Avionë pa vonesë. Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet

A e ka anuluar linja ajrore fluturimin tuaj? Fluturim i vonuar? Shiten dy bileta për një vend? Apo ju ka munguar avioni? Faqja e faqes gjeti përgjigje për këto dhe pyetje të tjera

Blerja e një bilete avioni dhe gjetja e vetes disa orë më vonë në anën e kundërt të hartës së botës është e lehtë nëse gjithçka shkon mirë: bileta blihet, fluturimi nuk vonohet, nuk ka probleme me kontrollin.

Po sikur diçka të shkojë keq? Faqja e internetit faqe interneti Kuptova se çfarë duhet të bëjë një pasagjer dhe ku është e kotë të debatosh me sistemin.

Jo të gjithë kanë të drejtë për hotel nëse fluturimi i tyre vonohet.

Kabineti i Ministrave është i shqetësuar për komoditetin e pasagjerëve që janë "të ngecur" në aeroport. Nëse pritja për nisje vonohet për faj të linjës ajrore për shkak të vonesave të fluturimeve, anulimeve për shkak të kushteve atmosferike dhe arsye teknike, atëherë transportuesi është i detyruar të organizojë një hotel falas për pasagjerët. Por jo për të gjithë, por vetëm për ata që presin më shumë se tetë orë gjatë ditës dhe gjashtë orë në mbrëmje ose janë në tranzit me një pritje 24 orëshe.

Ekziston edhe një paralajmërim: mund të mbështeteni në preferencat vetëm nëse keni arritur të kaloni pikën e kontrollit përtej kufirit shtetëror. Dhe nëse jeni ulur afër sportelit të kontrollit, do t'ju duhet të prisni për fluturimin tuaj në dhomën e përbashkët. Mos harroni, kohët e fundit ulja në dysheme dhe shtrirja në karrige në aeroporte është e ndaluar.
Hotelet do të vendosen në zonën e lirë doganore, pra në të njëjtin vend me dyqanet pa doganë. Kjo do të bëhet pas disa kohësh, por tani për tani komoditeti i pasagjerëve është fiksuar vetëm me një dekret të qeverisë.

Çfarë mund të presë një pasagjer nëse fluturimi i tyre vonohet? Imazhi: Victor Huseynov/PK

Vonesa e fluturimit të linjës ajrore

Nëse avioni juaj vonohet për shkak të forcës madhore (moti nuk e lejon ose ka një mosfunksionim teknik të avionit), atëherë mund të mbështeteni në bonuse të këndshme nga linja ajrore që do të ndriçojnë pritjen e mundimshme. Për qëndrime në aeroport prej dy deri në pesë orë, mund të mbështeteni në pije dhe ushqime falas (zakonisht jepen kupona që mund të shkëmbehen në kafenenë e aeroportit), dy telefonata falas ose fakse dhe email. Nëse pritja zgjatet, atëherë ka dy mundësi: ose një dhomë hoteli falas dhe transferim në të, ose një rimbursim për biletën.
Si rregull, transportuesi nuk po nxiton të ofrojë një rimbursim dhe përpiqet të përmbushë detyrimet e tij.

Kompensimi për anulimin e fluturimit

Nëse fluturimi juaj anulohet, arsyet e anulimit dhe kohëzgjatja e njoftimit që ju është dhënë janë kryesore. Pa hyrë në detaje, nëse një fluturim anulohet, transportuesi është i detyruar të ofrojë një fluturim alternativ ose të kthejë koston e plotë të biletës dhe kompensimin: për një rrugë deri në 1.5 mijë km - 250 euro, deri në 3.5 mijë km - 400 euro, mbi - 600 euro.

Por mos nxitoni të gëzoheni, ka kaq shumë hollësi në këtë pjesë të rregullave sa nuk do të jetë aq e lehtë për të arritur një pagesë reale të parave. Pra, nuk do të ketë kompensim përtej biletës nëse:

• • Avioni nuk fluturon për shkak të motit të keq, sulmeve terroriste, trazirave dhe kushteve të tjera të forcës madhore;
  • Jeni informuar për anulimin 14 ditë përpara. Besohet se kjo është një kohë e përshtatshme dhe pasagjeri mund të marrë një rimbursim për biletën dhe të blejë një tjetër;
  • Na informuan 7-13 ditë përpara, por ofruan një fluturim alternativ që mund të nisej pothuajse në të njëjtën kohë (2-4 orë diferencë midis nisjes dhe mbërritjes nga ai i planifikuar);
  • Informacioni ju ka ardhur 7 ditë para nisjes, por ofrohet një fluturim alternativ me një diferencë 1 orë nga ai i planifikuar;
  • Nëse fluturimi zëvendësues fluturon në mënyrë rigoroze sipas orarit të atij të anuluar;
  • Në të gjitha situatat e tjera (dhe nuk kanë mbetur shumë prej tyre), ju mund të merrni kompensim. Dhe jo vetëm për biletën tuaj, por edhe për biletat e tjera nëse rruga ishte e shumëfishtë.

Kompania ajrore duhet të kompensojë kohën e zgjatur të pritjes për fluturimin në aeroport. Imazhi: Maria LENZ/KP

Dy bileta për vend

Kjo situatë e pakëndshme quhet fjala e bukur overbooking. Vendi juaj mund t'i shitet një personi më shumë. A është kjo jashtë zakonshme dhe një rastësi e egër për ju? Kjo është praktikë normale për kompaninë ajrore. Shumë transportues me vetëdije shesin pak më shumë bileta se pasagjerët. Nëse përjashtojmë ata që kthejnë biletat e tyre ose nuk paraqiten për të hipur, marrim vetëm normën. Por ka edhe situata të pakëndshme kur të gjithë janë paraqitur, ose në rastin kur avioni është zëvendësuar me një më pak të gjerë.

Këtu vlen rregulli i artë: kush është përpara merr karrigen. Plotësoni check-in elektronik për fluturimin tuaj sapo të fillojë, ose mbërrini në aeroport kur hapen sportelet e kontrollit.

Çfarë mund të mbështeteni në situata të tilla:

• Një vend në klasën e biznesit me çmimin e ekonomisë dhe anasjelltas;
• Një ofertë për të fluturuar në një fluturim të mëvonshëm në kurriz të linjës ajrore dhe për kompensim;
• Kompensimi i dëmeve shkon nga 250 deri në 600 euro, por këtu ka edhe shumë truke. Pagesat përfundimtare varen nga kohëzgjatja e fluturimit, kushtet e ofruara nga linja ajrore etj.;
• Për hotele, ushqim dhe komunikime celulare, nëse keni mbetur ende pas.

Dhe më e rëndësishmja, nëse nuk ka vullnetarë që pranojnë të fluturojnë në një fluturim tjetër, atëherë linja ajrore rezervon të drejtën të heqë çdo pasagjer nga avioni. Për shembull, ai që erdhi në regjistrim i fundit.
Nëse rezervimi i tepërt ka shpërthyer në jetën tuaj, atëherë mos harroni të vendosni një shënim në biletën tuaj në sportelin e kontrollit që nuk ju lejojnë në aeroplan për faj të linjës ajrore.

Si të merrni një rimbursim të plotë të biletës

Linjat ajrore janë gati të rimbursojnë koston e plotë të një bilete në raste të rralla dhe jo për të gjithë. Nëse jeni grindur me një mik dhe nuk doni të fluturoni së bashku, atëherë ky nuk është aspak një argument. Një shef që papritmas nuk ju jep leje nuk është gjithashtu i përshtatshëm për të marrë koston e plotë të biletës.

Transportuesi njeh si të rëndësishme:

• Vdekja e një të afërmi (nëna, babai, fëmija, bashkëshorti);
• Refuzimi i lëshimit të vizës (e dokumentuar, sigurisht);
• Shtrimi urgjent në spital (sigurisht, i konfirmuar nga të gjitha të dhënat mjekësore).

Opsionet e dyta dhe të treta do të jenë të rëndësishme vetëm për vetë udhëtarin. Nëse shoqëruesi i tij gjithashtu vendos të mos fluturojë vetëm, atëherë ai nuk do të duhet të llogarisë në kompensim të plotë. Për të kjo nuk është aspak një arsye bindëse.

Si të mos mbeteni pas? Imazhi: Alexander GLUZ/KP

Më ka humbur bileta e avionit. Si të shërohemi?

Situata është e pakëndshme, por e rregullueshme. Për të shpëtuar veten dhe pasagjerët nga keqkuptime të tilla, linjat ajrore po shesin gjithnjë e më shumë biletat elektronike të avionit. Me një biletë të tillë virtuale, nuk duhet të shqetësoheni për një dokument letre. Mjafton të keni një pasaportë dhe të mbani mend orën e nisjes.
Nëse keni blerë një biletë të rregullt letre, atëherë ka kuptim të kujdeseni për sigurinë e saj. Nuk funksionoi: mos u frikësoni, megjithëse linjat ajrore nuk janë të detyruara të rivendosin biletat, ato strehojnë pasagjerin:

Çfarë duhet të bëni nëse humbisni fluturimin tuaj

Nëse regjistrimi ka përfunduar, por avioni nuk është nisur ende, atëherë ekziston një shans për të rregulluar gjithçka.

• Çdo aeroport ka sportelet e kontrollit për pasagjerët që vonohen. Do të shtoheni urgjentisht në listën e pasagjerëve, do të shoqëroheni deri në portë dhe do të silleni në bord në gjendjen më të mirë të mundshme. Kjo kënaqësi kushton 2000 rubla e më shumë, në varësi të aeroportit.
• Nëse avioni u ngrit pa ju, mund të përpiqeni të merrni kompensim për biletën. Për një dokument të klasit të biznesit, jo vetëm që do t'i ktheni paratë tuaja, por gjithashtu do t'ju ofrohet të fluturoni në fluturimin tjetër. Nëse tarifa është e pakthyeshme (promo, ekonomi - secila linjë ajrore ka të sajën), atëherë praktikisht nuk ka asnjë shans për t'i rikthyer paratë. Transportuesi mund t'ju kompensojë vetëm për koston e tarifës, pa rimbursuar të gjitha tarifat.
• Nëse keni blerë një biletë vajtje-ardhje dhe kërkoni rimbursim për vetëm një pjesë të fluturimit, linja ajrore do t'i anulojë të dy dokumentet e udhëtimit. Për të dytën paratë do t'ju kthehen, për të parën është në pyetje.

Nuk lejohet të largohet nga vendi për borxhe

Ndoshta situata më e pakëndshme që mund t'i ndodhë një udhëtari në aeroport është ndalimi i largimit. Ata mësojnë për këtë vetëm në fazën e kontrollit kufitar. Përmbaruesit japin informacion për debitorët ndaj rojeve kufitare.

Cilat borxhe do të jenë një kufizim për largimin:

• 30,000 rubla (shtëpi dhe shërbime komunale, gjoba, kredi, taksa, etj.);
• 10,000 rubla (alimentacion, kompensim për dëmin e shëndetit, dëm moral, etj.).

Nuk do të jetë e mundur të paguani detyrimet tuaja këtu dhe tani. Deri më tani nuk ka një praktikë të tillë në Rusi. Rezulton se ne duhet të përgatitemi paraprakisht për "surpriza" të tilla.
Kufizimi i udhëtimit do të thotë që përmbaruesit janë seriozë për të mbledhur borxhin nga ju. Tani fati juaj varet nga personi që drejton biznesin tuaj.

• Ne vrapojmë në departamentin rajonal të FSSP, marrim fletëpagesat dhe paguajmë të gjitha borxhet.
• Ne e kthejmë dokumentin e pagesës, duke pasur parasysh burokracinë ruse - kjo është e rëndësishme.
• Ne marrim një vërtetim që gjithçka është paguar dhe presim 10 ditë që të fshiheni nga baza e të dhënave të debitorit. Një korrigjim i vogël: jo vetëm përmbaruesit, por edhe rojet kufitare.
• Për të lehtësuar ndërgjegjen tonë, ne kontrollojmë veten në bazën e të dhënave të debitorëve në faqen e internetit të përmbaruesve dhe shkruajmë një kërkesë në pritjen online të shërbimit kufitar duke i kërkuar atyre të konfirmojnë që tani po udhëtoni jashtë vendit. Do të duhen edhe 10-12 ditë për një përgjigje zyrtare.

Këshilla të dobishme: nëse keni blerë jo vetëm një biletë avioni, por një turne të tërë, atëherë sigurohuni që të merrni sigurimin e udhëtimit.

22 qershor 2017, ora 12:36

Kulmi i vonesave të charterit ndodh në verë, kur masat e pushuesve lëvizin në klimat më të ngrohta. Ulja në valixhe në aeroport është një nga makthet e turistëve tanë. PROturizm ka mbledhur një minimum këshillash se si të perceptohet saktë ky problem.

Kur mesazhi i pakëndshëm "fluturimi u vonua" shfaqet në tabelë, gjëja kryesore është të mos bëni panik. Është gjithmonë e këshillueshme që të vini një përfaqësues (i linjës ajrore ose aeroportit) për t'ju takuar dhe për t'ju shpjeguar se çfarë po ndodh.

Arsyet e vonesave të fluturimeve çarter

Ka arsye të ndryshme për vonesat e fluturimeve. Ndonjëherë të dhënat ndryshojnë midis aeroportit dhe linjës ajrore. Për të përcaktuar arsyen e saktë, gjykatat bëjnë hetime për motin dhe shërbimet e tjera të aeroportit.

• Mos mbërritja e avionit
• Prishja e aeroplanit
• Kushtet e motit (meteo).

Nëse fluturimi vonohet për arsye jashtë kontrollit të linjës ajrore, nuk do të mund të merrni kompensim financiar. Por në çdo rast, kompania ajrore është e detyruar t'ju ofrojë disa komoditete gjatë pritjes së fluturimit tuaj.

Këtu lindin vështirësitë e para - nuk është fitimprurëse për linjat ajrore të rrëfejnë, dhe pasagjerët nuk i dinë të drejtat e tyre. Pra - flamuri është në duart tona, ose më saktë FAP - rregulloret federale të aviacionit.

Përgjegjësitë e linjës ajrore në rast të vonesës së fluturimit

Gjëja e parë që duhet të bëjë transportuesi ajror (ose aeroporti) është të informojë pasagjerët për ndryshimet në orar dhe arsyet e ndryshimeve. Kjo thuhet në paragrafin 92 të FAP (Rregulloret Federale të Aviacionit).

Nëse linja ajrore nuk i njofton pasagjerët dhe nuk mund të gjendet një përfaqësues, mund të ankoheni për transportuesit charter tek Agjencia Federale e Transportit Ajror dhe operatorët turistikë. E para, pasi ato janë një organizatë më e lartë mbi linjën ajrore. E dyta - si ata që kanë lidhur kontratë për transport çarter, tani janë përgjegjës para pasagjerëve për shërbimet e ofruara.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj çarter vonohet?

Nëse keni ndërmend të bëni një kërkesë, merrni një certifikatë të vonesës së fluturimit (anulimit). Karta e imbarkimit duhet të tregojë (me dorë) kohën aktuale të nisjes dhe të vuloset.

Nëse nuk ju ofrohen shërbime të detyrueshme gjatë pritjes së fluturimit, blini ato vetë, mbani faturat dhe paraqisni kostot për rimbursim tek operatori juaj turistik dhe ai do të merret me kompaninë charter. Ju lutemi vini re se kompensimi monetar mund të merret vetëm nëse vërtetohet faji i transportuesit për vonesën e fluturimit. Në Rusi, shuma e kompensimit për vonesën e fluturimit përcaktohet në 25% të pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% të çmimit të biletës.

Të drejtat e pasagjerit në rast të vonesës së fluturimit

Sipas paragrafit 99 të rregullave të mësipërme ajrore, nëse një fluturim vonohet, pasagjerët me fëmijë nën 7 vjeç duhet të sigurojnë një dhomë për nënën dhe fëmijën, dhe për pjesën tjetër të organizojnë ruajtjen e bagazheve.

Pas dy orësh pritje, pasagjerët e ajrit kanë të drejtë për pije joalkoolike dhe 2 telefonata ose mundësinë për të dërguar dy email me shpenzimet e linjës ajrore.

Pra, nëse një fluturim vonohet, kompania ajrore është e detyruar të sigurojë:

• pas 2 orësh - pije joalkoolike dhe 2 mesazhe telefonike ose email,
• pas 4 orësh - ushqim i nxehtë, dhe më pas çdo 6 orë gjatë ditës (ose 8 orë gjatë natës),
• çdo 6 orë gjatë natës (8 orë gjatë ditës) – akomodimi në hotel falas (dhe transporti për në dhe nga ai).

Fatkeqësisht, për çarter, riprogramimi i fluturimeve deri në 10 orë është i pranueshëm. Nëse kompania ajrore vonon fluturimin për një periudhë më të gjatë, hyn në fuqi ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve”. Një vonesë e tillë fluturimi është një ndryshim i rëndësishëm në kushtet e kontratës midis turistit dhe operatorit turistik. Në rast të "humbjes së një dite" pushimi, Rospotrebnadzor vjen në mbrojtje të Konsumatorit dhe mund të merret kompensim.

Çfarë duhet të dini për vonesat e fluturimeve çarter

Lloje të ndryshme përgjegjësie ndahen midis transportuesve të fluturimeve të planifikuara dhe çarter. Në rastin e fundit, operatori turistik që ka marrë me qira avionin është përgjegjës për transportin dhe jo vetë transportuesi.

Për çdo arsye të vonesës së fluturimit, transportuesi ajror është i detyruar t'i ofrojë pasagjerit mundësinë për të bërë një telefonatë, pije freskuese, vakte të ngrohta dhe akomodim në hotel brenda një periudhe të caktuar kohore.

Gjëja e parë që duhet të bëni është të merrni një vulë të vonesës së fluturimit nga sporteli i kontrollit. Më pas, nëse nuk ju ofrohen "komoditetet" e nevojshme në kohën e duhur, mund t'i porosisni vetë si mjet i fundit dhe më pas t'i paraqisni çeqe për pagesë linjës ajrore ose operatorit turistik. Këtu përballja mund t'ju sjellë në gjykatë, por shpesh nuk vjen deri këtu dhe pretendimet konsiderohen nga pala fajtore në mënyrë paraprake.

Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda gjashtë muajve nga data e fluturimit, dhe linja ajrore (operatori turistik) duhet ta shqyrtojë atë brenda 30 ditëve.

Pasojat e vonesave të fluturimeve

Që nga fillimi i sezonit, komuniteti i turizmit po zgjidh problemet me shtyrjen dhe anulimin e fluturimeve VIM-Avia. Në rastin e charterëve, përgjegjësia për transportimin e pushuesve në destinacionin e tyre të pushimeve i kalon klientit të transportit, domethënë operatorit turistik.

06.12.16 125 379 0

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet ose bagazhi juaj mungon

Ivan dhe Masha janë të porsamartuar. Përpara është një udhëtim për muajin e mjaltit në Paris.

Ky është fluturimi i tyre i parë dhe udhëtimi i parë jashtë vendit. Në rrëmujën e dasmave, ata arritën të blinin bileta, por nuk lexuan asgjë se si të silleshin në aeroport. Kjo është ajo që doli prej saj.

Andrey Eres

shkon në udhëtime pune çdo muaj

Fluturimi u vonua

Fluturimi u vonua në Moskë për 7 orë. Gjatë kësaj kohe, Ivan dhe Masha blenë 2 shishe ujë nga makina shitëse dhe darkuan në një kafene. Kushtoi 1800 RUR dhe i shpenzuan ato para. Ju mund të merrni gjithçka nga linja ajrore.

Nëse ekuipazhi nuk kishte kohë për të përgatitur bordin ose kishte një gabim në orar, fluturimi vonohej për faj të linjës ajrore. Për këtë, ajo kompenson pasagjerët për shqetësimin me para.

Nëse një aeroplan nuk ngrihet për shkak të motit të keq, nuk është faji i linjës ajrore. Në këtë rast, nuk ka nevojë të kërkoni kompensim.

Për të marrë kompensim, duhet të konfirmoni vonesën tuaj të fluturimit. Për ta bërë këtë, shënoni vonesën me përfaqësuesit e linjës ajrore ose në tavolinën e informacionit. Është më i përshtatshëm për ta bërë këtë në aeroportin e mbërritjes: nuk do të duhet të kontrolloni kutinë disa herë nëse fluturimi vonohet përsëri.

Nëse prisni një kohë të gjatë, keni të drejtë për pije, ushqim dhe akomodim për natën. Kontrolloni këtë me përfaqësuesit e linjave ajrore. Nëse ju refuzohet shërbimi, hartoni një protokoll formulari falas me pasagjerët e tjerë. Blini vetë atë që ju nevojitet dhe mbani faturat - më pas bashkëngjitni ato në kërkesën tuaj.

Nëse vendosni të mos fluturoni për shkak të një vonese, linja ajrore do të rimbursojë biletën tuaj. Rusisht - për çdo vonesë, evropiane - për një vonesë prej më shumë se 5 orë.

Të njëjtat rregulla zbatohen për një fluturim të anuluar.

Si të merrni para për një vonesë

Pas udhëtimit tuaj, kontaktoni linjën ajrore dhe kërkoni kompensim. Ne do t'ju tregojmë saktësisht se si ta bëni këtë dhe sa ju detyroheni në një artikull të veçantë.

Keni humbur fluturimin tuaj lidhës

Ivan dhe Masha planifikuan vetë transferimin dhe blenë bileta në linja ajrore të ndryshme. Nga Moska në Berlin - "Es-7", nga Berlini në Paris - "Air Berlin". Për shkak të vonesës, ata humbën fluturimin e radhës. Ata duhej të blinin bileta të reja për 160 € (12,276 RUR).

E gjithë rruga duhet të jetë në një biletë, edhe nëse përbëhet nga fluturime nga linja ajrore të ndryshme. Në këtë rast, kompania ajrore është përgjegjëse për të siguruar që pasagjeri të arrijë në fund të itinerarit. Nëse i keni lidhur vetë fluturimet tuaja, linja ajrore nuk do të rimbursojë koston e biletës.

Bleni të gjitha fluturimet në një biletë

Si të merrni një biletë të re

Në pikën e transferimit, shkoni në sportelin e linjës ajrore që vonoi fluturimin e parë. Shpjegoni se çfarë ndodhi. Linja ajrore ka lidhur një kontratë transporti me ju, që do të thotë se duhet t'ju dërgojë deri në fund të rrugës. Stafi i linjës ajrore do t'ju transferojë në aeroplanin tjetër.

Nëse prisni më shumë se 2 orë për fluturimin tjetër, linja ajrore duhet t'ju japë diçka për të pirë, ushqyer dhe për t'ju çuar në një hotel. Të drejtat e pasagjerëve janë të njëjta si në rast të vonesës së fluturimit. Nëse shërbimi refuzohet, hartoni një protokoll dhe mblidhni faturat. Atëherë do të kërkoni dëmshpërblim.

Ivan dhe Masha nuk duhej të paguanin për bileta të reja.

Bagazhi u dëmtua ose humbi

Në Paris, Ivan dhe Masha nuk gjetën asnjë valixhe në rripin e bagazheve. Për fat të mirë, valixhe ishte menduar për suvenire dhe blerje, kështu që fluturoi bosh. Të porsamartuarit ishin lodhur nga fluturimi i gjatë dhe vendosën të mos merren me humbjen. Blemë një valixhe të re në Paris për 30 € (2301 RUR).

Nëse bagazhi juaj nuk ka mbërritur, shkoni te departamenti i gjurmimit të bagazheve - "Lost-n-found". Një specialist do të hartojë një raport për bagazhin e humbur dhe do të kontrollojë se ku është.

Nëse bagazhi juaj nuk është ngarkuar në aeroplan, ai do të arrijë në fluturimin tjetër. Ju mund të ktheheni për të vetë ose të lini adresën tuaj, atëherë korrieri do të dorëzojë bagazhin.

Nëse bagazhi është dërguar në një aeroport tjetër ose ka humbur, kompania ajrore duhet ta gjejë atë dhe t'ia dorëzojë pasagjerit. Për kërkimin janë caktuar 21 ditë. Pas kësaj periudhe, bagazhi konsiderohet i humbur dhe linja ajrore duhet të paguajë kompensim për të.

Nëse keni ardhur nga jashtë, plotësoni një deklaratë për bagazhin e munguar në doganë. Jepni një kopje përfaqësuesit të linjës ajrore. Kjo është mënyra se si linja ajrore do të dorëzojë bagazhin tuaj në shtëpinë tuaj. Përndryshe - vetëm në aeroportin e mbërritjes në Rusi, dhe pas marrjes do të duhet të paguani doganë - 4 € (306 RUR) për kg.

Si të merrni para për bagazhin e humbur

Njoftoni përfaqësuesit e linjës ajrore nëse sendet thelbësore si paratë, rrobat e ngrohta, ilaçet ose ushqimi për fëmijë mbeten në bagazhin e humbur. Zakonisht linja ajrore takohet në gjysmë të rrugës dhe paguan për blerjen e këtyre artikujve dhe transferimin në hotel. Në disa raste, ata mund të japin para, por jo më shumë se 100 dollarë (6689 RUR).

Për të marrë kompensim, plotësoni një aplikim në faqen e internetit të linjës ajrore. Nëse nuk ka një formular të tillë në faqen e internetit, bëni një kërkesë në formë të lirë dhe ia jepni një përfaqësuesi të linjës ajrore ose dërgojeni me postë. Përfshini një raport të bagazhit të humbur, kartën e imbarkimit dhe etiketën e bagazhit me kërkesën tuaj.

Për bagazhet e humbura, linja ajrore ruse paguan 600 rubla për 1 kg bagazh në fluturimet e brendshme dhe 20 dollarë (1337 RUR) për fluturimet e jashtme. Evropian - rreth 1200 € (92,070 RUR) për çantë.

Nëse çanta dëmtohet, kompania ajrore do të paguajë për riparimet ose koston e çantës. Për ta bërë këtë, ata do të kërkojnë një faturë nga një punishte ose dyqan, kështu që mbani faturat tuaja. Kërkesat për bagazhet e dëmtuara duhet të dorëzohen brenda shtatë ditëve nga mbërritja.

Për bagazhin e humbur, Ivan dhe Masha mund të merrnin 1200 € - ose 92070 RUR.

Si mund të ndihmojë sigurimi

Shtoni opsionin "Anulimi i udhëtimit" në politikën tuaj të sigurimit. Më pas kompania e sigurimeve do të kompensojë gjobën për kthimin e biletës, rezervimit të hotelit ose kuponit të djegur.

Disa kompani sigurimesh do të kompensojnë kostot e vonesës së fluturimit. Disa kthejnë para për ushqim, telefonata dhe hotele. Të tjerët paguajnë për kohën e vonesës. Për shembull, "Pëlqimi" paguan 25 € (1918 RUR) për çdo orë pas 6 orësh vonesë, por jo më shumë se 300 € (23 017 RUR). Ky sigurim është më fitimprurës: ushqimi dhe hoteli do t'u ofrohen pasagjerëve nga linja ajrore.

Kushtet për sigurimin e vonesës së fluturimit në faqen e internetit të Soglasiya

Për 7 orë pritje, Ivan dhe Masha mund të merrnin 25 € - ose 1918 RUR - nga sigurimi.

Opsioni shtesë "Sigurimi kundër bagazhit të humbur" do të ndihmojë në kompensimin e kostos së një valixhe që mungon: kompania e sigurimeve do të paguajë një shumë fikse për çdo kilogram ose për valixhen në tërësi. Disa kompani sigurimesh do të mbulojnë shpenzimet për artikujt thelbësorë. Për shembull, Tinkoff Insurance paguan 40 € (3069 RUR) për kilogram bagazh dhe 50 € (3836 RUR) për nevoja emergjente.

Ndonjëherë kompanitë e sigurimeve zvogëlojnë shumën e kompensimit: ato zbresin paratë që i paguajnë turistit nga linja ajrore. Kontrolloni rregullat në kontratën e sigurimit.

Për një çantë të humbur që peshonte 5 kg, Ivan dhe Masha mund të merrnin 200 € nga sigurimi - rreth 15,345 RUR.

Mbani mend

1. Fluturimet lidhëse duhet të jenë në të njëjtën biletë.
2. Nëse fluturimi juaj vonohet, zbuloni pse.
3. Pas një vonese prej dy orësh, pyesni kompaninë ajrore se kur do të ketë ushqime dhe pije.
4. Mbani faturat për ushqimin dhe hotelin nëse linja ajrore refuzon ndihmën.
5. Kontrolloni kutinë e vonesës së fluturimit në aeroportin tuaj të mbërritjes.
6. Paraqisni një raport për bagazhet e humbura në departamentin e humbur dhe të gjetur.
7. Përfshini opsione shtesë për vonesat e fluturimeve dhe bagazhet e humbura në sigurimin tuaj.

Fatkeqësisht, jo të gjitha udhëtimet shkojnë pa probleme. Vonesat e fluturimeve zënë një vend të veçantë në listën e vështirësive të njohura midis udhëtarëve. Kjo ndodh jo vetëm në rrugët çarter, por edhe në ato të rregullta. Çfarë duhet të bëni nëse ka një vonesë fluturimi, çfarë kanë të drejtë pasagjerët e linjës ajrore? Çfarë shërbimesh dhe kompensimi falas duhet të presin?

Arsyet e mundshme për vonesa

Nuk ka nevojë të shpjegohet se arsyet mund të jenë shumë të ndryshme. Ndonjëherë këto të dhëna mund të ndryshojnë edhe midis punonjësve të linjës ajrore dhe aeroportit. Për të përcaktuar shkakun, gjykatat bëjnë hetime në shërbime të ndryshme të aeroportit. Pra, këto mund të jenë:

1. Mosfunksionime të avionit.
2. Moti.
3. Vonesa e anijes etj.

A po përpiqeni të kuptoni se çfarë të drejtë kanë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Kur fluturimi vonohet për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të linjës ajrore, atëherë nuk do të jetë e mundur të kërkohet kompensim financiar. Por duhet të ofrojë disa lehtësira gjatë procesit të pritjes.

Pikërisht këtu i presin udhëtarët vështirësitë e para, jo shumë prej tyre i kuptojnë të drejtat e tyre, për shembull, çfarë kanë të drejtën e pasagjerëve nëse fluturimi i tyre vonohet me 3 orë dhe çfarë vetë linjat ajrore nuk janë fitimprurëse për të ofruar. Prandaj, flamuri është në duart tuaja, ose, më saktë, FAR (Rregulloret Federale të Aviacionit).

Detyrimet e transportuesit në rast të vonesës së fluturimit

Gjëja e parë që aeroporti/transportuesi duhet të bëjë në rast vonese është të informojë udhëtarët për ndryshimet e orarit dhe arsyet e tyre.

Nëse pasagjerët nuk marrin informacion dhe është e pamundur të gjesh një agjent të kompanisë, atëherë Shërbimi Federal i Transportit Ajror dhe operatorët turistikë duhet të njoftohen për situatën. Të parët menaxhojnë linjën ajrore dhe të dytët janë përgjegjës ndaj udhëtarëve për shërbimet e ofruara, pasi kanë lidhur një marrëveshje me transportuesin.

Kthimi i biletës

Nëse, për shkak të faktit se fluturimi juaj është prapa planit, ju vendosni të mos prisni nisjen e anijes, por të udhëtoni me një linjë tjetër ajrore ose të shkoni në shtëpi, atëherë në përputhje me rrethanat keni vendosur të përfundoni marrëveshjen e transportit ajror. Është e detyruar, prandaj, mund të mbështeteni në kompensim në shumën 100%.

Refuzime të tilla përfshijnë gjithashtu:

1. Riorganizimi i itinerarit nga transportuesi.
2. Fluturimi nuk është në orar.
3. Nisja e dështuar e një udhëtari për shkak të mungesës së një vendi në kabinë që korrespondon me datën dhe fluturimin e treguar në biletën e imbarkimit, për shkak të një kërkimi të gjatë nga një punonjës i aeroportit, si rezultat i të cilit nuk u gjetën sende dhe substanca të ndaluara.
4. Sëmundje e papritur e një pasagjeri ose të afërm të tij me konfirmim të këtij fakti me një certifikatë mjekësore.
5. Dështimi për t'i siguruar udhëtarit një klasë shërbimi që korrespondon me biletën e blerë.

Në rast refuzimi të detyruar, linja ajrore vendos një shënim përkatës në biletë ose lëshon një dokument që shpjegon rrethanat e këtij refuzimi.

Të drejtat e udhëtarëve kur fluturimi i tyre vonohet

Pra, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Edhe nëse nuk duhet të prisni gjatë, rreth 1 orë, sërish nuk duhet t'ia lini situatën rastësisë. Menjëherë pas marrjes së informacionit për vonesën, duhet të shkoni në recepsion dhe të kërkoni shpjegime të hollësishme. Me një vonesë kaq të vogël, nuk ka gjasa të merrni një përgjigje, pasi vetë punonjësit nuk e dinë se çfarë po ndodh, por qëllimi kryesor i bisedës është t'i vihet një vulë vonesës. Do të bëhet provë e pakundërshtueshme në procedurat e mëvonshme.

Arsyet për një vonesë mund të ndryshojnë, por çdo udhëtar duhet të ketë informacione se çfarë kanë të drejtë pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit. Lista e detyrimeve të linjës ajrore përfshin:

1. Udhëtarët me fëmijë nën 7 vjeç duhet të pajisen me një leje kalimi për në dhomën e nënës dhe foshnjës.
2. Ruajtja e bagazheve deri në nisje.

Pajtohu se është shumë më e përshtatshme të presësh për një fluturim të riplanifikuar, duke çliruar duart nga bagazhet dhe duke u vendosur në kushte të rehatshme me fëmijët tuaj. Lista e shërbimeve të mëvonshme të përfshira në përgjegjësitë e transportuesit varet nga kohëzgjatja e vonesës.

Koha e vonesës

Në varësi të kohës së pritjes, pasagjerit i ofrohen shërbimet e mëposhtme:

1. Pra, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 2 orë ose më shumë? Një pasagjer ajror ka të drejtë të kërkojë nga kompania mundësinë për të bërë 2 telefonata me shpenzimet e tij në çdo qytet të botës dhe për të dërguar 2 SMS.
2. Çfarë tjetër kanë të drejtën e pasagjerëve nëse fluturimi i tyre vonohet me 2 orë ose më shumë? Transportuesi duhet t'u sigurojë pije sipas dëshirës së tyre në sasinë e kërkuar.
3. Pasagjerëve u ofrohen ushqime të nxehta nëse fluturimi i tyre vonohet me 5 orë ose më shumë. Pas kësaj, ushqyerja kryhet çdo 6 orë gjatë ditës dhe 8 gjatë natës.
4. Fluturimi u vonua për 6 orë, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Pas kësaj kohe, të gjithë udhëtarët duhet të pajisen me sa vijon:

• Dhoma e hotelit para nisjes. Dhoma e pushimit ofrohet pas 8 orësh vonesë fluturimi gjatë ditës, pas 6 orësh - gjatë natës.
• Me makinë për në hotel dhe kthim.

Kompensime të tjera

Të gjitha shërbimet e shpallura duhet t'i ofrohen pasagjerit plotësisht pa pagesë. Nuk mund të ketë asnjë justifikim në këtë rast, pasi transportuesi ajror duhet të kujdeset për pasagjerët në të gjitha kushtet. Epo, nëse fluturimi u vonua për faj të organizatës, atëherë ajo nuk do të jetë në gjendje të largohet me një drekë të nxehtë dhe një dhomë hoteli. Përveç kësaj, pasagjerët kanë të drejtë:

1. Pagesë me para në dorë në masën 3% të çmimit të biletës, shumëzuar me numrin e orëve të vonesës.
2. Kompensimi në masën 0,25% të pagës minimale shumëzuar me numrin e orëve të vonuara të nisjes.

Në total, për një fluturim të vonuar, një pasagjer ajror do të mund të kthejë deri në 50% të çmimit të biletës (në varësi të kohëzgjatjes së pritjes). Nëse fluturimi nuk ka përfunduar kurrë, atëherë, pa asnjë dyshim, çmimi i plotë i biletës do të rimbursohet përveç kompensimeve të tjera. Të gjitha këto shuma janë të vlefshme në territorin rus në vendet e BE-së, shuma e pagesave është shumë më e lartë. Në varësi të kohës së nisjes dhe distancës, një pasagjer ajror që merr një mesazh anulimi fluturimi nga transportuesi më pak se 2 javë përpara mund të presë kompensim në shumën 600 euro.

Informacion i rendesishem

Nëse një fluturim vonohet për 14 orë, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Me një vonesë kaq të gjatë fluturimi, nuk duhet të prisni gjatë që linja ajrore të paguajë ushqimin dhe hotelin. Ju mund të bëni gjithçka vetë, gjëja kryesore është të ruani të gjitha dokumentet e pagesës (pranimet, çeqet, etj.), Pasi të gjitha fondet e shpenzuara më pas do të kthehen, por, megjithatë, kjo do të bëhet përmes gjykatës.

Nuk e dini se çfarë të drejtë kanë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 5 orë ose më shumë? Çfarë duhet të bëni nëse pritej ankorimi? Nuk ka nevojë të shqetësoheni për transplantet. Nëse keni pasur një fluturim lidhës, transportuesi në çdo rast do të duhet të sigurojë një vend në një avion tjetër gjatë rrugës për në destinacionin tuaj. Ju nuk do të duhet të paguani asnjë qindarkë shtesë për biletën tuaj, edhe nëse jeni në klasën e biznesit. Por nëse keni blerë një biletë të klasit të biznesit dhe ka vende bosh në ekonomi, atëherë duhet të këmbëngulni për një rimbursim të diferencës!

Koha e vonesës së fluturimit llogaritet në bazë të të dhënave të treguara në biletën e imbarkimit. Transportuesi, sipas gjykimit të tij, mund të ofrojë shërbime shtesë gjatë vonesës, por ato nuk i anulojnë ato të detyrueshme.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj çarter vonohet

Nëse do të bëni një kërkesë, do t'ju duhet patjetër një certifikatë e vonesës/anulimit të fluturimit. Fatura e imbarkimit duhet të jetë e shkruar me dorë dhe e vulosur me orën aktuale të nisjes.

Nëse shërbimet e detyrueshme nuk ofrohen gjatë pritjes së një fluturimi, blini ato vetë, por sigurohuni që të mbani të gjitha faturat. Pas mbërritjes, paraqitini ato tek operatori turistik, detyra e tij është të merret me transportuesin charter dhe të kërkojë kompensim.

Çfarë duhet të dini për vonesat e fluturimeve çarter

Transportuesit ajror të planifikuar dhe çarter ndajnë lloje të ndryshme përgjegjësish. Në rastin e fundit, e gjithë përgjegjësia i takon operatorit turistik që ka marrë me qira anijen, dhe jo vetë transportuesit.

Nëse ka një vonesë fluturimi, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Ligji thotë se, pavarësisht nga arsyet e ndryshimit të orarit, transportuesi është i detyruar t'i ofrojë pasagjerit shërbimet e nevojshme të specifikuara më sipër brenda afateve kohore të përcaktuara.

Gjëja kryesore që duhet të bëni është të merrni një vulë në sportelin e kontrollit për vonesën e fluturimit tuaj. Nëse ka një të tillë, atëherë do të keni mundësi të ktheni fondet tuaja që mund të ishin shpenzuar për faktin se transportuesi nuk ka ofruar shërbimet e nevojshme ose e ka bërë këtë në kundërshtim me kornizën kohore të përcaktuar.

Mosmarrëveshjet në lidhje me rimbursimin e fondeve mund të shkojnë në gjykatë, por më shpesh kjo nuk ndodh të gjitha kërkesat konsiderohen para gjykimit. Ju mund të paraqisni një kërkesë për pagesën e kompensimit brenda 6 muajve nga data e fluturimit, transportuesi/operatori turistik është i detyruar ta shqyrtojë atë brenda 30 ditëve.

Pagesat e kompensimit për vonesat e fluturimeve në territorin rus

Detyrimet e transportuesve ajrorë dhe të drejtat e udhëtarëve në lidhje me çështjen e marrjes së kompensimit për ndryshimin e kohës së nisjes së një anijeje të një transportuesi rus ose një organizate të huaj që vonoi një fluturim në Rusi rregullohen nga Kodi Ajror i Federatës Ruse.

Për të marrë pagesën për ndryshimin e një fluturimi, duhet të vendosni një vulë në sportelin e kontrollit dhe gjithashtu të merrni certifikatën e duhur nga një përfaqësues i linjës ajrore. Kërkesat pranohen brenda gjashtë muajve nga data e vonesës së fluturimit.

Deklarata e pretendimit duhet të shoqërohet me një biletë avioni të vulosur dhe një certifikatë që konfirmon këtë fakt. Përveç kësaj, nëse i keni paguar vetë shërbimet, duhet t'i bashkëngjiten të gjitha dokumentet e pagesës (fatura për ushqim, hotel, transport etj. gjatë vonesës). Kërkesa duhet të dërgohet me postë të regjistruar me një inventar me postë ose t'i dorëzohet personalisht agjentëve të linjës ajrore. Sigurohuni që të bëni një kopje të letrës për veten tuaj. Nëse kërkesa do t'i dorëzohet personalisht përfaqësuesit, mos harroni të merrni një faturë prej tij. Një përgjigje duhet të pritet brenda një muaji nga data e dërgimit.

Nëse fluturimi vonohet nga një linjë ajrore evropiane ose brenda BE-së

Nëse orari i fluturimeve të një kompanie ajrore të regjistruar në BE ose në një aeroport në vendet e BE-së ka ndryshuar, atëherë çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi vonohet për shembull 3 orë? Në këtë rast, pasagjerëve u paguhet kompensim, i cili mund të refuzohet vetëm për disa arsye:

1. Akt terrorist.
2. Kushtet sinoptike.
3. Grevë.
4. Sabotimi.

Kushtet atmosferike konsiderohen arsye për refuzim vetëm nëse të gjitha fluturimet me origjinë nga ai aeroport janë vonuar.

Për të marrë kompensim, duhet të studioni rregulloret dhe nëse situata juaj përputhet me dispozitat e përshkruara atje, atëherë mund të shkruani me siguri një deklaratë pretendimi drejtuar transportuesit ajror. Ju dërgoni një letër dhe prisni një përgjigje. Nëse transportuesi refuzon të japë kompensim, ju mund t'i dërgoni një letër shoqërisë për mbrojtjen e konsumatorit të vendit nga i cili u zhvillua fluturimi. Nëse ka një refuzim atje, atëherë bëni një kërkesë në gjykatën e të njëjtit vend.

Shuma e pagesës do të varet nga kohëzgjatja e vonesës, si dhe nga distanca midis aeroportit të nisjes dhe mbërritjes.

Menyre tjeter

Mënyra e dytë për të marrë kompensim është të kërkoni ndihmë nga organizata Compensair, e cila kujdeset plotësisht për të gjitha dokumentet për mbledhjen e pagesës nga transportuesi ajror, nga plotësimi i aplikimit fillestar deri te puna para gjykimit me autoritetet lokale të mbrojtjes së konsumatorëve në vendet e BE-së. dhe procedurat gjyqësore. Nga rruga, ju mund të kontrolloni mundësinë e marrjes së kompensimit për një fluturim specifik të vonuar në faqen e tyre të internetit plotësisht falas.

Shërbimi paguan një tarifë për punën e kryer vetëm nëse rezultati është pozitiv. Ju nuk duhet të paguani asgjë, Compensair do t'ju transferojë shumën minus komisionin, zakonisht madhësia e tij është 25%.

Pershendetje te gjitheve. Vonesat e fluturimeve janë mjaft të zakonshme, veçanërisht kohët e fundit. Dhe, për fat të keq, asnjë prej nesh nuk është i imunizuar prej tij. Sipas statistikave, deri në 70% të fluturimeve në Rusi vonohen. Mund të vonohet për arsye të ndryshme: mosfunksionim i avionit, kushte të këqija të motit, vonesë në fluturimin e mëparshëm, etj. Si duhet të sillen pasagjerët në një situatë të tillë? Kjo është ajo për të cilën do të flasim.

Në këtë artikull:

Shërbimet që linja ajrore kërkohet të ofrojë

Kushdo që përjeton një vonesë fluturimi ka të drejtë për shërbime të caktuara nga linja ajrore në të cilën po fluturon. Unë nuk argumentoj se ndonjëherë ata nuk sillen shumë bukur dhe përpiqen në çdo mënyrë të mundshme të shmangin ofrimin e këtyre shërbimeve. Kjo ndodh veçanërisht shpesh në Rusi. Por patjetër që duhet të dini për të drejtat tuaja nëse e gjeni veten në një situatë të tillë.

1. Informacion

Para së gjithash, çdo pasagjer ka të drejtë të marrë informacion të plotë dhe më të besueshëm për arsyet e vonesës ose anulimit të fluturimit. Ndonjëherë ndodh që punonjësit e linjës ajrore të mos i njoftojnë pasagjerët e tyre për arsyet dhe përgjithësisht të shmangin kontaktin me ta në çdo mënyrë të mundshme.

Pse? Sepse nëse fluturimi është vonuar për faj të linjës ajrore (dhe jo për shkak të kushteve atmosferike), çdo pasagjer ka të drejtë të kërkojë kompensim monetar për çdo orë vonesë. Por për ta bërë këtë, bileta juaj duhet të ketë një shenjë që dëshmon zyrtarisht se ka pasur një vonesë - do t'ju tregoj më shumë për këtë më poshtë. Pa këtë shenjë, nuk mund të mbështeteni në asnjë kompensim.

2. Kushtet për fëmijët

Të presësh për një kohë të gjatë në aeroport është mjaft e dhimbshme, aq më tepër për një fëmijë të vogël. Ja përse: një pasagjeri me një fëmijë nën shtatë vjeç pajiset me dhomën e nënës dhe fëmijës. Dhe kjo nuk varet nga koha e vonesës së fluturimit. Sipas rregulloreve, dhoma të tilla duhet të jenë në çdo aeroport.

3. Magazinimi i bagazheve

Përveç kësaj, linja ajrore është e detyruar organizoni ruajtjen e bagazheve në një depo me shpenzimet tuaja, nëse është e nevojshme. Pra, nëse keni shumë bagazhe me të cilat nuk dëshironi të kaloni kohë, mund të kontaktoni në mënyrë të sigurtë stafin e linjës ajrore.

I gjithë kompensimi tjetër varet nga kohëzgjatja e vonesës së fluturimit. Pra, çfarë keni të drejtë për kohë të caktuara pritjeje?

4. Komunikimet dhe pijet

Nëse fluturimi juaj vonohet për më shumë se 2 orë, ju keni të drejtë të:

— bëni 2 telefonata ose dërgoni 2 email;

- merrni pije freskuese.

5. Ushqime të nxehta

Nëse fluturimi juaj vonohet për më shumë se 4 orë, ju keni të drejtë të:

- merrni një vakt të nxehtë. Përveç kësaj, ju keni të drejtë ta merrni përsëri çdo 6 orë gjatë ditës ose 8 orë gjatë natës.

6. Hotel

Nëse ka një vonesë prej më shumë se 6 orë gjatë natës dhe 8 orë gjatë ditës, ju keni të drejtë të:

- merrni akomodim në hotel. Përveç kësaj, ju duhet të transportoheni në hotel dhe të ktheheni pa pagesë.

Shërbimet e mësipërme ofrohen absolutisht pa pagesë. Ato përcaktohen në nivel legjislativ në një dokument voluminoz të titulluar: "Urdhri i Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse, datë 28 qershor 2007 Nr. 82, Moskë". Prandaj, mos kini frikë të kërkoni atë që ju takon me të drejtë.

Si ofrohen në të vërtetë shërbimet?

Ndonjëherë ndodh që pasagjerët e gjejnë veten të braktisur në ndërtesën e aeroportit. Punonjësit shmangin komunikimin me ta, nuk japin informacion të plotë për arsyet e vonesës së fluturimit, refuzojnë të ofrojnë shërbime dhe nuk duan të shënojnë vonesën e fluturimit në biletat e tyre. Këtu, vetë pasagjerët duhet të marrin iniciativën dhe të përpiqen të gjejnë kontakt me përfaqësuesit e linjave ajrore.

Për më tepër, unë do të doja të tërhiqja vëmendjen tuaj për faktin se nuk duhet të prisni shumë nga gjithçka falas, veçanërisht në Rusi. Dhe ne e kemi parë këtë nga përvoja jonë.

Kur fluturimi ynë për në Sheremetyevo u vonua për 3 orë, na thanë se mund të shkonim në vendin e caktuar dhe të merrnim kupona për pije joalkoolike. Kur merrnim kuponët, ne sqaruam në mënyrë specifike se në cilat pije mund të mbështetemi. Na siguruan se kjo listë përfshin lëngje, pije të gazuara dhe vetëm ujë. Dukej mjaft premtuese derisa na u ofrua një zgjedhje: ujë me ose pa gaz.

Nuk e di se si janë gjërat me ofrimin e vakteve të nxehta në aeroportet ruse. Por nëse situata është e ngjashme, atëherë mendoj se lehtë mund të mbeteni të uritur. Në ndryshim nga kjo, në aeroporti i Frankfurtit na dhanë kuponë me vlerë nominale 20 euro secili. Për këtë shumë, edhe në aeroport mund të hani disa herë së bashku.

Por nuk po them që linjat ajrore nuk duan gjithmonë të kujdesen për klientët e tyre. Dhe nëse fluturimi juaj vonohet, do t'ju duhet të merrni atë që ju takon me ligj. Nuk dua të bëj askënd agresiv. Shumë linja ajrore kujdesen për klientët e tyre dhe bëjnë gjithçka që munden për të ndihmuar. Kur fluturimi ynë u vonua në Frankfurt, ata jo vetëm që na siguruan ushqim, por u kujdesën edhe për të na hipur në një fluturim tjetër lidhës. Meqenëse nuk e kapëm fluturimin tonë në kohë.

Atë mbrëmje, që të mos na duhej të kalonim natën në aeroportin e Pulkovo-s, fluturimi tjetër u vonua me një orë. Përveç kësaj, gjatë transferimit, na takoi një njeri i kompanisë, na ndihmoi të merrnim shpejt bagazhin dhe na futi në një minibus që na priste për në terminalin tjetër. Dhe kur u kontrolluam për fluturimin, ne u anashkaluam në radhë. Prandaj, unë i them një falenderim të madh Rusisë Airlines që u kujdes për dërgimin kaq shpejt në shtëpi.

Natyrisht, nëse fluturimi tjetër do të ishte me një linjë tjetër ajrore, nuk do të na ishte ofruar një ndihmë e tillë e shpejtë. Dhe nëse do të vonoheshit për fluturimin e radhës, linja ajrore ruse nuk do të mbante asnjë përgjegjësi. Prandaj, nëse jeni duke fluturuar me një transfertë, është më mirë të fluturoni me të njëjtën linjë ajrore.

Kompensimi financiar

Nëse kushtet e motit nuk kanë të bëjnë me të, dhe fluturimi është vonuar për faj të linjës ajrore, atëherë ju keni çdo të drejtë të merrni kompensim monetar. Madhësia e tij do të varet nga koha e vonesës së fluturimit. Për ta marrë atë, duhet të keni një shenjë (vulë me nënshkrime) në biletën tuaj për vonesën e fluturimit, kërkoni atë nga një punonjës i linjës suaj ajrore. Pastaj, pasi të ktheheni në shtëpi, duhet të shkruani një kërkesë në linjën ajrore. Ju mund të shikoni një video të shkurtër ku unë tregoj se si të gjeni kontakte për paraqitjen e pretendimeve.

Mund të shkarkoni një mostër pretendimi këtu: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Nëse një linjë ajrore refuzon të kujdeset për klientët e saj dhe të ofrojë shërbimet që u takojnë me ligj, sigurohuni që të mbani të gjitha faturat dhe faturat për pagesën për hotelin dhe ushqimin.

Është më mirë të dërgoni kërkesën dhe kopjet e të gjitha faturave me postë të regjistruar me njoftim, atëherë do të keni në dorë konfirmimin që transportuesi ajror ka marrë kërkesën tuaj. Atëherë ai definitivisht nuk do të ikë me të, ai do të duhet t'i përgjigjet. Nëse nuk ka reagim, mund të shkoni me siguri në gjykatë: të gjitha provat do të jenë në duart tuaja.

Nëse një fluturim vonohet, pasagjerët që kanë blerë një biletë kanë shumë të drejta: marrjen e informacionit, kushte komode, ushqim, hotele dhe kompensim. Mos harroni për to, sigurohuni t'i përdorni dhe vonesa juaj e fluturimit do të kalojë me rehati maksimale. Sigurohuni që të lexoni Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet? Dhe kjo është e gjitha për mua, mirupafshim të gjithëve!