Rezervace com rezervační poplatek. Jak „vyskočit“ na Booking.com a ušetřit na rezervačních poplatcích

Pozdravy. Dnes povím jak rezervovat na bookng.comŽe jo. Všichni tuto stránku znáte, a pokud nevíte, pak je tu pro vás fakt: existuje. Jedná se o oblíbený systém pro vyhledávání hotelů po celém světě – rozhodně byste se s ním měli seznámit. Chcete-li být s rezervací přáteli a úspěšně ji používat, musíte si zapamatovat pouze šest bodů.

Pokud potřebujete hotel v zahraničí, pak je toto váš nejbližší přítel a kamarád: booking.com Jeho základna je obrovská – je tam všechno.

Dnes se naučíme nuance, které je třeba vzít v úvahu při práci s tímto webem. To nejsou plusy a mínusy, to jsou jen nuance. Všechny jsou přímo či nepřímo popsány na samotné rezervaci.

1. booking.com je pouze vyhledávání

Možná, to je hlavní vědět. Všechno se zdá být jasné, ale je tu jedna nuance. Ano, stránka sama za vás jednoduše vybere výsledky podle vašeho přání, a když kliknete na rezervovat, pak již spolupracuje s hotelem kde budeš bydlet. Rezervace již není nijak spojena. Nebere ani provizi.

V čem je háček. Když zadáte údaje o své bankovní kartě pro potvrzení rezervace, rezervace je odešle do hotelu. A přečíst si je může každý. V procesu přenosu dat jsou informace zakódovány, ale v samotném hotelu jsou již snadno dostupné. A Rezervace nenese za nic odpovědnost. Svou funkci splnil. Bezpečnost vašich údajů má na svědomí hotelový personál. důvěřuješ jim? Já ne.

Co dělat? Získejte samostatnou kartu pro rezervace. Za prvé to musí být karta, kterou nikde jinde nepoužíváte. Za druhé, zkuste provést rezervaci s nulovým zůstatkem na kartě. Snad to bude stačit k potvrzení rezervace. Pokud vás hotel odmítne zarezervovat a dá vám něco jako „použijte jinou kartu“, pak ... Za třetí, vložte na kartu přesně tolik, kolik je potřeba pro rezervaci ubytování. Za čtvrté si můžete nastavit vyhledávací filtr na hotely bez platby předem, ale není jich mnoho.

2. Pokud rezervaci zrušíte, peníze vám budou vráceny nejdříve měsíc po zrušení.

Pokud jste přesto museli vložit peníze na kartu a hotel vám ji zablokoval, pak vám v případě zrušení rezervace budou vráceny do 25 dnů. Všimněte si, že ne kalendářní dny, ale pracovní dny.

Obvykle trvá přibližně měsíc, než budou vaše prostředky opět k dispozici.

Mějte proto další rezervu finančních prostředků na cestování.

3. Booking.com nenese odpovědnost za žádné zveřejněné nabídky

To znamená majitel hotelu si vše píše sám Ve svém nejlepším. Svůj hotel si samozřejmě může vyšperkovat, jak chce.

A teď pár slov o hledání při rezervaci. A jak ušetřit peníze. Velmi jednoduché – hledejte hotely se slevami. Neustále pořádají nějaké propagační akce, které se zobrazují na prvních řádcích výsledků vyhledávání. Obvykle značeno červeně.

Abyste si mohli rezervovat zlevněné hotely, musíte mít možnost přeplánovat termíny dovolené. Mimochodem, je to stejné pravidlo. platí pro nákup levných letenek. Psali jsme o tom v článku .

Nezapomeňte zkontrolovat storno podmínky i když to nehodláte zrušit. Všechno se v životě děje. Storno podmínky jsou napsány na stránce hotelu. Tam je potřeba trochu rolovat kolečkem dolů k tabulce s cenou pokojů, je tam i informace o stornu. Tabulka vypadá takto:

V levém sloupci je popsán pokoj a základní informace o něm, dále počet hostů, pro které je určen. Další sloupec obsahuje informace o ceně pokoje. Toto je cena za celý pobyt a ne za den. Další sloupec obsahuje podmínky storna, rezervace, doplatku za snídani (nedoporučuji - málokdy jsou snídaně v hotelech plné). Někdy stojí pokoj s "bezplatným" zrušením více, ale není tomu tak vždy. Dále si musíte vybrat, kolik takových pokojů potřebujete, a kliknout na „Rezervuji“.

Upozorňujeme, že storno podmínky se mohou pokoj od pokoje lišit.

4. Jak vybrat nejlevnější pokoj se správným komfortem

Podívejme se na následující obrázek (mimochodem, zde je akce -11%):

Zde máme výsledky vyhledávání. Jak najít nejlevnější hotel na booking.com- velmi jednoduché - v horní části je možnost změnit pořadí seznamu. Na obrázku už mám vybráno funkce "Většina nízká cena nejprve"(zvýrazněno zeleně). Ve výchozím nastavení bude vybrána možnost „nejdříve naše doporučení“. Můžete také změnit pořadí podle počtu hvězdiček v hotelu, vzdálenosti od centra města (na mapě se měří automaticky a není pravda, že nemusíte obcházet tři bloky, abyste se tam dostali - je to raději se podívejte na mapu sami). Vpravo řazení podle recenzí, tedy nahoře bude hotel, který se lidem líbí nejvíc. Všechny recenze na Bookingu jsou skutečné – můžete se na ně spolehnout.

Kromě toho je vlevo seznam možností s názvem "Vybrat podle kritérií" - malý modrý. Toto jsou filtry, zaškrtněte políčka podle vašich preferencí a systém odstraní nepotřebné možnosti. Nebudu vypisovat celý seznam – je obrovský.

5. Jak porozumět tomu, kde se nachází hotel, který se vám líbí

Z vyhledávání vyberte hotel, který se nám líbil a klikněte na něj - přejděte na stránku s popisem. Obrázek je následující:

Přímo pod názvem hotelu, nahoře je jeho adresa.(polovina rusky, polovina neruština) a nechybí ani nabídka k nahlédnutí do mapy. Protože je obtížné se orientovat na adrese v neznámém městě, klikněte na mapu. Otevře se a váš hotel bude uprostřed. Nebo klikněte na miniaturu mapy vlevo. Na našem obrázku je zobrazen v levém dolním rohu.

Neřídíte se mapou? Přejděte na stránce dolů, kde budou tři nejbližší atrakce se vzdáleností k nim. Obecně je lepší si mapu prostudovat. Booking využívá mapu od Googlu a tam jsou všechny památky detailně označeny a nafoceny. Posouvejte měřítko (kolečko myši) – určitě na to přijdete.

6. Kde najít recenze

Booking.com je dobře známý. Přečtěte si odborné recenze o výhodách a nevýhodách tohoto oblíbeného rezervačního systému hotelů Booking.com.

Online hotelový rezervační systém Booking.com lze bez nadsázky nazvat nejoblíbenější internetovou službou pro samovyhledávání a rezervaci hotelového ubytování po celém světě. Všichni jsme tento zdroj někdy navštívili – abychom se dozvěděli o hotelech ve městech, která nás zajímají, porovnali ceny, prostudovali fotografie a odhadli vzdálenost do požadovaného muzea, obchodu nebo hospody. Denně je na zdroji rezervováno více než 300 tisíc nocí (3 noci za sekundu - kosmické měřítko!) a informace o aktuálních rezervacích se zobrazují na webových stránkách v reálném čase. To znamená, že se podíváte, řekněme, do pětihvězdičkového resortu někde v Marrákeši – a pak vás tak nenápadně naznačí růžové „vyskakovací okno“: „poslední rezervace byla provedena... před 1 sekundou z USA ». To je rozhodně povzbudivé: říkají: "spěchejte - nebuďte lakomí ...", jinak bude všechno prasklé. A nyní sahá ruka sama po tlačítku „Zarezervovat nyní“ a fantazie užitečně rozvíjí lákavé obrázky zahraničního „Dolce Vita“ – byť v rámci příští dovolené.

Předchozí fotka 1/ 1 Další fotka

O výhodách

Musím říct, že důvody popularity Bookingu jsou docela oprávněné. Výhodou stránky je vagón a malý vozík. Začněme šířkou záběru (který zdroj skutečně dokázal „zasáhnout Lisu“ – čti, mezinárodní klienti, z nichž mnozí nejsou cukráři – jsou vybíraví a posedlí šetřící mánií). Databáze Booking.com v současnosti obsahuje více než 200 tisíc hotelů ve 164 zemích světa – od příšer turistického průmyslu, jako je Itálie, Francie, Turecko atd., až po státy, které nejsou nejoblíbenější v „ host“ plán – Cookovy ostrovy, Angola nebo palestinská území. I když existují výjimky: například Severní Korea se z pochopitelných důvodů na seznamech neobjevuje.

Za druhé, Booking garantuje nejlepší cenu za ubytování – a nejen garantuje, ale zavazuje se vrátit rozdíl, pokud klient najde lepší nabídku. Existuje samozřejmě řada omezení: argument „můj strýc Fjodor v Tambově má ​​tento hotel levnější“ nebude brán v úvahu. Rezervace probíhá bez provize – to znamená, že internetová služba si od vás sama nevezme ani korunu (zisk plyne z hotelů za poskytování služby, nikoli od zákazníků za využívání služby). Kromě toho na Booking.com každý den existují Speciální nabídky, pro které některé hotely z celého světa nabízejí ubytování za poloviční cenu (můžete se přihlásit k odběru "sladkého" mailing listu).

Velmi atraktivní je také platební politika. Pro začátek řekněme, že taková platba se provádí nejdříve při přihlášení do hotelu. Z čehož vyplývá, že u Bookingu nehrozí vyhodit pár stovek EUR do odpadu, pokud by se výlet z nějakého důvodu neuskutečnil. Proč tedy při rezervaci pokoje zadávat údaje o „kreditní kartě“, ptáte se. Velmi jednoduché: Abyste nezůstali pozadu tím, že tu a tam nenarazíte na neklidného klienta, který si rezervuje, a pro každý případ, hotel si vyhrazuje právo účtovat cenu první noci autorizací kreditní karty hosta na tuto částku (my zdůrazněte: NE za celou cenu pobytu). Mimochodem, rezervaci můžete zrušit zcela zdarma nejpozději jeden den před příjezdem do hotelu (v některých případech - zejména u rezortních hotelů v hlavní sezóně - jsou pravidla zpřísněna až na 3-7 dní).

Mezi další výhody Booking.com patří spousta nezaujatých recenzí pro každý hotel od uživatelů z celého světa, spousta fotografií hotelu a jeho okolí a přesné vzdálenosti k okolním atrakcím. Dalšími příjemnými funkcemi pro občany naší rozlehlosti jsou rozhraní v ruštině, nepřetržitá zákaznická podpora (také v ruštině) a naše vlastní kancelář v Moskvě.

Předchozí fotka 1/ 1 Další fotka

...a věci k zapamatování

Kromě toho je třeba pamatovat na to, že i přes rozsáhlou databázi Booking.com nejsou všechny hotely v daném městě nebo letovisku, které potřebujete, nabízeny do pozornosti uživatelů internetu. Je to pochopitelné: ne každý hoteliér (zejména v zemích uzavřených moderním trendům, jako je Libye) usiluje o uzavření smlouvy s Bookingem a někteří - nedivte se - o jeho existenci ani nevědí. Má tedy smysl udělat si předběžný průzkum trhu: zeptejte se Googlu, studujte satelitní mapy a stránky touroperátorů působících tímto směrem. Možná to byl „váš“ hotel, který vypadl z pozornosti Booking.com.

Na závěr je třeba zmínit, že kompletní údaje kreditní karta ještě musí být zadána. Rezervace samozřejmě funguje podle nejmodernějších standardů bezpečného připojení, ale nikdo vám nedá 100% záruku bezpečnosti vašich prostředků a nebezpečí může číhat nejen na virtuózní hackeři, ale také na notoricky známé lidský faktor: od souseda nakukujícího přes rameno a „wi-fi“ bez hesla až po hotelový personál, který se málo orientuje v internetových technologiích v nějaké malé, ale hrdé zemi, kde jste se jako hříchem sešli.

"Rezervace" - stejně snadné jako loupání hrušek

A nakonec krátký „jemný“ návod k rezervaci hotelů na Booking.com. Vybereme jazyk rozhraní, zaregistrujeme a potvrdíme účet kliknutím na odkaz z dopisu, který vám byl zaslán e-mailem. Přejdeme na stránku pod naším přihlašovacím jménem a vyplníme do vyhledávacího pole veškeré informace, které máme k dispozici: název hotelu, město nebo letovisko, letiště nebo atrakce. Voila! - Booking.com zobrazuje všechny dostupné možnosti, včetně hotelů v okolních městech. Studujeme seznam, studujeme ceny a zastavujeme v našem oblíbeném hotelu. Klikněte na "rezervovat", zadejte údaje o turistech a údaje o kreditní kartě. Potvrzujeme rezervaci. Potvrzovací email (obsahuje i odkaz na změnu či zrušení objednávky) zachytíme, vytiskneme a přiložíme k plavební obálce s doklady. Na recepci hotelu ukážeme výtisk a zaplatíme ubytování. A je to – začíná příjemná dovolená!

Nezávislé cestování je skvělý způsob, jak ušetřit za služby cestovní kanceláře a výběr hotelů v tomto případě může být mnohem širší. Naučte se, jak si sami zarezervovat hotel.

Před rezervací hotelu na službě Booking se musíte zaregistrovat.

Seznam hotelů již obsahuje některé informace:

1. název hotelu a okres města (resortu), ve kterém se nachází
2. počet rezervací v tomto hotelu za posledních 24 hodin a počet návštěvníků na booking.com, kteří si prohlížejí tento hotel ve stejnou dobu jako vy. Pokud v hotelu zbývá pouze jeden pokoj a s vámi ho sleduje dalších 5 lidí, měli byste si pospíšit zisková nabídka neodebrat zpod nosu
3. průměrné hodnocení hotelu na základě recenzí turistů, kteří tam byli (hodnocení je nastaveno na 10bodové stupnici)
4. cena pokoje v tomto hotelu ve vámi zvolených termínech (cena je uvedena za celý pobyt). Pokud má hotel více variant pokojů, cena bude uvedena pro nejlevnější kategorii, další cenové možnosti si můžete prohlédnout na osobní stránce hotelu

Chcete-li zobrazit podrobnější informace o hotelu, klikněte na jeho název nebo na tlačítko "vybrat pokoj".

Osobní stránka hotelu na booking.com

Co se o hotelu můžete dozvědět na jeho osobní rezervační stránce?

Nejprve se podívejte na polohu hotelu na mapě (pokud je pro vás důležité bydlet v konkrétní dané oblasti). Chcete-li to provést, klikněte na odkaz „Zobrazit mapu“ nad fotografií hotelu.

Můžete si prohlédnout všechny fotografie hotelu - většinou jich bývá poměrně hodně, uvidíte nejen pokoje, ale i fotky restaurace, sálu, salonků a posilovny a dalších místností hotelu.

Jdeme po stránce dolů. Hned pod fotkou najdete informace o hotelu, které Bookingu poskytl sám majitel (zde jsou obvykle uvedeny přednosti hotelu a jeho přednosti oproti konkurenci).

Následuje pole, kam můžete zadat termíny zájezdu, abyste zjistili cenu hotelu. Pokud jste je zadali již na začátku, Booking toto pole automaticky vyplní. A pokud jste nechali pole „data“ prázdné, pak je čas je vyplnit, protože jinak neuvidíte popis pokojů. Nezapomeňte kliknout na „zkontrolovat dostupnost“, aby vám Booking zobrazí pokoje dostupné v hotelu během tohoto období.

Pod daty je pole s dalšími filtry pro vyloučení pokojů, které pro vás zjevně nejsou vhodné (například potřebujete na pokoji pouze dvoulůžko; pokud zvolíte tento filtr, Booking odebere pokoje se samostatnými lůžky ze seznamu ).

Ihned pod filtrem uvidíte seznam volných pokojů

1. název čísla. Tip: pokud kliknete na název místnosti, otevře se malé dodatečné okno s fotografiemi této místnosti a jejím podrobným popisem)
2. informace o službách na pokoji a co je zahrnuto v ceně. Pokud je například uvedeno, že cena nezahrnuje městskou daň, budete za ni muset na místě zaplatit další částku.
3. maximální počet turistů, které může pokoj ubytovat. Pokud jsou v tomto sloupci vylosováni dva lidé a vy se chystáte rezervovat pokoj pro tři, pak vám tento pokoj nebude vyhovovat
4. cena za celý pokoj na všechny dny pobytu
5. rezervační podmínky. Pokud toto pole obsahuje frázi „non-refundable“, pak ihned po rezervaci bude z vaší bankovní karty stržena částka za pobyt, kterou vám hotel nevrací, i když rezervaci zrušíte (zpravidla jsou stanoveny takto přísné podmínky pokud je pokoj prodán s dobrou slevou). Pokud je uvedeno „zrušení zdarma do takového a takového data“, je zrušení možné, ale po uvedeném datu již nebude možné rezervaci zrušit zdarma – část ceny pokoje bude stržena z vaší karty, popř. celá částka (velikost bude záviset na tom, kolik dní zbývá do vašeho přihlášení; čím později zrušíte, tím větší bude částka odpočtu)
6. počet pokojů tohoto typu, které chcete zarezervovat (kliknutím na šipku otevřete seznam)

Pod seznamem volných pokojů najdete Plný popis hotelové služby a také důležité informace o podmínkách pobytu v hotelu (ubytování se zvířaty, čas přihlášení a odhlášení a další).

Na stránce s informacemi o hotelu je další užitečné tlačítko: „uložit do seznamu“. Nachází se v levém horním rohu stránky. Pokud se vám hotel zdá vhodný, uložte jej do seznamu a pokračujte v prohlížení dalších hotelů. Svůj osobní seznam si můžete prohlédnout později kliknutím na položku nabídky „moje seznamy“ úplně nahoře na stránce.

Rezervace hotelu na Bookingu

Takže jste se rozhodli pro hotel, zvážili všechna pro a proti, prostudovali popis pokoje a jste připraveni si vybrat. Je čas kliknout na tlačítko „Rezervuji“, které se nachází naproti popisu hotelového pokoje.

Po přechodu na rezervační stránku je třeba vyplnit údaje pro provedení rezervace na Booking.com.

První okno je určeno pro zadání informací o majiteli rezervace: podle těchto údajů bude tým Booking a zaměstnanci hotelu vědět, jak vás kontaktovat a kam poslat potvrzení rezervace. Jméno a příjmení musí být napsáno latinkou, protože personál hotelu nemusí umět rusky.

Druhé okno jsou informace o hotelových hostech. Důležité! V poli „jméno a příjmení hosta“ musí být jména uvedena přesně v souladu s jejich pravopisem v pasu. Pokud v budoucnu plánujete předložit tuto rezervaci konzulárním službám ke zpracování víz, měli byste uvést všechny osoby, které budou bydlet v této místnosti.

Ve třetím okně můžete zadat svá přání k pokoji (počet pater, jižní nebo severní strana atd. - hotel nezaručuje splnění těchto přání, ale pokud je to možné, zohlední je. Zde také můžete zadejte čas příjezdu, pokud jej již znáte - personál bude přesně vědět, kdy by měl být váš pokoj připraven.

Stiskněte tlačítko "pokračovat".

Přidáváme další informace o sobě (telefonní číslo pro případ nouze a způsob, jak s vámi komunikovat). Pokud zaškrtnete políčko „Chci přijmout rezervaci bez výtisků“, obdržíte na svůj telefon SMS z Booking.com s potvrzujícím odkazem. K odbavení bude stačit ukázat jej v hotelu na obrazovce telefonu. Pokud se chystáte získat vízum, je lepší získat potvrzení e-mailem.

Proč na Bookingu zadávat číslo bankovní karty

• Pokud si rezervujete pokoj, za který je platba požadována okamžitě, řiďte kartou s dostatečnými finančními prostředky – peníze budou z karty strženy po dokončení rezervace
• Pokud si zarezervujete pokoj s omezeným obdobím bezplatného zrušení a nezrušíte svou rezervaci včas, budou z vaší karty po uplynutí tohoto období účtovány storno poplatky.
• V některých případech může hotel na vaši kartu rezervovat náklady na pobyt na 2–3 noci v pokoji, a to i v případě, že lhůta pro bezplatné zrušení ještě nevypršela. Pokud rezervaci zrušíte včas, hotel vám vrátí peníze do 3-5 dnů

Jak probíhá platba na Bookingu?

Technicky vypadá postup výběru peněz z vaší karty takto.

Po dokončení rezervace zašle hotel vaší bance žádost o výběr z karty prostřednictvím Booking.com Peníze. Pokud na vaší kartě v době kontaktu není dostatek peněz, banka tuto žádost zamítne, hotel informuje Booking, že platba nebyla přijata, a vaše rezervace je zrušena. Booking.com vám zašle oznámení o nezaplacení a zrušení.

Některé banky mohou odmítnout výběr prostředků, i když na kartě peníze jsou, ale vlastník (tedy vy) nemá zvláštní povolení k jejich odepsání. Vše závisí na vnitřních předpisech banky a podmínkách služby pro váš kartový účet – ověřte si u banky, zda je taková operace s vaší kartou možná.

Rezervace na Booking bez kreditní karty

Pokud z nějakého důvodu nemáte bankovní kartu, nebo nechcete pod žádnou záminkou zadávat její údaje, můžete zkusit zarezervovat hotel, pro který taková karta není potřeba. Klikněte na odkaz "Žádná karta?" Booking vám nabídne podobné hotely, pro rezervaci kterých bankovní karta Nepotřebuji.

Vaše booking.com: potvrzení rezervace

Po dokončení rezervace obdržíte e-mail od Booking.com s potvrzením vaší rezervace a možností vytisknout si ji.

Dopis vždy obsahuje informace o hotelu (jméno, adresa, kontaktní telefon), informace o hostech pokoje, informace o podmínkách zrušení, platbě a změnách rezervace a také odkaz na booking.com stránku, kde si můžete prohlédnout svou rezervaci.

Rezervační měna. Co je AUD, DKK, CAD, CNY a další kódování na Bookingu

Pokuty za rezervaci

Na Booking (stejně jako v každém jiném rezervačním systému) existuje systém pokut. Ve skutečnosti samotné pokuty vybírá hotel a Booking je pouze nástroj pro interakci mezi vámi a hotelem.

Pokuta je pokuta, kterou budete muset zaplatit hotelu za zrušení cesty. Obvykle jsou pokuty uděleny, pokud do vašeho odbavení zbývá příliš málo času, a po vašem odmítnutí hotel riskuje, že nenajde další kupce pro váš pokoj.

Obecně ale platí, že výše a podmínky pokuty jsou velmi individuální, počítá si je každý hotel po svém a nemají žádný společný rámec pro všechny. Při rezervaci hotelu je třeba si před kliknutím na tlačítko „rezervovat“ pečlivě přečíst podmínky hotelu (tato informace je vždy uvedena vedle popisu pokoje nebo ceny).

Jak zrušit rezervaci na Booking bez sankcí? Co mám dělat, když jsem zapomněl zrušit svou rezervaci na Booking.com?

Jediným správným způsobem, jak zrušit rezervaci Rezervace bez sankcí, je zrušit ji před uplynutím doby bezplatného zrušení. V takovém případě budete mít zákonný důvod požadovat vrácení peněz, pokud z nějakého důvodu již byly prostředky z vaší karty odepsány.

Stává se ale, že si na stávající brnění člověk vzpomene příliš pozdě. Co lze v tomto případě dělat? Řekněme hned, že níže uvedené metody jsou nežádoucí a nezaručují 100% výsledek, ale ve většině případů pomohou.

• Před zrušením rezervace, která bude definitivně spojena se sankcí, odstraňte ze své karty všechny peníze nebo je převeďte na jiný účet, aby sankce nebyla automaticky stržena.
• Pokud nelze peníze z karty vybrat, zkuste zajít na pobočku banky a nastavit zákaz odepsání platby bez akceptace (tedy bez vašeho souhlasu). Poté rezervaci zrušte.
• Obvykle Booking.com nebo samotný hotel vydají během příštího týdne žádost o platbu maximálně jednou nebo dvakrát, takže po chvíli budete moci svou kartu používat jako obvykle.
• Pokud již byly peníze z karty odepsány, s největší pravděpodobností je nebude možné vrátit, protože při rezervaci jste byli seznámeni s pravidly na webu booking.com a odečtená platba bude legální.

Jak získat slevu na Booking?

Málokdo ví, že na Bookingu můžete získat dodatečnou slevu na hotel, který jste si vybrali. Booking.com má velmi příjemnou funkci „Garantováno nejlepší cena» - obvykle se nachází na levé straně obrazovky přímo pod formulářem pro vyhledávání hotelů.

Můžete jej použít do 24 hodin od okamžiku rezervace na Booking.com.

Jaký je smysl jeho použití: pokud do jednoho dne po rezervaci najdete na jiné stránce pro stejný hotel lepší nabídku, Booking.com je připraven snížit vaši cenu na tuto úroveň.

Důležité! Nabídka jiné stránky musí přesně odpovídat parametrům vaší rezervace na Bookingu (stejný hotel, stejná data příjezdu, kategorie pokoje atd.). Jinak se cena nezmění. Také Booking odmítne změnit cenu, pokud máte speciální slevovou kartu nebo jiný benefitní program na jiné stránce, díky kterému jste získali lepší cenu.

Po registraci na stránkách Booking.com se můžete přihlásit k odběru nejzajímavějších nabídek hotelů (slevy až 50 %). Chcete-li to provést, najděte pod vyhledávacím formulářem hotelu speciální předplatitelskou reklamu, klikněte na ni myší tak, aby se objevilo pole pro zadání vaší e-mailové adresy. Po přihlášení k odběru budete pravidelně dostávat e-maily o speciálních slevách a nabídkách, které jsou aktuálně platné na Booking.com.

Apartmány na Booking

Na Bookingu si můžete zarezervovat nejen hotel nebo hostel, ale i samostatný apartmán. Chcete-li to provést, musíte při výběru seřadit možnosti podle typu ubytování (tzn. zaškrtněte toto políčko, nachází se na levé straně obrazovky na stránce s výsledky vyhledávání.

Můžete také zaškrtnout políčko "Vybavení pokoje" (hledejte ve stejném sloupci níže) v řádcích "kuchyň / minikuchyň" a "pračka".

Bytem se vždy rozumí místnost s vybavenou kuchyní. V Evropě jsou jako byty nejčastěji nabízeny běžné byty.

Monopolizovaný trh online rezervací Booking.com je stále chtivější. Nyní bude provize činit 22 %. Řeknu vám, jak si tyto peníze nechat pro sebe a zvýšit tržby.

Nemotorný marketing v HoReCa. Jak začít prodávat?

Většina hotelů spolupracuje s Booking.com. Je to největší trh s bydlením na světě. Existují k němu alternativy (Expedia.com, Hotels.ru, Trivago.ru, airbnb.ru) a poměrně hodně. Obvykle se hoteliéři registrují v několika službách výběru bydlení najednou (častěji ve všech možných), aby získali stabilní tok zákazníků. Na Booking.com má každý hotel (hotel, hostel, apartmán) své vlastní hodnocení: návštěvníci se mohou podělit o své dojmy po pobytu v hotelu. Postupem času dobří podnikatelé získávají pozitivní pověst a získávají více rezervací, zatímco špatní podnikatelé získávají negativní.

Stačí se zaregistrovat u Bookingu a první objednávky již odejdou. Chladný? Spíš ne…

K čemu jsou klienti? Dravé generování olova

Služby vyhledávání bytů poskytují své služby za úhradu. Z každé transakce (rezervace) je účtována provize od majitele ubytování. Zde jsou „ceny“ pro klienty ze společnosti Booking a její protějšky:

• booking.com od 12 % do 20 % (ano, AŽ 20 %!)
• svět hostelů 10 %
• Asiarooms 15 %
• tripadvisor
• trivago
• agoda 17 %
• sawadee 20 %
• hod 15 %
• airbnb oficiálně jen 3 %, ve skutečnosti to vychází 22 % 1

Takže, přátelé, v průměru dáte 15 % z ceny rezervace na Booking. A toto je nejvíce propagovaná stránka v Ruské federaci, která přináší 90 % rezervací online. Odkud tato data získám? Naše studio spolupracuje s 5 velkými hotely a 3 hostely v Kaliningradu. Kromě toho spolupracujeme s hoteliéry z Moskvy a Nižnij Novgorod. Pomohli jsme nejzápadnějšímu hostelu v Rusku proniknout na světlo, naplnili jsme jeden dobrý hotel na Kurské kose do posledního místa, zvýšili jsme průměrnou kontrolu hotelu v Zelenogradsku a dosáhli vynikajících výsledků s ostatními zákazníky. Takže čísla (analytika), dalo by se říci, z první ruky.

Ekonomika musí být ekonomická, ještě pár čísel

Životní náklady a průměrný pobyt se liší v závislosti na městě (obchodní, turistické, tranzitní) a typu ubytování (od hostelu po hotel). V průměru pro Kaliningrad získáme následující čísla:

• Průměrná délka pobytu v sezóně je 7 dní, v mimosezóně 4 dny, celkem (7 + 4) / 2 = 5,5 dne.
• Průměrná cena pokoje za den je 2 500 rublů.

Ubytovny jsem v tomto výpočtu nebral v úvahu. Je tu trochu jiná „ekonomika“ a vlastní charakteristika přežití. Mimochodem, hostel se dá stále levně propagovat na internetu kvůli relativně nízké konkurenci.

Spočítejme si, kolik peněz rezervační stránka utratí z naší „průměrné kontroly“. Celkem, máme, pozor!

5,5 dne * 2 500 r * 15% provize = 2 062 r

Podotýkám, že hotely v regionu jsou rezervovány na méně dní. Pro Zelenogradsk a Svetlogorsk je pobyt 4 dny. To je způsobeno tím, že mnoho Kaliningradů si o víkendu rezervuje hotel na jednu nebo dvě noci. místní obyvatelé trochu „kazí statistiky“, ale nemám údaje zvlášť pro nerezidentní klienty. Dostaneme tedy následující číslo:

4 dny * 2 500 rub * 15% provize = 1 500 r

Tolik dává majitel hotelu v regionu za jednoho klienta Bookingu.

Se zásobou pokojů 15 pokojů a jednoduchým obdobím mezi obsazením pokoje v jeden den dostáváme následující:

15 pokojů*

30 dní v měsíci

5,5 dne pro přihlášení hostů + 1 ​​den prostoje

* 2 062 rublů provize z rezervace a analogů = 142 753,25 RUB

Dostáváme tedy, že s plným naložením pokoje si hoteliér z Kaliningradu „stáhne“ provize ve výši téměř 150 000 rublů. (pro Kaliningradskou oblast se ukazuje 135 000 rublů). Je pozoruhodné, že na „kvalitě klienta“ ve výsledném vzorci nezáleží: provize Booking.com se bere jako procento z ceny pobytu bez ohledu na délku pobytu.

Při práci s weby, jako je Booking.com, majitel hotelu přijímá „pravidla hry“. Rezervace je pohodlná při platbě - peníze jsou odepsány v okamžiku platby. Není třeba plánovat reklamní rozpočty, riskujte své vlastní prostředky. Není třeba budovat vlastní marketing a navíc obecně přemýšlet o zdrojích prodeje. Jedná se o výběr malých penzionů a „hotelů a la dvě hvězdičky“, které nezáří růstem a které jsou připraveny dát 15–20 % ze svých zisků ve prospěch Booking.com, protože nebudou moci spravovat peníze tím nejlepším způsobem.

Hoďte Rezervace u babiček

Možná vás to překvapí, ale pro hotely, které s nimi spolupracují, je povinný požadavek na cenové stránky: ceny na webu hotelu a v Bookingu (Airbnb nebo jiné) musí být stejné. Pokud na svém webu nastavíte nižší ceny, než za které poskytujete pokoj na Booking.com, budete od systému odpojeni. Tady je takový @#$dec. A majitelé firem se k tomu hlásí.

Před rezervací hotelu si návštěvníci Bookingu rádi prostudují webovou stránku svého budoucího bydliště. Na "rezervaci" je obvykle vyloženo několik nejlepší fotky, malý text o instituci a je to. Nemůžete ani uvést své kontaktní údaje a odkaz na stránky. Pro zjištění jídelníčku a cen restaurace, výhled z okna nebo kontaktování hosta v otázce zájmu musí googlit a vyhledat webové stránky hotelu a tam hledat potřebné informace.

Důvtipní obchodníci z Matky Rusi tedy přišli s tímto trikem: pokud návštěvník webu přešel z Bookingu, zobrazí se mu při rezervaci pokoje na webu nabídka na získání dárku. Dárek může být cokoliv (sleva, večeře, transfer atd.), hlavní je, že klient chce nakoupit na webu hotelu, a ne z Bookingu. Tento trik lze použít, ale pokud nechcete narazit na pokuty nebo odpojení od webu, musíte znát některé nuance.

Marketing v HoReCa. Chytré prodejní kanály

Jediným plusem práce s rezervačními službami je minimální vstupní práh. Připojení k webu nic nestojí. Peníze platíte, jakmile přijdou objednávky. Nevidím žádné další výhody. Jaké jsou však nevýhody používání rezervačních služeb jako hlavního prodejního kanálu:

• Velmi vysoké srážky ze zisku (od 15 % do 22 %)
• Neexistuje způsob, jak kontrolovat kvalitu potenciálních zákazníků (musí zpracovat všechny žádosti, bez ohledu na to, zda je místnost rezervována na jeden den nebo na týden)
• Zvyšovat přidanou hodnotu kvůli upalesům nelze
• Vysoká konkurence, která „táhne“ ceny dolů

1 O Airbnb je třeba říci, že v budoucnu se v Ruské federaci stane mnohem populárnějším a od roku 2017 začíná postupně vytlačovat trh z Booking.com. S jedním z našich klientů jsme se rozhodli propojit Airbnb.ru jako zdroj prodeje. "Svedeni" jejich deklarovanou "pouze 3% provizí." Ve skutečnosti byly do smlouvy investovány skryté poplatky a „další poplatky“, které sežraly 22 % z ceny rezervací. Pokud se mi dostane do rukou, napíšu o podmínkách práce s Airbnb samostatně.

2 marketérům Google se podařilo zavést neologismus „to google“ dříve než tuzemský vyhledávač. Autor článku se stavem věci nesouhlasí 🙂

Největší platforma pro rezervaci hotelů a apartmánů po celém světě. Turisté ho milují pro jeho velkou základnu, žádné provize a velmi flexibilní rezervační politiku – v drtivé většině případů si zde můžete zarezervovat hotel bez platby předem a rezervaci zrušit bez sankcí. To z Bookingu udělalo nejoblíbenější službu mezi turisty. Pokud cestujete na vlastní pěst, pravděpodobně jste také měli zkušenosti s jeho používáním. Nyní si povíme, jak využít Booking k pronájmu vašeho bydlení během mistrovství světa.

Mám zkušenosti s prací s Airbnb i Booking. Zpočátku Booking neumožňoval ubytování pro soukromé osoby. Registrace byla možná pouze v případě, že existovala právnická osoba. Ale konkurence vůči Airbnb učinila Booking flexibilnější. Nyní jsou tam zastoupeni soukromí obchodníci spolu s právnickými osobami A těch je každým dnem víc a víc.

Upřímně řečeno, Booking prohrává s Airbnb v mnoha ohledech. Bezpochyby vyhrává jen jeden – počet brnění. Proto ho používám i nadále. Znám ale lidi, kteří své ubytování uvádějí pouze na Airbnb a jsou s výsledkem velmi spokojeni. Proto potřebujete Booking nebo se omezíte na Airbnb, rozhodněte se sami.

Vlastnosti rezervace

Okamžité rezervace. To znamená, že rezervace nevyžadují vaše potvrzení. Po obdržení rezervace ji nemůžete sami zrušit a musíte ji nechat aktivní do poslední chvíle (do poslední minuty možného check-inu). Jakékoli překrytí - dvojitá rezervace, nemožnost přijímat hosty z důvodu poruchy bytu - rozhodnete na vlastní náklady. Ano, přesně to bude uvedeno ve vaší smlouvě s Booking.

Komise. Zařízení na začátku každého měsíce obdrží od Bookingu fakturu s provizí za všechny úspěšné rezervace za poslední měsíc. Pokud se host nepřihlásí, není účtována žádná provize. Pokud se však nezastavil a podle podmínek jste mu zadrželi pokutu, bude muset být provize převedena (narostlá z výše pokuty).

Výhody uvedení vašeho ubytování na booking.com

• Booking.com je zdaleka největší a nejoblíbenější rezervační platforma pro hotely, apartmány, hostely atd. na světě. Pokud jste zde ubytováni - zaručeně počkáte na rezervace. Navíc rezervace budou v každém ročním období. Zatímco rezervace přes Airbnb více podléhají sezónnosti.


• Komfortní Osobní oblast, která vám umožňuje spravovat vaše rezervační zásady. Booking na tom neustále pracuje a zavádí stále nové a nové možnosti. Můžete nezávisle nastavit ceny pro jiný počet hostů, uplatnit sazby s různými storno podmínkami, nastavit platbu předem (jak ji získat, když nemůžete přijímat karty, řeknu vám) atd. Ale zároveň , systém správy nemovitostí na Bookingu je složitější. Ani já, který s ní pracuji od roku 2012, si občas nepamatuji, kde tu či onu možnost změnit. Ale systém nápovědy vám pomůže na to přijít a najít tu správnou funkcionalitu.


• Mít dobrý podpůrný tým. K dispozici je rusky mluvící služba. Telefon funguje nepřetržitě. Kontaktovat můžete také prostřednictvím e-mailu nebo zpráv na extranetu. Ale reakce na zprávy může být zpožděná. Služba dává odpověď za 48 nebo 72 hodin (nepamatuji si přesně). Ve skutečnosti to může trvat déle.


• Je možné vytvářet speciální nabídky, které pomáhají prodávat „čísla“, pokud jejich prodej „visí“.

• Vysoká provize za rezervace. Booking nezveřejňuje sazbu provize a zakazuje zveřejňovat tyto informace ve smlouvě. Přesná čísla neprozradím, pouze řeknu, že se jedná minimálně o 15 % provize. To znamená, že pokud vám host zaplatí 100 eur, dáte 15 eur na Booking.


• Častá rušení a nedostavení se. Po umístění reklamy na Booking mě nejprve zarazilo množství brnění, které na mě padlo, a poté počet jejich zrušení a nedostavení se. Ano, to je běžná situace, kdy lidé ani po potvrzení rezervace a nahlášení času příjezdu prostě nepřijdou. Představte si, kolik ztratíte na ušlém zisku a placení za služby jiných lidí, pokud se uchýlíte k jejich pomoci (například úklid nebo předání klíče).


• Nedostatek služby pro přijímání plateb (UPD Zdá se, že Booking nedávno zavedl platební službu. Zatím jsem ji nezkoušel, takže nemohu nic s jistotou říci. Pokud je to pravda, pak lze tuto položku považovat za irelevantní) . Rezervace je pouze informačním prostředníkem mezi hostem a hostitelem. Všechny finanční záležitosti si mezi sebou řeší osobně. Platba se obvykle provádí na místě. Údaje o kreditní kartě, které zadáte při rezervaci, jsou jednoduše předány hotelu. Rezervace neprovádí žádné platby kartou. Pokud hotel pracuje s kartami, pak může odepsat výši zálohy (pokud je to uvedeno v obchodních podmínkách). Malé hotely a apartmány takovou příležitost zpravidla nemají. Kromě toho Booking doporučuje hotelům používat sazby s možností zrušení bez sankcí. S vědomím toho si lidé velmi snadno zarezervují hotely na Bookingu a stejně snadno je zruší. Nenesou žádné finanční riziko. No a pro vlastníky bytů to znamená výpadek příjmu. Koneckonců, pravděpodobnost, že vaše ubytování bude rezervováno v den příjezdu, je extrémně malá.


• Neschopnost samostatně napsat popis svého bydlení. Redaktoři rezervace to dělají na základě vámi poskytnutých informací. Můžete však požádat o libovolný počet úprav. Všimněte si však, že mají určité standardy, takže ne všechny změny budou provedeny.


• Booking.com je služba více zaměřená na potřeby turisty. V každé situaci se bude řídit především zájmy hosta. Přitom, hmm, dostávají příjmy z hotelů.


• Nemůžete si vybírat hosty. Na rozdíl od Airbnbn nemají hosté na Bookingu profily (mám na mysli profil, který může vzbudit dojem hosta). V nejlepším případě uvidíte pouze jméno hosta, adresu, telefonní číslo (které nemusí být nutně platné nebo zapnuté). Obecně platí, že v podstatě získáváte anonymní rezervace. Pokud vás host podezřívá (např. už tuším, která rezervace bude s největší pravděpodobností uzavřena), nebudete moci na základě toho jeho rezervaci uzavřít. Přesněji řečeno, rezervaci nelze zavřít vůbec. Ale i když kontaktujete službu podpory, obdržíte zdvořilé odmítnutí. Proto se musíte naučit, jak minimalizovat rizika rezervace z booking.com (budu o tom diskutovat níže)


• Delší proces registrace a zařazení než Airbnb.

Chcete-li začít, musíte se zaregistrovat. Dá se to udělat. Mimochodem, zapomněl jsem v příspěvku o Airbnb zmínit, že mají ruskou verzi. Booking to má také. .

Během procesu registrace poskytujete požadované informace. Poté to Booking zkontroluje. Pokud nejsou žádné dotazy, získáte přístup do Extranetu - ke svému účtu, ze kterého můžete spravovat svůj objekt.

Rezervace sama vytvoří popis vašeho objektu v angličtině a ruštině (a také v dalších jazycích, se kterými služba funguje). Pokud se vám něco nelíbí, klidně požádejte o nápravu. To lze nyní provést prostřednictvím žádostí na Extranetu (není třeba psát dopis - stačí použít pole žádostí). Pravidla rezervace si nastavujete sami v Extranetu.

Nastavení vašeho zařízení na Booking: jak minimalizovat svá rizika

Jak snížit počet zrušení a nedostavení se

Omezte dobu bezplatného zrušení. I když nemůžete nebo nechcete hostům účtovat předplacené poplatky, nastavte si limit pro bezplatné zrušení. Ne každý ví, že ne všechny hotely mají schopnost zpracovávat karty. Hrozba ztráty peněz nutí lidi k odpovědnému přístupu k rezervacím.

Platba předem. Pro zaručení rezervace je ještě lepší zadat platbu předem. Výše zálohy se může lišit. Standardní praxí je první den, ale apartmány mají různé možnosti. Odlišné mohou být i podmínky pro vrácení zálohy při zrušení. Pokud chcete pouze garantované rezervace, použijte nevratnou platbu předem. Mějte ale na paměti, že většina turistů na Bookingu je zvyklá provádět rezervaci zcela bez platby předem. Proto mohou preferovat jinou možnost.

Nevratná sazba . Pokud chcete přijímat rezervace se zaručeným check-inem, použijte nevratnou sazbu. Abyste nepřišli o ty, kteří nejsou připraveni rezervovat za nevratnou sazbu, nabídněte na výběr - rezervace za standardní sazbu se standardní cenou a rezervace za nevratnou sazbu se slevou. Čím větší je rozdíl mezi nevratnou sazbou a standardní sazbou, tím je pravděpodobnější, že si lidé vyberou nevratnou sazbu. Nevratné rezervace můžete uzavřít do určitého počtu dní před check-inem. Pokud například do příjezdu zbývá 7 dní, nebude nabídnuta nevratná sazba. Čím blíže k datu příjezdu je rezervace provedena, tím menší je pravděpodobnost, že bude uzavřena.

Upozorňujeme, že tyto podmínky je potřeba napsat do Poznámky. Chcete-li to provést, musíte odeslat požadavek společnosti Booking. Abyste předešli konfliktním situacím, uveďte období, během kterého musí hosté provést platbu. Například do 72 hod. Pokud během této doby neobdržíte od hosta zálohovou platbu, máte plné právo požadovat od Bookingu zrušení rezervace. Pokud podmínky nejsou upřesněny, Booking neudělá nic. Mějte ale na paměti, že ihned po obdržení rezervace musíte hosty informovat o tom, jak vám mohou převést peníze. nezapomeň na to. Jak získat peníze od hostů s platbou předem a nevratný tarif níže.

Minimální doba rezervace. Stejně jako u Airbnb, pokud si nastavíte 1 noc, zvýšíte své rezervace, ale zvýšíte svou pracovní zátěž.

Čas ukončení prodeje. Uveďte, kdy Booking uzavře vaši nemovitost k prodeji prostřednictvím svého systému. Například jeden den před datem příjezdu nebo 2 hodiny před koncem check-inu. Vzhledem k tomu, že půjčování není vaší jedinou aktivitou, můžete být zaneprázdněni, pokud získáte rezervaci v den, kdy se ubytujete. A nemůžete zrušit svou rezervaci. Pro svůj klid proto omezte prodej na 1 den. Například poslední možnost rezervovat si byt na 27. ledna bude 26. ledna. Pokud chcete maximalizovat prodej, nepřidávejte toto omezení. Pak je ale potřeba být neustále „ve střehu“.

Pojistná záloha. Mnoho apartmánů uvedených na Bookingu vyžaduje bezpečnostní zálohu. Tohle je fajn. Nebuďte ale příliš malicherní při prohlídce nemovitosti, až se budete stěhovat. Hosté se tím spíše urážejí. Přesto jsou velká poškození okamžitě viditelná a poměrně vzácná. No, musíte být připraveni na zhroucení maličkostí.

Zbytek pochopíte v nastavení reklamy. Moje rada: nevynechávejte žádnou možnost. Poskytujte lidem co nejvíce podrobných a přesných informací. Zkontrolujte si všechny vlastnosti svého ubytování, uveďte veškeré vybavení, řekněte, zda se můžete ubytovat se zvířaty a dětmi a za jakých podmínek. Děti do 6-7 let mají pobyt zdarma, pokud sdílejí společnou postel se svými rodiči. To je relevantnější pro hotely, ale může být požadováno v případě apartmánů. Například jeden z mých apartmánů má 2 samostatné postele. Jsem připraven přijmout 2 dospělé osoby s 1 dítětem, pokud bude dítě spát s jedním z dospělých. Příplatky za děti neúčtuji.

Nezapomeňte udělat dobré fotky. Nemusíte mít profesionální fotoaparát. I fotografie pořízené chytrým telefonem jsou nyní kvalitní. Minimálně metr k umístění na rezervační stránce. Vyfoťte svou nemovitost uvnitř i venku, aby hosté pochopili, v jakém domě budou bydlet.

A teď vám to povím jak můžete získat peníze od hostů za platbu předem nebo v případě nevratné sazby.

Pokud jsou vaši hosté z Ruska, pak sami najdete odpověď na tuto otázku (téměř každý může nyní převádět z karty na kartu, o elektronických penězích také nelze mluvit). Co ale dělat, když si rezervují cizinci? Bankovní převod do Ruska bude velmi drahý. V tomto případě to pomůže PayPal. Tato služba umožňuje platit kartou, i když daná osoba nemá PayPal účet. Proces platby je stejný jako při platbě v internetovém obchodě. Odešlete hostovi výzvu k platbě. Poté jednoduše následuje odkaz a podle pokynů systému zaplatí rezervaci kartou. Peníze obdržíte na svůj PayPal účet, takže se tam budete muset zaregistrovat. V budoucnu si můžete vybrat peníze na svůj bankovní účet. V Estonsku je výběr prostředků do banky zdarma. Pravděpodobně jsou v Rusku podmínky podobné (pokud tomu tak není, opravte mě - není čas tyto informace objasňovat). Provizi si ale budete muset zaplatit sami. Je to 2,9 % + 0,30 $. Ano, pro záruku musíte obětovat část příjmu.

Snažil jsem se podat obecné informace o práci s rezervační platformou booking.com. Pokud máte nějaké dotazy, zeptejte se jich v komentářích.