Otel bələdçisi ilə görüşmək lazımdırmı? Otel tur bələdçisinin vəzifə öhdəlikləri hansılardır? Ruslar və Ukraynalılar üçün vakansiyalar axtarın

Bu günlərdə turist olmaq olduqca bahalıdır. Səyahət agentliyinin/turoperatorunun xidmətlərindən istifadə etmisinizsə, lakin turu bəyənməmisinizsə, bu xüsusilə məyus olur. Əlbəttə, izah edə bilərsiniz ki, sizin “xoşuna gəlmədi” subyektivlikdir və hər şey tam olaraq müqavilədə qeyd olunduğu kimidir, lakin mən sizə keyfiyyətsiz turist xidməti haqqında “subyektiv fikrinizi” necə çevirəcəyinizi izah etməyə çalışacağam. tur paketinin dəyərinin mütənasib şəkildə azaldılması və hissələrin geri qaytarılması üçün əsaslar Pul bunun əvəzini ödədi.

Səfərin keyfiyyəti ilə bağlı sizin tərəfinizdən şikayətlər üçün əsas nə ola bilər?

Ümumiyyətlə, hər şey. Uçuş gecikmələri, çirkli otel, otaq səviyyəsi, sizə xidmət göstərən insanların kobudluğu və s. Hər şey sizin dünyagörüşünüzdən asılıdır. Ancaq unutmayın ki, iddialarınızın obyektivliyi sübuta yetirilməlidir. Çirkli otaq və çimərlik şəkli çəkilə bilər, otel işçilərinin kobudluğu videoya çəkilə bilər, uçuşun gecikməsi ilə bağlı sənədlər hava limanında əldə edilə bilər. Siz hətta ilkin olaraq səyahət agentliyi ilə razılaşdığınız (yalnız bu cür razılaşmaların mövcudluğu da sübut edilməlidir) yanlış istiqamətdən otağınıza günəşin düşməsi ilə bağlı şikayət də yaza bilərsiniz.

Nəzərə alın ki, iddialar səyahət agentliyinə gəldiyiniz tarixdən 20 gündən gec olmayaraq göndərilməlidir!

Turistlərin səyahətlə bağlı ən çox hansı şikayətləri var?

• Turun tarixlərində, onun müddətində, gedişin təxirə salınması və ya gecikdirilməsi, o cümlədən turoperatordan/səyahət agentliyindən asılı olmayan səbəblərə görə dəyişdirildikdə;
• Səyahət şərtlərinin müqavilədə yazılanlarla və ya turizm agentliyinin nümayəndələri ilə şifahi razılaşdırılmaqla müqayisədə pisləşməsi. Məsələn, sizə çimərliyə baxan təmiz otağın gözəl şəkillərini göstərdilər, ancaq pəncərələri olmayan çirkli yataq böcək mehmanxanasına yerləşdirildilər (əsl vəziyyət, gülməli yazılsa da...);
• Turun sifarişində səhvlər olarsa - təyyarədə kifayət qədər yer yox idisə, səhv otaq sifariş etdilər (ikiqat əvəzinə tək) və ya ümumiyyətlə yer yox idi, oteldə yerləşmə haqqını ödəmədilər (rəhbərlik tələb etdi ki, yerində ödəyirlər və ya onları oteldən qovublar);
• Tur haqqında natamam və ya yanlış məlumat verildikdə. Məsələn, otel kateqoriyası turoperator tərəfindən göstərilən kateqoriyaya uyğun gəlmir, qida sistemi razılaşdırılmış birinə uyğun gəlmir (“hər şey daxil” yalnız səhər yeməyi əvəzinə) və s.
• Məcburi əlavə xərclər səyahət agentliyinin və ya onun tərəfdaşlarının səhvləri nəticəsində: məsələn, səyahətin bir hissəsi olaraq hava limanına transfer ödənilmişdir; nəqliyyat şirkəti gecikmiş gediş, nəticədə siz uçuşunuzu qaçırdınız və yeni bilet almağa məcbur oldunuz.

Bunlar keyfiyyətsiz turizm xidmətləri ilə bağlı iddialar üçün əsas nümunələrdir. Əgər vauçerinizdə keyfiyyətindən razı qalmadığınız hər hansı əlavə xidmətlər varsa, bu faktı qeyd etməyi unutmayın və vəziyyətin düzəldilməsini və ya narazılığınızın hansısa şəkildə kompensasiya edilməsini xahiş etməkdən çəkinməyin.

Keyfiyyətsiz tur üçün iddia qaldırmaq istəsəniz nə gözləyə bilərsiniz?

1. Zərərin və məcburi xərclərin ödənilməsi;
2. Turun qiymətində mütənasib endirim;
3. Göstərilən xidmətlərdə olan çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılması;
4. Tələbləriniz yerinə yetirilmədikdə, hər gecikmə günü üçün sifariş qiymətinin 3%-i miqdarında cərimə;
5. Mənəvi ziyana görə kompensasiya (sizə dəyib, eləmi?);
6. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 13-cü maddəsinin 6-cı hissəsi ilə - tələblərinizi könüllü olaraq təmin etməkdən imtina etdiyinizə görə cərimə.

Düşünməyin ki, sadəcə olaraq bir turizm agentliyinə zəng edə bilərsiniz və onlar dərhal sizə nəyinsə əvəzini verəcəklər, ya da pulun bir hissəsini geri qaytaracaqlar... Haqlı olduğunuzu sübut etmək üçün cəhd etməlisiniz...

Keyfiyyətsiz turizm xidmətlərinə görə kim cavabdeh olacaq?

By ümumi qayda Səyahət agentliyi vasitəsilə tur alarkən belə, turoperator onun keyfiyyətinə görə məsuliyyət daşıyır. Səyahət agentliyi bu halda vasitəçidir və yalnız turpaketin satışına görə ödənilən pula görə məsuliyyət daşıyır (adətən onun dəyərinin 10-30%-i). Səyahət agentliyinə nə ödədiyinizin fərqi yoxdur, o, bu pulun böyük hissəsini turizm məhsulunun özünü formalaşdıran turoperatora köçürür. Bu şərtlər adətən müqavilədə müəyyən edilir.

Səyahət agentliyinə xüsusi olaraq iddia tələb edilməsinin bir neçə səbəbindən biri onların turunuz üçün tur operatoruna vaxtında ödəməməsidir. Səyahət agentliyinin belə bir manevri sizə səfərinizin qiymətinin artmasına və ya keyfiyyətinin pisləşməsinə baha başa gələ bilər. Bunu müəyyən etmək üçün siz tur operatoruna turunuz üçün ödəniş vaxtı və səyahət agentliyinə ödəniş etdiyiniz vaxt (turoperatorun özündən də soruşa bilərsiniz) haqqında məlumat tələb etməlisiniz.

Tur operatoruna/səyahət agentliyinə qarşı şikayətlər müqavilənin diqqətlə oxunması ilə başlamalıdır

Bir çox turoperatorlar müqaviləyə (və ya onun əlavələrində) turla bağlı bütün təfərrüatları, otağın pəncərəsindən kənarda görəcəyiniz mənzərəyə qədər yazmaqla, müştərilərin mümkün iddialarından maksimum dərəcədə qorunmağa çalışırlar. Bu, həm turisti, həm də turoperatoru subyektiv iddialardan və öhdəlikləri yerinə yetirməməkdən qorumağa imkan verir.

Ancaq müqavilədə tətildə qalmağınızın konkret şərtləri barədə heç nə göstərilməsə belə, sizə vəd edildiyini tam olaraq tələb etmək hüququnuz var. Təmiz otaq, adekvat yemək, rahatlıq və hörmətli münasibət. SİZ BÜTÜN BUNLARI ÖDƏMƏSİNİZ!

Səfərin keyfiyyətsiz olduğunu və turizm agentliyinə qarşı iddia üçün əsasların olduğunu necə sübut etmək olar

Öz təcrübəmdən deyə bilərəm ki, 99% hallarda turizm agentlikləri iddialarınızın subyektiv olduğunu əsas gətirərək tələblərinizi rədd edəcəklər və ilkin razılaşmanın nədən ibarət olduğunu dəqiq başa düşdünüz. Bu halda turizm agentliklərindən və turoperatorlardan gələn cavablar karbon surəti kimidir: yoxlama aparılıb, heç bir şikayət üçün əsas yoxdur və iddialar rədd edilib.

Sizin vəzifəniz iddialarınızın obyektivliyini sübut etməkdir. Bu, ən yaxşı şəkildə foto və video qeydlərdən istifadə etməklə edilir. Bundan əlavə, siz tətildə olarkən onları dərhal tur operatorunuza göndərə bilərsiniz.

Əhəmiyyətli qeyd: əgər otel işçiləri sizə qarşı kobud davranmağa başlayırsa, bu, dərhal turoperatora qarşı şikayət vermək üçün səbəb deyil (baxmayaraq ki, bu, gəldikdən sonra edilə bilər). Bir çox hallarda otel rəhbərliyinin müdaxiləsi ilə məsələ həll olunur. Şəxsən mən dəfələrlə qarşılaşmışam ki, qeydiyyat zamanı eyni resepsiyon işçiləri tərəfindən yaranan “anlaşılmazlıqlar” otel meneceri tərəfindən tez həll edilir və sizin müəyyən bonuslar tələb etmək hüququnuz var (əsas odur ki, utanmamaqdır. ).

Bir çox müqavilələr iddialarla bağlı məsələlərin həlli prosedurunu təsvir edir. Məsələn, bir işarə ola bilər ki, hər hansı bir problemi birbaşa yerindəcə turoperatorun bələdçisi vasitəsilə həll etmək lazımdır, o, ya onları aradan qaldırmağa çalışacaq, ya da sizin tərəfinizdən əlavə fakt kimi qeyd edəcək. sənin lütfün.

Müəyyən bir məsələ ilə bağlı şahidlərin ifadəsi də mühüm sübutdur. Məsələn, bir otaqda xoşagəlməz bir qoxunun şəklini çəkə bilməyəcəksiniz, ancaq şahidlərin ifadələri həqiqəti müəyyənləşdirməyə kömək edəcəkdir.

Əlavə xərclər varsa, onların mövcudluğunu təsdiqləyən bütün qəbzləri və sənədləri saxlamağınızdan əmin olun.

Şikayəti necə düzgün tərtib etmək və hara göndərmək olar

Müqavilənin demək olar ki, hər yerində mübahisənin həlli üçün məhkəməyə qədər prosedurun zəruri olduğu qeyd olunur. Bu o deməkdir ki, şikayət edəcəyiniz ilk instansiya olacaq tur operatoru, müqaviləyə əsasən, turizm məhsulunun keyfiyyətinə cavabdeh olan.

Və bu, həqiqətən vacibdir, çünki:

• Siz sadəcə olaraq səyahət agentliyinə şikayət etməklə kompensasiya ala bilərsiniz (nadir olur, lakin belə olur);
• Məhkəmə problemi məhkəməyə qədər həll etmək cəhdinizi sizin xeyrinizə olan fakt kimi nəzərə alacaq;
• İddia verərkən, tələblərinizi təmin etməkdən imtina etdiyiniz üçün səyahət agentliyini sizə cərimə ödəməyə məcbur etməyə cəhd edə bilərsiniz.

Səyahət agentliyinə edilən şikayətin özü istənilən formada tərtib edilir, sadəcə şikayətin ünvanını (səyahət agentliyinin təfərrüatları), şikayətlərinizin mahiyyətini (mümkün qədər ətraflı şəkildə qeyd etmək lazımdır. vəd edilən və alınanı müqayisə etmək üçün müqavilədən çıxarışlardan istifadə edin). Şikayətinizi kimin və nə vaxt qəbul etdiyini göstərən iki nüsxə çıxarmağı unutmayın.

Hansı orqanlara şikayət etmək məntiqlidir və nə gözləmək olar?

Əgər sizin turizm məhsulunun keyfiyyəti ilə bağlı şikayətləriniz varsa (səyahət, transfer, uçuş və s.), o zaman turizm agentliyi/turoperatoru haqqında aşağıdakı orqanlara şikayət edə bilərsiniz:

• Məhkəmə (aşağıda daha ətraflı);
• Rospotrebnadzor (istehlakçı hüquqlarının hər hansı pozuntusu ilə bağlı şikayətləri qəbul edir);
• Rosturizm (birbaşa nəzarət orqanı);
• Turoperatorlar assosiasiyası (ölkənin aparıcı turoperatorlarının qeyri-kommersiya birliyi, bəzən həqiqətən onlarla problemləri həll etməyə kömək edir).

Turunuz üçün ödənişlə bağlı hər hansı qanun pozuntusu olarsa, Daxili İşlər Nazirliyinə və Prokurorluğa müraciət edə bilərsiniz.

Şəxsən mən bir neçə onlarla insanın regional turizm agentliyinin hərəkətlərindən əziyyət çəkdiyi bir vəziyyətlə qarşılaşdım. Direktor sadəcə olaraq hamıdan pul yığıb və onu turoperatora köçürməyib. İstintaq Daxili İşlər Nazirliyinin Baş İdarəsinə və RPŞ-yə gedib.

Səyahət şirkətləri ilə məhkəmə işləri: iddia ərizəsini necə tərtib etmək olar

Turun keyfiyyəti ilə bağlı iddialar olduqda, turoperator cavabdeh olacaq, çünki təqdim olunan turun keyfiyyətinə cavabdeh olan şəxsdir. Qanuna görə, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı iddialara dövlət rüsumu tutulmur. İddia həm iddiaçının yaşayış yerində, həm də turoperatorun dövlət qeydiyyatına alındığı yerdə verilə bilər.

İddiaların məbləği 50.000 rubldan çox deyilsə, iddia magistraturaya verilir. İddiaların dəyəri 50.000 rubldan çox olarsa, iş rayon məhkəməsinin yurisdiksiyasına aiddir.

İddia ərizəsi verərkən siz turoperatorla hüquqi münasibətlərinizə dair bütün mümkün sübutları - çekləri, müqavilələri, qəbzləri, foto və video sübutları, şahid ifadələrini, məhkəməyə qədər müraciətlərinizin dublikatlarını və onlara cavabları əlavə etməlisiniz.

Xüsusilə qeyd etmək lazımdır ki, təkbaşına iddia ərizəsi tərtib edərkən (və vəkillərlə işləyərkən bunu da yoxlamaq məsləhətdir) tələblərinizi mümkün qədər dəqiqləşdirməlisiniz: XXX №-li müqaviləyə əsasən məbləği bərpa edin. 30.000 rubl məbləğində, 5.000 rubl məbləğində mənəvi təzminat ödəmək və s.

Həmçinin, iddianı özünüz tərtib edərkən, mövcud qanunvericiliyə etibar etməlisiniz. Bizim vəziyyətimizdə bu, "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanun, eləcə də Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsidir.

Turoperatordan məhkəmə yolu ilə nə ala bilərsiniz?

Əlbəttə ki, hər şey sizin xüsusi tələblərinizdən asılıdır, lakin turun qiymətində mütənasib azalma nümunəsinə əsasən, məhkəmə vasitəsilə turoperatoru aşağıdakıları etməyə məcbur etməyə cəhd edə bilərsiniz:

1. iddianı yerinə yetirməkdən imtinaya görə cərimə ödəmək;
2. turunuzun qiymətində proporsional azalma ödəyin;
3. mənəvi ziyana görə kompensasiya ödəmək;
4. hüquqi xərclərə görə kompensasiya ödəmək.

Vurğulamaq lazımdır ki, turizm agentlikləri tez-tez işgüzar nüfuzuna vurulan zərərə görə qarşılıqlı iddia ilə məhkəməyə müraciət edirlər, ona görə də sizin tələbləriniz obyektiv olmalı və əlavə materiallarla dəstəklənməlidir. Bu halda, turizm agentliyinin müştərisi özü cavabdeh olmaq riskini daşıyır.

Səyahət agentliyi mübahisəni həll etmək üçün öz vəkilini göndərməsə, bu, sizin xeyrinizə olacaq, çünki məhkəmə çox güman ki, sizin xeyrinizə olan defolt qərar verə bilər.

İddia nümunəsini burada yerləşdirməyin mənasını görmürəm. Səbəb hər bir vəziyyətin çox fərdi olmasıdır. Kimsə çirkli otelə görə turun qiymətini azaltmaq istəyir, kimsə başqa ölkədə müalicə üçün ödənilən pulu turizm agentliyindən (yaxud sığorta şirkətindən) almağa çalışır, halbuki bu, sığorta tərəfindən ödənilməli idi və kimsə hətta dağılan və müflis olan turizm agentliyinə pul ödədi.

Qarşı iddia ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa səyahət şirkəti və ya turoperator və ya onun təqdim edilməsi proseduru, onda siz bizim veb saytımızda çat vasitəsilə vəkildən kömək ala bilərsiniz. Həmçinin, söhbət vasitəsilə siz konkret vəziyyətinizə görə iddia ərizəsinin hazırlanmasını sifariş edə bilərsiniz. Bu, daha sürətli, daha səmərəlidir və məhkəmələr iddianız üzrə müsbət qərar qəbul etdikdə, 99% hallarda cavabdehdən vəkillərin xidmətlərini ödəməyə məcbur edirlər.

Kənddə müxtəlif peşə sahiblərinin gəlir-xərclərindən danışılır. Yeni buraxılışda - əyləncəli bir otel bələdçisi rus turistləri Xaricdə. Bəzən mehmanxana biznesi sahəsində mütəxəssislər hazırlayan institutlar turizm agentlikləri ilə əməkdaşlıq edir və məzunlara bələdçi kimi işləməyi təklif edirlər. Vakansiyalar tur operatorları və vasitəçi agentliklərin özləri tərəfindən yerləşdirilir, onlar yer tapmaqda və müsahibəyə hazırlaşmaqda köməklik üçün haqq alırlar. Bir çox insan bələdçi işini asan və maraqlı hesab edir: siz səyahət edirsiniz, müxtəlif ölkələrin mədəniyyəti ilə tanış olursunuz, mənzil və ya uçuşlar üçün pul ödəmirsiniz, eyni zamanda siz də maaş alırsınız. Tunis mehmanxanasında çalışan bir qızdan soruşduq ki, bu, doğrudan da, yuxu işidirmi, ekskursiyalar sataraq nə qədər qazana bilərsən və xaricə nəyə pul xərcləyə bilərsən?

Peşə

Otel və transfer bələdçisi

Gəlir

25.000 rubla çevrildi

Xərc

1000 rubl

1000 rubl

1000 rubl

Nəqliyyat

22.000 rubl

Qənaət

Xaricdə necə bələdçi olmaq olar

Xarici kurortlarda bir neçə növ bələdçi işləyir. Birincisi, turizmlə bağlı peşələr üzrə təhsil alan insanlardır. Onlar bəzən xaricə təcrübə keçməyə gəlirlər. İkinci növ köçərilərdir, praktiki olaraq heç vaxt evdə olmayan və bir neçə il ölkədən ölkəyə səyahət edən insanlardır. Qışı Qoada keçirə bilirlər, yayda isə Aralıq dənizinə gedirlər. Digərləri isə pul və işsizlik üzündən bu peşəyə gəliblər doğma şəhər. Rusiya bölgələrinin standartlarına görə, burada layiqincə ödəyirlər və mənzilə pul xərcləmək lazım deyil. Bir çox bələdçilər də Ukrayna və Belarusiyadan gəlirlər.

Mən yəqin ki, başqa bir bələdçi növünə aidəm. Məni motivasiya edən pul deyil, yeni insanlarla tanış olmaq və ünsiyyət qurmaq imkanı idi. Əvvəllər turizm sahəsində çalışmamışam, ingilis və ərəb dillərindən müstəqil tərcüməçi olmuşam. Mən kifayət qədər ünsiyyətcil insanam, maraqlı hekayələr danışmağı və əlaqə qurmağı bilirəm, ona görə düşündüm: niyə bələdçi olmuram? Üstəlik, Tunisdə bir iş gəldi və mən artıq bu ölkə ilə yaxşı tanış idim.

Bələdçi olmağa qərar verəndə sözün əsl mənasında mənə Tunisə bilet verib işə göndərdilər. Düzgün müsahibəmiz belə olmadı. Bilirəm ki, Türkiyədə həmişə “Skype”da namizədə əvvəlcədən zəng vurub ondan özü haqqında danışmasını xahiş edirlər. Bizim əsas tələbimiz həmkarlarımızdan fərqlənməmək üçün qara ayaqqabının olması idi. Yerli bələdçilər də bizimlə işləyir - məsələn, anası rus, atası tunisli olan ailələrdən və onlar bir neçə dil bilirlər və bizim ingiliscə danışmağa belə ehtiyacımız yoxdur.

Ölkəni tanımaq üçün qısamüddətli təcrübə keçdik və bir neçə ekskursiyaya getdik. Turistlərə hər hansı bir səyahət satmazdan əvvəl bu yer haqqında danışmaq üçün özünüz ora getməlisiniz.

Bələdçilərin növləri

Xarici kurortda turistlərimizlə müxtəlif ixtisaslara malik bələdçilər işləyir. Ziyarətçiləri hava limanında qarşılayan və onları otellərə aparan, tətil başa çatdıqda isə onları hava limanına qədər müşayiət edən bir transfer bələdçisi var. Deyəsən, hamını götürüb çimərlikdə və ya hovuz kənarında dincəlmisən, amma hər şey o qədər də sadə deyil. Bəzən gündə bir neçə belə səfər olur, təyyarələr gecə gec və ya səhər tezdən gələ bilər və hava limanı adətən otel ərazisindən kifayət qədər uzaqda yerləşir. Yolda köçürmə bələdçisi ölkə haqqında əsas məlumatları və əsas məlumatları izah edir təşkilati məsələlər. Həm də insanları ertəsi gün toplaşmağa inandırmalıdır ki, onlara kurortda qalma qaydaları izah edilsin və eyni zamanda onlara ekskursiyalar satılsın. Adətən, inandırıcılıq naminə onlar da sizi qorxudurlar: görüşə gəlməsəniz, geriyə necə uçacağınızı bilməyəcəksiniz.

Transfer bələdçisi turistləri resepsiyona gətirib düşürdü, sonra otel bələdçisi onlara baxır, bu, sadəcə mənəm. Biz adətən gündə 12 saat işləyirik: attraksionlar haqqında danışırıq, turistləri ekskursiyaya göndəririk və problemlərin həllinə kömək edirik. Tətildə olan insanlar o qədər rahatdırlar və bəzən mənə elə gəlir ki, otel bələdçisi olmadan sadəcə öhdəsindən gələ bilmirlər. İlk iclası keçirirəm, sonra sualları gözləyirəm. Biz həmçinin turistlərə mağaza və restoranları tövsiyə edirik, onlardan özümüz endirimlər edirik. Otel bələdçisinin üstündə bir patron da var - baş bələdçi.

Ekskursiyalarda turistlərlə ekskursiya bələdçiləri işləyir. Görməli yerləri gəzməyə gedirlər, bəzən bütün günü aparır. Tur bələdçilərinin bizdən daha çox boş vaxtı var. Yaxşı, onlar ekskursiya bitən kimi turistlərlə ayrılırlar, biz isə daim onlarla oteldə yan-yana oluruq.

Kurortda işləyin

Bizi işlədiyimiz otellərdə yerləşdirirlər. Aydındır ki, bunlar işçilər üçün nəzərdə tutulmuş otaqlardır və tətil edənlər onları icarəyə götürməyəcəklər: biz animasiyanın baş verdiyi otağın üstündə yaşayırıq. Bizi pulsuz yedizdirirlər. Otelimizdə köçürmə bələdçiləri də yaşayır. Kimisə qarşılamağa və ya yola salmağa ehtiyac olmayanda onlar hər zaman burada olmalıdırlar, amma biz elə dəyişirik ki, gedib nəsə almağa və ya üzməyə vaxtımız olsun. Bizdə iki dəst forma var, ən uyğunları yox. Uniforma yubka çox qısadır və ərəb ölkəsi bu görünüş uyğunsuz sayıla bilər.

Biz həftənin yeddi günü, günün 24 saatı oteldəyik. Psixoloji cəhətdən çox çətindir: başa düşürsən ki, hara getsən, turistlər səni tutacaq və suallar verməyə başlayacaq. Çətin iş günündən sonra üzməyə çalışsanız belə, yanınızda hovuzda üzən və nəsə soruşan bir turist olacaq. Mövsümün əvvəlində turistlər vaxtaşırı məni göz yaşı tökürdülər, mən də ağlamaq üçün gizlənirdim.

Nəzəri olaraq, fasiləyə getməyimizə icazə verilmir. Qorxurlar ki, məhz bu vaxt ən pullu adamlar gəlib indi harasa getmək istəyəcəklər. Bizə həmçinin telefonu söndürmək və ya səssiz rejimə qoymaq icazəsi verilmir. Telefonu götürməsəniz və messencer vasitəsilə cavab verməsəniz, cərimələnəcəksiniz. Başqa şirkətlərin oğlanları ilə danışıram, onlar da yorulurlar, amma daha çox sərbəstliyə malikdirlər. Bizdə hədə-qorxu üzərində qurulmuş çox sərt bir sistem var. Bir anda özünüzü hər hansı bir səsdə titrədiyinizi düşünürsən.

Ekskursiyalar və endirimlər

Təbii ki, biz daim pullu ekskursiyalar təklif edirik. Bələdçilərin "hədəf" anlayışı var - bir turist üçün edilməsi lazım olan pul miqdarı. Bu rubla çevrilən təxminən 2 mindir. Bir uşaq üçün qiymətin yarısı - min rubl. Amma heç kim bütün mövsümü hədəfə almır. Turistlər bəzən özləri deyirlər ki, ekskursiyaya pulları yoxdur. Bu tətil üçün pul yığdılar - hamısı budur. Hətta otel bələdçiləri var ki, onlardan heç nə almamış şəxsə həqiqətən kömək etməyəcəklər.

Mən özüm Rusiyadan gəlmişəm və maaşlarımızın, qiymətlərimizin necə olduğunu başa düşürəm. İnsanlara təzyiq göstərmək və onları ekskursiyalara pul xərcləməyə inandırmaq tamamilə faydasızdır - sadəcə xərcləmək üçün heç bir şey yoxdur. Beləliklə, biz əsasən turistlərin gündəlik problemləri ilə məşğul olmalıyıq. Bir şey itirdilər, zəhərləndilər - və sizə gəlirlər. Beləliklə, insanları sevmirsinizsə, bələdçi işi mütləq sizin üçün deyil.

Otelin yaxınlığında restoran, kafe və mağazalarla da işləyirik. Biz onların vizit kartlarını veririk və qonaqlarımıza məsləhət veririk. Onlar adətən turistlərə təxminən 10% endirim edirlər, lakin hər şey müəssisənin sahibindən və onun otellə münasibətindən asılıdır.

Pasportsuz həyat

Bir çox insanlar bələdçilərin gözəl həyat sürdüyünü düşünür - səyahət, müxtəlif ölkələrdə tətil və heç bir şey üçün pul ödəməli deyilsiniz. Amma bu heç də doğru deyil. Qəbul edən tərəfdən çox şey asılıdır. Rusiyada böyük bir turizm şirkətində iş axtarırsınız, ancaq xaricə gələndə yalnız yerli host şirkətlə əlaqə saxlayırsınız. Əgər onlar layiqli insanlar olsalar, onda hər şey sizinlə yaxşı olacaq. Məsələn, pasportlarımızı götürüb bizə iş vizası verəcəklərini vəd etdilər. Amma sənədsiz, Tunis qanunlarına görə, biz hamımız buradayıq və burada qeyri-qanuni işləyirik. Bizim heç bir iş icazəmiz yoxdur. Polis hər an gəlib sizi həbs edə bilər, xüsusən də çoxlu valyuta aparırsınızsa. Amma bu barədə heç vaxt əvvəlcədən xəbərdarlıq etmirlər. Tunisdə üç ay vizasız qala bilərsiniz, biz isə apreldən oktyabr ayına kimi bura gəlirik. Sadəcə olaraq, biz uçanda qəbul edən tərəf hava limanında bizim üçün cərimə ödəyəcək.

Bu, təkcə Tunisdə deyil, Türkiyədə də baş verir, bundan əvvəl Misirdə də olub. Bu mövzu tez-tez sosial şəbəkələrdə qaldırılır. Bu yaxınlarda gələn uşaqlar nə etməli olduqlarını soruşurlar, uzun müddət işləyənlər isə bunun normal təcrübə olduğunu cavablandırırlar. Prinsipcə, pasportunuzu qaytara bilərsiniz, ancaq polis vasitəsilə və hər kəs onlarla əlaqə saxlamağa hazır deyil. Çoxları üçün mövsümdə işləmək, pasport almaq və evə qayıtmaq daha asandır.

Açığı, bizimlə işləyən yerli sakinlər başa düşmürlər ki, niyə gəlib belə şəraitdə işləməyə razıyıq. İstirahət günləri və ya xəstəlik məzuniyyəti yoxdur. Deyəsən, xaricdəsən, amma boş vaxtın demək olar ki, yoxdur.

Ruslar tətildə

Misir bağlandı, Türkiyə bahalaşdı, hamı Tunisə qaçdı. Turistlərdə hətta bu sindrom var - onlar hər şeyi keçmiş tətil təcrübələri ilə müqayisə edirlər: Türkiyədə necə sərin, Misirdə necə gözəl idi və indi üç sütunlu yalnız Karfagen var. Həmişə bir az bədbəxt hiss edirsən, sanki ümidlərini doğrultmursan. Əlbəttə, mən Tunisi müdafiə etməyə çalışıram, buna görə incimişəm.

Əsas şikayətlər “çirkli” və “bir çox ərəb”dir. Otelimizdə təkcə qonaqlar deyil, yerli əhali də istirahət edir. Rus turistlər isə bunu bəyənmirlər, onlar izah etməlidirlər ki, insanlar sadəcə dincəlmək üçün gəliblər, onlar bu ölkədə yaşayırlar və buna tam hüquqludurlar. Problem ondadır ki, turoperator əvvəlcə turistləri yanlış məlumatlandırır. Onları ölkəyə göndərmək üçün onlara qızıl və mərmər söz verilir, amma gəlib tamam başqa şey görürlər.

Hətta gəlib dərhal deyənlər də var: “Pul qarşılığında geri qayıtmaq istəyirik!” Mən adətən onları inandırıram ki, qalıb bir-iki gün gözləsinlər, sonra görürəm ki, onlar artıq burada dostlar tapıblar, içki içirlər, onlarla söhbət edirlər və ayrılmaq istədiklərini artıq unudublar.

Anladım ki, ən zərərli turistlər Sankt-Peterburqdan gəlir. Onların adətən pulları yoxdur, lakin tələbləri çox yüksəkdir və bələdçini diri-diri yeməyə hazırdırlar. Gülməlisi odur ki, ən problemli turistlərin başına daima hər cür cəfəngiyyatlar baş verir, mən buna təsir edə bilmirəm: ya sürücü onların yanına gəlməyi unudur, ya da avtobus xarab olur.

Bufetə birinci yaxınlaşmaq hüququ uğrunda heç bir mübarizəmiz olmadı, amma bir dəfə otel direktoru səviyyəsində həll edilməli olan ciddi bir münaqişə oldu. Hovuzda bir dəfə rus ana ukraynalı ana ilə məşğul olmağa getdi və hər şey siyasi ittihamlara çevrildi. Və ümumiyyətlə, insanlar kimisə köçürməyi sevirlər. Barmenlər, ofisiantlar isti əlin altına düşür. Başqa bir oteldən olan həmkarları dedilər ki, bir qadın hətta qulluqçu ilə dava edib, ona görə də evdən çıxarılıb. Bəxti gətirdi ki, daha aşağı səviyyədə olsa da, sadəcə başqa bir otelə köçürüldü.

Gəlir

Ruslar, belaruslar və ukraynalılar yerli bələdçilərdən daha çox maaş alırlar. Onlar ayda təxminən 280 dollar alırlar, biz isə təxminən 400, yəni rubla çevrilən 25 min alırıq. Sənədlərə görə, biz ekskursiyalardan daha 4% almalıyıq, amma baş bələdçi 3% götürür və cəmi 1% bizə gedir. Bu rəsmi olaraq heç bir yerdə keçirilmir, sadəcə daxili mətbəxdir.

Otelin və müxtəlif müəssisələrin yerli işçiləri ümumiyyətlə bələdçilərə hörmət və anlayışla yanaşırlar. Sənə hansısa səlahiyyət verilir, forma geyinirsən, həm də ölkəyə turist gətirirsən, ona görə də pul. İşlədiyimiz yerli sakinlər bizə mağaza və kafelərdə endirimlər, pulsuz spa prosedurları təklif edə bilərlər ki, biz bundan məmnuniyyətlə faydalanırıq.

Xərc

Burada pul xərcləmək üçün çox şey yoxdur. Paltara ehtiyacınız yoxdur - ya pijamada, ya da iş geyimində yaşayırsınız, yemək də. Bəzən kofe alıram, çünki oteldə çox pisdir, qəlyan da çəkə bilirəm. İşim üçün harasa getməli olsam, nəqliyyata pul xərcləyirəm. Ancaq bu, hər şey üçün ayda maksimum 3 min rubldur. Tunisdə ilk dəfə deyiləm, ona görə də suvenirlərə ehtiyacım yoxdur. Bəlkə gedəndə qızıldan bir şey alaram.

Demək olar ki, bütün pulumu saxlayıram. Dəqiq bilirəm ki, evə uçub əvvəlcə bir az yatacağam. Sonra aspiranturaya gedəcəm, bəlkə qarlı və soyuq Avropa ölkələrinə gedəcəm. Düşünürəm ki, valideynlərimə pulla kömək edəcəyəm və pulun bir hissəsini banka qoyacağam.

Nə üçün bələdçi işləmək həyatı məhv edən bir dərmandır, mövsümdən mövsüm turistləri hava limanından otellərə və geriyə müşayiət edən biri deyir.

Bir hərəkət. Oyanmaq vaxtıdır...

Gecə... 02:20. İşləyən Samsung zəng etdi.

Oyaqsan? – sual kədərli səsləndi.

Bələdçi sakitcə telefona nəsə mırıldandı və ayağa qalxmağa çalışdı. Standart bir "gediş" var idi. (qonaqları otellərdən hava limanına qədər müşayiət etmək)- Tekirovadan tutmuş Beldibiyə kimi otellərdən turist götürmək lazım idi. O, axsayaraq duşa girdi. Dörd aydır altında yatdığı kondisionerin ucbatından axsayırdı. Formanı ütüləməyə başladı. Təsadüfən dəmiri yerə atdı. Yuxuda otaq yoldaşları onun ünvanına bir neçə dəfə söyüşlər səsləndirib və ilk fürsətdə onu öldürəcəklərinə söz veriblər. Sakitcə söyüş söyərək otaqdan çıxdı. Qəhrəmanımız yalandan çıxışa getdi (tur operator işçiləri üçün xüsusi otel).

Bələdçi 45 nəfərlik ağ Mersedesə yaxınlaşdı. "Yaxşı, heç olmasa parlaq bir şey" bir fikir keçdi. Avtobusun işıqları yanmırdı. "O, yatır, ey əclaf" deyə bələdçi mızıldandı və avtobusu döyməyə başladı.

10 dəqiqə sürücünü oyatmağa cəhd edilib və nəhayət, baqaj hissəsindən yerli türk ədəbsizliyi eşidilib. Sürücü təsirli şəkildə göründü, köynəyini geyindi və proqrama getdiyi bələdçini qiymətləndirdi.

Ənənəyə görə bir siqaret çəkdik.

İkinci hərəkət. 413 ilə deparçer

Pş-ş-ş... Pş-ş-ş... Avtobus Beldibidəki son mehmanxanada dayandı. Sürücü “Grand Ring”dən başlayaraq “Acacia Hotel”ə qədər Beldibi mehribanlıqla söydü. Mövsümün əvvəlində bələdçi türk dilini öyrənəcəyini düşünürdü, amma kaptanların sayəsində (turist avtobusunun sürücüsü) türkcə bütün söyüşləri ancaq öyrənmişdi.

Bələdçi qəbula getdi. Otelə girərək istiqaməti elan etdi: “Rostov-aeroport”. Ancaq həmişəki kimi tüstü iyi gəlirdi. Daha sonra o, divanlarda oturaraq içki içən bir qrup gəncin diqqətini çəkib. "Gözləyin, içməyi bitirməmişik" dedi qonaqlardan biri rakı yayaraq. (türk arağı) plastik fincandan.

Personaj artıq burada işləyib. Bələdçi kobud davranacaq biri deyildi. Bizim oğlan belə bir kontingenti necə yerləşdirməyi bilirdi.

Gəlin və mənimlə yoxlayın. Pasport və şəxsi əşyaları yoxlayırıq. Otağımızın açarlarını təhvil veririk, baqajımızı götürüb avtobusa minirik. Bələdçi sərt şəkildə “Mən formanı doldurub sənsiz gedəcəm” dedi.

Ayrılmağa çalışın. "Bizdə hər şey ödənilib" deyə turistlər gülümsədilər. Bələdçi doldurmaq üçün forması olan qələm götürdü. Qonaqlar gərginləşdilər... Bələdçinin gördüyü mənzərə öz sözünü dedi: sevgi yox, melanxolik, mərhəmət yox. Onlar başa düşdülər ki, bu, gəlişdə sərxoşluqları ilə göz yaşlarına gətirdikləri şirin 18 yaşlı qız deyil. (qonaqları hava limanından otellərə qədər müşayiət etmək). İki dəqiqədən sonra hamı avtobusda oturmuşdu.

Bələdçi mikrofonu götürdü. Taqqıldadı və sözə başladı ki, yəqin ki, ölüm qarşısında yadından çıxmazdı. "Salam! Mənim adım... Sizi şoferimiz Memetlə də tanış etmək istəyirəm. Onu salamlayaq. İndi mənzərəli Kəmər bölgəmizdən ayrılıb hava limanına gedirik."

Üçüncü akt. Oh, bu "Şorbet"

Bələdçi rahat yatırdı. Kapitan oğlanı dizinə "zərif" əl çalaraq oyatdı. Ondan pul iyi gəlirdi.

- "Şorbet" (suvenir və türk şirniyyat mağazası), - kapitan üzündə geniş təbəssümlə pıçıldadı.

Avtobus dayanacaqda dayandı. İndi sadəcə olaraq bu bahalı mağazaya guya endirim kartları satmaq lazımdır. “Biz heç olmasa pul qazanıb normal siqaret almalıyıq” deyə bələdçi düşündü. Türk lokumlarının və suvenirlərinin topdansatış nöqtəsində hər zaman gurultu ilə gedən və böyük endirimlər vəd edən nitq söylənildi. Qonaqlar alış-verişə getdilər.

Yeməkxanada “Koral”dan bir oğlan oturmuşdu, “Pegasus oğlanları” çaş-baş salıb gülürdülər. Tezdən də yaraşıqlı bir qız var idi. Bələdçi gətirdikləri turistlərə görə Sorbetdən xərac almağa tələsdi və onlara qoşuldu.

Sürüdə bir araya toplaşan kaptanlar artıq məsləhətləşmələr təşkil etmiş və siyasət, qadınlar, maşınlar, Faberge yumurtası və heç bir aidiyyatı olmayan başqa mövzuları müzakirə etmişdilər. Əsas məqam gəldi. İndi pul kapitana köçürülməli idi. Bu ritual mənə həmişə cinayət və qanunsuz bir şeyi xatırlatdı. Kənardan belə görünürdü ki, bizim qəhrəmanlarımızı eyni vaxtda Amerika FTB və Rusiya FSB-si izləyir. Kriminal filmlərin ən yaxşı ənənələrində ətrafa baxan bələdçi ehtiyatla iki dollarını kapitana sürüşdürdü. O da ətrafa baxaraq onları qəbul etdi. Və başını qısaca tərpətməklə ötürülməni təsdiqlədi. Müqavilə tamamlandı!

Dördüncü akt. Terminal 2

“Sizə xoş uçuş və yumşaq eniş arzulayıram”. Avtobus ikinci terminalda dayandı. Bələdçimiz yaxşı məsləhətlər əldə etməyi bilirdi. Tip qutusu (avtobuslarda səbət) dollar, rubl, siqaret, Alyonka şokoladları və digər təşəkkürlərlə partlayırdı. Baksheesh-in bölünməsi başladı (türk dilindən "ucu" kimi tərcümə olunur) kaptan ilə - hər şey yarıda.

Cibinə 8 dollar, 150 rubl, Alyonkanın yarısını və boz Uinstonun yarısını qoyan bələdçi həyatın yaxşılaşdığını hiss edərək avtobusdan düşdü. O, Burger King-ə getdi. Bu yer daha az fast food yeridir və müxtəlif şirkətlərin bələdçiləri üçün daha çox “çayxana”dır. Hamı yeni gəlişi gözləyirdi. Və bu intizar mühitinin özünəməxsus xüsusiyyətləri var idi. Günlərlə hava limanında oturduq. 75 kuruşa peçenye yedik və hər şeyi Sorbet suyu ilə yuduq. Uçuşun gecikdiyini gördükdə məlumat lövhəsinə qədər dayanmadan getdik və lənət etdik. Siqaret qutularını çəkdilər. Biz mafiya oynadıq. Yaxşı, sadəcə yatdılar. Gözləri qızarmış, üzləri qırışmış oyananda isə nə baş verdiyini anlamağa çalışdılar. Amma ən çox ən yaxşı an yeni gələn turistlər avtobusa minəndə və Lojmana səyahət başlayanda gəldi.

Beşinci hərəkət. Lozhman

Ağ Mercedes ağır gündən sonra doğma Lojmana uçurdu. Bələdçi səssizcə siqaret çəkdi. Həmin an sürücü əvvəlki proqramdakı qızın bütün avtobusdan cəmi bir dollar aldığını, almanlarla işləməyin necə də gözəl olduğunu, çünki bahşiş üçün çox şey buraxdıqlarını deyirdi. Və ümumiyyətlə, hər şeydən bezib, doğma Trabzona getmək istəyir. Söhbətin mövzuları bütün sürücülər üçün eyni idi. Bəzən elə hiss edirsən ki, gecələr zirzəmidə kimsə “işə götürənlərlə söhbət etmək üçün xatirə” yazır. (türk dilindən "bələdçi" kimi tərcümə olunur)". Hər bir sürücü bunu əzbər bilir. Başqa mövzuda danışmağa görə isə cəza var.

Söhbətlərdən xəbərsiz avtobus Lojmanda dayandı. Baksheesh bölgüsü yenidən başladı. Bələdçimiz həmişə sürücülərə qanunun tələb etdiyi “əlli əlli”dən 1-2 dollar artıq pul verirdi. Bunun sayəsində sürücülərlə ümumiyyətlə heç bir problem yox idi.

Bələdçi yoldan çıxdı. Saat 23:05 idi və o bilirdi ki, ən çox bir neçə saat yatıb. Yeni günün cədvəlində bələdçimizin nömrəsi ən başlanğıcda, gediş vaxtı isə 00:45 idi. Səkkiz mehmanxana, böyük bas, hər şey orada başladı - Tekirovada.

Altıncı akt. Liman adamları

Lojmanda fərqli kontingent var idi. Qonşu olsalar da, bir-birlərini çox nadir hallarda görürdülər. Bir-iki bələdçi var idi ki, onlar həmişə ya sahilə gedirdilər, sahildən piyada gedirdilər, ya da hovuzda üzərdilər. Onlar həmişə xoşbəxt idilər. Bunu necə idarə etdikləri məlum deyil. Telefon və noutbukda ilişib qalanlar da olub. Davamlı bir şey yeyən və incə qalan incə qız. Kimin kiminlə və necə olduğunu bilən qeybət edən qızlar - işıqlı və ya işıqsız. Gözləri altında torbalar olan, yuxusuzluqdan güclə tərpənən pozitiv bələdçi transferə getməsindən və ya qayıtmasından asılı olmayaraq daim zarafat edirdi. Əyləncəli qızlar Kemer klublarının pərəstişkarıdır. Proqrama daim gecikən adam. Yorğun və evə getmək istəyən personajlar. Davamlı olaraq nə qədər bahşiş verdiyi ilə öyünən oğlan. İçki içənlər. Bir neçə oğlan var idi ki, hamı onları öldürməyə hazır idi, çünki onlar sərxoş olublar və həmkarları onlara turistləri sürüblər. Nə deyim, kontrast böyük idi. Amma bu adamların hamısı komandanı təşkil edirdi. Fərqli ölkələr, müxtəlif millətlər, müxtəlif bələdçilər.

Son hərəkət. Müəllifdən

Turizm narkotik kimidir. İnsan sadəcə olaraq bu atmosferə alışır. Bu qeyri-adi ritmə. Şıltaq turistlərlə daimi problemlərə. İdarəetmə tələblərinə. Fasiləsiz cədvələ. Həmkarlarına. Şirkətinizə. Bəli, lənət olsun, yalançıya, axırda. Bu arada vaxt keçir... Birdən-birə gələcəyi təsəvvür etdim... Oturmuşam məlumat yığıncağında. Baza mehmanxanada bələdçiyəm, 20 yaşlı bir qız üzümə qışqırır ki, hamını məhkəməyə verəcək, sabah məni işdən çıxaracaqlar. Bu mənim istədiyim gələcəkdir?

Mən niyə danışıram? Biz - turizm sənayesinin işçiləri çox şey itiririk. Bəlkə də bəzilərimiz siyasətçi, alim, hərbçi, stilist, müəllim, həkim olardıq... Amma biz turlar, transferlər həyata keçiririk, qonaqlara məlumat veririk, şopinq turlarına gedirik. Xeyr, bələdçi olmaq kənardan göründüyü qədər pis deyil. Amma bir mənfi tərəfi var. Turizmdə “zaman” sözü yoxdur. Gündən-günə. Aydan ay. Mövsümdən sonra. Həyatımız belə uçur. Və ən pisi odur ki, ona o qədər öyrəşirsən ki, heç nəyi dəyişmək istəmirsən. Səhərlər salonda kofe, işə gedərkən söhbətlər, axşamlar formanı yuyun, səhəri gün hər şey yenidən başlayır. Və çoxdan gözlənilən istirahət günündə mən sadəcə yaxşı bir gecə yuxusu almaq istərdim. Bu ürəkdən gələn fəryad deyil. Bu bələdçinin həyatıdır. Yalnız dəlilik nöqtəsinə qədər monoton və eyni zamanda çox tanışdır. Yəqin ki, hamımız dəliyik...

Gizli şəkildə bütün dünyada

Salam əziz oxucu! Bu gün sizə otel bələdçiləri haqqında gizli məlumat verəcəyəm. Ümumiyyətlə, bu hekayə mənim işimə münasibətdə tamamilə düzgün deyil, çünki mən özüm bu sahədə işçiyəm. Bir məsələdə özümə haqq qazandırıram, pərdəarxası sirləri açıram ki, mən otel bələdçisi deyiləm. Bu da mənim “çörəyim”dir...

Eh, qələmi əlimə alandan heç nə gizlətməyəcəyəm, bələdçilərin sirrini bütün dünyaya deyəcəyəm.

Bu gün şeirlə danışmağa başladım və mövzu qeyri-adidir!

Misir sirləri

Misir ölkəsi o qədər qədimdir ki, hələ də maraqlanan bir turistin gözündən sirrlə örtülür. Misirin ən mühüm sirri oteldəki bələdçinizdir. Onu ölkə ilə sizin aranızda bağlayıcı olmağa çağırıblar. Hava limanında sizi ilk qarşılayan odur, sizi oteldə qarşılamaq üçün gözləyir, sualları cavablandırır (cavab vermir), çətin vəziyyətlərdə sizə kömək edir (kömək etmir).

Bir qayda olaraq, cahil turist hamıya bələdçi deyir. Problemlərini həll etmək üçün tez-tez yanlış ünvana müraciət edirlər və bununla da vəziyyəti çətinləşdirirlər. Ona görə də ağı qara ilə qarışdırmayın!

Hansı növ bələdçilər var və onların fərqi nədir?

Transfermen

Yadınızdadırmı, Misir torpağına ayaq basanda əlində işarə olan bir oğlan (qız) gördünüzmü? Lövhədə Misirə uçduğunuz turoperatorun adı var idi. Bunlara oxşar: Pegasus turist, Tez tur, Biblio-globus və s. Yadınızdadır? Deməli, bu transfermen və ya transfer bələdçisidir. Onun vəzifəsi turisti gələn kimi qarşılamaq, onu avtobusa qədər müşayiət etmək, otelə aparmaq, qeydiyyata düşməkdə köməklik etmək və yola düşən gün onu yenidən hava limanına aparmaqdır. Onunla “Nömrəni dəyişməyə kömək et” kimi bir müraciətlə əlaqə saxlamaq faydasızdır, bu kömək etməyəcək, bu onun səlahiyyətində deyil. Amma gətirmək, götürmək, müşayiət etmək - bu onun işidir.

Tur bələdçisi

Tur bələdçisi (siz onu çağırmağa öyrəşmisiniz - mehmanxana bələdçisi və ya mehmanxana bələdçisi, mən də onu daha tanış etmək üçün çağıracağam). Məhz turizm agentliyinizin nümayəndəsi kimi sizə ilk görüşü keçirəcək, ölkə, qaydalar, otel (burada yemək, içmək və içmək olar), ekskursiyalar və onların qiymətləri haqqında məlumat verəcək olan bələdçidir. ekskursiyada sizi müşayiət edəcək, gəlişlər və gedişlər haqqında hər şeyi bilir. Onun rus olması şərt deyil, amma olmalıdır Rus dilli bələdçi. Ciddi və ya konfliktli vəziyyətlərdə turist və ev sahibi turizm agentliyi, yəni bu otelə tur paketinin alındığı turoperator arasında əlaqə yaradan məhz bu bələdçidir. O, məlumatı yaxşı bilməli, bacarıqlı və çevik olmalıdır, çünki maaşı turistlə "danışmaq" qabiliyyətindən asılıdır. Əsas əmək haqqına əlavə olaraq, bələdçi satılan hər bir ekskursiyadan əlavə faiz alır.

Qonaqların rasionallaşdırılması

Oteldə Qonaq Əlaqələri də var. Bu, xarici dilləri bilən bir otel işçisidir (adətən yaraşıqlı qızdır). Qonaq əlaqələri bütün otel qonaqları ilə işləyir. Onların sual və istəklərini cavablandırır, qeydiyyat zamanı dil yardımı göstərə bilər və bəzi xidmətləri sifariş edir. Məsələn, o, alakart restoran, tennis kortu, taksi və s. Bu işçi turizm agentliyi deyil, mehmanxanada işlədiyi üçün otellə birbaşa əlaqəli bütün suallar üçün onunla əlaqə saxlamalısınız. Qonaqların rasionalizasiyası qonaqların məlumat bazasını saxlayır, otelin və onun işçi heyətinin işi ilə bağlı qonaqlardan irad və təklifləri alır, qonaqlara xidmət standartlarına riayət olunmasına və hər şeyə eyni ruhda nəzarət edir. Niyə səhv otelə yerləşdirildiyinizi və ya tutaq ki, ailə otağına pul ödəyib standart otağa yerləşdirildiyinizi soruşmaq faydasızdır. Sizi şirkət nümayəndəsinin yanına, yəni ekskursiya bələdçisinin yanına göndərəcək. Məhz o, belə vəziyyətdə turistinə kömək etməlidir.

Tur bələdçisi

Bütün bələdçilərin cərgəsində sonuncu olan ekskursiya bələdçisidir, adətən rusdillidir. İşi ondan ibarətdir ki, o, hazır, formalaşmış qrupla görüşüb, ona tur verir. Unutma! Tur bələdçisi otelin heyətində deyil, o, sizin tur operatorunuzun əməkdaşı deyil. Yəni Pegasus-dan ekskursiya alıb ona getmisinizsə, deməli sizə hər şeyi bu qədər maraqlı danışan (deməmiş) bələdçi Pegasusun işçisi deyil, otelinizin işçisi deyil!

Turoperatorun mehmanxana bələdçisi turistlər üçün ən ağrılı məsələdir

Turistlər üçün ən ağrılı mövzu Misirdəki turoperatorun otel bələdçisidir. Ölkə, tətiliniz və ümumiyyətlə otel haqqında təəssüratlarınızı korlaya biləcək münaqişə vəziyyətləri onunla əlaqələndirilir. Monomaxın papağı ağırdır, otel bələdçisinin işi də bir o qədər ağırdır. Sizcə onlar üçün asandır? Elə deyil! Özünüz mühakimə edin. Bir tərəfdən turistləri bir çox problem qıcıqlandırır. Onların hər biri tez-tez təhdid və təhqirlərə əl ataraq, dərhal, bu dəqiqə, dərhal həll etməyi tələb edir.

Digər tərəfdən - menecment (oxu - turoperator). Bu, turistin razı qalmasını tələb edir ki, ondan şikayət olmasın. Amma ən əsası, otel bələdçisi plana əməl etməlidir! Ekskursiyaların satış planını yerinə yetirdi, afərin - maaşınız budur, komissiyanız budur, alqışınız budur. Əgər bunu etməmisənsə, get buradan! Necə deyərlər, əvəzolunmaz insan yoxdur. Turistlər hər şeydən razı olsalar və bələdçini bütləşdirsələr də, onun haqqında gözəl rəylər yazsalar və minnətdarlıqdan başqa bir şey qoymasalar da, plan yerinə yetirilməsə də, onu asanlıqla işdən çıxarmaq olar. Oh, bunun üçün nə qədər yaxşı tur liderləri işdən qovuldular! (Və daha nə qədər gələcək?). Beləliklə, turistlərdən pulu necə "çıxarmağı" bilənlər yerində qalırlar. Turistimizin savadlı olması tur bələdçisinin işi də çətinləşir. Yalnız həqiqətən tənbəl olan biri səyahətə çıxmazdan əvvəl səyahət agentlikləri, bələdçilər, otellər, ekskursiyalar və onların qiymətləri haqqında onlayn rəyləri oxumur. Artıq sirr deyil ki, bir tur operatorundan ekskursiyaların qiymətləri özəl şəhər agentliklərindən daha yüksəkdir.

Bədbəxt bir turoperator bələdçisi belə bir vəziyyətdə nə edə bilər? Təbii ki, turistləriniz üçün, yəni sizin üçün, mənim oxucum üçün müxtəlif miflər, qorxu hekayələri və fəndlər yaratmaq. "Bəs nə üçün?" - soruşursan. Həm də cahil yeni gələnləri ətrafda saxlamaq və təcrübəlilərin etibarını sarsıtmaq üçün.

Yaxşı, bu gün hansı bələdçilərin mövcud olduğunu və bir şey olarsa hansı birinə qaçacağınızı bildiniz. Amma mən sadəcə pərdəni qaldırdım Misir sirləri və onların ətrafındakı sirlər. Otel bələdçiləri haqqında ən vacib məxfi məlumat növbəti yazıdadır. Siz özünüzü oteldə bələdçidən necə qoruyacağınızı və Misirin küçə agentliklərində ekskursiya ala biləcəyinizi öyrənəcəksiniz.