف تشرع في إعادة الأموال؟
كمرجع:
يتم تقديم شرط إعادة رسوم النقل بالطريقة المنصوص عليها في قواعد الناقل ، وعقد نقل الركاب عن طريق الجو ، وعقد نقل البضائع عن طريق الجو ، وفقًا للمادة. 234 من أمر وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 N 82 "بشأن الموافقة على لوائح الطيران الفيدرالية" القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات خدمة الركاب والمرسلين والمرسل إليهم ".
- قبل مغادرة رحلتك ، قم بإخطار شركة النقل بأنه لا يمكنك السفر. إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني. أو اتصل بالخط الساخن وأعلمهم بذلك.
- اجمع الأدلة.
- سجل حقيقة المرض في مؤسسة طبية - استشر الطبيب واحصل على شهادة. يفضل أن يكون ذلك بتوقيع رئيس الأطباء للمؤسسة الطبية. إذا تجاوز المرض (الوفاة) قريبًا كان من المفترض أن يسافر معك ، فيجب تقديم مستندات مماثلة له.
- اكتب خطابًا إلى شركة الطيران. اشرح الموقف ، واطلب استرداد مالبناءً على ظروف معينة. إرفاق شهادة ، صور من تذاكر الطيران.
- تحدد قواعد شركة الطيران عادةً المدة التي تستغرقها طلبات استرداد الأموال في الاعتبار (على سبيل المثال ، حتى 30 يومًا). إذا لم يكن هناك موعد نهائي في القواعد ، فاكتب أنك تنتظر الرد في غضون 10-14 يومًا.
- إرسال الاستئناف بالبريد ، بالبريد المسجل مع قائمة بالمرفقات وإقرار الاستلام. يعد هذا ضروريًا حتى لا تضطر في المستقبل إلى كتابة مطالبة.
- إذا كنت تقدم طلبًا شخصيًا ، فيرجى الإرسال في نسختين. اطلب ختم نسختك بالمراسلات الواردة.
- إذا ظل الاستئناف دون إجابة ، فلن تتم إعادة الأموال إليك ، فقم برفع دعوى.
مهم! إذا اشتريت تذاكر غير قابلة للاسترداد كجزء من جولة ، فاطلب من وكالة السفر إعادة كل من المال مقابل التذاكر وتكلفة حزمة الرحلة التي تشملها.
المواعيد النهائية لتقديم الإخطارات والاستئناف
كيف نفهم أن التعرفة غير قابلة للاسترداد؟
كمرجع:
أجرة السفر = أجرة السفر + الرسوم والضرائب.
1) التعرفةهي تكلفة الرحلة كما حددتها شركة الطيران. تعتمد تكلفة الرحلة على طول المسار ودرجة الحجز والموسم.
2) الرسوم والضرائب.الضرائب هي رسوم المطار للمناولة الأرضية للطائرات - الوقود والتأمين والخدمة. هل تغير سعر الوقود؟ وبالتالي ، تغير سعر التذكرة أيضًا.
التعريفات موصوفة في القواعد المنشورة على موقع البائع. عادة ما يتم توفير معلومات التعرفة باللغة الإنجليزية.
العبارة التذكرة غير قابلة للاستردادتقول أنها غير قابلة للاسترداد. أي أن إلغاء المسافر لرحلة ما أو عدم الحضور للصعود إلى الطائرة بدون سبب وجيه لا يُعد سببًا لإعادة التذكرة.
عند الشراء ، انتبه إلى إمكانية إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها - غالبًا ما يضع بائعو التذاكر غير القابلة للاسترداد القواعد التي يجب بموجبها دفع رسوم لتغيير الوقت أو تاريخ المغادرة أو الاسم على التذكرة ، بتكلفة مماثلة لـ سعر السفر الجوي.
قد تظهر العبارات التالية أيضًا في القواعد:
- التغييرات غير مسموح بها - لا يمكن استبدال التذكرة
- التغييرات في أي وقت تتقاضى 100.00 يورو- يمكن استبدال التذكرة برسوم إضافية ، على سبيل المثال 100 يورو (المبلغ يعتمد على شركة الطيران).
- تغيير الاسم غير مسموح به- لا يمكنك تغيير الاسم الموجود على التذكرة.
- إذا كانت الأجرة غير قابلة للاسترداد في أي وقت في هذه الحالة ، فإن الرسوم الإضافية YQ / YR غير قابلة للاسترداد أيضًا.- من المستحيل استرداد الضرائب (YQ / YR) إذا كان سعر التذكرة غير قابل للاسترداد.
- بالنسبة لشركات الطيران الروسية ، عادة ما يشار إلى هذه التعريفات بكلمات مثل "الاقتصاد" ، "قياسي" ، "أساسي" ، "برومو".
- في بعض الأحيان يتم بيع التذاكر غير القابلة للاسترداد أثناء الترقياتالخطوط الجوية.
إذا لم تكن متأكدًا من أنه يمكنك استخدام تذكرة غير قابلة للاسترداد تمامًا ، فمن الأفضل شراء تذكرة عادية يمكن إرجاعها.
انتباه! يمكنك إعادة بعض الأموال دون وجود سبب وجيه.
ذات يوم في فصل الشتاء البارد ، أي 22 أبريل 2010 ، اشتريت تذكرة لرحلة 964 على طريق بافلودار - موسكو على موقع S7 Airlines. تاريخ المغادرة 29 مايو 2010 ، فئة الحجز - الدرجة الاقتصادية V. سعر الإصدار - 13962-55 روبل (ثم أشار S7 في إيصال خط سير الرحلة إلى مبلغ الأجرة والضرائب فقط ، ولم يتم تحديد مبلغ الرسوم ، ولكن بالطبع ، مخصوم).
لكن في 3 مايو ، لا أتذكر السبب ، اضطررت لإعادة التذكرة. يجب أن أقول إن هذه كانت تجربتي الأولى لاسترداد التذاكر ، لذلك اتصلت بمركز اتصال S7 واستشرت في هذه المسألة. شرحوا لي الإجراء وأرسلوا استمارة طلب لإعادة التذكرة إلى عنوان بريدي الإلكتروني. في الوقت نفسه ، أوضحت الفتاة العاملة أن فترة الاسترداد حوالي شهر (سأعود إلى هذا لاحقًا).
في نفس اليوم ، ملأت طلبًا لاسترداد الأموال وأرسلته إلى مركز الاتصال.
وفقًا لشروط التذكرة التي اشتريتها ، فإن إعادة التذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة يعني استرداد كامل مطروحًا منه دفعة ثابتة قدرها 600 روبل في شكل رسوم إضافية لإصدار استرداد. نتيجة لذلك ، وفقًا لحساباتي ، كان من المفترض أن أستلم 13962.55-600 = 13362.55 روبل.
في نهاية شهر مايو ، تم رد الأموال إلى حساب بطاقتي المصرفية. ومع ذلك ، بدلاً من المبلغ الذي أشرت إليه ، تم استلام 9688 روبل فقط ، أي 3674.55 روبل قد غرقت في النسيان.
لقد استلمت كشف حساب بنكي حول إعادة الأموال بعد 2 يونيو فقط ، بالإضافة إلى وجود بعض الأشياء الأخرى التي صرفت انتباهي عن التعامل مع هذه المشكلة. بشكل عام ، فقط في 1 يوليو 2010 ، توجهت إلى موقع شركة الطيران باستخدام نموذج التعليقات. وصفت الموقف وطلبت توضيحًا ، بدلاً من 13022 روبل الموصوفة (لم أقم بإضافة رسوم 340-55 روبل ، والتي لم تتم الإشارة إليها في النسخة المطبوعة من إيصال خط سير الرحلة تذكرة إلكترونية، على الرغم من أنني أفهم الآن أنه كان يجب أن أفعل ذلك!) لقد أعيدت 9688 روبل.
في نفس المساء تلقيت رسالة بريد إلكتروني:
طاب مسائك!
في حالة الاسترداد وفقًا للتعريفة الجمركية الخاصة بك ، يتم حجب 600 روبل ، كما يتم حجب 25 ٪ من التعريفة المدفوعة.
مع خالص التقدير ، [اسم مشغل مركز اتصال S7 Airlines]
مركز اتصال S7 Airlines
لكن هذا التفسير يتعارض مع شروط الأجرة المنصوص عليها في التذكرة التي اشتريتها. مقتطف من شروط التعرفة:
استرداد كامل الأجرة غير المستخدمة: لا توجد عقوبة على المرتجعات قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة. برسوم بنسبة 25٪ من الأجرة المستخدمة إذا تم إرجاعها قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. رسوم إضافية لاسترداد 600 روبل في أي وقت.
يتم توضيح كل شيء بوضوح ووضوح. واتضح أن التسوية معي تمت ، كما حدث مع مسافر أعاد تذكرة غير مستخدمة قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. هذا على الرغم من أنني أعدت التذكرة في 3 مايو 2010 ، بينما موعد المغادرة في 29 مايو 2010 هو 26 يومًا قبل المغادرة!
هذه المرة لم أكتب أي شيء ، لكنني اتصلت بمركز الاتصال. على الجانب الآخر من الاتصال ، قيل لي مرة أخرى أن 25٪ من التعريفة قد تم حجبها من الاسترداد. عندما اعترضت على أن هذا مخالف لشروط التذكرة التي كانت في يدي ، تم تحويلي إلى شخص آخر ، كما قيل لي ، متخصص في عمليات الإرجاع (لسوء الحظ ، لا أتذكر أبدًا ، ناهيك عن كتابة أسماء المشغلين ، الآن أنا بالطبع أذكى وأحاول القيام بذلك). كرر العامل الثاني كلام زميلها بأنه تم خصم 25٪ مني. عندما بدأت في الاعتراض على وجه التحديد ، تم تحولي إلى شخص ثالث. على ما يبدو ، لقد كان تحولًا كبيرًا أو شيء من هذا القبيل ، والذي ، حسب الترتيب ، يمكنه التحدث إلى العملاء بنبرة صبر (على عكس المشغلين العاديين ، الذين يتم تسجيل محادثتهم مع المحاورين الذين يتصلون بمركز الاتصال دائمًا ؛ قد لا يتم تسجيل هذا الشخص). بشكل عام ، كررت المرأة بفارغ الصبر كلمات موظفيها ، وشددت على أن كل شيء من جانبهم تم بشكل قانوني ، وإذا كان هناك شيء لا يناسبني ، فيمكنني التقديم كتابيًا بطلب مادي.
مع الاستئناف المكتوب ، من ناحية أخرى ، يكون أكثر شرعية - وفي هذه الحالة يمكنك تقديم بعض الأدلة. ولكن ، من ناحية أخرى ، هذه ليست مكالمة إلى مركز الاتصال بالنسبة لك - هنا كل شيء يحتاج إلى نسخ احتياطي بقطع من الورق: نسخ وكشوف مصرفية ووثائق أخرى.
في البداية قلت لنفسي - إلى الجحيم مع أكثر من ثلاثة آلاف روبل ، كل نفس ، كل عطسي (أعتذر عن مثل هذه التورية) دفعها صاحب العمل. لكن بعد ذلك غضبت: كما تعلمون ، لن يعودوا ثلاثة آلاف من كل منهم ، ويمكنك تكوين ثروة جيدة! وإلى جانب ذلك ، استغرقت عملية الاسترداد ما يقرب من شهر - تقدم بطلب مع بيان في 3 مايو ، وتم تحويل الأموال مرة أخرى في 31 مايو. وحذروا من أن فترة العودة حوالي شهر. لكن لماذا تستغرق العملية شهرا كاملا؟ لم يتم سحبهم ببساطة من حجم المبيعات المالي لشركة الطيران لمدة ثلاثة أسابيع إضافية ، مما يجعلهم يجنون بعض المال مقابل ذلك. بعد ذلك ، حصلت على تجربة استرداد مع KLM - الناقل الوطني لهولندا. يبدو أن الأموال أعيدت من الخارج. وعادوا في اليوم الثالث!
بشكل عام ، قررت أن أقاتل من أجل 3334 روبل الذي حصلت عليه بشق الأنفس (مرة أخرى ، لم أحسب الرسوم التي لم يتم الإشارة إليها في النسخة المطبوعة من إيصال خط سير الرحلة ، لكنني أكرر ، لقد فهمت بالفعل الآن أنه كان من الضروري العد !). تكمن الصعوبة في أنني أعيش وأعمل في بافلودار منذ تشرين الثاني (نوفمبر) 2008. هنا لدينا مكتب تمثيلي لشركة مقرها في مايكوب. صاحب عملي في مايكوب. يتم فتح جميع حساباتي المصرفية في مايكوب. وفقًا لذلك ، لا يمكن الحصول على كشف حساب بنكي ، يحتاج إلى دعم بمطالبة جوهرية ، إلا في Maykop. وماذا في ذلك؟ بسبب التفريغ بالتحديد تطير من بافلودار إلى مايكوب؟
بشكل عام ، بالطبع ، لم أذهب عن قصد. تمكنت من إصدار مستخرج فقط في سبتمبر. وفي 29 سبتمبر 2010 ، أرسلت مطالبة مادية إلى عنوان Siberia Airlines OJSC ، مدعومة بالوثائق التالية:
1) نسخة من إيصال خط سير الرحلة للتذكرة الإلكترونية (التي تم إرجاعها) ؛
2) كشف حساب البطاقة المصرفية اعتبارًا من تاريخ خصم الأموال للتذكرة ؛
3) كشف حساب البطاقة المصرفية اعتبارًا من تاريخ استلام الأموال المرتجعة ؛
4) نسخة من طلب إرجاع التذكرة.
لقد أرسلت كل هذا إلى عنوان Siberia Airlines OJSC باسمه المدير التنفيذيالبريد المسجل مع إشعار.
وما رأيك؟
حتى إخطار تسليم المراسلات لم يعد إليّ بعد ، وقد أعيد بالفعل مبلغ 3334 روبل المطلوب إلى حسابي الحالي!
بشكل عام ، في هذا الصدد ، تعتبر S7 Airlines فشلًا كبيرًا!
إذن من يعتبر نفسه محقا في أي موضوع خلافي - قدم وثائق للدفاع عن حقوقه! وعندما يتعلق الأمر بقضية المال - أكثر من ذلك. حتى لو كانت النتيجة سلبية ، يمكنك التأكد من أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح!
وعلى التذكرة تمت الإشارة إلى أنها "قابلة للاسترداد" أو إشارة أخرى - "غير قابلة للاسترداد"؟ يكمن جوهر التذكرة "غير القابلة للاسترداد" في بيعها بسعر مخفض بشكل كبير ، ولكن لا يمكن استبدالها أو إعادتها بمبادرة من الراكب.
كارهو بوريس
في حالة مرض أحد الركاب وإذا أكد ذلك مع المستندات ، يتم إرجاع الأموال إليه في أي حال ، بغض النظر عن كيفية إرجاع التذكرة أو عدم استردادها.
"المادة 108
1. في حالة رفض المسافر من النقل الجوي لأسباب غير منصوص عليها في الفقرة 2 من هذه المادة، يتم رد رسوم النقل إلى الراكب بالترتيب التالي:
1) إذا أبرم الراكب اتفاقية نقل جوي للراكب تنص على شرط لإعادة رسوم النقل عند إنهاء اتفاقية النقل الجوي للركاب ، يتم إرجاع رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي إلى الراكب (مع استثناء من مبلغ نفقات الناقل التي تكبدها فعليًا والمتعلقة بالوفاء بالالتزامات بموجب اتفاقية النقل الجوي للمسافر) بشرط أن يكون الراكب قد أخطر الناقل برفض النقل الجوي في موعد لا يتجاوز أربع وعشرين ساعة قبل النهاية من وقت تسجيل الوصول للرحلة المحددة في التذكرة ، والتي تم إنشاؤها وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ؛
2) إذا قام الراكب بإخطار الناقل برفض النقل الجوي بالمخالفة للمواعيد النهائية المحددة وفقًا للفقرة الفرعية 1 من هذه الفقرة ، قبل نهاية وقت تسجيل الوصول للرحلة المحددة في التذكرة ، والتي تم إنشاؤها وفقًا وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ، يتعين على الراكب إعادة رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي مع استرداد غرامة قدرها خمسة وعشرون بالمائة من رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي للراكب ومبلغ نفقات الناقل التي تكبدها فعلاً والمتعلقة بالوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في اتفاقية النقل الجوي للركاب. للناقل الحق في تقليل مبلغ العقوبة المحددة ؛
3) إذا قام الراكب بإخطار الناقل برفض النقل الجوي بعد انتهاء وقت تسجيل الوصول للرحلة المشار إليها في التذكرة ، والتي تم إنشاؤها وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ، فإن رسوم النقل المدفوعة للنقل الجوي ليست كذلك عاد إلى الراكب
4) إذا دخل الراكب في اتفاقية نقل جوي للركاب تنص على شرط عدم إعادة رسوم النقل عند إنهاء اتفاقية النقل الجوي للركاب ، فإن رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي للراكب غير قابلة للاسترداد ، مع باستثناء المبالغ غير المستخدمة التي يتقاضاها الناقل لصالح منظمات أخرى وفقًا لتشريعات الدول الأجنبية ، من الأراضي أو على الأراضي أو عبر الأراضي التي يتم فيها النقل الجوي للراكب.
2. في حالة الرفض غير الطوعي للراكب من النقل الجوي بسبب مرض الراكبأو أحد أفراد عائلته أو أحد أقاربه المقربين يسافر معه على متن طائرة ، كما يتضح من الوثائق الطبية ، أو فيما يتعلق بوفاة أحد أفراد عائلته أو أحد أقربائه ، وهو موثق وإخطار الناقل بهذا الأمر قبل نهاية وقت تسجيل الوصول للمسافرين المحددين في التذكرة ، والذي تم إنشاؤه وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ، أو بسبب التأخير في مغادرة الطائرة ، أو الإجراءات الأخرى (التقاعس) عن الناقل المنصوص عليه في قواعد الطيران الفيدرالية ، والذي يستلزم عدم الوفاء أو الوفاء غير السليم بالالتزامات بموجب اتفاقية النقل الجوي للركاب ، يتم إرجاع رسوم النقل المدفوعة للنقل الجوي إلى الراكب.
3 - لأغراض الفقرة 2 من هذه المادة ، يُفهم من أفراد الأسرة على أنهم أزواج ، وآباء وأبناء (آباء بالتبني وأطفال بالتبني) ، وأقارب - أجداد ، وجدات وأحفاد ، وأخوة وأخوات أشقاء ونصف.