Sa orë përpara lëshohen biletat e trenit? Si të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse të blerë në internet? Si përpunohet një rimbursim? Si të ktheni një dokument udhëtimi të blerë: udhëzime hap pas hapi. Si të rivendosni pretendimet tuaja

Gjithashtu, një tren nuk mund të ketë më shumë pasagjerë sesa ka vende në tren (e kemi parasysh trenat e pasagjerëve, jo trenat elektrikë), kështu që nëse të gjitha biletat janë shitur, një person thjesht nuk do të largohet në këtë fluturim, sepse nuk ka asnjë mundësi. të "ngasësh duke qëndruar në këmbë".

Blerja e një bilete paraprakisht dhe avantazhet e saj

Kjo është arsyeja pse nga të gjitha sa më sipër del se është më mirë të marrësh biletat paraprakisht, kjo vlen edhe për studimin e orarit, në mënyrë që të mos ketë surpriza të pakëndshme përpara udhëtimit. Për fat të mirë, teknologjitë e sotme ju lejojnë të blini një dokument udhëtimi pa dalë nga shtëpia. Në të njëjtën kohë, një person mund të zgjedhë një vend të përshtatshëm bazuar në preferencat financiare dhe komoditetin (vend i rezervuar, ndarje ose makinë gjumi), dhe sa më afër data e udhëtimit, aq më pak vende të përshtatshme, kështu që është më mirë të mos shtyni blerjen e biletat deri më vonë.

Gjëja kryesore nuk është të tundni pas trenit

Opsioni ideal i udhëtimit është të mbërrini në stacion gjysmë ore para mbërritjes së trenit, të hipni dhe të zbrisni në stacionin e dëshiruar. Por situatat në jetë janë të ndryshme, le të themi, vonesa në tren për disa arsye, objektive apo subjektive, e lë një person pa udhëtim, sepse shoferi largohet pikërisht në kohën e caktuar dhe për të nuk ka rëndësi se sa njerëz. nuk arriti të hipte në makinë, sepse dispeçeri i stacionit disa herë paralajmëron për nisjen e trenit.

Udhëtimi është anuluar - ne kthejmë biletat

Gjithashtu, udhëtimi mund të anulohet disa kohë para datës së nisjes, kjo është mirë nëse personi nuk ka pasur kohë për të blerë një biletë. Por nëse dokumenti i udhëtimit është tashmë në dorë, atëherë pyetja bëhet e rëndësishme: cilat janë rregullat për kthimin dhe kthimin e biletave të trenit (procedura, kushtet dhe sa humbni). Në fund të fundit, udhëtimi me tren, madje edhe në distanca të gjata, nuk është një kënaqësi e lirë. Sigurisht që jo duke udhëtuar me avion, por gjithsesi. Por procedura për kthimin e një bilete është mjaft e gjerë dhe është më mirë të njihni disa nga nuancat e saj.

Kthimi i një bilete elektronike

Pra, procesi i kthimit të biletës varet nga disa faktorë, kryesori prej të cilëve është lloji i biletës:
- elektronike;
- në formular.
Në rastin e parë, ju mund ta ktheni atë si dhe ta blini pa dalë nga shtëpia. Sistemi i rezervimeve ka një shërbim të veçantë ku, duke ndjekur fotot, mund të përfundoni procesin e kthimit të dokumentit të udhëtimit. Sa i përket rimbursimit, ai do të kthehet në kartë brenda një muaji nëse pagesa është bërë duke përdorur sistemet e pagesave, kjo do të ndodhë brenda 10-60 ditëve.

Procedura për kthimin e dokumentit të udhëtimit

Kthimi i një bilete elektronike në zyrën e biletave nuk do të sjellë ndonjë problem të veçantë, e vetmja gjë është nëse regjistrimi elektronik nuk është kryer ose ka mbetur më shumë se një orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes.

Ju gjithashtu mund të ktheni një biletë në mënyrën e zakonshme nëse pasagjeri nuk hipi në trenin që nisej (ishte vonë) brenda 3 orëve.

Qoftë një procedurë e rregullt apo e kthimit të kërkesës, duhet të keni me vete dokumentin, të dhënat e të cilit janë futur në formularin e porosisë dhe të jepni numrin 4-shifror të porosisë. Nga rruga, hekurudha nuk do të rimbursojë tarifat e shërbimit ose komisionit.

Ne japim me qira më herët, ata kthehen më shumë

Epo, tani është koha për të kaluar në procesin e kthimit të biletave tradicionale (për momentin) në letër bosh të blera në arkë. Në fakt, nuk është shumë i ndryshëm nga procesi i përshkruar më sipër. Por pasagjerët do të jenë të interesuar të dinë se sa
mund të kthehet për dokumentin e udhëtimit të kthyer. Nga rruga, kostoja e një bilete përbëhet nga çmimi i vetë udhëtimit dhe çmimi i një vendi në karrocë (vend i rezervuar).

Pra, nëse bileta kthehet të paktën 8 orë para nisjes së trenit, pasagjeri merr koston e plotë të biletës.

Nëse e ktheni të paktën 2 orë përpara - 100% e tarifës dhe 50% e sediljes së rezervuar.

Ju gjithashtu mund ta bëni këtë operacion pas nisjes së trenit (jo më vonë se 12 orë) - vetëm tarifa rimbursohet. Të njëjtat përmasa, por vetëm kohë të ndryshme për trenat që nisen jashtë vendit:
- të paktën 24 orë - plot;
- të paktën 6 orë - 100% dhe 50%;
- jo më vonë se 3 orë pas nisjes - minus vendin e rezervuar.

Kthimi i biletave

Ndonjëherë planet për një udhëtim shemben tashmë në fazën përgatitore për udhëtimin. Dhe pyetja e parë që lind për një person që ka blerë bileta treni lidhet me mundësinë e rimbursimit të parave të paguara për dokumentet e udhëtimit.
Në artikull do të flas se cilat baza për kthimin e biletave të trenit parashikohen në ligj, si të kthehen paratë e paguara për to dhe brenda çfarë afati kohor.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Çfarë thotë ligji?

Aktet rregullatore që do t'ju ndihmojnë të gjeni përgjigjet e nevojshme për pyetjet që lindin me kthimin e biletave:

• Rregullat e transportit Nr. 473, të miratuara me Urdhrin e Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse, janë dokumenti kryesor që përshkruan bazat dhe procedurën për kthimin e biletave hekurudhore të pasagjerëve dhe bagazheve.
• Rregulla për ofrimin e shërbimeve në fushën e transportit hekurudhor Nr.111.
• Rregulloret e transportit hekurudhor.
• Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit është një akt i hartuar për të rregulluar marrëdhëniet në fushën e transportit hekurudhor ndërmjet transportuesve dhe pasagjerëve.

Siç thuhet në aktet e mësipërme, pasagjerët kanë të drejtë të kthejnë biletat e papërdorura. Shuma e detyrimit për rimbursim do të llogaritet në varësi të kohës së mbetur para nisjes së trenit.

Parimet themelore të kthimit:

• Paratë kthehen në të njëjtën mënyrë siç janë transferuar për biletën.
• Shuma e rimbursimit varet nga sa kohë ka mbetur para dërgimit të transportit.
• Ka një tarifë për kthimet.

○ Në cilat raste mund të kthehen biletat e trenit?

Arsyet e kthimit të biletave të trenit:

• Nëse treni vonohet ose anulohet, pasagjeri mund të marrë një rimbursim të plotë për udhëtimin ose të rilëshojë dokumentin e udhëtimit për një fluturim më të përshtatshëm.
• Ndalimi i trenit - paratë kthehen për distancën e paudhëtuar.
• Nëse një pasagjer refuzon të udhëtojë përpara nisjes së transportit, paratë nuk do të kthehen plotësisht.
• Vonesa për transport brenda 12 orëve pas nisjes së tij ose arsye të tjera të mira për të mos përdorur biletën.
• Nëse një pasagjer largohet nga treni për shkak të sëmundjes, paratë do të kthehen për distancën e paudhëtuar.

✔ Cilat bileta mund të kthehen?

Pavarësisht distancës së udhëtimit, mund të ktheheni:

• Bileta elektronike – përmes faqes së internetit ose zyrës së biletave hekurudhore.
• Bileta letre - përmes çdo biletarie hekurudhore nëse keni letërnjoftim dhe vetë biletën.
• Abonimet e transportit periferik kthehen në zyrën e biletave (pasagjeri shkruan një kërkesë me shkrim për të refuzuar dokumentin e udhëtimit).

Kur porosisni disa bileta, ju lejohet të ktheni të gjitha ose vetëm një pjesë të tyre. Përjashtimi i vetëm janë vendet "luksoze" në trenat me distanca të gjata - nëse keni blerë 2 bileta në një ndarje, nuk mund të ktheni njërën prej tyre. Gjithashtu, ndonjëherë ka kufizime të përkohshme në kthimet në transportin hekurudhor. Ju mund të mësoni rreth tyre në faqen zyrtare të SHA Hekurudhave Ruse ose transportuesve privatë.

○ A është e mundur të ktheheni biletat elektronike përpara se të merrni versionet në letër?

Biletat elektronike kthehen përmes faqes në internet të SHA Hekurudhave Ruse ose përmes faqes së internetit ku është porositur bileta. Për ta bërë këtë, duhet të hapni profilin tuaj, të shkoni te seksioni "Porositë e mia", të zgjidhni dokumentin e kërkuar dhe të klikoni butonin "Bëni një kthim".

Paratë kthehen në kartën tuaj bankare brenda 7-30 ditësh. Ju lutemi vini re se një tarifë paguhet gjithmonë për kthimin e biletave me iniciativën e pasagjerit.

○ Si paguhen fondet për biletat?

Nëse pasagjeri e kthen biletën në zyrën e biletave hekurudhore, paratë kthehen në vend. Ky rregull vlen vetëm për ata që kanë blerë një biletë me para në dorë.

Sa i përket pagesës nëpërmjet një terminali ose nëpërmjet një karte në internet, paragrafi 83 i Rregullit Nr. 473 thotë:

“Rimbursimet për një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur, të lëshuar me transfertë bankare (ose me para në dorë për grupe të organizuara pasagjerësh) ose duke përdorur një kartë pagese, bëhen në llogarinë bankare të personit juridik ose fizik që ka paguar dokumentin e udhëtimit. bileta)”

Kështu, gjithashtu nuk do të jetë e mundur të kthehet një shumë e madhe parash e paguar për udhëtimin e një grupi personash përmes biletave. Periudha e shlyerjes përcaktohet nga banka. Kjo është 7-30 ditë.

Paratë zakonisht kërkojnë më shumë kohë për t'u kthyer në një portofol elektronik - nga 10 ditë në 2 muaj.

Gjatë procedurës së rimbursimit të kërkesës, mund të prisni një kohë shumë të gjatë për para - deri në 210 ditë, kjo për faktin se gjashtë muaj janë caktuar për shqyrtimin e kërkesës, plus një muaj që banka të transferojë fonde.

Paratë për një kartë udhëtimi me abonim do të kthehen brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes së një aplikimi për kthimin e saj.

○ A është e mundur të ktheni një biletë pasi të jetë nisur treni?

Po. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni zyrën e kthimit që ndodhet në vendin tuaj të nisjes. Ju mund t'i vërtetoni kërkesat tuaja me dispozitat e pikës 87 të Rregullave Nr. 473:

"Pasagjeri ka të drejtë të marrë koston e biletës pa koston e një vendi të rezervuar, një tarifë shërbimi (nëse disponohet) dhe pagesa të tjera (përveç tarifës për rezervimin e vendeve në trenat me distanca të gjata):

• Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur për një tren në distanca të gjata në zyrën e biletave të stacionit të hipjes së pasagjerëve nëse pasagjeri vonohet në tren brenda 12 orëve nga momenti i nisjes së tij.
• Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur në biletat e stacionit të hipjes së pasagjerëve për shkak të sëmundjes ose aksidentit brenda 5 ditëve nga nisja e trenit për të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit (bileta).

Kështu, pas nisjes së transportit hekurudhor, mund t'i ktheni paratë, megjithëse jo të plota. Termi “vend i rezervuar” i përmendur në artikull i referohet tarifës për përdorimin e karrocës dhe arrin në 30-60% të çmimit të biletës. Në rast të mospërdorimit të biletës për shkak të sëmundjes apo rrethanave të tjera të paparashikuara, është e nevojshme të sigurohen dëshmi dokumentare të këtij fakti. Për shembull, një certifikatë mjeku.

○ Kthimi përpara nisjes së trenit.

Mundësia më e thjeshtë është të ktheni biletën në kohën e duhur shumë përpara udhëtimit. Në këtë mënyrë ju mund të kurseni më shumë para në kthime.

Le të shqyrtojmë se në cilën periudhë duhet të kthehen biletat dhe sa para mund të kthehen.

✔ Në rrugët ruse.

Ju mund të ktheni koston e plotë të biletës (përveç tarifës së rimbursimit):

“Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur në bileta jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit.
Kur i ktheni transportuesit një dokument udhëtimi të papërdorur (biletë) të blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar udhëtarësh, jo më vonë se 7 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 85 e Rregullave Nr. 473).

Ju mund të merrni një rimbursim për blerjen e një bilete (me përjashtim të gjysmës së çmimit të një vendi të rezervuar dhe një tarife komisioni):

“Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur në bileta më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit.
Kur ktheheni te transportuesi një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur të blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar udhëtarësh, më pak se 7 ditë, por jo më vonë se 3 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 86 e Rregullave Nr. 473).

Ju mund të merrni një rimbursim për blerjen e një bilete (me përjashtim të çmimit të plotë të një vendi të rezervuar dhe një tarife rimbursimi):

“Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur në bileta më pak se 2 orë para nisjes së trenit.
Kur i ktheni transportuesit një dokument udhëtimi të papërdorur (biletë) të blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar udhëtarësh, më pak se 3 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 87 e Rregullave Nr. 473).

✔ Pranë Jashtë vendit.

Ju gjithashtu mund të ktheheni bileta në vendet e CIS, shtetet baltike dhe Abkhazia përpara nisjes së trenit.

Kostoja e plotë e dokumentit të udhëtimit mund të kthehet nëse kontaktoni zyrën e biletave një ditë përpara nisjes së transportit nga stacioni i pasagjerëve. Nëse kanë mbetur 6 deri në 24 orë para nisjes, mund t'i ktheni paratë e paguara minus gjysmën e kostos së sediljes së rezervuar. Nëse kanë mbetur më pak se 6 orë, ju mund të ktheni çmimin vetëm për vetë biletën dhe për shërbimet shtesë (çaj, shtrat).

✔ Larg jashtë vendit.

Ju mund të ktheni një biletë elektronike vetëm përmes faqes zyrtare të internetit të transportuesit. Ju mund të kërkoni një rimbursim të paktën 6 orë përpara se automjeti të largohet nga stacioni i pasagjerëve.

Nevoja për të kthyer një biletë hekurudhore për një tren pasagjerësh lind për një numër të madh njerëzish çdo ditë. Arsyet për këtë janë të shumta, por sido që të jenë ato, Ministria e Transporteve ka parashikuar mundësinë e kthimit të biletave në bileta si para nisjes së trenit ashtu edhe pas nisjes së tij. Nuk ka nevojë të shpjegohet arsyeja e kthimit. Mjafton të shkruani një aplikim, t'ia dorëzoni arkëtarit së bashku me pasaportën tuaj dhe më pas të tërhiqni paratë e paguara më parë ose të prisni që ato të transferohen në kartë.

Megjithatë, jo të gjitha paratë do të kthehen, por vetëm një pjesë e tyre. Sa më shumë kohë të mbetet para nisjes së trenit, aq më shumë para mund të merrni për biletën tuaj. Sa përqind e humbjes së parave do të jetë nga kthimi i biletës varet edhe nga lloji i trenit dhe distanca e tij (në të gjithë vendin, afër ose larg jashtë).

Si llogaritet kostoja e biletës së trenit?

Një biletë për një tren pasagjerësh është një lloj kontrate transporti midis blerësit të saj dhe Hekurudhave Ruse. Prandaj, pasi të keni blerë një biletë, duhet të kontrolloni menjëherë me kujdes të gjithë informacionin që përmban.

Një rimbursim për një biletë është i mundur vetëm nëse mospërputhja në mbiemrin, emrin ose patronimin nuk është më shumë se një shkronjë. Kjo i referohet mospërputhjes midis informacionit në pasaportë dhe vetë biletës. Në mënyrë të ngjashme, mospërputhjet në një shifër të pasaportës lejohen.

Nëse mospërputhja është më shumë se një shkronjë dhe një numër, atëherë rimbursimi për një biletë të blerë më parë nuk do të jetë i mundur.

Kur blejmë një biletë për një tren të Hekurudhave Ruse, ne paguajmë para për shërbimet e mëposhtme:

• shfrytëzimi i infrastrukturës së përbashkët hekurudhore;
• një vend në karrocë (i ashtuquajturi çmimi i sediljeve të rezervuara, i cili mesatarisht varion nga 30% në 80% të çmimit të biletës);
• taksa të ndryshme dhe tarifa të tjera monetare kur blini një biletë përmes kompanive të palëve të treta;
• tarifat shtesë të rezervimit ose para-shitjes;
• tarifë për transportin e organizuar të njerëzve (grupe me më shumë se dhjetë persona).

Tarifat e detyrueshme për kthimin e një bilete treni

Nëse kthehet një biletë për një udhëtim me tren në Rusi, atëherë nga kostoja e saj do të zbritet një komision fiks në shumën prej 192 rubla 70 kopekë. Kur ktheheni biletat për një udhëtim në vendet e huaja, tarifa e rimbursimit është 10 euro.

Kur ktheni një biletë elektronike nëpërmjet internetit, paguhet një tarifë tjetër. Por kjo ndodh vetëm nëse bileta nuk kthehet përmes faqes zyrtare të Hekurudhave Ruse. Zakonisht kjo tarifë është si më poshtë:

• nëse çmimi i biletës është më pak se 1100 rubla, tarifa nuk zbatohet;
• nëse çmimi i biletës është nga 1100 në 1700 rubla, tarifa është 40 rubla;
• nëse kostoja e udhëtimit është nga 1700 rubla, tarifa do të jetë 90 rubla;
• Në të gjitha rastet, ekziston gjithashtu një tarifë fikse për kthimin e një bilete elektronike - 30 rubla.

Kur ktheni një biletë të blerë pa para, duhet të keni parasysh edhe komisionin e bankës ose sistemit të parave elektronike. Gjithashtu nuk do të kthehet gjatë ndërrimit të biletës me para.

Parimet e përgjithshme për kthimin e një bilete treni

Këtu janë rregullat themelore për kthimin e biletave për trenat hekurudhor:

• Rimbursimet bëhen gjithmonë duke përdorur të njëjtat dokumente të përdorura për blerjen e biletës. Në shumicën e rasteve kjo është një pasaportë. Pa të, nuk do të jetë e mundur të lëshohet një rimbursim;
• Zakonisht, biletat mund të kthehen jo më vonë se 12 orë pas nisjes së trenit. Përndryshe, do t'ju duhet të shkruani një kërkesë;
• Kur ktheheni, tarifohet gjithmonë një komision, por kostoja e shërbimeve individuale (për shembull, kostoja e çarçafëve) që pasagjeri nuk ka përdorur rimbursohet gjithmonë plotësisht;
• Nëse disa bileta janë blerë njëherësh për të transportuar një grup të madh pasagjerësh, atëherë rimbursimi është i mundur ose për një biletë ose për të gjitha njëherësh;
• Nëse keni nevojë të ktheni një biletë për një udhëtim në Sapsan ose në një tren të rregullt të klasës luksoze, atëherë kjo duhet të bëhet për 4 vende të blera menjëherë. Gjatë kthimit të biletave vajtje-ardhje, së pari kthehet kostoja e biletës së kthimit dhe më pas kostoja e biletës vajtje-ardhje. Por vetëm një biletë kthimi mund të rimbursohet.

Rimbursimi i biletave të destinuara për udhëtime brenda Rusisë

Sa para humbisni kur ktheni biletat e Hekurudhave Ruse varet jo vetëm nga komisionet dhe tarifat e detyrueshme, por edhe nga koha e mbetur para nisjes së trenit (ose nga koha që ka kaluar që nga nisja e tij). Ju do të mund të merrni më shumë para nëse ktheni biletat tuaja 8 ose më shumë orë përpara udhëtimit. Por kjo kohë vlen vetëm për trenat që udhëtojnë në të gjithë Rusinë. Për trenat që shkojnë në vende të tjera, zbatohen rregulla të ndryshme.

Përqindjet në tabelë janë të përafërta, shuma aktuale e rimbursimit varet nga kostoja e biletës. Nëse bileta është e lirë, atëherë rimbursimi për të mund të jetë dukshëm më i vogël se në rastin e një bilete të shtrenjtë.

Bileta për udhëtim nëpër vendet e CIS, shtetet baltike dhe Abkhazia

Kthimi i biletave për në vendet e CIS, Lituani, Letoni, Estoni dhe Abkhazi bëhet sipas parametrave kohorë paksa të ndryshëm sesa biletat e kthimit të trenit për të udhëtuar nëpër Rusi. Përveç kësaj, kthimi i një bilete elektronike në këto vende është i mundur vetëm nëse ka mbetur më shumë se një orë para nisjes së trenit.

Bileta për udhëtime në vende të huaja

Kthimi i biletave të Hekurudhave Ruse për udhëtime në vendet e huaja është disi më i vështirë. Kjo është e mundur vetëm në zyrat ndërkombëtare të biletave. Nëse nuk ka zyra të tilla biletash në stacionin e nisjes, atëherë nuk do të mund t'i ktheni paratë tuaja.

Më vete, vlen të përmendet kthimi i biletave elektronike për trenat, rruga e të cilëve shkon drejt vendeve jashtë CIS. Nëse ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij, dhe kanë mbetur edhe më shumë se 6 orë nga stacioni ku është blerë bileta dhe ku do të bëhet ulja, atëherë një rimbursim i biletës eshte e mundur. Por kjo mund të bëhet vetëm me një ankesë me shkrim.

Nëse kanë mbetur më pak se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni aktual, atëherë nuk do të jetë e mundur të kthehen paratë edhe me një kërkesë.

Rimbursimi i biletave të trenit në rast sëmundjeje të papritur

E veçanta e kthimit të biletave në rast sëmundjeje është se kjo mund të bëhet një kohë mjaft të gjatë pas nisjes së trenit. Por kjo është e mundur vetëm në stacionin ku është blerë bileta.

Përveç kësaj, do t'ju duhet të paraqisni një pasaportë (ose certifikatë lindjeje për fëmijën), një biletë letre ose numrin e saj (në rast të blerjes së një bilete elektronike), si dhe një certifikatë mjekësore nga spitali ose pushim mjekësor. Pas paraqitjes së dokumenteve, arkëtari do të lëshojë një formular aplikimi për rimbursim.

Në këtë rast, rimbursimi nuk do të jetë i menjëhershëm. Aplikimi do të shqyrtohet deri në 30 ditë, dhe procesi i kthimit të shumës së parave do të zgjasë afërsisht 7 deri në 30 ditë të tjera, në varësi të mënyrës së blerjes së biletës.

Nëse pasagjeri nuk ka një vërtetim nga spitali ose pushim mjekësor, ai mund të përpiqet të kthejë paratë për biletën e papërdorur. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet t'i shkruani një pretendim operatorit. Një vendim i rimbursimit do të merret pas shqyrtimit të kujdesshëm.

Rimbursimi i biletave të Hekurudhave Ruse pas nisjes së trenit

Rregullat e Hekurudhave Ruse lejojnë një rimbursim të rregullt për një biletë për të udhëtuar nëpër Rusi vetëm kur të kenë kaluar 20 minuta deri në 3 orë nga nisja e trenit. Paratë do të transferohen në kartën tuaj bankare brenda 30 ditëve.

Nëse kanë kaluar më pak se 20 minuta ose më shumë se 3 orë nga nisja e trenit (por jo më shumë se 12 orë), atëherë rimbursimi është i mundur vetëm duke paraqitur një kërkesë me shkrim te transportuesi. Nëse treni është nisur më shumë se 12 orë më parë, atëherë mund t'i ktheni paratë vetëm nëse keni një certifikatë mjekësore të sëmundjes që ju ka penguar të përdorni biletën e blerë.

Ju kujtojmë se rimbursimet për një biletë treni pasagjerësh bëhen në të njëjtën mënyrë në të cilën është blerë bileta (para, kartë bankare, para elektronike). Paratë e gatshme lëshohen në momentin e kontaktimit me arkëtarin, pas plotësimit të një aplikacioni.

Koha për transferimin e parave në kartë zakonisht zgjat nga 7 deri në 30 ditë, në varësi të bankës. Rimbursimet e parave elektronike ndodhin gjithashtu në mënyra të ndryshme, duke filluar nga afërsisht 10 deri në 60 ditë.

Nëse një rimbursim për një biletë ndodh në bazë të një pretendimi, atëherë duhet të prisni para në kartë vetëm në 2 muajt e ardhshëm (një muaj për shqyrtimin e kërkesës dhe një muaj për transferimin e parave).

Kushtet, procedura dhe rregullat për kthimin (dorëzimin) e biletave të Hekurudhave Ruse, për linjat e brendshme dhe ndërkombëtare, rregullohen nga standardet e vendosura të kompanisë hekurudhore SHA Hekurudhat Ruse dhe rregullohen nga legjislacioni që mbron të drejtat e konsumatorëve.

Rregullat për kthimin e dokumenteve të tilla vendosin një sekuencë kushtesh nga përmbushja e të cilave do të varet mundësia e rimbursimit të fondeve të shpenzuara për biletat e blera dhe të papërdorura.

Biletat e shitura si përmes biletave hekurudhore ashtu edhe ato të blera përmes faqes së internetit - kuponët elektronikë - i nënshtrohen rimbursimit dhe kompensimit.

Ju mund ta ktheni dokumentin tuaj të udhëtimit në tavolinën e kthimit, ato janë në dispozicion në çdo stacion hekurudhor. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni pasaportën tuaj.

Ju lutemi vini re se në çdo rast, një pjesë e shumës së shpenzuar do të mbahet në burim.

Rimbursimi i plotë (pa zbritje dhe komisione) i kostos së një dokumenti udhëtimi është i mundur vetëm në një rast - nëse udhëtimi nuk ka ndodhur për faj të transportuesit.

Paratë do të kthehen në të njëjtën mënyrë siç është paguar bileta. Paratë e gatshme lëshohen në vend në arkë, dhe fondet e transferuara përmes një karte bankare do të transferohen në të njëjtën kartë.

Nëse bileta kthehet jashtë vendit, paratë për të paguhen pas kthimit në Rusi. Ju do të duhet të tregoni faturën e rimbursimit që keni marrë. Për të kthyer shumën maksimale, duhet të dorëzoni sa më herët dokumentet tuaja të udhëtimit “ndërkombëtar”.

Nëse udhëtimi është dashur të anulohet për arsye emergjence - sëmundje ose aksident, ju duhet të siguroni prova dokumentare. Në këtë rast jepen 5 ditë për kthim.

Grupet e organizuara të pasagjerëve kanë rregulloret e tyre të kthimit.

Nëse një biletë humbet, Hekurudhat Ruse nuk i kthejnë paratë, pasi faji është i pasagjerit.

Kthimi i biletave elektronike

Rregullat e përgjithshme zbatohen gjithashtu për dokumentet elektronike të Hekurudhave Ruse.

Kthehemi online

Ju lutemi vini re se kthimi është i mundur nëse blerja është paguar me kartë bankare ose sisteme pagese. Shkoni në faqen e internetit të transportuesit (Hekurudhat Ruse) në llogarinë tuaj - llogaria personale.

1. Skeda "porositë e mia".
2. "Statusi i biletës"
3. "Përpunimi i kthimit"

Nëse keni shumë dokumente udhëtimi në porosinë tuaj, ju keni mundësinë t'i anuloni të gjitha ose në mënyrë selektive nëse është e nevojshme.

Nëse është bërë regjistrimi elektronik, jo më shumë se një orë do të jetë në dispozicion për rimbursimin e biletave përpara se treni të niset nga stacioni i parë i itinerarit të tij.

Nëse ka kaluar më shumë se një orë, nuk është e mundur të kryeni procedurën e kthimit nga distanca në faqen e internetit - do të duhet të shkoni te arkëtari.

Përmes kasës

Për të kthyer një dokument elektronik, duhet gjithashtu të paraqiteni personalisht në zyrën e biletave me pasaportën tuaj. Arkëtari do t'ju kërkojë kodin me 14 numra që gjendet në kartën tuaj të imbarkimit.

Kthimi është i mundur në dy raste:

• regjistrimi elektronik nuk është bërë ose nuk disponohet fare për këtë drejtim;
• Regjistrimi elektronik është bërë, por ka edhe më shumë se një orë para nisjes së trenit (llogaritur nga pika e nisjes).

Nëse ka pak kohë para nisjes (më pak se një orë), procedura normale e kthimit nuk është më e mundur. Ju do të duhet të drejtoheni në formularin e kërkesës. Nëse treni tashmë ka lëvizur, atëherë zbatohet procedura normale e kthimit.

Tarifat e kthimit të biletave

Tarifa e transportuesit për shërbimin përbëhet nga çmimi i transportit (udhëtimi me tren), lloji i makinës dhe komponenti i komisionit. Shpenzimet për tarifa të ndryshme (komisione, shërbime) janë të pakthyeshme. Çdo rrugë ka tarifën e vet.

Destinacionet periferike:

1. Pas "fillimit" të përbërjes - 0%.
2. Më pak se 2 orë para "nisjes" së trenit - 50% me zbritje të tjera.
3. Më shumë se 2 orë - kosto e plotë me zbritje të tjera.

Destinacionet e huaja:

1. Më pak se 6 orë para "fillimit" dhe jo më shumë se 1 orë pas tij (në dritaren e biletave të stacionit të klientit) - tarifa minus sediljen e rezervuar dhe të gjitha komisionet;
2. Nga 24 deri në 6 orë – 100% dhe 50% vend i rezervuar me zbritje të tjera;
3. Deri në 24 orë dhe më herët - e gjithë kostoja me zbritje të tjera.

Drejtimet ndërrajonale:

1. Më pak se 2 orë para "fillimit" dhe jo më shumë se 12 orë pas tij (në dritaren e biletave të stacionit të pasagjerëve) - tarifa minus sediljen e rezervuar dhe të gjitha komisionet.
2. Nga 8 deri në 2 orë – 100% dhe 50% vend i rezervuar me zbritje të tjera.
3. Jo më shumë se 8 orë - kosto e plotë me zbritje të tjera.

Me ndenjëse të rezervuar nënkuptojmë klasifikimin e tarifave dhe jo llojin e karrocës së njohur për pasagjerin. Pjesa e një vendi të rezervuar në koston totale të një bilete varion nga 30 në 80%.

Pagesa për shërbimet për sigurimin e çarçafëve dhe “nevojave” të tjera të udhëtimit është plotësisht e rimbursueshme, pavarësisht nga itinerari dhe afati i fundit për dorëzimin e dokumenteve të udhëtimit.

Destinacionet ndërkombëtare kanë tarifat e tyre, të cilat varen nga politika e transportit të një shteti tjetër. Çdo transportues ka rregulloret e veta.

Në rast të ndonjë ankese, duhet të kontaktoni arkën ku keni blerë biletën.

Tarifat e komisionit

Kur lëshon një rimbursim, pasagjerit i ngarkohet një tarifë pretendimi prej 185,40 rubla (destinacionet periferike - 50 rubla).

Gjithashtu zbritet një tarifë shërbimi, e cila njoftohet nga operatori dhe partnerët e tij përpara se të bëjnë një blerje (këto janë kostot e pagesës, rezervimit, konsultimit telefonik, mbështetjes teknike, etj.).

Madhësia e saj varet nga klasa e makinës - nga 274 në 785 rubla. Tarifat e sistemit të pagesave janë të pakthyeshme.

Shkalla e kthimit të biletave në internet është 90 rubla për çdo dokument udhëtimi.

Afatet e kthimit

Rregulli për kthimet është që ato të kthehen në të njëjtën mënyrë që është bërë blerja.

Kjo ju lejon të ndaloni veprimet e mashtruesve.

Pavarësisht nga mënyra e pagesës, vendoset një periudhë e vetme kthimi - 30 ditë nga data e kthimit të biletës.

Shumat e parave të gatshme lëshohen në vend në arkë - menjëherë .

Praktika tregon se shuma merret në një kartë bankare brenda 30 ditëve, përmes sistemeve të pagesave - brenda 10 ditëve (maksimumi 60 me ligj).

Nëse e ktheni biletën tuaj dhe transportuesi refuzon të kthejë paratë, mos ngurroni të shkoni në gjykatë.

Prokura për kthim

Nëse është e nevojshme të dorëzoni dokumentin e fëmijës, përveç pasaportës do t'ju duhet edhe certifikata e lindjes së fëmijës. Është gjithashtu e mundur të ktheni një biletë të lëshuar për çdo anëtar të familjes suaj. Ju duhet të paraqisni dokumente identifikimi për veten dhe të afërmin tuaj.

Situatat e jetës së çdo personi janë krejtësisht të ndryshme. Vetëm dje keni planifikuar të shkoni te të afërmit tuaj me shpresën për të kaluar një pushim të mrekullueshëm, por sot jeni të detyruar të shkoni me tren për në kryeqytet për të zgjidhur çështjet e punës. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? A mundet një pasagjer të anulojë udhëtimin e tij dhe të marrë shumën e shpenzuar pa asnjë problem?

Pyetje të tilla shpesh lindin në momentin më të papërshtatshëm, kështu që çdo pasagjer i Hekurudhave Ruse duhet, të paktën, të njihet me rregullat bazë për kthimin e biletave të trenit përpara se të organizojë udhëtimin e tij.

Në këtë artikull, ne do të shikojmë nuancat dhe fazat kryesore të anulimit të një udhëtimi, dhe gjithashtu do të demonstrojmë gabimet dhe rregullat e zakonshme për kthimin e biletave të trenit për trenat ndërkombëtarë dhe vendas.

Hekurudhat Ruse

Hekurudhat Ruse vepron si operatori kryesor i rrjetit hekurudhor në të gjithë vendin tonë. Ky shkurtim u shfaq për herë të parë në 2003 sipas një dekreti të Ministrisë së Hekurudhave Ruse. Sot, Hekurudhat Ruse janë një nga tre kompanitë më të mëdha të transportit në botë. Zyra kryesore e kompanisë është e vendosur në Moskë, por pothuajse çdo qytet në Rusi ka zyrën e vet lokale.

Gjatë gjithë periudhës së gjatë, kompanisë iu desh të ndryshonte imazhin e saj të korporatës një herë. Kjo ngjarje ndodhi në maj 2007, kur menaxhmenti njoftoi hyrjen në fuqi të një logoje të re të korporatës në formën e mbishkrimit të kuq të Hekurudhave Ruse.

Kushtet për kthimin e biletave të trenit

Në rastin e kompanisë Ruse të Hekurudhave, çdo pasagjer duhet të kujtojë një të vërtetë të thjeshtë: një biletë e blerë në zyrën e biletave mund të kthehet vetëm në të njëjtën mënyrë. Përdoruesit që kanë një llogari personale në faqen zyrtare të kompanisë mund të anulojnë një kartë imbarkimi të blerë përmes internetit ose aplikacionit celular.

Procedura për kthimin e një bilete është thjesht individuale dhe varet nga një sërë faktorësh, të cilët do të përshkruhen më vonë në këtë artikull. Në varësi të kohës së kontaktit me punonjësit e kompanisë në lidhje me regjistrimin e rimbursimit të biletave, do të tarifohet kompensimi i duhur monetar i parashikuar nga rregullat e Hekurudhave Ruse.

Si të ktheni një biletë?

Kthimi i biletave të trenit nëpërmjet biletave bëhet në njërën nga zyrat e kompanisë ose direkt në stacion. Pasagjerit i duhet vetëm një pasaportë dhe një biletë. Kur një biletë është blerë në emër të një fëmije, duhet të sigurohet certifikata e lindjes së tij, ju gjithashtu mund ta ktheni biletën e një pasagjeri tjetër pa pjesëmarrjen e tij, duke siguruar të dyja pasaportat menjëherë. Prandaj, kushtet për kthimin e biletave të trenit përmes biletave ndonjëherë varen nga kategoria e pasagjerëve dhe çështja specifike.

Vlen të përmendet se rimbursimi i biletës së një pasagjeri tjetër mund të lëshohet vetëm nëse dy pasagjerë që udhëtojnë në të njëjtën rrugë dhe në të njëjtin tren anulojnë udhëtimin e tyre menjëherë. Opsionet e tjera janë të mundshme vetëm nëse keni një autorizim të vërtetuar nga një noter.

Kushtet për kthimin e biletave të trenit përmes zyrës së biletave të Hekurudhave Ruse nuk ndryshojnë nga opsionet e tjera të mundshme. Dallimi kryesor nga kthimet në internet është pamja personale dhe mundësia e marrjes së fondeve direkt në duart tuaja. Të gjitha gjobat dhe tarifat e shërbimit në këtë rast i nënshtrohen rregullave bazë të kompanisë.

Si të kërkoni një rimbursim për biletat e trenit të blera në internet?

Le të shohim opsionin e anulimit të një udhëtimi duke përdorur një aplikacion celular për iPhone. Duke përdorur hyrjen dhe fjalëkalimin, shkoni te faqja me llogarinë tuaj në seksionin "Porositë e mia", më pas qëndroni në skedën "Aktiv" dhe hapni biletën elektronike të vlefshme aktualisht. Në aplikacionin celular, në faqen me secilën biletë ekziston një artikull përkatës "Veprim", i cili hap mundësi të zgjeruara për përdoruesin, duke përfshirë një opsion për kthimin e një bilete të blerë.

Ju gjithashtu mund ta ktheni biletën tuaj duke përdorur një kompjuter përmes faqes zyrtare të kompanisë. Në këtë rast, shkoni në profilin tuaj, më pas në seksionin "Porositë e mia", kërkoni statusin e biletave dhe lëshoni një rimbursim duke klikuar në artikullin përkatës në meny.

Drejtimi ndërkombëtar

Kushtet për kthimin e biletave të trenit për udhëtime ndërkombëtare përfshijnë kontaktimin me një nga punonjësit e kompanisë jo më vonë se 24 orë përpara. Por edhe në këtë rast, kompania parashikon pagesën e një tarife fikse në formën e komisionit.

Ju gjithashtu mund të ktheni bileta për një nga të afërmit tuaj nëse keni pasaportën tuaj dhe të tij. Është kjo lloj procedure që mund të garantojë rimbursimin e të gjitha pagesave, përndryshe punonjësi i kompanisë do të detyrohet të refuzojë të ofrojë shërbimet e tij.

Nëse intervali kohor është midis 24 orësh dhe jo më vonë se 6 orë përpara kohës së nisjes së trenit të treguar në biletë, kushtet për kthimin e biletave të trenit parashikojnë një rimbursim të 50% të sediljes së rezervuar dhe tarifës së plotë. Në raste të tjera, pasagjeri mund të llogarisë vetëm në një rimbursim të tarifës pa kompensim për vendin e rezervuar.

Në rast të blerjes së biletave në vendet baltike ose CIS, paratë kthehen në vendin e blerjes dhe në përputhje me rregullat në fuqi në territorin e atij vendi. Vlen të theksohet edhe fakti se koha e qarkullimit regjistrohet nga momenti i ndërprerjes së biletës.

Kthimi me përfaqësues

Tashmë kemi përmendur shkurtimisht se një biletë e lëshuar te një palë e tretë mund të kthehet vetëm me prokurë. Në një situatë të tillë, duhet të siguroni pasaportën tuaj, prokurën për transaksionin dhe kartën e imbarkimit në zyrën e biletave. Gjithashtu, prokura duhet të vërtetohet nga një noter.

Nëse një biletë elektronike i është lëshuar një pale të tretë, ju duhet të merrni një formular letre. Nga ana tjetër, lind nevoja për të siguruar një autorizim të dytë për të kryer këtë operacion. Vetëm pas sigurimit të të gjitha dokumenteve të listuara më sipër, pasagjeri do të lejohet të kthejë biletën në një zyrë biletarie të specializuar, të quajtur biletë kthimi.

Pavarësisht kompleksitetit të algoritmit, komisionet dhe gjobat i nënshtrohen të njëjtave rregulla si në çdo rast tjetër. Një pikë e rëndësishme është të kontaktoni zyrën e kompanisë në kohën e duhur, në rastin më të keq, pasagjeri do të humbasë pjesën më të madhe të parave të shpenzuara.

Gjobat

Në momentin që mendojmë të anulojmë një udhëtim, pyesim veten: "Sa është tarifa për kthimin e biletave të trenit?" Kjo është një pyetje plotësisht e përshtatshme për një person që po përballet për herë të parë në një situatë të ngjashme. Si të aplikoni për rimbursim të biletave të trenit dhe sa humbisni? Këto janë pothuajse pyetjet kryesore që shqetësojnë pasagjerët e varfër. Le ta shikojmë këtë çështje tërësisht.

Hekurudhat ruse kanë politikat e tyre strikte, të cilat ndikojnë në shumën përfundimtare që në fund do t'ju kthehet. Kjo varet drejtpërdrejt nga vetë pasagjeri dhe kontaktimi në kohë i njërës prej zyrave.

Para së gjithash, duhet të kuptoni se si përcaktohet kostoja e një bilete nga Hekurudhat Ruse. Kostoja totale përbëhet nga komponentët e mëposhtëm:

• Çmimi i tarifës (biletës).
• Kostoja e një vendi të rezervuar (tarifa për përdorimin e karrocës).
• Komisioni.
• Sigurimi.
• Shërbimet.
• Tarifa e shërbimit (në rastin e një agjenti).

Orari i kthimit për biletat e trenit është si më poshtë:

1. Një interval prej më shumë se 8 orësh para kohës së specifikuar - një rimbursim i të gjithë kostos së biletës + vendi i rezervuar.
2. Nga 2-8 orë - çmimi i plotë i biletës dhe 50% e sediljes së rezervuar.
3. Më pak se 2 orë dhe jo më shumë se 12 orë - vetëm tarifa rimbursohet.
4. Në rast aksidenti, kostoja e biletës mund të kthehet brenda 5 ditëve.

Rimbursimet janë të pakthyeshme në të gjitha rastet e mësipërme:

1. Komision i ngarkuar për parashitjen e biletave.
2. Tarifa e shërbimit për një lloj të caktuar makine.
3. Tarifa e reklamimit.

Shpresojmë që në këtë paragraf të kemi mundur t'i përgjigjemi qartë pyetjes që shqetëson shumë lexues: "Sa humbisni kur ktheheni biletat e trenit?"

Sa kohë të pres një rimbursim në kartën time bankare?

Dallimi kryesor gjatë kthimit të një bilete të lëshuar në internet është se paratë do të kthehen ekskluzivisht në një kartë bankare. Kompania nuk kryen asnjë pagesë në para. Fondet do të kthehen në të njëjtën kartë nga e cila është bërë debitimi. Kompania e Hekurudhave Ruse garanton kreditimin e fondeve brenda 7-30 ditëve nga data e regjistrimit të kthimit. Vlen të përmendet se kur dorëzon një biletë elektronike ose të rregullt, kompania ngarkon një komision të vogël në formën e një tarife të detyrueshme të vendosur.

Çfarë duhet të bëni nëse jeni vonë për në tren?

Mos u mërzitni nëse keni humbur trenin. Në një situatë të tillë, duhet të ndiqni shumë shpejt dhe pa shpërqendrime të panevojshme. Kur folëm për komisione të mundshme gjatë kthimit të biletës, kishte një klauzolë që trajtonte këtë situatë. Për fat të mirë, kompania ruse e hekurudhave u lejon pasagjerëve që humbasin trenin të kthejnë një pjesë të shumës. Nëse jeni vonë, mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në zyrën e biletave në stacion dhe personalisht.

Lista e dokumenteve nëse jeni vonë për një tren

Lista e dokumenteve kryesore që kërkohen për rimbursim në rast të mungesës së trenit është si më poshtë: pasaporta dhe karta origjinale e imbarkimit ose numri elektronik i biletës.

Një rimbursim i biletës mund të lëshohet vetëm nëse intervali kohor nuk është më shumë se 12 orë. Rekomandohet - nga 20 minuta deri në 3 orë.

Një procedurë e gjatë regjistrimi pret ata pasagjerë që kanë tejkaluar intervalin kohor të rekomanduar në këtë rast, kompania do ta shqyrtojë pyetjen tuaj brenda një muaji. Marrja e fondeve në kartë varet drejtpërdrejt nga shpejtësia e shqyrtimit të kërkesës suaj.

Trenat që udhëtojnë në një rrugë ndërkombëtare kanë nuancat dhe rregullat e tyre të veçanta. Nëse jeni vonë, mund ta ktheni biletën tuaj jo më vonë se 1 orë pas nisjes. Për më tepër, nuk është e mundur të kthehen biletat e trenit të blera përmes internetit në shtetet e CIS dhe Balltike. Këtu përfshihen edhe biletat për trenat e udhëtarëve.

konkluzioni

Kushtet për kthimin e biletave të trenit në Rusi i kanë zili shumë qytete dhe vende në mbarë botën. Kompania e Hekurudhave Ruse është mjaft besnike ndaj pasagjerëve të saj dhe u ofron atyre mundësi të shumta, të cilat ndoshta disa lexues nuk i dinin deri në këtë moment. Vlen gjithashtu të theksohet fakti se kostoja e biletave për në destinacionet e brendshme nuk mund të quhet e lartë, dhe kompania është e gatshme t'u sigurojë udhëtarëve të saj tarifa të ndryshme që plotësojnë nevojat e segmenteve krejtësisht të ndryshme të shoqërisë.

Siç mund ta keni vënë re, kushtet për kthimin e biletave të trenit përmes zyrës së biletave të Hekurudhave Ruse praktikisht nuk ndryshojnë nga mënyra e rrjetit, kështu që pasagjerët mund të përdorin në mënyrë aktive të dyja metodat në praktikë sipas gjykimit të tyre.