За скільки потрібно складати квитки на поїзд. Повернення квитків ржд, куплених у касі. Як здати квиток після відправлення поїзда

Однак, не можна не помітити, що такий спосіб хоч і дуже зручний, але для багатьох покупців він, як і раніше, залишається не цілком зрозумілим.

Досить часто мандрівники, які планують поїздку залізницею, побоюються купувати такий квиток чи не знають, як його правильно використовувати.

Особливо багато питань виникає у разі потреби повернути куплений документ. Які правила повернення електронного квитка РЗ?

У цій статті ми постараємося відповісти на всі ці питання і докладно викласти, яким чином зазвичай здійснюється такі проїзні.

Основні правила

Насамперед, позначимо низку обов'язкових правил.

Повернути назад такий проїзний документ можна у касі будь-якого вокзалу на території нашої країни.

Щоб здійснити це, необхідно показати касиру документ, відомості про який вводили під час купівлі, а також персональний номер, який надається кожному електронному талону.

Цей номер легко зможете знайти, він вказується в полі квитка та складається з 14 цифр.

У звичайному стандартному порядку можна здійснити процедуру в тому випадку, якщо на ваш поїзд не передбачено онлайн-реєстрацію або якщо ще не встигли пройти її.

Повернути проїзні документи РЖД, куплені через інтернет (а також на сайті Туту та інших), за звичайною схемою можливо також, якщо все ж таки пройшли електронну реєстрацію, але до відправлення складу залишається більше шістдесяти хвилин.

Якщо, купуючи, використовували при оплаті картку, кошти буде повернуто на цю картку в строк від семи до тридцяти календарних днів.

Якщо ж вдавалися до інших методів оплати(наприклад, через системи електронних грошей), суму за повернутий документ можете отримати готівкою у касі будь-якого вокзалу.

Всі ці правила діють щодо будь-яких залізничних квитків на потяги, що прямують по території нашої країни (наприклад, поїзд «Сапсан»).

Терміни та умови

Можливість повернути в касу непотрібний електронний талон, а також сума, яку ви можете отримати назад, залежить від того, у який термін здійснюєте процедуру.

Як правило, вартість будь-якого залізничного проїзного утворюється з двох складових — ціни власне перевезення та так званої вартості «плацкарти» (тобто збереження за вами окремого місця у поїзді).

Якщо повертаєтеся раніше, ніж за вісім годин до відправлення поїзда, маєте право отримати його повну вартість за вирахуванням невеликих комісійних зборів.

Якщо приходьте до каси, коли до відправлення залишається від 2 до 8 годин, вправі претендувати на повну суму перевезення та половину вартості плацкарти.

Якщо ж до відправлення залишається менше 2 годин, можете повернути лише суму проїзду без суми, яку сплатили за плацкарту.

Оформлення претензії

У більшості випадків все відбувається у звичайному режимі і не вимагає обов'язкового оформлення письмової.

Однак у деяких ситуаціях пасажирам доводиться повертати документи до каси у претензійному порядку.

Це стосується тих випадків, коли мандрівник уже пройшов процедуру електронної реєстрації, а до відправлення поїзда залишилося менше однієї години.

Якщо ви потрапили в таке становище, доведеться скласти стандартну письмову претензію для повернення витрачених коштів. Для цього зверніться до спеціальної каси повернень, яка є на більшості великих вокзалів.

Якщо не знайшли таку касу, можете звернутися до будь-якого іншого віконця. Співробітник вокзалу допоможе грамотно оформити претензію.

Не забудьте, що вам знадобиться паспорт(або інший документ, дані якого вказували при покупці) та чотирнадцятизначний індивідуальний номер квитка.

Покупка на сторонньому ресурсі

Перераховані вище стосуються повернення будь-яких електронних квитків, незалежно від того, де вони були придбані - на офіційному сайті ВАТ РЖД або на іншому сторонньому сайті, який виступає посередником.

У будь-якому випадку маєте право отримати свої гроші назад. При цьому, щоправда, можете втратити частину сплаченої суми.

Будь-яка компанія-посередник бере гроші не лише за власне сам квиток, а й невелику комісію за свої послуги. Цю символічну суму втратите.

В іншому правила абсолютно ті самі, що й для проїзних документів, куплених на офіційному сайті РЖД.

Звертаємось до каси

Як ми вже згадали, здійснити процедуру можна в касі будь-якого вокзалу, маючи при собі паспорт та номер електронного талону. Радимо по можливості робити це якомога раніше, адже від цього залежить сума, яку отримаєте назад.

Для РЖД повернення - це стандартна процедура, з якою її співробітники стикаються щодня.

Якщо щось незрозуміло, не турбуйтесь: касир у касі повернення підкаже, як за невикористаний документ. Вся процедура, як правило, займає лише кілька хвилин.

У ряді випадків можна повернути навіть не відвідуючи таку касу. Як діяти у цьому випадку?

Якщо купували проїзний на сайті агентства-посередника, Ви, швидше за все, зможете повернути витрачені гроші у режимі онлайн на свою банківську картку.

Щоб дізнатися, чи доступна така послуга, уважно ознайомтеся з правилами роботи компанії-посередника або зверніться за телефоном або інтернет-поштою до її консультантів.

Чи можливо не втратити гроші?

На жаль, будь-яке повернення, як правило, пов'язане з певними грошовими втратами. Вони будуть мінімальними в тому випадку, якщови звернетеся не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда.

Чим пізніше прийдете до каси, тим більшу суму втратите.

Крім того, незалежно від часу повернення, у будь-якому випадку доведеться позбутися страхової частини вартості, яка в обов'язковому порядку включена до його ціни.

Одним словом, невеликі грошові втрати є неминучими, проте у ваших силах скоротити їх до мінімуму.

Дії при поверненні за кордоном

Усі перелічені вище правила стосуються насамперед пасажирів, які подорожують територією Росії. Для тих, хто виїжджає за межі нашої країни, є кілька окремих правил.

Оформити повернення можна у спеціальній касі на вокзалі у тій країні, де знаходитесь.

Для цього необхідно мати при собі паспорт та номер електронного талону. Співробітник вокзалу видасть бланк повернення, який потрібно буде заповнити.

Із заповненим бланком необхідно буде звернутися до каси РЗ після повернення до Росії. Це потрібно встигнути зробити до 6 місяців з моменту відправлення поїзда.

Якщо хочете повернути електронний проїзний документ на поїзд, що прямує до Білорусії, Латвії чи України, це неможливо зробити у випадку, якщо електронну реєстрацію вже пройдено і до відправлення поїзда залишилося менше години.

Всупереч поширеній думці, повернути проїзний талон, куплений у режимі онлайн, можнаПричому зробити це нітрохи не складніше, ніж здати звичайний паперовий.

Тому боятися дистанційної покупки не варто, при поверненні діють стандартні вимоги. Якщо грамотно підходитимете до процедури, вона не викличе жодних проблем та труднощів.

Сподіваємося, що покрокова інструкція, що міститься в цій статті, виявиться вам корисною і прояснить багато питань.

Ми часто плануємо свою відпустку, але іноді трапляється так, що все ретельно розпланував, квитки купив, а поїхати не виходить. Як повернути гроші за куплений електронний квиток на поїзд у різних ситуаціях, про терміни повернення коштів читайте у цьому матеріалі.

Як повернути гроші за куплений квиток на поїзд через інтернет?

З розвитком технологій жити стало набагато простіше. Можна все купити не виходячи з дому через інтернет. Для того, щоб вирушити в подорож, немає необхідності стояти в черзі до каси РЖД, оформити покупку проїзного документа можна онлайн.
Якщо з якоїсь причини ви вирішили здати квиток куплений через інтернет, дотримуйтесь інструкцій:

• Зайдіть на сайт РЖД, якщо ви не зареєстровані, пройдіть реєстрацію, потім натисніть кнопку «Вхід» і введіть пароль та ім'я користувача;
• Вгорі має з'явитися ваше прізвище, натисніть на нього або на «Мої замовлення»;
• Знайдіть квиток, який ви хочете здати, а потім натисніть кнопку «Запитати статус». Відразу з'явиться "Оновити статус", потім "Оформити повернення";
• Підтвердьте своє бажання натисканням кнопки. Після цього ви побачите суму коштів яка підлягає поверненню. Відшкодують не всю суму;
• Клацніть на «Здати». Відразу після цієї процедури статус буде оновлено.

Звертаємо увагу, що в компанії РЖД діє правило: Якщо квиток на поїзд був куплений за готівку, повертають готівку, при безготівковому розрахунку гроші будуть повернуті на картку.

Чи можна повернути гроші за квиток на поїзд, якщо запізнився?

Якщо ви запізнилися на свій поїзд, не варто зневірятися. Можете здати проїзний документ, отримати гроші та вибрати інший вид транспорту для поїздки. Здати проїзний документ можна у разі, якщо з моменту запізнення минуло трохи більше трьох годин. Можна також змінити його та поїхати того ж дня іншим поїздом або перенести дату поїздки. Повернуть лише 80% від суми.

Чи можна повернути гроші, якщо втратив квиток?

Якщо ви втратили проїзний документ, вам слід врахувати деякі нюанси:

• Відновити можна, якщо його не здали;
• Не можна повернути втрачений проїзний документ, якщо поїзд далекого прямування. Наприклад, з Москви до Владивостока можна, а з Гродно до Москви - ні.

Отримати загублене можна в такий спосіб:

• Знайдіть чергового вокзалу і повідомте йому про зникнення;
• Напишіть заяву;
• Пред'явіть посвідчення особи;
• Підійдіть до касира для заміни.

Як скасувати електронний квиток РЖД та повернути гроші?

Для повернення підійдіть до каси РЗ паспортом або свідоцтвом про народження у випадку, якщо з вами їдуть неповнолітні. Покажіть касиру посадковий купон. Якщо йдеться про повернення проїзного документа на поїзд внутрішнього та міжнародного сполучення країнами СНД:

• За добу до відправлення – буде відшкодовано вартість проїзного документа та плацкарти;
• Менш ніж за добу до відправлення – ціну квитка та половину вартості плацкарти;
• Менше шести годин до відправлення – повертають кошти, але без плацкарти;
• Залишилася година до відправлення - не повернуть нічого

Якщо покупку було здійснено не через офіційний сайт РЖД, стягується і комісія за послуги стороннього постачальника.

Про те, як поміняти електронний квиток на поїзд, куплений на сайті РЗ, написано .

Чи можна повернути гроші за невикористаний квиток на поїзд?

Якщо ви просто передумали їхати, можете повернути гроші. У тому випадку, якщо ви здійснили покупку в режимі онлайн через сайт РЖД, повернути гроші можна через особистий кабінет. Знайдіть в архіві замовлень проїзний документ, яким ви не збираєтеся скористатися, запитайте статус, оновіть його і оформіть повернення. Також можна роздрукувати на принтері електронний документ.

Якщо купували квиток на вокзалі, всі дії щодо повернення коштів мають здійснюватися через касира. Це не займе багато часу.

Повернення грошей за квитки РЗ на карту - терміни

Термін та спосіб повернення грошей () за здані проїзні документи залежить від того, яким чином оплачувалася покупка. Якщо ви здійснили покупку за допомогою банківської картки, гроші повернуть на картку протягом 30 робочих днів.

Якщо здійснювалася покупка в салонах стільникового зв'язку або через термінали, слід врахувати спосіб здачі. При поверненні за допомогою Інтернету, можна отримати гроші через систему грошових переказів CONTACT, витрачене повинні повернути протягом десяти днів (не рахуючи вихідні), якщо на касі вокзалу - повернення буде оформлено протягом декількох хвилин.

На електронний гаманець - десять днів, якщо здійснювався безготівковий розрахунок, гроші повернутися на розрахунковий рахунок наступного дня після отримання заяви.

Якщо з якихось причин заплановану поїздку залізницею доводиться скасувати, пасажир має право повернути заздалегідь куплений квиток та компенсувати витрачені кошти повністю або частково.

Повернення квитків РЖД проводиться за певними правилами, і підсумкова залежить від способу їх придбання та від часу, що залишається до відправлення складу. Щоб отримати максимально повну компенсацію витрат на купівлю квитка, необхідно дотримуватись певних правил.

Повернути квитки РЗ можна тим способом, яким вони були придбані

Найпростіше повернути проїзний документ, придбаний за допомогою електронного сервісу. Згідно з наказом Мінтранспорту № 473, пасажир має право повернути квиток тим самим способом, яким він був придбаний.

Щоб це зробити, можна зайти до особистого кабінету на тому сайті, де квиток був куплений, після чого потрібно оформити відмову. При цьому гроші за електронний квиток відправляються на банківську картку або на електронний гаманець пасажира, що не відбувся.

Ще один спосіб потрапити на сторінку замовлення - перейти за посиланням, яке буде в листі, отриманому при покупці квитка. Як тільки ви відмовитеся від покупки, на електронну поштову скриньку надійде лист із підтвердженням відмови, крім того, на телефон прийде смс-повідомлення про повернення коштів. Таким чином, можна відмовитися і від одного, і від кількох проїзних.

Відмовитись від електронного квитка ви зможете безпосередньо у касі на залізничному вокзалі. У цьому випадку, якщо проїзний документ оплачувався карткою, гроші повертатимуться назад на банківську картку, а якщо пасажир розраховувався у терміналі, він зможе отримати сплачену суму готівкою. Для оформлення повернення необхідно буде пред'явити або інше посвідчення особи, також назвати 14-значний код купівлі.

Однак скасувати купівлю квитка можна не пізніше ніж за годину до відходу поїзда, тобто до реєстрації електронного квитка. Якщо поїзд уже в дорозі, пасажир має право звернутися до каси на вокзалі та відмовитися від квитка у претензійному порядку. Якщо ж минуло вже більше 12 години з того моменту, як поїзд вирушив зі станції посадки пасажира, повернути гроші за квиток вже не вийде.

У всіх випадках не буде повернено сервісні збори та різні комісії, тому пасажир у будь-якому випадку отримає менше грошей, ніж було сплачено.

Про переваги електронного квитка на поїзд — у відеоматеріалі:

Як повернути квиток на бланку?

При поверненні квитка всі гроші не повертаються

Якщо квиток був оформлений на бланку, пасажир може скористатися касою повернень або звернутися до каси дальнього проходження на станції. Для цього потрібно пред'явити документ, за яким було отримано проїзний документ. Повернення сплаченої суми в цьому випадку здійснюється за такими правилами:

1. Якщо проїзний документ було передано до каси не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда з першої станції, то пасажиру буде компенсовано і вартість квитка, і вартість плацкарти у розмірі 100%. Ціна плацкарти вказується у квитку – це сума за місце у залізничному вагоні.
2. Якщо скасування квитка відбулося не пізніше ніж за 2 години до відходу поїзда, то буде повністю компенсовано вартість проїзду, але виплачується лише половина вартості плацкарти.
3. Якщо квиток повертається пізніше, ніж за 2 години з моменту відправлення, то пасажиру компенсується тільки вартість проїзду, але не вартість плацкарти.

Такі правила діють лише для поїздів, що прямують територією Росії. Якщо квиток купувався для поїздки до країн СНД, а також до країн Прибалтики чи Абхазії, то терміни повернення дещо відрізнятимуться. Цілком компенсувати вартість проїзду буде можливо лише за добу до відправлення поїзда (не менше 24 годин). За 6 годин до відправлення можна отримати всю ціну за квиток і половину ціни плацкарти.

Якщо звернутися за поверненням протягом перших 3 годин після відправлення поїзда можна компенсувати вартість проїзду, ціна плацкарти при цьому не повертається. У пізніші терміни можна компенсувати вартість проїзду виключно у претензійному порядку, пасажир має підтвердити наявність поважних причин.

Якщо ж поїзд мав прямувати до країн далекого зарубіжжя, можна компенсувати повну вартість проїзду за 6 годин до відходу поїзда. Пізніше гроші не повернуть зовсім, крім того, повернення витраченої на купівлю суми можливе лише на території РФ.

Комісійні збори та інші додаткові платежі

Гроші за повернення грошей надходять на рахунок від 7 до 30 днів

У правилах «Російських залізниць» вказується, що при будь-якому поверненні з пасажира, що не відбувся, буде відніматися так званий рекламаційний збір, його величина дорівнює 185 рублям. Його віднімають при поверненні квитків у касі на станції, тому пасажиру видається на руки або перераховується на картку менша сума, ніж було витрачено на покупку.

Якщо ж квиток купувався через один із електронних сервісів через інтернет, вони мають право не повертати так звані сервісні чи комісійні збори. Такі як попереднє бронювання, смс-підтримка, оповіщення електронною поштою і т. д. вимагають компенсації, тому сервіс залишає за собою право не компенсувати вартість додаткових послуг.

Сума може бути різною, це залежить від політики сайту, але в будь-якому випадку пасажир повинен отримати повідомлення про величину сервісного збору та всіх комісій, що стягуються. Є ще одне важливе правило: якщо клієнт розплачувався за квиток карткою, гроші при поверненні не можуть бути видані на руки. Це запобіжний захід, що використовується для захисту від .

Термін повернення грошей на картку може становити 7-30 днів з моменту оповіщення сервісу про відміну замовлення.

Якщо клієнт розплачувався не через картку, а через електронні платіжні сервіси, такі як Яндекс.Гроші, мінімальний термін повернення коштів становить 10 днів. За правилами сервісів може досягати 60 календарних днів.

Таким чином, повернути гроші, витрачені на квитки РЗ можна, проте пасажиру доведеться прочекати чималий термін, перш ніж він зможе повернути витрачені кошти. Чим раніше він ухвалить рішення про відміну поїздки, тим більше шанс повернути майже повну вартість квитка і не допустити додаткових витрат.

Думка юриста-експерта:

Така процедура існувала за всіх часів. Принципово вона довгі роки не змінюється. Завжди було правило, що пізніше приймається рішення про відмову від поїздки, тим більше будуть фінансові втрати. Змінилися лише способи взаємних розрахунків.

Важливо при плануванні поїздки, роблячи різні дії в цьому напрямку, зберігати всі документи, посилання в інтернеті, SMS-повідомлення тощо. Може стати в нагоді. Якщо раптом склалася ситуація, що поїзд пішов без вас, у прямому розумінні не слід відкладати спроби повернення грошей за невикористаний квиток. Діяти потрібно негайно.

Навіть найдосвідченіші мандрівники, які мають солідні навички планування маршруту, іноді стикаються з непередбаченими обставинами, які змушують їх відмовитися від майбутньої поїздки. У таких випадках однією з головних проблем стає повернення невикористаних проїзних документів. РЗ пропонує кілька варіантів повернення електронних квитків. Ми підкажемо вам, як здати електронний квиток на поїзд, куплений на сайті РЖД, і в який термін це можна зробити. Ця стаття також допоможе розібратися в тому, чи можна здати електронний квиток на поїзд РЖД у разі запізнення і чи є можливість обміняти ваш купон.

Як здати електронний квиток, куплений на сайті РЖД

Існує два способи повернення квитків, куплених на сайті РЖД:

• через Інтернет;
• при особистому зверненні до каси.

Кожен спосіб має обмеження. Скасування замовлення через Інтернет найбільше зручне в тому випадку, якщо ви завчасно дізналися про неможливість майбутньої поїздки. Якщо ж обставини змусили вас скасувати поїздку в останній момент, швидше за все, для оформлення повернення доведеться звернутися безпосередньо до каси.

Розглянемо обидва варіанти докладніше.

Повернення електронного квитка на поїзд РЗ через Інтернет

Найбільш простим та швидким способом скасування замовлення є повернення електронних квитків РЖД на сайті. Однак він накладає певні обмеження, пов'язані зі способом реєстрації та часом відправлення поїзда.

Перерахуємо основні правила повернення через Інтернет:

• головна умова - контрольний купон не був зареєстрований або пройшов електронну реєстрацію на сайті, тобто видача проїзного документа у касі чи терміналі не провадилася;
• якщо ви вже здійснили електронну реєстрацію, скасувати замовлення можна не пізніше, ніж за годину до відправлення поїзда з першої станції маршруту;
• якщо ви не пройшли реєстрацію, повернення може бути здійснене будь-коли до моменту відправлення поїзда з вашої станції.

Умови повернення міжнародних квитків дещо відрізняються. Незареєстровані замовлення скасовуються за 6 або більше годин до відправлення поїзда з станції. У випадку з квитками, що пройшли електронну реєстрацію, з'являється додаткова умова: обмін повинен здійснюватися не менше ніж за годину до відправлення поїзда з першої станції, вказаної у маршруті.

Зверніть увагу на відмінності у формулюваннях, що фігурують в описі різних ситуацій. Нерідко пасажири плутають час відправлення поїзда з першої станції маршруту та час посадки на проміжній станції. Радимо ретельно розібратися у цих тонкощах, щоб мати чітке уявлення про процедуру повернення квитків.

Якщо ви отримали бланки проїзних документів у касі або спеціальному терміналі, або закінчився доступний термін скасування замовлення, здійснити повернення електронного квитка на поїзд компанії РЖД через Інтернет ви не зможете. І тут єдиним варіантом залишається скасування замовлення через касу на вокзалі чи станції.

Здати електронний квиток РЖД через Інтернет- це швидко та зручно. Щоб скасувати замовлення, необхідно виконати кілька простих кроків.

Крок 1. Увійдіть на сайт pass.rzd.ru, використовуючи свій логін та пароль.

Крок 3. Поряд з описом маршруту ви побачите посилання «Запросити статус», при натисканні на яке з'явиться посилання для повернення квитків. Натисніть і завершіть процес скасування замовлення.

Гроші будуть надіслані на банківську картку, з якою здійснювалася покупка.

Правила повернення електронного квитка РЗ через касу

Окрім скасування замовлення через Інтернет, пасажир може здати квиток, скориставшись послугами оператора в касі на вокзалі або залізничній станції. Необхідно врахувати, що далеко не всі каси надають таку послугу. Повний список кас ви можете знайти на сайті компанії РЖД.

Можливість повернення грошей через касу залишається навіть у разі запізнення на поїзд. При цьому регламент повернення електронних та паперових квитків встановлює чіткий термін скасування замовлення: не більше ніж 12 годин від часу відправлення вашого поїзда. За наявності поважної причини (хвороба, підтверджена лікарем, або настання нещасного випадку), що підкріплена відповідними документами, цей термін збільшується до 5 діб. В обох випадках повернення провадиться шляхом складання претензії за встановленим зразком.

Крім того, якщо ви вже здійснили електронну реєстрацію, а до часу відправлення поїзда з першої станції маршруту залишається менше години, для повернення коштів також буде використано претензійний порядок. Процес розгляду претензії може тривати до 1 місяця. До цього терміну слід додати час зарахування коштів на банківську картку, яка становить від 7 до 30 днів. Таким чином, здійснити повернення при запізненні на поїзд можна, проте цей процес не можна назвати швидким.

Здати квиток може будь-який пасажир зі списку, зазначеного у конкретному замовленні, пред'явивши документ, що підтверджує його особу. Якщо реєстрацію квитків ще не здійснено, або здійснено електронну реєстрацію, достатньо показати касиру роздрукований контрольний купон, або назвати його 14-значний номер. Якщо ви отримали паперові квитки після реєстрації в касі або спеціальному терміналі РЖД, необхідно здати саме їх.

Повернення буде здійснено на карту, з якою здійснювалася покупка.

Яку суму я отримаю після повернення квитків

Ми вже з'ясували, чи можна здати електронний квиток на поїзд РЗ; настав час поговорити про суму, яку ви отримаєте на свій рахунок при скасуванні замовлення. Правила зарахування коштів у разі скасування замовлень досить прозорі.

При поверненні квитка завжди утримується збір у розмірі 192 рублів 70 копійок. Ця сума сплачується за кожного пасажира, зазначеного у замовленні.

Решта суми повертається в залежності від термінів скасування замовлення:

• якщо до посадки на станції залишається 8 або більше годин, РЖД поверне всю вартість замовлення;
• якщо до посадки залишається не більше 8, але не менше 2 годин, доступне повернення суми, що дорівнює ціні квитка та половині вартості плацкарти;
• якщо до посадки залишилося менше 2 годин, повертається лише ціна квитка без плацкартки.

У який термін провадиться зарахування коштів на банківську картку

Необхідно пам'ятати, що зарахування коштів на картку пройде значно пізніше, ніж РЗ підтвердить повернення електронних квитків. Терміни повернення грошей багато в чому залежить від швидкості роботи банку-партнера компанії.

Правила РЗ регламентують термін повернення від 7 до 30 днів. На практиці повернення може відбутися і швидше, але все ж таки ми радимо вам планувати свій бюджет з урахуванням термінів, затверджених правилами перевізника.

Чи можу я просто обміняти квитки?

На жаль, правила РЖД не передбачають можливості обміну будь-яких, у тому числі електронних, квитків. Навіть при особистому зверненні до каси процедура обміну буде зведена до повернення старих та купівлі нових проїзних документів відповідно до правил, описаних вище. Таким чином, жодної економії при обміні старого проїзного документа на новий ви не отримаєте.

Що ще потрібно знати під час скасування замовлення

Варто врахувати, що іноді РЗ може встановлювати особливі правила скасування замовлень для пасажирів, які купують квитки на деякі міжнародні та внутрішньоросійські напрямки. Крім того, умови повернення можуть відрізнятись в залежності від класу вагона.

Ознайомитись з актуальним списком винятків, що діють під час скасування замовлень, ви можете на сайті компанії РЖД.

Висновок

Процедура повернення електронних квитків зазвичай починає цікавити пасажирів лише тоді, коли ця послуга виявляється по-справжньому затребуваною. На жаль, такий підхід часто обертається суттєвою втратою часу та грошей. Ми радимо заздалегідь ознайомитися з порядком повернення електронних квитків, щоб отримати уявлення про способи скасування замовлення у разі виникнення непередбачених обставин, що змушують вас скасувати заплановану поїздку.

Відео-новина про спрощення процедури повернення квитків РЖД:

Це було давно, ще у СРСР. Одного разу я заблукав у нескінченних підземних переходах Курського вокзалу і вийшов на потрібну платформу лише через 20 хвилин після відходу «швидкого». Дуже переживав. Однак досить швидко в касах того ж вокзалу квиток поміняли на завтра, причому практично задарма. Мені пощастило – у ті роки купити квиток на південь було непросто, а на півдні доводилося займати чергу за зворотним квитком одразу ж, у день приїзду. Нічого собі відпочинок!

Нині все простіше. Квиток все одно варто купувати наперед, але це вже не така велика проблема. Змінилася країна і вид економіки, але залишилося практично тим самим реальне життя звичайної людини. Як і раніше, можна спізнитися на поїзд, захворіти, змінити свої плани або взагалі роздумати їхати в Україну, що тепер стала закордоном. І, звичайно, хочеться повернути гроші за невикористаний квиток. На цей випадок наші рідні РЗ пред'являють мандрівним та подорожуючим власні правила цього повернення. Вони не такі і жорстокі, як можна було б припустити з огляду на монопольне становище РЗ на ринку залізничних послуг.

Отже, ви не запізнилися, а просто вирішили не їхати. І прямуєте в касу повернення - на великих вокзалах вони завжди є, на простецьких станціях їхню функцію виконують звичайні квиткові каси. Природно, потрібно пред'явити сам квиток і ваші документи, але і тут РЖД благородно (я не іронізую!) дозволяє вирушити в касу не обов'язково пасажиру, а його довіреній особі - могли ж ви, зрештою, просто прихворіти або за наказом начальника терміново вирушити до Тули за самоваром для презентації? У цьому випадку потрібно лише оформити довіреність на дружину або будь-кого, причому звертатися до нотаріуса не обов'язково. А куди? Та хоч би до свого начальника, але це окреме питання і не будемо зараз на ньому зупинятись. Важливо лише додати, що при поверненні квитків за кордоном, наприклад, на тій самій Україні, вам мають видати квитанцію про повернення, але гроші ви отримаєте лише вдома.

Здавалося б, а навіщо? Повернемося додому і там все й зробимо. Але ні, не варто - повернетесь ви з Ялти тільки через пару тижнів, а сума грошей, що повертаються, тим більше, чим раніше ви займетеся цією процедурою. Це, мабуть, найважливіший аспект проблеми. Наприклад, якщо ви повертаєте квиток Сімферополь-Москва, то має сенс сісти в Ялті на тролейбус до столиці Автономної Республіки Крим так, щоб опинитися біля каси не пізніше 8 години до відправлення поїзда - тоді вам повернуть ВРЮ вартість квитка, до копійки. У цьому сенсі відпочивати у Севастополі чи Феодосії вигідніше, туди поїзд підходить майже до пляжу.

Втім, так званий збір за повернення все ж таки віднімуть (зараз це трохи більше 140 рублів). І уточнимо термінологію. Те, що зазвичай називається квитком, насправді - проїзний документ, що складається з власне квиткаі так званої плацкарти. У вартість квиткавключені лише витрати на локомотивну тягу (робота електровоза чи паровоза) та інфраструктуру залізниць (рейки, станції, зв'язок тощо).

А що це за плацкарта така, небачена у країнах розвиненого капіталізму? Навіщо вигадано продавати не просто один-єдиний проїзний документ - красиво оформлений квиток, як, наприклад, у будь-якій авіакомпанії?

Так ось, плацкарта– це наше національне надбання, майже національна ідея. Колись, за царя Гороха продавався квиток плюс така картка із зазначенням місця (плацкарта, від німецького «картка на місце»), на якому вам треба було лежати/сидіти всю дорогу. Квиток без плацкарти, тобто без місця, дозволяв вам тільки увійти у вагон, а чи встигнете ви зайняти якесь місце чи ні – ваші проблеми. Нині така практика збереглася тільки для електричок та загальних вагонів поїздів далекого прямування, хоча подекуди можуть продати квиток без плацкарти (без місця) та до плацкартного вагону, в якому «купе» позбавлено дверей і є жахливі бічні місця. Взагалі така практика - деяке порушення Закону про захист прав споживачів (ЗЗПП), але які можуть бути суперечки з РЖД на станції Тайга-сортувальна?

Отже, зараз плацкарта – це не тип вагона (СВ, м'який, купейний, плацкартний, загальний, з місцями для сидіння). Це зовсім не право/обов'язок їхати саме в плацкартному вагоні, хоча часто так думають, а РЖД наполегливо продовжує заплутувати пасажирів і продає квиток із плацкартою у вагони різних типів.

Насправді під плацкартою розуміється вид тарифу (пане, ну навіщо це словоблудство!) і найцікавіше, що вартість плацкарти диявольськи таємно включена у вартість проїзного документа і ви далеко не завжди знаєте, скільки коштує саме плацкарта. А її вартість може становити від 30 до 80% вартості проїзного документа, і це ще не межа, у фірмових поїздах цей відсоток ще вищий! От і думай тут, чи треба для повернення трястись у тролейбусі з Ялти, адже квиток у тролейбусі – нормальний квиток, із місцем! - до Сімферополя теж коштує грошей, і не таких маленьких! Тому якщо ви підозрюєте, що проїзний документ доведеться повертати, Постарайтеся заздалегідь з'ясувати, скільки коштує плацкарта.

У принципі, у цій ситуації також можна розглянути деяке порушення ЗЗПП. У статті 32 цього закону йдеться:

Стаття 32. Право споживача на відмову від виконання договору про виконання робіт (надання послуг).

Споживач має право відмовитися від виконання договору … про надання послуг в будь-який часза умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором.

Ну добре, вартість плацкарти ще можна вважати фактично понесеними витратами компанії або неотриманою вигодою (поїзд їде з одним порожнім місцем), але частину вартості проїзного документа, що залишилася, можна було б і повернути, навіть якщо ви повертаєте цей документ через місяць. Однак якщо вартість плацкарти становить таку величезну частину вартості проїзного документа, то клопотати нема чого. Хоча якщо хтось із принципу вирішив би зайнятися цією нудною справою і звернувся до суду, та й виграв її, то можна було б вимагати від РЗ зміни своїх правил повернення.

Отже, за 8 і більше годин довідправлення поїзда – ВСЯ загальна вартість проїзного документа (квиток + плацкарта).

Але вже за 2 - 8 годин довідправлення віднімуть 50% вартості плацкарти.

За менш ніж 2 години довідправлення, а також протягом перших 12 годин післявідправлення поїзда – мінус 100% вартості плацкарти.

Пізніше повернути гроші взагалі не вдасться, за винятком особливих випадків. А саме, якщо повертаєте проїзний документ протягом 5 діб після відправлення через нещасний випадок чи хворобу – повернуть лише вартість квитка без 100% плацкарти. І то за довідкою.

Окреме питання - повернення електронного квитка, який ви замовили через інтернет. (У даному випадку під терміном «квиток» розуміється той самий проїзний документ). Іншими словами, у вас нічого немає, крім есемески з особистим кодом, який вам має надіслати залізнична компанія після замовлення. Заплатити за квиток можна у спеціальних терміналах або салонах стільникового зв'язку, картками чи готівкою, з рахунку у банку чи електронними грошима. На вокзал потрібно приїжджати лише у день від'їзду, пред'явити цей 14-значний код та свій паспорт та отримати паперовий квиток (проїзний документ).

Якщо ви захочете його повернути - доведеться спочатку зробити ту ж операцію, тобто поїхати на вокзал, отримати паперовий квиток і вже з ним вирушати до каси повернення. Повернуть гроші так само і стільки ж, як і у випадку звичайного проїзного документа із захованою в ньому плацкартою, проте з одним важливим винятком. Якщо ви вже пройшли реєстрацію свого електронного квитка, то її необхідно скасувати спочатку (на сайті компанії або прямо на вокзалі), але не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда. Пізніше не можна, і здати квиток теж не вийде.

Повернуть гроші тим же способом, що ви використовували при оплаті електронного квитка (на картку, готівкою тощо), проте чомусь протягом від 7 до 30 днів після повернення. Важко сказати, чи є таке правило прямим порушенням ЗЗПП (наприклад, статті 31), проте 30 днів – це явний абсурд для такої найбагатшої організації, як ВАТ «РЗ». Повернуть не всі гроші, а ще й віднімуть за якісь комісійні та сервісні послуги, хоча купівля квитків по інтернету полегшує роботу РЗ.

Правила РЗ прописані досить чітко, так що при їх адекватному виконанні ви отримаєте всі ті гроші, які вам належать. Тому і не повинно виникати жодних суперечок та відмов з боку сторони, що повертає. Однак якщо ви впевнені, що чітко дотримуєтеся затверджених ними правил, а конфліктна ситуація таки виникла (тобто гроші не хочуть віддавати), то слід негайно звертатися до начальника вокзалу, а за його відсутності – описати цю ситуацію в заяві, вказати дату і час, зібрати підписи пари свідків (касирка, напевно, відмовиться підписати, але на вокзалі народ завжди є) і відправити одну копію до Приймальної ВАТ «РЖД» за адресою Москва, Нова Басманна, буд.2. Можна і звернутися інтернетом безпосередньо до президента ВАТ «РЖД» Володимира Якуніна на його блог http://v-yakunin.livejournal.com . Але, швидше за все, до цього не дійде, і гроші вам обов'язково повернуть.

А тепер висновки. 1. Не спізнюйтеся на поїзд. 2. Якнайшвидше повертайте невикористаний проїзний документ. 3. Дізнайтеся заздалегідь, скільки коштує плацкарта. 4. Намагайтеся не переносити свої плани відпочинку. 5. Зрештою, не хворійте, не стійте під стрілою і не переходьте вулицю на червоне світло, щоб уникнути нещасного випадку. А на півдні не запливайте за лінію буйків!