Conrad Hilton: Kehidupan Hebat dari Orang Hebat. Kisah sukses: Conrad Hilton - kisah sukses pria-hotel Conrad Hilton

“Seorang pria yang tahu bagaimana menghasilkan uang secara harfiah dari ketiadaan” – ini adalah bagaimana pengusaha Amerika terkenal Conrad Hilton dapat dicirikan. Putra seorang pedagang kelontong sederhana, ia menjadi pendiri jaringan hotel terbesar di dunia Hilton dan memberikan kontribusi yang tak ternilai bagi pengembangan bisnis hotel.

Conrad Hilton lahir pada akhir tahun 1887 di sebuah kota kecil di barat daya Amerika Serikat dalam keluarga emigran dari Eropa. Sejak kecil, bocah itu menunjukkan ketajaman bisnis, membantu ayahnya di toko. Pada saat yang sama, Konrad memimpikan karir sebagai bankir yang menghasilkan jutaan. Dan keinginan ini semakin kuat selama bertahun-tahun.

Pada musim panas 1919, nasib melemparkan Hilton (yang telah mengalami beberapa kegagalan keuangan pada saat itu) ke Texas (Cisco), di mana ia segera mengakuisisi Hotel Mobley, yang dalam keadaan menyedihkan. Dapatkah orang membayangkan bahwa hotel provinsi ini - sebuah rumah kos sederhana untuk para penambang lokal - akan menjadi awal dari kesuksesan fantastis Conrad Hilton?

Tentu saja, jalan pengusaha hotel yang hebat itu penuh dengan kesulitan. Tetapi orang-orang yang mengubah hidup mereka - dan Hilton, tentu saja, adalah orang seperti itu! - terkenal karena kemampuan mereka untuk mengubah bahkan situasi yang paling tanpa harapan menjadi baik. Conrad Hilton mengatakan bahwa pemenang tidak pernah menyerah, karena kesuksesan datang kepada mereka yang terus melangkah menuju tujuan, terlepas dari kesulitan; gerakan adalah kunci keberhasilan.

Prestasi Mr Hilton

Bisnis hotel Hilton selamat dari tahun-tahun Depresi Besar Amerika, dan pada tahun 1949 melangkah keluar Amerika Serikat - Caribe Hilton dibuka di Puerto Rico. Kerajaan Hilton Hotels telah memulai pawai kemenangannya di seluruh dunia. Semua ini menjadi mungkin berkat bakat wirausaha "Papa Conrad", yang percaya bahwa setiap meter hotel harus menghasilkan uang. Hilton yang pertama kali muncul dengan ide mengatur penjualan barang-barang penting di wilayah hotel, menggunakan sistem untuk pemesanan tiket jarak jauh, kontrol otomatis pintu masuk; mengembangkan sistem diskon untuk pelanggan tetap; mengusulkan klasifikasi hotel bintang 5 sesuai dengan serangkaian layanan standar, dll. Tapi, mungkin, ide paling berani dan sekaligus paling sukses dari Hilton adalah menggabungkan bisnis hotel dengan bisnis perjudian, menempatkan kasino dan hotel di bawah satu atap.

Kekaisaran Hilton: Hari Kita

Saat ini, jaringan hotel berteknologi tinggi Hilton, yang mempekerjakan lebih dari 70 ribu orang, mencakup 5 benua, lebih dari 70 negara. Secara total, jumlah kamar hampir setengah juta. Omset keuangan korporasi mencapai 15 miliar dolar. Beberapa tahun yang lalu, bisnis keluarga Hilton dijual ke Blackstone Group.

Keyakinan akan kesuksesan, ketajaman bisnis, ketekunan, dan petualangan yang sehat membantu Conrad Hilton mewujudkan mimpinya. Oleh karena itu, bagi mereka yang ingin mengubah hidup, harus mulai dari mana? - benar, dari studi biografi pengusaha hotel hebat.

Motivasi: landasan diri, kemauan, sumber motif, pusat

Conrad Hilton

Matahari dalam Kanker
Anda benar-benar mengabdi pada rumah dan keluarga, pekerja keras, perhatian, dan pemimpi. Meskipun Anda pendiam dan rajin, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang orang lain pikirkan tentang Anda. Anda ingin dibutuhkan oleh orang lain, dan melalui kepedulian yang nyata terhadap orang lain, Anda dapat mengatasi kerendahan hati alami Anda. Anda suka memasak, menjadi tuan rumah, dan mengumpulkan. Jika kebutuhan muncul, Anda dapat intrik untuk mencapai tujuan, dan tujuan ini adalah keamanan emosional. Anda harus selalu memiliki tempat sunyi di mana Anda bisa menjauh dari orang lain, karena Anda bereaksi berlebihan terhadap pengaruh luar.

Elizabeth Taylor

Matahari di Pisces
Anda penyayang dan toleran, baik kepada orang lain dan tidak ingin menyinggung siapa pun. Anda tidak selalu membuat keputusan dengan cepat, mengatasi kebutuhan Anda untuk melarikan diri dari kesulitan. Anda kreatif, spiritual dan sering mistis. Anda adalah orang yang menyenangkan dengan pesona. Anda dengan mudah menemukan diri Anda tunduk pada seseorang dan mencintai binatang.

emosi: sensitivitas, kerentanan, mudah terpengaruh

Conrad Hilton

Bulan di Gemini
Sisi emosional Anda membutuhkan variasi dan kebaruan, bukan konsistensi dan kedalaman perasaan. Anda lebih terkesan oleh pikiran daripada perasaan. Organ-organ indera Anda pertama-tama melayani pikiran, dan baru kemudian emosi. Ini meningkatkan kapasitas Anda untuk pengamatan dan penalaran yang konstan. Pikiran Anda berubah-ubah dan terkadang tidak sistematis, tetapi Anda dapat menyerap banyak hal kecil. Anda menyukai tindakan dan gerakan, baik fisik maupun mental. Intuisi Anda tidak terlalu berkembang, dan Anda lebih cenderung mengamati. Anda dengan cepat mengumpulkan kesan yang dapat Anda ungkapkan dengan kata-kata. Untuk stabilitas psikologis Anda, kecenderungan Anda sangat penting, serta kebutuhan untuk melakukan beberapa hal pada saat yang bersamaan. Anda lebih tertarik pada peristiwa yang terjadi di sini dan sekarang daripada di masa lalu. Karena Anda ditangkap oleh perasaan yang berubah-ubah, Anda dengan cepat membuang kekuatan Anda, bergegas ke arah yang berbeda, yang menyebabkan ketegangan saraf. Anda tahu cara menyenangkan orang lain, dan terkadang, demi kesejahteraan Anda sendiri, Anda bahkan menggunakan cara licik. Sifat gelisah Anda terus-menerus mencari sesuatu yang baru.

Elizabeth Taylor

Bulan di Scorpio
Emosi Anda intens dan sering kali didasarkan pada keinginan yang kuat. Anda tidak sabar, tunduk pada perubahan suasana hati dan rentan terhadap refleksi suram. Anda rentan, Anda bisa menjadi orang yang cemburu dan bahkan pendendam. Anda menilai orang lain terlalu cepat dan merasa perlu mengatur orang secara diam-diam. Anda tidak tahan dengan perlawanan dan tidak ikut campur dalam urusan orang lain, tetapi terkadang karena kebaikan Anda melakukannya. Anda pandai dalam tanggung jawab, memiliki potensi besar dan jiwa wirausaha. Meskipun keras dan impulsif, Anda percaya diri dan mampu untuk sukses. Biasanya Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan. Karena Anda cemburu, bangga dan posesif, posisi Bulan ini tidak menjanjikan keharmonisan dalam pernikahan. Hal terpenting bagi Anda adalah belajar memaafkan dan melupakan, mengendalikan perasaan Anda yang kuat dan dalam.

Intelijen: pikiran, akal, pikiran, ucapan, komunikasi

Conrad Hilton

Merkuri di Leo
Anda rentan terhadap dramatisasi dan, ketika memikirkan sesuatu, selalu melibatkan hati Anda. Anda adalah seorang pemimpi dan seorang idealis, dan koneksi Anda biasanya romantis. Anda penuh dengan martabat, kehalusan batin dan selalu berusaha untuk menciptakan kesan yang baik tentang diri Anda. Anda ingin dianggap sebagai otoritas, Anda mampu memecahkan masalah, tetapi terkadang Anda mengabaikan detailnya. Anda ambisius dan melakukan tugas dengan baik.

Elizabeth Taylor

Merkuri di Pisces
Anda memiliki kemampuan psikis dan intuisi yang berkembang dengan baik, Anda suka belajar dan bersemangat menyerap pengetahuan, dan tidak mempelajari buku teks. Anda memiliki ingatan yang sangat baik, Anda bijaksana, romantis dan puitis. Terkadang Anda menyembunyikan apa yang sebenarnya Anda pikirkan, dan hanya jujur ​​​​dengan teman dekat atau kerabat. Posisi Merkurius ini menunjukkan dualitas, yang mengarah pada kontradiksi internal. Dan jika Anda menambahkan bahwa Anda mudah menyerah pada pengaruh orang lain, maka sama sekali tidak mengherankan bahwa Anda sering mengubah suasana hati dan terlalu sensitif. Anda sangat rentan. Lingkungan yang harmonis sangat penting bagi Anda, karena reaksi Anda lebih bersifat bawah sadar daripada sadar. Anda mencoba menjadi orang yang terpelajar. Gunakan banyak bakat dan kecerdasan alami Anda untuk memerangi kekurangan potensial Anda.

Harmoni: ukuran, konjugasi, simpati, koherensi, nilai

Conrad Hilton

Venus di Gemini
Anda murah hati, ramah dan tidak memihak. Anda membutuhkan kebebasan. Anda ingin memiliki pasangan intelektual yang, jika mungkin, memiliki selera humor. Anda suka berkeliaran di seluruh dunia, Anda terpelajar dan puitis. Mungkin Anda akan menikah lebih awal. Anda memiliki sopan santun, hubungan baik dengan kerabat dan tetangga, Anda mencintai keluarga Anda. Secara alami, Anda ingin tahu dan mencoba untuk mengalami secara harfiah segala sesuatu yang ditawarkan kehidupan kepada Anda.

Elizabeth Taylor

Venus di Aries
Anda adalah orang yang gelisah, bersemangat, inspirasional yang cenderung membuat orang lain kewalahan dan agresivitas Anda dapat menyebabkan orang meninggalkan Anda. Karena Anda secara alami terbuka dan antusias, Anda unggul dalam semua situasi sosial. Orang-orang menyukai Anda dan bisa menjadi kreatif. Anda dapat menikah dini atau terburu-buru dan tidak selalu berperilaku sopan.

Aktivitas: kemauan, inisiatif, usaha, kepemimpinan-subordinasi

Conrad Hilton

Mars di Aries
Anda berani, mandiri, suka mendominasi. Anda adalah orang yang berani dan mendominasi, Anda tidak tahan dengan pekerjaan rutin dan sulit berkompromi. Anda agresif dan penuh inisiatif. Selalu ingin menjadi "di belakang kemudi". Antusiasme Anda menginspirasi orang lain, seringkali Anda bertindak sebagai pemimpin. Kesuksesan maksimal akan datang kepada Anda hanya ketika Anda belajar mengarahkan energi Anda dan mengembangkan kesabaran dan kasih sayang dalam diri Anda,

Ketika konglomerat hotel masa depan Conrad Hilton membeli hotel pertamanya, dia sudah mengalami beberapa kegagalan bisnis di belakangnya. Setelah menerima gelar teknik, dia tidak bekerja dalam spesialisasinya selama satu hari, tetapi segera terjun ke petualangan keuangan. Mereka hanya membawa kekecewaan bagi Hilton - setiap usaha baru selalu gagal, dan semuanya harus dimulai dari awal. Meskipun ia menunjukkan ketajaman bisnis sebagai seorang anak: ketika ia membantu ayahnya di toko kelontong keluarga, penjualan meningkat tajam. Tapi Conrad sendiri memimpikan lebih dari sekedar pekerjaan sebagai penjual bahan makanan di pedalaman Amerika, yang merupakan kampung halamannya di San Antonio pada akhir abad sebelumnya. Bocah itu melihat dirinya sebagai kepala bank yang makmur, seorang pemodal terkenal yang menghasilkan jutaan.

Dan hanya pada usia 31, Conrad Hilton secara tidak sengaja menemukan sebuah kasus yang memberinya jutaan yang telah lama ditunggu-tunggu, dan mengubah namanya menjadi legenda. Pada tahun 1919, dia sekali lagi menemukan dirinya bangkrut dan bertanya-tanya bagaimana mengumpulkan modal awal untuk penipuan perbankan baru. Dan kemudian Hilton membeli Hotel Mobley yang menganggur di kota Texas, Sisco. Penginapan lusuh dengan tiang-tiang konyol di fasad ini hanya bisa disebut hotel jika Anda punya imajinasi. Namun, Hilton tidak kehilangan hanya fantasi - dan fantasi kewirausahaan khusus. Dia tidak hanya membuat hotel itu sendiri menguntungkan, tetapi bahkan kolomnya, mengelilinginya dengan pajangan kaca dengan barang-barang yang diperlukan di hotel mana pun: koran, majalah, pisau cukur, sikat gigi, dan banyak lagi. Seperti yang kemudian dihitung oleh pemilik hotel, setiap kolom memberinya tambahan $8.000.

pengusaha hotel terkenal

Sukses menginspirasi Hilton, dan dia, melupakan bisnis perbankan, memutuskan untuk melihat lebih dekat bisnis hotel yang sebelumnya tidak dikenal. Dan, rupanya, dia melihat prospek yang cukup besar dalam dirinya. Pada tahun 1925, ia membuka hotel pertama di Dallas dengan nama merek Hilton, yang menjadi landasan kerajaan hotel yang terkenal. Itu tumbuh lebih kuat, diperluas dan kerugian minimal melewati tahun-tahun Krisis Hebat yang sulit, ketika Hilton, yang di nadinya mengalir darah orang-orang Skandinavia dan Jerman yang kikir, harus benar-benar menabung dalam segala hal, termasuk bahkan gajinya sendiri.

Pada tahun 1946, Hilton Hotels Corporation didirikan dan menjadi perusahaan publik. Saat ini, Hilton memperluas bisnisnya jauh melampaui Texas, setelah membeli dan menyewa beberapa hotel mewah, jaringan hotel menjadi yang terbesar di Amerika Serikat.

Dan pada tahun 1949, hotel pertama di luar negeri dibuka - Caribe Hilton di Puerto Rico. Pada kesempatan ini, Conrad Hilton mendirikan perusahaan baru (beroperasi secara paralel dengan yang pertama) - Hilton International, yang terlibat dalam mempromosikan mereknya di luar Amerika Serikat.

Saat ini ada hotel Hilton di hampir semua negara di dunia. Selama seperempat abad terakhir, industri hotel Papa Conrad telah diisi ulang dengan sejumlah hotel mewah, dipimpin oleh hotel tertua dan salah satu yang paling terkenal di New York, Waldorf Astoria (pada tahun 1977, Hilton Hotels mengakuisisi saham pengendalinya sebesar $ 35 juta). Korporasi juga mencakup hotel bintang tiga dan empat dari jaringan Inggris Stakis dan Scandinavian Scandic Hotels AB.

Dari semua gelar yang diberikan kepadanya oleh wartawan, pendiri kerajaan hotel paling disukai nama Perancis profesinya - pengusaha hotel. Pengusaha hotel terkenal meninggal pada tahun 1979, tetapi sampai hari terakhir ia mempertahankan jabatan ketua dewan direksi. Hanya pada tahun 1966, pada malam ulang tahunnya yang ke-80, Conrad Hilton membiarkan dirinya berpisah dengan jabatan lain - kepresidenan, menyerahkannya kepada putranya, Barron. Wartawan mencatat bahwa, bersama dengan pembangunan hotel, Conrad Hilton berhasil dalam konstruksi lain - klan keluarganya: sekarang, delapan anak "Papa Conrad" dan hampir seratus cucu dan cicit hidup dan sehat (dan beberapa sedang melakukan bisnis) di dunia.

Otobiografinya Be My Guest telah menjadi buku referensi bagi generasi pelaku bisnis perhotelan di banyak negara. Karena penulis, yang mewarisi ilmu bertele-tele ganda dari ayah Norwegia dan ibu Jermannya, membuat panduan metodologis lengkap dengan topik "cara mengekstrak keuntungan maksimum dari area atau volume minimum."

Terbaik hari ini

kemewahan standar

Moto perusahaan perusahaan: "Kemewahan yang terjamin dengan layanan terjangkau dengan kualitas standar tinggi" - menarik berbagai macam klien ke hotelnya - dari kepala bermahkota, pemimpin bisnis dan budaya dan bintang bisnis pertunjukan hingga pasangan menikah sederhana yang termasuk kelas menengah . Seperti yang ditulis oleh jurnalis Amerika, Conrad Hilton adalah orang pertama yang memahami apa yang telah menjadi hal biasa dalam industri jasa saat ini: baik jutawan maupun orang dengan pendapatan rata-rata sama-sama membutuhkan kenyamanan nyata dan layanan yang tidak mencolok, tetapi ada di mana-mana, dan keduanya siap untuk berhenti bersama untuk ini di hotel yang sama.

Dan hal utama yang membawa kesuksesan bagi jaringan hotel Hilton adalah inovasi di bidang pelayanan dan pemasaran. Korporasi adalah yang pertama memasang kios suvenir dan suvenir khusus (Hilton Country Store). Untuk pertama kalinya, semua kamar dilengkapi dengan perangkat umum seperti AC, telepon sambungan langsung, jam alarm multifungsi yang dapat diprogram, pintu masuk otomatis. Pada tahun 1994, Hilton menjadi jaringan hotel pertama di dunia yang memiliki semua properti yang dilengkapi dengan pembukaan, penutupan, penguncian, dan pemblokiran pintu masuk otomatis. Dan sejak 1959, perusahaan mulai membuka hotel khusus di bandara, yang menawarkan paket layanan yang sesuai untuk penumpang udara dan awak penerbangan maskapai. Inovasi lainnya adalah sistem penghargaan untuk pelanggan tetap - program Hilton Honors, serta sistem liburan resor klub nasional. Kemudian sebuah revolusi di pasar layanan hotel dibuat oleh proyek bersama liburan pelayaran laut dengan perusahaan Festival Cruise.

Selain itu, Conrad Hilton Company adalah yang pertama di sektor bisnisnya yang memperkenalkan dan menyebarluaskan sistem waralaba, di mana anak perusahaan, Hilton Inns, didirikan pada tahun 1965. Seiring waktu, sistem ini diadopsi oleh semua pesaing Hilton, sementara perusahaan Conrad Hilton sendiri saat ini beroperasi di bawah perjanjian waralaba dengan 1352 hotel.

Pemesanan virtual

Tetapi inovasi utama dari jaringan hotel Hilton melihat cahaya setelah kematiannya - ketika dunia memasuki era elektronik. Mengikuti ajaran bapak pendiri, para pengikutnya adalah yang pertama dapat menempati semua ceruk menguntungkan yang terbuka, terutama karena fakta bahwa pekerjaan "elektronikisasi" hotel Hilton dan infrastruktur terkait dimulai jauh sebelum munculnya konsep yang sekarang terkenal - e-bisnis dan teknologi TI. . Saat ini, para pesaing dipaksa untuk terburu-buru melalui tahapan restrukturisasi teknologi yang telah lama dilalui Hilton. Pada awal tahun 1973, Hilton Hotels adalah yang pertama dalam bisnis hotel di dunia yang memperkenalkan sistem informasi dan referensi Hiltron - dengan bantuannya, klien dapat memperoleh informasi dari jarak jauh tentang ketersediaan dan memesan kamar bersama dengan tiket kereta api dan pesawat. Efektivitas sistem ini ternyata di atas semua harapan - berhasil bekerja selama 26 tahun, dan hanya pada tahun 1999 digantikan oleh yang lebih modern - Sistem Reservasi Pusat (CRS atau Hilstar), yang menyatukan lebih dari 500 hotel di sekitar Dunia.

Pada tahun 1985, perusahaan mulai mengoperasikan sistem lain - pemasaran Answer*Net, yang menghubungkan semua kantor regional dan kompleks hotel di Amerika Serikat ke dalam satu jaringan. Dan satu dekade kemudian, yang pertama di industri ini membuka portal Internet www.hilton.com dan, dengan dukungan American Express, sistem kartu kredit Hilton Optima miliknya sendiri.

Pada tahun 2002, kerajaan Hilton menjadi salah satu penggagas penciptaan sistem pemesanan jaringan terpadu WorldRes, yang, selain Hilton sendiri, termasuk sumber daya dari dua pemain terkemuka lainnya di bidang bisnis resor dan hotel - Accor dan Six Continents .

Akhirnya, perusahaan baru-baru ini berhasil mengumumkan solusi layanan inovatif lainnya - akses WLAN berdasarkan sakelar nirkabel Symbol Technologies. Kompleks komunikasi ini pertama kali diuji di Hotel Hilton Frankfurt dan segera mendapatkan popularitas di kalangan administrasi dan pelanggan.

Hotel Roulette

Tapi, mungkin, inovasi yang paling tak terduga dan kontroversial adalah integrasi aktif dan sistematis dari bisnis hotel Hilton ke daerah tetangga - industri perjudian.

Aliansi ini dimulai pada akhir tahun enam puluhan, ketika dua hotel yang tidak biasa dibangun di ibu kota perjudian yang diakui di Amerika, Las Vegas - Las Vegas Hilton dan Flamingo Hilton. Tidak seperti semua yang lain yang dibangun sebelumnya, mereka juga merupakan tempat perjudian. Sebelum itu, hotel di Las Vegas dibangun secara terpisah, kasino dibangun secara terpisah. Dan hanya Conrad Hilton, dengan segala kesalehannya, yang muncul dengan ide yang berani: untuk menggabungkan kehidupan di "roulette kota" dengan hiburan lokal utama - permainan. Ini menyiratkan sistem layanan tambahan dan berbagai bonus bagi pelanggan. Misalnya, restoran dan bar ditempatkan tepat di ruang perjudian, dan setiap tamu baru diberikan chip judi gratis dengan jumlah tertentu.

Inovasi ini begitu sukses sehingga pada tahun 1987, sebagai hasil dari serangkaian transaksi, Hilton International bergabung dengan grup industri Inggris Ladbroke Group, yang aktivitas utamanya hanyalah kasino, taruhan, lotere, dan undian. Asosiasi tersebut kemudian dikenal sebagai Hilton Group.

Kerajaan game Inggris tidak menjadi divisi dominan di Hilton Group, tetapi tentu saja menyelamatkan bisnis hotel selama krisis paling parah yang terkait dengan tragedi utama abad baru - serangan teroris di New York pada September 2001. Setelah mereka, untuk seluruh bisnis hotel global (serta penumpang udara, pariwisata, dan banyak lainnya), era kemakmuran relatif akhir 1990-an digantikan oleh periode penurunan. Dan untuk seseorang - dan keruntuhan total.

Bagi beberapa orang, tetapi tidak untuk Hilton Group, dia sekali lagi menunjukkan wawasan yang langka, setelah berhasil memperoleh tongkat ajaib yang menyelamatkan dalam bentuk bisnis perjudian yang disebutkan. Karena dengan cepat menjadi jelas bahwa krisis dan bencana alam dan buatan manusia di masyarakat mengarah pada fakta bahwa orang kurang bersedia untuk bepergian, terbang dengan pesawat dan tinggal di hotel, tetapi keinginan untuk berjudi di saat-saat seperti itu, sebaliknya, hanya mengintensifkan! Yang, secara umum, wajar - ketika semuanya tidak stabil di dunia, ada harapan yang tumbuh untuk meningkatkan kesejahteraan seseorang dengan bantuan keberuntungan.

Pada tahun-tahun pertama milenium baru, sektor perhotelan Grup Hilton menderita kerugian, tetapi keuntungan dari divisi lain - perjudian dan taruhan - memungkinkan tidak hanya untuk menutupi mereka, tetapi juga untuk meningkatkan keuntungan pada tahun 2003 hampir $ 2 juta dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Total penjualan Hilton Group pada tahun 2003 adalah sekitar $16 miliar, yang hanya 19% berasal dari divisi hotel Hilton International.

Tidak mungkin orang tua Conrad Hilton, anak bungsu dari delapan bersaudara dalam keluarga toko kelontong, dapat membayangkan bahwa gagasan putra mereka untuk menyewakan beberapa kamar di rumah kepada para tamu akan menjadi takdir. Dan pada usia 31, putra sial mereka, yang bermimpi menjadi seorang bankir, tetapi gagal di bidang perbankan, akan membeli hotel pertamanya. Dan setelah 11 tahun, ia akan menjadi pemilik jaringan delapan Hotel Hilton miliknya sendiri.

Pada Agustus 1925, tujuh tahun setelah membeli hotel pertamanya, Hilton membuka hotelnya sendiri, Dallas Hilton. Dan kemudian setiap tahun bisnis hotelnya tumbuh satu atau dua perusahaan. Pada tahun 1929, sebagai akibat dari krisis ekonomi di Amerika Serikat, sebagian besar pemilik hotel, termasuk Hilton, bangkrut. Saat ini dia memiliki delapan hotel - tiga di antaranya kebetulan tutup. Bahkan pinjaman tidak membantu, dua tahun kemudian Hilton tidak memiliki apa-apa - perusahaan Hilton Hotels diteruskan ke kreditur.

Namun, Hilton Hotels segera kembali ke penciptanya. Awalnya, Konrad diangkat sebagai manajer, dan pada tahun 1934 ia berhasil membeli kembali tiga hotel. Sejak itu, periode pengembangan aktif kerajaan perhotelan Conrad Hilton dimulai, yang tumbuh, dengan kejam menyerap pesaing dan bergerak ke pasar dunia.

Pada tahun 1949, Hilton berhasil memenuhi mimpinya yang berharga dengan membeli hotel paling mewah di New York, Waldorf-Astoria. Pengusaha itu tidak berhenti sampai di situ, dan pada tahun 1954 dunia keuangan dikejutkan oleh berita kesepakatan terbesar dalam sejarah AS. Conrad Hilton mengakuisisi Statler Hotels seharga $ 111 juta, yang pada saat itu merupakan pesaing terbesar Hilton Hotels. Pada akhir tahun 60-an, Hilton memiliki lebih dari 40 hotel di Amerika dan jumlah yang sama di luarnya. Pada tahun 1964, Hilton membagi perusahaan menjadi dua bagian: yang pertama milik Hilton yang berlokasi di AS dan Meksiko (Hilton Hotels), yang kedua - sisanya (Hilton International).

Pengetahuan yang sukses

Hilton adalah seorang inovator, dan ini memainkan peran penting dalam pembentukan kerajaannya. Hilton yang memperkenalkan gradasi "bintang" hotel dengan analogi dengan cognac - semakin banyak bintang, semakin tinggi level hotel. Integrasi hotel ke dalam bisnis perjudian juga merupakan kelebihannya. Rumah judi selalu menarik banyak orang, dan Hilton memutuskan untuk memanfaatkannya dengan menggabungkan hotel dengan kasino. Membuka hotel bandara adalah ide Hilton.

Layanan di atas segalanya

Hal utama yang membawa kesuksesan rantai hotel Hilton adalah inovasi di bidang pelayanan dan pemasaran. Korporasi adalah yang pertama memasang kios suvenir dan suvenir khusus (Hilton Country Store). Hilton secara pribadi mempelajari kebutuhan dan preferensi klien-kliennya yang terkemuka. Jadi, salah satu aktris menyukai bunga violet alpine, jadi mereka selalu menghiasi ruangan dengan mereka sebelum kedatangannya. Dan Presiden Amerika Serikat ke-31, Hoover, menyukai permen, dan ketika dia tiba di Hilton, dia menemukannya di kamarnya. Tak kalah cermat Conrad Hilton mengumpulkan informasi tentang pesaingnya. Dia bahkan mendapat julukan pembuat kesepakatan yang antusias ("pengusaha antusias"), karena dia sering mengunjungi hotel pesaing secara pribadi, mempelajari reaksi pelanggan dan mempertimbangkan situasi internal.

Sejak 1959, perusahaan mulai membuka hotel khusus di bandara, yang menawarkan paket layanan yang sesuai untuk penumpang udara dan awak pesawat.

Pada tahun 1994, Hilton menjadi jaringan hotel pertama di dunia yang memiliki semua properti yang dilengkapi dengan pembukaan, penutupan, penguncian, dan pemblokiran pintu masuk otomatis.

Inovasi lainnya adalah sistem penghargaan untuk pelanggan tetap - program Hilton Honors, serta sistem liburan klub resor nasional. Kemudian sebuah revolusi di pasar layanan hotel dibuat oleh proyek bersama liburan pelayaran laut dengan perusahaan Festival Cruise.

Selain itu, Conrad Hilton adalah operator hotel pertama yang memperkenalkan sistem waralaba, yang pada tahun 1965 anak perusahaan, Hilton Inns, dibuat.

Kembali pada tahun 1973, Hilton Hotels adalah yang pertama dalam bisnis hotel global yang memperkenalkan sistem informasi dan referensi Hiltron - dengan bantuannya, klien dapat memperoleh informasi dari jarak jauh tentang ketersediaan dan memesan kamar bersama dengan kereta api dan tiket pesawat. Efektivitas sistem ini ternyata di atas semua harapan - berhasil bekerja selama 26 tahun, dan hanya pada tahun 1999 digantikan oleh yang lebih modern - Sistem Reservasi Pusat, yang menyatukan lebih dari 500 hotel di seluruh dunia.

Pada tahun 1985, perusahaan mulai mengoperasikan sistem lain - pemasaran Answer*Net, yang menghubungkan semua kantor regional dan kompleks hotel di Amerika Serikat ke dalam satu jaringan. Dan satu dekade kemudian, yang pertama di industri ini membuka portal Internet www.hilton.com dan, dengan dukungan American Express, sistem kartu kredit Hilton Optima miliknya sendiri.

Pada tahun 2002, kerajaan Hilton menjadi salah satu penggagas penciptaan sistem pemesanan jaringan WorldRes terpadu, yang, selain Hilton sendiri, mencakup sumber daya dari dua pemain terkemuka lainnya dalam bisnis resor dan hotel - Accor dan Six Continents.

Inovasi paling berani adalah integrasi bisnis hotel Hilton ke area tetangga - industri perjudian. Aliansi ini dimulai pada akhir tahun enam puluhan, ketika dua hotel yang tidak biasa dibangun di ibu kota perjudian yang diakui di Amerika, Las Vegas - Las Vegas Hilton dan Flamingo Hilton. Tidak seperti semua yang lain yang dibangun sebelumnya, mereka juga merupakan tempat perjudian. Sebelum itu, hotel di Las Vegas dibangun secara terpisah, kasino dibangun secara terpisah.

Kombinasi hidup dengan permainan mengasumsikan sistem layanan tambahan dan berbagai bonus untuk pelanggan. Misalnya, restoran dan bar ditempatkan tepat di ruang perjudian, dan setiap tamu baru diberikan chip judi gratis dengan jumlah tertentu. Inovasi ini begitu sukses sehingga pada tahun 1987, sebagai hasil dari serangkaian transaksi, Hilton International bergabung dengan grup industri Inggris Ladbroke Group, yang aktivitas utamanya hanyalah kasino, taruhan, lotere, dan undian. Asosiasi tersebut kemudian dikenal sebagai Hilton Group.

Kerajaan game Inggris menyelamatkan bisnis hotel korporasi selama krisis yang terkait dengan serangan teroris di New York pada September 2001. Setelah mereka, untuk seluruh bisnis hotel global (serta penumpang udara, pariwisata, dan banyak lainnya), era kemakmuran akhir 1990-x digantikan oleh periode kemunduran. Karena bencana seperti itu mengarah pada fakta bahwa orang-orang kurang bersedia untuk bepergian, terbang dengan pesawat dan tinggal di hotel, tetapi keinginan untuk berjudi di saat-saat seperti itu, sebaliknya, hanya meningkat - ketika semuanya tidak stabil di dunia, ada tumbuh harapan untuk meningkatkan kekayaan mereka dengan bantuan keberuntungan.

Di Kyiv, pembukaan hotel unggulan Hilton telah ditunda lagi. Dengan probabilitas tinggi, kita dapat mengasumsikan bahwa di Ukraina operator juga akan pindah ke daerah dengan hotel murah - pasar modal sudah jenuh dengan pendirian hotel mahal.

Setelah kematian Conrad Hilton pada Januari 1979, perusahaan diambil alih oleh Hilton Foundation. Ini persis seperti yang dinyatakan dalam wasiat pendiri perusahaan. Namun, salah satu putranya menentang wasiat terakhir ayahnya, dan sembilan tahun kemudian perusahaan Amerika itu kembali ke keluarga Hilton. Dan pada tahun 2006, Hilton Hotels Corpotarion mengakuisisi bekas separuh lainnya dari Grup Hilton. Setelah 42 tahun, perusahaan kembali menjadi satu kesatuan. Beberapa tahun yang lalu, rebranding dilakukan, dan hari ini perusahaan yang dibuat oleh Conrad Hilton disebut Hilton Worldwide.

Hilton Worldwide memiliki lebih dari 3.800 hotel di 88 negara. Perusahaan ini memiliki beberapa merek: Hampton by Hilton (hotel kelas ekonomi), Hilton Garden Inn (hotel kelas menengah), DoubleTree (merek hotel berkualitas tinggi) dan Hilton (hotel berkualitas tinggi). Di bawah perjanjian waralaba, perusahaan bekerja dengan hampir 1.500 hotel di seluruh dunia.

Conrad Nicholson Hilton lahir pada 25 Desember 1887 di San Antonio, New Mexico. Dia lulus dari perguruan tinggi lokal St. Michael, kemudian Institut Militer New Mexico, dan setelah kembali ke rumah, dia mulai membantu ayahnya dalam bisnis keluarga - August Hilton adalah pemilik toko kelontong. Pada tahun 1912, Hilton Sr. terpilih ke majelis rendah legislatif negara bagian dan menunjuk Conrad yang berusia 24 tahun sebagai asistennya. Namun, pekerjaan itu tidak sesuai dengan keinginannya, sehingga begitu Amerika Serikat pada tahun 1917 memasuki First perang Dunia Dia menjadi sukarelawan untuk tentara. Selama Conrad menjabat, ayahnya meninggal dalam kecelakaan mobil.

Hilton, yakin bahwa ia harus menjadi pengusaha, saat bekerja dengan ayahnya, belajar hukum perbankan dengan sempurna, berkat itu ia dapat mengatur banknya sendiri. Bank tersebut bangkrut kurang dari setahun kemudian, dan dengan sisa $5.000 setelah dilikuidasi, Hilton pergi untuk mencoba peruntungannya di provinsi-provinsi. Jadi dia berakhir di Cisco.

Hilton membawa bisnis hotel ke tingkat yang benar-benar baru, dan hari ini inisiatifnya telah diterima secara umum di seluruh dunia.

Pasang surut

Untuk membeli hotel, 5 ribu dolar miliknya sendiri tidak cukup, dan Hilton harus meminjam 15 ribu lagi dari teman dan mengambil pinjaman bank untuk 20 ribu.

Dia menambah jumlah tempat tidur, dan untuk memanfaatkan ruang dengan lebih baik, dia menempatkan etalase di sekitar kolom di lobi yang menjual barang-barang kecil yang berguna seperti sikat pakaian dan pasta gigi. Kamar biaya $1 dan $2,5 per malam. Hanya setahun kemudian, dia membeli hotel lain di kota Fort Worth, dan kemudian dua hotel lagi yang lebih kecil. Pada tahun 1924, Hilton memiliki cukup uang untuk membangun hotel pertamanya. Dallas Hilton dengan 325 kamar dibuka pada 2 Agustus 1925, dan kamar-kamar di dalamnya tidak mahal - 1,5 dan 3 dolar per malam. Beberapa tahun kemudian, Hilton menikah. Istrinya Mary Barron memberinya tiga putra: Conrad, Barron dan Eric.

Keruntuhan pasar saham tahun 1929 menghancurkan 80% hotel di Amerika. Hilton menghentikan tiga dari delapan hotel, tetapi ini tidak meredakan situasi. Pada tahun 1930, ia menerima pinjaman sebesar $300.000 yang dijamin dengan semua asetnya, tetapi krisis terus berlanjut, dan pada bulan Desember 1931, Conrad kehilangan kepemilikannya atas perusahaan Hilton Hotels. Untungnya, pada saat itu bisnis hotel tidak terlalu menguntungkan, dan pemilik baru tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan delapan hotel yang tidak menguntungkan lagi, jadi mereka menawarkan untuk membeli Hilton Hotels ke Hilton sendiri. Dia ditunjuk sebagai manajer perusahaan, dan pada waktunya dia mendapatkan semua hotelnya kembali.

Setelah berakhirnya Perang Dunia II, omset perusahaan menjadi sangat mengesankan sehingga pada tahun 1949 Hilton dapat membeli hotel paling mewah di New York - Waldorf-Astoria. Pada tahun yang sama, Hilton pertama di luar Amerika Serikat dibuka, Hilton Caribe dengan 300 kamar di Puerto Rico. Dan 5 tahun kemudian, Konrad mengakuisisi jaringan Statler Hotels seharga $ 111 juta. Pada akhir tahun 60-an, jaringan Hilton memiliki setidaknya 40 hotel di Amerika Serikat sendiri dan jumlah yang sama di luar mereka.

Conrad Hilton pensiun pada tahun 1966, menyerahkan bisnis kepada putranya Barron. Pendiri kerajaan hotel terbesar meninggal pada 4 Januari 1979 di Dallas. Dia mewariskan seluruh kekayaannya ke Hilton Foundation, dan Barron harus menghabiskan sembilan tahun mencoba untuk menantang wasiat terakhir ayahnya.

Dari tren ke tradisi

Hilton membawa bisnis hotel ke tingkat yang benar-benar baru, dan hari ini inisiatifnya telah diterima secara umum di seluruh dunia. Dialah yang memperkenalkan sistem gradasi hotel sesuai dengan jenis "bintang" dan "penawaran standar" layanan, yang sama di semua hotel rantai, mendirikan sistem layanan di mana Anda dapat membeli semua yang diperlukan untuk klien di hotel itu sendiri, mengembangkan program loyalitas, sistem diskon dan banyak lagi. Pada akhir 1950-an, Hilton memelopori hotel bandara dengan San Francisco Airport Hilton Hotel. Pada tahun 1973, Hilton Hotels memelopori pusat panggilan yang memungkinkan pelanggan untuk memeriksa ketersediaan dan memesan kamar dari jarak jauh bersama dengan tiket kereta api dan pesawat.

Namun, inovasi yang paling tak terduga dan kontroversial adalah integrasi bisnis hotel dan industri perjudian. Itu dimulai pada akhir 60-an, ketika hotel Las Vegas Hilton dan Flamingo Hilton dibangun di Las Vegas, yang, tidak seperti semua yang dibangun sebelumnya, merupakan tempat perjudian pada saat yang sama. Restoran dan bar terletak langsung di aula perjudian, dan setiap tamu baru diberikan chip gratis dengan jumlah tertentu.

Zaman baru, tantangan baru

Pada awal 2000-an, keadaan tidak berjalan baik bagi perusahaan: hotel mulai merugi, dan dimungkinkan untuk tetap bertahan hanya karena bisnis perjudian. Pada tahun 2007, Blackstone Group, salah satu pembelian perusahaan ekuitas swasta terbesar, mengakuisisi Hilton Hotels Corp. sebesar $26 miliar dan menanggung utangnya, dan sebagai presiden dan CEO Hilton Worldwide telah ditunjuk oleh Christopher Nassetta.

Terlepas dari tantangannya, merek perusahaan saat ini menjangkau lebih dari 3.900 hotel dan 650.000 kamar di sembilan puluh negara, termasuk Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels , Hilton Garden Inn, Hampton Hotel, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton dan Hilton Grand Vacations. Di luar AS, Hilton Worldwide secara aktif mengembangkan enam merek. Mereka dapat dibagi menjadi empat kategori: sektor ekonomi - Hampton by Hilton; sektor harga menengah - Hilton Garden Inn; sektor kelas atas, menampilkan DoubleTree by Hilton dan Hilton Hotels and Resorts, dan sektor mewah, menampilkan Waldorf Astoria Hotels & Resorts dan Conrad Hotels & Resorts.