Szükséges-e találkozni a szállodavezetővel? Milyen feladatai vannak egy szállodai idegenvezetőnek? Keressen állásokat oroszok és ukránok számára

Manapság elég drága turistának lenni. Különösen kiábrándító, ha egy utazási iroda/utazásszervező szolgáltatásait vette igénybe, de végül nem tetszett a túra. Természetesen megmagyarázhatod, hogy a "nem tetszett" szubjektivitás, és minden pontosan úgy volt, ahogy a szerződésben szerepel, de megpróbálom elmagyarázni, hogyan fordítsd meg "szubjektív véleményedet" egy rossz minőségű turisztikai szolgáltatásról. az utazási csomag költségének arányos csökkentését és a részek visszatérítését indokolja Pénz fizetett érte.

Mi lehet az alapja a panaszoknak az Ön részéről az utazás minőségével kapcsolatban?

Nagyjából bármit. Járatok késése, koszos szálloda, szobaszint, durvaság a szolgáltatásokat nyújtó emberek részéről stb. Minden a világnézetedtől függ. De ne feledje, hogy állításainak objektivitását bizonyítani kell. Egy koszos szoba és a strand lefényképezhető, a szállodai személyzet durvasága videóra is rögzíthető, a repülõtéren beszerezhetõk a járatkéséssel kapcsolatos dokumentumok. Akár panaszt is írhatsz, hogy rossz irányból sütött be a nap a szobádba, amit eredetileg az utazási irodával egyeztettél (csak az ilyen megállapodások meglétét is bizonyítani kell).

Ne feledje, hogy az igényeket legkésőbb az érkezés napjától számított 20 napon belül kell eljuttatni az utazási irodához!

Milyen panaszaik vannak a turistáknak leggyakrabban az utazással kapcsolatban?

• Az utazás időpontjának, időtartamának, az indulás elhalasztása vagy késése esetén, ideértve az utazásszervezőtől/utazási irodától független okokat is;
• Az utazási feltételek romlása a szerződésben leírtakhoz képest, vagy az utazási iroda képviselőivel szóban egyeztetett módon. Például gyönyörű képeket mutattak neked egy tiszta szobáról, amely a tengerpartra néz, de egy koszos, ablakok nélküli poloskos fogadóban helyezték el (valós helyzet, bár viccesen írják...);
• Ha hibák történtek a túra lefoglalása során - nem volt elég hely a gépen, rossz szobát foglaltak (egyágyas, nem kétágyas), vagy egyáltalán nem volt ülőhely, nem fizettek a szállodai szállásért (a vezetőség követelte, hogy a helyszínen fizetnek, vagy kirúgták őket a szállodából);
• A túrával kapcsolatos hiányos vagy téves információ megadása esetén. Például a szállodai kategória nem felel meg az utazásszervező által megadottnak, az étkezési rendszer nem a megegyezés szerint (az „all inclusive” helyett csak reggeli) stb.
• Kényszerű további kiadások az utazási iroda vagy partnerei hibái miatt: például az utazás részeként a repülőtéri transzfert fizették ki, szállitó cég késik az indulás, ennek következtében lekéste a járatát, és kénytelen volt új jegyet vásárolni.

Ezek csak példák a rossz minőségű turisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatos állításokra. Ha az utalvány olyan kiegészítő szolgáltatást tartalmazott, amelynek minőségével nem volt megelégedve, akkor ezt mindenképpen rögzítse, és bátran kérje a helyzet javítását, vagy elégedetlenségének valamilyen módon történő kompenzálását.

Mire számíthat, ha rossz minőségű túrára szeretne igényt benyújtani?

1. Az okozott veszteségek és kényszerköltségek megtérítése;
2. A túra árának arányos csökkentése;
3. A nyújtott szolgáltatások hiányosságainak ingyenes elhárítása;
4. A rendelés árának 3%-a minden késedelmes nap után, ha az Ön igényeit nem teljesítették;
5. Az erkölcsi kár megtérítése (ezt neked okozták, igaz?);
6. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 13. cikkének 6. része szerinti pénzbírság - igénye önként történő kielégítésének megtagadása miatt.

Csak ne gondold, hogy felhívhatsz egy utazási irodát, és azonnal visszafizetnek bármit, vagy visszaadják a pénz egy részét... Ahhoz, hogy bebizonyítsd, igazad van, meg kell próbálnod...

Ki lesz a felelős a rossz minőségű turisztikai szolgáltatásokért?

Által Általános szabály Még az utazási irodán keresztül történő utazás megvásárlásakor is az utazásszervező felelős annak minőségéért. Az utazási iroda ebben az esetben közvetítő, és csak azért a pénzért felelős, amely az utazási csomag eladásáért fizetett díja (általában a költség 10-30%-a). És nem mindegy, hogy mit fizettél az utazási irodának, ennek a pénznek a nagy részét átutalja az utazásszervezőnek, aki maga alkotja a turisztikai terméket. Ezeket a feltételeket általában a szerződés tartalmazza.

A kevés ok egyike, amikor kifejezetten egy utazási irodához kell benyújtani a keresetet, az az, hogy az utazásszervezőnek nem fizetik időben az utazást. Az utazási iroda ilyen manőverei az utazás árának növekedésébe vagy az utazás minőségének romlásába kerülhetnek. Ennek megállapításához információt kell kérnie az utazásszervezőtől az utazás kifizetésének időpontjáról, valamint arról, hogy mikor fizetett az utazási irodának (megkérdezheti magát az utazásszervezőt is).

Az utazásszervezővel/utazási irodával szembeni panaszokat a szerződés gondos elolvasásával kell kezdeni

Sok utazásszervező igyekszik a lehető legjobban megvédeni magát az esetleges vásárlói igényekkel szemben azzal, hogy a szerződésbe (vagy annak mellékleteibe) beírja a túrával kapcsolatos minden részletet, egészen a szoba ablakán kívüli tájig, amit látni fog. Ez lehetővé teszi, hogy mind a turistát, mind az utazásszervezőt megvédje a szubjektív követelésektől és a kötelezettségek elmulasztásától.

De még akkor is, ha a szerződés nem tartalmaz semmit a nyaralás konkrét feltételeiről, jogában áll pontosan azt követelni, amit ígértek. Tiszta szoba, megfelelő étel, kényelem és tiszteletteljes hozzáállás. MINDEZÉRT TE FIZETTE!

Hogyan lehet bizonyítani, hogy az utazás rossz minőségű volt, és van-e jogos követelés az utazási irodával szemben

Saját tapasztalatom alapján elmondhatom, hogy az utazási irodák az esetek 99%-ában elutasítják az Ön igényeit, arra hivatkozva, hogy állításai szubjektívek, és pontosan azt kapta, amiről az eredeti megállapodás szólt. Ebben az esetben az utazási irodák és utazásszervezők válaszai olyanok, mint egy másolat: ellenőrzést végeztek, panaszra nincs ok, a követeléseket elutasították.

Az Ön feladata állításai objektivitásának bizonyítása. Ezt a legjobban fotók és videofelvételek segítségével teheti meg. Sőt, nyaralás közben azonnal elküldheti őket utazásszervezőjének.

Fontos megjegyzés: ha a szálloda személyzete elkezd durván viselkedni Önnel, ez nem ok arra, hogy azonnal panaszt tegyen az utazásszervezővel szemben (bár ez megtehető érkezéskor). A probléma sok esetben a szállodavezetés beavatkozásával oldódik meg. Személy szerint többször találkoztam azzal a ténnyel, hogy a bejelentkezéskor ugyanazon recepciós személyzet „félreértéseit” a szállodavezető gyorsan megoldja, és jogod van bizonyos bónuszokat igényelni (a lényeg, hogy ne légy félénk ).

Sok szerződés leírja a követelésekkel kapcsolatos problémák megoldásának eljárását. Például előfordulhat, hogy a helyszínen felmerülő problémákat közvetlenül a helyszínen meg kell oldani az utazásszervező kalauzán keresztül, aki megpróbálja kiküszöbölni őket, vagy rögzíti, hogy mi lesz az Ön részéről további tény a szívességedet.

Szintén fontos bizonyíték a tanúk vallomása egy adott kérdésben. Például nem fog tudni lefényképezni egy kellemetlen szagot egy szobában, de a tanúk vallomásai segítenek az igazság megállapításában.

Ha további kiadások merültek fel, feltétlenül mentse el az összes bizonylatot és dokumentumot, amely megerősíti a létezés tényét.

Hogyan kell megfelelően benyújtani a panaszt, és hová kell küldeni

A szerződésben szinte mindenhol szerepel, hogy a vita rendezéséhez előzetes eljárás szükséges. Ez azt jelenti, hogy az első esetben fog panaszkodni túraszervező, amely a szerződés szerint felelős a turisztikai termék minőségéért.

És ez nagyon fontos, mert:

• Kártérítést kaphat egyszerűen, ha panaszt tesz az utazási irodánál (ritka, de előfordul);
• A bíróság a probléma tárgyalás előtti megoldására irányuló kísérletét olyan tényként veszi figyelembe, amely az Ön javára játszik;
• A kereset benyújtásakor megpróbálhatja az utazási irodát pénzbírság megfizetésére kényszeríteni, mert megtagadta követeléseinek teljesítését.

Maga a panasz az utazási irodához bármilyen formában készül, csak meg kell jelölnie a panasz címzettjét (az utazási iroda adatait), a panaszok lényegét (a lehető legrészletesebben célszerű szerződésrészletek segítségével hasonlítsa össze, mit ígértek és mit kaptak). Ne felejtsen el két másolatot készíteni arról, hogy ki és mikor kapta meg panaszát.

Mely hatóságoknál van értelme panaszt tenni, és mire számíthatunk?

Ha magának a turisztikai terméknek (utazás, transzfer, repülőút, stb.) minőségével kapcsolatban van kifogása, akkor az alábbi hatóságoknál tehet panaszt az utazási irodával/utazásszervezővel kapcsolatban:

• Bíróság (erről lentebb);
• Rospotrebnadzor (panaszokat fogad a fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatban);
• Rostourism (közvetlen felügyeleti hatóság);
• Utazásszervezők Szövetsége (az ország vezető utazásszervezőinek non-profit egyesülete, amely néha valóban segít megoldani a velük kapcsolatos problémákat).

Ha bármilyen szabálysértés tapasztalható a túra kifizetésével kapcsolatban, forduljon a Belügyminisztériumhoz és az Ügyészséghez.

Személyesen találkoztam olyan helyzettel, amikor több tucat ember szenvedett egy regionális utazási iroda intézkedéseitől. Az igazgató egyszerűen mindenkitől beszedett pénzt, és nem utalta át az utazásszervezőnek. A nyomozás eljutott az UBEP Belügyminisztérium Főigazgatóságára és a PC-re.

Bírósági ügyek utazási cégekkel: hogyan kell a keresetlevelet elkészíteni

Az utazás minőségével kapcsolatos igények esetén az utazásszervező az alperes, mert ő a felelős a nyújtott túra minőségéért. A törvény szerint a fogyasztóvédelmi igényeket nem terheli állami illeték. A keresetet mind a felperes lakóhelyén, mind az utazásszervező állami nyilvántartásba vételi helyén lehet benyújtani.

Ha a követelések összege nem haladja meg az 50 000 rubelt, a követelést egy bíróhoz kell benyújtani. Ha a követelések értéke meghaladja az 50 000 rubelt, akkor az ügy a kerületi bíróság hatáskörébe tartozik.

A kereset benyújtásakor csatolnia kell az utazásszervezővel fennálló jogviszonyának minden lehetséges bizonyítékát - csekkeket, szerződéseket, nyugtákat, fényképes és videós bizonyítékokat, tanúvallomásokat, a tárgyalást megelőző fellebbezéseinek másolatait és az azokra adott válaszokat.

Külön érdemes megjegyezni, hogy a keresetlevél önálló elkészítésekor (és ügyvédi együttműködés esetén ezt is célszerű ellenőrizni) a lehető legpontosabban meg kell határoznia követeléseit: a XXX számú megállapodás alapján követelni az összeget. 30 000 rubel összeget, fizessen erkölcsi kártérítést 5 000 rubel összegben stb.

Ezenkívül, amikor saját maga állítja össze a keresetet, a hatályos jogszabályokra kell támaszkodnia. Esetünkben ez a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve.

Mit kaphat bíróságon keresztül egy utazásszervező?

Természetesen minden az Ön egyedi igényeitől függ, de az utazási költség arányos csökkentésének példáját követve megpróbálhatja bíróságon keresztül kötelezni az utazásszervezőt a következőkre:

1. kötbért fizetni a követelés teljesítésének megtagadása miatt;
2. fizessen arányos csökkentést az utazás költségeiből;
3. fizet kártérítést az erkölcsi kárért;
4. kártérítést fizetni a jogi költségekért.

Fontos hangsúlyozni, hogy az utazási irodák gyakran fordulnak bírósághoz kölcsönös keresettel az üzleti jó hírnevének sérelmére, ezért az Ön igényeinek objektívnek és kiegészítő anyagokkal alátámasztottnak kell lenniük. Ebben az esetben maga az utazási iroda ügyfele is alperessé válik.

Ha az utazási iroda nem küldi ki ügyvédjét a vita megoldására, akkor ez az Ön előnyére válik, mert a bíróság mulasztási ítéletet hozhat, ami nagy valószínűséggel az Ön javára válik.

Nem látom sok értelmét annak, hogy ide felteszek egy kereseti nyilatkozatmintát. Ennek az az oka, hogy minden helyzet nagyon egyedi. Valaki csökkenteni akarja a túra költségeit egy koszos szálloda miatt, valaki az utazási irodától (vagy biztosítótársaságtól) próbálja behajtani a másik országban történő kezelésért kifizetett pénzt, bár ezt a biztosítónak kellett volna fizetnie, és valaki még az utazási irodát is kifizette, ami összeomlott és csődbe ment.

Ha bármilyen kérdése van a követelés benyújtásával kapcsolatban utazási iroda vagy utazásszervezőt, vagy annak bejelentési eljárását, akkor a honlapunkon található chaten keresztül ügyvédtől kaphat segítséget. A chaten keresztül is megrendelheti az Ön konkrét helyzetére vonatkozó keresetlevél elkészítését. Gyorsabb, hatékonyabb, és amikor a bíróságok pozitív döntést hoznak az Ön keresetében, az esetek 99%-ában kötelezik az alperest az ügyvédi szolgáltatások megtérítésére.

A Faluban továbbra is szó esik a különböző szakmák képviselőinek bevételeiről és kiadásairól. Az új számban - egy szállodai útmutató szórakoztató Orosz turisták Külföldön. Néha a szállodaüzleti szakembereket képző intézetek együttműködnek az utazási irodákkal, és a diplomásoknak idegenvezetői munkát kínálnak. Az üresedéseket maguk az utazásszervezők és közvetítő irodák adják ki, akik díjat számítanak fel a helykeresésben és az interjúra való felkészülésben nyújtott segítségért. Sokan könnyűnek és izgalmasnak találják a kalauz munkáját: utazol, megismered a különböző országok kultúráját, nem fizetsz lakhatásért vagy repülőjegyért, és közben fizetést is kapsz. Megkérdeztünk egy tunéziai szállodában dolgozó lányt, hogy ez tényleg álommunka, mennyit kereshetsz kirándulások eladásával, és mire érdemes külföldön pénzt költeni.

Szakma

Szállodai és transzfer útmutató

Jövedelem

25 000 rubelre lefordítva

Költségek

1000 rubel

1000 rubel

1000 rubel

Szállítás

22 000 rubel

Megtakarítás

Hogyan válhat idegenvezetővé külföldön

A külföldi üdülőhelyeken többféle idegenvezető is dolgozik. Az elsők azok, akik a turizmushoz kapcsolódó szakmákra tanulnak. Néha külföldre jönnek gyakorolni. A második típus a nomádok, olyan emberek, akik gyakorlatilag soha nem tartózkodnak otthon, és évekig utaznak országról országra. A telet Goában tölthetik, nyáron pedig a Földközi-tengerhez mennek. Megint mások a pénz és a munkanélküliség miatt jöttek a szakmába szülőváros. Az orosz régiók szabványai szerint itt tisztességesen fizetnek, és nem kell pénzt költenie lakhatásra. Sok idegenvezető érkezik Ukrajnából és Fehéroroszországból is.

Valószínűleg egy másik típusú kalauzhoz tartozom. Nem a pénz motivált, hanem a lehetőség, hogy új emberekkel találkozzak és kommunikáljak. Korábban nem turizmussal foglalkoztam, szabadúszó fordító voltam angolból és arabból. Meglehetősen társaságkedvelő ember vagyok, tudok érdekes történeteket mesélni és kapcsolatot teremteni, ezért arra gondoltam: miért nem leszek útmutató? Sőt, Tunéziában is felmerült egy állás, és már jól ismertem ezt az országot.

Amikor elhatároztam, hogy idegenvezető leszek, szó szerint adtak egy jegyet Tunéziába, és elküldtek dolgozni. Nem is volt megfelelő interjúnk. Tudom, hogy Törökországban mindig előre felhívják Skype-on a jelöltet, és megkérik, hogy meséljen magáról. A fő követelmény az volt, hogy fekete cipőnk legyen, hogy ne tűnjünk ki kollégáink közül. Helyi idegenvezetők is dolgoznak velünk - például olyan családokból, ahol az anya orosz, az apa tunéziai, és több nyelvet is tudnak, és még angolul sem kell beszélnünk.

Az ország megismeréséhez rövid szakmai gyakorlaton vettünk részt, és több kiránduláson is részt vettünk. Mielőtt bármilyen utazást eladna a turistáknak, magának kell odamennie, hogy meséljen erről a helyről.

Útmutatók típusai

Egy külföldi üdülőhelyen különböző szakterületű idegenvezetők dolgoznak turistáinkkal. Van egy transzfervezető, aki a repülőtéren fogadja a látogatókat és elviszi a szállodákba, majd a nyaralás végén a repülőtérre is elkíséri őket. Úgy tűnik, mindenkit elvitt, és pihenni ment a tengerparton vagy a medence mellett, de minden nem ilyen egyszerű. Naponta néha több ilyen utazás is van, a repülők késő este vagy kora reggel is érkezhetnek, a repülőtér pedig általában meglehetősen távol helyezkedik el a szálloda területétől. Útközben az átszállási útmutató elmagyarázza az alapvető információkat az országról és a főbb szervezési kérdések. Azt is meg kell győznie az embereket, hogy másnap gyűljenek össze, hogy elmagyarázzák nekik az üdülőhelyen való tartózkodás szabályait, és egyúttal kirándulásokat is áruljanak nekik. Általában a meggyőzés kedvéért megijesztenek: ha nem jössz el a találkozóra, akkor nem tudod, hogyan repülj vissza.

A transzferkalauz hozta és leadta a turistákat a recepción, majd a szállodai idegenvezető gondoskodik róluk, ez csak én vagyok. Általában napi 12 órát dolgozunk: attrakciókról beszélgetünk, turistákat küldünk kirándulni, segítünk a problémamegoldásban. A vakációzó emberek annyira nyugodtak, és néha úgy tűnik számomra, hogy egyszerűen nem tudnak megbirkózni szállodai vezető nélkül. Megtartom az első találkozót, majd várom a kérdéseket. A turisták figyelmébe ajánljuk az üzleteket, éttermeket is, amelyekből mi magunk is kedvezményeket kapunk. A szállodai kalauz fölött van egy főnök – a főkalauz.

Az idegenvezetők a turistákkal dolgoznak a kirándulásokon. Elmennek várost nézni, néha egész nap kell. Az idegenvezetőknek több szabadidejük van, mint nekünk. Nos, a kirándulás végeztével azonnal elválnak a turistáktól, mi pedig folyamatosan velük vagyunk egymás mellett a szállodában.

Munka az üdülőhelyen

Ugyanabban a szállodában helyeztek el minket, ahol dolgozunk. Nyilvánvaló, hogy ezek az alkalmazottak számára kialakított szobák, amelyeket a nyaralók nem bérelnek: közvetlenül az animáció helye felett lakunk. Ingyen etetnek minket. Szállodánkban transzfervezetők is élnek. Amikor nem kell találkozni vagy elküldeni senkit, akkor állandóan itt kell lenniük, de átöltözünk, hogy legyen időnk elmenni vásárolni vagy úszni. Két egyenruhánk van, és nem a legmegfelelőbb. Az egyenruha szoknya nagyon rövid, és arab ország ez a megjelenés helytelennek tekinthető.

A nap 24 órájában, a hét minden napján a szállodában vagyunk. Pszichológiailag nagyon nehéz: megérted, hogy bárhová is mész, a turisták elkapnak, és kérdezősködni kezdenek. Még ha úszni próbál is egy nehéz munkanap után, ott lesz mellette egy turista a medencében, úszva kérdez valamit. A szezon elején a turisták időnként könnyekre fakadtak, és elbújtam, hogy sírjak.

Elméletileg nem mehetünk szünetre. Attól tartanak, hogy éppen ilyenkor jönnek a legpénzesebb emberek, és éppen most akarnak elmenni valahova. A telefont sem kikapcsolhatjuk, sem néma üzemmódba nem kapcsolhatjuk. Ha nem veszi fel a telefont, és nem válaszol messengeren, pénzbüntetést kap. Beszélek más cégek srácaival, ők is elfáradnak, de nagyobb a szabadságuk. Nagyon kemény rendszerünk van, amely a megfélemlítésre épül. Egy ponton azon kapod magad, hogy azt gondolod, hogy bármilyen hangra megrándulsz.

Kirándulások és kedvezmények

Természetesen folyamatosan kínálunk fizetős kirándulásokat. Az idegenvezetőknek van egy „cél” fogalma – az a pénzösszeg, amelyet egy turistán meg kell keresni. Ez körülbelül 2 ezer rubelre lefordítva. Egy gyermek számára az ár fele - ezer rubel. De senki sem célozza meg az egész szezont. A turisták néha maguk is azt mondják, hogy nincs pénzük kirándulásokra. Erre a nyaralásra spóroltak – ennyi. Vannak még szállodai idegenvezetők is, akik nem igazán segítenek az embernek, ha nem vett tőlük semmit.

Jómagam Oroszországból jöttem, és megértem, hogy mennyi a fizetésünk és az árak. Nyomást gyakorolni az emberekre és rávenni őket, hogy pénzt költsenek kirándulásokra, teljesen haszontalan – egyszerűen nincs mire költeni. Tehát alapvetően a turisták mindennapi problémáival kell megküzdenünk. Elvesztettek valamit, megmérgezték – és hozzád jönnek. Tehát ha nem szereted az embereket, akkor az idegenvezetői munka biztosan nem fog megfelelni neked.

A szálloda közelében éttermekkel, kávézókkal és üzletekkel is együttműködünk. Kiosztjuk névjegykártyáikat és tanácsokat adunk vendégeinknek. Általában körülbelül 10% kedvezményt adnak a turistáknak, de minden a létesítmény tulajdonosától és a szállodával való kapcsolatától függ.

Élet útlevél nélkül

Sokan azt gondolják, hogy az idegenvezetők nagyszerű életet élnek - utaznak, nyaralnak különböző országokban, és nem kell fizetni semmiért. De ez egyáltalán nem igaz. Sok múlik a fogadó félen. Oroszországban egy nagy utazási cégnél keres munkát, de amikor külföldre érkezik, csak a helyi fogadó céggel van kapcsolata. Ha tisztességes embereknek bizonyulnak, akkor minden rendben lesz veled. Például elvették az útlevelünket, és megígérték, hogy munkavállalási vízumot adnak nekünk. De dokumentumok nélkül, Tunézia törvényei szerint mindannyian itt vagyunk és illegálisan dolgozunk itt. Nincs munkavállalási engedélyünk. A rendőrség bármikor letartóztathatja Önt, különösen, ha sok valutát visz magával. De erre soha nem figyelmeztetnek előre. Tunéziában három hónapig tartózkodhat vízum nélkül, mi pedig áprilistól októberig jövünk ide. Csak arról van szó, hogy amikor kirepülünk, a fogadó fél bírságot fizet értünk a repülőtéren.

Ez nemcsak Tunéziában történik, hanem Törökországban is, és korábban Egyiptomban is. Ez a téma gyakran felmerül a közösségi hálózatokon. A mostanában érkezett srácok kérdezik, hogy mit csináljanak, akik már régóta dolgoznak, azt válaszolják, hogy ez normális gyakorlat. Elvileg visszaadhatja az útlevelét, de csak a rendőrségen keresztül, és nem mindenki hajlandó kapcsolatba lépni velük. Sokak számára egyszerűbb ledolgozni a szezont, elővenni az útlevelet és hazatérni.

A velünk dolgozó helyiek őszintén szólva nem értik, miért jövünk és vállaljuk, hogy ilyen körülmények között dolgozunk. Nincs szabadnap vagy betegszabadság. Úgy tűnik, külföldön vagy, de szinte nincs szabadidőd.

Oroszok nyaralnak

Egyiptom bezárt, Türkiye drágult, mindenki Tunéziába rohant. A turistáknak még ez a szindróma is előfordul - mindent a múltbeli nyaralási élményekkel hasonlítanak össze: milyen hűvös volt Törökországban, és milyen gyönyörű volt Egyiptomban, és most már csak Karthágó van három oszloppal. És mindig egy kicsit boldogtalannak érzed magad, mintha nem váltottad volna be az elvárásaidat. Természetesen próbálom megvédeni Tunéziát, meg vagyok sértődve érte.

A fő panaszok a „piszkosság” és a „sok arab”. Szállodánkban nemcsak a látogatók, hanem a helyiek is pihennek. És az orosz turisták ezt nem szeretik, el kell magyarázniuk, hogy az emberek csak pihenni jöttek, ebben az országban élnek, és ehhez minden joguk megvan. A probléma az, hogy az utazásszervező kezdetben félretájékoztatja a turistákat. Hogy elküldjék őket az országba, aranyat és márványt ígérnek nekik, de jönnek és egészen mást látnak.

Még olyan is van, aki megérkezik, és azonnal azt mondja: „Bármi pénzért vissza akarunk menni!” Általában rábeszélem őket, hogy maradjanak és várjanak pár napot, aztán látom, hogy itt már barátokat találtak, isznak, dumálnak velük és már elfelejtették, hogy el akartak menni.

Rájöttem, hogy a legkárosabb turisták Szentpétervárról jönnek. Általában nincs pénzük, de nagyon magasak az igényeik, és készek élve megenni a kalauzt. Az a vicces, hogy a legproblémásabb turistákkal folyamatosan mindenféle hülyeség történik, amit nem tudok befolyásolni: vagy a sofőr elfelejt eljönni értük, vagy elromlik a busz.

Nem volt harcunk a büfé első megközelítésének jogáért, de egyszer komoly konfliktus alakult ki, amit szállodaigazgatói szinten kellett kezelni. A medencében az orosz anya elment az ukrán anyával foglalkozni, és minden politikai vádakká fajult. És általában az emberek szeretnek megmozgatni valakit. A csaposok és a pincérek a forró kéz alá esnek. Egy másik hotel kollégái elmondták, hogy egy nő még egy szobalánnyal is összeveszett, ezért kilakoltatták. Szerencséje volt, hogy egyszerűen átszállították egy másik szállodába, igaz, alacsonyabb szinten.

Jövedelem

Az oroszok, fehéroroszok és ukránok többet fizetnek, mint a helyi idegenvezetők. Ők körülbelül 280 dollárt kapnak havonta, mi pedig körülbelül 400-at, vagyis 25 ezret rubelre lefordítva. A dokumentumok szerint állítólag még 4%-ot kapunk a kirándulásokból, de a főkalauz 3%-ot vesz el, és csak 1%-ot kapunk. Ezt hivatalosan sehol nem tartják, csak egy belső konyha.

A szálloda és a különböző létesítmények helyi alkalmazottai általában tisztelettel és megértéssel bánnak az idegenvezetőkkel. Valamiféle hatalommal ruháznak fel, egyenruhát viselsz, és turistákat is hozol az országba, tehát pénzt. A helyiek, akikkel együtt dolgozunk, kedvezményeket kínálnak nekünk az üzletekben, kávézókban, ingyenes gyógyfürdői kezeléseket, amelyeket szívesen igénybe veszünk.

Költségek

Itt nem sok pénzt lehet költeni. Nincs szükséged ruhára – akár pizsamában, akár munkaruhában élsz, élelmet is. Néha veszek kávét, mert nagyon rossz a szállodában, és el tudok szívni egy vízipipát. Ha el kell mennem valahova a vállalkozásom miatt, pénzt költök a közlekedésre. De ez maximum 3 ezer rubel havonta mindenért. Nem először vagyok Tunéziában, így nincs szükségem ajándéktárgyakra. Talán veszek valamit aranyból, ha elmegyek.

Szinte az összes pénzemet megtakarítom. Biztosan tudom, hogy hazarepülök, és előbb alszom egyet. Aztán megyek érettségire, talán elmegyek valamelyik havas és hideg európai országba. Azt hiszem, segítek a szüleimnek pénzzel, és beteszem a bankba.

Miért olyan drog az idegenvezetői munka, amely tönkreteszi az életeket – mondja az egyik, aki szezonról szezonra elkíséri a turistákat a repülőtérről a szállodákig és vissza.

Cselekedj egyet. Ideje felkelni…

Éjszaka... 02:20. Megszólalt a működő Samsung.

Felkeltél? - hangzott szomorúan a kérdés.

A kalauz halkan motyogott valamit a telefonba, és megpróbált felállni. Volt egy szokásos "indulás" (vendégek kísérése a szállodából a repülőtérre)- turistákat kellett felvenni a szállodákból, kezdve Tekirovától és Beldibiig. Sántikálva bement a zuhany alá. A klíma miatt sántított, ami alatt négy hónapja aludt. Vasalni kezdte az egyenruhát. Véletlenül leejtette a vasalót. Álmában lakótársai többször is átkokat hangoztattak ellene, és megígérték, hogy az első adandó alkalommal megölik. Halkan káromkodva kiment a szobából. Hősünk a hazugság kijáratához ment (speciális szálloda az utazásszervező személyzet számára).

A kalauz egy 45 személyes fehér Mercedeshez közeledett. „Nos, legalább valami fényes” – suhant át egy gondolat. A buszon nem égtek a lámpák. – Alszik, te barom – motyogta a kalauz, és kopogtatni kezdett a buszon.

10 percig próbálták felébreszteni a sofőrt, végül a bennszülött török ​​trágárság hallatszott ki a csomagtérből. A sofőr lenyűgözően jelent meg, felhúzta a pólóját, és felmérte a kalauzt, akivel programra ment.

A hagyomány szerint elszívtunk egy cigarettát.

Második felvonás. Deparcher 413-mal

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... A busz megállt az utolsó szállodában Beldibiben. A sofőr szeretettel káromkodott Beldibin, kezdve a „Grand Ring”-től és az „Acacia Hotel”-ig. A szezon elején a kalauz úgy gondolta, hogy megtanul törökül, de hála a kapitányoknak (turistabusz sofőr) csak az összes szitokszót tanulta meg törökül.

A kalauz a recepcióra ment. A szállodába lépve bejelentette az irányt: „Rosztov-repülőtér”. Azonban, mint általában, füstszag volt. Ekkor vette észre egy csapat fiatal, akik a kanapékon ülve ittak. „Várj, még nem fejeztük be az ivást” – mondta az egyik vendég, és kinyújtotta a rakit (török ​​vodka) műanyag pohárból.

A karakter már dolgozott itt. A vezető nem volt durva. A srácunk tudta, hogyan kell egy ilyen köteléket a helyére tenni.

Gyere és jelentkezz be hozzám. Ellenőrizzük az útleveleket és a személyes holmikat. Átadjuk a szobakulcsokat, felvesszük a csomagjainkat és felszállunk a buszra. – Ki fogom tölteni az űrlapot, különben nélküled megyek – mondta szigorúan a kalauz.

Próbálj meg elmenni. „Mindent kifizettünk” – vigyorogtak a turisták. A kalauz elővett egy tollat ​​egy kitöltendő űrlappal. A vendégek megfeszültek... A kalauz látványa önmagáért beszélt: se szerelem, se melankólia, se szánalom. Rájöttek, hogy ez nem az az édes 18 éves lány, akit könnyekre fakadtak a részeg bohóckodásaikkal az érkezéskor. (a vendégek elkísérése a repülőtérről a szállodákba). Két perccel később mindenki a buszon ült.

A kalauz felvette a mikrofont. Bekopogott, és belekezdett a beszédébe, amit valószínűleg a halál előtt sem felejtett volna el. "Helló! A nevem... Szeretném bemutatni a sofőrünket, Memetet is. Köszöntsük őt. Most elhagyjuk festői vidékünket, Kemert, és a repülőtérre tartunk."

Harmadik felvonás. Ó, ez a "sorbet"

A kalauz nyugodtan aludt. A kapitány térdén „gyengéd” tapsolással ébresztette fel a fiút. Már érezte a pénzszagot.

- "szorbet" (suvenír és török ​​édességbolt), - suttogta a kapitány széles mosollyal az arcán.

A busz megállt a parkolóban. Most egyszerűen el kell adni állítólagos kedvezménykártyákat ennek a drága üzletnek. „Legalább pénzt kellene keresnünk és normális cigarettát venni” – gondolta a kalauz. A török ​​csemege és ajándéktárgyak nagykereskedelmi pontján hatalmas árengedményeket ígérő beszéd elhangzott. A vendégek vásárolni mentek.

Egy „Koral” srác ült az étkezőben, a „Pegasus srácok” nyüzsögtek és nevettek. Volt egy csinos lány is Tezből. A kalauz sietett, hogy tisztelegjen Sorbetről az általuk hozott turisták előtt és csatlakozott hozzájuk.

A kapitányok falkába verődve már egyeztetést szerveztek, és megbeszélték a politikát, a nőket, az autókat, a Faberge-tojást és még valamit, amihez semmi közük. Elérkezett a fő pillanat. Most a pénzt át kellett utalni a kapitánynak. Ez a rituálé mindig valami bűnösre és törvénytelenre emlékeztetett. Kívülről úgy tűnt, hogy hőseinket egyszerre figyeli az amerikai FBI és az orosz FSZB. A krimi legjobb hagyományai szerint a kalauz körülnézve óvatosan odacsúsztatta a kapitány két dollárját. Ő is körülnézett, elfogadta őket. És egy rövid fejbiccentéssel megerősítette az adást. Megtörtént az üzlet!

Negyedik felvonás. 2. terminál

– Kellemes repülést és lágy leszállást kívánok. A busz a második terminálnál parkolt. Idegenvezetőnk tudta, hogyan kaphat jó tippeket. Írja be a mezőt (borravaló kosár a buszokon) tele volt dollárokkal, rubelekkel, cigarettákkal, Alyonka csokoládéval és egyéb köszönetekkel. Megkezdődött a baksheesh felosztása (törökről lefordítva "tipp") kaptánnal – minden félbe.

Miután a zsebébe tett 8 dollárt, 150 rubelt, fél Alyonkát és fél csomag szürke Winstont, a kalauz azzal az érzéssel szállt le a buszról, hogy az élet kezd jobb lenni. Ellovagolt a Burger Kinghez. Ez a hely kevésbé egy gyorsétterem, és inkább egy „rookery” a különböző cégek idegenvezetői számára. Mindenki új érkezést várt. És ennek az elvárásnak megvolt a maga sajátossága. Napokig ültünk a reptéren. 75 kurzuért ettünk sütit, és az egészet lemostuk Sorbet vízzel. Végtelenül az információs táblához sétáltunk, és káromkodtunk, amikor láttuk, hogy késik a járat. Egy doboz cigarettát szívtak el. Maffiát játszottunk. Hát, csak aludtak. Amikor pedig vörös szemekkel és gyűrött arccal felébredtek, megpróbálták megérteni, mi történik. De a legtöbbet legjobb pillanat akkor jött, amikor az újonnan érkezett turisták felszálltak a buszra, és megkezdődött az utazás Lozsmanba.

Ötödik felvonás. Lozhman

A fehér Mercedes egy nehéz nap után szülőhazájába, Lozsmanba repült. A kalauz némán dohányzott. A sofőr abban a pillanatban mesélte, hogy az előző műsorban szereplő lány csak egy dollárt kapott az egész buszból, milyen klassz volt a németekkel dolgozni, mert rengeteg borravalót hagynak. És általában elege van mindenből, és el akar indulni szülővárosába, Trabzonba. A beszélgetés témái minden sofőrnél ugyanazok voltak. Néha az az érzése támadt, hogy éjszaka az alagsorban valaki „memot ír a toborzókkal való beszélgetéshez”. (törökről lefordítva "útmutató")". És ezt minden vezető fejből tudja. És ha más témáról beszél, az büntetés jár.

A beszélgetések észrevétlenül a busz kikötött Lozsmannál. A baksheesh felosztása újra elkezdődött. Idegenvezetőnk mindig 1-2 dollárral többet adott a sofőröknek, mint a törvény által előírt „fifty-fifty”. Ennek köszönhetően a sofőrökkel egyáltalán nem volt probléma.

A kalauz eltévedt. 23:05 volt, és tudta, hogy legfeljebb pár órát aludt. Az új nap menetrendjében idegenvezetőnk száma a legelején szerepelt, az indulási idő pedig 00:45 volt. Nyolc szálloda, nagy basszus, minden ott kezdődött - Tekirovában.

hatodik felvonás. A honvéd emberei

Más kontingens volt a lozhmanban. Még szomszédként is nagyon ritkán látták egymást. Volt néhány idegenvezető, akik mindig vagy a strandra mentek, vagy sétáltak a strandról, vagy úsztak a medencében. Mindig boldogok voltak. Hogy ezt hogyan oldották meg, nem tudni. Voltak olyanok is, amelyek elakadtak a telefonokban és a laptopokban. Egy karcsú lány, aki folyamatosan evett valamit, és karcsú maradt. Pletykacsajok, akik tudták, ki kivel van és hogyan – egészen addig, hogy fénnyel vagy anélkül. Pozitív kalauz, aki táskákkal a szeme alatt, az alváshiánytól alig mozdulva állandóan viccelődött, függetlenül attól, hogy átszállásra megy vagy tér vissza. A parti lányok a kemeri klubok rajongói. Olyan személy, aki folyamatosan késett a programról. Fáradt szereplők, akik haza akartak menni. A srác, aki állandóan azzal kérkedett, hogy mennyi borravalót adott. Italok. Volt több srác, akiket mindenki készen állt a megölésre, mert berúgtak, és a kollégáik turistát hajtottak értük. Mit ne mondjak, óriási volt a kontraszt. De mindezek a srácok alkották a csapatot. Különböző országok, különböző nemzetek, különböző útmutatók.

A végső akció. A szerzőtől

A turizmus olyan, mint a drog. Az ember egyszerűen megszokja ezt a légkört. Erre a szokatlan ritmusra. Folyamatos problémákra a szeszélyes turistákkal. Vezetési követelményekhez. A non-stop menetrendhez. A kollégáknak. A cégednek. Igen, a fenébe is, a végén a megtévesztőnek. Közben telik az idő... Hirtelen elképzeltem a jövőt... Információs értekezleten ülök. Idegenvezető vagyok egy alapszállodában, és egy 20 éves lány a szemembe ordít, hogy mindenkit beperel, és holnap kirúgnak. Ez a jövő, amit akartam?

Miért beszélek? Mi – a turizmusban dolgozók – sokat veszítünk. Talán néhányunk politikus, tudós, katona, stylist, tanár, orvos... De túrákat, transzfereket szervezünk, felvilágosítást adunk a vendégeknek, bevásárlókörútra megyünk. Nem, idegenvezetőnek lenni egyáltalán nem olyan rossz, mint amilyennek kívülről látszik. De van egy negatív oldala. A turizmusban nincs szó "idő". Nap nap után. Hónapról hónapra. Szezonról szezonra. Így repül az életünk. És a legrosszabb az, hogy annyira megszokod, hogy nem akarsz változtatni semmin. Reggel kávé a társalgóban, beszélgetések munkába menet, este egyenruhát mosni, és másnap reggel minden kezdődik elölről. A várva várt szabadnapon pedig szeretnék egy jót aludni. Ez nem szívből jövő kiáltás. Ez a vezető élete. Csak az őrületig monoton és egyben olyan ismerős. Valószínűleg mindannyian őrültek vagyunk...

Titokban szerte a világon

Szia kedves olvasó! Ma titkos információkat árulok el a szállodai útmutatókról. Általánosságban elmondható, hogy ez a történet nem teljesen helytálló a munkámmal kapcsolatban, mivel én magam is ezen a területen dolgozom. Egy dologban igazolom magam, kulisszatitkokat felfedve, hogy nem vagyok szállodavezető. És mégis, ez az én "kenyerem" is...

Eh, mióta kezembe vettem a tollat, nem titkolok el semmit, elárulok egy titkot az egész világnak a kalauzokról.

Éppen ma kezdtem el költészetben beszélni, és a téma szokatlan!

Egyiptomi titkok

Egyiptom országa annyira ősi, hogy még mindig titkokba burkolóznak egy érdeklődő turista szeme elől. A legfontosabb egyiptomi titok az Ön idegenvezetője a szállodában. Ő hivatott összekötőnek lenni az ország és közted. Ő az első, aki találkozik Önnel a repülőtéren, ő várja, hogy találkozzon a szállodában, válaszol (nem válaszol) kérdésekre, segít (nem segít) nehéz helyzetekben.

Általában egy tudatlan turista mindenkit idegenvezetőnek hív. Problémáik megoldása érdekében gyakran rossz címre fordulnak, és ezzel bonyolítják a helyzetet. Ezért ne keverjük össze a fehéret a feketével!

Milyen idegenvezetők léteznek, és mi a különbség?

Transferman

Emlékszel, amikor egyiptomi földre tetted a lábadat, láttál egy srácot (lányt) táblával a kezében? A táblán annak az utazásszervezőnek a neve volt, akivel Ön Egyiptomba repült. Hasonlóak ezekhez: Pegasus turista, Tez túra, Biblio-globus stb. Emlékszel? Tehát ez egy transzferember vagy átviteli útmutató. Feladata, hogy érkezéskor találkozzon a turistával, elkísérje a buszhoz, elvigye a szállodába, segítse a bejelentkezést, majd az indulás napján visszavigye a repülőtérre. Hiába keresed őt olyan kéréssel, mint: „Segíts számot váltani”, nem segít, nem az ő hatáskörébe tartozik. De hozni, elvinni, elkísérni – ez a dolga.

Idegenvezető

Idegenvezető (el szoktad hívni - szállodai idegenvezetőnek vagy szállodai idegenvezetőnek, én is így fogom hívni, hogy ismerősebb legyen). Az idegenvezető, mint az Ön utazási irodájának képviselője tartja az első találkozót, elmondja az országot, a szabályokat, a szállodát (ahol lehet enni, inni és inni), a kirándulásokat és az árakat számukra. elkíséri a kirándulásra, mindent tud az érkezésekről és távozásokról. Nem kell orosznak lennie, de az kell Oroszul beszélő idegenvezető. Súlyos vagy konfliktusos helyzetek esetén ez az útmutató a kapocs a turista és a fogadó utazási iroda között, vagyis az utazásszervező között, akitől a szállodába irányuló utazási csomagot vásárolták. Jó tájékozódással kell rendelkeznie, leleményesnek és gyors eszűnek kell lennie, mert a fizetése a turistával való „beszéd” képességétől függ. Az alapbéren felül az idegenvezető minden eladott kirándulás után további százalékot kap.

Vendég racionalizálás

A szállodában vendégkapcsolati részleg is működik. Ez egy szállodai alkalmazott (általában csinos lány), aki beszél idegen nyelveket. A vendégkapcsolatok a szálloda összes vendégével működnek. Megválaszolja kérdéseit, kéréseit, nyelvi segítséget tud nyújtani a bejelentkezés során, és lefoglal bizonyos szolgáltatásokat. Például bejelentkezik egy a la carte étterembe, teniszpályára, taxiba stb. Mivel ez az alkalmazott a szállodának dolgozik, nem pedig utazási irodának, minden, közvetlenül a szállodával kapcsolatos kérdésben hozzá kell fordulnia. A Vendégkapcsolatok adatbázist vezetnek a vendégekről, fogadják a vendégek észrevételeit, javaslatait a szálloda és munkatársai munkájával kapcsolatban, ellenőrzik a vendégszolgáltatási előírások betartását, és mindent ennek megfelelően. Felesleges kérdezni, hogy miért nem a megfelelő szállodában helyezték el, vagy mondjuk családi szobát fizetett, és egy standard szobába került. Elküldi a cég képviselőjéhez, vagyis egy idegenvezetőhöz. Neki kell segítenie a turistájának ilyen helyzetben.

Idegenvezető

Az utolsó az idegenvezetők sorában egy általában oroszul beszélő idegenvezető. Az a dolga, hogy találkozzon egy kész, megalakított csoporttal és körbejárja. Emlékezik! Az idegenvezető nem a szálloda személyzete, nem az Ön utazásszervezőjének alkalmazottja. Vagyis ha vettél egy kirándulást a Pegasustól és arra mentél, akkor az idegenvezető, aki olyan érdekesen mesélt neked mindenről (nem mesélt), nem a Pegasus alkalmazottja, nem a szállodád alkalmazottja!

A turisták számára a legfájdalmasabb kérdés az utazásszervező szállodai kalauz

A turisták számára a legfájdalmasabb téma az egyiptomi utazásszervező szállodai útmutatója. Nála olyan konfliktushelyzetek társulnak, amelyek elronthatják az országról, a nyaralásról és általában a szállodáról alkotott benyomásait. Monomakh kalapja nehéz, és a szállodai idegenvezető munkája is ugyanolyan nehéz. Szerinted könnyű nekik? Nem úgy! Ítélje meg maga. Egyrészt a turisták sok problémával idegesítenek. Mindegyik azt követeli, hogy azonnal, ebben a percben azonnal megoldják őket, gyakran fenyegetőzve és sértegetve.

Másrészt - menedzsment (olvasd - utazásszervező). Megköveteli, hogy a turista elégedett legyen, hogy ne legyen rá panasz. De ami a legfontosabb, a szállodavezetőnek követnie kell a tervet! Teljesítette a kirándulások értékesítésének tervét, jól sikerült - itt a fizetése, itt a jutaléka, itt a tapsa. Ha nem tetted, menj innen! Ahogy mondani szokták, nincsenek pótolhatatlan emberek. Még akkor is, ha a turisták mindennek örülnek, és bálványozzák vezetőjüket, csodálatos kritikákat írnak róla, és csak hálát hagynak maguk után, de a terv nem teljesül, könnyen kirúghatják. Ó, mennyi jó túravezetőt rúgtak ki ezért a munkából! (És mennyi van még hátra?). Így azok maradnak a helyükön, akik tudják, hogyan kell „kihúzni” a pénzt a turistákból. Az idegenvezető munkáját az is nehezíti, hogy turistánk írástudóvá válik. Csak aki igazán lusta, az ne olvasson online véleményeket utazási irodákról, idegenvezetőkről, szállodákról, kirándulásokról és azok árairól, mielőtt kirándul. Már nem titok, hogy az utazásszervezők kirándulásainak árai magasabbak, mint a városi magánügynökségeknél.

Mit tehet ilyen helyzetben egy szerencsétlen utazásszervező kalauz? Természetesen különféle mítoszokat, rémtörténeteket, trükköket kreálni a turistáidnak, vagyis neked, olvasóm. "És miért?" - kérdezed. És azért, hogy a tudatlan jövevényeket a közelben tartsuk, és megrendítse a tapasztaltak bizalmát.

Nos, ma megtudtad, milyen idegenvezetők léteznek, és melyikhez fordulj, ha valami történik. De csak fellebbentem a fátylat Egyiptomi titkokés a körülöttük lévő titkok. A legfontosabb titkos információk a szállodai idegenvezetőkről a következő cikkben találhatók. Megtudhatja, hogyan védheti meg magát egy szállodai idegenvezetőtől, és hogy vásárolhat-e kirándulásokat utcai egyiptomi irodákban.