Da li je moguće vratiti izgubljenu kartu za voz? Kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica? Promijenite putnu ispravu

Ako izgubite kartu za voz, možete je vratiti. Pravila za vraćanje izgubljene ili oštećene karte razvile su Ruske željeznice posebno za putnike koji su izgubili putnu ispravu prije putovanja.

Da bi putnik bio vraćen u voz, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:

1. Duplikat karte se izdaje samo ako je izdat za putovanje unutar Rusije(na primjer, od Sankt Peterburga do Moskve). Karte za putovanja u inostranstvo ne mogu se vratiti.
2. Putna karta je kupljena za voz koji se formira(kada to uradi drugi prevoznik, nemoguće je nabaviti novu kartu).
3. Da biste vratili svoju kartu, morate kontaktirati Ruske željeznice..
4. Ako je vaša karta oštećena ili izgubljena, ne možete očekivati ​​povrat novca.: samo za obnovu karata (ovo pravilo se ne odnosi na elektronske karte).
5. Obnova karte je moguća direktno na mestu polaska ili dolaska voza. Na primjer, ako je karta kupljena od Kaluge do Belgoroda, tada možete podnijeti zahtjev za vraćanje u Kalugu ili Belgorod. Osoba također može vratiti kartu na mjestu kupovine.
6. Prethodno vraćena karta ne može se vratiti.(na primjer, to su uradile osobe koje su ukrale kartu).

Osoba također mora uzeti u obzir da se vraćena karta ne može zamijeniti, vratiti ili ponovo izdati drugoj osobi. Duplikat će vam omogućiti samo putovanje do vašeg odredišta. Čak i ako osoba pronađe original, također ga nije dozvoljeno zamijeniti za novac.

Oštećena putna karta može se ponovo dobiti ako je karata Ruskih železnica već primila obaveštenje o zahtevu putnika.

Kako vratiti kartu za voz

Dobijanje nove karte za vlak uključuje prolazak kroz sljedeće korake:

1. Osoba se obraća na blagajni kod dežurnog na stanici(dežurnom pomoćniku upravnika stanice). Obično je na svakoj stanici lako pronaći odgovarajući znak sa natpisom.
2. Piše za povrat novca. U aplikaciji se navodi datum polaska i planirana ruta putovanja. Ovdje je također napisan broj voza, vagona ili sjedišta. Ako se osoba uopće ne sjeća ove informacije (čak i djelomično), tada neće biti moguće vratiti kartu.
3. Predstavlja svoje(ili drugi dokument za koji je karta izdata). Obično nisu potrebni nikakvi drugi dokumenti.
4. Platite naknadu za vraćanje karte.
5. Čeka se obrada vraćenog dokumenta.

Ukoliko dođe do situacije da je građanin zajedno sa pasošem izgubio i kartu, na blagajni mora predočiti potvrdu o gubitku pasoša.

Procedura vraćanja putnih kartica traje oko 1-2 sata. Ovo vrijedi razmotriti prije nego što podnesete zahtjev za duplikat. Nakon što je voz krenuo, nije dozvoljeno njegovo vraćanje iz očiglednih razloga.

Nova karta, koja se izdaje za zamjenu izgubljene, bit će potpuno identična uobičajenoj, ali će imati oznaku “Duplicate”.

Postupak vraćanja vozne karte se plaća.. Naknada koju Ruske željeznice naplaćuju osobama koje su izgubile kartu iznosi oko 200 rubalja.

Vraćanje elektronske željezničke karte

Postupak vraćanja karte praktički se ne razlikuje od standardnog. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati dežurnog u stanici sa svojim pasošem i prijavom.

Karte za vlak kupljene na Tutu.ru možete vratiti u svoj osobni račun na web stranici Tutu.ru ili na blagajni Ruskih željeznica. Pogodnije je predati kartu putem interneta - to će potrajati samo nekoliko minuta i nećete morati nigdje ići. Ali to se može uraditi samo ako:

1. Karta je plaćena na Tutu.ru bankovnom karticom.
2. Ostalo je više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na ruti*, ako je . Ako niste završili elektronsku prijavu, onda prije polaska vlaka sa vaše stanice.
3. Papirna karta nije primljena na blagajni ili samouslužnom terminalu.

U drugim slučajevima, kartu je moguće vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

Bilješka: Karta kupljena na blagajni na stanici ne može se vratiti na Tutu.ru.

* U vučenom vagonu elektronska registracija se može otkazati samo mnogo ranije nego što voz krene sa početne stanice. Vrijeme ovisi o konkretnom vozu - od nekoliko sati do tri dana prije polaska. Rok za otkazivanje elektronske prijave možete pronaći u karti za ukrcavanje na vašem ličnom računu. Odaberite narudžbu, kliknite na „više detalja“ i u redoslijedu koji se otvori kliknite na „spremi na računalo“.

Kako vratiti kartu online ako je kupljena na Tutu.ru

1. idi ;
2. izaberite redosled;
3. u narudžbi slijedite link “Odaberite karte za povratak”;
4. odaberite putnika čiju kartu želite vratiti, ili stavku „sve karte iz narudžbe“ ako želite vratiti karte za sve putnike;
5. Kliknite na dugme „Povrati“.

Ako imate više karata u jednoj narudžbi, možete ih vratiti sve zajedno ili samo neke od njih.

Kako vratiti kartu na blagajni prije polaska vlaka

Da biste kartu vratili na blagajnu, mora se javiti tačan putnik za koga je karta izdata. Možete vratiti kartu samo za drugog putnika

Kartu možete vratiti na bilo kojoj blagajni stanice. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda je bolje otići tamo. Morate imati sa sobom:

• identifikacioni dokument za koji je izdata karta (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za decu);
• kartu na obrascu (ako je karta kupljena na blagajni), ili kartu za ukrcaj ispisanu na štampaču (ili jednostavno navedite broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte) .

Ako ste platili karticom, novac će biti vraćen na vašu karticu u roku od 30 dana. Ako je elektronska registracija završena i preostalo je manje od 1 sata do polaska voza sa početne stanice, tada se karta može samo vratiti.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Ako propustite voz, ne možete vratiti kartu putem interneta. Kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo.

Bilješka: Nakon polaska voza kartu možete vratiti samo na stanici sa koje ste planirali da pođete (stanica za ukrcaj).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, kartu možete vratiti na bilo kojoj stanici gdje je blagajna povezana sa sistemom za rezervaciju karata. Danas je velika većina kasa povezana na sistem. Spisak se može razjasniti na web stranici JSC Ruske željeznice.

Karakteristike povratka za vozove unutar Ruske Federacije:

• 0-20 minuta nakon polaska voza sa vaše stanice - ;
• 20 minuta - 3 sata - redovno vraćanje (novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana);
• 3 sata - 12 sati - povrat na zahtjev.

Kada i gdje će novac biti vraćen?

Prilikom plaćanja i vraćanja na Tutu.ru:

• Bankovnom karticom - novac će biti vraćen u roku od 30 dana.
• poklon bon - novi poklon bon će biti izdat u roku od 1 do 30 dana, dok se od nominalne vrijednosti poklon bona odbijaju naknada za uslugu izdavanja povratne karte i naknade koje utvrđuju Ruske željeznice.
• ako je dio cijene ulaznice plaćen poklon bonom, a dio bankovnom karticom, dodatni novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana, a dio plaćeni certifikatom će se nadoknaditi novim poklon bonom . U ovom slučaju, naknade koje utvrđuje JSC Ruske željeznice i naknada za uslugu za obradu povraćaja odbijaju se od iznosa koji se vraća na bankovnu karticu. A novi poklon bon će biti izdat u istoj nominalnoj vrijednosti koja je potrošena na plaćanje neiskorištene elektronske karte. Ako iznos koji treba vratiti na bankovnu karticu nije dovoljan da se odbiju naknade, tada se odgovarajuća vrijednost oduzima od nominalne vrijednosti poklon bona.

Rokovi za vraćanje ulaznice na blagajni ako je ulaznica plaćena:

• bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana;
• gotovina na blagajni - odmah uzmite gotovinu.

Bilješka: Ponekad se karta može vratiti samo po zahtjevu. Na primjer, nakon polaska vlaka. Tada se vremenski okvir za vraćanje novca na karticu povećava na 60 dana. Također ćete morati napisati izjavu na blagajni. Blagajnica će vam pomoći da ga registrujete.

Koliko novca će biti vraćeno prilikom vraćanja karte?

Prema pravilima Ruskih železnica, trošak karte sastoji se od troškova prevoza (novac za činjenicu da voz putuje) i troškova rezervisanog mesta (novac za činjenicu da imate mesto u vagonu ). Njihov omjer uvelike varira ovisno o specifičnom vozu. Na primjer, u markiranom vozu ima više rezerviranih mjesta nego u nebrendiranom vozu.

Od cijene karte po povratku će se odbiti sljedeće:

• Naknada JSC Ruske željeznice u 2019. iznosi 203 rublje 50 kopejki. Za vozove za zemlje van ZND-a povratna taksa iznosi 10 eura po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
• Naknada za uslugu Tutu.ru.

Preostali iznos za povraćaj zavisi od vremena preostalog do polaska voza.

Za vozove u Rusiji

Za vozove od 7000 sa obezbeđenjem sedišta

Ovi udobni brzi vozovi se nazivaju i „međuregionalni ekspres“. Oni voze velike udaljenosti između većih gradova (na primjer, Moskva - Vladimir). Karte za njih prodaju se: putem interneta, na blagajnama za međugradske vozove i na prigradskim blagajnama.

Prilikom povratka, prevoznik (jedna od PPK - prigradskih putničkih kompanija) zadržava naknadu od 50 rubalja od cene karte. Naknada za uslugu Tutu.ru također se ne vraća.

* Procenti su dati kao primjer; stvarni iznos refundiranja u velikoj mjeri ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove koji polaze u zemlje ZND i Baltika (Letonija, Estonija, Litvanija), Abhazija

Ako je karta sa elektronskom registracijom i preostalo je manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na svojoj ruti - povrat nije moguć.

* Procenti su dati kao primjer; stvarni iznos refundiranja u velikoj mjeri ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove za strane zemlje

Karte za zemlje izvan CIS-a (Francuska, Finska, itd.) mogu se vratiti samo na međunarodnim blagajnama. Molimo nazovite unaprijed da vidite da li na vašoj stanici ima takvih ureda za prodaju karata.

Značajke vraćanja karte s elektronskom registracijom. Ako je preostalo manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na svojoj ruti i istovremeno više od 6 sati prije polaska vlaka s vaše stanice (po lokalnom vremenu), tada će se povraćaj novca izvršiti na osnovu zahtjeva.

Na primjer, kupili ste kartu od Minska do Pariza u vozu 023Y (Moskva - Pariz). Polazi iz Moskve (početna stanica željezničke rute) u 21:15. Sada je 21:00, odnosno ostalo je manje od 1 sat do polaska voza. Voz kreće iz Minska u 6:00, ostalo je više od 6 sati. Povrat novca će biti izvršen po zahtjevu. Prilikom slijetanja u Vyazmu (polazak u 0:11) više nećete moći vratiti kartu, jer je ostalo manje od 6 sati do polaska vlaka s vaše stanice.

* Procenti su dati kao primjer; stvarni iznos refundiranja u velikoj mjeri ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Kako vratiti kartu ako ste van Rusije

1. Kontaktirajte blagajnu u zemlji u kojoj se nalazite. Predstavite svoju kartu na obrascu JSC Ruske željeznice ( primljeni unaprijed na teritoriji Ruske Federacije) i identifikacioni dokument naveden u nalogu. Blagajnik će izdati obrazac sa napomenom o otkazivanju karte.

2. Kontaktirajte povratnu kancelariju JSC Ruske željeznice u Rusiji u roku od 6 mjeseci nakon polaska voza. Molimo predočite obrazac za otkazivanje karte koji ste primili, papirnatu kartu i pasoš.

Ako se nalazite van Rusije, onda je procedura za vraćanje karte ista, bez obzira da li voz putuje u inostranstvo ili u Rusiju. Ako želite da vratite kartu unutar Rusije, onda to možete učiniti samo u zemljama ZND i Baltika (Letonija, Litvanija, Estonija).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, možete staviti oznaku na kartu na svim blagajnama u bilo kojoj zemlji. Nakon polaska - samo na vašoj stanici za ukrcaj.

Bilješka: Ako ste kartu za međunarodni voz kupili na blagajni u inostranstvu, morat ćete podnijeti zahtjev za povrat novca na istoj blagajni.

Kako vratiti kartu ako ste bolesni

Ako se razbolite i niste u mogućnosti da putujete, svoje karte možete vratiti samo na blagajni na vašoj stanici (a ne na bilo kojoj drugoj). Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo. Mora biti predstavljeno:

• dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
• ulaznica na obrascu (ako je karta bez elektronske registracije) ili broju naloga (ako je karta sa elektronskom registracijom);
• dokumenti koji potvrđuju činjenicu bolesti - potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Također ćete morati popuniti prijavu na blagajni (obrazac će vam izdati blagajnik). Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju.

Procedura povrata novca za karte u inostranstvu. U slučaju bolesti, dokumentima se dodaje potvrda iz bolnice koja se mora predočiti na blagajni Ruskih željeznica. Potvrda mora biti izdata u zemlji iz koje polazite, a ne u Rusiji. Proverite kod prevoznika (JSC FPC) za detalje.

Bilješka: Jedini razlog za povratak zbog bolesti je potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Ako se dogodi nezgoda, nesreća i sl., a nemate potvrdu iz bolnice, onda možete podnijeti zahtjev prevozniku u roku od 6 mjeseci od polaska voza. Ali sva potraživanja se razmatraju pojedinačno i ne postoje garancije povrata novca. Za detalje o podnošenju zahtjeva, provjerite kod prijevoznika (na primjer, JSC FPC).

Ukupan period povrata se sastoji od vremena za razmatranje prijave (u Rusiji do 30 dana) i perioda povrata (7-30 dana).

Kako vratiti kartu za drugog putnika

To se može uraditi samo na blagajni. Prema pravilima, morate imati:

• Karta na obrascu ili boarding pass (ili recite blagajniku 14-cifreni broj narudžbe - ovo su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).
• Original pasoša (fotokopija, čak i ovjerena kod notara, nije prihvaćena).
• Punomoćje za vraćanje karte (i primanje novca ako je karta plaćena u gotovini).

Punomoćje mora biti napisano rukom. Pripremite i potpišite unaprijed. U punomoćju se moraju navesti podaci o pasošu nalogodavca i osobe od povjerenja, predmet punomoći („da se izda povraćaj željezničke karte br....“), potpisi i datum.

Kako zamijeniti kartu

Karte se mogu zamijeniti samo na blagajni na stanici. Razlika između zamjene i povrata je iznos naknade JSC Ruske željeznice - uz zamjenu će biti 60 rubalja manje. Prilikom zamjene novca novac se vraća na Vašu bankovnu karticu u roku do 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja.

Kako vratiti bespovratnu kartu za vlak

U većini slučajeva nije moguće dobiti povrat novca za neiskorištenu bespovratnu kartu. Biće refundirani samo troškovi plaćene posteljine i usluga Ruskih železnica (prevoz životinja, dodatni prtljag, osiguranje; naručeni obroci koji nisu bili uključeni u cenu karte). Najlakši način da zatražite povrat novca za posteljinu i usluge Ruskih željeznica je na web stranici ili u aplikaciji Tutu.ru. Da biste to učinili, idite na odjeljak "Narudžbe" na svom ličnom računu, odaberite željenu kartu i kliknite na dugme "Povrati".

U tom slučaju će vam biti naplaćena naknada Ruskih željeznica za obradu povrata (203 rublje 50 kopejki). Naknada se ne naplaćuje ako je njen iznos manji ili jednak cijeni plaćene posteljine i usluga Ruskih željeznica. Takođe, provizija platnog sistema, naknada za uslugu Tutu.ru i naknada za obradu onlajn povrata se ne vraćaju. Ako želite, kartu za voz možete vratiti i na blagajni Ruskih željeznica.

Moguće je vratiti dio cijene bespovratne karte u rijetkim slučajevima i samo putem reklamacije.

Šta učiniti ako postoje greške na tiketu

Ako ste greškom kupili kartu za pogrešan voz, a ima još dosta vremena do polaska, pogledajte odjeljak „Kako zamijeniti kartu“.

Ako postoje greške u ličnim podacima na karti, moguće su tri situacije:

1. Ako karta ne sadrži više od jednog pogrešnog slova u prezimenu i jednog pogrešnog broja u broju pasoša, ne morate ništa da radite. Sa takvom kartom lako ćete biti pušteni u voz. Bilo kakve greške su dozvoljene u datumu rođenja. Izuzetak - greška utiče na cijenu karte, na primjer, plaćena je kao "dječja", a nakon ispravke bi trebala postati "odrasla".

2. Ako ima više grešaka (na primjer, srednje ime je pomiješano), tada ćete morati ponovo izdati kartu. To se može uraditi na dva načina:

A) Lično idite na blagajnu ruskih željeznica unaprijed sa svojim pasošem i brojem narudžbe ili ukrcajnom propusnicom. Dobit ćete novu kartu, cijena usluge će biti 223,7 rubalja. Prema pravilima, moguće je promijeniti lične podatke samo na karti JSC FPC, ali su poznati slučajevi kada su podaci na kartama drugih prevoznika ispravljani na blagajni. Provjerite kod blagajne na licu mjesta.

B) Kontaktirajte kapetana vašeg voza prije polaska. Vaši lični podaci će biti ispravljeni i nova karta će biti izdata. U tom slučaju morat ćete platiti naknadu od 200 rubalja.

3. Ako ima toliko grešaka da se putnik ne može identifikovati, takva karta se može vratiti samo (online ili na blagajni).

Ako ima više od dvije greške na tiketu, najbolje je otići na blagajnu – budući da način vraćanja ulaznice (ponovno izdavanje ili vraćanje) uvelike ovisi o individualnom blagajniku.

U većini situacija možete vratiti izgubljenu ili oštećenu kartu. Ruske željeznice su razvile posebne propise za rad sa putnicima koji su izgubili ili oštetili karte za voz.

Uslovi i uslovi za vraćanje putnih isprava

Kartu za voz možete vratiti ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

• Dobijanje duplikata karte moguće je pod uslovom da je izdata za putovanje između ruskih odredišnih stanica, na primjer, od Moskve do Kalinjingrada.
• Putna isprava je kupljena za putovanje vozovima koje formiraju Ruske željeznice. Na primjer, možete duplirati putnu kartu ako voz od Moskve do Kijeva formiraju Ruske željeznice. Nasuprot tome, ne možete dobiti novi kupon ako je voz formiran od strane drugog prevoznika.
• Čak i ako imate oštećenu kartu, trebate se s njom obratiti na blagajnu i dati identifikacione podatke pomoću kojih se može procijeniti određeno vrijeme, ruta putovanja i mjesto putnika u vagonu.
• Ako je vaša karta oštećena ili izgubljena, ne biste trebali očekivati ​​povrat novca. Jedini izuzetak su elektronske karte.
• Kartu možete vratiti dok ste u gradu polaska voza. Na primjer, kupili ste kartu od Moskve do Sankt Peterburga i izgubili ste je. Duplikat možete zatražiti na polaznoj stanici, odnosno u Moskvi.

Pribavljanje nove putne isprave za zamjenu izgubljene ili oštećene moguće je u stanici pismenim zahtjevom dežurnom. Možete računati samo na vraćanje karte kupljene na vaše ime. Za obnavljanje putne isprave potrebno je predočenje pasoša. Ako je prva karta izgubljena zajedno sa pasošem, potrebna vam je potvrda policije koja potvrđuje ovu činjenicu.

Šta trebate znati kada računate na vraćanje karte

Procedura vraćanja putnih isprava traje 1-2 sata.

Ako je karta izgubljena, nećete je moći vratiti i vratiti novac za kupovinu ili ponovo izdati ovaj dokument drugoj osobi.

Putna karta koja je već vraćena ne može se vratiti, zamijeniti ili ponovo izdati drugoj osobi.

Oštećena putna isprava može se ponovo dobiti ako na blagajni već ima napomenu o odgovarajućem zahtjevu putnika.

Nakon kupovine karte za vlak, da li ste saznali da nećete moći biti na stanici u zakazano vrijeme? Tada možete vratiti kartu za voz. Hoće li vam dati novac u potpunosti? Gdje ići po povratne karte? Šta treba da znate pre nego što ovo uradite?

Opća pravila za povratne karte

1. Važno je znati da se cijena karte sastoji od cijene rezerviranog mjesta i prevoza željeznicom. U pravilu, karta sadrži takve podatke u prvom redu. Nakon vraćanja karte, možete vratiti cijeli iznos ili dio. Usput, zapamtite da ako propustite voz, kartu možete vratiti samo na polaznoj stanici.
2. Prvo, morate nabaviti kartu na obrascu JSC Ruske željeznice ako ste kupili elektronsku kartu. Nakon toga možete ga vratiti u skladu sa pravilima za vraćanje putnih isprava tako što ćete kontaktirati odgovarajuću blagajnu Ruskih željeznica.
3. Važno je zapamtiti da se naknade za usluge i provizije ne vraćaju. Naknade za usluge uključuju usluge rezervacije, naknade za rezervaciju, rad platnog sistema itd.

Kako vratiti e-kartu?

Ako ste e-kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju. Period povrata novca je otprilike 7-10 kalendarskih dana od dana podnošenja zahtjeva za povraćaj ulaznica. Može se izdati podnošenjem sljedećih dokumenata u povratnicu:

Zahtjev za povrat novca podnosi se na šalteru za povrat novca u stanici uz predočenje:

• identifikacioni dokument vlasnika karte (najčešće pasoš);
• kartu na obrascu.

Fotokopije pasoša, čak i ako su ovjerene kod notara, se ne prihvaćaju.

Ako je karta plaćena elektronskim novcem (YaD, WebMoney, QIWI novčanik) ili gotovinom (uključujući preko terminala i na Eurosetu), tada se u ovom slučaju novac može dobiti na šalteru za povrat novca.

Kako vratiti kartu na praznom obrascu?

Možete kontaktirati bilo koju kancelariju za povrat novca na stanici. Ponekad možete vratiti putnu ispravu kontaktiranjem agencije koja vam ju je prodala. Međutim, ovo pitanje treba unaprijed razjasniti.

Ako ćete vratiti kartu koja pripada drugom putniku, potrebno je da predočite:

• povratna putna isprava;
• kopiju pasoša direktora;
• ručno pisano punomoćje, koje sadrži sve potpune podatke o pasošu nalogodavca i primaoca;
• original pasoša primaoca;
• kopiju pasoša direktora.

Povrat novca za kartu u posebnim slučajevima

1. Ako putnik nema važeću bankovnu karticu, on se obraća na blagajni JSC Ruske željeznice, koja nije opremljena integriranim terminalom za plaćanje Express sistema, a također se odnosi na blagajnu koja pripada zemljama ZND, Republika Litvanija, Republika Letonija, Republika Estonija, povrat sedišta se vrši bez povrata u gotovini. Mogu se dobiti na bankovnu karticu pre polaska voza, kao i u roku od 6 meseci (za vraćanje karte u Ukrajini rok je samo 30 dana) od trenutka polaska voza. Da biste to učinili, morat ćete kontaktirati blagajnu Ruskih željeznica, opremljenu integriranim terminalom za plaćanje Express sistema, koji predstavlja:
   • obrazac za povratak sjedišta;
   • karta štampana na memorandumu Ruskih železnica JSC;
   • identifikacioni dokument vlasnika karte. Imajte na umu da ćete prilikom vraćanja karata u drugoj zemlji jednostavno dobiti posebnu potvrdu, a novac možete dobiti za putovanje u zemlji u kojoj su putne isprave kupljene.
2. Također, sredstva se mogu vratiti na bankovni račun putnika nakon što podnese odgovarajuću prijavu, u kojoj će trebati navesti bankovne podatke i broj računa na koji će biti doznačen odgovarajući iznos. Vrijedi uzeti u obzir da ne mogu sve divizije OJSC Ruskih željeznica razmatrati prijave ove vrste - njihove adrese se mogu pronaći na bilo kojem mjestu prodaje karata.
3. Ako putnik vrati kartu zbog nezgode ili bolesti koja se dogodila najkasnije 24 sata prije polaska voza, vraća se trošak putne isprave bez uzimanja u obzir cijene rezerviranog mjesta.
4. Vraćanje putnih isprava u domaćem ruskom saobraćaju vrši se na sljedeći način:
   • ako se karta vrati u roku od 8 sati prije polaska vlaka, plaća se puna cijena karte;
   • pri vraćanju karte od 8 do 2 sata prije polaska voza plaća se 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog sjedišta;
   • Prilikom vraćanja karte u roku od 2 sata prije polaska i do 12 sati nakon polaska vlaka plaća se 100% cijene karte.
5. Povrat putnih isprava u međudržavnom saobraćaju predviđa sljedeće:
   • ako se karta vrati do 24 sata prije polaska vlaka, plaća se puna cijena karte;
   • pri vraćanju karte u roku od 24 do 6 sati prije polaska voza plaća se 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog sjedišta;
   • Ako se karta vrati od 6 sati prije polaska do 3 sata nakon polaska, plaća se 100% cijene karte.

Uslovi, postupak i pravila za vraćanje (isporuku) karata Ruskih železnica, za domaće i međunarodne linije, regulisani su utvrđenim standardima železničke kompanije JSC Ruske železnice i regulisani su zakonima koji štite prava potrošača.

Pravila za vraćanje takvih dokumenata utvrđuju redoslijed uslova od čijeg ispunjenja će ovisiti mogućnost povrata sredstava utrošenih za kupljene i neiskorišćene karte.

Karte koje se prodaju i preko željezničkih karata i one kupljene putem web stranice – elektronski kuponi – podliježu povratu novca i nadoknadi.

Putnu ispravu možete vratiti na povratnom šalteru, dostupni su na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate pokazati svoj pasoš.

Imajte na umu da će u svakom slučaju dio potrošenog iznosa biti zadržan.

Potpuna nadoknada (bez odbitaka i provizija) troškova putne isprave moguća je samo u jednom slučaju - ako putovanje nije održano krivnjom prijevoznika.

Novac će biti vraćen na isti način na koji je uplaćena karta. Gotovina se izdaje na licu mjesta na blagajni, a sredstva prenesena bankovnom karticom će biti prebačena na istu karticu.

Ako se karta vrati u inostranstvo, novac za nju se plaća po povratku u Rusiju. Morat ćete pokazati potvrdu o povratu novca koju ste primili. Da biste vratili maksimalni iznos, potrebno je da što prije predate svoje “međunarodne” putne isprave.

Ako je putovanje trebalo otkazati zbog hitnih razloga - bolesti ili nesreće, morate dostaviti dokumentovani dokaz. U tom slučaju se daje 5 dana za povratak.

Organizirane grupe putnika imaju svoje propise o povratku.

Ako se karta izgubi, Ruske željeznice ne vraćaju novac, jer je greška na putniku.

Povrat elektronskih karata

Opšta pravila važe i za elektronske dokumente Ruskih železnica.

Vraćamo se online

Napominjemo da je povrat moguć ako je kupovina plaćena bankovnom karticom ili platnim sistemima. Idite na web stranicu prijevoznika (Ruske željeznice) u svom računu – lični račun.

1. Kartica "Moje narudžbe".
2. "Status karte"
3. "Obrada povrata"

Ako imate više putnih isprava u svojoj narudžbi, imate mogućnost da ih sve poništite ili selektivno ako je potrebno.

Ako je izvršena elektronska registracija, za povrat karata neće biti više od sat vremena prije nego što voz krene s prve stanice na svojoj ruti.

Ako je prošlo više od sat vremena, postupak vraćanja nije moguće provesti na daljinu na web stranici - morat ćete otići do blagajne.

Preko kase

Da biste vratili elektronski dokument, potrebno je da se lično pojavite na blagajni sa svojim pasošem. Blagajnik će od vas tražiti kod od 14 brojeva koji se nalazi na vašoj karti za ukrcavanje.

Povrat je moguć u dva slučaja:

• elektronska registracija nije izvršena ili uopće nije dostupna za ovaj smjer;
• elektronska registracija je izvršena, ali ima još više od sat vremena do polaska voza (računajući od početne tačke).

Ako ima malo vremena do polaska (manje od sat vremena), normalan postupak povratka više nije moguć. Morat ćete koristiti obrazac zahtjeva. Ako je voz već krenuo, tada se primjenjuje normalna procedura povratka.

Takse povratne karte

Prevoznikova tarifa za uslugu sastoji se od cene prevoza (putovanja vozom), vrste automobila i komponente provizije. Troškovi raznih naknada (provizije, usluge) su bespovratni. Svaka ruta ima svoju tarifu.

Prigradske destinacije:

1. Nakon „početka“ kompozicije – 0%.
2. Manje od 2 sata prije „polaska“ voza – 50% sa ostalim odbicima.
3. Više od 2 sata – puna cijena sa ostalim odbitcima.

strane destinacije:

1. Manje od 6 sati prije “starta” i ne više od 1 sat nakon njega (na izložbi na stanici klijenta) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije;
2. Od 24 do 6 sati – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke;
3. Do 24 sata i ranije – cijeli trošak sa ostalim odbitcima.

Međuregionalni pravci:

1. Manje od 2 sata prije “starta” i ne više od 12 sati nakon njega (na izložbi za karte putničke stanice) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije.
2. Od 8 do 2 sata – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke.
3. Ne više od 8 sati – puna cijena sa ostalim odbitcima.

Pod rezervisanim sjedištem podrazumijevamo klasifikaciju karata, a ne tip vagona koji je poznat putniku. Udio rezervisanog mjesta u ukupnoj cijeni karte varira od 30 do 80%.

Plaćanje za usluge pružanja posteljine i drugih putnih „potreba“ je u potpunosti povratno, bez obzira na rutu i rok za podnošenje putnih isprava.

Međunarodne destinacije imaju svoje tarife, koje zavise od transportne politike druge države. Svaki prevoznik ima svoje propise.

U slučaju bilo kakvih reklamacija potrebno je da se obratite blagajni na kojoj ste kupili ulaznicu.

Provizije

Prilikom izdavanja povrata, putniku se naplaćuje naknada od 185,40 rubalja (prigradska odredišta – 50 rubalja).

Odbija se i naknada za uslugu koju prevoznik i njegovi partneri najavljuju prije kupovine (to su troškovi plaćanja, rezervacije, telefonske konsultacije, tehnička podrška itd.).

Njegova veličina ovisi o klasi automobila - od 274 do 785 rubalja. Naknade platnog sistema su nepovratne.

Tarifa za vraćanje karata putem interneta iznosi 90 rubalja za svaku putnu ispravu.

Rokovi povrata

Pravilo za vraćanje je da se vraćaju na isti način na koji je izvršena kupovina.

Ovo vam omogućava da zaustavite radnje prevaranta.

Bez obzira na način plaćanja, utvrđuje se jedinstveni period povrata novca - 30 dana od dana vraćanja karte.

Iznosi gotovine se izdaju na licu mjesta na blagajni - odmah .

Praksa pokazuje da se iznos prima na bankovnu karticu u roku od 30 dana, preko platnih sistema - u roku od 10 dana (maksimalno 60 po zakonu).

Ako vratite kartu, a prevoznik odbije da vrati novac, slobodno se obratite sudu.

Punomoćje za povratak

Ukoliko postoji potreba za podnošenjem isprave o djetetu, osim pasoša, trebat će vam i rodni list djeteta. Takođe je moguće vratiti kartu izdatu za bilo kog člana vaše porodice. Od vas se traži da predočite identifikacione dokumente za sebe i svog rođaka.