Що робити, якщо загубив багаж. Що робити, якщо загубився при авіаперельоті багаж? Багаж знайшли але служба доставки не поспішає

Відомо багато випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

ВАЖЛИВО: щоб не заблукати, слідуйте за іншими пасажирами.

1. Проходимо паспортний контроль.
2. Йдемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу, що прилетів (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи у потрібної стрічки є.
3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: в аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

1. Зверніть увагу на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо такої стійки не передбачено, зв'яжіться з представниками авіакомпанії.
2. Напишіть письмову заяву із проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
3. Чекайте. Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

ВАЖЛИВО: за багаж відповідає авіакомпанія, яка реєструвала та завантажувала його в літак.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

• прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
• контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
• маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
• дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
• опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у запропонованому списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
• опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Зазначте незвичайні предмети з особливими ознаками. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону до Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби для уточнення інформації.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

1. Пасажир не шукає. Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції він опинився у Туреччині.
6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють приблизний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття до пункту призначення співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок коштів авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть не подзвонити. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний сайт World Tracer. Для цього на сторінці, що відкрилася, введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. В іншому випадку вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно загубленим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

• за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожний кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
• за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченої вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

1. Заява.
2. Паспорт.
3. Посадковий талон.
4. Багажну бирку.
5. Номер акту про пошук багажу.
6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи належить компенсація коштів, витрачених для купівлі предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець тощо). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, в авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди подіють загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють у спеціальну кімнату незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться до спеціальної камери зберігання терміном до 6 місяців. Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей коштує занадто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє до американського магазину Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стику отримувати валізу, а потім знову здавати.
6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт. Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.

Як правило, основною причиною втрати багажу є людський фактор: помилку допускає або співробітник стійки реєстрації, або його колеги, які займаються розподілом та навантаженням багажу.

Щоб багаж полетів тим самим рейсом, що і його власник, на нього кріпиться спеціальна багажна бирка з номером рейсу та штрихкодом. Аналогічний стікер приклеюється до посадкового талону. Якщо бирка була погано зафіксована і відклеїлася від валізи, вона може загубитися: сортувальники просто не зможуть визначити її в потрібний літак.

Ймовірність втрати багажузбільшується, якщо ви летить з пересадкою. При затримці або збільшенні часу перельоту першого рейсу час пересадки скорочується, а значить, багаж може просто не встигнути потрапити на другий рейс.

Якщо клопіт з транспортування багажу з одного судна на інше бере на себе авіакомпанія, то багаж не втрачається, а затримується і відправляється наступним рейсом. Про те, як його отримати, вам потрібно буде уточнити співробітників авіакомпанії.

У ряді випадків пасажир зобов'язаний самостійно забирати та знову здавати багаж у пересадному аеропорті. Уточнювати це слід за першої реєстрації. Якщо пасажир не забере багаж у пересадочному пункті та не зареєструє його на наступний рейс, то втрата багажу станеться з вини пасажира.

Щоб встигнути забрати та знову здати багаж, закладайте достатній час на пересадку.

Порада: тому що від втрати багажуніхто не застрахований, беріть все найцінніше і потрібно в ручну поклажу. Тримайте при собі документи, гроші, зарядку для телефону та інші речі, без яких важко обійтись. І не забудьте ознайомитися з правилами перевезення багажу та ручної поклажі.

Не панікуйте і тим більше не скандальте. Дійте спокійно у межах існуючої схеми. Відразу вирушайте до служби розшуку багажу «Lost & Found» та оформіть заяву про неотримання багажу.

Якщо в аеропорту немає стійки «Lost & Found», зверніться безпосередньо до представників авіакомпанії.

У заяві потрібно буде вказати особисті дані, дані з багажної бирки, а також основні ознаки вашого багажу. Більшість авіакомпаній пропонують доставку знайденого багажу. За наявності такої опції вам також потрібно залишити адресу доставки.

Важливо, щоб у вас на руках залишилося підтвердження того, що ви подали заяву - цей документ може знадобитися згодом для вимоги компенсації від перевізника та/або страхової компанії.

На підставі вашої заяви буде організовано розшук багажу, який триватиме 21 день Якщо протягом цього часу багаж знайдеться, то він буде відправлений до найближчого аеропорту, а звідти - за вказаною вами адресою.

Система пошуку втраченого багажуналагоджено в аеропортах усього світу, і майже завжди багаж повертається до свого власника протягом 2-3 днів.

Обов'язково зберігайте багажну бирку до моменту отримання та перевірки цілісності багажу. Якщо ви плануєте вимагати компенсацію за затримку багажу при отриманні багажу, обов'язково попросіть видати вам супровідні папери. Бірку також збережіть.

В очікуванні повернення багажувам, напевно, доведеться витратитися на деякі потрібні в повсякденності речі на зразок змінного одягу та засобів гігієни. Уточніть у авіакомпанії, в якому порядку вона виплачує компенсацію, який обсяг коштів, на які ви можете розраховувати, а також які папери знадобляться для отримання грошей. Зазвичай, цими документами є чеки за скоєні покупки, маршрутна квитанція, багажна бирка, а також підтвердження заяви про втрату багажу.

Згідно зі статтею 118 Повітряного кодексу Російської федерації, «перевізник несе відповідальність за втрату, нестачу або пошкодження багажу після ухвалення їх до повітряного перевезення і до видачі пасажиру». Тому за повної втрати багажу російська авіакомпанія облазана виплатити вам компенсацію у вигляді 600 рублів за кілограм біля РФ і близько 20 доларів за кордоном. Європейські перевізники виплачують фіксовану суму – 1200 євро за валізу.

Порада: якщо ви провозите в багажі цінні предмети, ви можете зафіксувати розмір компенсації за втрату багажу. Для цього вам потрібно буде попередньо задекларувати багаж та сплатити збір.

Вимагати компенсацію за втрату багажуви можете як у перевізника, так і страхової компанії. При цьому не факт, що вони сумуватимуться: страховик має право відняти суму, яку вам виплатила авіакомпанія.

Страхування багажу може йти в рамках додаткової послуги при покупці квитка, а може бути включено до страховки туриста. При втрати багажупостарайтеся якнайшвидше зв'язатися зі страховою компанією - це найважливіше правило при настанні будь-якого страхового випадку. Крім того, ви заздалегідь знатимете точний список документів, які вам потрібні для отримання виплати.

Забуті в аеропорту речі і багаж, що не прилетів, — що робити і куди бігти

Ця захоплююча історія трапилася зі мною на зворотному шляху з Праги до Єкатеринбурга з пересадкою в Стамбулі. Сідаючи в літак у турецькій столиці, я зрозуміла, що забула у бізнес-залі свій телефон на зарядці. Приземлившись в Єкатеринбурзі, ми зрозуміли, що наш багаж теж залишився в Стамбулі, і далі до Києва ми повертатимемося без нічого.

Отже, в Стамбулі ми мали 5-годинну пересадку, яка за наявності карти Priority Pass перетворювалася на захоплююче проведення часу. Якщо Загубився Багаж в Аеропорті Що робити Відгуки, літак? Ми пройшлися всіма доступними бізнес-залами, з'їли і випили все, до чого дотяглися, довго вешталися по Duty-free, роздумуючи куди витратити євро, що залишилося після Праги.

Тим часом наш рейс перенесли на 40 хвилин, і ми не поспішали на посадку. На щастя, пильність до мене повернулася, і я таки помітила, що час посадки на літак залишився тим самим, а отже, нам потрібно поспішати в літак. Ми швидко забрали наші речі у камері зберігання бізнес-залу та вирушили на посадку. Вже сідаючи в автобус, я зрозуміла, що залишила телефон на зарядці у спеціальному автоматі в бізнес-залі.

Звичайно, ніякої можливості повернутися в зал і забрати його не було, хоча ми ще 40 хвилин сиділи в літаку, і я подумки прощалася зі своїм недорогим, але улюбленим телефоном із купою фотографій із Праги.

1. Не захоплюватися Duty-free і не втрачати пильності
2. Контролювати час вильоту та час посадки в літак на табло (регулярно)
3. Приходити на посадку заздалегідь, навіть якщо доведеться попрощатися з бізнес-залом і переміститися на незручні крісла залу очікування
4. Мати при собі одну сумку та тримати всі свої речі в ній (одну втратити складніше)
5. Заряджаючи техніку, знаходитись поруч із нею і завжди забирати з собою, коли відходиш кудись
6. Усі свої речі та документи постійно тримати при собі та нікому не віддавати. Віддали другу телефон потримати - наступного разу подумаєте, що він у нього, а не забутий десь.
7. Документи відразу ж (!) прибирати у сумку після проходження контролю та не діставати до самої посадки.
8. Перед посадкою в літак перерахувати свої сумки, перевірити документи та техніку (також перед виходом із літака)
9. На ручній поклажі прикріпити інформацію зі своїми контактами, щоб вас можна було швидко знайти, якщо сумка буде втрачена

Отже, мої поради несвоєчасні, і речі в аеропорту вже забуті- Чи можна їх повернути? Насправді це реально, але доведеться піднапружитися. Ось алгоритм дій, яким слідувала я.

Діяти потрібно відразу з кількох сторін, тому що дуже багато залежить від того, на якого співробітника ви потрапите, і наскільки старанний він буде в бажанні допомогти вам.

Взагалі все втрачені в аеропорту речіпередаються у службу Lost&Found (якщо якісь несумлінні особи не прироблять їм ноги раніше). Далі ви або авіакомпанія зв'язуються з цією службою, знаходять вашу річ (або ні) та пропонують вам варіанти, як би ви могли отримати її назад.

У моєму випадку проблема була в тому, що телефон лежав на зарядці в комірці із кодовим замком. Т. е. Витягти його міг тільки той, хто знає код. Я пояснювала це мільйон разів, але розуміння не досягла. Служба втрачених речей аеропорту Стамбула відповідала, що мого телефону у них немає. Представники бізнес-залу пропонували звертатися до авіакомпанії.

Авіакомпанія пропонувала мені забити та забути (реально, так і сказали).

Через кілька днів марних відфутболювань мене від одного співробітника до іншого, вирішення проблеми прийшло одразу з двох сторін. По-перше, я нарешті, знайшла небайдужого представника Турецький авіаліній в Єкатеринбурзі, якому було не ліньки зв'язатися з колегами в аеропорту Стамбула і попросити сходити до бізнес-залу, щоб забрати мій телефон. По-друге, ми зв'язалися з нашими друзями у Стамбулі, які за один (!) дзвінок до аеропорту вирішили мою проблему.

У результаті допомога представника авіакомпанії не знадобилася - наш друг у Стамбулі повністю взяв її на себе. Він домігся, щоб телефон забрали з бізнес-залу, віднесли до служби втрачених речей, після чого я нарешті змогла з нею зв'язатися і отримати інструкцію щодо повернення багатостраждальної техніки до моїх рук. Варіанту, до речі, було три.

1. Я могла написати довіреність на будь-яку людину із зазначенням її паспортних даних, і довірити їй забрати телефон зі служби Lost&Found. Це міг бути хтось із моїх знайомих, що летіли через Стамбул, а також представник авіакомпаній, який міг би привезти телефон до Єкату (якби авіакомпанія захотіла з цим морочитися).
2. Я могла сплатити за доставку втраченої речі будь-якою службою доставки (оплачувала б, зрозуміло, сама).
3. Я могла прилетіти до Стамбула і забрати його сама протягом найближчих 6 місяців)

У результаті я виписала довіреність, друг у Стамбулі забрав телефон в аеропорту, у нього його забрали мої друзі з Москви, і через місяць він нарешті опинився у мене в Омську. Ось так одна дірява голова створила суєту у двох країнах та 4 містах (включаючи Єкатеринбург).

• Дочекатися повного розвантаження літака, переконатися, що ваш багаж не прилетів і вирушати до служби втраченого багажу.
• Скласти заяву, в якій вказати свої дані, інформацію про рейс, номер багажної бирки та опис валізи, а також її вміст.
• Отримати копію заяви з позначкою митної служби.
• Змиритися та залишити аеропорт без своїх речей.
• Зачекати на добу - представники аеропорту повинні з вами зв'язатися та повідомити про місцезнаходження багажу. Якщо ніхто не зв'язався - починати довбати співробітників аеропорту та представників авіакомпанії по телефону.
• Через тиждень безуспішних пошуків – писати претензію до авіакомпанії на відшкодування вартості втраченого багажу (є ліміти за сумами).
• Якщо претензію не задовольнять (хоча навряд чи) – звертатися до суду.

Як вийшло у нас. Ми прилетіли до Єкатеринбурга без багажу і вже за 3 години сіли на поїзд до Омська. Через добу нашу сумку знайшли в аеропорту Стамбула та відправили до Єкатеринбурга.

Зрозуміло, нас це не влаштовувало – у найближчі півроку ніхто до Єкату не збирався, а їхати туди лише через сумку зовсім не хотілося. Крім того, співробітники митниці в Єкатеринбурзькому аеропорту категорично відмовлялися віддавати багаж комусь із наших знайомих, навіть за наявності нотаріальної довіреності (забігаючи наперед скажу, що в Новосибірську було достатньо рукописної довіреності).

Складалася цікава ситуація, сумка не могла залишити транзитну зону без пасажира, а значить з Єкатеринбурга її могли відправити тільки в іншу країну, а звідти до Омська або Новосибірська (де ми бували частіше, а також були знайомі в аеропорту). Спочатку ми думали, що зможемо відправити багаж до Астани, але Казахстан не підійшов – у нас із ними єдиний митний простір. Єдиною країною, куди були прямі рейси з Єкатеринбурга і звідки літали літаки до Новосибірська - Китай.

У результаті авіакомпанія запропонувала відправити нашу сумку в Харбін, а звідти до Новосиба, але всі ці пересування на страх і ризик. Авіакомпанія також брала на себе витрати на моє переміщення з Омська до Новосибірська, а саме виділяла мені на квитки або бензин 100 доларів (при підтвердженні витрат).

Зрозуміло, багаж, що відлетів до Китаю, в черговий раз загубився. Два тижні пішло на те, щоб довбати служби аеропорту Харбіна з різних боків - моєї, авіакомпанії та аеропортів Новосибірська та Єкатеринбурга. Коли ми вже втратили будь-яку надію, сумка несподіваним чином утворилася в Харбіні і її нарешті відправили до Новосиба.

Далі наші друзі за написаною на коліні довіреності забрали подорожуючий більше за нас самих багаж в аеропорту Новосибірська і привезли його в Омськ. Щедрістю Турецьких авіаліній скористатися не довелося і нахаляву з'їздити до Новосибірська не вийшло))

Ось така історія, яка зайняла понад місяць. Сподіваюся, ви зможете отримати з неї користь, якщо така неприємність станеться.

1. Ти приїхав до аеропорту в останню хвилину.Співробітники вже не мають часу, щоб завантажити багаж у літак, і його можуть відправити наступним рейсом.

2. Авіакомпанія раптово змінила рейс.Суть та сама - співробітникам не вистачило часу, щоб зареєструвати багаж на новий рейс.

3. Ти летиш із пересадками, та ще й різними авіакомпаніями, або в аеропорту немає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. У таких випадках тобі потрібно отримати багаж між рейсами та знову здати його. Щоб уникнути цього, купуй один квиток на маршрут – тоді твій багаж перенесуть автоматично.

4. На валізі дуже багато бірок.Це найпоширеніша причина втрати багажу, до речі. Круто, що ти так багато літаєш. Але якщо залишиш усі багажні наклейки на валізі, то одного разу його можуть направити старим маршрутом. Багато співробітників на стійці реєстрації багажу роблять зауваження пасажирам, валізи яких прикрашені старими наклейками.

5. Співробітник стійки реєстрації зробив помилку: погано наклеїв або зовсім не наклеїв бирку Працівники аеропорту та авіакомпанії можуть помилитися, неправильно вказати твоє ім'я чи пункт призначення. Застрахуватись від цього неможливо. всіх втрачених валіз у 2017 році пропадали через відсутність бірок.

Що робити, якщо багаж загубився

Крок 1. Іди до стійки Lost & Found в аеропорту

Зазвичай стійка знаходиться поруч зі стрічкою видачі. Якщо стійки немає, то потрібно шукати представника авіакомпанії.

Крок 2. Заповни заяву із проханням повернути багаж

Якщо ти за кордоном, то писати доведеться англійською. Тобі видадуть бланк або попросять скласти заяву у вільній формі. На руки ти отримаєш акт PIR (Property Irregularity Report). Не втрати його - він може знадобитися для компенсації.

Не хвилюйся, якщо не знаєш англійської: бланк може заповнити співробітник аеропорту.

Як заповнити заяву на розшук багажу

На стійці Lost&Found тобі видадуть готовий бланк. Вкажи свої дані і якнайдокладніше опиши валізу. Що потрібно написати:

• ПІБ пасажира;
• контактні дані - телефон, email, адреса (та, куди потрібно привезти багаж);
• номер рейсу та свій маршрут;
• дані з багажної бирки;
• колір, розмір, форму валізи;
• у додатковому рядку – помітні відмінні риси валізи;
• опис речей - не просто «3 футболки та 4 спідниці», а кілька унікальних предметів, які допоможуть відрізнити його від решти.

Заява заповнюється у двох примірниках. Наприкінці тобі видадуть ідентифікаційний номер заявки, за якою ти зможеш відстежувати долю своєї валізи на сайті авіакомпанії або через глобальний пошук WorldTracer.

Крок 3. Дочекайся відповіді

Зазвичай сторона, що приймає (аеропорт), шукає валізу від двох до п'яти днів. Після цього за справу береться авіакомпанія. Вона надсилає запит у місця проходження багажу, і розшук проводять у всіх аеропортах. Чекай дзвінка. Якщо знайдуть валізу, схожу на твою, тобі повідомлять.

Щоб прискорити дії авіакомпанії, можеш використати одразу кілька каналів зв'язку. Напиши про свою проблему на пошту, зателефонуй на гарячу лінію з розшуку втраченого багажу, метни авіакомпанію в пості на Facebook і зверніся особисто. Імовірність, що персонал не чекатиме, а одразу візьметься за розшук твого вантажу, підвищиться.

Крок 4. Забери речі

Тільки , решта повертаються до своїх власників. Чекати доведеться 21 день – весь цей час багаж вважається затриманим, але не втраченим. Коли валізу знайдуть, тобі подзвонять. Доставити багаж власнику – обов'язок авіакомпанії. Тому чекай на співробітника, покажи йому паспорт і забери свої речі.

Якщо ти таки отримав свою валізу, але вона пошкоджена, то маєш право на компенсацію ремонту сумки або купівлі нової. Надішліть авіакомпанії запит, чеки та номер своєї банківської картки - перевізник зобов'язаний відшкодувати витрати.

Як отримати гроші на дрібні витрати, якщо ти залишився без речей за кордоном

Що, якщо ти прилетів у відпустку, а твоя валіза - ще ні? Хороша новина: без зубної щітки та чистої футболки тебе не залишать. Ти маєш право компенсувати витрати на найнеобхідніше.

Відповідальність за втрату багажу несе авіакомпанія. Вона і встановлює правила - що компенсувати й у якому обсязі. Тому уточни це питання у представника АК (наприклад, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai та ін.)

Залежно від правил конкретної авіакомпанії можеш вимагати:

• набір туалетного приладдя;
• відшкодування витрат на білизну, купальник (якщо прилетів у відпустку на море);
• кошти на ліки;
• теплий одяг, дощовики;
• оплату трансферу з аеропорту (до готелю, іншого вокзалу).

Найчастіше авіакомпанії відшкодовують витрати в обмін на чеки в межах 70-100 євро протягом 21 дня після доставки багажу. Ще в аеропорту тобі можуть видати набір туалетного приладдя, білизни, чисту футболку. Чим довше чекаєш багажу, тим список необхідних речей ширший і компенсація вища.

Як шукають зниклі валізи

Коли на багажній стрічці виявили безхазяйну валізу, її відносять на склад аеропорту. Там за справу беруться багажні детективи. Якщо на валізі є бирка, детективи знаходять контакти власника і повідомляють йому про знахідку. Якщо бирки немає, то детективи створюють електронну заяву про знахідку та розміщують її на сайті міжнародної пошукової служби World Tracer . Якщо через 10 днів господар не оголошується, валізу розкривають та доповнюють заяву описом речей.

Валіза чекає на свого господаря на складі три місяці. Якщо після цього власника не з'являється, багаж продають на аукціоні.

Іноді валізу знаходять уже після того, як тобі виплатили компенсацію. У такому разі повертати її авіакомпанії не потрібно – вважай це відшкодуванням моральної шкоди.

Як подати на компенсацію, якщо багаж не знайшли

1. Склади претензіюпро виплату компенсації та передай її авіаперевізнику письмово.

Від тебе потрібно скласти документ у вільній формі. Знадобляться два екземпляри англійською мовою. На сайті деяких АК є онлайн форма для заповнення претензії. Наприклад, в Air France та МАУ.

Якщо у тебе є чеки на речі, які залишилися у валізі (нові або куплені спеціально у поїздку), додай їх до претензії. Завжди вказуй у документі максимальну суму компенсації – компанії зазвичай виплачують менше.

Подати документ у разі втрати багажу на внутрішніх рейсах ти можеш протягом 6 місяців після закінчення терміну доставки (ст. 126 Повітряного кодексу РФ ). При міжнародних рейсах – протягом 18 місяців після прибуття (ст. 127 Повітряного кодексу РФ ).

2. Додай документи: багажну квитанцію, авіаквитки, акт розшуку багажу (PIR), чеки на речі з валізи, банківські реквізити, копію паспорта.

3. Передай претензію до офісу авіакомпаніїособисто, поштою рекомендованим листом або надішліть скан-копію по email. Якщо йдеш в офіс, то забери свій екземпляр за підписом представника АК.

Претензію мають розглянути протягом 30 днів. Якщо авіакомпанія відмовляється приймати її, вирушай до суду. Це можна зробити за місцем проживання у суді загальної юрисдикції. Складай позовну заяву, прикладай усі документи, які ти маєш: акт PIR, проїзні квитки, копію претензії, чеки на речі у валізі. Ти можеш вимагати повну компенсацію за втрату багажу в рамках конвенції, моральну шкоду та судові витрати.

На яку суму компенсації можна розраховувати

Розмір відшкодування залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія.

Усі країни керуються правилами однієї з двох конвенцій - Варшавської (1929) або Монреальської (1999), які і регулюють питання втраченого багажу. Друга конвенція передбачає вищі виплати. У 2017 році Росія приєдналася до Монреальської конвенції.

Більше встановленої суми за багаж одержати дуже складно. Навіть якщо є чеки на дорожчі речі у валізі. Дорогий багаж треба реєструвати окремо, тоді на нього наклеюється спеціальна бирка.

1. Завжди відклеюй старі бирки, щоби співробітники аеропорту не вишукували актуальну інформацію.

2. Якщо летиш зі стиковками, нагадай про це на стійці реєстрації. Уточни, до якого пункту зареєстровано багаж. Іноді доводиться посеред маршруту отримувати та знову здавати валізу. Не забудь про це.

3. Вчасно реєструйся на рейс та здавай багаж.

4. Прикріпи на валізу бирку зі своїми контактами. Вкажіть ім'я, номер телефону, адресу готелю, email.

5. Прикраси валізу яскравим елементом - вона стане розпізнавальним знаком, якщо раптом доведеться заповнювати документи на пошук багажу.

6. Якщо везеш дорогі речі, користуйся страховкою або реєструй валізу як цінний вантаж. За це доведеться доплатити за тарифами авіакомпанії, натомість за багажем стежитимуть старанніше.

Про всяк випадок бери в ручну поклажу все необхідне: зарядку для телефону, гроші, документи, ліки. Це допоможе, якщо багаж затримають чи втратять. І намагайся зберігати чеки на предмети, куплені для поїздки (валізу, дороге взуття та одяг, техніку) – за їх допомогою ти зможеш довести цінність втраченого вантажу та отримати максимальну компенсацію.

Чек-лист: що робити при втраті багажу

1. Вирушай на стійку Lost&Found та заповни там заяву. Отримай акт PIR. Чекай, поки тобі зателефонують упродовж 21 дня.

2. Залишився без валізи у чужому місті – вимагай компенсацію першочергових витрат. Зберігай чеки за покупки та надай їх в офіс авіакомпанії. Тобі можуть відшкодувати від 70 до 100 євро.

3. Подай заяву на компенсацію за втрату багажу, якщо протягом трьох тижнів речі не знайшлися. Заповни в офісі авіакомпанії бланк, додай чеки та акт PIR. Зазнач максимально можливу суму компенсації.

4. Іди до суду, якщо авіакомпанія відмовляється приймати заяву. Можеш вимагати відшкодування вартості багажу, судових витрат та моральної шкоди.

5. Коли тобі повертають пошкоджений багаж, ти маєш право відшкодувати витрати на ремонт чи купівлю нової валізи. Прийшли авіакомпанії чеки та заява у вільній формі.

Компанії з IT-забезпечення авіації SITA, 21,6 мільйона валіз після перельоту не повернулися до своїх власників - це близько шести одиниць багажу на тисячу пасажирів. Майже весь багаж – 85% – повертається до своїх господарів протягом 36 годин. При цьому у 93% випадків правильніше говорити про затримку, а не про втрату сумки. Тільки 7% багажу вважаються загубленими назавжди. The Village з'ясував, як отримати свої речі назад та що робити, якщо вони повернулися до вас не в тому вигляді, на який ви розраховували.

Через що губиться багаж

Більшість (торік цей показник становив 47 %) валіз губляться при стикувальних рейсах. Щоб речі не затрималися при перельоті з пересадкою, краще вибирати рейси з часом стикування більше однієї години.

Ще 16% багажу було втрачено внаслідок невдалого навантаження, 15% - через проблеми з квитками. 22%, що залишилися, - внаслідок помилок систем сортування багажу (щоб цього не сталося, потрібно відривати бирки, які залишилися на валізі від попередніх поїздок), людського фактора, погоди або внутрішніх проблем аеропорту.

Що робити, якщо багаж загубився

Євген Лонський

регіональний директор AirHelp у Східній Європі

Як випливає з положень Повітряного кодексу Росії, відповідальність за прийнятий до перевезення багаж несе перевізник. Тому якщо після прильоту пасажир не виявив свого багажу, йому слід звернутися з письмовою заявою до перевізника, який зобов'язаний знайти сумки.

Насамперед необхідно звернутися до представників авіакомпанії, зазвичай для цього є стійка Lost & Found. Якщо переліт був з пересадкою, то до останнього перевізника. Після цього потрібно заповнити заяву.

Що потрібно для оформлення заяви на втрачений багаж

Авіаквиток;

Багажна квитанція;

Посадковий талон;

Відривний талон багажної бирки;

Паспорт чи будь-який інший документ, що засвідчує особу.

У заяві намагайтеся описати втрачені речі максимально деталізовано: колір, розмір, матеріал, з якого вони зроблені, навіть марки одягу та написи на ньому допоможуть знайти їх швидше. Після подачі документів на пошук багажу пасажиру має видати код, за допомогою якого на сайті World Tracer можна буде відстежувати статус пошуків втрачених речей. Якщо валіза не виявилася за 100 днів, її можна вважати загубленою.

Як авіакомпанія шукає втрачені речі

Євген Лонський

Після отримання скарги від пасажира компанія надсилає запити до аеропорту відправлення та до аеропорту, куди багаж міг бути доставлений помилково. Якщо сумки знайшлися, то перевізник повинен повідомити про це власника багажу та доставити його до аеропорту чи вказаного пасажиром місця без стягнення додаткової плати.

Чи можна повернути гроші за втрачений багаж

Євген Лонський

Якщо багаж не знайшли за 21 день з моменту подання заяви про неотримання багажу, пасажир має право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної втратою сумок. Для цього потрібно звернутися до перевізника з письмовою претензією. Розмір відповідальності за втрату валізи без оголошення цінності становить вартість загубленого багажу, але не більше 600 рублів за кожний кілограм ваги багажу. Це встановлено у пункті 1 статті 119 Повітряного кодексу. Якщо багаж був доставлений із запізненням, то відповідно до статті 15 Повітряного кодексу пасажир має право розраховувати на компенсацію моральної шкоди. Компанія може відмовитись робити це - у такому разі можна йти до суду, спираючись на положення закону «Про захист прав споживача».

Деякі авіакомпанії – наприклад, Finnair, Flydubai, British Airways – можуть відшкодовувати покупку речей першої необхідності – від 100 до 4 тисяч доларів. При цьому перевізник має право вимагати доказів необхідності покупок, які клієнт здійснив за ці гроші.

Євген Лонський

При цьому необхідно пам'ятати, що на деякі міжнародні повітряні перевезення поширює свою дію Монреальська конвенція, яка збільшує розмір відповідальності авіаперевізника порівняно з відповідальністю, яка встановлена ​​Повітряним кодексом. Положення конвенції застосовні в тому випадку, якщо місце відправлення та місце призначення розташовані або на території двох держав-учасниць, або на території однієї й тієї ж держави-учасниці. Так, якщо на рейс, що виконується авіаперевізником, поширюються норми Монреальської конвенції, то у разі втрати багажу без оголошеної цінності пасажир має право розраховувати на відшкодування компенсації, що дорівнює тисячі прав запозичень (на сьогоднішній день приблизно 81 тисяча рублів), а у разі втрати багажу з оголошено цінністю – суму оголошеної цінності.

Термін розгляду компенсації при перельотах у країні становить шість місяців із дня отримання багажу, при міжнародному перельоті - протягом семи днів. До претензії потрібно додати заяву із зазначенням ціни пошкоджених речей, акт про несправності під час перевезення багажу, багажну бирку та свої контакти.

Що робити, якщо багаж повернули пошкодженим

Пасажир має право компенсувати пошкоджені речі. Для цього потрібно написати заяву до авіакомпанії протягом семи днів з моменту отримання багажу.

Одна з найпоширеніших проблем у пасажирів - втрата багажу в аеропорту. За статистикою щорічно втрачається до 25 млн валіз. На щастя для мандрівників, обсяг неповернення невеликий, лише 3,4%. Основна частина валіз, що загубилися, і сумок знаходить своїх господарів.

Проте потрібно знати послідовність дій у подібній ситуації. Пошукові заходи однакові у всіх випадках. А як приклад можна взяти розшук багажу в аеропорту Шереметьєво.

Ця процедура регламентована Загальними правилами повітряних перевезень. Більшість вимог є універсальними для всіх перевізників, що працюють на внутрішніх та міжнародних лініях.

Валізи видають після паспортного контролю у спеціально відведеному приміщенні. Речі потрібно отримати відразу при їх надходженні на видачу, а на виході з терміналу доведеться пред'явити відривний талон багажної бирки.

Внутрішні правила аеровокзалів деталізують процедуру видачі. У Шереметьєвому вантаж можна отримати у залі видачі, який подається на стрічці транспортера, позначеного індикацією на інформаційному табло.

Якщо вантаж відсутній на стрічці транспортера

Всім варто знати, що робити, коли на транспортері валізу чи сумку не виявлено. Тут головне не панікувати. Втрата багажу авіакомпанією проблема серйозна, але цілком вирішувана. Спочатку потрібно переконатися, що речі зникли:

• Дочекайтеся закінчення видачі. Можливо, їх було вивантажено останніми.
• Перегляньте транспортери, що видають вантажі з інших літаків. Рідко, але трапляються помилки.
• Перевірте стрічку негабаритного вантажу.

Якщо сумнівів не залишилося, а речі втрачені, доведеться звернутися до служби розшуку на території терміналу. Є ймовірність, що вони були переплутані при отриманні та вже чекають на господарів у співробітників цієї служби.

Куди звернутися

Зазвичай ця стійка називається "Lost&Found" або "Розшук багажу" російською. За потребою будь-який із працівників аеропорту покаже, де вона знаходиться. Можлива ситуація, коли така стійка відсутня. Тоді місцем для звернення може бути:

• представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував переліт;
• представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
• якщо немає жодного, зверніться до адміністрації аеропорту.

Перед зверненням перевірте наявність документів, необхідних для складання заяви:

• посвідчення особи;
• квиток;
• відривний талон багажної бирки.

Співробітники офісу повинні допомогти пасажиру в момент звернення, незалежно від часу.Потерпілий оформляє необхідні документи у вигляді заяви про зникнення на ім'я перевізника, заповнює Акт розшуку або Property Irregularity Report (в абревіатурі назва пишеться як PIR).

Як заповнити акт

Претензію слід заявити відразу після виявлення факту зникнення. Перед заповненням потрібно пред'явити відривний талон, який зазвичай прикріплений до квитка. В Акті необхідно зазначити:

• номер рейсу;
• серію та номер паспорта;
• колір, масогабаритні характеристики валізи;
• особливі прикмети (наклейки, зовнішні дефекти, яскраві деталі, товарні знаки, іменні бирки та інше);
• контактні дані та адреса, на яку необхідно доставити втрачену валізу, сумку або рюкзак.

Приклад заповненого акта (натисніть , щоб збільшити):

Претензію оформлюють двома екземплярами. Один із них залишається у заявника, а другий надходить до керівництва авіакомпанії, яка має організувати пошук. Якщо за п'ять днів втрату виявити не вдалося, до заяви докладають докладний список речей, що лежали всередині багажу.

Алгоритм пошуку

Незалежно від причин втрати, розшук багажу – це відповідальність авіаперевізника. Якщо рейс виконував Аерофлот, пошуком займатимуться його співробітники. Пошук має розпочатися одразу після надходження письмової заяви.

Перевізник надсилає запити:

• в аеропорти відправлення та прибуття на наявність речей;
• в аеропорти, куди речі могли бути відправлені помилково;
• при їх виявленні надсилається запит на доставку до місця призначення.

Знайдену пропажу доставляють на адресу, вказану власником в акті. Доставка не вимагає доплати та виконується за рахунок авіакомпанії. При отриманні речей слід пред'явити паспорт, талон та акт, які обов'язково зберегти до закінчення пошуків.

Як відстежити пошук

Зазвичай втрату знаходять швидко, але буває затяжний пошук. У цьому випадку будуть потрібні контактні дані співробітників авіакомпанії. Про це подбайте в момент заповнення PIR. На стійці служби вказані номери телефонів, які заздалегідь запишіть. Якщо є доступ до інтернету можна скористатися єдиною базою даних World Tracer, через яку власник може відстежувати пошук.

Після надходження заяви про втрату всі дані вносяться до основи. Для доступу до інформації у формі запиту необхідно вказати особисті дані та код, отриманий при складанні Акту розшуку. На сайті аеропорту Шереметьєво можна переглянути список авіакомпаній, які відстежуються в цій базі даних.

Як отримати компенсацію

Оскільки відповідальність за вантаж несе перевізник, компенсуватиме втрату авіакомпанія. Претендувати на відшкодування збитків можна лише через три тижні.Якщо протягом цього терміну пошук заявленого у розшук багажу не увінчався успіхом, він вважається загубленим.

Компенсація повинна виплачуватись на підставі письмової претензії, яку потрібно направити до закінчення 6 місяців, якщо проблеми виникли на внутрішніх рейсах, та до 18 для міжнародних перельотів.

До заяви додаються:

• авіаквиток;
• відривний талон;
• страхові документи, якщо речі було застраховано;
• чеки, що підтверджують вартість вмісту валізи або сумки.

Керівництво авіакомпанії має розглянути претензію терміном до 30 днів і виплатити передбачену законом суму чи відмовити письмово.

Розмір виплати

Розміри компенсаційних виплат за втрати на міжнародних рейсах встановлені міжнародними угодами. Якщо речі було втрачено під час міжнародного чи транзитного перельоту, коли одна посадка була за межами країни – за один кілограм вантажу виплачується 20 доларів чи 19 євро. На внутрішньоросійських рейсах сума становить 600 рублів за кілограм.

Якщо точна вага невідома, то розрахунки виконуються за середнім показником, який становить 35 кг на особу. У випадках коли цінність майна пасажиром була оголошена заздалегідь, виплата проводиться в заявлених розмірах. Сума буде більшою, якщо речі були застраховані.

Крім зазначеної компенсації, можна претендувати на:

• Відшкодування інших збитків. Коли пасажиру довелося пропустити стикувальний рейс чи відправлення поїзда, компанія має відшкодувати оплату квитків.
• Виплати за моральну шкоду. Якщо немає можливості підтвердити проблеми зі здоров'ям, їхній розмір буде невеликий.
• Якщо перевізник не задовольнив претензії у добровільному порядку, а компенсацію довелося вибивати через суд – можлива додаткова виплата штрафу у розмірі 50% від виплаченої пасажиру суми.

Таких виплат, найімовірніше, доведеться добиватися через суд, тому після отримання знайдених речей не варто ставити підпис під документами із заявою про відсутність претензій.

Інші виплати

У випадках, коли загубився багаж і пасажир виявився позбавлений предметів першої необхідності, деякі компанії можуть запропонувати відшкодування витрат на їхню покупку. Це не обов'язок перевізника, але більшість із них надають таку допомогу в репутаційних цілях. Суми, зазвичай, невеликі, виплачуються після надання чеків, що підтверджують витрати. Купуючи одяг, оплачується половина вартості.

Якщо ж ці витрати не були сплачені компанією, їх можна включити до судових претензій.

Окрім втрати сумок та валіз, пасажирам доводиться стикатися з іншими неприємностями. Зазвичай це:

• крадіжка речей;
• ушкодження майна;
• переплутані валізи.

У перших двох випадках також доведеться звернутися до перевізника для складання претензії. На її підставі розглядається питання щодо відшкодування. Це може бути повна чи часткова вартість залежно від рішення комісії. При поломці валізи можлива компенсація ремонту.

Остання ситуація вимагає якнайшвидшого повернення речей до офісу компанії перевізника або до аеропорту.

Як уникнути проблем

Найчастіше речі губляться при перельотах зі стикувальними рейсами, коли недбало закріплена бирка відчепилася. У цьому випадку речі можуть або відлетіти у довільному напрямку, або залишитись на місці. Щоб не допустити таких ситуацій, прискорити виявлення зникнення, скоротити матеріальні втрати необхідно:

• по можливості уникати маршрутів із пересадками;
• переконатися в наявності бирки та міцності її кріплення;
• прибрати попередні бирки, що залишилися від минулих перельотів;
• не перевозити особливо цінних предметів;
• страхувати вантаж;
• обернути сумку або валізу поліетиленом, що зменшить ризик пошкодження та крадіжки;
• вибираючи перевізника, почитайте рейтинги надійності та враховуйте їх при покупці квитків.

Обов'язково вкажіть на іменній бірці ваше прізвище з ініціалами, контактні дані, пункт призначення та рейс.Нехай це частково і дублює інформацію з талону, проте так значно прискориться процес виявлення багажу при його втраті. Якщо довелося зіткнутися з неприємностями - не впадайте у відчай, більше 90% втрат знаходять протягом перших двох діб.

Вам також може бути цікаво