Kompensator - uçuşu gecikdirildikdə və ya ləğv edildikdə sərnişinlərin nə hüququ var. Uçuşun gecikməsi: sərnişinlərin qanunla nə hüququ var? Gecikmiş uçuşa görə kompensasiya almaq
Gedişdə bir qədər gecikmə belə böyük mənəvi və ya maddi xərclərə səbəb ola bilər (məsələn, vacib bir iş görüşməsini qaçırdınız və ya müqavilə öhdəliklərini pozdunuz).
Belə sərnişinlər üçün “təsəlli mükafatı” uçuşun gecikməsinə görə xüsusi kompensasiyadır.
Uçuşda gecikmə və ya uçuşun ləğvi ilə üzləşən sərnişinlərin hüquqları aşağıdakı qaydalarla qorunur:
- Nəqliyyat Departamentinin Federal Hava Nəqliyyatı Qaydaları haqqında 82 saylı Sərəncamı;
- “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” Qanun;
- Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi;
- Rusiya Hava Məcəlləsi;
- Avropa Parlamentinin 261 saylı qərarı (sərnişin beynəlxalq nəqliyyatdan istifadə edirsə).
Uçuş cədvəllərində dəyişikliklər barədə məlumatlandırma yolları
Təyyarənin uçuşunun gecikdiyini necə öyrənmək olar? Uçuşun ləğvi və ya gecikməsi barədə sərnişinləri xəbərdar etmək aviaşirkətin işçilərinin vəzifəsidir (hava limanında yerləşən xüsusi xidmət).
Bu əvvəlcədən məlumdursa, müştəri bütün lazımi məlumatları ehtiva edən SMS mesajı alır. Əks halda, məlumat xüsusi displeydə göstərilir və səsucaldan vasitəsilə elan edilir.
Uçuş cədvəlində dəyişiklik barədə xəbər tutan sərnişin aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:
- Uçuş xərclərinin ödənilməsi;
- Biletin eyni istiqamətdə gedən başqa reysin xeyrinə dəyişdirilməsi (mübadilə biletin alındığı təşkilatda həyata keçirilə bilər);
- Bilet qiymətində fərq hesablanmadan alternativ səyahət vasitələrinin (təkcə başqa reyslə deyil, həm də başqa aviaşirkətlə) təmin edilməsi.
Operatorun günahı üzündən uçuşun ləğvi və ya vaxtının dəyişdirilməsinin baş verdiyi bir neçə vəziyyət var:
- Uçuş cədvəllərində uyğunsuzluq;
- Overbooking – daha çox sayda səyahət sənədlərinin satılması (şirkətlər tez-tez satış üçün daha çox sayda bilet qoyurlar, çünki statistikaya görə, sərnişinlərin təxminən 5% -nin uçuş zamanı hava limanına gəlməyə vaxtı yoxdur);
- Ekipajın yola düşməyə hazır olmaması;
- Maliyyə çatışmazlığı səbəbindən uçuşun ləğvi (çarter uçuşları üçün).
Uçuşların gecikməsi və ya ləğvi heç də həmişə aviaşirkətin günahı deyil. Məsələn, bir neçə gözlənilməz vəziyyətə görə uçuş baş tutmaya bilər.
Bunlara daxildir:
Aviaşirkətdən asılı olmayan səbəblərə görə yerinə yetirilməyən uçuşlar uyğun vaxta dəyişdirilməlidir. Bu halda pul kompensasiyası nəzərdə tutulmur.
Uçuşun gecikməsinə və ya ləğvinə görə kompensasiya məbləği
Uçuş gecikmələrinə görə aviaşirkətin məsuliyyətinə müəyyən məbləğdə pulun ödənilməsi daxildir. Müxtəlif ölkələrdə onun ölçüsü tamamilə fərqli ola bilər.
Həm yerli, həm də məşhur turistik yerləri nəzərdən keçirin.
Rusiya
Ödənişlərin məbləği mənəvi kompensasiya (gecikmənin hər saatı üçün biletin qiymətinin 3%-i) və cərimədən (minimum əmək haqqının 25-50%-i) ibarətdir.
Avropa Birliyi
Avropa İttifaqı ölkələrindən danışsaq, onlarda pul kompensasiyasının məbləği iki komponentdən - uçuşun gecikmə vaxtı və uçuş məsafəsindən asılıdır.
Turoperator uçuşa 2 həftə qalmış sərnişinə reysin gecikməsi və ya ləğvi barədə xəbərdarlıq edibsə, kompensasiya ödənilmir.
Asiya reyslərində maliyyə kompensasiyası ya çox azdır, ya da ümumiyyətlə verilmir.
Daşıyıcının təqsiri üzündən uçuş ləngiməsi baş verərsə, şirkətin əməkdaşları öz müştərilərini bütün faydalı məlumatlarla təmin edəcək, həmçinin isti yemək, oteldə pulsuz yerləşdirmə və sonrakı uçuşlarda endirimlər təqdim edəcəklər.
Uçuş hava şəraitinə görə təxirə salınarsa, bu narahatlıqlar sərnişinlərin çiyninə düşür.
ABŞ
US Airlines yalnız həddindən artıq rezervasiyaya görə maddi ziyanı ödəyir. Bu halda aviaşirkətin nümayəndələri sərnişinləri yemək, yaşayış, rabitə və içkilərlə təmin etməyi öhdələrinə götürürlər.
Bununla belə, hər bir daşıyıcının bu xidmətləri göstərmək üçün öz proseduru var. Həmçinin, sərnişin alternativ reys seçə bilər, lakin bilet qiymətindəki fərqi özü ödəyir.
Digər vacib artı: həddindən artıq rezervasiya baş verərsə, şirkət birtərəfli biletin ikiqat dəyərini ödəməyə borcludur.
Onun ölçüsü:
- $650 – müştəri son təyinat yerinə gözləniləndən 120 dəqiqə gec çatdıqda;
- $1,300 – bu müddət tələb olunan 2 saatı keçərsə.
Nəticə biletin hansı üsulla verildiyindən asılıdır. Məsələn, bir şəxs Moskvada köçürmə ilə Minskdən Krasnodara uçuş edirsə, turoperator bütün uçuş üçün məsuliyyət daşıyır.
Bu o deməkdir ki, şirkət əməkdaşları mərhum sərnişini eyni istiqamətdə uçan növbəti təyyarəyə mindirməli olacaqlar.
Kompensasiyaya gəlincə, onu yalnız bir şərtlə ala bilərsiniz - əgər sərnişin təyinat yerinə 3 saat və ya daha çox gec gəlibsə.
Səyahətçi 2 ayrı reysə (“Minsk-Moskva” və “Moskva-Krasnodar”) bilet alıbsa, problemi özü həll etməlidir, çünki bir hava daşıyıcısı ikincinin hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşımır.
Uçuş gecikirsə, sərnişinlər nə etməlidir? Rusiyada qüvvədə olan qanunvericiliyə görə, gecikmiş reysi gözləyən sərnişinin hüququ var:
Bu tələblər uçuşun təxirə salınmasının və ya vaxtının dəyişdirilməsinin səbəbindən asılı olmayaraq (avişirkətin təqsiri və ya ondan asılı olmayan hallara görə) yerinə yetirilməlidir.
Yuxarıda göstərilən imtiyazların hamısı, əksər insanların düşündüyü kimi, hava limanının işçiləri tərəfindən deyil, müəyyən bir uçuşa cavabdeh olan aviaşirkətin nümayəndələri tərəfindən təmin edilir.
Və daha bir şey - şirkətin işçiləri sizə yemək talonları verənə və ya "Ana və Uşaq" otağı ilə təmin olunana qədər gözləmək lazım deyil. Aviaşirkətə qarşı qanuni iddialar müstəqil şəkildə irəli sürülməlidir.
Məsuliyyətlərinə məhəl qoymayan hava daşıyıcıları çox yaygındır. Bu halda, "B" planına uyğun hərəkət etməlisiniz:
İddia sərbəst formada tərtib edilir və ərizəçi (tam adı və əlaqə məlumatları), şikayətin verildiyi təşkilat, hadisənin baş vermə halları, daşıyıcı tərəfindən yol verilən pozuntular və sərnişinin tələbləri haqqında məlumatları ehtiva edir.
Ərizəni iki nüsxədə yazmaq daha yaxşıdır. Onlardan biri aviaşirkətin əməkdaşına verilir, ikincisini isə sərnişin özü üçün saxlayır. Eyni zamanda, burada yalnız müraciət tarixi deyil, həm də qəbul edən şəxsin təfərrüatları (tam adı və vəzifəsi) göstərilməlidir.
Rusiyada kompensasiya uçuşun təxirə salındığı və ya ləğv edildiyi tarixdən 6 ay ərzində və yalnız dəqiq gözləmə vaxtı müəyyən edildikdən sonra tələb oluna bilər. Beynəlxalq uçuşlar üçün bu müddət hadisənin baş verdiyi tarixdən 2 ildir (Monreal Konvensiyasına əsasən).
Tur operatoruna iddia kağız və ya elektron formada təqdim edilə bilər.. Bunu etmək üçün daşıyıcının rəsmi saytına daxil olmaq, istədiyiniz bölməni seçmək və müvafiq formanı doldurmaq lazımdır.
Lakin təcrübə göstərir ki, bunu istər şəxsi səfər zamanı, istərsə də poçtla (qeydiyyatdan keçmiş poçt vasitəsilə) etmək daha etibarlıdır. Bu, şikayətinizin diqqətdən kənarda qalmayacağına zəmanətdir.
2019-cu ildə qüvvədə olan qanunvericiliyə əsasən, aviaşirkətin fəaliyyəti ilə bağlı şikayətlər 30 gün ərzində həll edilməlidir.
Bu müddətin sonunda operator ya maddi ziyanı ödəyir, ya da təqsirsizliyinə dair təkzibedilməz sübut təqdim edən imtina yazır.
Təəssüf ki, sərnişinlərin hava nəqliyyatı ilə daşınması qaydalarında maddi təzminatın ödənilməsinin dəqiq vaxtı göstərilməyib.
Prosesin bir neçə il davam etməsinin qarşısını almaq üçün ixtisaslı bir mütəxəssisdən kömək istəyin.
Aviadaşıyıcı öz günahını etiraf etməkdən qəti şəkildə imtina edərsə, uçuşun gecikməsinə görə kompensasiyanı necə almaq olar? Bu halda sərnişin məhkəməyə iddia qaldıra bilər.
Ancaq şirkətin özündə yəqin ki, ən yaxşı vəkillər işlədiyi üçün təcrübəli bir vəkilin dəstəyinə müraciət etməyinizə əmin olun - o, lazımi sübutları toplamağa kömək edəcək və məhkəmə iclaslarında maraqlarınızı təmsil edəcəkdir.
Əks halda, hüquqlarınızın pozulduğunu sübut etmək inanılmaz dərəcədə çətin olacaq.
Bütün təsdiqedici sənədlər iddia ərizəsinə əlavə edilməlidir. Şikayət uçuşun təxirə salındığı və ya ləğv edildiyi tarixdən 3 ildən gec olmayaraq verilməlidir.
İndi siz uçuşunuz gecikirsə nə edəcəyinizi bilirsiniz və siz yalnız əlavə xidmətləri deyil, həm də pul kompensasiyasını asanlıqla ala bilərsiniz.
Video: Uçuş gecikməsi. Sərnişin hüquqları
Hava səyahətləri uzun müddətdir gündəlik həyatın bir hissəsi olmuşdur. Hava ilə səyahət etmək daha rahatdır, daha az vaxt aparır və təbii ki, daha az səy tələb edir. Ən qısa müddətdə dünyanın istənilən yerində ola bilərsiniz. Heç bir başqa nəqliyyat növü belə sürət təklif edə bilməz. Əgər səyahətinizi düzgün planlaşdırırsınızsa, bütün nüansları əvvəlcədən öyrənsəniz, bir təyyarə biletinin qiyməti çox xoş ola bilər.
Hər yeni günlə daha çox insan hava nəqliyyatına üstünlük verir. Və bu təəccüblü deyil, çünki bu daşıma metodunun müsbət tərəfləri çılpaq gözlə görünür. Aviaşirkətlərin müştərilərinin sayı hər gün sürətlə artır. Bütün bu müddət ərzində insanların müəyyən hissəsi uçuşun ləngiməsi kimi problemlə üzləşə bilib. O, artıq təəccüblü deyil. Təyyarə mürəkkəb mexanizmdir və bu maşını havaya çatdırmaq üçün bir sıra faktlar üzərində razılaşmaq lazımdır. Hər hansı bir səhv və ya ən kiçik nasazlıq uçuşun gecikmə probleminə səbəb olur.
Uçuş gecikmələrinin ən ümumi səbəbləri aşağıda təsvir edilmişdir. Bənzər hallar kifayət qədər çoxdur, buna görə də onları ayrı-ayrı qruplara bölmək olar.
Meteoroloji vəziyyət
Belə bir neçə səbəb ola bilər. Hava çox gözlənilməz bir şeydir və hətta sinoptiklər də həmişə dəqiq proqnoz verə bilmirlər. Bu kimi səbəblərdən uçuş gecikə bilər və ya gəmi yola düşməzdən əvvəl xüsusi vasitələrlə müalicə olunmalıdır. Belə vəsaitlərin istifadəsi də vaxt tələb edir.
Çox vaxt belə bir vəziyyət yaranır ki, bir aviaşirkət hava sabitləşənə qədər uçuşu təxirə salır, digəri isə sakitcə sərnişin daşımağa davam edir. Bəziləri bu davranışın səbəblərini anlamır, bəziləri şirkət üçün şəxsi faydanın nə olduğunu tapmağa çalışır. Əslində, izahat sadə deyil, hər bir şirkətin modeli və konfiqurasiyası ilə fərqlənən öz təyyarəsi var; Hər bir təyyarənin öz temperatur həddi və iş şəraiti var. Buna görə də bütün tövsiyələrə ciddi əməl edilir və şirkət sərnişinlərinə maksimum qayğı göstərməyə çalışır.
Təyyarənin nasazlıqları müəyyən edilib
Təyyarə olduqca mürəkkəb mexanizmdir, onun işləməsində ən kiçik detallar belə böyük əhəmiyyət kəsb edir. Uçuşdan əvvəl təyyarə bütün parametrlər üçün yoxlanılır. Kiçik nasazlıqlar təbii olaraq yerində müəyyən edilir, bu cür işlər də vaxt tələb edir; Arızanın daha ciddi olduğu ortaya çıxarsa, təyyarə uçuşdan çıxarılır və əvəzi axtarılır. Belə hallar nadir hallarda baş verir və fövqəladə hallar siyahısına daxil edilir. Lakin sərnişinlər yenə də istədikləri ünvana çatdırılacaqlar.
Əksər aviaşirkətlər belə halları həqiqətən sevmirlər. Axı belə gecikmələr həmişə reputasiyada öz izini qoyur. Əksər hallarda gecikmə xırda təmirlə bağlıdır. Təyyarənin nasazlıqlarını öyrənən istənilən sərnişin panikaya düşə bilər, ona görə də administrasiya reysin gecikməsinin digər səbəblərini də adlandırmağa üstünlük verir.
Təyyarənin gec gəlməsi
Bu, aeroport rəhbərliyi arasında ən çox yayılmış səbəbdir. Axı bu, zərərsiz səslənir və sərnişinlərdə çox da şübhə doğurmur. Buna görə də, çox vaxt hava limanlarında uçuş gecikmələri üçün belə bir əsaslandırma eşidə bilərsiniz. Amma narahat edən odur ki, müəyyən hallarda bu səbəb doğru deyil.
Yerüstü xidmətlərin uğursuzluğu
Uçuş gecikmələri gəliş və gediş arasında baş verə bilər. Məhz bu baxımdan müxtəlif növ problemlər yarana bilər. Bu gecikmənin səbəbləri saysız-hesabsızdır. Əksər hallarda insan faktoru rol oynayır. Bu, xidmət işçilərinin gecikməsi, təyyarənin salonunda uzun müddət təmizlik və ya baqaj bölməsinin uzun müddət boşaldılması ola bilər.
Belə vəziyyətlərdə uçuş gecikməsi çox uzun sürmür, ən çoxu təxminən 30 dəqiqə çəkə bilər. Bir qayda olaraq, belə vaxtlar sərnişinlərdə o qədər də panika yaratmır. Hər şey sinir olmadan baş verir və səbəblər olduqca haqlıdır. Daha ciddi hallar yaranarsa, yerüstü xidmətlərin iki saatdan artıq kəsilməsi səbəbindən reysin uçuşu gecikdirildikdə, hər bir sərnişinin biletin qiymətinin bir hissəsinin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ vardır.
Sərnişin hüquqları
Uçuş gecikirsə, lakin sərnişinlər gecikməyə haqq qazandıran bir elan eşitməyiblərsə, ilk addım qeydiyyat məntəqəsində işçi ilə əlaqə saxlamaqdır. Əksər hallarda sərnişin verilən suala dəqiq cavab almır. Çox vaxt insanlar tərəfindən lazımsız narahatlığa səbəb olmayan bəzi ümumi səbəbləri eşidə bilərsiniz. Və bu məntiqlidir, çünki hər hansı bir şirkət öz nüfuzuna dəyər verir.
Vətəndaşların hərəkətləri
Vəziyyətin necə inkişaf etməsindən asılı olmayaraq, vicdanlı sərnişin biletində uçuşun gecikməsi ilə bağlı xüsusi qeyd etməlidir. Məhz bu işarə endirim tələb etməyə, hətta biletin pulunu geri qaytarmağa əsas verəcək. Uçuşun uzun müddət gecikməsi halında hər bir sərnişinə bu hüquq təmin edilir.
Uçuş 30 dəqiqədən 2 saata qədər gecikdikdə hava sərnişinlərinin xüsusi hüquqları qeyd olunur. Hava limanının administrasiyası baqajın pulsuz saxlanmasını təmin etməyə, habelə qadın və uşaqların xüsusi təchiz olunmuş otaqda pulsuz qalmasını təmin etməyə borcludur.
Uçuşun 2 saatdan 4 saata qədər gecikməsi halında hüquqlar sərnişinlərə dünyanın istənilən nöqtəsinə iki dəfə zəng etmək imkanını təmin edir. Bu zənglər aviaşirkət tərəfindən ödənilməlidir. Pulsuz soyuq və ya isti içkilərə də zəmanət verilir.
Uçuşun 4-6 saat gecikməsi 6-8 saatlıq fasilələrlə qidanın pulsuz paylanmasını təmin edir.
Uçuş 6 saatdan çox gecikirsə, aviaşirkət sərnişinləri gecələmək üçün yerlə təmin etməlidir. Təbii ki, bura gözləmə otağı ola bilməz. Şirkət otel və bütün səyahət xərclərini ödəməyə borcludur.
Kompensasiya
Nə olursa olsun, hər halda, gedişin gecikməsi nəqliyyat şirkətinin günahıdır, hətta səbəb hər bir sərnişin biletin qiymətinin bir hissəsini geri qaytara bilər. Kompensasiyanın maksimum hissəsi 50% təşkil edir. Ancaq eyni zamanda, administrasiya uçuşu gözləyərkən sərnişinin bütün pul xərclərini ödəməyə borcludur. Bu, hər hansı bir şey ola bilər - digər nəqliyyat növləri üçün biletlərin ödənilməsi, müxtəlif əyləncə məkanlarına səfərlərin ödənilməsi, restoran və ya kafedə hesabı ödəmək. Yeganə xəbərdarlıq odur ki, sərnişin bütün qəbzləri təqdim etməlidir, əks halda pul geri qaytarılmayacaq.
Xüsusi hallar
Sərnişinlər tətildə səyahət edirdilərsə və bilet səyahətin ümumi dəyərinə daxildirsə, buraxılmış tətil günləri üçün ödəniş üçün iddia qaldıra bilərlər. Ərizə 20 gün ərzində təqdim edilməzsə, daha sonra baxılmayacaq. Bəzən uçuş bir hava yolu şirkəti tərəfindən həyata keçirilən transferi nəzərdə tutur. Təbii ki, sərnişin ehtimal olunan ikinci təyyarəyə vaxtında çatmayacaq. Ona görə də gəlişdən sonra administrasiya öz qayğısına qalmalı və sərnişini tamamilə pulsuz olaraq başqa təyyarəyə yerləşdirməlidir. Üstəlik, əgər şəxs ekonom sinifdə uçurdusa və yalnız biznes-klassda oturacaqlar varsa, o, təkmilləşdirilmiş bölmədə əyləşməlidir. Əgər vəziyyət tam əksinədirsə, o zaman şirkət fərqi ödəməyə borcludur.
Təzminat necə axtarılmalıdır?
Bu vəziyyətdə, uçuşun gecikməsinə dair sübutların olduğundan əmin olmalısınız. Təyyarənin gecikməsi ilə bağlı hava limanının administrasiyasından arayış tələb etməlisiniz. Bu kağızda üzrlü səbəblərə görə möhür olmalıdır. İnsan öz uçuşunu gözləyərkən istənilən xidmətdən istifadə edə bilər. Əsas odur ki, vaxtı aydın göstərəcək qəbzləri saxlamaqdır. Siz restorana gedə, otel otağı kirayə verə bilərsiniz və s.
Belə vəziyyətlər çox tez həll olunur, çünki heç bir daşıyıcıya qalmaqal yaratmağa ehtiyac yoxdur. sonrakı işə təsir edəcək, ona görə də sərnişinin razı qalması arzu edilir.
Pulları geri qaytarmaqdan imtina edən şirkətlər də var. Belə bir vəziyyətdə, bütün lazımi sənədləri işə əlavə edərək, etibarlı şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Pulun geri qaytarılmasını məhkəmə yolu ilə axtarmaq çox vaxt aparan prosesdir, lakin əksər hallarda həqiqət həmişə qurbanın tərəfində olur.
Yaxalanmamaq üçün hər zaman yanınızda əlavə pul olmalıdır. Həqiqətən, belə gözlənilməz vəziyyətlərdə onlar çox lazım ola bilər.
Sərnişin hüquqlarının pozulması halında tədbirlər
Bu vəziyyət çox xoşagəlməzdir, lakin hər şeyi olduğu kimi buraxmaq bir seçim deyil. Ədalətə nail olmaq, xərclənən pulların qaytarılması lazımdır. Əvvəlcə bütün lazımi sənədləri toplamaq lazımdır, yəni:
- Birbaşa aviabilet. Uçuş gecikmələri haqqında lazımi qeydləri ehtiva etməlidir.
- Uçuşun gecikməsi ilə əlaqədar tələb olunan xərclər üçün bütün qəbzlər və qəbzlər.
- Bütün iddia və tələbləri göstərən aydın yazılmış məktub.
Bütün toplanmış sənədlər zərfə qoyulmalı və şirkətin əsas ofisinə göndərilməlidir.
Əgər 30 gün ərzində sərnişin aviaşirkətdən cavab almamışsa, o zaman təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə iddia qaldıra bilərsiniz. Və bir müddət sonra ədalət öz yerini tapacaq.
Məqalədə təsvir olunan qaydalar və qaydalar bütün uçuş növlərinə aiddir. Çarter reysi geciksə belə, sərnişinlərin hüquqları eyni qalır. Daşıyıcı da eyni dərəcədə məsuliyyət daşıyır. İstehlakçı istənilən halda keyfiyyətli xidmət almalıdır.
Uçuşun gecikməsi xoşagəlməz, lakin nisbətən ümumi bir vəziyyətdir və səfərin ən əvvəlində baş verə bilər. Səbəblər kifayət qədər müxtəlifdir: pis hava şəraiti, təyyarədə texniki problemlər, hava limanının hava məkanında ağır yüklənmə, aviaşirkətin daxili problemləri və s. Təyyarənin gecikməsinə nəyin səbəb olmasından asılı olmayaraq, qorxmağa və çaşqınlığa ehtiyac yoxdur. Aşağıda uçuşunuz geciksə nə edəcəyinizi nəzərdən keçirəcəyik.
Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları
İstər çarter, istərsə də planlı reyslə, böyük aviaşirkətdə və ya aviaşirkətdə uçmağınızdan asılı olmayaraq, uçuş gecikdikdə sərnişinin hüquqları eynidir.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, uçuşun gecikməsi zamanı bütün məsələlər hava limanı xidmətləri ilə deyil, aviaşirkətin nümayəndələri ilə həll edilməlidir. Öz növbəsində, planlaşdırılan vaxtda uçuşla bağlı problemlər yaranarsa, aviaşirkət sizə təyyarənin uçuşunun gecikməsinin səbəbləri və vaxtı barədə dərhal məlumat verməlidir.
Hara müraciət etmək olar?
Təəssüf ki, sərnişinlərin bütün hüquqlarına hörmətdən söhbət gedəndə, aviaşirkətlər həmişə öz fəallıqlarını nümayiş etdirmirlər, ona görə də siz bütün qaydaları özünüz bilməli və hava limanında olan daşıyıcı nümayəndələrinə onlar haqqında xatırlatmaqdan çəkinməməlisiniz.
Aviaşirkət nümayəndəsini haradan tapa bilərəm? Doğru adam uçuşunuzun qeydiyyatı üçün kassada, hava limanındakı aviaşirkətinizin satış ofisində və ya darvazanın özündə ola bilər. Axtarışınız uğursuz olarsa, biletinizdə göstərilən aviaşirkətin telefon nömrəsinə zəng etməkdən çəkinməyin.
Saata diqqət yetirin
- 7 yaşından kiçik kiçik sərnişinləri olan ailələr, hətta uçuş gecikməsi az olsa belə, təchiz olunmuş və rahat ana və uşaq otağından istifadə etmək hüququna malikdirlər.
- Uçuşunuz 2 saat gecikirsə, siz 2 pulsuz zəng edə və ya 2 e-poçt göndərə bilərsiniz. Bundan əlavə, soyuq içkilərə çıxışınız olmalıdır.
- Uçuşun 4 saatdan çox gecikməsi artıq aviaşirkətin isti yeməklə təmin olunması deməkdir. Adətən bu, hava limanı restoranlarından birində yemək sifariş etmək üçün müəyyən məbləğ üçün kupondur. Siz bu xidməti gün ərzində hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir almalısınız.
- Uçuşun gecikməsi 8 saata (yaxud gecə 6 saat) çatarsa, aviaşirkət sizi oteldə yerləşdirməyə, orada və geriyə daşıma təşkil etməyə, həmçinin hava limanında pulsuz baqaj saxlanmasını təmin etməyə borcludur. Əgər nədənsə mehmanxanada yerləşmə şərtləri sizi qane etmirsə (məsələn, yad adamların eyni otaqda qalması yolverilməzdir), şəxsi xərcləri təsdiq edən bütün sənədləri yadda saxlamağı unutmayın, özünüz otel otağı tapa bilərsiniz. Bu, sonradan təyyarə gecikmələrinə görə kompensasiya tələb etməyə kömək edəcək.
Uçuşun gecikməsinə görə iddia və kompensasiyanın verilməsi
Təyyarənin gecikmələri nəinki planlaşdırılmamış gözləməyə görə xoşagəlməzdir, həm də müəyyən itkilərə səbəb ola bilər: buraxılmış işgüzar görüş, başqa bir aviaşirkətlə buraxılmış uçuş uçuşu, ödənişli, lakin istifadə olunmamış otel rezervasiyası. Bu halda istənilən qurbanın uçuşun təxirə salınması iddiası ilə çıxış etmək və təzminat almaq hüququ var. Lakin nəzərə almaq lazımdır ki, bu qayda yalnız uçuşun gecikməsi aviaşirkətin özünün təqsiri üzündən baş verdikdə tətbiq edilir. Məsələn, pis hava şəraiti və ya hava limanında həddindən artıq sıxlıq kompensasiya tələb etmək üçün əsas olmayacaq.
Bacarıqlı bir şəkildə iddia qaldırmaq üçün təyyarənin gecikməsi faktını təsdiqləyən mümkün qədər çox sənəd toplamaq lazımdır. Gecikmə elan edildikdən dərhal sonra şirkət nümayəndələrindən bu barədə biletinizdə və təyyarəyə minərkən faktiki gediş vaxtını qeyd etmələrini xahiş edin. Uçuşun gecikməsi zamanı şəxsi xərclərinizi göstərən bütün qəbzləri saxlayın.
Təyyarə uçuşunun gecikməsinə görə kompensasiya almaq üçün havaya çatdıqdan sonra 6 ay ərzində bütün sübutlarla birlikdə iddia ərizəsi təqdim edilməlidir. 30 gün ərzində cavab yoxdursa, dərhal məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
Kompensasiyanın məbləği hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-ni təşkil edir, lakin aviabiletinizin dəyərinin 50%-dən çox olmamaqla.
İndi uçuşunuz geciksə nə edəcəyiniz barədə hər şeyi bilirsiniz. Sizə xoş səyahətlər arzulayırıq!
Hər bir sərnişin üçün gecikmələrə, uçuşun ləğvinə və ya təyyarəyə minməyə icazə verilməməsinə görə kompensasiya məbləği uçuşunuzun məsafəsindən və gecikmənin uzunluğundan asılı olaraq dəyişir (aşağıdakı cədvələ baxın). Aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə kompensasiya almaq mümkündür:
Aşağıdakılardan biri sizinlə baş verdi:
- Uçuşunuz ən azı 3 saat gecikdi
- Uçuşunuz ləğv edildi
- Uçuşunuz 3 saatdan az gecikdi, lakin bu səbəbdən növbəti birləşdirici uçuşunuzu buraxdınız və nəticədə son təyinat yerinə 3 saatdan çox gec çatdınız.
- Oturacaqların olmaması səbəbindən sizə minməkdən imtina edildi (artıq sifariş)
Həmçinin əgər:
- Uçuşun təxirə salınması/ləğv edilməsi əlverişsiz hava şəraiti, hava personalının tətili və ya digər fors-major hallarla bağlı deyil.
- Uçuşdan 6 ildən çox vaxt keçməyib
Marşrut/aviaşirkət həmçinin Aİ-nin 261/2004 saylı Qaydalarının tələblərinə cavab verməlidir.
| Marşrut \ Aviaşirkət | AB-dən olan aviaşirkət | Avropa İttifaqına daxil olmayan aviaşirkət |
| AB olmayandan AB olmayana | Yox | Yox |
| AB olmayandan AB-yə | Bəli | Yox |
| AB-dən AB olmayana | Bəli | Bəli |
| AB-dən AB-yə | Bəli | Bəli |
Yaxud Türkiyə qanunvericiliyinin tələblərinə uyğunluq
Kompensasiya məbləğinin hesablanması
Aşağıdakı cədvəldən istifadə edərək və ya kalkulyatorumuzdan istifadə edərək təxmini kompensasiya məbləğini özünüz hesablaya bilərsiniz. Müştərilərimiz üçün kompensasiya €125 ilə €600 arasında dəyişir.
Sərnişin hüquqları
Yadda saxlamaq lazımdır ki, təzminat gecikmiş uçuşların sərnişinlərinə göstərilən əsas aviaşirkət xidmətlərinə əlavədir. Bu cür xidmətlərə aşağıdakılar daxil edilməlidir:
- təravətləndirici içkilər
- yaşayış (uçuşunuz növbəti günə dəyişdirilibsə)
- yaşayış yerinə daşınması
- 2 telefon zəngi
Aşağıdakı hallarda kompensasiya almaq hüququnuz yoxdur:
- planlaşdırılmış uçuş tarixindən ən azı 14 gün əvvəl uçuşun ləğvi barədə sizə məlumat verilmişdir;
- aviaşirkət sizə eyni marşrut üzrə başqa reys təklif edib.
Aviaşirkətdən asılı olmayan hallara görə reysin təxirə salınması halında aviaşirkət sərnişinlərə aşağıdakıları təklif etməlidir:
- bilet üçün ödənişin geri qaytarılması (tam və ya marşrutun istifadə olunmamış hissəsi üçün);
- təyinat yerinə ən sürətli şəkildə alternativ nəqliyyat;
- sərnişin üçün əlverişli olacaq daha gec tarixə yenidən bron etmək.
Gedişdən imtina üçün kompensasiya
Uçuşdan imtina edildiyi təqdirdə, aviaşirkətlər əvvəlcə müəyyən güzəştlər müqabilində rezervasiyadan imtina edə biləcək sərnişinləri axtaracaqlar. Daşıyıcı könüllülərə aşağıdakılar arasında seçim təklif etməlidir:
- Biletin tam dəyərinin geri qaytarılması
- Marşrutun dəyişdirilməsi
Sərnişin marşrutu dəyişməyi seçərsə, daşıyıcı növbəti reysi gözləyərkən ona dəstək göstərməyi öhdəsinə götürür. Buraya yemək, telefon əlaqəsi, oteldə yerləşmə (lazım olduqda bir gecə və ya daha çox) və hava limanından yaşayış yerinə və geriyə daşınma daxil ola bilər.
Əgər rezervasiyanızı ləğv etmək istəmirsinizsə və təyyarəyə minməkdən imtina etsəniz, hər bir sərnişin üçün 250-600 avro arasında kompensasiya və biletin tam dəyərinin geri qaytarılması hüququnuz var.
Transferlərlə uçuşlar
Transferlərlə uçuş zamanı kompensasiya almaq qaydası birbaşa uçuşda olduğu kimi işləyir. Yeganə fərq ondadır ki, marşrutunuzda birdən çox aviaşirkət ola bilər və AB daxilində və xaricində dayanacaqlar ola bilər ki, bu da 261/2004 saylı Qaydaları (EC) tətbiq etmək qabiliyyətinizə təsir edə bilər. Ödəniş üçün uyğun olduğunuza əmin olmaq üçün aviabiletinizdəki mənşə və təyinat yerinə baxın.
Əgər son təyinat yerinə gedən yolda bir və ya bir neçə reys gecikirsə və ya ləğv edilirsə, kompensasiya almaq hüququnuzun olub-olmadığını müəyyən edən son təyinat yerinə çatmağınızdakı ümumi gecikmədir.
Bütün birləşdirən uçuşlar eyni bron nömrəsi ilə alınmalıdır. Bir və ya iki fərqli aviaşirkətdə iki ayrı uçuş sifariş etsəniz, hər bir uçuş öz başlanğıc və bitmə təyinat nöqtəsi olan ayrıca uçuş kimi qəbul edilir.
| Məsafə | |||||
| 2 saatdan az | 2 saatdan çox | 3 saatdan çox | 4 saatdan çox | ||
| Oturma rədd edildi | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km və ya daha az |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Uçuş gecikməsi | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km və ya daha az |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | AB daxilində 1500 km-dən çox olan bütün uçuşlar və 1500 ilə 3500 km arasında olan bütün uçuşlar | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | 3500 km-dən çox olan bir qeyri-AB istiqaməti ilə bütün uçuşlar | |
| Uçuşun ləğvi | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km və ya daha az |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | AB daxilində 1500 km-dən çox olan bütün uçuşlar və 1500 ilə 3500 km arasında olan bütün uçuşlar | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | 3500 km-dən çox olan bir qeyri-AB istiqaməti ilə bütün uçuşlar | |
Təyyarə ilə səyahət planlaşdırarkən, fors-major hallar yarana bilər. Onların bir çoxuna görə hava daşıyıcıları uçuşları ləğv edir və ya gecikmələr elan edir. Bu vəziyyətdə səyahətçilər nə etməlidirlər?
Uçuşun gecikməsi halında hava sərnişininin hüquqları
Təyyarənin uçuşu və ya gəlişi müxtəlif səbəblərdən gecikir. Aviadaşıyıcının əməkdaşları artıq bilet almış müştərilərə bu barədə məlumat verirlər. Bunun üçün hava limanında xüsusi xidmət var. Təyyarənin uçuşu ləğv edilərsə, şirkət SMS mesajları göndərir.
Rusiya federasiyasında
Təyyarənin uçuşu ləğv edildikdə və ya gecikdikdə, istənilən aviaşirkətin müştəriləri qarşısında müəyyən öhdəlikləri olur.
Uçuşun nə qədər gecikməsindən asılı olmayaraq, hər bir sərnişinin müəyyən hüquqları var. Onlar Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilir.
Uçuş 5-15 dəqiqə gecikirsə Yeddi yaşınadək uşaqları olan səyahətçilər xüsusi otaq - “Ana və uşaq” otağı ilə təmin olunurlar. Xüsusi olaraq istirahət, qidalanma və digər ehtiyaclar üçün təchiz edilmişdir.
Təyyarənin uçuşu 2 saatdan çox olmayan gecikdirilərsə, hər bir səyahətçinin iki pulsuz telefon zəngi etmək hüququ vardır. Aviaşirkət işçiləri su və digər içkilərlə təmin etməlidirlər.
Uçuş 4 saat və ya daha çox gecikərsə, gözləyən səyahətçilər isti yemək çeki ilə təmin edilməlidir. Gün ərzində sərnişinlər hər 6 saatdan bir, gecələr isə hər 8 saatdan bir yemək yeməlidirlər.
Uçuş 8 saat və ya daha çox gecikirsə, aviaşirkət təyyarəni gözləyən insanları oteldə yerləşdirməlidir. Onların köçürülməsi, baqajın saxlanması onun öhdəlikləridir.
Şirkət işçilərinin içki gətirməsini və ya pulsuz yemək üçün kupon verməsini gözləməyə ehtiyac yoxdur. Onlara özünüz yaxınlaşmalısınız.
Hava limanının işçilərinə sual verməyin. Onların təşkilatı vasitəçidir və yalnız biletlərin verilməsi, baqajın yoxlanılması və reysə minmə xidmətləri göstərir.
Avropada və xaricdə
Avropa aviaşirkətlərinin işi 261/2004 saylı “Avropa Parlamenti və Şurasının Əsasnaməsi” ilə tənzimlənir. Yalnız Avropa İttifaqında və onun ərazisində qeydiyyatdan keçmiş şirkətlər üçün etibarlıdır.
Aviadaşıyıcılar öz müştərilərini aşağıdakı hallarda pulsuz yemək və içkilərlə təmin etməlidirlər:
- Təyyarənin uçuşu 2 saat və ya daha çox gecikdikdə. Uçuş uzunluğu 1500 km-ə qədərdir.
- Uçuş 3 və ya daha çox saat gecikirsə və uçuşlar yalnız Aİ daxilində həyata keçirilirsə. Onların uzunluğu 1500-3500 km-ə çatır.
- Uçuş 4 saat və ya daha çox gecikirsə.
Sərnişin iki pulsuz telefon danışığı edə bilər. Təyyarənin uçuşu və ya gəlişi bir və ya bir neçə gün gecikdirildikdə, aviaşirkət mehmanxana otağı ilə təmin edir. Təzminat yalnız aviadaşıyıcının təqsiri üzündən uçuş 3 və ya daha çox saat gecikdirildikdə alına bilər. Bu qaydaları Aİ Parlamenti müəyyən edir.
Rusiyada uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya
Gedişdə ən kiçik gecikmə belə səyahətçi üçün maddi xərclərlə dolu ola bilər. Məsələn, mühüm görüş buraxılıb və ya müqavilə öhdəlikləri pozulub.
Bu halda uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya ödənilir. Əgər gecikmə aviaşirkətin günahı üzündən baş veribsə, Rusiya Federasiyasında ödənilir.
Əhəmiyyətli. Təyyarə gecikirsə və ya pis hava şəraitinə görə havaya qalxmırsa, maddi təzminat ödənilmir.
Aşağıdakı hallarda da ödənilməyəcək:
- işçilərin sənaye tətilləri başladı;
- sosial həyatda uçuşların təhlükəsizliyinə təsir edən dəyişikliklər baş vermişdir (müharibə, epidemiya və s.);
- hava daşımalarına dövlət məhdudiyyətləri müəyyən edilmişdir;
- təyyarənin qəzaya uğrama riskinə səbəb ola biləcək nasazlığı müəyyən edilib.
Rusiya Federasiyasında aviadaşıyıcının təqsiri üzündən hava gəmilərinin uçuşlarının gecikdirilməsi üçün müəyyən edilmiş qaydalara əsasən, kompensasiyanın məbləği minimum əmək haqqının 25-50%-ni təşkil edir. Maliyyə ödənişinin faizi bir çox hallardan asılıdır.
Məsləhət! Kompensasiyanın tam ödənilməsi hüququndan istifadə etmək üçün siz aviaşirkətin əməkdaşı ilə xüsusi işarə qoymalısınız.
Aİ-yə uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya məbləği
Avropa İttifaqında kompensasiyanın məbləği sabitdir. Bu, uçuş məsafəsindən və uçuşun gecikmə müddətindən asılıdır.
Maliyyə ödənişini almaq üçün səyahət sənədində işarə qoyulmalıdır. Bu, hava limanı və ya aviaşirkətin əməkdaşı tərəfindən həyata keçirilir. Böyük sübutlar toplayarkən, uçuşun gecikməsi ilə bağlı məlumatların göstərildiyi lövhənin şəklini çəkə bilərsiniz.
Maraqlıdır! Əgər aviadaşıyıcı reysin ləğvi və ya gecikməsi barədə müştəriyə 14 gün əvvəldən məlumat verərsə, heç bir kompensasiya ödənilməyəcək. Bu müddət daha qısa olarsa, sərnişin uçuşun gecikməsi halında olduğu kimi eyni məbləğdə maliyyə ödənişinə arxalana bilər.
Ödənişi necə almaq olar: ətraflı təlimat
Təəssüf ki, bütün hava daşıyıcıları öz müsbət reputasiyalarını qorumağa çalışmırlar. Onlar nəinki səyahətçiləri içki və ya pulsuz yemək biletləri ilə təmin etmirlər, həm də kompensasiya ilə bağlı suallara cavab verməkdə gecikirlər.
Sərnişinlərin bütün tələblərinə məhəl qoyulmayıbsa, onlar sənədlər paketini toplayıb məhkəməyə müraciət edə bilərlər.
Dəstəklənən sənədlər:
- uçuşun ləğvi və ya gecikməsi barədə qeydi olan biletin surəti;
- qohumlarınızı ziyarət etmək və ya vacib bir hadisə üçün xaricə səyahət etməyi planlaşdırırsınızsa, məktublar və ya dəvətnamələr;
- ekskursiyalar üçün biletlərin surətləri;
- uçuşu gözlədiyiniz bütün müddət üçün oteldə yerləşmə və yemək üçün qəbzlər və ya çeklər.
Siz də şikayət yazmalısınız. Toplanmış sənədlər paketi ilə birlikdə aviaşirkətin əməkdaşına təhvil verilir.
Məsləhət. Bütün bunları sifarişli poçtla göndərmək daha yaxşıdır. Bu, səyahət edənlərə şikayət etdiklərini sübut edəcək.
Bəzi insanlar iddianın surətini çıxarır. Onun ikinci nüsxəsi təhvil verilmiş aviaşirkətin əməkdaşı tərəfindən imzalanır. O, müraciət tarixini və onun məlumatlarını (tam adı, vəzifəsi) göstərir.
Təyyarənin uçuş gecikməsinin dəqiq vaxtı müəyyən edildikdən dərhal sonra kompensasiya üçün müraciət edə bilərsiniz. Lakin uçuşun ləğvi və ya gecikmə tarixindən 6 aydan gec olmayaraq. Aİ-də bu müddət hər bir aviaşirkət üçün ayrıca müəyyən edilir.
Şikayətə baxılma müddəti
Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə əsasən, aviaşirkətin işi ilə bağlı şikayətlərə 30 gün ərzində baxılır. Bu müddətdən sonra aviadaşıyıcı ya zərəri ödəyir, ya da kompensasiya ödəməkdən imtina edir. Eyni zamanda, o, günahsız olduğuna dair təkzibolunmaz sübutlar təqdim etməlidir.
Qeyd. Sərnişinlərin hava nəqliyyatı ilə daşınması qaydalarında kompensasiyanın nə vaxt ödənilməli olduğu dəqiq göstərilmir. Bəzən bu proses aylarla uzanır.
Avropa İttifaqında isə vəziyyət fərqlidir. Aviaşirkətlər şikayətə baxıldıqdan sonra 7 gündən gec olmayaraq kompensasiya ödəyirlər.
Dava
Təzminat almaq hüququ üçün aviaşirkətlə təkbaşına “mübarizə aparmaq” çətin məsələdir. Bu qurumda təcrübəli hüquqşünaslar çalışır. Onlar öz işlərini yaxşı görürlər. Və bəzən çoxdan gözlənilən təzminatı almaq mümkün olmur.
Məsləhət. Bu vəziyyətdə peşəkar hüquqşünaslardan kömək istəmək lazımdır. Onlar aviaşirkətin günahına dair kifayət qədər sübut toplamağa kömək edəcəklər.
Məhkəmə təsdiqedici sənədləri təqdim etməlidir. Uçuş gecikmə tarixindən etibarən 3 il ərzində iddia qaldıra bilərsiniz.
Bir reysin gecikməsinə görə sərnişin digər reysə gecikirsə nə etməli
Vəziyyətin nəticəsi səyahətçinin biletini necə verdiyindən asılıdır. Məsələn, Moskvaya köçürmə ilə Krasnodardan Minskə uçuş edir. Bu halda aviaşirkət Moskva-Minsk reysinə cavabdehdir. Onlar səyahətçini həmin istiqamətdə uçan ən yaxın təyyarəyə mindirəcəklər.
Əhəmiyyətli. Mövcud vəziyyətə görə kompensasiyanın alınması sərnişin təyinat yerinə 3 saat və ya daha çox gec çatdıqda mümkündür.
Sənədlər iki ayrı reys ("Krasnodar - Moskva" və "Moskva - Minsk") üçün alınıbsa, aviadaşıyıcı ikinci təyyarəyə gecikməyə görə məsuliyyət daşımır.
Aviaşirkət otel vermirsə nə etməli
Bu vəziyyət olduqca tez-tez olur. Uçuşunuz bir gün və ya daha çox gecikirsə nə etməli? Aviaşirkət isə öz öhdəliklərinə məhəl qoymur.
Etməli olduğunuz ilk şey uçuş gecikməsini şirkət işçisi ilə qeyd etməkdir. Sonra, bütün qəbzləri toplamaq lazımdır: yemək, baqaj saxlama üçün. Otelə daxil olarkən, ödənişin məbləğini göstərən təsdiqedici sənədləri tələb edin. Onlar daşıyıcı şirkətin ödəməli olduğu maddi xərclərin sübutu olacaq.
Aviaşirkətə gəldikdən sonra sərnişin müəyyən edilmiş formada bəyanat yazır. Bir işçidən ala bilərsiniz. Toplanmış sənədlərin surətlərini ona əlavə edir. Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi barədə qeydi olan biletin surətini də təqdim etmək lazımdır.
Bir çox aviaşirkətin saytında belə bir şikayəti onlayn təqdim etmək mümkündür. Təcrübə göstərdiyi kimi, ərizəni şəxsən təqdim etmək və ya poçtla göndərmək (sifarişli məktub vermək) daha yaxşıdır. Bu yolla iddiaya vaxtında baxılması və bu barədə qərar qəbul edilməsi şansı daha çox olacaq.
Hörmətli Aviawiki saytının ziyarətçiləri! Suallarınız o qədər çoxdur ki, təəssüf ki, mütəxəssislərimizin hamısına cavab verməyə həmişə vaxtları olmur. Nəzərinizə çatdıraq ki, biz sualları tamamilə pulsuz və ilk gələnə ilk xidmət əsasında cavablandırırıq. Bununla belə, simvolik bir məbləğ üçün operativ cavab almaq üçün zəmanət almaq imkanınız var.