Uçuşun ləğvi ilk baxışdan göründüyü qədər nadir hadisə deyil. Bu yaxınlarda bir anda iki reys ləğv edildi: Perm-Moskva və geri dönüş. Və müxtəlif aviaşirkətlər. S7 səhər uçuşumu bir saat gecikdirdi, bu da mənim Avropa ilə növbəti əlaqəm üçün uyğun deyildi. “Transaero” gecə uçuşunu ləğv edib və 20 saat sonra uçmağı təklif edib. Hava limanında əlavə 20 saat vaxt keçirmək istəməzdim. Satın aldığım agentlik vasitəsilə ləğvi tələb etdim. Bir neçə gündən sonra mənə agentlik komissiyası çıxılmaqla pulu qaytardılar.

Ləğv etmək üçün bir çox səbəb var. Uçuş uçuşa az qalmış ləğv edilirsə, çox güman ki, texniki nasazlıqlar və ya hava şəraiti günahkardır. Bununla belə, uçuş uçuşdan bir neçə həftə əvvəl və hətta bir ay əvvəl ləğv edilə bilər. Bu hallardan hər hansı birində nə etməli, məqalədə aşağıda izah edəcəyik.

Uçuş yola düşməzdən əvvəl ləğv edildi

Uçuşunuzla üzbəüz yerləşən qeydiyyat lövhəsində “Ləğv edilib” yazılıbsa, əvvəlcə reysi həyata keçirən aviaşirkətin əməkdaşı ilə əlaqə saxlamalısınız. Aviaşirkətin kassasında, hava limanında qeydiyyat masasında yerləşir, əgər orada yoxdursa, o zaman hava limanının işçiləri ilə əlaqə saxlamalısınız.

O, sizə variantlar təklif edəcək və sonra görüləcək tədbirlər planını izah edəcək. Bununla belə, bileti geri qaytarmaq istəyirsinizsə, onun alındığı bilet satıcısı ilə əlaqə saxlamalısınız.

Uçuşdan bir neçə gün, həftələr və s. əvvəl uçuş ləğv edildi

Bu halda dərhal bilet aldığınız yerlə əlaqə saxlamalısınız. Yalnız bileti vermiş agent bileti qaytara və ya dəyişdirə bilər. Biletin alınması aviaşirkətdə baş veribsə, onda siz onlarla əlaqə saxlamalısınız, əgər onu agentlikdən almısınızsa, birbaşa agentlə əlaqə saxlamalısınız. Əksər aviaşirkətlər agentlər vasitəsilə alınmış biletləri dəyişdirə və ya geri qaytara bilmir. Yalnız satıcının bunu etmək hüququ var.

Vurğulamaq lazımdır ki, biletin haradan alınmasından asılı olmayaraq, təsdiq edin məcburi qayıtmaq aviaşirkət bunu etməli olacaq və bunu çox yavaş edir. Bir qayda olaraq, hesabınıza pulun daxil olması üçün 3 aya qədər gözləməli olacaqsınız. Çox nadir hallarda bu müddət altı aya qədər uzadıla bilər.

Uçuş ləğv edilərsə nə gözləmək olar?

Aviaşirkət, qaydalara uyğun olaraq, sərnişinə aşağıdakı variantların seçimini təklif etməlidir:

1. Alternativ uçuş.

Adətən, bu daşıyıcı alternativ marşrutlar təklif edir, məsələn, köçürmə ilə uçuş, fərqli gediş günündə və ya başqa vaxtda. Seçimlər mövcudluqdan asılıdır.

Qeyd etmək lazımdır ki, istiqamətin son təyinat yerini dəyişmək mümkün olmayacaq. Yəni Moskva-Vaşinqton reysi ləğv olunarsa, o zaman onu Moskva-Nyu-Yorka dəyişmək olmaz. Əgər alternativ reys ilkin uçuşdan bir neçə saat sonra yola salınarsa, o zaman yeni uçuşla ilk uçuş arasındakı vaxt uçuş gecikməsi kimi sayılır və siz uçuş gecikməsi yaşayan digər sərnişinlər kimi eyni faydaları tələb edə bilərsiniz.

2. Biletin qiymətinin tam şəkildə geri qaytarılması, yəni məcburi geri qaytarılması.

Bu vəziyyətdə diqqət edilməli olan bəzi incəliklər var. Məsələn, köçürmə ilə uçuş bir biletlə alınarsa (Moskva-Vyana-Berlin), onda tam marşrut üçün pul geri alına bilər. 2 ayrı bilet halında - Moskva-Vyana və Vyana-Berlin, o zaman yalnız ləğv edilmiş uçuş üçün geri qaytarıla bilər, məsələn, Moskva-Vyana. Digər Vyana-Berlin bileti gediş haqqı qaydalarına uyğun olaraq geri qaytarılmalıdır.

Oxşar vəziyyət gediş-dönüş biletlərində də baş verəcək, əgər siz gediş-dönüş tarifində bir bilet almısınızsa, o zaman pulun geri qaytarılması həm dönüş, həm də geri dönüş reysi üçün həyata keçiriləcək.

2 ayrı bilet alarkən, geri qaytarılma faktiki olaraq ləğv edilmiş uçuş üçün olacaq, məsələn, xaricə uçuş, gediş bileti tarif qaydalarına uyğun olaraq geri qaytarılmalıdır.

Uçuş yarı yolda ləğv olunarsa, o zaman artıq qət etməli olduğunuz marşrut hissəsi üçün kompensasiya tələb etmək imkanınız var. Məsələn, siz Moskva-Vyana-Berlin bileti ilə uçursunuz. Vyanaya gələndə Berlinə uçuşun ləğv edildiyini öyrənəcəksiniz. Əgər sizə alternativ reys təmin olunmursa, daşıyıcı geri dönüş bileti, habelə Vyana-Berlin və Moskva-Vyana reysləri üçün kompensasiya təqdim etməlidir. Ancaq bu halda, uçuşların ləğvi ilə əlaqədar səfərinizin artıq aktual olmadığına dair sübut təqdim etməli olacaqsınız.

Ləğv edilən reyslərə görə sərnişinlərə kompensasiya ödənilirmi?

Müəyyən hallarda, bəli.

AB aviaşirkətinin aşağıdakı qaydaları var:

1. Sərnişin uçuşa iki həftə və ya daha çox vaxt qalmış ləğv edilməsi barədə xəbərdar edilərsə, kompensasiyanın ödənilməsinə icazə verilmir.
2. Uçuşdan 13-7 gün əvvəl ləğv barədə məlumat verilmədikdə, bu şərtlə ki, uçuş daşıyıcının təqsiri üzündən ləğv olunarsa və sizə təyin olunmuş vaxtdan 2 saatdan çox olmayan tez yola düşməyə və daha az gəlməyə imkan verən başqa marşrut təklif olunarsa. 4 saatdan sonra son təyinat məntəqəsində.
3. Əgər siz uçuşa 7 gündən az qalmış ləğv edilmiş uçuş barədə məlumat alırsınızsa və sizə təyin olunmuş vaxtdan 1 saatdan çox olmayan tez yola düşməyə və son təyinat yerinə 2 saatdan az gec çatmağa imkan verən alternativ marşrut təklif olunursa.

Kompensasiyanın məbləği aşağıdakı kimidir.

Təyyarələrdə uçuşların ləğvi yalnız mənfi nəticə verə bilər. Ancaq təcrübəli turist bu hadisədən necə faydalanacağını və çoxlu üstünlüklər tapacağını bilir. Əsas odur ki, ümidsizliyə qapılmayın. Əsəblərinizi xilas etmək və itkilərə məruz qalmamaq, lakin pulu geri almaq üçün təyyarəyə uçuş ləğv edildikdə nə edəcəyinizi, sərnişinlərin hüquqlarını və daşıyıcının öhdəliklərini bilmək vacibdir. Axı bu sonuncu dəfə olmaya bilər.

Bu vəziyyət olduqca tez-tez olur. Buna görə də, aviaşirkətlərdə sərnişinlərlə qarşıdurmaların və cərimələrin, maddi və mənəvi ziyana görə məhkəmə ödənişlərinin qarşısını almaq üçün aydın fəaliyyət mexanizmi var.

Geri qaytarın və ya gözləyin

Aviaşirkətlər müştərilərlə maraqlanan kommersiya strukturlarıdır. Rusiyada hava nəqliyyatı biznesinin üçüncü tərəfi dövlət, Avropada isə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət edən və tənzimləyən qanunvericilikdir. Buna görə də, aviaşirkətlər sərnişinlərin səfərlərdən müsbət emosiyalar almasını təmin etməkdə maraqlıdırlar və məhkəmələrə müraciət etmək üçün heç bir səbəb yox idi.

İstənilən mübahisədə qanun xidmət istehlakçısının tərəfindədir və təyyarə bileti şirkətlə müştəri arasında müqavilədir. Buna əsasən, aviadaşıyıcı cədvəl üzrə sərnişini bir hava limanından digərinə daşımağa borcludur. Müqavilə öhdəlikləri pozulduqda, zərərçəkənin biletin pulunu qaytarmaq və dəymiş zərərin əvəzini almaq istəyi təbiidir. Xüsusilə, uçuş uçuşdan dərhal əvvəl ləğv edilərsə.

Uçuş üçün çox gözləyin

Belə bir vəziyyətdə aviaşirkətin nümayəndələri ilə əlaqə saxlamaq və ixtisaslı yardım və məlumat almaq kifayətdir:

• reysin gecikməsi və ya ləğv edilməsinin səbəbləri haqqında tam məlumat;
• sonrakı hərəkətlər üçün mümkün variantlar - növbəti təyyarəni gözləmək, biletlər üçün pulun qaytarılması, kompensasiyanın ödənilməsi;
• uçuşunu gözləyərkən hansı imtiyazlardan istifadə edə biləcəyi barədə məlumatlar;
• reysin gecikməsi, ləğvi, yenidən rəsmiləşdirilməsi barədə səyahət sənədində qeyd;
• qayıtmaq Pul aviabilet üçün.

Aviaşirkətin işçiləri daşıyıcının öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə məhəl qoymurlarsa, müştəri maddi və mənəvi zərər məsələlərini sonradan həll etmək üçün hava xidmətləri göstərən şirkətin mərkəzi ofisi vasitəsilə və ya öz qayğısına qalmalıdır. məhkəmə.

Uçuşun gəlişi ilə bağlı aviaşirkətdən yoxlayın

Sərnişin hüquqları

Səyahətinə davam etmək qərarına gələn və uçuşu gözləyən insanlar üçün uçuşun ləğvi və ya gecikməsi halında nə edəcəyini və təyyarəyə minməzdən əvvəl aviaşirkətin sərnişinlərə hansı pulsuz xidmətləri göstərməli olduğunu bilmək faydalıdır:

• yola düşmə vaxtı 2-4 saat dəyişibsə, sərnişinə təravətləndirici, tonik içkilər, 2 telefon zəngi və ya mesaj göndərmək imkanı verilməlidir;
• 7 yaşınadək uşaqları olan səyahətçilər ana və uşaq otağında yerləşdirilir;
• gecikmə 4 saatdan çox olarsa, aviaşirkət sərnişinləri yeməklə təmin etməyə borcludur;
• Uçuşun gün ərzində 8 saatdan və ya gecə 6 saatdan çox gecikdiyi hallarda, uçuşun qeydiyyatı zamanı müştəri mehmanxanaya aparılmalı, yerləşdirilməsi və hava limanına çatdırılması təmin edilməlidir.

7 yaşınadək uşaqları olan sərnişinlərə ana və uşaq üçün otaq verilir

Bu qaydalar Rusiya, Avropa və Türkiyə aviaşirkətləri üçün məcburidir.

Amerika xüsusiyyətləri

ABŞ-da qanunvericilik səviyyəsində aviaşirkətlər qarşısında heç bir öhdəlik yoxdur. Amerika daşıyıcıları qeyri-standart vəziyyətlərdə daxili qaydalara uyğun hərəkət edirlər.

Vacibdir! Vəziyyətin girovuna çevrilməmək üçün American Airlines tərəfindən reysin ləğvi və ya köçürülməsi barədə möhürü olan bilet almalısınız. Bu sənəd əsasında sərnişin əlavə tədbirlər görür.

Uçuşun ləğvi halında düzgün hərəkətlər

Uçuşdan çox əvvəl hava nəqliyyatı ləğv edilə bilər, sonra aviaşirkətlər sərnişinlərə iki seçim təklif edir:

• Son təyinat yerinə alternativ uçuş. Uçuş eyni daşıyıcı və ya üçüncü tərəf şirkəti tərəfindən həyata keçirilə bilər. Eyni zamanda, xidmətlərin keyfiyyəti biletdə göstəriləndən aşağı olmamalıdır.
• Biletin tam dəyərini geri qaytarın. Biletləri necə almağınızdan asılı olaraq müxtəlif variantlar mövcuddur. Bütün köçürmələrlə tək bilet alındıqda, uçuşun tam dəyəri müştəriyə qaytarılır. Biletlərin müxtəlif şirkətlərdən alındığı hallarda, ləğv edilmiş reys üçün pul geri qaytarılır. Məsələn, uçuş Aeroflot tərəfindən ləğv edilir və sərnişinin Nyu-Yorka ayrıca biletdə Türk Hava Yolları transferi var. Yerli daşıyıcı biletin dəyərini müştəriyə qaytarır, qalanları isə standart qaydalara uyğun olaraq qaytarılmalı və ya əlaqə ilə yeni biletlər almağa çalışmalıdır.

Uçuş üçün rahat bir uçuş gözləməyə ehtiyac yoxdur

Pul itirməmək üçün təyyarə uçuşunu ləğv edərkən nə edəcəyinizi və aviabiletin qaytarılması qaydalarını bilmək vacibdir. Səyahət sənədlərinin alındığı şirkətin saytında, biletlərdə, daşıyıcının təlimatlarında məlumatla tanış ola bilərsiniz.

Qaydalar və prosedurlar Nəqliyyat Nazirliyinin və Hava Məcəlləsinin direktivlərinə uyğun olmalıdır. Onlar sadədir, lakin az sayda sərnişin öz hüquqlarından istifadə edir:

• Müştəri həmişə uçuşdan 24 saat əvvəl uçuşu ləğv edə bilər. Nəzərə almaq lazımdır ki, Pobeda və digər aşağı büdcəli aviaşirkətlər kimi bəzi aviadaşıyıcıların biletləri üçün güzəşt müddətləri var;
• 24 saatdan az müddətdə ləğv edilərsə, sərnişin tam məbləği geri almayacaq. Biletin qiymətindən rüsum çıxılır. Dəyərin 25%-dən çox ola bilməz səyahət sənədi.

Əsas qayda səyahət sənədini səfərin sonuna qədər saxlamaqdır.

Təcrübəli səyahətçilərin növbəti tövsiyəsi səyahətçiyə bir arzu olacaq - vəziyyəti başa düşmək və vəziyyəti həll etmək üçün addımlar atmaq. Sərnişin bunu etməsə, heç kim bundan narahat olmayacaq. Müştərilər məmnun olduqda aviaşirkətlər üçün faydalıdır, lakin işçi heyəti təşəbbüs göstərməyəcək, çünki prosedur qaydalarda və təlimatlarda müəyyən edilmişdir. Standartlardan kənara çıxma səhlənkar bir işçi üçün cərimələrə səbəb olur. Aviasiya qaydaları deyir ki, müştəri səyahətdən imtina edərsə, birbaşa satıcı biletin pulunu qaytarmağa cavabdehdir. Digər hallarda, daşıyıcının nümayəndələri ilə əlaqə saxlamalısınız.

Aviaşirkətlər fövqəladə hallar istisna olmaqla, sərnişinlərə çatdırılma üçün maddi məsuliyyət daşıyırlar. Bunlara daxildir:

• Təbii fəlakətlər, pisləşən hava şəraiti;
• Texniki məsələlər;
• Dövlət səviyyəsində daşımalara məhdudiyyətlərin tətbiqi;
• Zərbələr.

Bütün digər hallar daşıyıcının günahı hesab olunur. Hər bir hal üçün aviaşirkətin nümayəndələri sərnişinlərə öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinə səbəb olan səbəbi göstərən tam hesabat təqdim edirlər. Bu, aviaşirkəti təmiz suya gətirmək və uçuşun ləğvi, vaxtının dəyişdirilməsi nəticəsində turistin çəkdiyi bütün gözlənilməz xərcləri ondan qorumaq üçün vacibdir.

Vacibdir! Yazılı şəkildə ətraflı cavab almaq üçün iddia ərizəsi vermək və alındığı barədə bildirişlə aviaşirkətin hüquqi ünvanına göndərmək lazımdır.

Məsələn, hansı havada, küləyin sürəti, uçuşların ləğv edildiyi sualına cavab vermək olduqca çətindir, çünki bir çox təbii amillər təyyarəyə təsir göstərir. Sərnişin üçün onların fors-major hallara aid olub-olmadığını müstəqil olaraq müəyyən etmək çətindir. Müasir təyyarələr üçün orta hesabla küləyin sürəti 17 m/s-dir. Amma uçuşların hansı küləkdə ləğv edildiyini dəqiq söyləmək problemlidir, çünki hesablamalar onun istiqamətini, küləyin əsməsini və digər hava şəraitini nəzərə alır.

Aviaşirkət təyin olunmuş vaxtda uçuşu yerinə yetirməkdən imtinanın səbəblərini müştəriyə təqdim etməyə borcludur.

Pis hava şəraiti

Ödənişlər

Daşıyıcı təqsirsizliyini sübut edə bilmədikdə, yəni uçuş aviaşirkətin təqsiri üzündən ləğv edilirsə, kompensasiya ödənilməlidir:

• Rusiyada - səyahət sənədinin qiymətinin 3% -i, üstəgəl hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25% -i;
• Aİ-də 125-dən 600 avroya qədər.

Əsasən belə incə məsələlər Aİ ölkələrində maksimum 7 gün ərzində məhkəmədən kənar həll olunur, Rusiya Federasiyasında isə müştərilər bir neçə ay səbirli olurlar. Rusiya aviaşirkətlərinin sərnişinlərinə iddialarını təqdim etmək üçün 6 aya qədər vaxt verilir. Avropada baxılmaq üçün 2-6 yaşlı işlər qəbul edilir. Bu müddət konkret ölkədə mövcud nəqliyyat qaydalarına bağlıdır.

Beynəlxalq uçuşlarda ödəniş məsələləri Monreal Konvensiyası ilə tənzimlənir. 120-dən çox ölkə onun üzvüdür. 2018-ci ildən Rusiya da onlara qoşulub. Odur ki, əgər uçuş beynəlxalq xarakter daşıyırsa, Alitalia, Luft Hansa, UTair və ya başqa nüfuzlu aviaşirkətin uçuşu yerinə yetirməsinin fərqi yoxdur, sərnişinə dəyən zərərin ödənilməsi təxminən 6000 avro təşkil edə bilər. Müraciətlər hadisənin baş verdiyi tarixdən 2 ildən gec olmayaraq qəbul edilir.

Qeyd! Hava daşıyıcıları ilə problem yarandıqda, səyahətçi yenidən planlaşdırılan və ya ləğv edilən uçuşla bağlı xərcləri sənədləşdirməlidir.

Çarter uçuşlarının fərqli xüsusiyyətləri

Çarterin yola düşmə tarixini, vaxtını ləğv edərkən və ya dəyişdirərkən sərnişin reysin birbaşa satıcısı ilə əlaqə saxlamalıdır. Bu, səyahət agentliyi və ya sərnişinlərin təyinat yerinə çatdırılması üçün xidmət göstərən digər şirkət ola bilər. Fors-major hallar zamanı hərəkət proseduru müştərinin rəhbər tutmalı olduğu xidmət müqaviləsində müəyyən edilmişdir.

Çarter cədvəlində dəyişikliklər uçuşdan dərhal əvvəl baş verərsə, o zaman minmə talonunda işarə qoymaq lazımdır. Bu, daşımaları həyata keçirən aviaşirkətin nümayəndəsi tərəfindən edilməlidir. Beləliklə, sərnişin hava daşıyıcısının qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq göstərdiyi bütün kompensasiya və xidmətlərdən istifadə etmək hüququna malikdir.

Müasir şəraitdə insan hətta sərnişin kimi də hüquq və vəzifələri bilməlidir. Əks halda hava yolları daşımalardan faydalanmaq üçün ən kiçik şansdan istifadə edir. Ona görə də turistə sərfəli qiymətə bilet almazdan əvvəl sərnişinin və daşıyıcının hüquq və vəzifələri ilə yanaşı, xidmətlərin göstərilməsi şərtlərini də ətraflı öyrənməsi tövsiyə olunur.

Məhkəməyə getmədən uçuşun gecikməsinə və ya ləğvinə görə 600 avro kompensasiyanı necə almaq olar. uçuşun gecikməsi halında sərnişinlərin nə etməli olduğu. Qanun nə deyir. Kompensasiya nə vaxt ödənilir? Kompensasiya xidməti.

Kompensator - uçuşun gecikməsi və ya ləğv edilməsi halında sərnişinlərin nə etməli olduqları

Hava səyahətləri gündəlik həyatın bir hissəsinə çevrilib. İnsanlar tətilə, ezamiyyətə, müalicəyə uçurlar. Uçuş hər hansı səbəbdən gecikərsə, sərnişinlərin planlarının kəskin şəkildə dəyişməsi qeyri-adi deyil. Gözləmənin cəmi bir neçə saat davam etməsi qorxulu deyil, bəs sərnişinlərin etməli olduğu uçuşu uzun müddət gecikdirənlər haqqında nə demək olar?

Gecikmənin səbəbləri

Uçuş niyə gecikir? Səbəblər müxtəlifdir. Mütləq gözlənilməz gecikmə aviaşirkətin günahı deyildi. Hava gəmisinə uçuş aşağıdakı səbəblərə görə gecikdirildikdə daşıyıcı məsuliyyət daşımır:

• uçmayan hava, təbii fəlakətlər;
• təyyarənin nasazlığı;
• terror hərəkətləri;
• hərbi münaqişələr və ya vətəndaş iğtişaşları;
• təhlükəsizlik işçilərinin əmri;
• hava limanının işçiləri tətil edir.

Bilet satarkən daşıyıcı müəyyən öhdəliklər götürür. Aviaşirkət hava gəmisi gecikdirildikdə qaydanı pozan sayılır:

• ekipajın təqsiri üzündən;
• cədvəldəki uyğunsuzluqlara görə;
• maliyyə çətinliklərinə görə.

Aviaşirkətin öhdəlikləri obyektiv səbəblərdən yerinə yetirilməsə belə, sərnişinlər uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. Bu, təkcə müntəzəm deyil, həm də çarter reyslərinə aiddir, əks halda şirkəti xeyli cərimə gözləyir.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Sığorta etmək mümkündürmü

İnsanların təbiətin şıltaqlıqlarına nəzarəti yoxdur. Fors-major hətta etibarlı daşıyıcıda da baş verir. Aeroflot, S7 və ya Pobeda kimi nüfuzlu şirkətlər sürprizlərdən qorunmur.

Ancaq təcrübəli səyahətçilər özlərini qorumağa çalışırlar. Bilet alarkən, müəyyən bir aviaşirkət tərəfindən uçuşların nə qədər gecikdirilməsi ilə bağlı məlumat axtarırlar. Ayrılıqda və ya icbari tibbi sığorta ilə bir paketdə verilə bilən uçuşun gecikməsinə qarşı faydalı sığorta olacaq.

Nəzərə alın ki uçuşun ləğvi digər sığorta hadisəsi hesab olunur. Əgər müqavilənizdə uçuşun ləğvi sığortası yoxdursa, sığortaya əsasən sizə pulun qaytarılması rədd edilə bilər. Buna görə də, əlavə sığorta haqqında qərar qəbul edərkən, müqavilənin bütün bəndlərinə və seçilmiş marşrut və daşıyıcı ilə bağlı statistikaya diqqət yetirin.

Hətta sığortalanmadan siz pul kompensasiyası hüququnuzu itirmirsiniz uçuşun aviaşirkət tərəfindən ləğv edildiyi təqdirdə itirilmiş vaxt və bərbad tətil üçün.

Ölkə daxilində uçuşlar tənzimlənir Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi. Buna görə də, kompensasiyanın məbləği Rusiya Federasiyasının qanunları ilə formalaşır və ölkəmizdə kifayət qədər təvazökar olan müəyyən edilmiş minimum əmək haqqı ilə birbaşa bağlıdır. Bütün hesablamalardan sonra ödənişlər biletin qiymətinin maksimum 50%-ni təşkil edəcək.

Əgər Rusiya şirkətinin təyyarəsi Avropa İttifaqının hava limanlarından birində saxlanılıbsa, sərnişinin hüquqları Aİ qaydaları ilə qorunur. Ödənişlərin məbləği daha yüksək olacaq və 2 həftədən az əvvəl alınan gediş vaxtının dəyişdirilməsi barədə bildiriş pul kompensasiyasının alınması üçün əsasdır. Marşrutdan və gecikmə müddətindən asılı olaraq yazılı ərizə ilə müraciət edən şəxs, 250-600 avro ödəyin.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Sərnişinlərin hüquqlarının müdafiəsi haqqında

Uçuş hansı səbəbdən gecikirsə, aviaşirkət öz müştərilərinin qayğısına qalmağa və rahat gözləmə şəraiti yaratmağa borcludur. Sərnişinin hüquqları xüsusi qanunvericilik aktlarında, o cümlədən hava və mülki məcəllələrdə və istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunda təsbit edilmişdir. Rusiya Avropa Parlamentinin qərarına tabedir, ona görə Aşağıdakı hallarda sərnişinlərə kompensasiya ödənilir:

• ona minməyə icazə verilmir;
• uçuş qeyri-müəyyən müddətə təxirə salındı;
• uçuş ləğv edildi.

Uçuşun gecikməsi halında aviaşirkət uçuş vaxtının dəyişməsi barədə müştəriləri xəbərdar etməyə borcludur. Uçuşun təxirə salınmasının səbəbləri üçün heç bir əsas yoxdursa və şirkətin agenti mövcud deyilsə, Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə müraciət və ya turoperatora iddia ilə bağlı qalırsınız.

Aviaşirkətin Məsuliyyətləri

Uçuş hətta dörddə bir saat gecikirsə, yeddi yaşına çatmamış uşaqları olan valideynlər ana və uşaq otağında istirahət etmək hüququ əldə edirlər.

Bir şirkət uçuşları bir neçə saat və ya daha çox gecikdirirsə, hər bir insanın haqqı var:

• E-poçt və ya telefonla 2 zəng və ya mesaj;
• saxlama otağı;
• içkilər.

Gediş gözləyir 4 saat və ya daha çox, yemək hava limanının kafelərindən birində olmalıdır. Aviaşirkət qidalandırmaq məcburiyyətindədir vasitəsilə öz müştəriləri gündə 6 saat və vasitəsilə Gecə 8 saat. Nahar kuponları şirkətin işçiləri tərəfindən verilir.

Əgər hava yolları təyyarənin uçuşunu gecikdirir Gündüz 8 saat, gecə 6 saatdan çox olan sərnişinlər otellə təmin edilir, gecələmə yerinə pulsuz transferin təmin edilməsi.

Gecikdikdə 5 saatdan artıq müddətə biletin tam qiyməti geri qaytarılmalıdır.

Əlavə ödəniş tələb olunmur. Standart xidmətlər dəsti bütün aviaşirkətlər üçün məcburidir.

Təəssüf ki, Rusiya reallıqları elədir ki, şirkət işçilərinə öz vəzifələrini tez-tez xatırlatmaq lazımdır. Sərnişinin hüquqlarına əməl edilmədiyi halda, aviaşirkət tərəfindən yazılı tələb irəli sürülməlidir. Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi ilə bağlı maddi itkiləri nəzərə alan qanunla qorunursunuz.

Deyək ki, bir şəxs birləşdirici reysi buraxdı və ya bron edilmiş otelə daxil ola bilmədi. Müştəri aviadaşıyıcının təqsiri üzündən köçürmə üçün vaxtı olmadığı üçün aviaşirkətdən pul kompensasiyasını geri ala bilər. Amma şirkətin günahı sübuta yetirilməsə və obyektiv hallar uçuşun gecikməsinə səbəb olarsa, pul ala bilməyəcəksiniz.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hərəkətləri

Ləğv edilmiş uçuş haqqında necə öyrənə bilərəm? Gediş haqqında məlumat hava limanında onlayn tabloda və ya yardım masasına zəng etməklə rahat şəkildə izlənilir.

Elektron tabloda uçuşunuzun gecikdiyini bildiyiniz zaman sakit olun. Cədvəl dəyişikliklərinə diqqət yetirin. Bəlkə də gecikmə azdır.

Əgər keçibsə 2 saat, və siz hələ də hava limanındasınız, hərəkətə keçin:

1. Aviaşirkət nümayəndəsindən izahat istəyin. Adətən bilet kassasında və ya ön masada yerləşir. Onun hər bir sərnişinin izinə düşəcəyini və onlara öz hüquqlarından danışacağını gözləməyin. Təşəbbüsü öz əlinizə götürün.
2. Uçuş gecikmə sertifikatına ehtiyacınız olacaq. Əgər şirkət agenti mövcud deyilsə, qeyd üçün məlumat şöbəsi ilə əlaqə saxlayın.
3. Şirkətin agenti sizə isti yemək üçün kupon verməli, sizi istirahət otağına göstərməli və saxlama otağına girişi təmin etməlidir.
4. Tələb olunan xidmətləri almamısınızsa, özünüz yeyin, baqaj saxlama haqqını ödəyin, qəbzləri saxlayın.

Uçuş ləğv olunarsa, qəza vəziyyətində olan şəxsə başqa bir təyyarədə oturmağa zəmanət verilir. Ən çox alınmış olsun ucuz bilet, və siz biznes sinfinə keçsəniz, əlavə bir rubl ödəməli olmayacaqsınız. Əks halda, pullu biznes-klass əvəzinə sizə ekonom sinif təklif edildikdə, qiymət fərqinin geri qaytarılmasında israrlı olun.

Uçuş ləğv edilərsə nə etməli? Uçuşdan imtina etmək və bileti geri qaytarmaq hüququnuz var, hətta onun üçün alınmış olsa belə geri qaytarılmayan dərəcə. Belə bir imtina məcburidir.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charter uçuşu

Çarter reyslərinin ləğvi daşıyıcının deyil, gəmini icarəyə götürmüş turoperatorun məsuliyyətidir. Sərnişinlərə eyni xidmətlər dəsti təklif olunur: pul kompensasiyası, yemək, otel, transfer.

Kompensasiyadan imtina yalnız pis hava şəraiti, təyyarələrin nasazlığı, terror hücumları, tətillər zamanı mümkündür. Digər hallarda, istehlakçıların müdafiəsi aviasiya və səyahət şirkətlərinin üzərinə düşür. Daşıyıcı müddətləri pozduqda və lazımi xidmətləri göstərmədikdə hara şikayət etməli? Unutmayın ki, müntəzəm reysin ləğvinə aviaşirkət cavabdehdir, çarter reysi isə turoperatorun məsuliyyətidir. Amma uçuşun ləğvi qaydaları hamı üçün eynidir. Zərərin ödənilməsi üçün iddia qaldırmaq üçün altı ayınız var. Bir ay ərzində günahkar tərəf buna baxır.

Sərnişin çek və qəbzlərlə birlikdə reysin ləğvi və ya gecikməsini təsdiq edən arayış və ya qeydi əlavə etməklə maddi xərclərin ödənilməsi üçün iddia qaldıra bilər. Amma praktikada tələb olunan ödənişlərə nail olmaq üçün hər kəsin səriştəsi, vaxtı və səbri yoxdur.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair haqqında

Əgər daşıyıcı və ya turoperator uçuşu ləğv edibsə və heç kim dəymiş ziyanı ödəməyə tələsmirsə, kömək üçün vebsaytla əlaqə saxlayın.

Xidmətin yaradıcısı Roman Gilmanov Çikaqo hava limanında bir gün keçirərək, bütün dünya üzrə minlərlə səyahətçinin başına gələn bütün çətinlikləri şəxsən yaşadı. Compensair xidmətinin yaradılması ideyası belə yarandı.

2016-cı ildə Compensair ltd Böyük Britaniyanın paytaxtında qeydiyyatdan keçib. Onun əsas vəzifəsi uçuşun gecikməsi və ya tamamilə ləğvi halında əlavə ödənişin alınmasına kömək etməkdir. Avropa Parlamentinin qərarına əsasən, sərnişin 3 saatdan artıq saxlandıqda, standart öhdəliklərdən əlavə, 250-dən 600 avroya qədər kompensasiya. Son məbləğ uçuşun müddətindən və hava limanında sərf olunan vaxtdan asılıdır.

Problem ondadır ki, xidmət deklorativ xarakter daşıyır, yəni sərnişin araşdırmaya başlamalı və ya məhkəməyə müraciət etməlidir.

Müştəridən aldığı etibarnamə əsasında Kompensasiya xidməti aşağıdakıları öhdəsinə götürür:

• aviaşirkətə qarşı iddia qaldırın;
• daşıyıcının nümayəndəsi ilə danışıqlar aparmaq;
• məhkəmədə sərnişinin maraqlarını təmsil etmək;
• hüquqi xərcləri ödəmək;
• müştəriyə ləğv edilmiş uçuş üçün pulu geri qaytarmaq.

Xidmət öz işinə görə komissiya alır - ödəniş məbləğinin 25%-i. Bu pul üçün fırıldaq deyil, əsl köməkdir. Mükafat yalnız nəticə uğurlu olarsa alınır, müştəri heç nə itirmir. Bunu kömək istəyən və istədiyiniz nəticəni alan insanların real rəyləri sübut edir.

Əgər aviaşirkət uçuşu ləğv edərsə və ya vaxtını dəyişdirərsə, belə bir vəziyyətlə ilk qarşılaşma çaxnaşma yaradır. Xüsusilə bir transfer uçuşu (transfer ilə aralıq uçuş) ilə baş verdikdə, bu, nəzərdə tutur müəyyən vaxt gəliş. Bununla belə, təyyarə bileti aviaşirkətlə daşıyıcının öhdəliklərinin siyahısını təsdiq edən müqavilə növüdür.

Bunlara daxildir:

• sərnişinin razılaşdırılmış yerə və vaxta çatdırılması;
• müştərilərin maraqlarının pozulması halında onlara qayğı göstərmək.

Nüansları bilmək, planlaşdırılmamış vəziyyətdə naviqasiya etməyə imkan verəcək, həmçinin uçuşların gecikməsi və ya ləğvi problemini ən effektiv şəkildə həll edəcək.

Uçuşların ləğv edilməsinin səbəbləri

Uçuş etibarsız elan edildikdə, daşıyıcı həmişə ləğv üçün məsuliyyət daşımır. Təşkilatın ofisində ləğv üçün kompensasiya tələb etməzdən əvvəl belə bir qərarın səbəbini öyrənməlisiniz.

Uçuşun ləğvi aşağıdakı səbəblərə görə olduqda aviaşirkət təqsirkardır:

• cədvəldəki uyğunsuzluqlarla;
• hava gəmisinin uçuşa hazır olmaması və ya uçuş vaxtından əvvəl təmizlənməsinin gecikməsi ilə;
• həddindən artıq sifariş səbəbindən sərnişinin qeydiyyatdan keçməməsi: bu, satılan biletlərin sayı faktiki oturacaqların sayından çox olduqda baş verir;
• müəssisə üçün faydaların olmaması;
• uçuşun ləğvi üçün qənaətbəxş səbəbi sübut edən sübutların təqdim edilməsinin mümkünsüzlüyü.

Hadisəyə aşağıdakılar təsir edibsə, daşıyıcının günahı yoxdur:

• hava;
• təbii fəlakətlər;
• hərbi əməliyyatlar;
• dövlətin hərbi vəziyyətə keçməsi;
• müəyyən nəqliyyat marşrutlarına qadağa və ya məhdudiyyətin tətbiqi;
• aviaşirkət işçilərinin tətili;
• müştərilərin həyatını təhlükə altına alan təyyarə zədələnməsi.

Gediş qeyri-qənaətbəxş hava şəraitinə görə ləğv edilibsə, hərəkətlərin alqoritmi aşağıdakı addımları əhatə edir:

1. Hava limanına getməzdən əvvəl uçuşun baş tutacağını yoxlayın. Bu seçim hava qovşağının saytında onlayn tabloda mövcuddur.
2. Vaxtında gəlmək üçün əlinizdən gələni edin. Yollarda ən çox tıxacın olduğu bir vəziyyətdə metro xidmətlərindən istifadə edin.
3. Qeydiyyat prosedurunu aviadaşıyıcıya məxsus saytda tamamlayın. Belə bir ehtiyat tədbiri hava limanına gedən yolda gecikmə halında çox faydalı olacaq bir vaxt marjası təmin edəcəkdir. Varsayılan olaraq, qeydiyyat proseduruna planlaşdırılan gedişdən ən azı bir saat yarım əvvəl gəlməlisiniz. Çap edilmiş minik bileti varsa, vaxt 40 dəqiqəyə qədər azalacaq.

Aviaşirkətin günahı üzündən uçuşun ləğvi

Şirkətdə gözlənilməz halların uçuşun ləğvinə təsir göstərdiyinə dair heç bir sübut olmadıqda, sərnişin biletin qiymətinin 3%-i məbləğində ödəniş tələb etmək hüququna malikdir. Tarif gözləməyə sərf olunan hər 60 dəqiqəyə görə tutulur.

Kompensasiyanın miqdarı Sənətdə müəyyən edilir. İstehlakçı hüquqlarını tənzimləyən Rusiya qanunvericiliyinin 28-ci maddəsi (Maddə 5). Uçuşun ləğvi zamanı daha yüksək məbləğlər nəzərdə tutulmur, lakin alıcı biletə xərclədiyi məbləği qaytarmalı və ya bileti daşıyıcıda mövcud olan alternativ biletlə dəyişdirməlidir.

Rusiya Federasiyasındakı aviaşirkətin məsuliyyəti

Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş tənzimləmə vətəndaşların hava daşımalarını həyata keçirən bütün şirkətlərə eyni dərəcədə şamil edilir. Bu, şirkətin adından asılı deyil.

Maddəsinə əsasən məsuliyyətdən azad edilmişdir. Aşağıdakı hallarda hava təşkilatının Mülki Məcəlləsinin 794:

1. Təbii fəlakətlər.
2. Cəmiyyətin vəziyyətindəki dəyişikliklər (epidemiya və ya hərbi əməliyyatlar).
3. Tətillərin başlanğıcı (sektor və ya milli).
4. Dövlət tərəfindən müəyyən istiqamətlərə uçuşlara məhdudiyyətlərin tətbiqi.
5. Təyyarə qüsuru səbəbindən enişin ləğvi və ya təxirə salınması, əgər bu müştərilərin sağlamlığı üçün təhlükə yaradırsa.

Vacibdir! Əksər hallarda aviaşirkətlər bu səbəbləri göstərirlər, çünki bu halda daşıyıcının məsuliyyəti minimaldır. Təqdim olunan məlumatların düzgün olduğundan əmin olun.

Aİ-də aviaşirkətin məsuliyyəti

Rusiya hava qovşaqları kimi, Avropa hava terminalları, bütün ağlabatan tədbirlər görülsə belə, fövqəladə hallar səbəbindən uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə görə məsuliyyət daşımır.

Vəziyyət həddən artıq bronlaşdırma (daşıyıcı tərəfindən pozuntu), tərtib edilmiş cədvəldəki uyğunsuzluqlar və digər daxili proseslərlə bağlı olduqda, günahkar aviaşirkətdir. Hava səyahət şirkətlərinin və onların sərnişinlərinin hərəkətləri və hüquqları Parlamentin 231 saylı Qaydası ilə tənzimlənir.

Avropa hava limanında uçuş vaxtı gec olduqda əməl edilməli olan alqoritm Rusiya Federasiyasında belə bir vəziyyətin baş verməsi ilə eynidir. Təklif olunan alternativ başqa bir uçuş və ya enişin daha sonrakı tarixə dəyişdirilməsi olardı.

Bu zaman sərnişin aşağıdakıları təmin etməlidir:

• yemək və içki (səbəb daxilində);
• otel otağı (1 gecə və ya daha çox gecikmə üçün);
• hava limanından yaşayış yerinə çatdırılma;
• 2 telefon zəngi, faks və e-poçt.

Diqqət! Aviaşirkət təşkilatının işçiləri müştərilərə müəyyən bir vəziyyət üçün nəzərdə tutulmuş hərəkətlərin alqoritmi barədə məlumat verməlidirlər. Əgər fors-major hadisə baş veribsə və şirkət hadisələrin gedişinə təsir göstərə bilməyibsə, xidmət göstərilmədiyi üçün sərnişin biletin alınmasına sərf etdiyi pulu qaytarmalıdır. Uçuşun gecikdirildiyini və ya ləğv edildiyini kuponda qeyd edin.

Uçuşun ləğvi və ya onun gecikməsi ilə bağlı məlumatların aydın göründüyü tablonun fotoşəkilinin olması faydalı olardı. Bu, vəsaitlərin qaytarılması və kompensasiya ödənişinin alınması prosedurunu sadələşdirəcək. Həddindən artıq rezervasiya ilə qarşılaşdıqda, daşıyıcı kifayət qədər oturacaqları olmayan bütün müştərilərə reysin könüllü ləğvini təklif etməlidir. Onların 250 avrodan 600 avroya qədər kompensasiya almaq hüququ var. Məbləğ uçuş məsafəsindən asılıdır.

Tələb olunan sayda könüllü olmadıqda, alıcı məcburi şəkildə uçuşdan uzaqlaşdırılacaq və biletə xərclənən məbləğ tam olaraq ona qaytarılacaq.

Ləğv bir neçə gün əvvəl baş verərsə

Zəng zamanı aviaşirkətin əməkdaşı orijinal daşıyıcı və ya üçüncü şəxs tərəfindən yerinə yetirilə bilən əvəzedici uçuş variantını təklif edəcək. Alternativ uçuş bəzən fərqli bir tarixə təyin edilir və birbaşa marşrut əvəzinə transfer ilə gedişdən istifadə olunur.

Diqqət! Təklif sizə uyğun gəlmirsə, xərclənmiş vəsait tam olaraq geri qaytarılacaq. Bu şərt Nəqliyyat Nazirliyinin 82 saylı əmri ilə diktə edilir. Birləşdirici uçuş növləri üçün ayrıca nüanslar nəzərdə tutulub.

Nümunə olaraq, bir köçürmə məntəqəsinə uçuşun ləğvi vəziyyətini göstərmək olar. Xidmət yarım göstərilmədiyi üçün pulun yalnız bir hissəsi geri qaytarılacaq. İkinci biletlər müştərilər tərəfindən ümumi qaydalara uyğun olaraq müstəqil şəkildə verilir. Birləşdirən hava limanından yola düşmək mümkün olmadıqda, daşıma prinsipcə qeyri-mümkün hesab olunur, buna görə də sərnişinə tam geri qaytarılacaq.

Ləğv getmə günü baş verərsə

Hava limanına gəldikdən sonra lövhədə uçuşunuzun ləğvi barədə bildiriş görsəniz, dərhal aviaşirkətin kassasında işçilərlə əlaqə saxlayın. Onlar bir neçə saat sonra fərqli uçuş variantı təklif edəcəklər və ya biletə xərclənən pulu geri qaytaracaqlar.

Vacibdir! Əgər başqa gediş növü seçimi verilirsə, problemi dərhal həll edin, çünki ləğv edilmiş reysə minmək üçün gələn digər sərnişinlər tərəfindən sifariş edildiyi üçün yer qalmaya bilər.

Növbəti təyyarəni gözləməyə razı olan müştərilər üçün bir sıra üstünlüklər var. 2 saatdan çox gözləməli olsanız, aşağıdakılara arxalana bilərsiniz:

1. 7 yaşından kiçik uşağı olan ana üçün ayrıca otaq.
2. İki e-poçt və ya telefon zəngi göndərildi.

4 saat və daha çox gözləmə müddətində sərnişinlər gündüz 6 saat, gecə isə 8 saat fasilələrlə isti yemək almaq hüququna malikdirlər. Əgər internat proseduru gündüz 8 saatdan çox, gecə isə 6 saatdan gec olarsa, imtiyazların siyahısına aşağıdakılar daxildir:

• aviaşirkətin hesabına otel otağında yerləşmə;
• hava limanı nəqliyyat vasitələri ilə otelə və geriyə çatdırılma (yaşayışla təminat əlavə ödənişlə yüklənmədikdə);
• şəxsi baqajın pulsuz saxlanması.

Diqqət! Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi barədə şirkət nümayəndəsinə qeyd qoymağınızdan əmin olun. Pasport nəzarətindən keçdikdən sonra onu təyyarəyə minmək üçün ayrılmış qapının yanında tapa bilərsiniz.

Hansı kompensasiya gözləmək olar

Siz yalnız şirkətin fors-major vəziyyətin baş verməsində iştirak etməməsinə dair heç bir sübuta malik olmadığı halda kompensasiya tələb edə bilərsiniz.

Rusiyada

İstehlakçıların maraqlarının müdafiəsini tənzimləyən qanun aviaşirkətləri reysin gözlədiyi hər saat üçün sərnişinlərə biletin qiymətinin 3%-i məbləğində kompensasiya verməyə borcludur (28-ci maddənin 5-ci bəndi). Maksimum ödəniş məbləği dəyərin ½-dən çox deyil minmə bileti. Bunu Hava Məcəlləsi (maddə 120) diktə edir.

AB zonasında

Aİ ərazisində ödənişlərin məbləği Parlamentin və Konsulluğun qərarında müəyyən edilir. Qaydalar 261 nömrəli əsasnamədə göstərilmişdir. Onlar hava nəqliyyatı xidmətləri göstərən bütün təşkilatlar üçün eynidir. Bu, müəssisənin qeydiyyat yerindən asılı deyil, çünki Aİ zonası üzərindən bütün uçuşlar, əraziyə uçuşlar və ya hər hansı bir istiqamət üzrə Avropa İttifaqının hava qovşaqlarından uçuşlar qaydalar siyahısına düşür.

Ödənişlər bütün sərnişinlər, istənilən dövlətin vətəndaşları üçün nəzərdə tutulub. Kompensasiyanın məbləği uçuşun kilometrlərlə uzunluğuna və razılaşdırılmış cədvələ uyğun gəlmədiyi müddətə bağlıdır.

Avropa hava limanları üçün kompensasiya dərəcələri aşağıdakı cədvəldə göstərilmişdir.

Vacibdir! Ləğv barədə əvvəlcədən xəbərdar edilmişsinizsə (14 gündən sonra), onda ödəniş almaq hüququ mövcud deyil. Daha qısa müddətlər olduqda, kompensasiya uçuşun gecikdiyi vaxtdan və uçuşun məsafəsindən asılı olaraq ödənilir.

Planlaşdırılmış gedişdən 7-13 gün əvvəl bildiriş əsasında kompensasiya və alternativ təklif.

Yeddi gün ərzində və ondan əvvəl bildiriş verildikdə.

ABŞ-DA

Əgər vəziyyət ABŞ ərazisində baş verərsə, qanunvericilikdə belə bir məlumat olmadığı üçün zərər çəkmiş sərnişinlərə yemək, zəng və ya içki ilkin şərt deyil. Ancaq hər şey fərdi şirkətin siyasətindən asılıdır.

Amerika qanunlarında, hətta uzun gecikmə ilə belə, kompensasiya təmin edilmir. Əksər daşıyıcılar uçuşu alternativ bir reysə dəyişdirəcək (və ya üçüncü tərəfin təyyarəsindən istifadə edərək uçuşa kömək edəcək). Yeni biletin qiyməti daha yüksək olduqda, fərq öz vəsaitiniz hesabına ödənilməlidir. Geri qaytarılma və ya geri qaytarılma yalnız çox rezervasiya halında edilə bilər.

Ödənişlərin qəbulu üçün sənədlərin siyahısı

Pul kompensasiyasının verilməsi aşağıdakılar təmin edildikdə həyata keçirilir:

• uçuş təfərrüatları (nömrə, marşrut və vaxt);
• bron nömrəsi (əksər hava daşıyıcıları üçün məcburi);
• minmə bileti;
• bron təsdiq məktubu;
• bilet.

Götürmə Seçimləri

Kompensasiyanın öz-özünə alınması alqoritmi bir neçə addımdan ibarətdir:

1. İngilis dilində iddia irəli sürmək.
2. Sübutların və dəstəkləyici sənədlərin əlavə edilməsi.
3. Şikayət paketi ilə birlikdə şirkətin elektron poçt qutusuna, faksla və ya rəsmi internet saytı vasitəsilə göndərilməsi.

Cavab dəyişməyibsə, istehlakçıların hüquq və mənafelərinə əməl olunmasına nəzarət edən orqanlarla əlaqə saxlamağa icazə verilir.

Planlaşdırılan uçuşla bağlı aktual məlumatları dəqiqləşdirmək üçün əvvəlcədən aviaşirkətin yardım masası və ya nümayəndəliyi ilə əlaqə saxlamaqla xoşagəlməz ssenarilərdən qaça bilərsiniz.

Fors-major halları tamamilə aradan qaldırmaq mümkün olmayacaq, ona görə də əvvəlcədən özünüzlə aparın:

• telefon üçün əlavə batareya;
• cib telefonu şarj cihazı;
• tez xarab olmayan qida məhsulları;
• kitablar, skanvordlar, jurnallar və s.;
• şəxsi gigiyena vasitələri;
• başqa bir bilet almaq üçün məbləğ.

Çekləri və ya biletləri atmayın. Siz həmçinin şirkətin daxili qaydaları ilə tanış olmalısınız. Uçuş ləğv edilərsə, məsuliyyətin olmaması ehtimalı istisna edilə bilməz. Bu, büdcə hava yollarının ümumi təcrübəsidir. Maraqların pozulması halında məhkəməyə müraciət edin.

Nə vaxt məhkəməyə müraciət etmək lazımdır

VC-nin 1-ci bəndinin qaydalarına əsasən, kompensasiya tələbi ilə bağlı qərar otuz gün ərzində qəbul edilməlidir (maddə 128). Aviaşirkət ərizəni rədd edərsə, həbs olunduğu və ya uçuşun ləğv edildiyi tarixdən etibarən 3 il ərzində məhkəmə orqanlarına müraciət etmək mümkündür. Bu, Sənətdə deyilir. 196 GK.

Bunu etmək üçün sənədlər paketini təqdim etməlisiniz:

• iddiaçının ifadəsi;
• ləğv və ya gec minmə işarəsi olan bilet;
• bu müddət ərzində yemək, otel otaqları, telefon danışıqları üçün qəbzlər;
• aviaşirkətin hərəkətləri nəticəsində sərnişinə mənəvi və ya maddi ziyan dəydiyini təsdiq edən sənədlər;
• əvvəllər daşıyıcıya göndərilmiş yazılı şikayət (qəbul və göndərilmə sübutu daha yaxşıdır);
• aviaşirkətdən cavab mesajı.

Diqqət! Qabiliyyətlərinizə arxayın deyilsinizsə, məsələni məhkəmədən kənar həll etməyə çalışın. Lüks otağın və şişirdilmiş yemək xərclərinin ödənilməsi ehtimalı azdır. Düzgün davranışla, hava qovşaqlarının nümayəndələri itkiləri kompensasiya etmək üçün hər cür səy göstərəcəklər.

Qayıdış dövrləri

Müştərinin uçuşdan məcburi imtina etməsi halları üçün Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə kompensasiyanın alınmasının dəqiq müddəti müəyyən edilmir. Hər firmanın vaxtla bağlı fərdi siyasəti var, lakin çox vaxt biletə xərclənən pul 60 gün ərzində sərnişinin hesabına qaytarılır. Bəzi proseslər altı aya qədər uzanır.

Avropa uçuşları üçün geri qayıtma və kompensasiya tələbi üçün maksimum emal müddəti 7 gündən çox deyil (Maddə 10 və Maddə 2).

Nəticə

Əgər təşkilat günahkardırsa:

1. Əgər təyyarəyə minmə proseduruna 2 saatdan 4 saata qədər gecikmisinizsə, hava limanının işçilərinə 2 mesaj hüququnu xatırladın. Yanınızda 7 yaşından kiçik bir uşağınız varsa, otaq istəyin.
2. 4 saat və ya daha çox gecikmə. Pulsuz yemək almaqda israr etmək hüququnuz var.
3. Uçuş gecikdirildikdə (gecə 6 və ya daha çox saat və ya gündüz 8 və daha çox saat), daşıyıcının nəqliyyatı ilə mehmanxanaya və geriyə çatdırılma, habelə mehmanxana nömrəsinin ödənilməsini tələb edin.
4. AB ərazisində 5 saatdan çox gecikmə sizə pulun geri qaytarılması, orijinal marşruta çatdırılması (birləşdirici uçuşlar üçün) və kompensasiya hüququ verir.

Hər bir pozuntu faktını sənədləşdirməyi unutmayın: qəbzləri saxlayın və uçuş lövhəsinin şəkillərini çəkin.

Uçuş gecikməsi

Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi ilə bağlı xoşagəlməz vəziyyət hər bir səyahətçiyə təsir edə bilər. Bəzən bu böyük problem deyil, bəzən isə transplantasiyada ciddi gecikmələrə səbəb ola bilər.

Belə xoşagəlməz halların bir çox səbəbi ola bilər. Hər dəfə bunun üçün aviaşirkət günahkar deyil, ona görə də pulu geri tələb edə biləcəyiniz hallar barədə əvvəlcədən bilmək və ya qüvvədə olan qanunlara uyğun olaraq hüquqlarınızı bildirmək daha yaxşıdır.

Aviaşirkət uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə görə məsuliyyət daşımır, əgər…

Təyyarənin gəliş/gediş zonasında təbii fəlakət baş verib. Qasırğalar, daşqınlar, yanğınlar, qar sürüşmələri, qar fırtınası və ya güclü yağışlar hamısı bu kateqoriyaya aiddir.

Gəliş/gediş zonasında döyüşlər başladı. Yaxın və orta mənzilli silahların tətbiqi ilə antiterror əməliyyatları indi “hərbi” hərəkətlərlə eyniləşdirilir.

Sizə lazım olan istiqamətdə uçuşlar müvəqqəti olaraq dayandırılıb. Bu, çox vaxt ilk iki səbəblə bağlıdır.

Gəliş/gediş hava limanında aviaşirkətinizlə əlaqəsi olmayan personalın tətili başlayıb.

Aviaşirkət uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə görə məsuliyyət daşıyır, əgər…

baş verdi" çox rezervasiya"(ing. - overbooking). Bu termin satılan biletlərin sayının təyyarədəki faktiki yer sayından nominal artıqlığına aiddir. Bütün məsuliyyəti öz üzərinə götürməli olduğu aviaşirkətlərin ən çox yayılmış səhvi.

sabit cədvəllərdə uyğunsuzluq. İkinci ən çox yayılmış səhv iki və ya üç aviaşirkətin uçuş cədvəli ilə bağlı əvvəlcədən “razılaşa bilməməsi” idi.

Ekipaj uçmağa hazır deyil. Ən tez-tez - pilotun qəfil xəstəliyi və əvəz etməyə hazır bir insanın olmaması səbəbindən.

Uçuş "mənfəətsiz" oldu, yəni ciddi nəqliyyat xərcləri ilə çox az bilet satdılar.

Uçuşun ləğvi və vaxtının dəyişdirilməsi halları və tələb etmək hüququnuz var

Uçuş bir neçə gün əvvəl ləğv edilibsə və sizə məlumat verilibsə, o zaman...

Siz eyni təyinat yeri ilə alternativ marşrut tələb edə bilərsiniz. Biletlərin dəyişdirilməsi aviaşirkətin hesabına həyata keçirilir.

Aviaşirkətin günahı sübuta yetirildikdə və səfərinizi ləğv etsəniz, pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var.

ƏHƏMİYYƏTLİ Cavab: Tranzit uçuşların tranzit keçdiyiniz ölkənin qanunlarına uyğun olaraq öz qaydaları olacaq. Böyük Britaniyada sərnişinlər üçün ən əlverişli qanunlar. Əgər tranzit uçuşunuz səfərin məqsədinin pozulmasına gətirib çıxarıbsa - məsələn, işgüzar görüş və ya yarışlarda iştirak, onda Britaniya daşıyıcılarından Rusiyaya pulsuz bilet təqdim etmələri tələb olunacaq.

Əgər siz artıq hava limanında uçuşunuzun ləğvi və ya təxirə salınması barədə məlumat əldə etmisinizsə...

Sonra sizə başqa reysə köçürmək təklif olunacaq. Əgər aviaşirkət eynidirsə, o zaman sadəcə növbəti uçuşu gözləmək qalır.

Təklif başqa daşıyıcıdan gəlirsə, onda bir neçə seçim olacaq:

Bilet pulsuz verilir (avişirkətin təqsiri üzündən);

Bilet qiymətindəki fərqi siz ödəyirsiniz (hava şəraitinə görə).

Aviaşirkət həmçinin sərnişinə hər gözləmə saatı üçün kompensasiya ödəməyi öhdəsinə götürür. Rusiyada bu kompensasiya bərabərdir Bilet qiymətinin 3%-i hər saat üçün+25% minimum əmək haqqı cəriməsi (minimum əmək haqqı). Lakin eyni qanuna əsasən, cərimə biletin qiymətinin 50%-dən çox ola bilməz, hətta uzun gözləmə vəziyyətində.

Aİ ölkələrində kompensasiya növbəti uçuş üçün gözləmə müddətindən, eləcə də aviaşirkət tərəfindən xəbərdarlıq edildiyi günlərin sayından asılıdır. Avropada kompensasiyalar genişdir: adambaşına 125 avrodan 600 avroya qədər.

ABŞ-ın təzminat qanunlarında təmin edilmir Hər bir aviaşirkətin öz qaydalarını müəyyən etmək hüququ var. Əksər hallarda biletlərin dəyişdirilməsi şəraitdən asılı olmayaraq sərnişinin hesabına həyata keçirilir. Pulsuz dəyişdirmə üçün yeganə səbəb "overbooking" olacaq.

Aviaşirkətin təqsiri üzündən uçuş gecikirsə, sizin hava limanında nə tələb etməyə haqqınız var?

2 saatdan 4 saata qədər gecikmə

Pulsuz sərinləşdirici içkilər (çay, qəhvə, qazlı su);

Ailəyə və ya işə iki pulsuz telefon zəngi;

Ana və uşaq otağına giriş (əgər siz 7 yaşından kiçik bir uşaqla uçursunuzsa).

Hava limanında oyun otağı

4 saatdan 8 saata qədər gecikmə

İstənilən salonda bir dəst nahar və ya şam yeməyi.

8 saatdan çox gecikmə

Bir gün və ya daha çox müddətə ən yaxın oteldə pulsuz otaq. Sizi oraya çatdırmaq aviaşirkətin məsuliyyətidir.

Oteli ləğv etsəniz, gözləmə zalında gün ərzində hər 6 saatdan bir (və gecə hər 8 saatdan bir) sizə nahar və ya şam yeməyi verilməlidir.

Biletlərin pulunu geri almaq üçün nə etməliyəm?

Əgər reysin ləğvi və sizdən sonrakı iddia Rusiya ərazisində verilirsə, burada qanunlarımız tətbiq olunacaq. Əgər başqa dövlətin ərazisindədirsə, o zaman həmin ölkənin qanunları.

Etməli olduğunuz ilk şey yazılı bir iddia yazmaqdır, ona əlavə olunur:

marşrut qəbzlərinin surətləri,

tədbir biletləri,

ödənişli mehmanxana rezervasiyalarının sertifikatları və s.

Aviaşirkət ləğv edilmiş reys üçün pulu qaytarmağa borcludur 30 iş günü ərzində. Əgər bu baş vermirsə, o zaman sərnişinin məhkəməyə müraciət etmək hüququ var.

Mövcud qanuna görə, sərnişinin iddia və iddia ərizəsi vermək hüququ var yarım il ərzində uçuş ləğv edildiyi üçün.

Avropa hava daşıyıcıları üçün məhdudiyyət müddəti müəyyən edilmişdir 2 il.

Böyük Britaniya üçün ayrı-ayrılıqda eyni dövrdür 6 il.