هل يمكن استبدال التذكرة برحلة أخرى. في أي الحالات يمكنني إرجاع أو تغيير تذكرة الطائرة المشتراة. الأنشطة في المطار مباشرة بعد الشراء

ومع ذلك ، هناك عدد من الحالات التي يتم فيها اعتبار الإرجاع غير طوعي ، وبعد التأكد من أسباب الإرجاع ، سنقوم برد أموالك. تعتبر العودة غير إرادية في حالة:

• إلغاء أو تأخير الرحلة المشار إليها على التذكرة ،
• التغييرات حسب مسار النقل الجوي ،
• رحلة غير مجدولة ،
• فشل مغادرة الراكب بسبب عدم القدرة على توفير مقعد له على متن الرحلة والتاريخ المحدد على التذكرة ،
• فشل نقل الراكب بسبب تأخر الراكب في المطار بسبب مدة تفتيشه ، إذا لم يتم العثور أثناء فحص الأمتعة أو التفتيش الشخصي للراكب على أي مواد أو أشياء ممنوعة للنقل ،
• إصدار غير صحيح للتذكرة من قبل الناقل أو وكيله المعتمد ،
• مرض مفاجئ لأحد الركاب ، أو مرض أو وفاة أحد أفراد أسرته أثناء سفره معه على متن طائرة ، وهذا ما تؤكده الوثائق الطبية. قد يتم التعرف على رد الأموال على أنه قسري إذا كان المرض مفاجئًا واستمر في يوم المغادرة ، شريطة أن يتم إخطار الناقل بذلك قبل وقت تسجيل الوصول للمسافرين للرحلة المشار إليها على التذكرة. يجب تأكيد هذه الظروف من خلال شهادة عدم القدرة على العمل أو وثيقة طبية أخرى أصلية صادرة عن مؤسسة طبية مرخصة بشكل مناسب.

تبادل التذاكر

لا يجوز التغيير الطوعي لعقد النقل الجوي باستثناء التغييرات التالية:

يمكن تغيير الاسم (اللقب) للراكب في موعد لا يتجاوز 4 (أربع) ساعات قبل موعد مغادرة الرحلة وفقًا للجدول المحدد في التذكرة ، من خلال أو من خلال مركز الاتصال التابع لشركة الطيران ، ولا يقل عن 40 (أربعون) دقيقة قبل موعد إقلاع الرحلة حسب الجدول الزمني - عن طريق مكتب التذاكر بالمطار. لإجراء تغييرات على اتفاقية النقل الجوي للركاب المتعلقة بتغيير الاسم الأول (اللقب) ، يتم فرض رسوم إضافية بالطريقة والمبلغ المنصوص عليهما في شروط الأجرة المطبقة.

يمكن تغيير تاريخ ووقت الرحلة و / أو المسار مقابل رسوم إضافية في موعد أقصاه 48 (ثمان وأربعون) ساعة قبل موعد مغادرة الرحلة المحدد من خلال مركز اتصالات شركة الطيران أو على الموقع الإلكتروني.

إذا تجاوز مبلغ الأجرة الجديدة مبلغ الأجرة الذي تم شراء التذكرة به في الأصل ، فإن الراكب يدفع الفرق بالكامل.

يمكن طلب خدمة إضافية من قبل مسافر في موعد لا يتجاوز 4 (أربع) ساعات قبل موعد إقلاع الرحلة المحدد في التذكرة من خلال أو من خلال مركز الاتصال التابع لشركة الطيران ، ولا تقل عن 40 (أربعين) دقيقة قبل الرحلة المجدولة وقت المغادرة - من خلال مكتب التذاكر بالمطار. لإجراء تغييرات على اتفاقية النقل الجوي للركاب المتعلقة بطلب الراكب لخدمة إضافية ، يتم فرض رسوم إضافية بالطريقة والمبلغ المنصوص عليهما في شروط الأجرة المطبقة.

مبلغ رسوم تغيير تاريخ المغادرة و / أو المسار هو 5000 روبل لكل راكب واحد لكل جزء.

تبلغ رسوم تغيير اسم المسافر في الحجز 5000 روبل روسي لكل راكب.

إذا كنت بحاجة إلى إعادة إصدار تذكرتك في تاريخ أو وقت مختلف ، فاتصل بالمكان الذي اشتريتها منه (على سبيل المثال ، شركة الطيران أو وكالة السفر أو مكتب التذاكر) في أقرب وقت ممكن. في بعض الأحيان ، يمكنك إعادة إصدار تذكرة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، وفي بعض الأحيان لا يطلبون حتى المال مقابل ذلك.

عند استبدال التذاكر أو إرجاعها ، قد لا تمنحك شركة الطيران كل الأموال. علاوة على ذلك ، لا يمكن استبدال أو إرجاع كل تذكرة. هذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات الرخيصة ، على سبيل المثال ، تلك التي تم شراؤها على أساس ترويجي. من الأسهل استبدال تذاكر الدرجة الأعلى أو الأعلى تكلفة ، وتكون الغرامات أقل. قبل الشراء ، يجب عليك قراءة شروط وأحكام الإرجاع بعناية. إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من أنك ستسافر في هذا اليوم بالذات ، فاختر تذاكر مع المزيد شروط مرنةتبادل.

في بعض الحالات ، قد يكون تغيير التذكرة أكثر تكلفة من إعادة أو شراء تذكرة جديدة. لذا قارن بين جميع الخيارات قبل اتخاذ قرارك النهائي.

تنظر شركات الطيران في جميع حالات إرجاع واستبدال التذاكر بشكل فردي. إذا مرضت أو لم تحصل على تأشيرة دخول ، فقد تطلب منك شركة الطيران إحضار شهادة أو وثيقة من القنصلية وفقًا لذلك. يعتمد ما إذا كان سيتم تغريمك أم لا على سياسة شركة الطيران.

كيفية استرداد التذكرة المفقودة

بموجب القانون ، يجب على شركة الطيران استعادة التذاكر دون أي مشاكل. إذا فقدت تذكرتك ، فيرجى الاتصال بخدمة دعم شركات الطيران.

ما هو المبلغ المسترد للتذكرة المرتجعة

تعتمد إمكانية استرداد التذكرة ومبلغ التعويض على الأجرة وشروطها ، وكذلك على سبب قرارك بإعادة التذكرة. بموجب القانون ، عند إعادة التذكرة في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل المغادرة ، يسترد الراكب جميع الأموال ، باستثناء رسوم الخدمة.

هل يمكنني استرداد أموالي إذا أقلعت الطائرة بالفعل؟

إذا فاتتك الطائرة ، فلن يتم إرجاع الأموال إليك في معظم الحالات أو يتم إرجاعها ، ولكن مطروحًا منها غرامة كبيرة. لذلك ، إذا تأخرت ، أبلغ شركة الطيران في أقرب وقت ممكن: ربما سيكون لديك الوقت لإعادة التذكرة قبل المغادرة واستعادة جزء من المبلغ على الأقل.

تعتبر بعض شركات الطيران أن عدم تسجيل الوصول متأخرًا عن الرحلة. وحتى إذا كان هناك وقت متبقي قبل المغادرة ، ولكن التسجيل قد انتهى بالفعل ، فقد لا يتم إرجاع أي شيء لك. هناك شركات طيران أخرى تلبي احتياجات الركاب وتسترد جزءًا من تكلفة التذكرة غير المستخدمة ، حتى لو لم يصل الشخص إلى المطار على الإطلاق.

استشارة قانونية مجانية:

كقاعدة عامة ، كلما زادت تكلفة التذكرة ، زاد احتمال إرجاعها. ولكن بما أن شركات الطيران غير ملزمة بموجب القانون بإعادة الأموال إذا فات أحد الركاب طائرة ، فإن كل منها يتصرف بطريقته الخاصة.

كيفية تغيير تذكرة الطائرة لتاريخ آخر

عادة ، يخطط السائحون لتاريخ الرحلة مقدمًا. من خلال حجز غرف الفنادق مسبقًا ، وكذلك شراء تذاكر الطائرة ، يمكنك توفير ميزانية الأسرة بشكل كبير. المسافرون الذين اعتنوا بإجازتهم لعدة أشهر يستعدون بهدوء للعطلة القادمة ولا تقلق بشأن قلة الغرف في الفندق المختار أو عدم القدرة على شراء تذكرة طيران في الموعد المحدد.

لكن المواقف غير المتوقعة يمكن أن تحول الإجازة القادمة لبضعة أيام أو أسابيع. يعد شراء تذاكر الطائرة متعة باهظة الثمن ، وإذا رفضت السفر تمامًا ، فستتكبد خسائر فادحة في الأموال. لذلك ، يميل السائحون إلى إعادة جدولة رحلتهم ليوم آخر. لا يدرك جميع ركاب الطائرات إمكانية تبادل وثائق السفر بأقل خسائر مالية.

إجراءات الحاجة الأولى

من أجل تغيير تذكرة الطائرة بأمان إلى تاريخ آخر ، يجب أن تتصرف دون ذعر وبسرعة. للقيام بذلك ، يمكنك الوصول إلى المطار أو تنفيذ الإجراءات اللازمة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

للقيام بذلك ، يجب عليك إعداد المستندات التالية:

استشارة قانونية مجانية:

• جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي أو جواز سفر أجنبي (حسب الوجهة) ؛
• شراء تذكرة طيران (نسخة إلكترونية أو ورقية).
• لتبادل تذكرة إلكترونية ، تحتاج إلى الوصول إلى الإنترنت من جهاز محمول أو ثابت ؛
• إذا كنت مالك تذكرة طائرة ورقية عادية ، يمكنك الاتصال أو الاتصال بمكتب الناقل الجوي شخصيًا.

يمكنك تغيير تاريخ المغادرة الخاص بك مع أي شركة طيران. لكن من أجل ذلك ، ستحتاج إلى دفع مبلغ محدد ، ويعتمد مبلغه على عوامل معينة. تضع كل شركة طيران قواعدها الخاصة للسفر الجوي ، كما أن الأجرة التي تم شراء وثيقة السفر بها مهمة أيضًا.

الأنشطة في المطار مباشرة بعد الشراء

إذا قررت الحصول على تذكرة طائرة في غضون بضع دقائق أو ساعات بعد دفع ثمنها ، أثناء تواجدك في مبنى المطار ، فاتصل بأي موظف في شركة طيران. ستستغرق عملية التبادل بعض الوقت. حتى إذا أقلعت الطائرة في المستقبل القريب ، فسيتم حل الموقف بسرعة لصالحك بأقل خسائر مالية.

شراء تذاكر طيران الكترونية

شراء تذكرة عبر الإنترنت سهل وفعال من حيث التكلفة. لن تضيع الوقت على الطريق إلى المطار أو مكتب التذاكر لشراء وثيقة سفر لطائرة. من الممكن البحث عبر الإنترنت عن تذاكر طيران ترويجية ، ويمكن تخفيض تكلفتها مرتين. إذا بعد الشراء تذكرة إلكترونية، تحتاج إلى تغيير تاريخ المغادرة ، يجب عليك زيارة موقع البائع مرة أخرى.

ستشير القواعد إلى ما إذا كان من الممكن استبدال تذكرة طيران تم شراؤها من هذا المورد. لذلك ، قم بدراسة قواعد إرجاع المستند الإلكتروني واستبداله مقدمًا قبل الدفع.

من السهل عادةً تغيير تاريخ المغادرة عبر الإنترنت. تحتاج إلى العثور على نموذج خاص يتم فيه ملء جميع الحقول المطلوبة. أدخل بياناتك الشخصية وبيانات جواز السفر بشكل صحيح حتى لا تضيع الوقت في تصحيح الأخطاء. تأكد من الإشارة إلى رقم هاتف الاتصال الذي سيتصل بك موظفو الخدمة من خلاله.

يعتمد مبلغ الغرامة على تغيير تاريخ المغادرة على عدة عوامل. لكن الفرق بين تاريخ المغادرة وقرار التبادل له أهمية كبيرة. وكلما اقترب موعد السفر بالطائرة زاد مبلغ الغرامة. ولكن في حالات معينة ، تلتقي شركات الطيران بالركاب في منتصف الطريق وتغير تاريخ المغادرة دون أي رسوم إضافية. هذه المواقف لا تعتمد على الشخص.

استشارة قانونية مجانية:

• وفاة قريب مقرب
• مرض خطير للراكب
• استبدال فئة الطائرة بأخرى أغلى ؛
• إلغاء الرحلة بسبب خطأ الناقل الجوي أو سوء الأحوال الجوية.

إذا كنت غير قادر على السفر جواً للسببين الأولين ، فإن الدليل الوثائقي مطلوب في شكل شهادة وفاة من أحد الأقارب أو شهادة من مستشفى أو عيادة.

هل يمكنني نقل التذكرة إلى شخص آخر؟

قد يحدث موقف عندما لا يتمكن الراكب الذي صدرت له التذكرة من القيام برحلة جوية ، لكنه يريد إعطاء وثيقة سفره إلى شخص آخر. في مثل هذه الحالات ، نادرًا ما توافق شركات النقل الجوي على إجراء عملية تبادل دون دفع رسوم إضافية.

تشير تذكرة الطيران إلى المستندات الرسمية التي تؤكد وجود معاملة بين شركة وفرد. لذلك ، لن تتمكن من إعطاء تذكرتك لمسافر آخر. ولكن في بعض شركات الطيران ، تُمارس مثل هذه الخدمات ، ولكن يلزم دفع غرامة مالية.

تذكر أنه كلما قل المبلغ الذي دفعته مقابل مقعد الراكب على متن الطائرة ، زادت صعوبة استبداله أو إعادته. لا تريد شركات النقل الجوي البحث عن بديل للراكب الذي سيسافر في الدرجة الاقتصادية مع الحد الأدنى من الخدمة. لذلك ، في بعض الأحيان قد تكون عقوبة تغيير تاريخ المغادرة أكثر مما دفعته مقابل حجز مقعد على متن الطائرة.

لا يمكنك استبدال تذكرتك إذا كنت ترغب في استخدام خدمات شركة طيران أخرى. جميع إجراءات الصرف ممكنة داخل نفس شركة الطيران.

استشارة قانونية مجانية:

كيفية استبدال التذكرة

يتم استبدال تذاكر الطيران بشكل صارم وفقًا لقواعد الأسعار الخاصة بشركات الطيران.

يمكنك فقط استبدال التذكرة برحلة على متن نفس شركة الطيران التي اخترتها عند شراء التذكرة وفقط لنفس الراكب الذي تم شراؤها من أجله.

كن حذرا ، بعض قواعد التعريفةيحظر التبادل الطوعي.

كيف تغير تذكرة الطائرة؟

يمكنك إرسال طلب لاستبدال تذكرة طيران عن طريق تنفيذ أحد الإجراءات الثلاثة للاختيار من بينها:

استشارة قانونية مجانية:

عن طريق الاتصال على الهاتف. ستحتاج إلى تقديم رقم الحجز أو رقم الطلب أو رقم الهاتف المحدد عند تقديم الطلب ؛

عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو. سيحتاج الخطاب إلى الإشارة إلى رقم الحجز أو الطلب أو رقم الهاتف المحدد عند تقديم الطلب. تأكد من كتابة التواريخ والرحلات المرغوبة ؛

عن طريق إرسال طلب من حسابك الشخصي ، عن طريق النقر فوق الزر "تفاصيل" بجوار الطلب المراد تغييره. اتبع الرابط أسفل الصفحة المفتوحة "استرداد أو تغيير تذاكر الطيران". اكتب التواريخ التي تريدها ورحلات الطيران.

لتأكيد التبادل ، مطلوب موافقة العميل. يمكنك تأكيد موافقتك إما من رقم الهاتف أو من عنوان البريد الإلكتروني المحدد في الطلب.

من الأفضل تغيير التذكرة مسبقًا - يمكن فرز المقاعد على متن الطائرة. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد مقدار التكلفة الإضافية على توفر المقاعد.

استشارة قانونية مجانية:

عند إجراء عملية تبادل ، بالإضافة إلى رسوم شركة الطيران ، يتم فرض رسوم خدمة إضافية ، يمكن توضيح مقدارها مع المشغل. كقاعدة عامة ، كلما قل الوقت قبل المغادرة ، زادت غرامة شركة الطيران. من الأفضل إجراء تبادل أكثر من 48 ساعة قبل المغادرة بتذكرة.

يجب أن يتم الدفع مقابل الاستبدال في غضون ساعة إلى ساعتين عن طريق البطاقة المصرفية عبر الإنترنت. بعد الدفع اليدوي من قبل المشغل ، سيتم إصدار تبادل وإرسال إيصال خط سير رحلة جديد.

كيف تستبدل تذاكر الطائرة إذا كنت تريد تغيير خطوط الطيران؟

جدولنا سهل التثبيت للغاية ومريح للمستخدمين.

استشارة قانونية مجانية:

كيف يمكنني استبدال التذاكر؟

عادة ما يتم التخطيط لرحلة طويلة المسافة مسبقًا ، ولكن في بعض الأحيان تجبرك الظروف على استبدال التذكرة المشتراة عن طريق إجراء تعديلات عليها.

سوف تتعلم كيفية عملية إعادة إصدار حجز في حالة حدوث تغيير في تاريخ أو وقت المغادرة أو المسار أو اسم الراكب ، سوف تتعلم في هذه المقالة.

هل يمكن استبدال التذاكر بتاريخ آخر؟

يمكن أن تكون تذاكر الطيران إما قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد. في الحالة الأخيرة ، من المستحيل إعادة مثل هذه التذكرة مع إيصال الأموال التي تم إنفاقها.

استشارة قانونية مجانية:

في معظم الحالات ، تسمح شركات النقل بالتبادل ، ومع ذلك ، عند دفع رسوم معينة ، يعتمد مقدارها على أسعار شركة معينة والأجرة المدفوعة.

يمكنك معرفة معلومات حول ما إذا كان من الممكن تبادل التذاكر على الموقع الرسمي للناقل. يوصى بقراءة سياسة الاستبدال والإرجاع قبل الشراء.

كيف تبادل موعد آخر؟

يُقترن إعادة الإصدار بالضرورة بدفع رسوم خدمة إضافية ، يعتمد مقدارها على أسعار شركة نقل معينة.

من المعقول استبدال التذكرة إذا كانت تكلفتها أعلى بكثير من رسوم تغيير البيانات المحددة. لا يمكنك تغيير تاريخ المغادرة فحسب ، بل يمكنك أيضًا تغيير وقت مغادرة الرحلة أو مسارها.

إذا كانت تكلفة تذكرة الطيران الخاصة بك أقل ، فمن الأفضل إعادتها وإصدار تذكرة جديدة.

استشارة قانونية مجانية:

فيما يلي الطرق التي يمكنك من خلالها استبدال التذاكر:

• من خلال مكتب التذاكر ؛
• بمساعدة مركز الاتصال ؛
• من خلال حساب شخصي على الموقع الرسمي للناقل ؛
• من خلال شركات وسيطة.

وتجدر الإشارة إلى أنه عادة ما يُسمح بالتبادل قبل يومين من موعد المغادرة المقرر للطائرة. إذا اتصلت بالشركة لاحقًا ، فسيتم رفض إعادة إصدار التذاكر.

إجراء إعادة إصدار التذاكر من خلال مكتب التذاكر

ما عليك سوى الاتصال بمكتب المبيعات بجواز سفرك وتذكرة طيرانك. سيقوم موظف في الشركة بشكل مستقل بإعادة إصدار تذكرة للتاريخ الذي تحتاجه ، إذا كان الناقل لديه رحلات طيران في ذلك اليوم.

يتم تقديم الخدمة بعد دفع رسوم الخدمة. في بعض الحالات ، قد يُطلب منك دفع تكلفة إضافية لترقية فئة الأجرة.

إعادة إصدار التذاكر باستخدام مركز الاتصال

وبالمثل ، يتم تبادل التذاكر من خلال خدمة دعم الناقل. بعد الاتصال بالموظف ، ستحتاج إلى إخباره بتفاصيل جواز سفرك وتاريخ المغادرة المطلوب.

استشارة قانونية مجانية:

تبادل التذاكر من خلال حساب شخصي على موقع الناقل

يمكنك أيضًا تغيير تاريخ المغادرة أو بيانات أخرى من خلال حسابك الشخصي على موقع شركة الطيران. يكفي تسجيل الدخول والعثور على القسم المتعلق بإرجاع التذاكر واستبدالها.

بمجرد أن يعثر النظام على حجزك ، يمكنك إجراء التغييرات التي تريدها.

تبادل التذاكر عبر وسطاء

هناك العديد من مواقع الويب التي تزود المستخدمين بمعلومات الرحلة. مختلف شركات الطيران. إذا قمت بإجراء طلب على هذا الموقع ، فيمكنك استبدال تذكرة باستخدام حسابك الشخصي أو عن طريق الاتصال بخدمة الدعم.

هل يمكنني تغيير تذكرتي لشخص آخر؟

تحظر السياسة الداخلية لمعظم شركات الطيران إعادة إصدار تذكرة طيران لشخص آخر. رسميًا ، التذكرة (الإلكترونية أو الصادرة في مكتب الناقل) هي اتفاقية مبرمة بين مواطن وكيان قانوني.

لإعادة إصدار تذكرة في مثل هذه الحالة ، سيتعين على الراكب:

استشارة قانونية مجانية:

1. تسليمها في مكتب التذاكر حيث تم شراؤها ، أو عند مكتب ممثل شركة النقل في المطار ؛
2. إصدار هذه التذكرة لشخص آخر.

عادةً ما يتضمن إرجاع أو إرجاع التذاكر دفع غرامة مناسبة ، يعتمد مقدارها على أسعار شركة معينة.

إجراء الصرف

يكفي المواطن أن يكون معه جواز سفر. يتم استرداد المبلغ المدفوع للتذكرة في غضون أيام أو أسابيع قليلة.

توفر شركة Pobeda للناقل الاقتصادي أيضًا خدمة ملائمة لإعادة إصدار تذكرة طائرة تم شراؤها إلى شخص آخر. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة مدفوعة - روبل لتغيير اسم الراكب.

في الوقت نفسه ، تحتاج إلى الاتصال بمركز الاتصال قبل 4 ساعات على الأقل من موعد المغادرة المقرر للطائرة أو 40 دقيقة إذا تم إجراء التبادل من خلال مكتب التذاكر.

كيف تستبدل التذكرة الإلكترونية بطائرة؟

بعد دفع ثمن التذكرة الصادرة من خلال الموقع الرسمي لشركة الطيران ، يتم إدخال المعلومات المتعلقة بالراكب والمقعد المحجوز من قبله في قاعدة البيانات المناسبة.

استشارة قانونية مجانية:

التذكرة الإلكترونية هي أيضًا وثيقة رسمية ، لذا يمكن استبدالها بأي طريقة تناسبك.

هل أحتاج إلى بديل إذا قمت باستبدال جواز سفري؟

عند حجز مقعد على متن طائرة ، يجب على المواطن الإشارة إلى بيانات جواز السفر الحالية - الاسم الأخير والاسم الأول والعائلة وتاريخ الميلاد والجنسية.

إذا تم إجراء أي تغييرات على جواز السفر (على سبيل المثال ، بسبب الزواج وتغيير اللقب) ، يجب أيضًا إجراء تعديلات على التذكرة. خلاف ذلك ، سيتم رفض تسجيل الوصول للرحلة.

تشبه عملية إجراء تغييرات على التذكرة تلك الموضحة أعلاه. تجدر الإشارة إلى أن بعض شركات النقل تحظر إعادة إصدار تذكرة طيران إلى اسم آخر.

هل حجزت جواز سفر قديم منتهي الصلاحية؟ إذا لم يتم استبدال المستند بأخرى جديدة ، ولم يتم تسليم بيانات جواز السفر المحدّثة إلى شركة النقل في الوقت المناسب ، فسيتم حرمان المواطن من الرحلة.

استشارة قانونية مجانية:

تعرف على كيفية حل مشكلتك الخاصة - اتصل الآن:

كيفية استبدال أو إرجاع التذكرة

إذا تغيرت خططك فجأة ، يمكنك إرجاع أو استبدال تذكرة طيران تم شراؤها عبر الإنترنت. لكن يرجى ملاحظة أن إمكانية العودة و / أو استبدال تذكرة طيران برحلة أخرى أو تاريخ آخر تحددها قواعد التطبيق وقيود الأجرة التي اخترتها.

طرق إصدار استرداد و / أو استبدال تذكرة طيران

هناك ثلاث طرق لإصدار استرداد و / أو استبدال التذكرة:

استشارة قانونية مجانية:

1. عبر البريد الإلكتروني

يرجى ملاحظة أن إرجاع التذكرة أو استبدالها لا يتم إلا بعد التأكيد الخطي المتكرر لهذه العملية. للقيام بذلك ، سوف تتلقى رسالة مقابلة من عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه أثناء الحجز ، والتي سوف تحتاج إلى الرد عليها.

2. عن طريق شركة الطيران

عروض خاصة لتذاكر الطيران

اقرأ أيضا

دليلنا الخاص لشراء التذاكر والسفر الجوي والسفر بشكل عام. مع الحب لك

• غير النقدية

يتم إعادة توجيهك إلى صفحة البنك الذي تتعامل معه لإدخال كلمة مرور لتأكيد العملية ، وعادة ما يتم إرسالها من قبل البنك عبر رسالة نصية قصيرة إلى الهاتف المرتبط بالبطاقة

استشارة قانونية مجانية:

كيفية استبدال التذكرة

إذا كنت ترغب في تغيير تواريخ الرحلة أو خط سير الرحلة ، فأنت بحاجة أولاً إلى معرفة ما إذا كانت تذكرتك تسمح لك بإجراء أي تغييرات. لا يمكن استبدال كل تذكرة. هناك قيود معينة حسب قواعد الأجرة.

قوانين عادلة

تتوفر معلومات حول ما إذا كان من الممكن استبدال تذكرة طيران في حسابك الشخصي على موقع OZON.travel في قسم "الحساب الشخصي". انقر على رقم الطلب ، في نافذة جديدة تحتوي على معلومات مفصلة عن الطلب ، انقر على الرابط "شروط تطبيق التعريفة".

اعتمادًا على نظام الحجز العالمي الذي تخزن فيه شركة الطيران معلومات حول المقاعد ، ستكون قواعد الأسعار باللغة الروسية أو الإنجليزية.

إذا كانت المعلومات حول أجرة التذكرة باللغة الإنجليزية ، فابحث عن العنوان الفرعي "التغييرات" ، والذي بموجبه سيكون هناك نص حول قواعد تغيير التذكرة. تغييرات السطر غير مسموح بها تعني أن التغييرات غير مسموح بها وفي هذه الحالة من المستحيل تغيير تواريخ الرحلة. إذا كانت عبارة CHANGES موجودة تحت عبارة CHARGE 30.00 يورو ، فيمكن إعادة جدولة المغادرة على هذه التذكرة إلى تاريخ آخر بغرامة قدرها 30 يورو لكل مسافر (من الممكن أيضًا فرض غرامة على تغيير تواريخ كل رحلة في خط سير الرحلة إذا كان يتضمن عدة رحلات).

استشارة قانونية مجانية:

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن الخسائر ستقتصر على 30 يورو. وفقًا لقواعد شركة الطيران ، الحد الأدنى من الخسائرلا يمكنك تغيير تذكرتك إلا إذا كانت هناك مقاعد متاحة للتواريخ الجديدة المرغوبة بنفس سعر التذكرة الأولى. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك حوالي عشرة أسعار في الدرجة الاقتصادية. في حالة عدم وجود مقاعد أخرى بالسعر الأصلي ، فسيتعين عليك دفع فرق السعر لأجرة أغلى.

إذا كنت ترغب في تغيير مسار رحلتك ، انتبه إلى كلمة "إعادة التوجيه" في قواعد الأجرة. كقاعدة عامة ، إذا تم السماح بإعادة التوجيه ، فعندئذٍ يكون ذلك ممكنًا فقط داخل شبكة المسار الخاصة بشركة الطيران نفسها ، وفي أغلب الأحيان ، في جزء واحد من العالم (على سبيل المثال ، أوروبا).

تجدر الإشارة إلى أنه في حالة وجود عدة رحلات جوية لشركات طيران مختلفة في تذكرة واحدة أو مستخدمة معدلات مختلفةإذن ، كقاعدة عامة ، تنطبق القواعد الأكثر صرامة على التذكرة بأكملها.

طلب استبدال التذاكر

لمعرفة تكلفة استبدال التذكرة ، أرسل طلبًا من خلال حسابك الشخصي - بجوار رقم الطلب الذي تهتم به ، انقر فوق الزر "العودة والاستبدال" ، وحدد "طلب التبادل" الخيار واستكمال الطلب باتباع تعليمات النظام. بناءً على التطبيق ، سيحسب المتخصص في شركتنا التكلفة الدقيقة. تتم معالجة الطلبات يوميًا من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00 بتوقيت موسكو. نذكرك أنه يمكنك تغيير تاريخ الرحلة (إذا كانت قواعد الأسعار تسمح بذلك) في كل من شركتنا وفي المكتب التمثيلي لشركة الطيران. في حالة الضرورة الملحة لتغيير مواعيد الرحلة بعد الساعة 18:00 عشية المغادرة ، نوصيك بالاتصال بمكتب شركة الطيران بالمطار.

الحد الأدنى لمدة النظر في طلب عاجل للتبادل هو 4 ساعات.

استشارة قانونية مجانية:

يتم توفير المعلومات حول إمكانية التبادل وحساب التكلفة فقط عن طريق البريد الإلكتروني.

إذا وافقت على استبدال التذكرة بالتكلفة المحددة ، فستحتاج إلى دفع ثمن حساب شخصيالتحقق من. بعد الدفع ، سيتم التبادل. إذا كان المبلغ لا يناسبك - فقط لا تدفع الفاتورة ، سيظل طلبك دون تغيير ويمكنك استخدامه.

مدونة لينا إسخاكوفا

كيف تلوح للراحة (وليس فقط بيدك)

مدونة لينا إسخاكوفا

كيفية تغيير تذكرة الطائرة: ليوم أو شخص آخر

مرحبا عزيزي عشاق السفر! أنا متأكد من أن الكثيرين منكم لا يحبون تغيير خططكم. أنا أيضاً. لكن ، لسوء الحظ ، يمكن أن يحدث أي شيء. يحدث أنك مجبر ببساطة على تأجيل رحلة طال انتظارها ، ثم السؤال "كيف تغير تذكرة الطائرة؟" يصبح أولوية.

استشارة قانونية مجانية:

دعنا نحاول معرفة هذا معًا اليوم.

إذا اشتريت تذكرتك عبر الإنترنت

تحتاج أولاً إلى الاتصال بخدمة الدعم في الموقع الذي حجزت فيه / اشتريت التذكرة.

هنا عليك أن تفهم أن الموقع الذي بحثت من خلاله عن التذاكر والموقع الذي قمت بالشراء من خلاله هما عادة شيئان مختلفان. تحتاج إلى الاتصال بالضبط بالموقع الذي اشتريت منه التذكرة ، أي أنك دفعت ثمن الشراء.

دعنا نلقي نظرة على مثال محدد. يوجد محرك بحث كبير عن التذاكر aviasales.ru ، لكنه يساعد فقط في العثور على عرض جيد. إذا قمت بالنقر فوق الزر "شراء" ، فسيأخذك إلى موقع الويب الخاص بشريكه ، حيث ستقوم بعملية الشراء. لذلك ، تحتاج إلى الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بالموقع الذي دفعت فيه مقابل الشراء.

يمكنك معرفة اسم الموقع من إيصال خط سير الرحلة الذي كان يجب أن تتلقاه عبر البريد الإلكتروني.

يبقى الآن العثور على موقع ويب على الإنترنت ، والعثور على رقم هاتف الدعم أو نموذج اتصال للاتصال ومعرفة كيف يمكنك تغيير تذكرة الطيران الخاصة بك. لسوء الحظ ، لن تجد معلومات أكثر دقة عن تذكرتك في أي مكان. حيث أن إمكانية استبدال تذكرة طيران تعتمد على عدة عوامل سأناقشها أدناه.

إذا اشتريت تذكرة في شباك التذاكر

إذا اشتريت تذكرة من شباك التذاكر ، فجميع الأسئلة تحتاج إلى الاتصال بها هناك. يرجى الاتصال للحصول على التفاصيل قبل أن تذهب.

ما هي المستندات المطلوبة للتبادل

لتغيير التذكرة في مكتب تذاكر المطار ، يجب أن يكون لديك:

• جواز سفر (مواطن من الاتحاد الروسي أو أجنبي)
• إيصال خط سير الرحلة أو مستندات أخرى تؤكد الشراء
• المال لدفع الغرامات

هل أحتاج إلى تغيير التذكرة إذا قمت بتغيير جواز سفري

إذا قمت بتغيير جواز سفرك ، فيجب عليك أيضًا إجراء تعديلات على تذكرة الطيران الخاصة بك.

هل يمكن تغيير التذكرة لشخص آخر

تذكرة الطيران هي وثيقة رسمية ، اتفاق بين شخص معين وشركة طيران. لذلك ، في أغلب الأحيان لا يمكن ببساطة نقلها إلى شخص آخر (شركة Pobeda هي استثناء ، انظر أدناه). إذا كنت تريد أن يسافر شخص آخر بدلاً منك ، فعليك القدوم مع صديقك إلى شباك التذاكر ، وإعادة تذكرتك ، ويجب على الشخص الآخر شراء التذكرة مرة أخرى.

ما إذا كان يمكن القيام بذلك عبر الإنترنت ، لا يمكنني إخباركم على وجه اليقين ، لكنني أعتقد أنه ممكن تمامًا.

في الوقت نفسه ، يجب أن تفهم أنه في هذه الحالة لن تكون هناك تسويات متبادلة. أي أنك تقوم بتسليم التذكرة وتنتظر استلام أموالك بالطريقة المحددة. وصديقك ، الذي سيطير بدلاً منك ، يشتري تذكرة مرة أخرى.

تعتمد إمكانية تغيير تذكرتك على العوامل التالية:

1. مواعيد المغادرة

كلما كان لديك وقت أطول قبل يوم الرحلة ، زاد احتمال أن يتم الاستبدال بأقل الخسائر المادية والمعنوية. وبالتالي ، على العكس من ذلك ، كلما اقتربت الساعة X ، قل هذا الاحتمال.

2. التعريفة

كلما كانت أسعار تذاكر الطيران أرخص ، زادت صعوبة استبدالها. عروض خاصةبخصم ، بشروط خاصة ، لا تستبدل على الإطلاق. تتضمن بعض التعريفات عملية تبادل / استرداد ، ولكن سيتم خصم الأموال منك كعقوبة. كقاعدة عامة ، لا توجد مشاكل إذا كنت مالك تذكرة باهظة الثمن.

تنبيه: يمكنك تغيير التذكرة لتاريخ آخر فقط بنفس سعر السفر ، حسب التوافر ، أو لتاريخ أغلى. لا يمكنك تغيير التذكرة من "أغلى" إلى "أرخص".

إذا كان خط سير رحلتك يتضمن استخدام فئات مختلفة من الخدمة في الطريق ، ففي حالة التبادل ، يتم تطبيق قواعد الأسعار مع المزيد من القيود.

4. الناقل الجوي

يمكنك فقط تغيير تذكرة لرقم مختلف مع شركة الاتصالات نفسها.

قد تختلف قواعد تبادل / إعادة التذاكر لشركات الطيران التي تشترك في نفس الطائرة.

يمكن للمسافرين من درجة رجال الأعمال والدرجة الممتازة استبدال تذاكرهم دون أي رسوم إضافية.

سيتعين على المسافرين من الدرجة الاقتصادية إنفاق الأموال في هذه الحالة. تعتمد الرسوم على الرحلة. دوليًا - سيتعين عليك دفع المزيد ، محليًا - أقل.

تمارس الشركة ما يسمى بـ "التذاكر غير القابلة للاسترداد" (منذ يونيو 2014). إعادة هذه الوثائق غير ممكن. تغيير شروط النقل رحلة دوليةسيكلفك 150 يورو ، رحلة داخلية 7000 روبل.

يمكن إجراء التغييرات عن طريق الهاتف أو في مركز الخدمة. إذا كنت مسافرًا على درجة رجال الأعمال أو الدرجة الممتازة ، فيمكنك تغيير تذكرتك إلى رقم آخر مجانًا. تتغير تذاكر الدرجة السياحية مقابل رسوم فقط. تعتمد التكلفة على الخطة التي اخترتها.

إذا تم شراء تذكرتك كجزء من جولة ، فيمكن لوكالة السفر فقط تغيير يوم الرحلة.

يمكن تعديل اليوم / الوقت / المسار / اسم المسافر (!) مقابل رسوم إضافية. سوف تكلفك متعة تغيير اليوم أو اتجاه الرحلة 2000 روبل. سيكلف تغيير اسم الراكب أكثر - 4000 روبل.

يمكن إجراء جميع التعديلات في موعد لا يتجاوز 4 ساعات في مركز الاتصال ، ولا تقل عن 40 دقيقة ، ولكن بالفعل في مكتب التذاكر بالمطار.

هذا كل شيء بالنسبة لي. آمل حقًا أن تكون المقالة مفيدة في حل الإزعاج الذي نشأ. وأتمنى لكم رحلات ناجحة. وداعا للجميع!

إضافة تعليق إلغاء الرد

• خصومات غير عادية على تذاكر الطيران
• أفضل موقع للعثور على الرحلات الجوية
• ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك
• مساكن غير مكلفة
• كيفية تغيير التذكرة
• خدمة سيارات الأجرة الناطقة بالروسية في أي مطار في العالم (من 150 ص)
• كيفية حمل البقالة على متن الطائرة
• أفضل شريحة للإنترنت بالخارج
• التفاصيل الدقيقة لاسترداد التذكرة
• في رحلة بالقطار

مدونة إيلينا إسخاكوفا

مدونة إيلينا إسخاكوفا

يمكن لمسافري طيران إيروفلوت استبدال التذاكر لتاريخ آخر أو رحلة طيران في ظل ظروف معينة ، والتي تعتمد على خطة التعريفة. في المقالة ، سنخبرك بالتفصيل كيفية تغيير تذكرة طيران إيروفلوت لوقت ويوم مختلفين ، وكيفية تغيير الرحلة وفئة الخدمة ، والمبلغ الذي سيتعين عليك دفعه ، وما إذا كان من الممكن استبدال تذكرة طيران. تذكرة غير قابلة للاسترداد.

قواعد تبادل تذاكر طيران إيروفلوت

وفقًا لقواعد الناقل الجوي ، يمكن للمسافرين الذين يسافرون على أجرة Business Premium ، والتي تتضمن مجموعة مميزة من الخدمات ، استبدال تذكرة لرحلة أخرى مجانًا ، أو تغيير تاريخ أو وقت المغادرة. عند إعادة / استبدال تذكرة طيران ، لا تحجب الشركة الفوائد مقابل رسوم مختلفة ولا تفرض غرامات على الدفع.

لا تحتوي هذه الامتيازات على تاريخ انتهاء صلاحية ، أي أنه يمكن للمسافر القيام بذلك قبل مغادرة الرحلة وبعد مغادرة الطائرة ، على سبيل المثال ، إذا تأخر الصعود إلى الطائرة.

يمكن لمالكي تذكرة الطيران التي تم شراؤها بسعر Business Optimum أيضًا استبدال / استرداد التذكرة ، ولكن مقابل رسوم معينة. تعتمد تكلفة الخدمة على الاتجاه والتغييرات المحددة. على سبيل المثال ، لتغيير المسار بين الدول الأجنبية ، سيتعين عليك دفع حوالي 70 دولارًا أمريكيًا.

تحدث المزيد من الصعوبات أو الخسائر المالية لحاملي التذاكر. لا تنص بعض الأسعار على استخدام الخدمة لتغيير تاريخ أو وقت المغادرة أو الاتجاه. خلاف ذلك ، سيتعين على الراكب دفع مبلغ إضافي لائق مقابل خدمة الصرف أو إجراء تغييرات على التذكرة الحالية.

لوقت وتاريخ آخر

توفر شركة طيران إيروفلوت خدمة لإجراء تغييرات على تاريخ أو وقت المغادرة عن طريق استبدال التذكرة التي تم إصدارها مسبقًا بمستند جديد. شروط التبادل غامضة وتعتمد على عوامل مختلفة: سبب التبادل (قسري أو طوعي) واتجاه الرحلة والأجرة المختارة.

يمكن استبدال التذاكر بتاريخ ووقت آخر في مركز اتصالات الشركة ، عن طريق الاتصال بالخط الساخن ، أو على موقع إيروفلوت في القسم الخاص "استبدال / استرداد تذاكر الطيران".

تعليمات خطوة بخطوة:

• في قسم "حجوزاتي" ، أدخل رمز ولقب الراكب الذي صدرت التذكرة له ؛
• اضغط على الزر "بحث" ، وبعد ذلك ستظهر نافذة جديدة على الشاشة تحتوي على معلومات مفصلة حول الحجز وتعليمات للإجراءات المحتملة لإعادة / استبدال التذكرة ، مع مراعاة الميزات ؛
• ثم يقوم الراكب بإجراء التعديلات اللازمة ، وسداد دفعة إضافية (إذا تم توفيرها بواسطة الأجرة) والنقر على "حفظ".

إذا واجه المستخدم أي صعوبات أو أسئلة عند إجراء التغييرات ، فيمكنه دائمًا الاتصال برقم الخط الساخن في مركز اتصالات إيروفلوت.

في رحلة أخرى

يمكن للمسافرين أيضًا استبدال تذكرتهم برحلة أخرى. تعتمد تكلفة هذه الخدمة على الاتجاه وخطة التعرفة.

يمكنك استبدال تذكرتك في مركز اتصالات الناقل. يمكن أيضًا إجراء هذه العملية بشكل مستقل على موقع الويب الخاص بشركة الطيران في قسم خاص "استبدال / استرداد تذاكر الطيران".

إعادة إصدار تذكرة لشخص آخر

لا يجوز إعادة إصدار تذكرة تم شراؤها مسبقًا باسم شخص آخر في شركة طيران إيروفلوت. تنطبق هذه القاعدة أيضًا على شركات الطيران الأخرى المعروفة في الاتحاد الروسي.

إذا لم يتمكن المسافر لسبب ما من السفر على متن رحلة محجوزة ، فيمكنه استخدام خدمة استرداد التذاكر. يمكن إصدار نفس المستند على الفور إلى شخص آخر.

يتم إرجاع تذاكر إيروفلوت في مركز اتصال الشركة أو في مكتب مبيعات آخر حيث تم حجز الوثيقة. يجب على الراكب تقديم تفاصيل جواز السفر والتذكرة. سيقوم موظف في شركة الطيران بإصدار رد أموال بسرعة ، لكن الأموال التي يتم إنفاقها ستصل إلى حساب المشتري بعد فترة وجيزة (في بعض الأحيان يتعين عليك الانتظار لأسابيع).

يمكن استخدام هذه الخدمة من قبل حاملي تذاكر الطيران بالسعر ، والدرجة السياحية الممتازة والاقتصاد الأمثل. تتضمن بعض التعريفات رسوم استقطاع لرسوم متنوعة. وبالتالي ، لن يحصل حساب المستفيد على المبلغ الكامل لتذكرة الطيران ، بل على جزء معين ، مع مراعاة خصم الغرامات.

يُسمح باستبدال تذاكر الطيران بسعر Business Premium و Comfort Premium دون دفع رسوم.

تغيير الاقتصاد إلى الأعمال

يتم تنفيذ الرحلات الأكثر راحة في مقصورة درجة الأعمال. صحيح أن التذكرة بهذا السعر باهظة الثمن ، لذلك يختار معظم المسافرين أسعارًا معقولة للرحلة.

هناك مواقف يقرر فيها الراكب الذي حجز سابقًا تذكرة اقتصادية تغيير فئة الخدمة إلى درجة رجال الأعمال. يمكن القيام بذلك مقدمًا في مكتب المبيعات عن طريق دفع مبلغ إضافي للفرق. الخدمة متاحة فقط في حالة وجود مقاعد مجانية في مقصورة درجة الأعمال.

لا يمكن لركاب تذاكر الدرجة السياحية Comfort استخدام الخطوط الجوية إيروفلوت لترقية درجة خدمتهم. هذه الفرصة متاحة فقط لمالكي تذاكر الطيران التي تم شراؤها بأسعار Comfort Premium و Economy Premium.

بالنسبة للتذاكر بأسعار تذاكر السياحية الترويجية والدرجة الاقتصادية ، لا يتم تطبيق ترقية درجة الخدمة على متن الطائرة.

كيفية استبدال تذكرة غير قابلة للاسترداد

الصرف وفقا لقواعد الناقل تذكرة غير قابلة للاستردادغير ممكن ، ولكن هناك بعض الاستثناءات. وتشمل هذه الأسباب القسرية.

في أي الحالات يمكن استبدال تذكرة غير قابلة للاسترداد:

• تأخير رحلة طويلة
• إلغاء الرحلة أو النقل إلى تاريخ آخر ؛
• مرض أو وفاة أحد الركاب ، وكذلك قريبه المقرب.

من الأفضل إجراء عملية تبادل لأسباب غير قابلة للاسترداد في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل المغادرة. في مثل هذه الحالات ، سيكون من الممكن تجنب غرامات كبيرة تصل إلى 25٪ من إجمالي سعر التذكرة.

إذا كان السبب طوعيًا ، يحق للناقل رفض العودة مالأو إجراء هذه العملية مطروحًا منها العقوبات.

كم يكلف استبدال التذكرة بطائرة تابعة لشركة إيروفلوت

يتم تبادل التذاكر في ظل ظروف معينة ، والتي تعتمد على خطة التعريفة والاتجاه.

تكلفة تغيير تذاكر رحلة طيران إيروفلوت أخرى بأسعار مختلفة:

1. الأعمال المثلى: سعر الصرف في الاتجاهات المحلية هو 5000 روبل ، في الاتجاهات الدولية - 70-100 يورو ، حسب الاتجاه.
2. درجة الراحة: 1500-2500 روبل. للرحلات الجوية داخل روسيا ودول رابطة الدول المستقلة ، بدءًا من 50 مترًا مكعبًا. - وجهات دولية.
3. الاقتصاد: التبادل متاح فقط في التعريفات الممتازة والمثالية. تكلفة الخدمة من 1500 روبل. في روسيا ، 50-100 يورو - في الدول الأجنبية. التذاكر التي تم شراؤها بسعر الميزانية والتذاكر الترويجية غير قابلة للاسترداد ولا توفر خدمة الاستبدال / استرداد الأموال ، إلا في ظل ظروف قهرية.

يمكنك حل أي مشكلة تتعلق بتبادل أو إرجاع تذاكر الطيران مع ممثلي الشركة عبر الهاتف أو في المكتب الثابت لشركة Aeroflot. عند حجز تذكرة على الموقع ، تأكد من دراسة شروط وقواعد تطبيق خطة التعرفة المختارة!

إذا كنت بحاجة إلى استبدال تذاكر القطار المشتراة لتاريخ أكثر ملاءمة أو لقطار آخر يسير في نفس الاتجاه ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة في شباك التذاكر محطة قطار. ومع ذلك ، لتجنب المتاعب غير الضرورية ، يجب أن تتعرف على القواعد الحالية.

تذكر أنه لا يمكن إعادة إصدار التذكرة لراكب آخر ، ولكن يمكن استبدال الأطفال بالبالغين - مقابل تكلفة إضافية مقابل السعر الكامل. يمكنك استبدال التذاكر الورقية بقطار سابق إذا بقي أقل من يوم قبل المغادرة. تنطبق هذه القاعدة حصريًا على سيارات الإسعاف وقطارات الركاب. من المهم أن تنتمي العربة إلى نفس شركة النقل ، ولكن يمكنك إعادة إصدار المستند للسفر في عربة فئة أقل أو أعلى.

يمكنك أيضًا تغيير المقاعد داخل نفس العربة أو ترتيب مقاعد جديدة في نفس القطار ، ولكن في عربة من الدرجة الأعلى - هذه القاعدة تنطبق أيضًا على الأطفال المقاعد. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استبدال التذاكر إلا إذا ظلت مدينتا المغادرة والوصول كما هي.

تبادل التذاكر الإلكترونية

إذا كنت قد اشتريت تذاكر بصيغة إلكترونية ، فيمكنك استبدالها فقط في مكتب تذاكر السكك الحديدية. ومع ذلك ، إذا كان الوقت والفرص لا يسمحان لك بالوصول إلى المحطة ، فيمكنك استرداد المبلغ المدفوع وثيقة سفرعبر الإنترنت وشراء تذاكر القطار الذي يناسبك والمقاعد المطلوبة ، رهنا بتوافرها للتسجيل.

هناك عدد من القيود عند استبدال التصاريح الإلكترونية. لذلك لا يمكن استبدال ما يلي:

• بطاقات سفر بدون مقعد ؛
• تذاكر القطارات الدولية.
• المستندات التي تم شراؤها خارج الاتحاد الروسي ودفع ثمنها عن طريق التحويل المصرفي ؛
• تذاكر الكبار التي يرغب المسافر في استبدالها بتذاكر أطفال والعكس صحيح.

عند إجراء عملية تبادل في شباك التذاكر ، سيتعين عليك دفع رسوم خاصة لاستبدال كل تذكرة. لا يتم إرجاع عمولات أنظمة الدفع والوسطاء الآخرين التي يمكنك دفعها أثناء شراء بطاقة سفر إلكترونية.

يجدر بنا أن نتذكر أنك إذا دفعت ثمن وثيقة سفر باستخدام بطاقة مصرفية، ستتم إعادة الأموال إلى الحساب بعد مرور بعض الوقت ، مما يعني أنه عند إعادة الإصدار ، يجب دفع تذكرة جديدة بشكل منفصل. إذا كنت قد تمكنت بالفعل من المرور عبر التسجيل الإلكتروني ، وغادر القطار محطة الانطلاق في أقل من ساعة ، فمن الممكن إصدار استرداد في ترتيب المطالبة: لهذا ، في شباك التذاكر ، سيُطلب منك ذلك قم بتعبئة نموذج متخصص ، وسيتم إرجاع الأموال بعد النظر في الطلب.

كيف تعيد تذاكر القطار؟

إذا لم تتمكن من استبدال وثيقة السفر الخاصة بك لسبب ما ، فلا تيأس. يمكنك إعادة تذكرتك القديمة وشراء واحدة جديدة لوقت أو تاريخ أكثر ملاءمة. يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت على موقع البيع الإلكتروني لبطاقات السفر أو مباشرة في شباك التذاكر.

في الوقت نفسه ، نوصيك بأن تتذكر أن العمولات والرسوم المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد - على أي حال ، ستخسر جزءًا من التكاليف. إذا اشتريت بطاقة سفر نقدًا وقمت بتسليمها في المحطة ، فسيتم إرجاع الأموال على الفور. في حالات أخرى ، قد يستغرق الإرجاع ما يصل إلى 30 يومًا مصرفيًا.

سيعود المستند المرتجع إلى نظام المبيعات بعد بضع ساعات ، وإذا كنت تريد استرداده مرة أخرى ، ولكن بالنسبة لراكب مختلف ، فإن الطريقة الوحيدة المتاحة هي انتظار ظهور التذكرة على الموقع. في نفس الوقت ، وفي أي وقت ، يمكن لمستخدم آخر استرداد "مكانك".

كيف تعيد التذاكر بدون مشاكل؟

حتى لا تواجه أي صعوبات عند إعادة مستند السفر الإلكتروني ، نوصيك بفتح خطاب التأكيد الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني عند الشراء. هناك ستجد رابطًا لصفحة العودة وستتمكن من إعادة التذكرة. عند إعادة التذاكر في شباك التذاكر ، انتبه إلى تنسيق عملها - لاسترداد الأموال أو البيع. في معظم الحالات ، يمكنك العودة وشراء تذكرة في "نافذة" واحدة.

رحلة سعيدة!

في الحياة اليومية ، غالبًا ما تحدث حالات القوة القاهرة التي تجبرك على تغيير خططك تمامًا في المستقبل القريب. لهذا السبب يهتم الكثير من الناس بكيفية تغيير بطاقات السفر للسكك الحديدية الروسية وفي أي الحالات يجب استبدال التذكرة؟ دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في جميع الفروق الدقيقة الرئيسية المرتبطة بمشكلة تبادل تذاكر القطار.

هل يمكن تغيير تذاكر القطار؟

إذا كنت غير قادر على الذهاب في رحلة مخططة لسبب ما ، فأنت بحاجة إلى نقل تاريخ المغادرة إلى تاريخ آخر أو ببساطة تغيير مقعد الراكب ، يجب أن تعرف كيفية التصرف بشكل صحيح في مثل هذه الحالات.

عادة ، يحاول موظفو السكك الحديدية الروسية تلبية احتياجات عملائهم وتبادل التذاكر فورًا عند تقديم هذا المطلب. ولكن لكي لا يتم رفضك عند التقدم للحصول على تصريح بديل ، يجب عليك الامتثال للمعايير المعمول بها.

قواعد تبادل تذاكر السكك الحديدية الروسية

يمكنك تغيير تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة من شباك التذاكر فقط دون اتصال بالإنترنت. يتم إعادة إصدار القسائم المشتراة على الموقع الإلكتروني للمنظمة عبر الإنترنت ، وكذلك خلال زيارة شخصية إلى قسم النقد. من أجل تلبية طلبك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا الإجراء يتم تنفيذه فقط عند تقديم جواز السفر ووثيقة الركاب لمقدم الطلب ، في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل مغادرة القطار على طول الطريق المحدد.

ملحوظة!لا تنطبق هذه القاعدة على التذاكر الإلكترونية. يمكن استبدال بطاقات السفر المشتراة عبر الإنترنت قبل ساعة واحدة من موعد المغادرة.

عليك أيضًا أن تفهم أنه لا يمكنك تغيير التذاكر إلا لطريق سابق في الوقت المناسب. من المهم أن يتم صيانة العربة المختارة من قبل شركة نقل مماثلة ، أو سيكون عليك إعادة إصدار تذكرة لفئة أعلى أو أقل. في هذه الحالة ، يتم دفع / تعويض الفرق في التكلفة إلى المالك.

يتم استبدال تذاكر RZD فقط إذا كانت مدينة المغادرة والوصول متطابقة تمامًا. خلاف ذلك ، يُسمح بإعادة بطاقة السفر (مع خصم جزء من الأموال) ، وبعد ذلك يمكنك اختيار المسار المطلوب وشراء تذكرة مسافر جديدة.

يتم استبدال التذاكر القياسية وتذاكر الأطفال للسكك الحديدية الروسية بمقاعد داخل عربة النقل المعينة. إذا لم يكن هذا الاحتمال متاحًا ، فسيكون من الممكن استبدال المستندات فقط بمستندات أكثر تكلفة (من أعلى فئة).

لاستبدال تذكرة مسافر تم شراؤها من شباك التذاكر الروسي ، يجب عليك زيارة الفرع مرة أخرى. لا يتم التبادل إلا في حالة وجود جواز سفر لصاحب التذكرة والتذكرة نفسها.

إذا بقي أقل من يوم واحد قبل مغادرة القطار ، فسيتم رفض طلب الاستبدال. سيقدم لك موظف مكتب التذاكر كتابة مطالبة لاسترداد الأموال ، وبعد ذلك يمكنك اختيار المسار المطلوب وشراء تذكرة له.

بغض النظر عن وقت تقديم طلب استبدال / استرداد التذكرة ، يتم فرض رسوم عمولة قدرها 192.80 روبل.

كيف أغير تذاكر القطار لتاريخ آخر؟

لاستبدال التذكرة برقم مختلف ، يجب عليك أولاً إرجاع التذكرة القديمة ، ثم الحصول على بطاقة جديدة. يجب أيضًا مراعاة القواعد التي ينص عليها هذا الإجراء:

• يتم إجراء التبادل إذا بقي أكثر من 24 ساعة قبل القطار ؛
• يتم اختيار السيارة بنفس الطريقة ، في حين أنه من الممكن اختيار فئة مختلفة ؛
• يمكن استبدال المقعد بواحد من نفس القيمة (في أي عربة) ؛
• يحظر تغيير نقطة نهاية المسار.

كيف تغير تذكرة السكك الحديدية الروسية لشخص آخر؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير تذكرة سفر صادرة لشخص آخر ، فلن تتمكن من القيام بذلك بدون توكيل رسمي موثق. الاستثناءات الوحيدة هي تذاكر الأطفال. يتم تبادلها من قبل الوالدين أو الأوصياء ، عند تقديم المستندات ذات الصلة.

لا يتم إعادة إصدار تذكرة شخصية باسم آخر.

كيف يتم استبدال تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة عبر الإنترنت؟

يمكنك استبدال تذاكر السفر الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية على موقع الشركة. لهذا سوف تحتاج:

• تسجيل الدخول إلى حساب شخصي ؛
• افتح قسم "طلباتي" ؛
• ابحث عن العنصر "إصدار استرداد" وقم بتنشيط هذا الخيار ؛
• بعد ذلك تحتاج إلى تحديد المسار المفضل وشراء تذكرة جديدة.

مهم! عند إلغاء الطلب ، يتم إرجاع المبلغ الذي تم إنفاقه إلى المالك على البطاقة. قد يستغرق هذا الإجراء ما يصل إلى شهر واحد ، ولكن عادةً ما يتم إيداع الأموال في الحساب في غضون أسبوع واحد.

يمكنك استبدال التذاكر عبر الإنترنت إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• بقيت ساعة واحدة على الأقل قبل مغادرة القطار ؛
• عند التسجيل ، تمت الإشارة إلى مكان مرقم ؛
• تم شراء التذكرة في أراضي الاتحاد الروسي ؛
• يتم التبادل داخليًا.

إذا كان لديك نسخة ورقية من بطاقة سفر إلكترونية بين يديك ، فلن تتمكن من إلغاء صلاحيتها عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى هذه الطريقة ، يُسمح بتبادل التذاكر المشتراة عبر الإنترنت في شباك التذاكر. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لدى مقدم الطلب وثيقة شخصية ونسخة مطبوعة من المعلومات حول القسيمة المشتراة.

هل يمكن استبدال التذكرة الإلكترونية بتذكرة عادية؟

يهتم العديد من عملاء السكك الحديدية الروسية بما إذا كان من الممكن الحصول على تذكرة ورقية إذا تم شراؤها عبر الإنترنت. اليوم ، يتم توفير مثل هذه الفرصة. ولكن يجب أن يكون مفهوما أنه إذا اجتاز حامل بطاقة السفر المستندي الإجراء التسجيل الإلكتروني، فعند ركوب القطار ، لن يحتاج إلى تقديم تذكرة مكررة. يكفي أن يكون معك جواز سفرك ومعلومات حول التذكرة الإلكترونية.

ولكن ، إذا كانت لا تزال هناك حاجة للحصول على تذكرة ركاب ورقية ، فيمكن القيام بذلك بإحدى الطرق التالية:

• اتصل بأمين الصندوق
• استخدم المحطة.

في كلتا الحالتين ، يجب عليك طباعة تذكرة إلكترونية مسبقًا ، حيث سيكون هناك رمز الاستجابة السريعة بالإضافة إلى المعلومات العامة.