Kas ostetud lennupileteid on võimalik tagastada? Kuidas Internetist ostetud lennupileteid tagastada. Kes tagastab piletiraha?

Tänapäeval sooritab enamik inimesi mugavuse ja aja kokkuhoiu tõttu oste internetist, sealhulgas broneerib lennupileteid. Seetõttu ei ole nende ostmiseks vaja minna piletikassasse ega pöörduda reisibüroo poole. Lennufirmade veebisaitidel saate ise valida ja broneerida sobivaima variandi.

Tähtis! Internetist ostetud lennupiletid ei erine tavapärasel viisil ostetud lennupiletitest.

Sageli ei huvita turistid, olles näinud planeeritud lennu soodsat hinda, tutvustusi, allahindlusi, selle tagastamise ja vajadusel vahetamise tingimused. Ärge muretsege, peaaegu alati saate kulutatud raha või osa sellest tagasi. Mõtleme välja, kuidas tagastada lennupilet väikseima rahalise kahjuga.

Elektrooniline pilet ja hind

Kõigepealt pöörake tähelepanu lennuettevõtja määratud piletihinnale.

Printige välja oma e-pilet, see sisaldab kogu vajalikku teavet:

• lähtepunkt (lennujaam) ja sihtkoht;
• reisija perekonnanimi, eesnimi, isanimi;
• teie passi või muude isikut tõendavate dokumentide number;
• lennufirma kood;
• lennu number;
• broneerimisklass;
• tariifi tüüp;
• väljumise kuupäev ja kellaaeg;
• lennufirma määratud piletihind;
• lennupileti hind ja number;
• registreerimise kuupäev ja kehtivusaeg.

Tagastamatu tariif

Tasub jälgida, et interneti vahendusel ostetud lennupiletil ei oleks piletihinnas märget “Non Ref” või “non refundable”. See sõna tõlgituna tähendab "tühistamatut". Selle kursiga ostetakse soodsaimad piletid eripakkumiste ja odavlennufirmade kaudu. Erinevate lennufirmade puhul võidakse selliseid tagastamatuid soodushindu nimetada erinevalt.

Näiteks Aerofloti PJSC jaoks on need turistiklassi piletid: eelarve (säästja) ja promo (promo). Sel juhul on raha tagastamine keeruline. Üldjuhul on lubatud lisatasuga väljasõidukuupäeva edasi lükata, tehes väljastatud transpordis muudatusi.

Mõnikord on see olukorrast lihtsam väljapääs. Vastavalt 20. aprilli 2014. aasta föderaalseadusele. nr 79-FZ “Vene Föderatsiooni lennuseadustiku muudatuste kohta” on lennuettevõtjatel õigus müüa kahte tüüpi lennupileteid. Mõned neist näevad ette veolepingu lõppemisel veotasude tagastamise tingimused, teised mitte.

Oluline on teada! Tagastamatu piletihinnaga ostetud pileti eest saate raha tagasi haigestumise või lennufirmapoolse veolepingu rikkumise korral. Lennu vabatahtlikul tühistamisel kaotab reisija varem tasutud veotasu.

Tagastamise protseduur

Vaatame, kuidas tavahinnaga ostetud lennupilet interneti kaudu tagastada.

Tähtis! Reegel number üks – taotlege raha tagastamist kohast, kust pileti ostsite.

Kuna ost tehti veebist, ei pea te kuhugi minema. Peate leidma veebisaidilt, kus pileti broneerisite, sobiva vormi ja täitma selle. Täitke hoolikalt kogu nõutav teave:

• lennu number, pileti number ja broneerimiskood;
• täpne väljumise kuupäev ja kellaaeg.

Lisage vastavale avaldusele:

• skaneeritud pass (fotoga leht);
• maksekviitung või pangaväljavõte.

Kui veebisaidil pole konkreetset taotlusvormi, saate selle oma äranägemise järgi täita, helistada määratud kontaktnumbritel või kirjutada määratud e-posti aadressile. Võite helistada lennufirma vihjeliinile või kasutada veebisaidi tugiteenuseid.

Lennupiletit üle andes on oluline meeles pidada, et raha tagastamise avalduse saab esitada ainult selle ostnud isik. Teisel isikul ei ole õigust seda ilma vastava volikirjata tagastada.

Palun pöörake erilist tähelepanu kogu pileti- ja isikuandmete korrektsele täitmisele. Tõepoolest, vigade korral taotlust läbivaatamisele ei võeta ja tuleb kirjutada uus. Dokumentide esitamise kõige soodsamatest tähtaegadest võite mööda minna.

Millal on parim aeg lennupilet tagastada?

Mõeldes küsimusele, kuidas lennupiletit tagastada, peate kõigepealt meeles pidama kahte peamist asja:

1. Kui reisija loobub lennust vabatahtlikult, on kõige parem teavitada lennuettevõtjat üks päev enne määratud lennule registreerimisaega, et pileti eest tasutud summa trahvi maksmata tagasi saada. See kehtib tagastatavate tariifide kohta;
2. Tagastamise tingimused võivad lennufirmade lõikes erineda. Peate neid ametlikel veebisaitidel lugema. Kuid reeglina on nii, et mida kallim pilet, seda vähem on selle tagastamisega probleeme;

Miks on kandideerimise tähtaeg oluline? Mida varem pileti tagastate, seda vähem trahve või vahendustasusid te lennuettevõtjale maksate. Vastavalt 20. aprilli 2014. aasta föderaalseadusele. nr 79 "Vene Föderatsiooni lennuseadustiku muudatuste kohta" on lennuettevõtjad kohustatud tagastama kogu tagastatava piletihinnaga ostetud pileti eest makstud raha (veotasud), kui lennu tühistamisest teatatakse vähemalt 24 tundi enne lõppu lennule registreerimiseks.

Kui pilet tagastatakse vähem kui päev enne lennule registreerimise lõppu, kuid mitte hiljem kui selle täitmiseks määratud ajaks, on trahv 25% veotasust ja muudest lennuettevõtja poolt tegelikult kantud kuludest. See reegel kehtib tagastatavate tariifide kohta.

Niisiis, kuidas saate pileti ostmiseks kulutatud raha täielikult tagasi saada ja kui palju raha reisija võib oodata? Lennufirma võib ülalnimetatud trahvi suurust vähendada. Soovitatav on lugeda oma piletihinna kohaldamise reegleid vedaja ametlikul veebisaidil. Seal on üksikasjalikult kirjeldatud kõik konkreetse lennupileti tagastamise tingimused.

Sunniviisiline ja vabatahtlik pileti tagastamine

Tuleb teha vahet sunniviisilisel lendamisest keeldumisel ja vabatahtlikul keeldumisel. Näiteks haiglasse sattumine, pereliikmete haigestumine ja muud isikust sõltumatud vääramatu jõu asjaolud võivad muuta tema plaane. Sel juhul peate koos passiga esitama dokumendi, mis on lennust keeldumise põhjuseks. Näiteks tõend haiglaravi kohta.

See on tähtis! Tahtmatu keeldumise tunnustamisel tagastab lennufirma 100% reisija poolt varem tasutud piletihinnast.

Kuidas tagastada lapse lennupilet

Oleme välja mõelnud, kuidas täiskasvanu tagastatud lennupileti eest raha tagasi saada. Lastega toimub sarnane protseduur. Ainult lisaks oma dokumentidele peate esitama lapse kohta dokumendid (sünnitunnistus või pass, see tähendab dokument, millega pilet osteti).

Mida teha, kui teie lend tühistatakse

Samuti võib tekkida küsimus: "Kuidas tagastada elektrooniline lennupilet, kui lend tühistatakse või määratakse määramata ajaks ümber?" Sellises olukorras on teil vaja omaniku passi, lennupiletit või ostutšeki (sertifikaati) (elektroonilise broneerimise korral).

Märge! Lennu tühistamisel tuleb reisija raha täies mahus tagastada.

Kuidas lennufirma raha tagastab?

Pärast piletiraha tagastamise avalduse esitamist on keskmine menetlusaeg 7 päeva, kuid võib kesta kuni kuu. Oleneb lennuettevõtjast.

Raha tagastatakse turistile järgmistel viisidel:

• sularaha;
• ülekandmine elektroonilisse rahakotti;
• kanda arvelduskontole;
• ülekanne pangakaardile.

Enamasti valitakse tagastatud pileti eest raha ülekandmiseks sama viis, mille eest broneerimisel tasuti.

Tagastamisprotseduuri kiirendamiseks on oluline esitada vajalik lisateave:

• pangarekvisiidid, arvelduskonto;
• elektroonilise ülekandesüsteemi nimi, näiteks Webmoney;
• e-rahakoti number.

Kõik sõltub sellest, kuidas raha üle kantakse.

Märge! Kui 90 päeva jooksul lennufirmalt tagasimaksetaotlusele vastust ei tule, on reisijal õigus pöörduda kohtusse.

Mõnel juhul on lennu tühistamise asemel kasulikum muuta väljumise kuupäeva ja kellaaega. Mõne äriklassi piletihinna puhul on veotasu tagastamine võimalik ka siis, kui lennu tühistamisest teavitatakse pärast lennule määratud registreerimisaja lõppu.

Kuidas tagastada lennupilet ja mitte kaotada raha

Arvestades paljude reisijate jaoks asjakohast küsimust, kuidas lennupilet tagastada, on oluline meeles pidada järgmisi reegleid:

1. Elektrooniliste ja tavapiletite üleandmise kord praktiliselt ei erine. Internetist ostes säästavad reisijad oma aega. Pileti tagastamise korral toimub dokumentide täitmine ja esitamine samal ressursil, kus broneering tehti;
2. Kui reisija loobub lennust vabatahtlikult, on oluline piletiraha tagastamise avaldus esitada vähemalt üks päev enne lennule registreerumist. Kui see tingimus on täidetud, saate kuni 100% algsest maksumusest tagasi;
3. Äriklassi pileteid on kõige lihtsam tagastada, kuid soodsate piletite eest on see keerulisem. Mõnel juhul on soovitatav leppida eelnevalt kavandatud väljumiskuupäeva muutmisega, nii jääb reisijal vähem raha ilma;
4. Reisijatest mitteolenevatel asjaoludel sunniviisilise tagasisaatmise korral on vaja esitada dokumendid, mis kinnitavad lennu tühistamise põhjust. Sel juhul ei võeta reisijale trahve ega vahendustasusid isegi siis, kui pilet tagastati vähem kui 24 tunni jooksul;
5. Kui lend tühistatakse lennufirma süül või lükatakse määramata ajaks edasi, on kliendil õigus selle tagastamisel saada 100% pileti alghinnast.

Vastates küsimusele, kuidas pilet tagastada väikseima rahalise kahjuga ja analüüsides kõike eelnevat, võime teha järgmised järeldused:

1. Enne lennu broneerimist veebis tutvuge hoolikalt kõigi lennufirma veebisaidil olevate lepingute ja juhistega;
2. Kui ilmnevad asjaolud, mis sunnivad lendu tühistama, peab reisija Interneti kaudu ostetud lennupiletid võimalikult kiiresti tagastama, täites nende tagastamise avalduse;
3. Täitke kõik vajalikud dokumendid hoolikalt ja vigadeta;
4. Säästke oma aega, broneerides ja tagastades lennupileteid usaldusväärsete lennufirmade veebisaitidel;
5. Ärge kartke neid ette osta, leides Internetist sobiva variandi, sest lennupileti tagastamise protseduur on lihtne ja varakult broneerides on hinnad soodsamad.

Video

Head lendu kõigile reisijatele!

Lennupileti ostmine mitu kuud enne puhkust on suurepärane võimalus säästa raha oma pere eelarvest. See on eriti kasulik, kui lähete perioodiliselt ärireisidele. Siiski ei tasu unustada, et vahel juhtub iga inimesega ettenägematuid sündmusi. Mida teha, kui plaanid muutuvad ja reis ära jääb?

Reeglina, kui inimene kogeb vääramatut jõudu, ei suuda ta olukorrale rahulikult mõelda. Ja koostage ka tegevuskava. Seetõttu tuleb reisi ärajäämisel olukord läbi mõelda ja lennupiletid eelnevalt tagastada.

Ostetud lennupiletite tagastamise protseduuri läbiviimise meetodid

Olukorrad, kus peate lennupileti tagastama, võivad tekkida mitmel peamisel põhjusel:

• Mitmel põhjusel ei saa lennuettevõtja täita oma kohustusi reisija vedamiseks. Sel juhul toimub sunnitud tagastamine;
• Reisija plaanid on muutunud ning raha tagastamine on tingitud reisija süül. Sellist tagastamist nimetatakse vabatahtlikuks.

Kui tehingu ebaõnnestumises on süüdi lennufirma ise, siis juhtub kõik lihtsamalt. Sunnitud tagastamine toimub ilma ülekateteta. Ettevõtted tagastavad sel juhul raha ja maksavad klientidele hüvitist.

Mis on sunnitud tagastamine?

Reeglina on sunniviisilise tagasisaatmise põhjused järgmised:

• Tehnilistel põhjustel tühistab või lükkab ettevõte lennu väljumise edasi. Võib esineda pikk viivitus, millega klient ei ole rahul;
• Jätkulendudega on probleeme, kui reisija valib jätkulendudega lennud;
• Lennuki maandumismarsruut on sihtkohas muutunud;
• Reisijat otsiti pikalt ja ta jäi lennust maha. Samas ei leitud temalt transportimiseks keelatud esemeid;
• Kliendile keelduti viisa andmisest;
• Töötaja süül leiti reisidokumendis vigu, mis tõid kaasa pileti kehtetuse;
• Piletile oli märgitud istekoht, mida tegelikult reisijale ei antud;
• Reisija jäi raskelt haigeks või suri või juhtus õnnetus ühe tema pereliikmega.

Ülalkirjeldatud olukordade ilmnemisel on reisijal igati põhjust nõuda välja kogu piletile kulutatud summa. Kuid selleks, et ta saaks nõuda raha täielikku tagastamist, peab ta esitama paketi dokumente, mis suudavad tõestada sundraha tagastamist.

Kui tagastamine on sunnitud, tagastavad lennufirma töötajad kogu summa ja maksavad hüvitist.

Juhul, kui lennu tühistamise või väljalennu pikaajalise hilinemise tõttu on vaja raha tagasi maksta, peavad olema täidetud mitmed tingimused:

• Võtke ühendust registreerimisteenistusega või otse selle lennufirma esindajaga, kust pilet osteti. Tehke seda enne oma lennule registreerumist. Tugiteenistus peab põhjuse kinnitama ning piletile ja vedaja templile vastava märgistuse panema;
• Võtke oma lennukupong. Seda tuleb teha juhul, kui pärast registreerimisprotseduuri lõppu ilmub teave lend hilinemise või tühistamise kohta. See tingimus peab olema täidetud, sest vastasel juhul loetakse teie pilet juba kasutatuks, kui sellel puudub kupong.

Olles täitnud kõik vajalikud tingimused, on teil täielik õigus nõuda rahalise hüvitise maksmist täies ulatuses.

Mis on vabatahtlik tagasipöördumine?

Sellise olukorra tekkimisel peab reisija olema teadlik oma õiguste olemasolust. Fakt on see, et mitte kõik vedajad ei nõustu klienti vabatahtliku tagasipöördumise korral aitama.

Samal ajal on lennupiletite tagastamist reguleerivad reeglid ette nähtud art. Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 108. See dokument kajastab reisija õigust keelduda igal ajal vedaja teenustest, eeldusel, et ettevõte on saanud kliendilt teate teenuse osutamisest keeldumise kohta.

Tasub asjaolule tähelepanu pöörata! Reisijal on seadusest tulenev õigus kasutada rahalise hüvitise saamise õigust. Rahalise makse suurus sõltub aga sellest, kui kaua enne väljalendu sai ettevõte teate kliendi teenusest keeldumise kohta.

Kui teate juba kindlalt, et lendu ei toimu, siis peate sellest teavitama kohe, kui selline asjaolu ilmneb.

Märge! Kui ettevõte saab reisijalt üks päev enne lennu väljumist teate, et reisija keeldub teenuse osutamisest, on reisijal täielik õigus saada 100% piletihind tagasi.

Kui aga reisija otsustab pileti tagastada vähem kui 24 tunni jooksul, võib ettevõtet oodata trahv selle eest, et reisija tekitas talle rahalist kahju. Firma ei saa aga tõsta rohkem kui 25% piletihinnast!

Millised lennupiletid ei ole tagastatavad?

Sageli ostavad reisijad lendude pealt raha säästa tšarterlendude pileteid. Loomulikult on sellised piletid ahvatleva hinnaga.

Siiski on reegel, mis kehtib alates 2014. aastast ja mille kiitis heaks Venemaa Föderatsiooninõukogu. Kehtib tagastamatute lennupiletite seadus. Lennuettevõtjatel on õigus pakkuda selliseid pileteid müügiks tingimusel, et need ei ületa 30% kõikidest antud lennu piletitest. Sellised piletid on turistiklassis. Nende allahindlus jääb vahemikku 15-20%.

Kuidas saan internetist ostetud piletit tagastada?

Kui pilet ostetakse vedaja ametliku portaali kaudu, toimub raha tagastamine samal viisil. Mõistame olukorda konkreetse näite abil.

Niisiis, olete ostnud Ural Airlinesilt e-pileti. Siiski puutusite kokku asjaoludega, mis muutsid tulevase reisimise võimatuks. Mida tuleks teha?

Tagastusi töödeldakse eranditult teie isikliku konto kaudu, mis asub otse vedaja veebisaidil. Pange tähele, et see peab olema lennufirma ametlik veebisait!

• Minge jaotisse "Tellimuse kontroll";
• Otsige üles ja avage oma tellimus;
• Klõpsake nuppu "Tagasi", mis asub lehe allosas;
• Kasutage nuppu "Kinnita".

Märge! Et kui klõpsate nupul "Tagasi", on toimingu tühistamine võimatu!

Lennu koha tühistamine telefoni teel

Omavahendite tagastamiseks koostage dokument (avaldus), kuhu märgite isikuandmed (täisnimi, andmed passist, samuti pileti number). Taotluse saab kirjutada vabas stiilis. Pärast seda peate kasutama oma isiklikku e-posti ja saatma taotluse operaatori e-posti aadressile.

Kui kõik toimingud tehti õigesti, saate pärast seda, kui ettevõte on tagasimakse kinnitanud, e-postile vastuse, mis kinnitab toimingut ja näitab tagasimakse summat. Reeglina kantakse raha 24 tunni jooksul pangakaardile, millelt makse tehti.

Kui pilet osteti esinduse kaudu

Seadus lubab tagastada elektroonilise lennupileti ka siis, kui see on ostetud agentuuri kaudu. Selleks peate tegema mitu sammu:

• Täitke tagasimakse vorm agentuuri veebisaidil;
• Skaneerige oma pass ja lisage see taotlusvormile.

Märge! Enne raha tagastamise taotlemist kontrollige oma lennupileti olekut ja veenduge, et protseduur on lõpetatud!

Kui pileti staatus on märgitud “Restricted” või “nonrefundable” on kirjutatud inglise keeles, siis liigitatakse selline pilet mittetagastatavaks. Lisaks ei tagastata agentuuritasusid.

Turistiklassi piletite tagastamise omadused tagasi lennufirmasse

Teeme kindlaks, kuidas tariif võib mõjutada piletiraha tagastamise võimalust.

Enamik agentuure seob lennupiletite tagasimaksed piletihinnaplaanidega. Kõik vedajatele kehtivad tariifid jagunevad mitut tüüpi:

• Äriklassi hinnaga ostetud piletid saab tavaliselt ilma raskusteta tagastada. Kuid on ebatõenäoline, et saate trahvi vältida;
• Premium klass. Selliste reisidokumentide väärtusest tagastatakse 100% isegi siis, kui reisija lennule ei ilmu. Sellistel piletitel on üsna korralik hind, mis on juba nende hinna sees. Seetõttu on ettevõtte tõenäolised kahjud juba õigustatud;
• Turistiklassi piletid. Kui selle hinnaga pileti ostnud reisija keeldub lennust, on ettevõtte kahjud üsna suured. Seetõttu ei soovi vedajad enamasti selliste piletite eest raha tagasi maksta.

Märge! Ostes pileti soodsa hinnaga, võtate riski. Praktikas võib sellise pileti tagastamine olla keeruline. Veelgi keerulisem on selle eest rahalist hüvitist saada.

Kuidas toimub turistiklassi piletite raha tagastamine?

Enne soodsa pileti ostmist tuleks esmalt uurida sellise reisidokumendi tagastamise iseärasusi.

Ära unusta, et elus tuleb ette erinevaid olukordi. Enne selle maksumuse tasumist on vaja selgitada pileti tagastamise võimalus.

Tagastamistingimused on tavaliselt märgitud ettevõtte kodulehel. Sa peaksid neid kindlasti lugema!

Pärast tagastamistingimustega tutvumist tekib aimu, kas piletit on võimalik tagastada või on see tagastamatu. Ostes pileteid kampaania või müügitingimuste alusel, seate end teatud riskile – enamasti osutub nende tagastamine võimatuks.

Juhul, kui piletit ei osteta kampaania raames, kehtivad selle tagastamise standardtingimused.

• Võite saada täieliku rahalise hüvitise. See võimalus on ette nähtud Venemaa-sisestel lendudel, kui vedaja on saanud sellekohase teate 24 tundi ette;
• Kui vedaja sai teate vähem kui 24 tundi ette, on tal õigus määrata rahatrahv 25% piletihinnast. Sarnane trahv määratakse rahvusvahelise lennuga reisimisel vähem kui 24-tunnise etteteatamisega;
• Ettevõttel on õigus määrata rahatrahv 10% juhul, kui rahvusvahelise lennupileti raha tagastatakse vähem kui 24-tunnise etteteatamisega.

Raha tagastamine toimub samamoodi nagu raha saamine pileti eest tasumisel. See võib olla sularahas, ülekanne pangakontole või maksekaardile või elektroonilisse rahakotti. Samamoodi nagu sundtagasipöördumise korral, tehakse piletilehele vastav märge.

Juhtub, et erinevate asjaolude tõttu tuleb reis ära jätta. Paljud inimesed on huvitatud sellest, kuidas lennupilet tühistada ja raha tagasi saada. Tasub selgitada, et pardakaardid on kas tagastatavad või mittetagastatavad.

Milliseid pileteid saab tagastada?

Kõik Vene Föderatsiooni lennufirmadelt ostetud pardakaardid kuuluvad tagastamisele ja ümbervahetamisele. Need eeskirjad kehtestati Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi korraldusega nr 82 "Föderaalsete lennunduseeskirjade kinnitamise kohta". Seetõttu on Venemaa lennuettevõtjad kohustatud sellise võimaluse pakkuma.

Piletid tagastatakse vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artiklile 108. See sätestab kõik protseduuri nüansid.

Vaatamiseks ja printimiseks laadige alla järgmised eeskirjad:

Pardakaardi tagastamisel võib lennufirma kohaldada reisija suhtes järgmist:

• eemaldada tagastamistasu;
• kohaldada karistusi;
• koguda teatud trahvisumma.

Reeglite kohaselt ei tohiks mahaarvamise summa ületada 25% lennupileti maksumusest.

Kas välisfirmalt ostetud lennupiletit on võimalik tagastada? Jah. Sel juhul võtab lennuettevõtja ka täiendava vahendustasu. Reeglina on see summa tähtsusetu.

Pardakaardi tagastamiseks peate lennufirmat eelnevalt teavitama. Seda tuleb teha hiljemalt üks päev enne lennuki väljumist. See tagab, et vedaja võtab ainult 25% komisjonitasust. Vastasel juhul võidakse reisijast keelduda ja keegi ei tagasta raha.

Soodushinnaga ostetud piletid loetakse tagastamatuks. Neid müüvad nii Venemaa kui ka välismaised ettevõtted. Need võimaldavad teil lendude pealt raha säästa.

Kuigi neid pardakaarte ei peeta tagastatavateks, saab neid siiski tagastada. Selleks tuleb lennuettevõtjat eelnevalt teavitada. Lennupileti eest tagastab ta teatud tasu: broneerimistasu, lennujaamamaksud. Peamine pardakaardi maksumus kantakse maha. Tagasimakse summa jääb väikeseks.

Kas tagastamatut piletit on võimalik tagastada? Jah. Seda saab teha järgmistes olukordades:

• Ametlik viisa andmisest keeldumine. Kinnituseks esitab reisija passi koopia koos keeldumistempliga.
• Lähisugulase surm. Reisija esitab sugulust kinnitava dokumendi ja surmatunnistuse
• Reisija haigus, millega kaasneb haiglaravi. Esitage dokumendid haiglast.

Reisija saab pardakaardi tagastada ka juhul, kui lend hilines lennuettevõtja süül. Selliseid juhtumeid tuleb sageli ette, kuid ettevõtted peaaegu alati ei tunnista oma süüd. Pileti saate tagastada, kui lend tühistatakse või muudetakse, marsruuti muudetakse või ühe veo sooritamisel (ühel lennupiletil) lennuühendusi ei pakuta.

Reisija on kohustatud pardakaardi andmisest keeldumisest teavitama ettevõtet hiljemalt 24 tundi enne väljalendu. Lennuettevõtja töötajad otsustavad piletiraha tagastamise üle individuaalselt.

Pardakaardi tagastamise taotluse läbivaatamisel ei ole tähtaega. Mõnikord kestab see nädalaid või kuid.

Kui lennuettevõtja tunnistab raha tagastamise tahtmatuks, saab reisija kogu lennupileti maksumuse tagasi. Teenustasusid ei tagastata.

Kuhu pöörduda

Mida varem reisija ettevõttele oma lendamisest keeldumisest teada annab, seda parem. Seda saab teha otse lennufirma veebisaidil. Selleks peate minema spetsiaalsesse jaotisesse "Broneerimine" või muusse (olenevalt veebiressursi menüüst). Sisesta oma lennupileti number vastavale väljale.

Avanevas aknas ilmub elektrooniline pilet. Peate leidma tagasipöördumise ikooni. Klõpsake seda ja järgige edasisi juhiseid.

Kui see valik pole lennufirma veebisaidil saadaval, peate nendega otse ühendust võtma, saates meili. Seda saate teha veebisaidil.

Võite helistada ka vihjeliinile. Selleks valige operaatori Interneti-ressursi lehel näidatud number. Operaatorit teavitatakse broneeringu numbrist ja tagastamise põhjustest.

Tasub arvestada, et dokumendideklaratsiooni saavad väljastada ka lennupiletite müügibürood. Selleks peate nendega ühendust võtma e-posti teel või helistades operaatorile.

Elektroonilise pileti tagastamise nüansid

Interneti kaudu ostetud lennupileteid saab tagastada ainult vedaja ametlikul veebisaidil. Selleks on ettevõtted välja töötanud kindla korra. Reisija peab täitma spetsiaalse elektroonilise vormi, kuhu on märgitud tema kontaktandmed. Pärast seda võtab ettevõtte juht temaga ühendust ja selgitab edasisi toiminguid.

Mõned lennuettevõtjad nõuavad dokumendi tagastamisel reisija isiklikku kohalolekut kontoris. Selleks tuleb tulla ettevõttesse ja täita kirjalik avaldus. Seda meetodit peetakse kõige tõhusamaks.

Pardakaardi tagastamine ei maksa teile mingeid tasusid. Summad peetakse kinni vastavalt vedaja kehtestatud reeglitele.

Kui palju raha saate tagasi?

Lennupiletite raha tagastamine toimub vastavalt õhuruumikoodeksile (artikkel 108). Sel juhul peab reisija saama pardakaardi kogu maksumuse. Erandiks on teenustasud.

Tähtis! Vedaja võtab tasu 25% pardakaardi kogumaksumusest. See reegel on kirjas mitte ainult koodeksis, vaid ka lennufirma eeskirjades.

Kui pilet osteti agentuuri kaudu, võib selle tagastamine olla keeruline. Pardakaardi kogumaksumusest ei arvestata maha mitte ainult 25% lennuettevõtja kasuks, vaid ka 10-15% agentuuri enda kasuks.

Nõuanne. Enne vahendajate kaudu lennupiletite ostmist tuleb esmalt tutvuda raha tagastamise reeglitega.

Kui reisija hilineb lennule või jääb sellest maha, võidakse raha tagastada, millest on maha arvatud suured trahvid. Parem on teavitada operaatorit mõni tund enne väljumist, et lennujaama saabumisel saaksite vähemalt osa maksumusest tagasi maksta.

Kas on võimalik pileteid mõnele muule kuupäevale vahetada?

See võimalus on olemas. Kuidas vahetada lennupiletit? Vahetusreeglid sõltuvad järgmistest teguritest:

• põhjused, mis sunnivad vahetama juba ostetud pardakaarti;
• selleks kehtestatud lennutariifid;
• väljumiskuupäevad ja reisija taotlus.

Parem on eelnevalt tutvuda dokumentide tagastamise ja vahetamise reeglitega vedaja ametlikul veebisaidil. Tuleb meeles pidada, et mida madalam on lennupileti maksumus ja mida lähemal on väljumiskuupäev, seda keerulisem on seda vahetada.

Tähtis! Piletit teise inimese nime vastu vahetada ei saa.

Samuti ei saa vahetada äriklassi pardakaarte turistiklassi vastu. Teise lennufirma valimine on keelatud. Piletivahetuse korral võetakse reisijalt teatud vahendustasu. See sisaldab viivist dokumendi kättetoimetamise eest ja teenustasusid. Reeglina ei ületa see 30% kogumaksumusest.

Interneti-ressursist ostetud kupongi vahetamiseks peate täitma vastava välja. Kui pilet osteti lennujaama kassast, peab reisija kohale jõudma isiklikult, esitades kassapidajale passi, pileti ning tagastades raha teenustasude eest.

Head Aviawiki veebisaidi külastajad! Teie küsimusi on nii palju, et kahjuks ei ole meie spetsialistidel alati aega neile kõigile vastata. Tuletame meelde, et vastame küsimustele täiesti tasuta ja põhimõttel „kes ees, see mees”. Küll aga on sul võimalus saada sümboolse summa eest garanteeritud kiire vastus.

Kas jäite lennust maha suurte ummikute tõttu ja kaotasite nüüd võimaluse puhkusele lennata ja sellega koos ka raha ostetud pileti eest?

Ärge heitke meelt, saate oma halva tuju osaliselt kompenseerida lennupileti tagastamisega.

Kuidas tagastada 2019. aastal veebist ostetud pilet ja millistel juhtudel saab seda aktsepteerida?

Vastavalt Venemaa seadustele on reisijatel alati võimalus lennust keelduda.

Vene Föderatsiooni seadused näevad ette kahte tüüpi piletite tagasimakseid:

1. Vabatahtlik tagasipöördumine– kui inimese plaanid on muutunud, pole enam vajadust ega võimalust lennata.
2. Sunniviisiline tagastamine– kui reisija soovib lennata, kuid ta ei saa seda mingil põhjusel teha, näiteks haigestub inimene või temaga koos lendama pidanud sugulane haigestus või lend tühistati (hilines).

Sõltuvalt sellest, millist piletiraha tagastatakse, sõltub piletitagastuse suurus.

Vastavalt artikli lõikele 2 Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 108 kohaselt tagastatakse reisijale tasutud piletitasu täies ulatuses järgmistel juhtudel:

• nii reisija enda kui ka tema pereliikme, sugulase, kellega reisija pidi lendama liinilennul, haigestumisel;
• pereliikme või lähisugulase surma korral. Pileti eest makstakse raha tagasi, kui reisija teatab lennufirmale ette, et ta ei saa lennata;
• kui reisija keeldub lennust õhusõiduki väljumise hilinemise tõttu.

Kas on tagastamatuid pileteid?

Üldiselt on sellised piletid olemas. Need on hinnad, millega reisija ei saa vabatahtlikult lendamisest keelduda.

Tagastamatute hindadega saate oma raha kätte ainult siis, kui isikul on keeldumiseks mõjuv põhjus.

Kas Venemaal on tagastamatuid tariife?

Ei, Vene Föderatsioonis ei ole tagastamatuid tariife. Seal on tariifid, mis sõltuvad teenuse klassist, transpordi tüübist, aga ka hooajalised eritariifid.

Tagastamatu piletihinna korral on reisijal võimalik lennust vabatahtlikult keeldumisel tagastada tasu, mille vedaja välisriikide kasuks nende õhuruumi läbimise eest kinni pidas.

Kui reisija ostis tagastamatu pileti, kuid isikul esineb vääramatu jõu asjaolusid, siis raha tagastatakse talle.

Saate oma raha tagasi saada tagastamatu piletihinnaga, näiteks kui lend tühistati või vedaja esindaja väljastas pileti valesti.

Samuti võib lendamisest sunniviisiliseks keeldumiseks lugeda reisija haigestumist või tema pereliikme (abikaasad, vanemad, lapsed, lapselapsed, vennad, õed, vanavanemad, lapsendajad) surma, kes pidi lendama. tema. Sel juhul räägime sunniviisilisest tagasisaatmisest.

Isik peab sellisest juhtumist iseseisvalt lennufirmat teavitama..

Haigestumise või surma fakti tuleb kinnitada spetsiaalsete meditsiiniliste dokumentidega, milles peab olema märgitud, et konkreetsel kuupäeval keelavad meditsiinilised näidustused reisijal lennukiga lennata.

Sel juhul pileti eest raha tagastatakse.

Kui räägime Venemaa lennupiletite ostmisest Venemaa lennufirmade poolt, siis on piletiraha tagastamine lubatud.

Mis puutub mõnele välisfirmale internetist pileti ostmisse, siis saab klient internetipileti rahaga hüvasti jätta.

Fakt on see, et interneti kaudu pileteid müüvad välisfirmad müüvad nn tagastamatuid hindu.

Kõik lennupiletid, mida reisijad kasutavad Venemaa piires lendamiseks, on tagastatavad.

Millised on lennupileti tagastamise reeglid, kui pilet osteti internetist?

Reeglid on samad, mis tavapiletite müügil, sest kõik müüvad pileteid (vedajad või nende agendid) samade kehtivate õigusaktidega kehtestatud reeglite järgi.

Seetõttu peavad kõik järgima lennufirma reegleid.

Enne mõtlemist, kuidas seda teha, tuleb kontrollida, kas inimene saab e-pileti tagastada. Kui piletil on märge “Non Ref”, tähendab see, et piletit ei tagastata.

Interneti kaudu pileti tagastamiseks tuleks ette valmistada broneeringu number, pileti number, lennu number, väljumise kellaaeg ja kuupäev. Need andmed tuleb võtta kirjast, mille inimene sai varem pärast veebipileti eest tasumist.

Järgmisena peate minema veebisaidile, kust klient lennupileti tellis, ja täitma tagasimaksetaotluse. Kui veebisaidil sellist rakendust pole, peate kirjutama e-kirja ja saatma selle ettevõtte e-posti aadressile (aadressi leiate jaotisest „Kontaktid”).

Pärast avalduse täitmist tuleks lisada oma passi skaneeritud koopia, samuti pangaväljavõte või pileti ostmise fakti kinnitav tšekk.

Piletiraha tagastamist saab taotleda ainult pileti väljastanud isik. Kui ta teatud asjaolude tõttu seda teha ei saa, saab seda tema eest teha tema volitatud esindaja.

Seejärel tuleks koos tagastamisavaldusega lisada skaneeritud volikiri.

Pärast avalduse ja selle lisade esitamist jääb reisijal vaid oodata, seejärel vaatab lennufirma tema avalduse läbi.

Ettevõte tagastab pärast sellega tutvumist reisijale raha, kasutades meetodit, millega ta piletit ostes tehingu sooritas.

Iga lennufirma töötab välja oma reeglid, kuid ta peab neid reisijatele ja agentidele edastama.

Kuid vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule ei tohi lennufirma reeglid rikkuda föderaalsete reisijateveo eeskirjade nõudeid.

Nad saavad ainult mõnda reegli artiklit parandada, kuid ei saa neid karmistada.

Tagastamishinnaga ostetud piletite tagastamise reeglid

Reisijale tuleb tagastada välismaised lisatasud, kütuse lisatasud ja lennujaama turvatasud.

Kuid vedajal on õigus kinni pidada tasu pileti ja kviitungi väljastamise eest normi ületava pagasi maksmise eest.

Reisijad, kes ilmuvad registreerimisele joobeseisundis, jäävad ilma rahalise hüvitiseta.

Lennupileti kassasse tagastamisel ei tagastata kliendile kogu piletile kulutatud summat.

See on sätestatud föderaalsetes lennunduseeskirjades "Õhutranspordi üldreeglid".

Selles dokumendis on selgelt kirjas, et kui vedaja on sunnitud lennu tühistama, tagastatakse reisijale kogu lennupileti maksumus.

Kasutamata lennupileti eest maksimaalse võimaliku hüvitise saamiseks peate raha tagastamise otsustama ette, st üks päev enne väljalendu.

Mitu päeva ette saab lennupileti tagastada?

Kui reisija otsustas oma süül või initsiatiivil mitte lennata, st keeldus vabatahtlikult lennust, siis kui ta tagastab pileti hiljemalt 24 tundi enne väljalendu, peab ta saama ostetud pileti 100% tagasi. pilet, välja arvatud lennufirma tasud edasi-tagasi teenuse eest.

Kui ta tagastab pileti vähem kui 24 tundi enne väljumist, kuid rohkem kui 3 tundi enne väljumist, on tagastustrahv 10% pileti maksumusest ja kui ta tagastab pileti vähem kui 3 tundi enne väljalendu. lahkumisel, siis tasutakse sunniraha 25%.

Kas see, kui palju raha inimene kasutamata pileti eest tagasi saab, sõltub erinevatest piletihindadest?

Lennufirmadel on mitu piletihinda: äriklass, turistiklass, premium klass ja nii edasi ning mõned arvavad, et kasutamata lennupileti raha tagasimaksmise protsent sõltub lennuklassist.

Siiski ei ole. Pileti eest raha tagastamise tingimused on piletihindade puhul standardsed, olenemata teenindusklassist.

Lennufirma reeglite kohaselt tagastatakse lennupiletite raha ostukohas. See tähendab, et kui inimene ostis pileti konkreetsest agentuurist, peab ta pileti tagastama samale agentuurile.

Kui ta ostis lennupileti internetist mõnelt agendilt, siis peab ta seal täitma lennupileti raha tagastamise avalduse.

Kui inimesel on näiteks vaja pilet tagastada, kuid ta on teises linnas, siis tuleb pöörduda lennufirma esindaja poole.

Lennupileti tagastamise tähtaeg on enne reisijate registreerimise lõppu ehk 40 minutit enne väljalendu.. Kui inimene otsustab lennupileti tagastada pärast seda aega, siis raha tagastamine ei ole võimalik.

Mõjuva põhjuse ehk sunniviisilise tagasisaatmise korral tuleb inimesel lennufirmale ette teatada, et ta ei lenda. Ta peab oma kohast loobuma ja see tähtaeg on reisijate registreerimise lõpuni.

Selline olukord võib tekkida näiteks siis, kui inimene ostis pileti näiteks Habarovskist Moskva kaudu New Yorki. Kas reisijale tagastatakse raha, kui ta on osa piletist ära kasutanud, aga ülejäänud osa mitte?

Kui inimene ostab kaugsõidupileti, siis suure tõenäosusega valib ta erihinna, mis kehtib alguspunktist lõpp-punktini. Sel juhul osalist lennupileti raha tagasi ei maksta.

Aga kui inimene ostab kaks eraldi piletit: Habarovsk - Moskva ja Moskva - New York, siis loomulikult on reisijal võimalus keelduda ühest kahest piletist, millega ta ei lennanud.

Hilineja on reisija, kellel ei olnud aega lennule registreerumiseks.. Sel juhul võite ikkagi proovida raha tagasi saada.

Selleks minge veebisaidile, mille kaudu pileti broneerisite, sisestage oma passi andmed ja broneeringu number. Pärast seda peaksite tellimuse tühistama.

Kui isik tühistab sellise tellimuse vähemalt 1 tund enne väljumist, tagastab vedaja talle raha 75% ulatuses pileti kogumaksumusest. Tagastusraha kantakse ebaõnnestunud reisijale 3 päeva jooksul.

Kui jooksete lennujaama, kuid lennuk on juba väljunud, võite loota piletiraha tagastamisele, kuid ainult juhul, kui isik ostis tagastatava pileti ja reisija peab esitama mõjuvad põhjused, miks ta hilines.

Näiteks hilines ta lennufirma töötaja pika turvakontrolli tõttu või jätkulennu hilinemise tõttu. Sel juhul tagastatakse reisija raha peaaegu täielikult.

Kui inimene jääb lennult maha liiklusummikute tõttu ehk tegemist on vabatahtliku tagasitulekuga, siis peab lennufirma talle hüvitama pileti maksumuse, millest on maha arvatud lisatasud, või võib lennufirma töötaja pakkuda talle piletit järgmisel lennul.

On olukordi, kus lend tühistatakse mitte reisija enda, vaid lennuettevõtja süül. Samal ajal, kui inimene pöördub ettevõtte poole, et lennupileti raha tagasi saada, antakse talle teada, et ta ei saa raha.

Nad ütlevad, et lennufirmal on lennutranspordi ja tariifide kehtestamise kohta omad reeglid, nii et nende reeglite järgi raha ei tagastata. See on aga vale teave.

Vedaja on kohustatud raha tagastama ja kui ta keeldub seda tagastamast, on teenuse tarbijal õigus:

• esitage Föderaalsele Lennutranspordiagentuurile kaebus lennufirma vastu;
• esitage kaebus föderaalse lennutranspordiameti veebisaidi kaudu;
• võtke ühendust Rospotrebnadzori või kohtuga.

2019. aastal kasutamata jäänud lennupileti eest saad raha tagasi, kui isikul on esinenud vääramatu jõud või lennufirma ei ole täitnud oma kohustusi reisija ees.

Pileti eest raha tagastamiseks on vaja vedajat pileti tagastamisest teavitada maksimaalselt 40 minutit enne lennule registreerimise lõppu.

Video: lennupiletite tagastamise reeglid