Онгоцны нислэгийн саатал. Хэрэв таны нислэг хойшлогдвол яах вэ

Тэмцээний саатлын оргил үе нь зуны улиралд, олон тооны амрагчдыг дулаан цаг агаар руу нүүх үед тохиолддог. Онгоцны буудал дээр чемодан дээр суух нь манай жуулчдын хар дарсан зүүдний нэг юм. PROturizm нь энэ асуудлыг хэрхэн зөв ойлгох талаар хамгийн бага зөвлөгөө цуглуулсан.

Самбар дээр "нислэг хойшлогдсон" гэсэн таагүй мессеж гарч ирэхэд гол зүйл бол сандрах хэрэггүй. Төлөөлөгч (агаарын тээврийн компани эсвэл нисэх онгоцны буудлын) тантай уулзаж, юу болж байгааг тайлбарлахыг үргэлж зөвлөж байна.

Чартерийн нислэг саатсан шалтгаанууд

Нислэг саатах янз бүрийн шалтгаан бий. Заримдаа өгөгдөл нь нисэх онгоцны буудал болон агаарын тээврийн компанийн хооронд ялгаатай байдаг. Яг тодорхой шалтгааныг тогтоохын тулд шүүхүүд цаг агаарын болон бусад нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээнд лавлагаа хийдэг.

• Онгоц ирээгүй
• Онгоцны эвдрэл
• Цаг агаарын (цаг уурын) нөхцөл байдал

Хэрэв агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах шалтгаанаар нислэг хойшлогдвол санхүүгийн нөхөн төлбөр авах боломжгүй болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд агаарын тээврийн компани таны нислэгийг хүлээж байх үед танд тодорхой тохь тухыг хангах үүрэгтэй.

Эндээс л эхний хүндрэлүүд гарч ирдэг - агаарын тээврийн компаниуд хэргээ хүлээх нь ашиггүй, зорчигчид эрхээ мэддэггүй. Тиймээс - туг нь бидний гарт, эс тэгвээс FAP - холбооны нисэхийн дүрэм.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хүлээх хариуцлага

Агаарын тээвэрлэгч (эсвэл нисэх онгоцны буудал) хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол цагийн хуваарийн өөрчлөлт, өөрчлөлтийн шалтгааныг зорчигчдод мэдэгдэх явдал юм. Үүнийг FAP (Холбооны нисэхийн дүрэм) -ийн 92-т заасан байдаг.

Хэрэв агаарын тээврийн компани зорчигчдод мэдэгдээгүй бөгөөд төлөөлөгч олдохгүй бол та холбооны агаарын тээврийн агентлаг болон тур операторуудад захиалгат тээвэрлэгчдийн талаар гомдол гаргаж болно. Эхнийх нь, тэд агаарын тээврийн компаниас дээгүүр байгууллага учраас. Хоёр дахь нь - захиалгат тээвэрлэлт хийх гэрээ байгуулсан хүмүүсийн хувьд одоо зорчигчдод үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ төлөө хариуцлага хүлээх болно.

Таны захиалгат нислэг хойшлогдвол яах ёстой вэ?

Хэрэв та нэхэмжлэл гаргах гэж байгаа бол нислэгийн саатал (цуцлах) гэрчилгээ аваарай. Онгоцны тасалбар нь одоогийн явах цагийг (гараар) зааж, тамга дарсан байх ёстой.

Хэрэв танд нислэг хүлээж байх үед заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй бол өөрөө худалдаж аваад, төлбөрийн баримтаа хадгалж, аялал жуулчлалын операторт нөхөн төлүүлэх зардлаа ирүүлээрэй, тэр захиалгат тээвэрлэгчтэй харьцах болно. Нислэгийг хойшлуулсан тээвэрлэгчийн буруу нь нотлогдсон тохиолдолд л мөнгөн нөхөн олговор авах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. ОХУ-д нислэгийн саатлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -иар тогтоосон боловч тасалбарын үнийн 50% -иас ихгүй байна.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Дээрх агаарын дүрмийн 99-д зааснаар нислэг хойшлогдсон тохиолдолд 7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчид эх, хүүхдэд зориулсан өрөө гаргаж, үлдсэн хэсэгт нь ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулах үүрэгтэй.

Хоёр цаг хүлээсний дараа агаарын зорчигчдод зөөлөн ундаа ууж, 2 удаа утсаар ярих эсвэл агаарын тээврийн зардлаар хоёр имэйл илгээх боломжтой.

Тиймээс, нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани дараахь зүйлийг өгөх үүрэгтэй.

• 2 цагийн дараа - зөөлөн ундаа, 2 утас эсвэл имэйл мессеж,
• 4 цагийн дараа - халуун хоол, дараа нь өдрийн цагаар 6 цаг тутамд (эсвэл шөнийн цагаар 8 цаг),
• Шөнийн цагаар 6 цаг тутамд (өдрийн цагаар 8 цаг) - зочид буудалд үнэ төлбөргүй байр (мөн түүн рүү тээвэр).

Харамсалтай нь, түрээсийн хувьд нислэгийн хуваарийг 10 хүртэл цаг өөрчлөхийг зөвшөөрдөг. Хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгээ удаан хугацаагаар хойшлуулбал “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль хэрэгжиж эхэлнэ. Нислэгийн ийм саатал нь жуулчин ба тур операторын хооронд байгуулсан гэрээний нөхцөлийг ихээхэн өөрчилсөн явдал юм. "Нэг өдрийн амралтаа алдсан" тохиолдолд Роспотребнадзор Хэрэглэгчийн хамгаалалтад ирж, нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чартер нислэгийн саатлын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Хуваарьт болон захиалгат нислэгийн тээвэрлэгчид өөр өөр төрлийн хариуцлагыг хуваалцдаг. Сүүлчийн тохиолдолд онгоцыг түрээсэлсэн тур оператор нь тээвэрлэлтийг хариуцдаг болохоос тээвэрлэгч өөрөө биш.

Нислэг саатсан аливаа шалтгааны улмаас агаарын тээвэрлэгч нь зорчигчийг тодорхой хугацаанд дуудлага хийх, хооллох, халуун хоол, зочид буудалд байрлуулах боломжоор хангах үүрэгтэй.

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол бүртгэлийн цэгээс нислэг саатсан тамга авах явдал юм. Дараа нь, хэрэв танд шаардлагатай "тохь тух" -ыг цаг тухайд нь хангахгүй бол та эцсийн арга зам болгон өөрөө захиалж, дараа нь агаарын тээврийн компани эсвэл тур операторт төлбөрийн чек өгөх боломжтой. Энд жагсаал нь таныг шүүхэд хүргэж болох боловч ихэнхдээ энэ нь тийм ч үр дүнд хүрдэггүй бөгөөд нэхэмжлэлийг гэм буруутай тал шүүхийн өмнөх байдлаар авч үздэг.

Та нислэг үйлдсэн өдрөөс хойш зургаан сарын дотор нэхэмжлэл гаргах боломжтой бөгөөд агаарын тээврийн компани (аялал жуулчлалын оператор) үүнийг 30 хоногийн дотор авч үзэх ёстой.

Нислэг саатсаны үр дагавар

Улирал эхэлснээс хойш аялал жуулчлалын салбарынхан VIM-Avia компанийн нислэгийг хойшлуулах, цуцлах зэрэг асуудлыг шийдэж байна. Дүрмийн хувьд амрагчдыг амрах газар руу нь хүргэх үүрэг нь тухайн тээврийн захиалагч, өөрөөр хэлбэл тур операторт шилждэг.

Хэрэв та байнга нисдэг бол ядаж нэг удаа нислэгийн сааталтай тулгарсан байх. Гэвч хэрэв зорчигч анхны нислэгээ хийж байгаа бөгөөд ямар нэг шалтгаанаар нислэг хойшлогдсон бол энэ нь сандрахад хүргэдэг. Энэ тохиолдолд зорчигч өөрийн эрхээ санаж байх ёстой: хэрэв тэр цагтаа нисэх онгоцны буудалд ирсэн боловч өөрийн буруугаас болж товлосон цагтаа нисч чадахгүй бол тээвэрлэгч түүнд бүх зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Нисэх онгоц яагаад хойшлогдоод байна вэ?

Нислэг саатсан шалтгаан нь тээвэрлэгч өөрөө эсвэл бусад нөхцөл байдлаас шалтгаалж болно. Хамгийн түгээмэл нь:

• цаг агаарын хүнд нөхцөл байдал;
• самбарын эвдрэл;
• нисэх онгоцны буудлын техникийн асуудал;
• нисэх онгоц явж байгаа улс орон, хотуудад давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал.

Хэрэв цаг агаарын нөхцөл байдлаас шалтгаалан онгоцны нислэг хойшлогдвол харамсалтай нь агаарын тээврийн ажилтнууд онгоц хэзээ хөөрөх боломжтой вэ гэсэн асуултад тэр бүр тодорхой хариулт өгч чадахгүй. Ямар ч ахмад олон арван зорчигчийн амь насыг эрсдэлд оруулахгүй. Мэдээжийн хэрэг, хүмүүс санаа зовж, уурлаж байна. Гэхдээ энэ тохиолдолд тээвэрлэгч таны аюулгүй байдалд санаа тавьдаг тул нислэг хойшлогдож байгааг ойлгох нь чухал юм.

Ихэвчлэн ямар нэгэн эвдрэл гарсан тохиолдолд тээвэрлэгч нь нөөц онгоцтой байдаг. Хэрэв нисэхээсээ өмнө онгоц гэмтэлтэй болвол түүнийг өөр онгоцоор солино. Гэхдээ хэрэв тээвэрлэгч өөрийн зэвсэглэлд нөөц онгоцгүй бол энэ нь бүхэлдээ түүний буруу бөгөөд зорчигч учруулсан тав тухгүй байдлын нөхөн төлбөрийг шаардах эрхтэй.

Хамгийн түгээмэл саатал нь захиалгат нислэгт тохиолддог.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Явах цаг өөрчлөгдөхөд энэ нь зорчигчдын зардал нэмэгдэхэд хүргэдэг. Зарим хүмүүс кофе ууж эсвэл нисэх онгоцны буудлын дэлгүүрүүдээр зугаалдаг. Гэхдээ нислэг хэдэн цагаар хойшлогдвол хоол хүнс, байр, харилцаа холбооны үйлчилгээнд мөнгө зарцуулах хэрэгтэй - санаа зовсон хамаатан саднаа тайвшруулах, зочид буудлын захиалга эсвэл чухал уулзалтын хуваарийг өөрчлөх.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдын зардлыг тээвэрлэгч компани хариуцах үүрэгтэй. Ихэвчлэн хүмүүст санал болгодог:

• халуун хоол - хэрэв нислэг хэдэн цагаар хойшлогдвол;
• зочид буудлын байр - нислэгийн саатал өдрийн цагаар 8 цаг, шөнийн цагаар 6 цагаас хэтэрсэн тохиолдолд;
• эх, хүүхдийн өрөө - хүүхэдтэй зорчигчдод;
• утас, интернет ашиглах эрх;
• зорчигч тасалбараа буцаах, солихоор шийдсэн бол үнийн зөрүүний нөхөн төлбөр.

Ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдээ үнэлдэг агаарын тээврийн компани эдгээр үйлчилгээг шаардлагагүй сануулгагүйгээр үзүүлдэг. Гэхдээ зарим тохиолдолд тээвэрлэгч мөнгө хэмнэхээр шийдэж, нөхөн төлбөр өгөхөөс татгалзсан тохиолдолд зорчигчдод таагүй нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ тохиолдолд зорчигч агаарын тээврийн удирдлагад нэхэмжлэл гаргах эсвэл шүүхэд хандах боломжтой.

Нислэг саатсан тухай нэхэмжлэлийн жишээ нь маш энгийн: "толгой" нь агаарын тээврийн компанийн нэр, зорчигчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг заана. Нэхэмжлэлийн текстийг чөлөөт хэлбэрээр бичсэн болно. Аялал жуулчлалын баримт бичигт заасан тасалбарын дугаар, нислэгийн дугаар, очих газар, явах цагийг энд заавал тэмдэглэх шаардлагатай. Зорчигчийн хүсэлтээр та одоогийн нөхцөл байдалтай холбогдуулан гарах ёстой зардлыг жагсааж болно.

Агаарын тээврийн компаниуд ихэвчлэн зорчигчдын гомдолд хариу өгдөг. Хэрэв энэ нь шүүхэд ирвэл ихэнх маргааныг агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдийн талд шийдвэрлэдэг.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигч нислэгээс татгалзах, хохирол, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, тээвэрлэгчээс торгууль ногдуулах, ачаа тээшийг үнэ төлбөргүй хадгалах, ундаа, халуун хоолоор хангах гэх мэт эрхтэй.

Нислэгийн саатал

Нислэгийн саатал гэдэг нь тээвэрлэгчийн (агаарын компани) буруугаас болж агаарын тээврийн тасалдал, эсвэл нисэх ба (эсвэл) нислэгийн үеэр агаарын хөлөг албадан саатсан явдал юм. Нислэг саатах гол шалтгаан нь агаарын хөлгийн техникийн доголдол, цаг агаарын таагүй байдал, онгоц оройтож ирсэн зэрэг байж болно.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд нислэгийн хүлээлгийн хугацаа нь тийзэнд заасан нислэгийг хөөргөх үеэс эхэлнэ (ОХУ-ын Тээврийн яамны 6-р сарын 28-ны өдрийн тушаалаар батлагдсан Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйл). 2007 N 82).

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигч дараахь эрхтэй (ОХУ-ын 108-р зүйлийн 2 дахь хэсэг; Холбооны нисэхийн дүрмийн 227-р зүйл; 1992 оны 02-р сарын 07-ны өдрийн 2300-р хуулийн 13-р зүйлийн 15-р зүйлийн 2 дахь хэсэг. -1):

1) нислэгээс татгалзах эрх. Тээвэрлэхээс татгалзах нь албадан гэж тооцогддог бөгөөд энэ тохиолдолд тээвэрлэгч нь тасалбарыг "буцаах боломжгүй" байсан ч онгоцны тийзний үнийг буцааж өгөх үүрэгтэй;

2) хохирлыг нөхөн төлүүлэх, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөх эрх. Тиймээс зорчигч нислэг саатсаны улмаас учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхээр тээвэрлэгч (агаарын тээврийн компани) -д гомдол гаргах эрхтэй (жишээлбэл, урьдчилсан төлбөрт аялал цуцлагдсан бол зорчигч галт тэргэнд хоцорсон бол). , гэх мэт).

Зорчигч нь тээвэрлэгчид нэхэмжлэлд учирсан хохирлыг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргах ёстой. Нэхэмжлэлийг нисэх онгоцны буудал эсвэл очих онгоцны буудал дээр тээвэрлэгчид гаргана. Дотоодын агаарын тээврийн хувьд ийм нэхэмжлэлийг нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор гаргасан (ОХУ-ын CC-ийн 124 дүгээр зүйлийн 4, 126 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсгийн 4 дэх хэсэг);

3/ зорчигчийг зорьсон газарт хүргэх хугацааг хойшлуулсан тохиолдолд тээвэрлэгчээс торгууль авах эрх. Ийм торгууль нь давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас саатсан болохыг тээвэрлэгч нотлоогүй бол саатсан цаг тутамд тогтоосон хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -иар, гэхдээ онгоцны тийзийн үнийн дүнгийн 50% -иас хэтрэхгүй байхаар тогтооно. зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж буй гэмтэл, эсвэл тээвэрлэгчээс үл хамааран бусад нөхцөл байдал (RF-ийн CC-ийн 120-р зүйл).

Лавлагаа. Торгуулийн хэмжээнд нөлөөлж буй хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ

Хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээнээс хамааран тогтоосон торгуулийн хэмжээг 100 рубльтэй тэнцэх хэмжээгээр тогтооно. (Урлаг. 52000 оны 6-р сарын 19-ний өдрийн N 82-FZ хууль).

Олон улсын агаарын тээврийн үед тээвэрлэгч нь ОХУ-ын холбогдох олон улсын гэрээнд заасан хариуцлага хүлээнэ. Тиймээс, Монреалийн конвенцид хамаарах тээвэрлэлтийн хувьд тээвэрлэгчийн хариуцлага нь 4150 тусгай зээлийн эрхээр хязгаарлагдана (ОХУ-ын CC-ийн 3 дугаар зүйл; 19 дүгээр зүйлийн 22 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг, 23 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг. 2017 оны 4-р сарын 3-ны N 52-FZ хуулийн 1999 оны 5-р сарын 28-ны өдрийн 55-р зүйл;

Тээвэрлэгч нь зорчигчидтой гэрээ байгуулж, дээрх дүнтэй харьцуулахад хариуцлагыг нэмэгдүүлэх боломжтой. Энэ тохиолдолд тээвэрлэгчийн хариуцлагын хэмжээг энэхүү гэрээний үндсэн дээр тодорхойлно (ОХУ-ын CC-ийн 123-р зүйл).

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигч нисэх онгоцны буудал дээр хүлээн авах эрхтэй үйлчилгээ

Дээрх эрхээс гадна нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигч тээвэрлэгчээс нэмэлт үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлэх эрхтэй (Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйл):

1) ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулах;

2) долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчийг эх, хүүхдийн өрөөтэй болгох;

3) нислэгийг хоёр цагаас дээш хугацаагаар хүлээх үед ундаа өгөх, түүнчлэн хоёр утсаар ярих эсвэл хоёр имэйл илгээх;

4) нислэгийг дөрвөн цагаас дээш хугацаагаар хүлээх үед халуун хоолоор хангах. Нислэг цаашид хойшлогдвол өдрийн цагаар зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд хооллох;

5) нислэгийн нислэгийг найман цагаас илүү хугацаагаар хүлээж байх үед зочид буудалд байрлах - өдрийн цагаар, зургаан цагаас илүү хугацаагаар - шөнийн цагаар, түүнчлэн зорчигчдыг нисэх онгоцны буудлаас зочид буудал руу болон буцах тээврийн хэрэгслээр хүргэх.

"ABC of Law" цахим сэтгүүл, 2018.12.05-ны өдрийн байдлаар

ConsultantPlus системээс ABC of Law сэтгүүлээс бусад материалыг хайж олоорой.

Хамгийн алдартай ABC of Law материалыг эндээс авах боломжтой.

Агаарын тээвэр нь эргэлзээгүй хамгийн хурдан, хамгийн тохиромжтой, аюулгүй байдаг тул ихэнх аялагчид онгоцоор аялахыг сонгодог нь гайхмаар зүйл биш юм. Гэвч харамсалтай нь бүх агаарын тээврийн компаниуд ажлаа бүрэн гүйцэтгэж чаддаггүй. Ялангуяа зарим хүмүүс цаг агаарын таагүй байдлаас болоод нислэгээ хойшлуулдаг.

Олон хүмүүс ийм таагүй нөхцөл байдалтай тулгарсан байх, гэхдээ практикээс харахад нислэг хойшлогдсон үед зорчигчдын эрхийг хүн бүр мэддэггүй. Шаардлагатай бол хүн бүр тулгамдсан асуудлыг бие даан шийдвэрлэхийн тулд энэ сэдвийг илүү нарийвчлан шинжлэхийг хичээцгээе.

Юуны өмнө та ойлгох хэрэгтэй: худалдаж авсан онгоцны тийз нь ирээдүйд зорчигчдод үйлчлэх ёстой тээвэрлэгчтэй байгуулсан гэрээний үүрэг юм. Мөн түүний гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчээ цаг тухайд нь зөв газарт нь хүргэж, аюулгүй байдалд нь анхаарал тавих явдал юм.Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах талаар өмнө нь тогтоосон дүрмийг харгалзан нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.

1. 7 хүртэлх насны бага насны хүүхэдтэй зорчигчдод 30 минут, 6 цаг хойшилсон нислэгээс үл хамааран эх, хүүхдийн өрөөг үнэ төлбөргүй олгоно.
2. Нислэгээ 4 цагаар хойшлуулсан тээвэрлэгч нь насанд хүрэгчид болон хүүхдүүдэд үнэ төлбөргүй халуун хоол өгөх үүрэгтэй. Энэ зорилгоор үйлчлүүлэгчдэд далайн эрэг дээр үйл ажиллагаа явуулдаг ресторан, кофе шопуудад өдрийн хоол захиалах боломжтой купон олгодог.
3. Хэрэв онгоцны нислэг удаан хугацаагаар буюу ойролцоогоор 7-8 цаг хойшлогдвол саатсан буруутан нь үйлчлүүлэгчдээ зочид буудлын цогцолборт байрлах байраар хангах үүрэгтэй. Хэрэв нисэх онгоцны буудлын нутаг дэвсгэр дээр зочид буудал байхгүй бол агаарын тээврийн компани шилжүүлгийн төлбөрийг төлж, бүх зорчигчдын ачаа тээшний аюулгүй байдлыг хянадаг.

Харамсалтай нь олон компани үйлчлүүлэгчдэдээ ундаа, хүнсний талон олгох үүрэг хүлээдэггүй. Тиймээс зорчигчид санаачилгатай байж, нислэг саатсан тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хариуцлагыг сануулахын тулд төлөөлөгчидтэй холбоо бариарай.

Ямар тохиолдолд тээвэрлэгчийг буруутай гэж үзэх вэ?

Эхний ээлжинд компанийн буруугаас болж агаарын тээвэр үнэхээр саатсан уу гэдгийг тогтоох хэрэгтэй. ОХУ-ын Иргэний хуульд тээвэрлэгчийг буруутай гэж үзэх шалтгааныг тодорхой зааж өгсөн болно.

• өмнө нь батлагдсан хуваарьтай зөрчилдсөн тохиолдолд;
• нисэх онгоц эсвэл багийн гишүүд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд бэлэн биш бол;
• зорчигчид хэтрүүлэн захиалсан гэх шалтгаанаар тээвэрлэгчийн үйлчилгээг ашиглахаас татгалзах үед: өөрөөр хэлбэл, компани зорчигчийн суудалд суулгаснаас илүү олон үйлчлүүлэгчийг онгоцонд суулгахаар шийдсэн бол.

Тээвэрлэгчийг үүргээ хугацаанд нь биелүүлэхэд дараах шалтгаанууд саад болвол гэм буруугүйд тооцогдоно.

• тааламжгүй, огцом өөрчлөгдсөн цаг агаарын нөхцөл байдал;
• бүх төрлийн байгалийн үзэгдэл - жишээлбэл, гал түймэр, үер;
• цэргийн ач холбогдол бүхий үйл ажиллагаа;
• сонгосон чиглэлд бараа, зорчигч тээвэрлэхийг хориглох.

Түүнчлэн, багийнхан онгоц осолдох шалтгаан болж болзошгүй тээврийн хэрэгслийн эвдрэлийг илрүүлсэн тохиолдолд агаарын тээврийн компани саатсан гэм буруугүй болно.

Зорчигч юу хүлээж болох вэ?

Агаарын тээврийн компани бүх үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнө хариуцлага хүлээх нь тодорхой. Агаарын тээврийн нислэг хэдэн цаг хойшлохоос хамааран агаарын тээврийн ажилчдын үйлдэл дараахь зүйлээс хамаарна.

1. Онгоц хөөрөх хугацаа хоёр хоногоор хойшилсон тохиолдолд буруутай тал үйлчлүүлэгчиддээ энэ асуудлыг шийдэх хоёр аргыг санал болгож болно.

• ижил тээвэрлэгчийн үйлчилгээ үзүүлдэг өөр тээврийн хэрэгслээр хүссэн чиглэлд нислэг хийх;
• онгоцны тийз худалдаж авахад зарцуулсан мөнгийг бүрэн буцаан олгох. Ийм нөхцөлд худалдан авсан тасалбарыг нэг маягт дээр тэмдэглэсэн тохиолдолд л хоёр чиглэлд тасалбар авахад зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх боломжтой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

1. Хэрэв үйлчлүүлэгчид нисэх онгоцны буудалд ирсний дараа тээврийн хэрэгслээр явах хугацаа хойшлогдвол тэд одоо бүртгүүлж байгаа бол юуны өмнө тээвэрлэгч саатал гарах тухай мэдээлэхээс гадна таагүй нөхцөл байдлаас гарах хэд хэдэн сонголтыг санал болгох ёстой. Ихэнх тохиолдолд зорчигчдыг буруутан нь өмнө нь сонгосон тээвэрлэгч бол нэмэлт төлбөр хийхгүйгээр өөр агаарын тээврийн компанийн үйлчилгээг ашиглан нислэг хийхийг хүсдэг.

Чухал! Онгоцны нислэг саатсаны нөхөн төлбөрийг Европын холбооны агаарын орон зайд нислэг үйлдэж буй бүх зорчигчид төлдөг.

ОХУ-д нөхөн олговрын хэмжээ

Хэрэв тус компани агаарын тээврийн нислэг саатсантай холбогдуулан буруугүй гэдгээ нотолж чадахгүй бол манай улсын одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу албадан хүлээсэн 60 минут тутамд онгоцны тийзний нийт үнийн дүнгийн 3 хувийг үйлчлүүлэгчиддээ төлөх ёстой. Бусад нөхцөл байдалд байгаа мөнгөний хэмжээг хойшлуулсны нөхөн төлбөр гэж үзнэ. Мөн гэм буруутай этгээд 60 минут тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25 хувийг торгууль болгон төлөх ёстой боловч төлбөрийн бүрэн хэмжээ нь худалдан авсан үнийн дүнгийн талаас хэтрэхгүй байх ёстой.

Манай улсын хуулиар хохирсон тал бусад төрлийн нөхөн төлбөр авах эрхгүй. Гэхдээ зорчигч нь тийзэнд зарцуулсан мөнгөө буцаан олгохыг шаардах, буруутай этгээдийн санал болгож буй өөр нислэгийн үйлчилгээг ашиглах эрхтэй.

Онгоц хөөрөх хугацаа хойшилсон тохиолдолд ямар арга хэмжээ авах вэ?

Тиймээс агаарын тээврийн нислэг хойшлогдож байна. Юуны өмнө та буруутай тээвэрлэгчийн оффисыг олох эсвэл түүний төлөөлөгчтэй холбоо барих хэрэгтэй. Ажилтныг бүртгэлийн касс эсвэл нисэх онгоцны буудлын билетийн кассаас олж болно. Хэрэв зорчигч паспортын хяналтанд аль хэдийн орсон бол төлөөлөгч нь өмнө нь батлагдсан төлөвлөгөөний дагуу онгоц хөөрөх ёстой тусгай хаалган дээр байж болно.

Хэрэв та төлөөлөгчөө олж чадахгүй бол ажилтнаа хаанаас олох боломжтойг олж мэдэх эсвэл агаарын тээврийн оффис руу залгаж, утасны дугаарыг тээвэрлэгчийн албан ёсны вэбсайтаас олж мэдэх хэрэгтэй.

Төлөөлөгчийг олсны дараа та нислэгийн саатлыг харгалзан гэмтсэн этгээдэд шаардлагатай бүх зүйлийг авах хэрэгтэй.ундаа, хүнсний талон, зочид буудлын өрөө. Нислэгийн нислэг хэр удаан хойшлохыг тодорхой зааж өгөх ажилтанаас тэмдэглэл авах шаардлагатай. Мэдээллийн ширээн дээр үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг нисэх онгоцны буудлын ажилтан зохих тэмдгийг тавьж болно.

Ихэнх тохиолдолд саатсан хугацааг маршрутын баримт дээр тэмдэглэсэн байдаг бөгөөд гэмтсэн этгээд яг юу хүлээн авсныг энд зааж өгсөн болно - жишээлбэл, хүнсний талон гэх мэт.Баталгаажуулах тэмдэг тавих боломжгүй байсан ч хугацаанаас нь өмнө санаа зовох шаардлагагүй, учир нь саатал нь баримтжуулсан байх тул зорчигчид ирэхдээ буруутай авиа компанийн оффис руу бичгээр гомдол гаргах эрхтэй гэсэн үг юм.

Нөхөн олговор авах

Нөхөн олговрыг хэрхэн яаж авахаа тодорхойлох нь адил чухал юм. Энэ үйл явц нь маш энгийн, учир нь та тээвэрлэгчийн буруугаас болж нислэг саатсан тухай тэмдэглэлтэй байх шаардлагатай. Гэмтсэн этгээд аялалаас буцаж ирэхдээ дараахь баримт бичгийн хамт агаарын тээврийн компанитай холбоо барина.

1. Агаарын тээвэрлэгчийн интернет нөөцөөс үзэх боломжтой тусгай загварын дагуу бичсэн програм.
2. Онгоцны тасалбар.
3. Онгоцны тасалбар дээр байрлуулсан нислэгийн саатлын тухай тэмдэглэл.

ОХУ-ын хууль тогтоомжид мөнгийг буцаан олгох тодорхой хугацааг заагаагүй тул тээвэрлэгч нь мэдээжийн хэрэг, боломжийн ойлголтын хүрээнд энэ асуудлаар зохицуулалт хийх эрхтэй. Дадлагаас харахад гэмтсэн зорчигчид баримт бичгийг ирүүлснээс хойш 2-3 сарын дараа санхүүгийн нөхөн төлбөр авдаг. Гэсэн хэдий ч хэргийг хэлэлцэх нь ихэвчлэн 6-7 сар сунжирдаг.

Агаарын тээврийн компани нислэгийн хуваарийг хэр удаан хойшлуулахаас үл хамааран нөхөн төлбөр авахын тулд энэ баримтыг аль болох олон нотлох баримт цуглуулахыг хичээх хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, саатсан тухай тэмдэглэл авч, хоол хүнс, ундаа худалдаж авсан баримтаа цуглуулж, өмнө нь тогтоосон статусын өөрчлөлтийг баталгаажуулахын тулд өмнө нь сонгосон нислэгийн хөөрөх, буух самбарын зургийг авах боломжтой. Илүү их нотлох баримт цуглуулах тусам хохирсон талд санхүүгийн нөхөн төлбөр авах боломж нэмэгддэг.

-тай холбоотой

Удаан хүлээсэн амралтын талаарх сэтгэгдэл таны буруугаас болж бүдгэрч магадгүй юм. Нислэгүүд удаан саатсан, эрх нь зөрчигдсөн ууртай зорчигчдын тухай мэдээлэл байнга гардаг. Жуулчид болон агаарын тээврийн компаниудын аль алиных нь журам тодорхой зохицуулагддаг гэдгийг мартаж болохгүй. Хэрэв та тааламжгүй байдалд орвол хэрхэн биеэ авч явах, юунд найдаж болох талаар бид Персона Грата хуулийн агентлагийн хуулийн хэлтсийн дарга Ирина Доценкогаас суралцах болно.

Өмнөх зураг 1/ 1 Дараагийн зураг

Агаарын тээврийн дүрмийн 99-д заасны дагуу тээвэрлэгчийн буруугаас тээвэрлэлт тасарсан, түүнчлэн цаг агаарын таагүй нөхцөл байдлын улмаас нислэг хойшлогдсон, цуцлагдсан тохиолдолд техникийн болон бусад шалтгааны улмаас тээврийн маршрутыг өөрчилсөн тохиолдолд тээвэрлэгч нь явах цэг дээр зорчигчдод зориулан дараахь үйлчилгээг зохион байгуулж, зуучлах үүрэгтэй.

1. 7 хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчийг эх, хүүхдийн өрөөтэй болгох;
2. Онгоц хөөрөх хүртэл хоёр цаг гаруй хүлээх үед хоёр утасны дуудлага эсвэл хоёр имэйл;
3. Нислэгийг хоёр цагаас дээш хугацаагаар хүлээх үед ундаагаар хангах;
4. Нислэгийн хөөрөлтийг 4 цагаас илүү хүлээж, өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд халуун хоолоор хангах;
5. Өдрийн цагаар 8-аас дээш цаг, шөнийн цагаар 6-аас дээш цаг нисэхийг хүлээх үед зочид буудалд байрлах;
6. Нэмэлт хураамжгүйгээр зочид буудлаар хангасан тохиолдолд онгоцны буудлаас зочид буудал хүртэл болон буцах тээврийн хэрэгслээр хүргэх;
7. Ачаа тээш хадгалах зохион байгуулалт.

Эдгээр үйлчилгээг зорчигчдод нэмэлт төлбөргүйгээр үзүүлдэг. Нислэгийн хөөрөх хүлээлгийн хугацаа нь тийзэнд заасан нислэгийн хөөрөх цагаас эхэлнэ.

Өмнөх зураг 1/ 1 Дараагийн зураг

Нислэг саатсан, хуульд заасан үйлчилгээ үзүүлэхгүй байгаа тохиолдолд тухайн компаниас нөхөн төлбөр авах бүрэн боломжтой.

Үүний тулд та дараах зүйлийг хийх хэрэгтэй.

Нэгдүгээрт, зорчигч нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй (мэдээллийн ширээн дээр байгаа нисэх онгоцны буудлын ажилтан) холбоо барьж, нислэгийн саатлыг баталгаажуулсан баримт бичгийг авах шаардлагатай (ихэвчлэн нислэгийн саатсан тухай тэмдэглэлийг маршрутын баримт эсвэл суух тасалбар дээр байрлуулсан байдаг). Дараа нь та нислэг хойшлогдсоны улмаас гарсан зардлаа баталгаажуулсан бүх баримтыг цуглуулж, зорьсон газартаа ирэхдээ ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардсан нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компанид илгээх хэрэгтэй. Хэрэв агаарын тээврийн компани таны шаардлагыг сайн дураараа хангахаас татгалзвал та шүүхэд хандаж болно.

2017 оны 4-р сарын 3-ны өдрийн 52-ФЗ Холбооны хуулийн дагуу Орос улс 1999 оны Олон улсын агаарын тээврийн дүрмийг нэгтгэх тухай Монреалийн конвенцид нэгдэн орсон бөгөөд дэлхийн 120 гаруй орон нэгэнт соёрхон батлаад байна. Агаарын зорчигчдод юу өөрчлөгдөх вэ?

Агаарын тухай хууль тогтоомжийг Монреалийн конвенцид нийцүүлэх нь тээврийн дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд төлдөг нөхөн төлбөрийн дээд хэмжээг нэмэгдүүлэх замаар зорчигч тээврийн салбарт үйлчилгээ үзүүлэгч хэрэглэгчдийн эрхийг эрс сайжруулна гэж Роспотребнадзор мэдээлэв.

Хэрэв ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн хэм хэмжээний дагуу нислэгийн сааталаас үүдэлтэй хохирлын хариуцлагыг компанийн хариуцлага нь зогссон цаг тутамд 1875 рубль (гэхдээ тасалбарын үнийн дүнгийн 50% -иас ихгүй) байвал шинэ журмын дагуу. журмын дагуу нөхөн олговор нь тасалбарын үнийн хагасаар хязгаарлагдахгүй, харин 332 мянган рубльтэй тэнцэх болно.

Ачаа тээшээ алдсаны нөхөн төлбөрийн хэмжээ одоогоор 1 кг тутамд 600 рубль (ачаа тээшний хувьд), гар тээшний үнэ 11 мянган рубльээс хэтэрч болохгүй. Монреалийн конвенцид зааснаар сүйрсэн, алдагдсан, эвдэрсэн, саатсан тохиолдолд тээвэрлэгчийн хариуцлага нь зорчигч тус бүрээс ойролцоогоор 78 мянган рубль байна.

ОХУ-ын Агаарын тухай хуульд зааснаар зорчигчийн амь нас, эрүүл мэндэд хохирол учруулсан тохиолдолд нөхөн олговрын хэмжээ 2 сая рубльээс хэтрэхгүй байх ёстой. Монреалийн конвенцид энэ хязгаарыг бараг 4 дахин нэмэгдүүлж, зорчигчийн амь нас, эрүүл мэндэд учирсан хохирлын хувьд 7.8 сая рублиас хэтрээгүй тохиолдолд тээвэрлэгч хариуцлагыг нь хасч, хязгаарлаж болохгүй гэж заасан.

Удаан саатсаны үр дүнд амралтын газарт амрах хугацаа багассан. Жуулчид хэнд хандах ёстой вэ?

Хэрэв нислэг нь захиалгат бол нэхэмжлэлийг тур оператор руу илгээнэ. Хэрэв бид хуваарьт нислэгийн тухай ярьж байгаа бол нэхэмжлэлийг тур оператор эсвэл тээвэрлэгч рүү илгээж болно.

Нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломж хэр байдаг вэ?

Урлагийн 1 дэх хэсгийн дагуу. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 28 дугаар зүйлд зорчигч үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийг зөрчсөнтэй холбогдуулан түүнд учирсан хохирлыг бүрэн нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй. Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 15-д зааснаар эрх нь зөрчигдсөн хүн, хэрэв хууль эсвэл гэрээнд алдагдлыг бага хэмжээгээр нөхөн төлүүлэхээр заагаагүй бол түүнд учирсан хохирлыг бүрэн нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Эрх нь зөрчигдсөн этгээдийн зөрчигдсөн эрхээ сэргээхийн тулд хийсэн буюу хийх ёстой зардлыг алдагдал гэж ойлгодог.

Урлагт үндэслэсэн. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 15 дугаар зүйл, энэ чиглэлээр харилцааг зохицуулдаг ОХУ-ын хууль тогтоомж, эрх зүйн актад заасан хэрэглэгчийн эрхийг худалдагч зөрчсөний улмаас хэрэглэгчдэд учирсан ёс суртахууны хохирол. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллага нь гэм буруутай бол хохирол учруулсан этгээдээс нөхөн төлбөр авах ёстой. Ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг шүүх тогтоодог бөгөөд эд хөрөнгийн хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээнээс хамаарахгүй.