Conrad Hilton: Böyük İnsanın Böyük Həyatı. Uğur hekayələri: Conrad Hilton - kişi-otel Conrad Hilton uğur hekayəsi

“Həqiqətən yoxdan pul qazanmağı bilən adam” – məşhur amerikalı sahibkar Konrad Hiltonu belə xarakterizə etmək olar. Təvazökar bir baqqal oğlu, o, dünyanın ən böyük otellər şəbəkəsi Hiltonun yaradıcısı oldu və otel biznesinin inkişafına əvəzsiz töhfə verdi.

Konrad Hilton 1887-ci ilin sonunda ABŞ-ın cənub-qərbindəki kiçik bir şəhərdə Avropadan gələn mühacir ailəsində anadan olub. Uşaqlıqdan oğlan işgüzarlıq göstərdi, mağazada atasına kömək etdi. Eyni zamanda, Konrad milyonları qazanan bir bankir kimi karyera arzusunda idi. Və bu arzu illər keçdikcə daha da gücləndi.

1919-cu ilin yayında taleyi Hiltonu (o vaxta qədər artıq bir neçə maliyyə uğursuzluğu yaşamış) Texasa (Cisco) atdı və orada o, tezliklə acınacaqlı vəziyyətdə olan Mobley otelini aldı. O zaman kimsə təsəvvür edə bilərmi ki, bu əyalət oteli - yerli mədənçilər üçün sadə bir otaqlı ev - Konrad Hiltonun fantastik uğurunun başlanğıcı olacaq?

Təbii ki, böyük meyxanaçının yolu çətinliklərlə dolu olub. Ancaq həyatlarını dəyişdirən insanlar - və Hilton, əlbəttə ki, məhz belə bir insandır! - ən ümidsiz vəziyyətləri belə yaxşılığa çevirmək bacarığı ilə məşhurdurlar. Conrad Hilton deyirdi ki, qaliblər heç vaxt təslim olmurlar, çünki uğur çətinliklərə baxmayaraq, məqsədə doğru getməyə davam edənlərə gəlir; hərəkət uğurun açarıdır.

Cənab Hiltonun Nailiyyətləri

Hiltonun otel biznesi Böyük Amerika Depressiyası illərində sağ qaldı və 1949-cu ildə ABŞ-dan kənara çıxdı - Caribe Hilton Puerto Rikoda açıldı. Hilton Otellər imperiyası bütün dünyada qalibiyyət yürüşünə başlayıb. Bütün bunlar otelin hər metrinin pul gətirməli olduğuna inanan “Papa Conrad”ın sahibkarlıq istedadı sayəsində mümkün olub. Məhz Hilton otelin ərazisində uzaqdan bilet sifarişi, giriş qapılarının avtomatik idarə edilməsi sistemindən istifadə edərək zəruri malların satışını təşkil etmək ideyasını ilk dəfə irəli sürdü; daimi müştərilər üçün endirimlər sistemi hazırladı; standart xidmətlər toplusuna uyğun olaraq otellərin 5 ulduzlu təsnifatını təklif etdi və s. Amma Hiltonun bəlkə də ən cəsarətli və eyni zamanda ən uğurlu ideyası otel biznesini qumar biznesi ilə birləşdirməkdir. kazino və oteli bir dam altında yerləşdirmək.

Hilton İmperiyası: Günlərimiz

Bu gün 70 mindən çox insanın işlədiyi “Hilton” yüksək texnologiyalı otellər şəbəkəsi 5 qitəni, 70-dən çox ölkəni əhatə edir. Ümumilikdə otaqların sayı yarım milyona yaxındır. Korporasiyanın maliyyə dövriyyəsi 15 milyard dollara çatır. Bir neçə il əvvəl Hilton ailə şirkəti Blackstone Group-a satıldı.

Uğura inam, işgüzarlıq, çalışqanlıq və sağlam avantürizm Konrad Hiltona arzusunu reallaşdırmağa kömək etdi. Odur ki, həyatlarını dəyişmək istəyənlər nədən başlamalıdırlar? - düz, böyük meyxanaçının tərcümeyi-halının tədqiqindən.

Motivasiya:özünütəməl, iradə, motivlərin mənbəyi, mərkəz

Conrad Hilton

Xərçəng bürcündə günəş
Siz həqiqətən evə və ailəyə sadiqsiniz, çalışqan, qayğıkeş və xəyalpərəstsiniz. Sakit və çalışqan olsanız da, başqalarının sizin haqqınızda nə düşündüyünü bilmək sizin üçün çox vacibdir. Başqalarına ehtiyac duymaq istəyirsən və insanlar üçün əsl qayğı ilə təbii təvazökarlığın öhdəsindən gələ bilərsiniz. Bişirməyi, ev sahibliyi etməyi və yığmağı sevirsən. Ehtiyac yaranarsa, məqsədə çatmaq üçün intriqa qura bilərsiniz və bu məqsəd emosional təhlükəsizlikdir. Kənar təsirlərə həddindən artıq reaksiya verdiyiniz üçün həmişə başqalarından uzaqlaşa biləcəyiniz sakit bir yerə sahib olmalısınız.

Elizabeth Taylor

Günəş Balıq bürcündə
Siz mərhəmətli və tolerantsınız, başqalarına qarşı mehribansınız və heç kimi incitmək istəmirsiniz. Çətinliklərdən qaçmaq ehtiyacınızı aradan qaldıraraq həmişə tez qərarlar qəbul etmirsiniz. Siz yaradıcı, ruhani və tez-tez mistiksiniz. Siz cazibədar bir insansınız. Siz asanlıqla kiməsə tabe olursunuz və heyvanları sevirsiniz.

Emosiyalar: həssaslıq, həssaslıq, təəssürat qabiliyyəti

Conrad Hilton

Ay Əkizlər bürcündə
Sizin emosional tərəfiniz ardıcıllıq və hiss dərinliyi deyil, müxtəliflik və yenilik tələb edir. Siz hisslərdən çox düşüncələrdən təsirlənirsiniz. Hiss orqanlarınız ilk növbədə ağıllara, sonra isə duyğulara xidmət edir. Bu, daimi müşahidə və düşünmə qabiliyyətinizi artırır. Fikriniz dəyişkən və bəzən sistemsizdir, lakin siz çoxlu xırda şeyləri qəbul edə bilərsiniz. Siz həm fiziki, həm də zehni olaraq hərəkət və hərəkəti sevirsiniz. İntuisiyanız çox inkişaf etməyib və daha çox müşahidə edə bilərsiniz. Sözlərlə ifadə edə biləcəyiniz təəssüratları tez toplayırsız. Psixoloji sabitliyiniz üçün meylləriniz çox vacibdir, eyni zamanda bir neçə işi eyni vaxtda etmək lazımdır. Siz keçmişdən daha çox burada və indi baş verən hadisələrlə maraqlanırsınız. Dəyişən hisslərə qapıldığınız üçün gücünüzü çox tez itirirsiniz, müxtəlif istiqamətlərə tələsirsiniz, bu da əsəb gərginliyinə səbəb olur. Başqalarının xoşuna gəlməyi bilirsən və bəzən öz rifahın naminə hiyləgərliyə də əl atırsan. Narahat təbiətiniz daim yeni bir şey axtarır.

Elizabeth Taylor

Ay Əqrəb bürcündə
Duyğularınız sıxdır və çox vaxt güclü istəklərə əsaslanır. Siz səbirsizsiniz, əhval dəyişikliyinə məruz qalır və tutqun düşüncələrə meyillisiniz. Siz həssassınız, qısqanc və hətta intiqamçı ola bilərsiniz. Başqalarını çox tez mühakimə edirsiniz və insanları sakitcə idarə etmək ehtiyacını hiss edirsiniz. Müqavimətə dözə bilməzsiniz və başqalarının işlərinə qarışmırsınız, amma bəzən xeyirxahlıqdan buna gedirsiniz. Məsuliyyətləri yaxşı bacarırsınız, böyük potensiala və təşəbbüskar ruha sahibsiniz. Sərt və impulsiv olsa da, özünüzə güvənirsiniz və uğur qazana bilirsiniz. Adətən istədiyinizi əldə edirsiniz. Qısqanc, qürurlu və sahib olduğunuz üçün Ayın bu mövqeyi evlilikdə harmoniya vəd etmir. Sizin üçün ən vacib şey bağışlamağı və unutmağı, güclü, dərin hisslərinizi idarə etməyi öyrənməkdir.

Kəşfiyyat: ağıl, ağıl, ağıl, danışıq, ünsiyyət

Conrad Hilton

Merkuri Şir bürcündə
Siz dramatizasiyaya meyllisiniz və bir şey haqqında düşünərkən həmişə ürəyinizi cəlb edirsiniz. Siz xəyalpərəst və idealistsiniz və əlaqələriniz adətən romantikdir. Siz ləyaqətlə, daxili incəliklə dolusunuz və həmişə özünüz haqqında yaxşı təəssürat yaratmağa çalışırsınız. Siz avtoritet sayılmaq istəyirsiniz, problemləri həll etməyi bacarırsınız, lakin bəzən təfərrüatlara məhəl qoymursunuz. Siz iddialısınız və tapşırıqları yaxşı yerinə yetirirsiniz.

Elizabeth Taylor

Merkuri Balıq bürcündə
Psixi qabiliyyətləriniz və incə inkişaf etmiş intuisiyanız var, öyrənməyi və həvəslə biliyi mənimsəməyi sevirsiniz və dərslikləri öyrənmirsiniz. Əla yaddaşınız var, düşüncəli, romantik və poetiksiniz. Bəzən həqiqətən düşündüyünüzü gizlədirsiniz və yalnız yaxın dostlarınız və ya qohumlarınızla səmimi olursunuz. Merkurinin bu mövqeyi daxili ziddiyyətlərə səbəb olan ikiliyi göstərir. Və buna əlavə etsəniz ki, başqalarının təsirinə asanlıqla tabe olursunuz, o zaman əhvalınızı tez-tez dəyişdirdiyiniz və çox həssas olmağınız heç də təəccüblü deyil. Siz çox həssassınız. Ahəngdar bir mühit sizin üçün çox vacibdir, çünki reaksiyalarınız şüurlu deyil, şüuraltıdır. Siz arif insan olmağa çalışırsınız. Potensial qüsurlarınızla mübarizə aparmaq üçün çoxlu istedadlarınızdan və təbii ağılınızdan istifadə edin.

Harmoniya:ölçü, konyuqasiya, simpatiya, uyğunluq, dəyərlər

Conrad Hilton

Əkizlər bürcündə Venera
Siz səxavətli, mehriban və qərəzsizsiniz. Sənə azadlıq lazımdır. Mümkünsə, yumor hissi olan bir intellektual tərəfdaşa sahib olmaq istəyirsiniz. Dünyanı gəzməyi xoşlayırsan, savadlısan, şairsən. Ola bilsin ki, erkən evlənəcəksən. Sənin ədəb-ərkan, qohum-qonşu ilə yaxşı münasibətin var, ailəni sevirsən. Təbiətcə, siz maraqlısınız və həyatın sizə təqdim etdiyi hər şeyi sanki yaşamağa çalışırsınız.

Elizabeth Taylor

Venera Qoç bürcündə
Siz narahat, ehtiraslı, ilhamverici bir insansınız, başqalarını alt-üst etməyə meyllisiniz və aqressivliyiniz insanların sizi tərk etməsinə səbəb ola bilər. Təbiətcə açıq və həvəsli olduğunuz üçün bütün sosial vəziyyətlərdə üstün olursunuz. İnsanlar sizin xoşunuza gəlir və yaradıcı ola bilərlər. Erkən və ya tələsik evlənə bilərsiniz və həmişə layiqli davranmaya bilərsiniz.

Fəaliyyət: iradə, təşəbbüs, səy, rəhbərlik-tabelik

Conrad Hilton

Mars Qoç bürcündə
Siz cəsarətlisiniz, müstəqilsiniz, hökmranlıq etməyi sevirsiniz. Siz cəsarətli və hökmran bir insansınız, gündəlik işlərə dözə bilməzsiniz və çətin ki, güzəştə gedəsiniz. Siz aqressivsiniz və təşəbbüskarsınız. Həmişə "sükan arxasında" olmaq istəyirəm. Sizin həvəsiniz digər insanları ruhlandırır, çox vaxt lider kimi çıxış edirsiniz. Maksimum uğur yalnız enerjinizi yönləndirməyi öyrəndiyiniz və özünüzdə səbir və şəfqət inkişaf etdirdiyiniz zaman gələcək,

Gələcək otel maqnatı Conrad Hilton ilk otelini alanda artıq onun arxasında bir sıra iş uğursuzluqları var idi. Mühəndislik dərəcəsi aldıqdan sonra bir gün də öz ixtisası üzrə işləmədi, dərhal maliyyə macəralarına qərq oldu. Hiltona yalnız məyusluq gətirdilər - hər bir yeni təşəbbüs həmişə yanırdı və hər şey sıfırdan başlamalı idi. Baxmayaraq ki, o, uşaqlıqdan işgüzarlıq nümayiş etdirib: ailə ərzaq mağazasında atasına kömək edəndə satışlar kəskin artıb. Lakin Konradın özü keçən əsrin sonunda doğma şəhəri olan San Antonio olan Amerika çöllərində baqqal kimi işdən daha çox şey xəyal edirdi. Oğlan özünü firavan bir bankın, milyonları təhvil verən məşhur maliyyəçinin başında gördü.

Və yalnız 31 yaşında Conrad Hilton təsadüfən ona çoxdan gözlənilən milyonları gətirən bir işə rast gəldi və adını əfsanəyə çevirdi. 1919-cu ildə o, bir daha özünü sındırdı və yeni bank fırıldaqları üçün başlanğıc kapitalı necə birləşdirəcəyini düşündü. Və sonra Hilton Texasın Sisko şəhərində fəaliyyətsiz Mobley otelini aldı. Fasadında gülünc sütunlar olan bu köhnəlmiş mehmanxananı ancaq təsəvvürünüz olsaydı, otel adlandırmaq olardı. Bununla belə, Hilton sadəcə fantaziyadan - və xüsusi, sahibkarlıq fantaziyasından məhrum deyildi. O, təkcə otelin özünü deyil, hətta sütunlarını da qazanclı vəziyyətə gətirdi, hər hansı bir oteldə lazım olan malların olduğu şüşə vitrinlərlə əhatə etdi: qəzetlər, jurnallar, ülgüclər, diş fırçaları və daha çox. Otel sahibinin sonradan hesabladığı kimi, hər sütun ona əlavə olaraq 8000 dollar qazandırıb.

məşhur meyxanaçı

Müvəffəqiyyət Hiltonu ruhlandırdı və o, bank biznesini unudaraq, əvvəllər məlum olmayan otel biznesinə daha yaxından baxmaq qərarına gəldi. Və görünür, onda böyük perspektivlər görürdü. 1925-ci ildə o, məşhur otel imperiyasının təməl daşına çevrilən Hilton brendi ilə Dallasda ilk oteli açır. Daha da gücləndi, genişləndi və minimal itkilər damarlarında sıx yumruqlu skandinaviyalıların və almanların qanı axan Hilton hər şeyə, hətta öz maaşına da qənaət etməli olduğu zaman Böyük Böhranın çətin illərindən keçdi.

1946-cı ildə Hilton Otellər Korporasiyası yaradıldı və ictimai korporasiyaya çevrildi. Bu zaman Hilton biznesini Texasdan kənarda genişləndirdi, bir neçə dəbdəbəli otellər alıb icarəyə götürdükdən sonra otellər şəbəkəsi ABŞ-da ən böyüyü oldu.

Və 1949-cu ildə xaricdə ilk otel açıldı - Puerto Rikoda Caribe Hilton. Bu münasibətlə Conrad Hilton yeni bir şirkət (birinci ilə paralel fəaliyyət göstərir) təsis etdi - Hilton İnternational, öz brendini ABŞ hüdudlarından kənarda tanıtmaqla məşğuldur.

Bu gün dünyanın demək olar ki, bütün ölkələrində Hilton otelləri var. Son dörddəbir əsrdə Papa Conrad-ın mehmanxana sənayesi Nyu-Yorkun ən qədim və ən məşhur otellərindən biri olan Waldorf Astoria (1977-ci ildə Hilton Otelləri nəzarət paketini dollara alıb) başçılıq etdiyi bir sıra lüks otellərlə tamamlandı. 35 milyon). Korporasiyaya həmçinin Britaniyanın Stakis şəbəkəsinin üç və dördulduzlu otelləri və Scandinavian Scandic Hotels AB daxildir.

Qəzetçilərin ona verdiyi bütün titullardan ən çox mehmanxana imperiyasının qurucusu idi Fransız adı peşəsi meyxanaçıdır. Məşhur meyxanaçı 1979-cu ildə vəfat etsə də, son günə qədər direktorlar şurasının sədri vəzifəsini qoruyub. Yalnız 1966-cı ildə, 80 illik yubileyi ərəfəsində Konrad Hilton başqa bir vəzifə ilə - prezidentlik postunu oğlu Barrona buraxaraq ayrılmağa icazə verdi. Jurnalistlər qeyd ediblər ki, Konrad Hilton otellərin tikintisi ilə yanaşı, daha bir tikintidə - onun ailə qəbiləsində uğur qazanıb: indiyədək “Papa Conrad”ın səkkiz övladı və yüzə yaxın nəvə və nəticəsi yaşayır və sağlamdır (bəziləri isə bunu edirlər) biznes) dünyada.

Onun tərcümeyi-halı bir çox ölkədə meyxanaçılar nəsli üçün “Be My Guest” kitabçasına çevrilib. Çünki norveçli atasından və alman anasından qoşa pedantriyanı miras qoyan müəllif “minimum sahədən və ya həcmdən maksimum qazanc əldə etmək” mövzusunda bütöv bir metodiki vəsait yaratmışdır.

Günün ən yaxşısı

standart lüks

Şirkətin korporativ şüarı: "Yüksək standart keyfiyyətdə sərfəli xidmət ilə zəmanətli lüks" otellərinə geniş çeşidli müştəriləri cəlb edir - taclı başçılar, biznes liderləri və mədəniyyət və şou-biznes ulduzlarından tutmuş orta təbəqəyə mənsub sadə evli cütlüklərə qədər. Amerikalı jurnalistlərin yazdığı kimi, Konrad Hilton bu gün xidmət sənayesində nəyin adi hala çevrildiyini ilk başa düşdü: həm milyonçular, həm də orta gəlirli insanlar eyni dərəcədə real rahatlığa və gözəgörünməz, lakin hər yerdə olan xidmətə ehtiyac duyurlar və hər ikisi hazırdır. bunun üçün birlikdə dayanmaq.eyni otellərdə.

Hilton otellər şəbəkəsinə uğur gətirən əsas şey isə xidmət və marketinq sahəsindəki yenilik idi. Korporasiya ilk dəfə ixtisaslaşdırılmış suvenir və hədiyyə köşklərini (Hilton Country Store) quraşdırdı. İlk dəfə olaraq, bütün otaqlar bu gün kondisioner, birbaşa telefon, çoxfunksiyalı proqramlaşdırıla bilən zəngli saatlar, avtomatik giriş qapıları kimi ümumi cihazlarla təchiz edilmişdir. 1994-cü ildə Hilton, giriş qapılarının avtomatik açılması, bağlanması, kilidlənməsi və bloklanması ilə təchiz edilmiş bütün mülklərə malik olan dünyada ilk otellər şəbəkəsi oldu. 1959-cu ildən isə şirkət hava limanlarında sərnişinlər və aviaşirkətin uçuş heyəti üçün müvafiq xidmətlər paketi təklif edən ixtisaslaşmış otellər açmağa başladı. Digər bir yenilik daimi müştərilər üçün mükafat sistemi - Hilton Honors proqramı, eləcə də ümummilli klub-kurort tətili sistemi idi. Sonra Festival Cruise şirkəti ilə dəniz kruiz tətillərinin birgə layihəsi ilə otel xidmətləri bazarında inqilab edildi.

Bundan əlavə, Conrad Hilton şirkəti öz biznes sektorunda françayzinq sistemini tətbiq edən və geniş şəkildə yayan ilk şirkət olmuşdur ki, onun üçün 1965-ci ildə törəmə müəssisə olan Hilton Inns yaradılmışdır. Vaxt keçdikcə bu sistem Hiltonun bütün rəqibləri tərəfindən qəbul edildi, Conrad Hilton şirkəti isə bu gün 1352 otellə françayzinq müqavilələri əsasında fəaliyyət göstərir.

Virtual rezervasiya

Lakin Hilton otellər şəbəkəsinin əsas yenilikləri onun ölümündən sonra - dünya elektron dövrə daxil olanda işıq üzü gördü. Qurucu atanın vəsiyyətlərinə əməl edərək, onun ardıcılları ilk növbədə Hilton otellərinin və əlaqəli infrastrukturun "elektronlaşdırılması" üzərində işlərin yaranmasından çox əvvəl başlaması səbəbindən açılan bütün gəlirli nişləri tuta bildilər. indi tanınmış anlayışlar - e-biznes və İT texnologiyaları. . Bu gün rəqiblər Hiltonun çoxdan keçdiyi texnoloji yenidənqurma mərhələlərini tələsməyə məcburdurlar. Hələ 1973-cü ildə Hilton Otelləri dünya mehmanxana biznesində ilk olaraq Hiltron məlumat və arayış sistemini tətbiq etdi - onun köməyi ilə müştəri mövcudluq haqqında məlumatı uzaqdan əldə edə və dəmir yolu və aviabiletlərlə yanaşı otaqları bron edə bildi. Bu sistemin effektivliyi bütün gözləntilərdən yüksək oldu - o, 26 il uğurla işlədi və yalnız 1999-cu ildə onu daha müasiri - ətrafında 500-dən çox oteli birləşdirən Mərkəzi Rezervasiya Sistemi (CRS və ya Hilstar) ilə əvəz etdi. dünya.

1985-ci ildə korporasiya daha bir sistemi - ABŞ-dakı bütün regional ofisləri və otel komplekslərini vahid şəbəkəyə birləşdirən marketinq Answer * Net sistemini işə salmağa başladı. Və on ildən sonra sənayedə ilk olan www.hilton.com internet portalını və American Express-in dəstəyi ilə özünün Hilton Optima kredit kartı sistemini açdı.

2002-ci ildə Hilton imperiyası Hiltonun özündən başqa kurort və mehmanxana biznesi sahəsində daha iki aparıcı oyunçunun - Accor və Six-in resurslarını özündə birləşdirən WorldRes vahid şəbəkə bron sisteminin yaradılmasının təşəbbüskarlarından biri idi. Qitələr.

Nəhayət, şirkət bu yaxınlarda daha bir innovativ xidmət həllini - Symbol Technologies simsiz açarlarına əsaslanan WLAN girişini uğurla elan etdi. Bu kommunikasiya kompleksi ilk dəfə Frankfurt Hilton otelində sınaqdan keçirilmiş və dərhal administrasiya və müştərilər arasında populyarlıq qazanmışdır.

Rulet oteli

Lakin, bəlkə də, ən gözlənilməz və mübahisəli yenilik Hiltonun otel biznesinin qonşu sahəyə - qumar sənayesinə aktiv və sistemli inteqrasiyası oldu.

Bu ittifaq altmışıncı illərin sonlarında, Amerikanın tanınmış qumar paytaxtı Las Veqasda - Las Vegas Hilton və Flamingo Hiltonda iki qeyri-adi otel tikildiyi zaman başladı. Əvvəllər tikilmiş digərlərindən fərqli olaraq, onlar həm də qumar müəssisələri idi. Bundan əvvəl Las-Veqasda otellər ayrıca tikilirdi, kazinolar ayrıca tikilirdi. Və yalnız Konrad Hilton, bütün dindarlığına baxmayaraq, cəsarətli bir fikir irəli sürdü: "şəhər-rulet"də yaşamağı əsas yerli əyləncə ilə - oyunla birləşdirmək. Bu, müştərilər üçün əlavə xidmət sistemini və müxtəlif bonusları nəzərdə tuturdu. Məsələn, restoranlar və barlar düz qumar zallarında yerləşdirilir və hər yeni qonağa müəyyən məbləğə pulsuz qumar fişləri verilirdi.

Yenilik o qədər uğurlu oldu ki, 1987-ci ildə bir sıra əməliyyatlar nəticəsində Hilton İnternational əsas fəaliyyəti sadəcə kazinolar, bukmekerlər, lotereyalar və lotereyalar olan Britaniyanın Ladbroke Group sənaye qrupu ilə birləşdi. Assosiasiya sonralar Hilton Qrupu kimi tanındı.

Britaniya oyun imperiyası Hilton Qrupunda dominant bölməyə çevrilmədi, lakin o, şübhəsiz ki, yeni əsrin əsas faciəsi - 2001-ci ilin sentyabrında Nyu-Yorkda baş verən terror aktları ilə bağlı ən ağır böhran zamanı otel biznesini xilas etdi. Onlardan sonra bütün qlobal mehmanxana biznesi (eləcə də hava sərnişinləri, turizm və bir çox başqaları) üçün 1990-cı illərin sonundakı nisbi çiçəklənmə dövrü tənəzzül dövrü ilə əvəz olundu. Və kimsə üçün - və tam çöküş.

Bəziləri üçün, lakin Hilton Qrupu üçün deyil, o, qeyd olunan qumar biznesi şəklində qənaətcil sehrli çubuq əldə etməyi bacararaq bir daha nadir bir fikir nümayiş etdirdi. Çünki tez bir zamanda aydın oldu ki, cəmiyyətdə baş verən təbii və texnogen böhranlar, fəlakətlər insanların səyahətə, təyyarədə uçmağa, otellərdə qalmağa həvəsinin azalmasına gətirib çıxarsa da, belə vaxtlarda qumara həvəs, əksinə, yalnız güclənir! Hansı ki, ümumiyyətlə, təbiidir - dünyada hər şey qeyri-sabit olanda, taleyin köməyi ilə rifahını artırmağa ümid artır.

Yeni minilliyin ilk illərində Hilton Qrupunun qonaqpərvərlik sektoru itkilərə məruz qaldı, lakin başqa bir bölmədən - qumar və mərc oyunlarından əldə edilən gəlirlər nəinki onları əhatə etməyə, həm də 2003-cü ildə qazancla müqayisədə 2 milyon dollara yaxın gəlir əldə etməyə imkan verdi. əvvəlki il. 2003-cü ildə Hilton Qrupunun ümumi satışları təqribən 16 milyard ABŞ dolları təşkil etmişdir ki, bunun yalnız 19%-i Hilton International-ın qonaqpərvərlik bölməsindən əldə edilmişdir.

Baqqal ailəsindəki səkkiz uşağın ən kiçiyi olan Konrad Hiltonun valideynləri oğlunun evdəki bir neçə otağı qonaqlara icarəyə vermək fikrinin taleyüklü olacağını təsəvvür edə bilməyəcəklər. Və 31 yaşında bankir olmaq arzusunda olan, lakin bank işində uğursuzluğa düçar olan bəxtsiz oğlu ilk otelini alacaq. Və 11 ildən sonra o, öz səkkiz Hilton oteli şəbəkəsinin sahibi olacaq.

1925-ci ilin avqustunda, ilk otelini aldıqdan yeddi il sonra Hilton öz otelini, Dallas Hiltonu açdı. Və sonra hər il onun otel biznesi bir və ya iki müəssisə ilə böyüyür. 1929-cu ildə ABŞ-da baş verən iqtisadi böhran nəticəsində əksər otel sahibləri, o cümlədən Hilton müflis oldu. Bu vaxta qədər onun səkkiz oteli var idi - onlardan üçü təsadüfən bağlanmışdı. Kredit də kömək etmədi, iki il sonra Hilton heç nə ilə qalmadı - Hilton Hotels şirkəti kreditora keçdi.

Lakin Hilton Otelləri tezliklə öz yaradıcısına qayıtdı. Əvvəlcə Konrad menecer təyin edildi və 1934-cü ilə qədər üç oteli geri almağı bacardı. O vaxtdan bəri böyüyən, rəqibləri amansızcasına özünə cəlb edən və dünya bazarına çıxan Konrad Hiltonun qonaqpərvərlik imperiyasının fəal inkişaf dövrü başladı.

1949-cu ildə Hilton Nyu-Yorkun ən dəbdəbəli oteli Waldorf-Astoria-nı almaqla əziz arzusunu həyata keçirə bildi. İş adamı bununla da kifayətlənmədi və 1954-cü ildə maliyyə dünyası ABŞ tarixindəki ən böyük sövdələşmə xəbərindən şoka düşdü. Conrad Hilton Statler Hotels-i 111 milyon dollara alıb ki, o zaman bu otel Hilton Hotels-in ən böyük rəqibi idi. 60-cı illərin sonunda Hiltonun Amerikada 40-dan çox oteli var idi və onun xaricində təxminən eyni sayda otel var idi. 1964-cü ildə Hilton şirkəti iki hissəyə böldü: birincisi ABŞ və Meksikada yerləşən Hilton müəssisələri (Hilton Otelləri), ikincisi qalanları (Hilton International).

Uğurlu nou-hau

Hilton novator idi və bu onun imperiyasının formalaşmasında mühüm rol oynadı. Konyakla bənzətmə ilə otellərin “ulduzlu” gradasiyasını məhz Hilton təqdim etdi – ulduzlar nə qədər çox olarsa, otelin səviyyəsi də bir o qədər yüksək olar. Otellərin qumar biznesinə inteqrasiyası da onun xidmətlərindəndir. Qumar evləri həmişə çoxlu sayda insanı özünə cəlb edib və Hilton oteli kazino ilə birləşdirərək bundan yararlanmağa qərar verib. Hava limanında otel açmaq Hiltonun ideyası idi.

Hər şeydən üstün xidmət

“Hilton” otellər şəbəkəsinin uğurunu gətirən əsas şey xidmət və marketinq sahəsindəki yenilik idi. Korporasiya ilk dəfə ixtisaslaşdırılmış suvenir və hədiyyə köşklərini (Hilton Country Store) quraşdırdı. Hilton görkəmli müştərilərinin ehtiyaclarını və üstünlüklərini şəxsən öyrənmişdir. Belə ki, aktrisalardan biri alp bənövşələrinə pərəstiş edirdi, ona görə də onun gəlişindən əvvəl həmişə otağı onlarla bəzəyirdilər. ABŞ-ın 31-ci prezidenti Huver isə zərbxanaları çox sevirdi və Hiltona gələndə onları otağında tapdı. Conrad Hilton da rəqiblər haqqında məlumat topladı. O, hətta həvəsli dilmeyker ("entuziast iş adamı") ləqəbini də qazandı, çünki o, tez-tez rəqiblərin otellərinə şəxsən baş çəkir, müştərilərin reaksiyasını öyrənir və daxili vəziyyəti nəzərə alır.

1959-cu ildən şirkət hava limanlarında sərnişinlər və aviaşirkətin uçuş heyəti üçün müvafiq xidmətlər paketini təklif edən ixtisaslaşmış otellər açmağa başladı.

1994-cü ildə Hilton, giriş qapılarının avtomatik açılması, bağlanması, kilidlənməsi və bloklanması ilə təchiz edilmiş bütün mülklərə malik olan dünyada ilk otellər şəbəkəsi oldu.

Digər bir yenilik daimi müştərilər üçün mükafat sistemi - Hilton Honors proqramı, eləcə də ümummilli klub-kurort tətili sistemi idi. Sonra Festival Cruise şirkəti ilə dəniz kruiz tətillərinin birgə layihəsi ilə otel xidmətləri bazarında inqilab edildi.

Bundan əlavə, Conrad Hilton françayzinq sistemini tətbiq edən ilk otel operatoru olub və bunun üçün 1965-ci ildə törəmə müəssisə olan Hilton Inns yaradılıb.

Hələ 1973-cü ildə Hilton Otelləri qlobal mehmanxana biznesində ilk olaraq Hiltron məlumat və arayış sistemini təqdim etdi - onun köməyi ilə müştəri mövcudluq haqqında məlumatı uzaqdan əldə edə və dəmir yolu və aviabiletlərlə yanaşı otaqları bron edə bildi. Bu sistemin effektivliyi bütün gözləntilərdən yüksək oldu - o, 26 il uğurla işlədi və yalnız 1999-cu ildə daha müasir sistemlə - bütün dünyada 500-dən çox oteli birləşdirən Mərkəzi Rezervasiya Sistemi ilə əvəz olundu.

1985-ci ildə korporasiya daha bir sistemi - ABŞ-dakı bütün regional ofisləri və otel komplekslərini vahid şəbəkəyə birləşdirən marketinq Answer * Net sistemini işə salmağa başladı. Və on ildən sonra sənayedə ilk olan www.hilton.com internet portalını və American Express-in dəstəyi ilə özünün Hilton Optima kredit kartı sistemini açdı.

2002-ci ildə Hilton imperiyası Hiltonun özündən əlavə, kurort və mehmanxana biznesinin daha iki aparıcı oyunçusunun - Accor və Six Continents-in resurslarını özündə birləşdirən vahid şəbəkə bron sistemi WorldRes yaradılmasının təşəbbüskarlarından biri oldu.

Ən cəsarətli yenilik Hilton otel biznesinin qonşu sahəyə - qumar sənayesinə inteqrasiyası oldu. Bu ittifaq altmışıncı illərin sonlarında, Amerikanın tanınmış qumar paytaxtı Las Veqasda - Las Vegas Hilton və Flamingo Hiltonda iki qeyri-adi otel tikildiyi zaman başladı. Əvvəllər tikilmiş digərlərindən fərqli olaraq, onlar həm də qumar müəssisələri idi. Bundan əvvəl Las-Veqasda otellər ayrıca tikilirdi, kazinolar ayrıca tikilirdi.

Oyunla yaşamağın birləşməsi müştərilər üçün əlavə xidmət sistemi və müxtəlif bonuslar nəzərdə tuturdu. Məsələn, restoranlar və barlar düz qumar zallarında yerləşdirilir və hər yeni qonağa müəyyən məbləğə pulsuz qumar fişləri verilirdi. Yenilik o qədər uğurlu oldu ki, 1987-ci ildə bir sıra əməliyyatlar nəticəsində Hilton İnternational əsas fəaliyyəti sadəcə kazinolar, bukmekerlər, lotereyalar və lotereyalar olan Britaniyanın Ladbroke Group sənaye qrupu ilə birləşdi. Assosiasiya sonralar Hilton Qrupu kimi tanındı.

Britaniya oyun imperiyası 2001-ci ilin sentyabrında Nyu-Yorkda baş vermiş terror aktları ilə bağlı böhran zamanı korporasiyanın otel biznesini xilas etdi. Onlardan sonra bütün qlobal mehmanxana biznesi (eləcə də hava sərnişinləri, turizm və bir çox başqaları) üçün era. 1990-cı illərin sonlarının rifahı - x tənəzzül dövrü ilə əvəz olundu. Çünki belə fəlakətlər insanların səyahətə, təyyarələrdə uçmağa və otellərdə qalmağa həvəsinin azalmasına gətirib çıxarır, lakin belə vaxtlarda qumara həvəs, əksinə, daha da güclənir - dünyada hər şey qeyri-sabit olanda var-dövlətin köməyi ilə sərvətini artırmaq ümidinin artması.

Kiyevdə Hilton flaqman otelinin açılışı yenə təxirə salınıb. Yüksək ehtimalla, Ukraynada operatorun büdcə otelləri olan bölgələrə köçəcəyini güman edə bilərik - kapital bazarı artıq bahalı otel müəssisələri ilə doymuşdur.

1979-cu ilin yanvarında Konrad Hiltonun ölümündən sonra şirkət Hilton Fonduna keçdi. Şirkətin təsisçisinin vəsiyyətnaməsində də məhz belə deyilirdi. Ancaq oğullarından biri atasının son vəsiyyətinə etiraz etdi və 9 ildən sonra Amerika şirkəti Hilton ailəsinə qayıtdı. Və 2006-cı ildə Hilton Hotels Corpotarion Hilton Qrupunun keçmiş digər yarısını aldı. 42 ildən sonra şirkət yenidən vahid quruma çevrildi. Bir neçə il əvvəl rebrendinq aparıldı və bu gün Conrad Hilton tərəfindən yaradılan şirkət Hilton Worldwide adlanır.

Hilton Worldwide-ın 88 ölkədə 3800-dən çox oteli var. Şirkətin bir neçə brendi var: Hampton by Hilton (ekonom sinifli otellər), Hilton Garden Inn (orta səviyyəli otellər), DoubleTree (yüksək keyfiyyətli otel brendi) və Hilton (yüksək keyfiyyətli otellər). Françayzinq müqavilələrinə əsasən şirkət dünya üzrə 1500-ə yaxın otellə işləyir.

Konrad Nikolson Hilton 25 dekabr 1887-ci ildə Nyu-Meksiko ştatının San Antonio şəhərində anadan olub. O, yerli Sent-Maykl kollecini, sonra Nyu-Meksiko Hərbi İnstitutunu bitirib və evə qayıtdıqdan sonra ailə biznesində atasına kömək etməyə başlayıb - Augustus Hilton ərzaq mallarının sahibi olub. 1912-ci ildə Hilton Sr ştatın qanunverici orqanının aşağı palatasına seçildi və 24 yaşlı Konradı özünə köməkçi təyin etdi. Lakin iş onun ürəyincə deyildi ki, 1917-ci ildə ABŞ birinci yerə girən kimi dünya müharibəsi Könüllü olaraq orduya getdi. Konrad xidmət etdiyi müddətdə atası avtomobil qəzasında öldü.

Sahibkar olmalı olduğuna əmin olan Hilton atası ilə işləyərkən bank hüququnu mükəmməl öyrəndi və bunun sayəsində öz bankını təşkil edə bildi. Bank bir ildən az müddət sonra müflis oldu və ləğv edildikdən sonra qalan 5000 dollarla Hilton şansını əyalətlərdə sınamağa getdi. Beləliklə, o, Cisco-da sona çatdı.

Hilton otel biznesini tamamilə yeni səviyyəyə qaldırdı və bu gün onun təşəbbüsləri bütün dünyada qəbul olunub.

Enişlər və enişlər

Otel almaq üçün özünün 5 min dolları çatmırdı və Hilton dostlarından daha 15 min kredit götürüb 20 minə bank krediti götürməli oldu.

O, çarpayıların sayını artırdı və yerdən daha yaxşı istifadə etmək üçün lobbidə paltar fırçaları və diş pastası kimi faydalı xırda şeylərin satıldığı sütunların ətrafına vitrinlər qoydu. Otaqların bir gecəlik qiyməti 1 və 2,5 dollardır. Cəmi bir il sonra o, Fort Uort şəhərində başqa bir otel, sonra isə daha iki kiçik otel aldı. 1924-cü ildə Hiltonun ilk otelini tikmək üçün kifayət qədər pulu var idi. 325 otaqlı Dallas Hilton 2 avqust 1925-ci ildə açıldı və oradakı otaqlar ucuz idi - bir gecəlik 1,5 və 3 dollar. Bir neçə il sonra Hilton evləndi. Həyat yoldaşı Meri Barron ona üç oğul doğdu: Konrad, Barron və Erik.

1929-cu ildə birjanın çökməsi Amerika otellərinin 80%-ni məhv etdi. Hilton səkkiz oteldən üçünü mothball etdi, lakin bu, vəziyyəti yüngülləşdirmədi. 1930-cu ildə o, bütün aktivləri ilə təminatla 300.000 dollar kredit aldı, lakin böhran uzandı və 1931-ci ilin dekabrında Conrad Hilton Hotels şirkətinin sahibliyini itirdi. Xoşbəxtlikdən, o zaman otel biznesi yüksək gəlirli deyildi və yeni sahiblər daha səkkiz gəlirsiz otellə nə edəcəyini bilmirdilər, ona görə də Hilton Otellərini Hiltonun özünə almağı təklif etdilər. O, şirkətə menecer təyin edildi və zamanla bütün otellərini geri aldı.

İkinci Dünya Müharibəsi başa çatdıqdan sonra şirkətin dövriyyəsi o qədər təsirli oldu ki, 1949-cu ildə Hilton Nyu-Yorkun ən dəbdəbəli otelini - Waldorf-Astoria-nı ala bildi. Elə həmin il ABŞ-dan kənarda ilk Hilton, Puerto Rikoda 300 otaqlı Caribe Hilton açıldı. Və 5 il sonra Konrad Statler Hotels şəbəkəsini 111 milyon dollara aldı. 60-cı illərin sonunda Hilton şəbəkəsinin ABŞ-ın özündə ən azı 40 oteli və onlardan kənarda təxminən eyni sayda otel var idi.

Conrad Hilton 1966-cı ildə təqaüdə çıxdı və biznesi oğlu Barrona təhvil verdi. Ən böyük otel imperiyasının qurucusu 4 yanvar 1979-cu ildə Dallasda vəfat edib. O, bütün sərvətini Hilton Fonduna vəsiyyət etdi və Barron atasının son vəsiyyətinə etiraz etmək üçün doqquz il sərf etməli oldu.

Trenddən ənənəyə

Hilton otel biznesini tamamilə yeni səviyyəyə qaldırdı və bu gün onun təşəbbüsləri bütün dünyada qəbul olunub. Məhz o, mehmanxanaların “ulduz” tipinə görə dərəcə sistemini və zəncirin bütün mehmanxanalarında eyni olan “standart təklif” xidmətini təqdim etdi, sizə lazım olan hər şeyi ala biləcəyiniz bir xidmət sistemi qurdu. oteldə müştəri, loyallıq proqramı, endirimlər sistemi və daha çox şey hazırladı. 1950-ci illərin sonlarında Hilton, San Fransisko Hava Limanı Hilton Oteli ilə birlikdə hava limanı otellərinə öncülük etdi. 1973-cü ildə Hilton Otelləri müştərilərə mövcudluğu uzaqdan yoxlamağa və dəmir yolu və aviabiletlərlə yanaşı otaqları bron etməyə imkan verən zəng mərkəzinə öncülük etdi.

Bununla belə, ən gözlənilməz və mübahisəli yenilik otel biznesi ilə qumar sənayesinin inteqrasiyası oldu. Bu, 60-cı illərin sonlarında, Las Veqasda Las Vegas Hilton və Flamingo Hilton otellərinin tikildiyi zaman başladı, əvvəllər tikilmiş bütün otellərdən fərqli olaraq, eyni vaxtda qumar müəssisələri idi. Restoranlar və barlar birbaşa qumar salonlarında yerləşirdi və hər yeni qonağa müəyyən məbləğə pulsuz çiplər verilirdi.

Yeni dövr, yeni çağırışlar

2000-ci illərin əvvəllərində şirkət üçün işlər yaxşı getmirdi: otellər itkilər verməyə başladı və yalnız qumar biznesi sayəsində ayaqda qalmaq mümkün oldu. 2007-ci ildə ən böyük özəl səhm şirkətlərindən biri olan Blackstone Group Hilton Hotels Corp-u satın aldı. 26 milyard dollara və borcunu üzərinə götürdü və prezident kimi və CEO Hilton Worldwide-a Kristofer Nassetta təyin edilib.

Çətinliklərə baxmayaraq, şirkətin brendləri bu gün Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels , Hilton Garden Inn, Hampton daxil olmaqla doxsan ölkədə 3900-dən çox otel və 650 000 nömrəni əhatə edir. Otellər, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton və Hilton Grand Vacations. ABŞ-dan kənarda Hilton Worldwide altı brendi aktiv şəkildə inkişaf etdirir. Onları dörd kateqoriyaya bölmək olar: iqtisadiyyat sektoru - Hampton by Hilton; orta qiymət sektoru - Hilton Garden Inn; DoubleTree by Hilton və Hilton Otelləri və Kurortlarının yer aldığı yüksək səviyyəli sektor və Waldorf Astoria Hotels & Resorts və Conrad Hotels & Resorts-dan ibarət lüks sektor.