Lennukid viivitamata. Mida teha, kui teie lend hilineb

Kas lennufirma on teie lennu tühistanud? Lend hilineb? Müüsid kaks piletit ühele istekohale? Või jäid lennukist maha? Saidi sait leidis vastused neile ja teistele küsimustele

Lennupileti ostmine ja mõne tunni pärast maailmakaardi vastasotsast leidmine on lihtne, kui kõik sujub: pilet ostetud, lend ei hiline, kontrolliga probleeme pole.

Mis siis, kui midagi läks valesti? Veebileht veebisait Sain aru, mida reisija peaks tegema ja kus on mõttetu süsteemiga vaielda.

Kõigil ei ole õigust hotellile, kui lend hilineb.

Valitsuskabinet on mures lennujaamas “kinni jäänud” reisijate mugavuse pärast. Kui väljalennu ooteaeg hilineb lennufirma süül lendude hilinemise, ilmastikutingimustest tingitud tühistamiste ja tehniliste põhjuste tõttu, siis on vedajal kohustus korraldada reisijatele tasuta hotell. Kuid mitte kõigile, vaid ainult neile, kes ootavad päeval rohkem kui kaheksa tundi ja õhtul kuus tundi või on transiidis 24-tunnise ootamisega.

On veel üks hoiatus: eelistustele saate loota ainult siis, kui õnnestus kontrollpunkt üle riigipiiri läbida. Ja kui istud check-in leti lähedal, pead ootama oma lendu ühises ruumis. Pidage meeles, et hiljuti keelati lennujaamades põrandal istumine ja toolidel lamamine.
Hotellid hakkavad asuma vabatollitsoonis ehk samas kohas, kus asuvad tollimaksuvabad kauplused. Seda tehakse mõne aja pärast, kuid praegu on reisijate mugavus fikseeritud vaid valitsuse määrusega.

Mida võib reisija oodata, kui tema lend hilineb? Pilt: Victor Huseynov/KP

Lennufirma lennu hilinemine

Kui teie lennuk hilineb vääramatu jõu tõttu (ilm ei luba või lennukis on tehniline rike), siis võite loota lennufirma meeldivatele boonustele, mis piinavat ootamist ilmestavad. Kahe kuni viietunnise lennujaamas viibimise korral ootate tasuta jooke ja sööki (tavaliselt antakse vautšereid, mida saab lennujaama kohvikus vahetada), kaks tasuta telefonikõnet või fakse ja e-kirju. Kui ootamine venib pikemaks, siis on kaks võimalust: kas tasuta hotellituba ja sinna transfeer või piletiraha tagasi.
Vedaja reeglina raha tagasi pakkuma ei kiirusta ja püüab oma kohustusi täita.

Lennu tühistamise hüvitis

Kui teie lend tühistatakse, on olulised põhjused, miks lend tühistati, ja teile antud etteteatamise pikkus. Üksikasjadesse laskumata on lennuettevõtja kohustatud lennu tühistamisel pakkuma alternatiivset lendu või tagastama kogu pileti maksumuse ja hüvitise: marsruudil kuni 1,5 tuhat km - 250 eurot, kuni 3,5 tuhat km - 400 eurot, üle - 600 eurot.

Kuid ärge kiirustage rõõmustama, reeglite selles osas on nii palju peensusi, et raha tegelikku maksmist pole nii lihtne saavutada. Seega peale pileti hüvitist ei maksta, kui:

• • Lennuk ei lenda halva ilma, terrorirünnaku, rahutuste ja muude vääramatu jõu tingimuste tõttu;
  • Teid teavitati tühistamisest 14 päeva ette. Arvatakse, et see on sobiv aeg ja reisija võib pileti eest raha tagasi saada ja teise pileti osta;
  • Teatasid meid 7-13 päeva ette, kuid pakkusid alternatiivset lendu, mis võiks väljuda peaaegu samal ajal (2-4 tundi väljumise ja saabumise vahe graafikust);
  • Info jõudis sinuni 7 päeva enne väljalendu, kuid pakutakse alternatiivset lendu 1-tunnise erinevusega planeeritust;
  • Kui asenduslend lendab rangelt tühistatud lennu graafiku alusel;
  • Kõigis muudes olukordades (ja neid pole palju järel) võite saada hüvitist. Ja mitte ainult oma piletile, vaid ka teistele piletitele, kui marsruut oli mitu.

Lennufirma peab kompenseerima lennu pikenemise lennujaamas. Pilt: Maria LENZ/KP

Kaks piletit istekoha kohta

Seda ebameeldivat olukorda nimetatakse ilusaks sõnaks ülebroneering. Teie koht võidakse müüa veel ühele inimesele. Kas see on ebatavaline ja teie jaoks metsik kokkusattumus? See on lennufirma tavapärane praktika. Paljud vedajad müüvad teadlikult veidi rohkem pileteid kui reisijad. Kui jätta välja need, kes piletid tagastavad või pardale ei ilmu, saame just normi. Kuid on ka ebameeldivaid olukordi, kui kõik kohale ilmusid või kui lennuk asendati vähem ruumikaga.

Siin kehtib kuldreegel: kes on ees, saab tooli. Viige oma lennule elektrooniline registreerimine lõpule kohe, kui see algab, või saabuge lennujaama, kui lennule registreerimine avatakse.

Millele saate sellistes olukordades loota:

• Hankige koht äriklassis ökonoomse hinnaga ja vastupidi;
• Pakkumisele lennata hilisemale lennule lennufirma kulul ja hüvitamiseks;
• Kahjude hüvitamine jääb vahemikku 250–600 eurot, kuid siin on ka palju nippe. Lõppmaksed sõltuvad lennu pikkusest, lennufirma pakutavatest tingimustest jne;
• Hotelli, toidu ja mobiilside jaoks, kui ikka maha jääd.

Ja mis kõige tähtsam, kui pole vabatahtlikke, kes on nõus teisele lennule lendama, siis jätab lennufirma endale õiguse kõik reisijad lennukist eemaldada. Näiteks see, kes tuli registreerimisele viimasena.
Kui ülebroneering on su ellu pursanud, siis ära unusta check-in letis piletile märkust teha, et sind lennufirma süül lennukisse ei võeta.

Kuidas saada täielikku piletiraha tagasi

Lennufirmad on valmis pileti täishinna tagasi maksma harvadel juhtudel ja mitte kõigile. Kui tülitsesite sõbraga ja ei taha koos lennata, pole see vaidlus. Ka ülemus, kes sulle ootamatult puhkust ei anna, ei sobi pileti täismaksu saamiseks.

Vedaja peab oluliseks:

• Lähisugulase (ema, isa, lapse, abikaasa) surm;
• viisa andmisest keeldumine (loomulikult dokumenteeritud);
• Erakorraline haiglaravi (loomulikult kinnitavad kõik haiguslood).

Teine ja kolmas võimalus on asjakohased ainult reisija enda jaoks. Kui ka tema kaaslane otsustab üksi mitte lennata, siis ei pea ta lootma täielikule hüvitisele. Tema jaoks pole see mõjuv põhjus.

Kuidas mitte maha jääda? Pilt: Aleksander GLUZ/KP

Kaotasin oma lennupileti. Kuidas taastuda?

Olukord on ebameeldiv, kuid parandatav. Enda ja reisijate säästmiseks sellistest arusaamatustest müüvad lennufirmad üha enam elektroonilisi lennupileteid. Sellise virtuaalse piletiga ei pea te paberdokumendi pärast muretsema. Piisab passist ja lahkumisaja meelespidamisest.
Kui ostsite siiski tavalise paberpileti, on mõistlik selle ohutuse eest hoolitseda. See ei õnnestunud: ärge paanitsege, kuigi lennufirmad ei ole kohustatud pileteid ennistama, on nad reisijaga rahul:

Mida teha, kui lennust maha jääb

Kui registreerimine on lõppenud ja lennuk pole veel õhku tõusnud, on võimalus kõik parandada.

• Igas lennujaamas on hilinenud reisijate jaoks check-in letid. Teid lisatakse kiiremas korras reisijate nimekirja, eskorditakse väravani ja tuuakse pardale parimas võimalikus korras. See rõõm maksab olenevalt lennujaamast 2000 rubla ja rohkemgi.
• Kui lennuk tõusis õhku ilma sinuta, võid proovida pileti eest kompensatsiooni saada. Äriklassi dokumendi eest ei saa te mitte ainult raha tagasi, vaid teile pakutakse ka lennata järgmisele lennule. Kui piletihind on tagastamatu (promo, economy - igal lennufirmal oma), siis pole praktiliselt mingit võimalust raha tagasi saada. Vedaja saab teile hüvitada ainult piletihinna, ilma kõiki tasusid tagastamata.
• Kui ostsite edasi-tagasi pileti ja taotlete raha tagasi ainult ühe osa lennu eest, tühistab lennufirma mõlemad reisidokumendid. Teise puhul tagastatakse raha, esimese puhul on see küsimärgi all.

Võlgade pärast riigist lahkuda ei tohi

Võib-olla kõige ebameeldivam olukord, mis reisijaga lennujaamas juhtuda võib, on lahkumiskeeld. Nad saavad sellest teada alles piirikontrolli etapis. Kohtutäiturid annavad piirivalvuritele teavet võlgnike kohta.

Millised võlad on lahkumise piiranguks:

• 30 000 rubla (eluaseme- ja kommunaalteenused, trahvid, laenud, maksud jne);
• 10 000 rubla (aliment, tervisekahjustuse hüvitis, moraalne kahju jne).

Siin ja praegu ei ole võimalik oma kohustusi tasuda. Seni Venemaal sellist praktikat pole. Selgub, et peame sellisteks “üllatusteks” eelnevalt valmistuma.
Reisi piiramine tähendab seda, et kohtutäiturid suhtuvad tõsiselt sinult võla sissenõudmisse. Nüüd sõltub teie saatus inimesest, kes teie ettevõtet juhib.

• Me jookseme piirkondlikku FSSP osakonda, võtame makselehed ja maksame kõik võlad.
• Toome tagasi maksedokumendi, arvestades Venemaa bürokraatiat - see on asjakohane.
• Võtame tõendi, et kõik on tasutud ja ootame 10 päeva, kuni sind võlgnike andmebaasist kustutatakse. Väike parandus: mitte ainult kohtutäiturid, vaid ka piirivalvurid.
• Südametunnistuse leevendamiseks kontrollime end kohtutäiturite veebilehel asuvas võlgnike andmebaasis ja kirjutame piiriteenistuse online-registratuuri palvega kinnitada, et reisite nüüd välismaale. Ametliku vastuse saamiseks kulub veel 10–12 päeva.

Kasulik nõuanne: kui ostsite mitte ainult lennupileti, vaid terve reisi, siis sõlmige kindlasti reisikindlustus.

22. juuni 2017, kell 12:36

Tšarterreiside hilinemise haripunkt saabub suvel, mil puhkajate massid liiguvad soojematesse ilmadesse. Lennujaamas kohvrite otsas istumine on meie turistide üks õudusunenägusid. PROturizm on kogunud minimaalselt nõu selle kohta, kuidas seda probleemi õigesti tajuda.

Kui tahvlile ilmub ebameeldiv teade “lend hilineb”, on peamine mitte paanikasse sattuda. Alati on soovitatav lasta (lennufirma või lennujaama) esindaja teile vastu tulla ja toimuvat selgitada.

Tšarterlendude hilinemise põhjused

Lendude hilinemise põhjused on erinevad. Mõnikord erinevad andmed lennujaama ja lennufirma vahel. Täpse põhjuse väljaselgitamiseks teevad kohtud päringuid ilmateate ja muude lennujaamateenuste kohta.

• Lennuki mittesaabumine
• Lennuki rike
• Ilmastikutingimused (meteo).

Kui lend hilineb lennufirmast mitteolenevatel põhjustel, ei saa te rahalist hüvitist saada. Kuid igal juhul on lennufirma kohustatud pakkuma teile lennu ootamise ajal teatud mugavusi.

Siit tekivadki esimesed raskused – lennufirmadel ei ole kasulik üles tunnistada ja reisijad ei tea oma õigusi. Seega – lipp on meie käes, õigemini FAP – föderaalsed lennueeskirjad.

Lennufirma kohustused lennu hilinemise korral

Esimese asjana peab lennuettevõtja (või lennujaam) teavitama reisijaid sõiduplaani muudatustest ja muudatuste põhjustest. See on sätestatud FAP-i (Federal Aviation Regulations) lõikes 92.

Kui lennufirma reisijaid ei teavita ja esindajat ei leita, võite tšarterlennufirmade kohta kaevata föderaalsele lennutranspordiametile ja reisikorraldajatele. Esimene, kuna nad on lennufirmast kõrgemal tasemel organisatsioon. Teine – tšarterveolepingu sõlminutena vastutavad nad nüüd reisijate ees osutatud teenuste eest.

Mida teha, kui teie tšarterlend hilineb?

Kui kavatsete pretensiooni esitada, hankige lennu hilinemise (tühistamise) tõend. Pardakaardile peab olema märgitud (käsitsi) praegune väljumisaeg ja sellel peab olema tempel.

Kui teile lennu ootamise ajal kohustuslikke teenuseid ei osutata, ostke need ise, hoidke kviitungid alles ja esitage kulud hüvitamiseks oma reisikorraldajale ning tema tegeleb tšartervedajaga. Pange tähele, et rahalist hüvitist on võimalik saada ainult juhul, kui lennuettevõtja süü lennu hilinemises on tõendatud. Venemaal määratakse lennu hilinemise hüvitise suurus 25% miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% pileti hinnast.

Reisija õigused lennu hilinemise korral

Ülaltoodud lennureeglite punkti 99 kohaselt peavad alla 7-aastaste lastega reisijad lennu hilinemise korral tagama emale ja lapsele ruumi ning ülejäänutele korraldama pagasihoiu.

Pärast kahetunnist ootamist on lennureisijatel õigus saada karastusjooke ja 2 telefonikõnet või võimalus saata lennufirma kulul kaks meili.

Seega, kui lend hilineb, on lennufirma kohustatud esitama:

• 2 tunni pärast - karastusjoogid ja 2 telefoni- või meilisõnumit,
• 4 tunni pärast - soe toit ja seejärel iga 6 tunni järel päeva jooksul (või 8 tundi öösel),
• iga 6 tunni tagant öösel (8 tundi päeval) – tasuta hotellimajutus (ja transport sinna ja tagasi).

Kahjuks on tšarterreisidel lendude ümberpaigutamine kuni 10 tunniks vastuvõetav. Kui lennufirma hilineb lendu pikemaks ajaks, hakkab kehtima “Tarbija õiguste kaitse seadus”. Selline lennu hilinemine on oluline muudatus turisti ja reisikorraldaja vahelise lepingu tingimustes. Puhkepäeva "kaotamise" korral kaitseb Rospotrebnadzor Tarbijat ja on võimalik saada hüvitist.

Mida peate teadma tšarterlendude hilinemise kohta

Regulaar- ja tšarterlendude vedajad jagavad erinevat liiki vastutust. Viimasel juhul vastutab transpordi eest lennuki prahtinud reisikorraldaja, mitte vedaja ise.

Lennu hilinemise mis tahes põhjusel on lennuettevõtja kohustatud tagama reisijale teatud aja jooksul helistamisvõimaluse, suupisted, soojad toidud ja hotellimajutuse.

Esimese asjana tuleb saada registreerimisletist lennu hilinemise tempel. Seejärel, kui teile õigeks ajaks vajalikke "mugavusi" ei pakuta, saate viimase võimalusena need ise tellida ja esitada lennufirmale või reisikorraldajale tasumiseks tšekid. Siin võib jõukatsumine sind kohtusse viia, kuid sageli ei jõuta selleni ning hagisid vaatab süüdlane läbi kohtueelses korras.

Pretensiooni saate esitada kuue kuu jooksul alates lennu kuupäevast ning lennufirma (reisikorraldaja) peab seda läbi vaatama 30 päeva jooksul.

Lennu hilinemise tagajärjed

Alates hooaja algusest on turismiringkond lahendanud probleeme VIM-Avia lendude edasilükkamise ja ärajäämisega. Tšarterreiside puhul läheb vastutus puhkajate puhkuse sihtkohta toimetamise eest üle transpordi tellijale ehk reisikorraldajale.

06.12.16 125 379 0

Mida teha, kui teie lend hilineb või pagas läheb kaduma

Ivan ja Masha on noorpaar. Ees ootab pulmareis Pariisi.

See on nende esimene lend ja esimene välisreis. Pulmakäras õnnestus piletid ära osta, kuid lennujaamas käitumise kohta ei lugenud midagi. See on see, mis sellest välja tuli.

Andrei Eres

käib iga kuu ärireisidel

Lend hilines

Lend hilines Moskvas 7 tundi. Selle aja jooksul ostsid Ivan ja Maša automaadist 2 pudelit vett ja sõid kohvikus õhtust. See maksis 1800 RUR ja nad raiskasid selle raha. Lennufirmalt sai kõike.

Kui meeskonnal ei olnud aega tahvlit ette valmistada või oli viga graafikus, hilines lend lennufirma süül. Selle eest kompenseerib ta reisijatele rahaga tekkinud ebamugavused.

Kui lennuk halva ilma tõttu õhku ei tõuse, pole see lennufirma süü. Sel juhul ei ole vaja hüvitist nõuda.

Hüvitise saamiseks peate kinnitama oma lennu hilinemise. Selleks märkige hilinemine lennufirma esindajate juures või infolauas. Seda on mugavam teha saabumislennujaamas: kui lend uuesti hilineb, ei pea te ruutu mitu korda märkima.

Kui ootate kaua, on teil õigus ööseks joogile, toidule ja majutusele. Kontrollige seda lennufirma esindajatelt. Kui teile teenuse osutamisest keeldutakse, koostage koos teiste reisijatega vabas vormis protokoll. Ostke endale vajalik ja hoidke kviitungid alles – seejärel lisage need oma nõudele.

Kui otsustate hilinemise tõttu mitte lennata, tagastab lennufirma teie piletiraha. Vene keel - igasuguse hilinemise korral, eurooplane - üle 5 tunni hilinemise korral.

Samad reeglid kehtivad ka tühistatud lennu puhul.

Kuidas saada raha viivituse eest

Pärast reisi võtke ühendust lennufirmaga ja küsige hüvitist. Kuidas seda täpselt teha ja kui palju võlgnete, räägime teile eraldi artiklis.

Jäite maha oma jätkulennust

Ivan ja Masha planeerisid ümberistumise ise ja ostsid erinevate lennufirmade pileteid. Moskvast Berliini - "Es-7", Berliinist Pariisi - "Air Berlin". Hilinemise tõttu jäid nad järgmisest lennust maha. Uued piletid tuli osta 160 € (12 276 RUR) eest.

Kogu marsruut peab olema ühel piletil, isegi kui see koosneb erinevate lennufirmade lendudest. Sel juhul vastutab lennufirma selle eest, et reisija jõuaks marsruudi lõppu. Kui ühendasite lennud ise, siis lennufirma pileti maksumust ei hüvita.

Osta kõik lennud ühe piletiga

Kuidas saada uus pilet

Ümberistumispunktis minge esimese lennu hilinenud lennufirma letti. Selgitage, mis juhtus. Lennufirma on teiega sõlminud veolepingu, mis tähendab, et ta peab teid marsruudi lõppu toimetama. Lennufirma töötajad viivad teid järgmisele lennukile.

Kui ootate järgmist lendu rohkem kui 2 tundi, peab lennufirma andma teile juua, toita ja viima teid hotelli. Reisijate õigused on samad, mis lennu hilinemise korral. Kui teenuse osutamisest keeldutakse, koostage protokoll ja koguge kviitungid. Siis nõuad hüvitist.

Ivan ja Maša ei pidanud uute piletite eest maksma.

Pagas oli kahjustatud või kadunud

Pariisis ei leidnud Ivan ja Maša pagasilindilt üht kohvrit. Õnneks oli kohver mõeldud suveniiride ja ostude jaoks, nii et see lendas tühjaks. Noorpaar oli pikast lennureisist väsinud ja otsustas kaotusega mitte tegeleda. Ostsime Pariisis uue kohvri hinnaga 30 € (2301 RUR).

Kui teie pagas pole saabunud, minge pagasi jälgimise osakonda - "Kadunud-n-leitud". Spetsialist koostab kaotsiläinud pagasi kohta protokolli ja kontrollib, kus see asub.

Kui teie pagasit lennukisse ei laaditud, saabub see järgmisel lennul. Võite selle ise tagastada või jätta oma aadress, siis toimetab kuller pagasi kohale.

Kui pagas saadeti teise lennujaama või läks kaduma, peab lennufirma selle üles leidma ja reisijale toimetama. Läbiotsimiseks on ette nähtud 21 päeva. Pärast seda perioodi loetakse pagas kadunuks ja lennufirma peab selle eest hüvitist maksma.

Kui saabute välismaalt, täitke tollis pagasi kadumise deklaratsioon. Andke koopia lennufirma esindajale. Nii toimetab lennufirma teie pagasi koju. Vastasel juhul - ainult Venemaale saabumise lennujaama ja kättesaamisel peate tasuma tollimaksu - 4 € (306 RUR) kg kohta.

Kuidas saada raha kadunud pagasi eest

Teavitage lennufirma esindajaid, kui kaotsiläinud pagasisse jäävad olulised esemed, nagu raha, soojad riided, ravimid või imikutoit. Tavaliselt tuleb lennufirma poolel teel kokku ja maksab nende esemete ostu ja transpordi eest hotelli. Mõnel juhul võivad nad anda sularaha, kuid mitte rohkem kui 100 dollarit (6689 RUR).

Hüvitise saamiseks täitke avaldus lennufirma veebisaidil. Kui veebilehel sellist vormi pole, esitage vabas vormis nõue ja andke see lennufirma esindajale või saatke postiga. Lisage oma nõudele pagasi kadumise aruanne, pardakaart ja pagasilipik.

Kaotsiläinud pagasi eest maksab Venemaa lennufirma siselendudel 600 rubla 1 kg pagasi kohta ja välislendudel 20 $ (1337 RUR). Euroopa - umbes 1200 € (92 070 RUR) kott.

Kui kott on kahjustatud, tasub lennufirma remondi või koti maksumuse. Selleks küsivad nad töökojast või kauplusest kviitungit, seega hoidke oma kviitungid alles. Kahjustatud pagasi nõuded tuleb esitada seitsme päeva jooksul pärast saabumist.

Kaotatud pagasi eest võisid Ivan ja Maša saada 1200 € ehk 92070 RUR.

Kuidas saab kindlustus aidata

Lisage oma kindlustuspoliisile valik "Reisi tühistamine". Seejärel hüvitab kindlustusselts pileti, hotellibroneeringu või läbipõlenud vautšeri tagastamise trahvi.

Mõned kindlustusseltsid hüvitavad lennu hilinemise kulud. Mõned tagastavad raha söögi, telefonikõnede ja hotellide eest. Teised maksavad viivitusaja eest. Näiteks “Nõusolek” maksab 25 € (1918 RUR) iga tunni eest pärast 6-tunnist hilinemist, kuid mitte rohkem kui 300 € (23 017 RUR). See kindlustus on tulusam: lennufirma tagab reisijatele toidu ja hotelli.

Lennu hilinemise kindlustuse tingimused Soglasiya veebisaidil

7-tunnise ootamise eest võisid Ivan ja Maša kindlustuselt saada 25 € ehk 1918 RUR.

Lisavõimalus “Kadunud pagasi kindlustus” aitab kompenseerida kadunud kohvri maksumust: kindlustusselts maksab kindla summa iga kilogrammi või kohvri kui terviku eest. Mõned kindlustusseltsid katavad oluliste asjade kulud. Näiteks Tinkoff kindlustus maksab 40 € (3069 RUR) iga pagasi kilogrammi kohta ja 50 € (3836 RUR) erakorraliste vajaduste eest.

Mõnikord vähendavad kindlustusseltsid hüvitise suurust: arvestavad maha lennufirma poolt turistile makstud raha. Tutvu kindlustuslepingu reeglitega.

5 kg kaaluva kaotatud koti eest võisid Ivan ja Maša kindlustuselt saada 200 € - umbes 15 345 RUR.

Pea meeles

1. Ümberistumisega lennud peavad olema samal piletil.
2. Kui teie lend hilineb, uurige põhjust.
3. Pärast kahetunnist hilinemist küsige lennufirmalt, millal süüa ja jooke saadaval on.
4. Kui lennufirma abist keeldub, säilitage toidu ja hotelli kviitungid.
5. Märkige saabumise lennujaamas lennu hilinemise kast.
6. Esitage kadunud ja leitud pagasi osakonda aruanne.
7. Lisage oma kindlustusse lisavõimalused lendude hilinemise ja kaotsiläinud pagasi korral.

Kahjuks ei lähe kõik reisid libedalt. Lendude hilinemised hõivavad reisijate seas populaarsete raskuste loendis erilise koha. Seda ei juhtu mitte ainult tšarterliinidel, vaid ka tavaliinidel. Mida teha, kui lend hilineb, millele on lennureisijatel õigus? Milliseid tasuta teenuseid ja hüvitist peaksid nad ootama?

Võimalikud viivituste põhjused

Pole vaja selgitada, et põhjused võivad olla väga erinevad. Mõnikord võivad need andmed erineda isegi lennufirma ja lennujaama töötajate vahel. Põhjuse väljaselgitamiseks teevad kohtud järelepärimisi erinevatele lennujaamateenistustele. Nii et need võivad olla:

1. Lennuki talitlushäired.
2. Ilm.
3. Laeva hilinemine jne.

Kas proovite välja selgitada, millele reisijatel on õigus, kui nende lend hilineb? Kui lend hilineb lennufirmast mitteolenevatel asjaoludel, ei ole võimalik rahalist hüvitist nõuda. Kuid see peaks ooteprotsessi ajal pakkuma teatud mugavusi.

Siin ootavad reisijaid ees esimesed raskused, millest paljud ei mõista oma õigusi, näiteks, mis on reisijatel õigus, kui nende lend hilineb 3 tundi, ja milliseid lennufirmasid ise ei tasu pakkuda. Seetõttu on lipp teie käes või täpsemalt FAR (Federal Aviation Regulations).

Vedaja kohustused lennu hilinemise korral

Esimese asjana peab lennujaam/vedaja hilinemise korral reisijaid teavitama graafikumuudatustest ja nende põhjustest.

Kui reisijad ei saa teavet ja ettevõtte esindajat pole võimalik leida, tuleks olukorrast teavitada föderaalset lennutransporditeenistust ja reisikorraldajaid. Esimesed juhivad lennufirmat ja teised vastutavad reisijate ees osutatud teenuste eest, kuna on sõlminud lennuettevõtjaga lepingu.

Pileti tagastamine

Kui teie lennu graafikust mahajäämise tõttu otsustate mitte oodata laeva väljumist, vaid reisida mõne teise lennufirmaga või koju minna, siis olete sellest tulenevalt otsustanud lennuveolepingu lõpetada. See on sunnitud, seega võite loota 100% hüvitisele.

Sellised keeldumised hõlmavad ka:

1. Liini ümberkorraldamine vedaja poolt.
2. Lend ei ole graafikus.
3. Reisija väljalend ebaõnnestus pardapiletil märgitud kuupäevale ja lennule vastava istekoha puudumise tõttu salongis, lennujaama töötaja pika läbiotsimise tõttu, mille tulemusena keelatud esemeid ja aineid ei leitud.
4. Reisija või tema lähisugulase äkiline haigestumine koos selle fakti kinnitusega arstitõendiga.
5. Ostetud piletile vastava teenuseklassi pakkumata jätmine reisijale.

Sunniviisilise keeldumise korral teeb lennufirma piletile vastava märke või väljastab keeldumise asjaolusid selgitava dokumendi.

Reisijate õigused, kui nende lend hilineb

Niisiis, mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb? Isegi kui te ei pea ootama kaua, umbes 1 tund, ei tohiks te ikkagi jätta olukorda juhuse hooleks. Kohe pärast hilinemise kohta info saamist tuleks pöörduda registratuuri ja küsida üksikasjalikke selgitusi. Sellise väikese hilinemisega ei saa te tõenäoliselt vastust, kuna töötajad ise ei tea, mis toimub, kuid vestluse peamine eesmärk on hilinemisele pitser vajutada. Sellest saab edasises menetluses ümberlükkamatu tõend.

Hilinemise põhjused võivad olla erinevad, kuid igal reisijal peaks olema teave selle kohta, millele on reisijatel õigus lennu hilinemise korral. Lennuettevõtja kohustuste loend sisaldab:

1. Alla 7-aastaste lastega reisijatele peab olema tagatud pääse ema ja lapse tuppa.
2. Pagasi hoiustamine kuni väljalennuni.

Nõus, et palju mugavam on oodata ümberlendu, vabastades käed pagasist ja asudes lastega mugavatesse tingimustesse. Vedaja kohustuste hulka kuuluvate edasiste teenuste loetelu sõltub hilinemise kestusest.

Hilinemisaeg

Olenevalt ooteajast osutatakse reisijale järgmisi teenuseid:

1. Niisiis, mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb 2 tundi või rohkem? Lennureisijal on õigus nõuda ettevõttelt võimalust teha tema kulul 2 telefonikõnet ükskõik millisesse maailma linna ja saata 2 SMS-i.
2. Mis on reisijatel veel õigused, kui nende lend hilineb 2 tundi või rohkem? Vedaja peab neid varustama nende valitud joogiga vajalikus koguses.
3. Reisijatele pakutakse sooja sööki, kui lend hilineb 5 tundi või rohkem. Pärast seda toimub toitmine iga 6 tunni järel päeval ja iga 8 tunni järel öösel.
4. Lend hilines 6 tundi, mida peavad reisijad tegema? Pärast seda aega tuleb kõigile reisijatele anda järgmine teave:

• Hotellituba enne väljalendu. Puhkeruum antakse pärast 8-tunnist lennu hilinemist päevasel ajal, pärast 6-tunnist - öösel.
• Autoga hotelli ja tagasi.

Muu hüvitis

Kõik väljakuulutatud teenused tuleb reisijale osutada täiesti tasuta. Sel juhul ei saa see olla õigustatud, kuna lennuettevõtja peab hoolitsema reisijate eest kõikidel tingimustel. No kui lend hilines organisatsiooni süül, siis sooja lõuna ja hotellitoaga ta ei pääse. Lisaks sellele on reisijatel õigus:

1. Sularahamakse summas 3% pileti hinnast, korrutatuna hilinenud tundide arvuga.
2. Hüvitis summas 0,25% miinimumpalgast korrutatuna hilinenud väljasõidutundide arvuga.

Kokku saab lennureisija hilinenud lennu eest tagastada kuni 50% piletihinnast (olenevalt ooteaja pikkusest). Kui lendu kunagi ei sooritata, tagastatakse ilma igasuguse kahtluseta lisaks muule hüvitisele ka pileti täishind. Kõik need summad kehtivad Venemaa territooriumil, ELi riikides on maksete summa palju suurem. Olenevalt väljumisajast ja vahemaast võib lennureisijat, kes sai vedajalt lennu tühistamise teate vähem kui 2 nädalat ette, oodata hüvitis summas 600 eurot.

Oluline teave

Mida peavad reisijad tegema, kui lend hilineb 14 tundi? Sellise pikaajalise lennu hilinemise puhul ei tasu kaua oodata, kuni lennufirma toidu ja hotelli eest tasuks. Saate kõike ise teha, peamine on salvestada kõik maksedokumendid (kviitungid, tšekid jne), kuna seejärel tagastatakse kõik kulutatud vahendid, kuid seda tehakse siiski kohtu kaudu.

Kas te ei tea, millele reisijatel on õigus, kui nende lend hilineb 5 tundi või rohkem? Mida teha, kui eeldati dokkimist? Siirdamise pärast pole vaja muretseda. Kui teil oli jätkulend, peab lennuettevõtja igal juhul pakkuma istekoha teisele lennukile, mis on teel teie sihtkohta. Te ei pea oma pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui olete paigutatud äriklassi. Kui aga ostsite äriklassi pileti ja säästuklassis on vabu kohti, peate nõudma vahe tagasimaksmist!

Lennu hilinemise aeg arvutatakse pardapiletil märgitud andmete alusel. Vedaja võib omal äranägemisel osutada hilinemise ajal lisateenuseid, kuid kohustuslikke ei tühista.

Mida teha, kui teie tšarterlend hilineb

Kui kavatsete pretensiooni esitada, on teil kindlasti vaja tõendit lennu hilinemise/tühistamise kohta. Pardalemineku kviitung peab olema käsitsi kirjutatud ja sellel peab olema kehtiv väljumisaeg.

Kui lennu ootamise ajal kohustuslikke teenuseid ei osutata, ostke need ise, kuid säilitage kindlasti kõik kviitungid. Kohale jõudes esitage need reisikorraldajale, tema ülesanne on tegeleda tšartervedajaga ja nõuda hüvitist.

Mida peate teadma tšarterlendude hilinemise kohta

Regulaar- ja tšarterlennuettevõtjad jagavad erinevat tüüpi kohustusi. Viimasel juhul lasub kogu vastutus laeva prahtinud reisikorraldajal, mitte vedajal endal.

Kui lend hilineb, mida peavad reisijad tegema? Seadus ütleb, et olenemata sõiduplaani muutmise põhjustest on vedaja kohustatud osutama reisijale eespool nimetatud vajalikke teenuseid kehtestatud tähtaegadel.

Peamine asi, mida pead tegema, on saada check-in letist tempel oma lennu hilinemise kohta. Kui see on olemas, saate tagastada oma vahendid, mis oleks võinud kuluda seetõttu, et vedaja ei osutanud vajalikke teenuseid või tegi seda kehtestatud tähtaega rikkudes.

Vaidlused raha tagasimaksmise üle võivad pöörduda kohtusse, kuid enamasti ei käsitleta kõiki nõudeid kohtueelsena. Hüvitise väljamaksmise avalduse saate esitada 6 kuu jooksul alates lennu kuupäevast, vedaja/reisikorraldaja on kohustatud seda läbi vaatama 30 päeva jooksul.

Hüvitise maksmine lendude hilinemise eest Venemaa territooriumil

Lennuettevõtjate kohustused ja reisijate õigused seoses hüvitise saamise küsimusega Venemaal lennu hilinenud Venemaa vedaja või välismaise organisatsiooni laeva väljumisaja muutmise eest on reguleeritud Vene Föderatsiooni lennuseadustikuga.

Lennu vahetamise eest tasu saamiseks tuleb lüüa check-in letis tempel ja hankida ka lennufirma esindajalt vastav tõend. Pretensioonid võetakse vastu kuue kuu jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast.

Nõudeavaldusele tuleb lisada templiga lennupilet ja seda asjaolu kinnitav tõend. Lisaks, kui tasusite teenuste eest ise, tuleb lisada kõik maksedokumendid (toidu-, hotelli-, transpordikviitungid hilinemise ajal jne). Nõue tuleb saata tähitud kirjaga koos inventuuriga posti teel või toimetada isiklikult lennufirma agentidele. Tehke kirjast kindlasti enda jaoks koopia. Kui taotlus toimetatakse esindajale isiklikult, ärge unustage võtta temalt kviitungit. Vastust tuleks oodata kuu aja jooksul alates saatmise kuupäevast.

Kui lend hilineb Euroopa lennufirma poolt või EL-is

Kui EL-is või EL-i riikide lennujaamas registreeritud lennufirma lennugraafik on muutunud, siis mida peavad reisijad tegema, kui lend hilineb näiteks 3 tundi? Sel juhul makstakse reisijatele hüvitist, millest saab keelduda ainult mitmel põhjusel:

1. Terroriakt.
2. Sünoptilised tingimused.
3. Streik.
4. Sabotaaž.

Atmosfääritingimusi loetakse keeldumise põhjuseks ainult siis, kui kõik sellest lennujaamast algavad lennud on hilinenud.

Hüvitise saamiseks peate tutvuma eeskirjadega ja kui teie olukord vastab seal kirjeldatud sätetele, võite julgelt kirjutada lennuettevõtjale adresseeritud hagiavalduse. Saadad kirja ja ootad vastust. Kui vedaja keeldub hüvitist maksmast, võite saata kirja selle riigi tarbijakaitseühingule, kust lend toimus. Kui seal on keeldumine, siis esitage nõue sama riigi kohtusse.

Makse suurus sõltub hilinemise kestusest, samuti väljumis- ja saabumislennujaama vahelisest kaugusest.

Teine tee

Teine võimalus hüvitise saamiseks on abi otsida Compensairi organisatsioonilt, kes hoolitseb täielikult kõigi lennuettevõtjalt maksete sissenõudmise paberite eest, alates esialgse avalduse täitmisest kuni kohtueelse tööni EL-i riikide kohalike tarbijakaitseasutustega. ja kohtuprotsess. Muide, konkreetse hilinenud lennu eest hüvitise saamise võimalust saate kontrollida nende kodulehel täiesti tasuta.

Teenus võtab tehtud töö eest tasu vaid positiivse tulemuse korral. Te ei pea midagi maksma, Compensair kannab teile summa miinus vahendustasu, tavaliselt on selle suurus 25%.

Tere kõigile. Lendude hilinemised on üsna tavalised, eriti viimasel ajal. Ja kahjuks pole keegi meist selle eest kaitstud. Statistika järgi hilineb Venemaal kuni 70% lendudest. See võib hilineda erinevatel põhjustel: lennuki rike, halvad ilmastikutingimused, eelmise lennu hilinemine jne. Kuidas peaksid reisijad sellises olukorras käituma? Sellest me räägimegi.

Selles artiklis:

Teenused, mida lennufirma on kohustatud pakkuma

Kõigil, kes kogevad lendu hilinemist, on õigus saada teatud teenuseid lennufirmalt, millega ta lendab. Ma ei vaidle vastu, et mõnikord nad ei käitu eriti kenasti ja püüavad igal võimalikul viisil nende teenuste osutamist vältida. Eriti sageli juhtub seda Venemaal. Kuid sellisesse olukorda sattudes peate kindlasti teadma oma õigusi.

1. Teave

Esiteks on igal reisijal õigus saada täielikku ja usaldusväärsemat teavet lennu hilinemise või tühistamise põhjuste kohta. Mõnikord juhtub, et lennufirma töötajad ei teavita oma reisijaid põhjustest ja üldiselt väldivad nendega kontakti igal võimalikul viisil.

Miks? Sest kui lend hilines lennufirma süül (ja mitte ilmastikuolude tõttu), on igal reisijal õigus nõuda rahalist hüvitist iga hilinenud tunni eest. Kuid selleks peab teie piletil olema märge, mis ametlikult tõendab hilinemist – sellest räägin allpool lähemalt. Ilma selle märgita ei saa te loota hüvitisele.

2. Tingimused lastele

Lennujaamas pikalt ootamine on üsna piinarikas ja väikesele lapsele veel enam. Sellepärast: alla seitsmeaastase lapsega reisijale võimaldatakse ema ja lapse tuba. Ja see ei sõltu lennu hilinemise ajast. Määruste kohaselt peavad sellised ruumid olema igas lennujaamas.

3. Pagasihoid

Lisaks on lennufirma kohustatud korraldada pakihoid vajadusel panipaigas omal kulul. Nii et kui teil on liiga palju pagasit, millega te ei soovi aega veeta, võite julgelt ühendust võtta oma lennufirma töötajatega.

Kõik muud hüvitised sõltuvad lennu hilinemise kestusest. Millele on teil teatud ooteaegadel õigus?

4. Side ja joogid

Kui teie lend hilineb rohkem kui 2 tundi, on teil õigus:

— teha 2 telefonikõnet või saata 2 e-kirja;

- hankige suupisteid.

5. Soojad toidud

Kui teie lend hilineb rohkem kui 4 tundi, on teil õigus:

- saada sooja sööki. Lisaks on teil õigus seda uuesti saada päevasel ajal iga 6 tunni järel või öösel iga 8 tunni järel.

6. Hotell

Kui hilinemine ületab 6 tundi öösel ja 8 tundi päevasel ajal, on teil õigus:

- saada hotellis majutus. Lisaks tuleks teid tasuta transportida hotelli ja tagasi.

Ülaltoodud teenuseid osutatakse täiesti tasuta. Need on seadusandlikul tasandil kehtestatud mahukas dokumendis pealkirjaga "Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi korraldus 28. juunil 2007 nr 82, Moskva." Seetõttu ärge kartke nõuda seda, mis teile õigusega kuulub.

Kuidas teenuseid tegelikult osutatakse?

Mõnikord juhtub, et reisijad leiavad end lennujaamahoonest hüljatuna. Töötajad väldivad nendega suhtlemist, ei anna täit teavet lennu hilinemise põhjuste kohta, keelduvad teenuste osutamisest ega soovi lennu hilinemist oma piletitele märkida. Siin peavad reisijad ise initsiatiivi haarama ja püüdma leida kontakti lennufirma esindajatega.

Lisaks juhin tähelepanu asjaolule, et kõigest tasuta ei tasu palju oodata, eriti Venemaal. Ja me oleme seda oma kogemusest näinud.

Kui meie lend Šeremetjevosse hilines 3 tundi, öeldi, et võime minna selleks ettenähtud kohta ja saada karastusjookide vautšerid. Kuponge saades tegime konkreetselt selgeks, milliste jookidega saame arvestada. Meile kinnitati, et selles loendis on mahlad, karastusjoogid ja lihtsalt vesi. See kõlas üsna paljutõotavalt, kuni meile anti valida: vesi mulliveega või ilma.

Ma ei tea, kuidas on lood sooja toidu pakkumisega Venemaa lennujaamades. Aga kui olukord on sarnane, siis arvan, et nälga võib kergesti jääda. Seevastu sisse Frankfurdi lennujaam meile anti kupongid nimiväärtusega 20 eurot tükk. Selle summa eest saab isegi lennujaamas mitu korda koos süüa.

Aga ma ei ütle, et lennufirmad ei taha alati oma klientide eest hoolitseda. Ja kui teie lend hilineb, peate saama selle, millele teil on seadusega õigus. Ma ei taha kedagi agressiivseks muuta. Paljud lennufirmad hoolivad oma klientidest ja teevad kõik endast oleneva, et aidata. Kui meie lend Frankfurdis hilines, ei andnud nad meile mitte ainult süüa, vaid hoolitsesid ka teise jätkulennu pardale võtmise eest. Kuna me ei jõudnud õigeks ajaks lennule.

Sel õhtul, et me ei peaks ööbima Pulkovo lennujaamas, hilines järgmine lend tund aega. Lisaks tuli ümberistumise ajal meile vastu firmamees, kes aitas kiirelt pagasi kätte saada ja pani meid teise terminali ootavasse väikebussi. Ja lennule registreerides jäime järjekorda vahele. Seetõttu tänan Russia Airlinesi nii kiiresti kojutoomise eest.

Muidugi, kui järgmine lend oleks olnud mõne teise lennufirmaga, poleks meile nii kiiret abi antud. Ja kui järgmisele lennule hilineksid, ei kannaks Vene lennufirma mingit vastutust. Seega, kui lendate ümberistumisega, on parem lennata sama lennufirmaga.

Rahaline hüvitis

Kui ilmastikutingimustel pole sellega mingit pistmist ja lend hilines lennufirma süül, on teil täielik õigus saada rahalist hüvitist. Selle suurus sõltub lennu hilinemise ajast. Selle saamiseks peab piletil olema märge (allkirjadega tempel) lennu hilinemise kohta; Seejärel tuleb koju naastes kirjutada lennufirmale pretensioon. Saate vaadata lühikest videot, kus näitan, kuidas leida kontakte nõuete esitamiseks.

Nõude näidise saate alla laadida siit: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Kui lennufirma keeldub hoolitsemast oma klientide eest ja osutamast teenuseid, millele neil on seadusega õigus, säilitage kindlasti kõik hotelli ja toitlustuse eest maksmise kviitungid ja kviitungid.

Parem on saata pretensioon ja kõigi kviitungite koopiad tähitud kirjaga koos teatega, siis on teie käes kinnitus, et lennuettevõtja on teie nõude kätte saanud. Siis ta kindlasti ei pääse sellest, ta peab sellele vastama. Kui reaktsiooni ei toimu, võite julgelt kohtusse pöörduda: kõik tõendid on teie käes.

Kui lend hilineb, on pileti ostnud reisijatel palju õigusi: teabe hankimine, mugavad tingimused, toit, hotellid ja hüvitis. Ärge unustage neid, kasutage neid kindlasti ja teie lennu hilinemine möödub maksimaalselt mugavalt. Lugege kindlasti läbi Mida teha, kui pagas on kadunud? Ja see on minu jaoks kõik, hüvasti kõigile!