Нөхөн төлбөр - нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд зорчигчид ямар эрхтэй вэ. Нислэгийн саатал: зорчигчид хуулиар ямар эрхтэй вэ? Хойшлогдсон нислэгийн нөхөн төлбөр авах
Явахдаа бага зэрэг хоцрох нь их хэмжээний ёс суртахууны болон материаллаг зардалд хүргэж болзошгүй (жишээлбэл, та бизнесийн чухал уулзалтыг орхисон эсвэл гэрээний үүргээ зөрчсөн).
Ийм зорчигчдод зориулсан "тайвшруулах шагнал" нь нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд тусгай нөхөн олговор юм.
Нислэг саатсан, цуцлагдсан зорчигчдын эрхийг дараахь журмаар хамгаална.
- Холбооны агаарын тээврийн зохицуулалтын тухай Тээврийн газрын 82 тоот тушаал;
- Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль";
- ОХУ-ын Иргэний хууль;
- Оросын агаарын код;
- Европын парламентын 261 тоот тогтоол (хэрэв зорчигч олон улсын тээврээр зорчдог бол).
Нислэгийн хуваарийн өөрчлөлтийн талаар мэдэгдэх арга замууд
Онгоцны нислэг хойшлогдсон эсэхийг яаж мэдэх вэ?Нислэгийг цуцлах, хойшлуулах талаар зорчигчдод мэдэгдэх нь агаарын тээврийн ажилтнуудын үүрэг юм (шууд нисэх онгоцны буудал дээр байрладаг тусгай үйлчилгээ).
Хэрэв энэ нь урьдчилан мэдэгдэж байгаа бол үйлчлүүлэгч шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан SMS мессеж хүлээн авна. Үгүй бол мэдээллийг тусгай дэлгэц дээр гаргаж, чанга яригчаар зарладаг.
Нислэгийн хуваарьт өөрчлөлт орсон тухай мэдээд зорчигч дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.
- Нислэгийн зардлыг нөхөн төлөх;
- Тасалбарыг нэг чиглэлд өөр нислэгээр солих (тасалбар худалдаж авсан байгууллагаар солих боломжтой);
- Тасалбарын үнийн зөрүүг тооцохгүйгээр өөр төрлийн аяллын хэрэгслээр хангах (зөвхөн өөр нислэгээр төдийгүй өөр агаарын тээврийн компанитай).
Операторын буруугаас болж нислэгийг цуцлах, хуваарийг өөрчлөх хэд хэдэн нөхцөл байдал бий.
- Нислэгийн хуваарийн зөрчил;
- Илүү их захиалга хийх - олон тооны аяллын бичиг баримт зарах (компаниуд ихэвчлэн олон тооны тасалбар зардаг, учир нь статистик мэдээллээс үзэхэд зорчигчдын 5 орчим хувь нь нисэх үед нисэх онгоцны буудалд ирэх цаг байдаггүй);
- Багийнхан явахад бэлэн биш байх;
- Санхүүгийн бэрхшээлийн улмаас нислэгийг цуцлах (чартер нислэгийн хувьд).
Нислэгийг хойшлуулах, цуцлах нь үргэлж агаарын тээврийн компанийн буруу биш юм. Жишээлбэл, хэд хэдэн урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдлын улмаас нислэг хийхгүй байж болно.
Үүнд:
Агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах шалтгааны улмаас хийгдээгүй нислэгийг тохиромжтой цагт шилжүүлэх ёстой. Энэ тохиолдолд мөнгөн нөхөн олговор олгохгүй.
Нислэгийн саатал, цуцлалтын нөхөн төлбөрийн хэмжээ
Нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хүлээх хариуцлагад тодорхой хэмжээний мөнгө төлөх үүрэгтэй. Өөр өөр улс оронд түүний хэмжээ огт өөр байж болно.
Дотоодын болон алдартай аялал жуулчлалын газруудыг анхаарч үзээрэй.
Орос
Төлбөрийн хэмжээ нь ёс суртахууны нөхөн төлбөр (хоцорсон цаг тутамд тасалбарын үнийн 3%), торгууль (хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25-50%) зэргээс бүрдэнэ.
Европын холбоо
Хэрэв бид Европын Холбооны орнуудын тухай ярих юм бол тэдгээрийн мөнгөн нөхөн олговрын хэмжээ нь нислэгийн саатал, нислэгийн зай гэсэн хоёр бүрэлдэхүүн хэсгээс хамаарна.
Аялал жуулчлалын оператор нисэхээс 2 долоо хоногийн өмнө нислэгийг хойшлуулах, цуцлах талаар зорчигчдод анхааруулсан тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй.
Азийн нислэгт санхүүгийн нөхөн олговор нэг бол маш бага буюу огт өгдөггүй.
Тээвэрлэгчийн буруугаас нислэг саатсан тохиолдолд тус компанийн ажилчид үйлчлүүлэгчиддээ хэрэгтэй бүхий л мэдээллээр хангахаас гадна халуун хоол, зочид буудалд үнэ төлбөргүй үйлчлүүлэх, дараагийн нислэгт хөнгөлөлт үзүүлэх зэрэг үйл ажиллагаа явуулна.
Хэрэв цаг агаарын нөхцөл байдлын улмаас нислэг цуцлагдсан бол эдгээр асуудал зорчигчдын мөрөн дээр унадаг.
АНУ
US Airlines зөвхөн хэтрүүлэн захиалсан тохиолдолд эд материалын хохирлыг нөхөн төлдөг.Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн төлөөлөгчид зорчигчдыг хоол хүнс, байр, харилцаа холбоо, ундаагаар хангах үүрэгтэй.
Гэсэн хэдий ч тээвэрлэгч бүр эдгээр үйлчилгээг үзүүлэх өөрийн гэсэн журамтай байдаг. Мөн зорчигч өөр нислэг сонгох боломжтой ч тасалбарын үнийн зөрүүг өөрөө төлдөг.
Өөр нэг чухал давуу тал: хэрэв хэтрүүлэн захиалсан бол компани нэг талын тийзний үнийг хоёр дахин төлөх үүрэгтэй.
Түүний хэмжээ нь:
- $650 - хэрэв үйлчлүүлэгч эцсийн цэгтээ хүлээгдэж байснаас 120 минутын дараа ирсэн бол;
- 1300 доллар - хэрэв энэ хугацаа шаардагдах 2 цагаас хэтэрсэн бол.
Үр дүн нь тасалбар гаргасан аргаас хамаарна. Жишээлбэл, хэрэв хүн Минскээс Краснодар руу Москва руу шилжүүлснээр нислэг үйлдсэн бол тур оператор нь бүх нислэгийг хариуцна.
Энэ нь тус компанийн ажилчид хоцорсон зорчигчийг дараагийн онгоцонд суулгаж, нэг чиглэлд явах ёстой гэсэн үг юм.
Нөхөн олговрын хувьд та үүнийг зөвхөн нэг нөхцөлд авах боломжтой - хэрэв зорчигч зорьсон газартаа 3 ба түүнээс дээш цаг хоцорч ирсэн бол.
Хэрэв аялагч хоёр тусдаа нислэгийн тийз худалдаж авсан бол ("Минск-Москва" ба "Москва-Краснодар") нэг агаарын тээвэрлэгч хоёр дахь нислэгийн хариуцлагыг хүлээхгүй тул асуудлыг өөрөө шийдэх ёстой.
Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигчид яах ёстой вэ?ОХУ-д хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомжийн дагуу саатсан нислэг хүлээж байгаа зорчигч дараахь эрхтэй.
Нислэгийг хойшлуулсан, хуваарийг өөрчлөх шалтгаанаас үл хамааран эдгээр шаардлагыг хангасан байх ёстой (агаарын тээврийн компанийн буруугаас эсвэл түүнээс үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас).
Дээр дурдсан бүх давуу эрхийг ихэнх хүмүүсийн бодож байгаачлан нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд бус, харин тодорхой нислэгийг хариуцдаг агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид олгодог.
Бас нэг зүйл бол компанийн ажилчид танд хоолны талон өгөх эсвэл "Эх нялхасын өрөө" өгөх хүртэл хүлээх шаардлагагүй. Агаарын тээврийн компанийн эсрэг хууль ёсны нэхэмжлэлийг бие даан гаргах ёстой.
Агаарын тээвэрлэгчид үүрэг хариуцлагаа үл тоомсорлох нь түгээмэл байдаг. Энэ тохиолдолд та "Б" төлөвлөгөөний дагуу ажиллах хэрэгтэй.
Нэхэмжлэлийг чөлөөт хэлбэрээр гаргасан бөгөөд өргөдөл гаргагчийн тухай мэдээлэл (овог нэр, холбоо барих хаяг), гомдол гаргаж буй байгууллага, ослын нөхцөл байдал, тээвэрлэгчээс гаргасан зөрчил, зорчигчийн шаардлагын талаархи мэдээллийг агуулсан болно.
Өргөдлийг хоёр хувь бичих нь дээр.Тэдгээрийн нэгийг агаарын тээврийн ажилтанд өгдөг бөгөөд зорчигч хоёр дахь нь өөртөө хадгалдаг. Үүний зэрэгцээ энэ нь зөвхөн өргөдөл гаргасан огноог төдийгүй хүлээн авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг (овог нэр, албан тушаал) зааж өгөх ёстой.
ОХУ-д нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан өдрөөс хойш 6 сарын дотор нөхөн олговрыг шаардаж болно, зөвхөн хүлээх хугацааг яг тогтоосны дараа л болно. Олон улсын нислэгийн хувьд энэ хугацаа нь хэрэг гарсан өдрөөс хойш 2 жил байна (Монреалийн конвенцийн дагуу).
Тур операторын нэхэмжлэлийг цаасан болон цахим хэлбэрээр гаргаж болно.. Үүнийг хийхийн тулд та тээвэрлэгчийн албан ёсны вэбсайт руу орж, хүссэн хэсгийг сонгоод зохих маягтыг бөглөх хэрэгтэй.
Гэсэн хэдий ч практик дээр үүнийг хувийн айлчлалын үеэр эсвэл шуудангаар (бүртгэгдсэн шуудангаар) хийх нь илүү найдвартай болохыг харуулж байна. Энэ нь таны гомдлыг үл тоомсорлохгүйн баталгаа юм.
2019 онд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомжийн дагуу агаарын тээврийн компанийн гүйцэтгэлтэй холбоотой гомдлыг 30 хоногийн дотор шийдвэрлэх ёстой.
Энэ хугацааны төгсгөлд оператор материаллаг хохирлыг нөхөн төлнө, эсвэл гэм буруугүй гэдгээ нотлох баримтаас татгалзсан өргөдөл бичнэ.
Харамсалтай нь, агаарын тээврээр зорчигч тээвэрлэх журамд материаллаг нөхөн олговор олгох цагийг яг таг заагаагүй байна.
Энэ үйл явц хэдэн жилийн турш үргэлжлэхгүйн тулд мэргэшсэн мэргэжилтэнээс тусламж хүсэх хэрэгтэй.
Агаарын тээвэрлэгч гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрөхөөс эрс татгалзвал нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ? Энэ тохиолдолд зорчигч шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.
Гэхдээ компани нь өөрөө хамгийн сайн хуульчдыг ажиллуулдаг тул туршлагатай хуульчийн дэмжлэгийг авахаа мартуузай - тэр шаардлагатай нотлох баримтыг цуглуулахад тусалж, шүүх хуралдаанд таны эрх ашгийг хамгаалах болно.
Тэгэхгүй бол таны эрх зөрчигдсөн гэдгийг нотлоход үнэхээр хэцүү байх болно.
Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт бүх дагалдах баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой. Гомдол нь нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан өдрөөс хойш 3 жилийн дотор гарах ёстой.
Одоо та нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийхээ мэдэж байгаа бөгөөд нэмэлт үйлчилгээ төдийгүй мөнгөн нөхөн олговрыг хялбархан авах боломжтой.
Видео: Нислэгийн саатал. Зорчигчийн эрх
Агаарын аялал эрт дээр үеэс өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг байсаар ирсэн. Онгоцоор аялах нь илүү тохиромжтой, бага цаг зарцуулдаг, мэдээжийн хэрэг бага хүчин чармайлт шаарддаг. Хамгийн богино хугацаанд та дэлхийн хаана ч байж болно. Өөр ямар ч тээврийн хэрэгсэл ийм хурдыг санал болгож чадахгүй. Хэрэв та аялалаа зөв төлөвлөж, бүх нарийн ширийн зүйлийг урьд нь олж мэдсэн бол онгоцны тийзний үнэ маш таатай байх болно.
Шинэ өдөр бүр илүү олон хүмүүс агаарын тээврийг илүүд үздэг. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм, учир нь энэ тээврийн аргын эерэг талууд нь нүцгэн нүдэнд харагддаг. Агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдийн тоо өдөр бүр хурдацтай нэмэгдэж байна. Энэ бүх хугацаанд хүмүүсийн тодорхой хэсэг нь нислэгийн саатал гэх мэт асуудалтай тулгарсан. Тэр гайхахаа больсон. Онгоц бол нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд энэ машиныг агаарт гаргахын тулд хэд хэдэн баримтыг зөвшилцөх шаардлагатай. Аливаа алдаа эсвэл хамгийн бага эвдрэл нь нислэгийн саатлын асуудалд хүргэдэг.
Нислэгийн саатал гарах хамгийн түгээмэл шалтгааныг доор тайлбарлав. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нэлээд олон байдаг тул тэдгээрийг тусдаа бүлэгт ангилж болно.
Цаг уурын нөхцөл байдал
Ийм олон шалтгаан байж болно. Цаг агаар бол маш тааварлашгүй зүйл бөгөөд цаг уурчид хүртэл үнэн зөв урьдчилсан мэдээг гаргаж чаддаггүй. Ийм шалтгааны улмаас нислэг хойшлогдож магадгүй, эсвэл нисэхийн өмнө хөлөг онгоцыг тусгай хэрэгслээр эмчлэх шаардлагатай. Ийм хөрөнгийг ашиглах нь бас цаг хугацаа шаарддаг.
Нэг агаарын тээврийн компани цаг агаар тогтворжих хүртэл нислэгээ хойшлуулах, нөгөө нь тайван замаар зорчигч тээвэрлэх нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Зарим нь энэ зан үйлийн шалтгааныг ойлгохгүй байгаа бол зарим нь компанид ямар ашиг тустай болохыг олохыг хичээдэг. Үнэн хэрэгтээ, тайлбар нь энгийн зүйлээс илүү юм. Онгоц бүр өөрийн гэсэн температурын босго, ашиглалтын нөхцөлтэй байдаг. Тиймээс бүх зөвлөмжийг чанд мөрдөж, компани нь зорчигчдод хамгийн их анхаарал халамж тавихыг хичээдэг.
Онгоцны үйл ажиллагааны доголдлыг тодорхойлсон
Онгоц бол маш нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд түүний үйл ажиллагаанд хамгийн өчүүхэн нарийн ширийн зүйл хүртэл маш чухал байдаг. Онгоц хөөрөхөөс өмнө бүх үзүүлэлтийг шалгана. Бага зэргийн эвдрэлийг газар дээр нь тогтоодог тул эдгээр төрлийн ажилд цаг хугацаа шаардагддаг. Хэрэв эвдрэл илүү ноцтой болвол онгоцыг нислэгээс гаргаж, солихыг эрэлхийлдэг. Ийм нөхцөл байдал нь ховор тохиолддог бөгөөд яаралтай тусламжийн жагсаалтад багтдаг. Гэхдээ зорчигчдыг хүссэн газарт нь хүргэх болно.
Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд иймэрхүү нөхцөл байдалд үнэхээр дургүй байдаг. Эцсийн эцэст, ийм саатал нь үргэлж нэр хүндээ үлдээдэг. Ихэнх тохиолдолд саатал нь бага зэргийн засвартай холбоотой байдаг. Онгоцны эвдрэлийн талаар мэдсэний дараа ямар ч зорчигч сандрах тул удирдлага нь нислэг хойшлогдсон бусад шалтгааныг нэрлэхийг илүүд үздэг.
Нисэх онгоц хоцорч ирсэн
Энэ бол нисэх онгоцны буудлын удирдлагуудын хамгийн түгээмэл шалтгаан юм. Эцсийн эцэст энэ нь ямар ч хор хөнөөлгүй сонсогдож, зорчигчдын дунд нэг их сэжиг төрүүлдэггүй. Тиймээс нисэх онгоцны буудлуудад нислэгийн саатал гарах ийм үндэслэлийг ихэвчлэн сонсож болно. Гэхдээ түгшүүртэй зүйл бол зарим тохиолдолд энэ шалтгаан нь үнэн биш юм.
Газрын үйлчилгээний доголдол
Нислэгийн буух, хөөрөх хооронд саатал гарч болзошгүй. Үүнтэй холбоотойгоор янз бүрийн асуудал үүсч болно. Энэ удаашралын шалтгаан тоо томшгүй олон. Ихэнх тохиолдолд хүний хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь үйлчилгээний ажилтнуудын хоцрогдол, онгоцны бүхээгт удаан цэвэрлэгээ хийх, ачаа тээшний тасаг удаан буулгах зэрэг байж болно.
Ийм нөхцөлд нислэгийн саатал удаан үргэлжлэхгүй, хамгийн ихдээ 30 минут болно. Ерөнхийдөө ийм цаг үед зорчигчдын дунд нэг их сандрах шалтгаан байдаггүй. Бүх зүйл мэдрэлгүйгээр тохиолддог бөгөөд шалтгаан нь нэлээд үндэслэлтэй юм. Хэрэв илүү ноцтой нөхцөл байдал үүсвэл, газрын үйлчилгээ хоёр цагаас илүү хугацаагаар тасалдсаны улмаас нислэг хойшлогдвол зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.
Зорчигчийн эрх
Хэрэв нислэг хойшлогдсон боловч зорчигчид саатал гарсан тухай мэдэгдлийг сонсоогүй бол эхний алхам бол бүртгэлийн цэг дээр ажилтантай холбоо барих явдал юм. Ихэнх тохиолдолд зорчигч тавьсан асуултанд тодорхой хариулт авдаггүй. Ихэнх тохиолдолд та хүмүүст шаардлагагүй түгшүүр төрүүлэхгүй байх зарим нийтлэг шалтгааныг сонсож болно. Энэ нь логик юм, учир нь аливаа компани нэр хүндээ үнэлдэг.
Иргэдийн үйлдэл
Нөхцөл байдал хэрхэн хөгжсөнөөс үл хамааран ухамсартай зорчигч нислэгийн сааталыг тасалбар дээрээ тусгайлан тэмдэглэх ёстой. Энэ тэмдэг нь хөнгөлөлт үзүүлэх, тэр ч байтугай тасалбарын мөнгийг буцааж өгөх үндэслэл болно. Нислэг удаан хугацаагаар саатсан тохиолдолд зорчигч бүрт энэ эрх баталгаатай болно.
Нислэг 30 минутаас 2 цаг хүртэл саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчдын тусгай эрхийг тэмдэглэнэ. Нисэх онгоцны буудлын захиргаа ачаа тээшийг үнэ төлбөргүй хадгалах, түүнчлэн тусгайлан тоноглогдсон өрөөнд эмэгтэйчүүд, хүүхдүүдийг үнэ төлбөргүй байлгах үүрэгтэй.
Нислэг 2-4 цаг саатсан тохиолдолд зорчигчдод дэлхийн хаана ч байсан хоёр дуудлага хийх боломжийг баталгаажуулдаг. Эдгээр дуудлагын төлбөрийг агаарын тээврийн компани төлөх ёстой. Мөн хүйтэн эсвэл халуун ундаа үнэгүй өгөх баталгаатай.
Нислэгийн 4-6 цагийн саатал нь 6-8 цагийн зайтай хоол хүнсийг үнэгүй тараах боломжийг олгодог.
Нислэг 6 цагаас илүү саатсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдод хоноглох байраар хангах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь хүлээлгийн өрөө байж болохгүй. Тус компани зочид буудал, аялалын бүх зардлыг төлөх үүрэгтэй.
Нөхөн олговор
Ямар ч тохиолдолд нислэгийн саатал нь тээврийн компанийн буруугаас шалтгаалж, зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг нөхөн төлж болно. Нөхөн төлбөрийн дээд хэмжээ нь 50% байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн захиргаа нислэгийг хүлээж байх хугацаанд зорчигчийн бүх мөнгөн зардлыг төлөх үүрэгтэй. Энэ нь юу ч байж болно - бусад төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбарыг төлөх, янз бүрийн зугаа цэнгэлийн газруудаар зочлох, ресторан эсвэл кафед төлбөр төлөх. Зөвхөн анхааруулах зүйл бол зорчигч бүх баримтаа өгөх ёстой, эс тэгвээс буцаан олголтыг олгохгүй.
Онцгой тохиолдлууд
Хэрэв зорчигчид амралтаараа зорчиж байсан бөгөөд тасалбар нь аяллын нийт зардалд багтсан бол амралтын өдрүүдийн төлбөрийг нэхэмжлэх боломжтой. Хэрэв 20 хоногийн дотор өргөдлөө өгөөгүй бол цаашид авч үзэхгүй. Заримдаа нислэг нь шилжүүлэгтэй холбоотой бөгөөд үүнийг нэг агаарын тээврийн компани хийдэг. Мэдээжийн хэрэг, зорчигч хоёр дахь онгоцонд цагтаа очихгүй. Тиймээс ирэхэд захиргаа анхаарал тавьж, зорчигчийг өөр онгоцонд үнэ төлбөргүй байрлуулах ёстой. Түүнээс гадна, хэрэв хүн эдийн засгийн ангиллаар нисч байсан бөгөөд зөвхөн бизнес ангиллын суудалтай бол түүнийг сайжруулсан хэсэгт суулгах ёстой. Хэрэв нөхцөл байдал яг эсрэгээрээ байвал тухайн компани зөрүүг төлөх үүрэгтэй.
Хэрхэн нөхөн төлбөр авах ёстой вэ?
Энэ тохиолдолд та нислэг саатсан тухай нотлох баримт байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Та онгоцны саатлын талаар нисэх онгоцны буудлын захиргаанаас гэрчилгээ авах шаардлагатай. Энэ цаас нь үндэслэлтэй шалтгаанаар тамга тэмдэгтэй байх ёстой. Хүн нислэгээ хүлээж байхдаа ямар ч үйлчилгээг ашиглах боломжтой. Хамгийн гол нь цагийг тодорхой харуулах төлбөрийн баримтыг хадгалах явдал юм. Та ресторанд очиж, зочид буудлын өрөө түрээслэх гэх мэт.
Ийм нөхцөл байдал маш хурдан шийдэгддэг, учир нь ямар ч тээвэрлэгч дуулиан үүсгэх шаардлагагүй. цаашдын ажилд нөлөөлөх тул зорчигч сэтгэл хангалуун байх нь зүйтэй.
Мөнгө буцааж өгөхөөс татгалзаж болзошгүй компаниуд бас байдаг. Ийм нөхцөлд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг хавсаргаж, шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Шүүхээр дамжуулан мөнгөө буцааж авах нь цаг хугацаа шаардсан үйл явц боловч ихэнх тохиолдолд үнэн үргэлж хохирогчийн талд байдаг.
Баривчлагдахгүйн тулд та үргэлж өөртөө нэмэлт мөнгөтэй байх ёстой. Үнэхээр ийм урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд тэд маш их хэрэгтэй байж магадгүй юм.
Зорчигчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд авах арга хэмжээ
Энэ нөхцөл байдал маш тааламжгүй боловч бүх зүйлийг байгаагаар нь үлдээх сонголт биш юм. Шударга ёсыг тогтоож, зарцуулсан мөнгөө эргүүлэн авах хэрэгтэй. Эхлээд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг цуглуулах хэрэгтэй, тухайлбал:
- Шууд онгоцны тийз. Энэ нь нислэгийн саатлын талаархи шаардлагатай тэмдэглэлийг агуулсан байх ёстой.
- Нислэг хойшлогдсоны улмаас шаардагдах бүх баримт, зардлын баримтууд.
- Бүх нэхэмжлэл, шаардлагыг тусгасан тодорхой бичсэн захидал.
Цуглуулсан бүх баримт бичгийг дугтуйнд хийж, компанийн төв оффис руу илгээнэ.
Хэрэв зорчигч 30 хоногийн дотор агаарын тээврийн компаниас хариу ирүүлээгүй бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Тэгээд хэсэг хугацааны дараа шударга ёс сэргэнэ.
Нийтлэлд дурдсан дүрэм, журам нь бүх төрлийн нислэгт хамаарна. Захиргааны нислэг хойшлогдсон ч зорчигчийн эрх хэвээрээ байна. Тээвэрлэгч нь адилхан хариуцлага хүлээнэ. Хэрэглэгч ямар ч тохиолдолд чанартай үйлчилгээ авах ёстой.
Нислэгийн саатал нь аялалын эхэнд тохиолдож болох таагүй боловч харьцангуй нийтлэг нөхцөл байдал юм. Шалтгаан нь маш олон янз байдаг: цаг агаарын таагүй байдал, онгоцонд техникийн асуудал, нисэх онгоцны буудлын агаарын зайд их ачаалал, агаарын тээврийн компанийн дотоод асуудал гэх мэт. Онгоц юунаас болж саатсанаас үл хамааран айж, эргэлзэх шаардлагагүй. Доор бид таны нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх талаар авч үзэх болно.
Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх
Та захиалгат болон хуваарийн нислэгээр, томоохон агаарын тээврийн компани эсвэл агаарын тээврийн компанид нисч байгаа эсэхээс үл хамааран нислэг хойшлогдсон үед зорчигчийн эрх ижил байна.
Нислэгийн сааталтай холбоотой бүх асуудлыг нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээнд бус харин агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид шийдвэрлэх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Хариуд нь, хэрэв төлөвлөсөн цагтаа хөөрөхөд асуудал гарвал агаарын тээврийн компани нисэх онгоцны нислэг хойшлогдсон шалтгаан, цаг хугацааны талаар танд нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй.
Хаана холбоо барих вэ?
Харамсалтай нь зорчигчдын бүх эрхийг хүндэтгэх тухай ярихад агаарын тээврийн компаниуд идэвхтэй үйл ажиллагаагаа үргэлж харуулдаггүй тул та бүх дүрмийг өөрөө мэдэж байх ёстой бөгөөд нисэх онгоцны буудал дахь тээвэрлэгчийн төлөөлөгчдөд сануулахаас бүү эргэлз.
Би агаарын тээврийн төлөөлөгчийг хаанаас олох вэ? Зөв хүн таны нислэгийн бүртгэлийн лангуу, нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн компанийн борлуулалтын оффис эсвэл хаалганы дэргэд байж болно. Хэрэв таны хайлт амжилтгүй болвол тийзэн дээрээ заасан агаарын тээврийн компанийн утасны дугаар руу залгаарай.
Цагийг анхааралтай ажиглаарай
- 7-оос доош насны жижиг зорчигчтой гэр бүлүүд нислэгийн саатал бага байсан ч тохилог, тохилог эх, хүүхдийн өрөөнд орох эрхтэй.
- Хэрэв таны нислэг 2 цаг хойшилсон бол та 2 үнэгүй дуудлага хийх эсвэл 2 имэйл илгээх боломжтой. Үүнээс гадна та хүйтэн ундаа уух боломжтой байх ёстой.
- Нислэг 4 цагаас илүү саатсан нь агаарын тээврийн компани халуун хоолоор хангана гэсэн үг юм. Ихэвчлэн энэ нь нисэх онгоцны буудлын ресторанд хоол захиалах тодорхой хэмжээний купон юм. Та энэ үйлчилгээг өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд авах ёстой.
- Хэрэв нислэгийн саатал 8 цаг (эсвэл шөнийн цагаар 6 цаг) хүрвэл агаарын тээврийн компани таныг зочид буудалд байрлуулах, тэнд болон буцах тээвэрлэлтийг зохион байгуулах, нисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээшний үнэ төлбөргүй хадгалах үүрэгтэй. Хэрэв та ямар нэг шалтгааны улмаас зочид буудлын байрны нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус байвал (жишээлбэл, танихгүй хүмүүс нэг өрөөнд байх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй) та зочид буудлын өрөөг өөрөө хайж олох боломжтой бөгөөд хувийн зардлаа баталгаажуулсан бүх баримт бичгийг хадгалахаа бүү мартаарай. Энэ нь дараа нь онгоцны саатлын нөхөн төлбөрийг нэхэмжлэхэд тусална.
Нэхэмжлэл гаргах, нислэгийн саатал нөхөн төлбөр авах
Онгоцны саатал нь төлөвлөөгүй хүлээлтээс болж таагүй төдийгүй тодорхой алдагдалд хүргэж болзошгүй юм: ажил хэргийн уулзалт, өөр агаарын тээврийн компанитай холбоогүй нислэг, төлбөртэй боловч ашиглагдаагүй зочид буудлын захиалга. Энэ тохиолдолд ямар ч хохирогч нислэг хойшлогдсон тухай нэхэмжлэл гаргаж, нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч энэ дүрэм нь зөвхөн агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд л хамаарна гэдгийг санах нь зүйтэй. Тухайлбал, цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал, нисэх онгоцны буудлын хэт ачаалал зэрэг нь нөхөн төлбөр нэхэмжлэх үндэслэл болохгүй.
Нэхэмжлэлийг чадварлаг гаргахын тулд та онгоц саатсан болохыг баталгаажуулсан аль болох олон бичиг баримт цуглуулах хэрэгтэй. Саатал зарласны дараа тэр даруй компанийн төлөөлөгчдөөс тасалбар дээрээ энэ тухай, мөн онгоцонд суухдаа жинхэнэ хөөрөх цагийг тэмдэглэхийг хүс. Нислэгийн саатал гарах үеийн хувийн зардлаа харуулсан бүх баримтыг хадгал.
Агаарын хөлгийн нислэг саатсаны нөхөн төлбөр авахын тулд ирснээс хойш 6 сарын дотор бүх нотлох баримтын хамт агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах ёстой. Хэрэв 30 хоногийн дотор хариу өгөхгүй бол шууд шүүхэд хандах боломжтой.
Нөхөн олговрын хэмжээ нь саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25%, гэхдээ таны онгоцны тийзний үнийн дүнгийн 50% -иас ихгүй байна.
Одоо та нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх талаар бүгдийг мэдэж байна. Бид танд таатай аялал хийхийг хүсч байна!
Зорчигч бүрийн хувьд саатсан, нислэг цуцлагдсан эсвэл онгоцонд суухаас татгалзсаны нөхөн төлбөр нь таны нислэгийн зай болон саатсан хугацаанаас хамаарч өөр өөр байдаг (доорх хүснэгтийг харна уу). Дараах нөхцөл хангагдсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой.
Дараах тохиолдлын нэг нь танд тохиолдсон:
- Таны нислэг дор хаяж 3 цаг хойшлогдсон
- Таны нислэг цуцлагдлаа
- Таны нислэг 3 цагаас бага хугацаагаар хойшлогдсон боловч үүнээс болж та дараагийн холболтын нислэгээ хоцорч, эцсийн цэгтээ 3 цаг гаруй хоцорч ирлээ.
- Таныг суудал хүрэлцэхгүйн улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан (хэт захиалсан)
Мөн хэрэв:
- Нислэгийн саатал/цуцлалт нь цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал, агаарын ажилтнуудын ажил хаялт болон бусад давагдашгүй хүчний нөхцөл байдлаас шалтгаалаагүй болно.
- Нислэгээс хойш 6 жилээс илүү хугацаа өнгөрөөгүй байна
Маршрут/агаарын тээврийн компани нь ЕХ-ны 261/2004 тоот журмын шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой.
| Маршрут\Агаарын компани | ЕХ-ны агаарын тээврийн компани | ЕХ-ны бус агаарын тээврийн компани |
| ЕХ-ны бус хүмүүсээс ЕХ-ны бус хүмүүс рүү | Үгүй | Үгүй |
| ЕХ-ны бус орнуудаас ЕХ руу | Тиймээ | Үгүй |
| ЕХ-ноос ЕХ-ны бус орнууд руу | Тиймээ | Тиймээ |
| ЕХ-оос ЕХ руу | Тиймээ | Тиймээ |
Эсвэл Туркийн хууль тогтоомжийн шаардлагыг дагаж мөрдөх
Нөхөн төлбөрийн хэмжээг тооцоолох
Та доорх хүснэгтийг ашиглан нөхөн төлбөрийн ойролцоо хэмжээг өөрөө тооцоолж болно, эсвэл манай тооцоолуурыг үнэ төлбөргүй ашиглаж болно. Нөхөн олговор нь € 125-аас 600 еврогийн хооронд хэлбэлздэг бөгөөд манай үйлчлүүлэгчдийн нөхөн олговор дунджаар 450 евро байдаг.
Зорчигчийн эрх
Нөхөн олговор нь хойшлогдсон нислэгийн зорчигчдод үзүүлдэг агаарын тээврийн үндсэн үйлчилгээнээс гадна нөхөн олговор гэдгийг санах нь зүйтэй. Ийм үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.
- сэргээгч ундаа
- байр (хэрэв таны нислэг дараагийн өдөр нь өөрчлөгдсөн бол)
- оршин суугаа газар руугаа тээвэрлэнэ
- 2 утасны дуудлага
Дараах тохиолдолд та нөхөн төлбөр авах эрхгүй.
- Төлөвлөсөн нислэгийн өдрөөс 14-өөс доошгүй хоногийн өмнө нислэг цуцлагдсан тухай мэдэгдсэн;
- Агаарын тээврийн компани танд ижил чиглэлд өөр нислэг санал болгов.
Агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас нислэг цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдод дараахь зүйлийг санал болгох ёстой.
- тасалбарын төлбөрийг буцаан олгох (маршрутын бүрэн хэмжээгээр эсвэл ашиглагдаагүй хэсгийг);
- зорьсон газар руугаа өөр тээвэр хийх;
- дараа нь дахин захиалах нь зорчигчдод тохиромжтой.
Суухаас татгалзсаны нөхөн төлбөр
Онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд агаарын тээврийн компаниуд эхлээд тодорхой хөнгөлөлт эдлэхийн тулд захиалгаа өгөхөөс татгалзаж болох зорчигчдыг хайж олох болно. Тээвэрлэгч нь сайн дурынханд дараахь сонголтуудыг санал болгох ёстой.
- Тасалбарын бүрэн үнийг буцаан олгох
- Маршрутыг өөрчлөх
Хэрэв зорчигч чиглэлээ өөрчлөхөөр шийдсэн бол тээвэрлэгч дараагийн нислэгийг хүлээж байхад нь түүнд дэмжлэг үзүүлэх үүрэгтэй. Үүнд хоол хүнс, утсаар холбогдох, зочид буудалд байрлах (шаардлагатай бол нэг шөнө ба түүнээс дээш), нисэх онгоцны буудлаас таны байр руу болон буцах унаа зэрэг багтаж болно.
Хэрэв та захиалгаа цуцлахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд онгоцонд суухаас татгалзвал зорчигч бүрт 250-600 еврогийн нөхөн олговор, тасалбарын бүрэн зардлыг буцаан олгох эрхтэй.
Шилжүүлэг бүхий нислэгүүд
Шилжүүлэн ниссэн тохиолдолд нөхөн олговор авах дүрэм нь шууд нислэгтэй яг адилхан ажилладаг. Ганц ялгаа нь таны замд нэгээс олон агаарын тээврийн компани байж болох ба ЕХ-ны дотор болон гадна талд зогсолт хийх боломжтой бөгөөд энэ нь 261/2004 дугаар журмыг (EC) хэрэгжүүлэхэд нөлөөлж болзошгүй юм. Та нөхөн төлбөр авах эрхтэй эсэхээ шалгахын тулд онгоцны тийз дээрх гарал үүсэл, очих газрыг харна уу.
Нэг буюу хэд хэдэн нислэг хойшлогдсон эсвэл таны эцсийн цэг рүү очих замдаа цуцлагдсан бол энэ нь таны эцсийн очих газарт ирсэн нийт саатал нь нөхөн төлбөр авах эрхтэй эсэхийг тодорхойлно.
Бүх холболтын нислэгийг ижил захиалгын дугаараар худалдаж авах ёстой. Хэрэв та нэг эсвэл хоёр өөр агаарын тээврийн компанид хоёр тусдаа нислэг захиалсан бол нислэг бүр өөрийн эхлэх, дуусах цэгтэй тусдаа нислэг гэж тооцогдоно.
| Зай | |||||
| 2 цаг хүрэхгүй хугацаа | 2 цагаас илүү | 3 цагаас илүү | 4 цагаас илүү | ||
| Суухаас татгалзсан | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км ба түүнээс бага |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Нислэгийн саатал | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 км ба түүнээс бага |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | ЕХ-ны бүх нислэгүүд 1500 км-ээс дээш, 1500-аас 3500 км-ийн хоорондох бүх нислэгүүд | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | 3500 км-ээс дээш ЕХ-ны бус нэг чиглэлтэй бүх нислэг | |
| Нислэг цуцлах | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км ба түүнээс бага |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | ЕХ-ны бүх нислэгүүд 1500 км-ээс дээш, 1500-аас 3500 км-ийн хоорондох бүх нислэгүүд | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | 3500 км-ээс дээш ЕХ-ны бус нэг чиглэлтэй бүх нислэг | |
Онгоцоор аялахаар төлөвлөхдөө давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал үүсч болзошгүй. Тэдгээрийн олонхын улмаас агаарын тээвэрлэгчид нислэгээ цуцлах эсвэл хойшлуулах тухай зарладаг. Энэ тохиолдолд аялагчид юу хийх ёстой вэ?
Нислэг саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчийн эрх
Агаарын хөлгийн хөөрөх, ирэх хугацаа янз бүрийн шалтгааны улмаас хойшлогддог. Агаарын тээврийн компанийн ажилтнууд аль хэдийн тасалбар худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдэд энэ тухай мэдэгддэг. Үүний тулд нисэх онгоцны буудалд тусгай үйлчилгээ байдаг. Хэрэв онгоцны нислэг цуцлагдсан бол компани SMS мессеж илгээдэг.
ОХУ-д
Онгоцны нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон тохиолдолд аливаа агаарын тээврийн компани үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнө тодорхой үүрэг хүлээдэг.
Нислэг хэдий хугацаанд хойшлогдсоноос үл хамааран зорчигч бүр тодорхой эрхтэй. Тэдгээрийг ОХУ-ын хууль тогтоомжоор тогтоодог.
Хэрэв нислэг 5-15 минут хойшлогдвол Долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй аялагчдыг тусгай өрөө буюу "Эх нялхсын өрөө"-өөр хангадаг.Энэ нь амрах, хооллох болон бусад хэрэгцээнд зориулж тусгайлан тоноглогдсон.
Хэрэв нисэх онгоц 2 цагаас илүүгүй хугацаагаар хойшлогдвол аялагч бүр хоёр удаа үнэгүй дуудлага хийх эрхтэй. Агаарын тээврийн ажилтнууд ус болон бусад ундаагаар хангах ёстой.
Хэрэв нислэг 4 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол хүлээгдэж буй зорчигчдод халуун хоолны талон олгох ёстой. Өдрийн цагаар зорчигчид 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд хооллох ёстой.
Хэрэв нислэг 8 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол агаарын тээврийн компани онгоц хүлээж буй хүмүүсийг зочид буудалд байрлуулах ёстой. Тэднийг шилжүүлэх, ачаа тээш хадгалах нь түүний үүрэг юм.
Компанийн ажилчдыг ундаа авчрахыг хүлээх эсвэл үнэгүй хоолны талон өгөхийг хүлээх шаардлагагүй. Та тэдэнд өөрөө хандах хэрэгтэй.
Нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудаас асуулт бүү асуу. Тэдний байгууллага нь зуучлагч бөгөөд зөвхөн тасалбар олгох, ачаа тээш шалгах, онгоцонд суух үйлчилгээ үзүүлдэг.
Европ болон гадаадад
Европын агаарын тээврийн компаниудын ажлыг 261/2004 тоот "Европын Парламент ба Зөвлөлийн журам"-аар зохицуулдаг. Энэ нь зөвхөн Европын Холбоонд болон түүний нутаг дэвсгэрт бүртгэлтэй компаниудад хүчинтэй.
Агаарын тээвэрлэгчид дараах тохиолдолд үйлчлүүлэгчдээ үнэгүй хоол, ундаагаар хангах ёстой.
- Нисэх онгоц 2 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдсон тохиолдолд. Нислэгийн урт нь 1500 км хүртэл.
- Хэрэв нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол зөвхөн ЕХ-ны дотор нислэг үйлддэг. Тэдний урт 1500-3500 км хүрдэг.
- Хэрэв нислэг 4 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол.
Зорчигч хоёр үнэгүй утсаар ярих боломжтой. Агаарын хөлгийн хөөрөх, ирэх хугацаа нэг буюу хэд хоногоор хойшилсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани зочид буудлын өрөөгөөр хангадаг. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд л нөхөн төлбөр авах боломжтой. Эдгээр дүрмийг ЕХ-ны парламент тогтоодог.
ОХУ-д нислэг саатсаны нөхөн төлбөр
Явахдаа өчүүхэн ч гэсэн саатах нь аялагчийн материаллаг зардалд хүргэж болзошгүй юм. Тухайлбал, чухал уулзалт тасарсан эсвэл гэрээний үүргээ зөрчсөн.
Энэ тохиолдолд нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн олговор олгодог. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж саатсан бол ОХУ-д төлдөг.
Чухал. Онгоц хоцорсон, цаг агаарын таагүй байдлаас болж хөөрөхгүй бол санхүүгийн нөхөн олговор олгохгүй.
Мөн дараахь тохиолдолд төлбөр төлөхгүй.
- ажилчдын ажил хаялт эхэлсэн;
- нислэгийн аюулгүй байдалд нөлөөлж буй нийгмийн амьдралд өөрчлөлтүүд гарсан (дайн, тахал гэх мэт);
- агаарын тээвэрт улсын хязгаарлалт тогтоосон;
- Онгоцны эвдрэлийг илрүүлсэн бөгөөд энэ нь сүйрэх эрсдэлд хүргэж болзошгүй юм.
ОХУ-д агаарын тээврийн компанийн буруугаас нисэх онгоцны нислэг саатсан тохиолдолд тогтоосон журмын дагуу нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25-50% байна. Санхүүгийн төлбөрийн хувь хэмжээ нь олон нөхцөл байдлаас хамаарна.
Зөвлөгөө! Нөхөн олговрыг бүрэн төлөх эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд та агаарын тээврийн ажилтантай тусгай тэмдэг тавих ёстой.
ЕХ руу нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийн хэмжээ
Европын Холбоонд нөхөн олговрын хэмжээг тогтоодог. Энэ нь нислэгийн зай болон нислэгийн саатлын хугацаанаас хамаарна.
Санхүүгийн төлбөр авахын тулд аяллын баримт бичигт тэмдэг тавих ёстой. Үүнийг нисэх онгоцны буудал эсвэл агаарын тээврийн ажилтан гүйцэтгэдэг. Их хэмжээний нотлох баримт цуглуулахдаа нислэгийн саатлын талаарх мэдээллийг харуулсан самбарын зургийг авч болно.
Сонирхолтой! Хэрэв агаарын тээвэрлэгч нислэг цуцлах, хойшлуулах тухайгаа үйлчлүүлэгчид 14 хоногийн өмнө мэдэгдсэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй. Хэрэв энэ хугацаа богино бол зорчигч нислэг хойшлогдсонтой ижил хэмжээний санхүүгийн төлбөр авах боломжтой.
Хэрхэн төлбөр авах вэ: дэлгэрэнгүй заавар
Харамсалтай нь бүх агаарын тээвэрлэгчид эерэг нэр хүндээ хадгалахыг хичээдэггүй. Тэд зөвхөн аялагчдад ундаа, үнэгүй хоолны тасалбар өгдөггүйгээс гадна нөхөн олговортой холбоотой асуултуудад удаан хариулдаг.
Зорчигчдын бүх шаардлагыг үл тоомсорловол тэд бичиг баримт цуглуулж шүүхэд хандах боломжтой.
Туслах баримт бичиг:
- нислэгийг цуцлах, хойшлуулах тухай тэмдэглэл бүхий тасалбарын хуулбар;
- хэрэв та хамаатан садантайгаа уулзах эсвэл чухал арга хэмжээнд оролцохоор гадаадад аялахаар төлөвлөж байсан бол захидал эсвэл урилга;
- аялалын тасалбарын хуулбар;
- таны нислэгийг хүлээж байгаа бүх хугацаанд зочид буудалд байрлах, хооллох төлбөрийн баримт эсвэл чек.
Та мөн гомдол бичих хэрэгтэй. Үүнийг цуглуулсан баримт бичгийн хамт агаарын тээврийн ажилтанд хүлээлгэн өгнө.
Зөвлөгөө. Энэ бүгдийг бүртгүүлсэн шуудангаар илгээх нь дээр. Энэ нь аялагчдад гомдол гаргасан гэдгээ нотлох болно.
Зарим хүмүүс нэхэмжлэлийг хуулбарлан авдаг. Түүний хоёр дахь хуулбарыг хүлээлгэн өгсөн агаарын тээврийн компанийн ажилтан гарын үсэг зурсан байна. Тэрээр өргөдөл гаргасан огноо, түүний өгөгдлийг (бүтэн нэр, албан тушаал) зааж өгнө.
Нисэх онгоцны нислэгийн саатал яг тодорхойлогдсоны дараа та нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно. Гэхдээ нислэг цуцлагдсан эсвэл саатсан өдрөөс хойш 6 сараас хэтрэхгүй. ЕХ-ны хувьд энэ хугацааг агаарын тээврийн компани тус бүрээр нь тогтоодог.
Гомдлыг хэлэлцэх хугацаа
ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу агаарын тээврийн компанийн ажлын талаархи гомдлыг 30 хоногийн дотор авч үздэг. Энэ хугацааны дараа агаарын тээвэрлэгч хохирлоо нөхөн төлнө, эсвэл нөхөн төлбөр төлөхөөс татгалзана. Үүний зэрэгцээ тэрээр гэм буруугүй гэдгээ батлах няцаашгүй нотлох баримтыг гаргаж өгөх ёстой.
Анхаарна уу. Зорчигчдыг агаарын тээврээр тээвэрлэх журамд нөхөн төлбөрийг яг хэзээ төлөх ёстойг заагаагүй байна. Заримдаа энэ үйл явц хэдэн сараар үргэлжилдэг.
Европын холбоонд байдал өөр байна. Агаарын тээврийн компаниуд гомдлыг хэлэлцсэнээс хойш 7 хоногийн дотор нөхөн төлбөр төлдөг.
Шүүх ажиллагаа
Нөхөн төлбөр авах эрхийн төлөө агаарын тээврийн компанитай бие даан "тэмцэх" нь хэцүү ажил юм. Энэ байгууллагад туршлагатай хуульч ажилладаг. Тэд ажлаа сайн хийдэг. Мөн заримдаа удаан хүлээсэн нөхөн төлбөрийг авах боломжгүй байдаг.
Зөвлөгөө. Энэ тохиолдолд та мэргэжлийн хуульчдаас тусламж хүсэх хэрэгтэй. Тэд агаарын тээврийн компанийн гэм буруугийн талаар хангалттай нотлох баримт цуглуулахад тусална.
Шүүх нотлох баримт бичгийг бүрдүүлэх ёстой. Та нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш 3 жилийн дотор нэхэмжлэл гаргаж болно.
Нэг нислэг саатсаны улмаас зорчигч нөгөө нислэгтээ хоцорсон тохиолдолд яах вэ
Нөхцөл байдлын үр дүн нь аялагч тасалбараа хэрхэн олгосоноос хамаарна. Жишээлбэл, тэрээр Краснодараас Минск руу Москва руу шилжих нислэг хийдэг. Энэ тохиолдолд Москва-Минскийн нислэгийг агаарын тээврийн компани хариуцна. Тэд аялагчийг тэр чиглэлд нисдэг хамгийн ойрын онгоцонд суулгана.
Чухал. Зорчигч зорьсон газраа 3 ба түүнээс дээш цаг хоцорч ирсэн тохиолдолд нөхцөл байдлын улмаас нөхөн төлбөр авах боломжтой.
Хэрэв баримт бичгийг хоёр тусдаа нислэгээр ("Краснодар - Москва" ба "Москва - Минск") худалдаж авсан бол агаарын тээвэрлэгч хоёр дахь онгоцноос хоцрох хариуцлага хүлээхгүй.
Агаарын тээврийн компани зочид буудал өгөхгүй бол яах вэ
Ийм нөхцөл байдал нэлээд олон удаа тохиолддог. Хэрэв таны нислэг нэг хоног ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол яах вэ? Мөн агаарын тээврийн компани үүргээ үл тоомсорлодог.
Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол нислэгийн саатлыг компанийн ажилтантай тэмдэглэх явдал юм. Дараа нь та бүх баримтыг цуглуулах хэрэгтэй: хоол хүнс, ачаа тээш хадгалах. Зочид буудалд орохдоо төлбөрийн хэмжээг харуулсан баримт бичгийг асуу. Эдгээр нь тээвэрлэгч компани нөхөн төлөх ёстой материаллаг зардлыг нотлох баримт болно.
Зорчигч агаарын тээврийн компанид ирсний дараа тогтоосон хэлбэрээр мэдэгдэл бичдэг. Та үүнийг ажилтанаас авч болно. Тэрээр цуглуулсан баримт бичгийн хуулбарыг түүнд хавсаргав. Мөн нислэг саатсан, цуцлагдсан тухай тэмдэглэл бүхий тасалбарын хуулбарыг өгөх шаардлагатай.
Олон агаарын тээврийн компаниудын вэбсайт дээр ийм гомдлыг онлайнаар илгээх боломжтой. Дадлагаас харахад өргөдлийг биечлэн өгөх эсвэл шуудангаар илгээх (бүртгэгдсэн захидал гаргах) нь дээр. Ингэснээр нэхэмжлэлийг цаг тухайд нь авч хэлэлцэн шийдвэр гаргах магадлал өндөр болно.
Aviawiki вэб сайтын эрхэм зочид! Таны асуултууд маш олон байгаа тул харамсалтай нь манай мэргэжилтнүүд бүгдэд нь хариулах цаг үргэлж байдаггүй. Бид асуултанд туйлын үнэ төлбөргүй, түрүүлж ирсэн тохиолдолд хариулдаг гэдгийг сануулъя. Гэсэн хэдий ч та бэлгэдлийн хэмжээгээр шуурхай хариу авах баталгаатай байх боломжтой.