Conrad Hilton: Egy nagyszerű ember nagyszerű élete. Sikertörténetek: Conrad Hilton – férfi-szálloda Conrad Hilton sikertörténete

„Egy ember, aki tudta, hogyan kell pénzt keresni szó szerint a semmiből” – így jellemezhető a híres amerikai vállalkozó, Conrad Hilton. Egy szerény élelmiszerbolt fiaként a világ legnagyobb szállodaláncának, a Hiltonnak az alapítója lett, és felbecsülhetetlen értékű hozzájárulást adott a szállodai üzletág fejlődéséhez.

Conrad Hilton 1887 végén született egy kisvárosban az Egyesült Államok délnyugati részén, Európából emigránsok családjában. Gyermekkorától kezdve a fiú üzleti érzéket mutatott, és segített apjának a boltban. Konrad ugyanakkor egy milliókat forgató bankár karrierről álmodozott. És ez a vágy az évek során csak erősödött.

A sors 1919 nyarán Texasba (Cisco) sodorta Hiltont (aki addigra már több anyagi kudarcot is szenvedett), ahol hamarosan megszerezte a siralmas állapotú Mobley Hotelt. Elképzelhette volna valaki, hogy ez a vidéki szálloda – egy egyszerű szoba a helyi bányászok számára – Conrad Hilton fantasztikus sikerének a kezdete?

Természetesen a nagy szállodatulajdonos útja tele volt nehézségekkel. De azok az emberek, akik megváltoztatták az életüket – és Hilton természetesen pont ilyen ember! - híresek arról, hogy képesek a legreménytelenebb helyzeteket is jóra fordítani. Conrad Hilton azt mondta, hogy a győztesek soha nem adják fel, mert a siker azoké, akik a nehézségek ellenére is a cél felé haladnak; a mozgás a siker kulcsa.

Hilton úr eredményei

Hilton szállodaüzlete túlélte a nagy amerikai gazdasági világválság éveit, és 1949-ben kilépett az Egyesült Államokon kívülre – Puerto Ricóban megnyílt a Caribe Hilton. A Hilton Hotels birodalma megkezdte győzelmes menetét a világ körül. Mindez "Papa Conrad" vállalkozói tehetségének köszönhetően vált lehetővé, aki úgy gondolta, hogy a szálloda minden métere pénzt hoz. Hilton volt az, aki először támadt arra az ötletre, hogy megszervezze az alapvető áruk értékesítését a szálloda területén, távoli jegyfoglalási rendszerrel, a bejárati ajtók automatikus vezérlésével; kedvezményrendszert dolgozott ki törzsvásárlói számára; javasolta a szállodák 5 csillagos besorolását a szokásos szolgáltatásokkal stb. kaszinót és szállodát egy fedél alá helyezni.

A Hilton Birodalom: Napjaink

Ma a Hilton csúcstechnológiás szállodáinak hálózata, amely több mint 70 ezer embert foglalkoztat, 5 kontinenst, több mint 70 országot fed le. Összesen közel félmillió a szobák száma. A társaság pénzügyi forgalma eléri a 15 milliárd dollárt. Néhány évvel ezelőtt a Hilton családi vállalkozást eladták a Blackstone csoportnak.

A sikerbe vetett hit, az üzleti érzék, a szorgalom és az egészséges kalandozás segített Conrad Hiltonnak megvalósítani álmát. Ezért azok, akik változtatni szeretnének az életükön, hol kezdjék el? - ugye, a nagy szállodamester életrajzának tanulmányozásából.

Motiváció:önalapítás, akarat, motívumok forrása, központja

Conrad Hilton

Nap a rákban
Ön igazán odaadó az otthonának és a családnak, szorgalmas, gondoskodó és álmodozó. Bár csendes és szorgalmas vagy, nagyon fontos számodra, hogy tudd, mások mit gondolnak rólad. Azt akarod, hogy másoknak szükségük legyen rád, és az emberek iránti valódi törődés révén legyőzheted természetes szerénységedet. Szeretsz főzni, vendégül látni és gyűjteni. Ha szükség van rá, intrikálhatsz a cél elérése érdekében, ez a cél pedig az érzelmi biztonság. Mindig kellett volna csendes hely ahol eltávolodhatsz másoktól, mert túlreagálod a külső hatásokat.

Elizabeth Taylor

Nap a Halakban
Együttérző és toleráns vagy, kedves másokkal, és nem akarsz megbántani senkit. Nem mindig hozol gyorsan döntéseket, túllépve azon, hogy menekülni kell a nehézségek elől. Kreatív, spirituális és gyakran misztikus vagy. Ön egy kellemes ember, bájjal. Könnyen aláveti magát valakinek, és szereti az állatokat.

Érzelmek:érzékenység, fogékonyság, befolyásolhatóság

Conrad Hilton

Hold az Ikrekben
Az érzelmi oldalad változatosságot és újdonságot kíván, nem következetességet és érzések mélységét. Jobban lenyűgöznek a gondolatok, mint az érzések. Érzékszervei elsősorban az elmét szolgálják, és csak azután az érzelmeket. Ez növeli az állandó megfigyelési és érvelési képességét. Az elméd ingatag és néha rendszertelen, de hatalmas mennyiségű apróságot képes befogadni. Szereted a cselekvést és a mozgást, fizikailag és szellemileg egyaránt. Az intuíciód nem túl fejlett, és nagyobb valószínűséggel figyelsz. Gyorsan felhalmozódik a benyomások, amelyeket szavakkal is kifejezhet. Pszichológiai stabilitása szempontjából nagyon fontosak a hajlamai, valamint az, hogy több dolgot kell egyszerre csinálni. Jobban érdeklik az itt és most zajló események, mint a múltban. Mivel változékony érzések ragadnak el, nagyon gyorsan vesztegeti az erejét, különböző irányokba rohan, ami idegi feszültséget okoz. Tudod, hogyan kell mások kedvében járni, és néha a saját jóléted érdekében ravaszsághoz is folyamodsz. Nyugtalan természeted folyamatosan valami újat keres.

Elizabeth Taylor

Hold a Skorpióban
Érzelmei hevesek, és gyakran erős vágyakon alapulnak. Türelmetlen vagy, ki van téve a hangulati ingadozásoknak, és hajlamos a komor elmélkedésekre. Sebezhető vagy, lehetsz féltékeny, sőt bosszúálló is. Túl gyorsan ítélsz meg másokat, és szükségét érzi, hogy csendesen irányítsa az embereket. Nem bírod az ellenállást, és ne avatkozz bele mások ügyeibe, de néha kedvességből nekivágsz. Jól viseled a feladatokat, nagy potenciállal és vállalkozó szellemmel rendelkezel. Bár kemény és impulzív, magabiztos vagy, és sikeres vagy. Általában azt kapod, amit akarsz. Mivel Ön féltékeny, büszke és birtokló, a Holdnak ez a helyzete nem ígér harmóniát a házasságban. Számodra a legfontosabb, hogy megtanulj megbocsátani és felejteni, uralkodni erős, mély érzéseiden.

Intelligencia: elme, értelem, elme, beszéd, kommunikáció

Conrad Hilton

Merkúr az Oroszlánban
Hajlamos vagy a dramatizálásra, és ha valamin gondolkodsz, mindig vond be a szívedet. Álmodozó és idealista vagy, kapcsolataid általában romantikusak. Tele vagy méltósággal, belső kifinomultsággal, és mindig arra törekszel, hogy jó benyomást kelts magadról. Szeretnéd, ha tekintélynek tartanák, képes vagy megoldani a problémákat, de néha elhanyagolod a részleteket. Ambiciózus vagy és jól teljesíted a feladatokat.

Elizabeth Taylor

Merkúr a Halakban
Pszichikai adottságokkal és kifinomult intuícióval rendelkezel, szeretsz tanulni és lelkesen szívod magadba a tudást, nem tanulsz tankönyveket. Kiváló a memóriád, megfontolt, romantikus és költői vagy. Néha eltitkolod, amit valójában gondolsz, és csak a közeli barátokkal vagy rokonokkal vagy őszinte. A Merkúrnak ez a helyzete kettősséget jelez, ami belső ellentmondásokhoz vezet. És ha ehhez hozzátesszük, hogy könnyen engedünk mások befolyásának, akkor egyáltalán nem meglepő, hogy gyakran változtat a hangulatán és túl érzékeny. Nagyon sebezhető vagy. Nagyon fontos számodra a harmonikus környezet, hiszen reakcióid inkább tudat alattiak, mint tudatosak. Próbálsz művelt ember lenni. Használja sok tehetségét és természetes eszét, hogy leküzdje potenciális hibáit.

Harmónia: mérték, ragozás, szimpátia, koherencia, értékek

Conrad Hilton

Vénusz az Ikrekben
Ön nagylelkű, barátságos és pártatlan. Szabadságra van szüksége. Olyan intellektuális partnert szeretne, akinek, ha lehet, van humorérzéke. Szeretsz bolyongani a világban, írástudó és költői vagy. Talán korán megházasodsz. Jó modorú, jó kapcsolata van a rokonokkal, szomszédokkal, szereti a családját. Természeténél fogva kíváncsi vagy, és megpróbálsz mindent átélni, amit az élet kínál.

Elizabeth Taylor

Vénusz a Kosban
Nyugtalan, szenvedélyes, inspiráló ember vagy, aki hajlamos elnyomni másokat, és agresszivitása miatt az emberek elhagyhatnak téged. Mivel természeténél fogva nyitott és lelkes vagy, minden társasági helyzetben remekelsz. Az emberek kedvelnek téged, és kreatívak tudnak lenni. Korán vagy elhamarkodottan is házasodhatsz, és nem mindig viselkedsz tisztességesen.

Tevékenység: akarat, kezdeményezőkészség, erőfeszítés, vezetés-alárendeltség

Conrad Hilton

Mars a Kosban
Bátor vagy, független, szeretsz uralkodni. Bátor és uralkodó ember vagy, nem bírod a rutinmunkát és nem kötsz kompromisszumot. Agresszív vagy és tele vagy kezdeményezőkészséggel. Mindig "a volán mögött" akar lenni. Lelkesedésed inspirál másokat, gyakran vezetőként viselkedsz. A maximális siker csak akkor érhető el, ha megtanulod irányítani az energiáidat, és kifejleszted magadban a türelmet és az együttérzést,

Amikor a leendő szállodamágnás, Conrad Hilton megvette első szállodáját, már számos üzleti kudarc állt a háta mögött. A mérnöki diploma megszerzése után egyetlen napot sem dolgozott a szakterületén, hanem azonnal belevágott a pénzügyi kalandokba. Csak csalódást okoztak Hiltonnak - minden új vállalkozás mindig kiégett, és mindent elölről kellett kezdeni. Bár gyerekkorában üzleti érzékről tett tanúbizonyságot: amikor édesapjának segített a családi élelmiszerboltban, az eladások meredeken megemelkedtek. De maga Conrad is többről álmodott, mint egy élelmiszerbolti állásról az amerikai külvárosban, amely a múlt század végén szülővárosa, San Antonio volt. A fiú látta magát egy virágzó bank élén, egy híres pénzemberként, aki milliókat forgatott.

És csak 31 évesen Conrad Hilton véletlenül belebotlott egy esetbe, amely meghozta számára a régóta várt milliókat, és legendává változtatta nevét. 1919-ben ismét azon kapta magát, hogy tönkrement, és azon töprengett, hogyan rakjon össze induló tőkét új banki csalásokhoz. Aztán Hilton megvásárolta a tétlen Mobley Hotelt a texasi Sisco városában. Ezt a kopott fogadót nevetséges oszlopokkal a homlokzaton csak ha van hozzá fantázia, szállodának nevezhetnénk. Hilton azonban nem volt megfosztva a fantáziától – és egy különleges, vállalkozói fantáziától. Nemcsak magát a szállodát, de még az oszlopait is nyereségessé tette, üvegvitrinekkel körülvéve minden szállodában szükséges árucikkekkel: újságokkal, magazinokkal, borotvapengével, fogkefével és még sok mással. Ahogy a szálloda tulajdonosa később kiszámolta, minden oszlop további 8000 dollárt hozott neki.

híres szállodatulajdonos

A siker megihlette Hiltont, és megfeledkezve a banki üzletágról úgy döntött, hogy közelebbről is szemügyre veszi a korábban ismeretlen szállodabizniszt. És láthatóan jelentős kilátásokat látott benne. 1925-ben megnyitotta az első szállodát Dallasban Hilton márkanéven, amely a híres szállodabirodalom alapköve lett. Erősödött, bővült és minimális veszteségekátélte a Nagy Válság nehéz éveit, amikor Hiltonnak, akinek ereiben a szoros öklű skandinávok és németek vére folyt, szó szerint mindenen spórolnia kellett, még a saját fizetésén is.

1946-ban megalakult a Hilton Hotels Corporation, amely állami vállalattá vált. Ebben az időben a Hilton messze túlterjeszkedett Texason kívül, több luxusszálloda megvásárlása és bérbeadása után a szállodalánc a legnagyobb lett az Egyesült Államokban.

1949-ben pedig megnyílt az első külföldi szálloda - a Caribe Hilton Puerto Ricóban. Ebből az alkalomból Conrad Hilton új (az elsővel párhuzamosan működő) céget alapított - a Hilton Internationalt, amely márkájának népszerűsítésével foglalkozik az Egyesült Államokon kívül.

Ma már a világ szinte minden országában vannak Hilton szállodák. Az elmúlt negyedszázadban Papa Conrad szállodaipara számos luxusszállodával bővült, élükön New York legrégebbi és egyik leghíresebb szállodájával, a Waldorf Astoria-val (1977-ben a Hilton Hotels dollárért megszerezte az irányító részesedését 35 millió). A társasághoz tartoznak a brit Stakis lánc és a skandináv Scandic Hotels AB három- és négycsillagos szállodái is.

Az újságírók által neki adott címek közül a szállodabirodalom alapítója tetszett a legjobban francia név szakmája - szállodai. A híres szállodatulajdonos 1979-ben elhunyt, de az utolsó napig megtartotta az igazgatótanács elnöki posztját. Csak 1966-ban, 80. születésnapja előestéjén Conrad Hilton megengedte magának, hogy megváljon egy másik poszttól - az elnöki poszttól, és ezt fiára, Barronra bízta. Az újságírók megjegyezték, hogy a szállodák építésével párhuzamosan Conrad Hiltonnak sikerült egy újabb építkezés – a családi klánja: mostanra „Papa Conrad” nyolc gyermeke, valamint csaknem száz unokája és dédunokája él és egészséges (és néhányan élnek is). üzlet) a világban .

Be My Guest című önéletrajza számos országban a szállodatulajdonosok generációjának referenciakönyvévé vált. Mert a szerző, aki norvég apjától és német anyjától örökölte a kettős pedantériát, egy egész módszertani kézikönyvet készített a „hogyan lehet minimális területből vagy térfogatból maximális profitot kihozni” témában.

A nap legjobbja

standard luxus

A cég mottója: "Garantált luxus megfizethető, magas színvonalú szolgáltatással" - ügyfelek széles skáláját vonzza szállodáiba - koronás vezetőktől, cégvezetőktől és kulturális és show-biznisz sztároktól egészen a középosztályba tartozó egyszerű házaspárokig . Ahogy amerikai újságírók is írták, Conrad Hilton értette meg elsőként, hogy mi vált mára mindennapossá a szolgáltatóiparban: a milliomosok és az átlagos jövedelműek egyaránt rászorulnak igazi kényelemre és feltűnésmentes, de mindenütt jelen lévő szolgáltatásra, és mindketten készen állnak. hogy megálljunk együtt erre.ugyanabban a szállodákban.

A Hilton szállodalánc sikerét pedig elsősorban a szolgáltatási és marketinges innováció hozta meg. A vállalat elsőként telepített speciális szuvenír- és ajándékkioszkot (Hilton Country Store). A mai napon először minden helyiséget felszereltek olyan elterjedt eszközökkel, mint a légkondicionálás, közvetlen telefonvonal, többfunkciós programozható ébresztőóra, automata bejárati ajtó. 1994-ben a Hilton lett az első szállodalánc a világon, amelynek minden ingatlanja fel van szerelve automatikus nyitással, zárással, reteszeléssel és bejárati ajtók blokkolásával. És 1959 óta a vállalat speciális szállodákat kezdett nyitni a repülőtereken, amelyek megfelelő szolgáltatási csomagot kínáltak a légi utasok és a légitársaságok repülőszemélyzetének. További újítás volt a törzsvendégek jutalmazási rendszere - a Hilton Honors program, valamint az országos klubüdülőhely rendszere. Ezután forradalmat hozott a szállodai szolgáltatások piacán a Festival Cruise társasággal közös tengeri körutazási projekt.

Ezen túlmenően a Conrad Hilton Company üzleti szektorában elsőként vezetett be és széles körben terjesztett egy franchise rendszert, amelyhez 1965-ben egy leányvállalatot, a Hilton Innst hoztak létre. Idővel ezt a rendszert minden Hilton versenytárs átvette, míg maga Conrad Hilton cége ma 1352 szállodával kötött franchise-szerződést.

Virtuális foglalás

A Hilton szállodalánc fő újításai azonban halála után láttak napvilágot – amikor a világ belépett az elektronikai korszakba. Az alapító atya előírásait követve az ő követői tudták elsőként elfoglalni az összes megnyíló nyereséges rést, elsősorban annak köszönhetően, hogy a Hilton szállodák és a kapcsolódó infrastruktúra "elektronizálásán" már jóval azelőtt elkezdődtek a munkálatok. a ma már jól ismert fogalmak - e-business és IT technológiák. Ma a versenytársak kénytelenek átrohanni a Hilton már régen túlhaladott technológiai átalakítás szakaszain. A Hilton Hotels már 1973-ban a világ szállodaiparában elsőként vezette be a Hiltron információs és referenciarendszert – segítségével az ügyfél távolról is tájékozódhatott a szabad helyek elérhetőségéről, valamint a vonat- és repülőjegyekkel együtt szobát is foglalhatott. A rendszer hatékonysága minden várakozást felülmúlónak bizonyult - 26 évig sikeresen működött, és csak 1999-ben váltotta fel egy modernebb - a Központi Foglalási Rendszer (CRS vagy Hilstar), amely több mint 500 szállodát egyesített. a világ.

1985-ben a vállalat egy másik rendszert kezdett üzemeltetni - a marketing Answer*Net-et, amely az Egyesült Államok összes regionális irodáját és szállodakomplexumát egyetlen hálózatba kapcsolta. Egy évtizeddel később pedig az iparág első tagja megnyitotta a www.hilton.com internetes portált, és az American Express támogatásával saját Hilton Optima hitelkártya-rendszert.

2002-ben a Hilton birodalma lett az egyik kezdeményezője egy egységes hálózati foglalási rendszer, a WorldRes létrehozásának, amely magában a Hiltonon kívül az üdülő- és szállodaüzletág két másik vezető szereplőjének, az Accornak és a Six Continensnek az erőforrásait is magában foglalta. .

Végül a cég a közelmúltban sikeresen bejelentett egy másik innovatív szolgáltatási megoldást - a Symbol Technologies vezeték nélküli switcheken alapuló WLAN-hozzáférést. Ezt a kommunikációs komplexumot először a Frankfurt Hilton Hotelben tesztelték, és azonnal népszerűvé vált az adminisztráció és az ügyfelek körében.

Rulett Hotel

De talán a legváratlanabb és legvitatottabb újítás a Hilton szállodai üzletágának aktív és szisztematikus integrációja volt a szomszédos területtel – a szerencsejáték-iparral.

Ez a szövetség a hatvanas évek végén kezdődött, amikor két szokatlan szálloda épült Amerika elismert szerencsejáték-fővárosában, Las Vegasban - a Las Vegas Hilton és a Flamingo Hilton. A korábban épített többivel ellentétben ezek is szerencsejáték-létesítmények voltak. Ezt megelőzően külön épültek a szállodák Las Vegasban, külön a kaszinók. És csak Conrad Hilton, minden jámborsága ellenére, állt elő egy merész ötlettel: a "városi rulettben" való életet ötvözni a fő helyi időtöltéssel - a játékkal. Ez további szolgáltatási rendszert és különféle bónuszokat jelentett az ügyfelek számára. Például éttermeket és bárokat közvetlenül a játéktermekben helyeztek el, és minden új vendég adott összegért ingyen kapott zsetont.

Az innováció olyannyira sikeres volt, hogy 1987-ben egy sor tranzakció eredményeként a Hilton International egyesült a brit Ladbroke Group ipari csoporttal, amelynek fő tevékenysége csak a kaszinók, fogadóirodák, lottó- és nyereményjáték volt. Az egyesület később Hilton Group néven vált ismertté.

A brit játékbirodalom nem vált a Hilton-csoport domináns részlegévé, de mindenképpen megmentette a szállodaüzletet az új évszázad fő tragédiájával – a 2001. szeptemberi New York-i terrortámadásokkal – kapcsolatos legsúlyosabb válság idején. Utánuk az egész globális szállodaüzlet (valamint a légi utasok, a turizmus és sok más) számára az 1990-es évek végi viszonylagos jólét korszakát a hanyatlás időszaka váltotta fel. És valakinek - és teljes összeomlás.

Egyesek számára, de nem a Hilton Group számára, ismét ritka belátásról tett tanúbizonyságot, miután az említett szerencsejáték-üzletág formájában megmentő varázspálcát sikerült szereznie. Mert hamar kiderült, hogy a társadalom természeti és ember okozta válságai, katasztrófái oda vezetnek, hogy az emberek kevésbé hajlandók utazni, repülővel repülni, szállodákban megszállni, de a szerencsejáték iránti vágy ilyenkor éppen ellenkezőleg, csak fokozódik! Ami általában természetes – amikor a világon minden instabil, egyre nagyobb a remény, hogy a szerencse segítségével az ember jólétét növelje.

Az új évezred első éveiben a Hilton Csoport vendéglátó ágazata veszteségeket szenvedett el, de egy másik részlegből – a szerencsejátékból és a fogadásból – származó nyereségek nemcsak fedezetet tettek lehetővé, hanem a 2003-as nyereség közel 2 millió dollárral történő növelését is lehetővé tette az előző évhez képest. az előző évben. A Hilton Group teljes árbevétele 2003-ban megközelítőleg 16 milliárd dollár volt, aminek csak 19%-a származott a Hilton International szállodarészlegéből.

Nem valószínű, hogy Conrad Hiltonnak, egy élelmiszerboltos családban a legfiatalabb gyermeknek a szülei azt gondolhatták volna, hogy fiuk ötlete, hogy a házban több szobát adjon ki a vendégeknek, végzetessé válik. 31 évesen pedig szerencsétlen fiuk, aki arról álmodozott, hogy bankár lesz, de a bankszektorban megbukott, megveszi első szállodáját. 11 év után pedig saját, nyolc Hilton szállodából álló hálózatának tulajdonosa lesz.

1925 augusztusában, hét évvel első szállodája megvásárlása után, Hilton megnyitotta saját szállodáját, a Dallas Hiltont. Aztán minden évben a szállodaüzlete egy-két telephellyel növekszik. 1929-ben, az Egyesült Államok gazdasági válsága következtében a legtöbb szállodatulajdonos, köztük a Hilton is, csődbe ment. Ekkor már nyolc szállodája volt – ezek közül három véletlenül bezárt. Még a hitel sem segített, két évvel később Hilton nem maradt semmiben - a Hilton Hotels cég átszállt a hitelezőre.

A Hilton Hotels azonban hamarosan visszatért az alkotójához. Kezdetben Konrádot nevezték ki menedzsernek, és 1934-re sikerült visszavásárolnia három szállodát. Azóta megkezdődött Conrad Hilton vendéglátó-birodalma aktív fejlődésének időszaka, amely egyre nőtt, könyörtelenül felszívta a versenytársakat és belépett a világpiacra.

1949-ben Hiltonnak sikerült beteljesítenie dédelgetett álmát azzal, hogy megvásárolta a legfényűzőbb New York-i szállodát, a Waldorf-Astoriát. Az üzletember nem állt meg itt, és 1954-ben megdöbbentette a pénzügyi világot az Egyesült Államok történetének legnagyobb üzletének híre. Conrad Hilton 111 millió dollárért megvásárolta a Statler Hotelst, amely akkoriban a Hilton Hotels legnagyobb versenytársa volt. A 60-as évek végére a Hiltonnak több mint 40 szállodája volt Amerikában, és körülbelül ugyanennyi azon kívül is. 1964-ben a Hilton két részre osztotta a vállalatot: az első tulajdonban lévő Hilton létesítmények az Egyesült Államokban és Mexikóban találhatók (Hilton Hotels), a második - az összes többi rész (Hilton International).

Sikeres know-how

Hilton újító volt, és ez fontos szerepet játszott birodalma kialakulásában. Hilton volt az, aki bevezette a szállodák "csillagos" fokozatát a konyak analógiájával - minél több csillag, annál magasabb a szálloda szintje. A szállodák szerencsejáték-üzletbe való integrálása is az ő érdeme. A szerencsejáték-házak mindig is nagyszámú embert vonzottak, és a Hilton úgy döntött, hogy kihasználja ezt azáltal, hogy a szállodát egy kaszinóval kombinálja. A repülőtéri szálloda megnyitása Hilton ötlete volt.

Szolgáltatás mindenek felett

A Hilton szállodalánc sikerét elsősorban a szolgáltatási és marketinges innováció hozta meg. A vállalat elsőként telepített speciális szuvenír- és ajándékkioszkot (Hilton Country Store). Hilton személyesen tanulmányozta kiemelkedő ügyfelei igényeit és preferenciáit. Tehát az egyik színésznő imádta az alpesi ibolyát, ezért érkezése előtt mindig feldíszítették vele a szobát. Az Egyesült Államok 31. elnöke, Hoover pedig szerette a pénzverdéket, és amikor megérkezett a Hiltonba, a szobájában találta őket. Conrad Hilton nem kevésbé gondosan gyűjtött információkat a versenytársakról. Még a lelkes üzletkötő ("lelkes üzletember") becenevet is kiérdemelte, mivel gyakran személyesen látogatott el a versenytársak szállodáiba, tanulmányozta az ügyfelek reakcióit és mérlegelte a belső helyzetet.

1959 óta a cég speciális szállodákat kezdett nyitni a repülőtereken, amelyek a megfelelő szolgáltatási csomagot kínálták a légi utasok és a légitársaságok személyzete számára.

1994-ben a Hilton lett az első szállodalánc a világon, amelynek minden ingatlanja fel van szerelve automatikus nyitással, zárással, reteszeléssel és bejárati ajtók blokkolásával.

További újítás volt a törzsvásárlói jutalmazási rendszer - a Hilton Honors program, valamint az országos klubüdülés rendszere. Ezután forradalmat hozott a szállodai szolgáltatások piacán a Festival Cruise társasággal közös tengeri körutazási projekt.

Emellett Conrad Hilton volt az első szállodaüzemeltető, aki franchise rendszert vezetett be, amelyhez 1965-ben egy leányvállalatot, a Hilton Innst hoztak létre.

Még 1973-ban a Hilton Hotels a globális szállodaiparban elsőként vezette be a Hiltron információs és referenciarendszert – segítségével az ügyfél távolról is tájékozódhatott a szabad helyek elérhetőségéről, valamint a vasúti és repülőjegyek mellett szobákat is foglalhatott. A rendszer hatékonysága minden várakozást felülmúlónak bizonyult - 26 évig sikeresen működött, és csak 1999-ben váltotta fel egy modernebb - a központi foglalási rendszer, amely több mint 500 szállodát egyesített világszerte.

1985-ben a vállalat egy másik rendszert kezdett üzemeltetni - a marketing Answer*Net-et, amely az Egyesült Államok összes regionális irodáját és szállodakomplexumát egyetlen hálózatba kapcsolta. Egy évtizeddel később pedig az iparág első tagja megnyitotta a www.hilton.com internetes portált, és az American Express támogatásával saját Hilton Optima hitelkártya-rendszert.

2002-ben a Hilton birodalma lett az egyik kezdeményezője egy egységes WorldRes hálózati foglalási rendszer létrehozásának, amely magában a Hiltonon kívül az üdülő- és szállodaipar két másik vezető szereplőjének – az Accornak és a Six Continentnek – erőforrásait is magában foglalta.

A legmerészebb újítás a Hilton szállodai üzletág egy szomszédos területtel – a szerencsejáték-iparral – való integrációja volt. Ez a szövetség a hatvanas évek végén kezdődött, amikor két szokatlan szálloda épült Amerika elismert szerencsejáték-fővárosában, Las Vegasban - a Las Vegas Hilton és a Flamingo Hilton. A korábban épített többivel ellentétben ezek is szerencsejáték-létesítmények voltak. Ezt megelőzően külön épültek a szállodák Las Vegasban, külön a kaszinók.

A játékkal való együttélés további szolgáltatási rendszert és különféle bónuszokat feltételezett az ügyfelek számára. Például éttermeket és bárokat közvetlenül a játéktermekben helyeztek el, és minden új vendég adott összegért ingyen kapott zsetont. Az innováció olyannyira sikeres volt, hogy 1987-ben egy sor tranzakció eredményeként a Hilton International egyesült a brit Ladbroke Group ipari csoporttal, amelynek fő tevékenysége csak a kaszinók, fogadóirodák, lottó- és nyereményjáték volt. Az egyesület később Hilton Group néven vált ismertté.

A brit szerencsejáték-birodalom a 2001. szeptemberi New York-i terrortámadásokkal összefüggő válság idején mentette meg a vállalat szállodaüzletét. Utánuk az egész globális szállodaüzlet (valamint a légi utasok, a turizmus és sok más) számára a Az 1990-es évek végén a jólét korszakát a hanyatlás időszaka váltotta fel. Mert az ilyen katasztrófák oda vezetnek, hogy az emberek kevésbé hajlandók utazni, repülőn repülni és szállodákban megszállni, de a szerencsejáték iránti vágy ilyenkor éppen ellenkezőleg, csak fokozódik - amikor minden instabil a világon, akkor van egy növekvő remény, hogy vagyonukat a szerencse segítségével gyarapítsák.

Kijevben ismét elhalasztották a Hilton zászlóshajójának megnyitását. Nagy valószínűséggel feltételezhetjük, hogy Ukrajnában az üzemeltető olyan régiókba is beköltözik, ahol olcsó szállodák találhatók – a tőkepiac már eleve telített drága szállodai létesítményekkel.

Conrad Hilton 1979 januárjában bekövetkezett halála után a céget a Hilton Alapítvány vette át. Pontosan ez szerepelt a cégalapító végrendeletében. Egyik fia azonban megtámadta apja végakaratát, és kilenc évvel később az amerikai cég visszatért a Hilton családhoz. 2006-ban pedig a Hilton Hotels Corpotarion megszerezte a Hilton Group korábbi másik felét. 42 év után a cég ismét egyetlen egységgé vált. Néhány évvel ezelőtt márkaváltást hajtottak végre, ma pedig a Conrad Hilton által létrehozott céget Hilton Worldwide néven hívják.

A Hilton Worldwide több mint 3800 szállodával rendelkezik 88 országban. A cégnek több márkája van: Hampton by Hilton (gazdasági osztályú szállodák), Hilton Garden Inn (középkategóriás szállodák), DoubleTree (magas színvonalú szállodai márka) és Hilton (jó minőségű szállodák). A franchise-szerződések értelmében a cég csaknem 1500 szállodával dolgozik világszerte.

Conrad Nicholson Hilton 1887. december 25-én született San Antonio-ban, Új-Mexikóban. A helyi St. Michael főiskolán, majd a New Mexico Military Institute-ban végzett, majd hazatérése után apjának kezdett segíteni a családi vállalkozásban – August Hilton volt az élelmiszerbolt tulajdonosa. 1912-ben idősebb Hiltont beválasztották az állami törvényhozás alsóházába, és a 24 éves Conradot nevezte ki asszisztensének. A munka azonban nem tetszett neki, így amint az Egyesült Államok 1917-ben belépett az első világháborúÖnként jelentkezett a hadseregbe. Conrad szolgálata alatt az apja meghalt egy autóbalesetben.

Hilton meg volt győződve arról, hogy vállalkozóvá kell válnia, miközben édesapjával dolgozott, kitűnően tanulta a bankjogot, aminek köszönhetően meg tudta szervezni saját bankját. A bank kevesebb mint egy évvel később csődbe ment, és a felszámolás után 5000 dollárral Hilton a tartományokban ment szerencsét próbálni. Így a Ciscóban kötött ki.

Hilton teljesen új szintre emelte a szállodaüzletet, és mára kezdeményezései általánosan elfogadottá váltak az egész világon.

Viszontagságok

Szállodavásárláshoz nem volt elég a saját 5 ezer dollárja, Hiltonnak további 15 ezret kellett kölcsönkérnie a barátoktól, és 20 ezres bankkölcsönt kellett felvennie.

Növelte az ágyak számát, és a hely jobb kihasználása érdekében az előcsarnok oszlopai köré vitrineket helyezett el, amelyekben hasznos apróságokat árultak, például ruhakefét és fogkrémet. A szobák ára 1 és 2,5 dollár éjszakánként. Alig egy évvel később vett egy másik szállodát Fort Worth városában, majd még két kisebb szállodát. 1924-re Hiltonnak elég pénze volt, hogy megépítse első szállodáját. A 325 szobás Dallas Hilton 1925. augusztus 2-án nyílt meg, és a szobák olcsók voltak - 1,5 és 3 dollár éjszakánként. Néhány évvel később Hilton férjhez ment. Felesége, Mary Barron három fiút szült neki: Conradot, Barront és Eric-et.

Az 1929-es tőzsdekrach az amerikai szállodák 80%-át tette tönkre. Hilton a nyolc szállodából hármat lerombolt, de ez nem enyhített a helyzeten. 1930-ban 300 000 dolláros kölcsönt kapott minden vagyonával fedezve, de a válság elhúzódott, és 1931 decemberében Conrad elvesztette a Hilton Hotels cég tulajdonjogát. Szerencsére abban az időben a szállodai üzletág nem volt túl jövedelmező, és az új tulajdonosoknak fogalmuk sem volt, mit kezdjenek nyolc veszteséges szállodával, ezért felajánlották, hogy kivásárolják a Hilton Hotels-t magának Hiltonnak. Őt nevezték ki a cég vezetőjévé, és idővel visszakapta az összes szállodáját.

A második világháború után a cég forgalma olyan lenyűgözővé vált, hogy 1949-ben a Hilton megvásárolhatta New York legfényűzőbb szállodáját, a Waldorf-Astoriát. Ugyanebben az évben megnyílt az első Hilton az Egyesült Államokon kívül, a 300 szobás Caribe Hilton Puerto Ricóban. És 5 évvel később Konrad 111 millió dollárért megvásárolta a Statler Hotels láncot. A 60-as évek végére a Hilton hálózatnak legalább 40 szállodája volt magában az Egyesült Államokban, és körülbelül ugyanennyi rajtuk kívül.

Conrad Hilton 1966-ban nyugdíjba vonult, és átadta az üzletet fiának, Barronnak. A legnagyobb szállodabirodalom alapítója 1979. január 4-én halt meg Dallasban. Teljes vagyonát a Hilton Alapítványra hagyta, és Barronnak kilenc évet kellett töltenie azzal, hogy megkérdőjelezze apja végakaratát.

A trendtől a hagyományig

Hilton teljesen új szintre emelte a szállodaüzletet, és ma már az egész világon általánosan elfogadottá váltak kezdeményezései. Ő vezette be a szállodák „csillag” típus szerinti fokozatos rendszerét és a „standard kínálat” szolgáltatásait, amely a lánc összes szállodájában azonos, olyan szolgáltatási rendszert alakított ki, amelyben mindent megvásárolhat, ami a szállodalánchoz szükséges. ügyfele a szállodában, hűségprogramot, kedvezményrendszert és még sok mást dolgozott ki. Az 1950-es évek végén a Hilton úttörő szerepet töltött be a repülőtéri szállodákban a San Francisco Airport Hilton Hotel mellett. 1973-ban a Hilton Hotels úttörőként szolgált egy call center létrehozásában, amely lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy távolról ellenőrizhessék a szabad szobákat, valamint vonat- és repülőjegyeket foglalhassanak.

A legváratlanabb és legvitatottabb újítás azonban a szállodaipar és a szerencsejáték-ipar integrációja volt. A 60-as évek végén kezdődött, amikor Las Vegasban felépültek a Las Vegas Hilton és Flamingo Hilton szállodák, amelyek a korábban épültekkel ellentétben egyben szerencsejáték létesítmények is voltak. Az éttermek és bárok közvetlenül a játéktermekben helyezkedtek el, és minden új vendég bizonyos összegért ingyen kapott zsetont.

Új kor, új kihívások

A 2000-es évek elején nem ment jól a cég: a szállodák kezdtek veszteséget termelni, és kizárólag a szerencsejáték-üzletnek köszönhetően lehetett talpon maradni. 2007-ben a Blackstone Group, az egyik legnagyobb magántőke-befektetési társaság felvásárolta a Hilton Hotels Corp.-t. 26 milliárd dollárért és átvállalta adósságát, elnökként és vezérigazgató A Hilton Worldwide-ot Christopher Nassetta nevezte ki.

A kihívások ellenére a cég márkái ma több mint 3900 szállodát és 650 000 szobát ölelnek fel kilencven országban, köztük a Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Szállodák, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton és Hilton Grand Vacations. Az Egyesült Államokon kívül a Hilton Worldwide hat márkát fejleszt aktívan. Négy kategóriába sorolhatók: gazdasági szektor – Hampton by Hilton; közepes árú szektor - Hilton Garden Inn; az előkelő szektor, amelyben a DoubleTree by Hilton és a Hilton Hotels and Resorts, valamint a luxus szektor, ahol a Waldorf Astoria Hotels & Resorts és a Conrad Hotels & Resorts.