Které letecké společnosti byly pokutovány za zpoždění letu? Jak dlouho čekat na odškodnění? Jak sami získat náhradu za zpoždění letu

Za zrušené nebo zpožděné lety mohou cestující cestující evropskými leteckými společnostmi nebo jednoduše letící z EU obdržet odškodnění až 600 EUR. Jak této platby dosáhnout a jaké služby pomohou proces urychlit?

Podle Evropského parlamentu a Rady EC č. 261 mohou cestující, jejichž let byl zrušen nebo zpožděn o více než tři hodiny, dostat od leteckého dopravce 200 až 600 EUR. Toto pravidlo platí pro lety evropských leteckých společností do celého světa a lety jakýchkoli společností z evropských zemí. Tyto peníze si tedy mohou nárokovat i klienti ruských aerolinek, kteří létají z Evropy – na rozdíl od těch, kteří s nimi létají v rámci Ruska, USA nebo Asie. Faktem je, že Rusko je stále nakloněno Montrealské úmluvě, která sjednocuje povinnosti leteckých dopravců vůči cestujícím.

Klíčovým faktorem pro nárok na odškodnění je důvod zrušení nebo zpoždění letu. „Musí to být chyba letecké společnosti – například problémy s letadlem nebo nějaké technické důvody,“ vysvětluje Evgeniy Lonsky, regionální ředitel mezinárodní kompenzační služby AirHelp ve východní Evropě. "Ostatní případy, jako jsou teroristické útoky, stávky a špatné počasí, nemají nárok na odškodnění."

Výše kompenzace podle nařízení EU závisí na dvou faktorech: vzdálenosti letu a době zpoždění. Pokud je tedy let zpožděn o více než tři hodiny a jeho letová vzdálenost je menší než 1 500 km, musí letecká společnost cestujícímu zaplatit 250 EUR. Pokud je zpoždění více než čtyři hodiny a let je delší než 3 500 km, částka se zvyšuje na 600 EUR. Evgeny Lonsky poznamenává, že v případě velkého zpoždění musí letecká společnost poskytnout cestujícím také vodu, jídlo a hotel. To ale dopravce nezbavuje povinnosti platit náhradu. „Zákon jasně říká, že pokud letadlo přiletí o více než tři hodiny později, je splatná kompenzace,“ říká Lonsky.

Náhradu můžete žádat několik let. „Záleží na zemi, ve které je letecká společnost registrována, nebo na zemi odletu – pokud nemluvíme o evropské společnosti. Obvykle se toto období pohybuje od dvou let jako ve Španělsku do šesti let jako v Anglii,“ říká Roman Gilmanov, generální ředitel ruské společnosti Compensair, provozovatele služby pro příjem kompenzací od leteckých společností.

Jak žádat odškodnění

Triviální způsob je kontaktovat leteckou společnost sami. Nejdůležitější je uložit si palubní vstupenky, protože některé společnosti nebudou žádosti bez nich brát v úvahu, vysvětluje Lonsky. Gilmanov také doporučuje získat od zaměstnanců letecké společnosti nebo letiště potvrzení, že let byl zpožděn. V krajním případě si můžete palubu letu vyfotit (charterové lety jsou podle odborníka někdy špatně sledovány databázemi). Pokud se klient musí obrátit na soud, může být i taková fotografie důkazem zpoždění letu, říká Gilmanov.

Dále je potřeba vyplnit online žádost nebo písemnou stížnost letecké společnosti v angličtině (v závislosti na jejích pravidlech). Chcete-li to provést, musíte zjistit, jaký druh náhrady můžete požadovat, popsat okolnosti v nároku a také uvést, na základě kterých bodů zákona je náhrada založena, říká Gilmanov. Odezvu letecké společnosti lze očekávat v průměru za 1-3 měsíce, dodává Lonsky.

Firmy přitom často ignorují počáteční požadavky zákazníků nebo automaticky zasílají odmítnutí, říkají odborníci. „Dalším krokem je, aby cestující prokázal, že jeho incident zavinila letecká společnost. Proto je dále důležité prostudovat precedenty, kdy byla společnost shledána vinnou, a vypracovat právně způsobilou odpověď na obdrženou námitku,“ říká Gilmanov z Compensair. Pokud v této fázi společnost odmítne zaplatit, musíte se obrátit na soud evropského města, kde se nachází hlavní sídlo dopravce.

Pokud se nebavíme o evropských společnostech, pak musí být reklamace podána v zemi odletu, ale pouze v případě, že tam má letecký dopravce zastoupení, říká Lonsky z AirHelp.

Foto: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Jaké služby mohou pomoci?

Na světě je mnoho společností, které komunikují s dopravci a na žádost cestujícího se mohou obrátit na soud. Kromě již zmíněných AirHelp a Compensair jsou to služby Refund.me, Flightright a Flight Delays. V březnu podobnou službu spustil web Kupibilet.ru.

Rusové žádají o odškodnění poměrně zřídka, říká Lonsky z AirHelp. „Mnoho lidí věří, že evropská legislativa platí pouze pro evropské občany. Ale není tomu tak, přijít pozdě nemá žádnou národnost,“ říká. V systému AirHelp je podle Lonskyho nyní asi 256 tisíc aplikací, ruských - pouze 488. Gilmanov z Compensair tvrdí, že jeho společnost nyní pracuje s asi tisícovkou ruských požadavků. Asi 80 % klientů služby jsou rusky mluvící lidé a polovina z nich žije v Rusku.

Nejčastěji – asi v 60 % případů – letecké společnosti souhlasí s vyplacením náhrady v rané fázi, tedy během korespondence s manažery služeb, říká Gilmanov. Pokud letecká společnost žádost o odškodnění zamítne, pak je postoupena právnímu oddělení služby a 80–90 % takových případů se řeší na úrovni korespondence mezi právníky a leteckou společností, říkají odborníci. V ostatních případech se musíte obrátit na úřady na ochranu spotřebitele v evropských zemích a poté se obrátit na soud a služby vyhrají 98 % soudních sporů, říká Lonsky.

Servisní provize je standardní částka - 25% z výše obdržené kompenzace. Kupibilet.ru si navíc ponechá dalších 10 %. Všechny služby se platí až po obdržení souhlasu s platbou od letecké společnosti. Pokud nelze získat náhradu, klient neplatí nic.

Jak dlouho čekat na odškodnění

Gilmanov poznamenává, že získání kompenzace prostřednictvím zprostředkovatele trvá několik týdnů až šest měsíců. „Ve způsobu komunikace s leteckou společností, tedy bez soudního řízení, dostáváme peníze obvykle do dvou měsíců. Pokud se obrátíme na soud, případ se může táhnout dlouhou dobu. Nedávno jsme například vyhráli soudní spor v Nizozemsku a celkový cyklus byl více než šest měsíců,“ říká. Lonsky z AirHelp také poskytuje přibližně stejný časový rámec.

V obtížných případech však může být čekání delší. Rus Ian Kostin loni v červenci podal společnosti Compensair žádost o odškodnění od Air France. Důvodem nebylo zpoždění, ale nejasná práce letenkového servisu letecké společnosti. V červnu měl Kostin letět z Marseille do Moskvy s přestupem v Paříži. Mezi piloty Air France však začala stávka, a proto mu byly pár dní před odletem změněny letenky. V druhé variantě byly oba lety - z Marseille do Paříže a z Paříže do Moskvy - provozovány současně. Kostin požadoval znovu vyměnit lístky. Nová trasa procházela Římem, ale v jízdenkách byl překlep. „Letecká společnost udělala chybu v jednom dopise: místo června („ČERVEN“) byl uveden leden („JAN“). Proto jsem v Římě musel znovu komunikovat s leteckou společností a znovu měnit letenky,“ řekl Kostin RBC.

Právníci společnosti Compensair po kontrole žádosti rozhodli, že odškodnění by měla zaplatit letecká společnost. Peníze Kostinovi přišly začátkem března.

Jak Gilmanov vysvětlil, Air France souhlasila s vyplacením kompenzace již poměrně dávno, ale dlouho nepřeváděla peníze do služby. „Až poté, co jsme začali spolupracovat s úřady na ochranu spotřebitelů v zemi odletu, a teprve když jsme poslali dopis s upozorněním na soudní řízení, letecká společnost převedla peníze,“ říká.

Vyplatí se využívat služeb zprostředkovatelů?

Místopředseda veřejné rady pod Rosturismem Dmitrij Davydenko považuje „kompenzační“ služby za výhodné. „Jsou to běžné právní služby na běžícím pásu. Pokud je například vaše výše nároku 5–10 tisíc rublů, pak je pravděpodobně zbytečné ztrácet čas navštěvováním advokátní kanceláře. Je mnohem jednodušší vyplnit formulář na webu,“ vysvětluje.

Provizi ve výši 25 % považuje za oprávněnou, zejména s ohledem na to, že si ji služby berou pouze v případě uspokojení reklamace. V zásadě může cestující provést návrat sám, pokud má čas a chuť. Pokud ne, můžete to zcela svěřit jiným lidem, říká Davydenko.

Expert na civilní letectví a šéf portálu Aviator.ru Sergei Martirosyan vám však doporučuje, abyste si pečlivě promysleli, než se obrátíte na zprostředkovatele. „Pokud chce člověk zásadně dostávat peníze od letecké společnosti, ale nechce rozumět právním spletitostem, pak má smysl obrátit se na služby. Často se však s dopravci domluvíte až na místě,“ říká.

Podle Martirosyana si mnoho leteckých společností váží své reputace a souhlasí s tím, že ztrátu času vykompenzují některými bonusy – například tím, že cestujícímu dají míle nebo upgradují třídu služeb na dalším letu. Odborník proto stále doporučuje nejprve napsat dopravci a pokusit se dohodnout na formě kompenzace. Pokud letecká společnost nedělá ústupky, pak se vyplatí podat reklamaci, shrnuje.

Oleg Smirnov, předseda komise pro civilní letectví veřejné rady Rostransnadzor, je kategoričtější. Domnívá se, že cestující v letecké dopravě by si svá práva měli chránit sami. „Místo toho, abychom veškerou práci svěřovali takovým službám, které vydělávají na neznalosti, je lepší porozumět zákonům, počínaje Ústavou, a na základě těchto zákonů se obrátit na soud. A soud bude na straně spotřebitele,“ uzavírá odborník.

Bohužel ne všechny cesty probíhají hladce. Zpoždění letu zaujímá zvláštní místo na seznamu oblíbených obtíží mezi cestovateli. Děje se tak nejen na charterových linkách, ale i na pravidelných. Co dělat, když dojde ke zpoždění letu, na co mají cestující letecké společnosti nárok? Jaké bezplatné služby a kompenzace by měli očekávat?

Možné důvody zpoždění

Není třeba vysvětlovat, že důvody mohou být velmi různé. Někdy se tyto údaje mohou lišit i mezi zaměstnanci letecké společnosti a letiště. Ke zjištění příčiny se soudy dotazují na různé letištní služby. Takže tyto by mohly být:

1. Poruchy letadla.
2. Počasí.
3. Zpoždění plavidla atd.

Snažíte se zjistit, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn? Pokud dojde ke zpoždění letu kvůli okolnostem, které letecká společnost nemůže ovlivnit, pak nebude možné požadovat finanční kompenzaci. Měla by ale poskytovat určité vymoženosti během procesu čekání.

Zde na cestující čekají první potíže, jen málo z nich rozumí svým právům, například na co mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 3 hodiny, a co nejsou samy letecké společnosti rentabilní. Ve vašich rukou je tedy vlajka, přesněji FAR (Federal Aviation Regulations).

Povinnosti dopravce v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letiště/přepravce udělat v případě zpoždění, je informovat cestující o změnách letového řádu a jejich důvodech.

Pokud cestující neobdrží informace a není možné najít zástupce společnosti, měla by být o situaci informována Federální služba letecké dopravy a cestovní kanceláře. První řídí leteckou společnost a druzí jsou odpovědní cestujícím za poskytované služby, protože uzavřeli smlouvu s dopravcem.

Vrácení lístku

Pokud se z důvodu zpoždění vašeho letu rozhodnete nečekat na odjezd lodi, ale cestovat s jinou leteckou společností nebo jet domů, pak jste se rozhodli ukončit smlouvu o letecké přepravě. Je to nucené, proto můžete počítat s kompenzací ve výši 100 %.

Mezi taková odmítnutí patří také:

1. Reorganizace trasy dopravcem.
2. Let není podle plánu.
3. Neúspěšný odlet cestujícího z důvodu chybějícího místa v kabině odpovídající datu a letu uvedenému na palubní letence, z důvodu zdlouhavého pátrání pracovníka letiště, v jehož důsledku nebyly nalezeny žádné zakázané předměty a látky.
4. Náhlé onemocnění cestujícího nebo jeho blízkého příbuzného s potvrzením této skutečnosti lékařským potvrzením.
5. Neposkytnutí cestujícího třídy služeb odpovídající zakoupené letence.

V případě nuceného odmítnutí letecká společnost uvede na letenku odpovídající poznámku nebo vydá dokument vysvětlující okolnosti tohoto odmítnutí.

Práva cestujících, když je jejich let zpožděn

Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn? I když nemusíte čekat dlouho, asi 1 hodinu, stále byste neměli nechat situaci náhodě. Ihned po obdržení informace o zpoždění byste měli jít na recepci a požádat o podrobné vysvětlení. S takovým malým zpožděním je nepravděpodobné, že dostanete odpověď, protože sami zaměstnanci nevědí, co se děje, ale hlavním účelem rozhovoru je dát razítko na zpoždění. V dalším řízení se stane nezvratným důkazem.

Důvody zpoždění se mohou lišit, ale každý cestující by měl mít informace o tom, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu. Seznam povinností letecké společnosti zahrnuje:

1. Cestovatelé s dětmi do 7 let musí mít propustku do pokoje pro matku a dítě.
2. Úschovna zavazadel do odjezdu.

Souhlaste s tím, že je mnohem pohodlnější počkat na přeložený let, uvolnit si ruce od zavazadel a usadit se s dětmi v pohodlných podmínkách. Seznam následných služeb zahrnutých do povinností dopravce závisí na délce zpoždění.

Zpoždění

V závislosti na čekací době jsou cestujícímu poskytovány následující služby:

1. Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny nebo více? Cestující v letecké dopravě má ​​právo požadovat od společnosti možnost uskutečnit 2 telefonáty na jeho náklady do jakéhokoli města na světě a odeslat 2 SMS.
2. Na co dalšího mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny a více? Dopravce jim musí zajistit nápoje dle vlastního výběru v požadovaném množství.
3. Cestující mají zajištěno teplé jídlo, pokud je jejich let zpožděn o 5 hodin a více. Poté se krmení provádí každých 6 hodin ve dne a 8 v noci.
4. Let byl zpožděn o 6 hodin, co musí cestující udělat? Po uplynutí této doby musí být všem cestujícím poskytnuto následující:

• Hotelový pokoj před odjezdem. Odpočinková místnost je poskytována po 8 hodinách zpoždění letu během dne, po 6 hodinách - v noci.
• Autem do hotelu a zpět.

Jiná kompenzace

Všechny oznámené služby musí být cestujícímu poskytnuty zcela zdarma. V tomto případě nemůže existovat žádné ospravedlnění, protože letecký dopravce se musí o cestující postarat za všech podmínek. No, pokud byl let zpožděn vinou organizace, pak nebude moci uniknout s teplým obědem a hotelovým pokojem. Kromě toho mají cestující nárok na:

1. Hotovostní platba ve výši 3 % z ceny letenky, vynásobená počtem hodin zpoždění.
2. Náhrada ve výši 0,25 % minimální mzdy násobená počtem hodin opožděného odjezdu.

Celkem za zpožděný let bude moci cestující v letecké dopravě vrátit až 50 % ceny letenky (v závislosti na délce čekání). Pokud let nebude nikdy dokončen, pak bude nepochybně vrácena plná cena letenky spolu s dalšími kompenzacemi. Všechny tyto částky jsou platné na ruském území, v zemích EU je výše plateb mnohem vyšší. V závislosti na době odletu a vzdálenosti může cestující v letecké dopravě, který obdržel zprávu o zrušení letu od dopravce méně než 2 týdny předem, očekávat kompenzaci ve výši 600 eur.

Důležitá informace

Pokud je let zpožděn o 14 hodin, co musí cestující udělat? Při takto dlouhodobém zpoždění letu byste neměli dlouho čekat, než letecká společnost zaplatí za jídlo a hotel. Vše můžete udělat sami, hlavní věcí je uložit si všechny platební doklady (účtenky, šeky atd.), protože všechny vynaložené prostředky budou vráceny, ale bude to provedeno prostřednictvím soudu.

Nevíte, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn o 5 hodin a více? Co dělat, když bylo očekáváno dokování? Transplantací se není třeba obávat. Pokud jste měli navazující let, dopravce bude muset v každém případě poskytnout místo v jiném letadle na cestě do vaší destinace. Za letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy. Pokud jste si ale zakoupili letenku v business třídě a v ekonomické třídě jsou prázdná místa, musíte trvat na vrácení rozdílu!

Doba zpoždění letu se vypočítává na základě údajů uvedených na palubní letence. Dopravce dle vlastního uvážení může během zpoždění poskytovat doplňkové služby, ale ty povinné neruší.

Co dělat, když je váš charterový let zpožděn

Pokud se chystáte uplatnit reklamaci, budete určitě potřebovat potvrzení o zpoždění/zrušení letu. Potvrzení o nástupu na palubu musí být ručně psané a opatřené razítkem s aktuálním časem odjezdu.

Pokud během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, zakupte si je sami, ale nezapomeňte si uschovat všechny účtenky. Po příjezdu je předložte touroperátorovi, jeho úkolem je jednat s charterovým dopravcem a požadovat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Pravidelní a charteroví letečtí dopravci sdílejí různé typy povinností. V druhém případě nese veškerou odpovědnost cestovní kancelář, která si loď pronajala, a nikoli samotný dopravce.

Pokud dojde ke zpoždění letu, co musí cestující udělat? Zákon říká, že bez ohledu na důvody změny jízdního řádu je dopravce povinen poskytnout cestujícímu výše uvedené nezbytné služby ve stanovených lhůtách.

Hlavní věc, kterou musíte udělat, je získat na odbavovací přepážce razítko o zpoždění letu. Pokud existuje, budete moci vrátit své vlastní finanční prostředky, které mohly být vynaloženy v důsledku skutečnosti, že dopravce neposkytnul potřebné služby nebo tak učinil v rozporu se stanoveným časovým rámcem.

Spory týkající se vrácení finančních prostředků se mohou obrátit na soud, ale většinou se tak nestane, všechny nároky jsou považovány za předsoudní. Žádost o odškodnění můžete podat do 6 měsíců od data letu; dopravce/cestovní kancelář je povinen ji posoudit do 30 dnů.

Kompenzační platby za zpoždění letu na ruském území

Povinnosti leteckých dopravců a práva cestujících týkající se otázky obdržení náhrady za změnu času odjezdu lodi ruského dopravce nebo zahraniční organizace, která zdržela let v Rusku, upravuje zákon o letectví Ruské federace.

Pro obdržení platby za změnu letu je potřeba dát razítko na odbavovací přepážce a také získat příslušný certifikát od zástupce letecké společnosti. Reklamace jsou přijímány do šesti měsíců od data zpoždění letu.

K prohlášení o reklamaci je třeba přiložit orazítkovanou letenku a potvrzení o této skutečnosti. Pokud jste si navíc služby hradili sami, je nutné přiložit všechny platební doklady (účtenky za jídlo, hotel, dopravu atd. během zpoždění). Reklamace musí být zaslána doporučeně s inventářem poštou nebo doručena osobně zástupcům letecké společnosti. Nezapomeňte si udělat kopii dopisu pro sebe. Pokud bude žádost doručena zástupci osobně, nezapomeňte si od něj převzít účtenku. Odpověď by měla být očekávána do měsíce od data odeslání.

Pokud je let zpožděn evropskou leteckou společností nebo v rámci EU

Pokud se změnil letový řád letecké společnosti registrované v EU nebo na letišti v zemích EU, co pak musí cestující udělat, když je let zpožděn např. o 3 hodiny? V tomto případě je cestujícím vyplacena náhrada, kterou lze odmítnout pouze z několika důvodů:

1. Teroristický čin.
2. Synoptické podmínky.
3. Stávkovat.
4. Sabotovat.

Atmosférické podmínky jsou považovány za důvod pro odmítnutí pouze v případě, že všechny lety z tohoto letiště byly zpožděny.

Chcete-li získat odškodnění, musíte si prostudovat předpisy, a pokud vaše situace odpovídá ustanovením zde popsaným, můžete bezpečně napsat prohlášení o nároku adresované leteckému dopravci. Odešlete dopis a čekáte na odpověď. Pokud dopravce odmítne poskytnout náhradu, můžete zaslat dopis společnosti na ochranu spotřebitelů země, ze které se let uskutečnil. Pokud tam dojde k zamítnutí, podejte žalobu u soudu ve stejné zemi.

Výše platby bude záviset na délce zpoždění a také na vzdálenosti mezi odletovým a příletovým letištěm.

Jiná cesta

Druhým způsobem, jak získat odškodnění, je vyhledat pomoc u organizace Compensair, která se kompletně postará o veškerou administrativu pro výběr platby od leteckého dopravce, od vyplnění prvotní žádosti až po předsoudní práci s místními úřady na ochranu spotřebitelů v zemích EU a soudním řízením. Mimochodem, možnost získání kompenzace za konkrétní zpožděný let si můžete ověřit na jejich stránkách zcela zdarma.

Služba si účtuje poplatek za vykonanou práci pouze v případě, že je výsledek pozitivní. Nemusíte nic platit, Compensair vám převede částku po odečtení provize, její výše je obvykle 25 %.

Otázky související s postupem při výpočtu a vyplácení náhrad za zrušení a zpoždění letů (včetně charterových) u nás upravují Federální letecká pravidla (FAR). Výše kompenzace za narušení jízdního řádu je předepsána v Montrealské úmluvě, ke které se 21. srpna 2017 připojila Ruská federace. Zmíněný dokument uvádí, že cestující charterových letů mají nárok na odškodnění ve stejné výši jako cestující pravidelných leteckých společností.

Montrealská úmluva stanoví náhradu za zpoždění charterového letu na 4 150 SDR (asi 345 000) za každou hodinu přesčasového čekání na letišti. Výše náhrady v rublech může kolísat v závislosti na sazbě SDR (zkratka pro „Zvláštní práva čerpání“ – univerzální platební prostředek používaný pro vypořádání podle Montrealské úmluvy, jehož sazba je „vázána“ na hlavní měnové jednotky planeta: dolar, libra, euro a jen).

Úmluva se nevztahuje na zpoždění letů způsobená právními protesty zaměstnanců letecké společnosti/letiště a vyšší mocí meteorologického, klimatického, sociálního nebo ekonomického původu (sněžení, srážky, bouřky, epidemie, zemětřesení, záplavy, sopečné erupce, teroristické činy, vojenské operace, místní nepokoje, státní převraty a další okolnosti vyšší moci).

Cestující, kteří se neobtěžují zajistit svůj včasný přílet na letiště, jsou zbaveni možnosti žádat odškodnění.

Práva cestujících na zpožděných charterových letech

• 2 hodiny po datu odjezdu uvedeném na letence – podávání občerstvení a možnost uskutečnit dva telefonáty a odeslat stejný počet emailů;
• po 4 hodinách - poskytování teplých jídel (dále - jednou za 6 a 8 hodin ve dne, resp. v noci);
• po 6 hodinách – poskytnutí lůžek cestujícím v hotelech s rozvozem do místa přechodného ubytování a zpět.

Všechny tyto výhody je dopravce povinen poskytnout bezplatně. V případě odmítnutí právníci doporučují cestujícím, aby si uvedené služby zaplatili z vlastních prostředků, ale nezapomeňte si uschovat dokumenty/účtenky/šeky/účtenky potvrzující skutečnost platby a vymáhat vzniklé náklady od letecké společnosti soudní cestou.

Vymáhání soudní cestou

Dopravce bude muset být „donucen“ vyplatit cestujícím odškodnění předepsané v Montrealské úmluvě soudní cestou. V případě charterových letů nese odpovědnost za dopravu osob do místa určení cestovní kancelář, se kterou byla uzavřena servisní smlouva.

Dokumenty potvrzující skutečnost porušení jsou

• osvědčení o zpoždění letu (pořízené u odbavovací přepážky na letišti);
• smlouva o poskytování služeb letecké dopravy;
• letenky, palubní vstupenky, potvrzení o zavazadlech;
• svědecká výpověď (pro její získání je vhodné vyměnit si telefonní čísla s jinými soudruhy v neštěstí);
• výše uvedené účtenky za nákup potravin, nápojů, platby za hotel a taxi.

Touroperátoři a dopravci se zpravidla snaží netahat věci do soudních sporů, protože kromě odškodnění cestujících mohou služebníci Themis vymáhat značnou náhradu za morální újmu a „pájet“ značné pokuty za porušení podmínek smlouvy.

Pokud nebylo možné problém vyřešit ve fázi přípravného řízení, je vhodné požádat o podporu zkušeného odborníka v oblasti leteckého práva a poté podat žalobu u soudu.

Pro ty, kteří se chtějí „neobtěžovat“ sháněním právníka, je vhodné využít služeb specialistů, kteří se specializují na vymáhání náhrad po dopravcích dle zákona. Tito online asistenti pracují za procento z „vyřazené“ částky. Platba za služby se provádí pouze v případě úspěšného vyřešení problému.

Můj let z Antalye byl zpožděn o 13 hodin. O šest měsíců později mi za to cestovní kancelář zaplatila 36 500 RUR. Navzdory skutečnosti, že to byla charta a zdálo se, že neexistují „žádné záruky“.

Sergej Boldin

obdržel náhradu od cestovní kanceláře

Loni na podzim jsem si koupil zájezd a odletěl s rodinou do Turecka. Zatímco jsme odpočívali, naše letecká společnost zkrachovala. Náš charter odletěl domů se zpožděním, takže jsem napsal cestovní kanceláři a požádal o náhradu za ztracený čas. Operátor odpověděl, že to má udělat letecká společnost.

Cestovní kancelář nevzala v úvahu, že jsem právník a znám svá práva. Nezačal jsem skandál, ale shromáždil důkazy a podal na něj žalobu.

Certifikáty, šeky, detaily hovorů

Problémy s naší leteckou společností začaly ještě před odletem na dovolenou. Den před odletem nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu byl znám, let se objevil v letištním řádu. Když jsme ale dorazili na letiště, ukázalo se, že let byl zpožděn.

Ze zákona, pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, je dopravce povinen poskytnout cestujícím bezplatné občerstvení a zorganizovat komunikaci: dva telefonáty nebo dva e-maily. Pokud je let zpožděn o více než čtyři hodiny, je povinen dát každému teplé jídlo. Pokud je déle než šest v noci nebo osm přes den, ubytujte se v hotelu.

Náš let byl zpožděn o více než čtyři hodiny, ale nikdo nám nenabídl jídlo ani pití. Koupili jsme je z vlastních peněz, účtenky jsem si nechal.

Zatímco jsme byli na dovolené v Turecku, problémy letecké společnosti se zhoršily. Krajané na pláži diskutovali o novinkách: někteří nemohli letět na dovolenou s balíčkem dovolené, jiní se nemohli vrátit domů. Den před odjezdem jsem pro jistotu požádal hotelového průvodce, aby nám pobyt prodloužil. Průvodce odpověděl, že let bude podle plánu a není třeba platit za ubytování.

Ráno v den odletu bylo zřejmé, že pro nás letadlo nepřiletí včas: náš let nebyl podle letištního plánu. Nechtěli jsme čekat venku, takže jsme si museli domluvit pozdní check-out, abychom nebyli vyhozeni z pokoje. Zástupce CK tam nebyl, tak jsem si vše zaplatil sám – a požádal o šek.

Zbytek dne jsme seděli na kufrech a čekali, až nás zástupce cestovní kanceláře odveze na letiště. Odjezd byl několikrát odložen. Po uplynutí doby pozdního odhlášení z hotelu nám cestovní kancelář stále prodloužila pobyt - ale neposkytla dva požadované telefonáty. Zavolal jsem na vlastní náklady a po návratu jsem si u telekomunikačního operátora objednal podrobnosti těchto hovorů.

Přijeli pro nás až ráno. Měli jsme odletět z Antalye ve 20:00, ale místo toho jsme odletěli v 9:00 následujícího dne - s 13 hodinovým zpožděním.

Po příletu na moskevské letiště jsem zašel k informačnímu pultu a požádal o vyznačení zpoždění obou letů. Takové značky jsou obvykle umístěny na zadní straně palubního lístku nebo na vytištěném potvrzení o itineráři.

Poté jsem shromáždil všechny dokumenty o porušení našich práv a obrátil se na cestovní kancelář se žádostí o odškodnění.

Odpovídá cestovní kancelář

Co je na chartě zvláštní

Zhruba řečeno, touroperátor říká letecké společnosti: „Chci si od vás pronajmout letadlo, abych odvezl 200 lidí do Antalye 9. září a vrátil je 23. září zpátky.“ Letecká společnost odpovídá: "Dobře, 9. a 23. dne je letadlo na tři hodiny vaše, spolu s piloty a letuškami."

Zatímco letadlo má pronajaté od cestovní kanceláře, za zpoždění letu nese odpovědnost, a proto platí kompenzaci. Jedinou výjimkou je, pokud je let z bezpečnostních důvodů zpožděn, například pokud se letadlo porouchá a je nebezpečné létat. Soudní praxe ukazuje, že v tomto případě nebude možné získat náhradu.

Důvod zpoždění našeho letu nebyl oznámen na letišti, ale byl nalezen na razítkách zpoždění, které byly umístěny po příletu domů. Značky „PPS“ a „U05“ znamenají „pozdní příjezd plavidla“ a „změna času odjezdu na základě rozhodnutí dispečerské služby“. O bezpečnosti ani slovo.

Jak uplatnit nárok

Reklamaci je třeba uplatnit u cestovní kanceláře do 20 dnů od ukončení zájezdu. Cestovní kancelář má 10 dní na to, aby vše zkontrolovala a odpověděla.

Ve své žalobě jsem popsal situaci a požadoval proplacení všech nákladů a také náhradu morální újmy za zpoždění letu. Kromě toho jsem uvedl podrobnosti o účtu, na který očekávám příjem peněz.

K reklamaci jsem přiložil kopie účtenek a potvrzení a toto vše zaslal doporučeně na oficiální adresu cestovní kanceláře. Poštovní stvrzenky k odeslání se později hodily u soudu.

U kterého soudu podat žalobu?

Zatímco cestovní kancelář přemýšlela, jak reagovat na můj nárok, studoval jsem soudní praxi v podobných sporech. Potřeboval jsem se rozhodnout, u kterého soudu podat žalobu, pokud byla moje pohledávka zamítnuta.

Obecně platí, že nárok musí být podán u soudu v místě žalovaného. Zákon ale chrání spotřebitele jako slabší stránku právních vztahů, a proto mu dává na výběr: žalovat tam, kde se žalovaný nachází nebo kde sám bydlí.

Pokud je žalovaným velká společnost, s největší pravděpodobností již byla žalována. Chcete-li zjistit, jak to celé skončilo, je užitečné prostudovat si soudní praxi na stránkách soudu, který je příslušný podle sídla společnosti. Pokud jsou rozhodnutí často přijímána ve prospěch spotřebitelů, má smysl podat žalobu v místě vašeho bydliště. A pokud v podobné věci najdete soudní rozhodnutí ve prospěch spotřebitele, můžete jej použít k sepsání své žaloby.

Další možností je vyhledávání na oficiálních stránkách městských soudů obecné příslušnosti a magistrátních soudů. Například na webových stránkách Moskvy je sekce „Územní jurisdikce“, kde můžete určit jeho soud podle adresy žalovaného. Rozhodnutí o nárocích jsou obvykle zveřejňována v sekci „Soudní řízení“.

V mém případě se často rozhodovalo ve prospěch turistů, takže jsem právo na výběr soudu nevyužil. Počkal jsem, až cestovní kancelář ignoruje můj nárok a podá žalobu u soudu na jeho místě.

Prohlášení o nároku

V žalobě je třeba napsat, u kterého soudu ji podáváte, kdo je žalobce a žalovaný, na jaké adrese je lze nalézt, cenu žaloby, o jaké porušení práv se jedná a čeho chcete dosáhnout . Uveďte také dokumenty, které podporují vaši pozici. Všechny tyto údaje jsou vyžadovány, bez nich nebude reklamace uznána. Při sepisování nároku byste se měli seznámit s občanským soudním řádem Ruské federace.

Nebylo by od věci citovat v podobných případech soudní praxi ve prospěch spotřebitelů. Spotřebitelé nemusí platit státní clo.

Před podáním žádosti je třeba vypočítat výši odškodnění a náklady na reklamaci. To jsou různé věci. Zjednodušeně řečeno, výše odškodnění jsou všechny peníze, které chcete od obžalovaného prostřednictvím soudu obdržet. Náklady na reklamaci jsou pouze peníze, o které jste přišli v důsledku jeho jednání a sankce stanovené zákonem. V ceně žaloby není zahrnuta náhrada morální újmy a pokuta za to, že vám žalovaný nezaplatil bez soudu.

Například v mém případě náklady na pojistnou událost zahrnují náklady na hotel, jídlo, nápoje a telefonní hovory. Navíc zahrnuje pokutu za porušení termínu cesty. Celkem jsem od cestovní kanceláře požadoval téměř 130 tisíc rublů a cena mého nároku byla 5 123 rublů.

Náklady na žalobu určují, který soud bude projednávat váš případ. Pokud je to méně než 50 tisíc rublů, pak je to globální, pokud je to více, pak je to regionální. Na nic jiného ve sporech se spotřebiteli služeb nemá vliv.

Ve svém prohlášení o nároku jsem od cestovní kanceláře požadoval:

1. Uhradit náklady na vše, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu: nápoje, jídlo, dva telefonáty a ubytování.
2. Náhrada morální újmy všem členům rodiny, včetně dvou dětí.
3. Zaplatit penále za porušení podmínek poskytování služeb - 3 % z ceny zájezdu za jeden den prodlení s odjezdem.
4. Zaplatit pokutu za odmítnutí dobrovolného uspokojení mého nároku - 50% z přiznané výše odškodnění.

K reklamaci jsem přiložil její dvě kopie – pro CK a cestovní kancelář, která mi jeho letenku prodala. Za zaplacení náhrady odpovídá cestovní kancelář, takže nemá smysl zatahovat agenturu jako dalšího žalovaného. Ale může být přiveden jako třetí osoba – pokud to soudce schválí. Na schůzku přijede zástupce agentury a v případě jakýchkoliv dotazů je schopen obratem odpovědět.

Aby se soud neodkládal, kdybych se nemohl dostavit, požádal jsem o posouzení nároku beze mě.

Moje aplikace vypadala takto:

K prohlášení o nároku jsem připojil potvrzení o zpoždění letu, kopie účtenek za jídlo a hotel, údaje o hovoru, které jsem převzal od telekomunikačního operátora, kopii stížnosti na cestovní kancelář a také tiskovou zprávu společnosti Rospotrebnadzor, že bylo zahájeno správní řízení proti cestovní kanceláři z důvodu zpoždění letu.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Než půjdete k soudu, můžete si stěžovat u Rospotrebnadzor. To vám nepomůže získat náhradu, aniž byste se obrátili na soud: Rospotrebnadzor nemá právo zavázat cestovní kancelář, aby vám zaplatila peníze. Může mu ale na základě vaší stížnosti uložit pokutu, a to posílí vaše postavení u soudu. Kromě toho vám specialisté Rospotrebnadzor řeknou, jak podat žalobu, a možná vám pomohou chránit vaše zájmy u soudu.

Ale to vše je teoreticky. V mé praxi závisí kvalita pomoci od Rospotrebnadzor na případu a je nebezpečné zcela důvěřovat své práci.

Proto jsem svou žádost podal sám.

Rozhodnutí soudu

Soud rozhodl, že charterový let byl zahrnut v balíčku zájezdu, takže za jeho zpoždění byla odpovědná cestovní kancelář. V prosinci, tři měsíce po návratu z dovolené, soud částečně vyhověl mým požadavkům a vymohl od CK:

1. Životní náklady v hotelu jsou 1153 RUR.
2. Pokuta za porušení termínu cesty - 3215 RUR.
3. Morální škoda - 20 000 RUR, 5 000 RUR za každého člena rodiny.
4. Pokuta za odmítnutí uspokojení nároku je 12 184 RUB.

Soud odmítl náhradu výdajů za jídlo na letišti a snížil náhradu za morální újmu. Ale i když to vezmeme v úvahu, výše kompenzace byla 36 552 RUR - to je 34 % nákladů na zájezd.

Příjem kompenzace

V únoru, dva měsíce po rozhodnutí soudu, jsem obdržel exekuční tituly. Teď jsem musel sehnat peníze. K tomu bylo nutné poslat archy soudním exekutorům a poté počkat, až zahájí exekuční řízení a násilně vymáhají náhradu od cestovní kanceláře. Zákon na to umožňuje dva měsíce, ale lhůtu lze prodloužit. V praxi přijímání peněz do značné míry závisí na výkonnosti soudních vykonavatelů a vytrvalosti žalobce.

Další možností je získat odškodnění sami prostřednictvím banky žalovaného, ​​ale k tomu musíte vědět, o jakou banku se jedná. Někdy lze podrobnosti o účtu cestovní kanceláře najít na jejích webových stránkách nebo ve smlouvě o prodeji zájezdu.

Moje cestovní kancelář nezveřejnila své podrobnosti veřejně, ale měl jsem štěstí. Již v době, kdy byla reklamace u soudu, na mou reklamaci zareagoval a náhradu za telefonáty převedl na můj účet. Zbytek požadavků odmítl a uvedl, že za zpoždění letu je odpovědný dopravce, ale to už nebylo důležité: po převedení peněz na můj bankovní účet odhalil své vlastní, a když jsem obdržel exekuční tituly, neposlal je soudním vykonavatelům, ale jednoduše je odnesl do své banky.

Den po obdržení exekučních titulů mi banka převedla peníze.

Jak získat odškodnění od cestovní kanceláře

1. Uschovejte si všechny účtenky, faktury a podrobnosti o hovorech. Všechny žádosti a odmítnutí musí být písemné. Pokud je váš let zpožděn, požádejte letiště, aby si to poznamenalo.
2. Požadujte náhradu od cestovní kanceláře – máte na to 20 dní po skončení vaší cesty. Musí na něco odpovědět do 10 dnů.
3. Pokud cestovní kancelář mlčí nebo odmítne zaplatit, zažalujte ho nebo si stěžujte u Rospotrebnadzor.
4. Podrobnosti o účtu cestovní kanceláře hledejte na jejích webových stránkách nebo ve smlouvě. Pokud bude soud na vaší straně, pomůže vám získat peníze rychleji.

Pokud letecká společnost zrušila nebo přeplánovala let, první setkání s touto situací vyvolá paniku. Zejména pokud se tak stane u přestupního letu (mezilet s přestupem), což znamená konkrétní čas příletu. Letenka je však typ smlouvy s leteckou společností, která potvrzuje seznam povinností dopravce.

Tyto zahrnují:

• doručení cestujícího na sjednané místo a čas;
• péče o klienty v případě porušení jejich zájmů.

Znalost nuancí vám umožní navigovat v neplánované situaci a také nejúčinnějším způsobem vyřešit problém zpoždění nebo zrušení letu.

Důvody zrušení letu

Je-li let zrušen, není za zrušení vždy vinen dopravce. Před uplatněním nároku na náhradu za zrušení by měl úřad organizace zjistit důvod takového rozhodnutí.

Letecká společnost je vinna v případech, kdy je zrušení letu spojeno s:

• s nesrovnalostmi v rozvrhu;
• s nepřipraveným letadlem k letu nebo zpožděním čištění před odletem;
• neprovedení odbavení cestujícího z důvodu nadměrné rezervace: k tomu dojde, když počet prodaných jízdenek překročí skutečný počet míst;
• nedostatek přínosu pro podnik;
• nemožnost poskytnout důkazy prokazující uspokojivý důvod pro zrušení letu.

Dopravce nenese vinu, pokud byl incident ovlivněn:

• počasí;
• přírodní katastrofy;
• vojenské akce;
• přechod státu na stanné právo;
• zavedení zákazu nebo omezení určitých přepravních tras;
• stávka zaměstnanců leteckých společností;
• poškození letadla, které ohrožuje životy zákazníků.

Pokud byl odjezd zrušen z důvodu nevyhovujících povětrnostních podmínek, akční algoritmus zahrnuje následující kroky:

1. Před odjezdem na letiště si zkontrolujte, zda se let uskuteční. Tato možnost je dostupná v online zobrazení na webových stránkách letiště.
2. Vynaložte veškeré úsilí, abyste dorazili bez zpoždění. V situacích, kdy je největší dopravní zácpa, použijte metro.
3. Dokončete registrační postup na webových stránkách vlastněných leteckým dopravcem. Toto opatření poskytne časovou rezervu, která bude velmi užitečná, pokud dojde ke zpoždění na cestě na letiště. Standardně se na odbavovací proceduru musíte dostavit minimálně hodinu a půl před plánovaným odletem. Pokud je k dispozici tištěná palubní vstupenka, časový limit se zkrátí na 40 minut.

Zrušení letu vinou letecké společnosti

Pokud společnost nemá důkazy, že zrušení letu bylo ovlivněno nepředvídatelnými okolnostmi, má cestující právo požadovat platbu ve výši 3 % z ceny letenky. Sazba se počítá za každých 60 minut strávených čekáním.

Výše náhrady je uvedena v čl. 28 ruských právních předpisů upravujících práva spotřebitelů (článek 5). Vyšší částky se v případě zrušení letu neposkytují, avšak kupující je povinen vrátit částku vynaloženou na letenku nebo vyměnit letenku za náhradní dostupnou u dopravce.

Odpovědnost letecké společnosti v Ruské federaci

Předpisy stanovené legislativou Ruské federace platí stejně pro všechny společnosti, které provádějí leteckou přepravu občanů. To nezávisí na názvu společnosti.

Osvobozena od odpovědnosti podle čl. 794 Občanský zákoník letecké organizace v těchto případech:

1. Přírodní katastrofy.
2. Změny životních podmínek společnosti (propuknutí epidemie nebo vojenské operace).
3. Zahájení stávek (průmyslových nebo národních).
4. Zavedení státem omezení letů do určitých destinací.
5. Odstranění nebo posunutí času nástupu do letadla z důvodu závady v letadle, pokud to představuje ohrožení zdraví klientů.

Důležité! Ve většině případů letecké společnosti tyto důvody uvádějí, protože v tomto případě je odpovědnost dopravce minimální. Ujistěte se, že poskytnuté informace jsou přesné.

Odpovědnost letecké společnosti v EU

Stejně jako ruské letecké uzly ani evropské letecké terminály nenesou odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu z důvodu mimořádných okolností, pokud byly nevyhnutelné, i když byla přijata všechna přípustná opatření.

Pokud situace souvisí s overbookingem (porušení ze strany dopravce), nesrovnalostmi ve sestaveném jízdním řádu a dalšími interními procesy, je viníkem letecká společnost. Činnost a práva společností poskytujících služby letecké dopravy, jakož i jejich cestujících, upravuje rezoluce Parlamentu 231.

Algoritmus, který by měl být dodržen, pokud se čas odletu na evropském letišti opozdí, je podobný jako v případě takové situace v Ruské federaci. Navrhovanou alternativou by byl jiný let nebo přeložení přistání na pozdější datum.

V této době musí cestující poskytnout:

• jídlo a pití (v rozumných mezích);
• hotelový pokoj (při zpoždění na 1 nebo více nocí);
• doručení z letiště do místa vašeho bydliště;
• 2 telefonáty, fax a email.

Pozornost! Zaměstnanci letecké společnosti musí informovat klienty o algoritmu akcí poskytovaných pro konkrétní situaci. Pokud došlo k události vyšší moci a společnost nemohla ovlivnit průběh událostí, je cestující povinen vrátit peníze vynaložené na nákup jízdenky, protože služba nebyla poskytnuta. Na letence prosím uveďte, že let byl zpožděn nebo zrušen.

Hodilo by se vyfotit tabuli, kde je dobře vidět informace o zrušení letu nebo jeho zpoždění. Tím se zjednoduší postup vracení finančních prostředků a přijímání kompenzačních plateb. V případě nadměrné rezervace musí dopravce nabídnout dobrovolné zrušení letu všem zákazníkům, kteří nemají dostatek míst. Mají nárok na odškodnění ve výši 250 až 600 eur. Částka závisí na vzdálenosti letu.

Pokud nebude k dispozici potřebný počet dobrovolníků, bude kupující násilně vyveden z letu a bude mu vrácena celá částka utracená za letenku.

Pokud ke zrušení došlo několik dní předtím

Během hovoru zaměstnanec letecké společnosti nabídne náhradní let, který může provést původní dopravce nebo třetí strana. Alternativní let může být naplánován na jiné datum a místo přímé trasy bude použit navazující let.

Pozornost! Pokud nebudete s nabídkou spokojeni, vynaložené peníze se vrátí v plné výši. Tuto podmínku nařizuje vyhláška 82 Ministerstva dopravy. Pro spojovací typy letů existují samostatné nuance.

Příkladem je situace zrušení letu do přestupního bodu. Vrátí se pouze část peněz, protože služba nebyla poskytnuta ani z poloviny. Druhé vstupenky si klienti předávají samostatně v souladu s obecnými pravidly. V případě nemožnosti odletu z navazujícího letiště je přeprava považována za zásadně neproveditelnou, takže cestujícímu bude vrácena plná částka.

Pokud ke zrušení došlo v den odjezdu

Pokud po příletu na letiště uvidíte na tabuli oznámení, že váš let byl zrušen, okamžitě kontaktujte přepážku letecké společnosti. O několik hodin později nabídnou jinou možnost letu nebo vrátí peníze vynaložené na nákup letenky.

Důležité! Pokud dostanete na výběr jiný typ odletu, vyřešte problém okamžitě, protože kvůli rezervacím ostatních cestujících, kteří také přiletěli na zrušený let, nemusí zůstat žádná místa.

Pro zákazníky, kteří souhlasí s čekáním na další letadlo, existuje řada výhod. Pokud musíte čekat více než 2 hodiny, můžete počítat s následujícím:

1. Samostatný pokoj pro matku a dítě do 7 let.
2. Odeslány dva e-maily nebo telefonáty.

Za 4 hodiny čekání mají cestující právo na teplé jídlo v intervalu 6 hodin ve dne a 8 hodin v noci. Pokud je nástup na palubu zpožděn o více než 8 hodin během dne a v noci - od 6 hodin, seznam výsad obsahuje:

• ubytování v hotelovém pokoji na náklady letecké společnosti;
• doručení do hotelu letištními vozidly a zpět (když není zajištění ubytování zatíženo doplatkem);
• bezplatná úschovna osobních zavazadel.

Pozornost! Nezapomeňte informovat zástupce společnosti o zpoždění nebo zrušení letu. Poté, co projdete pasovou kontrolou, jej najdete poblíž brány, která je vyhrazena pro nástup do vašeho letadla.

Jakou kompenzaci můžete očekávat?

O odškodnění můžete žádat pouze v případě, že společnost nemá důkazy o své neúčasti na vzniku situace vyšší moci.

V Ruské federaci

Zákon upravující ochranu zájmů spotřebitelů ukládá leteckým společnostem povinnost kompenzovat cestujícím za každou hodinu čekání na let ve výši 3 % z ceny letenky (čl. 28 odst. 5). Maximální částka platby nepřesahuje ½ ceny palubního lístku. To nařizuje zákon o ovzduší (článek 120).

V zóně Evropské unie

V EU je výše plateb uvedena v usnesení parlamentu a konzulátu. Pravidla jsou uvedena v předpisu č. 261. Jsou stejná pro všechny organizace poskytující služby letecké dopravy. To nezávisí na místě registrace podniku, protože všechny lety nad zónou EU, lety na území nebo odlety z leteckých uzlů EU jakýmkoli směrem jsou zahrnuty do seznamu nařízení.

Platby jsou poskytovány všem cestujícím, občanům jakékoli země. Výše kompenzace souvisí s délkou letu v kilometrech a dobou nesouladu s dohodnutým harmonogramem.

Pro evropská letiště jsou sazby kompenzačních plateb uvedeny v tabulce níže.

Důležité! Pokud jste byli na zrušení předem upozorněni (alespoň 14 dní), nemáte právo na přijetí platby. V případě kratších lhůt se vyplácí kompenzace v závislosti na době, po kterou byl let zpožděn, a vzdálenosti letu.

Úhrada na základě oznámení od 7 do 13 dnů před plánovaným odjezdem a nabídka alternativy.

V případě varování do sedmi dnů nebo dříve.

V USA

Pokud k této situaci dojde ve Spojených státech, pak jídlo, hovory nebo nápoje dotčeným cestujícím nejsou podmínkou, protože takové informace v legislativě nejsou. Vše však závisí na politice jednotlivých společností.

Americké zákony nepočítají s odškodněním ani za dlouhé zpoždění. Většina dopravců vymění let za alternativní (nebo pomůže s letem letadlem třetí strany). Pokud jsou náklady na novou letenku vyšší, budete muset rozdíl doplatit z vlastních prostředků. Peníze lze vrátit nebo vyplatit náhradu pouze v případě nadměrné rezervace.

Seznam dokumentů pro příjem plateb

Peněžní náhrada se vyplácí po poskytnutí:

• informace o letu (číslo, trasa a čas);
• rezervační čísla (povinná pro většinu leteckých dopravců);
• palubní letenka;
• dopis potvrzující rezervaci;
• lístek

Možnosti příjmu

Algoritmus pro vlastní příjem kompenzace se skládá z několika kroků:

1. Odeslání nároku v angličtině.
2. Připojení důkazů a podpůrné dokumentace.
3. Odeslání stížnosti s balíkem papírů na e-mailový účet společnosti, faxem nebo prostřednictvím oficiálních webových stránek.

Pokud se odpověď nezměnila, můžete se obrátit na orgány, které sledují dodržování práv a zájmů spotřebitelů.

Nepříjemným scénářům se můžete vyhnout tím, že se předem obrátíte na helpdesk nebo zastoupení letecké společnosti a upřesníte si aktuální informace o plánovaném letu.

Případy vyšší moci nebude možné zcela eliminovat, proto si s sebou vezměte předem:

• přídavná baterie pro telefon;
• nabíječka mobilních telefonů;
• potravinářské výrobky nepodléhající zkáze;
• knihy, scanwords, časopisy atd.;
• výrobky osobní hygieny;
• částku na nákup další vstupenky.

Nevyhazujte účtenky ani vstupenky. Měli byste se také seznámit s vnitřními předpisy společnosti. Nelze vyloučit možnost odpovědnosti v případě zrušení letu. To je běžná praxe u nízkonákladových leteckých společností. V případě porušení zájmů se obrátit na soud.

Kdy byste měli podat žalobu u soudu?

Podle ustanovení odstavce 1 VK musí být o žádosti o výplatu náhrady rozhodnuto do třiceti dnů (článek 128). Pokud letecká organizace žádost zamítne, je možné podat žalobu u soudních orgánů do 3 let ode dne zadržení nebo zrušení letu. To je uvedeno v čl. 196 občanského zákoníku.

Chcete-li to provést, musíte předložit balíček dokumentů:

• prohlášení žalobce;
• jízdenka se značkou označující zrušení nebo pozdní nástup;
• účtenky za jídlo, hotelové pokoje, telefonní hovory v tomto období;
• doklady, které mohou potvrdit, že v důsledku jednání letecké společnosti cestující utrpěl morální nebo finanční újmu;
• písemná reklamace předem zaslaná přepravci (je žádoucí doklad o převzetí a odeslání);
• odpověď od letecké společnosti.

Pozornost! Pokud si nejste jisti svými schopnostmi, zkuste problém vyřešit mimosoudně. Je nepravděpodobné, že se vám vrátí luxusní ubytování a přemrštěné náklady na jídlo. Pokud se budou chovat správně, zástupci leteckých uzlů vynaloží veškeré úsilí, aby kompenzovali ztráty.

Termíny vrácení

Přesná lhůta pro obdržení kompenzace není právními předpisy Ruské federace stanovena pro případ nedobrovolného zrušení letu klientem. Každá společnost má individuální zásady týkající se načasování, ale často jsou peníze vynaložené na letenku připsány zpět na účet cestujícího do 60 dnů. Některá řízení se táhnou až šest měsíců.

U evropských letů nepřesahuje maximální doba zpracování žádosti o vrácení peněz a odškodnění 7 dní (článek 10 a článek 2).

Závěr

Pokud je organizace vinna:

1. Pokud se nástup na palubu opozdí o 2 až 4 hodiny, připomeňte si právo na 2 zprávy zaměstnancům letiště. Pokud máte s sebou dítě do 7 let, požádejte o pokoj.
2. Zpoždění 4 hodiny a více. Máte právo trvat na přijímání jídla zdarma.
3. Pokud je let zpožděn (o 6 a více hodin v noci nebo 8 a více hodin během dne), požádejte přepravce o doručení do hotelu a z hotelu a také o zaplacení hotelového pokoje.
4. V zóně EU vás zpoždění delší než 5 hodin opravňuje k vrácení peněz, doručení do původní destinace (u návazných letů) a kompenzaci.

Nezapomeňte zdokumentovat každé porušení: uschovejte si účtenky a vyfoťte palubní desku.