Compensair – millele on reisijatel õigus, kui nende lend hilineb või tühistatakse. Lennu hilinemine: millele on reisijatel seadusega õigus? Hüvitise saamine lennu hilinemise eest
Isegi väike väljasõidu hilinemine võib kaasa tuua suuri moraalseid või materiaalseid kulusid (näiteks jäite olulisest ärikohtumisest maha või rikkusite lepingulisi kohustusi).
Selliste reisijate “lohutusauhind” on erihüvitis lennu hilinemise eest.
Lennu hilinemist või tühistamist kogevate reisijate õigusi kaitsevad järgmised reeglid:
- Transpordiministeeriumi korraldus nr 82 föderaalsete õhutranspordieeskirjade kohta;
- Tarbijakaitseseadus”;
- Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik;
- Venemaa lennukood;
- Euroopa Parlamendi resolutsioon nr 261 (kui reisija kasutab rahvusvahelist transporti).
Lennugraafiku muudatustest teavitamise viisid
Kuidas teada saada, kas lennuki lend hilineb? Reisijate teavitamine lennu tühistamisest või hilinemisest on lennufirma töötajate kohustus (eriteenus, mis asub otse lennujaamas).
Kui see on ette teada, saab klient SMS-i, mis sisaldab kõiki vajalikke andmeid. Vastasel juhul kuvatakse teave spetsiaalsel ekraanil ja edastatakse valjuhääldi kaudu.
Lennugraafiku muutumisest teada saamisel on reisijal õigus nõuda:
- Lennukulude hüvitamine;
- Pileti asendamine teise samas suunas lendava lennu kasuks (vahetamist saab teha samas organisatsioonis, mille kaudu pilet osteti);
- Alternatiivsete reisimisviiside pakkumine (mitte ainult teise lennu, vaid ka teise lennufirmaga) ilma piletihinna vahet nõudmata.
On mitmeid olukordi, kus lennu tühistamine või ümberplaneerimine toimub operaatori süül:
- Lennugraafikute ebaühtlus;
- Ülebroneering – suurema hulga reisidokumentide müük (ettevõtted panevad sageli müüki suurema hulga pileteid, kuna statistika järgi ei jõua umbes 5% reisijatest väljumise hetkel aega lennujaama jõuda);
- meeskonna ettevalmistamatus lahkumiseks;
- Lennu tühistamine majandusliku ebasoodsa olukorra tõttu (tšarterlendude puhul).
Lendude hilinemine või tühistamine ei ole alati lennufirma süü. Näiteks ei pruugi lend toimuda mitmete ettenägematute asjaolude tõttu.
Need sisaldavad:
Lennud, mis ei toimunud lennufirmast mitteolenevatel põhjustel, tuleb ümber ajastada sobivale ajale. Rahalist hüvitist sel juhul ei maksta.
Hüvitise suurus lennu hilinemise või tühistamise eest
Lennufirma vastutus lendude hilinemise eest hõlmab teatud rahasumma tasumist. Erinevates riikides võib selle suurus olla täiesti erinev.
Mõelge nii kodumaistele kui ka populaarsetele turismisihtkohtadele.
Venemaa
Maksete suurus koosneb moraalsest hüvitisest (3% piletihinnast iga hilinenud tunni eest) ja trahvist (25-50% miinimumpalgast).
Euroopa Liit
Kui rääkida Euroopa Liidu riikidest, siis neis sõltub rahalise hüvitise suurus kahest komponendist - lennu hilinemise ajast ja lennukaugusest.
Hüvitist ei maksta, kui reisikorraldaja hoiatas reisijat lennu hilinemisest või ärajäämisest 2 nädalat enne väljalendu.
Aasia lendudel on rahaline hüvitis kas väga väike või üldse mitte.
Kui lend hilineb vedaja süül, jagavad ettevõtte töötajad oma klientidele kogu kasulikku teavet, samuti pakuvad sooja sööki, tasuta hotellimajutust ja soodustusi järgnevatel lendudel.
Kui lend ilmastikuolude tõttu ära jääb, langevad need mured reisijate õlgadele.
USA
US Airlines hüvitab ainult ülebroneerimise korral tekkinud materiaalse kahju. Sel juhul kohustuvad lennufirmade esindajad tagama reisijatele toitlustuse, majutuse, side ja joogid.
Igal vedajal on nende teenuste osutamiseks siiski oma kord. Samuti saab reisija valida alternatiivse lennu, kuid piletihinna vahe tasub ta ise.
Teine oluline pluss: ülebroneeringu korral on ettevõttel kohustus tasuda üheotsapileti kahekordne maksumus.
Selle suurus on:
- 650 $ – kui klient saabus lõppsihtkohta oodatust 120 minutit hiljem;
- 1300 dollarit – kui see periood ületas nõutud 2 tundi.
Tulemus sõltub pileti väljastamise meetodist. Näiteks kui inimene sooritab lennu Minskist Krasnodari ümberistumisega Moskvas, siis reisikorraldaja vastutab kogu lennu eest.
See tähendab, et ettevõtte töötajad peavad hilinenud reisija panema järgmisele samas suunas väljuvale lennukile.
Mis puudutab hüvitist, siis saate seda saada ainult ühel tingimusel – kui reisija jõudis sihtkohta 3 tundi või rohkem hilinemisega.
Kui reisija ostis piletid kahele eraldi lennule ("Minsk-Moskva" ja "Moskva-Krasnodar"), peab ta probleemi ise lahendama, kuna üks lennuettevõtja ei vastuta teise tegevuse eest.
Mida peavad reisijad tegema, kui nende lend hilineb? Vastavalt Venemaal kehtivatele õigusaktidele on hilinenud lendu ootaval reisijal õigus:
Need nõuded peavad olema täidetud olenemata lennu hilinemise või ajakava muutmise põhjusest (lennufirma süül või temast mitteolenevatest asjaoludest).
Kõiki ülaltoodud privileege ei paku lennujaama töötajad, nagu enamik inimesi arvab, vaid konkreetse lennu eest vastutava lennufirma esindajad.
Ja veel üks asi - te ei pea ootama, kuni ettevõtte töötajad teile toidutalonge annavad või "ema ja lapse" toa annavad. Õigustatud nõuded lennufirma vastu tuleb esitada iseseisvalt.
Lennuettevõtjad, kes eiravad oma kohustusi, on väga levinud. Sel juhul peate tegutsema vastavalt plaanile "B":
Pretensioon on koostatud vabas vormis ja sisaldab teavet taotleja (täisnimi ja kontaktandmed), organisatsiooni, kelle vastu kaebus esitatakse, juhtumi asjaolude, vedaja poolt toime pandud rikkumiste ja reisija nõuete kohta.
Parem on avaldus kirjutada kahes eksemplaris.Üks neist antakse lennufirma töötajale ja teise jätab reisija endale. Samal ajal peab see näitama mitte ainult taotlemise kuupäeva, vaid ka vastuvõtva isiku andmeid (täisnimi ja ametikoht).
Venemaal saab hüvitist nõuda 6 kuu jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast ja alles pärast täpse ooteaja kindlaksmääramist. Rahvusvaheliste lendude puhul on see periood 2 aastat alates intsidendi kuupäevast (vastavalt Montreali konventsioonile).
Reisikorraldajale saab pretensiooni esitada kas paberkandjal või elektroonilisel kujul.. Selleks peate minema operaatori ametlikule veebisaidile, valima soovitud jaotise ja täitma sobiva vormi.
Praktika näitab aga, et usaldusväärsem on seda teha kas isikliku külastuse ajal või posti teel (tähitud kirjaga). See on garantii, et teie kaebust eirata.
2019. aastal kehtinud seadusandluse kohaselt tuleb kaebused lennufirma tegevuse kohta lahendada 30 päeva jooksul.
Selle perioodi lõpus hüvitab operaator materiaalse kahju või kirjutab keeldumise, milles esitab vaieldamatuid tõendeid oma süütuse kohta.
Kahjuks ei ole reisijate lennutranspordi reeglites kirjas materiaalse hüvitise maksmise täpne aeg.
Selleks, et protsess ei veniks mitu aastat, otsige abi kvalifitseeritud spetsialistilt.
Kuidas saada hüvitist lennu hilinemise eest, kui lennuettevõtja keeldub kategooriliselt oma süüd tunnistamast? Sel juhul saab reisija esitada nõude kohtusse.
Aga kuna ettevõttes endas töötavad ilmselt parimad advokaadid, siis võtke kindlasti abiks kogenud jurist – ta aitab koguda vajalikke tõendeid ja esindab teie huve kohtuistungil.
Vastasel juhul on uskumatult raske tõestada, et teie õigusi on rikutud.
Hagiavaldusele tuleb lisada kõik tõendavad dokumendid. Kaebus tuleb esitada hiljemalt 3 aasta jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast.
Nüüd teate, mida teha, kui teie lend hilineb, ja saate hõlpsalt mitte ainult lisateenuseid, vaid ka rahalist hüvitist.
Video: lennu hilinemine. Reisijate õigused
Lennureisid on pikka aega olnud igapäevaelu osa. Lennureisimine on mugavam, võtab vähem aega ja nõuab loomulikult vähem pingutust. Võimalikult lühikese aja jooksul võite olla kõikjal maailmas. Sellist kiirust ei suuda pakkuda ükski teine transpordiliik. Ja kui planeerite oma reisi õigesti, olles eelnevalt kõik nüansid välja selgitanud, võib lennupileti maksumus olla väga meeldiv.
Iga uue päevaga eelistab üha rohkem inimesi lennutransporti. Ja see pole üllatav, sest selle transpordimeetodi positiivsed küljed on palja silmaga nähtavad. Lennufirmade klientide arv kasvab iga päevaga kiiresti. Kogu selle aja jooksul sai teatud osa inimestest kogeda sellist probleemi nagu lennu hilinemine. Ta ei ole enam üllatav. Lennuk on keeruline mehhanism ja selle masina õhkutõusmiseks on vaja kokku leppida mitmes faktis. Iga viga või isegi väikseim rike põhjustab lennu hilinemise probleemi.
Lennu hilinemise levinumad põhjused on kirjeldatud allpool. Sarnaseid olukordi on üsna palju, nii et neid saab liigitada eraldi rühmadesse.
Meteoroloogiline olukord
Selliseid põhjuseid võib olla päris palju. Ilm on väga ettearvamatu asi ja isegi sünoptikud ei suuda alati täpset prognoosi pakkuda. Sellistel põhjustel võib lend hilineda või tuleb laeva enne väljumist spetsiaalsete vahenditega ravida. Ka selliste vahendite kasutamine nõuab aega.
Väga sageli tekib olukord, kus üks lennufirma hilineb lendu, kuni ilm stabiliseerub, aga teine jätkab rahulikult reisijate vedamist. Mõned ei mõista sellise käitumise põhjuseid, teised püüavad leida, mis on ettevõtte isiklik kasu. Tegelikult on seletus enam kui lihtne, igal ettevõttel on oma lennukid, mis erinevad mudeli ja konfiguratsiooni poolest. Igal lennukil on oma temperatuurilävi ja töötingimused. Seetõttu järgitakse rangelt kõiki soovitusi ja ettevõte püüab oma reisijate eest maksimaalselt hoolt kanda.
Lennuki tuvastatud talitlushäired
Lennuk on üsna keerukas mehhanism, mille töös on ka kõige tähtsusetumatel detailidel suur tähtsus. Enne õhkutõusmist kontrollitakse lennuki kõiki parameetreid. Väiksemad rikked tuvastatakse loomulikult kohapeal, seda tüüpi tööd nõuavad ka aega. Kui rike osutub tõsisemaks, eemaldatakse lennuk lennult ja otsitakse asendajat. Selliseid olukordi tuleb ette harva ja need on kantud erakorraliste juhtumite nimekirja. Kuid reisijad toimetatakse ikkagi soovitud sihtkohta.
Enamikule lennufirmadele sellised olukorrad tõesti ei meeldi. Sellised viivitused jätavad ju mainele alati oma jälje. Enamasti on hilinemise põhjuseks pisiremondid. Saanud teada lennuki riketest, võib iga reisija sattuda paanikasse, mistõttu eelistab administratsioon nimetada muid põhjuseid, miks lend hilineb.
Lennuki hiline saabumine
See on lennujaamade ametivõimude seas kõige levinum põhjus. Kõlab ju kahjutult ega ärata reisijates erilist kahtlust. Seetõttu võib väga sageli lennujaamades kuulda just sellist põhjendust lendude hilinemise kohta. Kuid murettekitav on see, et teatud juhtudel pole see põhjus tõsi.
Maapealsete teenuste rike
Saabumise ja väljumise vahel võib lendu hilineda. Sellega seoses võivad tekkida mitmesugused probleemid. Selle viivituse põhjuseid on lugematu arv. Enamasti mängib rolli inimfaktor. Selle põhjuseks võib olla teeninduspersonali hilinemine, pikk õhusõiduki salongi puhastamine või pagasiosakonna pikk mahalaadimine.
Sellistes olukordades ei kesta lennu hilinemine kõige rohkem umbes 30 minutit. Tavaliselt sellised ajad reisijates erilist paanikat ei tekita. Kõik toimub ilma närvideta ja põhjused on üsna õigustatud. Tõsisemate olukordade ilmnemisel, kui lennu väljumine hilineb maapealsete teenuste häirete tõttu rohkem kui kaks tundi, on igal reisijal õigus nõuda osa piletihinnast tagasi.
Reisijate õigused
Kui lend hilineb, kuid reisijad ei ole kuulnud hilinemist õigustavat teadet, siis tuleb esimese sammuna võtta ühendust check-in leti juures oleva töötajaga. Enamasti ei saa reisija püstitatud küsimusele selget vastust. Kõige sagedamini võite kuulda mõnda levinud põhjust, mis ei tohiks inimestes asjatut ärevust tekitada. Ja see on loogiline, sest iga ettevõte väärtustab oma mainet.
Kodanike tegevus
Ükskõik, kuidas olukord areneb, peab kohusetundlik reisija oma piletile lennu hilinemise kohta eraldi märke tegema. Just see märk annab aluse nõuda soodustust või isegi piletiraha tagastada. See õigus on tagatud igale reisijale lennu pikaajalise hilinemise korral.
Lennureisijate eriõigusi märgitakse, kui lend hilineb 30 minutist kuni 2 tunnini. Lennujaama administratsioon on kohustatud tagama tasuta pagasihoiu, samuti tagama naistele ja lastele tasuta ööbimise spetsiaalselt varustatud ruumis.
Õigused lennu hilinemise korral 2-4 tundi tagavad reisijatele võimaluse helistada kaks korda kõikjale maailmas. Need kõned peab tasuma lennufirma. Samuti on tagatud tasuta külmad või kuumad joogid.
Lennu hilinemine 4-6 tundi võimaldab tasuta toidu jagamist 6-8-tunniste intervallidega.
Kui lend hilineb rohkem kui 6 tundi, peab lennufirma tagama reisijatele ööbimiskoha. Loomulikult ei saa see olla ooteruum. Ettevõte on kohustatud tasuma hotelli ja kõik reisikulud.
Hüvitis
Olgu kuidas on, igal juhul on väljasõidu hilinemine transpordifirma süül, isegi kui põhjuseks oli Iga reisija saab osa piletihinnast hüvitada. Hüvitise maksimaalne osa on 50%. Kuid samal ajal on administratsioon kohustatud tasuma kõik reisija rahalised kulud lennu ootamise ajal. See võib olla ükskõik milline – muude transpordiliikide piletite eest tasumine, erinevate meelelahutuskohtade külastuste eest tasumine, arve tasumine restoranis või kohvikus. Ainus hoiatus on see, et reisija peab esitama kõik kviitungid, vastasel juhul raha tagasi ei maksta.
Erijuhtumid
Kui reisijad olid puhkusel ja pilet sisaldub reisi kogumaksumuses, saavad nad esitada nõude tasumata jäänud puhkusepäevade eest. Kui taotlust ei esitata 20 päeva jooksul, siis seda edasi ei käsitleta. Mõnikord hõlmab lend ümberistumist, mille teeb üks lennufirma. Loomulikult ei jõua reisija õigeks ajaks arvatavale teisele lennukile. Seetõttu peab administratsioon saabudes hoolitsema ja paigutama reisija teisele lennukile täiesti tasuta. Veelgi enam, kui inimene lendas turistiklassis ja istekohti on ainult äriklassis, peab ta istuma täiendatud sektsioonis. Kui olukord on täpselt vastupidine, siis on ettevõte kohustatud vahe tasuma.
Kuidas tuleks hüvitist taotleda?
Sellises olukorras peate veenduma, et lennu hilinemise kohta on tõendeid. Lennuki hilinemise kohta peate nõudma tõendit lennujaama administratsioonilt. Sellel paberil peavad olema õigustatud põhjustel templid. Inimene saab oma lendu oodates kasutada mis tahes teenuseid. Peaasi on alles hoida kviitungeid, millel on selgelt kellaaeg näha. Võite minna restorani, rentida hotellituba ja nii edasi.
Sellised olukorrad lahenevad väga kiiresti, sest ükski vedaja ei pea skandaale tekitama. mõjutab edasist tööd, seega on soovitav, et reisija oleks rahul.
On ka ettevõtteid, kes võivad keelduda raha tagastamisest. Sellises olukorras võite julgelt esitada hagi, lisades juhtumile kõik vajalikud dokumendid. Kohtu kaudu raha tagastamise otsimine on aeganõudev protsess, kuid enamasti on tõde alati kannatanu poolel.
Et mitte vahele jääda, peaks sul alati lisaraha kaasas olema. Tõepoolest, sellistes ettenägematutes olukordades võivad need olla väga vajalikud.
Tegevused reisija õiguste rikkumise korral
Selline olukord on väga ebameeldiv, kuid jätta kõik nii, nagu see on, pole võimalik. On vaja saavutada õiglus ja kulutatud raha tagastamine. Kõigepealt peate koguma kõik vajalikud dokumendid, nimelt:
- Otse lennupilet. See peab sisaldama vajalikke märkusi lendude hilinemise kohta.
- Kõik kviitungid ja kviitungid kulude kohta, mida nõuti lennu hilinemise tõttu.
- Selgelt kirjutatud kiri, mis sisaldab kõiki pretensioone ja nõudmisi.
Kõik kogutud dokumendid tuleb panna ümbrikusse ja saata ettevõtte peakontorisse.
Kui reisija ei ole 30 päeva jooksul lennufirmalt vastust saanud, võite julgelt esitada nõude kohtule. Ja mõne aja pärast taastatakse õiglus.
Artiklis kirjeldatud reeglid ja eeskirjad kehtivad igat tüüpi lendudele. Isegi kui tšarterlend hilineb, jäävad reisijate õigused samaks. Vedaja vastutab võrdselt. Tarbija peaks igal juhul saama kvaliteetset teenust.
Lennu hilinemine on ebameeldiv, kuid suhteliselt tavaline olukord, mis võib juhtuda juba reisi alguses. Põhjused on üsna erinevad: halvad ilmastikuolud, tehnilised probleemid lennukis, suur koormus lennujaama õhuruumile, lennufirma siseprobleemid jne. Olenemata sellest, mis põhjustas lennuki hilinemise, pole vaja karta ega segaduses olla. Allpool vaatame, mida teha, kui teie lend hilineb.
Reisija õigused lennu hilinemise korral
Sõltumata sellest, kas lendate tšarter- või regulaarlennuga, suure lennuettevõtja või lennufirmaga, on reisija õigused lennu hilinemisel samad.
Tuleb meeles pidada, et kõik lennu hilinemisega seotud probleemid tuleb lahendada lennufirma esindajatega, mitte lennujaamateenustega. Omakorda plaanipärasel ajal väljumisega probleemide ilmnemisel on lennufirma kohustatud Teid viivitamatult teavitama lennuki lennu hilinemise põhjustest ja ajast.
Kuhu pöörduda?
Kahjuks ei näita lennufirmad reisijate kõigi õiguste austamise osas alati oma proaktiivsust, seega peate kõiki reegleid ise teadma ja ärge kartke neid lennufirma esindajatele lennujaamas meelde tuletada.
Kust leida lennufirma esindaja? Õige inimene võib olla teie lennule registreerimisletis, teie lennufirma müügiesinduses lennujaamas või väravas. Kui otsing ebaõnnestub, helistage julgelt piletil märgitud lennufirma telefoninumbril.
Hoidke kellal silm peal
- Väikeste alla 7-aastaste reisijatega peredel on õigus pääseda varustatud ja mugavasse ema- ja lapsetuppa, isegi kui lennu hilinemine on väike.
- Kui teie lend hilineb 2 tundi, saate teha 2 tasuta kõnet või saata 2 meili. Lisaks peaks teil olema juurdepääs külmadele jookidele.
- Lennu hilinemine üle 4 tunni tähendab juba seda, et lennufirma tagab sooja toidu. Tavaliselt on see teatud summa kupong, millega saab ühes lennujaama restoranis toitu tellida. Te peaksite seda teenust saama päevasel ajal iga 6 tunni järel ja öösel iga 8 tunni järel.
- Kui lennu hilinemine ulatub 8 tunnini (või 6 tunnini öösel), on lennufirma kohustatud teid hotelli majutama, korraldama transpordi sinna ja tagasi ning tagama ka tasuta pagasihoiu lennujaamas. Kui te mingil põhjusel ei ole hotellimajutustingimustega rahul (näiteks võõraste inimeste viibimine samas toas on vastuvõetamatu), saate hotellitoa ise leida, jättes meeles salvestada kõik isiklikke kulutusi kinnitavad dokumendid. See aitab teil hiljem lennuki hilinemise eest hüvitist taotleda.
Lennu hilinemise nõude ja hüvitise esitamine
Lennuki hilinemised ei ole mitte ainult ebameeldivad planeerimata ootamise tõttu, vaid võivad kaasa tuua ka teatud kahjusid: ärajäänud ärikohtumine, mahajäänud jätkulend teise lennufirmaga, tasuline, kuid kasutamata hotellibroneering. Sellisel juhul on igal kannatanul õigus esitada lennu hilinemise nõue ja saada hüvitist. Siiski tuleb meeles pidada, et see reegel kehtib ainult siis, kui lennu hilinemine on tingitud lennufirma enda süül. Näiteks halvad ilmastikuolud või ülemäärased ummikud lennujaamas ei anna põhjust hüvitist nõuda.
Nõude pädevaks esitamiseks peate koguma võimalikult palju dokumente, mis kinnitavad asjaolu, et lennuk hilines. Kohe pärast hilinemisest teatamist paluge ettevõtte esindajatel märkida see oma piletile ning lennukisse astudes tegelik väljumisaeg. Hoidke kõik kviitungid, mis näitavad teie isiklikke kulutusi lennu hilinemise ajal.
Lennuki lennu hilinemise eest hüvitise saamiseks tuleb lennufirmale esitada nõue koos kõigi lisatud tõenditega 6 kuu jooksul pärast saabumist. Kui 30 päeva jooksul vastust ei saada, võite kohe pöörduda kohtusse.
Hüvitise suurus on 25% miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% teie lennupileti maksumusest.
Nüüd teate kõike, mida teha, kui teie lend hilineb. Soovime teile meeldivaid reise!
Hüvitis hilinemise, lennu tühistamise või lennukisse mahajätmise eest on iga reisija kohta vahemikus 250–600 eurot. Summa sõltub teie lennu pikkusest ja hilinemise pikkusest (vt allolevat tabelit). Hüvitist on võimalik saada, kui on täidetud järgmised tingimused:
Teiega juhtus üks järgmistest:
- Teie lend hilines vähemalt 3 tundi
- Teie lend on tühistatud
- Teie lend hilines vähem kui 3 tundi, kuid seetõttu jäite teie järgmisest jätkulennust maha ja jõudsite lõppsihtkohta rohkem kui 3 tundi hilinemisega
- Teid ei lubatud pardale pääseda vabade kohtade puudumise tõttu (ülebroneering)
Samuti kui:
- Lennu hilinemine/tühistamine ei ole põhjustatud ebasoodsatest ilmastikutingimustest, lennupersonali streigist või muudest vääramatu jõu asjaoludest
- Lennust pole möödunud rohkem kui 6 aastat
Marsruut/lennufirma peab vastama ka EL määruse nr 261/2004 nõuetele
| Marsruut\Lennufirma | Lennufirma EList | ELi-väline lennufirma |
| Mitte-EL-ist mitte-ELi | Ei | Ei |
| Mitte-EL-ist EL-i | Jah | Ei |
| EL-ist mitte-ELi | Jah | Jah |
| EL-ist EL-i | Jah | Jah |
Või Türgi seadusandluse nõuete järgimine
Hüvitise suuruse arvutamine
Ligikaudse hüvitise summa saate arvutada ise, kasutades allolevat tabelit või kasutades meie kalkulaatorit täiesti tasuta. Hüvitis on vahemikus 125 € kuni 600 € Meie klientide keskmine hüvitis on 450 €.
Reisijate õigused
Tasub meeles pidada, et hüvitis lisandub peamistele lennuteenustele, mida osutatakse hilinenud lendude reisijatele. Sellised teenused peaksid sisaldama järgmist:
- värskendavad joogid
- majutus (kui teie lend muudeti järgmiseks päevaks)
- transport oma elukohta
- 2 telefonikõnet
Teil ei ole õigust hüvitisele järgmistel juhtudel:
- teid teavitati lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva enne plaanitud lennukuupäeva;
- lennufirma on pakkunud teile teist lendu samal marsruudil.
Lennu tühistamisel lennufirmast mitteolenevatel asjaoludel peab lennufirma pakkuma reisijatele järgmist:
- pileti eest tasutud raha tagastamine (täielikult või kasutamata marsruudiosa eest);
- alternatiivne transport sihtkohta kiireimal viisil;
- ümberbroneerimine hilisemaks reisijale sobivaks kuupäevaks.
Hüvitis lennukisse sisenemisest keeldumise eest
Lennukile mahajätmise korral otsivad lennufirmad esmalt reisijaid, kes saavad teatud hüvede eest broneeringust loobuda. Vedaja peab pakkuma vabatahtlikele valikut:
- Pileti kogumaksumuse tagastamine
- Marsruudi muutmine
Kui reisija otsustab marsruuti muuta, kohustub vedaja teda järgmise lennu ootamise ajal toetama. See võib hõlmata toitlustamist, telefoniühendust, majutust hotellis (vajadusel üks öö või rohkem) ning transport lennujaamast majutusasutusse ja tagasi.
Kui te ei soovi broneeringut tühistada ja teile keeldutakse pardale laskmast, on teil õigus saada hüvitist vahemikus 250–600 eurot reisija kohta, millele lisandub kogu pileti maksumus.
Lennud ümberistumisega
Hüvitise saamise reegel ümberistumistega lennu puhul toimib täpselt samamoodi nagu otselennu puhul. Ainus erinevus seisneb selles, et teie marsruudil võib olla rohkem kui üks lennufirma ning vahepeatused EL-is ja väljaspool seda, mis võib mõjutada teie võimet kohaldada määrust (EÜ) nr 261/2004. Hüvitise saamise õiguse tagamiseks vaadake oma lennupileti päritolu ja sihtkohta.
Kui üks või mitu lendu hilineb või tühistatakse teel teie lõppsihtkohta, määrab teie lõppsihtkohta saabumise kogu hilinemine, kas teil on õigus hüvitisele.
Kõik jätkulennud tuleb osta sama broneeringu numbri all. Kui broneerite kaks eraldi lendu ühel või kahel erineval lennufirmal, käsitletakse iga lendu eraldi lennuna, millel on oma algus- ja lõppsihtkoht.
| Kaugus | |||||
| Vähem kui 2 tundi | Rohkem kui 2 tundi | Rohkem kui 3 tundi | Rohkem kui 4 tundi | ||
| Lendamisest keelduti | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km või vähem |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Lennu hilinemine | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km või vähem |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Kõik ELi-sisesed lennud pikkusega üle 1500 km ja kõik lennud vahemikus 1500–3500 km | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Kõik lennud ühe ELi-välise sihtkohaga üle 3500 km | |
| Lennu tühistamine | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km või vähem |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Kõik ELi-sisesed lennud pikkusega üle 1500 km ja kõik lennud vahemikus 1500–3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Kõik lennud ühe ELi-välise sihtkohaga üle 3500 km | |
Lennukireisi planeerides võib ette tulla vääramatu jõu asjaolusid. Paljude nende tõttu tühistavad lennuettevõtjad lende või teatavad hilinemistest. Mida peaksid reisijad sel juhul tegema?
Lennureisija õigused lennu hilinemise korral
Lennuki väljumine või saabumine viibib erinevatel põhjustel. Lennufirma töötajad teavitavad sellest kliente, kes on juba pileti ostnud. Selleks on lennujaamas spetsiaalne teenus. Lennuki väljumise tühistamisel saadab ettevõte SMS-sõnumeid.
Vene föderatsioonis
Kui lennuki lend tühistatakse või hilineb, on igal lennufirmal oma klientide ees teatud kohustused.
Sõltumata sellest, kui kaua lend hilines, on igal reisijal teatud õigused. Need on kehtestatud Vene Föderatsiooni õigusaktidega.
Kui lend hilineb 5-15 minutit Alla seitsmeaastaste lastega reisijatele pakutakse spetsiaalset tuba - "Ema ja lapse" tuba. See on varustatud spetsiaalselt puhkamiseks, toitmiseks ja muudeks vajadusteks.
Kui lennuki väljumine hilineb mitte rohkem kui 2 tundi, on igal reisijal õigus teha kaks tasuta telefonikõnet. Lennufirma töötajad peavad tagama vett ja muid jooke.
Kui lend hilineb 4 tundi või rohkem, tuleb ootavatele reisijatele anda sooja toidu kupongid. Päevasel ajal peavad reisijad sööma iga 6 tunni järel, öösel - iga 8 tunni järel.
Kui lend hilineb 8 tundi või rohkem, peab lennufirma lennukit ootavad inimesed majutama hotelli. Nende üleandmine, pagasihoid on tema kohustused.
Pole vaja oodata, kuni ettevõtte töötajad toovad joogid või jagavad tasuta toidu kuponge. Peate neile ise lähenema.
Ärge esitage küsimusi lennujaama töötajatele. Nende organisatsioon on vahendaja ja pakub teenuseid ainult piletite väljastamiseks, pagasi kontrollimiseks ja lennule sisenemiseks.
Euroopas ja välismaal
Euroopa lennufirmade tööd reguleerib “Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus” nr 261/2004. See kehtib ainult Euroopa Liidus ja selle territooriumil registreeritud ettevõtetele.
Lennuettevõtjad peavad pakkuma oma klientidele tasuta toitu ja jooke järgmistel juhtudel:
- Kui õhusõiduki väljumine hilineb 2 tundi või rohkem. Lennu pikkus on kuni 1500 km.
- Kui lend hilineb 3 või enam tundi ja lende teostatakse ainult ELi piires. Nende pikkus ulatub 1500-3500 km-ni.
- Kui lend hilineb 4 tundi või rohkem.
Reisija saab teha kaks tasuta telefonikõnet. Juhul, kui lennuki väljumine või saabumine hilineb ühe või mitme päeva võrra, pakub lennufirma hotellitoa. Hüvitist on võimalik saada vaid juhul, kui lend hilineb lennuettevõtja süül 3 või enam tundi. Need reeglid kehtestab Euroopa Parlament.
Hüvitis lendude hilinemise eest Venemaal
Isegi väikseim väljalennu viivitus võib reisijale põhjustada materiaalseid kulusid. Näiteks jäi ära mõni oluline koosolek või rikuti lepingulisi kohustusi.
Sel juhul hüvitatakse lennu hilinemise eest. Seda makstakse Vene Föderatsioonis, kui hilinemine oli tingitud lennufirma süül.
Tähtis. Rahalist hüvitist ei maksta, kui lennuk hilineb või ei tõuse õhku halbade ilmastikutingimuste tõttu.
Seda ei maksta ka järgmistel juhtudel:
- algasid töötajate tööstusstreigid;
- ühiskonnaelus on toimunud muutused, mis mõjutavad lendude ohutust (sõda, epideemia jne);
- õhutranspordile on kehtestatud riiklikud piirangud;
- on tuvastatud õhusõiduki rike, mis võib kaasa tuua lennuõnnetuse ohu.
Vene Föderatsioonis on lennuettevõtja süül õhusõidukite lendude hilinemise reeglite kohaselt hüvitise suurus 25–50% miinimumpalga summast. Rahalise makse protsent sõltub paljudest asjaoludest.
Nõuanne! Täieliku hüvitise maksmise õiguse kasutamiseks peate tegema lennufirma töötajaga spetsiaalse märgise.
Hüvitise summa ELi suunduva lennu hilinemise eest
Euroopa Liidus on hüvitise suurus fikseeritud. See sõltub lennu kaugusest ja lennu hilinemise ajast.
Rahalise väljamakse saamiseks tuleb reisidokumendile teha märge. Seda teeb lennujaama või lennufirma töötaja. Suure hulga tõendite kogumisel saate teha foto tahvlist, millel kuvati teave lennu hilinemise kohta.
Huvitav! Kui lennuettevõtja teavitab klienti lennu tühistamisest või hilinemisest 14 päeva ette, siis hüvitist ei maksta. Kui see periood on lühem, võib reisija arvestada rahalise maksega, mis on sama suur kui lennu hilinemise korral.
Kuidas tasuda: üksikasjalikud juhised
Kahjuks ei püüa kõik lennuettevõtjad oma positiivset mainet säilitada. Nad mitte ainult ei paku reisijatele jooke ega tasuta söögipileteid, vaid on ka aeglased vastama hüvitist puudutavatele küsimustele.
Kui kõiki reisijate nõudmisi on eiratud, võivad nad koguda dokumentide paketi ja pöörduda kohtusse.
Toetavad dokumendid:
- pileti koopia koos märkega lennu tühistamise või hilinemise kohta;
- kirjad või kutsed, kui plaanisite sõita välismaale sugulastele külla või mõnele tähtsale sündmusele;
- ekskursioonide piletite koopiad;
- hotellimajutuse ja toitlustuse kviitungid või tšekid kogu lennu ootamise aja kohta.
Samuti peate kirjutama kaebuse. See antakse koos kogutud dokumentide paketiga üle lennufirma töötajale.
Nõuanne. Parem on see kõik saata tähitud kirjaga. See annab reisijatele tõendi, et nad on kaebuse esitanud.
Mõned inimesed kopeerivad nõude. Selle teisele eksemplarile kirjutab alla lennufirma töötaja, kellele see üle anti. Ta märgib kandideerimise kuupäeva ja oma andmed (täisnimi, ametikoht).
Hüvitist saab taotleda kohe pärast õhusõiduki väljumise hilinemise täpse aja selgumist. Kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates lennu tühistamise või hilinemise kuupäevast. ELis määratakse see periood iga lennufirma jaoks eraldi.
Kaebuse läbivaatamise periood
Vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele vaadatakse lennufirma töö kohta esitatud kaebused läbi 30 päeva jooksul. Pärast seda perioodi lennuettevõtja kas hüvitab kahju või keeldub hüvitist maksmast. Samal ajal peab ta esitama ümberlükkamatuid tõendeid oma süütuse kohta.
Märge. Reisijate lennutranspordi reeglid ei määra täpset aega, millal tuleb hüvitis maksta. Mõnikord kestab see protsess mitu kuud.
Euroopa Liidus on olukord erinev. Lennufirmad maksavad hüvitist hiljemalt 7 päeva jooksul pärast kaebuse läbivaatamist.
Kohtuvaidlused
Lennufirmaga hüvitise saamise õiguse pärast üksinda “võitlemine” on keeruline ülesanne. Selles organisatsioonis töötavad kogenud juristid. Nad teevad oma tööd hästi. Ja mõnikord pole kauaoodatud hüvitist võimalik saada.
Nõuanne. Sel juhul peate abi otsima professionaalsetelt juristidelt. Need aitavad koguda piisavalt tõendeid lennufirma süü kohta.
Kohus peab esitama tõendavad dokumendid. Pretensiooni saate esitada 3 aasta jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast.
Mida teha, kui reisija hilineb ühe lennu hilinemise tõttu teisele
Olukorra tulemus sõltub sellest, kuidas reisija oma pileti väljastas. Näiteks teeb ta lennu Krasnodarist Minskisse ümberistumisega Moskvasse. Sel juhul vastutab lennufirma Moskva - Minski lennu eest. Nad panevad reisija lähimasse lennukisse, mis selles suunas lendab.
Tähtis. Hetkeolukorrast tulenevalt on hüvitise saamine võimalik juhul, kui reisija jõudis sihtkohta 3 tundi või rohkem hilinemisega.
Kui dokumendid osteti kahele eraldi lennule (“Krasnodar – Moskva” ja “Moskva – Minsk”), ei vastuta lennuettevõtja teisele lennukile hilinemise eest.
Mida teha, kui lennufirma ei paku hotelli
Seda olukorda tuleb üsna sageli ette. Mida teha, kui teie lend hilineb päeva või kauem? Ja lennufirma eirab oma kohustusi.
Esimese asjana tuleb lennu hilinemine firma töötajaga ära märkida. Järgmiseks peate koguma kõik kviitungid: toidu, pagasihoiu kohta. Hotelli sisse registreerides küsige tõendavaid dokumente, mis näitavad maksesummat. Need on tõendid materiaalsete kulude kohta, mille vedaja peab hüvitama.
Lennufirmasse saabudes kirjutab reisija ettenähtud vormis avalduse. Saate selle töötaja käest. Ta lisab sellele kogutud dokumentide koopiad. Samuti on vaja esitada pileti koopia, millel on märge lennu hilinemise või tühistamise kohta.
Paljude lennufirmade veebisaidil on võimalik sellist kaebust esitada Internetis. Nagu praktika on näidanud, on parem taotlus esitada isiklikult või saata see posti teel (väljastada tähtkiri). Nii on suurem võimalus, et nõue võetakse õigeaegselt läbi ja tehakse selle kohta otsus.
Head Aviawiki veebisaidi külastajad! Teie küsimusi on nii palju, et kahjuks ei ole meie spetsialistidel alati aega neile kõigile vastata. Tuletame meelde, et vastame küsimustele täiesti tasuta ja põhimõttel „kes ees, see mees”. Küll aga on sul võimalus saada sümboolse summa eest garanteeritud kiire vastus.