রাশিয়ান রেলওয়ের ইউনিফাইড ইনফরমেশন সার্ভিস হল যাত্রীদের অভিযোগের জন্য একটি হটলাইন। রাশিয়ান রেলওয়ের ইউনিফাইড তথ্য পরিষেবা - যাত্রীদের অভিযোগের জন্য হটলাইন রাশিয়ান রেলওয়ের টিকিটের তথ্য পরিষেবা

আপনি অফিসিয়াল রাশিয়ান রেলওয়ে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ভ্রমণ নথি ইস্যু করে কাউকে অবাক করবেন না; শুধু নিবন্ধন করুন এবং আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। যাইহোক, যদি আপনার হাতে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস না থাকে, তবে রাশিয়ান রেলওয়ের ইউনিফাইড ইনফরমেশন সেন্টারে একক কলের মাধ্যমে একটি জরুরি সমস্যা সমাধান করা যেতে পারে।

রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইন নম্বর

রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনের ধ্রুবক টেলিফোন নম্বর: 8 800 775 00 00। সারা রাশিয়া জুড়ে মোবাইল এবং ল্যান্ডলাইন নম্বর থেকে কল বিনামূল্যে। রাশিয়ান রেলওয়ে সহায়তা পরিষেবার সাহায্যে, যাত্রীরা সাধারণত রেল ভ্রমণ সংক্রান্ত সমস্যাগুলি সমাধান করে:

• যাত্রীবাহী ট্রেন, বৈদ্যুতিক ট্রেন, দূরপাল্লার ট্রেনের সময়সূচি।
• বিদ্যমান সময়সূচীতে বর্তমান পরিবর্তন।
• দূরপাল্লার ট্রেন রুট।
• যদি কোন আসন না থাকে, স্থানান্তর সহ একটি ভ্রমণ বিকল্প নির্বাচন করুন।

এছাড়াও, কল সেন্টার অপারেটররা যাত্রীদের অভিযোগ গ্রহণ করে, সেইসাথে রাশিয়ান রেলওয়ের কর্মচারীদের পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য পরামর্শগুলি গ্রহণ করে।

বিনামূল্যে রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইন

আপনি রাশিয়ান রেলওয়ের তথ্য ও পরিষেবা কেন্দ্রের টোল-ফ্রি হটলাইনে 24 ঘন্টা কল করতে পারেন। এবং আপনাকে আর ব্যক্তিগত সময় নষ্ট করতে হবে না এবং ট্রেন চলাচল, টিকিটের প্রাপ্যতা এবং অন্যান্য বিষয় সম্পর্কে তথ্য পরিষ্কার করতে স্টেশনে যেতে হবে। একটি একক নম্বর ডায়াল করে, সমস্যার সমাধানের জন্য লাইনে অপেক্ষা করার দরকার নেই, তবে দ্রুত একজন জ্ঞানী বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলতে হবে।

যাত্রীদের জন্য হটলাইন

একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের জন্য, যাত্রীরা বিভিন্ন যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন:

• অভিযোগের জন্য হটলাইন।

অভিযোগগুলি সাধারণত কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে বা একটি একক তথ্য এবং পরিষেবা কেন্দ্র নম্বরের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়।

• হটলাইন RZD-বোনাস।

রাশিয়ান রেলওয়ে বোনাস প্রোগ্রামের অংশগ্রহণকারীদের জন্য rzd-বোনাস ওয়েবসাইটে তাদের নিজস্ব প্রতিক্রিয়া ফর্ম রয়েছে। অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে অবশ্যই ফটোগ্রাফ বা স্ক্রিনশট থাকতে হবে, যার আকার 1 MB এর বেশি হবে না। প্রতিটি আবেদন 30 দিনের মধ্যে বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। উত্তরটি অনুরোধে উল্লেখিত প্রেরকের ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হবে।

• টিকিট সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য হটলাইন।

টিকিট কেনা বা ফেরত সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জন্য, যাত্রীদের কোম্পানির ওয়েবসাইট বা হটলাইনে ফিডব্যাক ফর্ম ব্যবহার করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়।

কর্মীদের জন্য হটলাইন

রাশিয়ান রেলওয়ের কর্মচারীরা একটি বিশেষ টেলিফোন নম্বর 8 800 100 15 20 ব্যবহার করে উদ্ভূত যেকোনো প্রশ্নের সমাধান করতে পারে। রাশিয়ান রেলওয়ের সমস্ত বিভাগের কর্মচারীরা কল করতে পারেন।

• অভিযোগের জন্য হটলাইন।

রাশিয়ান রেলওয়ের কর্মীরা হটলাইন নম্বরে কল করে অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগে সাধারণত শ্রম অধিকার লঙ্ঘনের তথ্য থাকে।

হটলাইন কি ক্ষেত্রে উদ্দেশ্যে করা হয়?

হটলাইন নম্বর ডায়াল করে যাত্রীরা শিখবে:

• ট্রেন চলাচলে বিলম্ব হতে পারে।
• লাগেজ পরিবহন খরচ
• ভ্রমণ নথি ফেরত গণনা.
• বিভিন্ন শ্রেণীর সুবিধার স্থানের প্রাপ্যতা এবং তাদের খরচ।
• বাচ্চাদের সাথে ভ্রমণের নিয়ম।
• লাগেজ, হাতের লাগেজ এবং পোষা প্রাণী বহন করার নিয়ম।
• অনলাইনে টিকিট কেনা এবং ফেরত দেওয়ার নিয়ম।
• ভ্রমণ নথির খরচ পরিবর্তন.
• সিআইএস দেশ এবং বিদেশে ভ্রমণের নিয়ম।
• রাশিয়ান রেলওয়ে স্টেশনে টিকিট অফিসের কাজের সময়।
• প্রদত্ত পরিষেবার নাম এবং তাদের খরচ।

কোন পরিস্থিতিতে বিশেষজ্ঞরা সাহায্য করতে পারবেন না?

যদি কোনও যাত্রীর টিকিট বুক করার প্রয়োজন হয় তবে এটি রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনের মাধ্যমে করা সম্ভব হবে না। যে স্টেশনে থাকছেন সেখানে যাওয়াই ভালো।

রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনে পরিসংখ্যান

রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনের সম্পূর্ণ অপারেশন 2,500 অপারেটর দ্বারা নিশ্চিত করা হয়। প্রতিদিন তারা দেশের বাসিন্দাদের কাছ থেকে 150 হাজারেরও বেশি কল এবং বছরে 60 মিলিয়নেরও বেশি কল পায়।

যোগাযোগের অন্যান্য পদ্ধতি

রাশিয়ান রেলওয়ের কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে, অন্যান্য যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করা সুবিধাজনক:

ঠিকানায় চিঠি লিখে [ইমেল সুরক্ষিত]কোম্পানি, ক্লায়েন্ট ক্রয় বা বৈদ্যুতিন টিকিট ফেরত দিয়ে সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হবে.

অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করুন।

রাশিয়ান রেলওয়ে ওয়েবসাইটে আয়োজিত ভার্চুয়াল অভ্যর্থনা যাত্রীদের আসন প্রাপ্যতা বা বর্তমান সময়সূচী সম্পর্কে পরামর্শ দেয় না। পরিষেবাটি যাত্রী পরিচালনা এবং প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত আরও জটিল সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করে৷ ভার্চুয়াল রিসেপশনের মাধ্যমে, ক্লায়েন্টের অধিকার আছে একজন স্বতন্ত্র কর্মচারী বা সামগ্রিকভাবে কোম্পানির প্রতি অভিযোগ বা কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করার।

• মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা ট্রেনের বর্তমান সময়সূচী এবং একটি নির্দিষ্ট তারিখে টিকিটের প্রাপ্যতা জানতে পারবেন। নিবন্ধিত যাত্রীরা সরাসরি অ্যাপ থেকে টিকিট ক্রয় করে।

রেলে ভ্রমণ করার সময়, সমস্যাগুলি বেশ সম্ভব। রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনে কল করে বা অন্য সুবিধাজনক পদ্ধতি ব্যবহার করে পেশাদার এবং দ্রুত সহায়তা পাওয়া যেতে পারে।

স্টেশন বিল্ডিংটি কমসোমলস্কায়া স্কোয়ারে অবস্থিত, যেখানে আপনি দোকান, ক্যাফে, বিনোদনমূলক সুবিধা এবং সমস্ত সম্ভাব্য সুযোগ-সুবিধা পেতে পারেন। এছাড়াও স্কোয়ারে কমসোমলস্কায়া মেট্রো স্টেশন রয়েছে, যাতে আপনি সহজেই স্টেশনে যেতে এবং যেতে পারেন। কাজানস্কি স্টেশনটি কেবল রাজধানীতেই নয়, পুরো রাশিয়া জুড়ে বৃহত্তম হিসাবে স্বীকৃত, এর আয়তন 120 হাজার বর্গ মিটার। মি।, এবং প্রতিদিন কাজানস্কি স্টেশনটি 100 হাজারেরও বেশি যাত্রীকে পরিবেশন করে। এটি মস্কোর সবচেয়ে নান্দনিক এবং প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত স্টেশন হিসাবে স্বীকৃত ছিল। স্টেশনের স্কেলের কারণে, এটি একবারে তিনটি দিক পরিবেশন করতে সক্ষম, যেমন: দক্ষিণ, পূর্ব, দক্ষিণ-পূর্ব। স্টেশন থেকে, ট্রেনগুলি আনাপা, অ্যাডলার, ভোরোনেজ, গ্রোজনি, ভ্লাদিকাভকাজ, মাখাচকালা, দুশানবে, রিয়াজান, ওরেনবার্গ, সামারা, চেলিয়াবিনস্ক, উফা এবং অন্যান্য অনেক শহরগুলিতে চলে যায়। আপনি যদি টিকিট কিনতে চান তবে আপনি এটি অনলাইনে বা স্টেশন টিকেট অফিসে করতে পারেন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে ট্রেনের সময়সূচী সম্পর্কে সমস্ত তথ্য জানতে পারেন।

কাজানস্কি স্টেশনের ইতিহাস

1862 সালে স্টেশনটির প্রথম কাঠের বিল্ডিং তৈরি করা হয়েছিল; সেই দিনগুলিতে স্টেশনটিকে রিয়াজানস্কি বলা হত। 1864 সালে, একটি আরও উন্নত বিল্ডিং নির্মিত হয়েছিল। স্টেশনটি খুব অসুবিধাজনক এবং বেশ সঙ্কুচিত ছিল এবং স্থাপত্যটি কাঙ্ক্ষিত হওয়ার মতো অনেক কিছু রেখে গেছে। ভবনটি প্রায়ই পুনরুদ্ধার এবং পুনর্নির্মাণ করা হয়েছিল। 1893 সালে, যাত্রী পরিবহন বৃদ্ধি পায় এবং বিপুল সংখ্যক লোকের থাকার জন্য একটি নতুন ভবনের প্রয়োজন হয়। কিন্তু শুধুমাত্র 1910 সালে একটি নতুন ভবন নির্মাণের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল। এবং 30 বছর পরে, 1940 সালে, A.V. Shchusev দ্বারা ডিজাইন করা একটি নতুন বিল্ডিং শেষ পর্যন্ত সম্পন্ন হয়েছিল। 1970 সাল পর্যন্ত ভবনটির কোনো কাজ হয়নি, যখন ভবনটি পুনরুদ্ধার এবং ক্ষমতা বাড়ানোর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল।

মস্কোর কাজানস্কি স্টেশনের তথ্য ডেস্ক রাজধানীর ব্যস্ততম পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি। খুব দীর্ঘ রুটের ট্রেনগুলি এখান থেকে ছেড়ে যায়। বেশিরভাগ দর্শনার্থী এই "দ্বার" দিয়ে রাশিয়ার প্রধান শহরে প্রবেশ করে। মস্কোর কাজানস্কি স্টেশনটি তার স্থাপত্য বৈশিষ্ট্যের জন্যও উল্লেখযোগ্য, যার জন্য এর ছবি তিনটি রুবেল মূল্যের একটি স্মারক রৌপ্য মুদ্রায় স্থাপন করা হয়েছে।

মস্কোর কাজানস্কি রেলওয়ে স্টেশন - সংক্ষিপ্ত তথ্য

কাজান স্টেশন সহ মস্কো রেলওয়ে স্টেশনের একটি প্রাচীন ইতিহাস রয়েছে। 1862 সালে প্রথম ভবনটি কাঠের তৈরি করা হয়েছিল। একই সময়ে, প্রথম বাষ্প লোকোমোটিভ স্টেশনটি ছেড়ে যায়। দুই বছর পরে ভবনটি একটি পাথর দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়েছিল, যা কয়েক দশক ধরে চলেছিল। পরের বছরগুলিতে, ছয়টি পুনর্গঠন করা হয়েছিল, বিল্ডিংয়ের এলাকা প্রসারিত করে এবং বর্ধিত যাত্রী ট্র্যাফিককে সন্তুষ্ট করে।

চত্বরে আধুনিক স্টেশন। কমসোমলস্কায়া 2, 1940 সাল থেকে তার আসল বৈশিষ্ট্যগুলি ধরে রেখেছে, তবে প্রযুক্তিগতভাবে আধুনিকীকরণ করা হয়েছে। এটি সিউডো-রাশিয়ান শৈলীর অন্তর্গত। ভবনটি নিচতলায় লম্বা খিলান খোলা, দ্বিতীয় তলায় সরু জানালা এবং কমপ্লেক্সের ডানদিকে একটি বিশাল ছয় অংশের টাওয়ারকে একত্রিত করে।

ঢোকার পর যাত্রীরা প্রথম যে জায়গাটি দেখতে পায় সেটি হল অষ্টভুজাকার হলটি যেখানে উঁচু সিলিং এবং সমৃদ্ধ ঝাড়বাতি রয়েছে। এখানে কাজানস্কি স্টেশনে মস্কো ট্রেনের সময়সূচী রয়েছে। এরপরে টিকিট অফিস এলাকা এবং প্ল্যাটফর্মের ভূগর্ভস্থ প্যাসেজে নেমে আসে। স্টেশনের কাছে রিয়াজানস্কি প্রসপেক্ট, একটি ছোট বর্গক্ষেত্র এবং অনেক দোকান রয়েছে।

মস্কোর কাজানস্কি স্টেশনে ট্রেনের সময়সূচী

কাজানস্কি রেলওয়ে স্টেশন (মস্কো) এর সময়সূচী বিভিন্ন ফ্লাইটে সমৃদ্ধ। যাত্রী ট্রাফিক 60 মিনিটে 1,500 জনের কাছে পৌঁছায়। সবচেয়ে জনপ্রিয় এলাকা হল:

• চেবোক্সারি;
• কিসলোভডস্ক;
• আনাপা;
• অ্যাডলার;
• ক্রাসনোয়ারস্ক;
• ওরস্ক;
• পেনজা;
• সারানস্ক;
• একাটেরিনবার্গ;
• টলিয়াত্তি।

কাজানস্কি রেলওয়ে স্টেশনের ওয়েবসাইট (মস্কো) স্টেশনে ব্র্যান্ডেড স্ট্যাটাস কলিং সহ 20 টিরও বেশি ট্রেন সম্পর্কে অবহিত করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি "ডাবল-ডেকার ট্রেন" রাজধানী থেকে অ্যাডলার পর্যন্ত চলে।

রাশিয়ান রেলওয়ের ঐতিহ্যগত রং ছাড়াও, আঁকা গাড়ি আছে। অভ্যন্তরীণ বৈশিষ্ট্যগুলি বেইজ এবং সাদা দেয়ালের ছাঁটা, নীল মেঝে এবং একটি ক্রোম র‌্যাম্প। ইলেকট্রনিক ডিসপ্লেগুলি গাড়িতে এবং জানালার বাইরে বাতাসের তাপমাত্রা নির্দেশ করে, সেইসাথে শুকনো পায়খানার অপারেশন সম্পর্কে তথ্য। দ্বিতীয় তলায় ওঠার সিঁড়িটি একটি আয়না দিয়ে সজ্জিত করা হয়েছে যাতে নেমে আসা যাত্রীদের সাথে সংঘর্ষ এড়ানো যায়। টয়লেটগুলি বিশেষ করে পরিষ্কার এবং সুসজ্জিত।

যদিও রাশিয়ান রেলওয়ে ট্রেনের সময়সূচী বেশ স্থিতিশীল, জীবন এখনও কখনও কখনও তার নিজস্ব সমন্বয় করে। অনেক জরুরী পরিস্থিতি রয়েছে, সবচেয়ে সাধারণ হল যে ট্রেনটি সরানো হয়েছে, বাতিল করা হয়েছে বা বিলম্বিত হয়েছে। রাস্তায় যাত্রীদের যে কোনও কিছু ঘটতে পারে: কেউ তাদের লাগেজ ভুলে গেছে, কেউ ভুল স্টেশনে নেমে গেছে। হ্যাঁ, যেকোন ব্যক্তির সময়ে সময়ে পরামর্শের প্রয়োজন হয়, এমনকি যদি এটি শুধুমাত্র রুটে একটি ট্রেন আছে কিনা এবং কখন ছেড়ে যায় তা খুঁজে বের করার জন্য।

পূর্বে, একজন অপারেটরের কাছে যাওয়ার জন্য সীমাহীন ধৈর্যের প্রয়োজন ছিল, কারণ প্রত্যেকেই হ্যান্ডসেটের ব্যস্ত টোনগুলি ক্রমাগত শুনতে এবং শততম বার একটি নম্বর ডায়াল করতে পারে না। প্লাস এই সময়, এবং এটি যথেষ্ট নেই. এখন রাশিয়ান রেলওয়ের যাত্রীদের জন্য একটি হটলাইন চালু করা হয়েছে, যেখানে অপারেটর দ্রুত এবং সম্পূর্ণভাবে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়।

যাত্রী সহায়তা সেবা

একটি একক তথ্য এবং পরিষেবা কেন্দ্র, বা অন্য কথায়, একটি হটলাইন, একটি মাল্টি-চ্যানেল টেলিফোন যা যাত্রীদের জন্য 24/7 কাজ করে। ফোন নম্বর 8-800-775-00-00 দ্বারা পরামর্শ প্রদান করা হয়। পরিষেবাটি সমস্ত অপারেটরের জন্য বিনামূল্যে এবং রাশিয়ার যে কোনও জায়গায় উপলব্ধ৷

যোগাযোগ রাশিয়ান রেলওয়ে

হটলাইন নম্বর এখানে তালিকাভুক্ত?

JSC রাশিয়ান রেলওয়েতে হটলাইনটি 2000 সালে চালু হয়েছিল। আজ, সারাদেশের যাত্রীদের কাছ থেকে আসা কলগুলি প্রায় 2,500 অপারেটর দ্বারা গৃহীত এবং প্রক্রিয়া করা হয় এবং প্রতি বছর কলের সংখ্যা কয়েক মিলিয়নে পৌঁছে।

উপরন্তু, হটলাইন একটি রোবোটিক পরামর্শ ব্যবস্থা পরিচালনা করে। এটি একজন ব্যক্তির করা অনুরোধটিকে স্বীকৃতি দেয়, কোম্পানির তথ্য ব্যবস্থায় উত্তরটি অনুসন্ধান করে এবং কলকারীর কাছে কণ্ঠ দেয়।

টেলিফোনের মাধ্যমে কি সেবা প্রদান করা হয়?

রাশিয়ান রেলওয়েতে, হটলাইনটি সমস্ত যাত্রীদের জন্য একটি বাস্তব জীবন রক্ষাকারী। আপনি আক্ষরিকভাবে যেকোনো প্রশ্নের সাথে মাল্টি-চ্যানেল টেলিফোনে যোগাযোগ করতে পারেন। এইভাবে, এর সাহায্যে, যাত্রীরা ট্রেন এবং বৈদ্যুতিক ট্রেনের সময়সূচীতে পরিবর্তনগুলি, একটি টিকিটের মূল্য, একটি নির্দিষ্ট লোকালয়ে কীভাবে যেতে হবে, পরিষেবার সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করতে, তাদের অভিযোগ, পরামর্শ এবং অনুরোধগুলি খুঁজে বের করে।

রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনের সম্ভাবনা

ইউনিফাইড হেল্পলাইনটি চব্বিশ ঘন্টা নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে পরামর্শ এবং সহায়তা প্রদান করে:

• ট্রেনে পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণ;
• দূরপাল্লার ট্রেনে ভ্রমণ;
• টিকিট প্রদান (প্রিমিয়াম, ডিসকাউন্ট সহ, একটি আসন ছাড়া);
• লাগেজ পরিবহন, প্রাণী;
• প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য ভ্রমণ;
• আর্থিক সমস্যা (টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান, টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া ইত্যাদি);
• রাশিয়ান রেলওয়ে কর্মচারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া;
• অন্যান্য ক্ষেত্রে.

আপনি হটলাইনে কল করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, যদি কন্ডাক্টরের সাথে বিরোধ হয়, একটি ফ্লাইটে উঠতে সমস্যা হয়, কীভাবে দূরবর্তী স্টেশনে যেতে হয়, সম্পত্তি হারানো ইত্যাদি জানতে।

আপনি ট্রেন সম্পর্কে কি অভিযোগ করতে পারেন?

যদিও সাম্প্রতিক বছরগুলিতে রাশিয়ান রেলওয়ে পরিষেবা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, এখনও অনেক যাত্রী আছে যারা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়। সবাই জানে না যে আপনি রাশিয়ান রেলওয়ের হটলাইনে কল করতে পারেন যদি:

• ট্রেনে ঠান্ডা;
• গাড়িতে চড়তে বা পরিবেশন করার সময় কন্ডাক্টরের দ্বন্দ্ব হয়;
• রাশিয়ান রেলওয়ে কর্মচারী অযোগ্য;
• ক্যারেজ স্যানিটারি মান পূরণ করে না বা অনিরাপদ;
• কর্মীরা অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের দাবি করে;
• টিকিটের মূল্য উল্লিখিত মূল্যের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয় বা কোন সুবিধা নেই।