Ұшақтағы рейс кешігіп жатыр, қайда хабарласу керек. Шығындарды өтеуге арналған құжаттар. Қонақүй бөлмесі үшін ақша қайтарыла ма?

Өкінішке орай, барлық сапарлар біркелкі бола бермейді. Ұшудың кешігуі саяхатшылар арасында танымал қиындықтар тізімінде ерекше орын алады. Бұл тек чартерлік маршруттарда ғана емес, сонымен қатар әдеттегі маршруттарда да болады. Рейс кешіктірілсе не істеу керек, әуе жолаушыларының қандай құқығы бар? Олар қандай тегін қызметтер мен өтемақы күтуі керек?

Кешіктірудің мүмкін себептері

Себептер өте әртүрлі болуы мүмкін екенін түсіндірудің қажеті жоқ. Кейде бұл деректер әуе компаниясы мен әуежай қызметкерлері арасында да әртүрлі болуы мүмкін. Себебін анықтау үшін соттар әуежайдың әртүрлі қызметтеріне сұрау салады. Сонымен, бұлар болуы мүмкін:

1. Ұшақтың ақаулары.
2. Ауа райы.
3. Кеменің кешігуі және т.б.

Сіз рейс кешіктірілген жолаушылардың қандай құқығы бар екенін анықтауға тырысасыз ба? Әуе компаниясына байланысты емес жағдайларға байланысты рейс кейінге қалдырылған жағдайда, қаржылық өтемақы талап ету мүмкін болмайды. Бірақ ол күту процесінде белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз етуі керек.

Бұл жерде саяхатшыларды бірінші қиындықтар күтіп тұр, олардың көпшілігі өз құқықтарын түсінбейді, мысалы, рейсі 3 сағатқа кешіктірілсе, жолаушылар қандай құқыққа ие және қандай авиакомпаниялардың өздері ұсына алмайды. Сондықтан ту сіздің қолыңызда, дәлірек айтқанда, FAR (Федералдық авиация ережелері).

Рейстің кешігуі кезіндегі тасымалдаушының міндеттері

Әуежай/тасымалдаушы кешігу жағдайында бірінші істеуі керек нәрсе - саяхатшыларды кестедегі өзгерістер мен олардың себептері туралы хабардар ету.

Егер жолаушылар ақпарат алмаса және компанияның агентін табу мүмкін болмаса, федералды әуе көлігі қызметі мен туроператорларға жағдай туралы хабарлау керек. Біріншісі авиакомпанияны басқарады, ал екіншісі тасымалдаушымен келісім жасасқандықтан, көрсетілген қызметтер үшін саяхатшылар алдында жауап береді.

Билет қайтару

Егер сіздің рейсіңіз кестеден кешігіп кетуіне байланысты, сіз кеменің жөнелтілуін күтпей, басқа авиакомпаниямен саяхаттауды немесе үйге қайтуды шешсеңіз, сәйкесінше сіз әуе тасымалы келісімін бұзу туралы шешім қабылдадыңыз. Бұл мәжбүрлі, сондықтан сіз 100% мөлшерінде өтемақыға сене аласыз.

Мұндай бас тартуларға мыналар да жатады:

1. Тасымалдаушының маршрутты қайта ұйымдастыруы.
2. Рейс кестеге сай емес.
3. Отырғызу билетінде көрсетілген күн мен рейске сәйкес келетін кабинада орынның болмауынан, әуежай қызметкерінің ұзақ іздестіруінен, нәтижесінде тыйым салынған заттар мен заттар табылмағандықтан, жолаушының жөнелтілмегендігі.
4. Бұл фактіні медициналық қорытындымен растай отырып, жолаушының немесе оның жақын туысының кенеттен ауыруы.
5. Саяхатшыға сатып алынған билетке сәйкес қызмет көрсету класын бермеу.

Мәжбүрлеп бас тартқан жағдайда авиакомпания билетке тиісті белгі қояды немесе осы бас тартудың мән-жайын түсіндіретін құжат береді.

Саяхатшылардың ұшуы кейінге қалдырылған кездегі құқықтары

Сонымен, рейс кешігіп қалса, жолаушылар не істеуі керек? Ұзақ, шамамен 1 сағат күтудің қажеті болмаса да, жағдайды кездейсоқ қалдыруға болмайды. Кешігу туралы ақпарат алғаннан кейін бірден қабылдау бөліміне барып, егжей-тегжейлі түсініктеме сұрау керек. Осындай сәл кідіріспен сіз жауап алуыңыз екіталай, өйткені қызметкерлердің өздері не болып жатқанын білмейді, бірақ әңгіменің негізгі мақсаты - кешіктіруге мөр қою. Ол кейінгі сот процестерінде бұлтартпас дәлел болады.

Кешігу себептері әртүрлі болуы мүмкін, бірақ әрбір саяхатшыда рейс кешігуі жағдайында жолаушылардың қандай құқығы бар екендігі туралы ақпарат болуы керек. Авиакомпанияның міндеттемелер тізбесі мыналарды қамтиды:

1. 7 жасқа дейінгі балалары бар саяхатшыларға ана мен бала бөлмесіне кіру рұқсаты берілуі керек.
2. Жүкті жөнелтуге дейін сақтау.

Қолыңызды жүктен босатып, балаларыңызбен ыңғайлы жағдайда тұру, қайта жоспарланған рейсті күту әлдеқайда ыңғайлы екеніне келісіңіз. Тасымалдаушының міндеттеріне кіретін кейінгі қызметтердің тізімі кешіктіру ұзақтығына байланысты.

Кешіктіру уақыты

Күту уақытына байланысты жолаушыға келесі қызметтер көрсетіледі:

1. Сонымен, егер рейс 2 сағатқа немесе одан да көп кешіктірілсе, жолаушылар не істеуі керек? Әуе жолаушысы компаниядан әлемнің кез келген қаласына өз есебінен 2 телефон соғу және 2 SMS жіберу мүмкіндігін талап етуге құқылы.
2. Егер рейс 2 сағатқа немесе одан да көп кешіктірілсе, жолаушылар тағы не істеуі керек? Тасымалдаушы оларға қажетті мөлшерде өз таңдауы бойынша сусындар беруге міндетті.
3. Ұшу 5 сағатқа және одан да көп кешіктірілген жолаушыларға ыстық тамақ беріледі. Осыдан кейін азықтандыру күндізгі 6 сағат сайын және түнде 8 сағат сайын жүргізіледі.
4. Рейс 6 сағатқа кешікті, жолаушылар не істеуі керек? Осы уақыттан кейін барлық саяхатшылар мыналармен қамтамасыз етілуі керек:

• Ұшу алдында қонақүй бөлмесі. Демалу бөлмесі күндізгі 8 сағат ұшу кешігуінен кейін, 6 сағаттан кейін - түнде беріледі.
• Көлікпен қонақүйге және кері.

Басқа өтемақылар

Барлық жарияланған қызметтер жолаушыға толығымен тегін көрсетілуі керек. Бұл жағдайда ешқандай ақтауға болмайды, өйткені авиатасымалдаушы барлық жағдайда жолаушыларға қамқорлық көрсетуі керек. Ал, егер рейс ұйымның кінәсінен кешіктірілсе, онда ол ыстық түскі ас пен қонақүй бөлмесінен құтыла алмайды. Бұдан басқа, жолаушылар мыналарға құқылы:

1. Кешіктірілген сағат санына көбейтілген билет құнының 3% мөлшерінде қолма-қол ақша төлеу.
2. Ең төменгі жалақының 0,25% мөлшерінде өтемақы кешіктірілген кету сағаттарының санына көбейтілген.

Барлығы кешіктірілген рейс үшін әуе жолаушы билет құнының 50% дейін қайтара алады (күту ұзақтығына байланысты). Егер рейс ешқашан аяқталмаса, онда, әрине, басқа өтемақыларға қосымша билеттің толық құны қайтарылады. Бұл сомалардың барлығы Ресей аумағында жарамды, ЕО елдерінде төлемдер мөлшері әлдеқайда жоғары. Ұшу уақыты мен қашықтығына байланысты тасымалдаушыдан рейсті тоқтату туралы хабарламаны 2 аптадан аз уақыт бұрын алған әуе жолаушы 600 еуро көлемінде өтемақы күте алады.

Маңызды ақпарат

Егер рейс 14 сағатқа кешіктірілсе, жолаушылар не істеуі керек? Ұшудың мұндай ұзақ кешігуімен әуе компаниясының тамақ пен қонақүй ақысын төлеуін көп күтпеу керек. Сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз, бастысы - барлық төлем құжаттарын (түбіртектерді, чектерді және т.б.) сақтау, өйткені барлық жұмсалған қаражат кейін қайтарылады, бірақ бұл сот арқылы жасалады.

Егер рейс 5 сағатқа немесе одан да көп кешіктірілсе, жолаушылардың қандай құқығы бар екенін білмейсіз бе? Егер қондыру күтілсе не істеу керек? Трансплантация туралы алаңдаудың қажеті жоқ. Егер сізде қосылатын рейс болса, тасымалдаушы кез келген жағдайда межелі жерге баратын жолда басқа әуе кемесіне орын беруі керек. Бизнес-класқа орналассаңыз да, билет үшін бір тиын артық төлеудің қажеті жоқ. Бірақ егер сіз бизнес-класс билетін сатып алған болсаңыз және экономда бос орындар болса, онда айырманы қайтаруды талап етуіңіз керек!

Ұшудың кешігу уақыты отырғызу билетінде көрсетілген деректер негізінде есептеледі. Тасымалдаушы өз қалауы бойынша кешіктіру кезінде қосымша қызметтерді ұсына алады, бірақ олар міндетті қызметтерді жоймайды.

Чартерлік рейс кешіктірілсе не істеу керек

Егер сіз шағым жасағыңыз келсе, сізге міндетті түрде рейстің кешігуі/жоғары туралы сертификат қажет болады. Отырғызу түбіртегі қолмен жазылуы және ағымдағы кету уақыты көрсетілген мөр басылуы керек.

Егер рейсті күту кезінде міндетті қызметтер көрсетілмесе, оларды өзіңіз сатып алыңыз, бірақ барлық түбіртектерді сақтауды ұмытпаңыз. Келгеннен кейін оларды туроператорға көрсетіңіз, оның міндеті - чартерлік тасымалдаушымен айналысу және өтемақы талап ету.

Чартерлік рейстің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Жоспарлы және чартерлік әуе тасымалдаушылары әртүрлі жауапкершілік түрлерін бөліседі. Соңғы жағдайда барлық жауапкершілік тасымалдаушының өзіне емес, кемені жалдаған туроператорға жүктеледі.

Егер рейс кешігіп қалса, жолаушылар не істеуі керек? Заңда тасымалдаушы кестені өзгерту себептеріне қарамастан жолаушыға белгіленген мерзімде жоғарыда көрсетілген қажетті қызметтерді көрсетуге міндетті екендігі көрсетілген.

Ең бастысы, тіркелу кассасында рейстің кешігуі туралы мөртаңба алу керек. Егер бар болса, онда сіз тасымалдаушының қажетті қызметтерді көрсетпегеніне немесе белгіленген уақыт аралығын бұзуына байланысты жұмсалуы мүмкін өз қаражатыңызды қайтара аласыз.

Қаражатты өтеуге қатысты даулар сотқа жүгінуі мүмкін, бірақ көбінесе бұл барлық талаптар сотқа дейінгі қаралады; Тасымалдаушы/туроператор оны 30 күн ішінде қарауға міндетті;

Ресей аумағында рейстің кешігуі үшін өтемақы төлемдері

Ресейде рейсті кешіктірген ресейлік тасымалдаушының немесе шетелдік ұйымның кемесінің жөнелту уақытын өзгерткені үшін өтемақы алу мәселесі бойынша әуе тасымалдаушыларының міндеттері мен саяхатшылардың құқықтары Ресей Федерациясының Әуе кодексімен реттеледі.

Рейсті өзгерту төлемін алу үшін тіркеу кассасына мөр қою керек, сонымен қатар авиакомпания өкілінен тиісті сертификат алу керек. Шағымдар рейс кешіктірілген күннен бастап алты ай ішінде қабылданады.

Талап арызға мөр басылған ұшақ билеті және осы фактіні растайтын анықтама болуы керек. Сонымен қатар, егер сіз қызметтерді өзіңіз төлеген болсаңыз, барлық төлем құжаттары қоса берілуі керек (кідіріс кезінде тамақ, қонақүй, көлік және т.б. түбіртек). Шағым тапсырысты хатпен тізімдемемен пошта арқылы жіберілуі немесе авиакомпания агенттеріне жеке жеткізілуі керек. Хаттың көшірмесін өзіңізге жасауды ұмытпаңыз. Егер өтініш өкілге жеке жеткізілетін болса, одан түбіртек алуды ұмытпаңыз. Жауап жіберілген күннен бастап бір ай ішінде күтілу керек.

Егер рейс еуропалық авиакомпаниямен немесе ЕО ішінде кешіктірілсе

Егер ЕО-да немесе ЕО елдеріндегі әуежайда тіркелген авиакомпанияның ұшу кестесі өзгерсе, мысалы, рейс 3 сағатқа кешіктірілсе, жолаушылар не істеуі керек? Бұл жағдайда жолаушыларға өтемақы төленеді, одан бірнеше себептер бойынша бас тартуға болады:

1. Террорлық акт.
2. Синоптикалық жағдайлар.
3. Соққы.
4. Саботаж.

Атмосфералық жағдайлар осы әуежайдан шығатын барлық рейстер кейінге қалдырылған жағдайда ғана бас тарту себебі болып саналады.

Өтемақы алу үшін сізге ережелерді зерделеу қажет, егер сіздің жағдайыңыз онда сипатталған ережелерге сәйкес келсе, онда сіз әуе тасымалдаушысының атына қауіпсіз шағым жазуға болады. Сіз хат жіберіп, жауап күтесіз. Тасымалдаушы өтемақы беруден бас тартса, сіз рейс болған елдің тұтынушылар құқығын қорғау қоғамына хат жібере аласыз. Егер ол жерде бас тарту болса, сол елдің сотына шағым түсіріңіз.

Төлем сомасы кешігу ұзақтығына, сондай-ақ ұшып шығу және келу әуежайларының арасындағы қашықтыққа байланысты болады.

Басқа жол

Өтемақы алудың екінші жолы - әуетасымалдаушыдан төлем алу үшін бастапқы өтінішті толтырудан бастап ЕО елдеріндегі жергілікті тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарымен сотқа дейінгі жұмыстарға дейінгі барлық құжаттарды толығымен қадағалайтын Compensair ұйымынан көмек сұрау. және сот ісін жүргізу. Айтпақшы, сіз олардың веб-сайтында нақты кешіктірілген рейс үшін өтемақы алу мүмкіндігін толығымен тегін тексере аласыз.

Нәтиже оң болған жағдайда ғана қызмет атқарылған жұмыс үшін ақы алады. Сізге ештеңе төлеудің қажеті жоқ, Compensair сізге комиссияны алып тастаған кезде соманы аударады, әдетте оның мөлшері 25% құрайды.

Жылына кем дегенде бірнеше рет ұшатындардың бәрі әуежайда өздерінің рейсіне қарама-қарсы тақтадағы сөздерді көрген шығар. КЕШІГІЛДІнемесе ҰСТАЛДЫ. Өкінішке орай, рейстердің кешігуін толығымен жою мүмкін емес. Әуе тасымалы – көптеген кезеңдерді қамтитын өте күрделі процесс. Олардың кез келгеніндегі сәтсіздік рейстің кешігуіне әкелуі мүмкін. Сонымен қатар, авиация қызметіне бақылау қиынға соғатын бірқатар факторлар әсер етеді. Жыл сайын әуе компаниялары рейстерінің кешігуі салдарынан миллиондаған доллар шығынға ұшырап, жолаушылар айтарлықтай қолайсыздыққа ұшырайды. Бұл мақалада біз рейстердің кешігуінің негізгі себептері, олардың алдын алу үшін әуе компаниясы не істейді, жолаушыларға не айтылғаны және іс жүзінде не болатыны туралы айтатын боламыз.

Алдымен рейстің кешігуінің не екенін түсінуге тырысайық. Көптеген жолаушылар ұшақ ұшу-қону жолағынан билетте «кету уақыты» бағанында көрсетілген уақытта шығуы керек деп қателеседі. Шындығында, бұл мүлдем дұрыс емес, Ұшу уақыты – ұшақтың тұрақтан қозғала бастаған уақыты, немесе рампаны тазалау уақыты белгілі бір авиакомпанияда қолданылатын технологияға байланысты. Келу уақыты, сәйкесінше, әуе кемесінің тұраққа қойылған уақыты немесе рампаның реттелу уақыты.

Жоспарланған ұшу уақыты орташа жел деректерін ескере отырып, тікелей ұшу уақытын, сондай-ақ нақты әуежай үшін статистикалық түрде анықталатын ұшқанға дейін және қонғаннан кейін такси жүргізу уақытын қамтиды. Билет сатып алған соң, мысалы, Домодедоводан Санкт-Петербургке дейін жоспарланған ұшу уақыты шамамен бір сағат қырық минутты құрайтынын көресіз. Бұл таңқаларлық емес, өйткені осы уақыттың көп бөлігінде ұшақ аэродромды айналып өтеді.

Неліктен кешігулер болмас үшін рейстерді жоспарламасқа? Иә, әрине, сіз «қандай жағдайда болса да» жарты сағатқа көбірек жоспарлауға болады, сонымен қатар ұшақтың уақытында қызмет көрсетуіне кепілдік беру үшін рейстер арасындағы тұру уақытын арттыруға болады. Бұзылған жағдайда сіз әлі де екі немесе үш резервтік ұшақты жерде ұстай аласыз. Ол үшін жолаушы төлеуге дайын ба деген сұрақ туындайды. Бұл жерде логика қарапайым: ұшақ ұшпаса, ол шығындарға әкеледі.

Кешігудің көптеген себептері болуы мүмкін, бірақ әдетте әуежайда жолаушыларға үшеуі ғана хабарланады. Бұл ұшақтың кешігіп келуі, ауа райы жағдайлары немесе техникалық себеп. Олардың әрқайсысы туралы толығырақ сөйлесейік.

Ұшақтың кеш келуі.

Жолаушы тұрғысынан ең зиянсыз кідіріс, оны авиакомпаниялар жиі теріс пайдаланады. Жақсы мағынада, мұндай кешіктіру сіздің рейсіңіздің ұшып кетуіне дейін бірнеше сағат бұрын берілуі керек, егер ол кетуден жарты сағат бұрын берілсе - кеш келудің оған ешқандай қатысы жоқ екенін біліңіз.

Кеш келу келесідей болады. Әуе компаниясы әр рейске арнайы ұшақ тағайындайды. Көптеген авиакомпаниялар ұшақтардың тоқтап қалу уақытын барынша азайтуға тырысады, сондықтан ұшулар минималды аралықтармен жоспарланған. A320 және B737 класындағы ұшақтар үшін бұл базада шамамен бір сағат және транзиттік әуежайда рейстер арасындағы 40-50 минут, бұл уақыт ұшақты келесі рейске дайындау үшін жеткілікті. Енді елестетіп көріңізші, алдыңғы рейс кешігіп келеді. Әрине, әуе компаниясы басқа рейстерге кешігуді болдырмау үшін ұшақтарды жылдам айырбастауға тырысады. Бірақ бұл мүмкін болмаса, келесі рейс «ұшақтың кеш келуіне» байланысты кейінге қалдырылады.

Ауа райы жағдайлары.

Сонымен, заманауи лайнердің ұшып, қонуына не кедергі болады? Ең көп таралған нұсқа - шектеулі көріну, әдетте тұман немесе қалың қар. Қонуға қонуға бет алған кезде шешімнің биіктігі деп аталатын биіктік белгіленеді және егер ұшқыш бұл биіктікте ұшу-қону жолағын көрмесе, оның түсуді жалғастыруға құқығы жоқ. Егер экипаж балама аэродромға кетуге мәжбүр болатынын алдын ала білсе, ұшудың мәні жоқ екені анық. Бір әуе компаниясының ұшағы ұшып кетсе, басқа тасымалдаушылардың сол әуежайға ұшатын рейстері ауа-райын күтіп жерде отыруы ғажап емес. Бұл жақсы. Белгілі бір экипаж, ұшақ және тіпті аэродром үшін ауа райы минимумдары әркім үшін әртүрлі. Айтпақшы, тұман көбінесе жергілікті ауа райы құбылысы болып табылады, ол әуежайдан басқа еш жерде болмауы мүмкін; Сондықтан, сізді алдап жатыр деп айтпауыңыз керек, маған сеніңіз, бірде-бір авиакомпания ауа райының артына жасырынбайды. Тұманнан басқа, әуе кемесінің қону шектеулерінен асатын күшті желдің салдарынан, сондай-ақ ұшу-қону жолағының төмен үйкелісіне байланысты, көбінесе бірінші және соңғының тіркесімі кідіруі мүмкін. Әрбір әуе кемесі үшін артқы желге (әуе кемесінің желге қарсы көтерілуі және қонуы тиімдірек) және желдің жанама бөліктеріне шектеулер белгіленеді. Олардан асып кету қауіпті. Егер ұшу-қону жолағы мұзды болса және тіпті қатты емес жел соғып тұрса, сіз қонуға болмайды.

Егер қысқа рейс (2 сағаттан аз) туралы айтатын болсақ, онда кешіктірулер қысқа уақытқа шығарылады, содан кейін бірнеше рет ұзартылады, бұл мұндай рейстер үшін шешімнің негізінде қабылданатындығына байланысты. нақты ауа райы жағдайлары (нақты ауа-райы туралы есеп әр жарты сағат сайын шығарылады). Ұшу уақыты екі сағаттан асатын болса, болжамды жақсартуға жету үшін болжам негізінде шешім қабылданады. Мұндай рейстер үшін кешіктірулер бірден бірнеше сағатқа берілуі мүмкін. Мұның бәрі нақты командирге байланысты, кейбіреулері бірден екі сағатқа кешіктіруді және тыныш күтуді қалайды, басқалары жақсартуға үміттеніп, жолаушыларды бортта ұстайды.

Техникалық себеп.

Ұшақтар бұзылады, бұл берілген. Бұл импорттық немесе отандық, зауыттан шыққан жаңа немесе бірнеше авиакомпанияны ауыстырған ұшақ па маңызды емес. Егер ұшу техникалық себептерге байланысты кешіктірілсе, бұл ұшақтың қанаттары ауада құлап кетеді дегенді білдірмейді; Әдетте, біз қауіпсіздік тұрғысынан кішігірім ақаулар туралы айтып отырмыз, олар жарты сағат ішінде түзетіледі. Ұшақ өндірушісі қандай ақаулы жабдықпен және қанша уақытқа ұшуға болатыны туралы нақты нұсқаулар береді. Мысалы, сіз бір ақаулы қозғалтқыш реверсерімен ұша аласыз және ол мүлдем қауіпсіз болады, тек ұшып көтерілу мен қону үшін қажетті қашықтықты қайта есептеу керек. Әуе компаниясының базалық әуежайында ұшақ істен шықса, қосалқы бөлшектер болса, бірнеше сағаттың ішінде жөнделеді. Егер бұзылу кейбір шағын әуежайда базаның сыртында болса, бұл әлдеқайда нашар. Бұл жағдайда, ең алдымен, сізге басқа ұшақ жіберілгенше күтуге тура келеді.

Көбінесе әуе компаниясы техникалық себептерге байланысты кешігулерді жолаушылардан жасыруға тырысады. Біріншіден, бұл беделді жоғалту болса, екіншіден, көптеген жолаушыларды қорқытады. Егер жолаушылар мінгеннен кейін ұшақ бұзылса, онда, әрине, бәрі қазірдің өзінде анық. Бірақ егер бұл жолаушылар мінгенге дейін болса, сіз бұл туралы ешқашан білуіңіз екіталай.

Жерүсті қызметтерінің жұмысына байланысты кешігулер.

Жоғарыда айтқанымыздай, базалық әуежайда A320 ұшағы үшін рейстер арасындағы қосылу уақыты шамамен бір сағатты құрайды. Осы сағат ішінде келесі жағдай орын алады. Ұшақ парктері, пандус реттеледі, жолаушыларға арналған автобустар келеді, жолаушылар түсіріледі, жүктер мен жүктер шығарылады, жаңа экипаж келеді, жанармай мен су құйылады, кабина тазаланады, рейс кезінде тамақ тиеледі, жүктер жүктеледі. келесі рейске жолаушылар жүктеледі. Бұл жердегі әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету тізбегінің негізгі буындары ғана.

Бұл тізбекте қандай да бір ақаулық орын алса, кідіріс орын алады. Мысалы, олар жанармай құюды кеш бастады, ал ол аяқталғанша жолаушыларды отырғызу мүмкін емес. Әуежайда тіркелу, қауіпсіздік скринингі, төлқұжат бақылауы кезінде жиі кезек болады. Мұның бәрі қанағаттанарлықсыз жоспарлаудың немесе тиісті қызметтердің жай ғана тиімсіз жұмысының нәтижесі және жолаушыларды бортқа кеш отырғызу, бұл рейстің кешігуін білдіреді. Барлық қызметтер, бір немесе басқа себептермен, азды-көпті сәтсіздікке ұшырайды немесе авиакомпания үшін қателіктер жібереді, мұның бәрі ұшудың кешігуіне әкеледі;

Ұшу уақыты өтіп кетті, ал біз ешқайда кетпей, ұшақта отырмыз, неге?

Тағы да бірнеше нұсқалар бар. Ең көп таралған. Ұшу-қону жолағы алдындағы кезекте жанармай жағуға жол бермеу үшін диспетчер қозғалтқыштарды іске қосуға рұқсат бермейді. Автотұрақта күтіп, кезекке тұрмай ұшып бара жатқанда, оныншы болып тұрудың мәні жоқ. Айтпақшы, Еуропада дәл осындай механизм әуе кеңістігімен жұмыс істейді. Қуатты компьютер еуропалық аспанның кептелуін бағалайды және егер сіздің ұшуыңыз үшін әлі орын жоқ болса, ұяшықты шығарады, яғни. кешіктіру уақыты. Мұндай жүйе автомобиль қозғалысы үшін жұмыс істеді ме деп елестетіп көріңіз. Әрбір жүргізуші өзінің маршрут жоспарын және қалаған кету уақытын ұсынады. Жүйе жолдардың кептелісін көрсе, кешіктіру беріледі немесе басқа бағыт ұсынылады. Олар еуропалық аспандағы кептелістерді осылай шешеді.

Екінші нұсқа - жолаушы рейстен шығарылды (мүмкін ол отырғызуға келмеді немесе мас күйде келді), бірақ бұл жолаушының багажы бортта қалды. Қауіпсіздік мақсатында бортта жоқ жолаушылардың багажын алып тастау керек. Оның бұрыннан қаралғаны маңызды емес. Ұшақтың жүк салғышында шашыраңқы 150 чемодан бар, сізге дұрысын табу керек, бұл уақытты алады.

Біз уақытында ұштық, бірақ кеш келдік, неге?

Иә, бұл өте жиі болады. Бірнеше мүмкін себептері бар. Әдетте, қатты жел тұрады. Жоғары биіктікте жел сағатына 200 шақырымға оңай жетуі мүмкін, ал қарсы жел болса, сіз әлдеқайда кейінірек жетесіз. Желдің әсері әсіресе ұзақ рейстерде байқалады.

Әрине, кестені құру кезінде желдің жылдамдығы мен бағытының орташа мәні ескеріледі, бірақ кестеге қандай да бір төтенше жағдайларды енгізу мүмкін емес. Тағы бір себеп – маршрутты мәжбүрлеп ұзарту, бұл қауіпті ауа райы жағдайларын болдырмауға (мысалы, найзағай) немесе ұшулар үшін белгілі бір аумақтарды жабуға байланысты болуы мүмкін.
Ал ең соңғысы - мінуге кезек күту. Жалпы, Ресейден басқа бүкіл әлемде бұл тек форс-мажорлық жағдайларға байланысты болады, мысалы, ұшу-қону жолақтарының бірі жабық немесе ауа-райы қонуға мүмкіндік бермейді, нәтижесінде кезек пайда болады. Ресейде жоғарыда айтылғандардың барлығы әуежай тарапынан тиісті жоспарлаудың болмауымен толықтырылады, яғни әуежайда көбірек орын алу үшін слоттарды (слот – рейстің ұшып шығуы немесе келуіне арналған уақыт аралығы) растайды. ол іс жүзінде қамтамасыз ете алатын ұшулар.

Авиакомпаниялар кідірістерді қалай шешеді?

Кез келген авиакомпанияда ағымдағы рейстерді бақылайтын және кешігулер болған жағдайда келесі рейстерді бір-бірімен жылдам алмастыра алатын және кешігу уақытын азайту үшін басқа шараларды қабылдай алатын пайдалану бөлімі бар. Ірі авиакомпаниялардың кідірістерді тексеруге жауапты бүкіл бөлімдері бар. Қалай болғанда да, кінәлілер болса, оларға әртүрлі жазалау шаралары қолданылады.

Әуе саяхаты бұрыннан күнделікті өмірдің бір бөлігі болды. Әуе көлігімен саяхаттау ыңғайлырақ, аз уақытты қажет етеді және, әрине, аз күш жұмсайды. Ең қысқа уақыт ішінде сіз өзіңізді әлемнің кез келген нүктесінен таба аласыз. Мұндай жылдамдықты басқа ешбір көлік түрі ұсына алмайды. Егер сіз сапарыңызды дұрыс жоспарласаңыз, барлық нюанстарды алдын ала біліп алсаңыз, онда ұшақ билетінің құны өте жағымды болуы мүмкін.

Әрбір жаңа күн сайын көбірек адамдар әуе көлігіне артықшылық береді. Және бұл таңқаларлық емес, өйткені бұл тасымалдау әдісінің оң жақтары жай көзге көрінеді. Әуе компаниясының тұтынушыларының саны күн сайын тез өсіп келеді. Осы уақыт ішінде адамдардың белгілі бір бөлігі ұшудың кешігуі сияқты проблеманы бастан кешірді. Ол енді таң қалдырмайды. Ұшақ – күрделі механизм және бұл машинаны ауаға шығару үшін бірқатар фактілер бойынша келісу керек. Кез келген қате немесе тіпті ең кішкентай ақау рейстің кешігу мәселесіне әкеледі.

Ұшудың кешігуінің жиі кездесетін себептері төменде сипатталған. Ұқсас жағдайлар өте көп, сондықтан оларды жеке топтарға бөлуге болады.

Метеорологиялық жағдай

Мұндай себептер өте көп болуы мүмкін. Ауа-райы өте күтпеген нәрсе, тіпті синоптиктер әрқашан дәл болжам бере алмайды. Осындай себептерге байланысты рейс кейінге қалдырылуы мүмкін немесе кеме жөнелтпес бұрын арнайы құралдармен өңделуі керек. Мұндай қаражатты пайдалану да уақытты қажет етеді.

Көбінесе бір авиакомпания рейсті ауа-райы тұрақтанғанға дейін кешіктірсе, екіншісі жолаушыларды тыныштықпен тасымалдауды жалғастыратын жағдай туындайды. Кейбіреулер бұл мінез-құлықтың себептерін түсінбейді, басқалары компания үшін жеке пайданың не екенін анықтауға тырысады. Шын мәнінде, түсініктеме қарапайым емес, әр компанияның моделі мен конфигурациясы бойынша ерекшеленетін өз ұшағы бар; Әрбір ұшақтың өз температура шегі және жұмыс жағдайлары бар. Сондықтан барлық ұсыныстар қатаң түрде орындалады және компания өз жолаушыларына барынша қамқорлық жасауға тырысады.

Әуе лайнерінің ақаулары анықталды

Ұшақ - бұл өте күрделі механизм, оның жұмысында ең кішкентай бөлшектердің де маңызы зор. Ұшу алдында ұшақтың барлық параметрлері тексеріледі. Кішігірім бұзылулар табиғи түрде анықталады, бұл жұмыс түрлері де уақытты талап етеді. Егер бұзылу күрделірек болып шықса, ұшақ ұшудан шығарылып, ауыстыру іздестіріледі. Мұндай жағдайлар сирек кездеседі және төтенше жағдайлар тізіміне кіреді. Бірақ жолаушылар бәрібір қалаған жеріне жеткізіледі.

Көптеген авиакомпаниялар мұндай жағдайларды ұнатпайды. Өйткені, мұндай кешігулер әрқашан беделге із қалдырады. Көп жағдайда кешігу шағын жөндеу жұмыстарына байланысты. Әуе кемесінің ақаулары туралы біліп, кез келген жолаушы дүрбелең тудыруы мүмкін, сондықтан әкімшілік рейстің кешігуінің басқа себептерін атағанды ​​жөн көреді.

Әуе лайнерінің кеш келуі

Бұл әуежай басшыларының ең көп тараған себебі. Өйткені, бұл зиянсыз естіледі және жолаушылар арасында көп күдік тудырмайды. Сондықтан, әуежайларда рейстің кешігуі үшін дәл осындай негіздемелерді жиі ести аласыз. Бірақ алаңдататын нәрсе - белгілі бір жағдайларда бұл себеп дұрыс емес.

Жердегі қызметтердің істен шығуы

Қону мен кету арасында рейс кешігуі мүмкін. Осыған байланысты әртүрлі мәселелер туындауы мүмкін. Бұл кешіктірудің себептері сансыз. Көп жағдайда адам факторы рөл атқарады. Бұл қызмет көрсету персоналының кешігіп келуі, ұшақ салонында ұзақ тазалау немесе багаж бөлімін ұзақ түсіру болуы мүмкін.

Мұндай жағдайларда ұшудың кешігуі тым ұзаққа созылмайды, ең көбі 30 минутқа созылуы мүмкін. Әдетте мұндай сәттер жолаушылар арасында үлкен үрей тудырмайды. Барлығы нервсіз болады, және себептері әбден негізделген. Неғұрлым күрделі жағдайлар туындаса, жерүсті қызмет көрсетудің екі сағаттан астам уақытқа үзілуіне байланысты рейстің жөнелтілуі кешіктірілсе, әрбір жолаушы билет құнының бір бөлігін қайтаруды талап етуге құқылы.

Жолаушы құқығы

Егер рейс кешіктірілсе, бірақ жолаушылар кешіктіруді негіздейтін хабарландыруды естімеген болса, онда бірінші қадам - ​​тіркеу кассасындағы қызметкерге хабарласу. Көп жағдайда жолаушы қойылған сұраққа нақты жауап ала алмайды. Көбінесе сіз адамдар тарапынан қажетсіз алаңдаушылық тудырмайтын кейбір жалпы себептерді естисіз. Және бұл қисынды, өйткені кез келген компания өзінің беделін бағалайды.

Азаматтардың әрекеттері

Жағдай қалай өрбісе де, саналы жолаушы билетіне рейстің кешігуі туралы арнайы белгі қоюы керек. Дәл осы белгі жеңілдікті талап етуге немесе билеттің ақшасын қайтаруға негіз болады. Бұл құқық әрбір жолаушыға ұзақ рейс кешігуі жағдайында кепілдік беріледі.

Әуе жолаушыларының ерекше құқықтары рейс 30 минуттан 2 сағатқа дейін кешіктірілген кезде белгіленеді. Әуежай әкімшілігі багажды тегін сақтауды қамтамасыз етуге, сондай-ақ әйелдер мен балалардың арнайы жабдықталған бөлмеде тегін болуын қамтамасыз етуге міндетті.

Рейс 2 сағаттан 4 сағатқа кешіктірілген жағдайда құқықтар жолаушыларға әлемнің кез келген нүктесіне екі рет қоңырау шалу мүмкіндігіне кепілдік береді. Бұл қоңырауларды авиакомпания төлеуі керек. Сондай-ақ тегін суық немесе ыстық сусындарға кепілдік беріледі.

Ұшудың 4-тен 6 сағатқа кешігуі 6-8 сағат аралықпен азық-түлікті тегін таратуды қамтамасыз етеді.

Егер рейс 6 сағаттан артық кешіктірілсе, әуе компаниясы жолаушыларды түнеу үшін орынмен қамтамасыз етуі керек. Әрине, бұл күту залы бола алмайды. Компания қонақүй мен барлық жол шығындарын төлеуге міндетті.

Өтемақы

Қалай болғанда да, жөнелтудің кешігуіне көлік компаниясы кінәлі болса да, себебі әрбір жолаушы билет құнының бір бөлігін өтей алады. Өтемақының максималды бөлігі 50% құрайды. Бірақ сонымен бірге әкімшілік жолаушының рейсті күту кезіндегі барлық ақшалай шығындарын төлеуге міндетті. Бұл кез келген нәрсе болуы мүмкін - басқа көлік түрлеріне билеттерді төлеу, әртүрлі ойын-сауық орындарына бару үшін төлеу, мейрамханада немесе кафеде шот төлеу. Жалғыз ескерту - жолаушы барлық түбіртектерді беруі керек, әйтпесе ақша қайтарылмайды.

Ерекше жағдайлар

Егер жолаушылар демалыста жүрген болса және билет жолдың жалпы құнына қосылса, олар өткізіп алған демалыс күндері үшін төлемді талап ете алады. Өтініш 20 күн ішінде берілмесе, одан әрі қаралмайды. Кейде рейс бір авиакомпания жүзеге асыратын трансферді қамтиды. Әрине, жолаушы болжамды екінші ұшаққа уақытында жетпейді. Сондықтан, келгеннен кейін әкімшілік қамқорлық жасап, жолаушыны басқа ұшаққа мүлдем тегін орналастыруы керек. Оның үстіне, егер адам эконом-класта ұшатын болса және тек бизнес-класта орындар болса, онда ол жаңартылған секцияға отыруы керек. Егер жағдай мүлдем керісінше болса, онда компания айырмашылықты төлеуге міндетті.

Өтемақыны қалай іздеу керек?

Бұл жағдайда рейстің кешігуінің дәлелі бар екеніне көз жеткізу керек. Әуежай әкімшілігінен ұшақтың кешігуіне қатысты анықтама сұрау керек. Бұл қағазда дәлелді себептер бойынша мөрлер болуы керек. Адам рейсін күту кезінде кез келген қызметті пайдалана алады. Ең бастысы - уақытты анық көрсететін түбіртектерді сақтау. Сіз мейрамханаға бара аласыз, қонақүй бөлмесін жалға аласыз және т.б.

Мұндай жағдайлар өте тез шешіледі, өйткені ешқандай тасымалдаушы жанжалдар жасаудың қажеті жоқ. әрі қарайғы жұмысқа әсер етеді, сондықтан жолаушының көңілінен шыққаны жөн.

Ақшаны қайтарудан бас тартатын компаниялар да бар. Мұндай жағдайда сіз барлық қажетті құжаттарды іске қоса отырып, қауіпсіз түрде сотқа жүгіне аласыз. Сот арқылы ақшаны қайтаруды талап ету көп уақытты қажет ететін процесс, бірақ көп жағдайда шындық әрқашан жәбірленушінің жағында болады.

Ыңғайсыз жағдайға тап болмас үшін әрқашан қасыңызда қосымша ақша болуы керек. Шынында да, мұндай күтпеген жағдайларда олар өте қажет болуы мүмкін.

Жолаушылар құқығы бұзылған жағдайда іс-әрекеттер

Бұл жағдай өте жағымсыз, бірақ бәрін сол күйінде қалдыру мүмкін емес. Әділдікке қол жеткізіп, жұмсалған ақшаны қайтару керек. Алдымен сіз барлық қажетті құжаттарды жинауыңыз керек, атап айтқанда:

• Тікелей әуе билеті. Онда ұшудың кешігуі туралы қажетті ескертулер болуы керек.
• Ұшудың кешігуіне байланысты талап етілетін шығындардың барлық түбіртектері мен түбіртектері.
• Барлық шағымдар мен талаптар көрсетілген нақты жазылған хат.

Барлық жиналған құжаттарды конвертке салып, компанияның бас кеңсесіне жіберу керек.

Егер 30 күн ішінде жолаушы авиакомпаниядан жауап алмаса, онда сіз сотқа шағымдануға болады. Ал біраз уақыттан кейін әділдік орнайды.

Мақалада сипатталған ережелер мен ережелер ұшудың барлық түрлеріне қолданылады. Чартерлік рейс кешіктірілсе де, жолаушылардың құқығы сол күйінде қалады. Тасымалдаушы да бірдей жауапты. Тұтынушы кез келген жағдайда сапалы қызмет алуы керек.

Әуе көлігі, сөзсіз, ең жылдам, ең ыңғайлы және қауіпсіз, сондықтан көптеген саяхатшылардың ұшақпен саяхаттауды таңдауы таңқаларлық емес. Бірақ, өкінішке орай, барлық авиакомпаниялар өз жұмыстарын толық атқара бермейді. Атап айтқанда, кейбір адамдар ауа райының құбылмалылығынан емес, ұшуын кейінге қалдырады.

Көптеген адамдар бұл өте жағымсыз жағдаймен күресуге мәжбүр болған шығар, бірақ тәжірибе көрсеткендей, рейс кешіктірілген кезде жолаушылардың құқықтарын бәрі бірдей біле бермейді. Бұл тақырыпты мұқият талдауға тырысайық, қажет болған жағдайда әрбір адам өзекті мәселемен өз бетінше айналыса алады.

Ең алдымен, сіз түсінуіңіз керек: сатып алынған әуе билеті болашақта жолаушыларға қызмет көрсетуі керек тасымалдаушымен келісім-шарт ретінде әрекет етеді. Ал оның басты міндеті – клиентті дер кезінде тиісті жерге жеткізіп, оның қауіпсіздігін қадағалау.Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға қатысты бұрын белгіленген ережелерді ескере отырып, авиакомпания рейс кейінге қалдырылған кезде:

1. Жасы 7 жастан аспаған кішкентай балалары бар жолаушыларға рейстің ұшуы 30 минутқа немесе 6 сағатқа кешіктірілгеніне қарамастан, ана мен балаға арналған бөлме тегін беріледі.
2. Рейсті 4 сағатқа кешіктірген тасымалдаушы ересектер мен балаларға ыстық тамақты тегін беруге міндетті. Осы мақсатта клиенттерге пирстер аумағында жұмыс істейтін мейрамханаларда немесе кофеханаларда түскі асқа тапсырыс беруге болатын купондар беріледі.
3. Әуе лайнерінің ұшып шығуы ұзағырақ уақытқа, шамамен 7-8 сағатқа кешіктірілсе, кешігуге кінәлі өз клиенттерін қонақүй кешенінде орналасатын орындармен қамтамасыз етуге міндетті. Әуежай аумағында қонақүй болмаса, авиакомпания трансферді төлейді, сонымен қатар барлық жолаушылардың багажының сақталуын бақылайды.

Өкінішке орай, көптеген компаниялар өз тұтынушыларына сусындар мен азық-түлік маркаларын беруге міндеттенбейді. Сондықтан жолаушылар рейс кешігуі кезінде әуе компаниясының жауапкершілігін еске салу үшін өкілдермен байланысуға бастамашы болуы керек.

Қандай жағдайларда тасымалдаушы кінәлі деп есептеледі?

Бастапқыда әуе көлігінің жөнелтілуі компанияның кінәсінен шынымен кешіктірілгенін анықтау керек. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінде тасымалдаушыны кінәлі деп санаудың себептері нақты көрсетілген:

• бұрын бекітілген кестеге сәйкес келмеген жағдайда;
• егер авиалайнер немесе экипаж мүшелері тұтынушыларға қызмет көрсетуге дайын болмаса;
• жолаушылар артық брондау деп аталатын себептерге байланысты тасымалдаушының қызметтерін пайдаланудан бас тартқанда: яғни компания әуе кемесінің бортында жолаушылар салонында көрсетілгеннен көп клиенттерді орналастыруды шешсе.

Тасымалдаушы өз міндеттерін уақтылы орындауға мынадай себептер кедергі келтірсе, кінәсіз деп танылады:

• қолайсыз, күрт өзгерген ауа райы жағдайлары;
• табиғат құбылыстарының барлық түрлері - мысалы, өрт немесе су тасқыны;
• әскери маңызы бар әрекеттер;
• таңдалған бағытта жүктерді немесе жолаушыларды тасымалдауға тыйым салу.

Сондай-ақ, экипаж ұшақтың апатқа ұшырауына себеп болатын көліктегі ақауды анықтаса, әуе компаниясы кешіктірілгені үшін кінәлі болмайды.

Жолаушы не күтеді?

Әуе компаниясының барлық тұтынушылары алдында жауапкершілігі бар екені анық. Әуе көлігінің ұшуы қанша сағатқа кешіктірілетініне байланысты авиакомпания қызметкерлерінің әрекеті мыналарға байланысты:

1. Ұшақтың ұшуы бірнеше күнге кешіктірілсе, кінәлі тарап өз клиенттеріне бұл мәселені шешудің екі жолын ұсына алады:

• сол тасымалдаушы қызмет көрсететін басқа көлікте қажетті бағытта ұшу;
• әуе билетін сатып алуға жұмсалған ақшаның толық сомасын қайтару. Мұндай жағдайда сатып алынған билеттер бір бланкіде белгіленген жағдайда ғана екі бағыттағы билетке жұмсалған ақшаны қайтаруға болатынын есте ұстаған жөн.

1. Клиенттер әуежайға келгеннен кейін көліктің жөнелтілуі кешіктірілсе және олар қазір тіркеліп жатса, онда бірінші кезекте тасымалдаушы кешігу уақыты туралы хабарлауы керек, сондай-ақ жағымсыз жағдайдан шығудың бірнеше нұсқасын ұсынуы керек. Көбінесе жолаушыларға кінәлі бұрын таңдалған тасымалдаушы болса, қосымша төлем жасамай, басқа авиакомпанияның қызметін пайдаланып ұшуды сұрайды.

Маңызды! Ұшақ рейсінің кешігуі үшін өтемақы ЕО әуе кеңістігінде ұшатын барлық жолаушыларға тиесілі.

Ресей Федерациясындағы өтемақы мөлшері

Егер компания әуе көлігінің жөнелтілуінің кешігуіне қатысты өзінің кінәсіздігін дәлелдей алмаса, онда біздің еліміздің қолданыстағы заңнамасына сәйкес ол өз клиенттеріне әрбір 60 минут мәжбүрлі күту үшін әуе билетінің жалпы құнының 3 пайызын төлеуі тиіс. Басқа жағдайларда ақша сомасы кешіктірілгені үшін өтемақы ретінде қарастырылады. Сондай-ақ кінәлі әр 60 минут сайын айыппұл ретінде ең төменгі жалақының 25 пайызын төлеуге міндетті, бірақ жалпы төлем сомасы сатып алу құнының жартысынан аспауы керек.

Біздің еліміздің заңнамасына сәйкес, зардап шеккен тарап өтемақының басқа түрлерін алуға құқығы жоқ. Бірақ жолаушы билетке жұмсалған соманы қайтаруды талап етуге де, кінәлі ұсынған балама рейс қызметін пайдалануға да құқылы.

Ұшақтың ұшуы кешіктірілсе, қандай шаралар қолдану керек?

Осылайша, әуе көлігінің жөнелтілуі кешіктірілді. Ең алдымен, сіз кінәлі тасымалдаушының кеңсесін табуыңыз немесе оның өкіліне хабарласуыңыз керек. Қызметкерді тіркеу кассасынан немесе әуежай кассасынан табуға болады. Егер жолаушы төлқұжаттық бақылаудан өткен болса, онда өкіл арнайы қақпада болуы мүмкін, бұрын бекітілген жоспар бойынша ұшақ одан көтерілуі керек.

Егер сіз өкілді таба алмасаңыз, қызметкерді қайдан табуға болатынын ақпарат үстелінен білуіңіз керек немесе тасымалдаушының ресми сайтындағы телефон нөмірін біліп, авиакомпания кеңсесіне қоңырау шалыңыз.

Өкілді тапқаннан кейін, сіз одан зардап шеккен тарапқа ұшудың кешігуін ескере отырып, қажет нәрсенің бәрін алуыңыз керек:сусындар, азық-түлік маркалары және қонақүй бөлмесі. Ал қызметкерден рейстің ұшуы қанша уақытқа кешіктірілетінін нақты көрсететін жазбаны алу міндетті болып табылады. Ақпараттық үстелде тұтынушыларға қызмет көрсететін әуежай қызметкері де тиісті белгіні қоя алады.

Көбінесе кешігу уақыты маршруттық түбіртекте белгіленеді, сонымен қатар мұнда зардап шеккен тараптың нақты не алғаны көрсетіледі - мысалы, азық-түлік талондары және т.б.Растау белгісін қою мүмкін болмаса да, мерзімінен бұрын уайымдаудың қажеті жоқ, өйткені кешігу құжатталады, яғни жолаушылар келгеннен кейін кінәлі авиакомпанияның кеңсесіне жазбаша шағым жіберуге құқылы.

Өтемақы алу

Өтемақыны қалай алуға болатынын анықтау да маңызды. Бұл процесс өте қарапайым, өйткені ол үшін сізде тасымалдаушының кінәсінен рейстің кешігуі туралы ескертпе болуы керек. Сапардан оралған кезде зардап шеккен тарап авиакомпанияға келесі құжаттармен хабарласуы керек:

1. Әуе тасымалдаушының интернет-ресурсында қарауға болатын арнайы үлгі бойынша жазылған өтініш.
2. Отырғызу талоны.
3. Ұшудың кешігуі туралы ескертпе отырғызу талонында орналастырылған.

Ақшаны қайтарудың нақты уақыты ресейлік заңнамада көрсетілмеген, сондықтан тасымалдаушы осы мәселеге қатысты, әрине, ақылға қонымды түсінік бойынша түзетулер енгізуге құқылы. Тәжірибе көрсеткендей, материалдық өтемақыны көбінесе зардап шеккен жолаушылар құжаттарды тапсырғаннан кейін 2-3 айдан кейін алады. Алайда істі қарау көбінесе 6-7 айға созылуы мүмкін.

Әуе компаниясы рейсті қанша уақытқа ауыстырғанына қарамастан, өтемақы алу үшін бұл фактіні мүмкіндігінше дәлелдеуге тырысу керек. Яғни, кешігу туралы ескертпе алыңыз, азық-түлік пен сусындарды сатып алу үшін берілген түбіртектерді жинаңыз, тіпті бұрын белгіленген мәртебенің өзгеруін растау үшін бұрын таңдалған рейстің көтерілу және қону тақтасын суретке түсіріңіз. Неғұрлым көп дәлелдемелер жиналса, соғұрлым зардап шеккен тарапқа материалдық өтемақы алу мүмкіндігі артады.

Байланыста

Дүниедегі барлық нәрсені болжау мүмкін емес. Сіз ең жақсы ұшақ билеттерін сатып ала аласыз, бірақ сонымен бірге ұша алмайсыз, өйткені келу залында рейс кейінге қалдырылғаны белгілі болды. Бұл қиындық әрдайым дерлік саяхатшы үшін ұзақ күту кезінде қайдан және қанша ақша жеуден бастап, қонақүй болғаннан бері қалаған келу нүктесіне қалай жетуге болатынына дейін байланысты мәселелердің тұтас көшкінімен байланысты. сол жерде брондау, маңызды оқиға орын алуы, басқа рейске ауысу болуы керек және т.б.

Біздің санамызда көріпкелдік қабілеттер болғандықтан, сіздің рейсіңіз кешіктірілсе, не істеу керектігін бос уақытта білу пайдалы болады, өйткені мұндай жағдайда дүрбелең мен ашулану - ең нашар кеңесшілер. Ең алдымен, процедура кідіріс қанша уақытқа созылғанына байланысты.

Егер рейс кешігіп қалса, жолаушы не істеуі керек?

Ұшуды күту уақыты қысқа болса да, айталық, 1 сағат немесе одан да көп болса да, бәрін кездейсоқ қалдырмау керек. Хабарландырудан кейін дереу ақпарат бөліміне барып, қызметкерден түсініктеме беруін сұрау керек. Әдетте мұндай кешігулерге жауап жоқ, бірақ мұндай сапардың басты мақсаты - билеттерге кешігу туралы белгі қою. Бұл болашақта кез келген сот ісін жүргізуде бұлтартпас дәлел болады.

Кешігу уақыты және оның себептері кез келген болуы мүмкін, бірақ әрбір жолаушы рейсі кешіктірілсе не істеу керектігін білуі керек. Бұл тізімге мыналар кіреді:

1. 7 жасқа дейінгі балалары бар жолаушыларға ана мен бала бөлмесінде орын беру.
2. Жоюға дейін багажды сақтау.

Қолдарыңызды чемодандарыңыздан босатып, балаларыңызбен ыңғайлы жағдайда орналасу кешіктірілген рейсті күту өте ыңғайлы. Тасымалдаушы кешігу уақытына байланысты қосымша қызметтерді ұсынады.

Егер рейс 2 сағатқа кешіктірілсенемесе одан да көп жағдайда жолаушы мыналарды талап етуге құқылы:

1. Әлемнің кез келген нүктесінде 2 тегін телефон қоңырауын шалу, сонымен қатар Интернет арқылы 2 тегін хабарлама жіберу мүмкіндіктері.
2. Қажетті мөлшерде сусындар (су, шай, кофе, шырындар).

Егер рейс 4 сағатқа кешіктірілсежәне одан да көп болса, талаптар тізіміне мыналарды қауіпсіз түрде қосуға болады:

1. Бірден ыстық тамақ, содан кейін күндіз 6 сағат сайын, түнде 8 сағат сайын.

Егер сіздің рейсіңіз 6 сағатқа кешіктірілсенемесе одан да көп болса, тасымалдаушы рейстің барлық жолаушыларына:

1. Қонақүйде кету сәтіне дейін орын. Қонақүй бөлмесі барлық рейс жолаушыларына күндіз 8 сағаттан астам кешігуден кейін, ал түнде 6 сағаттан астам кешігуден кейін беріледі. Әуежайда кешіктіру туралы хабарландырулар қанша рет ұзартылғаны маңызды емес, кері санақ билеттердегі уақытқа негізделген.
2. Әуежай ғимаратынан қонақ үйге дейін әуежай көлігімен тасымалдау.

Жолаушылар жоғарыда аталған қызметтердің барлығын мүлдем тегін алуға құқылы. Дегенмен, кез келген сылтау маңызды емес, өйткені ережелер тасымалдаушыны барлық жағдайда клиенттерге қамқорлық жасауға міндеттейді. Әуе компаниясының кінәсінен рейс кейінге қалдырылған жағдайда, ол енді қонақүй бөлмесі мен ыстық түскі аспен құтылмайды. Барлық рейс жолаушыларының қосымша құқығы бар:

1. рейстің кешігу сағаттарының санына көбейтілген билет құнының 3% («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» РФ Заңының 28-бабының 5-тармағы).
2. Ұшу кешігу сағаттарының санына негізделген ең төменгі жалақының 0,25%.

Барлығы өтемақы арқылы жолаушы әуе билеті құнының жартысына дейін қайтара алады (РФ Әуе кодексінің 120-бабы). Әрине, егер рейс ешқашан орындалмаса, жолаушы тиісті өтемақыға қосымша билеттер құнын қайтарады. Көрсетілген өтемақы сомаларының барлығы Ресейде жарамды, бірақ ЕО елдерінде олар әлдеқайда жоғары. Ұшу уақыты мен қашықтығына пропорционалды түрде авиакомпаниядан ұшу күнінен 14 күн бұрын рейсті тоқтату туралы хабарлама алған жолаушы 600 еуроға дейін өтемақы ала алады.

Маңызды: егер сіздің ұшақ рейсі кешіктірілсе, тасымалдаушы қонақ үй немесе ыстық түскі ас үшін төлем жасағанша тым көп күтпеңіз. Барлығын өзіңіз төлеңіз, бірақ барлық төлем құжаттарын сақтаңыз: чектерді, түбіртектерді, өйткені ақша кейінірек қайтарылады, бірақ сот арқылы.

Сондай-ақ, аударымдар туралы алаңдамаңыз. Егер қону орнында басқа ұшаққа ауысуға тура келсе, тасымалдаушы дәл осындай келу нүктесі бар басқа рейс үшін ұшақта орын беруге міндетті. Жаңа билет үшін қосымша бір тиын төлеудің қажеті жоқ, тіпті егер сіз эконом класстың орнына бизнес класста болсаңыз да. Бірақ егер билет бастапқыда бизнес-классқа сатып алынған болса, ал жаңасы тек экономда ұсынылса, ақшаңызды қайтарып алуыңыз керек!

Ұшақ рейсі кешіктірілсе, тасымалдаушыдан қалай ақша алуға болады?

Шығынның барлығын қайтару үшін авиакомпанияға өз атыңыздан өтініш жазып, барлық шығындарды өтеуді, сондай-ақ ұшудың кешігуі үшін тиісті өтемақыны төлеуді сұрау керек. Осы қолданбаға тіркеңіз:

• қонақ үй мен тамақтың төлемін тексеру;
• рейстің кешігуі туралы әуежайдың анықтамалық бөлімінен анықтама;
• әуе билеті.

Бұл шағымды жедел түрде бір жерге жіберудің қажеті жоқ, оны тасымалдаушының заңды мекенжайына пошта арқылы жіберуге болады, бірақ кешіктірілген рейс күнінен бастап 6 айдан кешіктірмей. Әдетте мұндай талап хатта көрсетілген банктік шотыңызға ақшаны қайтару үшін жеткілікті. Жауап болмаса, сотқа аман-есен жүгінуге болады, өйткені заң сіз тарапта!

Егер сіз құнының бір бөлігі әуе билеттері болатын турпакетпен ұшатын болсаңыз, онда сіз туроператордан кетуді күткен төленген күндер үшін ақшаны қайтаруды қосымша талап ете аласыз. Сіз асығыңыз және осы шағымды туроператор кеңсесіне қызмет көрсетуге қол қойылған шарттың мерзімі аяқталған күннен бастап 20 күн ішінде жіберуіңіз керек.

Қайда шағымдану керек?

Жолаушы үшін оның қай әуе компаниясымен айналысатыны маңызды. Ресейлік әуе компанияларының ішкі рейстерінің тоқтатылуы мен кешігуі Ресей заңнамасы бойынша қарастырылады. Сондай-ақ ресейлік саяхатшылар алдындағы міндеттемелерін бұзған шетелдік тасымалдаушыларға қатысты жолаушылар шағымдары қаралады. Айта кетерлігі, саяхатқа шыққанда ұшақ билеттерін сатып алу ғана емес, сонымен қатар қажет.

Достарға айтыңыз: