Letadla bez zpoždění. Co dělat, když je váš let zpožděn

Zrušila vám letecká společnost let? Zpožděný let? Prodali jste dvě vstupenky za jedno místo? Nebo jste nestihli letadlo? Webová stránka našla odpovědi na tyto a další otázky

Koupit si letenku a ocitnout se o pár hodin později na opačném konci mapy světa je snadné, pokud vše půjde hladce: letenka je koupená, let nemá zpoždění, nejsou problémy s ovládáním.

Co když se něco pokazilo? webová stránka webová stránka Přišel jsem na to, co má cestující dělat a kde je zbytečné se dohadovat se systémem.

Ne každý má nárok na hotel, pokud je jeho let zpožděn.

Kabinet ministrů se obává o pohodlí cestujících, kteří „uvízli“ na letišti. Pokud je čekání na odlet zpožděno vinou letecké společnosti z důvodu zpoždění letu, zrušení z důvodu povětrnostních podmínek a technických důvodů, je dopravce povinen zajistit pro cestující bezplatný hotel. Ale ne pro všechny, ale jen pro ty, kteří čekají více než osm hodin přes den a šest hodin večer nebo jsou v tranzitu s 24hodinovým čekáním.

Je tu ještě jedno upozornění: s preferencemi můžete počítat pouze v případě, že se vám podařilo projet kontrolním bodem přes státní hranici. A pokud sedíte blízko odbavovací přepážky, budete muset na let počkat ve společenské místnosti. Pamatujte, že sezení na podlaze a ležení na židlích bylo na letištích v poslední době zakázáno.
Hotely se budou nacházet ve svobodné celní zóně, tedy na stejném místě jako bezcelní obchody. K tomu dojde po nějaké době, ale zatím je komfort cestujících stanoven pouze ve vládním nařízení.

Co může cestující očekávat, pokud je jeho let zpožděn? Obrázek: Victor Huseynov/KP

Zpoždění letu letecké společnosti

Pokud se vaše letadlo zpozdí z důvodu vyšší moci (počasí to nedovolí nebo dojde k technické poruše letadla), pak se můžete spolehnout na příjemné bonusy od letecké společnosti, které vám zpříjemní trýznivé čekání. Při pobytu na letišti v délce dvou až pěti hodin můžete počítat s bezplatnými nápoji a jídlem (obvykle se udělují poukázky, které lze vyměnit v letištní kavárně), dvěma bezplatnými telefonáty nebo faxy a e-maily. Pokud se čekání prodlouží, pak jsou dvě možnosti: buď volný hotelový pokoj a transfer do něj, nebo vrácení peněz za letenku.
Dopravce zpravidla s nabídkou vrácení peněz nespěchá a snaží se dostát svým závazkům.

Kompenzace za zrušení letu

Pokud je váš let zrušen, jsou klíčové důvody zrušení a délka oznámení. Aniž bychom zacházeli do podrobností, v případě zrušení letu je dopravce povinen nabídnout náhradní let nebo vrátit plnou cenu letenky a kompenzaci: u trasy do 1,5 tisíce km - 250 eur, do 3,5 tisíce km - 400 eur, nad - 600 eur.

Ale nespěchejte se radovat, v této části pravidel je tolik jemností, že nebude tak snadné dosáhnout skutečné platby peněz. Takže kromě letenky nebude žádná kompenzace, pokud:

• • Letadlo neletí z důvodu špatného počasí, teroristického útoku, nepokojů a dalších okolností vyšší moci;
  • O zrušení jste byli informováni 14 dní předem. Má se za to, že je to vhodná doba a cestující může dostat náhradu za jízdenku a koupit si jinou;
  • Informovali nás 7-13 dní předem, ale nabídli alternativní let, který mohl odletět téměř ve stejnou dobu (2-4 hodiny rozdíl mezi odletem a příletem oproti plánovanému);
  • Informace se k vám dostala 7 dní před odletem, ale je nabízen alternativní let s rozdílem 1 hodiny oproti plánovanému;
  • Letí-li náhradní let přísně podle letového řádu zrušeného;
  • Ve všech ostatních situacích (a už jich moc nezbývá) můžete obdržet náhradu. A to nejen pro vaši jízdenku, ale i pro další jízdenky, pokud byla trasa vícenásobná.

Letecká společnost musí kompenzovat delší čekací dobu na let na letišti. Obrázek: Maria LENZ/KP

Dvě vstupenky na sedadlo

Této nepříjemné situaci se říká krásné slovo overbooking. Vaše místo může být prodáno ještě jedné osobě. Je to pro vás nestandardní a divoká náhoda? To je běžná praxe letecké společnosti. Mnoho dopravců vědomě prodává o něco více jízdenek než cestující. Pokud vyloučíme ty, kteří vrátí letenky nebo se nedostaví k nástupu, dostaneme jen normu. Jsou ale i nepříjemné situace, kdy se objevili všichni, nebo v případě výměny letadla za méně prostorné.

Platí zde zlaté pravidlo: kdo je vepředu, dostane židli. Dokončete elektronické odbavení pro váš let, jakmile začne, nebo přijeďte na letiště, když se otevřou odbavovací přepážky.

S čím můžete v takových situacích počítat:

• Sedadlo v business třídě za cenu economy a naopak;
• Na nabídku letět pozdějším letem na náklady letecké společnosti a za kompenzaci;
• Náhrada škod se pohybuje od 250 do 600 eur, ale i zde je spousta triků. Konečné platby závisí na délce letu, podmínkách nabízených leteckou společností atd.;
• Pro hotel, jídlo a mobilní komunikaci, pokud jste stále pozadu.

A co je nejdůležitější, pokud se nenajdou žádní dobrovolníci, kteří souhlasí s letem jiným letem, pak si letecká společnost vyhrazuje právo odstranit jakéhokoli cestujícího z letadla. Třeba ten, kdo přišel k registraci jako poslední.
Pokud vám do života vtrhlo overbooking, pak si nezapomeňte na odbavovací přepážce dát na letenku poznámku, že vinou letecké společnosti nesmíte do letadla.

Jak získat plnou náhradu za vstupenku

Letecké společnosti jsou připraveny vrátit plnou cenu letenky ve vzácných případech a ne každému. Pokud jste se pohádali s přítelem a nechcete spolu létat, pak to vůbec není argument. Šéf, který vám náhle nedá dovolenou, také není vhodný pro získání plné ceny lístku.

Dopravce považuje za významné:

• Smrt blízkého příbuzného (matky, otce, dítěte, manžela);
• Odmítnutí udělit vízum (samozřejmě doložené);
• Urgentní hospitalizace (samozřejmě potvrzená všemi zdravotními záznamy).

Druhá a třetí možnost bude relevantní pouze pro samotného cestovatele. Pokud se i jeho společník rozhodne nepoletět sám, pak nebude muset počítat s plnou kompenzací. Pro něj to není vůbec pádný důvod.

Jak nezůstat pozadu? Obrázek: Alexander GLUZ/KP

Ztratil jsem letenku. Jak se zotavit?

Situace je nepříjemná, ale řešitelná. Aby uchránili sebe a cestující před podobnými nedorozuměními, aerolinky stále častěji prodávají elektronické letenky. S takovou virtuální vstupenkou se nemusíte starat o papírový doklad. Stačí mít pas a pamatovat si čas odjezdu.
Pokud jste si koupili běžnou papírovou jízdenku, pak má smysl postarat se o její bezpečnost. Nepovedlo se: nepropadejte panice, ačkoli letecké společnosti nejsou povinny letenky obnovit, vycházejí cestujícímu vstříc:

Co dělat, když zmeškáte let

Pokud je registrace dokončena, ale letadlo ještě nevzlétlo, pak je šance vše napravit.

• Každé letiště má odbavovací přepážky pro pozdní cestující. Budete naléhavě přidáni na seznam cestujících, doprovázeni k bráně a dopraveni na palubu v nejlepším možném stavu. Toto potěšení stojí 2 000 rublů a více, v závislosti na letišti.
• Pokud letadlo odletělo bez vás, můžete se pokusit získat náhradu za letenku. Za doklad v business třídě dostanete nejen peníze zpět, ale také vám bude nabídnuto odletět dalším letem. Pokud je jízdné nevratné (promo, economy - každá letecká společnost má své), tak prakticky není šance získat peníze zpět. Přepravce vám může kompenzovat pouze náklady na jízdné, aniž by vám vrátil všechny poplatky.
• Pokud jste si zakoupili zpáteční letenku a požadujete vrácení peněz pouze za jednu část letu, letecká společnost zruší oba cestovní doklady. Za druhé vám budou peníze vráceny, za první je to sporné.

Není dovoleno opustit zemi pro dluhy

Snad nejnepříjemnější situace, která může cestovatele na letišti potkat, je zákaz odletu. Dozvědí se o tom až ve fázi hraniční kontroly. Exekutoři poskytují informace o dlužnících pohraniční stráži.

Jaké dluhy budou omezením odchodu:

• 30 000 rublů (bytové a komunální služby, pokuty, půjčky, daně atd.);
• 10 000 rublů (alimenty, náhrada škody na zdraví, morální újma atd.).

Tady a teď nebude možné splácet své závazky. V Rusku zatím taková praxe neexistuje. Ukazuje se, že se na taková „překvapení“ musíme předem připravit.
Omezení cestování znamená, že soudní vykonavatelé to myslí s vymáháním dluhu po vás vážně. Nyní váš osud závisí na osobě, která vede vaše podnikání.

• Běžíme na krajské oddělení FSSP, bereme složenky a platíme všechny dluhy.
• Vracíme platební doklad, vzhledem k ruské byrokracii - to je relevantní.
• Vezmeme potvrzení, že vše bylo zaplaceno a počkáme 10 dní, než budete vymazáni z databáze dlužníků. Malá oprava: nejen soudní vykonavatelé, ale i pohraničníci.
• Abychom si ulevili svědomí, zkontrolujeme se v databázi dlužníků na webových stránkách soudních exekutorů a napíšeme na online recepci pohraniční služby žádost o potvrzení, že nyní cestujete do zahraničí. Oficiální odpověď bude trvat dalších 10–12 dní.

Užitečná rada: pokud jste si nekoupili jen letenku, ale celý zájezd, pak si určitě sjednejte cestovní pojištění.

22. června 2017, 12:36

Vrchol zpoždění charterů nastává v létě, kdy se masy rekreantů stěhují do teplejších podnebí. Sezení na kufrech na letišti patří k nočním můrám našich turistů. PROturizm shromáždil minimum rad, jak tento problém správně vnímat.

Když se na tabuli objeví nepříjemná zpráva „let zpoždění“, hlavní věcí není panikařit. Vždy je vhodné, aby za vámi přijel zástupce (letecké společnosti nebo letiště) a vysvětlil vám, co se děje.

Důvody zpoždění charterových letů

Důvody zpoždění letu jsou různé. Někdy se údaje mezi letištěm a leteckou společností liší. K určení přesného důvodu se soudy dotazují na počasí a další letištní služby.

• Nepřílet letadla
• Porucha letadla
• Povětrnostní (meteo) podmínky

Pokud je let zpožděn z důvodů, které letecká společnost nemůže ovlivnit, nebudete moci získat finanční kompenzaci. Ale v každém případě je letecká společnost povinna vám poskytnout určité vymoženosti při čekání na váš let.

Zde nastávají první potíže – pro letecké společnosti není výhodné se přiznávat a cestující neznají svá práva. Takže - vlajka je v našich rukou, nebo spíše FAP - federální letecké předpisy.

Odpovědnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letecký dopravce (nebo letiště) udělat, je informovat cestující o změnách v letovém řádu a důvodech změn. To je uvedeno v paragrafu 92 FAP (Federal Aviation Regulations).

Pokud letecká společnost neinformuje cestující a nelze najít zástupce, můžete si stěžovat na charterové dopravce u Federálního úřadu pro leteckou dopravu a cestovních kanceláří. První, protože jsou vyšší organizací nad leteckou společností. Druhý - jako ti, kteří uzavřeli smlouvu o charterové přepravě, jsou nyní odpovědní cestujícím za poskytované služby.

Co byste měli dělat, pokud je váš charterový let zpožděn?

Pokud máte v úmyslu uplatnit reklamaci, získejte potvrzení o zpoždění letu (zrušení). Na palubním lístku musí být uveden (ručně) aktuální čas odletu a musí být opatřen razítkem.

Pokud vám během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, kupte si je sami, uschovejte účtenky a náklady předložte k proplacení vaší cestovní kanceláři, která to bude řešit s charterovým dopravcem. Vezměte prosím na vědomí, že peněžní náhradu lze získat pouze v případě, že se prokáže zavinění dopravce za zpoždění letu. V Rusku je výše náhrady za zpoždění letu stanovena ve výši 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % z ceny letenky.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Podle odstavce 99 výše uvedených pravidel letecké dopravy, je-li let zpožděn, jsou cestující s dětmi mladšími 7 let povinni poskytnout pokoj pro matku a dítě a pro ostatní zajistit úschovu zavazadel.

Po dvou hodinách čekání mají cestující v letecké dopravě nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty nebo možnost poslat dva e-maily na náklady letecké společnosti.

Pokud je tedy let zpožděn, je letecká společnost povinna poskytnout:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické nebo emailové zprávy,
• po 4 hodinách - teplé jídlo a poté každých 6 hodin během dne (nebo 8 hodin v noci),
• každých 6 hodin v noci (8 hodin přes den) – ubytování v hotelu zdarma (a doprava do něj a zpět).

Bohužel u charterů je přeložení letů až na 10 hodin přijatelné. Pokud letecká společnost odloží let na delší dobu, vstoupí v platnost zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Takové zpoždění letu je významnou změnou podmínek smlouvy mezi turistou a cestovní kanceláří. V případě „ztráty dne“ odpočinku se Rospotrebnadzor dostává k ochraně spotřebitele a lze získat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Mezi pravidelné a charterové letecké dopravce se dělí různé typy odpovědnosti. V druhém případě je za přepravu odpovědná cestovní kancelář, která si letadlo pronajala, a nikoli samotný dopravce.

Z jakéhokoli důvodu zpoždění letu je letecký dopravce povinen poskytnout cestujícímu v určité lhůtě možnost telefonátu, občerstvení, teplé jídlo a ubytování v hotelu.

První věc, kterou musíte udělat, je získat razítko se zpožděním letu z odbavovací přepážky. Pokud vám pak nebudou včas poskytnuty potřebné „vymoženosti“, můžete si je jako poslední možnost objednat sami a poté předložit šeky k proplacení letecké společnosti nebo cestovní kanceláři. Zde vás zúčtování může přivést k soudu, ale často k tomu nedojde a viník posuzuje nároky v přípravném řízení.

Reklamaci můžete podat do šesti měsíců od data letu a letecká společnost (cestovní kancelář) ji musí zvážit do 30 dnů.

Důsledky zpoždění letu

Turistická veřejnost od začátku sezóny řeší problémy s odkládáním a rušením letů VIM-Avia. V případě charterů přechází odpovědnost za přepravu rekreantů do místa jejich dovolené na zákazníka přepravy, tedy na cestovní kancelář.

06.12.16 125 379 0

Co dělat, když je váš let zpožděn nebo se vám ztratilo zavazadlo

Ivan a Máša jsou novomanželé. Čeká nás líbánková cesta do Paříže.

Je to jejich první let a první cesta do zahraničí. Ve svatebním shonu stihli koupit letenky, ale nedočetli se nic o tom, jak se na letišti chovat. Vzešlo z toho tohle.

Andrej Eres

jezdí každý měsíc na služební cesty

Let byl zpožděn

Let byl v Moskvě zpožděn o 7 hodin. Během této doby si Ivan a Máša koupili 2 lahve vody z automatu a povečeřeli v kavárně. Stálo to 1800 RUR a ty peníze promarnili. Všechno můžete získat od letecké společnosti.

Pokud posádka nestihla připravit palubu nebo byla chyba v harmonogramu, let byl zpožděn vinou letecké společnosti. Cestujícím za to kompenzuje nepříjemnosti penězi.

Pokud letadlo kvůli špatnému počasí nevzlétne, není to chyba letecké společnosti. V tomto případě není třeba požadovat náhradu.

Chcete-li získat kompenzaci, musíte potvrdit zpoždění letu. Za tímto účelem označte zpoždění u zástupců letecké společnosti nebo na informační přepážce. Je pohodlnější to udělat na letišti příletu: nebudete muset toto políčko několikrát zaškrtávat, pokud bude let znovu zpožděn.

Při dlouhém čekání máte nárok na pití, jídlo a ubytování na noc. Ověřte si to u zástupců leteckých společností. Pokud vám bude služba odepřena, sepište s ostatními cestujícími bezplatný protokol. Kupte si sami, co potřebujete, a uschovejte si účtenky – poté je připojte k reklamaci.

Pokud se rozhodnete neodletět kvůli zpoždění, letecká společnost vám letenku vrátí. Ruská - pro jakékoli zpoždění, evropská - pro zpoždění delší než 5 hodin.

Stejná pravidla platí pro zrušený let.

Jak získat peníze za zpoždění

Po cestě kontaktujte leteckou společnost a požádejte o kompenzaci. Jak přesně na to a kolik vám dlužíme, vám řekneme v samostatném článku.

Zmeškali jste navazující let

Ivan a Máša si transfer naplánovali sami a koupili letenky u různých leteckých společností. Z Moskvy do Berlína - „Es-7“, z Berlína do Paříže - „Air Berlin“. Kvůli zpoždění zmeškali další let. Museli si koupit nové vstupenky za 160 € (12 276 RUR).

Celá trasa musí být na jedné letence, i když se skládá z letů od různých leteckých společností. V tomto případě je letecká společnost odpovědná za to, že cestující dorazí na konec trasy. Pokud jste lety připojili sami, letecká společnost neproplatí cenu letenky.

Kupte si všechny lety v jedné letence

Jak získat nový lístek

V místě přestupu přejděte k přepážce letecké společnosti, která zdržela první let. Vysvětlete, co se stalo. Letecká společnost s vámi uzavřela smlouvu o přepravě, což znamená, že vás musí doručit na konec trasy. Zaměstnanci letecké společnosti vás přesunou do dalšího letadla.

Pokud na další let čekáte déle než 2 hodiny, letecká společnost vám musí dát něco k pití, nakrmit a odvézt vás do hotelu. Práva cestujících jsou stejná jako v případě zpoždění letu. V případě odmítnutí doručení sepište protokol a vyzvedněte účtenky. Poté budete požadovat náhradu.

Ivan a Máša nemuseli platit za nové vstupenky.

Zavazadla byla poškozena nebo ztracena

V Paříži Ivan a Máša nenašli jeden kufr na zavazadlovém pásu. Kufr byl naštěstí určen na suvenýry a nákupy, takže letěl prázdný. Novomanželé byli unaveni dlouhým letem a rozhodli se ztrátu neřešit. V Paříži jsme koupili nový kufr za 30 € (2301 RUR).

Pokud vaše zavazadlo nedorazilo, přejděte do oddělení sledování zavazadel – „Lost-n-found“. Specialista sepíše protokol o ztraceném zavazadle a zkontroluje, kde se nachází.

Pokud vaše zavazadlo nebylo naloženo do letadla, dorazí dalším letem. Můžete se pro něj vrátit sami nebo zanechat svou adresu, pak kurýr zavazadlo doručí.

Pokud bylo zavazadlo odesláno na jiné letiště nebo bylo ztraceno, letecká společnost je musí najít a doručit cestujícímu. Na hledání je vyhrazeno 21 dní. Po uplynutí této doby je zavazadlo považováno za ztracené a letecká společnost za něj musí zaplatit náhradu.

Pokud jste přiletěli ze zahraničí, vyplňte na celnici prohlášení o chybějícím zavazadle. Předejte kopii zástupci letecké společnosti. Takto vám letecká společnost doručí zavazadla až domů. Jinak - pouze na letiště příletu do Ruska a po obdržení budete muset zaplatit clo - 4 € (306 RUR) za kg.

Jak získat peníze za ztracené zavazadlo

Informujte zástupce letecké společnosti, pokud jsou ve ztraceném zavazadle ponechány nezbytné věci, jako jsou peníze, teplé oblečení, léky nebo dětská výživa. Obvykle se letecká společnost sejde na půli cesty a zaplatí nákup těchto věcí a transfer do hotelu. V některých případech mohou dát hotovost, ale ne více než 100 $ (6689 RUR).

Chcete-li získat odškodnění, vyplňte žádost na webu letecké společnosti. Pokud na webu žádný takový formulář není, podejte žádost ve volné formě a předejte ji zástupci letecké společnosti nebo ji zašlete poštou. Ke své reklamaci přiložte zprávu o ztrátě zavazadel, palubní vstupenku a visačku na zavazadla.

Za ztracené zavazadlo zaplatí ruská letecká společnost 600 rublů za 1 kg zavazadla na vnitrostátních letech a 20 $ (1337 RUR) na externích letech. Evropská - asi 1200 € (92 070 RUR) za pytel.

Pokud je taška poškozena, letecká společnost zaplatí opravu nebo cenu tašky. K tomu si vyžádají účtenku z dílny nebo obchodu, proto si účtenky uschovejte. Reklamace poškozených zavazadel musí být podána do sedmi dnů od příjezdu.

Za ztracené zavazadlo mohli Ivan a Máša dostat 1200 € - nebo 92070 RUR.

Jak může pojištění pomoci

Přidejte do své pojistky možnost „Zrušení cesty“. Pak pojišťovna uhradí pokutu za vrácení letenky, hotelové rezervace nebo propáleného voucheru.

Některé pojišťovny budou kompenzovat náklady na zpoždění letu. Někteří vracejí peníze za jídlo, telefonní hovory a hotely. Jiní platí za zpoždění. Například „Souhlas“ zaplatí 25 € (1918 RUR) za každou hodinu po 6 hodinách zpoždění, ale ne více než 300 € (23 017 RUR). Toto pojištění je výhodnější: jídlo a hotel poskytne cestujícím letecká společnost.

Podmínky pojištění zpoždění letu na webu Soglasiya

Za 7 hodin čekání mohli Ivan a Máša dostat z pojištění 25 € - nebo 1918 RUR -.

Dodatečná možnost „Pojištění ztracených zavazadel“ pomůže kompenzovat náklady na chybějící kufr: pojišťovna zaplatí pevnou částku za každý kilogram nebo za kufr jako celek. Některé pojišťovny hradí náklady na nezbytné položky. Například pojištění Tinkoff platí 40 € (3069 RUR) za kilogram zavazadla a 50 € (3836 RUR) za nouzové potřeby.

Pojišťovny někdy snižují výši odškodnění: odečítají peníze, které turista zaplatila letecká společnost. Zkontrolujte si pravidla v pojistné smlouvě.

Za ztracenou tašku o váze 5 kg mohli Ivan a Máša dostat z pojištění 200 € - asi 15 345 RUR.

Pamatovat

1. Navazující lety musí být na stejné letence.
2. Pokud je váš let zpožděn, zjistěte proč.
3. Po dvouhodinovém zpoždění se zeptejte letecké společnosti, kdy bude k dispozici jídlo a pití.
4. Uschovejte si účtenky za jídlo a hotel, pokud letecká společnost odmítne pomoc.
5. Zaškrtněte políčko zpoždění letu na letišti příletu.
6. Podejte zprávu o ztrátě zavazadel na oddělení ztrát a nálezů.
7. Zahrňte do pojištění další možnosti zpoždění letu a ztracených zavazadel.

Bohužel ne všechny cesty probíhají hladce. Zpoždění letu zaujímá zvláštní místo na seznamu oblíbených obtíží mezi cestovateli. Děje se tak nejen na charterových linkách, ale i na pravidelných. Co dělat, když dojde ke zpoždění letu, na co mají cestující letecké společnosti nárok? Jaké bezplatné služby a kompenzace by měli očekávat?

Možné důvody zpoždění

Není třeba vysvětlovat, že důvody mohou být velmi různé. Někdy se tyto údaje mohou lišit i mezi zaměstnanci letecké společnosti a letiště. Ke zjištění příčiny se soudy dotazují na různé letištní služby. Takže tyto by mohly být:

1. Poruchy letadla.
2. Počasí.
3. Zpoždění plavidla atd.

Snažíte se zjistit, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn? Pokud dojde ke zpoždění letu kvůli okolnostem, které letecká společnost nemůže ovlivnit, pak nebude možné požadovat finanční kompenzaci. Měla by ale poskytovat určité vymoženosti během procesu čekání.

Zde na cestující čekají první potíže, jen málo z nich rozumí svým právům, například na co mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 3 hodiny, a co nejsou samy letecké společnosti rentabilní. Ve vašich rukou je tedy vlajka, přesněji FAR (Federal Aviation Regulations).

Povinnosti dopravce v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letiště/přepravce udělat v případě zpoždění, je informovat cestující o změnách letového řádu a jejich důvodech.

Pokud cestující neobdrží informace a není možné najít zástupce společnosti, měla by být o situaci informována Federální služba letecké dopravy a cestovní kanceláře. První řídí leteckou společnost a druzí jsou odpovědní cestujícím za poskytované služby, protože uzavřeli smlouvu s dopravcem.

Vrácení lístku

Pokud se z důvodu zpoždění vašeho letu rozhodnete nečekat na odjezd lodi, ale cestovat s jinou leteckou společností nebo jet domů, pak jste se rozhodli ukončit smlouvu o letecké přepravě. Je to nucené, proto můžete počítat s kompenzací ve výši 100 %.

Mezi taková odmítnutí patří také:

1. Reorganizace trasy dopravcem.
2. Let není podle plánu.
3. Neúspěšný odlet cestujícího z důvodu chybějícího místa v kabině odpovídající datu a letu uvedenému na palubní letence, z důvodu zdlouhavého pátrání pracovníka letiště, v jehož důsledku nebyly nalezeny žádné zakázané předměty a látky.
4. Náhlé onemocnění cestujícího nebo jeho blízkého příbuzného s potvrzením této skutečnosti lékařským potvrzením.
5. Neposkytnutí cestujícího třídy služeb odpovídající zakoupené letence.

V případě nuceného odmítnutí letecká společnost uvede na letenku odpovídající poznámku nebo vydá dokument vysvětlující okolnosti tohoto odmítnutí.

Práva cestujících, když je jejich let zpožděn

Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn? I když nemusíte čekat dlouho, asi 1 hodinu, stále byste neměli nechat situaci náhodě. Ihned po obdržení informace o zpoždění byste měli jít na recepci a požádat o podrobné vysvětlení. S takovým malým zpožděním je nepravděpodobné, že dostanete odpověď, protože sami zaměstnanci nevědí, co se děje, ale hlavním účelem rozhovoru je dát razítko na zpoždění. V dalším řízení se stane nezvratným důkazem.

Důvody zpoždění se mohou lišit, ale každý cestující by měl mít informace o tom, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu. Seznam povinností letecké společnosti zahrnuje:

1. Cestovatelé s dětmi do 7 let musí mít propustku do pokoje pro matku a dítě.
2. Úschovna zavazadel do odjezdu.

Souhlaste s tím, že je mnohem pohodlnější počkat na přeložený let, uvolnit si ruce od zavazadel a usadit se s dětmi v pohodlných podmínkách. Seznam následných služeb zahrnutých do povinností dopravce závisí na délce zpoždění.

Zpoždění

V závislosti na čekací době jsou cestujícímu poskytovány následující služby:

1. Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny nebo více? Cestující v letecké dopravě má ​​právo požadovat od společnosti možnost uskutečnit 2 telefonáty na jeho náklady do jakéhokoli města na světě a odeslat 2 SMS.
2. Na co dalšího mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny a více? Dopravce jim musí zajistit nápoje dle vlastního výběru v požadovaném množství.
3. Cestující mají zajištěno teplé jídlo, pokud je jejich let zpožděn o 5 hodin a více. Poté se krmení provádí každých 6 hodin ve dne a 8 v noci.
4. Let byl zpožděn o 6 hodin, co musí cestující udělat? Po této době musí být všem cestujícím poskytnuto následující:

• Hotelový pokoj před odjezdem. Odpočinková místnost je poskytována po 8 hodinách zpoždění letu během dne, po 6 hodinách - v noci.
• Autem do hotelu a zpět.

Jiná kompenzace

Všechny oznámené služby musí být cestujícímu poskytnuty zcela zdarma. V tomto případě nemůže existovat žádné ospravedlnění, protože letecký dopravce se musí o cestující postarat za všech podmínek. No, pokud byl let zpožděn vinou organizace, pak nebude moci uniknout s teplým obědem a hotelovým pokojem. Kromě toho mají cestující nárok na:

1. Hotovostní platba ve výši 3 % z ceny letenky, vynásobená počtem hodin zpoždění.
2. Náhrada ve výši 0,25 % minimální mzdy násobená počtem hodin opožděného odjezdu.

Celkem za zpožděný let bude moci cestující v letecké dopravě vrátit až 50 % ceny letenky (v závislosti na délce čekání). Pokud let nebude nikdy dokončen, pak bude nepochybně vrácena plná cena letenky spolu s dalšími kompenzacemi. Všechny tyto částky jsou platné na ruském území, v zemích EU je výše plateb mnohem vyšší. V závislosti na době odletu a vzdálenosti může cestující v letecké dopravě, který obdrží zprávu o zrušení letu od dopravce méně než 2 týdny předem, očekávat kompenzaci ve výši 600 eur.

Důležitá informace

Pokud je let zpožděn o 14 hodin, co musí cestující udělat? Při tak velkém zpoždění letu byste neměli dlouho čekat, než letecká společnost zaplatí za jídlo a hotel. Vše můžete udělat sami, hlavní věcí je uložit si všechny platební doklady (účtenky, šeky atd.), protože všechny vynaložené prostředky budou vráceny, ale bude to provedeno prostřednictvím soudu.

Nevíte, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn o 5 hodin a více? Co dělat, když bylo očekáváno dokování? Transplantací se není třeba obávat. Pokud jste měli navazující let, bude vám dopravce v každém případě muset poskytnout místo v jiném letadle na cestě do vaší destinace. Za letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy. Pokud jste si ale zakoupili letenku v business třídě a v ekonomické třídě jsou prázdná místa, musíte trvat na vrácení rozdílu!

Doba zpoždění letu se vypočítává na základě údajů uvedených na palubní letence. Dopravce dle vlastního uvážení může během zpoždění poskytovat doplňkové služby, ale ty povinné neruší.

Co dělat, když je váš charterový let zpožděn

Pokud se chystáte uplatnit reklamaci, budete určitě potřebovat potvrzení o zpoždění/zrušení letu. Potvrzení o nástupu na palubu musí být ručně psané a opatřené razítkem s aktuálním časem odjezdu.

Pokud během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, zakupte si je sami, ale nezapomeňte si uschovat všechny účtenky. Po příjezdu je předložte touroperátorovi, jeho úkolem je jednat s charterovým dopravcem a požadovat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Pravidelní a charteroví letečtí dopravci sdílejí různé typy povinností. V druhém případě nese veškerou odpovědnost cestovní kancelář, která si loď pronajala, a nikoli samotný dopravce.

Pokud dojde ke zpoždění letu, co musí cestující udělat? Zákon říká, že bez ohledu na důvody změny jízdního řádu je dopravce povinen poskytnout cestujícímu výše uvedené nezbytné služby ve stanovených lhůtách.

Hlavní věc, kterou musíte udělat, je získat na odbavovací přepážce razítko o zpoždění vašeho letu. Pokud existuje, budete moci vrátit své vlastní finanční prostředky, které mohly být vynaloženy v důsledku skutečnosti, že dopravce neposkytnul potřebné služby nebo tak učinil v rozporu se stanoveným časovým rámcem.

Spory týkající se vrácení finančních prostředků se mohou obrátit na soud, ale většinou se tak nestane, všechny nároky jsou považovány za předsoudní. Žádost o vyplacení kompenzace můžete podat do 6 měsíců od data letu, dopravce/CK je povinen ji posoudit do 30 dnů.

Kompenzační platby za zpoždění letu na ruském území

Povinnosti leteckých dopravců a práva cestujících týkající se otázky obdržení náhrady za změnu času odjezdu lodi ruského dopravce nebo zahraniční organizace, která zdržela let v Rusku, upravuje zákon o letectví Ruské federace.

Chcete-li obdržet platbu za změnu letu, musíte na odbavovací přepážce vložit razítko a také získat odpovídající certifikát od zástupce letecké společnosti. Reklamace jsou přijímány do šesti měsíců od data zpoždění letu.

K prohlášení o reklamaci je třeba přiložit orazítkovanou letenku a potvrzení o této skutečnosti. Pokud jste si navíc služby hradili sami, je nutné přiložit všechny platební doklady (účtenky za jídlo, hotel, dopravu atd. během zpoždění). Reklamace musí být zaslána doporučeně s inventářem poštou nebo doručena osobně zástupcům letecké společnosti. Nezapomeňte si udělat kopii dopisu pro sebe. Pokud bude žádost doručena zástupci osobně, nezapomeňte si od něj převzít účtenku. Odpověď by měla být očekávána do měsíce od data odeslání.

Pokud je let zpožděn evropskou leteckou společností nebo v rámci EU

Pokud se změnil letový řád letecké společnosti registrované v EU nebo na letišti v zemích EU, co pak musí cestující udělat, když je let zpožděn např. o 3 hodiny? V tomto případě je cestujícím vyplacena kompenzace, kterou lze odmítnout pouze z několika důvodů:

1. Teroristický čin.
2. Synoptické podmínky.
3. Stávkovat.
4. Sabotovat.

Atmosférické podmínky jsou považovány za důvod pro odmítnutí pouze v případě, že všechny lety z tohoto letiště byly zpožděny.

Chcete-li získat odškodnění, musíte si prostudovat předpisy, a pokud vaše situace odpovídá ustanovením zde popsaným, můžete bezpečně napsat prohlášení o nároku adresované leteckému dopravci. Odešlete dopis a čekáte na odpověď. Pokud dopravce odmítne poskytnout náhradu, můžete zaslat dopis společnosti na ochranu spotřebitelů země, ze které se let uskutečnil. Pokud tam dojde k zamítnutí, podejte žalobu u soudu ve stejné zemi.

Výše platby bude záviset na délce zpoždění a také na vzdálenosti mezi odletovým a příletovým letištěm.

Jiná cesta

Druhým způsobem, jak získat odškodnění, je vyhledat pomoc u organizace Compensair, která se kompletně postará o veškerou administrativu pro výběr platby od leteckého dopravce, od vyplnění prvotní žádosti až po předsoudní práci s místními úřady na ochranu spotřebitelů v zemích EU a soudním řízením. Mimochodem, možnost získání kompenzace za konkrétní zpožděný let si můžete ověřit na jejich stránkách zcela zdarma.

Služba si účtuje poplatek za vykonanou práci pouze v případě, že je výsledek pozitivní. Nemusíte nic platit, Compensair vám převede částku po odečtení provize, její výše je obvykle 25 %.

Ahoj všichni. Zpoždění letů je poměrně běžné, zvláště v poslední době. A bohužel, nikdo z nás proti tomu není imunní. Podle statistik má v Rusku zpoždění až 70 % letů. Může být zpožděn z různých důvodů: porucha letadla, špatné povětrnostní podmínky, zpoždění předchozího letu atd. Jak by se měli cestující v takové situaci zachovat? O tom si budeme povídat.

V tomto článku:

Služby, které je letecká společnost povinna poskytovat

Každý, kdo zaznamená zpoždění letu, má nárok na určité služby letecké společnosti, kterou letí. Netvrdím, že se někdy nechovají moc hezky a snaží se všemi možnými způsoby těmto službám vyhýbat. To se v Rusku stává obzvlášť často. Rozhodně ale musíte vědět o svých právech, pokud se do takové situace dostanete.

1. Informace

V první řadě má každý cestující právo na to, aby mu byly poskytnuty úplné a nejspolehlivější informace o důvodech zpoždění nebo zrušení letu. Někdy se stává, že zaměstnanci aerolinek neinformují své cestující o důvodech a obecně se všemožně vyhýbají kontaktu s nimi.

Proč? Protože pokud byl let zpožděn vinou letecké společnosti (a nikoli vinou povětrnostních podmínek), má každý cestující právo požadovat peněžitou náhradu za každou hodinu zpoždění. K tomu však musí mít vaše jízdenka značku, která oficiálně dokazuje, že došlo ke zpoždění – více vám o tom řeknu níže. Bez této známky nelze počítat s žádnou kompenzací.

2. Podmínky pro děti

Dlouhé čekání na letišti je dost bolestivé a pro malé dítě ještě více. To je proč: cestujícímu s dítětem do sedmi let je poskytnut pokoj pro matku a dítě. A to nezávisí na době zpoždění letu. Podle předpisů musí být takové pokoje na každém letišti.

3. Úschovna zavazadel

Letecká společnost je navíc povinna organizovat úschovu zavazadel v případě potřeby na vlastní náklady. Pokud tedy máte příliš mnoho zavazadel, se kterými nechcete trávit čas, můžete bezpečně kontaktovat personál své letecké společnosti.

Všechny ostatní kompenzace závisí na délce zpoždění letu. Na co tedy máte nárok za určitých čekacích dob?

4. Komunikace a nápoje

Pokud je váš let zpožděn o více než 2 hodiny, máte právo:

— uskutečnit 2 telefonní hovory nebo odeslat 2 e-maily;

- občerstvit se.

5. Teplá jídla

Pokud je váš let zpožděn o více než 4 hodiny, máte právo:

- dostat teplé jídlo. Navíc máte právo jej znovu dostávat každých 6 hodin ve dne nebo 8 hodin v noci.

6. Hotel

Pokud dojde ke zpoždění o více než 6 hodin v noci a 8 hodin ve dne, máte právo:

- získat ubytování v hotelu. Kromě toho byste měli být bezplatně přepraveni do hotelu a zpět.

Výše uvedené služby jsou poskytovány zcela zdarma. Na legislativní úrovni jsou stanoveny v obsáhlém dokumentu s názvem: „Nařízení Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 č. 82, Moskva.“ Nebojte se proto požadovat to, co vám právem náleží.

Jak jsou vlastně služby poskytovány?

Občas se stane, že se cestující ocitnou opuštěni v letištní budově. Zaměstnanci se vyhýbají komunikaci s nimi, neposkytují úplné informace o důvodech zpoždění letu, odmítají poskytnout služby a nechtějí si zpoždění letu vyznačit na letenkách. Zde musí převzít iniciativu sami cestující a pokusit se najít kontakt na zástupce aerolinek.

Kromě toho bych vás chtěl upozornit na skutečnost, že byste neměli očekávat mnoho od všeho zdarma, zejména v Rusku. A to jsme viděli z vlastní zkušenosti.

Když se náš let do Šeremetěva opozdil o 3 hodiny, bylo nám řečeno, že můžeme jít na určené místo a dostat poukázky na nealko. Při příjmu kuponů jsme si konkrétně ujasnili, s jakými nápoji můžeme počítat. Byli jsme ujištěni, že tento seznam zahrnuje džusy, limonády a pouze vodu. Znělo to docela slibně, dokud jsme nedostali na výběr: voda s plynem nebo bez plynu.

Nevím, jak je to s poskytováním teplých jídel na ruských letištích. Ale pokud je situace podobná, pak si myslím, že hladovět můžete klidně zůstat. Na rozdíl od toho v Frankfurtské letiště dostali jsme kupony v nominální hodnotě 20 eur každý. Za tuto částku se i na letišti můžete najíst vícekrát dohromady.

Neříkám ale, že se aerolinky vždy nechtějí starat o své zákazníky. A pokud se váš let zpozdí, budete muset dostat to, na co máte ze zákona nárok. Nechci nikoho dělat agresivním. Mnoho leteckých společností se stará o své zákazníky a dělá vše, co je v jejich silách, aby jim pomohly. Když se náš let ve Frankfurtu opozdil, zajistili nám nejen jídlo, ale postarali se i o nástup na další navazující let. Protože jsme nestihli let včas.

Ten večer, abychom nemuseli nocovat na letišti Pulkovo, se další let o hodinu zpozdil. Během přestupu se s námi navíc setkal pán z firmy, pomohl nám rychle získat zavazadla a posadil nás do mikrobusu, který na nás čekal na druhý terminál. A při odbavení na let jsme byli přeskočeni ve frontě. Proto vyslovuji velké poděkování Russian Airlines za to, že se tak rychle postaraly o doručení domů.

Přirozeně, kdyby byl další let s jinou leteckou společností, nebyla by nám poskytnuta tak rychlá pomoc. A pokud byste se opozdili na další let, ruská letecká společnost by nenesla žádnou odpovědnost. Pokud tedy letíte s přestupem, je lepší letět se stejnou leteckou společností.

Finanční náhrada

Pokud s tím povětrnostní podmínky nemají nic společného a let byl zpožděn vinou letecké společnosti, máte plné právo na peněžní náhradu. Jeho velikost bude záviset na době zpoždění letu. Abyste jej obdrželi, musíte mít na letence označení (razítko s podpisy) o zpoždění letu; Poté, po návratu domů, musíte napsat reklamaci letecké společnosti. Můžete se podívat na krátké video, kde ukážu, jak najít kontakty pro podání reklamací.

Vzor nároku si můžete stáhnout zde: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Pokud se letecká společnost odmítne postarat o své zákazníky a poskytnout služby, na které mají ze zákona nárok, nezapomeňte si uschovat všechny účtenky a potvrzení o platbě za hotel a stravování.

Je lepší zaslat reklamaci a kopie všech účtenek doporučeně s oznámením, pak budete mít v rukou potvrzení, že letecký dopravce přijal vaši reklamaci. Pak mu to určitě neprojde, bude muset odpovědět. Pokud nedojde k žádné reakci, můžete se bezpečně obrátit na soud: všechny důkazy budou ve vašich rukou.

Pokud je let zpožděn, mají cestující, kteří si zakoupili letenku, spoustu práv: získat informace, pohodlné podmínky, jídlo, hotely a kompenzace. Nezapomeňte na ně, určitě je používejte a zpoždění vašeho letu projde s maximálním komfortem. Určitě si přečtěte Co dělat, když se vám ztratí zavazadlo? A to je za mě vše, ahoj všichni!