ক্ষতিপূরণ - তাদের ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হলে যাত্রীরা কী পাওয়ার অধিকারী। ফ্লাইট বিলম্ব: আইন অনুসারে যাত্রীরা কী পাওয়ার অধিকারী? বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তি
এমনকি প্রস্থানে সামান্য বিলম্বের জন্য বড় নৈতিক বা বস্তুগত খরচ হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক মিটিং মিস করেছেন বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করেছেন)।
এই ধরনের যাত্রীদের জন্য "সান্ত্বনা পুরস্কার" হল ফ্লাইট বিলম্বের জন্য বিশেষ ক্ষতিপূরণ।
ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের সম্মুখীন হওয়া যাত্রীদের অধিকার নিম্নলিখিত প্রবিধান দ্বারা সুরক্ষিত:
- ফেডারেল এয়ার ট্রান্সপোর্টেশন রেগুলেশনে ডিপার্টমেন্ট অফ ট্রান্সপোর্টেশন অর্ডার নং 82;
- ভোক্তা সুরক্ষা আইন";
- রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড;
- রাশিয়ান এয়ার কোড;
- ইউরোপীয় সংসদ নং 261 এর রেজোলিউশন (যদি যাত্রী আন্তর্জাতিক পরিবহন ব্যবহার করে)।
ফ্লাইট সময়সূচী পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করার উপায়
একটি বিমানের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কিভাবে খুঁজে বের করবেন?ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব সম্পর্কে যাত্রীদের অবহিত করা এয়ারলাইন কর্মীদের দায়িত্ব (বিমানবন্দরে অবস্থিত একটি বিশেষ পরিষেবা)।
যদি এটি আগে থেকে জানা যায়, ক্লায়েন্ট সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ সম্বলিত একটি SMS বার্তা পায়। অন্যথায়, তথ্য একটি বিশেষ ডিসপ্লেতে প্রদর্শিত হয় এবং একটি লাউডস্পিকারের মাধ্যমে ঘোষণা করা হয়।
ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তনের বিষয়ে জানার পরে, যাত্রীর দাবি করার অধিকার রয়েছে:
- ফ্লাইট খরচের প্রতিদান;
- একই দিকে যাওয়া অন্য ফ্লাইটের পক্ষে একটি টিকিট প্রতিস্থাপন করা (যে সংস্থার মাধ্যমে টিকিট কেনা হয়েছিল সেই সংস্থায় বিনিময় করা যেতে পারে);
- টিকিটের মূল্যের পার্থক্য না নিয়ে ভ্রমণের বিকল্প উপায় প্রদান করা (শুধু অন্য ফ্লাইটের সাথে নয়, অন্য এয়ারলাইনের সাথেও)।
অপারেটরের ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ ঘটে এমন বেশ কয়েকটি পরিস্থিতি রয়েছে:
- ফ্লাইটের সময়সূচীতে অসঙ্গতি;
- ওভারবুকিং - প্রচুর সংখ্যক ভ্রমণ নথি বিক্রি করা (কোম্পানিগুলি প্রায়শই বিক্রির জন্য বৃহত্তর সংখ্যক টিকিট রাখে, যেহেতু পরিসংখ্যান অনুসারে, প্রায় 5% যাত্রীর প্রস্থানের সময় বিমানবন্দরে পৌঁছানোর সময় থাকে না);
- প্রস্থানের জন্য ক্রুদের অপ্রস্তুততা;
- আর্থিক অসুবিধার কারণে একটি ফ্লাইট বাতিল করা (চার্টার ফ্লাইটের জন্য)।
ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল করা সবসময় এয়ারলাইনের দোষ নয়। উদাহরণস্বরূপ, বেশ কিছু অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে একটি ফ্লাইট নাও হতে পারে।
এর মধ্যে রয়েছে:
যে ফ্লাইটগুলি এয়ারলাইনের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে সংঘটিত হয়নি তা অবশ্যই একটি উপযুক্ত সময়ে পুনঃনির্ধারণ করতে হবে। এই ক্ষেত্রে কোন আর্থিক ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয় না.
ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ
ফ্লাইট বিলম্বের জন্য এয়ারলাইন্সের দায় একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদানের অন্তর্ভুক্ত। বিভিন্ন দেশে এর আকার সম্পূর্ণ ভিন্ন হতে পারে।
গার্হস্থ্য এবং জনপ্রিয় পর্যটন গন্তব্য উভয় বিবেচনা করুন.
রাশিয়া
অর্থপ্রদানের পরিমাণ নৈতিক ক্ষতিপূরণ (প্রতি ঘন্টা বিলম্বের জন্য টিকিটের মূল্যের 3%) এবং জরিমানা (ন্যূনতম মজুরির 25-50%) নিয়ে গঠিত।
ইউরোপীয় ইউনিয়ন
যদি আমরা ইউরোপীয় ইউনিয়নের দেশগুলির কথা বলি, তাদের মধ্যে আর্থিক ক্ষতিপূরণের পরিমাণ দুটি উপাদানের উপর নির্ভর করে - ফ্লাইট বিলম্বের সময় এবং ফ্লাইটের দূরত্ব।
যদি ট্যুর অপারেটর ফ্লাইটের বিলম্ব বা বাতিলের 2 সপ্তাহ আগে যাত্রীকে সতর্ক করে তাহলে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় না।
এশিয়ান ফ্লাইটে, আর্থিক ক্ষতিপূরণ হয় খুব কম বা দেওয়া হয় না।
যদি ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, কোম্পানির কর্মীরা তাদের ক্লায়েন্টদের সমস্ত দরকারী তথ্য প্রদান করবে, সেইসাথে গরম খাবার, বিনামূল্যে হোটেলে থাকার ব্যবস্থা এবং পরবর্তী ফ্লাইটে ডিসকাউন্ট প্রদান করবে।
আবহাওয়ার কারণে ফ্লাইট বাতিল হলে এসব উদ্বেগ যাত্রীদের কাঁধে পড়ে।
আমেরিকা
ইউএস এয়ারলাইনস শুধুমাত্র ওভারবুকিংয়ের জন্য উপাদানের ক্ষতিপূরণ দেয়।এই ক্ষেত্রে, বিমান সংস্থার প্রতিনিধিরা যাত্রীদের খাবার, বাসস্থান, যোগাযোগ এবং পানীয় সরবরাহ করার দায়িত্ব নেয়।
যাইহোক, এই পরিষেবাগুলি প্রদানের জন্য প্রতিটি ক্যারিয়ারের নিজস্ব পদ্ধতি রয়েছে৷ এছাড়াও, যাত্রী একটি বিকল্প ফ্লাইট বেছে নিতে পারেন, তবে তিনি টিকিটের মূল্যের পার্থক্য নিজেই পরিশোধ করেন।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ প্লাস: ওভারবুকিং হলে, কোম্পানি একমুখী টিকিটের দ্বিগুণ মূল্য দিতে বাধ্য।
এর আকার হল:
- $650 - যদি ক্লায়েন্ট চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছায় 120 মিনিট পরে প্রত্যাশিত;
- $1,300 – যদি এই সময়সীমা প্রয়োজনীয় 2 ঘন্টা অতিক্রম করে।
ফলাফল নির্ভর করে যে পদ্ধতিতে টিকিট ইস্যু করা হয়েছিল তার উপর. উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যক্তি মস্কোতে স্থানান্তরের সাথে মিনস্ক থেকে ক্রাসনোডার পর্যন্ত একটি ফ্লাইট করে, তাহলে ট্যুর অপারেটর পুরো ফ্লাইটের জন্য দায়ী।
এর মানে হল যে কোম্পানির কর্মচারীদের দেরী যাত্রীকে একই দিকে ছেড়ে যাওয়া পরবর্তী বিমানে বসাতে হবে।
ক্ষতিপূরণ হিসাবে, আপনি এটি শুধুমাত্র একটি শর্তের অধীনে পেতে পারেন - যদি যাত্রী গন্তব্যে 3 ঘন্টা বা তার বেশি দেরিতে পৌঁছায়।
যদি একজন ভ্রমণকারী 2টি পৃথক ফ্লাইটের ("মিনস্ক-মস্কো" এবং "মস্কো-ক্র্যাসনোদর") জন্য টিকিট কিনে থাকেন তবে তাকে অবশ্যই সমস্যাটি নিজেরাই সমাধান করতে হবে, কারণ একটি বিমান বাহক দ্বিতীয়টির ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী নয়।
তাদের ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের কি করতে হবে?রাশিয়ায় কার্যকর আইন অনুসারে, বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করা একজন যাত্রীর অধিকার রয়েছে:
ফ্লাইটের বিলম্ব বা পুনঃনির্ধারণের কারণ নির্বিশেষে এই প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই পূরণ করতে হবে (এয়ারলাইনের ত্রুটির কারণে বা তার নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে)।
উপরের সমস্ত সুযোগ-সুবিধা বিমানবন্দরের কর্মচারীদের দ্বারা প্রদান করা হয় না, যেমনটি বেশিরভাগ লোকেরা মনে করে, তবে একটি নির্দিষ্ট ফ্লাইটের জন্য দায়ী এয়ারলাইনের প্রতিনিধিদের দ্বারা।
এবং আরও একটি জিনিস - কোম্পানির কর্মীরা আপনাকে ফুড স্ট্যাম্প না দেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে না বা আপনাকে "মা ও শিশু" রুম সরবরাহ করতে হবে না। এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে বৈধ দাবি স্বাধীনভাবে এগিয়ে আনতে হবে।
এয়ার ক্যারিয়াররা তাদের দায়িত্ব উপেক্ষা করা খুবই সাধারণ ব্যাপার। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে পরিকল্পনা "বি" অনুযায়ী কাজ করতে হবে:
দাবিটি বিনামূল্যের আকারে তৈরি করা হয়েছে এবং এতে আবেদনকারীর (সম্পূর্ণ নাম এবং যোগাযোগের বিশদ বিবরণ), যে সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হচ্ছে, ঘটনার পরিস্থিতি, বাহক দ্বারা সংঘটিত লঙ্ঘন এবং যাত্রীর প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে তথ্য রয়েছে।
আবেদনপত্র দুই কপি করে লিখলে ভালো হয়।এর মধ্যে একটি এয়ারলাইন কর্মচারীকে দেওয়া হয় এবং যাত্রী দ্বিতীয়টি নিজের জন্য রাখে। একই সময়ে, এটি শুধুমাত্র আবেদনের তারিখই নয়, গ্রহীতার বিশদ বিবরণ (পুরো নাম এবং অবস্থান) নির্দেশ করতে হবে।
রাশিয়ায়, ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়ার তারিখ থেকে 6 মাসের মধ্যে ক্ষতিপূরণ দাবি করা যেতে পারে এবং শুধুমাত্র সঠিক অপেক্ষার সময় প্রতিষ্ঠিত হওয়ার পরে। আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য, এই সময়কাল ঘটনার তারিখ থেকে 2 বছর (মন্ট্রিল কনভেনশন অনুযায়ী)।
ট্যুর অপারেটরের কাছে একটি দাবি কাগজে বা ইলেকট্রনিক আকারে জমা দেওয়া যেতে পারে।. এটি করার জন্য, আপনাকে ক্যারিয়ারের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যেতে হবে, পছন্দসই বিভাগটি নির্বাচন করতে হবে এবং উপযুক্ত ফর্মটি পূরণ করতে হবে।
যাইহোক, অনুশীলন দেখায় যে ব্যক্তিগত পরিদর্শনের সময় বা মেইলে (নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে) এটি করা আরও নির্ভরযোগ্য। এটি একটি গ্যারান্টি যে আপনার অভিযোগ উপেক্ষা করা হবে না।
2019 সালে কার্যকর আইন অনুসারে, এয়ারলাইনটির কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অভিযোগ 30 দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে।
এই সময়ের শেষে, অপারেটর হয় বস্তুগত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেয়, অথবা একটি প্রত্যাখ্যান লিখেন যাতে তিনি তার নির্দোষতার অবিসংবাদিত প্রমাণ প্রদান করেন।
দুর্ভাগ্যবশত, বিমানের মাধ্যমে যাত্রী পরিবহনের নিয়মগুলি উপাদান ক্ষতিপূরণ প্রদানের সঠিক সময় নির্দেশ করে না।
দীর্ঘ কয়েক বছর ধরে প্রক্রিয়াটি টেনে না চলার জন্য, একজন যোগ্যতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞের সাহায্য নিন।
বিমান বাহক যদি স্পষ্টতই তার দোষ স্বীকার করতে অস্বীকার করে তবে কীভাবে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ পাবেন? এই ক্ষেত্রে, যাত্রী আদালতে দাবি করতে পারেন।
কিন্তু যেহেতু কোম্পানি নিজেই সম্ভবত সেরা আইনজীবী নিয়োগ করে, একজন অভিজ্ঞ আইনজীবীর সমর্থন তালিকাভুক্ত করতে ভুলবেন না - তিনি প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংগ্রহ করতে সাহায্য করবেন এবং আদালতের শুনানিতে আপনার আগ্রহের প্রতিনিধিত্ব করবেন।
অন্যথায়, আপনার অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে তা প্রমাণ করা অবিশ্বাস্যভাবে কঠিন হবে।
সমস্ত সমর্থনকারী নথি অবশ্যই দাবির বিবৃতিতে সংযুক্ত করতে হবে। ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়ার তারিখ থেকে 3 বছরের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে।
এখন আপনি জানেন যে আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কী করবেন এবং আপনি সহজেই কেবল অতিরিক্ত পরিষেবাগুলিই নয়, আর্থিক ক্ষতিপূরণও পেতে পারেন।
ভিডিও: ফ্লাইট বিলম্ব। যাত্রীদের অধিকার
বিমান ভ্রমণ দীর্ঘকাল ধরে দৈনন্দিন জীবনের অংশ। আকাশপথে ভ্রমণ আরও সুবিধাজনক, কম সময় লাগে এবং অবশ্যই কম পরিশ্রম লাগে। স্বল্পতম সময়ে, আপনি বিশ্বের যে কোনও জায়গায় নিজেকে খুঁজে পেতে পারেন। পরিবহনের অন্য কোনো মাধ্যম এত গতি দিতে পারে না। এবং যদি আপনি সঠিকভাবে আপনার ভ্রমণের পরিকল্পনা করেন, পূর্বে সমস্ত সূক্ষ্মতা খুঁজে বের করে, তাহলে বিমানের টিকিটের দাম খুব আনন্দদায়ক হতে পারে।
প্রতিটি নতুন দিনের সাথে, আরও বেশি সংখ্যক লোক বিমান পরিবহনকে তাদের অগ্রাধিকার দেয়। এবং এটি আশ্চর্যজনক নয়, কারণ পরিবহনের এই পদ্ধতির ইতিবাচক দিকগুলি খালি চোখে দৃশ্যমান। এয়ারলাইন্সের গ্রাহকের সংখ্যা প্রতিদিনই দ্রুত বাড়ছে। এই সমস্ত সময়ের মধ্যে, মানুষের একটি নির্দিষ্ট অংশ ফ্লাইট বিলম্বের মতো সমস্যা অনুভব করতে সক্ষম হয়েছিল। সে আর অবাক হয় না। একটি বিমান একটি জটিল প্রক্রিয়া, এবং এই যন্ত্রটিকে বাতাসে নিয়ে যাওয়ার জন্য, বেশ কয়েকটি তথ্যের সাথে একমত হওয়া প্রয়োজন। কোনো ভুল বা এমনকি ক্ষুদ্রতম ত্রুটি ফ্লাইট বিলম্বের সমস্যার দিকে নিয়ে যায়।
ফ্লাইট বিলম্বের সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলি নীচে বর্ণনা করা হয়েছে। অনেকগুলি অনুরূপ পরিস্থিতি রয়েছে, তাই তাদের পৃথক গোষ্ঠীতে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে।
আবহাওয়া পরিস্থিতি
এরকম বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে। আবহাওয়া একটি খুব অপ্রত্যাশিত জিনিস, এমনকি আবহাওয়ার পূর্বাভাসকারীরাও সবসময় সঠিক পূর্বাভাস দিতে পারে না। এই ধরনের কারণে, ফ্লাইট বিলম্বিত হতে পারে, বা প্রস্থানের আগে জাহাজটিকে বিশেষ উপায়ে চিকিত্সা করতে হবে। এই ধরনের তহবিলের ব্যবহারও সময়ের প্রয়োজন।
খুব প্রায়ই একটি পরিস্থিতি দেখা দেয় যখন একটি এয়ারলাইন আবহাওয়া স্থিতিশীল না হওয়া পর্যন্ত একটি ফ্লাইট বিলম্বিত করে, কিন্তু অন্যটি শান্তভাবে যাত্রী পরিবহন চালিয়ে যায়। কেউ কেউ এই আচরণের কারণ বুঝতে পারে না, অন্যরা কোম্পানির জন্য ব্যক্তিগত সুবিধা কী তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে। প্রকৃতপক্ষে, ব্যাখ্যাটি সহজের চেয়ে বেশি; প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব বিমান রয়েছে, যা মডেল এবং কনফিগারেশনে ভিন্ন। প্রতিটি বিমানের নিজস্ব তাপমাত্রার প্রান্তিকতা এবং অপারেটিং শর্ত রয়েছে। অতএব, সমস্ত সুপারিশ কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়, এবং কোম্পানি তার যাত্রীদের সর্বোচ্চ যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করে।
বিমানের ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়েছে
একটি বিমান একটি বরং জটিল প্রক্রিয়া, যার পরিচালনায় এমনকি ক্ষুদ্রতম বিশদটিও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। টেকঅফের আগে, বিমানের সমস্ত পরামিতি পরীক্ষা করা হয়। ছোটখাটো ব্রেকডাউনগুলি ঘটনাস্থলেই চিহ্নিত করা হয়, এই ধরনের কাজের জন্যও সময় প্রয়োজন। যদি ভাঙ্গনটি আরও গুরুতর হয়ে ওঠে, তাহলে বিমানটিকে ফ্লাইট থেকে সরিয়ে নেওয়া হয় এবং একটি প্রতিস্থাপনের চেষ্টা করা হয়। এই ধরনের পরিস্থিতি খুব কমই ঘটে এবং জরুরি অবস্থার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়। তবে যাত্রীদের তাদের কাঙ্খিত গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়া হবে।
বেশিরভাগ এয়ারলাইন্স সত্যিই এই ধরনের পরিস্থিতি পছন্দ করে না। সর্বোপরি, এই জাতীয় বিলম্ব সর্বদা খ্যাতির উপর তাদের ছাপ ফেলে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিলম্ব হয় ছোটখাটো মেরামতের কারণে। বিমানের ত্রুটি সম্পর্কে জানার পরে, যে কোনও যাত্রী আতঙ্কিত হতে পারে, তাই প্রশাসন ফ্লাইট বিলম্বিত হওয়ার অন্যান্য কারণের নাম দিতে পছন্দ করে।
বিমানের দেরীতে পৌঁছানো
বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের মধ্যে এটি সবচেয়ে সাধারণ কারণ। সর্বোপরি, এটি নিরীহ শোনায় এবং যাত্রীদের মধ্যে খুব বেশি সন্দেহ জাগায় না। অতএব, প্রায়শই বিমানবন্দরে আপনি ফ্লাইট বিলম্বের জন্য এই জাতীয় যুক্তি শুনতে পারেন। কিন্তু উদ্বেগজনক বিষয় হল কিছু ক্ষেত্রে এই কারণটি সত্য নয়।
স্থল পরিষেবার ব্যর্থতা
আগমন এবং প্রস্থানের মধ্যে ফ্লাইট বিলম্ব হতে পারে। এই ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা দেখা দিতে পারে। এই বিলম্বের কারণ অসংখ্য। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, মানব ফ্যাক্টর একটি ভূমিকা পালন করে। এটি পরিষেবা কর্মীদের দেরি হতে পারে, বিমানের কেবিনে দীর্ঘ পরিচ্ছন্নতা, বা লাগেজ বিভাগের দীর্ঘ আনলোডিং হতে পারে।
এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ফ্লাইট বিলম্ব খুব বেশি স্থায়ী হয় না এটি প্রায় 30 মিনিট সময় নিতে পারে। সাধারণত, এই ধরনের সময় যাত্রীদের মধ্যে খুব একটা আতঙ্ক সৃষ্টি করে না। স্নায়ু ছাড়াই সবকিছু ঘটে এবং কারণগুলি বেশ ন্যায্য। যদি আরও গুরুতর পরিস্থিতি দেখা দেয়, যখন ফ্লাইট ছাড়তে দেরি হয় দুই ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে স্থল পরিষেবা ব্যাহত হওয়ার কারণে, প্রতিটি যাত্রীর টিকিটের মূল্যের কিছু অংশ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে।
যাত্রীদের অধিকার
যদি ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়, কিন্তু যাত্রীরা বিলম্বের ন্যায্যতামূলক ঘোষণা না শুনে থাকেন, তাহলে প্রথম পদক্ষেপটি হল চেক-ইন কাউন্টারে কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করা। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, যাত্রী উত্থাপিত প্রশ্নের একটি স্পষ্ট উত্তর পান না। প্রায়শই আপনি কিছু সাধারণ কারণ শুনতে পারেন যা মানুষের পক্ষ থেকে অপ্রয়োজনীয় উদ্বেগ সৃষ্টি করা উচিত নয়। এবং এটি যৌক্তিক, কারণ যে কোনও কোম্পানি তার খ্যাতিকে মূল্য দেয়।
নাগরিকদের কর্ম
পরিস্থিতি যেভাবেই বিকশিত হোক না কেন, একজন বিবেকবান যাত্রীকে অবশ্যই তার টিকিটে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে একটি বিশেষ নোট করতে হবে। এই চিহ্নটিই ডিসকাউন্ট দাবি করার বা এমনকি টিকিটের টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য ভিত্তি দেবে। দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রতিটি যাত্রীর জন্য এই অধিকার নিশ্চিত করা হয়।
বিমান যাত্রীদের বিশেষ অধিকার উল্লেখ করা হয় যখন একটি ফ্লাইট 30 মিনিট থেকে 2 ঘন্টার জন্য বিলম্বিত হয়। বিমানবন্দর প্রশাসন বিনামূল্যে লাগেজ স্টোরেজ প্রদান করতে বাধ্য, সেইসাথে একটি বিশেষভাবে সজ্জিত কক্ষে নারী ও শিশুদের বিনামূল্যে থাকার ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে বাধ্য।
ফ্লাইট 2 থেকে 4 ঘন্টা বিলম্বের ক্ষেত্রে অধিকারগুলি যাত্রীদের বিশ্বের যে কোনও জায়গায় দুটি কল করার সুযোগের গ্যারান্টি দেয়। এই কলগুলি অবশ্যই এয়ারলাইন দ্বারা পরিশোধ করতে হবে। বিনামূল্যে ঠান্ডা বা গরম পানীয়ও নিশ্চিত।
4 থেকে 6 ঘন্টার একটি ফ্লাইট বিলম্ব 6-8 ঘন্টার ব্যবধানে বিনামূল্যে খাবার বিতরণের ব্যবস্থা করে।
যদি একটি ফ্লাইট 6 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে বিমান সংস্থাকে অবশ্যই যাত্রীদের রাত্রি যাপনের জন্য একটি জায়গা প্রদান করতে হবে। স্বাভাবিকভাবেই, এটি একটি ওয়েটিং রুম হতে পারে না। কোম্পানি হোটেল এবং যাবতীয় ভ্রমণ খরচ বহন করতে বাধ্য।
ক্ষতিপূরণ
যাই হোক না কেন, যে কোনও ক্ষেত্রে, প্রস্থানে বিলম্ব পরিবহন সংস্থার দোষ, এমনকি যদি কারণটি ছিল প্রতিটি যাত্রী টিকিটের মূল্যের একটি অংশ পরিশোধ করতে পারে। ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ অংশ 50%। তবে একই সময়ে, ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় যাত্রীদের সমস্ত আর্থিক খরচ দিতে প্রশাসন বাধ্য। এটি যে কোনও কিছু হতে পারে - অন্যান্য ধরণের পরিবহনের জন্য টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান করা, বিভিন্ন বিনোদন স্থানগুলিতে পরিদর্শনের জন্য অর্থ প্রদান করা, একটি রেস্তোঁরা বা ক্যাফেতে বিল পরিশোধ করা। একমাত্র সতর্কতা হল যাত্রীকে অবশ্যই সমস্ত রসিদ প্রদান করতে হবে, অন্যথায় ফেরত জারি করা হবে না।
বিশেষ ক্ষেত্রে
যাত্রীরা যদি ছুটিতে ভ্রমণ করেন এবং টিকিটটি ভ্রমণের মোট খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকে, তাহলে তারা মিস করা ছুটির দিনগুলির জন্য অর্থপ্রদানের জন্য একটি দাবি করতে পারেন। আবেদন 20 দিনের মধ্যে জমা না হলে, এটি পরবর্তী বিবেচনা করা হবে না। কখনও কখনও ফ্লাইটে একটি স্থানান্তর জড়িত থাকে, যা একটি এয়ারলাইন দ্বারা তৈরি করা হয়। স্বাভাবিকভাবেই, যাত্রী অনুমিত দ্বিতীয় বিমানের জন্য সময়মতো এটি তৈরি করবে না। অতএব, পৌঁছানোর পরে, প্রশাসনকে অবশ্যই যত্ন নিতে হবে এবং যাত্রীকে অন্য বিমানে একেবারে বিনামূল্যে বসাতে হবে। তদুপরি, যদি একজন ব্যক্তি ইকোনমি ক্লাসে উড়ে বেড়ান এবং কেবলমাত্র বিজনেস ক্লাসে আসন থাকে তবে তাকে অবশ্যই একটি আপগ্রেড বিভাগে বসতে হবে। যদি পরিস্থিতি ঠিক বিপরীত হয়, তাহলে কোম্পানিটি পার্থক্য পরিশোধ করতে বাধ্য।
কিভাবে ক্ষতিপূরণ চাওয়া উচিত?
এই পরিস্থিতিতে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে ফ্লাইট বিলম্বের প্রমাণ রয়েছে। বিমানের বিলম্বের বিষয়ে আপনাকে বিমানবন্দর প্রশাসনের কাছ থেকে একটি শংসাপত্রের অনুরোধ করতে হবে। যুক্তিসঙ্গত কারণে এই কাগজে স্ট্যাম্প থাকতে হবে। একজন ব্যক্তি তার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন। মূল জিনিসটি রসিদ রাখা, যা স্পষ্টভাবে সময় দেখাবে। আপনি একটি রেস্তোরাঁয় যেতে পারেন, একটি হোটেল রুম ভাড়া নিতে পারেন, ইত্যাদি।
এই ধরনের পরিস্থিতি খুব দ্রুত সমাধান করা হয়, কারণ কোন ক্যারিয়ারের কেলেঙ্কারী তৈরি করার প্রয়োজন নেই। আরও কাজ প্রভাবিত করবে, তাই যাত্রী সন্তুষ্ট হওয়া বাঞ্ছনীয়।
এমন কোম্পানি আছে যারা টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনি নিরাপদে একটি মামলা দায়ের করতে পারেন, মামলায় সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সংযুক্ত করে। আদালতের মাধ্যমে অর্থ ফেরত চাওয়া একটি সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সত্য সবসময় শিকারের পক্ষে থাকে।
ধরা এড়াতে, আপনার সাথে সবসময় অতিরিক্ত টাকা থাকা উচিত। প্রকৃতপক্ষে, এই ধরনের অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে তারা খুব প্রয়োজনীয় হতে পারে।
যাত্রী অধিকার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ
এই পরিস্থিতি খুবই অপ্রীতিকর, কিন্তু সবকিছু যেমন আছে তেমন ছেড়ে দেওয়া কোনো বিকল্প নয়। ন্যায়বিচার অর্জন এবং ব্যয়কৃত অর্থ ফেরত প্রয়োজন। প্রথমে আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সংগ্রহ করতে হবে, যথা:
- সরাসরি এয়ার টিকেট। এটিতে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে প্রয়োজনীয় নোট থাকতে হবে।
- ফ্লাইট বিলম্বের কারণে প্রয়োজনীয় খরচের সমস্ত রসিদ এবং রসিদ।
- সমস্ত দাবি এবং দাবিগুলি নির্দেশ করে একটি স্পষ্টভাবে লিখিত চিঠি৷
সমস্ত সংগৃহীত নথি একটি খামে রাখতে হবে এবং কোম্পানির প্রধান অফিসে পাঠাতে হবে।
যদি 30 দিনের মধ্যে যাত্রী এয়ারলাইন থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া না পান, তাহলে আপনি নিরাপদে আদালতে একটি দাবি দায়ের করতে পারেন। এবং কিছু সময় পরে, ন্যায়বিচার পুনরুদ্ধার করা হবে।
নিবন্ধে বর্ণিত নিয়ম ও প্রবিধান সব ধরনের ফ্লাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। চার্টার ফ্লাইট বিলম্বিত হলেও যাত্রীদের অধিকার একই থাকে। বাহকও সমান দায়ী। ভোক্তা যে কোনো ক্ষেত্রে মানসম্পন্ন সেবা গ্রহণ করা উচিত.
একটি ফ্লাইট বিলম্ব একটি অপ্রীতিকর কিন্তু তুলনামূলকভাবে সাধারণ পরিস্থিতি যা ভ্রমণের একেবারে শুরুতে ঘটতে পারে। কারণগুলি বেশ বৈচিত্র্যময়: খারাপ আবহাওয়া, বিমানের প্রযুক্তিগত সমস্যা, বিমানবন্দরের আকাশসীমায় ভারী বোঝা, বিমান সংস্থার অভ্যন্তরীণ সমস্যা ইত্যাদি। বিমানটি যে কারণে বিলম্বিত হয়েছিল তা নির্বিশেষে, ভয় বা বিভ্রান্ত হওয়ার দরকার নেই। নীচে আমরা আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কি করতে হবে তা দেখব।
ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার
আপনি একটি চার্টার বা নির্ধারিত ফ্লাইটে ফ্লাইট করছেন, একটি প্রধান এয়ার ক্যারিয়ারে বা একটি এয়ারলাইনে, ফ্লাইট বিলম্বিত হলে একজন যাত্রীর অধিকার একই।
এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে ফ্লাইট বিলম্বের সময় সমস্ত সমস্যা অবশ্যই এয়ারলাইনের প্রতিনিধিদের সাথে সমাধান করা উচিত, বিমানবন্দর পরিষেবাগুলির সাথে নয়। পরিবর্তে, নির্ধারিত সময়ে প্রস্থানের সাথে সমস্যা দেখা দিলে, এয়ারলাইন আপনাকে বিমানের ফ্লাইটের বিলম্বের কারণ এবং সময় সম্পর্কে অবিলম্বে অবহিত করতে বাধ্য।
কোথায় যোগাযোগ করবেন?
দুর্ভাগ্যবশত, যখন যাত্রীদের সমস্ত অধিকারকে সম্মান করার কথা আসে, তখন এয়ারলাইনগুলি সর্বদা তাদের সক্রিয়তা প্রদর্শন করে না, তাই আপনাকে অবশ্যই সমস্ত নিয়মগুলি নিজেই জানতে হবে এবং বিমানবন্দরে ক্যারিয়ার প্রতিনিধিদের সেগুলি সম্পর্কে মনে করিয়ে দিতে দ্বিধা করবেন না৷
আমি একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধি কোথায় পেতে পারি? সঠিক ব্যক্তি আপনার ফ্লাইট চেক-ইন কাউন্টারে, বিমানবন্দরে আপনার এয়ারলাইনের বিক্রয় অফিসে বা গেটেই থাকতে পারে। আপনার অনুসন্ধান ব্যর্থ হলে, আপনার টিকিটে নির্দেশিত এয়ারলাইন ফোন নম্বরে কল করুন।
ঘড়ির দিকে চোখ রাখুন
- 7 বছরের কম বয়সী ছোট যাত্রীর পরিবারগুলি একটি সজ্জিত এবং আরামদায়ক মা এবং শিশু কক্ষে অ্যাক্সেসের অধিকারী, এমনকি যদি ফ্লাইট বিলম্ব সামান্যই হয়।
- যদি আপনার ফ্লাইট 2 ঘন্টার জন্য বিলম্বিত হয়, আপনি 2টি বিনামূল্যে কল করতে বা 2টি ইমেল পাঠাতে পারেন৷ এছাড়াও, আপনার ঠান্ডা পানীয়ের অ্যাক্সেস থাকতে হবে।
- ইতিমধ্যেই 4 ঘন্টার বেশি ফ্লাইট বিলম্বের অর্থ হল এয়ারলাইন গরম খাবার সরবরাহ করবে। সাধারণত বিমানবন্দরের রেস্তোরাঁয় খাবার অর্ডার করার জন্য এটি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য একটি কুপন। দিনের বেলা প্রতি 6 ঘন্টা এবং রাতে প্রতি 8 ঘন্টা অন্তর এই পরিষেবাটি আপনার গ্রহণ করা উচিত।
- যদি ফ্লাইট বিলম্ব 8 ঘন্টা (বা রাতে 6 ঘন্টা) পৌঁছায়, তবে এয়ারলাইন আপনাকে একটি হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে, সেখানে এবং পিছনে পরিবহনের ব্যবস্থা করতে এবং বিমানবন্দরে বিনামূল্যে লাগেজ স্টোরেজ প্রদান করতে বাধ্য। যদি কোনো কারণে আপনি হোটেলের আবাসনের শর্তগুলির সাথে সন্তুষ্ট না হন (উদাহরণস্বরূপ, অপরিচিতদের জন্য একই রুমে থাকা অগ্রহণযোগ্য), আপনি ব্যক্তিগত খরচ নিশ্চিত করার সমস্ত নথি সংরক্ষণ করার কথা মনে রেখে নিজেই একটি হোটেল রুম খুঁজে পেতে পারেন। এটি আপনাকে পরে বিমানের বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে সহায়তা করবে।
ফ্লাইট বিলম্বের জন্য একটি দাবি এবং ক্ষতিপূরণ ফাইল করা
অপরিকল্পিত অপেক্ষার কারণে বিমানের বিলম্ব কেবল অপ্রীতিকর নয়, তবে কিছু ক্ষতির কারণও হতে পারে: একটি মিস ব্যবসায়িক মিটিং, অন্য এয়ারলাইনের সাথে একটি মিস সংযোগকারী ফ্লাইট, একটি অর্থপ্রদান করা কিন্তু অব্যবহৃত হোটেল সংরক্ষণ। এই ক্ষেত্রে, যে কোনও ভুক্তভোগীর ফ্লাইট বিলম্বের দাবি দায়ের করার এবং ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার রয়েছে। যাইহোক, এটি মনে রাখা উচিত যে এই নিয়মটি তখনই প্রযোজ্য হয় যখন ফ্লাইট বিলম্ব হয় এয়ারলাইনের নিজের দোষের কারণে। উদাহরণস্বরূপ, খারাপ আবহাওয়া বা বিমানবন্দরে অতিরিক্ত যানজট ক্ষতিপূরণ দাবি করার কারণ হবে না।
উপযুক্তভাবে একটি দাবি দায়ের করার জন্য, আপনাকে যতটা সম্ভব নথি সংগ্রহ করতে হবে যে বিমানটি বিলম্বিত হয়েছিল তা নিশ্চিত করে। বিলম্ব ঘোষণা করার পরপরই, কোম্পানির প্রতিনিধিদের আপনার টিকিটে এই বিষয়ে একটি নোট করতে বলুন এবং প্লেনে চড়ার সময়, প্রকৃত প্রস্থানের সময়। ফ্লাইট বিলম্বের সময় আপনার ব্যক্তিগত খরচ নির্দেশ করে সমস্ত রসিদ রাখুন।
একটি বিমানের ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে, সমস্ত সংযুক্ত প্রমাণ সহ একটি দাবি পৌঁছানোর 6 মাসের মধ্যে বিমান সংস্থার কাছে জমা দিতে হবে। যদি 30 দিনের মধ্যে কোন উত্তর না আসে, আপনি অবিলম্বে আদালতে যেতে পারেন।
ক্ষতিপূরণের পরিমাণটি বিলম্বের প্রতিটি ঘন্টার জন্য ন্যূনতম মজুরির 25%, তবে আপনার বিমান টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়।
আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কী করবেন সে সম্পর্কে এখন আপনি সবকিছু জানেন। আমরা আপনাকে আনন্দদায়ক ভ্রমণ কামনা করি!
প্রতিটি যাত্রীর জন্য, বিলম্ব, ফ্লাইট বাতিল বা অস্বীকৃত বোর্ডিং রেঞ্জের জন্য €250 থেকে €600 এর পরিমাণ আপনার ফ্লাইটের দূরত্ব এবং বিলম্বের দৈর্ঘ্যের উপর নির্ভর করে (নীচের সারণী দেখুন)। নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করা হলে ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তি সম্ভব:
নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি আপনার সাথে ঘটেছে:
- আপনার ফ্লাইট কমপক্ষে 3 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছে
- আপনার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে
- আপনার ফ্লাইটটি 3 ঘন্টারও কম দেরি হয়েছিল, কিন্তু এর কারণে আপনি আপনার পরবর্তী সংযোগকারী ফ্লাইটটি মিস করেছেন এবং ফলস্বরূপ আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে 3 ঘন্টারও বেশি দেরিতে পৌঁছেছেন
- উপলব্ধ আসনের অভাবে আপনাকে বোর্ডিং করতে অস্বীকার করা হয়েছে (ওভারবুকিং)
এছাড়াও যদি:
- ফ্লাইট বিলম্ব/বাতিল প্রতিকূল আবহাওয়া, বিমান কর্মীদের ধর্মঘট বা অন্যান্য ফোর্স মেজেউর পরিস্থিতির কারণে হয় না
- ফ্লাইটের পর 6 বছরের বেশি সময় পার হয়নি
রুট/এয়ারলাইনকে অবশ্যই EU রেগুলেশন নং 261/2004 এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে
| রুট\এয়ারলাইন | ইইউ থেকে এয়ারলাইন | নন-ইইউ এয়ারলাইন |
| নন-ইইউ থেকে নন-ইইউ | না | না |
| নন-ইইউ থেকে ইইউতে | হ্যাঁ | না |
| ইইউ থেকে নন-ইইউ | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| EU থেকে EU | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
বা তুর্কি আইনের প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি
ক্ষতিপূরণের পরিমাণ গণনা
আপনি নীচের টেবিলটি ব্যবহার করে ক্ষতিপূরণের আনুমানিক পরিমাণ নিজেই গণনা করতে পারেন, অথবা আমাদের ক্যালকুলেটর ব্যবহার করে একেবারে বিনামূল্যে। ক্ষতিপূরণ €125 থেকে €600 পর্যন্ত আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য গড় ক্ষতিপূরণ €450।
যাত্রীদের অধিকার
এটা মনে রাখা মূল্যবান যে ক্ষতিপূরণ হল প্রধান এয়ারলাইন পরিষেবাগুলি যা বিলম্বিত ফ্লাইটের যাত্রীদের প্রদান করা হয়। এই ধরনের পরিষেবাগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
- রিফ্রেশিং পানীয়
- বাসস্থান (যদি আপনার ফ্লাইট পরের দিনের জন্য পুনর্নির্ধারণ করা হয়)
- আপনার বসবাসের জায়গায় পরিবহন
- 2টি ফোন কল
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী নন:
- নির্ধারিত ফ্লাইটের তারিখের কমপক্ষে 14 দিন আগে আপনাকে ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে অবহিত করা হয়েছিল;
- এয়ারলাইন আপনাকে একই রুটে আরেকটি ফ্লাইট অফার করেছে।
এয়ারলাইন্সের নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির কারণে একটি ফ্লাইট বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে, বিমান সংস্থাকে অবশ্যই যাত্রীদের নিম্নলিখিতগুলি অফার করতে হবে:
- টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত (সম্পূর্ণ বা রুটের অব্যবহৃত অংশের জন্য);
- দ্রুততম উপায়ে আপনার গন্তব্যে বিকল্প পরিবহন;
- পরবর্তী তারিখের জন্য রিবুকিং যা যাত্রীদের জন্য সুবিধাজনক হবে।
অস্বীকৃত বোর্ডিং জন্য ক্ষতিপূরণ
বোর্ডিং অস্বীকার করার ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন্সগুলি প্রথমে এমন যাত্রীদের সন্ধান করবে যারা নির্দিষ্ট সুবিধার বিনিময়ে তাদের রিজার্ভেশন ছেড়ে দিতে পারে। ক্যারিয়ারকে অবশ্যই স্বেচ্ছাসেবকদের মধ্যে একটি পছন্দ দিতে হবে:
- টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত
- রুট পরিবর্তন
যাত্রী যদি রুট পরিবর্তন করতে চান, তাহলে পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় বাহক তাকে সহায়তা প্রদান করার দায়িত্ব নেয়। এর মধ্যে থাকতে পারে খাবার, টেলিফোন অ্যাক্সেস, হোটেলে থাকার ব্যবস্থা (প্রয়োজনে এক রাত বা তার বেশি), এবং বিমানবন্দর থেকে আপনার বাসস্থান এবং পিছনে পরিবহন।
আপনি যদি আপনার বুকিং বাতিল করতে না চান এবং বোর্ডিং প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে আপনি প্রতি যাত্রীর জন্য €250 থেকে €600 এর মধ্যে ক্ষতিপূরণ এবং টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত পাওয়ার অধিকারী।
স্থানান্তর সহ ফ্লাইট
স্থানান্তর সহ একটি ফ্লাইটের ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার নিয়ম সরাসরি ফ্লাইটের ক্ষেত্রে ঠিক একইভাবে কাজ করে। শুধুমাত্র পার্থক্য হল আপনার রুটে একাধিক এয়ারলাইন থাকতে পারে এবং ইইউ-এর মধ্যে এবং বাইরে স্টপ থাকতে পারে, যা আপনার রেগুলেশন (EC) নং 261/2004 প্রয়োগ করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে। আপনি ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে, আপনার এয়ারলাইন টিকিটের উৎস এবং গন্তব্য দেখুন।
যদি আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে যাওয়ার পথে এক বা একাধিক ফ্লাইট বিলম্বিত হয় বা বাতিল হয়, তবে এটি আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছানোর মোট বিলম্ব যা নির্ধারণ করে যে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার যোগ্য কিনা।
সমস্ত সংযোগকারী ফ্লাইট একই বুকিং নম্বরের অধীনে কিনতে হবে। আপনি যদি একটি বা দুটি ভিন্ন এয়ারলাইন্সে দুটি পৃথক ফ্লাইট বুক করেন তবে প্রতিটি ফ্লাইটকে তার নিজস্ব শুরু এবং শেষ গন্তব্যের সাথে একটি পৃথক ফ্লাইট হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
| দূরত্ব | |||||
| 2 ঘন্টার কম | ২ ঘণ্টার বেশি | ৩ ঘণ্টার বেশি | ৪ ঘণ্টার বেশি | ||
| বোর্ডিং অস্বীকার | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 কিমি বা তার কম |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| ফ্লাইট বিলম্ব | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 কিমি বা তার কম |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | EU-এর মধ্যে 1500 কিলোমিটারের মধ্যে সমস্ত ফ্লাইট এবং 1500 থেকে 3500 কিলোমিটারের মধ্যে সমস্ত ফ্লাইট | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | 3500 কিলোমিটারের বেশি একটি নন-ইইউ গন্তব্য সহ সমস্ত ফ্লাইট | |
| ফ্লাইট বাতিল | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 কিমি বা তার কম |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | EU-এর মধ্যে 1500 কিলোমিটারের মধ্যে সমস্ত ফ্লাইট এবং 1500 থেকে 3500 কিলোমিটারের মধ্যে সমস্ত ফ্লাইট | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | 3500 কিলোমিটারের বেশি একটি নন-ইইউ গন্তব্য সহ সমস্ত ফ্লাইট | |
বিমানে ভ্রমণের পরিকল্পনা করার সময়, জোরপূর্বক ঘটনা ঘটতে পারে। তাদের অনেকের কারণে, এয়ার ক্যারিয়ারগুলি ফ্লাইট বাতিল করে বা বিলম্ব ঘোষণা করে। এই ক্ষেত্রে ভ্রমণকারীদের কি করা উচিত?
ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে বিমান যাত্রীর অধিকার
বিভিন্ন কারণে বিমানের যাত্রা বা আগমন বিলম্বিত হয়। এয়ার ক্যারিয়ারের কর্মীরা গ্রাহকদের অবহিত করে যারা ইতিমধ্যেই টিকিট কিনেছে। এর জন্য বিমানবন্দরে একটি বিশেষ পরিষেবা রয়েছে। বিমানের প্রস্থান বাতিল হলে, কোম্পানি এসএমএস পাঠায়।
রাশিয়ান ফেডারেশনে
যখন একটি বিমানের ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হয়, তখন যেকোনো এয়ারলাইনের গ্রাহকদের প্রতি কিছু বাধ্যবাধকতা থাকে।
ফ্লাইটটি কতক্ষণ বিলম্বিত হোক না কেন, প্রতিটি যাত্রীর নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। এগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়।
ফ্লাইট 5-15 মিনিট দেরি হলে সাত বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে ভ্রমণকারীদের একটি বিশেষ রুম দেওয়া হয় - "মা এবং শিশু" কক্ষ।এটি বিশ্রাম, খাওয়ানো এবং অন্যান্য প্রয়োজনের জন্য বিশেষভাবে সজ্জিত।
যদি একটি বিমান ছাড়তে 2 ঘন্টার বেশি দেরি না হয়, তবে প্রতিটি ভ্রমণকারীর দুটি বিনামূল্যে ফোন কল করার অধিকার রয়েছে। এয়ারলাইন কর্মীদের অবশ্যই জল এবং অন্যান্য পানীয় সরবরাহ করতে হবে।
একটি ফ্লাইট 4 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত হলে, অপেক্ষারত যাত্রীদের অবশ্যই গরম খাবার ভাউচার সরবরাহ করতে হবে। দিনের বেলায়, যাত্রীদের অবশ্যই প্রতি 6 ঘন্টা, রাতে - প্রতি 8 ঘন্টা পর পর খেতে হবে।
যদি একটি ফ্লাইট 8 ঘন্টা বা তার বেশি দেরি হয়, তবে বিমান সংস্থাকে অবশ্যই একটি হোটেলে বিমানের জন্য অপেক্ষা করা লোকদের মিটমাট করতে হবে। তাদের স্থানান্তর, লাগেজ স্টোরেজ তার বাধ্যবাধকতা.
কোম্পানির কর্মীদের জন্য পানীয় আনতে বা বিনামূল্যে খাবারের জন্য কুপন দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করার দরকার নেই। আপনি নিজেই তাদের কাছে যেতে হবে।
বিমানবন্দর কর্মীদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না. তাদের সংস্থা একটি মধ্যস্থতাকারী এবং শুধুমাত্র টিকিট প্রদান, লাগেজ চেক করা এবং ফ্লাইটে চড়ার জন্য পরিষেবা প্রদান করে।
ইউরোপে এবং বিদেশে
ইউরোপীয় বিমান সংস্থাগুলির কাজ "ইউরোপীয় সংসদ এবং কাউন্সিলের প্রবিধান" নং 261/2004 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়৷ এটি শুধুমাত্র ইউরোপীয় ইউনিয়নে এবং এর অঞ্চলে নিবন্ধিত কোম্পানিগুলির জন্য বৈধ।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বিমান বাহকদের অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের বিনামূল্যে খাবার এবং পানীয় সরবরাহ করতে হবে:
- যখন একটি বিমান ছাড়তে 2 ঘন্টা বা তার বেশি দেরি হয়। ফ্লাইটের দৈর্ঘ্য 1500 কিমি পর্যন্ত।
- যদি ফ্লাইটটি 3 বা তার বেশি ঘন্টার জন্য বিলম্বিত হয় এবং ফ্লাইটগুলি শুধুমাত্র ইইউ এর মধ্যেই পরিচালিত হয়। তাদের দৈর্ঘ্য 1500-3500 কিমি পৌঁছায়।
- ফ্লাইট 4 ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত হলে।
যাত্রী দুটি বিনামূল্যে ফোন কল করতে পারেন। একটি বিমানের প্রস্থান বা আগমন এক বা কয়েক দিন বিলম্বিত হলে, বিমান সংস্থা একটি হোটেল রুম প্রদান করে। এয়ার ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে ফ্লাইটটি 3 বা তার বেশি ঘন্টা দেরি হলেই ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে। এই নিয়মগুলি ইইউ পার্লামেন্ট দ্বারা নির্ধারিত হয়।
রাশিয়ায় ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ
এমনকি প্রস্থানে সামান্যতম বিলম্বও ভ্রমণকারীর জন্য উপাদান ব্যয়ে পরিপূর্ণ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি গুরুত্বপূর্ণ মিটিং মিস করা হয়েছে বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করা হয়েছে।
এই ক্ষেত্রে, ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়। বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে বিলম্ব হলে এটি রাশিয়ান ফেডারেশনে প্রদান করা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ। বিমান দেরি হলে বা খারাপ আবহাওয়ার কারণে টেক অফ না করলে আর্থিক ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় না।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এটি প্রদান করা হবে না:
- কর্মচারীদের শিল্প ধর্মঘট শুরু হয়;
- সামাজিক জীবনে পরিবর্তন হয়েছে যা ফ্লাইটের নিরাপত্তাকে প্রভাবিত করে (যুদ্ধ, মহামারী ইত্যাদি);
- বিমান পরিবহনে রাষ্ট্রীয় বিধিনিষেধ প্রতিষ্ঠিত হয়েছে;
- বিমানের একটি ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়েছে, যা দুর্ঘটনার ঝুঁকির কারণ হতে পারে।
রাশিয়ান ফেডারেশনে, এয়ার ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে বিমানের ফ্লাইট বিলম্বের জন্য প্রতিষ্ঠিত নিয়ম অনুসারে, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ ন্যূনতম মজুরির পরিমাণের 25-50%। উপাদান প্রদানের শতাংশ অনেক পরিস্থিতিতে নির্ভর করে।
উপদেশ ! সম্পূর্ণরূপে ক্ষতিপূরণ প্রদানের অধিকার প্রয়োগ করতে, আপনাকে অবশ্যই একজন এয়ারলাইন কর্মচারীর সাথে একটি বিশেষ চিহ্ন রাখতে হবে।
ইইউতে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ
ইউরোপীয় ইউনিয়নে ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ধারিত রয়েছে। এটি ফ্লাইটের দূরত্ব এবং ফ্লাইট বিলম্বের সময়ের উপর নির্ভর করে।
একটি আর্থিক অর্থ প্রদানের জন্য, ভ্রমণ নথিতে একটি চিহ্ন স্থাপন করা আবশ্যক। এটি একটি বিমানবন্দর বা এয়ারলাইন কর্মচারী দ্বারা সঞ্চালিত হয়। প্রচুর পরিমাণে প্রমাণ সংগ্রহ করার সময়, আপনি বোর্ডের একটি ছবি তুলতে পারেন যেখানে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে তথ্য প্রদর্শিত হয়েছিল।
মজাদার! যদি এয়ার ক্যারিয়ার গ্রাহককে 14 দিন আগে ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের বিষয়ে অবহিত করে, কোন ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না। এই সময়কাল কম হলে, যাত্রী ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে একই পরিমাণে আর্থিক অর্থ প্রদানের উপর নির্ভর করতে পারেন।
কীভাবে অর্থ প্রদান করবেন: বিস্তারিত নির্দেশাবলী
দুর্ভাগ্যবশত, সমস্ত বিমান বাহক তাদের ইতিবাচক খ্যাতি বজায় রাখার চেষ্টা করে না। তারা কেবল ভ্রমণকারীদের পানীয় বা বিনামূল্যের খাবার ভাউচার সরবরাহ করে না, তবে তারা প্রতিদান সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতেও ধীর গতিতে থাকে।
যদি যাত্রীদের সমস্ত দাবি উপেক্ষা করা হয় তবে তারা নথির প্যাকেজ সংগ্রহ করে আদালতে যেতে পারে।
সমর্থনকারী কাগজপত্র:
- ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব সম্পর্কে একটি নোট সহ টিকিটের একটি অনুলিপি;
- চিঠি বা আমন্ত্রণ যদি আপনি আত্মীয়দের সাথে দেখা করতে বা একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুষ্ঠানে বিদেশ ভ্রমণের পরিকল্পনা করেন;
- ভ্রমণের জন্য টিকিটের কপি;
- আপনি ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করা পুরো সময়ের জন্য হোটেল বাসস্থান এবং খাবারের রসিদ বা চেক।
আপনাকে একটি অভিযোগও লিখতে হবে। নথির সংগৃহীত প্যাকেজ সহ এটি একজন এয়ারলাইন কর্মচারীর কাছে হস্তান্তর করা হয়।
উপদেশ। নিবন্ধিত মেইল দ্বারা এই সব পাঠাতে ভাল. এটি যাত্রীদের প্রমাণ দেবে যে তারা অভিযোগ দায়ের করেছে।
কেউ কেউ দাবির ফটোকপি করেন। এর দ্বিতীয় অনুলিপিটি এয়ারলাইন কর্মচারী দ্বারা স্বাক্ষরিত যার কাছে এটি হস্তান্তর করা হয়েছিল। তিনি আবেদনের তারিখ এবং তার ডেটা (পুরো নাম, অবস্থান) নির্দেশ করে।
বিমান ছাড়ার বিলম্বের সঠিক সময় প্রতিষ্ঠিত হওয়ার পরপরই আপনি ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করতে পারেন। তবে ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের তারিখ থেকে 6 মাসের পরে নয়। ইইউতে, এই সময়কাল প্রতিটি এয়ারলাইনের জন্য পৃথকভাবে সেট করা হয়।
অভিযোগ বিবেচনার সময়কাল
রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে, এয়ারলাইনের কাজ সম্পর্কে অভিযোগ 30 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়। এই সময়ের পরে, এয়ার ক্যারিয়ার হয় ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেয় বা ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে। একই সময়ে, তাকে অবশ্যই তার নির্দোষতার অকাট্য প্রমাণ দিতে হবে।
বিঃদ্রঃ. আকাশপথে যাত্রী পরিবহনের নিয়মে কোন নির্দিষ্ট সময়ে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে তা নির্দিষ্ট করে না। কখনও কখনও এই প্রক্রিয়া কয়েক মাস ধরে চলতে থাকে।
ইউরোপীয় ইউনিয়নে পরিস্থিতি ভিন্ন। অভিযোগ বিবেচনার 7 দিনের মধ্যে এয়ারলাইনগুলি ক্ষতিপূরণ দেয়৷
মোকদ্দমা
ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারের জন্য এয়ারলাইনটির সাথে নিজেরাই "লড়াই" করা একটি কঠিন কাজ। এই সংস্থা অভিজ্ঞ আইনজীবী নিয়োগ. তারা তাদের কাজ ভালো করে। এবং কখনও কখনও দীর্ঘ প্রতীক্ষিত ক্ষতিপূরণ পাওয়া সম্ভব হয় না।
উপদেশ। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে পেশাদার আইনজীবীদের সাহায্য নিতে হবে। তারা এয়ারলাইন্সের অপরাধের যথেষ্ট প্রমাণ সংগ্রহ করতে সাহায্য করবে।
আদালতকে অবশ্যই সহায়ক নথি সরবরাহ করতে হবে। আপনি ফ্লাইট বিলম্বের তারিখ থেকে 3 বছরের মধ্যে একটি দাবি দায়ের করতে পারেন।
একটি ফ্লাইটে বিলম্বের কারণে একজন যাত্রী অন্য ফ্লাইটে দেরি করলে কী করবেন
পরিস্থিতির ফলাফল নির্ভর করে কিভাবে ভ্রমণকারী তার টিকিট ইস্যু করেছে তার উপর। উদাহরণস্বরূপ, তিনি মস্কোতে স্থানান্তরের সাথে ক্রাসনোদার থেকে মিনস্কের ফ্লাইট করেন। এই ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন মস্কো - মিনস্ক ফ্লাইটের জন্য দায়ী। তারা সেই দিকে উড়ে যাওয়া নিকটতম বিমানে ভ্রমণকারীকে রাখবে।
গুরুত্বপূর্ণ। যাত্রী ৩ ঘণ্টা বা তার বেশি দেরিতে গন্তব্যে পৌঁছালে বর্তমান পরিস্থিতির কারণে ক্ষতিপূরণ পাওয়া সম্ভব।
যদি নথি দুটি পৃথক ফ্লাইটের জন্য ক্রয় করা হয় ("ক্র্যাস্নোডার - মস্কো" এবং "মস্কো - মিনস্ক"), তবে দ্বিতীয় বিমানের জন্য দেরি হওয়ার জন্য এয়ার ক্যারিয়ার দায়ী নয়।
এয়ারলাইন হোটেল না দিলে কী করবেন
এই পরিস্থিতি প্রায়ই ঘটে। আপনার ফ্লাইট একদিন বা তার বেশি দেরি হলে কী করবেন? আর এয়ারলাইন তার বাধ্যবাধকতা উপেক্ষা করে।
আপনাকে প্রথমে যা করতে হবে তা হল একটি কোম্পানির কর্মচারীর সাথে ফ্লাইট বিলম্ব চিহ্নিত করা। এর পরে, আপনাকে সমস্ত রসিদ সংগ্রহ করতে হবে: খাবার, লাগেজ স্টোরেজের জন্য। হোটেলে চেক করার সময়, অর্থপ্রদানের পরিমাণ নির্দেশ করে সহায়ক নথিগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করুন। তারা বস্তুগত ব্যয়ের প্রমাণ হবে যা ক্যারিয়ার কোম্পানিকে অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে।
এয়ারলাইনে পৌঁছানোর পর, যাত্রী নির্ধারিত ফর্মে একটি বিবৃতি লেখেন। আপনি এটি একটি কর্মচারী থেকে পেতে পারেন. তিনি এটিতে সংগৃহীত নথির কপি সংযুক্ত করেন। টিকিটের একটি অনুলিপি প্রদান করাও প্রয়োজন, যাতে ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল করার বিষয়ে একটি নোট রয়েছে।
অনেক এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে অনলাইনে এ ধরনের অভিযোগ জমা দেওয়া সম্ভব। অনুশীলন দেখায়, ব্যক্তিগতভাবে আবেদন জমা দেওয়া বা ডাকযোগে পাঠানো (একটি নিবন্ধিত চিঠি ইস্যু করা) ভাল। এইভাবে দাবিটি সময়মতো বিবেচনা করা হবে এবং একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে এমন একটি বৃহত্তর সম্ভাবনা থাকবে।
Aviawiki ওয়েবসাইটের প্রিয় দর্শক! আপনার অনেক প্রশ্ন আছে যে, দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের বিশেষজ্ঞদের সবসময় সেগুলির উত্তর দেওয়ার সময় থাকে না। আসুন আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিই যে আমরা প্রশ্নগুলির উত্তর দিই একেবারে বিনামূল্যে এবং আগে আসলে আগে পাবেন ভিত্তিতে৷ যাইহোক, আপনার কাছে একটি প্রতীকী পরিমাণের জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাওয়ার নিশ্চয়তা পাওয়ার সুযোগ রয়েছে.