Сіз электронды билетті қанша жоғалтасыз. Ресей темір жолының электронды билетін (темір жол (пойыз) билеті) қалай қайтаруға болады? Қайтарылатын сома қандай

Жоспарлардың өзгеруі, пойызға келмей қалу, кенеттен ауру - адам пойызға сатып алған билетін сату мүмкіндігінен айырылатын жағдайлар өте көп. Елдегі ең ірі тасымалдаушы «Ресей темір жолдары» компаниясы жолаушыларға белгілі бір шарттармен билет кассасы немесе веб-сайт арқылы жол жүру құжаттарын тапсыруға мүмкіндік береді. Қайтарудың нюанстары толығырақ қарастырылуы керек.

Электрондық теміржол билеттерін қайтару ережелері мен мерзімдері

Интернет сегментінің дамуының арқасында ресейлік тасымалдаушы өз тұтынушыларына ыңғайлы қызмет көрсетті, оның көмегімен қысқа мерзімде жол жүру құжатын қайтаруға болады. Желіге кіру мүмкіндігі бар кез келген құрылғы ең аз күшпен қайтару мәселесін шешеді.

Бірнеше туристік купондарға тапсырыс берілген болса, оларды компанияның веб-сайты арқылы қайтаруға болады. Сонымен қатар, қайтару толық (барлық жол жүру құжаттарының жиынтығы) немесе таңдаулы болуы мүмкін. Ресей темір жолының ережелері топтық тапсырыстан құжатты жеткізу оның басқа қатысушыларының мұндай операцияның фактісі туралы хабардар болуын білдіреді.

Сайтты пайдаланып пайдаланылмаған билетті қайтаруға кедергілердің бірі шығарылады отырғызу талоны. Егер ол қолында болса және құжатты қайтару қажет болса, теміржол кассасына барудан аулақ болу мүмкін емес.

Жиынтықтан бір билетті қайтаруға мүмкіндік бермейтін шектеу бар. Бұл келіссөздерге арналған купе вагонындағы Сапсан пойызының жол жүру құжатына қатысты. Халықаралық пойыздарда осындай тыйым люкс класындағы купеге де қолданылады. Сіз тек толық жиынтықты сата аласыз.

Ережелер барлық жолаушыларға қатысты, бірақ сіз Ресей темір жолдары сайтында тіркелу фактісін ескеруіңіз керек. Уәкілетті пайдаланушылар билетті вагонға отырар алдында 6 сағат бұрын немесе пойыз бірінші станциядан жөнелтуден бір сағат бұрын қайтара алады.

Тіркеу жасалмаса, жолаушының қайту мүмкіндігі бар жол жүру құжатыПойыз қозғалысы басталғанға дейін 6 немесе одан да көп сағат бұрын. Осылайша, жеткізу мүмкіндігін анықтайтын негізгі фактор иесінің кеткен уақыты болып табылады.

Кассадан сатып алынған «Ресей темір жолы» билеттерін қайтару ережелері мен шарттары

Кассирге хабарласқанда жеткізу мерзімі 5 күннен аспайтынын ескеру қажет. Мұндай уақыт маржасы форс-мажорлық жағдайларды - жазатайым оқиғаны, жолаушының кенеттен ауырып қалуын және т.б. есепке алу үшін енгізілді.

Қайтару құқығын іске асыру құжатталған дәлелді себеппен ғана жүзеге асырылады. Егер құжат пойыз жөнелтілгеннен кейін 12 сағат ішінде ұсынылса, растау қағазын ұсыну міндетті емес.

Жол жүру құжатын алу тек пойыз жолға шыққан елді мекеннің кассасында ғана мүмкін болады. Тағы бір міндетті талап - бала билеті жалға алынған жағдайда төлқұжат пен туу туралы куәліктің болуы.

Маңызды!Басқа адамға берілген талонды қайтару оның көшірмелері емес, паспорты болған жағдайда ғана жүзеге асырылады.

Интернет арқылы басқа адам сатып алған билетті қалай қайтаруға болады

Кассирге хабарласқанда сізде төлқұжат, жол жүру құжатының өзі, оның иесінің төлқұжаты, нотариуспен куәландырылған сенімхат болуы керек. Егер қайтару сайт арқылы жүзеге асырылса, жеке кабинетке кіру үшін сізге логин мен пароль қажет болады. Сол жерден барлық қажетті операцияларды орындауға болады.

Жүйеге кіру мәліметтерін жол жүру құжатының иесінен, егер ол қажетті ақпаратты бере алатын болса, алуға болады. Мұндай мүмкіндік болмаған жағдайда ақшаны қайтару жұмыс істемейді.

Пойыз кеткеннен кейін билетті қалай қайтаруға болады

Жөнелтілген пойызға жол жүру құжатын қайтару тәртібі тек вокзалдың билет кассасы арқылы ұйымдастырылады. Оның үстіне бұл жөнелтілетін пойыз бағытының бастапқы нүктесі болып табылатын станция болуы керек.

Егер жолаушы өзіне байланысты емес себептер бойынша пойызға жетіп үлгермесе немесе жеке жағдайларына байланысты станцияға уақытында немесе мүлде келе алмаса, онда оның мерзімі өтіп кеткен құжатты қайтару құқығы сақталады.

Құқықты жүзеге асыру уақыты – 12 сағат. Жоғарыда айтылғандай форс-мажорлық жағдайларда мерзім 5 күнге дейін ұзартылады.

Кассаға хабарласқанда тапсырылатын төлқұжат пен билетті алу керек. Өтініш кассир берген үлгі бойынша сол жерде жасалады. Егер жол жүру құжаты қолма-қол ақшаға сатып алынған болса, ақша дереу қайтарылады. Карточкамен төлеу кезінде күтуге тура келеді (аптадан бір айға дейін).

Маңызды!Әрбір жолаушыдан 192,7 рубль көлемінде төлем алынады.

Қай уақыттан кейін билеттің ақшасы картаға қайтарылады

Қолма-қол ақшасыз төлем жүйесі ақша билетті төлеуге пайдаланылған картаға қайтарылады деп болжайды. Ақшаны аударудың нақты күнін айту мүмкін емес. Бұл бір апта ішінде орын алуы мүмкін немесе сізге 30 күн күтуге тура келуі мүмкін. Ресей темір жолдары тасымалдаушыға емес, картаны шығарған банкке шағым беруді ұсынады.

Билетті қайтару үшін қайтару пайызы

Сатылмаған билетті қайтарған кезде, жұмсалған шығындар толығымен өтелмейтінін есте ұстаған жөн. Жолаушы пойызды пайдалануға рұқсат алу үшін төлейтін жалпы сома билет құнының, брондалған орынның (көліктегі орын картасы), комиссияның және сақтандырудың сомасын құрайды.

Ел ішіндегі хабарлама үшін сурет келесідей болады:

1. 100% - кетуден 8 немесе одан да көп сағат бұрын қайтарылады.
2. 50% брондалған орын және билет бағасы - 2 сағаттан 8 сағатқа дейін.
3. Тек билет құны 2 сағаттан аз.

Жүрдек пойыздар арқылы қалаға қызмет көрсету 8 сағаттық шартпен толық қайтаруды қамтиды; жартысы, жөнелтуден 2-8 сағат бұрын жеткізілуі тиіс. Егер өзгерту басқа шарттармен жасалса, ақша қайтарылмайды.

Халықаралық пойызды жіберіп алу және кассаға кеш хабарласу (6 сағаттан кейін) ақшаны қайтаруға уәде бермейді. 6 сағаттық шарт орындалса, бүкіл жол ақысы өтеледі.

Маңызды!Халықаралық трафик үшін ұстау алымы 10 еуроны құрайды, ол Ресей Федерациясының Орталық банкінің ағымдағы бағамы бойынша рубль эквивалентінде алынады.

Қандай жағдайда темір жол билетін жеткізу үшін сенімхат қажет

Сенімхат басқа тұлғаға берілген билетті қайтару қажет болғанда пайдалы. Процедура тек Ресей темір жолдарының кассасы арқылы жүзеге асырылады, сізде төлқұжатыңыз және жол жүру құжаты тапсырылатын адамның жеке куәлігі болуы керек.

Сенімхат үлгісі және оның қолданылу мерзімі

Сенімхат мәтінінде билетті қайтаратын және билеті тапсырылып жатқан адамның жеке деректері мен тұрғылықты жері қамтылуға тиіс. Құжаттың өзі сенімді адамға қол қоюға, ақша алуға, сондай-ақ жол жүру құжатын тапсыру процесіне қатысты басқа да әрекеттерді орындауға құқық беруді білдіреді.

Сенімхат 15 күн бойы әрекет етеді, содан кейін уәкілетті тұлғаның өкілеттігі аяқталады. Әдетте, ұзағырақ мерзім талап етілмейді, өйткені біз нақты билетті (немесе бірнеше) қайтару туралы айтып отырмыз.

Электрондық пойыз билеттерін сатып алу - ыңғайлы және практикалық шешім. Бірақ сапардан бас тартылып, уақыт таусылғанда не істеу керек? Төлеген ақшаны қайтаруға бола ма? Қалай өту керек электрондық билетРесей темір жолдары интернет арқылы, кассаға бармай-ақ?

Мақалада біз Интернет арқылы сатып алынған жол жүру құжаты кәдімгі «қағаздан» тек нысаны бойынша ерекшеленетінін білдік. Әйтпесе, оның бірдей қасиеттері бар: оны қайтаруға болады және оны кассаға тапсырғаннан гөрі мұны істеу оңайырақ.

Мұны істеу үшін сізге «Ресей темір жолдары» веб-сайтында авторизациядан өтіп, жеке кабинетке өтіп, «бөлімді табу керек. Менің тапсырыстарым«. Бірнеше тапсырыс болса, сізге керектісін тауып, оның астындағы сілтемені басу керек. Билет күйін сұрау«. Енді тапсырыстың жанында бізге қажет түйме пайда болады « Төлемді қайтару».

Оны басу арқылы сіз қайтару саясаты және қайтарылатын сома туралы ақпарат бар мәтінді көресіз. Бұл сіз төлегеннен басқаша болады. Пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытқа қарамастан, сізден бір билет үшін 185,40 тұрақты алым алынады. Бір аттас түймені басу арқылы «қайтару купонын» басып шығару артық болмайды. Шын мәнінде, бұл бүкіл процедура.

Айта кету керек, егер сіз Ресей темір жолының кассасында отырғызу талонын алған болсаңыз, онда билет электронды билеттен кәдімгі билетке айналады және оны Интернет арқылы қайтара алмасаңыз, мұны кассада жасау керек. .

Қайтарылатын сома қандай

Ұшудан 8 сағат бұрын билетті тапсыру арқылы сіз бүкіл соманы аласыз (жоғарыда аталған төлемді алып тастағанда). Ұшуға 2 сағаттан 8 сағатқа дейін уақыт қалса, сізге билеттің толық құны қайтарылады, бірақ резервке қойылған орынның жартысы ғана. Егер 2 сағаттан аз уақыт қалса, онда билеттің құны ғана қайтарылады, бірақ резервтелген орын емес.

Пойыздан қалып қалсаңыз да, Ресей темір жолының электронды билетін қайтаруға болатынын бәрі біле бермейді. Егер сіз кеткен күннен бастап 12 сағаттан кешіктірмей қайтарсаңыз, онда сізге билеттің толық құны да қайтарылады. Орындық картасы қайтарылмайды. Оның үстіне сөзіңізді ауру немесе жазатайым оқиғаны растайтын құжаттармен растайтын болсаңыз, билет құнын 5 күн ішінде қайтара аласыз.

Мүмкін біз терминдерді анықтауымыз керек. Бұрын билет деп жүргеніміз іс жүзінде жол жүру құжаты. Ол, өз кезегінде, екі шамадан тұрады:

• шын мәнінде, бағасына теміржол инфрақұрылымын (темір жолдар, станциялар, локомотивтер...) пайдаланғаны үшін төлем кіретін билет;
• автокөлікті пайдаланғаны үшін төлем болып табылатын резервтелген орын.

Билет құны мен резервтелген орынның арақатынасы шамамен 50-ден 50-ге дейін. Бұл маршруттың қашықтығы мен автокөлік класына байланысты. Мысалы, кәдімгі резервтік көлікпен 1000 км жол жүру керек. Қашықтық ұзақ және вагонның құны төмен болғандықтан, арақатынас шамамен 60-тан 40-қа дейін болады. Және керісінше, егер сіз SV автокөлігінде 200-300 км жүрсеңіз, онда пропорция 40-тан 60-қа дейін болуы мүмкін.

«Ресей темір жолдары» электронды билетінің ақшасын қалай қайтаруға болады

Ақша сізге интернет арқылы билет сатып алған кезде төлейтін картаға түседі. Егер қандай да бір себептермен сіз оны пайдалана алмасаңыз (мерзімі өтіп кеткен немесе жоғалған), деректемелерді Ресей темір жолдарының қолдау қызметіне немесе тікелей ВТБ24 банкіне өзгертуді сұрауыңыз керек.

Қайтару бір аптадан бір айға дейін жүзеге асырылады. Осы уақыт ішінде түбіртектерді және қайтару купонын (басып шығарған болсаңыз) сақтаған жөн.

Жолаушылар арасындағы қарым-қатынас және темір жолРесей Федерациясының Федералдық заңымен (18-ФЗ), Ресей Федерациясы Көлік министрлігінің бұйрығымен (No 473) және ішінара тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен (32-бап) реттеледі. Біздің мақаламыз әрі қарай оқығаннан кейін толық түсінікті болуы үшін кейбір іргелі терминдердің мағынасын бірден ашайық.

RZD билеті- бұл тұтынушының (жолаушының) автокөлікте жол жүруі үшін төлеген нақты бағасын растайтын құжат.

Резервтелген орын- бұл нөмірі бар және белгілі бір адамға тағайындалған белгілі бір орынды (отыру немесе жату) пайдалануға рұқсат. Әдетте, брондау орынының құны билет бағасына кіреді. Резервке қойылған орынды сатудан түскен түсім автокөліктерге ағымдағы техникалық қызмет көрсетуді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді деп саналады.

Яғни, шын мәнінде, жолаушы нөмірленген орын үшін төлеген сомаға әрқашан жол ақысы және резервтелген орын кіреді.

Қандай жағдайда билетті қайтаруға болады

1. Толық көлемде, яғни пойыз кешіктірілсе немесе жөнелтуден бас тартылса, төленген құнының 100% қайтарылады.
2. Толық, егер сіз пойыздардың келу уақытының сәйкес келмеуіне байланысты тасымалдау кезінде кешігіп қалсаңыз.

Мұның бәрі тасымалдаушыларға байланысты бас тартулар немесе кешігулер үшін. Көріп отырғаныңыздай, бұл жағдайда тұтынушы билет құнын толық алады. Келесі кезекте теміржолдың кінәсі болмаса, ақшаны қайтару туралы айтатын боламыз. Көптеген сұрақтар пойыздың кетуіне аз уақыт қалғанда немесе ол кетіп қалған кезде туындайды. Бұл жағдайда билетті қайтаруға бола ма?

Жолаушыларды тасымалдау қызметтері бөліміне жатқызылуы мүмкін. POZPP-тің 32-бабында сатып алушы (тұтынушы) мердігерге (бұл жағдайда тасымалдаушыға) келтірілген шығындарды төлеуге келісетін болса, кез келген қызметтен бас тарта алатынын айтады. Бұдан шығатыны, билет құны заңды түрде әлеуетті жолаушыға толық қайтарылмауы мүмкін.

• Сонымен, билетті көлік жөнелтілгенге дейін 8 сағаттан кешіктірмей қайтаруға уақытыңыз болса, касса билет үшін төленген соманы толығымен қайтарады. Бұл ретте тұтынушыға қайтару себебін түсіндіру міндетті емес.
• Егер сіз осы мерзімге сәйкес келмеген болсаңыз және кетуге 8 сағаттан аз, бірақ 2 сағаттан астам уақыт қалса, онда кассада сізге жол жүру ақысының 100% және резервке қойылған орынның 50% қайтарылады. Яғни, бұрын төленген соманы толық алмайсыз.
• Егер сіз билетті пойыз кеткенге дейін 2 сағат бұрын қайтармасаңыз немесе оған 12 сағаттан кешіктірмей қалсаңыз, кассир сізге тек жол жүру ақысын қайтара алады. Орындық картасы қайтарылмайды. Дәл осындай шарттарда, егер тұтынушы ауыр науқастану немесе форс-мажор, жазатайым оқиға салдарынан кассаға ертерек жүгіне алмағанын дәлелдей алса, пайдаланылмаған билетті кеткен күннен кейін бес күн ішінде қайтаруға болады.

Брондағы орынның толық немесе ішінара құнын ұстаудан басқа, жолаушыдан ақшаны қайтару үшін комиссия да алынуы мүмкін.

Сатып алу арқылы жолаушыларға арналған ұжымдық билеттертоптың бөлігі ретінде басқа шарттар қолданылады:

• билетті жөнелтуге дейін 7 күннен кешіктірмей құнын жоғалтпай қайтара аласыз;
• билетті жол жүру ақысын жоғалтпай, бірақ резервке қойылған орын құнының жартысын жоғалтып қайтару - 3 күннен кешіктірмей;
• 3 күннен аз мерзімде - резервтік орын құнын толық жоғалтумен.

Назар аударыңыз! Вагондар жөнелтілгеннен кейін топтық билеттерді қайтару заңда қарастырылмаған.

Сонымен қатар, кассирдің кінәсінен билетте аты-жөні мен төлқұжат нөмірін толтыруда қателік жіберген жолаушыларға кез келген кезеңде толық құнын қайтару қарастырылған.

Билеттің ақшасын касса арқылы немесе карта арқылы қайтару керек пе?

Қайтару төлемді қалай алған болса, солай жүзеге асырылады. Яғни, егер төлем банктік аударым арқылы жүзеге асырылса, онда ақша сізге сол карта немесе шот бойынша қайтарылады.

Интернетте сатып алынған билеттерді қайтару әдеттегі қайтарудан айтарлықтай ерекшеленбейді. Жалғыз айырмашылық - бұл қайтару сіздің картаңызға жүзеге асырылады, бұл ұзақ уақытты қажет етеді (банктік операциялардың мерзіміне сәйкес).

Кассирге хабарласқан кезде жолаушы жеке басын куәландыратын құжатты талап етеді. Билет тіркелгендіктен, сіз бұл процедураны кез келген басқа тұлғаға сеніп тапсыра аласыз, бірақ ол үшін оның атына сенімхат беріп, оны нотариуспен куәландыруға тура келеді.

Пойыз билеттерін қайтару үшін не істеу керек: бейне

Tutu.ru сайтында сатып алынған теміржол билеттерін Tutu.ru веб-сайтының Жеке кабинетінде немесе Ресей темір жолдарының кассасында қайтаруға болады. Билетті онлайн қайтару ыңғайлырақ - бұл бірнеше минутты алады және сізге ешқайда барудың қажеті жоқ. Бірақ мұны тек келесі жағдайларда ғана жасауға болады:

1. Билет Tutu.ru сайтында банк картасы, Yandex.Money, сыйлық сертификаты, PayPal немесе Webmoney арқылы төленді.
2. Пойыздың бағыттың бастапқы станциясынан жөнелтуіне 1 сағаттан астам уақыт қалды*, егер . Егер сіз электронды тіркеуді аяқтамаған болсаңыз, пойыз станцияңыздан шыққанға дейін.
3. Қағаз билет кассада немесе өзіне-өзі қызмет көрсету терминалында алынбаған.

Басқа жағдайларда билетті тек Ресей темір жолдарының кассасында қайтаруға болады.

Назар аударыңыз:Вокзалдағы кассадан сатып алынған билетті Tutu.ru сайтына қайтару мүмкін емес.

* Тіркеме вагонында электронды тіркеу пойыздың бастапқы станциясынан жөнелтілгенінен әлдеқайда ертерек ғана жойылуы мүмкін. Уақыт нақты пойызға байланысты - кетуге дейін бірнеше сағаттан үш күнге дейін. Бас тарту кезеңі электрондық тіркеумекен-жайы бойынша отырғызу талонынан көруге болады жеке шот. Тапсырысты таңдаңыз, «мәліметтерді» басыңыз және ашылған тәртіпте «компьютерге сақтау» түймесін басыңыз.

Билетті қалай қайтаруға болады, егер ол Tutu.ru сайтында сатып алынған болса

1. бару ;
2. тапсырысты таңдау;
3. тапсырыста «Қайтару үшін билеттерді таңдау» сілтемесін басыңыз;
4. билетін қайтарғыңыз келетін жолаушыны таңдаңыз немесе барлық жолаушыларға билеттерді қайтарғыңыз келсе, «тапсырыстың барлық билеттерін» таңдаңыз;
5. «Ақшаны қайтару» түймесін басыңыз.

Егер сізде бір тапсырыста бірнеше билет болса, олардың барлығын бірге немесе тек кейбірін қайтара аласыз.

Пойыз жөнелтпес бұрын кассада билетті қалай қайтаруға болады

Кассаға билетті қайтару үшін билет берілген жолаушы келуі керек. Сіз билетті басқа жолаушыға ғана ауыстыра аласыз

Сіз билетті кез келген вокзал кассасында қайтара аласыз. Вокзалда жеке касса болса, сол жерге барған дұрыс. Сізбен бірге болуы керек:

• билет берілген жеке басын куәландыратын құжат (төлқұжаттың түпнұсқасы және балалардың туу туралы куәлігі);
• бланкідегі билет (егер билет кассада сатып алынған болса) немесе принтерде басылған отырғызу талоны (немесе жай ғана тапсырыс нөмірін беріңіз - бұл билетті сатып алу туралы SMS-хабарламаның басындағы нөмірлер).

Егер сіз картамен төлесеңіз, ақша оған 30 күн ішінде қайтарылады. Егер электронды тіркеу аяқталса және пойыздың бастапқы станциясынан жөнелтуіне 1 сағаттан аз уақыт қалса, билетті тек қайтаруға болады.

Пойыз кеткеннен кейін билетті қалай қайтаруға болады

Пойыздан қалып қалсаңыз, билетті онлайн қайтара алмайсыз. Сіз билетті тек Ресей темір жолдарының кассасында қайтара аласыз. Егер вокзалда жеке касса болса, онда сізге бару керек.

Назар аударыңыз:пойыз жөнелтілгеннен кейін билетті сіз кеткелі тұрған станцияда ғана қайтара аласыз (қонақ станциясы).

Пойыз станцияңыздан шықпас бұрын билетті касса билеттерді брондау жүйесіне қосылған кез келген станцияда қайтаруға болады. Бүгінгі күні кассалардың басым көпшілігі жүйеге қосылған. Тізімді Ресей темір жолдары сайтында көрсетуге болады.

Ресей Федерациясының ішінде пойыздарды қайтару ерекшеліктері:

• Пойыз станцияңыздан шыққаннан кейін 0-20 минуттан кейін - ;
• 20 минут - 3 сағат - тұрақты қайтару (ақша 30 күн ішінде картаға қайтарылады);
• 3 сағат - 12 сағат - шағым бойынша қайтару.

Ақша қашан және қайда қайтарылады

Төлеу және Tutu.ru сайтына оралу кезінде:

• Банк картасы бойынша - ақша оған 7 күннен 30 күнге дейін қайтарылады.
• Yandex.Money, PayPal немесе Webmoney - әмиянға (немесе шотқа) несие беру орта есеппен 10 күннен кейін, бірақ 60 күннен кешіктірмей жүзеге асырылады.
• сыйлық сертификаты - жаңасы беріледі сыйлық сертификаты 1 күннен 30 күнге дейінгі мерзімде, бұл ретте сыйлық сертификатының номиналды құны билетті қайтару үшін қызмет көрсету төлемінен және Ресей темір жолдары белгілеген алымдардан ұсталады.
• билет құнының бір бөлігі сыйлық сертификатымен, ал бір бөлігі банк картасымен төленсе, артық ақша картаға 7 күннен 30 күнге дейін қайтарылады, ал сертификатпен төленген бөлігі жаңа сыйлықпен өтеледі. сертификат. Бұл ретте қайтарылуға жататын сомадан Ресей темір жолдары белгілеген алымдар мен қайтарылғаны үшін қызмет ақысы шегеріледі. банк картасы. Пайдаланылмаған электрондық билетті төлеуге жұмсалған номиналды құнымен жаңа сыйлық сертификаты беріледі. Банк картасына қайтарылатын сома комиссияларды ұстап қалу үшін жеткіліксіз болған жағдайда сыйлық сертификатының номиналды құнынан тиісті құн шегеріледі.

Назар аударыңыз:егер Tutu.ru сайтында тапсырысты төлеу кезінде «Euroset салонында қолма-қол ақша үшін» немесе «QIWI әмиянынан онлайн төлем» әдісі таңдалса, билетті тек кассада қайтаруға болады. Ол үшін сіз бірден қолма-қол ақша аласыз - ақшаны картаға қайтару мүмкін емес. Егер қайтару шағымға негізделген болса, онда ақша банк картасына қайтарылады немесе пошталық тапсырыс жасалады (міндетті емес).

Кассада билетті қайтару шарттары, егер билет төленген болса:

• банк картасы бойынша - ақша 30 күн ішінде оған қайтарылады;
• кассадағы қолма-қол ақша - қолма-қол ақшаны бірден алыңыз.

Назар аударыңыз:кейде билетті тек шағым бойынша қайтаруға болады. Мысалы, пойыз жөнелтілгеннен кейін. Содан кейін картаға ақшаны қайтару мерзімі 60 күнге дейін артады. Сондай-ақ кассаға өтініш жазу керек. Кассир оны реттеуге көмектеседі.

Билет қайтарылғанда қанша ақша қайтарылады

Ресей темір жолының ережелеріне сәйкес, билет құны тасымалдау құнынан (поезд жүру фактісі үшін ақша) және резервтелген орын құнынан (вагонда орын алу үшін ақша) тұрады. Олардың қатынасы нақты пойызға байланысты айтарлықтай өзгереді. Мысалы, брендті пойызда брендсізге қарағанда көбірек орын бар.

Қайтару кезінде билет құнынан мыналар ұсталады:

• Ресей темір жолының 2018 жылғы төлемі 192 рубль 70 тиынды (2019 жылдың 1 қаңтарынан бастап – 203 рубль 50 тиын) құрайды. Билеттің бастапқы бағасы осы сомадан төмен болса, комиссия алынбайды. ТМД елдеріне баратын пойыздар үшін қайтару ақысы Ресей Федерациясының Орталық банкінің ағымдағы бағамы бойынша 10 еуроны құрайды.
• Төлем жүйесінің комиссиясы.
• Tutu.ru қызмет ақысы.
• Егер қайтару онлайн болса, қайтару үшін комиссия әрбір билеттен қосымша алынады (Ресей темір жолдары сайтында сатып алынған билеттерден басқа).

Қайтарылатын соманың қалған бөлігі пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытқа байланысты.

Ресейдегі пойыздарға арналған

Орындармен қамтамасыз етілген 7000 нөмірлі электр пойыздары үшін

Бұл ыңғайлы жылдам пойыздарды «аймақаралық экспресс» деп те атайды. Олар арасында ұзақ қашықтыққа жүреді ірі қалалар(мысалы, Мәскеу - Владимир). Оларға билеттер сатылады: интернет арқылы, қалааралық пойыздардың кассаларында, қала маңындағы кассаларда.

Қайтару кезінде тасымалдаушы (ППК бірі - қала маңындағы жолаушылар компаниялары) билет бағасынан 50 рубль мөлшерінде комиссия ұстайды (2017 жылға қатысты). Сондай-ақ қайтарылмайды: төлем жүйесінің комиссиясы, Tutu.ru қызметінің ақысы.

* Пайыздар мысал ретінде келтірілген, қайтарылатын нақты сома билет құнына қатты байланысты. Арзан билет үшін қайтарылатын сома көрсетілгеннен айтарлықтай аз болуы мүмкін.

ТМД және Балтық елдеріне (Латвия, Эстония, Литва), Абхазияға аттанатын пойыздар үшін

Электрондық тіркеуі бар билет пойыздың өз бағытының бастапқы станциясынан жөнелтілуіне 1 сағаттан аз уақыт қалған жағдайда – қайтару мүмкін емес.

* Пайыздар мысал ретінде келтірілген, қайтарылатын нақты сома билет құнына қатты байланысты. Арзан билет үшін қайтарылатын сома көрсетілгеннен айтарлықтай аз болуы мүмкін.

Шетелдегі пойыздар үшін

Алыс шет елдерге (Франция, Финляндия және т.б.) билеттерді тек халықаралық кассаларда қайтаруға болады. Сіздің станцияңызда осындай кассалардың бар-жоғын алдын ала телефон арқылы тексеріңіз.

Электронды тіркеу арқылы билетті қайтару ерекшеліктері. Егер пойыздың өз бағытының бастапқы станциясынан жөнелтілуіне 1 сағаттан аз уақыт қалса және сонымен бір мезгілде сіздің станциядан (жергілікті уақыт бойынша) пойыздың жөнелтілуіне 6 сағаттан астам уақыт қалса, онда ақша қайтарылады. талап бойынша.

Мысалы, сіз 023Й (Мәскеу - Париж) пойызында Минсктен Парижге билет сатып алдыңыз. Мәскеуден (пойыз бағытының бастапқы станциясы) 21:15-те кетеді. Қазір сағат бойынша 21:00, яғни пойыздың жүруіне 1 сағаттан аз уақыт қалды. Пойыз Минсктен сағат 6:00-де кетеді, 6 сағаттан астам уақыт қалды. Қайтару талап бойынша болады. Вязьмаға қонған кезде (0:11-де жөнелту) сіз билетті қайтара алмайсыз, өйткені пойыздың станциядан шығуына 6 сағаттан аз уақыт қалды.

* Пайыздар мысал ретінде келтірілген, қайтарылатын нақты сома билет құнына қатты байланысты. Арзан билет үшін қайтарылатын сома көрсетілгеннен айтарлықтай аз болуы мүмкін.

Егер сіз Ресейден тыс жерде болсаңыз, билетті қалай қайтаруға болады

1. Сіз орналасқан елдегі кассирге хабарласыңыз. Ресей темір жолының бланкісінде билетті ұсыныңыз ( Ресей Федерациясының аумағында алдын ала алынған) және бұйрықта көрсетілген жеке басын куәландыратын құжат. Кассир билетті жою туралы жазбасы бар бланк береді.
2. Пойыз жөнелтілгеннен кейін 6 ай ішінде Ресей темір жолдарының Ресейдегі қайтару кеңсесіне хабарласыңыз. Алынған билетті жою парағын, қағаз билетті және төлқұжатты көрсетіңіз.

Егер сіз Ресейден тыс жерде болсаңыз, пойыз шетелде немесе Ресейде жүрсе де, билетті қайтару тәртібі бірдей. Егер сіз билетті Ресей ішінде қайтарғыңыз келсе, мұны тек ТМД және Балтық елдерінде (Латвия, Литва, Эстония) жасауға болады.

Пойыз станцияңыздан шықпас бұрын, кез келген елдегі барлық кассаларда билетіңізге мөр басуға болады. Ұшып кеткеннен кейін - тек қону станциясында.

Назар аударыңыз:егер сіз халықаралық пойызға билетті шетелдегі кассадан сатып алсаңыз, сол кассада ақшаны қайтару үшін өтініш беруіңіз керек.

Егер сіз ауырып қалсаңыз, билетті қалай қайтаруға болады

Егер сіз ауырып, бара алмасаңыз, билеттерді тек өз станцияңыздағы кассада қайтара аласыз (және басқа ешбір жерде емес). Егер вокзалда жеке касса болса, онда сізге бару керек. көрсету қажет:

• бұйрықта мәліметтері көрсетілген құжат (төлқұжаттың түпнұсқасы және балалардың туу туралы куәлігі);
• бланкі билет (электрондық тіркеусіз билет) немесе тапсырыс нөмірі (электрондық тіркеуі бар билет);
• ауру фактісін растайтын құжаттар – стационардан анықтама немесе науқастық демалысы.

Сондай-ақ кассада өтінішті толтыру қажет (форманы кассир береді). Егер сіз билетті банк картасымен төлесеңіз, ақша оған қайтарылады.

Шетелде билеттерді қайтару саясаты. Ауырған жағдайда Ресей темір жолының кассасына ұсынылатын құжаттарға ауруханадан анықтама қосылады. Сертификат Ресейде емес, сіз кететін елде берілуі керек. Мәліметтерді тасымалдаушыдан (АҚ FPC) тексеріңіз.

Назар аударыңыз:сырқатына байланысты қайтару себебі тек стационардан анықтама немесе науқастық демалысы болып табылады.

Егер апат, апат және т.б. болса және сізде ауруханадан анықтама болмаса, онда пойыз жөнелтілген күннен бастап 6 ай ішінде тасымалдаушыға талап қоюға болады. Бірақ барлық шағымдар жеке негізде қарастырылады және ақшаны қайтаруға кепілдік жоқ. Шағым беру туралы егжей-тегжейлі ақпаратты тасымалдаушыдан алыңыз (мысалы, АҚ ФПК).

Жалпы қайтару мерзімі өтінішті қарау уақытынан (Ресейде 30 күнге дейін) және қайтару кезеңінен (7-30 күн) тұрады.

Басқа жолаушыға билетті қалай қайтаруға болады

Мұны тек кассада жасауға болады. Ережеге сәйкес, сізде болуы керек:

• Бланкідегі билет немесе отырғызу талоны (немесе кассирге 14 таңбалы тапсырыс нөмірін айтыңыз - бұл билет сатып алу туралы SMS-хабарламаның басындағы нөмірлер).
• Сіздің төлқұжатыңыздың түпнұсқасы (көшірме, тіпті нотариус куәландырған болса да, қабылданбайды).
• Билетті қайтаруға (және билет қолма-қол төленген жағдайда ақша алуға) сенімхат.

Сенімхат қолмен жазылуы керек. Дайындаңыз және қол қойыңыз аванс ретінде. Сенімхатта сенім білдірушінің және сенімгерлік басқарушының төлқұжатының деректемелері, сенімгерлік субъектісі («№ ... темір жол билетін қайтару»), қолдары және күні болуы керек.

Билетті қалай айырбастауға болады

Билеттерді тек вокзалдағы кассада айырбастауға болады. Айырбастау мен қайтару арасындағы айырмашылық Ресей темір жолдарының алым сомасы болып табылады - айырбастау жағдайында ол 60 рубльге аз болады. Айырбастау кезінде ақша әдеттегі қайтару сияқты 30 күн ішінде банк картасына қайтарылады.

Билетте қателер болса не істеу керек

Егер сіз қате пойызға билет сатып алсаңыз және кетуге әлі көп уақыт бар болса, «Билетті қалай айырбастауға болады» бөлімін қараңыз.

Егер билетте жеке деректерде қателер болса, мұнда үш жағдай болуы мүмкін:

1. Егер билетте фамилияда бір қате әріптен артық және төлқұжат нөмірінде бір қате нөмір болса, ештеңе істеудің қажеті жоқ. Сізге осындай билетпен пойызға отыруға сабырлы түрде рұқсат етіледі. Туған күндегі кез келген қателіктерге жол беріледі. Ерекшелік - қате билет құнына әсер етеді, мысалы, ол «бала» ретінде төленеді, ал түзетуден кейін ол «ересек» болуы керек.

2. Егер қателер көп болса (мысалы, олар әкесінің атын араластырып жіберген), онда билетті қайта ресімдеу қажет болады. Мұны екі жолмен жасауға болады:

A) Төлқұжатпен және тапсырыс нөмірімен немесе отырғызу талонымен Ресей темір жолдарының кассасына алдын ала хабарласыңыз. Сізге жаңа билет беріледі, қызмет құны 223,7 рубльді құрайды. Ережеге сәйкес, жеке деректерді тек «ФПК» АҚ билетінде өзгертуге болады, бірақ касса басқа тасымалдаушылардың билеттеріндегі деректерді түзетіп алған жағдайлар бар. Сол жерде кассадан тексеріңіз.

б) Пойыз жөнелтпес бұрын оның басшысына хабарласыңыз. Сізге құжаттың дұрыс деректері бар сертификат беріледі. Сізге 200 рубль мөлшерінде комиссия төлеу керек.

3. Жолаушыны анықтау мүмкін болмайтындай көп қателер болса, мұндай билетті тек қайтаруға болады (онлайн немесе кассада).

Егер билетте екіден көп қате болса, кассаға барған дұрыс - өйткені билетті қалпына келтіру жолы (қайта ресімдеу немесе ақшаны қайтару) көбінесе нақты кассирге байланысты.