Podmínky a pokyny pro vrácení letenek na let S7 zakoupený online. Jak vrátit nevratnou letenku? Je možné vrátit vstupenky s7

Vzhledem k tomu, že se jedná o nejlevnější jízdné, je letenka považována za plně nevratnou. Je možné změnit datum, číslo letu, trasu, ale s podmínkou doplatku.

• Pokud do odjezdu zbývá více než 40 minut- 3 000 rublů. pro lety v rámci Ruska 60 eur pro mezinárodní lety.
• Pokud méně než 40 minut- 5 000 rublů. v Rusku, 80 eur - v zahraničí.

Zaplacením rozdílu v ceně si můžete vybrat jízdné vyšší třídy.

Ekonomicky flexibilní (YF)

Toto jízdné umožňuje změnit datum odjezdu bez placení pokut, ale pokud je cena jízdenky dražší, je nutné rozdíl doplatit. Pokud cestující zcela odmítne let nebo má zpoždění na let a nechce změnit datum, budete muset zaplatit všechny poplatky, a je jich hodně:

• letištní taxy;
• poplatky za nevyužité úseky trasy;
• poplatek za vystavení vstupenky;
• jezevčík YR.

K vrácení se vydává pouze YQ daň.

Při výměně jízdenky je možné doplacením rozdílu změnit jízdné na vyšší.

Business Basic (CB)

Jízdné je zcela nevratné. Chcete-li změnit let, pokud cestující zmeškal letadlo, musíte zaplatit poplatky.

• Pokud více než 40 minut před odjezdem, pokuta je 5 000 rublů. pro lety v rámci Ruska 80 eur pro mezinárodní lety.
• Pokud méně než 40 minut- 7 000 rublů. v Rusku, 110 eur v zahraničí.

Firemní flexibilní (CF)

V rámci tohoto tarifu můžete bez placení jakýchkoliv poplatků změnit let, datum odletu. Pokud je zvolená varianta cenově dražší, budete si muset připlatit. Pokud není možné uskutečnit jakýkoli let letadlem, vrací se pouze daň YR.

V každém případě je možné vrátit peníze v plné výši, pokud svůj let zrušíte nejpozději 24 hodin před odletem. Po dokončení odbavení nelze letenku vrátit.

Pokud byl let dokončen částečně, bude odpovídající neúplná částka vrácena.

Kdy mohu získat náhradu?

Existují určité podmínky, za kterých bude cena jízdenky v každém případě vrácena, bez ohledu na rezervované jízdné.

1. let byl zrušen nebo přeložen na základě rozhodnutí letecké společnosti;
2. původní trasa letu se změnila;
3. nebyl dostatek místa podle třídy vybrané na lístku;
4. letadlo se vrátilo na letiště, aniž by dosáhlo cíle;
5. let z navazujícího letiště nebyl organizován;
6. přistání na letišti, které není na trase určeno.

V jakých případech bude zamítnuta?

Peníze za zakoupenou vstupenku nelze vrátit, pokud byla vstupenka původně nevratná a nebyly pro toto vrácení vážné důvody. To platí zpravidla pro dobrovolné odmítnutí cestujících v letecké dopravě.

Cestující, kteří přijdou k odbavení v opilosti, mohou zůstat bez peněžní náhrady.

Mohu vrátit nevratnou vstupenku?

Pokud je letenka nevratná, v souladu s odst. 2 čl. 108 Leteckého zákoníku Ruské federace je možné vrátit cenu letenky pouze z následujících důvodů:

• Závažná zdokumentovaná nemoc. Cestující musí předem informovat leteckou společnost, že nebude moci letět.
• Smrt cestujícího. V takovém případě návratek obdrží jeho příbuzní.

Nucená náhrada nákladů na službu

Existují případy, kdy je letecká společnost nucena vrátit cestujícímu peníze, protože nemůže poskytnout řádně zaplacené služby.

Například musíte nedobrovolně vrátit peníze za službu výběru místa nadstandardní komfort v případě přestupu cestujícího za letu na sedadlo nižší třídy z bezpečnostních důvodů. Tak tomu může být i v případě zrušení letu a změny letadla.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte:

1. Můžete vyplnit žádost na webových stránkách nebo kontaktovat nejbližší kancelář S7 Airlines předložením kopie palubního lístku.
2. Při změně sedadla na palubě musíte umístit odpovídající značku palubní letenka. To může provést letuška.

Vrácení peněz není možné, pokud byla třída cestujícího zvýšena.

Pokud si cestující zakoupil jízdenku s mílemi, musí je také vrátit při návratu.

Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.

Pro ty, kteří chtějí za lety ušetřit, nabízejí letecké společnosti takzvané nevratné letenky. Jsou mnohem levnější než běžné. Pokud však cestující bude chtít takovou jízdenku vrátit, změnit čas odjezdu nebo ji znovu vystavit jiné osobě, zpravidla buď neuspěje, nebo jej prodejce nechá zaplatit dvakrát. Ale z každého pravidla existují výjimky...

Při nákupu nevratné jízdenky musí mít cestující jistotu, že ji bude moci využít. V opačném případě se cesta neuskuteční a peníze zůstanou u prodejce. Jsou ale situace, kdy je letecká společnost povinna vám peníze vrátit.

V jakých případech mohu vrátit nevratnou letenku?

Pro referenci:

Do dubna 2014 bylo možné jakoukoli letenku vrátit 24 hodin před odletem a vrátit peníze. I když cestující vrátil letenku v den odletu, letecká společnost si ponechala pouze 25 % z ceny letenky.

Změny zákona (Letecký zákoník Ruské federace) umožnily uzavřít mezi cestujícím a dopravcem smlouvu o letecké přepravě, která stanoví podmínku nevrácení přepravného při ukončení této smlouvy z podnětu. dopravce (článek 107 občanského zákoníku Ruské federace) nebo cestujícího (článek 108 občanského zákoníku Ruské federace).

Cestující může vrátit nevratnou jízdenku a získat za ni peníze v následujících případech:

• nemoc cestujícího nebo nemoc člena jeho rodiny, blízkého příbuzného, ​​který s cestujícím provádí společný let;
• úmrtí rodinného příslušníka nebo blízkého příbuzného cestujícího;
• neplnění nebo nesprávné plnění povinností ze strany letecké společnosti podle smlouvy o letecké přepravě cestujících.

Aby však bylo možné vrátit „nevratnou“ letenku z výše uvedených důvodů, tyto důvody musí být zdokumentovány.: lékařský doklad (potvrzení), telegram atd.

Vše podle zákona

Podle odstavce 2 Čl. 108 Leteckého zákoníku Ruské federace je cestujícímu vždy vráceno přepravné zaplacené za leteckou přepravu, mluvíme-li o případech „vynuceného odmítnutí letecké přepravy cestujícím z důvodu nemoci cestujícího nebo člena jeho rodiny, popř. blízký příbuzný cestující s ním v letadle, což je potvrzeno lékařskými doklady, nebo v souvislosti s úmrtím člena jeho rodiny nebo blízkého příbuzného, ​​které je doloženo.

Podle odstavce 3 Čl. 108 Leteckého zákoníku Ruské federace - rodinní příslušníci jsou manželé, rodiče a děti (adoptivní rodiče a adoptované děti) a blízcí příbuzní - dědové, babičky a vnoučata, plnoprávní a nevlastní bratři a sestry.

Důležité! Při nákupu letenky u zahraniční letecké společnosti je někdy nemožné odmítnout nevratnou letenku a dostat peníze z důvodu nemoci. V Evropě je zvykem pojistit si život a zdraví. Peníze za zrušený let evropskému cestujícímu v případě jeho nemoci vrátí jeho pojišťovna.

Jak postupovat při vrácení peněz?

Pro referenci:

Požadavek na vrácení přepravného se předkládá způsobem předepsaným pravidly dopravce a smlouvou o letecké přepravě cestujících, smlouvou o letecké přepravě zboží v souladu s čl. 234 vyhlášky Ministerstva dopravy Ruska ze dne 28. června 2007 N 82 "O schválení Federálních leteckých předpisů" Obecná pravidla pro leteckou přepravu cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů, příjemců ".

• Před odletem vašeho letu informujte dopravce, že nemůžete letět. Odeslat e-mail s upozorněním. Nebo zavolejte na horkou linku a dejte jim vědět.
• Sbírejte důkazy.
• Zaznamenejte skutečnost onemocnění ve zdravotnickém zařízení - poraďte se s lékařem a získejte osvědčení. Nejlépe s podpisem vedoucího lékaře zdravotnického zařízení. Pokud nemoc (smrt) zastihla příbuzného, ​​který s vámi měl letět, musí být podobné doklady vyhotoveny i pro něj.
• Napište dopis letecké společnosti. Vysvětlete situaci, požadujte vrácení peněz Peníze na základě určitých okolností. Přiložte certifikát, fotokopie letenek.
• Pravidla letecké společnosti obvykle specifikují, jak dlouho budou žádosti o vrácení peněz posuzovat (například až 30 dní). Pokud v pravidlech není lhůta, napište, že čekáte na odpověď do 10-14 dnů.
• Odvolání zasílejte poštou, doporučeně se seznamem příloh a potvrzením o přijetí. Je to nutné, abyste v budoucnu nemuseli sepisovat reklamaci.
• Pokud žádáte osobně, zašlete prosím ve dvou vyhotoveních. Požadujte, aby vaše kopie byla opatřena razítkem příchozí korespondence.
• Pokud zůstane odvolání bez odpovědi, peníze vám nebyly vráceny, podejte žalobu.

Důležité! Pokud jste si v rámci zájezdu zakoupili nevratné letenky, požádejte cestovní kancelář o vrácení jak peněz za letenky, tak nákladů na zájezd, který je obsahuje.

Lhůty pro podání oznámení a odvolání

Jak pochopit, že tarif je nevratný?

Pro referenci:

Letenka = jízdné + poplatky a poplatky.

1) Tarif je cena letu stanovená leteckou společností. Cena letu závisí na délce trasy, rezervační třídě a sezóně.

2) Poplatky a daně. Daně jsou letištní poplatky za pozemní odbavení letadel – palivo, pojištění a servis. Změnila se cena paliva? V důsledku toho se změnila i cena vstupenky.

Tarify jsou popsány v pravidlech zveřejněných na webových stránkách prodávajícího. Informace o tarifech jsou obvykle poskytovány v angličtině.

fráze Vstupenka je nevratnáříká, že je to nevratné. To znamená, že zrušení cesty cestujícím nebo nedostavení se k nástupu na palubu bez vážného důvodu nejsou důvodem pro vrácení jízdenky.

Při nákupu si dejte pozor na možnost zrušení či přeložení letu – prodejci nevratných letenek často stanovují pravidla, podle kterých je třeba zaplatit poplatek za změnu času, data odletu nebo jména na letence, a to v ceně srovnatelné s cena letecké dopravy.

V pravidlech se také mohou objevit následující fráze:

1. Změny nejsou povoleny - vstupenku nelze vyměnit
2. Změny kdykoliv zpoplatňují EUR 100,00- letenku lze vyměnit za příplatek např. za 100 eur (částka závisí na letecké společnosti).
3. Změna jména není povolena- Jméno na lístku nelze změnit.
4. Pokud je jízdné kdykoli nevratné, v tomto případě jsou nevratné také příplatky YQ/YR.— Je nemožné vrátit daně (YQ/YR), pokud je jízdenka nevratná.

• U ruských aerolinek jsou tyto tarify obvykle označeny slovy jako "Economy", "Standard", "Basic", "Promo".
• Někdy se během prodávají nevratné vstupenky propagace letecké společnosti.

Pokud si nejste jisti, že nevratnou letenku můžete bezpodmínečně využít, je lepší si koupit běžnou letenku, kterou lze vrátit.

Pozornost! Část peněz můžete vrátit, aniž byste k tomu měli dobrý důvod.

Jednoho dne v chladném zimním období, konkrétně 22. dubna 2010, jsem si na webu S7 Airlines zakoupil letenku na let 964 na trase Pavlodar-Moskva. Datum odletu 29. května 2010, rezervační třída - ekonomická V. Emisní cena - 13 962-55 rublů (a pak S7 na potvrzení itineráře uváděla pouze výši jízdného a daní, výše poplatků nebyla předepsána, ale samozřejmě , na vrub).
Ale 3. května, už si nepamatuji proč, jsem musel vrátit lístek. Musím říct, že to byla moje první zkušenost s vrácením jízdenky, a tak jsem zavolal do kontaktního centra S7 a konzultoval tento problém. Vysvětlili mi postup a na mou e-mailovou adresu zaslali žádost o vrácení vstupenky. Zároveň operátorka vysvětlila, že doba vrácení peněz je asi měsíc (k tomu se vrátím později).
Ještě týž den jsem vyplnil žádost o vrácení peněz a odeslal ji na kontaktní centrum.

Podle podmínek letenky, kterou jsem si koupil, vrácení letenky více než 24 hodin před časem odjezdu znamenalo vrácení peněz v plné výši mínus fixní platba ve výši 600 rublů ve formě dodatečného poplatku za vystavení refundace. V důsledku toho jsem podle svých výpočtů měl dostat zpět 13962,55-600 = 13362,55 rublů.
Na konci května mi byla vrácena částka na můj bankovní účet. Místo mnou uvedené částky však bylo přijato pouze 9688 rublů, to znamená, že 3674,55 rublů upadlo v zapomnění.
Výpis z účtu o vrácení peněz jsem obdržel až po 2. červnu, plus zřejmě byly nějaké další věci, které mě odvedly od řešení této záležitosti. Obecně jsem se pouze 1. července 2010 obrátil na webové stránky letecké společnosti pomocí formuláře pro zpětnou vazbu. Popsal jsem situaci a požádal o vysvětlení, místo předepsaných 13 022 rublů (nepřidal jsem poplatek 340-55 rublů, který nebyl uveden na výtisku potvrzení o itineráři elektronický lístek, ačkoli nyní chápu, že jsem to měl udělat!) Vrátilo se mi 9688 rublů.
Ještě téhož večera mi přišel email:

Dobré odpoledne!
V případě vrácení peněz podle vašeho tarifu je zadrženo 600 rublů a je zadrženo také 25 % zaplaceného tarifu.
S pozdravem [jméno provozovatele kontaktního centra S7 Airlines]
Kontaktní centrum S7 Airlines

Ale toto vysvětlení bylo v rozporu s podmínkami jízdného předepsaného v jízdence, kterou jsem si koupil. Výňatek z podmínek tarifu:

Plné vrácení nevyužitého jízdného: Žádná pokuta za vrácení více než 24 hodin před časem odjezdu. S poplatkem 25 % z použitého jízdného, ​​pokud je vráceno méně než 24 hodin před časem odjezdu. Dodatečný poplatek za vrácení 600 rublů kdykoli.

Vše je napsáno jasně a jasně. A ukázalo se, že vyrovnání se mnou bylo provedeno, jako s cestujícím, který vrátil nevyužitou jízdenku méně než 24 hodin před časem odletu. A to i přesto, že jsem letenku vrátil 3.5.2010, přičemž datum odletu 29.5.2010 je 26 dní před odletem!

Tentokrát jsem nic nenapsal, ale zavolal na kontaktní centrum. Na druhé straně připojení mi bylo opět řečeno, že z vracení peněz je zadrženo 25% tarifu. Když jsem namítl, že je to v rozporu s podmínkami jízdenky, kterou jsem měl v ruce, byl jsem převeden na jinou osobu, která se, jak mi bylo řečeno, specializuje na vracení zboží (bohužel si nikdy nepamatuji, natož abych si zapisoval jména operátorů , teď jsem, Samozřejmě, chytřejší a pokusím se to udělat). Druhá operátorka zopakovala slova své kolegyně, že mi bylo odečteno 25 %. Když jsem začal konkrétně namítat, byl jsem převeden na třetí osobu. Zřejmě se jednalo o seniorskou směnu nebo něco podobného, ​​co podle hodnosti umí mluvit se zákazníky netrpělivým tónem (na rozdíl od běžných operátorů, jejichž hovor s účastníky hovoru na kontaktní centrum je vždy nahráván, tento nemusí být nahráván). Obecně žena netrpělivě opakovala slova svých zaměstnanců, zdůrazňovala, že vše z jejich strany proběhlo v souladu se zákonem a pokud mi něco nebude vyhovovat, mohu se přihlásit písemně s materiálním požadavkem.

U písemných odvolání je to na jednu stranu legitimnější – v takovém případě můžete předložit nějaké důkazy. Ale na druhou stranu to není volání do kontaktního centra pro vás – zde je potřeba vše podložit papírky: kopie, výpisy z účtu a další dokumenty.
Nejprve jsem si říkal – k čertu s těmi více než třemi tisíci rublů, stejně každé moje kýchnutí (omlouvám se za takovou slovní hříčku) pak zaplatil zaměstnavatel. Ale pak jsem se naštval: víte, z každého nevrátí tři tisíce, aby se vrátili, a můžete vydělat slušné jmění! A kromě toho vrácení peněz trvalo skoro měsíc - požádal s výpisem 3. května a peníze byly převedeny zpět 31. května. Varovali, že doba vrácení je zhruba měsíc. Proč ale zákrok trvá celý měsíc? Jednoduše nejsou staženi z finančního obratu letecké společnosti na další tři týdny navíc, aby za to vydělali nějaké peníze. Poté jsem měl zkušenost s vrácením peněz s KLM - národním dopravcem Nizozemska. Zdálo by se, že se peníze vracejí ze zahraničí. A vrátili se třetího dne!

Obecně jsem se rozhodl bojovat za svých těžce vydělaných 3334 rublů (opět jsem nezapočítal poplatek, který nebyl uveden na výtisku potvrzení o itineráři, ale opakuji, už chápu, že bylo nutné počítat !). Potíž byla v tom, že od listopadu 2008 žiji a pracuji v Pavlodaru. Zde máme zastoupení společnosti se sídlem v Maykopu. Můj zaměstnavatel je v Maykopu. Všechny mé bankovní účty jsou otevřeny v Maykopu. V souladu s tím lze bankovní výpis, který je třeba doložit věcným nárokem, získat pouze v Maikop. No a co? Kvůli vypouštění, konkrétně letět z Pavlodaru do Maykopu?
Obecně jsem samozřejmě nešel schválně. Výpis jsem mohl vydat až v září. A dne 29. září 2010 jsem na adresu Siberia Airlines OJSC zaslal věcnou reklamaci podloženou následujícími dokumenty:
1) kopii potvrzení o itineráři elektronické jízdenky (která byla vrácena);
2) výpis z účtu bankovní karty ke dni odepsání prostředků za vstupenku;
3) výpis z účtu bankovní karty ke dni přijetí vrácených peněžních prostředků;
4) kopii žádosti o vrácení jízdenky.
To vše jsem jeho jménem poslal na adresu Siberia Airlines OJSC výkonný ředitel doporučená pošta s upozorněním.

A co si myslíš ty?
Ani oznámení o doručení korespondence se mi ještě nevrátilo a požadovaných 3334 rublů již bylo vráceno na můj běžný účet!

Obecně je v tomto ohledu S7 Airlines velkým selháním!

Takže, kdo se považuje za pravdu v jakékoli kontroverzní otázce - předejte dokumenty na obranu svých práv! A pokud jde o otázku peněz - ještě více. I když je výsledek negativní, můžete si být jisti, že jste udělali vše správně!

a na lístku bylo uvedeno, že je "refundable" nebo jiný údaj - "nerefundable"? Podstatou „nevratné“ jízdenky je, že se prodává za výrazně sníženou cenu, ale nelze ji vyměnit nebo vrátit z podnětu cestujícího.
Karhu Boris

V případě onemocnění cestujícího a pokud to potvrdí doklady, jsou mu peníze v každém případě vráceny, bez ohledu na to, jak je jízdenka vratná nebo nevratná.

"Článek 108
1. V případě odmítnutí cestujícího z letecké přepravy z důvodů nejsou uvedeny v odstavci 2 tohoto článku, vrácení přepravného cestujícímu probíhá v tomto pořadí:
1) pokud cestující uzavřel pro cestujícího smlouvu o letecké přepravě, která stanoví podmínku vrácení přepravného při ukončení smlouvy o letecké přepravě cestujících, vrátí se přepravné zaplacené za leteckou přepravu cestujícímu (spolu s kromě výše skutečně vynaložených výdajů dopravce a souvisejících s plněním povinností ze smlouvy o letecké přepravě cestujícího) za předpokladu, že cestující oznámí dopravci odmítnutí letecké přepravy nejpozději dvacet čtyři hodin před koncem čas odbavení pro let uvedený na letence, stanovený v souladu s federálními pravidly pro letectví;
2) jestliže cestující oznámil dopravci odmítnutí letecké přepravy v rozporu se lhůtami stanovenými v souladu s odstavcem 1 tohoto odstavce před koncem doby pro odbavení pro let uvedené na letence stanovené v souladu s podle federálních pravidel pro letectví se cestujícímu vrátí přepravné zaplacené za leteckou přepravu s vymáháním penále ve výši dvaceti pěti procent přepravného zaplaceného za leteckou přepravu cestujícího a částky nákladů dopravce jím skutečně vzniklé a související s plněním povinností ze smlouvy o letecké přepravě cestujících. Dopravce má právo snížit výši stanovené pokuty;
3) pokud cestující oznámil dopravci odmítnutí letecké přepravy po skončení času pro odbavení pro let uvedený na letence, stanoveného v souladu s federálními pravidly pro letectví, přepravné zaplacené za leteckou přepravu není vrácena cestujícímu;
4) pokud cestující uzavřel smlouvu o letecké přepravě cestujících s podmínkou nevrácení přepravného při ukončení smlouvy o letecké přepravě cestujících, přepravné zaplacené za leteckou přepravu cestujícího se nevrací, přičemž s výjimkou nevyčerpaných částek účtovaných dopravcem ve prospěch jiných organizací v souladu s právními předpisy cizích států, z území, na jejichž území nebo přes území je letecká přeprava cestujícího uskutečňována.
2. V případě nedobrovolného odmítnutí cestujícího letecké přepravy z důvodu nemoci cestujícího nebo jeho rodinným příslušníkem nebo blízkým příbuzným cestujícím s ním v letadle, jak je prokázáno lékařskými doklady, nebo v souvislosti se smrtí člena jeho rodiny nebo blízkého příbuzného, která je zdokumentována a oznámení dopravce o tom před koncem odbavovací doby pro cestující uvedené na letence, stanovené v souladu s federálními pravidly pro letectví, nebo z důvodu zpoždění odletu letadla, jiné akce (nečinnost) dopravce dopravce stanovený federálními pravidly pro letectví, což má za následek neplnění nebo nesprávné plnění povinností vyplývajících z dohody o letecké přepravě cestujících, přepravné zaplacené za leteckou přepravu se cestujícímu vrací.
3. Rodinnými příslušníky se pro účely odstavce 2 tohoto článku rozumí manželé, rodiče a děti (osvojitelé a osvojené děti), blízcí příbuzní - dědové, babičky a vnuci, nevlastní a nevlastní bratři a sestry.