Jednotná informační služba Ruských drah je horkou linkou pro stížnosti cestujících. Jednotná informační služba Ruských drah - horká linka pro stížnosti cestujících Informační služba jízdenek Ruských drah

Nikoho nepřekvapíte vydáváním cestovních dokladů přes oficiální web Ruských drah, stačí se zaregistrovat a přihlásit se ke svému osobnímu účtu. Pokud však nemáte po ruce přístup k internetu, lze naléhavý problém vyřešit jediným voláním do Jednotného informačního centra ruských železnic.

Číslo horké linky ruských drah

Stálé telefonní číslo horké linky ruských drah: 8 800 775 00 00. Volání z mobilních a pevných linek v celém Rusku je zdarma. S pomocí podpůrné služby ruských drah cestující obvykle řeší problémy související s cestováním po železnici:

• Jízdní řád osobních vlaků, elektrických vlaků, dálkových vlaků.
• Aktuální změny stávajícího rozvrhu.
• Trasa dálkového vlaku.
• Pokud nejsou k dispozici žádná sedadla, vyberte možnost cestování s přestupy.

Operátoři call centra navíc přijímají stížnosti cestujících a také návrhy na zlepšení kvality služeb pro zaměstnance Ruských drah.

Bezplatná horká linka ruských železnic

Na bezplatnou horkou linku informačního a servisního centra Ruských drah můžete volat 24 hodin denně. A už nemusíte ztrácet osobní čas a chodit na nádraží, abyste si ujasnili informace o pohybu vlaků, dostupnosti jízdenek a dalších záležitostech. Vytočením jediného čísla není třeba čekat ve frontě na vyřešení problému, ale rychle si promluvit se znalým specialistou.

Horká linka pro cestující

K vyřešení konkrétního problému mohou cestující použít různé způsoby komunikace:

• Horká linka pro stížnosti.

Stížnosti se obvykle podávají na oficiálních webových stránkách společnosti nebo prostřednictvím jediného čísla informačního a servisního střediska.

• Horká linka RŽD-Bonus.

Pro účastníky bonusového programu Ruské železnice existuje jejich vlastní formulář zpětné vazby na webových stránkách rzd-bonus. K žádosti je nutné přiložit fotografie nebo snímky obrazovky, jejichž velikost nepřesahuje 1 MB. Každá žádost je posouzena odborníky do 30 dnů. Odpověď bude zaslána na e-mailovou adresu odesílatele uvedenou v žádosti.

• Horká linka pro dotazy ohledně vstupenek.

K vyřešení problémů souvisejících s nákupem nebo vrácením jízdenek jsou cestující vyzváni, aby použili formulář zpětné vazby na webových stránkách společnosti nebo na horké lince.

Horká linka pro zaměstnance

Zaměstnanci Ruských drah mohou vyřešit jakékoli otázky, které vyvstanou, pomocí speciálního telefonního čísla 8 800 100 15 20. Volat mohou zaměstnanci všech divizí Ruských drah.

• Horká linka pro stížnosti.

Zaměstnanci Ruských drah mohou podat stížnost na telefonním čísle Hotline. Stížnost obvykle obsahuje skutečnosti o porušení pracovních práv.

Pro jaké případy je hotline určena?

Vytočením čísla Hotline se cestující dozví:

• Možná zpoždění v pohybu vlaku.
• Náklady na přepravu zavazadel
• Výpočet vratky cestovních dokladů.
• Dostupnost míst různých kategorií pohodlí a jejich cena.
• Pravidla pro cestování s dětmi.
• Pravidla pro přepravu zavazadel, příručních zavazadel a domácích zvířat.
• Pravidla pro nákup a vrácení vstupenek online.
• Změny v ceně cestovních dokladů.
• Pravidla pro cestování do zemí SNS a do zahraničí.
• Provozní doba pokladen na nádražích Ruských drah.
• Název poskytovaných služeb a jejich cena.

V jakých situacích specialisté nebudou schopni pomoci?

Pokud si cestující potřebuje rezervovat jízdenky, je nepravděpodobné, že to bude možné provést prostřednictvím horké linky ruských železnic. Je lepší jít na nádraží, kde jste ubytováni.

Statistiky na horké lince ruských drah

Plný provoz horké linky Ruských drah zajišťuje 2500 operátorů. Každý den obdrží více než 150 tisíc hovorů od obyvatel země a více než 60 milionů hovorů ročně.

Jiné způsoby komunikace

Pro komunikaci se zaměstnanci Ruských drah je vhodné použít jiné způsoby komunikace:

Napsáním dopisu na adresu [e-mail chráněný] společnosti, klient bude moci vyřešit problém s nákupem nebo vrácením elektronických vstupenek.

Kontakt na oficiálních stránkách.

Virtuální recepce organizovaná na webu Ruských drah neradí cestujícím ohledně dostupnosti sedadel ani aktuálního jízdního řádu. Služba pomáhá řešit složitější problémy související s odbavováním cestujících a poskytovanými službami. Prostřednictvím virtuální recepce má klient právo zanechat stížnost nebo poděkování jednotlivému zaměstnanci nebo společnosti jako celku.

• Prostřednictvím mobilní aplikace uživatelé zjistí aktuální jízdní řád vlaků a dostupnost jízdenek v určeném termínu. Registrovaní cestující nakupují jízdenky přímo z aplikace.

Při cestování po železnici jsou docela možné problémy. Profesionální a rychlou pomoc lze získat zavoláním na horkou linku ruských železnic nebo jiným pohodlným způsobem.

Nádražní budova se nachází na náměstí Komsomolskaja, kde najdete obchody, kavárny, rekreační zařízení a veškerou možnou občanskou vybavenost. Na náměstí je také stanice metra Komsomolskaja, takže se snadno dostanete na a ze stanice. Kazaňská stanice je uznávána jako největší nejen v hlavním městě, ale v celém Rusku, její rozloha je 120 tisíc metrů čtverečních. m. a každý den stanice Kazansky obsluhuje přes 100 tisíc cestujících. Byla uznána jako nejestetičtější a technologicky nejvyspělejší stanice v Moskvě. Vzhledem k měřítku stanice je schopna obsloužit tři směry najednou, např.: Jih, Východ, Jihovýchod. Z nádraží odjíždějí vlaky do měst jako Anapa, Adler, Voroněž, Groznyj, Vladikavkaz, Machačkala, Dušanbe, Rjazaň, Orenburg, Samara, Čeljabinsk, Ufa a mnoha dalších měst. Pokud si chcete koupit jízdenky, můžete tak učinit online nebo v pokladně nádraží. Veškeré informace o jízdních řádech vlaků se dozvíte na našem webu.

Historie stanice Kazansky

V roce 1862 byla postavena první dřevěná budova stanice, v té době se stanice nazývala Rjazansky. V roce 1864 byla postavena vylepšená budova. Stanice byla velmi nepohodlná a dosti stísněná a architektura zůstala velmi neuspokojivá. Budova byla často rekonstruována a přestavována. V roce 1893 vzrostla osobní doprava a bylo potřeba postavit novou budovu pro velké množství lidí. Ale teprve v roce 1910 bylo rozhodnuto o výstavbě nové budovy. A o 30 let později, v roce 1940, byla konečně dokončena nová budova navržená A. V. Shchusevem. Stavba neprošla žádnými pracemi až do roku 1970, kdy bylo rozhodnuto o obnově budovy a zvýšení kapacity.

Informační přepážka na moskevském Kazanském nádraží je jednou z nejvytíženějších služeb v hlavním městě. Odjíždí odtud vlaky s velmi dlouhými trasami. Většina návštěvníků vstupuje do hlavního města Ruska těmito „bránami“. Moskevské Kazaňské nádraží je pozoruhodné také svými architektonickými prvky, díky nimž je jeho podoba umístěna na pamětní stříbrné minci s nominální hodnotou tři rubly.

Kazanské nádraží v Moskvě - stručné informace

Moskevské nádraží s nádražím Kazaň má prastarou historii. První konstrukce byla postavena ze dřeva v roce 1862. Ve stejné době opustila nádraží první parní lokomotiva. O dva roky později byla budova nahrazena kamennou, která vydržela několik desetiletí. V průběhu následujících let bylo provedeno šest rekonstrukcí, které rozšířily plochu objektu a uspokojily zvýšený provoz cestujících.

Moderní nádraží na náměstí. Komsomolskaja 2 si zachovala své původní prvky od roku 1940, ale byla technicky modernizována. Patří k pseudoruskému stylu. Budova kombinuje vysoké klenuté otvory v přízemí, úzká okna ve druhém patře a tyčící se šestidílnou věž na pravé straně komplexu.

Prvním místem, kam se cestující při vstupu ocitnou, je Osmiboká hala s vysokými stropy a bohatými lustry. Zde je jízdní řád vlaků v Moskvě na stanici Kazansky. Následuje oblast pokladen a sestupy do podzemních chodeb na nástupiště. V blízkosti nádraží se nachází Rjazansky Prospekt, malé náměstí a mnoho obchodů.

Jízdní řád vlaků na stanici Kazansky v Moskvě

Jízdní řád Kazaňského nádraží (Moskva) je bohatý na různé lety. Osobní doprava dosáhne 1500 lidí za 60 minut. Nejoblíbenější oblasti jsou:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasnojarsk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Jekatěrinburg;
• Tolyatti.

Webové stránky Kazaňského nádraží (Moskva) informují o více než 20 vlacích se značkovým stavem, které na nádraží volají. Například z hlavního města do Adleru jezdí „Dvoupatrový vlak“.

Kromě tradičních barev ruských železnic jsou zde malované vagóny. Interiér obsahuje béžové a bílé obložení stěn, modrou podlahu a chromovanou rampu. Elektronické displeje indikují teplotu vzduchu ve voze a za oknem a také informace o provozu sušárny. Schodiště do druhého patra je vybaveno zrcadlem, aby nedocházelo ke střetům s klesajícími cestujícími. Toalety jsou obzvláště čisté a dobře vybavené.

I když je jízdní řád Ruských drah poměrně stabilní, život si stále někdy dělá své vlastní úpravy. Existuje mnoho nouzových situací, nejčastější jsou, že byl vlak posunut, zrušen nebo má zpoždění. Cestujícím na silnici se může stát cokoli: někdo zapomněl zavazadla, někdo vystoupil na špatné stanici. Ano, kdokoli potřebuje čas od času poradit, i když je to jen proto, aby zjistil, zda je na trase vlak a kdy odjíždí.

Dříve vyžadovalo spojení k operátorovi bezmeznou trpělivost, protože ne každý mohl neustále poslouchat obsazovací tóny ve sluchátku a po sté vytočit číslo. Navíc je čas a toho není nikdy dost. Nyní byla pro cestující Ruských drah spuštěna horká linka, kde operátor rychle a plně zodpoví všechny dotazy.

Asistenční služba pro cestující

Jednotné informační a servisní středisko, nebo jinými slovy, horká linka, je vícekanálový telefon, který funguje pro cestující 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Konzultace jsou poskytovány na telefonním čísle 8-800-775-00-00. Služba je zdarma pro všechny operátory a je dostupná kdekoli v Rusku.

Kontakty na ruské železnice

Je zde uvedeno číslo horké linky?

Horká linka v JSC Russian Railways byla spuštěna v roce 2000. Hovory od cestujících z celé republiky dnes přijímá a zpracovává zhruba 2500 operátorů a počet hovorů ročně dosahuje desítek milionů.

Horká linka navíc provozuje robotický konzultační systém. Rozpozná požadavek, který osoba zadala, vyhledá odpověď v informačním systému společnosti a předá ji volajícímu.

Jaké služby jsou poskytovány po telefonu?

U Ruských drah je horká linka skutečnou záchranou pro všechny cestující. Na vícekanálový telefon se můžete obrátit doslova s ​​jakýmkoliv dotazem. S jeho pomocí tak cestující zjišťují změny v jízdním řádu vlaků a elektrických vlaků, cenu jízdenky, jak se dostat do konkrétní lokality, řešit problémy se službou, zanechávat své stížnosti, návrhy a požadavky.

Možnosti horké linky ruských drah

Jednotná linka důvěry nepřetržitě poskytuje rady a pomoc v následujících otázkách:

• servis a údržba ve vlacích;
• cestování v dálkových vlacích;
• vydávání jízdenek (včetně prémiových, slevových, bez místenky);
• přeprava zavazadel, zvířat;
• cestování pro osoby se zdravotním postižením;
• finanční problémy (odepsání peněz na zaplacení letenky, vrácení peněz za letenku atd.);
• interakce se zaměstnanci ruských drah;
• v jiných případech.

Na horkou linku můžete zavolat například v případě konfliktu s dirigentem, problémů s nástupem do letadla, zjistit, jak se dostat na vzdálenou stanici, ztracený majetek a podobně.

Na co si můžete ve vlaku stěžovat?

Přestože se služby Ruských drah v posledních letech výrazně zlepšily, stále existuje mnoho cestujících, kteří zažívají neočekávané situace. Ne každý ví, že můžete zavolat na horkou linku ruských železnic, pokud:

• ve vlaku je zima;
• průvodčí má konflikty při nástupu do vozu nebo při obsluze;
• Zaměstnanec ruských drah je nekompetentní;
• kočár nesplňuje hygienické normy nebo není bezpečný;
• zaměstnanci požadují doplatek;
• cena vstupenky neodpovídá uvedené ceně nebo neexistují žádné výhody.