Azur air الذي شركة طيرانه. جولة المواثيق anex. Azur Air Airlines: التقييمات ، التصنيف

خلال موسم الذروة السياحي ، يتم تنفيذ معظم الرحلات الجوية من قبل شركات الطيران العارض. يمكن للمرء أن يجادل لفترة طويلة حول مستوى الموثوقية والالتزام بالمواعيد وراحة الرحلات الجوية ، ولكن على أي حال ، استخدم كل واحد منا على الأقل مرة واحدة في حياتنا خدمات مثل هذه المواثيق. لا يوجد الكثير منهم في روسيا اليوم ، لكن الحاجة إلى مثل هذه الناقلات الجوية تتزايد بشكل ملحوظ كل عام. Azur Air هي واحدة من أكبر شركات تأجير الطائرات. يتم نشر التعليقات حول هذا الموضوع بأعداد كبيرة على الإنترنت وحتى على الشبكات الاجتماعية ، لأن Azur Air هي الشركة الرائدة بلا منازع في مجال السفر الجوي ذي الميزانية المحدودة. ماذا يمكنك أن تتعلم عن هذا الناقل الجوي من الاستعراضات؟ ما هي نقاط القوة والضعف في الشركة؟ هل يمكنك الوثوق بها في حياتك؟ أي شركة طيران هي Azur Air؟ سنتحدث عن كل هذا في مقالنا اليوم.

قليلا عن الشركة

شركة Azur Air متخصصة بشكل رئيسي في رحلات الطيران العارض. تنتمي إلى أحدث شركات الطيران الروسية ، لكنها احتلت بالفعل مكانتها في سوق النقل الجوي للركاب.

منذ إنشائها ، بدأت الشركة في إنتاج رحلات ركاب مستأجرة إلى وجهات دولية. حتى الآن ، يتم تنفيذ الرحلات الجوية من ثلاثين مدينة في روسيا.

مطار قاعدة Azur Air هو دوموديدوفو ، حيث يتم صيانة الطائرات وإصلاحها. تعمل معظم الرحلات الجوية من موسكو أيضًا من هذا المطار.

نشأة الشركة

تأسست Azur Air منذ ثلاث سنوات فقط. أي شركة طيران هي Azur Air؟ غالبًا ما يكون هذا السؤال محل اهتمام العملاء المحتملين لشركة النقل الجوي. بعد كل شيء ، تتمتع العلامة التجارية الشابة في الواقع بتاريخ طويل ومثير للاهتمام إلى حد ما.

حتى عام 2014 ، كانت شركة الطيران تعرف باسم "كاتيكافيا" ومتخصصة في النقل الداخلي. تنتمي إلى الشركات الإقليمية وترسخ بقوة في المقاطعات الفيدرالية الفولغا وسيبيريا.

بعد عام من إنشائها ، كانت Azur Air شركة تابعة لشركة النقل الجوي الروسية المعروفة UTair. فقط بعد سلسلة طويلة من تسوية القضايا القانونية ، تلقت الشركة المسكوكة حديثًا اسمها وبدأت أنشطة مستقلة.

قبل عام ، حصلت Azur Air (سنخصص عدة أقسام من المقالة لمراجعة أعمالها) على إذن من IATA IATA لتشغيل رحلات دولية منتظمة ووسعت بشكل كبير من جغرافية رحلاتها. تقوم الشركة حاليًا بتشغيل رحلات جوية لشركة الرحلات السياحية Anex. وهي بدورها جزء من مجموعة Anex Tourism Group القابضة. إذا كنت قد اشتريت تذكرة من وكالة السفر هذه ، فمن المحتمل أنك على دراية كبيرة بـ Azur Air. على الأرجح ، كانت هي التي نفذت تسليمك إلى مكان الراحة والعودة.

وبحسب آخر البيانات فإن الشركة تنقل نحو مليوني ونصف المليون مسافر سنويا. علاوة على ذلك ، يزداد هذا الرقم كل عام ، وهذا بالفعل دليل مباشر على أن مواطنينا يثقون في هذه الشركة الناقلة ، على الرغم من أنهم لا يغادرون ذلك دائمًا. ردود فعل طيبةبسبب بعض النواقص. ومع ذلك ، سوف نتحدث عن هذا بعد قليل.

أسطول طائرات

حتى الآن ، لدى شركة الطيران ستة عشر طائرة. جميع طائرات Azur Air تقريبًا هي طائرات بوينج من تعديلات مختلفة. لسوء الحظ ، يتراوح متوسط ​​أعمارهم من ثمانية عشر إلى عشرين عامًا. يؤثر هذا على كل من مظهر وسائل النقل والمعدات الداخلية للمقصورة. يتم ملاحظة هذه الفروق الدقيقة دائمًا من قبل الركاب الذين يسافرون مع شركة الطيران هذه. أكثر طرازات الطائرات شيوعًا في Azur Air هي طائرة Boeing 767. هذه الطائرات موجودة على الطرق الأكثر شعبية وشعبية.

على الرغم من حقيقة أن Azur Air تهتم كثيرًا بطائراتها ، إلا أنها غالبًا ما تفشل. يحدث هذا أحيانًا حتى عندما تسير الطائرة في طريقها إلى المدرج. وقد لوحظت حالات مماثلة أكثر من مرة في مراجعات مواطنينا. لقد استاءوا من حقيقة أنه في حالة حدوث عطل ، لم يتم نقلهم إلى الجانب الآخر ، لكنهم اضطروا إلى الانتظار عدة ساعات حتى تم التخلص من جميع الأعطال. غالبًا ما تسبب مثل هذه المواقف تعليقات سلبية من الركاب الذين اضطروا للسفر مع Azur Air.

سنناقش الفروق الدقيقة الأخرى للرحلات بمزيد من التفصيل في الأقسام التالية من المقالة.

مستوى الراحة

بالنسبة للعديد من الركاب ، فإن المفاجأة غير السارة هي حقيقة أنهم سيضطرون إلى السفر بعيدًا عن أكثر الظروف راحة. بادئ ذي بدء ، يرجع ذلك إلى انخفاض المسافة في ممر مقصورة الطائرة وبين صفوف المقاعد. يلاحظ الركاب أيضًا أن المقعد نفسه ضيق بشكل كبير ولا يصل إلا إلى نصف الفخذ ، لذلك من المستحيل ببساطة الجلوس عليه بشكل مريح وإمالة ظهر المقعد. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن شركات الطيران منخفضة التكلفة ، التي تبيع تذاكر الرحلات بأسعار أقل من المتوسط ​​، تسعى إلى كسب المال في كل رحلة. لذلك ، يقومون بزيادة عدد المقاعد على متن الطائرة لنقل أكبر عدد ممكن من الركاب في وقت واحد. بطبيعة الحال ، هذا يؤثر على راحة ورفاهية المسافرين. يشتكي الكثيرون في مراجعاتهم من أنهم بعد ساعة واحدة من الرحلة بدأوا يعانون من ألم شديد في أسفل الظهر والساقين. وبحلول نهاية الرحلة ، كان من الصعب بالفعل البقاء في مكان واحد.

العديد من الشكاوى ناتجة عن عدم عمل الطاولات القابلة للطي في ظهر المقعد ، ونقص أجهزة التلفاز ونقص البطانيات. الحقيقة الأخيرة غير سارة بشكل خاص إذا كنت تسافر مع أطفال صغار وستكون رائعة في المقصورة. تجدر الإشارة إلى أن الركاب غالبًا ما يشكون من التحكم غير الصحيح في درجة الحرارة أثناء الرحلة. في بعض الرحلات ، يكون الجو باردًا بشكل مستحيل ، ولكن في رحلات أخرى ، يعاني السياح من التعب طوال الوقت الذي يقضونه على الطريق.

في العديد من تقييمات Azur Air ، لوحظ أن المراحيض نظيفة تمامًا ، تمامًا مثل مقصورة الطائرة نفسها. مع عبء العمل الثقيل للطائرات ، يعد هذا إضافة مهمة إلى حد ما لموظفي شركات الطيران. من الجيد أنه عند ركوب الطائرة ، ينتظر الركاب على مقعد المقعد مجموعة سفر صغيرة ، تتكون من سدادات أذن ، وضمادة نوم ، وأكياس نظافة ووسادة. في بعض الأحيان يتم تضمين الحلويات في مثل هذه المجموعة.

أولئك الذين أتيحت لهم فرصة السفر في أيام العطلات مع Azur Air يعلمون أن الركاب المليئين بالسمنة غالبًا ما يستقلون رحلات الطيران العارض. بطبيعة الحال ، يتدخلون مع بقية الركاب ، وفي هذه الحالة ، يتفاعل المضيفون دائمًا بوضوح ، ويظهرون احترافية عالية. تشهد المراجعات العديدة أيضًا على التدريب الجيد لطياري الشركة. لديهم ما يكفي من تعليقات المديح حول المتخصصين الذين يهبطون بالطائرة بمهارة ويرفعونها في الهواء بشكل غير محسوس تقريبًا.

وجبات الطعام خلال الرحلة

دائمًا ما يتسبب تناول الطعام على متن الطائرة في الكثير من الجدل بين الركاب. يظل البعض راضين تمامًا عن جودة وكمية الطعام ، بينما يشتكي آخرون من أنهم عانوا من أعراض التسمم بعد الرحلة ، والتي يمكن أن تظهر فقط بسبب تناول الطعام. لننظر إلى هذا السؤال بهدوء ، بناءً على حقائق حقيقية.

اعتمادًا على مدة الرحلة ، يتم تقديم وجبة أو وجبتين كاملتين للسائحين. يشتمل أحدهم بالضرورة على أطباق ساخنة وفقًا للقائمة المحددة ، ويتم تمثيل الثاني عادةً بمجموعة واسعة من الوجبات الخفيفة. يشمل الغداء طبق لحم وطبق جانبي من اختيارك ومقبلات (نقانق وجبن) وقطع خضروات طازجة وحلوى ومنتجات طحين. كما يتم تقديم الصلصة مع الطبق الساخن. خلال الرحلة ، يتم تقديم مشروبات غير محدودة للركاب عدة مرات: المياه والصودا والشاي والقهوة والعصائر في مجموعة متنوعة. بالطبع ، لن نجادل في جودة ومذاق الطعام المقدم. بعد كل شيء ، من المعروف أن عدد الناس ، الكثير من الآراء. ولكن هناك بعض النقاط التي غالبًا ما تتكرر على مواثيق Azur Air والتي نحتاج ببساطة إلى التوقف عنها إذا أردنا تزويد القراء بمعلومات موثوقة بناءً على العديد من المراجعات.

يشتكي الركاب بشكل خاص من ضآلة اختيار المشروبات والحقيقة الفظيعة أنها ليست كافية دائمًا للجميع. هناك حالات نفد فيها الماء من المضيفة وتجاهلت الركاب لبقية الرحلة. في منتصف الرحلة ، عادة ما يتوقفون عن تقديم العصائر ، لأنها ببساطة غير متوفرة بحلول هذا الوقت. لاحظ بعض السياح أنه في الرحلات الليلية ، يفضل المضيفون عدم إيقاظ الركاب أثناء الوجبات الساخنة. وبعد الاستيقاظ ، لم يعد من الممكن الحصول عليها. بالطبع ، كل هذا يسبب شكاوى عديدة من المسافرين ، لكن أود أن أقول إن شركة الطيران الروسية المستأجرة Azur Air تبذل كل ما في وسعها لتحسين مستوى خدمتها.

على سبيل المثال ، في أكثر الوجهات السياحية شهرة ، أصبحت خدمة الطلب المسبق للقائمة متاحة مؤخرًا. يمكنك اختيار خيارات نباتية أو للأطفال. ومع ذلك ، لا يمكن استخدام هذه الخدمة من جميع نقاط المغادرة. ومن المثير للاهتمام ، أنه في بعض رحلات Azur Air ، يمكن للمسافرين الاستمتاع بأحدث المعجنات الطازجة التي تم إعدادها على متن الطائرة مباشرة. كل هذا يسمح لنا باستنتاج أن شركة النقل الجوي تتطور باستمرار وستكون قادرة في المستقبل على التخلص من جميع أوجه القصور التي يتحدث عنها عملاء الشركة ويكتبون عنها.

الخدمة على متن السفينة ومستوى احتراف الطاقم

تلعب الكفاءة المهنية للطيارين والمضيفات دورًا مهمًا في تقييم أداء شركة الطيران. ماذا يقول الناس عن أطقم العمل في Azur Air؟

في هذا الصدد ، يكون رأي الركاب بالإجماع تقريبًا - الأشخاص المتحمسون لعملهم ومستعدون للمساعدة في أي موقف صعب يعملون على رحلات Azur Air. غالبًا ما يعبر المسافرون عن امتنانهم للطيارين. هؤلاء أشخاص شجعانليس فقط إدارة الطائرات الجديدة تمامًا ، ولكن في أي موقف حرج يمكنهم تشجيع الركاب وغرس الثقة فيهم في تحقيق نتيجة إيجابية. تحتوي إحدى المراجعات على معلومات حول المشكلات الخطيرة التي نشأت أثناء الرحلة. خاف جميع السياح من الضوء المنطفئ ورائحة الاحتراق في المقصورة ، لكن الطيارين احتفظوا بهدوئهم. لم يؤدوا واجباتهم فقط ، بحثًا عن مطار مناسب للهبوط ، لكنهم طمأنوا الركاب أيضًا بالنكات والقصص المختلفة. يكتب العديد من عملاء الشركة في مراجعاتهم أنهم لم يلتقوا قط بمثل هذا الطاقم المحترف للغاية.

المضيفات تلقي مراجعات مماثلة. يتم التحدث عنهم على أنهم أشخاص جميلون وودودون ومتعاطفون يمكنهم الاحتفاظ بعقلهم في أي حالة طارئة. غالبًا ما تشير التعليقات المنشورة على الإنترنت إلى توفير سريع لـ رعاية طبيةالمضيفات. يدعي العديد من الركاب أنهم لولا هذه المساعدة ما كانوا لينجو.

مما سبق ، يمكننا أن نستنتج أن الشركة تختار موظفيها بعناية شديدة ولا تدخر جهدا في التدريب الاحترافي الإضافي لأفراد طاقم الطائرة.

بضع كلمات حول تأخيرات الرحلات الجوية

تعتبر هذه كارثة حقيقية لشركة Azur Air ، حيث يشتكي كل راكب تقريبًا من تأخير الرحلة من ساعتين إلى يوم كامل. بطبيعة الحال ، فإن مثل هذه الحوادث غير السارة تحرم السياح من يوم واحد على الأقل من الراحة الثمينة. كيف تحل شركة Azur Air هذه المشكلة؟ دعنا نحاول معرفة ذلك.

لسوء الحظ ، وفقًا لبيانات العام الماضي ، دخلت شركة الطيران التي وصفناها في أكبر ثلاث شركات طيران تنتهك بانتظام جدول الرحلات. بطبيعة الحال ، هذا لا يؤثر على سمعة الشركة للأفضل ولا يسمح لها بأن تصبح رائدة معترف بها في سوق النقل العارض.

في كثير من الأحيان ، تبرر Azur Air تأخير رحلاتها بسبب عبء العمل الضخم في المطارات وظروف الطقس التي لا تسمح بالهبوط في مكان أو آخر وفقًا للجدول الزمني. ومع ذلك ، في بعض وسائل الإعلام هناك أسباب أخرى لمثل هذه المواقف المتكررة بشكل متكرر. الحقيقة هي أنه لمثل هذا العدد الكبير من المسارات ، فإن Azur Air ببساطة لا تملك عددًا كافيًا من الطائرات. إنهم يعملون في اتجاهات مختلفة تقريبًا دون انقطاع. لذلك ، يؤدي أدنى فشل لطائرة واحدة إلى حدوث فشل في سلسلة الطلعات الجوية بأكملها.

من الجميل أن تحاول شركة الطيران تزويد ركابها بالمشروبات والوجبات أثناء فترات التأخير الطويلة. ومع ذلك ، تنص قواعدها على أن تأخير الرحلة لمدة تصل إلى أربع وعشرين ساعة لا يستلزم أي عقوبات على الناقل. ضع ذلك في الاعتبار عند التخطيط لرحلتك مع Azur Air.

Azur Air: تسجيل الوصول الإلكتروني

لطالما كان الإنترنت راسخًا بقوة في حياتنا ، لذلك يفضل العديد من السياح تسجيل الوصول في رحلة باستخدامه. لا يمكن لكل شركة طيران تقديم مثل هذه الخدمة لعملائها ، لكن ركاب Azur Air هم من بين المحظوظين الذين قد لا يعانون من ضعف في مكتب تسجيل الوصول في المطار.

لكن لا تنس أن التسجيل عبر الإنترنت غير متاح لجميع المقيمين في البلد وله قواعده الخاصة. سنخبرك عنهم الآن:

• يمكنك تسجيل الوصول لرحلة عبر الإنترنت فقط على الموقع الرسمي للشركة في قسم خاص.
• يفتح تسجيل الوصول قبل يوم واحد من المغادرة وينتهي قبل ستين دقيقة من المغادرة.
• يمكنك استخدام هذه الخدمة فقط عندما تسافر من مدن تقع على أراضي بلدنا.
• على هذه اللحظةالتسجيل عبر الإنترنت متاح في ستة وعشرين مدينة في روسيا.
• لن يسمح البرنامج لمجموعة من أكثر من تسعة أشخاص بتسجيل الوصول لرحلة عبر الإنترنت.
• بعد الإجراء الصحيح ، يجب على الراكب الطباعة بطاقة الصعودوبالفعل معه للحضور إلى المطار. ليست هناك حاجة لتكرار تسجيل الوصول في المطار.

تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة مطلوبة بشدة بين السياح. ومع ذلك ، هناك أيضًا أوجه قصور في النظام. على سبيل المثال ، ينتهي الأمر أحيانًا بالأشخاص الذين يسجلون الوصول لرحلة عبر الإنترنت في أجزاء مختلفة من الطائرة. يشرح موظفو الشركة هذا الحادث بفشل في النظام.

قواعد الأمتعة

الأمتعة المسموح بها في Azur Air مخلص تمامًا. في الدرجة الاقتصادية ، يحق لكل مسافر حمل حقائب يصل وزنها إلى عشرين كيلوغرامًا في مقصورة الأمتعة مجانًا. أمتعة اليد تقتصر على خمسة كيلوغرامات.

من الملائم أن يتمكن أفراد العائلة الواحدة من تلخيص وزن الأمتعة. هذا يسمح لك بعدم نقل الأشياء من حقيبة إلى أخرى ، في محاولة لدخول المعايير المعمول بها. من الممكن أيضًا اصطحاب المعدات اللازمة معك إلى الصالون: أجهزة لوحية وأجهزة كمبيوتر محمولة وكاميرات فيديو وكاميرات. بالإضافة إلى بدل الأمتعة اليدوية المعمول به ، يمكن للمسافرين حمل المظلات ومجلدات المستندات وحوامل الأطفال وما شابه ذلك على متن Azur Air مجانًا. القائمة الكاملةيمكن العثور عليها على موقع شركة الطيران.

إذا كنت لا تريد أن تتحول إجازتك إلى كابوس ، إذا كنت لا تحب ذلك عندما يمسح عليك أولئك الذين دفعت الكثير من المال أقدامهم ... فأنا أنصحك بشدة بعدم الاتصال بـ Anex Tour و المتواطئين من Azur air.

و الان لمزيد من التفاصيل ...

اشترينا جولة (تايلاند ، فوكيت) لشخصين مقابل 100000 روبل. المرشدين السياحيين جولة الملحقوحاملهم المستأجر الجيب AZUR air. في الواقع ، هذا ترنيمة واحدة بعلامات مختلفة.

عند الإقلاع في مطار دوموديدوفو ، حدث جحيم حي:

تبادلت الرسائل مع دعوة إلى الصعود من Azur Air مع رسائل حول تأخير رحلة أخرى لمدة نصف ساعة. في بعض الأحيان كانت هناك تقارير سخيفة تمامًا حول نهاية الهبوط ، بينما لم يبدأ الهبوط. بهذه الرسائل ، جعلت Azur Air الركاب متوترين وخدعتهم. في كل إعلان عن بدء الصعود ، قفز الركاب من مقاعدهم واصطفوا في طوابير للمخرج. ولكن بعد ذلك ظهرت رسالة أخرى حول تأخر الرحلة وجلس الجميع.

استمر هذا لمدة ساعتين! عندما سمعنا رسالة أخرى عن تأخر الرحلة ، ذهبنا إلى Duti مجانًا وشاهدنا لوحة الطائرة على هاتفنا الذكي.

جاء بعد 25 دقيقة ووجد غرفة فارغة.

أخبرنا موظفو AZUR الجويون أن طائرتنا غادرت. قيل لنا أنه تم نقل أمتعتنا من الرحلة ، وطردنا من الجمارك ومنطقة الحدود. في الوقت نفسه ، على لوحة النتائج الإلكترونية لدوموديدوفو ، لا يزال يُشار إلى أن الرحلة متأخرة ، بدون موعد إقلاع !!!

سألته: "لماذا خدعتنا لمدة ساعتين ، وعندما بدأت الصعود حقًا ، لم تخبرنا بالاسم الأخير" وسمعت الإجابة: "لسنا ملزمين بالقيام بذلك."

كما اتضح لاحقًا ، كذب موظفو AZUR الجويون بلا خجل. طائرتنا لم تطير في أي مكان. لقد طار بعد ساعة ونصف فقط! وقد بدت الرسالة الأخيرة حول نهاية الهبوط قبل 8 دقائق من وصولنا إلى المنضدة. لم يرغبوا في العبث ووضع راكبين منفصلين. لقد كانت فوضى كاملة!

(بالنسبة لأولئك المهتمين بالتفاصيل ، في نهاية هذه المراجعة أذكر البيانات الرسمية لرسائل Domodedovo الصوتية مع تعليقاتي).

لم يكن هناك أحد على الإطلاق في عدادات ANEX Tour و AZUR air في دوموديدوفو. يجب على الجميع العمل. تم العثور على الممثل الوحيد لهذه "الأعمال" العالية فقط في شباك التذاكر ANEX Tour. هناك حصلنا على رقم هاتف ممثل معين: + 7-963-633-3580.

عرض علينا هذا الممثل الافتراضي لجولة Anex السفر في غضون ثلاثة أيام عن طريق دفع 50000 روبل إضافية (!) إلى Azur Air مقابل تذاكرهم. أي دفع 50000 روبل أخرى للكانتور الذي "رمينا" للتو. كيف تحب هذا الاقتراح؟ على ما يبدو ، حتى لا نجادل كثيرًا ، قال الممثل إنه إذا كان هذا لا يناسبنا ، فيمكننا السفر بعيدًا عن طريق شراء تذكرة من أي شركة طيران أخرى.

لقد فعلنا ذلك بالضبط ، بشراء تذكرة في نفس اليوم وهرعنا إلى مطار آخر. لم أكن أريد أن أفقد ثلاثة أيام من جولة مدتها 10 أيام.

ومع ذلك ، اتصل نفس الممثل الغامض مرة أخرى بعد 10 دقائق من شرائنا تذاكر أخرى ، وأخبرنا أنه نظرًا لأننا اشترينا تذاكر من شركة طيران أخرى ، فإن شركة AZUR Air ستلغينا تذاكر عوده. فصل! أي ، إما أن تدفع 50 ألف روبل أخرى للكانتور وتطير في غضون ثلاثة أيام (تخسر ثلث الجولة التي تستغرق 10 أيام) ، أو تشتري تذاكر العودة أيضًا. يبدو أنه تم اختراع هذا من أجل جني الأموال عن طريق بيع تذاكر العودة.

نتيجة لذلك ، كان علينا أيضًا شراء تذاكر العودة من شركة طيران أخرى. أي أننا اشترينا 4 تذاكر - 2 إلى بوكيت واثنتان مرة أخرى. هل أحتاج إلى شرح تكلفة تذكرة واحدة إلى بوكيت؟ وأربعة؟

كان علينا أيضًا دفع مبلغ إضافي مقابل النقل: 70 كم بسيارة أجرة من مطار بوكيت إلى الفندق.

كان هذا هو المبلغ الذي وضعنا من أجله الموظفون "الموجهون نحو العملاء" في AZUR air and ANEX Tour. تم عرضهم لأنهم كانوا كسولين لمدة ساعة ونصف بحيث لم يتمكنوا من تنظيم هبوط منفصل لراكبين.

ما حدث في تايلاند لم يفاجئنا بأي شكل من الأشكال. استمرت الفوضى. لجأنا إلى ممثل ANEX Tour المخصص للفندق للتوضيح. أخبرنا رجل يدعى فيتالي أنه لا علاقة له بالسفر الجوي. عندما أوضحنا له أن AZUR air هي في الأساس نفس شركة ANEX Tour ، أعلن (انتباه!) أنه غير مرتبط بـ ANEX Tour. في الوقت نفسه ، كان يرتدي قميصًا عليه شعار ANEX Tour. وبعد ذلك ، لإنهاء المحادثة ، أصدر بشكل عام عبارة رائعة: "لنفترض أننا لم نلتقي بك" وغادر بسرعة.

لقد صدمنا. ثلاثة أيام من المكالمات إلى الخط الساخن ANEX Tour في فوكيت ومع ذلك ظهر "دليل الفندق" من فيتالي ، متأخراً ساعة. قام بتصوير جوازات سفرنا لبعض الطلبات ولم نره مرة أخرى.

لقد كتبت رسالة إلى ANEX Tour و AZUR air مع طلب للتعويض عن النفقات ، لكن ، كما هو متوقع ، تلقيت بضعة ردود رداً على ذلك.

ماذا تقول في الختام؟

بفضل تصرفات موظفي Anex Tour و Azur air ، كان علينا إنفاق مبلغ ضخم على إعادة شراء 4 تذاكر إلى Phuket والعودة. ومقابل الباقي الذي دفعناه 100 ألف روبل ، تلقينا الكثير من القلق والتوتر العصبي والتوتر. أولئك الذين كان من المفترض أن يوفروا لنا إقامة مريحة حولوها إلى كابوس.

إذا كنت لا تريد أن تتحول إجازتك إلى كابوس مشابه ، إذا كنت لا تحب ذلك عندما يمسح أولئك الذين دفعت لهم أموالًا جيدة أقدامهم عليك ... فأنا أنصحك بشدة بعدم الاتصال بـ Anex Tour وشركائهم من Azur air.

آمل بصدق أن تساعد هذه المراجعة في إنقاذكم من المشاكل التي حلت برؤوسنا.

أنا أقوم بإعداد الوثائق للمحكمة.

والآن مع التفاصيل حتى لا يبدو النص السابق بلا أساس. بعد ذلك ، أعلق على الرسائل الصوتية لـ Azur Air ، بناءً على البيانات الرسمية المقدمة من Domodedovo:

في الساعة 14:41 كان هناك إعلان عن بدء الصعود على متن رحلتنا. ثم تكررت هذه الرسالة عدة مرات. هذه المعلومات لم تكن صحيحة. لم يبدأ الصعود ، وأغلق المخرج وازدحم الركاب عند المخرج رقم 19.

ثم ، في الساعة 14:48 ، ظهرت رسالة "السيدات والسادة الأعزاء! تغلق شركة A / c AZUR air صعود الركاب على الرحلة رقم 7733 المتجهة إلى بوكيت. الركاب مدعوون إلى البوابة 19. "

كانت هذه الرسالة أيضًا معلومات مضللة. الصعود لم يبدأ بعد ، والمخرج لا يزال مغلقًا ، وبدأ الركاب في الجلوس على الكراسي القريبة.

في الساعة 15:04 ، ظهرت رسالة أخرى: "الاهتمام بركاب رحلة AZUR الجوية رقم المغادرة 7733 ، إلى فوكيت يتأخر وقت المغادرة - 16:00 شركة الطيران تعتذر عن الإزعاج."

بعد ثلاث دقائق ظهرت رسالة أخرى: 15:07. السيدات والسادة! تدعو شركة AZUR air الركاب المغادرين على متن الرحلة رقم 7733 إلى بوكيت للصعود إلى الطائرة. والركاب مدعوون إلى البوابة رقم 19. وقد تم تغيير الخروج. "

مرة أخرى ، خدعت شركة الطيران الركاب. لم تبدأ الصعود. قفز الناس من مقاعدهم في القاعة وجلسوا إلى الوراء.

وبالتالي ، فإن الرسائل التي تتضمن دعوة إلى الصعود تتناوب مع رسائل حول تأخير رحلة أخرى لمدة نصف ساعة. في الوقت نفسه ، لم يكن هناك صعود فعلي على متن الطائرة وتم إغلاق المخرج. بهذه الرسائل ، أثارت شركة AZUR air للركاب أعصابهم وتضليلهم.

في هذه الحالة ، قضينا حوالي ساعتين ، وعندما ظهرت رسالة أخرى حول تأخر الرحلة ، نهضنا من مقاعدنا في القاعة وتوجهنا إلى الطابق التالي إلى متجر السوق الحرة. حتى لا يفوتنا الهبوط ، دخلنا الإنترنت من هاتف ذكي. لقد فهمنا أننا يجب أن نظهر عند المخرج في موعد لا يتجاوز نصف ساعة قبل المغادرة ، والذهاب إلى المتجر ، بدأنا في متابعة لوحة النتائج الإلكترونية للمطار عبر الإنترنت على هاتفنا الذكي. على هذه اللوحة ، كانت الرحلة لا تزال متأخرة.

عند المخرج رقم 19 ، كنا غائبين لمدة 30 دقيقة. في الساعة 17:20 عدنا إلى البوابة رقم 19. لم يكن هناك ركاب على المنضدة. نظرت صديقتي إلى شاشة المطار على هاتفها الذكي ، وكانت رحلتنا لا تزال متأخرة على الشاشة. سألنا أين تم نقل بوابة الصعود إلى الطائرة؟

رداً على ذلك ، قال ممثل شركة AZUR air: "لقد غادرت طائرتك ، وتمت إزالة أمتعتك من الرحلة ، وتحتاج إلى مغادرة منطقة الجمارك والحصول على أمتعتك".

كما اتضح فيما بعد ، كان هذا البيان كذبة ساخرة. أقلعت طائرتنا بعد ساعة ونصف الساعة فقط في الساعة 19:00. علاوة على ذلك ، كانت آخر رسالة تفيد بأن الصعود قد انتهى في الساعة 17:11 ، أي قبل 9 دقائق من اقترابنا من المخرج. كيف يمكن إنهاء صعود الركاب والطيران بعيدًا في 9 دقائق !؟

من الواضح لنا أن ممثلي AZUR air ببساطة لم يرغبوا في تحمل المتاعب المرتبطة بصعود راكبين ، لذلك قيل لنا أن الطائرة قد غادرت بالفعل. لكننا لم نكن نعرف ذلك بعد ذلك.

سألنا لماذا لم يتم استدعاؤنا للصعود إلى الطائرة بالاسم الأخير من خلال مكبر صوت المطار؟ وردًا على ذلك ، ذكروا أنهم غير مطالبين بذلك.

تم طردنا من منطقة الجمارك والحدود ، وذهبنا إلى مكتب استلام الأمتعة في مطار دوموديدوفو. فوجئ موظف المطار بقرار شركة أزور للطيران وأخبرنا أن الطائرة ما زالت في المطار. لقد صدمت.

منذ انهيار الستار الحديدي وأصبح سكان الاتحاد السوفيتي السابق متاحين للسفر إلى أي مكان في العالم ، زادت عائدات شركات الطيران المحلية ملايين المرات. على الرغم من حقيقة أن أعمال الطيران مكلفة للغاية ، إلا أن المزيد والمزيد من شركات الطيران الجديدة تظهر في روسيا ، والتي تقوم بعمليات الشحن و نقل الركاب. نظرًا لأن الطلب على هذا النوع من الخدمات ، على الرغم من الأزمة ، يتزايد كل عام ، فإن عدد شركات الطيران يتزايد أيضًا.

قبل الذهاب في إجازة أو في رحلة عمل ، يحاول كل شخص أن يدرس بعناية جميع المراجعات حول الشركة التي يخطط لاستخدام خدماتها. بعد كل شيء ، يمكن للمشاكل البسيطة أثناء الرحلة أن تلقي بظلالها على العطلة اللاحقة بأكملها ، كما أن عدم القدرة على الاسترخاء والراحة في الطريق يمكن أن يفسد الحالة المزاجية قبل المفاوضات واجتماعات العمل المهمة. بدأت شركة طيران Azur Air ، التي كانت المراجعات إيجابية بشكل عام ، في إثارة اهتمام خاص منذ عام 2015. في ذلك الوقت ، أصبحت شركة النقل الجوي الروسية هذه جزءًا من مجموعة Anex Tourism Group السياحية. حتى تلك اللحظة ، كانت الشركة معروفة باسم مختلف - "كاتكافيا".

تاريخ Azur Air

بدأت الشركة العمل تحت هذا الاسم في عام 2015. كونها معروفة باسمها الأول - "Katekavia" ، كانت شركة طيران إقليمية وتعمل بشكل أساسي في النقل الجوي في مقاطعتي فولغا وسيبيريا الفيدرالية. قبل التغييرات في عام 2015 ، كانت Azur Air ، التي سنناقش مراجعاتها بالتفصيل في مقالتنا أدناه ، شركة تابعة لشركة UTair.

في عام 2012 ، تم إبرام صفقة لشراء حصة 25٪ في Katekavia بواسطة UTair. بعد ثلاث سنوات ، في عام 2015 ، كانت هناك عملية شراء كاملة للأسهم المتبقية من Azur Air ، مما أدى إلى استقلالها. في خريف نفس العام ، تمت إعادة تسمية الكيان القانوني.

أسطول الشركة

في نهاية عام 2014 ، تم نقل جميع طائرات Azur Air القديمة (Katekavia في ذلك الوقت) إلى تشغيل Turukhan Airlines. تم تجديد شركة النقل الجوي التي تم سكها حديثًا بأسطول جديد - ثم تلقت الشركة أول طائرة بوينج 757-200. اليوم ، يشكل طراز الطائرة هذا نصف أسطول Azur Air. تعد طائرة بوينج 767-300 هي الطراز الثاني الذي يشكل باقي أسطول الشركة.

بناءً على المعلومات المقدمة في وسائل الإعلام ، اعتبارًا من نهاية عام 2015 ، كان متوسط ​​عمر الطائرة التي حلقت عليها شركة Azur Air حوالي 18 عامًا. في هذا الوقت ، في عام 2015 ، أصبحت الشركة جزءًا من مجموعة Anex Tourism Group الضخمة. في الوقت الحالي ، تعمل شركة طيران Azur Air ، التي سننظر فيها أدناه ، بشكل كامل لتلبية احتياجات شركة الرحلات السياحية هذه.

أعلن ممثلو قسم العلاقات العامة في ANEX Tour مؤخرًا أنه قبل نهاية العام ، ستبدأ Azur Air تشغيل طائرة جديدة - Boeing 737-800.

أين الرحلات

في البداية ، عندما كانت الشركة تعمل تحت اسم "Katekavia" ، كانت شركة طيران إقليمية وطارت بشكل أساسي في منطقتي فولغا وسيبيريا. بعد أن أصبحت شركة النقل الجوي شركة مستقلة ، حصلت AZUR Air على إذن من وكالة النقل الجوي الفيدرالية الطرق الدوليةللرحلات الجوية المنتظمة.

في الوقت الحالي ، يقع أسطول الشركة في دوموديدوفو. شركة Azur Air ، التي رحلاتها منتظمة ، تطير إلى البلدان التالية:

• جمهورية الدومينيكان.
• إسبانيا.
• فيتنام.
• الهند.
• مصر.

في الآونة الأخيرة ، أضافت الشركة نقطة جديدة أخرى إلى رحلاتها - في 7 أبريل من هذا العام ، تم إجراء أول رحلة إلى تونس. قامت بهذه الرحلة بوينج 757-200 ، والتي وصل فيها 238 راكبًا بنجاح من دوموديدوفو في موسكو إلى المنستير التونسية. في المستقبل القريب ، من المقرر أن يتم تضمين هذا الاتجاه في فئة الرحلات المنتظمة.

إمكانية التسجيل عبر الإنترنت

مثل معظم شركات الطيران الحديثة ، من أجل تسريع عملية التسجيل لعملائها ، طورت Azur Air إمكانية تنفيذها عبر الإنترنت. تصبح فرصة استخدام هذه الخدمة متاحة قبل 24 ساعة من المغادرة. يتم إنهاء قبول تسجيل الوصول قبل 3 ساعات من موعد إقلاع الطائرة. بالإضافة إلى حقيقة أن هذه الخدمة قادرة حقًا على توفير وقت الركاب في مكتب تسجيل الوصول في المطار ، فهي تتيح لهم أيضًا اختيار مقعد مريح على متن الطائرة دون مغادرة منازلهم أو مكاتبهم. بعد الانتهاء من تسجيل الوصول الذاتي عبر الإنترنت ، يجب على المسافر طباعة بياناته الخاصة ، وإلا فلن يُسمح له بالدخول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة.

من يمكنه فقط تسجيل الوصول في المطار

إذا كان أحد الركاب يخطط لرحلة مع حيوانات أليفة ، أو أثناء الرحلة يحتاج الشخص إلى مرافقة (أطفال بدون بالغين أو أشخاص ذوي إعاقة) ، فلن يعمل تسجيل الوصول عبر الإنترنت. يجب القيام بهذا الإجراء شخصيًا في المطار. في هذه الحالة ، تذكر أن تسجيل الوصول يبدأ قبل ساعتين وينتهي قبل 40 دقيقة من المغادرة.

أيضًا ، يجب على أولئك الذين يخططون للسفر مع هذه الشركة الانتباه بالتأكيد إلى حقيقة أن التسجيل عبر الإنترنت لـ Azur Air ممكن فقط إذا كانت الرحلة ستتم من مدن روسية. إذا كانت الرحلة من دول أجنبية ، للأسف ، لن يكون من الممكن تسهيل وتسريع التسجيل باستخدام الإنترنت. يذكر الموقع الرسمي أن إمكانية تسجيل الوصول للرحلات المغادرة من المطارات الأجنبية قيد التطوير.

وجبات على متن الطائرة

يوفر نفس الموقع الإلكتروني للشركة معلومات أنه بغض النظر عن مدة الرحلة ، فإن القهوة والشاي الساخن والمياه المعدنية والعصائر إلزامية على متن الطائرة. إذا كانت مدة الرحلة لا تتجاوز 4 ساعات ، يمكن للمسافرين تناول وجبة خفيفة مع السندويشات الساخنة. إذا استغرقت الرحلة حوالي 6 ساعات ، تقدم Azur Air وجبة غداء ساخنة.

في الحالات التي تتجاوز فيها الرحلة 6 ساعات ، يتم تضمين الوجبات الخفيفة الباردة مع كل شيء مدرج بالفعل. في الوقت الحالي ، لا توجد مراجعات سلبية حول الطعام على متن شركة الطيران هذه في مختلف المنتديات والمناقشات. بناءً على ذلك ، يمكننا أن نستنتج أن الشركة تمتثل للالتزامات المنصوص عليها فيما يتعلق بطعام الركاب أثناء رحلاتهم.

التسوق في السوق الحرة

يُمنح ركاب هذه الشركة ، كمكافأة ، فرصة شراء البضائع من المنطقة الحرة مباشرة على متن الطائرة. أثناء الرحلة ، يمكن للمضيفات ، بناءً على طلب الراكب ، تعريفه بالتشكيلة المتاحة. تقدم شركة الطيران هذه أيضًا خدمة لتوصيل البضائع من المنطقة الحرة إلى مقعد الراكب. قبل الصعود على متن الطائرة ، يمكنك زيارة موقع Azur Air ، واتباع الرابط الموجود فيه وطلب ما تريد. يمكن استلام البضائع بعد الصعود على متن الطائرة. إذا حكمنا من خلال ردود الفعل من الركاب ، فإن هذه الخدمة المقدمة على متن الطائرة مريحة للغاية ، حيث لا تحتاج إلى الذهاب إلى متاجر السوق الحرة لشراء البضائع الضرورية.

موظفي الشركة

تختار أي شركة طيران موظفي الخدمة لرحلاتها بعناية فائقة. لم يكن Azur Air استثناءً من هذه القاعدة ، حيث يمر مضيفو الرحلة بعدة مراحل من المقابلة قبل بدء العمل. من بين المتطلبات الرئيسية للمرشحين لهذا المنصب الصحة الجيدة وعدم وجود موانع طبية للطيران ومعرفة اللغات الأجنبية ومقاومة الإجهاد. بناءً على المراجعات ، يمكننا أن نستنتج أن جميع موظفي هذه الشركة مهذبون للغاية وموجهون نحو العملاء. يكتب العديد من الأشخاص في مراجعاتهم أنه في مواقف مختلفة غير قياسية ، على سبيل المثال ، عندما تتأخر الرحلة ، يتصرف موظفو Azur Air بكرامة للغاية ويحاولون بكل طريقة ممكنة طمأنة عملائهم.

إدراكًا أنه بالنسبة للشخص الذي يخطط للقيام برحلة ، من المهم جدًا أن يرافقه المضيفون أثناء الرحلة ، فقد قامت شركة الطيران هذه ببعض الحيلة. لقد أنشأت مجموعتها الخاصة على فكونتاكتي وعلى صفحتها تقدم العملاء لموظفيها. تنشر الشركة صورًا ومعلومات كاملة عن الطيارين الذين يقومون برحلات. أيضًا في الشبكة الاجتماعية ، يمكنك العثور على تحيات مضيفات الطيران الذين يعملون في مجالس Azur Air. يساعد هذا القرار حقًا في زيادة مصداقية شركة الطيران ، ويصبح آمنًا تمامًا لزوار الصفحة للسفر مع الأشخاص الذين رأوهم بالفعل ويعرفون عنهم بالفعل.

Azur Air Airlines: التقييمات ، التصنيف

نظرًا لأن شركة الطيران الروسية هذه كانت موجودة لفترة قصيرة نسبيًا كناقل جوي مستقل ، فإن تصنيفاتها ليست عالية جدًا في الوقت الحالي. في المتوسط ​​، على مقياس من 5 نقاط ، تصنف الشركة بين أقرانها في المنطقة 2.9-3.5. أيضًا ، تأثرت التصنيفات المنخفضة بالمعلومات المنشورة في أوائل عام 2016 حول المورد الرسمي لوكالة النقل الجوي الفيدرالية. وأشارت إلى أن أكبر عدد من الرحلات المتأخرة تخص شركة Azur Air. وعلق ممثلو شركة النقل الجوي على هذا الموقف وأكدوا أنهم يعملون على القضاء على هذه المشكلة.

بشكل عام ، من الصعب العثور على سلبي واضح فيما يتعلق بهذه الشركة. بالطبع ، في أي عمل هناك تداخلات ، ومجال النقل الجوي للركاب ليس استثناءً. إذا حكمنا من خلال المراجعات المتاحة ، فغالبًا ما يشتكي الأشخاص الذين يستخدمون خدمات Azur Air من التأخير في المغادرة أو التأخر في الهبوط. لكن مثل هذه الحوادث لعدد من الأسباب منها احوال الطقسأمر لا مفر منه في عمل أي شركة طيران.

الشكوى الثانية الأكثر شيوعًا حول هذه الشركة الروسية هي مشكلة المسافة الصغيرة بين مقاعد الركاب على متن طائرة بوينج. يعتمد هذا العامل على تكوين الطائرة ، وإذا كان الشخص طويل القامة ولديه رحلة طويلة ، فيجب توضيح موقع المقاعد الأكثر ملاءمة على متن الطائرة وإمكانية حجزها مسبقًا ، قبل شراء التذكرة.

اشترك في قنواتنا Telegram:

• https://tlgg.ru/cancun_charter ، أفضل الأسعارعلى رحلات الطيران العارض إلى كانكون.
• https://tlgg.ru/turkey_charter ، خصومات وتذاكر اللحظة الأخيرة لمواثيق المواثيق إلى تركيا
• https://tlgg.ru/charter_thailand ، عروض خاصة لتأجير المواثيق لتايلاند

تم تشغيل المواثيق السياحية Anex منذ أوائل عام 2000 من موسكو والمناطق إلى منتجعات تركيا (معلقة مؤقتًا) ومصر والمغرب وقبرص وإسبانيا واليونان وبلغاريا وتايلاند وفيتنام وغوا وجمهورية الدومينيكان وما إلى ذلك. في المجموع ، تضم شبكة الخطوط حوالي 100 وجهة ، يتم نقل السائحين إليها بواسطة اثنتي عشرة طائرة ونصف ، والتي تعتمد على طائرة بوينج 757-200 - واحدة من أكثر السيارات موثوقية في فئتها. كما ترون ، فإن أسطول Anex للرحلات المستأجرة كبير جدًا ، ويمكن مقارنته بالعديد من شركات النقل العادية.

فيما يلي الطائرات التي تطير عليها رحلات Anex المستأجرة:

قواعد إنجاز إجراءات السفر

منذ عام 2015 ، كان هناك تسجيل عبر الإنترنت في Anex Tour charter - والذي يميز شركة النقل عن شركات الطيران الأخرى التي تدير رحلات سياحية. من خلال الذهاب الى التسجيل الالكترونيللقيام بجولة مستأجرة Anex ، تحتاج إلى الحصول على رقم من وكيل السفر تذكرة إلكترونية، انتقل إلى موقع الويب الخاص بشركة الطيران ، ثم اتبع تعليمات النظام.

قصة

حتى عام 2015 ، قامت هذه الشركة المشغلة بتشغيل جميع رحلاتها على متن طائرات UTair ، ولكن بعد أنباء عن إفلاس الشركة المحتمل ، تقرر تجديد اتفاقية خدمة ميثاق Anextour مع شركة Katekavia التابعة لشركة Utair. في وقت لاحق من عام 2015 ، غيرت شركة الطيران اسمها والآن تظهر Azur Air على علمها - وهو اسم أكثر جمالًا وسهولة في استيعاب السياح.

مدن المغادرة

اليوم ، يتم تشغيل رحلات شركة الطيران هذه من المدن: Abakan و Arkhangelsk و Astrakhan و Barnaul و Belgorod و Blagoveshchensk و Bratsk و Vladivostok و Volgograd و Voronezh و Yekaterinburg و Irkutsk و Kazan و Kaliningrad و Karaganda و Kemerovo و Krasnodarsk و Magrasnodar مياه معدنية، مورمانسك ، نيجنفارتوفسك ، نيجنكامسك ، نيزهني نوفجورود، نوفوكوزنيتسك ، نوفوسيبيرسك ، نوريلسك ، أومسك ، أورينبورغ ، بيرم ، بتروبافلوفسك-كامتشاتسكي ، روستوف أون دون ، سمارة ، سانت بطرسبرغ ، ساراتوف ، سوتشي ، سورجوت ، سيكتيفكار ، تومسك ، تيومين ، أولان أودي ، أوليانوفسك ، أوفا ، خاباروفسك ، تشيبوكساري ، تشيليابينسك ، تشيتا ، يوجنو ساخالينسك ، ياكوتسك.

مراجعات مشغّل شبكة الجوّال