আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কি করবেন। বিমান ভ্রমণের সময় আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কী করবেন? লাগেজ পাওয়া গেছে কিন্তু ডেলিভারি সার্ভিসের কোনো তাড়া নেই

ফ্লাইট চলাকালীন যাত্রীদের লাগেজ হারিয়ে যাওয়ার অনেক ঘটনা রয়েছে। যদি এমন পরিস্থিতি দেখা দেয়, তবে সর্বপ্রথম, Lost & Found চিহ্নিত বিশেষ রেজিস্ট্রেশন ডেস্কে যোগাযোগ করুন এবং একটি বিবৃতি লিখুন। এর পর শুরু হবে অনুসন্ধান।

পরিসংখ্যান অনুসারে, প্রতি 1000 যাত্রীর জন্য 13টি ইউনিট হারিয়েছে। কিন্তু হারানো আইটেমগুলির 85% পাওয়া যায় এবং প্রথম 46 ঘন্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।

আপনি আপনার লাগেজ কোথায় পাবেন?

বিমান অবতরণের পর কোথায় যেতে হবে এবং তাদের জিনিসপত্র কোথা থেকে তুলতে হবে তা সব যাত্রীই জানেন না।

গুরুত্বপূর্ণ: হারিয়ে যাওয়া এড়াতে, অন্য যাত্রীদের অনুসরণ করুন।

1. আমরা পাসপোর্ট নিয়ন্ত্রণ মাধ্যমে যেতে.
2. আমরা লাগেজ দাবি লাইন যান. টেপের সংখ্যা এবং আগত ফ্লাইটের সংখ্যা বোর্ডে লেখা আছে (এটি বোর্ডিং পাসে নির্দেশিত)। আপনি যদি স্যুটকেসটি খুঁজে না পান তবে প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক বেল্টে আছেন।
3. বেল্ট থেকে তোলা হয়নি এমন স্যুটকেস এবং ব্যাগগুলি বিমানবন্দরের কর্মীরা চূড়ান্ত গন্তব্যে আনলোড করে। আপনি যদি আপনার জিনিসগুলি মিস করেন তবে সেখানে আবার সাবধানে দেখুন।

গুরুত্বপূর্ণ: বিমানবন্দর এবং বিমান সংস্থাগুলির নিজস্ব নিয়ম রয়েছে৷ প্রায়ই, উদাহরণস্বরূপ, স্ট্রলার, বড় বা ভঙ্গুর পণ্য অন্য কোথাও জারি করা হয়। এই ধরনের বিশদ বিবরণের জন্য আগমন বিমানবন্দর কর্মীদের সাথে চেক করুন.

আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কি করবেন

আপনি যদি এখনও আপনার স্যুটকেস খুঁজে না পান তবে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নিন:

1. Lost & Found চিহ্নিত কাউন্টারের দিকে তাকান। এটি হলের দৃশ্যের ক্ষেত্রে অবস্থিত হওয়া উচিত যেখানে জারিকারী টেপটি অবস্থিত। চারপাশে মনোযোগ দিয়ে দেখুন। আপনি যদি এটি খুঁজে না পান তবে বিমানবন্দরের একজন কর্মচারীকে জিজ্ঞাসা করুন। এই ধরনের একটি কাউন্টার উপলব্ধ না হলে, আপনার এয়ারলাইন যোগাযোগ করুন.
2. আপনার হারানো লাগেজ খুঁজে পেতে একটি লিখিত অনুরোধ লিখুন. কখনও কখনও আপনাকে বিনামূল্যে আকারে একটি চিঠি লিখতে হবে, কখনও কখনও বিশেষ ফর্ম জারি করা হয়। আপনি যদি বিদেশে থাকেন তবে ফর্মটি অবশ্যই ইংরেজিতে পূরণ করতে হবে।
3. অপেক্ষা করুন। বিমানবন্দর আপনাকে কল করবে। প্রায়শই হারিয়ে যাওয়া কার্গো পাওয়া যায় এবং 46 ঘন্টার মধ্যে মালিকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়।

গুরুত্বপূর্ণ: যে এয়ারলাইন এটিকে চেক ইন করেছে এবং প্লেনে লোড করেছে তারা লাগেজের জন্য দায়ী৷

কিভাবে একটি আবেদন লিখতে হয়

আবেদনটি একটি প্রস্তুত ফর্মে সম্পন্ন করা হয়, যেখানে আপনাকে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে এবং স্যুটকেস বর্ণনা করতে হবে। প্রক্রিয়াটি জটিল নয়। ছবি এবং ছবি সাহায্য করার জন্য প্রদান করা হয়. অতএব, আপনি এমনকি একটি বিদেশী ভাষায় ফর্ম পূরণ করতে পারেন. তাই নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• নিবন্ধিত মালিকের পদবি, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা;
• যোগাযোগের তথ্য (বাসস্থানের ঠিকানা, টেলিফোন, ই-মেইল);
• আপনি যে রুট এবং ফ্লাইট নম্বরে পৌঁছেছেন;
• লাগেজ ট্যাগ থেকে ডেটা, যা বোর্ডিং পাসের সাথে সংযুক্ত;
• বর্ণনা (অঙ্কনের বিকল্পগুলি অফার করা হয়, আপনার মতো সবচেয়ে অনুরূপ একটি চয়ন করুন)। রঙ, আকার, আকৃতি, বিশেষ বৈশিষ্ট্য প্রস্তাবিত তালিকায় একটি টিক দিয়ে চিহ্নিত করা হয়েছে। অতিরিক্ত তথ্য লাইনে বিস্তারিতভাবে স্যুটকেসের চেহারা বর্ণনা করুন;
• স্যুটকেসের বিষয়বস্তুর বিবরণ। কখনও কখনও আপনাকে এটি সনাক্ত করতে আপনার লাগেজে 2-3টি জিনিস বর্ণনা করতে হবে। বিশেষ বৈশিষ্ট্য সহ অস্বাভাবিক বস্তু নির্দেশ করুন। অনুসন্ধানের সময় আপনি যেখানে থাকবেন সেই ঠিকানাটি ছেড়ে দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যাতে জিনিসগুলি পাওয়া গেলে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া যায়।

আবেদন দুটি কপি আঁকা হয়. আপনাকে একটি বিশেষ শনাক্তকরণ নম্বর দেওয়া হবে যার মাধ্যমে আপনি এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে ইন্টারনেটের মাধ্যমে বা ওয়ার্ল্ড ট্রেসার গ্লোবাল সার্চ সার্ভিসের মাধ্যমে অনুসন্ধানের অবস্থা ট্র্যাক করতে পারবেন। এছাড়াও, তথ্য স্পষ্ট করার জন্য প্রয়োজনে তাদের কল করার জন্য Lost&Found থেকে একটি ফোন নম্বর পান।

লাগেজ হারিয়ে যায় কেন?

বিমানবন্দর কর্মীদের ভুলের কারণে প্রায়শই স্যুটকেস হারিয়ে যায়। তবে কখনও কখনও যাত্রীরা নিজেরাই দায়ী।

1. যাত্রী ভুল জায়গায় তাকাচ্ছে। আপনি যদি ভুল করে ভুল বেল্টে দাঁড়িয়ে থাকেন, বা আপনি জানেন না যে আইটেমটি বড় আকারের বিভাগে জারি করা হয়েছে, তাহলে ইস্যুতে নিষ্ক্রিয় থাকার পরে এটি দাবিহীন হয়ে যায়।
2. স্যুটকেসগুলো মিশে গেছে। অন্য একজন যাত্রী ভুল করে আপনার ব্যাগ নিয়ে গেছে।
3. হারানো ট্যাগ। প্রতিটি স্যুটকেসের সাথে একটি বিশেষ আঠালো ট্যাগ সংযুক্ত করা হয়। যদি এটি নিরাপদে সুরক্ষিত না হয় এবং হারিয়ে যায়, আনলোড করার সময় লাগেজ হারিয়ে যাওয়া হিসাবে সাজানো হবে।
4. সংক্ষিপ্ত ফ্লাইট সংযোগ সময়। আপনি যদি স্থানান্তরের সাথে উড়তে থাকেন এবং সংযোগের সময় 1 ঘন্টা বা তার কম হয়, বিমানবন্দরের কর্মীরা অন্য প্লেনে কার্গো স্থানান্তর করার সময় নাও পেতে পারেন।
5. মুভার্সের ভুল, যারা দুর্ঘটনাক্রমে স্যুটকেসটি ভুল জায়গায় ছুড়ে ফেলেছিল এবং তাই ফ্রান্সের পরিবর্তে এটি তুরস্কে শেষ হয়েছিল।
6. যদি লাগেজে আগের ট্রিপের ট্যাগ থাকে, তাহলে একটি স্ক্যানিং ত্রুটি ঘটতে পারে এবং ব্যাগটি অন্য দিকে পাঠানো হবে।

কিভাবে হারানো লাগেজ খুঁজে পেতে

বড় বিমানবন্দরগুলি একটি আন্তর্জাতিক অনুসন্ধান ব্যবস্থা পরিচালনা করে। অ্যাপ্লিকেশন থেকে ডেটা একটি একক ডাটাবেসে প্রবেশ করানো হয় এবং দাবি না করা লাগেজের ডেটার সাথে একটি মিলের জন্য অনুসন্ধান শুরু হয়। যদি একটি মিল পাওয়া যায়, হারানো এবং পাওয়া কর্মীরা স্যুটকেস কোথায় তা খুঁজে বের করে। তারপর তারা যাত্রীকে অবহিত করে এবং কাঙ্ক্ষিত দেশে বিমানবন্দরে পৌঁছানোর আনুমানিক সময় জানায়। এই ধরনের আইটেমগুলি পরবর্তী ফ্লাইটে পাঠানো হয় এবং 1 থেকে 3 দিনের মধ্যে বিতরণ করা হয়। আপনার গন্তব্যে পৌঁছানোর পরে, বিমানবন্দরের কর্মীরা দুটি বিকল্প ব্যবহার করে ডেলিভারির পদ্ধতি নিয়ে আলোচনা করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে: হয় আপনি নিজে বিমানবন্দরে আসেন এবং এটি তুলে নেন, অথবা তারা এয়ারলাইনের খরচে নির্দিষ্ট ঠিকানায় আপনার কাছে এটি পৌঁছে দেয়।

আপনার সার্চ সার্ভিস কর্মীদের উপর নির্ভর করা উচিত নয়; তারা আপনাকে কল নাও করতে পারে। অতএব, অফিসিয়াল ওয়ার্ল্ড ট্রেসার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনুসন্ধানের স্থিতি পরীক্ষা করুন। এটি করার জন্য, যে পৃষ্ঠাটি খোলে, সেখানে অনুসন্ধান আইন নম্বর এবং পুরো নাম লিখুন।

অথবা এয়ারপোর্ট সার্চ সার্ভিসে কল করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য স্পষ্ট করুন। এছাড়াও, আপনি স্যুটকেস (রাশিয়ান এয়ারলাইনগুলির জন্য প্রাসঙ্গিক) হারিয়েছে এমন এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনুসন্ধানগুলি নিরীক্ষণ করতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ: কিছু এয়ারলাইন্সের নিয়ম অনুসারে, আপনাকে নির্দিষ্ট ঠিকানায় আপনার আইটেমগুলি সরবরাহ করার অনুরোধ সহ একটি অতিরিক্ত চিঠি লিখতে হবে। অন্যথায়, আপনি তাদের না নেওয়া পর্যন্ত তারা বিমানবন্দরে আপনার জন্য অপেক্ষা করবে।

আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী, লাগেজ অনুসন্ধানের জন্য 21 দিন বরাদ্দ করা হয়। যদি এই সময়ের মধ্যে এটি খুঁজে না পাওয়া যায় তবে এটি অপূরণীয়ভাবে হারিয়ে গেছে বলে মনে করা হয়। এই ক্ষেত্রে, আপনি ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তি সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত.

হারানো লাগেজ জন্য ক্ষতিপূরণ

যে এয়ারলাইন লাগেজ হারিয়েছে তার কাছে ক্ষতিপূরণের জন্য একটি আবেদন জমা দেওয়া হয়। একটি দাবি দাখিল করার সময়সীমা হল ক্ষতির নিবন্ধনের তারিখ থেকে 2 বছর। ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ভর করে বিমান বাহকের দেশটি কোন কনভেনশনের সদস্য: ওয়ারশ বা মন্ট্রিল।

• ওয়ারশ চুক্তির নিয়ম অনুসারে, লাগেজের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রতি কিলোগ্রাম $17 এর পরিমাণে প্রদান করা হয়। যদি স্যুটকেস ওজন না করা হয়, ওজন স্বয়ংক্রিয়ভাবে 35 কেজি অনুমান করা হয়।
• মন্ট্রিল কনভেনশনের নিয়ম অনুসারে, ক্ষতিপূরণ হল প্রতি পিস লাগেজের সর্বোচ্চ 1000 প্রচলিত ইউনিট, যা 1200 - 1300 ইউরোর সমান (প্রতিটি এয়ারলাইনের মধ্যে এই হারটি পৃথকভাবে গণনা করা হয়)।

রাশিয়া ওয়ারশ কনভেনশনের অধীনে কাজ করে।

গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যদি হারানো সম্পত্তির মূল্য প্রস্তাবিত পরিমাণ ক্ষতিপূরণের চেয়ে বেশি বলে অনুমান করেন, তাহলে আপনাকে প্রমাণ সহ আদালতে যেতে হবে।

আপনি যদি ক্ষতিপূরণের প্রস্তাবিত পরিমাণের সাথে একমত হন, তাহলে এটি পাওয়ার জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত নথিগুলি প্রদান করতে হবে:

1. বিবৃতি।
2. পাসপোর্ট।
3. বোর্ডিং পাস।
4. লাগেজ ট্যাগ।
5. লাগেজ অনুসন্ধান রিপোর্ট নম্বর।
6. ফেরত তহবিল স্থানান্তর জন্য বিশদ.

এছাড়াও, আপনি যদি আপনার স্যুটকেস হারিয়ে ফেলেন, তাহলে আপনি প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র (শ্যাম্পু, সাবান, টুথপেস্ট, ব্রাশ, চিরুনি ইত্যাদি) কেনার জন্য ব্যয় করা অর্থের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। এর জন্য রসিদ লাগবে।

যদি আপনাকে একটি ব্যয়বহুল আইটেম কিনতে হয়, উদাহরণস্বরূপ, একটি গুরুত্বপূর্ণ সভার জন্য একটি ব্যবসায়িক স্যুট, ক্ষতিপূরণের সমস্যাটি পৃথকভাবে সমাধান করা হয়। আপনি যদি প্রমাণ করেন যে আপনার ক্রয়ের প্রয়োজন এবং এটি অনিচ্ছাকৃতভাবে করা হয়েছে, তাহলে এয়ারলাইন দুটি ক্ষতিপূরণের বিকল্প অফার করবে: আপনি আইটেমটি নিজের জন্য রাখবেন এবং 50% ফেরত পাবেন, অথবা আপনি আইটেমটি কোম্পানিকে ফেরত দেবেন এবং 100% ফেরত পাবেন।

গুরুত্বপূর্ণ: লাগেজ হারানো ছাড়াও, এয়ারলাইনগুলি জিনিসগুলির ক্ষতি, আংশিক চুরি, একটি স্যুটকেস ভেঙ্গে যাওয়া, অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে (জোরপূর্বক ভাড়া নেওয়া হোটেলের ঘরের জন্য অর্থপ্রদান, আপনার লাগেজ নিতে বিমানবন্দরে ভ্রমণের জন্য অর্থ প্রদান ইত্যাদি। ) আপনাকে আপনার রসিদগুলি সংরক্ষণ করতে হবে এবং তারপরে সেগুলি এয়ারলাইনের কাছে উপস্থাপন করতে হবে। যদি তিনি তহবিল ফেরত দিতে অস্বীকার করেন, তাহলে সমস্যাটি আদালতের মাধ্যমে সমাধান করা হয়।

হারানো লাগেজ কোথায় যায়?

পরিসংখ্যান অনুসারে, রাশিয়ান বিমানবন্দরগুলিতে প্রতি বছর 10 হাজার অবধি দাবিহীন আইটেম পাওয়া যায়। প্রায়শই, এগুলি নিষিদ্ধ আইটেম যা বিমানে চড়ার সময় যাত্রীদের কাছ থেকে বাজেয়াপ্ত করা হয়। আপনি পরে তাদের জন্য ফিরে আসতে পারেন. এই সংখ্যাটি দাবি না করা লাগেজও অন্তর্ভুক্ত করে। লোকেরা প্রায়শই ব্যাগ এবং জিনিসগুলি ভুলে যায় এবং তারপরে সেগুলি ফেরত দেয় না।

প্রথমত, এই ধরনের আইটেমগুলি একটি বিশেষ দাবিহীন ব্যাগেজ রুমে শেষ হয়। প্রতিটি বিমানবন্দরে তাদের মধ্যে দুটি রয়েছে: অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের সময় ভুলে যাওয়া জিনিসগুলির জন্য এবং আন্তর্জাতিক টার্মিনালে পাওয়া জিনিসগুলির জন্য। এখানে জিনিস 30 দিনের জন্য সংরক্ষণ করা হয়.

যদি এই সময়ের পরে মালিক না দেখায়, তবে তাদের 6 মাস পর্যন্ত একটি বিশেষ স্টোরেজ রুমে স্থানান্তর করা হয়। তারপর সেগুলি নিষ্পত্তি করা হয়, অথবা আইটেমটি নতুন এবং একটি লেবেলযুক্ত হলে থ্রিফ্ট স্টোরগুলিতে বিক্রি করা হয়। এই পদ্ধতির কারণে যে দাবি না করা আইটেমগুলি সংরক্ষণ করা খুব ব্যয়বহুল।

আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকে কিছু স্যুটকেস আলাবামার স্কটসবোরোতে আমেরিকান স্টোরে শেষ হয়। এটি বিশ্বের একমাত্র দোকান যা পুনরায় বিক্রয়ের জন্য দাবিহীন লাগেজ ক্রয় করে।

এই সমস্যাটি আপনাকে প্রভাবিত করার ঝুঁকি কমাতে, সাধারণ সতর্কতা অনুসরণ করুন।

1. আপনার স্যুটকেস এবং আপনার ভ্রমণের জন্য কেনা অন্যান্য আইটেমের রসিদ রাখুন।
2. প্রতিটি ভ্রমণের পরে, আপনার স্যুটকেস থেকে স্টিকার এবং ট্যাগগুলি সরিয়ে ফেলুন, এমনকি সবচেয়ে ছোটগুলিও৷ তারা সাজানোর সময় স্বয়ংক্রিয় স্ক্যানিংকে বিভ্রান্ত করে।
3. আপনার স্যুটকেসের সাথে যোগাযোগের তথ্য সহ একটি নাম ট্যাগ সংযুক্ত করতে ভুলবেন না (বিশেষত আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য একটি বিদেশী ভাষায়)। এভাবে হঠাৎ হারিয়ে গেলে তারা তাকে দ্রুত খুঁজে পাবে। আপনার পুরো নাম, টেলিফোন নম্বর, স্থায়ী বসবাসের ঠিকানা, হোটেল, বিদেশে থাকার সময়কাল এবং আপনার দেশে ফেরার তারিখ নির্দেশ করুন।
4. চেক ইন করার সময়, অপারেটর আপনার ব্যাগে সঠিক ট্যাগটি সংযুক্ত করেছে কিনা সেদিকে মনোযোগ দিন।
5. আপনি যদি ট্রান্সফার নিয়ে ফ্লাইটে যাচ্ছেন, আপনার ব্যাগেজ যেখানে চেক ইন করা হয়েছে সেই অপারেটরের সাথে চেক করুন। কখনও কখনও আপনাকে সংযোগে আপনার স্যুটকেস নিতে হবে এবং তারপরে এটি আবার চেক করতে হবে।
6. আপনার ব্যাগ স্ট্যান্ড আউট করুন. একটি প্যাটার্ন বা একটি উজ্জ্বল রঙ সহ একটি স্যুটকেস চয়ন করুন, হ্যান্ডেলটিতে একটি ফিতা, নম ইত্যাদির আকারে একটি সনাক্তকরণ চিহ্ন সংযুক্ত করুন।
7. আপনি যদি ব্যয়বহুল আইটেম বহন করেন, অতিরিক্তভাবে লাগেজ বীমার মতো একটি পরিষেবা কিনুন।

সতর্কতা অবলম্বন করলেও হঠাৎ করে অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সৃষ্টি হয়। ফ্লাইটের সময় আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে, আতঙ্কিত হবেন না, লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড সার্চ সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন এবং একটি রিপোর্ট পূরণ করুন। মনে রাখবেন, 90% জিনিস প্রথম দুই বা তিন দিনে পাওয়া যায় এবং মালিকের কাছে ফেরত দেওয়া হয়।

একটি নিয়ম হিসাবে, লাগেজ হারানোর প্রধান কারণ হ'ল মানবিক কারণ: একটি ত্রুটি হয় চেক-ইন ডেস্ক কর্মচারী বা লাগেজ বিতরণ এবং লোডিংয়ের সাথে জড়িত তার সহকর্মীদের দ্বারা করা হয়।

তার মালিকের মতো একই ফ্লাইটে লাগেজ উড্ডয়নের জন্য, ফ্লাইট নম্বর এবং বারকোড সহ একটি বিশেষ লাগেজ ট্যাগ এটির সাথে সংযুক্ত থাকে। বোর্ডিং পাসের সাথে একই ধরনের স্টিকার লাগানো আছে। যদি ট্যাগটি খারাপভাবে স্থির করা হয় এবং স্যুটকেস থেকে বেরিয়ে আসে তবে এটি হারিয়ে যেতে পারে: বাছাইকারীরা এটিকে সঠিক সমতলে সনাক্ত করতে সক্ষম হবে না।

সম্ভাবনা হারানো লাগেজআপনি একটি স্থানান্তর সঙ্গে উড়ে যদি বৃদ্ধি. যদি প্রথম ফ্লাইটের ফ্লাইটের সময় বিলম্বিত হয় বা বৃদ্ধি পায়, তবে স্থানান্তর সময় হ্রাস করা হয়, যার মানে লাগেজটির দ্বিতীয় ফ্লাইটে উঠার জন্য সময় নাও থাকতে পারে।

যদি এয়ারলাইন একটি জাহাজ থেকে অন্য জাহাজে লাগেজ পরিবহনের ঝামেলায় পড়ে, তবে লাগেজ হারিয়ে যায় না, তবে বিলম্বিত হয় এবং পরবর্তী ফ্লাইটে পাঠানো হয়। এটি কীভাবে গ্রহণ করবেন সে সম্পর্কে আপনাকে এয়ারলাইন কর্মীদের সাথে চেক করতে হবে।

কিছু ক্ষেত্রে, যাত্রীকে স্বাধীনভাবে ট্রান্সফার এয়ারপোর্টে লাগেজ তুলতে এবং পুনরায় চেক করতে হয়। এটি প্রথম নিবন্ধনের পরে স্পষ্ট করা উচিত। যদি যাত্রী ট্রান্সফার পয়েন্টে লাগেজ না তোলেন এবং পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য চেক ইন না করেন, তাহলে লাগেজ নষ্ট হলে যাত্রীর দোষ হবে।

আপনার লাগেজ তোলা এবং পুনরায় চেক করার সময় পাওয়ার জন্য, স্থানান্তরের জন্য পর্যাপ্ত সময় দিন।

পরামর্শ: যেহেতু থেকে হারানো লাগেজকেউ বীমা করা হয় না, আপনার হাতের লাগেজে মূল্যবান এবং প্রয়োজনীয় সবকিছু নিন। আপনার সাথে নথি, টাকা, ফোন চার্জার এবং অন্যান্য জিনিস রাখুন যা ছাড়া বেঁচে থাকা কঠিন। এবং লাগেজ এবং হ্যান্ড লাগেজ পরিবহনের নিয়ম পড়তে ভুলবেন না।

আতঙ্কিত হবেন না, এবং বিশেষ করে একটি গোলমাল করবেন না। বিদ্যমান কাঠামোর মধ্যে শান্তভাবে কাজ করুন। অবিলম্বে Lost & Found ব্যাগেজ ট্রেসিং পরিষেবাতে যান এবং নিবন্ধন করুন৷ লাগেজ না পাওয়ার বিবৃতি.

এয়ারপোর্টে লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড ডেস্ক না থাকলে সরাসরি এয়ারলাইনের সাথে যোগাযোগ করুন।

অ্যাপ্লিকেশনটিতে আপনাকে ব্যক্তিগত ডেটা, লাগেজ ট্যাগ থেকে ডেটা, সেইসাথে আপনার লাগেজের প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি নির্দেশ করতে হবে। বেশিরভাগ এয়ারলাইন্স উদ্ধারকৃত লাগেজ সরবরাহ করে। এই বিকল্পটি উপলব্ধ থাকলে, আপনাকে আপনার ডেলিভারির ঠিকানাও ছেড়ে যেতে হবে।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি নিশ্চিত করেছেন যে আপনি একটি আবেদন জমা দিয়েছেন - ক্যারিয়ার এবং/অথবা বীমা কোম্পানির কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ দাবি করার জন্য আপনার এই নথির প্রয়োজন হতে পারে।

আপনার আবেদনের উপর ভিত্তি করে, আমরা সংগঠিত করব লাগেজ অনুসন্ধান, যা 21 দিন স্থায়ী হবে। এই সময়ের মধ্যে আপনার লাগেজ পাওয়া গেলে, এটি আপনার নিকটতম বিমানবন্দরে এবং সেখান থেকে আপনার নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানো হবে।

সিস্টেম হারানো লাগেজ জন্য অনুসন্ধানসারা বিশ্বের বিমানবন্দরগুলিতে প্রতিষ্ঠিত হয়, এবং প্রায় সবসময় লাগেজ তার মালিককে 2-3 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।

যতক্ষণ না আপনি গ্রহণ করছেন এবং আপনার লাগেজের অখণ্ডতা পরীক্ষা করছেন ততক্ষণ আপনার লাগেজ ট্যাগ রাখতে ভুলবেন না। আপনি বিলম্বিত লাগেজের জন্য ক্ষতিপূরণের অনুরোধ করার পরিকল্পনা করলে, আপনার লাগেজ সংগ্রহ করার সময় সাথে থাকা কাগজপত্রের জন্য জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না। পাশাপাশি ট্যাগ রাখুন।

অপেক্ষা করছে লাগেজ ফেরতআপনাকে সম্ভবত দৈনন্দিন জীবনে প্রয়োজনীয় কিছু জিনিসের জন্য অর্থ ব্যয় করতে হবে, যেমন পোশাক এবং স্বাস্থ্যবিধি পণ্য পরিবর্তন করা। এয়ারলাইনটি যে পদ্ধতিতে ক্ষতিপূরণ দেয়, আপনি কত টাকা গণনা করতে পারেন এবং টাকা পাওয়ার জন্য আপনাকে কী কাগজপত্রের প্রয়োজন হবে সে সম্পর্কে জেনে নিন। সাধারণত এই নথিগুলি হল কেনাকাটার রসিদ, একটি ভ্রমণের রসিদ, একটি লাগেজ ট্যাগ এবং হারানো লাগেজ দাবির নিশ্চিতকরণ৷

রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 118 অনুচ্ছেদ অনুসারে, "এয়ার পরিবহনের জন্য এটি গ্রহণ করার পরে এবং যাত্রীর কাছে হস্তান্তর করার আগে লাগেজের ক্ষতি, ঘাটতি বা ক্ষতির জন্য ক্যারিয়ার দায়ী।" অতএব, যদি আপনার লাগেজ সম্পূর্ণভাবে হারিয়ে যায়, রাশিয়ান এয়ারলাইন আপনাকে রাশিয়ান ফেডারেশনে প্রতি কিলোগ্রামে 600 রুবেল এবং বিদেশে প্রায় 20 ডলারে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য। ইউরোপীয় ক্যারিয়ারগুলি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করে - প্রতি স্যুটকেস 1200 ইউরো।

টিপ: আপনি যদি আপনার লাগেজে মূল্যবান জিনিস বহন করেন, তাহলে আপনি হারানো লাগেজের জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ ঠিক করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে প্রথমে আপনার লাগেজ ঘোষণা করতে হবে এবং একটি ফি দিতে হবে।

চাহিদা হারানো লাগেজের জন্য ক্ষতিপূরণআপনি ক্যারিয়ার বা বীমা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। যাইহোক, এটি একটি সত্য নয় যে সেগুলি যোগ করা হবে: বীমাকারীর অধিকার রয়েছে যে এয়ারলাইন আপনাকে প্রদান করেছে তা কাটার।

টিকিট কেনার সময় লাগেজ বীমা একটি অতিরিক্ত পরিষেবার অংশ হতে পারে, অথবা এটি পর্যটন বীমাতে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। এ হারানো লাগেজযত তাড়াতাড়ি সম্ভব বীমা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন - যে কোনো বীমাকৃত ইভেন্টের ক্ষেত্রে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম। এছাড়াও, পেমেন্ট পাওয়ার জন্য আপনাকে যে নথিগুলির প্রয়োজন হবে তার সঠিক তালিকা আপনি আগে থেকেই জানতে পারবেন।

বিমানবন্দরে ভুলে যাওয়া জিনিস এবং লাগেজ যা পৌঁছায়নি - কী করতে হবে এবং কোথায় যেতে হবে

ইস্তাম্বুলে ট্রান্সফার নিয়ে প্রাগ থেকে ইয়েকাটেরিনবার্গে ফেরার পথে এই চমকপ্রদ গল্পটি আমার সাথে ঘটেছিল। তুরস্কের রাজধানীতে বিমানে উঠার সময়, আমি বুঝতে পারি যে আমি বিজনেস লাউঞ্জে চার্জারে আমার ফোনটি ভুলে গেছি। ইয়েকাটেরিনবার্গে অবতরণ করার পরে, আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে আমাদের লাগেজও ইস্তাম্বুলে রেখে গেছে এবং তারপরে আমরা ওমস্ক আলোতে ফিরে যাব।

সুতরাং, ইস্তাম্বুলে আমাদের একটি 5-ঘন্টার ছুটি ছিল, যা, যদি আমাদের কাছে একটি অগ্রাধিকার পাস কার্ড থাকে তবে এটি একটি উত্তেজনাপূর্ণ বিনোদনে পরিণত হয়েছিল। এয়ারপোর্টে আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কি করবেন রিভিউ, প্লেন? আমরা সমস্ত উপলব্ধ বিজনেস লাউঞ্জের মধ্যে দিয়ে হেঁটেছি, আমাদের হাতে যা কিছু পেতে পারি তা খেয়েছি এবং পান করেছি, এবং প্রাগের পরে অবশিষ্ট ইউরোগুলি কোথায় ব্যয় করব তা ভেবে দীর্ঘ সময় ধরে ডিউটি-ফ্রি ঘুরেছি।

এদিকে, আমাদের ফ্লাইট 40 মিনিট বিলম্বিত হয়েছিল এবং আমাদের বোর্ডে উঠতে কোন তাড়া ছিল না। সৌভাগ্যবশত, আমার সতর্কতা ফিরে এসেছিল, এবং তবুও আমি লক্ষ্য করেছি যে প্লেনের জন্য বোর্ডিং সময় একই ছিল, যার মানে আমাদের প্লেনে ছুটতে হবে। আমরা দ্রুত বিজনেস লাউঞ্জ স্টোরেজ রুম থেকে আমাদের জিনিসপত্র সংগ্রহ করে বোর্ডিংয়ের দিকে রওনা হলাম। আমি ইতিমধ্যে বাসে চড়ছিলাম, আমি বুঝতে পারলাম যে আমি আমার ফোন চার্জিং বিজনেস লাউঞ্জে একটি বিশেষ মেশিনে রেখে দিয়েছি।

অবশ্যই, লাউঞ্জে ফিরে যাওয়ার এবং এটি তোলার কোনও উপায় ছিল না, যদিও আমরা আরও 40 মিনিটের জন্য বিমানে বসেছিলাম এবং আমি মানসিকভাবে প্রাগ থেকে একগুচ্ছ ফটো সহ আমার সস্তা কিন্তু প্রিয় ফোনটিকে বিদায় জানিয়েছিলাম।

1. শুল্কমুক্ত হয়ে দূরে সরে যাবেন না এবং আপনার গার্ডকে হতাশ করবেন না
2. বোর্ডে প্রস্থানের সময় এবং বোর্ডিং সময় পর্যবেক্ষণ করুন (নিয়মিত)
3. বোর্ডিংয়ের জন্য তাড়াতাড়ি পৌঁছান, এমনকি যদি আপনাকে বিজনেস লাউঞ্জ ছেড়ে অস্বস্তিকর লাউঞ্জ চেয়ারে যেতে হয়
4. একটি ব্যাগ বহন করুন এবং এতে আপনার সমস্ত জিনিস রাখুন (একটি হারানো কঠিন)
5. সরঞ্জাম চার্জ করার সময়, এটির কাছাকাছি থাকুন এবং যখন আপনি কোথাও যান তখন এটি সবসময় আপনার সাথে নিয়ে যান
6. আপনার সমস্ত জিনিসপত্র এবং নথিপত্র সর্বদা আপনার সাথে রাখুন এবং কাউকে দেবেন না। আপনি ফোনটি একজন বন্ধুকে ধরে রাখার জন্য দিয়েছেন - পরের বার আপনি মনে করবেন যে তার কাছে এটি আছে এবং কোথাও ভুলে যায়নি।
7. নিরাপত্তার মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরে অবিলম্বে (!) নথিগুলি আপনার ব্যাগে রাখুন এবং বোর্ডিং পর্যন্ত সেগুলি বের করবেন না।
8. বিমানে ওঠার আগে, আপনার ব্যাগগুলি গণনা করুন, আপনার নথি এবং সরঞ্জামগুলি পরীক্ষা করুন (বিমান ছাড়ার আগে)
9. আপনার হাতের লাগেজে আপনার পরিচিতির সাথে তথ্য সংযুক্ত করুন যাতে আপনার ব্যাগ হারিয়ে গেলে আপনাকে দ্রুত খুঁজে পাওয়া যায়

তাই আমার পরামর্শ অসময়ে, এবং বিমানবন্দরের জিনিসগুলি ইতিমধ্যেই ভুলে গেছে/হারিয়ে গেছে- তাদের ফিরিয়ে দেওয়া কি সম্ভব? আসলে, এটি সম্ভব, তবে আপনাকে আরও কঠোর পরিশ্রম করতে হবে। আমি অনুসরণ করেছি যে কর্মের অ্যালগরিদম এখানে.

আপনাকে একবারে বিভিন্ন দিক থেকে কাজ করতে হবে, কারণ আপনি কোন কর্মচারী পাবেন এবং তিনি আপনাকে সাহায্য করার ইচ্ছায় কতটা পরিশ্রমী হবেন তার উপর অনেক কিছু নির্ভর করে।

আসলে সবকিছু বিমানবন্দরে হারিয়ে যাওয়া জিনিসপত্র Lost & Found পরিষেবাতে স্থানান্তর করা হয় (যদি কিছু অসাধু ব্যক্তি প্রথমে তাদের পা জোড়া না দেয়)। তারপর আপনি বা এয়ারলাইন এই পরিষেবাটির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার আইটেমটি খুঁজুন (বা না) এবং আপনি কীভাবে এটি ফেরত পেতে পারেন সে সম্পর্কে আপনাকে বিকল্পগুলি অফার করুন৷

আমার ক্ষেত্রে, সমস্যাটি ছিল যে ফোনটি একটি কম্বিনেশন লক সহ একটি ঘরে চার্জ করছিল। অর্থাৎ, শুধুমাত্র কোডটি জানে এমন কেউ এটি বের করতে পারে। আমি এটি এক মিলিয়ন বার ব্যাখ্যা করেছি, কিন্তু আমি বুঝতে পারিনি। ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড পরিষেবা উত্তর দিয়েছে যে তাদের কাছে আমার ফোন নম্বর নেই। বিজনেস লাউঞ্জের প্রতিনিধিরা এয়ারলাইন্সের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিয়েছেন।

এয়ারলাইন পরামর্শ দিয়েছে যে আমি এটি ভুলে যাই এবং ভুলে যাই (আসলে, তারা এটাই বলেছিল)।

এক কর্মচারী থেকে অন্য কর্মচারীতে আমাকে অনেক দিন অকেজো লাথি মারার পরে, সমস্যার সমাধান একবারে দুটি দিক থেকে এসেছিল। প্রথমত, আমি অবশেষে ইয়েকাটেরিনবার্গে তুর্কি এয়ারলাইন্সের একজন যত্নশীল প্রতিনিধিকে পেয়েছি, যিনি ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরে আমার সহকর্মীদের কল করতে এবং তাদের ফোন নিতে বিজনেস লাউঞ্জে যেতে বলতে খুব বেশি অলস ছিলেন না। দ্বিতীয়ত, আমরা ইস্তাম্বুলে আমাদের বন্ধুদের সাথে যোগাযোগ করেছি, যারা বিমানবন্দরে এক (!) কলে আমার সমস্যার সমাধান করেছে।

ফলস্বরূপ, কোনও এয়ারলাইন প্রতিনিধির সহায়তার প্রয়োজন ছিল না - ইস্তাম্বুলে আমাদের বন্ধু এটির সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিয়েছিল। তিনি বিজনেস লাউঞ্জ থেকে ফোনটি নিয়েছিলেন এবং হারিয়ে যাওয়া আইটেম পরিষেবাতে নিয়ে গিয়েছিলেন, তারপরে আমি অবশেষে তার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়েছিলাম এবং কীভাবে আমার হাতে দীর্ঘস্থায়ী সরঞ্জামগুলি ফিরিয়ে দেওয়া যায় সে সম্পর্কে নির্দেশনা পেতে সক্ষম হয়েছি। যাইহোক, তিনটি বিকল্প ছিল।

1. আমি যেকোন ব্যক্তির পাসপোর্টের বিশদ বিবরণের জন্য একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি লিখতে পারি, এবং তাকে বিশ্বাস করতে পারি যে তিনি হারিয়ে যাওয়া এবং পাওয়া পরিষেবা থেকে ফোনটি তুলতে পারবেন। এটি হতে পারে আমার বন্ধুদের মধ্যে একজন যা ইস্তাম্বুলে/এর মাধ্যমে উড়ে যাচ্ছে, সেইসাথে একজন এয়ারলাইন প্রতিনিধি যে ফোনটি একাতে আনতে পারে (যদি এয়ারলাইন এটি নিয়ে বিরক্ত করতে চায়)।
2. আমি যেকোন ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করে হারানো আইটেমের ডেলিভারির জন্য অর্থ প্রদান করতে পারতাম (অবশ্যই, আমি নিজেই এটির জন্য অর্থ প্রদান করব)।
3. আমি ইস্তাম্বুলে উড়ে যেতে পারব এবং পরবর্তী 6 মাসের মধ্যে এটি নিজে নিতে পারব)

ফলস্বরূপ, আমি একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি লিখেছিলাম, ইস্তাম্বুলের একজন বন্ধু বিমানবন্দরে ফোনটি নিয়েছিল, মস্কো থেকে আমার বন্ধুরা তার কাছ থেকে এটি নিয়েছিল এবং এক মাস পরে এটি শেষ পর্যন্ত ওমস্কে আমার সাথে শেষ হয়েছিল। এভাবেই একটি হোলি হেড দুটি দেশ এবং 4টি শহরে (ইয়েকাটেরিনবার্গ সহ) হৈচৈ সৃষ্টি করে।

• প্লেনটি পুরোপুরি আনলোড না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনার লাগেজ আসেনি এবং হারিয়ে যাওয়া লাগেজ সার্ভিসে যান।
• একটি আবেদন পূরণ করুন যাতে আপনি আপনার বিশদ বিবরণ, ফ্লাইট তথ্য, লাগেজ ট্যাগ নম্বর এবং স্যুটকেস এবং এর বিষয়বস্তুর বিবরণ নির্দেশ করেন।
• কাস্টমস পরিষেবা থেকে একটি স্ট্যাম্প সহ আবেদনের একটি অনুলিপি পান।
• নিজেকে পদত্যাগ করুন এবং আপনার জিনিসপত্র ছাড়া বিমানবন্দর ছেড়ে যান।
• একদিন অপেক্ষা করুন - বিমানবন্দরের প্রতিনিধিদের আপনার সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং আপনার লাগেজের অবস্থান সম্পর্কে আপনাকে জানানো উচিত। যদি কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ না করে, তাহলে ফোনের মাধ্যমে বিমানবন্দরের কর্মচারী এবং বিমান সংস্থার প্রতিনিধিদের বিরক্ত করা শুরু করুন।
• এক সপ্তাহের অসফল অনুসন্ধানের পরে, হারানো লাগেজের মূল্য পরিশোধের জন্য এয়ারলাইনকে একটি দাবি লিখুন (পরিমাণে সীমা রয়েছে)।
• যদি দাবি সন্তুষ্ট না হয় (যদিও অসম্ভাব্য), আদালতে যান।

এটা আমাদের জন্য পরিণত কিভাবে. আমরা লাগেজ ছাড়াই ইয়েকাটেরিনবার্গে উড়ে গেলাম এবং 3 ঘন্টা পরে আমরা ওমস্কের ট্রেনে উঠলাম। একদিন পরে, আমাদের ব্যাগটি ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরে পাওয়া গেল এবং ইয়েকাতেরিনবার্গে পাঠানো হল।

অবশ্যই, এটি আমাদের উপযুক্ত নয় - পরবর্তী ছয় মাসে কেউ একাতে যাবে না, এবং আমরা কেবল ব্যাগের কারণে সেখানে যেতে চাইনি। এছাড়াও, ইয়েকাটেরিনবার্গ বিমানবন্দরের কাস্টমস কর্মকর্তারা আমাদের পরিচিত কাউকে লাগেজ দিতে স্পষ্টভাবে অস্বীকার করেছিলেন, এমনকি তাদের কাছে নোটারাইজড পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি থাকলেও (সামনে তাকিয়ে, আমি বলব যে নভোসিবিরস্কে একটি হাতে লেখা পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি যথেষ্ট ছিল)।

একটি আকর্ষণীয় পরিস্থিতি তৈরি হচ্ছিল: ব্যাগটি যাত্রী ছাড়া ট্রানজিট অঞ্চল ছেড়ে যেতে পারে না, যার অর্থ এটি কেবল ইয়েকাটেরিনবার্গ থেকে অন্য দেশে এবং সেখান থেকে ওমস্ক বা নোভোসিবিরস্কে পাঠানো যেতে পারে (যেখানে আমরা প্রায়শই গিয়েছিলাম এবং আমাদের বন্ধুরাও ছিল। বিমানবন্দরে)। প্রথমে আমরা ভেবেছিলাম যে আমরা আস্তানায় লাগেজ পাঠাতে পারব, কিন্তু কাজাখস্তান একটি বিকল্প ছিল না - তাদের সাথে আমাদের একটি একক কাস্টমস স্পেস আছে। একমাত্র দেশ যেখানে ইয়েকাটেরিনবার্গ থেকে সরাসরি ফ্লাইট ছিল এবং যেখান থেকে নভোসিবিরস্কে বিমানগুলি উড়েছিল তা হল চীন।

ফলস্বরূপ, এয়ারলাইনটি আমাদের ব্যাগ হারবিনে এবং সেখান থেকে নভোসিবিরস্কে পাঠানোর প্রস্তাব দেয়, তবে এই সমস্ত চলাচল আমাদের নিজস্ব বিপদ এবং ঝুঁকিতে। এয়ারলাইনটি ওমস্ক থেকে নভোসিবিরস্ক পর্যন্ত আমার ভ্রমণের খরচও কভার করে, যথা, এটি আমাকে টিকিট বা পেট্রলের জন্য $100 বরাদ্দ করেছিল (ব্যয় নিশ্চিত করার পরে)।

অবশ্য চীনে উড়ে আসা লাগেজটি আবার হারিয়ে গেছে। বিভিন্ন দিক থেকে হারবিন বিমানবন্দর পরিষেবাগুলিকে হাতুড়ি দিতে দুই সপ্তাহ লেগেছিল - খনি, এয়ারলাইন এবং নভোসিবিরস্ক এবং ইয়েকাতেরিনবার্গের বিমানবন্দর। যখন আমরা ইতিমধ্যে সমস্ত আশা হারিয়ে ফেলেছিলাম, ব্যাগটি অপ্রত্যাশিতভাবে হারবিনে উপস্থিত হয়েছিল এবং অবশেষে নভোসিবিরস্কে পাঠানো হয়েছিল।

তারপরে আমাদের বন্ধুরা, তাদের হাঁটুতে লেখা একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি ব্যবহার করে, নোভোসিবিরস্ক বিমানবন্দরে আমাদের চেয়ে বেশি ভ্রমণকারী লাগেজগুলি তুলে নিয়ে ওমস্কে নিয়ে আসে। আমাকে তুর্কি এয়ারলাইন্সের উদারতার সুবিধা নিতে হয়নি এবং বিনামূল্যে নোভোসিবিরস্কে যেতে পারিনি))

এখানে একটি গল্প যা এক মাসেরও বেশি সময় নিয়েছে। আমি আশা করি আপনি এটি থেকে উপকৃত হতে পারেন যদি এই ধরনের সমস্যা দেখা দেয়।

1. আপনি শেষ মুহূর্তে বিমানবন্দরে পৌঁছেছেন।কর্মচারীদের আর প্লেনে লাগেজ লোড করার সময় নেই, এবং এটি পরবর্তী ফ্লাইটে পাঠানো হতে পারে।

2. হঠাৎ করেই ফ্লাইট পরিবর্তন করে বিমান সংস্থাটি।সারমর্ম একই - কর্মচারীদের নতুন ফ্লাইটের জন্য লাগেজ চেক করার পর্যাপ্ত সময় ছিল না।

3. আপনি স্থানান্তর সঙ্গে উড়ন্ত?, এবং এমনকি বিভিন্ন এয়ারলাইন্স, বা একই এয়ারলাইনের ফ্লাইটের মধ্যে বিমানবন্দরে সরাসরি স্থানান্তর নেই। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনাকে ফ্লাইটের মধ্যে আপনার লাগেজ সংগ্রহ করতে হবে এবং আবার চেক ইন করতে হবে। এটি এড়াতে, প্রতি রুটে একটি টিকিট কিনুন - তাহলে আপনার লাগেজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থানান্তরিত হবে।

4. স্যুটকেসটিতে অনেকগুলি ট্যাগ রয়েছে।যাইহোক, লাগেজ হারিয়ে যাওয়ার এটাই সবচেয়ে সাধারণ কারণ। এটা চমৎকার যে আপনি এত উড়ে. কিন্তু আপনি যদি আপনার স্যুটকেসে সমস্ত লাগেজ স্টিকার রেখে যান, তবে একদিন এটি পুরানো রুট বরাবর পাঠানো হতে পারে। ব্যাগেজ চেক-ইন ডেস্কের অনেক কর্মী যাত্রীদের তিরস্কার করেন যাদের স্যুটকেস পুরানো স্টিকার দিয়ে সজ্জিত।

5. ফ্রন্ট ডেস্কের কর্মচারী ভুল করেছে: ট্যাগটি খারাপভাবে প্রয়োগ করা বা প্রয়োগ করা হয়নি। এয়ারপোর্ট এবং এয়ারলাইন কর্মীরা ভুল করতে পারে এবং ভুলভাবে আপনার নাম বা গন্তব্য নির্দেশ করতে পারে। এর বিরুদ্ধে বীমা করা অসম্ভব। 2017 সালে সব হারানো স্যুটকেস ট্যাগ অনুপস্থিত কারণে.

আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কি করবেন

ধাপ 1: বিমানবন্দরে হারিয়ে যাওয়া এবং পাওয়া কাউন্টারে যান

সাধারণত স্ট্যান্ড ডেলিভারি বেল্টের পাশে অবস্থিত। যদি কোনও কাউন্টার না থাকে তবে আপনাকে একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধির সন্ধান করতে হবে।

ধাপ 2. আপনার লাগেজ ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করে একটি আবেদন পূরণ করুন

আপনি যদি বিদেশে থাকেন তবে আপনাকে ইংরেজিতে লিখতে হবে। আপনাকে একটি ফর্ম দেওয়া হবে বা একটি বিনামূল্যে ফর্ম আবেদন পূরণ করতে বলা হবে। আপনি একটি PIR (সম্পত্তি অনিয়ম প্রতিবেদন) আইন পাবেন। এটি হারাবেন না - আপনার ক্ষতিপূরণের জন্য এটির প্রয়োজন হতে পারে।

আপনি যদি ইংরেজি না বলতে পারেন তবে চিন্তা করবেন না: ফর্মটি বিমানবন্দরের একজন কর্মচারী পূরণ করতে পারেন.

কিভাবে একটি লাগেজ অনুসন্ধান আবেদন পূরণ করতে হয়

Lost & Found কাউন্টারে আপনাকে একটি সম্পূর্ণ ফর্ম দেওয়া হবে। আপনার বিবরণ লিখুন এবং যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে আপনার স্যুটকেস বর্ণনা করুন। কি লিখবেন:

• যাত্রীর পুরো নাম;
• যোগাযোগের বিবরণ - টেলিফোন, ইমেল, ঠিকানা (যেখানে আপনার লাগেজ আনতে হবে);
• ফ্লাইট নম্বর এবং আপনার রুট;
• লাগেজ ট্যাগ থেকে ডেটা;
• রঙ, আকার, স্যুটকেসের আকৃতি;
• অতিরিক্ত লাইনে - স্যুটকেসের লক্ষণীয় স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য;
• আইটেমগুলির বিবরণ শুধুমাত্র "3 টি-শার্ট এবং 4 টি স্কার্ট" নয়, তবে বেশ কয়েকটি অনন্য আইটেম যা এটিকে বাকিগুলির থেকে আলাদা করতে সাহায্য করবে৷

আবেদন দুটি কপি পূরণ করতে হবে। শেষে, আপনাকে একটি অ্যাপ্লিকেশান আইডেন্টিফিকেশন নম্বর দেওয়া হবে, যা আপনি এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে বা বিশ্বব্যাপী অনুসন্ধানের মাধ্যমে আপনার স্যুটকেসের ভাগ্য ট্র্যাক করতে ব্যবহার করতে পারেন।ওয়ার্ল্ডট্রেসার।

ধাপ 3. একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষা করুন

সাধারণত, রিসিভিং পার্টি (বিমানবন্দর) একটি স্যুটকেস অনুসন্ধান করতে দুই থেকে পাঁচ দিন সময় নেয়। এর পরে, বিমান সংস্থাটি দখল করে নেয়। তিনি লাগেজের গন্তব্যে একটি অনুরোধ পাঠান এবং সমস্ত বিমানবন্দরে অনুসন্ধান করা হয়। কলের জন্য অপেক্ষা করুন। যদি তারা আপনার মত একটি স্যুটকেস খুঁজে পায়, তারা আপনাকে জানাবে।

এয়ারলাইনের ক্রিয়াকলাপগুলিকে গতিশীল করতে, আপনি একবারে বেশ কয়েকটি যোগাযোগের চ্যানেল ব্যবহার করতে পারেন। ইমেলের মাধ্যমে আপনার সমস্যা সম্পর্কে লিখুন, হারিয়ে যাওয়া লাগেজ হটলাইনে কল করুন, Facebook এ একটি পোস্টে এয়ারলাইনটিকে ট্যাগ করুন এবং ব্যক্তিগতভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷ সম্ভাবনা যে কর্মীরা অপেক্ষা করবে না, কিন্তু অবিলম্বে আপনার পণ্যসম্ভার অনুসন্ধান শুরু হবে, বৃদ্ধি হবে.

ধাপ 4. আপনার জিনিস নিন

শুধুমাত্র , অন্য সব তাদের মালিকদের ফিরে. আপনাকে 21 দিন অপেক্ষা করতে হবে - এই সময়ের মধ্যে লাগেজ বিলম্বিত বলে মনে করা হয়, কিন্তু হারিয়ে যায় না। স্যুটকেস পাওয়া গেলে তারা আপনাকে ডাকবে। মালিকের কাছে লাগেজ পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্ব এয়ারলাইন্সের। তাই কর্মচারীর জন্য অপেক্ষা করুন, তাকে আপনার পাসপোর্ট দেখান এবং আপনার জিনিসপত্র নিয়ে যান।

আপনি যদি আপনার স্যুটকেসটি পান, কিন্তু এটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, আপনার ব্যাগ মেরামত বা একটি নতুন কেনার জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার রয়েছে৷ এয়ারলাইনকে একটি অনুরোধ, রসিদ এবং আপনার ব্যাঙ্ক কার্ড নম্বর পাঠান - ক্যারিয়ার খরচ পরিশোধ করতে বাধ্য।

আপনি যদি বিদেশে জিনিসপত্র ছাড়াই থাকেন তবে ছোট খরচের জন্য কীভাবে অর্থ পাবেন

আপনি যদি ছুটিতে এসে থাকেন তবে আপনার স্যুটকেসটি এখনও সেখানে নেই? সুসংবাদ: আপনি একটি টুথব্রাশ এবং একটি পরিষ্কার টি-শার্ট ছাড়া বাকি থাকবে না. প্রয়োজনীয় জিনিসপত্রের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।

হারানো লাগেজের জন্য এয়ারলাইন দায়ী। তিনি নিয়মগুলিও সেট করেন - কী ক্ষতিপূরণ দিতে হবে এবং কী পরিমাণে। অতএব, একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধির সাথে এই প্রশ্নটি দেখুন (উদাহরণস্বরূপ, এয়ার ফ্রান্স, তুর্কি এয়ারলাইনস, ফ্লাইদুবাই ইত্যাদির ওয়েবসাইটে)

একটি নির্দিষ্ট এয়ারলাইনের নিয়মের উপর নির্ভর করে, আপনার প্রয়োজন হতে পারে:

• প্রসাধন সামগ্রীর একটি সেট;
• আন্ডারওয়্যার, সাঁতারের পোষাকের জন্য খরচের প্রতিদান (যদি আপনি সমুদ্রতীরে ছুটিতে আসেন);
• ওষুধের জন্য তহবিল;
• গরম কাপড়, রেইনকোট;
• বিমানবন্দর থেকে স্থানান্তরের জন্য অর্থ প্রদান (হোটেল, অন্য স্টেশন)।

প্রায়শই, এয়ারলাইনগুলি লাগেজ ডেলিভারির পর 21 দিনের মধ্যে 70-100 € পর্যন্ত চেকের বিনিময়ে খরচ ফেরত দেয়। বিমানবন্দরে আপনাকে এক সেট প্রসাধন সামগ্রী, লিনেন এবং একটি পরিষ্কার টি-শার্টও দেওয়া যেতে পারে। আপনি লাগেজের জন্য যত বেশি অপেক্ষা করবেন, প্রয়োজনীয় জিনিসের তালিকা তত বেশি হবে এবং ক্ষতিপূরণ তত বেশি হবে।

কিভাবে অনুপস্থিত স্যুটকেস খুঁজে পেতে

যখন ব্যাগেজ বেল্টে একটি মালিকহীন স্যুটকেস পাওয়া যায়, তখন এটি বিমানবন্দরের গুদামে নিয়ে যাওয়া হয়। সেখানে, লাগেজ গোয়েন্দারা ব্যবসায় নেমে পড়ে। যদি স্যুটকেসে একটি ট্যাগ থাকে, তবে গোয়েন্দারা মালিকের যোগাযোগের তথ্য খুঁজে বের করে এবং তাকে সন্ধানের বিষয়ে অবহিত করে। যদি কোনও ট্যাগ না থাকে, তবে গোয়েন্দারা অনুসন্ধান সম্পর্কে একটি বৈদ্যুতিন বিবৃতি তৈরি করে এবং এটি আন্তর্জাতিক অনুসন্ধান পরিষেবার ওয়েবসাইটে পোস্ট করে।ওয়ার্ল্ড ট্রেসার . যদি 10 দিন পরে মালিক না দেখায়, স্যুটকেসটি খোলা হয় এবং বিবৃতিটি আইটেমগুলির একটি বিবরণের সাথে পরিপূরক হয়।

স্যুটকেসটি তিন মাস ধরে গুদামে তার মালিকের জন্য অপেক্ষা করছে। এর পরেও মালিক হাজির না হলে লাগেজটি নিলামে বিক্রি করা হয়।

কখনও কখনও আপনাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পরে স্যুটকেসটি পাওয়া যায়। এই ক্ষেত্রে, এটি এয়ারলাইনকে ফেরত দেওয়ার দরকার নেই - এটিকে নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে বিবেচনা করুন।

আপনার লাগেজ পাওয়া না গেলে কীভাবে ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করবেন

1. একটি দাবি করুনক্ষতিপূরণ প্রদান সম্পর্কে এবং লিখিতভাবে এয়ার ক্যারিয়ারের কাছে জমা দিন।

আপনাকে বিনামূল্যে ফর্মে একটি নথি আঁকতে হবে। আপনার ইংরেজিতে দুটি কপি লাগবে। কিছু কোম্পানি দাবি পূরণের জন্য তাদের ওয়েবসাইটে একটি অনলাইন ফর্ম আছে। উদাহরণস্বরূপ, মধ্যেএয়ার ফ্রান্স এবং ইউআইএ।

যদি আপনার স্যুটকেসে থাকা আইটেমগুলির রসিদ থাকে (নতুন বা বিশেষভাবে ভ্রমণের জন্য কেনা), সেগুলি আপনার দাবির সাথে সংযুক্ত করুন। নথিতে সর্বদা ক্ষতিপূরণের সর্বাধিক পরিমাণ নির্দেশ করুন - সংস্থাগুলি সাধারণত কম অর্থ প্রদান করে।

অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটে লাগেজ হারানোর ক্ষেত্রে আপনি ডেলিভারি মেয়াদ শেষ হওয়ার 6 মাসের মধ্যে একটি নথি জমা দিতে পারেন (শিল্প রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 126 ) আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য - পৌঁছানোর 18 মাসের মধ্যে (শিল্প রাশিয়ান ফেডারেশনের 127 এয়ার কোড ).

2. নথি সংযুক্ত করুন: লাগেজ রসিদ, এয়ারলাইন টিকিট, লাগেজ সার্চ রিপোর্ট (পিআইআর), স্যুটকেস থেকে আইটেমের রসিদ, ব্যাঙ্কের বিবরণ, পাসপোর্টের কপি।

3. এয়ারলাইন অফিসে আপনার অভিযোগ জমা দিনব্যক্তিগতভাবে, নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে বা ইমেলের মাধ্যমে একটি স্ক্যান কপি পাঠান। আপনি অফিসে গেলে, AK প্রতিনিধির স্বাক্ষর সহ আপনার অনুলিপি নিন।

দাবি 30 দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করা আবশ্যক. যদি এয়ারলাইন তা মানতে অস্বীকার করে, আদালতে যান। এটি সাধারণ বিচারব্যবস্থার আদালতে আপনার বসবাসের স্থানে করা যেতে পারে। দাবির একটি বিবৃতি আঁকুন, আপনার কাছে থাকা সমস্ত নথি সংযুক্ত করুন: পিআইআর অ্যাক্ট, ভ্রমণের টিকিট, দাবির একটি অনুলিপি, স্যুটকেসে থাকা জিনিসগুলির রসিদ। আপনি কনভেনশনের অধীনে হারানো লাগেজ, নৈতিক ক্ষতি এবং আইনি খরচের জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।

আপনি কত ক্ষতিপূরণ আশা করতে পারেন?

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ভর করে যে দেশে এয়ারলাইন নিবন্ধিত হয়েছে তার উপর।

সমস্ত দেশ দুটি কনভেনশনের একটির নিয়ম দ্বারা পরিচালিত হয় - ওয়ারশ (1929) বা মন্ট্রিল (1999) কনভেনশন, যা হারানো লাগেজের সমস্যাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে৷ দ্বিতীয় কনভেনশন উচ্চতর অর্থ প্রদানের জন্য প্রদান করে। 2017 সালে, রাশিয়া মন্ট্রিল কনভেনশনে যোগ দেয়।

লাগেজের জন্য নির্ধারিত পরিমাণের চেয়ে বেশি পাওয়া খুব কঠিন। এমনকি যদি স্যুটকেসে আরও দামি জিনিসপত্রের রসিদ থাকে। ব্যয়বহুল লাগেজ আলাদাভাবে চেক করতে হবে, তারপরে একটি বিশেষ ট্যাগ লাগানো হয়।

1. সর্বদা পুরানো ট্যাগগুলি বন্ধ করে দিন যাতে বিমানবন্দরের কর্মীরা আপ-টু-ডেট তথ্যের সন্ধান না করে।

2. আপনি যদি কানেকশন নিয়ে উড়তে থাকেন, তাহলে চেক-ইন ডেস্ককে এই বিষয়ে মনে করিয়ে দিন। কোন পয়েন্টে আপনার লাগেজ চেক ইন করা হয়েছে তা পরীক্ষা করুন। কখনও কখনও আপনাকে আপনার স্যুটকেস নিতে হবে এবং রুটের মাঝখানে এটি আবার পরীক্ষা করতে হবে। এটা সম্পর্কে ভুলবেন না.

3. সময়মতো আপনার ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করুন এবং আপনার লাগেজ চেক করুন।

4. আপনার স্যুটকেসে আপনার পরিচিতিগুলির সাথে একটি ট্যাগ সংযুক্ত করুন৷ আপনার নাম, ফোন নম্বর, হোটেলের ঠিকানা, ইমেল নির্দেশ করুন।

5. একটি উজ্জ্বল উপাদান দিয়ে আপনার স্যুটকেস সাজাও - এটি একটি শনাক্তকরণ চিহ্ন হয়ে যাবে যদি আপনাকে হঠাৎ আপনার লাগেজ অনুসন্ধান করার জন্য নথি পূরণ করতে হয়।

6. আপনি যদি দামী জিনিসপত্র বহন করেন, তাহলে বীমা ব্যবহার করুন বা মূল্যবান পণ্যসম্ভার হিসাবে আপনার স্যুটকেস নিবন্ধন করুন। এর জন্য আপনাকে এয়ারলাইন রেটে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে, তবে আপনার লাগেজ আরও নিরীক্ষণ করা হবে।

শুধু সেক্ষেত্রে, আপনার হাতের লাগেজে আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু নিন: ফোন চার্জার, টাকা, নথি, ওষুধ। আপনার লাগেজ বিলম্বিত বা হারিয়ে গেলে এটি সাহায্য করবে। এবং ভ্রমণের জন্য কেনা আইটেমগুলির রসিদ রাখার চেষ্টা করুন (স্যুটকেস, দামি জুতা এবং জামাকাপড়, সরঞ্জাম) - তাদের সহায়তায় আপনি হারিয়ে যাওয়া পণ্যসম্ভারের মূল্য প্রমাণ করতে এবং সর্বাধিক ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

চেকলিস্ট: আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কী করবেন

1. Lost & Found কাউন্টারে যান এবং সেখানে একটি আবেদন পূরণ করুন৷ একটি PIR রিপোর্ট পান. 21 দিনের মধ্যে কেউ আপনাকে কল করবে বলে আশা করুন।

2. একটি বিদেশী শহরে একটি স্যুটকেস ছাড়া বাকি - অগ্রাধিকার খরচ জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি. কেনাকাটার রসিদ রাখুন এবং এয়ারলাইন অফিসে সরবরাহ করুন। আপনাকে 70 থেকে 100 ইউরো পর্যন্ত পরিশোধ করা যেতে পারে।

3. হারানো লাগেজের জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করুন যদি আপনার আইটেমগুলি তিন সপ্তাহের মধ্যে পাওয়া না যায়। এয়ারলাইন অফিসে ফর্মটি পূরণ করুন, রসিদ এবং পিআইআর সংযুক্ত করুন। অনুগ্রহ করে ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ সম্ভাব্য পরিমাণ নির্দেশ করুন।

4. এয়ারলাইন আবেদনটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে আদালতে যান৷ আপনি লাগেজের খরচ, আইনি খরচ এবং নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।

5. যখন ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়, তখন আপনার মেরামত বা একটি নতুন স্যুটকেস কেনার খরচ পরিশোধ করার অধিকার রয়েছে। এয়ারলাইন চেক এবং একটি বিনামূল্যে ফর্ম আবেদন পেয়েছে.

এভিয়েশন আইটি সাপোর্ট কোম্পানি এসআইটিএ জানিয়েছে যে ফ্লাইটের পরে 21.6 মিলিয়ন স্যুটকেস তাদের মালিকদের কাছে ফিরে আসেনি - এটি প্রতি হাজার যাত্রীর প্রায় ছয় টুকরো লাগেজ। প্রায় সমস্ত লাগেজ - 85% - 36 ঘন্টার মধ্যে তার মালিকদের কাছে ফেরত দেওয়া হয়। তদুপরি, 93% ক্ষেত্রে ব্যাগ হারানোর চেয়ে বিলম্বের বিষয়ে কথা বলা আরও সঠিক। শুধুমাত্র 7% লাগেজ চিরতরে হারিয়ে যাওয়া বলে মনে করা হয়। গ্রামটি খুঁজে বের করেছে কিভাবে আপনার আইটেমগুলি ফেরত পেতে হবে এবং যদি সেগুলি আপনার কাছে প্রত্যাশিত আকারে ফিরে না আসে তাহলে কী করতে হবে৷

কেন লাগেজ হারিয়ে যায়

বেশিরভাগ (গত বছর এই সংখ্যা ছিল 47%) সংযোগকারী ফ্লাইটের সময় স্যুটকেস হারিয়ে যায়। সংযোগকারী ফ্লাইটের সময় আপনার জিনিসপত্রের বিলম্ব এড়াতে, এক ঘণ্টার বেশি সংযোগের সময় সহ ফ্লাইট বেছে নেওয়া ভাল।

অসফল লোডিংয়ের ফলে আরও 16% লাগেজ হারিয়ে গেছে, এবং 15% টিকিটের সমস্যার কারণে। বাকি 22% ব্যাগেজ বাছাই সিস্টেমের ত্রুটির ফলাফল (এটি ঘটতে না দেওয়ার জন্য, আপনাকে আগের ট্রিপ থেকে স্যুটকেসে থাকা ট্যাগগুলি ছিঁড়ে ফেলতে হবে), মানবিক কারণ, আবহাওয়া বা অভ্যন্তরীণ বিমানবন্দর সমস্যা।

আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কি করবেন

ইভজেনি লোনস্কি

পূর্ব ইউরোপে এয়ারহেল্পের আঞ্চলিক পরিচালক

রাশিয়ান এয়ার কোডের বিধানগুলি থেকে সরাসরি অনুসরণ করে, পরিবহনের জন্য গৃহীত লাগেজের জন্য ক্যারিয়ার দায়ী। অতএব, আগমনের পরে যদি কোনও যাত্রী তার লাগেজ খুঁজে না পান, তবে তাকে ক্যারিয়ারের কাছে একটি লিখিত বিবৃতি জমা দিতে হবে, যিনি ব্যাগগুলি খুঁজে পেতে বাধ্য।

প্রথমত, আপনাকে এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে; এর জন্য সাধারণত একটি লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড ডেস্ক থাকে। যদি ফ্লাইটের স্থানান্তর থাকে তবে শেষ ক্যারিয়ারে। এর পরে আপনাকে একটি আবেদন পূরণ করতে হবে।

হারানো লাগেজের জন্য আপনাকে যা দাবি করতে হবে

এয়ার টিকেট;

লাগেজ চেক;

বোর্ডিং পাস;

লাগেজ ট্যাগের জন্য টিয়ার-অফ কুপন;

পাসপোর্ট বা অন্য কোনো শনাক্তকরণ নথি।

আপনার অ্যাপ্লিকেশনে, হারানো আইটেমগুলিকে যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করার চেষ্টা করুন: রঙ, আকার, উপাদান যা থেকে সেগুলি তৈরি করা হয়েছে, এমনকি ব্র্যান্ডের পোশাক এবং এতে শিলালিপিগুলি আপনাকে দ্রুত খুঁজে পেতে সহায়তা করবে। লাগেজ অনুসন্ধানের জন্য নথি জমা দেওয়ার পরে, যাত্রীকে অবশ্যই একটি কোড দিতে হবে যার সাহায্যে হারিয়ে যাওয়া আইটেমগুলির অনুসন্ধানের অবস্থা ওয়ার্ল্ড ট্রেসার ওয়েবসাইটে ট্র্যাক করা যেতে পারে। যদি স্যুটকেসটি 100 দিনের মধ্যে না পাওয়া যায়, তবে এটি হারিয়ে যাওয়া হিসাবে বিবেচিত হতে পারে।

কিভাবে একটি এয়ারলাইন হারানো আইটেম অনুসন্ধান করে

ইভজেনি লোনস্কি

একজন যাত্রীর কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়ার পর, সংস্থাটি প্রস্থানের বিমানবন্দরে এবং বিমানবন্দরে অনুসন্ধান পাঠায় যেখানে ব্যাগেজ ভুলবশত বিতরণ করা হয়েছে। যদি ব্যাগগুলি পাওয়া যায়, তবে বাহককে অবশ্যই লাগেজের মালিককে অবহিত করতে হবে এবং অতিরিক্ত ফি চার্জ না করেই বিমানবন্দর বা যাত্রী দ্বারা নির্দেশিত স্থানে পৌঁছে দিতে হবে।

হারিয়ে যাওয়া লাগেজের জন্য কি ফেরত পাওয়া সম্ভব?

ইভজেনি লোনস্কি

লাগেজ না পাওয়ার বিবৃতি দাখিল করার তারিখ থেকে 21 দিনের মধ্যে লাগেজ পাওয়া না গেলে, যাত্রীর ব্যাগ হারানোর কারণে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে। এটি করার জন্য, আপনাকে একটি লিখিত অভিযোগ সহ ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। একটি স্যুটকেসের মূল্য ঘোষণা না করে হারানোর জন্য দায়বদ্ধতার পরিমাণ হল হারানো লাগেজের দাম, তবে প্রতি কিলোগ্রাম লাগেজের ওজনের জন্য 600 রুবেলের বেশি নয়। এটি এয়ার কোডের 119 ধারার অনুচ্ছেদ 1 এ প্রতিষ্ঠিত। যদি লাগেজ বিলম্বে বিতরণ করা হয়, তবে এয়ার কোডের 15 ধারা অনুসারে, যাত্রীর নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ গণনা করার অধিকার রয়েছে। কোম্পানি এটি করতে অস্বীকার করতে পারে - এই ক্ষেত্রে, আপনি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" আইনের বিধানের উপর নির্ভর করে আদালতে যেতে পারেন।

কিছু এয়ারলাইনস - উদাহরণস্বরূপ, ফিনএয়ার, ফ্লাইদুবাই, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ - প্রয়োজনীয় আইটেম কেনার টাকা পরিশোধ করতে পারে - 100 থেকে 4 হাজার ডলার পর্যন্ত৷ এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট এই অর্থের জন্য যে কেনাকাটা করেছে তার প্রয়োজনীয়তার প্রমাণ দাবি করার অধিকার ক্যারিয়ারের রয়েছে।

ইভজেনি লোনস্কি

এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে কিছু আন্তর্জাতিক বিমান পরিবহন মন্ট্রিল কনভেনশনের সাপেক্ষে, যা এয়ার কোড দ্বারা প্রতিষ্ঠিত দায়বদ্ধতার তুলনায় এয়ার ক্যারিয়ারের দায়বদ্ধতার পরিমাণ বৃদ্ধি করে। কনভেনশনের বিধানগুলি প্রযোজ্য হয় যদি প্রস্থানের স্থান এবং গন্তব্য স্থান দুটি রাষ্ট্রীয় পক্ষের অঞ্চলে বা একই রাষ্ট্রপক্ষের অঞ্চলে অবস্থিত হয়। সুতরাং, যদি একটি বিমান বাহক দ্বারা পরিচালিত একটি ফ্লাইট মন্ট্রিল কনভেনশনের নিয়মের অধীন হয়, তবে ঘোষিত মূল্য ছাড়াই লাগেজ হারানোর ক্ষেত্রে, যাত্রীর এক হাজার অঙ্কন অধিকারের সমান ক্ষতিপূরণ আশা করার অধিকার রয়েছে (আজ প্রায় 81 হাজার রুবেল), এবং ঘোষিত মূল্যের সাথে লাগেজ হারানোর ক্ষেত্রে - ঘোষিত মূল্যের পরিমাণ।

অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ বিবেচনার সময় লাগেজ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ছয় মাস, আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য - সাত দিনের মধ্যে। দাবির সাথে অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্থ আইটেমগুলির মূল্য নির্দেশ করে একটি বিবৃতি, লাগেজ পরিবহনের সময় ত্রুটির একটি প্রতিবেদন, একটি লাগেজ ট্যাগ এবং আপনার পরিচিতিগুলি থাকতে হবে৷

আপনার লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে কি করবেন

ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্রের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার যাত্রীর রয়েছে। এটি করার জন্য, আপনি আপনার লাগেজ পাওয়ার মুহুর্ত থেকে সাত দিনের মধ্যে আপনাকে এয়ারলাইনটিতে একটি আবেদন লিখতে হবে।

যাত্রীদের সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল বিমানবন্দরে তাদের লাগেজ হারানো। পরিসংখ্যান অনুসারে, বছরে 25 মিলিয়ন পর্যন্ত স্যুটকেস হারিয়ে যায়। সৌভাগ্যবশত ভ্রমণকারীদের জন্য, অ-ফেরত হার কম, মাত্র 3.4%। হারানো স্যুটকেস এবং ব্যাগের বেশিরভাগই তাদের মালিকদের খুঁজে পায়।

যাইহোক, আপনাকে এই ধরনের পরিস্থিতিতে কর্মের ক্রম জানতে হবে। অনুসন্ধান কার্যক্রম সব ক্ষেত্রে একই. এবং একটি উদাহরণ হিসাবে, আপনি Sheremetyevo বিমানবন্দরে লাগেজ জন্য অনুসন্ধান নিতে পারেন.

এই পদ্ধতিটি এয়ার ট্রান্সপোর্টের সাধারণ নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক রুটে অপারেটিং সমস্ত বাহকের জন্য বেশিরভাগ প্রয়োজনীয়তা সর্বজনীন।

একটি বিশেষভাবে মনোনীত কক্ষে পাসপোর্ট নিয়ন্ত্রণের পরে স্যুটকেস জারি করা হয়। আইটেমগুলি ডেলিভারির জন্য পৌঁছালে অবিলম্বে গ্রহণ করতে হবে এবং টার্মিনাল থেকে প্রস্থান করার সময় আপনাকে লাগেজ ট্যাগের জন্য একটি টিয়ার-অফ কুপন উপস্থাপন করতে হবে।

বিমানবন্দর টার্মিনালের অভ্যন্তরীণ নিয়মগুলি ইস্যু করার পদ্ধতির বিশদ বিবরণ দেয়। Sheremetyevo-এ, পণ্যসম্ভার ডেলিভারি হলে পাওয়া যেতে পারে, যা তথ্য বোর্ডে একটি ইঙ্গিত দ্বারা নির্দেশিত একটি পরিবাহক বেল্টে পরিবেশন করা হয়।

যদি পরিবাহক বেল্ট থেকে লোড অনুপস্থিত থাকে

স্যুটকেস বা ব্যাগ কনভেয়ারে না পাওয়া গেলে কী করতে হবে তা সবারই জানা উচিত। এখানে প্রধান জিনিস আতঙ্কিত হয় না। একটি এয়ারলাইন দ্বারা লাগেজ হারানো একটি গুরুতর সমস্যা, কিন্তু এটি সমাধান করা যেতে পারে. প্রথমে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে জিনিসগুলি অনুপস্থিত রয়েছে:

• ডেলিভারি শেষ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। সেগুলোই হয়তো শেষবার আনলোড করা হয়েছে।
• অন্যান্য বিমান থেকে কার্গো সরবরাহকারী পরিবহন পরিদর্শন করুন। কদাচিৎ, কিন্তু ভুল হয়।
• ওভারসাইজ লোড বেল্ট চেক করুন.

যদি কোনও সন্দেহ না থাকে এবং জিনিসগুলি হারিয়ে যায় তবে আপনাকে টার্মিনালে অনুসন্ধান পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। একটি সম্ভাবনা আছে যে তারা প্রাপ্তির পরে মিশ্রিত হয়েছিল এবং ইতিমধ্যে এই পরিষেবার কর্মচারীদের কাছ থেকে মালিকদের জন্য অপেক্ষা করছে।

কোথায় যেতে হবে

সাধারণত এই কাউন্টারটিকে রাশিয়ান ভাষায় "হারানো এবং পাওয়া" বা "লাগেজ অনুসন্ধান" বলা হয়। প্রয়োজনে বিমানবন্দরের যে কোনো কর্মচারী কোথায় আছে তা দেখাবেন। এটা সম্ভব যে যেমন একটি স্ট্যান্ড অনুপস্থিত. তারপর যোগাযোগ করার জায়গা হতে পারে:

• এয়ার ক্যারিয়ারের প্রতিনিধি অফিস যার ক্রু ফ্লাইটটি সম্পাদন করেছিলেন;
• গন্তব্য দেশের জাতীয় বিমান বাহকের প্রতিনিধি অফিস;
• যদি একটি বা অন্যটি না থাকে তবে বিমানবন্দর প্রশাসনের সাথে যোগাযোগ করুন।

আবেদন করার আগে, আপনার আবেদনটি সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় নথি রয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন:

• আইডি কার্ড;
• টিকিট
• টিয়ার-অফ কুপন লাগেজ ট্যাগ।

দিনের সময় নির্বিশেষে অফিসের কর্মীদের অনুরোধের সময় যাত্রীকে সাহায্য করতে হবে।ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি ক্যারিয়ারের নামে ক্ষতির বিবৃতি আকারে প্রয়োজনীয় নথি পূরণ করে, একটি অনুসন্ধান প্রতিবেদন বা সম্পত্তি অনিয়ম প্রতিবেদন পূরণ করে (সংক্ষেপে নামটি পিআইআর হিসাবে লেখা হয়)।

কিভাবে কাজ পূরণ করতে হয়

ক্ষতির আবিস্কারের পর অবিলম্বে দাবি দাখিল করতে হবে। পূরণ করার আগে, আপনাকে টিয়ার-অফ কুপন উপস্থাপন করতে হবে, যা সাধারণত এয়ার টিকিটের সাথে সংযুক্ত থাকে। আইনটি অবশ্যই নির্দেশ করবে:

• ফ্লাইট নম্বর;
• পাসপোর্ট সিরিজ এবং নম্বর;
• স্যুটকেসের রঙ, ওজন এবং আকারের বৈশিষ্ট্য;
• বিশেষ বৈশিষ্ট্য (স্টিকার, বাহ্যিক ত্রুটি, উজ্জ্বল বিবরণ, ট্রেডমার্ক, নাম ট্যাগ ইত্যাদি);
• যোগাযোগের বিশদ বিবরণ এবং ঠিকানা যেখানে হারানো স্যুটকেস, ব্যাগ বা ব্যাকপ্যাক সরবরাহ করতে হবে।

একটি সম্পূর্ণ কাজের উদাহরণ (বড় করতে ক্লিক করুন):

দাবি দুটি কপি করা হয়. তাদের মধ্যে একটি আবেদনকারীর সাথে থাকে এবং দ্বিতীয়টি এয়ারলাইন পরিচালনার কাছে যায়, যা অবশ্যই অনুসন্ধানটি সংগঠিত করবে। যদি পাঁচ দিনের মধ্যে ক্ষতির সন্ধান না করা যায় তবে লাগেজের ভিতরে থাকা জিনিসগুলির একটি বিস্তারিত তালিকা আবেদনের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে।

অনুসন্ধান অ্যালগরিদম

ক্ষতির কারণ যাই হোক না কেন, লাগেজ খোঁজার দায়িত্ব এয়ার ক্যারিয়ারের। যদি ফ্লাইটটি অ্যারোফ্লট দ্বারা পরিচালিত হয় তবে এর কর্মীরা অনুসন্ধান পরিচালনা করবে। একটি লিখিত আবেদন প্রাপ্তির সাথে সাথে অনুসন্ধান শুরু করতে হবে।

ক্যারিয়ার অনুরোধ পাঠায়:

• জিনিসের উপস্থিতির জন্য প্রস্থান এবং আগমনের বিমানবন্দরে;
• বিমানবন্দরে যেখানে ভুলবশত আইটেম পাঠানো হতে পারে;
• তাদের সনাক্ত করা হলে, গন্তব্যে ডেলিভারির জন্য একটি অনুরোধ পাঠানো হয়।

পাওয়া ক্ষতি আইনে মালিক দ্বারা নির্দিষ্ট ঠিকানায় বিতরণ করা হয়। ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত অর্থপ্রদানের প্রয়োজন হয় না এবং এটি এয়ারলাইনের খরচে করা হয়। আইটেমগুলি গ্রহণ করার সময়, আপনাকে অবশ্যই আপনার পাসপোর্ট, কুপন এবং শংসাপত্র উপস্থাপন করতে হবে, যা অনুসন্ধান শেষ না হওয়া পর্যন্ত রাখতে হবে।

কিভাবে অনুসন্ধান ট্র্যাক

সাধারণত ক্ষতি দ্রুত খুঁজে পাওয়া যায়, কিন্তু কখনও কখনও এটি একটি দীর্ঘ অনুসন্ধান নিতে পারে. এই ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন কর্মীদের যোগাযোগের বিবরণ প্রয়োজন হবে। PIR পূরণ করার সময় এটি যত্ন নিন। পরিষেবা ডেস্কে টেলিফোন নম্বর রয়েছে, যা আপনাকে আগেই লিখে রাখতে হবে। আপনার যদি ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকে আপনি ইউনিফাইড ওয়ার্ল্ড ট্রেসার ডাটাবেস ব্যবহার করতে পারেন, যার মাধ্যমে মালিক অনুসন্ধান ট্র্যাক করতে পারেন৷

ক্ষতির বিবৃতি পাওয়ার পরে, সমস্ত ডেটা ডাটাবেসে প্রবেশ করা হয়। অনুরোধ ফর্মে তথ্য অ্যাক্সেস করতে, আপনাকে অবশ্যই ব্যক্তিগত ডেটা এবং অনুসন্ধান প্রতিবেদন আঁকার সময় প্রাপ্ত কোড নির্দেশ করতে হবে। Sheremetyevo বিমানবন্দরের ওয়েবসাইটে আপনি এই ডাটাবেসে ট্র্যাক করা এয়ারলাইনগুলির একটি তালিকা দেখতে পারেন।

কিভাবে ক্ষতিপূরণ পাবেন

যেহেতু বাহক পণ্যসম্ভারের জন্য দায়ী, তাই এয়ারলাইন ক্ষতি পূরণ করবে। ক্ষতির জন্য দাবি শুধুমাত্র তিন সপ্তাহ পরে করা যেতে পারে.যদি এই সময়ের মধ্যে পছন্দের তালিকায় রাখা লাগেজের অনুসন্ধান ব্যর্থ হয়, তবে এটি হারিয়ে গেছে বলে বিবেচিত হয়।

একটি লিখিত দাবির ভিত্তিতে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে, যা অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটে সমস্যা হলে 6 মাসের আগে জমা দিতে হবে এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য 18 মাস পর্যন্ত।

নিম্নলিখিতগুলি আবেদনের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে:

• এয়ার টিকেট;
• টিয়ার-অফ কুপন;
• বীমা নথি, যদি আইটেম বীমা করা হয়;
• স্যুটকেস বা ব্যাগের সামগ্রীর মূল্য নিশ্চিত করে রসিদ।

এয়ারলাইন ম্যানেজমেন্ট 30 দিনের মধ্যে দাবি বিবেচনা করতে এবং আইন অনুসারে প্রয়োজনীয় পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে বা লিখিতভাবে প্রত্যাখ্যান করতে বাধ্য।

অর্থপ্রদানের পরিমাণ

আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদানের পরিমাণ আন্তর্জাতিক চুক্তি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়। যদি একটি আন্তর্জাতিক বা ট্রানজিট ফ্লাইটের সময় জিনিসগুলি হারিয়ে যায়, যখন একটি অবতরণ দেশের বাইরে ছিল, প্রতি কিলোগ্রাম কার্গোতে 20 ডলার বা 19 ইউরো প্রদান করা হয়। অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটে পরিমাণ প্রতি কিলোগ্রামে 600 রুবেল।

যদি সঠিক ওজন অজানা থাকে, তাহলে গড় ব্যবহার করে গণনা করা হয়, যা প্রতি ব্যক্তি 35 কেজি। যেসব ক্ষেত্রে যাত্রীর দ্বারা সম্পত্তির মূল্য অগ্রিম ঘোষণা করা হয়েছিল, সেক্ষেত্রে ঘোষিত পরিমাণে অর্থ প্রদান করা হয়। আইটেম বীমা করা হলে পরিমাণ বেশি হবে।

নির্দিষ্ট ক্ষতিপূরণ ছাড়াও, আপনি দাবি করতে পারেন:

• অন্যান্য ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ। যখন একজন যাত্রীকে সংযোগকারী ফ্লাইট বা ট্রেন ছাড়ার সময় মিস করতে হয়, তখন কোম্পানিকে টিকিটের মূল্য ফেরত দিতে হবে।
• নৈতিক ক্ষতির জন্য অর্থ প্রদান। স্বাস্থ্য সমস্যা নিশ্চিত করার কোন উপায় না থাকলে, তাদের আকার ছোট হবে।
• যদি ক্যারিয়ার স্বেচ্ছায় দাবিগুলি সন্তুষ্ট না করে এবং আদালতের মাধ্যমে ক্ষতিপূরণ পেতে হয়, তবে যাত্রীকে প্রদত্ত পরিমাণের 50% পরিমাণে অতিরিক্ত জরিমানা করা সম্ভব।

এই জাতীয় অর্থপ্রদানগুলি সম্ভবত আদালতের মাধ্যমে চাওয়া হবে, তাই পাওয়া আইটেমগুলি পাওয়ার পরে, আপনার কোনও দাবি নেই বলে নথিতে স্বাক্ষর করা উচিত নয়।

অন্যান্য পেমেন্ট

যে ক্ষেত্রে লাগেজ হারিয়ে যায় এবং একজন যাত্রী প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র ছাড়াই পড়ে থাকে, কিছু কোম্পানি সেগুলি কেনার খরচের জন্য প্রতিদান দিতে পারে। এটি ক্যারিয়ারের দায়িত্ব নয়, তবে বেশিরভাগই সুনামমূলক উদ্দেশ্যে এই ধরনের সহায়তা প্রদান করে। পরিমাণগুলি সাধারণত ছোট হয় এবং রসিদগুলি নিশ্চিত করার পরে খরচ প্রদান করা হয়। কাপড় কেনার সময় অর্ধেক খরচ দিতে হয়।

যদি এই খরচগুলি কোম্পানির দ্বারা পরিশোধ করা না হয়, তাহলে তারা আইনি দাবির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

ব্যাগ ও স্যুটকেস হারানো ছাড়াও যাত্রীদের অন্য ঝামেলা পোহাতে হয়। সাধারণত এটি হল:

• জিনিস চুরি করা;
• সম্পত্তি ক্ষতি;
• মিশ্রিত স্যুটকেস।

প্রথম দুটি ক্ষেত্রে, আপনাকে দাবি করার জন্য ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এর ভিত্তিতে ক্ষতিপূরণের বিষয়টি বিবেচনা করা হয়। কমিশনের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে এটি সম্পূর্ণ বা আংশিক খরচ হতে পারে। যদি একটি স্যুটকেস ভেঙ্গে যায়, মেরামতের জন্য ক্ষতিপূরণ সম্ভব।

পরবর্তী পরিস্থিতির জন্য ক্যারিয়ারের অফিসে বা বিমানবন্দরে আইটেমগুলির দ্রুত ফেরত প্রয়োজন।

কিভাবে সমস্যা এড়ানো যায়

প্রায়শই, অযত্নে সংযুক্ত ট্যাগটি আলগা হয়ে গেলে সংযোগকারী ফ্লাইটে আইটেমগুলি হারিয়ে যায়। এই ক্ষেত্রে, জিনিসগুলি যে কোনও দিকে উড়ে যেতে পারে বা জায়গায় থাকতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতি প্রতিরোধ করতে, ক্ষতি সনাক্তকরণের গতি বাড়ানো এবং উপাদানের ক্ষতি কমাতে, এটি করা প্রয়োজন:

• যদি সম্ভব হয়, স্থানান্তর সহ রুট এড়িয়ে চলুন;
• নিশ্চিত করুন যে ট্যাগটি উপস্থিত রয়েছে এবং এটি দৃঢ়ভাবে সংযুক্ত রয়েছে;
• পূর্ববর্তী ফ্লাইট থেকে অবশিষ্ট আগের ট্যাগগুলি সরান;
• বিশেষ করে মূল্যবান জিনিস পরিবহন করবেন না;
• পণ্যসম্ভার বীমা;
• আপনার ব্যাগ বা স্যুটকেস প্লাস্টিকের মধ্যে মোড়ানো, যা ক্ষতি এবং চুরির ঝুঁকি হ্রাস করবে;
• একটি ক্যারিয়ার নির্বাচন করার সময়, নির্ভরযোগ্যতা রেটিং পড়ুন এবং টিকিট কেনার সময় সেগুলি বিবেচনা করুন।

নামের ট্যাগে আদ্যক্ষর, যোগাযোগের তথ্য, গন্তব্য এবং ফ্লাইটের সাথে আপনার শেষ নামটি অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।যদিও এটি আংশিকভাবে কুপন থেকে তথ্যের নকল করে, এটি হারিয়ে গেলে লাগেজ খুঁজে বের করার প্রক্রিয়াটিকে উল্লেখযোগ্যভাবে ত্বরান্বিত করবে। আপনি যদি সমস্যার সম্মুখীন হন তবে হতাশ হবেন না, প্রথম দুই দিনের মধ্যে 90% এর বেশি লোকসান পাওয়া যায়।

আপনি আগ্রহী হতে পারে