Jak dlouho dopředu je potřeba vrátit jízdenky na vlak? Vrácení jízdenek Ruských drah zakoupených v pokladně. Jak vrátit jízdenku po odjezdu vlaku

Nelze si však nevšimnout, že ačkoli je tato metoda velmi pohodlná, pro mnoho kupujících stále není zcela jasná.

Cestovatelé často plánují cestu vlakem se bojí takovou jízdenku koupit nebo neví, jak ji správně použít.

Zvláště mnoho otázek vyvstává, pokud je nutné vrátit zakoupený doklad. Jaká jsou pravidla pro vrácení elektronické jízdenky Ruské železnice?

V tomto článku se pokusíme na všechny tyto otázky odpovědět a podrobně vysvětlit, jak se tento typ cestování obvykle provádí.

Základní pravidla

Nejdříve, označme si řadu povinných pravidel.

Takový jízdní doklad můžete vrátit v pokladně kterékoli vlakové stanice u nás.

Chcete-li toho dosáhnout, musíte pokladníkovi ukázat doklad, o kterém jste zadali při nákupu, a také osobní číslo, které je přiděleno každému elektronickému kuponu.

Toto číslo snadno zjistíte je uveden v poli tiketu a skládá se ze 14 číslic.

Obvyklým standardním způsobem můžete postup provést, pokud váš vlak nemá online registraci, nebo pokud jste ji ještě neabsolvovali.

Je také možné vrátit jízdní doklady Ruských drah zakoupené přes internet (stejně jako na webových stránkách Tutu a dalších) podle obvyklého schématu, pokud jste dokončili elektronickou registraci, ale do odjezdu zbývá více než šedesát minut vlaku.

Pokud jste při nákupu použili k platbě kartu, budou finanční prostředky vráceny na tuto kartu do sedmi až třiceti kalendářních dnů.

Pokud jste se uchýlili k jiným platebním metodám(například prostřednictvím systémů elektronických peněz) můžete obdržet částku za vrácený doklad v hotovosti na pokladně kterékoli stanice.

Všechna tato pravidla platí pro jakékoli vlakové jízdenky pro vlaky jedoucí přes území naší země (například vlak Sapsan).

Pravidla a podmínky

Schopnost vrátit nepotřebný elektronický kupon pokladně, stejně jako částku, kterou můžete získat zpět, záleží na tom, jak dlouho postup provádíte.

Náklady na jakoukoli železniční jízdenku se zpravidla skládají ze dvou složek - ceny vlastní přepravy a tzv. nákladů na „rezervované místo“ (tedy udržení samostatného místa pro vás ve vlaku).

Pokud se vrátíte dříve než osm hodin před odjezdem vlaku, máte právo obdržet jeho plnou cenu sníženou o malé provize.

Pokud přijdete k pokladně, když do odjezdu zbývají 2 až 8 hodin, má právo požadovat plnou částku dopravy a polovinu ceny rezervovaného místa.

Pokud do odjezdu zbývají méně než 2 hodiny, můžete vrátit pouze částku jízdného, ​​bez částky, kterou jste zaplatili za rezervované místo.

Uplatnění nároku

Ve většině případů se vše děje jako obvykle a nevyžaduje povinnou písemnou dokumentaci.

Nicméně v některých situacích cestující musí vrátit doklady na pokladně v reklamačním řízení.

To platí pro případy, kdy cestující již dokončil elektronickou registraci a do odjezdu vlaku zbývá méně než jedna hodina.

Pokud se ocitnete v této situaci, budete muset podat standardní písemnou žádost, abyste dostali peníze zpět. Chcete-li to provést, obraťte se na kancelář pro zvláštní vrácení zboží, která se nachází na většině hlavních vlakových nádraží.

Pokud takovou pokladnu nenajdete, můžete přejít do jakéhokoli jiného okna. Pracovník stanice vám pomůže správně reklamovat.

Nezapomeň na to budete potřebovat pas(nebo jiný dokument, jehož údaje byly uvedeny při nákupu) a čtrnáctimístné číslo jednotlivého lístku.

Nákup ze zdroje třetí strany

Výše uvedené platí pro vrácení jakýchkoli e-vstupenek, bez ohledu na to, kde byly zakoupeny - na oficiálních stránkách ruských drah nebo na jiné webové stránce třetí strany, která působí jako zprostředkovatel.

V každém případě máte právo dostat své peníze zpět. Můžete však přijít o část zaplacené částky.

Jakákoli zprostředkovatelská společnost bere peníze nejen za samotnou letenku, ale také malou provizi za své služby. O tuto symbolickou částku přijdete.

Jinak jsou pravidla naprosto stejná jako u cestovních dokladů zakoupených na oficiálních stránkách Ruských drah.

Kontaktujte pokladníka

Jak jsme již zmínili, Postup můžete provést na pokladně kterékoli stanice a mít u sebe číslo pasu a elektronického kuponu. Doporučujeme vám to udělat co nejdříve, protože to přímo určuje částku, kterou dostanete zpět.

Pro Ruské dráhy je vrácení standardním postupem, se kterým se jejich zaměstnanci setkávají každý den.

Pokud není něco jasné, nebojte se: pokladní na zpáteční přepážce vám řekne, jak zaplatit za nepoužitý doklad. Celá procedura obvykle trvá jen několik minut.

V některých případech jej můžete vrátit, aniž byste takovou pokladnu navštívili. Jak v tomto případě postupovat?

Pokud jste si zakoupili cestovní pas na webu zprostředkovatelské agentury, s největší pravděpodobností budete moci vrátit peníze, které jste utratili online, na svou bankovní kartu.

Chcete-li zjistit, zda je taková služba dostupná, pečlivě si přečtěte pravidla fungování zprostředkovatelské společnosti nebo kontaktujte její konzultanty telefonicky nebo online poštou.

Je možné nepřijít o peníze?

Bohužel každý výnos je obvykle spojen s nějakou peněžní ztrátou. Budou minimální, pokud kontaktujte nás nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku.

Čím později přijdete k pokladně, tím více peněz ztratíte.

Navíc bez ohledu na čas návratu v každém případě budete muset přijít o část nákladů na pojištění, která je nutně zahrnuta v její ceně.

Zkrátka malé finanční ztráty jsou nevyhnutelné, ale máte sílu je snížit na minimum.

Kroky, které je třeba podniknout při návratu do zahraničí

Všechna výše uvedená pravidla platí především pro cestující cestující napříč Ruskem. Pro ty, kteří cestují mimo naši zemi, existuje několik samostatných pravidel.

Můžete vydat návratku ve speciální pokladně na nádraží v zemi, kde se nacházíte.

K tomu musíte mít u sebe číslo pasu a elektronického kuponu. Pracovník stanice vám poskytne návratový formulář, který budete muset vyplnit.

Po návratu do Ruska budete muset kontaktovat pokladnu ruských drah s vyplněným formulářem. Toto musí být provedeno do 6 měsíců od data odjezdu vlaku.

Pokud chcete vrátit elektronický jízdní doklad na vlak směřující do Běloruska, Lotyšska nebo Ukrajiny, to nelze provést, pokud již byla elektronická registrace dokončena a do odjezdu vlaku zbývá méně než hodina.

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení, Cestovní lístek zakoupený online můžete vrátit, a udělat to není o nic složitější než projít běžným papírovým testem.

Při vracení se proto nemusíte bát nákupu na dálku; Pokud k postupu přistoupíte správně, nezpůsobí žádné problémy ani potíže.

Doufáme, že pokyny krok za krokem obsažené v tomto článku pro vás budou užitečné a objasní mnoho otázek.

Dovolenou si často plánujeme, ale někdy se stane, že jsme si vše pečlivě naplánovali, koupili letenky, ale nevyrazíme. Jak vrátit peníze za zakoupenou elektronickou jízdenku na vlak v různých situacích, přečtěte si o podmínkách vrácení peněz v tomto materiálu.

Jak vrátit peníze za zakoupenou jízdenku na vlak online?

S rozvojem technologií se život stal mnohem jednodušším. Vše si můžete koupit, aniž byste opustili svůj domov, přes internet. Abyste mohli vyrazit na výlet, nemusíte stát ve frontě u pokladny ruských drah, cestovní doklad si můžete zakoupit online.
Pokud se z nějakého důvodu rozhodnete vrátit vstupenku zakoupenou online, postupujte podle pokynů:

• Přejděte na web Ruských drah, pokud nejste registrováni, zaregistrujte se, poté klikněte na tlačítko „Přihlásit se“ a zadejte své heslo a uživatelské jméno;
• Vaše příjmení by se mělo objevit nahoře, klikněte na něj nebo na „Moje objednávky“;
• Najděte lístek, který chcete odbavit, a klikněte na tlačítko „Požádat o stav“. Okamžitě se zobrazí „Stav aktualizace“ a poté „Pokračovat s návratem“;
• Potvrďte své přání stisknutím tlačítka. Poté uvidíte částku peněz, která je předmětem vrácení. Nebude vrácena celá částka;
• Klikněte na „Odeslat“. Ihned po tomto postupu bude stav aktualizován.

Upozorňujeme, že společnost Russian Railways má pravidlo: Pokud byla jízdenka na vlak zakoupena v hotovosti, v případě bezhotovostní platby se peníze vrací zpět na kartu.

Je možné získat náhradu za jízdenku na vlak, když se zpozdím?

Pokud vám ujel vlak, nezoufejte. Můžete předat cestovní doklad, převzít peníze a vybrat si jiný druh dopravy na cestu. Cestovní doklad můžete vrátit, pokud od vašeho zpoždění neuplynuly více než tři hodiny. Můžete to také změnit a cestovat ve stejný den jiným vlakem nebo si cestu přeplánovat. Vrátí se pouze 80 % částky.

Je možné získat náhradu, pokud ztratím letenku?

Pokud jste ztratili cestovní doklad, měli byste zvážit některé nuance:

• Pokud neprošel, lze jej obnovit;
• Ztracený jízdní doklad nelze vrátit, pokud se jedná o dálkový vlak. Například z Moskvy do Vladivostoku je to možné, ale z Grodna do Moskvy ne.

To, co jste ztratili, můžete získat následujícím způsobem:

• Najděte důstojníka ve službě a informujte ho o ztrátě;
• Napište prohlášení;
• Ukažte své ID;
• Jděte k pokladně pro náhradu.

Jak zrušit e-jízdenku Ruských drah a dostat své peníze zpět?

Chcete-li se vrátit, přejděte na pokladnu ruských drah s pasem nebo rodným listem, pokud s vámi cestují nezletilí. Ukažte pokladníkovi svůj palubní lístek. Pokud mluvíme o vrácení cestovního dokladu pro vlak vnitrostátní a mezinárodní dopravy v zemích SNS:

• Jeden den před odjezdem budou vráceny náklady na cestovní doklad a rezervované místo;
• Méně než den před odjezdem - cena letenky a poloviční cena rezervovaného místa;
• Méně než šest hodin před odjezdem – peníze jsou vráceny, ale bez rezervovaného místa;
• Do odjezdu zbývá hodina - nic se nevrátí

Pokud nebyl nákup uskutečněn prostřednictvím oficiálních webových stránek ruských drah, bude účtována také provize za služby dodavatele třetí strany.

O tom, jak změnit elektronickou vlakovou jízdenku zakoupenou na webu Ruských drah, se píše.

Je možné získat náhradu za nevyužitou jízdenku na vlak?

Pokud si to jednoduše rozmyslíte, můžete dostat své peníze zpět. Pokud jste provedli nákup online prostřednictvím webových stránek ruských drah, můžete peníze vrátit prostřednictvím svého osobního účtu. Najděte v archivu objednávek cestovní doklad, který nehodláte použít, vyžádejte si stav, aktualizujte jej a vystavte vrácení. Elektronický dokument můžete také vytisknout na tiskárně.

Pokud jste si zakoupili jízdenku na nádraží, všechny úkony pro vrácení peněz musí být provedeny prostřednictvím pokladny. Nezabere to mnoho času.

Vrácení peněz za jízdenky Ruských drah na kartu - podmínky

Doba a způsob vrácení peněz () za vrácené cestovní doklady závisí na způsobu úhrady nákupu. Pokud jste provedli nákup pomocí bankovní karty, budou peníze vráceny na kartu do 30 pracovních dnů.

Pokud byl nákup uskutečněn v prodejnách mobilních telefonů nebo prostřednictvím terminálů, měli byste vzít v úvahu způsob doručení. Při vracení přes internet můžete obdržet peníze prostřednictvím systému převodu peněz KONTAKT, utracené peníze je nutné vrátit do deseti dnů (nepočítaje víkendy v pokladně nádraží, vrácení bude vystaveno během několika minut);

Do elektronické peněženky - deset dní v případě bezhotovostní platby budou peníze vráceny na běžný účet následující den po obdržení žádosti.

Pokud musí být z nějakého důvodu plánovaná cesta vlakem zrušena, má cestující právo vrátit předem zakoupenou jízdenku a nahradit vynaložené peníze zcela nebo zčásti.

Vrácení jízdenek Ruské železnice se provádí podle určitých pravidel a konečný výsledek závisí na způsobu jejich nákupu a na době, která zbývá do odjezdu vlaku. Chcete-li získat maximální možnou náhradu za nákup vstupenky, musíte dodržovat určitá pravidla.

Jízdenky Ruské železnice můžete vrátit stejným způsobem, jakým byly zakoupeny.

Nejjednodušší je vrátit cestovní doklad zakoupený pomocí elektronické služby. Podle vyhlášky Ministerstva dopravy č. 473 má cestující právo vrátit jízdenku stejným způsobem, jakým byla zakoupena.

Chcete-li to provést, můžete přejít na svůj osobní účet na webu, kde byla vstupenka zakoupena, a poté musíte vydat odmítnutí. V tomto případě jsou peníze za elektronickou jízdenku zaslány na bankovní kartu nebo elektronickou peněženku neúspěšného cestujícího.

Dalším způsobem, jak se dostat na stránku objednávky, je následovat odkaz, který bude v dopise, který jste obdrželi při nákupu vstupenky. Jakmile nákup odmítnete, bude vám do vaší emailové schránky zaslán dopis s potvrzením odmítnutí, navíc na váš telefon bude zaslána SMS zpráva o vrácení peněz. Tímto způsobem můžete odmítnout jednu nebo několik cestovních karet.

E-jízdenku můžete zrušit přímo v pokladně na nádraží. V tomto případě, pokud byl jízdní doklad zaplacen kartou, budou peníze vráceny zpět na bankovní kartu, a pokud cestující zaplatil na terminálu, bude moci zaplacenou částku přijmout v hotovosti. Pro zpracování vrácení budete muset předložit jakoukoli jinou formu identifikace a také poskytnout 14místný kód nákupu.

Nákup jízdenky však můžete zrušit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku, tedy před registrací elektronické jízdenky. Pokud je vlak již na cestě, má cestující právo zajít do pokladny ve stanici a jízdenku zrušit prostřednictvím reklamačního řízení. Pokud od odjezdu vlaku z nástupní stanice pro cestující uplynulo více než 12 hodin, nebude již možné získat náhradu za jízdenku.

Ve všech těchto případech se poplatky za služby a různé provize nevrací, takže cestující v každém případě dostane méně peněz, než bylo zaplaceno.

O výhodách a nevýhodách elektronické jízdenky na vlak - ve videu:

Jak vrátit lístek na prázdném formuláři?

Při vrácení vstupenky se všechny peníze nevrací

Pokud byla jízdenka vystavena na tiskopise, může cestující využít vratky nebo zajít na dálkovou pokladnu na nádraží. K tomu budete muset předložit doklad, se kterým jste cestovní doklad obdrželi. V tomto případě se vrácení zaplacené částky provádí podle následujících pravidel:

1. Pokud byl jízdní doklad předán pokladně nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku z první stanice, bude cestujícímu kompenzována jak cena jízdenky, tak cena rezervovaného místa ve výši 100,- %. Cena rezervovaného místa je uvedena na jízdence - jedná se o částku za místo v železničním vagónu.
2. Při stornování jízdenky nejpozději 2 hodiny před odjezdem vlaku bude jízdné plně kompenzováno, ale bude uhrazena pouze polovina ceny rezervovaného místa.
3. Pokud je jízdenka vrácena později než 2 hodiny od okamžiku odjezdu, pak jsou cestujícímu kompenzovány pouze náklady na cestu, nikoli však náklady na rezervované místo.

Taková pravidla platí pouze pro vlaky projíždějící ruským územím. Pokud byla letenka zakoupena na cestu do zemí SNS a také do pobaltských zemí nebo Abcházie, bude časový rámec vrácení peněz mírně odlišný. Plné proplacení jízdného bude možné pouze jeden den před odjezdem vlaku (minimálně 24 hodin). 6 hodin před odletem budete moci obdržet plnou cenu letenky a poloviční cenu rezervovaného místa.

Pokud požádáte o vrácení peněz během prvních 3 hodin po odjezdu vlaku, můžete kompenzovat náklady na cestu, ale cena rezervovaného místa se nevrací. Později můžete kompenzovat náklady na cestu pouze prostřednictvím reklamačního řízení; cestující musí potvrdit existenci platných důvodů.

Pokud měl být vlak vypraven do zahraničí, pak můžete vrátit celé jízdné 6 hodin před odjezdem vlaku. Později se peníze nevrátí vůbec, navíc vrácení částky vynaložené na nákup je možné pouze na území Ruské federace.

Provize a další dodatečné platby

Peníze budou připsány na váš účet během 7 až 30 dnů.

Pravidla Ruských drah uvádějí, že za případné vrácení bude neúspěšnému cestujícímu odečten takzvaný reklamační poplatek, jehož hodnota je 185 rublů. Odečítá se při vracení jízdenek v pokladně na nádraží, takže cestujícímu je dána do ruky nebo převedena na kartu menší částka, než byla vynaložena na nákup.

Pokud byla letenka zakoupena prostřednictvím některé z elektronických služeb přes internet, má právo nevracet tzv. servisní nebo provizní poplatky. Jako předrezervace, SMS podpora, emailová upozornění atd. vyžadují kompenzaci, proto si služba vyhrazuje právo nekompenzovat náklady na doplňkové služby.

Částka se může lišit v závislosti na zásadách webu, ale v každém případě musí cestující obdržet oznámení o výši poplatku za službu a všech účtovaných poplatcích. Je zde ještě jedno důležité pravidlo: pokud klient zaplatil letenku kartou, nelze peníze po návratu vydat osobně. Toto je opatření používané k ochraně před .

Lhůta pro vrácení peněz na kartu může být 7-30 dní od okamžiku, kdy je službě oznámeno zrušení objednávky.

Pokud klient neplatil kartou, ale prostřednictvím elektronických platebních služeb, jako je Yandex.Money, je minimální lhůta pro vrácení peněz 10 dní. Podle pravidel služeb může dosáhnout 60 kalendářních dnů.

Je tedy možné vrátit peníze utracené za jízdenky Ruských drah, ale cestující bude muset čekat značnou dobu, než bude moci vrátit vynaložené peníze. Čím dříve se rozhodne cestu zrušit, tím větší je šance na vrácení téměř celé ceny letenky a vyhnout se dalším výdajům.

Názor odborného právníka:

Tento postup existoval vždy. V zásadě se mnoho let nezměnilo. Vždy platilo pravidlo, že čím později padne rozhodnutí o zrušení zájezdu, tím větší jsou finanční ztráty. Změnily se pouze způsoby vzájemného vypořádání.

Při plánování cesty, provádění různých akcí v tomto směru je důležité uložit všechny dokumenty, odkazy na internetu, SMS zprávy atd. Může to být užitečné. Pokud náhle nastane situace, že vlak odjel bez vás, v doslovném smyslu, neměli byste odkládat pokusy o vrácení peněz za nevyužitou jízdenku. Musí být okamžitě přijata opatření.

I ti nejzkušenější cestovatelé se solidními schopnostmi plánování itineráře se někdy setkají s nepředvídatelnými okolnostmi, které je donutí opustit nadcházející cestu. V takových případech se jedním z hlavních problémů stává vrácení nepoužitých cestovních dokladů. Ruské dráhy nabízejí několik možností vrácení elektronických jízdenek. Řekneme vám, jak vrátit elektronickou jízdenku na vlak zakoupenou na webových stránkách ruských drah a v jakém časovém rámci to lze provést. Tento článek vám také pomůže zjistit, zda je možné v případě zpoždění vrátit elektronickou jízdenku na vlak Ruských drah a zda je možné si vyměnit palubní vstupenku.

Jak vrátit elektronickou jízdenku zakoupenou na webu ruských drah

Jízdenky zakoupené na webu Ruských drah lze vrátit dvěma způsoby:

• přes internet;
• při osobní návštěvě pokladny.

Každá metoda má svá omezení. Zrušení objednávky online je nejpohodlnější, pokud jste se předem dozvěděli, že vaše nadcházející cesta není možná. Pokud vás okolnosti donutily zrušit cestu na poslední chvíli, budete pravděpodobně muset kontaktovat přímo pokladnu, abyste zpracovali vrácení peněz.

Podívejme se na obě možnosti podrobněji.

Vrácení elektronické jízdenky na vlak ruských drah přes internet

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob zrušení objednávky je vrácení elektronických jízdenek Ruských drah na webu. Ukládá však určitá omezení související se způsobem registrace a časem odjezdu vlaku.

Uvádíme základní pravidla pro vrácení online:

• hlavní podmínkou je, že kontrolní kupon nebyl zaregistrován nebo byl elektronicky zaevidován na webových stránkách, to znamená, že jízdní doklad nebyl vystaven na pokladně nebo terminálu;
• pokud jste již dokončili elektronickou registraci, můžete objednávku zrušit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku z první stanice trasy;
• Pokud jste se neodbavili, můžete peníze vrátit kdykoli před odjezdem vlaku z vaší stanice.

Podmínky vrácení peněz za mezinárodní jízdenky se mírně liší. Neregistrované objednávky se ruší 6 a více hodin před odjezdem vlaku z vaší stanice. V případě jízdenek, které prošly elektronickou registrací, se objevuje další podmínka: výměna musí být provedena nejpozději hodinu před odjezdem vlaku z úplně první stanice uvedené na trase.

Všimněte si rozdílů ve formulacích používaných v různých situacích. Cestující si často pletou čas odjezdu vlaku z první stanice trasy a čas nástupu v mezistanici. Doporučujeme vám pečlivě porozumět těmto jemnostem, abyste jasně porozuměli postupu vrácení vstupenky.

Pokud jste obdrželi formuláře jízdních dokladů na pokladně nebo speciálním terminálu nebo vypršela dostupná lhůta pro zrušení objednávky, nebudete moci vrátit elektronickou jízdenku na vlak Ruských drah přes internet. V tomto případě je jedinou možností zrušení objednávky přes pokladnu na nádraží.

Vraťte svou elektronickou jízdenku Ruské železnice online- je to rychlé a pohodlné. Chcete-li zrušit objednávku, musíte provést několik jednoduchých kroků.

Krok 1. Přihlaste se na web pass.rzd.ru pomocí svého uživatelského jména a hesla.

Krok 3. Vedle popisu trasy uvidíte odkaz „Stav žádosti“, po kliknutí se zobrazí odkaz pro vrácení jízdenek. Klikněte na něj a dokončete proces zrušení objednávky.

Peníze budou zaslány na bankovní kartu, ze které byl nákup uskutečněn.

Pravidla pro vrácení elektronické jízdenky Ruské železnice prostřednictvím pokladny

Kromě zrušení objednávky přes internet může cestující vrátit jízdenku pomocí služeb operátora v pokladně na nádraží nebo nádraží. Upozorňujeme, že ne všechny pokladny tuto službu poskytují. Kompletní seznam pokladen vždy najdete na webu Ruských drah.

Možnost vrácení peněz přes pokladnu zůstává i v případě zpoždění na vlak. Předpisy pro vracení elektronických a papírových jízdenek zároveň stanovují jasný termín pro zrušení objednávky: ne více než 12 hodin od odjezdu vašeho vlaku. Pokud existuje pádný důvod (nemoc potvrzená lékařem nebo vznik úrazu) doložený příslušnými doklady, prodlužuje se tato lhůta na 5 dnů. V obou případech se vrácení provádí sepsáním reklamace podle stanoveného formuláře.

Navíc, pokud jste již dokončili elektronickou registraci a zbývá méně než hodina do odjezdu vlaku z úplně první stanice trasy, bude reklamační řízení využito i pro vrácení peněz. Proces kontroly reklamace může trvat až 1 měsíc. K této lhůtě je třeba připočítat dobu pro připsání prostředků na bankovní kartu, která se pohybuje od 7 do 30 dnů. Je tedy možné vrátit peníze, pokud se opozdíte na vlak, ale tento proces nelze nazvat rychlým.

Každý cestující ze seznamu uvedeného v konkrétní objednávce může vrátit jízdenku předložením dokladu potvrzujícího jeho totožnost. Pokud vstupenky ještě nebyly zaregistrovány, nebo byla provedena elektronická registrace, stačí pokladní ukázat vytištěný kontrolní kupón, případně uvést jeho 14místné číslo. Pokud jste obdrželi papírové jízdenky po registraci na pokladně nebo speciálním terminálu ruských drah, musíte je vrátit.

Peníze budou vráceny na kartu použitou k nákupu.

Kolik dostanu po vrácení vstupenek?

Už jsme zjišťovali, zda je možné vrátit elektronickou jízdenku na vlak Ruských drah; Je čas promluvit si o částce, kterou dostanete na účet, když zrušíte objednávku. Pravidla pro připsání prostředků při rušení příkazů jsou celkem transparentní.

Při vrácení vstupenky je vždy účtován poplatek 192 rublů 70 kopejek. Tato částka se platí za každého cestujícího uvedeného v objednávce.

Zbývající částka bude vrácena v závislosti na načasování zrušení objednávky:

• pokud do přistání na vaší stanici zbývá 8 nebo více hodin, ruské dráhy vrátí celou cenu objednávky;
• pokud do nástupu na palubu nezbývá více než 8, ale ne méně než 2 hodiny, je možné vrátit částku rovnající se ceně letenky a polovině ceny rezervovaného místa;
• Pokud do nástupu zbývají méně než 2 hodiny, vrací se pouze cena vstupenky bez rezervovaného místa.

Jak dlouho trvá, než budou prostředky připsány na bankovní kartu?

Je třeba si uvědomit, že finanční prostředky budou na kartu připsány výrazně později, než ruské dráhy potvrdí vrácení elektronických jízdenek. Načasování vrácení peněz do značné míry závisí na rychlosti partnerské banky společnosti.

Pravidla Ruských drah upravují dobu vrácení od 7 do 30 dnů. V praxi může k vrácení dojít rychleji, přesto vám doporučujeme plánovat rozpočet s ohledem na lhůty schválené pravidly dopravce.

Mohu si jen vyměnit lístky?

Pravidla Ruských drah bohužel nepočítají s možností výměny jakýchkoliv jízdenek, včetně elektronických. I když půjdete na pokladnu osobně, bude postup výměny omezen na vrácení starých a nákup nových jízdních dokladů v souladu s výše popsanými pravidly. Při výměně starého cestovního dokladu za nový tak neušetříte.

Co dalšího potřebujete vědět při rušení objednávky

Stojí za zvážení, že někdy mohou ruské železnice stanovit zvláštní pravidla pro zrušení pro cestující, kteří si kupují jízdenky do určitých mezinárodních a vnitrostátních destinací. Podmínky vrácení se navíc mohou lišit v závislosti na přepravní třídě.

Aktuální seznam výjimek, které se vztahují na zrušení objednávky, si můžete prohlédnout na webu Ruských drah.

Závěr

Postup při vracení elektronických jízdenek začíná cestující obvykle zajímat až v okamžiku, kdy je tato služba skutečně žádaná. Bohužel tento přístup často vede ke značné ztrátě času a peněz. Doporučujeme vám, abyste si předem prostudovali naše zásady vracení e-vstupenek, abyste pochopili, jaké máte možnosti zrušení v případě nepředvídaných okolností, které vás donutí zrušit plánovanou cestu.

Video novinky o zjednodušení postupu vrácení jízdenky Ruské železnice:

To bylo dávno, ještě v SSSR. Jednou jsem se ztratil v nekonečných podzemních chodbách stanice Kursk a na pravé nástupiště jsem se dostal jen 20 minut po odjezdu sanitky. Měl jsem velké obavy. Na pokladně téže stanice však celkem rychle vyměnili lístek na zítřek a prakticky k ničemu. Měl jsem štěstí - v těch letech nebylo jednoduché koupit lístek na jih a na jihu se muselo stát frontu na zpáteční hned v den příletu. Páni dovolená!

Nyní je vše jednodušší. Stále se vyplatí koupit si lístek předem, ale to už není tak velký problém. Země i typ ekonomiky se změnily, ale skutečný život obyčejného člověka zůstal téměř stejný. Stále můžete ujít vlak, onemocnět, změnit plány nebo si dokonce rozmyslet cestu na Ukrajinu, která se nyní stala cizí zemí. A samozřejmě chci vrátit peníze za nevyužitý lístek. V tomto případě naše rodné ruské železnice představují svá vlastní pravidla pro tento návrat cestujícím. Nejsou tak kruté, jak by se dalo předpokládat, vzhledem k monopolnímu postavení ruských drah na trhu železničních služeb.

Takže jsi nepřišel pozdě, ale prostě jsi se rozhodl nejít. A míříte do zpáteční - na velkých nádražích jsou vždy, na jednodušších stanicích jejich funkci plní běžné pokladny. Samozřejmě musíte předložit samotnou jízdenku a své doklady, ale i zde Ruské dráhy vznešeně (nebudu ironicky!) dovolují jít do pokladny ne nutně neúspěšnému cestujícímu, ale jeho zplnomocněnému zástupci - koneckonců, můžete být nemocní nebo na naléhavý příkaz od svého šéfa jít do Tuly koupit samovar na prezentaci? V tomto případě stačí vystavit plnou moc pro manželku nebo kohokoli jiného a není nutné kontaktovat notáře. A kam? Ano, alespoň svému šéfovi, ale to je samostatný problém a nebudeme se tím nyní zabývat. Jen je důležité dodat, že při vracení letenek v zahraničí, např. na Ukrajině, by vám měl být vystaven doklad o vrácení peněz, ale peníze dostanete až doma.

Zdálo by se, proč? Vraťme se domů a udělejme všechno tam. Ale ne, nestojí to za to - z Jalty se vrátíte pouze za pár týdnů a množství vrácených peněz bude větší, čím dříve tento postup začnete. To je možná nejdůležitější aspekt problému. Pokud například vracíte jízdenku Simferopol-Moskva, pak má smysl jet trolejbusem v Jaltě do hlavního města Autonomní republiky Krym, abyste byli u pokladny nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku - poté vám budou vráceny CELÉ náklady na vstupenku až do výše centů. V tomto smyslu je výhodnější relaxovat v Sevastopolu nebo Feodosii, vlak tam jede téměř přímo na pláž.

Stále se však bude strhávat tzv. poplatek za vrácení (aktuálně je to o něco více než 140 rublů). A ujasněme si terminologii. To, co se obvykle nazývá jízdenka, je ve skutečnosti cestovní doklad sestávající ze skutečného lístek a tzv Rezervovaná místa. V ceně lístek jsou zahrnuty pouze náklady na trakci lokomotivy (provoz elektrické lokomotivy nebo parní lokomotivy) a železniční infrastrukturu (koleje, stanice, spoje atd.).

A co je to za vyhrazené místo, v zemích rozvinutého kapitalismu nevídané? Proč bylo vynalezeno, aby se neprodával jen jeden cestovní doklad – krásně zdobená letenka, jako například v jakékoli letecké společnosti?

Tak, rezervované místo- to je náš národní poklad, téměř národní myšlenka. Kdysi za cara Goroka se prodával lístek plus kartička s vyznačením místa (rezervované místo, z německého „karta na místo“), na kterém se muselo celou cestu ležet/sedět. Jízdenka bez vyhrazeného místa, tedy bez místenky, umožňovala pouze vstup do vagónu a zda jste si stihli sednout nebo ne, byl váš problém. Nyní se tato praxe zachovala pouze u elektrických vlaků a generelů dálkových vlaků, i když někde mohou prodávat jízdenku bez vyhrazeného místa (bez místenky) a pro vůz s vyhrazeným místem, ve kterém je „oddíl“ nemá dveře a jsou tam monstrózní boční sedadla. Ve skutečnosti je tato praxe jakýmsi porušením zákona o ochraně práv spotřebitelů (CPL), ale jaké spory by mohly být s ruskými železnicemi na třídicí stanici Tajga?

Nyní tedy vyhrazené místo není typem kočáru (SV, měkký, kupé, vyhrazené místo, obecné, se sedadly). To vůbec není právo/povinnost cestovat ve voze s vyhrazeným místem, ač si to často myslí, a Ruské dráhy zarputile dál mate cestující a prodávají jízdenky s vyhrazeným místem pro vagony různých typů.

Rezervované místo ve skutečnosti odkazuje na typ jízdného (Pane, proč tato slovesnost!) a nejzajímavější je, že náklady na rezervované místo jsou ďábelsky tajně zahrnuty v ceně cestovního dokladu a ne vždy víte kolik stojí rezervované místo. A jeho cena se může pohybovat od 30 do 80 % ceny jízdního dokladu, a to není limit ve značkových vlacích je toto procento ještě vyšší! Přemýšlejte tedy, zda nepotřebujete naskočit na trolejbus z Jalty, abyste se dostali zpět, protože jízdenka na trolejbus je normální jízdenka s místenkou! - dostat se do Simferopolu také stojí peníze, a ne tak málo! Pokud tedy máte podezření, že bude nutné cestovní doklad vrátit, zkuste si předem zjistit, kolik stojí rezervované místo.

V zásadě lze v této situaci také rozeznat určité porušení ZVZ. Článek 32 tohoto zákona říká:

Článek 32. Právo spotřebitele odmítnout plnění smlouvy o provedení práce (poskytování služeb).

Spotřebitel má právo odmítnout plnění smlouvy ... o poskytování služeb Kdykoli s výhradou úhrady zhotoviteli skutečně vynaložených nákladů souvisejících s plněním povinností podle této smlouvy.

Dobře, náklady na rezervované místo lze stále považovat za skutečně vynaložené výdaje společnosti nebo ušlé výhody (vlak jede s jedním prázdným místem), ale zbytek nákladů na jízdní doklad by se mohl vrátit, i když tento dokument vrátíte za měsíc. Pokud však náklady na rezervované místo tvoří tak obrovskou část nákladů na cestovní doklad, není třeba se tím trápit. I když, kdyby se někdo z principu rozhodl vzít tuto bezútěšnou záležitost a obrátil se na soud a vyhrál, pak by mohl požadovat, aby Ruské dráhy změnily pravidla pro návrat.

Tak, 8 a více hodin předem odjezd vlaku - CELÉ celkové náklady na jízdní doklad (jízdenka + rezervované místo).

Ale už 2-8 hodin předem odlety budou odečteny 50 % z ceny rezervovaného místa.

Za méně než 2 hodiny předem odjezdu, stejně jako při prvním 12 hodin poté odjezd vlaku - mínus 100 % ceny rezervovaného místa.

Později nebude možné peníze vrátit vůbec, s výjimkou speciálních případů. Totiž, pokud vrátíte jízdní doklad do 5 dnů po odjezdu z důvodu úrazu nebo nemoci, bude vrácena pouze cena jízdenky bez 100 % rezervovaného místa. A to podle certifikátu.

Samostatná otázka - vrácení peněz za e-vstupenku, který jste si objednali online. (V tomto případě se termín „jízdenka“ vztahuje na stejný cestovní doklad). Jinými slovy, nemáte nic jiného než SMS s osobním kódem, kterou by vám měla železniční společnost poslat po objednání. Za jízdenku můžete zaplatit na speciálních terminálech nebo prodejnách mobilních telefonů, kartou nebo hotově, z bankovního účtu nebo elektronických peněz. Stačí se v den odjezdu dostavit na nádraží, předložit tento 14místný kód a cestovní pas a obdržet papírovou jízdenku (cestovní doklad).

Pokud jej budete chtít vrátit, budete muset nejprve provést stejnou operaci, tedy jít na nádraží, získat papírovou jízdenku a pak s ní jít do návratové kanceláře. Peníze vrátí úplně stejně a ve stejné výši jako v případě běžného cestovního dokladu, v němž je ukryto rezervované místo, ovšem s jednou důležitou výjimkou. Pokud jste již e-jízdenku zaregistrovali, musíte ji nejprve zrušit (na webu společnosti nebo přímo na nádraží), nejpozději však 1 hodinu před odjezdem vlaku. Později to není možné a jízdenku také nebudete moci vrátit.

Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste platili za elektronickou jízdenku (kartou, v hotovosti atd.), ale z nějakého důvodu do 7 až 30 dnů po vrácení. Těžko říci, zda je takové pravidlo přímým porušením PLLA (například článek 31), ale 30 dní je pro tak bohatou organizaci, jakou jsou Ruské železnice JSC, zjevně absurdní. Ne všechny peníze se vrátí, ale budou také odečteny za některé provize a služby, i když obecně nákup jízdenek na internetu usnadňuje práci ruských drah.

Pravidla ruských železnic jsou formulována zcela jasně, takže pokud budou přiměřeně dodržována, dostanete všechny peníze, které vám náleží. Ze strany vracející strany by proto neměly existovat žádné spory nebo odmítnutí. Pokud jste si však jisti, že striktně dodržujete jimi schválená pravidla, a přesto nastane konfliktní situace (to znamená, že nechtějí dát peníze), měli byste okamžitě kontaktovat vedoucího stanice a v jeho nepřítomnosti , popište tuto situaci v prohlášení, uveďte datum a čas, shromážděte podpisy několika svědků (pokladní pravděpodobně odmítne podepsat, ale na stanici jsou vždy lidé) a zašlete jednu kopii na přijímací kancelář ruštiny Železnice v Moskvě, Novaya Basmannaya, 2. Můžete také kontaktovat prezidenta JSC Russian Railways přímo na internetu, Vladimíra Jakunina, na jeho blogu http://v-yakunin.livejournal.com. Ale s největší pravděpodobností k tomu nedojde a peníze se vám určitě vrátí.

A nyní závěry. 1. Nepřijít pozdě na vlak. 2. Nepoužitý cestovní doklad vraťte co nejdříve. 3. Zjistěte si předem, kolik stojí rezervované místo. 4. Snažte se neodkládat plány na dovolenou. 5. Konečně nebuďte nemocní, nestůjte pod šipkou a nepřecházejte ulici na červenou, abyste předešli nehodě. A na jihu neplavejte za linii bójí!