هل من الضروري مقابلة مرشد الفندق؟ ما هي المسؤوليات الوظيفية للمرشد السياحي في الفندق؟ البحث عن الوظائف الشاغرة للروس والأوكرانيين

إن كونك سائحًا هذه الأيام مكلف للغاية. سيكون الأمر مخيبًا للآمال بشكل خاص إذا استخدمت خدمات وكالة سفر/منظم رحلات سياحية، لكن الجولة لم تعجبك في النهاية. بالطبع، يمكنك توضيح أن "لم يعجبك" هو أمر شخصي وأن كل شيء كان تمامًا كما هو منصوص عليه في العقد، لكنني سأحاول أن أشرح لك كيفية تحويل "رأيك الشخصي" بشأن خدمة سياحية رديئة الجودة لأسباب تتعلق بالتخفيض المتناسب في تكلفة باقة الجولة واسترداد قطع الغيار مالدفعت ثمنها.

ما هو أساس الشكاوى من جانبك فيما يتعلق بجودة الرحلة؟

على العموم، أي شيء. تأخير الرحلات الجوية، الفندق القذر، مستوى الغرفة، الوقاحة من جانب الأشخاص الذين يقدمون لك الخدمات، وما إلى ذلك. كل هذا يتوقف على نظرتك للعالم. لكن تذكر أن موضوعية ادعاءاتك ستحتاج إلى إثبات. يمكن تصوير غرفة قذرة والشاطئ، ويمكن التقاط وقاحة موظفي الفندق بالفيديو، ويمكن الحصول على المستندات المتعلقة بتأخير الرحلة في المطار. يمكنك حتى كتابة شكوى بأن الشمس تشرق على غرفتك من الاتجاه الخاطئ، وهو ما اتفقت عليه في البداية مع وكالة السفر (يجب أيضًا إثبات وجود مثل هذه الاتفاقيات فقط).

ضع في اعتبارك أنه يجب إرسال المطالبات إلى وكالة السفر في موعد لا يتجاوز 20 يومًا من تاريخ وصولك!

ما هي الشكاوى التي لدى السياح في أغلب الأحيان فيما يتعلق بالسفر؟

• في حالة حدوث تغيير في مواعيد الجولة أو مدتها أو تأجيلها أو تأخير المغادرة، بما في ذلك لأسباب خارجة عن إرادة منظم الرحلة/وكالة السفر؛
• تردي ظروف السفر مقارنة بما هو مكتوب في العقد، أو المتفق عليه شفهياً مع ممثلي وكالة السفر. على سبيل المثال، عُرضت عليك صور جميلة لغرفة نظيفة مطلة على الشاطئ، لكن تم وضعك في نزل قذر بدون نوافذ (موقف حقيقي، على الرغم من أنه مكتوب بشكل مضحك...)؛
• إذا كانت هناك أخطاء في حجز جولة - لم تكن هناك مقاعد كافية على متن الطائرة، أو حجزوا غرفة خاطئة (مفردة بدلاً من مزدوجة)، أو لم تكن هناك مقاعد على الإطلاق، ولم يدفعوا ثمن الإقامة في الفندق (طالبت الإدارة بذلك) يدفعون لهم على الفور أو يطردونهم من الفندق)؛
• في حالة تقديم معلومات غير كاملة أو غير صحيحة عن الجولة. على سبيل المثال، فئة الفندق لا تتوافق مع الفئة التي ذكرها منظم الرحلات، ونظام الطعام لا يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه (بدلاً من الإفطار "الشامل كليًا" فقط)، وما إلى ذلك.
• قسري نفقات إضافيةنتيجة لأخطاء وكالة السفر أو شركائها: على سبيل المثال، تم دفع تكلفة النقل إلى المطار كجزء من الرحلة، شركة النقلتأخر المغادرة، ونتيجة لذلك فاتتك رحلتك واضطررت إلى شراء تذاكر جديدة.

هذه مجرد أمثلة لأسباب المطالبات المتعلقة بسوء نوعية الخدمات السياحية. إذا كانت قسيمتك تحتوي على أي خدمات إضافية لم تكن راضيًا عن جودتها، فتأكد من تسجيل هذه الحقيقة ولا تتردد في طلب تصحيح الموقف أو تعويض عدم رضاك ​​بطريقة ما.

ماذا يمكنك أن تتوقع إذا كنت تريد تقديم مطالبة لجولة ذات نوعية رديئة؟

1. التعويض عن الخسائر الناجمة والنفقات القسرية؛
2. تخفيض متناسب في سعر الجولة؛
3. إزالة أوجه القصور في الخدمات المقدمة مجانًا؛
4. غرامة قدرها 3% من سعر الطلب عن كل يوم تأخير إذا لم يتم استيفاء متطلباتك؛
5. التعويض عن الضرر المعنوي (الذي حدث لك، أليس كذلك؟)؛
6. غرامة بموجب الجزء 6 من المادة 13 من قانون "حماية حقوق المستهلك" - لرفض تلبية مطالبك طواعية.

فقط لا تظن أنه يمكنك فقط الاتصال بوكالة سفر وسوف تقوم على الفور بتعويضك عن أي شيء، أو إعادة جزء من المال... لإثبات أنك على حق، عليك أن تحاول...

من سيكون المسؤول عن سوء نوعية الخدمات السياحية؟

بواسطة قاعدة عامةحتى عند شراء جولة من خلال وكالة سفر، يظل منظم الرحلات مسؤولاً عن جودتها. وكالة السفر في هذه الحالة هي وسيط وهي مسؤولة فقط عن الأموال التي تمثل أجرها مقابل بيع باقة سياحية (عادةً من 10 إلى 30٪ من تكلفتها). ولا يهم ما دفعته لوكالة السفر، فهي تحول معظم هذه الأموال إلى منظم الرحلات، الذي يشكل المنتج السياحي نفسه. عادة ما يتم تحديد هذه الشروط في العقد.

أحد الأسباب القليلة التي تدفعك إلى تقديم مطالبة على وجه التحديد إلى وكالة سفر هو دفعها في وقت غير مناسب لجولتك إلى منظم الرحلات. قد تكلفك مثل هذه المناورة التي تقوم بها وكالة سفر زيادة في سعر رحلتك أو تدهورًا في جودتها. من أجل إثبات ذلك، تحتاج إلى طلب معلومات حول توقيت الدفع لرحلتك إلى منظم الرحلات والتوقيت (يمكنك أيضًا سؤال منظم الرحلات نفسه) عندما دفعت لوكالة السفر.

يجب أن تبدأ الشكاوى ضد منظمي الرحلات السياحية/وكالة السفر بقراءة متأنية للعقد

يحاول العديد من منظمي الرحلات السياحية حماية أنفسهم قدر الإمكان من مطالبات العملاء المحتملة عن طريق كتابة جميع التفاصيل المتعلقة بالجولة في العقد (أو في ملاحقه)، وصولاً إلى المناظر الطبيعية خارج نافذة الغرفة التي ستراها. يتيح لك ذلك حماية كل من السائح ومنظم الرحلات السياحية من المطالبات الشخصية وعدم الوفاء بالالتزامات.

ولكن حتى لو كان العقد لا يحدد أي شيء عن الشروط المحددة لإقامتك في إجازة، لديك الحق في المطالبة بما وعدت به بالضبط. غرفة نظيفة ومستوى مناسب من الطعام والراحة والموقف المحترم. لقد دفعت مقابل كل هذا!

كيفية إثبات أن الرحلة كانت ذات نوعية رديئة وهناك أسباب للمطالبة ضد وكالة السفر

من تجربتي الخاصة، أستطيع أن أقول أنه في 99٪ من الحالات، سترفض وكالات السفر مطالبك، بحجة أن مطالباتك ذاتية، وأنك حصلت بالضبط على ما كانت الاتفاقية الأصلية تدور حوله. في هذه الحالة، تكون ردود وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية بمثابة نسخة كربونية: تم إجراء فحص، ولا يوجد سبب لأي شكاوى، وتم رفض المطالبات.

مهمتك هي إثبات موضوعية ادعاءاتك. من الأفضل القيام بذلك باستخدام الصور وتسجيلات الفيديو. علاوة على ذلك، يمكنك إرسالها على الفور إلى منظم الرحلات الخاص بك أثناء إجازتك.

ملاحظة مهمة: إذا بدأ موظفو الفندق في التعامل معك بوقاحة، فهذا ليس سببًا لتقديم شكوى على الفور ضد منظم الرحلات (على الرغم من إمكانية القيام بذلك عند الوصول). وفي كثير من الحالات، يتم حل المشكلة من خلال تدخل إدارة الفندق. شخصيا، لقد واجهت مرارا وتكرارا حقيقة أن "سوء الفهم" من نفس موظفي الاستقبال عند تسجيل الوصول يتم حله بسرعة من قبل مدير الفندق، ولديك الحق في المطالبة بمكافآت معينة (الشيء الرئيسي هو ألا تخجل ).

تصف العديد من العقود إجراءات حل مشكلات المطالبات. على سبيل المثال، قد تكون هناك إشارة إلى أن أي مشاكل على الفور تحتاج إلى حل من خلال دليل منظمي الرحلات السياحية الموجود مباشرة على الفور، والذي إما سيحاول القضاء عليها أو تسجيل ما سيكون حقيقة إضافية من جانبك والتي ستلعب دورًا صالحك.

ومن الأدلة المهمة أيضًا شهادة الشهود في قضية معينة. على سبيل المثال، لن تتمكن من تصوير رائحة كريهة في الغرفة، لكن شهادة الشهود ستساعد في إثبات الحقيقة.

إذا كانت هناك نفقات إضافية، فتأكد من حفظ جميع الإيصالات والمستندات التي ستؤكد حقيقة وجودها.

كيفية تقديم الشكوى بشكل صحيح وأين يتم إرسالها

يُنص في كل مكان تقريبًا في العقد على ضرورة إجراء ما قبل المحاكمة لحل النزاع. هذا يعني أن الحالة الأولى التي ستشتكي فيها ستكون المرشدين السياحيينوالتي بموجب العقد مسؤولة عن جودة المنتج السياحي.

وهذا مهم حقًا لأنه:

• يمكنك الحصول على تعويض ببساطة عن طريق تقديم شكوى إلى وكالة السفر (نادرًا، لكنه يحدث)؛
• ستأخذ المحكمة في الاعتبار محاولتك حل المشكلة قبل المحاكمة باعتبارها حقيقة تصب في صالحك؛
• عند تقديم مطالبة، يمكنك محاولة إجبار وكالة السفر على دفع غرامة لك لرفضها تلبية مطالبك.

يتم تقديم الشكوى نفسها إلى وكالة السفر بأي شكل من الأشكال، ما عليك سوى الإشارة إلى المرسل إليه الشكوى (تفاصيل وكالة السفر)، وجوهر شكاواك (بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، من المستحسن استخدم مقتطفات من العقد لمقارنة ما تم الوعد به وما تم استلامه). لا تنس عمل نسختين توضح من تلقى شكواك ومتى.

إلى أي السلطات من المنطقي تقديم شكوى وماذا تتوقع؟

إذا كانت لديك شكاوى حول جودة المنتج السياحي نفسه (رحلة، نقل، طيران، إلخ)، فيمكنك تقديم شكوى إلى وكالة السفر/منظم الرحلات السياحية إلى السلطات التالية:

• المحكمة (المزيد عن ذلك أدناه)؛
• Rospotrebnadzor (يتلقى شكاوى حول أي انتهاكات لحقوق المستهلك)؛
• Rosturism (سلطة الإشراف المباشر) ؛
• رابطة منظمي الرحلات السياحية (رابطة غير ربحية تضم منظمي الرحلات السياحية الرائدين في البلاد، والتي تساعد أحيانًا في حل المشكلات معهم).

إذا كانت هناك أي انتهاكات فيما يتعلق بالدفع مقابل جولتك، فيمكنك الاتصال بوزارة الداخلية ومكتب المدعي العام.

لقد واجهت شخصيًا موقفًا عانى فيه عشرات الأشخاص من تصرفات وكالة سفر إقليمية. قام المدير ببساطة بجمع الأموال من الجميع ولم يحولها إلى منظمي الرحلات السياحية. وصل التحقيق إلى المديرية الرئيسية بوزارة الداخلية في UBEP وجهاز الكمبيوتر.

قضايا المحكمة مع شركات السفر: كيفية إعداد بيان المطالبة

في حالة وجود مطالبات تتعلق بجودة الجولة، سيكون منظم الرحلة هو المدعى عليه، لأنه هو المسؤول عن جودة الجولة المقدمة. بموجب القانون، لا تخضع مطالبات حماية المستهلك لرسوم الدولة. يمكن تقديم المطالبة في مكان إقامة المدعي وفي مكان تسجيل الدولة لمنظم الرحلات السياحية.

إذا كان مبلغ المطالبات لا يتجاوز 50000 روبل، يتم تقديم المطالبة إلى القاضي. إذا تجاوزت قيمة المطالبات 50000 روبل، فإن القضية تقع ضمن اختصاص محكمة المقاطعة.

عند تقديم مطالبة، يجب عليك إرفاق جميع الأدلة الممكنة على علاقتك القانونية مع منظم الرحلات - الشيكات والعقود والإيصالات وأدلة الصور والفيديو وإفادات الشهود والنسخ المكررة من الطعون السابقة للمحاكمة والردود عليها.

تجدر الإشارة بشكل خاص إلى أنه عند إعداد بيان المطالبة بنفسك (وعند العمل مع المحامين، يُنصح بالتحقق من ذلك أيضًا) يجب عليك تحديد مطالبك قدر الإمكان: استرداد المبلغ بموجب الاتفاقية رقم XXX في مبلغ 30000 روبل، ودفع تعويض معنوي بمبلغ 5000 روبل وما إلى ذلك.

أيضًا، عند تقديم المطالبة بنفسك، يجب عليك الاعتماد على التشريع الحالي. في حالتنا، هذا هو القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، وكذلك القانون المدني للاتحاد الروسي.

ما الذي يمكنك الحصول عليه من خلال المحكمة من منظمي الرحلات السياحية؟

بالطبع، كل هذا يتوقف على متطلباتك المحددة، ولكن باتباع مثال التخفيض المتناسب في تكلفة الجولة، يمكنك محاولة إلزام منظم الرحلات السياحية من خلال المحكمة بالقيام بما يلي:

1. دفع غرامة لرفض الوفاء بالمطالبة؛
2. دفع تخفيض متناسب في تكلفة جولتك؛
3. دفع تعويضات عن الأضرار المعنوية؛
4. دفع تعويضات عن النفقات القانونية.

من المهم التأكيد على أن وكالات السفر غالبًا ما تلجأ إلى المحكمة بمطالبة متبادلة بالتعويض عن الضرر الذي لحق بسمعة العمل، لذلك يجب أن تكون مطالبك موضوعية ومدعومة بمواد إضافية. في هذه الحالة، فإن عميل وكالة السفر نفسه يخاطر بأن يصبح مدعى عليه.

إذا لم ترسل وكالة السفر محاميها لحل النزاع، فسيكون ذلك في صالحك، لأن المحكمة قد تصدر حكما غيابيا، والذي سيكون في صالحك على الأغلب.

لا أرى فائدة كبيرة في نشر نموذج بيان المطالبة هنا. والسبب هو أن كل حالة فردية للغاية. يريد شخص ما تقليل تكلفة الجولة بسبب فندق قذر، ويحاول شخص ما استرداد الأموال المدفوعة مقابل العلاج في بلد آخر من وكالة السفر (أو شركة التأمين)، على الرغم من أنه كان ينبغي دفع هذا عن طريق التأمين، وشخص ما حتى أنه دفع لوكالة السفر التي انهارت وأفلست.

إذا كان لديك أي أسئلة حول رفع دعوى ضد شركة السفرأو منظم رحلات، أو إجراءات تقديمه، فيمكنك الحصول على مساعدة من محام عبر الدردشة على موقعنا. يمكنك أيضًا عبر الدردشة طلب إعداد بيان المطالبة لموقفك المحدد. إنه أسرع وأكثر كفاءة، وعندما تتخذ المحاكم قرارًا إيجابيًا بشأن مطالبتك، فإنها في 99٪ من الحالات تلزم المدعى عليه بتعويض خدمات المحامين.

تواصل القرية الحديث عن دخل ونفقات ممثلي المهن المختلفة. في العدد الجديد - دليل الفنادق الترفيهي السياح الروسفي الخارج. في بعض الأحيان تتعاون معاهد تدريب المتخصصين في مجال الأعمال الفندقية مع وكالات السفر وتعرض على الخريجين العمل كمرشدين. يتم نشر الوظائف الشاغرة من قبل منظمي الرحلات السياحية والوكالات الوسيطة أنفسهم، الذين يتقاضون رسومًا مقابل المساعدة في العثور على مكان والتحضير للمقابلة. يجد الكثير من الناس أن عمل المرشد سهل ومثير: فأنت تسافر وتتعرف على ثقافة البلدان المختلفة ولا تدفع ثمن السكن أو رحلات الطيران، وفي نفس الوقت تحصل أيضًا على راتب. سألنا فتاة تعمل في أحد الفنادق التونسية عما إذا كانت هذه وظيفة الأحلام حقًا، وكم يمكنك أن تكسب من بيع الرحلات وما الذي يمكنك إنفاق الأموال عليه في الخارج.

مهنة

دليل الفندق والنقل

دخل

25000 مترجمة إلى روبل

نفقات

1000 روبل

1000 روبل

1000 روبل

ينقل

22000 روبل

مدخرات

كيف تصبح مرشدًا في الخارج

هناك عدة أنواع من المرشدين العاملين في المنتجعات الأجنبية. الأول هم الأشخاص الذين يدرسون في المهن المتعلقة بالسياحة. يأتون أحيانًا إلى الخارج للتدرب. النوع الثاني هم البدو، وهم الأشخاص الذين لا يتواجدون في المنزل أبدًا ويسافرون من بلد إلى آخر لعدة سنوات. يمكنهم قضاء الشتاء في جوا، وفي الصيف يذهبون إلى البحر الأبيض المتوسط. وما زال آخرون دخلوا المهنة بسبب المال والبطالة في حياتهم مسقط رأس. وفقًا لمعايير المناطق الروسية، فإنهم يدفعون جيدًا هنا، ولا يتعين عليك إنفاق الأموال على السكن. يأتي العديد من المرشدين أيضًا من أوكرانيا وبيلاروسيا.

ربما أنتمي إلى نوع آخر من الأدلة. لم يكن المال هو الذي حفزني، بل فرصة الالتقاء والتواصل مع أشخاص جدد. لم أعمل في مجال السياحة من قبل، كنت مترجمًا حرًا من الإنجليزية والعربية. أنا شخص اجتماعي إلى حد ما، وأعرف كيف أروي قصصًا مثيرة للاهتمام وأتواصل مع الآخرين، لذلك فكرت: لماذا لا أصبح مرشدًا؟ علاوة على ذلك، حصلت على وظيفة في تونس، وكنت بالفعل على معرفة جيدة بهذا البلد.

عندما قررت أن أصبح مرشدًا، أعطوني حرفيًا تذكرة إلى تونس وأرسلوني للعمل. لم يكن لدينا حتى مقابلة مناسبة. أعلم أنه في تركيا يتصلون دائمًا بالمرشح مسبقًا عبر Skype ويطلبون منه أن يخبره عن نفسه. كان الشرط الرئيسي الذي كان لدينا هو الحصول على حذاء أسود حتى لا نتميز عن زملائنا. يعمل معنا أيضًا مرشدون محليون - على سبيل المثال، من عائلات حيث الأم روسية والأب تونسي، ويجيدون عدة لغات، ولا يتعين علينا حتى التحدث باللغة الإنجليزية.

للتعرف على البلد، حصلنا على فترة تدريب قصيرة وقمنا بعدة رحلات. قبل أن تبيع أي رحلات للسياح، عليك أن تذهب إلى هناك بنفسك لتخبرنا عن هذا المكان.

أنواع الأدلة

في منتجع أجنبي، يعمل مرشدون من مختلف التخصصات مع سياحنا. ويوجد مرشد انتقالي يلتقي بالزوار في المطار وينقلهم إلى الفنادق، وعند انتهاء الإجازة يرافقهم أيضًا إلى المطار. يبدو أنك قد أخذت الجميع بعيدا وتذهب للاسترخاء على الشاطئ أو بجوار حمام السباحة، ولكن كل شيء ليس بهذه البساطة. في بعض الأحيان تكون هناك عدة رحلات من هذا القبيل يوميًا، ويمكن أن تصل الطائرات في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر، وعادةً ما يقع المطار بعيدًا تمامًا عن منطقة الفندق. على طول الطريق، يشرح دليل النقل المعلومات الأساسية عن البلد والرئيسية القضايا التنظيمية. يحتاج أيضًا إلى إقناع الناس بالتجمع في اليوم التالي حتى يتم شرح قواعد الإقامة في المنتجع لهم وفي نفس الوقت يتم بيع الرحلات الاستكشافية لهم. عادة، من أجل الإقناع، فإنهم يخيفونك أيضًا: إذا لم تحضر الاجتماع، فلن تعرف كيفية العودة.

يقوم دليل النقل بإحضار السياح وإنزالهم في مكتب الاستقبال، ومن ثم يعتني بهم دليل الفندق، هذا أنا فقط. نعمل عادة 12 ساعة في اليوم: نتحدث عن المعالم السياحية ونرسل السياح في رحلات ونساعد في حل المشكلات. الناس في إجازة مرتاحون جدًا، ويبدو لي أحيانًا أنهم ببساطة لا يستطيعون التعامل بدون دليل الفندق. أعقد الاجتماع الأول ثم أنتظر الأسئلة. نوصي أيضًا السياح بالمحلات التجارية والمطاعم التي نتلقى منها خصومات. يوجد فوق دليل الفندق أيضًا رئيس - المرشد الرئيسي.

يعمل مرشدو الرحلات مع السياح في الرحلات الاستكشافية. يذهبون لمشاهدة معالم المدينة، وأحيانًا يستغرق الأمر يومًا كاملاً. المرشدون السياحيون لديهم وقت فراغ أكثر مما لدينا. حسنًا، إنهم ينفصلون عن السائحين بمجرد انتهاء الرحلة، ونحن دائمًا معهم جنبًا إلى جنب في الفندق.

العمل في المنتجع

لقد وضعونا في نفس الفنادق التي نعمل فيها. من الواضح أن هذه غرف للموظفين لن يستأجرها المصطافون: نحن نعيش مباشرة فوق الغرفة التي تجري فيها الرسوم المتحركة. إنهم يطعموننا مجانًا. لدينا أيضًا مرشدون نقل يعيشون في الفندق. عندما لا تكون هناك حاجة للقاء أو توديع أي شخص، يجب أن يكون هنا طوال الوقت، لكننا نتغير حتى يكون لدينا الوقت لشراء شيء ما أو السباحة. لدينا مجموعتين من الزي الرسمي، وليس الأكثر ملاءمة. التنورة الموحدة قصيرة جدًا، و بلد عربيقد يعتبر هذا المظهر غير مناسب.

نحن متواجدون في الفندق 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. من الناحية النفسية، الأمر صعب للغاية: أنت تدرك أنه أينما ذهبت، سيلحق بك السياح ويبدأون في طرح الأسئلة. حتى لو كنت تحاول السباحة بعد يوم شاق في العمل، سيكون هناك سائح في حمام السباحة المجاور لك، يسبح ويسأل عن شيء ما. في بداية الموسم، كان السائحون يدفعونني بشكل دوري إلى البكاء، واختبأت لأبكي.

من الناحية النظرية، لا يُسمح لنا بالذهاب في فترة راحة. إنهم يخشون أنه في هذا الوقت سيأتي الأشخاص الأكثر ثراءً ويريدون الذهاب إلى مكان ما الآن. كما لا يُسمح لنا بإيقاف تشغيل الهاتف أو وضعه على الوضع الصامت. إذا لم تقم بالرد على الهاتف ولم ترد عبر برنامج المراسلة، فسيتم تغريمك. أتحدث مع شباب من شركات أخرى، وهم متعبون أيضًا، لكن لديهم المزيد من الحرية. لدينا نظام صارم للغاية مبني على الترهيب. في مرحلة ما تجد نفسك تفكر في أنك ترتعش عند سماع أي صوت.

الرحلات والخصومات

وبطبيعة الحال، نحن نقدم باستمرار الرحلات المدفوعة. لدى المرشدين مفهوم "الهدف" - وهو مبلغ المال الذي يجب أن يحصل عليه السائح. هذا حوالي 2 ألف مترجم إلى روبل. للطفل نصف السعر - ألف روبل. لكن لا أحد يستهدف طوال الموسم. يقول السائحون أنفسهم أحيانًا أنهم لا يملكون المال للقيام بالرحلات. لقد ادخروا أموالهم من أجل هذه الإجازة - هذا كل شيء. حتى أن هناك مرشدي فنادق لن يساعدوا أي شخص حقًا إذا لم يشتر أي شيء منهم.

أنا شخصياً أتيت من روسيا وأفهم ما هي رواتبنا وأسعارنا. إن الضغط على الناس وإقناعهم بإنفاق الأموال على الرحلات أمر لا طائل منه على الإطلاق - ببساطة لا يوجد شيء يمكن إنفاقه. لذلك يتعين علينا في الأساس التعامل مع المشاكل اليومية للسياح. لقد فقدوا شيئًا ما، وتسمموا - ويأتون إليك. لذا، إذا كنت لا تحب الناس، فإن كونك مرشدًا لن يناسبك بالتأكيد.

نحن نعمل أيضًا مع المطاعم والمقاهي والمحلات التجارية القريبة من الفندق. نحن نوزع بطاقات العمل الخاصة بهم وننصح ضيوفنا. عادة ما يمنحون السياح خصمًا يبلغ حوالي 10٪، لكن كل هذا يتوقف على صاحب المنشأة وعلاقته بالفندق.

الحياة بدون جواز سفر

يعتقد الكثير من الناس أن المرشدين يعيشون حياة رائعة - السفر والإجازة في بلدان مختلفة، ولا يتعين عليك الدفع مقابل أي شيء. ولكن هذا ليس صحيحا على الإطلاق. يعتمد الكثير على الطرف المتلقي. في روسيا، أنت تبحث عن وظيفة في شركة سفر كبيرة، ولكن عندما تأتي إلى الخارج، ليس لديك سوى الاتصال بالشركة المضيفة المحلية. إذا تبين أنهم أشخاص لائقون، فسيكون كل شيء على ما يرام معك. على سبيل المثال، أخذوا جوازات سفرنا ووعدونا بمنحنا تأشيرات عمل. لكن بدون وثائق، وفقا للقوانين التونسية، نحن جميعا هنا ونعمل هنا بشكل غير قانوني. ليس لدينا أي تصاريح عمل. يمكن أن تأتي الشرطة وتعتقلك في أي لحظة، خاصة إذا كنت تحمل الكثير من العملات. لكنهم لم يحذروا أبدًا من هذا مسبقًا. يمكنك البقاء في تونس بدون تأشيرة لمدة ثلاثة أشهر، ونأتي إلى هنا من أبريل إلى أكتوبر. كل ما في الأمر هو أنه عندما نسافر، سيدفع الطرف المتلقي غرامة لنا في المطار.

وهذا لا يحدث في تونس فقط، بل في تركيا أيضا، وسبق أن حدث في مصر. كثيرا ما يتم طرح هذا الموضوع على الشبكات الاجتماعية. الرجال الذين وصلوا مؤخرًا يسألون عما يجب عليهم فعله، وأولئك الذين عملوا لفترة طويلة يجيبون بأن هذه ممارسة طبيعية. من حيث المبدأ، يمكنك إعادة جواز السفر، ولكن فقط من خلال الشرطة، وليس الجميع على استعداد للاتصال بهم أيضًا. بالنسبة للكثيرين، من الأسهل ممارسة الموسم والحصول على جواز السفر والعودة إلى المنزل.

بصراحة، السكان المحليون الذين يعملون معنا لا يفهمون سبب مجيئنا وموافقتنا على العمل في مثل هذه الظروف. لا توجد أيام عطلة أو إجازة مرضية. يبدو أنك في الخارج، ولكن لا يوجد وقت فراغ تقريبا.

الروس في إجازة

تم إغلاق مصر، وارتفعت أسعار تركيا، وهرع الجميع إلى تونس. حتى أن السياح لديهم هذه المتلازمة - فهم يقارنون كل شيء بتجارب العطلات السابقة: كم كان الجو رائعًا في تركيا، وكم كان جميلًا في مصر، والآن لا يوجد سوى قرطاج بثلاثة أعمدة. وتشعر دائمًا بالقليل من التعاسة، كما لو أنك لم ترق إلى مستوى توقعاتك. بالطبع، أحاول الدفاع عن تونس، وأنا أشعر بالإهانة بسبب ذلك.

الشكاوى الرئيسية هي "القذرة" و"الكثير من العرب". لا يستريح الزوار فحسب، بل أيضًا السكان المحليون في فندقنا. والسياح الروس لا يحبون ذلك، وعليهم أن يوضحوا أن الناس جاءوا للاسترخاء، وأنهم يعيشون في هذا البلد ولهم كل الحق في القيام بذلك. المشكلة هي أن منظمي الرحلات السياحية يقومون في البداية بتضليل السياح. لإرسالهم إلى البلاد، يتم وعدهم بالذهب والرخام، لكنهم يأتون ويرون شيئًا مختلفًا تمامًا.

حتى أن هناك من يصل ويقول على الفور: “نريد العودة لأي أموال!” عادةً ما أقنعهم بالبقاء والانتظار لبضعة أيام، ثم أرى أنهم وجدوا بالفعل أصدقاء هنا، ويشربون ويتحدثون معهم وقد نسوا بالفعل أنهم يريدون المغادرة.

اكتشفت أن السياح الأكثر ضررًا يأتون من سانت بطرسبرغ. عادة لا يكون لديهم المال، ولكن لديهم مطالب عالية للغاية وهم على استعداد لأكل الدليل على قيد الحياة. الشيء المضحك هو أن كل أنواع الهراء تحدث باستمرار للسياح الأكثر إشكالية، وهو ما لا أستطيع التأثير عليه: إما أن ينسى السائق أن يأتي إليهم، أو تتعطل الحافلة.

لم يكن لدينا أي معارك من أجل الحق في أن نكون أول من يقترب من البوفيه، ولكن بمجرد حدوث صراع خطير، كان لا بد من التعامل معه على مستوى مدير الفندق. وبمجرد دخولها إلى المسبح، ذهبت الأم الروسية للتعامل مع الأم الأوكرانية، وتصاعد الأمر إلى اتهامات سياسية. وبشكل عام، يحب الناس تحريك شخص ما. السقاة والنوادل يقعون تحت اليد الساخنة. وقال زملاء من فندق آخر إن امرأة تشاجرت مع خادمة، فطردتها. لقد كانت محظوظة لأنه تم نقلها ببساطة إلى فندق آخر، وإن كان في طابق أدنى.

دخل

يتقاضى الروس والبيلاروسيون والأوكرانيون أجورًا أعلى من المرشدين المحليين. إنهم يتلقون حوالي 280 دولارًا شهريًا، ونحن نتلقى حوالي 400، أي 25 ألفًا مترجمة إلى روبل. وفقا للوثائق، من المفترض أن نحصل على 4٪ أخرى من الرحلات، لكن المرشد الرئيسي يأخذ 3٪، ويذهب إلينا 1٪ فقط. لا يقام هذا رسميًا في أي مكان، بل مجرد مطبخ داخلي.

يعامل الموظفون المحليون في الفندق والمؤسسات المختلفة المرشدين بشكل عام باحترام وتفهم. أنت تتمتع بنوع من السلطة، وترتدي الزي الرسمي، وتجلب أيضًا السياح إلى البلاد، وبالتالي المال. يمكن للسكان المحليين الذين نعمل معهم أن يقدموا لنا خصومات في المتاجر والمقاهي، وعلاجات سبا مجانية، والتي نستفيد منها بكل سرور.

نفقات

ليس هناك الكثير لإنفاق المال هنا. لا تحتاج إلى ملابس - فأنت تعيش إما مرتديًا ملابس النوم أو زي العمل، والطعام أيضًا. أحيانًا أشتري القهوة، لأن الوضع سيء جدًا في الفندق، ويمكنني تدخين الشيشة. إذا كنت بحاجة للذهاب إلى مكان ما لعملي، فإنني أنفق المال على النقل. لكن هذا بحد أقصى 3 آلاف روبل شهريًا لكل شيء. هذه ليست المرة الأولى التي أزور فيها تونس، لذا لا أحتاج إلى هدايا تذكارية. ربما سأشتري شيئًا مصنوعًا من الذهب عندما أغادر.

أقوم بتوفير كل أموالي تقريبًا. أعرف على وجه اليقين أنني سأعود إلى المنزل وأحصل على قسط من النوم أولاً. ثم سأذهب إلى كلية الدراسات العليا، وربما سأذهب إلى بلد أوروبي ثلجي وبارد. أعتقد أنني سأساعد والدي بالمال وأضع بعضًا منه في البنك.

لماذا يعتبر العمل كمرشد عقارًا يدمر الحياة، هكذا يقول أحد الأشخاص الذين يرافقون السياح موسمًا بعد موسم من المطار إلى الفنادق والعودة.

فعل واحد. الوقت ليستيقظ…

الليل...02:20. رن سامسونج العامل.

هل انت مستيقظ؟ - بدا السؤال حزينا.

تمتم المرشد بشيء بهدوء في الهاتف وحاول النهوض. كان هناك "رحيل" قياسي (مرافقة الضيوف من الفنادق إلى المطار)- كان من الضروري اصطحاب السياح من الفنادق بدءًا من تيكيروفا وانتهاءً ببيلديبي. وهو يعرج، وذهب إلى الحمام. وكان يعرج بسبب مكيف الهواء الذي كان ينام تحته لمدة أربعة أشهر. بدأ في كي الزي الرسمي. أسقطت الحديد عن طريق الخطأ. أثناء نومه، أطلق عليه زملاؤه في الغرفة عدة شتائم ووعدوا بقتله في أول فرصة. أقسم بهدوء، وغادر الغرفة. ذهب بطلنا إلى الخروج من الكذبة (فندق متخصص لموظفي منظمي الرحلات السياحية).

اقترب المرشد من سيارة مرسيدس بيضاء تتسع لـ 45 شخصًا. "حسنًا، على الأقل شيء مشرق،" تسللت فكرة من خلاله. الأضواء في الحافلة لم تكن مضاءة. "إنه نائم أيها الوغد،" تمتم المرشد وبدأ يطرق الحافلة.

وجرت محاولات لإيقاظ السائق لمدة 10 دقائق، وأخيراً سُمعت لغة نابية تركية أصلية من حجرة الأمتعة. وظهر السائق بشكل مثير للإعجاب، وهو يرتدي قميصه ويقيم المرشد الذي كان يرافقه في البرنامج.

وفقا للتقاليد، قمنا بتدخين سيجارة.

الفعل الثاني. المغادر مع 413

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... توقفت الحافلة عند آخر فندق في بيلديبي. قام السائق بشتم بيلديبي بمودة، بدءاً من "الحلبة الكبرى" وانتهاءً بـ "فندق أكاسيا". في بداية الموسم، اعتقد المرشد أنه سيتعلم اللغة التركية، ولكن بفضل القبطان (سائق حافلة سياحية)لقد تعلم فقط كل الكلمات البذيئة باللغة التركية.

ذهب الدليل إلى الاستقبال. عند دخوله الفندق أعلن الاتجاه: "مطار روستوف". لكن كانت هناك رائحة أبخرة كالعادة. ثم لاحظته مجموعة من الشباب وهم يشربون وهم جالسون على الأرائك. قال أحد الضيوف وهو يوزع الراكي: "انتظر، لم ننته من الشرب بعد". (الفودكا التركية)من كوب من البلاستيك.

لقد عملت الشخصية هنا بالفعل. لم يكن الدليل شخصًا فظًا. عرف رجلنا كيفية وضع مثل هذه الوحدة في مكانها.

تعال وتحقق معي. نقوم بفحص جوازات السفر والممتلكات الشخصية. قمنا بتسليم مفاتيح غرفتنا، وأخذنا أمتعتنا وصعدنا إلى الحافلة. قال المرشد بصرامة: "سأملأ النموذج وأذهب بدونك".

حاول أن تغادر. وابتسم السائحون مبتسمين: "لقد دفعنا ثمن كل شيء". أخرج المرشد قلمًا به استمارة ليملأها. توتر الضيوف.. مشهد المرشد يتحدث عن نفسه: لا حب ولا حزن ولا شفقة. لقد أدركوا أن هذه لم تكن الفتاة اللطيفة البالغة من العمر 18 عامًا التي جعلوها تبكي بسبب تصرفاتهم الغريبة عند الوصول. (مرافقة الضيوف من المطار إلى الفنادق). وبعد دقيقتين كان الجميع جالسين في الحافلة.

التقط الدليل الميكروفون. طرق عليه وبدأ حديثه الذي ربما لن ينساه في مواجهة الموت. "مرحبًا! اسمي... أود أيضًا أن أعرفك على سائقنا محمد. دعنا نحييه. الآن سنغادر منطقتنا الخلابة كيمير ونتجه إلى المطار."

الفعل الثالث. أوه، هذا "شربات"

وكان الدليل ينام بسلام. أيقظ القبطان الصبي بالتصفيق "اللطيف" على ركبته. لقد اشتم بالفعل رائحة المال.

- "شربات" (متجر الهدايا التذكارية والحلويات التركية)- همس القبطان بابتسامة عريضة على وجهه.

توقفت الحافلة في موقف السيارات. الآن أصبح من الضروري ببساطة بيع بطاقات الخصم المفترضة لهذا المتجر الباهظ الثمن. "علينا على الأقل كسب المال وشراء السجائر العادية"، فكر المرشد. وقيل الخطاب، الذي كان دائمًا ما يبدأ بضجة كبيرة ووعد بخصومات كبيرة في نقطة بيع الحلقوم التركي والهدايا التذكارية بالجملة. ذهب الضيوف للتسوق.

كان يجلس في المطعم رجل من "كورال"، وكان "رفاق بيغاسوس" يثيرون الضجة ويضحكون. وكانت هناك أيضًا فتاة جميلة من تيز. أسرع المرشد ليأخذ الجزية من شربات على السائحين الذين أحضروهم وانضموا إليهم.

كان القبطان، المتجمعون معًا في قطيع، قد نظموا بالفعل مشاورة وناقشوا السياسة والنساء والسيارات وبيضة فابرجيه وشيء آخر لا علاقة لهم به. لقد وصلت اللحظة الرئيسية. الآن كان لا بد من تحويل الأموال إلى القبطان. هذه الطقوس تذكرني دائمًا بشيء إجرامي وغير قانوني. من الخارج بدا أن أبطالنا كانوا تحت مراقبة مكتب التحقيقات الفيدرالي الأمريكي وجهاز الأمن الفيدرالي الروسي في نفس الوقت. في أفضل تقاليد أفلام الجريمة، كان المرشد، وهو ينظر حوله، يدس للقبطان دولارين بعناية. هو أيضًا نظر حوله وقبلهم. وبإيماءة قصيرة من رأسه أكد الإرسال. تمت الصفقة!

القانون الرابع. مخرج 2

"أتمنى لك رحلة ممتعة وهبوطا سلسا." توقفت الحافلة في المحطة الثانية. عرف دليلنا كيفية الحصول على نصائح جيدة. اكتب المربع (سلة البقشيش في الحافلات)كانت مليئة بالدولارات والروبلات والسجائر وشوكولاتة أليونكا وغيرها من الشكر. لقد بدأ تقسيم البقشيش (مترجمة من التركية باسم "نصيحة")مع الكابتن - كل شيء في النصف.

بعد أن وضع في جيبه 8 دولارات و150 روبل ونصف أليونكا ونصف علبة ونستون الرمادية، نزل المرشد من الحافلة وهو يشعر بأن الحياة تتحسن. ركب إلى برجر كنج. هذا المكان ليس مجرد منفذ للوجبات السريعة ولكنه أقرب إلى "مغتسلة" للمرشدين من شركات مختلفة. كان الجميع ينتظر وصول جديد. وكان لجو التوقع هذا خصائصه الخاصة. جلسنا في المطار لعدة أيام. أكلنا البسكويت مقابل 75 قرشًا وغسلنا كل شيء بالماء من شربات. مشينا إلى ما لا نهاية إلى لوحة المعلومات ولعننا عندما رأينا أن الرحلة تأخرت. كانوا يدخنون علب السجائر. لقد لعبنا لعبة المافيا. حسناً، لقد ناموا للتو. وعندما استيقظوا بعيون حمراء ووجوه مجعدة، حاولوا فهم ما كان يحدث. لكن أكثر افضل لحظةجاء ذلك عندما استقل السياح الوافدون حديثًا الحافلة وبدأت الرحلة إلى لوزمان.

القانون الخامس. لوزمان

وكانت سيارة المرسيدس البيضاء تحلق إلى موطنها لوزمان بعد يوم شاق. الدليل يدخن بصمت. أخبر السائق في تلك اللحظة كيف حصلت الفتاة في البرنامج السابق على دولار واحد فقط من الحافلة بأكملها، وكم كان العمل مع الألمان رائعًا، لأنهم تركوا الكثير مقابل البقشيش. وبشكل عام، فقد سئم من كل شيء ويريد المغادرة إلى موطنه طرابزون. كانت موضوعات المحادثة هي نفسها لجميع السائقين. في بعض الأحيان، كان لديك شعور بأنه في الليل في الطابق السفلي كان شخص ما يكتب "مذكرة للتحدث مع مسؤولي التوظيف". (مترجم من التركية باسم "دليل")". وكل سائق يعرف ذلك عن ظهر قلب. وللتحدث في موضوع آخر هناك عقوبة.

دون أن يلاحظها أحد من المحادثات، رست الحافلة في لوزمان. بدأ تقسيم البقشيش من جديد. كان دليلنا دائمًا يمنح السائقين مبلغًا أو دولارين أكثر من مبلغ "الخمسين" الذي يتطلبه القانون. بفضل هذا، لم تكن هناك مشاكل مع السائقين على الإطلاق.

لقد ضل الدليل. كانت الساعة 11:05 مساءً، وكان يعلم أنه ينام ساعتين على الأكثر. في جدول اليوم الجديد، كان رقم مرشدنا في البداية، ووقت المغادرة هو 00:45. ثمانية فنادق، بيج باس، بدأ كل شيء هناك - في تيكيروفا.

القانون السادس. أهل الليمان

كانت هناك وحدة مختلفة في لوزمان. حتى كجيران، كانوا نادرًا ما يرون بعضهم البعض. كان هناك اثنان من المرشدين الذين كانوا دائمًا إما يذهبون إلى الشاطئ، أو يمشون من الشاطئ، أو يسبحون في حمام السباحة. كانوا دائما سعداء. كيف تمكنوا من ذلك غير معروف. كان هناك أيضًا تلك التي علقت في الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. فتاة نحيلة تأكل شيئًا ما باستمرار وتبقى نحيفة. فتيات ثرثرة يعرفن من كان مع من وكيف - وصولاً إلى ما إذا كان مع الضوء أو بدونه. مرشد إيجابي، الذي كان يعاني من أكياس تحت عينيه، بالكاد يتحرك من قلة النوم، يمزح باستمرار، بغض النظر عما إذا كان سيذهب أو يعود من النقل. فتيات الحفلات من عشاق أندية كيمير. الشخص الذي يتأخر باستمرار عن البرنامج. الشخصيات التي كانت متعبة وأرادت العودة إلى المنزل. الرجل الذي يتفاخر باستمرار بشأن مقدار البقشيش الذي يقدمه. يشربون. كان هناك العديد من الرجال الذين كان الجميع على استعداد لقتلهم، لأنهم كانوا في حالة سكر، وكان زملاؤهم يقودون السياح لهم. ماذا يمكنني أن أقول، كان التباين هائلا. لكن كل هؤلاء الرجال شكلوا الفريق. دول مختلفة، دول مختلفة، أدلة مختلفة.

الإجراء النهائي. من المؤلف

السياحة مثل المخدرات. يعتاد الشخص ببساطة على هذا الجو. على هذا الإيقاع غير العادي. للمشاكل المستمرة مع السياح المتقلبين. لمتطلبات الإدارة. إلى الجدول الزمني بدون توقف. إلى الزملاء. لشركتك. نعم اللعنة على المخادع في النهاية. في هذه الأثناء، يمر الوقت... فجأة تخيلت المستقبل... أنا جالس في اجتماع معلومات. أنا مرشد في فندق أساسي، وفتاة تبلغ من العمر 20 عامًا تصرخ في وجهي بأنها ستقاضي الجميع وأنني سأطرد غدًا. هل هذا هو المستقبل الذي أردته؟

لماذا أتحدث؟ نحن -العاملون في صناعة السياحة- نخسر الكثير. ربما يصبح البعض منا سياسيًا، أو عالمًا، أو عسكريًا، أو مصممًا، أو مدرسًا، أو طبيبًا... لكننا نقوم بالجولات والتنقلات، ونقدم المعلومات للضيوف، ونذهب في جولات التسوق. لا، كونك مرشدًا ليس بالأمر السيئ على الإطلاق كما يبدو من الخارج. ولكن هناك جانب سلبي واحد. لا توجد كلمة "الوقت" في السياحة. يوم بعد يوم. شهر بعد شهر. موسم بعد موسم. هكذا تطير حياتنا. والأمر الأسوأ هو أنك تعتاد على ذلك كثيرًا لدرجة أنك لا تريد تغيير أي شيء. في الصباح، القهوة في الصالة، المحادثات في الطريق إلى العمل، في المساء، اغسل الزي الرسمي الخاص بك، وفي صباح اليوم التالي يبدأ كل شيء من جديد. وفي يوم الإجازة الذي طال انتظاره، أود فقط أن أنال نومًا هنيئًا. هذه ليست صرخة من القلب. هذه هي حياة المرشد. رتيب إلى درجة الجنون وفي نفس الوقت مألوف جدًا. ربما كلنا مجانين..

سرا في جميع أنحاء العالم

مرحبا عزيزي القارئ! سأخبرك اليوم بمعلومات سرية عن أدلة الفنادق. بشكل عام، هذه القصة ليست صحيحة تماماً فيما يتعلق بعملي، فأنا نفسي عامل في هذا المجال. في شيء واحد أبرر لنفسي، وأكشف أسرارًا من وراء الكواليس، أنني لست مرشدًا للفنادق. ومع ذلك، هذا هو أيضًا "خبزي"...

إيه، منذ أن رفعت القلم، لن أخفي أي شيء، سأخبر العالم كله بسر عن المرشدين.

لقد بدأت الحديث في الشعر اليوم، والموضوع غير عادي!

أسرار مصرية

إن دولة مصر قديمة جدًا لدرجة أنها لا تزال محاطة بالأسرار من عيون السائح الفضولي. أهم سر مصري هو دليلك في الفندق. فهو مدعو ليكون همزة الوصل بين الوطن وبينكم. هو أول من يقابلك في المطار، ينتظر مقابلتك في الفندق، يجيب (لا يجيب) على الأسئلة، يساعدك (لا يساعد) في المواقف الصعبة.

كقاعدة عامة، يدعو السائح الجاهل الجميع إلى الدليل. ولحل مشاكلهم، غالبا ما يلجأون إلى العنوان الخطأ وبالتالي تعقيد الوضع. لذلك لا تخلط بين الأبيض والأسود!

ما هو نوع المرشدين السياحيين الموجودين وما الفرق بينهم؟

ترانسفيرمان

هل تتذكر عندما وطأت قدمك الأراضي المصرية رأيت شابًا (فتاة) وفي يديه علامة؟ كان على اللافتة اسم منظم الرحلات الذي سافرت معه إلى مصر. مشابهة لهذه: سائح بيغاسوس، جولة تيز، بيبليو جلوبس، إلخ. هل تتذكر؟ إذن، هذا هو الناقل أو دليل النقل. وتتمثل مهمته في مقابلة السائح عند وصوله ومرافقته إلى الحافلة ونقله إلى الفندق والمساعدة في تسجيل الوصول وإعادته إلى المطار في يوم المغادرة. لا فائدة من الاتصال به بطلب مثل: "ساعدني في تغيير الرقم"، فلن يساعد، فهو ليس من اختصاصه. لكن الإحضار والأخذ والمرافقة هي وظيفته.

مرشد سياحي

مرشد سياحي (أنت معتاد على الاتصال به - مرشد فندق أو مرشد فندق، سأتصل به أيضًا لجعل الأمر مألوفًا أكثر). إن المرشد السياحي، كممثل لوكالة السفر الخاصة بك، هو الذي سيعقد الاجتماع الأول، ويخبرك عن البلد، والقواعد، والفندق (حيث يمكنك تناول الطعام والشراب والشراب)، والرحلات والأسعار الخاصة بهم، ومن سوف يرافقك في الرحلة، فهو يعرف كل شيء عن القادمين والمغادرين. ليس من الضروري أن يكون روسيًا، لكن يجب أن يكون كذلك دليل يتحدث الروسية. في حالة المواقف الخطيرة أو الصراعات، فإن هذا الدليل هو حلقة الوصل بين السائح ووكالة السفر المضيفة، أي منظم الرحلات الذي تم شراء باقة الجولة إلى هذا الفندق منه. يجب أن يكون لديه معرفة جيدة بالمعلومات، وأن يكون واسع الحيلة وسريع البديهة، لأن راتبه يعتمد على القدرة على "التحدث" مع السائح. بالإضافة إلى الراتب الأساسي، يحصل المرشد السياحي على نسبة إضافية من كل رحلة يتم بيعها.

ترشيد الضيف

يحتوي الفندق أيضًا على علاقات النزلاء. هذه موظفة فندق (عادةً فتاة جميلة) تتحدث لغات أجنبية. علاقات النزلاء تعمل مع جميع نزلاء الفندق. يجيب على أسئلتهم وطلباتهم، ويمكن تقديم المساعدة اللغوية أثناء تسجيل الوصول، وحجز بعض الخدمات. على سبيل المثال، سيقوم بالتسجيل في مطعم حسب الطلب، وملعب تنس، وسيارة أجرة، وما إلى ذلك. وبما أن هذا الموظف يعمل في فندق وليس في وكالة سفر، فيجب عليك الاتصال به بخصوص كافة الأسئلة المتعلقة مباشرة بالفندق. يحتفظ ترشيد الضيوف بقاعدة بيانات للضيوف، ويتلقى تعليقات واقتراحات الضيوف فيما يتعلق بعمل الفندق وموظفيه، ويراقب الالتزام بمعايير خدمة الضيوف، وكل شيء بنفس الروح. من غير المجدي أن تسأل عن سبب وضعك في الفندق الخطأ، أو، على سبيل المثال، دفعت ثمن غرفة عائلية وتم وضعك في غرفة عادية. سوف يرسلك إلى ممثل الشركة، أي إلى مرشد سياحي. هو الذي يجب أن يساعد سائحه في مثل هذه الحالة.

مرشد سياحي

الأخير في خط جميع المرشدين هو دليل الرحلة، وعادة ما يتحدث الروسية. وظيفته أن يلتقي بمجموعة جاهزة ومُشكَّلة ويقوم بجولة فيها. يتذكر! المرشد السياحي ليس ضمن موظفي الفندق، وهو ليس موظفًا في منظم الرحلات الخاص بك. أي إذا اشتريت رحلة من Pegasus وذهبت إليها، فإن الدليل الذي أخبرك بشكل مثير للاهتمام عن كل شيء (لم يخبرك) ليس موظفًا في Pegasus، وليس موظفًا في فندقك!

يعد دليل الفندق الخاص بمنظم الرحلات السياحية هو القضية الأكثر إيلامًا للسياح

الموضوع الأكثر إيلاما للسياح هو دليل الفندق لمنظم الرحلات السياحية في مصر. ترتبط معه حالات الصراع التي يمكن أن تفسد انطباعاتك عن البلد وعن إجازتك وعن الفندق بشكل عام. قبعة مونوماخ ثقيلة، كما أن عمل دليل الفندق صعب أيضًا. هل تعتقد أن الأمر سهل بالنسبة لهم؟ ليس كذلك! أحكم لنفسك. من ناحية، يزعج السياح الكثير من المشاكل. يطالب كل منهم بحلها الآن، في هذه اللحظة، على الفور، وغالباً ما يلجأ إلى التهديدات والشتائم.

من ناحية أخرى - الإدارة (قراءة - منظمي الرحلات السياحية). ويشترط أن يكون السائح راضياً، حتى لا تكون هناك شكاوى منه. ولكن الأهم من ذلك هو أن دليل الفندق يجب أن يتبع الخطة! لقد أنجزت خطة بيع الرحلات، أحسنت - هذا هو راتبك، وهنا عمولتك، وهنا تصفيقك. إذا لم تفعل ذلك، اخرج من هنا! كما يقولون، لا يوجد أشخاص لا يمكن تعويضهم. حتى لو كان السائحون راضين عن كل شيء ويعبدون مرشدهم، يكتبون تعليقات رائعة عنه ولا يتركون شيئًا سوى الامتنان، لكن الخطة لم تتحقق، يمكن طرده بسهولة. أوه، كم عدد قادة الرحلات الجيدين الذين تم طردهم من العمل من أجل هذا! (وكم من ذلك سيأتي؟). لذا فإن أولئك الذين يعرفون كيفية "استخراج" الأموال من السياح يظلون في أماكنهم. إن عمل المرشد السياحي معقد أيضًا بسبب حقيقة أن سائحنا أصبح متعلمًا. فقط الشخص الكسول حقًا هو الذي لا يقرأ التقييمات عبر الإنترنت حول وكالات السفر والأدلة والفنادق والرحلات وأسعارها قبل الذهاب في رحلة. لم يعد سراً أن أسعار الرحلات الاستكشافية التي يقوم بها منظمو الرحلات السياحية أعلى منها في وكالات المدينة الخاصة.

ما الذي يمكن أن يفعله مرشد سياحي مؤسف في مثل هذه الحالة؟ بالطبع، إنشاء العديد من الأساطير وقصص الرعب والحيل لسائحيك، أي لك أيها القارئ. "و لماذا؟" - أنت تسأل. ومن أجل إبقاء القادمين الجدد الجهلاء في الجوار وزعزعة ثقة ذوي الخبرة.

حسنًا، لقد اكتشفت اليوم المرشدين السياحيين الموجودين وأيهم يجب أن تلجأ إليه في حالة حدوث شيء ما. لكني رفعت الحجاب للتو أسرار مصريةوالأسرار من حولهم. أهم المعلومات السرية عن أدلة الفنادق في المقال التالي. سوف تتعلم كيفية حماية نفسك من مرشد في أحد الفنادق وما إذا كان بإمكانك شراء الرحلات من وكالات الشوارع المصرية.