Avioni bez odlaganja. Šta učiniti ako vaš let kasni

Da li vam je aviokompanija otkazala let? Odgođen let? Prodate dvije karte za jedno mjesto? Ili ste propustili avion? Stranica je pronašla odgovore na ova i druga pitanja

Kupiti avionsku kartu i naći se nekoliko sati kasnije na suprotnom kraju mape svijeta je lako ako sve ide glatko: karta je kupljena, let ne kasni, nema problema s kontrolom.

Šta ako nešto pođe po zlu? Website web stranica Shvatio sam šta putnik treba da radi, a gde je beskorisno raspravljati se sa sistemom.

Nemaju svi pravo na hotel ako im let kasni.

Kabinet ministara zabrinut je za udobnost putnika koji su "zaglavili" na aerodromu. Ako čekanje na polazak kasni krivnjom aviokompanije zbog kašnjenja letova, otkazivanja zbog vremenskih neprilika i tehničkih razloga, tada je prijevoznik dužan organizirati besplatan hotel za putnike. Ali ne za sve, već samo za one koji čekaju više od osam sati tokom dana i šest sati uveče ili su u tranzitu sa čekanjem od 24 sata.

Postoji još jedno upozorenje: na preferencije možete računati samo ako ste uspjeli proći kontrolni punkt preko državne granice. A ako sjedite blizu šaltera za prijavu, morat ćete sačekati svoj let u zajedničkoj prostoriji. Zapamtite, sjedenje na podu i ležanje na stolicama na aerodromima je nedavno zabranjeno.
Hoteli će se nalaziti u slobodnoj carinskoj zoni, odnosno na istom mestu kao i duty-free prodavnice. To će biti urađeno nakon nekog vremena, ali za sada je komfor putnika fiksiran samo vladinom uredbom.

Šta putnik može očekivati ​​ako mu let kasni? Slika: Viktor Huseynov/KP

Kašnjenje leta avio kompanije

Ako vaš avion kasni zbog više sile (vremenske prilike to ne dozvoljavaju ili je došlo do tehničkog kvara na avionu), onda možete računati na ugodne bonuse od avio kompanije koji će vam uljepšati mučno čekanje. Za boravak na aerodromu od dva do pet sati očekuju vas besplatno piće i hrana (obično se dodjeljuju vaučeri koji se mogu zamijeniti u aerodromskom kafiću), dva besplatna telefonska poziva ili faksa i e-pošte. Ako se čekanje produži, postoje dvije opcije: ili besplatna hotelska soba i transfer do nje, ili povrat novca za kartu.
Prijevoznik u pravilu ne žuri da ponudi povrat novca i pokušava da ispuni svoje obaveze.

Kompenzacija za otkazivanje leta

Ako je vaš let otkazan, ključni su razlozi za otkazivanje i dužina otkaznog roka. Ne ulazeći u detalje, ako je let otkazan, prevoznik je dužan da ponudi alternativni let ili da vrati punu cenu karte i nadoknadu: za rutu do 1,5 hiljada km - 250 evra, do 3,5 hiljada km - 400 eura, preko - 600 eura.

Ali nemojte žuriti da se radujete, u ovom dijelu pravila ima toliko suptilnosti da neće biti tako lako postići pravu isplatu novca. Dakle, neće biti obeštećenja mimo karte ako:

• • Avion ne leti zbog lošeg vremena, terorističkog napada, nereda i drugih uslova više sile;
  • O otkazivanju ste obaviješteni 14 dana unaprijed. Vjeruje se da je ovo pogodno vrijeme i da bi putnik mogao dobiti povrat novca za kartu i kupiti drugu;
  • Obavijestili su nas 7-13 dana unaprijed, ali su ponudili alternativni let koji bi mogao polijetati skoro u isto vrijeme (2-4 sata razlike između polaska i dolaska u odnosu na planirani);
  • Informacija vam je stigla 7 dana prije polaska, ali se nudi alternativni let s razlikom od 1 sat od planiranog;
  • Ako zamjenski let leti striktno po redu letenja otkazanog;
  • U svim ostalim situacijama (a nema ih mnogo) možete dobiti naknadu. I ne samo za vašu kartu, već i za druge karte ako je ruta bila višestruka.

Aviokompanija mora nadoknaditi produženo vrijeme čekanja na let na aerodromu. Slika: Maria LENZ/KP

Dvije karte po mjestu

Ova neprijatna situacija se zove prelepa reč overbooking. Vaše mjesto može biti prodato još jednoj osobi. Je li ovo za vas neobična i divlja koincidencija? Ovo je normalna praksa za aviokompaniju. Mnogi prevoznici svjesno prodaju nešto više karata nego putnika. Ako izuzmemo one koji vrate svoje karte ili se ne pojave na ukrcaju, dobijamo samo normu. Ali postoje i neugodne situacije kada su se svi pojavili, ili u slučaju kada je avion zamijenjen manje prostranim.

Ovde važi zlatno pravilo: ko je ispred, dobija stolicu. Završite elektronsku prijavu na let čim počne, ili dođite na aerodrom kada se šalteri za prijavu otvore.

Na šta možete računati u takvim situacijama:

• Sjedište u poslovnoj klasi po cijeni ekonomičnosti i obrnuto;
• Na ponudu letenja kasnijim letom o trošku avio-kompanije i uz naknadu;
• Naknada štete kreće se od 250 do 600 eura, ali i tu ima dosta trikova. Konačna plaćanja zavise od dužine leta, uslova koje nudi aviokompanija, itd.;
• Za hotel, hranu i mobilnu komunikaciju, ako ste još zaostali.

I što je najvažnije, ako nema volontera koji pristanu da lete drugim letom, tada aviokompanija zadržava pravo da ukloni bilo kojeg putnika iz aviona. Na primjer, onaj koji je zadnji došao na registraciju.
Ako je prebukiranje ušlo u vaš život, onda ne zaboravite na svoju kartu na šalteru za prijavu staviti napomenu da vas ne preuzimaju u avion zbog greške avio-kompanije.

Kako dobiti povrat novca za punu kartu

Aviokompanije su spremne da refundiraju punu cenu karte u retkim slučajevima i ne za svakoga. Ako ste se posvađali sa prijateljem i ne želite da letite zajedno, onda ovo uopšte nije svađa. Šef koji vam iznenada ne da odsustvo takođe nije prikladan za primanje pune cijene karte.

Prevoznik prepoznaje kao značajno:

• Smrt bliskog srodnika (majke, oca, djeteta, supružnika);
• Odbijanje izdavanja vize (dokumentovano, naravno);
• Hitna hospitalizacija (naravno, potvrđena svim zdravstvenim kartonima).

Druga i treća opcija bit će relevantne samo za samog putnika. Ako i njegov pratilac odluči da ne leti sam, onda neće morati da računa na punu odštetu. Za njega to uopće nije uvjerljiv razlog.

Kako ne biti ostavljen? Slika: Aleksandar GLUZ/KP

Izgubio sam avionsku kartu. Kako se oporaviti?

Situacija je neprijatna, ali popravljiva. Kako bi spasili sebe i putnike od ovakvih nesporazuma, avio kompanije sve više prodaju elektronske avionske karte. Sa takvom virtuelnom kartom, ne morate da brinete o papirnom dokumentu. Dovoljno je imati pasoš i zapamtiti vrijeme polaska.
Ako ste kupili običnu papirnatu kartu, onda ima smisla voditi računa o njenoj sigurnosti. Nije išlo: bez panike, iako avio-kompanije nisu u obavezi da vrate karte, one su ljubazne prema putniku:

Šta učiniti ako propustite let

Ako je registracija završena, a avion još nije poletio, onda postoji šansa da se sve popravi.

• Svaki aerodrom ima šalter za prijavu za kasne putnike. Hitno ćete biti dodani na listu putnika, ispraćeni do kapije i ukrcani u najboljem mogućem stanju. Ovo zadovoljstvo košta 2.000 rubalja i više, u zavisnosti od aerodroma.
• Ako je avion poleteo bez vas, možete pokušati da dobijete odštetu za kartu. Za dokument poslovne klase, ne samo da ćete dobiti svoj novac nazad, već će vam biti ponuđeno i da letite sljedećim letom. Ako je cijena bespovratna (promotivna, ekonomična - svaka aviokompanija ima svoju), onda praktički nema šanse da vratite novac. Prevoznik vam može nadoknaditi samo troškove karte, bez refundiranja svih naknada.
• Ako ste kupili povratnu kartu i zatražite povrat novca za samo jedan dio leta, aviokompanija će poništiti obje putne isprave. Za drugi novac će vam biti vraćen, za prvi je u pitanju.

Nije dozvoljeno napuštanje zemlje zbog dugova

Možda najneugodnija situacija koja se može dogoditi putniku na aerodromu je zabrana odlaska. O tome saznaju tek u fazi granične kontrole. Sudski izvršitelji daju informacije o dužnicima graničarima.

Koji dugovi će biti ograničenje za odlazak:

• 30.000 rubalja (stambene i komunalne usluge, kazne, krediti, porezi, itd.);
• 10.000 rubalja (alimentacija, naknada štete po zdravlje, moralna šteta itd.).

Ovdje i sada neće biti moguće platiti svoje obaveze. Za sada u Rusiji ne postoji takva praksa. Ispostavilo se da se za takva "iznenađenja" trebamo unaprijed pripremiti.
Ograničavanje putovanja znači da su sudski izvršitelji ozbiljni u pogledu naplate duga od vas. Sada vaša sudbina zavisi od osobe koja vodi vaš posao.

• Trčimo u regionalno odeljenje FSSP, uzimamo uplatnice i plaćamo sva dugovanja.
• Vraćamo dokument o plaćanju, s obzirom na rusku birokratiju - ovo je relevantno.
• Uzimamo potvrdu da je sve plaćeno i čekamo 10 dana da budete izbrisani iz baze dužnika. Mala ispravka: ne samo sudski izvršitelji, već i graničari.
• Kako bismo olakšali svoju savjest, provjeravamo se u bazi podataka dužnika na web stranici izvršitelja i pišemo zahtjev online recepciji granične službe tražeći od njih da potvrde da sada putujete u inostranstvo. Trebat će još 10-12 dana za službeni odgovor.

Koristan savjet: ako ste kupili ne samo avionsku kartu, već čitavu turneju, obavezno osigurajte putno osiguranje.

22 jun 2017, 12:36

Vrhunac kašnjenja u čarteru događa se u ljeto, kada se masa turista preseli u toplije krajeve. Sjedenje na koferima na aerodromu jedna je od noćnih mora naših turista. PROturizm je prikupio minimum savjeta kako pravilno sagledati ovaj problem.

Kada se na tabli pojavi neugodna poruka "let odgođen", glavna stvar je ne paničariti. Uvek je preporučljivo da predstavnik (aviokompanije ili aerodroma) dođe da vas dočeka i objasni šta se dešava.

Razlozi kašnjenja čarter letova

Postoje različiti razlozi za kašnjenje letova. Ponekad se podaci razlikuju između aerodroma i avio kompanije. Da bi utvrdili tačan razlog, sudovi se raspituju meteorološkim i drugim aerodromskim službama.

• Nedolazak aviona
• Kvar aviona
• Vremenski (meteo) uslovi

Ako let kasni iz razloga van kontrole aviokompanije, nećete moći dobiti novčanu nadoknadu. Ali u svakom slučaju, aviokompanija je dužna da vam pruži određene pogodnosti dok čekate svoj let.

Tu nastaju prve poteškoće - aviokompanijama nije isplativo da priznaju, a putnici ne znaju svoja prava. Dakle - zastava je u našim rukama, odnosno FAP - savezni vazduhoplovni propisi.

Odgovornosti avio kompanije u slučaju kašnjenja leta

Prvo što avioprijevoznik (ili aerodrom) mora učiniti je obavijestiti putnike o promjenama u redu vožnje i razlozima promjena. To je navedeno u paragrafu 92 FAP-a (Federal Aviation Regulations).

Ako aviokompanija ne obavijesti putnike i ne može se pronaći predstavnik, možete se žaliti na čarter prijevoznike Federalnoj agenciji za zračni transport i turoperatorima. Prvi, pošto su oni viša organizacija iznad avio kompanije. Drugi - kao oni koji su sklopili ugovor o čarter prevozu, sada su odgovorni putnicima za pružene usluge.

Šta učiniti ako vaš čarter let kasni?

Ako namjeravate podnijeti zahtjev, pribavite potvrdu o kašnjenju leta (otkaz). Ukrcajna karta mora (ručno) naznačiti trenutno vrijeme polaska i biti ovjerena.

Ako vam nisu pružene obavezne usluge dok čekate let, kupite ih sami, čuvajte račune i dostavite troškove za refundaciju svom turoperatoru, a on će se pobrinuti za čarter prijevoznika. Napominjemo da se novčana nadoknada može dobiti samo ako se dokaže krivica prijevoznika za kašnjenje leta. U Rusiji se iznos naknade za kašnjenje leta utvrđuje u visini od 25% minimalne plate za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene karte.

Prava putnika u slučaju kašnjenja leta

Prema stavu 99. gore navedenih pravila o avio-saobraćaju, ako let kasni, putnici sa djecom mlađom od 7 godina dužni su obezbijediti sobu za majku i dijete, a za ostalo organizirati skladište prtljage.

Nakon dva sata čekanja, avio putnici imaju pravo na bezalkoholna pića i 2 telefonska poziva ili mogućnost slanja dva e-maila o trošku aviokompanije.

Dakle, ako let kasni, aviokompanija je dužna da obezbedi:

• nakon 2 sata - bezalkoholna pića i 2 telefonske ili email poruke,
• nakon 4 sata - topla hrana, a zatim svakih 6 sati tokom dana (ili 8 sati noću),
• svakih 6 sati noću (8 sati tokom dana) – besplatan hotelski smještaj (i prijevoz do i od njega).

Nažalost, za čartere je prihvatljivo pomjeranje letova do 10 sati. Ako aviokompanija odloži let na duži period, na snagu stupa Zakon o zaštiti prava potrošača. Takvo kašnjenje leta predstavlja značajnu promjenu uslova ugovora između turista i organizatora putovanja. U slučaju „gubljenja dana“ odmora, Rospotrebnadzor dolazi u zaštitu potrošača i može se dobiti nadoknada.

Šta trebate znati o kašnjenjima čarter letova

Redovne i čarter letove dijele različite vrste odgovornosti. U potonjem slučaju, za prijevoz je odgovoran turoperator koji je iznajmio avion, a ne sam prijevoznik.

Iz bilo kog razloga kašnjenja leta, avio-prevozilac je dužan da putniku omogući poziv, osveženje, topli obrok i hotelski smeštaj u određenom vremenskom periodu.

Prvo što treba da uradite je da dobijete pečat o kašnjenju leta na šalteru za prijavu. Zatim, ako vam ne budu obezbijeđene potrebne „pogodnosti“ na vrijeme, možete ih, u krajnjem slučaju, naručiti sami, a zatim čekove za plaćanje predočiti avio-kompaniji ili turoperatoru. Ovdje vas obračun može dovesti do suda, ali često do toga ne dođe, a zahtjeve krivac razmatra u pretpretresnom postupku.

Zahtjev možete podnijeti u roku od šest mjeseci od datuma leta, a aviokompanija (turoperator) ga mora razmotriti u roku od 30 dana.

Posljedice kašnjenja letova

Od početka sezone turistička zajednica rješava probleme s odgađanjem i otkazivanjem letova VIM-Avia. U slučaju čartera, odgovornost za prevoz turista do odredišta za odmor prelazi na kupca prevoza, odnosno organizatora putovanja.

06.12.16 125 379 0

Šta učiniti ako vaš let kasni ili vam nestane prtljag

Ivan i Maša su mladenci. Pred vama je putovanje na medeni mjesec u Pariz.

Ovo im je prvi let i prvo putovanje u inostranstvo. U svadbenoj vrevi uspjeli su da kupe karte, ali nisu pročitali ništa o tome kako da se ponašaju na aerodromu. Evo šta je iz toga proizašlo.

Andrey Eres

svaki mjesec ide na službena putovanja

Let je odgođen

Let je u Moskvi odložen 7 sati. Za to vrijeme Ivan i Maša su kupili 2 boce vode iz automata i večerali u kafiću. Koštalo je 1800 RUR i taj novac su protraćili. Sve možete dobiti od avio kompanije.

Ako posada nije imala vremena da pripremi tablu ili je došlo do greške u rasporedu, let je odgođen krivnjom aviokompanije. Za to ona putnicima nadoknađuje neugodnosti novcem.

Ako avion ne poleti zbog lošeg vremena, nije kriva aviokompanija. U ovom slučaju nema potrebe tražiti odštetu.

Da biste dobili nadoknadu, morate potvrditi kašnjenje leta. Da biste to učinili, označite kašnjenje kod predstavnika avio-kompanije ili na šalteru za informacije. Pogodnije je to učiniti na aerodromu dolaska: nećete morati nekoliko puta označiti kućicu ako let ponovo kasni.

Ako dugo čekate, imate pravo na piće, hranu i noćenje. Provjerite ovo sa predstavnicima aviokompanije. Ako vam je usluga odbijena, sastavite protokol u slobodnoj formi sa drugim putnicima. Kupite sami ono što vam je potrebno i sačuvajte račune - a zatim ih priložite uz zahtjev.

Ako odlučite da ne letite zbog kašnjenja, avio-kompanija će vam vratiti novac za kartu. Ruski - za svako kašnjenje, evropski - za kašnjenje duže od 5 sati.

Ista pravila važe i za otkazani let.

Kako doći do novca za kašnjenje

Nakon putovanja, kontaktirajte aviokompaniju i zatražite nadoknadu. Tačno ćemo vam reći kako to učiniti i koliko ste dužni u posebnom članku.

Propustili ste linijski let

Ivan i Maša su sami planirali transfer i kupili karte na različitim avio kompanijama. Od Moskve do Berlina - "Es-7", od Berlina do Pariza - "Air Berlin". Zbog kašnjenja propustili su sljedeći let. Morali su kupiti nove karte za 160 € (12.276 RUR).

Cijela ruta mora biti na jednoj karti, čak i ako se sastoji od letova različitih aviokompanija. U tom slučaju, aviokompanija je odgovorna da osigura da putnik stigne do kraja rute. Ako ste sami povezali svoje letove, aviokompanija neće nadoknaditi troškove karte.

Kupite sve letove u jednoj karti

Kako nabaviti novu kartu

Na mjestu transfera idite do šaltera avio kompanije koja je odgodila prvi let. Objasni šta se desilo. Aviokompanija je sa vama sklopila ugovor o prevozu, što znači da vas mora isporučiti do kraja rute. Osoblje avio-kompanije će vas prebaciti do sljedećeg aviona.

Ako čekate više od 2 sata na sljedeći let, aviokompanija vam mora dati nešto za piće, nahraniti i odvesti vas u hotel. Prava putnika su ista kao u slučaju kašnjenja leta. Ako je usluga odbijena, sastavite protokol i prikupite račune. Tada ćete tražiti odštetu.

Ivan i Maša nisu morali da plaćaju nove karte.

Prtljaga je oštećena ili izgubljena

U Parizu Ivan i Maša nisu našli ni jedan kofer na pojasu za prtljag. Srećom, kofer je bio namijenjen za suvenire i kupovinu, pa je odletio prazan. Mladenci su bili umorni od dugog leta i odlučili su da se ne nose sa gubitkom. Kupili smo novi kofer u Parizu za 30 € (2301 RUR).

Ako vaša prtljaga nije stigla, idite na odjel za praćenje prtljage - “Izgubljeno-n-nađeno”. Stručnjak će sastaviti zapisnik o izgubljenom prtljagu i provjeriti gdje se nalazi.

Ako vaš prtljag nije ukrcan u avion, stići će sljedećim letom. Možete ga vratiti sami ili ostaviti svoju adresu, a onda će kurir dostaviti prtljagu.

Ako je prtljaga poslata na drugi aerodrom ili izgubljena, aviokompanija je mora pronaći i predati putniku. Za pretragu je predviđen 21 dan. Nakon ovog perioda, prtljag se smatra izgubljenim i aviokompanija mora platiti odštetu za njega.

Ako ste stigli iz inostranstva, popunite deklaraciju za nestali prtljag na carini. Dajte kopiju predstavniku aviokompanije. Ovako će aviokompanija dostaviti vaš prtljag do kuće. Inače - samo do aerodroma dolaska u Rusiju, a po prijemu ćete morati platiti carinu - 4 € (306 RUR) po kg.

Kako doći do novca za izgubljeni prtljag

Obavijestite predstavnike avio-kompanije ako u izgubljenom prtljagu ostave bitne stvari kao što su novac, topla odjeća, lijekovi ili hrana za bebe. Obično se aviokompanija nađe na pola puta i plati kupovinu ovih artikala i transfer do hotela. U nekim slučajevima mogu dati gotovinu, ali ne više od 100 USD (6689 RUR).

Da biste dobili nadoknadu, ispunite prijavu na web stranici aviokompanije. Ako takav obrazac ne postoji na web stranici, podnesite zahtjev u slobodnom obliku i dajte ga predstavniku aviokompanije ili ga pošaljite poštom. Uz zahtjev priložite izvještaj o izgubljenom prtljagu, kartu za ukrcavanje i oznaku za prtljag.

Za izgubljeni prtljag ruska avio-kompanija plaća 600 rubalja za 1 kg prtljage na domaćim letovima i 20 dolara (1337 RUR) na spoljnim letovima. Evropski - oko 1200 € (92.070 RUR) po torbi.

Ako je torba oštećena, aviokompanija će platiti popravke ili troškove torbe. Da bi to učinili, tražit će račun od radionice ili trgovine, pa čuvajte svoje račune. Zahtjev za oštećeni prtljag mora se podnijeti u roku od sedam dana od dolaska.

Za izgubljeni prtljag, Ivan i Maša mogu dobiti 1200 € - ili 92070 RUR.

Kako osiguranje može pomoći

Dodajte opciju “Otkazivanje putovanja” u svoju polisu osiguranja. Tada će osiguravajuće društvo nadoknaditi kaznu za vraćanje karte, hotelske rezervacije ili izgorenog vaučera.

Neke osiguravajuće kompanije će nadoknaditi troškove kašnjenja leta. Neki vraćaju novac za obroke, telefonske pozive i hotele. Drugi plaćaju vrijeme kašnjenja. Na primjer, „Saglasnost“ plaća 25 € (1918 RUR) za svaki sat nakon 6 sati kašnjenja, ali ne više od 300 € (23 017 RUR). Ovo osiguranje je isplativije: hranu i hotel će putnicima obezbjeđivati ​​aviokompanija.

Uslovi za osiguranje od kašnjenja leta na web stranici Soglasiya

Za 7 sati čekanja, Ivan i Maša su mogli dobiti 25 € - ili 1918 RUR - od osiguranja.

Dodatna opcija "Osiguranje od izgubljene prtljage" pomoći će nadoknaditi trošak nestalog kofera: osiguravajuća kuća će platiti fiksni iznos za svaki kilogram ili za kofer u cjelini. Neka osiguravajuća društva će pokriti troškove osnovnih stvari. Na primjer, Tinkoff osiguranje plaća 40 € (3069 RUR) po kilogramu prtljage i 50 € (3836 RUR) za hitne potrebe.

Ponekad osiguravajuća društva smanjuju iznos naknade: odbijaju novac koji turistu plaća aviokompanija. Provjerite pravila u ugovoru o osiguranju.

Za izgubljenu torbu od 5 kg, Ivan i Maša bi mogli dobiti 200 € od osiguranja - oko 15.345 RUR.

Zapamti

1. Presjedajući letovi moraju biti na istoj karti.
2. Ako vaš let kasni, saznajte zašto.
3. Nakon dvosatnog kašnjenja, pitajte aviokompaniju kada će hrana i piće biti dostupni.
4. Čuvajte račune za hranu i hotel ako aviokompanija odbije pomoć.
5. Označite polje za kašnjenje leta na aerodromu dolaska.
6. Podnesite prijavu za izgubljenu prtljagu na odjelu za izgubljene stvari.
7. Uključite dodatne opcije za kašnjenje letova i izgubljenu prtljagu u svoje osiguranje.

Nažalost, ne prolaze sva putovanja glatko. Kašnjenja letova zauzimaju posebno mjesto na listi popularnih poteškoća među putnicima. To se događa ne samo na čarter rutama, već i na redovnim. Šta učiniti ako dođe do kašnjenja leta, na šta imaju pravo putnici u avio-kompaniji? Koje besplatne usluge i naknade treba da očekuju?

Mogući razlozi kašnjenja

Ne treba objašnjavati da razlozi mogu biti vrlo različiti. Ponekad se ovi podaci mogu razlikovati čak i između zaposlenika avio kompanije i aerodroma. Da bi utvrdili uzrok, sudovi postavljaju upite raznim aerodromskim službama. Dakle, ovo bi moglo biti:

1. Kvarovi aviona.
2. Vrijeme.
3. Kašnjenje plovila itd.

Pokušavate li otkriti na šta putnici imaju pravo ako im let kasni? Kada let kasni zbog okolnosti koje su van kontrole aviokompanije, tada neće biti moguće tražiti novčanu nadoknadu. Ali to bi trebalo da pruži određene pogodnosti tokom procesa čekanja.

Tu čekaju prve poteškoće putnike, malo njih razumije svoja prava, na primjer, na šta putnici imaju pravo ako im let kasni 3 sata, a šta same aviokompanije nisu isplative da ponude. Dakle, zastava je u vašim rukama, tačnije, FAR (Federal Aviation Regulations).

Obaveze prevoznika u slučaju kašnjenja leta

Prvo što aerodrom/prijevoznik mora učiniti u slučaju kašnjenja je obavijestiti putnike o izmjenama rasporeda i razlozima za njih.

Ako putnici ne dobiju informacije, a nije moguće pronaći agenta kompanije, o situaciji treba obavijestiti Federalnu službu zračnog prometa i turoperatore. Prvi upravljaju aviokompanijom, a drugi su odgovorni putnicima za pružene usluge, budući da su sklopili ugovor sa prevoznikom.

Povrat karte

Ako zbog činjenice da vaš let kasni, odlučite da ne čekate polazak broda, već da otputujete drugom aviokompanijom ili se vratite kući, onda ste u skladu s tim odlučili raskinuti ugovor o zračnom prijevozu. Prinudno je, dakle, možete računati na kompenzaciju u iznosu od 100%.

Takva odbijanja takođe uključuju:

1. Reorganizacija rute od strane prevoznika.
2. Let nije po redu.
3. Neuspješan odlazak putnika zbog nedostatka mjesta u kabini koji odgovara datumu i letu naznačenom na karti za ukrcavanje, zbog dugotrajne potrage djelatnika aerodroma, uslijed čega nisu pronađeni zabranjeni predmeti i supstance.
4. Iznenadna bolest putnika ili njegovog bliskog srodnika uz potvrdu ove činjenice ljekarskim uvjerenjem.
5. Nepružanje putniku klase usluge koja odgovara kupljenoj karti.

U slučaju prinudnog odbijanja, avio-kompanija stavlja odgovarajuću napomenu na kartu ili izdaje dokument koji objašnjava okolnosti ovog odbijanja.

Prava putnika kada im let kasni

Dakle, šta putnici moraju učiniti ako im let kasni? Čak i ako ne morate dugo čekati, oko 1 sat, ipak ne biste trebali prepustiti situaciju slučaju. Odmah po prijemu informacije o kašnjenju treba otići na recepciju i zatražiti detaljna objašnjenja. Sa tako malim zakašnjenjem, malo je vjerovatno da ćete dobiti odgovor, jer ni sami zaposleni ne znaju o čemu se radi, ali je glavna svrha razgovora da se stavi pečat na kašnjenje. Postat će nepobitan dokaz u narednim postupcima.

Razlozi kašnjenja mogu biti različiti, ali svaki putnik treba da ima informacije o tome na šta putnici imaju pravo u slučaju kašnjenja leta. Spisak obaveza avio kompanije uključuje:

1. Putnicima sa djecom mlađom od 7 godina mora se obezbijediti propusnica za sobu za majku i dijete.
2. Čuvanje prtljage do polaska.

Slažete se da je mnogo zgodnije čekati pomjereni let, osloboditi ruke od prtljaga i smjestiti se u udobne uvjete sa svojom djecom. Spisak naknadnih usluga koje su uključene u obaveze prevoznika zavisi od trajanja kašnjenja.

Vrijeme kašnjenja

U zavisnosti od vremena čekanja, putniku su obezbeđene sledeće usluge:

1. Dakle, šta putnici moraju učiniti ako im let kasni 2 sata ili više? Zračni putnik ima pravo zahtijevati od kompanije mogućnost da o svom trošku obavi 2 telefonska poziva u bilo koji grad na svijetu i pošalje 2 SMS-a.
2. Na šta još imaju pravo putnici ako im let kasni 2 sata ili više? Prevoznik mora da im obezbedi piće po sopstvenom izboru u potrebnoj količini.
3. Putnicima je obezbeđen topli obrok ako im let kasni 5 sati ili više. Nakon toga, hranjenje se vrši svakih 6 sati tokom dana i 8 sati noću.
4. Let je kasnio 6 sati, šta putnici treba da rade? Nakon ovog vremena, svi putnici moraju dobiti sljedeće:

• Hotelska soba prije polaska. Soba za odmor se obezbjeđuje nakon 8 sati kašnjenja leta tokom dana, nakon 6 sati - noću.
• Autom do hotela i nazad.

Ostale naknade

Sve najavljene usluge moraju biti pružene putniku potpuno besplatno. U ovom slučaju ne može biti opravdanja, jer avio-prevoznik mora voditi računa o putnicima pod svim uslovima. Pa, ako je let kasnio krivicom organizacije, onda se neće moći izvući toplim ručkom i hotelskom sobom. Osim toga, putnici imaju pravo na:

1. Plaćanje u gotovini u iznosu od 3% cijene karte, pomnoženo sa brojem sati kašnjenja.
2. Naknada u iznosu od 0,25% minimalne zarade pomnožene sa brojem odloženih sati polaska.

Ukupno, za odgođeni let, avio putnik će moći vratiti do 50% cijene karte (u zavisnosti od dužine čekanja). Ako se let nikada ne završi, tada će, bez ikakve sumnje, biti vraćena puna cijena karte uz ostalu naknadu. Svi ovi iznosi važe na teritoriji Rusije u zemljama EU iznos plaćanja je mnogo veći. U zavisnosti od vremena polaska i udaljenosti, avio putnik koji primi poruku o otkazivanju leta od prevoznika manje od 2 nedelje unapred može očekivati ​​odštetu u iznosu od 600 evra.

Važna informacija

Ako let kasni 14 sati, šta putnici moraju učiniti? Uz tako dugotrajno kašnjenje leta, ne biste trebali dugo čekati da aviokompanija plati hranu i hotel. Sve možete učiniti sami, najvažnije je da sačuvate sve dokumente o plaćanju (potvrde, čekovi, itd.), budući da će se tada sva potrošena sredstva vratiti, ali to će se, međutim, učiniti putem suda.

Ne znate na šta putnici imaju pravo ako im let kasni 5 sati ili više? Šta učiniti ako se očekivalo pristajanje? Nema potrebe da brinete o transplantaciji. Ako ste imali presjedajući let, prijevoznik će u svakom slučaju morati osigurati sjedište u drugom zrakoplovu na putu do vašeg odredišta. Nećete morati da platite ni peni dodatno za svoju kartu, čak i ako ste smešteni u poslovnoj klasi. Ali ako ste kupili kartu za poslovnu klasu, a ima slobodnih mjesta u ekonomskoj klasi, onda morate insistirati na povratu razlike!

Vrijeme kašnjenja leta izračunava se na osnovu podataka navedenih na karti za ukrcavanje. Prevoznik, po sopstvenom nahođenju, može da pruži dodatne usluge tokom kašnjenja, ali ne ukida one obavezne.

Šta učiniti ako vaš čarter let kasni

Ako ćete podnijeti zahtjev, svakako će vam trebati potvrda o kašnjenju/otkazu leta. Potvrda o ukrcavanju mora biti pisana rukom i ovjerena trenutnim vremenom polaska.

Ako se obavezne usluge ne pružaju dok čekate let, kupite ih sami, ali svakako sačuvajte sve račune. Po dolasku ih predočiti turoperatoru, njegov zadatak je da se pozabavi čarter prijevoznikom i traži odštetu.

Šta trebate znati o kašnjenjima čarter letova

Redovni i čarter avio-prevoznici dijele različite vrste odgovornosti. U potonjem slučaju svu odgovornost snosi organizator putovanja koji je iznajmio brod, a ne sam prijevoznik.

Ako dođe do kašnjenja leta, šta putnici moraju učiniti? Zakonom se navodi da je, bez obzira na razloge za promjenu reda vožnje, prevoznik dužan putniku pružiti gore navedene potrebne usluge u utvrđenim rokovima.

Glavna stvar koju treba da uradite je da dobijete pečat na šalteru za prijavu o kašnjenju vašeg leta. Ako postoji, tada ćete moći vratiti vlastita sredstva koja su mogla biti potrošena zbog činjenice da prijevoznik nije pružio potrebne usluge ili je to učinio kršeći utvrđeni rok.

Sporovi u vezi sa povraćajem sredstava mogu ići na sud, ali se to najčešće ne dešava. Zahtjev za isplatu kompenzacije možete podnijeti u roku od 6 mjeseci od datuma leta, prevoznik/turoperator je dužan da ga razmotri u roku od 30 dana.

Isplate kompenzacije za kašnjenje letova na teritoriji Rusije

Obaveze avioprijevoznika i prava putnika u vezi s pitanjem primanja naknade za promjenu vremena polaska broda ruskog prijevoznika ili strane organizacije koja je odgodila let u Rusiji regulirana su Vazdušnim zakonikom Ruske Federacije.

Da biste primili uplatu za promjenu leta, potrebno je da stavite pečat na šalteru za prijavu i da dobijete odgovarajuću potvrdu od predstavnika avio kompanije. Zahtevi se prihvataju u roku od šest meseci od datuma kašnjenja leta.

Uz izjavu o reklamaciji mora biti priložena pečatirana avionska karta i potvrda koja potvrđuje ovu činjenicu. Osim toga, ako ste sami platili usluge, potrebno je priložiti sve dokumente o plaćanju (potvrde za hranu, hotel, prevoz i sl. tokom kašnjenja). Zahtev se mora poslati preporučenom poštom sa inventarom poštom ili lično dostavljen agentima avio-kompanije. Obavezno napravite kopiju pisma za sebe. Ako će zahtjev biti dostavljen predstavniku lično, ne zaboravite da od njega uzmete račun. Odgovor treba očekivati ​​u roku od mjesec dana od dana slanja.

Ako let kasni evropska aviokompanija ili unutar EU

Ako se promijenio red letenja avio kompanije registrovane u EU ili na aerodromu u zemljama EU, šta onda putnici moraju učiniti ako let kasni 3 sata, na primjer? U ovom slučaju putnicima se isplaćuje odšteta, koja se može odbiti samo iz nekoliko razloga:

1. Teroristički akt.
2. Sinoptički uslovi.
3. Štrajk.
4. Sabotaža.

Atmosferski uslovi smatraju se razlogom za odbijanje samo ako su svi letovi sa tog aerodroma odgođeni.

Da biste dobili odštetu, morate proučiti propise, a ako vaša situacija odgovara odredbama koje su tamo opisane, onda možete bezbedno napisati tužbu upućenu avio-prevozniku. Šaljete pismo i čekate odgovor. Ako prevoznik odbije da obezbedi nadoknadu, možete poslati pismo društvu za zaštitu potrošača zemlje iz koje je let obavljen. Ako postoji odbijanje, onda podnesite tužbu sudu iste zemlje.

Iznos plaćanja zavisiće od trajanja kašnjenja, kao i udaljenosti između aerodroma odlaska i dolaska.

Drugi način

Drugi način da dobijete odštetu je da potražite pomoć od organizacije Compensair, koja u potpunosti brine o svim papirima za naplatu od avio-prevoznika, od popunjavanja inicijalne prijave do pretpretresnog rada kod lokalnih organa za zaštitu potrošača u zemljama EU. i sudskim postupcima. Inače, na njihovoj web stranici možete potpuno besplatno provjeriti mogućnost primanja naknade za određeni odgođeni let.

Usluga naplaćuje naknadu za obavljeni posao samo ako je rezultat pozitivan. Ne morate ništa da plaćate, Compensair će vam prenijeti iznos umanjen za proviziju, obično je njegova veličina 25%.

Zdravo svima. Kašnjenja letova su prilično česta, posebno u posljednje vrijeme. I, nažalost, niko od nas nije imun na to. Prema statistikama, do 70% letova u Rusiji kasni. Može kasniti iz različitih razloga: kvar aviona, loši vremenski uslovi, kašnjenje prethodnog leta itd. Kako bi se putnici trebali ponašati u takvoj situaciji? O tome ćemo razgovarati.

U ovom članku:

Usluge koje je dužna pružiti aviokompanija

Svako ko dođe do kašnjenja leta ima pravo da dobije određene usluge od avio kompanije kojom leti. Ne tvrdim da se ponekad ne ponašaju baš lijepo i pokušavaju na sve moguće načine izbjeći pružanje ovih usluga. To se posebno često dešava u Rusiji. Ali svakako morate znati o svojim pravima ako se nađete u takvoj situaciji.

1. Informacije

Prije svega, svaki putnik ima pravo da dobije potpune i najpouzdanije informacije o razlozima kašnjenja ili otkazivanja leta. Ponekad se dešava da zaposleni u aviokompaniji ne obaveste svoje putnike o razlozima i uglavnom izbegavaju kontakt sa njima na svaki mogući način.

Zašto? Jer ako je let kasnio krivicom avio kompanije (a ne vremenskim prilikama), svaki putnik ima pravo da traži novčanu nadoknadu za svaki sat kašnjenja. Ali da biste to učinili, vaša karta mora imati oznaku koja službeno dokazuje da je došlo do kašnjenja - o tome ću vam više reći u nastavku. Bez ove oznake ne možete računati ni na kakvu naknadu.

2. Uslovi za djecu

Dugo čekanje na aerodromu je prilično bolno, a još više za malo dijete. zato: putniku sa djetetom do sedam godina obezbjeđena je soba za majku i dijete. I to ne zavisi od vremena kašnjenja leta. Prema propisima, takve prostorije moraju biti na svakom aerodromu.

3. Ostava za prtljag

Osim toga, aviokompanija je dužna organizovati skladište prtljage u ostavu o svom trošku, po potrebi. Dakle, ako imate previše prtljage sa kojom ne želite da provodite vrijeme, možete bezbedno kontaktirati osoblje svoje aviokompanije.

Sve ostale naknade zavise od trajanja kašnjenja leta. Dakle, na šta imate pravo pod određenim vremenima čekanja?

4. Komunikacije i piće

Ako vaš let kasni više od 2 sata, imate pravo na:

— obaviti 2 telefonska poziva ili poslati 2 e-poruke;

- dobiti osvježenje.

5. Topla jela

Ako vaš let kasni više od 4 sata, imate pravo na:

- dobiti topli obrok. Osim toga, imate pravo da ga ponovo dobijete svakih 6 sati tokom dana ili 8 sati noću.

6. Hotel

Ako dođe do kašnjenja više od 6 sati noću i 8 sati tokom dana, imate pravo na:

- dobiti hotelski smještaj. Osim toga, trebali biste biti besplatno prevezeni do hotela i nazad.

Gore navedene usluge pružaju se potpuno besplatno. Oni su uspostavljeni na zakonodavnom nivou u obimnom dokumentu pod naslovom: „Naredba Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije od 28. juna 2007. br. 82, Moskva“. Stoga se ne plašite da zahtevate ono što vam po pravu pripada.

Kako se usluge zapravo pružaju?

Ponekad se desi da se putnici nađu napušteni u zgradi aerodroma. Zaposleni izbjegavaju komunikaciju sa njima, ne daju potpune informacije o razlozima kašnjenja leta, odbijaju pružanje usluga i ne žele da označe kašnjenje leta na svojim kartama. Ovdje sami putnici moraju preuzeti inicijativu i pokušati pronaći kontakt sa predstavnicima aviokompanije.

Osim toga, skrećem vam pažnju na činjenicu da ne treba očekivati ​​mnogo od svega besplatnog, posebno u Rusiji. I to smo vidjeli iz vlastitog iskustva.

Kada je naš let za Šeremetjevo odložen 3 sata, rečeno nam je da možemo da odemo na naznačeno mesto i dobijemo kupone za bezalkoholna pića. Prilikom primanja kupona, posebno smo razjasnili na koja pića možemo računati. Uvjerili su nas da se na ovoj listi nalaze sokovi, gazirana pića i samo voda. Zvučalo je prilično obećavajuće sve dok nam nije ponuđen izbor: voda sa ili bez plina.

Ne znam kako stoje stvari sa obezbeđivanjem toplih obroka na ruskim aerodromima. Ali ako je situacija slična, onda mislim da lako možete ostati gladni. Za razliku od ovoga, u Frankfurt aerodrom dobili smo kupone nominalne vrijednosti od 20 eura svaki. Za ovaj iznos čak i na aerodromu možete jesti nekoliko puta zajedno.

Ali ne kažem da avio kompanije uvijek ne žele da vode računa o svojim klijentima. A ako vam let kasni, moraćete da dobijete ono na šta imate pravo po zakonu. Ne želim nikoga da činim agresivnim. Mnoge avio kompanije brinu o svojim klijentima i čine sve što mogu da pomognu. Kada nam je let kasnio u Frankfurtu, ne samo da su nam obezbijedili hranu, već su se pobrinuli i da nas ukrcaju na drugi let sa presjedanjem. Pošto nismo stigli na let na vreme.

Te večeri, da ne bismo morali da prenoćimo na aerodromu Pulkovo, sledeći let je kasnio sat vremena. Osim toga, tokom transfera nas je dočekao čovjek iz kompanije, pomogao nam da brzo uzmemo prtljag i smjestio nas u minibus koji nas je čekao do drugog terminala. I prilikom prijavljivanja na let, bili smo preskočeni u redu. Stoga, želim da kažem veliko hvala kompaniji Russia Airlines što se pobrinula za dostavu kući tako brzo.

Naravno, da je sljedeći let bio drugom aviokompanijom, ne bi nam bila pružena tako brza pomoć. A da ste zakasnili na sledeći let, ruska avio-kompanija ne bi snosila nikakvu odgovornost. Stoga, ako letite sa presjedanjem, bolje je letjeti istom aviokompanijom.

Finansijska kompenzacija

Ako vremenski uslovi nemaju nikakve veze s tim, a let je odgođen krivnjom aviokompanije, onda imate svako pravo na novčanu nadoknadu. Njegova veličina će zavisiti od vremena kašnjenja leta. Da biste je dobili, potrebno je da na karti imate oznaku (pečat sa potpisima) o kašnjenju leta, zatražite je od službenika vaše avio-kompanije. Zatim, po povratku kući, morate napisati zahtjev aviokompaniji. Možete pogledati kratak video u kojem vam pokazujem kako pronaći kontakte za podnošenje zahtjeva.

Ovdje možete preuzeti uzorak zahtjeva: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Ako aviokompanija odbije da se brine o svojim klijentima i pruži usluge na koje imaju pravo po zakonu, obavezno sačuvajte sve račune i račune za plaćanje hotela i obroka.

Zahtjev i kopije svih potvrda je bolje poslati preporučenom poštom sa obavještenjem, tada ćete imati potvrdu da je avioprijevoznik primio vaš zahtjev. Onda se sigurno neće izvući, moraće da odgovori. Ako nema reakcije, možete slobodno ići na sud: svi dokazi će biti u vašim rukama.

Ako let kasni, putnici koji su kupili kartu imaju mnoga prava: dobijanje informacija, udobne uslove, hranu, hotele i nadoknadu. Ne zaboravite na njih, obavezno ih koristite i vaše će kašnjenje leta biti što ugodnije. Obavezno pročitajte Šta učiniti ako vam se izgubi prtljag? I to je sve za mene, ćao svima!