Vissza lehet-e adni az elveszett vonatjegyet? Hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak e-jegyét? Cserélje ki az úti okmányt

Ha elveszíti a vonatjegyét, visszaállíthatja. Az elveszett vagy megrongálódott jegy visszaállítására vonatkozó szabályokat az Orosz Vasutak kifejezetten azoknak az utasoknak dolgozta ki, akik utazás előtt elvesztették úti okmányukat.

Ahhoz, hogy egy utas visszakerüljön a vonatra, a következő feltételeknek kell teljesülniük:

1. Csak akkor adnak ki másodpéldányt, ha Oroszországon belüli utazásra adják ki(például Szentpétervártól Moszkváig). A külföldi utazásra szóló jegyek nem válthatók vissza.
2. Az utazási kártyát a készülő vonathoz vásárolták(ha egy másik fuvarozó ezt teszi, nem lehet új jegyet szerezni).
3. A jegy visszaállításához kapcsolatba kell lépnie az Orosz Vasúttal..
4. Ha a jegye megsérül vagy elveszett, nem számíthat visszatérítésre.: csak a jegy megújítására (ez a szabály az elektronikus jegyekre nem vonatkozik).
5. A jegyek megújítása közvetlenül a vonat indulási vagy érkezési helyén lehetséges. Például, ha jegyet vásároltak Kalugából Belgorodba, akkor Kalugában vagy Belgorodban kérheti a visszaállítást. Egy személy a jegyet a vásárlás helyén is visszaállíthatja.
6. A korábban visszaváltott jegyet nem lehet visszaállítani.(ezt például azok tették, akik ellopták a jegyet).

A személynek figyelembe kell vennie azt is, hogy a visszaállított jegyet másnak nem lehet átváltani, visszaadni, újra kiállítani. A másolat csak a célállomásra való utazást teszi lehetővé. Hiába találja valaki az eredetit, azt sem szabad pénzre váltani.

Sérült utazási igazolványt akkor lehet újra átvenni, ha az Orosz Vasutak jegypénztára már kapott értesítést az utas kérelméről.

Hogyan lehet visszaállítani a vonatjegyet

Az új vonatjegy beszerzése a következő lépéseket foglalja magában:

1. Egy személy a jegypénztárhoz fordul az állomás ügyeleteséhez(az ügyeletes állomásvezető asszisztensnek). Általában minden állomáson könnyű megtalálni a megfelelő feliratot.
2. Ír a visszatérítésért. Az alkalmazás tartalmazza az indulás dátumát és a tervezett utazási útvonalat. Ide írják a vonat, kocsi vagy ülés számát is. Ha egy személy egyáltalán nem emlékszik erre az információra (még részlegesen sem), akkor nem lehet visszaállítani a jegyet.
3. Bemutatja az övét(vagy más dokumentum, amelyre a jegyet kiállították). Általában nincs szükség más dokumentumokra.
4. Fizesse be a jegy visszaállítási díjat.
5. Várakozás a visszaállított dokumentum feldolgozására.

Ha olyan helyzet áll elő, hogy egy állampolgár az útlevelével együtt jegyet vesztett, akkor az útlevél elvesztéséről szóló igazolást bemutatja a jegypénztárnak.

Az utazási kártyák visszaállításának folyamata körülbelül 1-2 órát vesz igénybe. Ezt érdemes megfontolni a másodpéldány igénylése előtt. A vonat indulása után nyilvánvaló okok miatt nem szabad helyreállítani.

Az elveszett jegy pótlására kiállított új jegy teljesen megegyezik a megszokottal, de a „Duplikátum” feliratot kapja.

A vonatjegy visszaállításának eljárása fizetett.. Az Orosz Vasutak által felszámított díj körülbelül 200 rubel azoknak a személyeknek, akik elvesztették jegyüket.

Elektronikus vasúti jegy visszaállítása

A jegy visszaállításának eljárása gyakorlatilag nem különbözik a szokásostól. Ehhez az állomási ügyeleteshez kell fordulnia útlevelével és kérelmével.

A Tutu.ru oldalon vásárolt vonatjegyeket visszaválthatja személyes fiókjában a Tutu.ru webhelyen vagy az Orosz Vasutak jegyirodájában. Kényelmesebb online átadni a jegyet – csak néhány percet vesz igénybe, és nem kell sehova mennie. De ez csak akkor lehetséges, ha:

1. A jegyet a Tutu.ru oldalon bankkártyával fizették ki.
2. Több mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonal* induló állomásáról, ha . Ha nem fejezte be az elektronikus bejelentkezést, akkor a vonat indulása előtt az állomásról.
3. A jegypénztárban vagy az önkiszolgáló terminálban nem érkezett papír jegy.

Egyéb esetekben a jegyet csak az Orosz Vasutak jegypénztárában lehet visszaváltani.

Jegyzet: Az állomás jegypénztárában vásárolt jegyet nem lehet visszaküldeni a Tutu.ru oldalra.

* Vontatott kocsiban az elektronikus regisztrációt csak jóval korábban lehet lemondani, mint amennyi a vonat indulási állomásáról indul. Az időzítés az adott vonattól függ - több órától három napig az indulás előtt. Az elektronikus bejelentkezés lemondásának határideje a személyes fiókjában található beszállókártyában található. Válasszon ki egy rendelést, kattintson a „További részletek” gombra, majd a megnyíló rendelésben kattintson a „Mentés számítógépre” gombra.

Hogyan küldhet vissza jegyet online, ha a Tutu.ru oldalon vásárolta

1. menj ;
2. válassza ki a rendelést;
3. megrendelésében kövesse a „Jegyek kiválasztása visszaútra” linket;
4. válassza ki azt az utast, akinek a jegyét vissza kívánja adni, vagy a „minden jegy rendelésből” pontot, ha az összes utasra vissza kívánja váltani a jegyet;
5. Kattintson a „Visszaküldés” gombra.

Ha több jegye van egy rendelésben, visszaküldheti az összeset együtt, vagy csak néhányat.

Hogyan kell visszaváltani a jegyet a jegypénztárban a vonat indulása előtt

A jegy pénztárba történő visszaküldéséhez pontosan annak az utasnak kell jelentkeznie, akinek a jegyet kiállították. Csak másik utasnak küldhet vissza jegyet

Jegyét bármely állomás jegypénztárában visszaválthatja. Ha van külön visszatérő pult az állomáson, akkor jobb odamenni. Veled kell lennie:

• azonosító okmány, amelyre a jegyet kiállították (eredeti útlevél és születési anyakönyvi kivonat gyermekek számára);
• egy nyomtatványon lévő jegy (ha a jegyet a pénztárban vásárolta), vagy egy nyomtatóra nyomtatott beszállókártya (vagy egyszerűen adja meg a rendelés számát - ezek a számok a jegyvásárlásról szóló SMS elején) .

Ha kártyával fizetett, a pénz 30 napon belül visszakerül a kártyájára. Ha az elektronikus regisztráció megtörtént, és kevesebb mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig, akkor a jegy csak visszaváltható.

Hogyan lehet visszaadni a jegyet a vonat indulása után

Ha lekéste a vonatot, nem tudja online visszaváltani a jegyét. Jegyét csak az Orosz Vasutak jegyirodájába viheti vissza. Ha az állomáson van külön visszaküldő pult, akkor oda kell menni.

Jegyzet: A vonat indulása után jegyét csak azon az állomáson tudja visszaadni, ahonnan indulni készült (a felszálló állomáson).

Mielőtt a vonat elindulna az Ön állomásáról, a jegyet bármely olyan állomáson visszaválthatja, ahol a jegypénztár csatlakozik a jegyfoglalási rendszerhez. Ma már a pénztárgépek túlnyomó többsége be van kötve a rendszerbe. A lista pontosítható a JSC Russian Railways honlapján.

A vonatok visszaküldésének jellemzői az Orosz Föderáción belül:

• 0-20 perccel a vonat indulása után az állomásról - ;
• 20 perc - 3 óra - rendszeres visszaküldés (legfeljebb 30 napon belül a pénz visszakerül a kártyára);
• 3 óra - 12 óra - visszatérítés igény esetén.

Mikor és hol adják vissza a pénzt?

Amikor fizet és visszatér a Tutu.ru oldalra:

• Bankkártyával - 30 napon belül visszautaljuk a pénzt.
• ajándékutalvány - 1-30 napon belül új ajándékutalvány kerül kiállításra, míg az ajándékutalvány névértékéből levonásra kerül a menetjegy-visszaváltás szolgáltatási díja és az Orosz Vasutak által megállapított díjak.
• ha a jegy árának egy részét ajándékutalvánnyal, egy részét bankkártyával fizették ki, a többletpénz legfeljebb 30 napon belül visszakerül a kártyára, az utalvánnyal kifizetett rész pedig új ajándékutalvánnyal kerül visszatérítésre . Ebben az esetben a JSC Russian Railways által megállapított díjak és a bevallás feldolgozásának szolgáltatási díja levonásra kerül a bankkártyára visszafizetendő összegből. Az új ajándékutalványt pedig ugyanolyan névértékűen állítják ki, mint amennyit a fel nem használt Elektronikus jegy kifizetésére költöttek. Ha a bankkártyára visszautalandó összeg nem elegendő a díjak levonásához, akkor az ajándékutalvány névértékéből a megfelelő érték levonásra kerül.

A jegy pénztári visszaküldésének határideje, ha a jegyet kifizették:

• bankkártyával - a pénzt 30 napon belül visszaküldik;
• készpénz a pénztárban - azonnal kap készpénzt.

Jegyzet: Néha csak igény esetén lehet jegyet visszaadni. Például a vonat indulása után. Ezután a pénz kártyára történő visszaküldésének időkerete 60 napra nő. A pénztárnál nyilatkozatot is kell írnia. A pénztáros segít regisztrálni.

Mennyi pénz kerül vissza a jegy visszaküldésekor?

Az Orosz Vasutak szabályai szerint a jegy ára a szállítási költségből (pénz, amiért a vonat utazik) és a lefoglalt ülőhely költségéből (az a pénz, amiért van egy hely a kocsiban) áll. ). Arányuk az adott vonattól függően nagyon változó. Például egy márkás vonaton több a lefoglalt hely, mint egy nem márkás vonaton.

Visszaküldéskor a jegy árából a következőket vonják le:

• A JSC Russian Railways díja 2019-ben 203 rubel 50 kopecka. A nem FÁK-országokba közlekedő vonatok esetében a visszaút díja 10 euró az Orosz Föderáció Központi Bankjának aktuális árfolyamán.
• Tutu.ru szolgáltatási díj.

A fennmaradó visszatérítendő összeg a vonat indulásáig hátralévő időtől függ.

Az oroszországi vonatokhoz

7000 férőhelyes vonatokhoz

Ezeket a kényelmes gyorsvonatokat „interregionális expressznek” is nevezik. Nagy távolságokat futnak a nagyobb városok között (például Moszkva - Vladimir). Jegyeket árulnak rájuk: az interneten keresztül, a távolsági vonat jegyirodáiban és az elővárosi jegyirodákban.

Visszatéréskor a fuvarozó (az egyik PPK - elővárosi utasszállító társaság) 50 rubelt visszatart a jegy árából. A Tutu.ru szolgáltatási díj szintén nem visszatéríthető.

* A százalékok példaként szerepelnek, a ténylegesen visszafizetett összeg nagymértékben függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítés összege lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

A FÁK-ba és a balti országokba (Lettország, Észtország, Litvánia), Abháziába induló vonatokra

Ha a jegy elektronikus regisztrációs, és kevesebb mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonalának kezdő állomásáról - visszaküldésre nincs lehetőség.

* A százalékok példaként szerepelnek, a ténylegesen visszafizetett összeg nagymértékben függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítés összege lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

Külföldre tartó vonatokhoz

A nem FÁK-országokba (Franciaország, Finnország stb.) szóló jegyeket csak a nemzetközi jegyirodákban lehet visszaváltani. Előzetesen ellenőrizze telefonon, hogy az Ön állomásán van-e ilyen jegypénztár.

A jegy visszaküldésének jellemzői elektronikus regisztrációval. Ha kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonalának kezdeti állomásáról, és ezzel egyidejűleg több mint 6 óra az Ön állomásáról való indulásig (helyi idő szerint), akkor a visszatérítés az igény alapján történik.

Például jegyet vásárolt Minszkből Párizsba a 023Y (Moszkva - Párizs) vonaton. 21:15-kor indul Moszkvából (a vonatút kezdőállomása). Most 21 óra van, vagyis kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig. A vonat 6 órakor indul Minszkből, több mint 6 óra van hátra. A visszatérítés az igény alapján történik. Vjazmában történő leszálláskor (indulás 0:11-kor) már nem tudja visszaadni a jegyét, mivel kevesebb mint 6 óra van hátra a vonat indulásáig az állomásról.

* A százalékok példaként szerepelnek, a ténylegesen visszafizetett összeg nagymértékben függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítés összege lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet, ha Oroszországon kívül tartózkodik

1. Lépjen kapcsolatba a tartózkodási helye szerinti ország jegyirodájával. Mutassa be jegyét a JSC Russian Railways nyomtatványon ( előzetesen kapott az Orosz Föderáció területén) és a megrendelésben meghatározott személyazonosító okmány. A pénztáros nyomtatványt ad ki a jegy törlésére utaló megjegyzéssel.

2. Lépjen kapcsolatba a JSC Russian Railways oroszországi visszatérési irodájával a vonat indulását követő 6 hónapon belül. Kérjük, mutassa be a kapott jegylemondási lapot, papíralapú jegyét és útlevelét.

Ha Oroszországon kívül tartózkodik, akkor a jegy visszaküldésének eljárása ugyanaz, függetlenül attól, hogy a vonat külföldre vagy Oroszországba utazik. Ha Oroszországon belül szeretne jegyet visszaküldeni, akkor ezt csak a FÁK és a balti országokban (Lettország, Litvánia, Észtország) teheti meg.

Mielőtt a vonat elindulna az állomásról, bármely ország összes jegypénztárában megjelölheti a jegyét. Indulás után - csak a beszállóállomáson.

Jegyzet: Ha külföldi jegypénztárban vásárolt jegyet nemzetközi vonatra, akkor ugyanabban a jegypénztárban kell visszatérítést kérnie.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet, ha beteg

Ha megbetegszik, és nem tud utazni, jegyeit csak az állomás jegyirodájában tudja visszaváltani (máshol nem). Ha az állomáson van külön visszaküldő pult, akkor oda kell menni. Be kell mutatni:

• dokumentum, amelynek adatait a megrendelésben feltüntették (eredeti útlevél és születési anyakönyvi kivonat gyermekek számára);
• jegyet az űrlapon (ha a jegy elektronikus regisztráció nélküli) vagy rendelési számot (ha a jegy elektronikus regisztrációs);
• a betegség tényét igazoló dokumentumok - a kórházi igazolás vagy betegszabadság.

A pénztárnál is ki kell töltenie egy kérvényt (az űrlapot a pénztáros állítja ki). Ha bankkártyával fizetett a jegyért, arra visszajár a pénz.

Külföldi jegyek visszatérítési eljárása. Betegség esetén az Orosz Vasutak jegypénztárában bemutatandó dokumentumokhoz a kórház igazolását adják. A tanúsítványt abban az országban kell kiállítani, ahonnan Ön indul, és nem Oroszországban. A részletekért forduljon a szolgáltatóhoz (JSC FPC).

Jegyzet: A betegség miatti visszatérés egyetlen oka a kórházi igazolás vagy betegszabadság.

Ha baleset történik, baleset, stb., és nincs kórházi igazolás, akkor a vonat indulásától számított 6 hónapon belül reklamációt nyújthat be a szállítónál. De minden igényt egyedileg vizsgálunk, és nincs pénz-visszafizetési garancia. A reklamáció benyújtásával kapcsolatos részletekért forduljon a fuvarozóhoz (például a JSC FPC-hez).

A teljes visszatérítési időszak a kérelem elbírálásának idejéből (Oroszországban legfeljebb 30 nap) és a visszatérítési időszakból (7-30 nap) áll.

Hogyan lehet visszaadni egy jegyet egy másik utasnak

Ezt csak a pénztárnál lehet megtenni. A szabályok szerint rendelkeznie kell:

• Jegyet nyomtatványon vagy beszállókártyán (vagy mondja meg a pénztárosnak a 14 jegyű rendelési számot – ezek a számok a jegyvásárlásról szóló SMS elején).
• Az útlevél eredeti példánya (fénymásolat, még közjegyző által hitelesített másolat sem fogadható el).
• Meghatalmazás a jegy visszaküldésére (és pénz átvételére, ha a jegyet készpénzben fizették ki).

A meghatalmazást kézzel kell megírni. Készítse elő és írja alá előlegként. A meghatalmazáson fel kell tüntetni a megbízó és a megbízott személy útlevéladatait, a meghatalmazás tárgyát („… számú vasúti menetjegy visszatérítésére”), az aláírásokat és a dátumot.

Hogyan váltsunk jegyet

Jegyet csak az állomás jegypénztárában lehet váltani. A csere és a visszaküldés közötti különbség a JSC Russian Railways díjának összege - cserével 60 rubel kevesebb lesz. Pénzváltáskor akár 30 napon belül visszakerül a pénz a bankkártyájára, mint a szokásos visszaküldésnél.

A vissza nem térítendő vonatjegy visszaküldése

A legtöbb esetben a fel nem használt, vissza nem térítendő jegy árát nem lehet visszakapni. Csak a kifizetett ágynemű és az Orosz Vasút szolgáltatások (állatszállítás, kiegészítő poggyász, biztosítás; megrendelt étkezések, amelyeket a jegyár nem tartalmazott) költségét térítjük vissza. A legegyszerűbben a Tutu.ru webhelyen vagy alkalmazásban kérhet visszatérítést az ágyneműért és az Orosz Vasutak szolgáltatásaiért. Ehhez lépjen a személyes fiókja „Rendelések” részébe, válassza ki a kívánt jegyet, és kattintson a „Visszaküldés” gombra.

Ebben az esetben az Orosz Vasutak díjat számítanak fel a visszaküldés feldolgozásáért (203 rubel 50 kopekka). A díj nem kerül felszámításra, ha annak összege kisebb vagy egyenlő, mint a fizetett ágynemű és az Orosz Vasút szolgáltatások költsége. Ezenkívül nem térítik vissza a fizetési rendszer jutalékát, a Tutu.ru szolgáltatási díját és az online bevallás feldolgozásának díját. Ha szeretné, az Orosz Vasutak jegypénztárában visszaválthatja a vonatjegyét.

A vissza nem térítendő jegy árának egy részét ritka esetekben és csak reklamáció útján lehet visszaküldeni.

Mi a teendő, ha hibák vannak a jegyen

Ha tévedésből rossz vonatra vásárolt jegyet, és még sok idő van az indulásig, nézze meg a „Jegyváltás” részt.

Ha a jegyen szereplő személyes adatokban hibák vannak, három helyzet lehetséges:

1. Ha a jegy legfeljebb egy hibás betűt tartalmaz a vezetéknévben és egy helytelen számot az útlevélszámban, akkor semmit sem kell tennie. Ilyen jeggyel könnyen felengednek majd a vonatra. A születési dátumban bármilyen hiba megengedett. Kivétel - a hiba befolyásolja a jegy árát, például „gyermekként” fizették ki, és a javítás után „felnőtt” lesz.

2. Ha több hiba van (például összekeverték a középső nevet), akkor újra ki kell adnia a jegyet. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:

A) Személyesen menjen előre az Orosz Vasutak jegyirodájába útlevelével és rendelési számával vagy beszállókártyájával. Új jegyet kap, a szolgáltatás költsége 223,7 rubel lesz. A szabályok szerint személyes adatok megváltoztatására csak a JSC FPC jegyen van lehetőség, de ismertek olyan esetek, amikor más fuvarozók jegyeinek adatait javították a jegypénztárban. Érdeklődjön a pénztárnál a helyszínen.

B) Indulás előtt vegye fel a kapcsolatot a vonat kapitányával. Személyes adatait helyesbítjük, és új jegyet állítunk ki. Ebben az esetben 200 rubel díjat kell fizetnie.

3. Ha annyi hiba van, hogy az utast nem lehet beazonosítani, akkor az ilyen jegyet csak (online vagy a jegypénztárban) lehet visszaküldeni.

Ha egy jegyen kettőnél több hiba található, akkor célszerű a jegypénztárba menni - mivel a jegyek visszaállításának módja (újrakiadás vagy visszaküldés) nagyban függ az egyéni pénztárostól.

A legtöbb esetben visszaállíthatja az elveszett vagy sérült jegyet. Az Orosz Vasutak speciális szabályokat dolgozott ki azokkal az utasokkal való munkavégzésre, akik elvesztették vagy megrongálták a vonatjegyüket.

Az úti okmányok visszaállításának követelményei és feltételei

Vonatjegyét visszaállíthatja, ha az alábbi feltételek teljesülnek:

• Másodlagos jegy beszerzése lehetséges, feltéve, hogy azt orosz célállomások közötti utazáshoz adták ki, például Moszkvából Kalinyingrádba.
• Az úti okmányt az Orosz Vasutak által alkotott vonatokkal való utazáshoz vásárolták. Például lemásolhat egy utazási bérletet, ha az Orosz Vasutak egy Moszkvából Kijevbe tartó vonatot hoz létre. És fordítva, nem kaphat új kupont, ha a vonatot egy másik fuvarozó alkotja.
• Sérült jegy esetén is érdemes vele felvenni a kapcsolatot a jegypénztárral, és megadni azokat az azonosító adatokat, amelyek alapján megítélhető a konkrét idő, utazási útvonal és az utas helye a kocsiban.
• Ha a jegye megsérül vagy elveszett, nem számíthat visszatérítésre. Az egyetlen kivétel az elektronikus jegyek.
• A vonat indulási városában tartózkodva visszaállíthatja jegyét. Például vett egy jegyet Moszkvából Szentpétervárra, és elvesztette. Másodlatot kérhet az indulási állomáson, azaz Moszkvában.

Új úti okmány beszerzése az elveszett vagy megrongálódott okmány pótlására az állomáson a kísérőhöz intézett írásbeli kéréssel lehetséges. Csak a saját nevére vásárolt jegy visszaállítására számíthat. Az úti okmányok megújításához útlevél bemutatása szükséges. Ha az első jegyet az útlevelével együtt elvesztette, szüksége van egy rendőrségi igazolásra, amely megerősíti ezt a tényt.

Amit tudnia kell, ha a jegy visszaállításával számol

Az úti okmányok visszaállításának folyamata 1-2 órát vesz igénybe.

Ha a jegye elveszett, nem tudja visszaadni, és nem tudja visszakapni a vásárlásért fizetett pénzt, illetve nem tudja újra kiállítani ezt a dokumentumot egy másik személynek.

A már visszaállított utazási igazolvány másnak nem adható vissza, nem cserélhető és nem adható ki újra.

A sérült úti okmány újra beszerezhető, ha a jegypénztár már rendelkezik az utas megfelelő kérésére utaló megjegyzéssel.

A vonatjegy megvásárlása után kiderült, hogy nem tud a megbeszélt időpontban az állomáson lenni? Ezután visszaadhatja a vonatjegyét. Teljesen odaadják a pénzt? Hova kell menni a visszaúthoz? Mit kell tudnia, mielőtt ezt megtenné?

A jegyek visszaküldésének általános szabályai

1. Fontos tudni, hogy a jegy ára a lefoglalt hely és a vasúti szállítás költségéből áll. A jegy általában az első sorban tartalmazza ezeket az információkat. A jegy visszaadása után akár a teljes összeg, akár annak egy része visszaadható. Amúgy ne feledje, ha lekéste a vonatot, a jegyet csak az indulási állomáson lehet visszaváltani.
2. Először is, ha elektronikus jegyet vásárolt, jegyet kell szereznie a JSC Russian Railways űrlapján. Ezt követően az úti okmányok visszaküldésének szabályai szerint visszaküldheti az illetékes Orosz Vasutak jegyirodájánál.
3. Fontos megjegyezni, hogy a szolgáltatási és megbízási díjak nem visszatéríthetők. A szolgáltatási díjak magukban foglalják a foglalási szolgáltatásokat, a foglalási díjakat, a fizetési rendszer üzemeltetését stb.

Hogyan lehet visszaküldeni az e-jegyet?

Ha bankkártyával fizetett az e-ticketért, a pénz visszajár rá. A visszatérítési időszak körülbelül 7-10 naptári nap a jegy-visszatérítési kérelem benyújtásától számítva. A visszaküldési hivatalban az alábbi dokumentumok bemutatásával lehet kiállítani:

A visszatérítés iránti kérelmet az állomáson található pénzvisszatérítési pultnál kell benyújtani:

• a jegybirtokos személyazonosító okmánya (leggyakrabban útlevél);
• jegyet az űrlapon.

Az útlevelek fénymásolatát még akkor sem fogadják el, ha közjegyzői hitelesítést végeznek.

Ha a jegyet elektronikus pénzért (YaD, WebMoney, QIWI pénztárca) vagy készpénzben (terminálokon és Euroset-en keresztül) fizették, akkor ebben az esetben a pénzt a visszatérítési pultnál lehet átvenni.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet üres űrlapon?

Az állomás bármely visszatérítési irodájával kapcsolatba léphet. Néha visszaküldheti úti okmányát, ha felveszi a kapcsolatot azzal az ügynökséggel, amely eladta Önnek. Ezt a kérdést azonban előre tisztázni kell.

Ha egy másik utashoz tartozó jegyet kíván visszaküldeni, be kell mutatnia:

• visszaküldhető úti okmány;
• a megbízó útlevelének másolata;
• kézzel írott meghatalmazás, amely tartalmazza a megbízó és a címzett összes teljes útlevéladatát;
• a címzett eredeti útlevele;
• az igazgató útlevelének másolata.

Jegyvisszatérítés különleges esetekben

1. Ha az utas nem rendelkezik érvényes bankkártyával, akkor a JSC Russian Railways jegyirodájához kell fordulnia, amely nincs felszerelve az Express rendszer integrált fizetési termináljával, valamint a FÁK-országokhoz tartozó jegyirodához, a Litván Köztársaság, a Lett Köztársaság, az Észt Köztársaság, a visszatérítés nélkül lefoglalt ülőhelyek készpénzben történő visszatérítése. Bankkártyával a vonat indulása előtt, valamint a vonat indulásától számított 6 hónapon belül (a jegy visszaküldéséhez Ukrajnában az időtartam mindössze 30 nap) lehet. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot a JSC Russian Railways jegyirodájával, amely az Express rendszer integrált fizetési termináljával van felszerelve, és bemutatja:
   • ülésvisszaadási űrlap;
   • az Orosz Vasutak JSC fejlécére nyomtatott jegy;
   • a jegybirtokos személyazonosító okmánya. Ne feledje, hogy a jegyek visszaküldésekor egy másik országban egyszerűen kap egy speciális nyugtát, és pénzt kaphat az úti okmányok vásárlása szerinti országban történő utazásért.
2. Ezenkívül a pénzeszközök visszautalhatók az utas bankszámlájára, miután benyújtotta a megfelelő kérelmet, amelyben meg kell adnia a banki adatokat és a számlaszámot, amelyre a megfelelő összeget utalják. Érdemes megfontolni, hogy az Russian Railways OJSC nem minden részlege fontolhatja meg az ilyen jellegű alkalmazásokat - címük bármely jegyértékesítő helyen megtalálható.
3. Ha az utas legkésőbb a vonat indulása előtt 24 órával bekövetkezett baleset vagy betegség miatt adja vissza jegyét, az utazási okmányok költségét a lefoglalt hely árának figyelembevétele nélkül térítik vissza.
4. Az úti okmányok visszaküldése a belföldi orosz forgalomban a következőképpen történik:
   • ha a jegyet a vonat indulása előtt 8 órán belül visszaküldik, a teljes viteldíjat ki kell fizetni;
   • a vonat indulása előtt 8-2 órával történő jegy visszaküldésekor a jegy árának 100%-a és a lefoglalt hely árának 50%-a fizetendő;
   • Az indulás előtti 2 órán belüli és a vonat indulását követő 12 órán belüli jegy visszaküldésekor a jegy árának 100%-a fizetendő.
5. Az úti okmányok visszaküldése államközi forgalomban a következőket tartalmazza:
   • ha a jegyet legkésőbb 24 órával a vonat indulása előtt visszaküldik, a teljes viteldíjat ki kell fizetni;
   • a vonat indulása előtt 24-6 órával a jegy visszaküldésekor a viteldíj 100%-a és a lefoglalt hely árának 50%-a fizetendő;
   • Ha a jegyet az indulás előtti 6 órától az indulás utáni 3 óráig visszaküldik, a jegy árának 100%-a fizetendő.

A belföldi és nemzetközi útvonalakon az orosz vasúti jegyek visszaküldésének (kiszállításának) feltételeit, eljárását és szabályait a JSC Russian Railways vasúttársaság megállapított szabványai szabályozzák, és a fogyasztók jogait védő jogszabályok szabályozzák.

Az ilyen dokumentumok visszaküldésére vonatkozó szabályok egy olyan feltételrendszert határoznak meg, amelyek teljesülésétől függ a megvásárolt és fel nem használt jegyekre fordított pénzeszközök visszatérítésének lehetősége.

Mind a vasúti jegypénztárban értékesített, mind a weboldalon - elektronikus kupon - vásárolt jegyek visszatérítési és kártérítési kötelezettség alá esnek.

Az úti okmányokat a visszaküldési pultnál visszaküldheti, bármely vasútállomáson elérhető. Ehhez be kell mutatnia az útlevelét.

Felhívjuk figyelmét, hogy az elköltött összeg egy részét minden esetben visszatartják.

Az úti okmány költségének teljes megtérítésére (levonások és jutalékok nélkül) csak egy esetben van lehetőség - ha az utazásra a fuvarozó hibájából nem került sor.

A pénzt ugyanúgy visszakapják, ahogyan a jegyet kifizették. A készpénz kibocsátása a helyszínen, a pénztárnál történik, és a bankkártyával átutalt pénzeszközök ugyanarra a kártyára kerülnek átutalásra.

Ha a jegyet külföldre küldik vissza, a pénzt Oroszországba való visszatéréskor fizetik ki. Be kell mutatnia a kapott visszatérítési bizonylatot. A maximális összeg visszaküldéséhez a lehető legkorábban be kell nyújtania „nemzetközi” úti okmányait.

Ha az utazást sürgősségi okok – betegség vagy baleset – miatt kellett lemondani, okirati bizonyítékot kell bemutatnia. Ebben az esetben 5 nap áll rendelkezésre a visszaküldésre.

A szervezett utascsoportoknak saját visszatérési szabályzata van.

A jegy elvesztése esetén az Orosz Vasút nem téríti vissza a pénzt, mivel a hiba az utasban van.

Elektronikus jegyek visszaküldése

Az általános szabályok az Orosz Vasutak elektronikus dokumentumaira is vonatkoznak.

Visszatérünk online

Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldés akkor lehetséges, ha a vásárlást bankkártyával vagy fizetési rendszerrel fizették ki. Látogasson el a fuvarozó webhelyére (Orosz Vasutak) fiókjában – személyes fiókjában.

1. "Megrendeléseim" fülre.
2. "Jegy állapota"
3. "Visszaküldés feldolgozása"

Ha több úti okmánya van a rendelésben, törölheti az összeset vagy szükség szerint szelektíven.

Ha megtörtént az elektronikus regisztráció, a vonat indulása előtt legfeljebb egy óra áll rendelkezésre jegy-visszatérítésre.

Ha több mint egy óra telt el, a visszaküldési eljárás távolról nem hajtható végre a weboldalon - el kell mennie a pénztárhoz.

A pénztárgépen keresztül

Az elektronikus dokumentum visszaküldéséhez személyesen is meg kell jelennie a jegypénztárban az útlevéllel. A pénztáros kérni fogja a beszállókártyáján található 14 számból álló kódot.

A visszaküldés két esetben lehetséges:

• elektronikus regisztráció nem történt, vagy egyáltalán nem elérhető erre az irányra;
• elektronikus regisztráció megtörtént, de még több mint egy óra van hátra a vonat indulásáig (a kiindulási ponttól számítva).

Ha kevés idő van az indulásig (kevesebb, mint egy óra), a normál visszatérési eljárás már nem lehetséges. Az igénylőlaphoz kell folyamodnia. Ha a vonat már elindult, akkor a szokásos visszaküldési eljárás érvényes.

Jegyvisszavételi díjak

A fuvarozói szolgáltatás díjszabása a szállítás (vonatutazás) árából, az autó típusából és a jutalék komponenséből áll. A különféle díjak (jutalék, szolgáltatás) költségei nem téríthetők vissza. Minden útvonalnak saját tarifája van.

Külvárosi célpontok:

1. A kompozíció „indítása” után – 0%.
2. Kevesebb, mint 2 órával a vonat „indulása” előtt – 50% egyéb levonásokkal.
3. Több mint 2 óra – teljes költség egyéb levonásokkal.

Külföldi célpontok:

1. Kevesebb, mint 6 órával a „kezdés” előtt és legfeljebb 1 órával azután (az ügyfél állomásának jegypénztáránál) - a viteldíj mínusz a lefoglalt hely és az összes jutalék;
2. 24 és 6 óra között – 100% és 50% lefoglalt hely egyéb levonásokkal;
3. 24 óráig és korábban – a teljes költség egyéb levonásokkal.

Interregionális irányok:

1. Kevesebb, mint 2 órával a „kezdés” előtt és legfeljebb 12 órával utána (az utasállomás jegypénztáránál) - a viteldíj mínusz a lefoglalt hely és az összes jutalék.
2. 8-2 óra között – 100% és 50% lefoglalt hely egyéb levonásokkal.
3. Legfeljebb 8 óra – teljes költség egyéb levonásokkal.

A lefoglalt ülés a viteldíj besorolására vonatkozik, és nem az utas számára ismert kocsitípusra. A lefoglalt hely aránya a jegy összköltségében 30 és 80% között változik.

Az ágynemű és egyéb utazási „szükségletek” biztosításával kapcsolatos szolgáltatások díja az útvonaltól és az úti okmányok benyújtásának határidejétől függetlenül teljes mértékben visszatérítendő.

A nemzetközi célállomásoknak saját tarifái vannak, amelyek egy másik állam közlekedési politikájától függenek. Minden fuvarozónak megvannak a saját szabályzatai.

Panasz esetén ahhoz a pénztárhoz kell fordulni, ahol a jegyet vásárolta.

Megbízási díjak

A visszatérítés kiadásakor az utasnak 185,40 rubel kártérítési díjat kell fizetnie (elővárosi úti célok – 50 rubel).

Levonásra kerül még a szolgáltatási díj is, amelyet a fuvarozó és partnerei a vásárlás előtt közölnek (ezek a fizetés, foglalás, telefonos egyeztetés, műszaki támogatás stb. költségei).

Mérete az autó osztályától függ - 274 és 785 rubel között. A fizetési rendszer díjai nem visszatéríthetők.

A jegyek online visszaküldésének díja utazási okmányonként 90 rubel.

Visszaküldési határidők

A visszaküldés szabálya az, hogy a visszaküldés a vásárlás során történt.

Ez lehetővé teszi a csalók tevékenységének leállítását.

A fizetési módtól függetlenül egyetlen visszaküldési időszakot állapítanak meg - a jegy visszaküldésének napjától számított 30 nap.

A készpénzes összegek kibocsátása a helyszínen a pénztárnál történik - azonnal .

A gyakorlat azt mutatja, hogy az összeg bankkártyára 30 napon belül, fizetési rendszereken keresztül - 10 napon belül érkezik meg (legfeljebb 60 a törvény szerint).

Ha visszaküldi a jegyét, és a fuvarozó nem hajlandó visszaadni a pénzt, nyugodtan forduljon bírósághoz.

Visszaküldési meghatalmazás

Ha szükség van a gyermek okmányának benyújtására, az útlevélen kívül szükség lesz a gyermek születési anyakönyvi kivonatára is. Lehetőség van a család bármely tagjának kiállított jegy visszaküldésére is. Ön és hozzátartozója személyazonosító okmányait köteles bemutatni.