Elektron bileti nə qədər itirirsiniz. Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletini (dəmir yolu (qatar) bileti) necə qaytarmaq olar? Geri qaytarılmalı olan məbləğ nə qədərdir

Planların dəyişdirilməsi, qatarı qaçırmaq, qəfil xəstəlik - bir insanın qatar üçün aldığı bileti satmaq imkanını itirdiyi bir çox vəziyyət var. Ölkənin ən böyük daşıyıcısı olan “Rusiya Dəmir Yolları” şirkəti sərnişinlərə müəyyən şərtlər daxilində səyahət sənədlərini bilet kassaları və ya internet saytı vasitəsilə təhvil verməyə icazə verir. Qayıdışın nüansları daha ətraflı nəzərdən keçirilməlidir.

Elektron dəmir yolu biletlərinin qaytarılması qaydaları və müddətləri

İnternet seqmentinin inkişafı sayəsində Rusiya daşıyıcısı öz müştərilərinə rahat xidmət təqdim etdi, onun köməyi ilə qısa müddətdə səyahət sənədini geri qaytarmaq mümkündür. Şəbəkəyə çıxışı olan hər hansı bir cihaz minimum səylə geri qayıtma problemini həll edəcəkdir.

Bir neçə səyahət kuponu sifariş edilibsə, onlar da şirkətin internet saytından istifadə etməklə geri qaytarıla bilər. Üstəlik, geri qaytarma tam (səyahət sənədlərinin bütün dəsti) və ya seçmə ola bilər. Rusiya Dəmir Yollarının qaydaları qeyd edir ki, qrup sifarişindən sənədin çatdırılması onun digər iştirakçılarının belə bir əməliyyat faktı barədə məlumatlı olmasını nəzərdə tutur.

Saytdan istifadə edərək istifadə olunmamış biletin geri qaytarılmasına maneələrdən biri verilən minmə talonudur. Əlinizdədirsə və sənədi geri qaytarmaq üçün təcili ehtiyac varsa, dəmir yolu kassasına baş çəkməkdən qaçınmaq olmaz.

Dəstdən bir bileti qaytarmağa imkan verməyən məhdudiyyət var. Söhbət danışıqlar üçün nəzərdə tutulmuş kupe vaqonunda Sapsan qatarı üçün səyahət sənədinə aiddir. Beynəlxalq qatarlarda oxşar qadağa lüks sinif kupesinə də şamil edilir. Yalnız tam dəsti sata bilərsiniz.

Qaydalar bütün sərnişinlərə şamil edilir, lakin siz Rusiya Dəmir Yollarının saytında qeydiyyat faktını nəzərə almalısınız. Səlahiyyətli istifadəçilər bileti vaqona minməzdən 6 saat əvvəl və ya qatar birinci stansiyadan yola düşməzdən bir saat əvvəl geri qaytara bilərlər.

Qeydiyyat aparılmadıqda, sərnişinin qatarın hərəkətinə 6 və ya daha çox saat qalmış səyahət sənədini qaytarmaq imkanı var. Beləliklə, çatdırılma imkanını müəyyən edən əsas amil sahibin tərk etdiyi vaxtdır.

Kassadan alınmış Rusiya Dəmir Yolları biletlərinin qaytarılması qaydaları və şərtləri

Kassirlə əlaqə qurarkən, çatdırılma müddətinin 5 gündən çox olmadığını nəzərə almalısınız. Belə bir vaxt marjası fors-major halları - qəza, sərnişinin qəfil xəstəliyi və s. nəzərə almaq üçün tətbiq edilmişdir.

Geri qayıtmaq hüququnun həyata keçirilməsi yalnız sənədləşdirilmiş üzrlü səbəblə həyata keçirilir. Sənəd qatar yola salındıqdan sonra 12 saat ərzində təqdim edildikdə, təsdiqedici kağızın təqdim edilməsi isteğe bağlıdır.

Səyahət sənədinin qəbulu yalnız qatarın yola düşdüyü qəsəbənin kassasında mümkündür. Digər məcburi tələb, uşaq biletinin icarəyə götürüldüyü təqdirdə pasport və doğum haqqında şəhadətnamənin olmasıdır.

Vacibdir! Başqa bir şəxs üçün verilmiş kuponun geri qaytarılması yalnız onun pasportu olduqda həyata keçirilir, fotokopisi deyil.

İnternet vasitəsilə başqa bir şəxs tərəfindən alınan bileti necə qaytarmaq olar

Kassirlə əlaqə saxlayarkən pasportunuz, səyahət sənədinizin özü, sahibinin pasportu, notarius tərəfindən təsdiq edilmiş etibarnamə olmalıdır. Qayıdış sayt vasitəsilə həyata keçirilirsə, o zaman şəxsi hesabınıza daxil olmaq üçün sizə giriş və şifrə lazımdır. Oradan bütün lazımi əməliyyatları yerinə yetirə bilərsiniz.

Giriş təfərrüatları, tələb olunan məlumatları təqdim edə bildiyi təqdirdə, səyahət sənədinin sahibindən əldə edilə bilər. Belə bir fürsət olmadıqda, geri qaytarma işləməyəcək.

Qatar yola düşdükdən sonra bileti necə qaytarmaq olar

Yola salınmış qatar üçün səyahət sənədinin qaytarılması proseduru yalnız stansiyanın kassası vasitəsilə təşkil edilir. Üstəlik, bu, göndərilən qatarın marşrutunun başlanğıc nöqtəsi olan stansiya olmalıdır.

Sərnişinin özündən asılı olmayan səbəblərdən qatara çatmağa vaxtı olmadıqda və ya şəxsi vəziyyətinə görə stansiyaya vaxtında və ya ümumiyyətlə gələ bilmədikdə, müddəti bitmiş sənədi geri qaytarmaq hüququnu özündə saxlayır.

Hüquqdan istifadə etmək üçün vaxt 12 saatdır. Müddət yuxarıda qeyd edildiyi kimi fors-major hallar zamanı 5 günə qədər uzadılır.

Kassaya müraciət edərkən, təhvil veriləcək pasport və bilet götürməlisiniz. Ərizə kassir tərəfindən verilən nümunəyə uyğun olaraq yerində tərtib edilir. Səyahət sənədi nağd alınıbsa, pul dərhal geri qaytarılır. Kartla ödəniş edərkən (bir həftədən bir aya qədər) gözləməli olacaqsınız.

Vacibdir! Hər bir sərnişindən 192,7 rubl rüsum alınır.

Nə vaxtdan sonra biletin pulu karta qaytarılır

Nağdsız ödəniş sistemi pulun biletin ödənilməsi üçün istifadə edilən karta qaytarılacağını güman edir. Vəsaitlərin köçürülməsinin dəqiq tarixini demək mümkün deyil. Bu bir həftə ərzində baş verə bilər və ya 30 gün gözləməli ola bilərsiniz. Rusiya Dəmir Yolları iddiaları daşıyıcıya deyil, kartı verən banka təqdim etməyi tövsiyə edir.

Biletin geri qaytarılması üçün geri qaytarma faizi

Satılmamış bileti qaytararkən, çəkilmiş xərclərin tam ödənilməyəcəyini xatırlamaq lazımdır. Sərnişinin qatardan istifadəyə icazə almaq üçün ödədiyi ümumi məbləğ bilet, rezervasiya edilmiş oturacaq (nəqliyyatda yer üçün kart), komissiya və sığortanın dəyərinin cəmidir.

Ölkə daxilində bir mesaj üçün şəkil belə görünür:

1. 100% - yola düşmədən 8 və ya daha çox saat əvvəl geri qayıdın.
2. 50% rezervasiya edilmiş oturacaq və bilet qiyməti - 2 saatdan 8 saata qədər.
3. Yalnız biletin qiyməti 2 saatdan azdır.

Sürətli qatarlar vasitəsilə şəhərətrafı xidmət 8 saatlıq şərt şərti ilə tam geri qaytarmağı nəzərdə tutur; yarısı, yola düşmədən 2 və 8 saat əvvəl çatdırılma şərti ilə. Dəyişiklik başqa şərtlərlə aparılarsa, pul geri qaytarılmayacaq.

Beynəlxalq qatarı qaçırmaq və bilet kassasına gec müraciət etmək (6 saatdan sonra) pulun geri qaytarılacağını vəd etmir. 6 saatlıq şərt yerinə yetirilərsə, bütün gediş haqqı ödəniləcək.

Vacibdir! Beynəlxalq trafik üçün tutulma haqqı 10 avro təşkil edir, Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankının cari məzənnəsi ilə rubl ekvivalentində tutulur.

Hansı halda dəmir yolu biletinin çatdırılması üçün etibarnamə tələb olunur

Etibarnamə başqa şəxsə verilmiş biletin qaytarılması zərurəti yarandıqda faydalıdır. Prosedur yalnız Rusiya Dəmir Yollarının kassası vasitəsilə həyata keçirilir, pasportunuz və səyahət sənədi təhvil verilən şəxsin şəxsiyyət vəsiqəsi olmalıdır.

Etibarnamə nümunəsi və onun etibarlılıq müddəti

Etibarnamənin mətnində bileti qaytaran və bileti təhvil verilən şəxsin şəxsi məlumatları və yaşayış yeri göstərilməlidir. Sənədin özü etibarlı şəxsin imzalamaq, pul almaq, habelə səyahət sənədinin təhvil verilməsi prosesi ilə bağlı digər hərəkətləri etmək hüququ ilə səlahiyyətləndirilməsini nəzərdə tutur.

Etibarnamə 15 gün müddətində etibarlıdır, bundan sonra səlahiyyətli şəxsin səlahiyyətləri başa çatır. Bir qayda olaraq, daha uzun müddət tələb olunmur, çünki biz müəyyən bir biletin (və ya bir neçəsinin) qaytarılmasından danışırıq.

Elektron qatar biletlərinin alınması rahat və praktik bir həlldir. Bəs səfər ləğv edildikdə və vaxt bitdikdə nə etməli? Ödənilmiş pul geri qaytarıla bilərmi? Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletini kassaya getmədən İnternet vasitəsilə necə qaytarmaq olar?

Məqalədə bildik ki, İnternet vasitəsilə satın alınan səyahət sənədi adi, "kağız" sənəddən yalnız formada fərqlənir. Əks halda, o, eyni xüsusiyyətlərə malikdir: geri qaytarıla bilər və bunu kassada təhvil verməkdən daha asandır.

Bunu etmək üçün Rusiya Dəmir Yolları saytında avtorizasiyadan keçməlisiniz, şəxsi hesabınıza keçin və bölməni tapın " Sifarişlərim". Bir neçə sifariş varsa, sizə lazım olanı tapmalı və onun altındakı linkə klikləyin. Bilet statusunu tələb edin". İndi bizə lazım olan düymə sifarişin yanında görünəcək " Geri qaytarma verin».

Bunun üzərinə klikləməklə, geri qaytarma siyasəti və geri alacağınız məbləğ haqqında məlumatı əks etdirən bəzi mətnləri görəcəksiniz. Ödədiyinizdən fərqli olacaq. Qatarın yola düşməsindən asılı olmayaraq, sizdən hər bilet üçün 185,40 rüsum tutulacaq. Eyni adlı düyməni sıxaraq “qaytarma kuponunu” çap etmək artıq olmaz. Əslində, bütün prosedur budur.

Qeyd etmək lazımdır ki, əgər siz artıq Rusiya Dəmir Yollarının kassasında minik bileti almısınızsa, bilet elektron biletdən adi biletə çevrilir və onu İnternet vasitəsilə qaytara bilmirsinizsə, bunu kassada etməlisiniz. .

Geri qaytarılmalı olan məbləğ nə qədərdir

Uçuşa 8 saat qalmış bileti təhvil verməklə siz bütün məbləği (yuxarıda qeyd olunan rüsum çıxılmaqla) alacaqsınız. Uçuşa 2 ilə 8 saat arasında qalırsa, o zaman sizə biletin tam dəyəri geri qaytarılacaq, ancaq rezervasiya edilmiş oturacağın yalnız yarısı. Əgər 2 saatdan az vaxt qalırsa, o zaman yalnız biletin özü geri qaytarılır, lakin rezervasiya olunmuş yer deyil.

Hamı bilmir ki, qatarı buraxsanız belə, Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletini qaytara bilərsiniz. Gediş tarixindən 12 saatdan gec olmayaraq geri qayıtsanız, o zaman sizə biletin tam dəyəri də geri qaytarılacaq. Oturacaq kartı geri qaytarılmır. Üstəlik, sözlərinizi xəstəlik və ya qəzanı təsdiq edən sənədlərlə nüsxələndirsəniz, biletin dəyərini 5 gün ərzində qaytara bilərsiniz.

Bəlkə də şərtləri müəyyən etməliyik. Bilet dediyimiz əslində səyahət sənədidir. O, öz növbəsində, iki kəmiyyətdən ibarətdir:

• əslində, qiymətinə dəmir yolu infrastrukturundan istifadəyə görə ödəniş daxil olan bilet (dəmir yolu, stansiya, lokomotivlər...);
• avtomobilin istifadəsi üçün ödəniş olan rezervasiya edilmiş oturacaq.

Biletin qiyməti ilə rezervasiya edilmiş oturacağın nisbəti təxminən 50 ilə 50 arasındadır. Bu, marşrutun məsafəsindən və avtomobilin sinfindən asılıdır. Məsələn, adi rezervasiya edilmiş oturacaqlı avtomobillə 1000 km getməlisiniz. Məsafə uzun və vaqonun qiyməti aşağı olduğu üçün nisbət təxminən 60-dan 40-a qədər olacaq. Və əksinə, SV avtomobilində 200-300 km sürsəniz, nisbət 40-dan 60-a qədər ola bilər.

Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletini necə geri qaytarmaq olar

Pul sizə internet vasitəsilə bilet alarkən ödədiyiniz kartla gələcək. Əgər nədənsə ondan istifadə edə bilmirsinizsə (müddəti bitmiş və ya itirilmiş), təfərrüatları Rusiya Dəmir Yollarının dəstək xidmətinə və ya birbaşa VTB24 bankına dəyişdirməyi xahiş etməlisiniz.

Geri qaytarmalar bir həftədən bir aya qədər olur. Bütün bu müddət ərzində qəbzləri və geri qaytarma kuponunu (əgər çap etmisinizsə) saxlamaq məsləhətdir.

Sərnişinlər və dəmir yolu arasında münasibətlər Rusiya Federasiyasının Federal Qanunu (18-FZ), Rusiya Federasiyası Nəqliyyat Nazirliyinin əmri (No 473) və qismən istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun (maddə 32) ilə tənzimlənir. ). Məqaləmizin daha sonra oxunduqdan sonra tamamilə başa düşülməsi üçün bəzi fundamental terminlərin mənalarını dərhal deşifrə edək.

RZD bileti- bu, istehlakçının (sərnişinin) avtomobildə gediş-gəliş üçün ödədiyi faktiki qiyməti təsdiq edən sənəddir.

Rezerv edilmiş oturacaq- bu, nömrəsi olan və müəyyən bir şəxsə təyin edilmiş müəyyən bir yerdən (oturmaq və ya yatmaqdan) istifadə etmək icazəsidir. Bir qayda olaraq, rezervasiya edilmiş yerin qiyməti biletin qiymətinə daxildir. Ehtimal olunur ki, rezervasiya edilmiş oturacağın satışından əldə olunan gəlir avtomobillərə cari texniki qulluq göstərməyə imkan verir.

Yəni əslində nömrələnmiş oturacaq üçün sərnişinin ödədiyi məbləğə həmişə gediş haqqı və rezerv edilmiş oturacaq daxildir.

Hansı şərtlərlə bileti qaytarmaq mümkündür

1. Tam olaraq, yəni qatar gecikdirildikdə və ya onun yola salınması ləğv edildikdə ödənilmiş dəyərin 100% geri qaytarılacaqdır.
2. Tam olaraq, əgər qatarların gəliş vaxtında uyğunsuzluq səbəbindən transfer zamanı gecikmisinizsə.

Bütün bunlar daşıyıcılara görə ləğvlər və ya gecikmələr üçündür. Göründüyü kimi, bu halda istehlakçı biletin tam dəyərini alır. Sonra, dəmir yolunun günahı olmasa, pulun geri qaytarılmasından danışacağıq. Əksər suallar qatarın getməsinə az vaxt qaldıqda və ya artıq getdikdə yaranır. Bu halda bileti qaytarmaq olarmı?

Sərnişin daşınması xidmətlər bölməsinə aid edilə bilər. POZPP-nin 32-ci maddəsində deyilir ki, alıcı (istehlakçı) podratçıya (bu halda, daşıyıcıya) çəkdiyi xərcləri ödəməyə razı olarsa, istənilən xidmətdən imtina edə bilər. Buradan belə nəticə çıxır ki, biletin dəyəri qanuni olaraq potensial sərnişinə tam şəkildə qaytarıla bilməz.

• Belə ki, avtomobilin yola düşməsinə ən geci 8 saat qalmış bileti qaytarmağa vaxtınız varsa, kassa bilet üçün ödənilmiş bütün məbləği sizə qaytaracaq. Eyni zamanda, istehlakçı geri qaytarılma səbəbini izah etmək məcburiyyətində deyil.
• Əgər bu son tarixə əməl etməmisinizsə və gedişə 8-dən az, lakin 2 saatdan çox vaxt qalıbsa, kassada sizə gediş haqqının 100%-i və rezervasiya edilmiş oturacaq yerinin 50%-i geri qaytarılacaq. Yəni, əvvəllər ödənilən bütün məbləği almayacaqsınız.
• Əgər qatar yola düşməzdən 2 saat əvvəl bileti qaytarmamısınızsa və ya ona 12 saatdan çox gecikmisinizsə, kassir sizə yalnız gediş haqqını qaytara biləcək. Oturacaq kartı geri qaytarılmır. Eyni şərtlərlə, istehlakçı ağır xəstəlik və ya fors-major, bədbəxt hadisə nəticəsində kassaya daha əvvəl müraciət edə bilmədiyini sübut edə bildiyi halda, istifadə olunmamış bileti gediş tarixindən sonra beş gün ərzində geri qaytara bilərsiniz.

Sərnişindən rezervasiya edilmiş oturacağın tam və ya qismən qiyməti tutulmaqla yanaşı, pulun geri qaytarılmasına görə də rüsum tutula bilər.

Almaqla səyahət edən sərnişinlər üçün kollektiv biletlər qrupun bir hissəsi olaraq digər şərtlər tətbiq olunur:

• uçuşa 7 gün qalmış bileti dəyərini itirmədən geri qaytara bilərsiniz;
• gediş haqqını itirmədən, lakin rezervasiya edilmiş yerin dəyərinin yarısını itirməklə bileti 3 gündən gec olmayaraq geri qaytarmaq;
• 3 gündən az müddətdə - rezervasiya edilmiş oturacağın dəyərinin tam itirilməsi ilə.

Diqqət! Vaqonlar göndərildikdən sonra qanunda qrup biletlərinin geri qaytarılması nəzərdə tutulmayıb.

Bundan əlavə, kassirin təqsiri üzündən biletdə tam adının və pasport nömrəsinin doldurulmasında səhvə yol vermiş sərnişinlər üçün istənilən mərhələdə pulun tam geri qaytarılması nəzərdə tutulur.

Biletin geri qaytarılması kassa və ya kartla?

Geri qaytarılma ödənişin alındığı kimi həyata keçiriləcək. Yəni, əgər ödəniş bank köçürməsi ilə həyata keçirilibsə, o zaman həmin kart və ya hesabda pul sizə qaytarılacaq.

Onlayn alınan biletlərin geri qaytarılması adi pulların geri qaytarılmasından çox da fərqlənmir. Yeganə fərq ondan ibarətdir ki, pulunuz kartınıza qaytarılacaq, bu da onun uzun vaxt aparacağını bildirir (bank əməliyyatlarının vaxtına uyğun olaraq).

Kassirlə əlaqə saxlayarkən sərnişindən şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd tələb olunacaq. Bilet qeydiyyata alındığından bu proseduru istənilən başqa şəxsə həvalə edə bilərsiniz, lakin bunun üçün onun adına etibarnamə verməli və notariusda təsdiq etməli olacaqsınız.

Qatar biletlərini geri qaytarmaq üçün nə etməli: video

Tutu.ru saytından alınan dəmir yolu biletlərini Tutu.ru veb-saytının Şəxsi Hesabında və ya Rusiya Dəmir Yollarının kassasında qaytara bilərsiniz. Onlayn bilet qaytarmaq daha rahatdır - bu, cəmi bir neçə dəqiqə çəkəcək və heç yerə getməyə ehtiyac qalmayacaq. Ancaq bu yalnız aşağıdakı hallarda edilə bilər:

1. Bilet Tutu.ru saytında bank kartı, Yandex.Money, hədiyyə sertifikatı, PayPal və ya Webmoney ilə ödənilib.
2. Qatarın marşrutun başlanğıc stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan çox vaxt qalır*, əgər varsa. Elektron qeydiyyatı tamamlamamısınızsa, qatar stansiyanızı tərk etməzdən əvvəl.
3. Nə kassada, nə də özünəxidmət terminalında kağız bilet alınmayıb.

Digər hallarda, bileti yalnız Rusiya Dəmir Yollarının kassalarında qaytara bilərsiniz.

Qeyd: Vağzalın kassasından alınan bileti Tutu.ru saytına qaytarmaq olmaz.

* Qoşqulu vaqonda elektron qeydiyyat yalnız qatarın start stansiyasından yola düşməsindən xeyli əvvəl ləğv edilə bilər. Vaxt xüsusi qatardan asılıdır - yola düşməzdən bir neçə saatdan üç günə qədər. Elektron qeydiyyatın ləğvi üçün son tarix hesabınızdakı internat talonunda tapıla bilər. Sifarişi seçin, "ətraflı məlumat" düyməsini basın və açılmış qaydada "kompüterdə saxla" düyməsini basın.

Bilet Tutu.ru saytından alınıbsa, onu onlayn necə qaytarmaq olar

1. getmək ;
2. sifariş seçin;
3. sifarişdə "Geri qayıtmaq üçün biletləri seçin" linkini vurun;
4. biletini geri qaytarmaq istədiyiniz sərnişini seçin və ya bütün sərnişinlər üçün biletləri qaytarmaq istəyirsinizsə, “sifarişdən bütün biletləri” seçin;
5. "Geri qaytarın" düyməsini basın.

Bir sifarişdə birdən çox biletiniz varsa, onların hamısını birlikdə və ya bəzilərini geri qaytara bilərsiniz.

Qatar yola düşməzdən əvvəl kassada bileti necə qaytarmaq olar

Bileti kassaya qaytarmaq üçün biletin verildiyi sərnişin gəlməlidir. Siz yalnız başqa bir sərnişin üçün bilet dəyişdirə bilərsiniz

Biletinizi istənilən stansiyanın kassasında qaytara bilərsiniz. Əgər stansiyada ayrıca kassa varsa, ora getmək daha yaxşıdır. Sizinlə olmalıdır:

• biletin verildiyi şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd (pasportun əsli və uşaqlar üçün doğum haqqında şəhadətnamə);
• formada bir bilet (bilet kassada alınıbsa) və ya printerdə çap edilmiş minmə talonu (və ya sadəcə sifariş nömrəsini verin - bunlar bilet almaq haqqında SMS-in əvvəlindəki nömrələrdir).

Əgər kartla ödəmisinizsə, pul 30 gün ərzində ona qaytarılacaq. Elektron qeydiyyat başa çatıbsa və qatarın ilk stansiyadan yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qalıbsa, bileti yalnız geri qaytarmaq olar.

Qatar yola düşdükdən sonra bileti necə qaytarmaq olar

Qatarı buraxsanız, biletinizi onlayn qaytara bilməzsiniz. Biletinizi yalnız Rusiya Dəmir Yollarının kassasında qaytara bilərsiniz. Əgər stansiyada ayrıca kassa varsa, o zaman ora getmək lazımdır.

Qeyd: qatar yola düşdükdən sonra bileti yalnız yola düşəcəyiniz stansiyada (internat stansiyası) qaytara bilərsiniz.

Qatar stansiyanızı tərk etməmişdən əvvəl bilet kassasının bilet bron etmə sisteminə qoşulduğu istənilən stansiyada bileti qaytarmaq olar. Bu günə qədər kassaların böyük əksəriyyəti sistemə qoşulub. Siyahı Rusiya Dəmir Yollarının saytında dəqiqləşdirilə bilər.

Rusiya Federasiyası daxilində qatarların geri qayıtmasının xüsusiyyətləri:

• Qatar stansiyanızı tərk etdikdən sonra 0-20 dəqiqə - ;
• 20 dəqiqə - 3 saat - müntəzəm geri qaytarma (pul 30 gün ərzində karta qaytarılacaq);
• 3 saat - 12 saat - iddianın qaytarılması.

Pul nə vaxt və hara qaytarılacaq

Tutu.ru-ya ödəniş edərkən və geri dönərkən:

• Bank kartı ilə - pul 7 gündən 30 günə qədər ona qaytarılacaq.
• Yandex.Money, PayPal və ya Webmoney - pul kisəsinə (və ya hesaba) kredit qoyulması orta hesabla 10 gündən sonra baş verəcək, lakin 60 gündən gec olmayaraq.
• hədiyyə sertifikatı - yeni hədiyyə sertifikatı 1 gündən 30 günə qədər müddət ərzində veriləcək, hədiyyə sertifikatının nominal dəyəri biletin qaytarılması üçün xidmət haqqı və Rusiya Dəmir Yolları tərəfindən müəyyən edilmiş rüsumlardan tutulur.
• biletin qiymətinin bir hissəsi hədiyyə sertifikatı ilə, bir hissəsi isə bank kartı ilə ödənilibsə, əlavə pul 7 gündən 30 günə qədər karta qaytarılacaq, sertifikatla ödənilən hissəsi isə yeni hədiyyə ilə geri qaytarılacaq. sertifikat. Eyni zamanda, Rusiya Dəmir Yolları tərəfindən müəyyən edilmiş rüsumlar və pulun geri qaytarılması üçün xidmət haqqı bank kartına qaytarılmalı olan məbləğdən tutulur. İstifadə olunmamış Elektron biletin ödənilməsinə sərf edilmiş eyni nominal dəyərdə yeni hədiyyə sertifikatı veriləcək. Bank kartına qaytarılacaq məbləğ komissiyaların tutulması üçün kifayət etmədikdə, hədiyyə sertifikatının nominal dəyərindən müvafiq dəyər çıxılır.

Qeyd: Tutu.ru saytında bir sifariş üçün ödəniş edərkən "Euroset salonunda nağd pul üçün" və ya "QIWI cüzdanından onlayn ödəniş" üsulu seçilibsə, bilet yalnız kassada qaytarıla bilər. Bunun üçün dərhal nağd pul alacaqsınız - pul karta qaytarıla bilməz. Əgər geri qaytarma iddia əsasındadırsa, o zaman pul bank kartına qaytarılacaq və ya poçt sifarişi həyata keçiriləcək (istəyə görə).

Bilet ödənilibsə, kassada biletin qaytarılması şərtləri:

• bank kartı ilə - pul 30 gün ərzində ona qaytarılacaq;
• kassada nağd pul - dərhal nağd pul alın.

Qeyd: bəzən bilet yalnız iddia əsasında qaytarıla bilər. Məsələn, qatar yola düşdükdən sonra. Sonra karta pulun qaytarılması şərtləri 60 günə qədər artır. Siz həmçinin kassada ərizə yazmalısınız. Kassir bunu təşkil etməyə kömək edəcək.

Bilet qaytarılanda nə qədər pul qaytarılacaq

Rusiya Dəmir Yollarının qaydalarına əsasən, biletin dəyəri nəqliyyat xərclərindən (qatarın getməsi üçün pul) və rezervasiya edilmiş oturacağın qiymətindən (avtomobildə yerin olması üçün pul) ibarətdir. Onların nisbəti xüsusi qatardan asılı olaraq çox dəyişir. Məsələn, markalı qatarda marka olmayandan daha çox rezervasiya edilmiş oturacaq var.

Qayıdanda biletin qiymətindən aşağıdakılar tutulur:

• Rusiya Dəmir Yollarının 2018-ci ildəki haqqı 192 rubl 70 qəpikdir (1 yanvar 2019-cu ildən - 203 rubl 50 qəpik). Biletin orijinal qiyməti bu məbləğdən aşağı olarsa, heç bir komissiya tutulmayacaq. Qeyri-MDB ölkələrinə qatarlar üçün geri dönüş haqqı Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankının cari məzənnəsi ilə 10 avro təşkil edir.
• Ödəniş sistemi komissiyası.
• Xidmət haqqı Tutu.ru.
• Qayıdış onlayn olarsa, hər bir biletdən (Rusiya Dəmir Yollarının saytında satın alınan biletlər istisna olmaqla) geri qaytarılması üçün rüsum əlavə olaraq tutulur.

Geri qaytarılacaq məbləğin qalan hissəsi qatarın yola düşməsinə qalan vaxtdan asılıdır.

Rusiyada qatarlar üçün

Oturacaqlarla təmin olunmaqla 7000 nömrəli elektrik qatarları üçün

Bu rahat sürətli qatarlar həm də “regionlararası ekspress” adlanır. Onlar böyük şəhərlər (məsələn, Moskva - Vladimir) arasında uzun məsafələrə qaçırlar. Onlar üçün biletlər satılır: İnternet vasitəsilə, uzun məsafəli qatarların kassalarında, şəhərətrafı kassalarda.

Geri qayıdarkən, daşıyıcı (PPC-lərdən biri - şəhərətrafı sərnişin şirkətləri) biletin qiymətindən 50 rubl (2017-ci il üçün müvafiq) rüsum tutur. Həmçinin geri qaytarılmır: ödəniş sistemi komissiyası, Tutu.ru xidmət haqqı.

* Faizlər misal olaraq verilmişdir, geri qaytarılacaq faktiki məbləğ biletin qiymətindən çox asılıdır. Ucuz bilet üçün geri qaytarılacaq məbləğ göstəriləndən xeyli az ola bilər.

MDB və Baltikyanı ölkələrə (Latviya, Estoniya, Litva), Abxaziyaya gedən qatarlar üçün

Elektron qeydiyyatı olan və qatarın öz marşrutunun ilkin stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qaldıqda - qaytarılması mümkün deyil.

* Faizlər misal olaraq verilmişdir, geri qaytarılacaq faktiki məbləğ biletin qiymətindən çox asılıdır. Ucuz bilet üçün geri qaytarılacaq məbləğ göstəriləndən xeyli az ola bilər.

Xaricdə qatarlar üçün

Uzaq xaricə (Fransa, Finlandiya və s.) biletləri yalnız beynəlxalq kassalarda qaytarmaq olar. Stansiyanızda belə kassaların olub-olmadığını əvvəlcədən telefonla yoxlayın.

Elektron qeydiyyatla biletin qaytarılmasının xüsusiyyətləri. Əgər qatarın öz marşrutunun ilkin stansiyasından yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt və eyni zamanda qatarın öz stansiyanızdan (yerli vaxtla) yola düşməsinə 6 saatdan çox vaxt qalırsa, o zaman pulun geri qaytarılması davam edəcək. bir iddia.

Məsələn, 023Й (Moskva - Paris) qatarında Minskdən Parisə bilet almısınız. Moskvadan (qatar marşrutunun başlanğıc stansiyası) 21:15-də yola düşür. İndi saat 21:00-dır, yəni qatarın yola düşməsinə 1 saatdan az vaxt qalıb. Qatar Minskdən saat 6:00-da yola düşür, 6 saatdan çox vaxt qalıb. Geri ödəniş iddia əsasında olacaq. Vyazmaya enərkən (0:11-də yola düşmə) siz artıq bileti qaytara bilməyəcəksiniz, çünki qatarın stansiyanızı tərk etməsinə 6 saatdan az vaxt qalıb.

* Faizlər misal olaraq verilmişdir, geri qaytarılacaq faktiki məbləğ biletin qiymətindən çox asılıdır. Ucuz bilet üçün geri qaytarılacaq məbləğ göstəriləndən xeyli az ola bilər.

Rusiyadan kənarda olsanız, bileti necə qaytarmaq olar

1. Olduğunuz ölkədəki kassirlə əlaqə saxlayın. Rusiya Dəmir Yollarının blankında bilet təqdim edin ( Rusiya Federasiyasının ərazisində əvvəlcədən alınmışdır) və sərəncamda göstərilən şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd. Kassir biletin ləğvi qeydi olan bir blank verəcəkdir.
2. Qatar yola salındıqdan sonra 6 ay ərzində Rusiya Dəmir Yollarının Rusiyaya qayıtmasının kassası ilə əlaqə saxlayın. Alınan biletin ləğvi blankını, kağız bileti və pasportu təqdim edin.

Əgər siz Rusiyadan kənardasınızsa, qatarın xaricə və ya Rusiyaya getməsindən asılı olmayaraq, biletin qaytarılması proseduru eynidir. Rusiya daxilində bileti qaytarmaq istəyirsinizsə, bu, yalnız MDB və Baltikyanı ölkələrdə (Latviya, Litva, Estoniya) edilə bilər.

Qatar stansiyanızı tərk etməzdən əvvəl istənilən ölkənin bütün kassalarında biletinizə möhür vura bilərsiniz. Gedişdən sonra - yalnız eniş etdiyiniz stansiyada.

Qeyd: xaricdəki kassada beynəlxalq qatara bilet almısınızsa, o zaman həmin kassada pulun geri qaytarılması üçün müraciət etməlisiniz.

Xəstə olsanız, bileti necə qaytarmaq olar

Xəstələndiniz və gedə bilmədinizsə, biletləri yalnız öz stansiyanızın kassasında qaytara bilərsiniz (və başqa heç bir yerdə yox). Əgər stansiyada ayrıca kassa varsa, o zaman ora getmək lazımdır. Təqdim etmək lazımdır:

• rekvizitləri əmrdə göstərilən sənəd (əsli pasport və uşaqlar üçün doğum haqqında şəhadətnamə);
• boş bilet (elektron qeydiyyat olmadan bilet) və ya sifariş nömrəsi (bilet elektron qeydiyyatı olduqda);
• xəstəlik faktını təsdiq edən sənədlər - xəstəxanadan arayış və ya xəstəlik məzuniyyəti.

Həmçinin kassada ərizə doldurmaq lazımdır (forma kassir tərəfindən veriləcək). Biletin pulunu bank kartı ilə ödəmisinizsə, o zaman pul ona qaytarılacaq.

Xaricdə biletlərin geri qaytarılması siyasəti. Xəstəlik halında, Rusiya Dəmir Yollarının kassasında təqdim ediləcək sənədlərə xəstəxanadan arayış əlavə olunur. Sertifikat Rusiyada deyil, getdiyiniz ölkədə verilməlidir. Təfərrüatlar üçün daşıyıcıya (JSC FPC) müraciət edin.

Qeyd: xəstəlik səbəbiylə geri qayıtma səbəbi yalnız xəstəxanadan arayış və ya xəstəlik məzuniyyətidir.

Əgər qəza, qəza və sair olubsa və xəstəxanadan arayış yoxdursa, o zaman qatar yola düşdüyü andan 6 ay ərzində daşıyıcıya iddia qaldıra bilərsiniz. Lakin bütün iddialar fərdi əsasda nəzərdən keçirilir və pulun geri qaytarılmasına zəmanət yoxdur. İddia ərizəsi ilə bağlı təfərrüatlar üçün daşıyıcıya müraciət edin (məsələn, ASC FPC).

Ümumi geri qaytarma müddəti ərizəyə baxılma müddətindən (Rusiyada 30 günə qədər) və geri qaytarma müddətindən (7-30 gün) ibarətdir.

Başqa bir sərnişin üçün bileti necə qaytarmaq olar

Bu, yalnız kassada edilə bilər. Qaydalara görə, sizdə olmalıdır:

• Formadakı bilet və ya minmə talonu (və ya kassirə 14 rəqəmli sifariş nömrəsini deyin - bunlar bilet almaq haqqında SMS-in əvvəlindəki nömrələrdir).
• Pasportunuzun əsli (fotosurəti, hətta notarius tərəfindən təsdiq edilmiş olsa belə, qəbul edilmir).
• Bileti qaytarmaq üçün etibarnamə (və bilet nağd şəkildə ödənilibsə, pulu almaq üçün).

Etibarnamə əl ilə yazılmalıdır. Hazırlayın və imzalayın əvvəlcədən. Etibarnamədə əsas və qəyyumun pasport məlumatları, etibarın subyekti (“... nömrəli dəmir yolu biletinin qaytarılması”), imzalar və tarix göstərilməlidir.

Bileti necə dəyişdirmək olar

Biletləri yalnız stansiyanın kassalarında dəyişdirmək olar. Mübadilə və qaytarma arasındakı fərq Rusiya Dəmir Yollarının haqqının məbləğidir - mübadilə halında 60 rubl az olacaq. Mübadilə zamanı pul adi qaytarma ilə olduğu kimi 30 gün ərzində bank kartına qaytarılır.

Biletdə səhvlər varsa nə etməli

Səhvən səhv qatara bilet almısınızsa və yola düşməzdən əvvəl hələ çox vaxtınız varsa, "Bilet necə dəyişdirmək olar" bölməsinə baxın.

Biletdə şəxsi məlumatlarda səhvlər varsa, burada üç vəziyyət mümkündür:

1. Biletdə soyadda birdən çox səhv hərf və pasport nömrəsində bir səhv nömrə yoxdursa, heç bir şey etmək lazım deyil. Belə bir biletlə sizə sakitcə qatara minməyə icazə veriləcək. Doğum tarixində hər hansı bir səhvə icazə verilir. İstisna - bir səhv biletin qiymətinə təsir edir, məsələn, "uşaq" kimi ödənilir və düzəlişdən sonra "böyük" olmalıdır.

2. Əgər daha çox səhv varsa (məsələn, ata adını qarışdırıblar), onda siz bileti yenidən rəsmiləşdirməli olacaqsınız. Bu iki yolla edilə bilər:

A) Pasport və sifariş nömrəniz və ya minmə talonunuzla əvvəlcədən Rusiya Dəmir Yollarının kassasına şəxsən yaxınlaşın. Sizə yeni bilet veriləcək, xidmətin qiyməti 223,7 rubl olacaq. Qaydalara görə, şəxsi məlumatların yalnız FPC ASC-nin biletində dəyişdirilməsi mümkündür, lakin bilet kassasının digər daşıyıcıların biletlərindəki məlumatları düzəltdiyi hallar var. Yerində kassa ilə yoxlayın.

b) Yola düşməzdən əvvəl qatarınızın rəhbəri ilə əlaqə saxlayın. Sizə sənədin düzgün məlumatları ilə sertifikat veriləcək. 200 rubl məbləğində bir haqq ödəməli olacaqsınız.

3. Sərnişini müəyyən etmək mümkün olmayan çoxlu səhvlər varsa, belə bir bilet yalnız geri qaytarıla bilər (onlayn və ya kassada).

Biletdə ikidən çox səhv varsa, kassaya getmək yaxşıdır - çünki biletin bərpası (yenidən verilməsi və ya geri qaytarılması) əsasən xüsusi kassirdən asılıdır.