Ketentuan dan instruksi pengembalian tiket untuk penerbangan S7 yang dibeli secara online. Bagaimana cara mengembalikan tiket pesawat yang tidak dapat dikembalikan? Apakah mungkin untuk mengembalikan tiket s7?

Karena ini adalah tarif termurah, tiket dianggap sepenuhnya tidak dapat dikembalikan. Dimungkinkan untuk mengubah tanggal, nomor penerbangan, rute, tetapi dengan ketentuan pembayaran tambahan.

• Jika ada lebih dari 40 menit tersisa sebelum keberangkatan- 3.000 rubel. untuk penerbangan di dalam Rusia, 60 euro untuk penerbangan internasional.
• Jika kurang dari 40 menit- 5.000 rubel. di Rusia, 80 euro - di luar negeri.

Anda dapat memilih tarif kelas yang lebih tinggi dengan membayar selisih harga.

Ekonomi Fleksibel (YF)

Tarif ini memungkinkan Anda untuk mengubah tanggal keberangkatan tanpa membayar denda, tetapi jika harga tiket lebih mahal, selisihnya harus diganti. Jika penumpang benar-benar menolak penerbangan atau terlambat untuk penerbangan dan tidak ingin mengubah tanggal, Anda harus membayar semua biaya, dan ada banyak di antaranya:

• pajak bandara;
• biaya untuk bagian rute yang tidak digunakan;
• biaya penerbitan tiket;
• dachshund YR.

Hanya pajak YQ yang dikeluarkan untuk pengembalian dana.

Saat menukar tiket, dimungkinkan untuk mengubah tarif ke yang lebih tinggi dengan membayar selisihnya.

Dasar Bisnis (CB)

Tarif sepenuhnya tidak dapat dikembalikan. Untuk mengubah penerbangan jika penumpang ketinggalan pesawat, Anda perlu membayar biaya.

• Jika lebih dari 40 menit sebelum keberangkatan, hukumannya adalah 5.000 rubel. untuk penerbangan di Rusia, 80 euro untuk penerbangan internasional.
• Jika kurang dari 40 menit- 7.000 rubel. di Rusia, 110 euro di luar negeri.

Fleksibel Bisnis (CF)

Dalam kerangka tarif ini, Anda dapat mengubah penerbangan, tanggal keberangkatan, tanpa membayar biaya apa pun. Anda harus membayar ekstra jika opsi yang dipilih lebih mahal harganya. Jika tidak mungkin melakukan penerbangan udara, hanya pajak YR yang dikeluarkan untuk pengembalian dana.

Bagaimanapun, pengembalian dana penuh dimungkinkan jika Anda membatalkan penerbangan Anda selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan. Setelah check-in selesai, tiket tidak dapat dikembalikan.

Jika penerbangan selesai sebagian, jumlah yang tidak lengkap akan dikembalikan.

Kapan saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Ada kondisi tertentu di mana harga tiket akan dikembalikan dalam hal apa pun, terlepas dari tarif yang dipesan.

1. penerbangan dibatalkan atau dijadwal ulang berdasarkan keputusan maskapai;
2. rute asli penerbangan telah berubah;
3. tidak ada cukup ruang, sesuai dengan kelas yang dipilih pada tiket;
4. pesawat kembali ke bandar udara tanpa sampai tujuan;
5. penerbangan dari bandara penghubung tidak diatur;
6. mendarat di bandara yang tidak disediakan pada rute tersebut.

Dalam kasus apa itu akan ditolak?

Uang untuk tiket yang dibeli tidak dapat dikembalikan jika tiket awalnya tidak dapat dikembalikan dan tidak ada alasan serius untuk pengembalian ini. Ini berlaku, sebagai suatu peraturan, untuk penolakan sukarela penumpang dari perjalanan udara.

Penumpang yang datang untuk check-in dalam keadaan mabuk dapat dibiarkan tanpa kompensasi uang.

Bisakah saya mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan?

Jika tiket tidak dapat dikembalikan, sesuai dengan paragraf 2 Seni. 108 dari Kode Udara Federasi Rusia, dimungkinkan untuk mengembalikan harga tiket hanya karena alasan berikut:

• Penyakit serius yang terdokumentasi. Penumpang harus memberi tahu maskapai terlebih dahulu bahwa mereka tidak akan bisa terbang.
• Kematian penumpang. Dalam hal ini, pengembalian akan diterima oleh kerabatnya.

Penggantian biaya layanan secara paksa

Ada kasus ketika maskapai terpaksa melakukan pengembalian uang kepada penumpang, karena tidak dapat memberikan layanan yang dibayar dengan benar.

Misalnya, Anda harus melakukan pengembalian dana tidak sukarela untuk layanan memilih tempat kenyamanan superior dalam hal pemindahan penumpang dalam penerbangan ke kursi kelas yang lebih rendah untuk alasan keamanan. Hal ini juga dapat terjadi jika terjadi pembatalan penerbangan dan perubahan pesawat.

Untuk mengklaim pengembalian dana, Anda harus:

1. Anda dapat mengisi aplikasi di situs web atau menghubungi kantor S7 Airlines terdekat dengan menunjukkan salinan boarding pass Anda.
2. Saat mengganti kursi di pesawat, Anda harus memberi tanda yang sesuai boarding pass. Ini bisa dilakukan oleh pramugari.

Pengembalian dana tidak dimungkinkan jika kelas penumpang telah ditingkatkan.

Jika penumpang membeli tiket dengan miles, mereka juga harus dikembalikan saat kembali.

Jika Anda menemukan kesalahan, sorot sepotong teks dan klik Ctrl+Enter.

Bagi mereka yang ingin menghemat uang untuk penerbangan, maskapai menawarkan apa yang disebut tiket yang tidak dapat dikembalikan. Mereka jauh lebih murah daripada yang biasa. Namun, jika penumpang ingin mengembalikan tiket seperti itu, mengubah waktu keberangkatan atau menerbitkan kembali tiket ke orang lain, sebagai aturan, dia akan gagal, atau penjual akan membuatnya membayar dua kali. Tapi ada pengecualian untuk setiap aturan...

Saat membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan, penumpang harus yakin bahwa ia akan dapat menggunakannya. Jika tidak, perjalanan tidak akan terjadi, dan uang akan tetap berada di tangan penjual. Tetapi ada situasi ketika maskapai wajib mengembalikan uang itu kepada Anda.

Dalam hal apa saya dapat mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan?

Sebagai referensi:

Hingga April 2014, semua tiket pesawat dapat dikembalikan 24 jam sebelum keberangkatan dan dikembalikan. Bahkan jika penumpang mengembalikan tiket pada hari keberangkatan, maskapai hanya mempertahankan 25% dari harga tiket.

Amandemen undang-undang (Kode Udara Federasi Rusia) memungkinkan untuk menyimpulkan perjanjian transportasi udara antara penumpang dan pengangkut, yang mengatur kondisi non-pengembalian biaya pengangkutan setelah penghentian perjanjian ini atas inisiatif pengangkut (Pasal 107 KUH Perdata Federasi Rusia) atau penumpang (Pasal 108 KUH Perdata Federasi Rusia).

Penumpang dapat mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan dan menerima uang untuk itu dalam kasus berikut:

• penyakit penumpang atau penyakit anggota keluarganya, kerabat dekat, yang melakukan penerbangan bersama dengan penumpang;
• kematian anggota keluarga penumpang atau kerabat dekat;
• tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban maskapai penerbangan berdasarkan perjanjian pengangkutan udara penumpang.

Namun, untuk mengembalikan tiket "non-refundable" dengan alasan di atas, alasan ini harus didokumentasikan.: dokumen kesehatan (sertifikat), telegram, dll.

Semuanya sesuai hukum

Menurut paragraf 2 Seni. 108 dari Kode Udara Federasi Rusia, penumpang selalu dikembalikan biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk transportasi udara, jika kita berbicara tentang kasus “penolakan paksa penumpang terhadap transportasi udara karena sakitnya penumpang atau anggota keluarganya atau kerabat dekat bepergian dengan dia di pesawat, yang dikonfirmasi oleh dokumen medis, atau sehubungan dengan kematian anggota keluarga atau kerabat dekatnya, yang didokumentasikan.

Menurut paragraf 3 Seni. 108 dari Kode Udara Federasi Rusia - anggota keluarga adalah pasangan, orang tua dan anak-anak (orang tua angkat dan anak angkat), dan kerabat dekat - kakek, nenek dan cucu, saudara laki-laki dan perempuan penuh dan setengah.

Penting! Saat membeli tiket dari maskapai asing, terkadang tidak mungkin untuk menolak tiket yang tidak dapat dikembalikan dan menerima uang karena sakit. Di Eropa, sudah menjadi kebiasaan untuk mengasuransikan hidup dan kesehatan Anda. Uang untuk penerbangan yang dibatalkan akan dikembalikan ke penumpang Eropa jika dia sakit oleh perusahaan asuransinya.

Bagaimana cara melanjutkan untuk mengembalikan uang?

Sebagai referensi:

Persyaratan untuk pengembalian biaya pengangkutan disajikan dengan cara yang ditentukan oleh aturan pengangkut, dan kontrak untuk pengangkutan penumpang melalui udara, kontrak untuk pengangkutan barang melalui udara, sesuai dengan Art. 234 dari Orde Kementerian Transportasi Rusia tanggal 28 Juni 2007 N 82 "Atas persetujuan Peraturan Penerbangan Federal" Aturan umum untuk transportasi udara penumpang, bagasi, kargo dan persyaratan untuk melayani penumpang, pengirim, penerima barang ".

• Sebelum penerbangan Anda berangkat, beri tahu operator bahwa Anda tidak dapat terbang. Kirim email pemberitahuan. Atau hubungi hotline dan beri tahu mereka.
• Kumpulkan bukti.
• Catat fakta penyakit di institusi medis - konsultasikan dengan dokter dan dapatkan sertifikat. Lebih disukai dengan tanda tangan dokter kepala institusi medis. Jika penyakit (kematian) menimpa seorang kerabat yang seharusnya terbang bersama Anda, dokumen serupa harus dibuat untuknya.
• Tulis surat ke maskapai. Jelaskan situasinya, minta pengembalian dana Uang berdasarkan keadaan tertentu. Lampirkan sertifikat, fotokopi tiket pesawat.
• Aturan maskapai biasanya menentukan berapa lama mereka mempertimbangkan permintaan pengembalian dana (misalnya, hingga 30 hari). Jika tidak ada tenggat waktu dalam aturan, tulis bahwa Anda menunggu tanggapan dalam 10-14 hari.
• Kirim banding melalui surat, melalui surat tercatat dengan daftar lampiran dan tanda terima. Hal ini diperlukan agar di kemudian hari Anda tidak perlu menulis klaim.
• Jika Anda melamar secara langsung, harap kirimkan dalam rangkap dua. Mengharuskan salinan Anda dicap dengan korespondensi masuk.
• Jika banding tetap tidak terjawab, uang tidak dikembalikan kepada Anda, ajukan gugatan.

Penting! Jika Anda membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan sebagai bagian dari tur, mintalah agen perjalanan untuk mengembalikan uang untuk tiket dan biaya paket tur yang mencakupnya.

Batas waktu untuk mengajukan pemberitahuan dan banding

Bagaimana memahami bahwa tarif tidak dapat dikembalikan?

Sebagai referensi:

Tiket pesawat = tarif + biaya dan pajak.

1) Tarif adalah biaya penerbangan yang ditetapkan oleh maskapai. Biaya penerbangan tergantung pada panjang rute, kelas pemesanan, dan musim.

2) Biaya dan pajak. Pajak adalah biaya bandara untuk ground handling pesawat - bahan bakar, asuransi dan layanan. Apakah harga BBM berubah? Akibatnya, harga tiket juga berubah.

Tarif dijelaskan dalam aturan yang diposting di situs web penjual. Informasi tarif biasanya diberikan dalam bahasa Inggris.

frasa Tiket tidak dapat dikembalikan mengatakan itu tidak dapat dikembalikan. Artinya, pembatalan perjalanan oleh penumpang atau tidak hadir untuk boarding tanpa alasan yang baik bukan merupakan alasan untuk mengembalikan tiket.

Saat membeli, perhatikan kemungkinan pembatalan atau penjadwalan ulang penerbangan - penjual tiket yang tidak dapat dikembalikan sering kali menetapkan aturan yang dengannya biaya harus dibayar untuk mengubah waktu, tanggal keberangkatan, atau nama pada tiket, dengan biaya yang sebanding dengan harga perjalanan udara.

Frasa berikut juga dapat muncul dalam aturan:

1. Perubahan tidak diizinkan - tiket tidak dapat ditukar
2. Perubahan kapan saja dikenakan biaya EUR 100.00- tiket dapat ditukar dengan biaya tambahan, misalnya 100 euro (jumlahnya tergantung pada maskapai).
3. Perubahan nama tidak diizinkan- Anda tidak dapat mengubah nama pada tiket.
4. Jika tarif tidak dapat dikembalikan kapan saja dalam hal ini, biaya tambahan YQ/YR juga tidak dapat dikembalikan.— Tidak mungkin untuk mengembalikan pajak (YQ/YR) jika tarif tiket tidak dapat dikembalikan.

• Untuk maskapai Rusia, tarif ini biasanya ditunjukkan dengan kata-kata seperti "Ekonomi", "Standar", "Dasar", "Promo".
• Terkadang tiket yang tidak dapat dikembalikan dijual selama promosi maskapai penerbangan.

Jika Anda tidak yakin bahwa Anda benar-benar dapat menggunakan tiket yang tidak dapat dikembalikan, lebih baik membeli tiket reguler yang dapat dikembalikan.

Perhatian! Anda dapat mengembalikan sebagian uang tanpa alasan yang baik.

Suatu hari di musim dingin, yaitu 22 April 2010, saya membeli tiket penerbangan 964 rute Pavlodar-Moskow di website S7 Airlines. Tanggal keberangkatan 29 Mei 2010, kelas pemesanan - ekonomi V. Harga penerbitan - 13,962-55 rubel (dan kemudian S7 pada tanda terima rencana perjalanan menunjukkan jumlah hanya tarif dan pajak, jumlah biaya tidak ditentukan, tetapi, tentu saja , didebet).
Tapi pada 3 Mei, saya tidak ingat mengapa, saya harus mengembalikan tiket. Saya harus mengatakan bahwa ini adalah pengalaman pengembalian uang tiket pertama saya, jadi saya menelepon pusat kontak S7 dan berkonsultasi tentang masalah ini. Mereka menjelaskan prosedurnya kepada saya dan mengirim formulir aplikasi untuk pengembalian tiket ke alamat email saya. Pada saat yang sama, gadis operator menjelaskan bahwa periode pengembalian dana sekitar satu bulan (saya akan kembali lagi nanti).
Pada hari yang sama, saya mengisi aplikasi untuk pengembalian dana dan mengirimkannya ke pusat kontak.

Menurut ketentuan tiket yang saya beli, mengembalikan tiket lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan berarti pengembalian dana penuh dikurangi pembayaran tetap 600 rubel dalam bentuk biaya tambahan untuk mengeluarkan pengembalian dana. Akibatnya, menurut perhitungan saya, saya seharusnya menerima kembali 13962,55-600 = 13362,55 rubel.
Pada akhir Mei, pengembalian dana dilakukan ke rekening kartu bank saya. Namun, alih-alih jumlah yang ditunjukkan oleh saya, hanya 9688 rubel yang diterima, yaitu, 3674,55 rubel telah dilupakan.
Saya menerima laporan bank tentang pengembalian dana hanya setelah 2 Juni, ditambah, tampaknya, ada beberapa hal lain yang mengalihkan perhatian saya dari menangani masalah ini. Secara umum, hanya pada 1 Juli 2010, saya membuka situs web maskapai menggunakan formulir umpan balik. Saya menggambarkan situasinya dan meminta klarifikasi, alih-alih 13.022 rubel yang ditentukan (saya tidak menambahkan biaya 340-55 rubel, yang tidak ditunjukkan pada cetakan tanda terima rencana perjalanan tiket elektronik, meskipun sekarang saya mengerti bahwa saya seharusnya melakukannya!) Saya dikembalikan 9688 rubel.
Malam yang sama saya menerima email:

Selamat sore!
Dalam hal pengembalian dana sesuai dengan tarif Anda, 600 rubel ditahan, dan 25% dari tarif yang dibayarkan juga dipotong.
Hormat kami, [nama operator pusat kontak S7 Airlines]
Pusat Kontak S7 Airlines

Namun penjelasan ini bertentangan dengan ketentuan tarif yang tertera pada tiket yang saya beli. Kutipan dari ketentuan tarif:

Pengembalian dana penuh dari tarif yang tidak digunakan: Tidak ada penalti untuk pengembalian lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Dengan dikenakan biaya 25% dari tarif yang digunakan jika dikembalikan kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Biaya tambahan untuk mengeluarkan pengembalian dana 600 rubel kapan saja.

Semuanya dijabarkan dengan jelas dan jelas. Dan ternyata pelunasan dengan saya dilakukan, seperti halnya dengan penumpang yang mengembalikan tiket yang tidak terpakai kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Padahal tiket tersebut saya kembalikan pada tanggal 3 Mei 2010, sedangkan tanggal keberangkatan pada tanggal 29 Mei 2010 adalah 26 hari sebelum keberangkatan!

Kali ini saya tidak menulis apa-apa, melainkan menghubungi contact center. Di sisi lain koneksi, saya diberitahu lagi bahwa 25% dari tarif dipotong dari pengembalian dana. Ketika saya keberatan bahwa ini bertentangan dengan ketentuan tiket yang saya miliki di tangan saya, saya dialihkan ke orang lain yang, seperti yang diberitahu, mengkhususkan diri dalam pengembalian (sayangnya, saya tidak pernah ingat, apalagi menuliskan nama-nama operator). , sekarang saya, Tentu saja, lebih pintar dan mencoba untuk melakukannya). Operator kedua mengulangi kata-kata rekannya bahwa 25% telah dipotong dari saya. Ketika saya mulai secara khusus menolak, saya dialihkan ke orang ketiga. Rupanya, itu adalah shift senior atau semacamnya, yang, berdasarkan peringkat, dapat berbicara dengan pelanggan dengan nada tidak sabar (tidak seperti operator biasa, yang percakapannya dengan lawan bicara yang menelepon pusat kontak selalu direkam; yang ini mungkin tidak direkam). Secara umum, wanita itu dengan tidak sabar mengulangi kata-kata karyawannya, menekankan bahwa segala sesuatu di pihak mereka dilakukan secara legal dan, jika sesuatu tidak sesuai dengan saya, saya dapat mengajukan permohonan secara tertulis dengan permintaan materi.

Dengan banding tertulis, di satu sisi, itu lebih sah - dalam hal ini Anda dapat mengajukan beberapa bukti. Tetapi, di sisi lain, ini bukan panggilan ke pusat kontak untuk Anda - di sini semuanya perlu didukung dengan selembar kertas: salinan, laporan bank, dan dokumen lainnya.
Pada awalnya saya berkata pada diri sendiri - persetan dengan lebih dari tiga ribu rubel ini, sama saja, setiap bersin saya (saya minta maaf atas permainan kata-kata seperti itu) kemudian dibayar oleh majikan. Tapi kemudian saya marah: Anda tahu, dari masing-masing mereka tidak akan mengembalikan tiga ribu untuk kembali, dan Anda dapat menghasilkan banyak uang! Dan selain itu, pengembalian dana berlangsung hampir sebulan - dia melamar dengan pernyataan pada 3 Mei, dan uang itu ditransfer kembali pada 31 Mei. Mereka memperingatkan bahwa periode kembali adalah sekitar satu bulan. Tetapi mengapa prosedurnya memakan waktu sebulan penuh? Mereka sama sekali tidak ditarik dari omset keuangan maskapai selama tiga minggu tambahan, pada gilirannya menghasilkan uang untuk itu. Setelah itu, saya memiliki pengalaman pengembalian dana dengan KLM - maskapai nasional Belanda. Tampaknya uang itu dikembalikan dari luar negeri. Dan mereka kembali pada hari ketiga!

Secara umum, saya memutuskan untuk memperjuangkan 3334 rubel saya yang diperoleh dengan susah payah (sekali lagi, saya tidak menghitung biaya yang tidak ditunjukkan dalam cetakan tanda terima rencana perjalanan, tetapi, saya ulangi, saya sudah mengerti sekarang bahwa perlu untuk menghitung !). Kesulitannya, sejak November 2008 saya tinggal dan bekerja di Pavlodar. Disini kami memiliki kantor perwakilan dari perusahaan yang berkantor pusat di Maykop. Majikan saya di Maykop. Semua rekening bank saya dibuka di Maikop. Oleh karena itu, rekening koran yang perlu didukung dengan klaim material hanya dapat diambil di Maikop. Terus? Karena debit, khusus terbang dari Pavlodar ke Maykop?
Secara umum, tentu saja, saya tidak sengaja. Saya hanya bisa mengeluarkan ekstrak pada bulan September. Dan pada tanggal 29 September 2010, saya mengirimkan materi klaim ke alamat Siberia Airlines OJSC, yang didukung dengan dokumen-dokumen berikut:
1) salinan tanda terima rencana perjalanan tiket elektronik (yang telah dikembalikan);
2) laporan rekening kartu bank pada tanggal pendebetan dana untuk tiket;
3) laporan rekening kartu bank pada tanggal penerimaan dana yang dikembalikan;
4) salinan permohonan pengembalian tiket.
Saya mengirim semua ini ke alamat Siberia Airlines OJSC atas namanya CEO surat tercatat dengan pemberitahuan.

Dan apa yang kamu pikirkan?
Bahkan pemberitahuan pengiriman korespondensi belum dikembalikan kepada saya, dan 3334 rubel yang diminta telah dikembalikan ke akun saya saat ini!

Secara umum, dalam hal ini, S7 Airlines adalah kegagalan besar!

Jadi, siapa pun yang menganggap dirinya benar dalam masalah kontroversial apa pun - teruskan dengan dokumen untuk membela hak mereka! Dan ketika datang ke masalah uang - terlebih lagi. Bahkan jika hasilnya negatif, Anda dapat yakin bahwa Anda melakukan semuanya dengan benar!

dan pada tiket itu ditunjukkan bahwa itu "dapat dikembalikan" atau indikasi lain - "tidak dapat dikembalikan"? Inti dari tiket “tidak dapat dikembalikan” adalah tiket tersebut dijual dengan harga yang sangat murah, tetapi tidak dapat ditukar atau dikembalikan atas inisiatif penumpang.
Karhu Boris

Dalam hal penumpang sakit dan jika dia mengkonfirmasi ini dengan dokumen, uang dikembalikan kepadanya dalam hal apapun, tidak peduli bagaimana tiketnya dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan.

"Pasal 108
1. Dalam hal penolakan penumpang dari angkutan udara karena alasan tidak diatur dalam paragraf 2 pasal ini, pengembalian biaya pengangkutan kepada penumpang dilakukan dengan urutan sebagai berikut:
1) jika penumpang telah menandatangani perjanjian pengangkutan udara untuk penumpang yang mengatur kondisi untuk pengembalian biaya pengangkutan setelah pemutusan perjanjian pengangkutan udara penumpang, biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk pengangkutan udara dikembalikan kepada penumpang (dengan pengecualian jumlah biaya pengangkut yang sebenarnya dikeluarkan olehnya dan terkait dengan pemenuhan kewajiban berdasarkan perjanjian pengangkutan udara penumpang) dengan ketentuan bahwa penumpang telah memberi tahu pengangkut tentang penolakan transportasi udara selambat-lambatnya dua puluh empat jam sebelum akhir waktu check-in untuk penerbangan yang ditentukan dalam tiket, yang ditetapkan sesuai dengan aturan penerbangan federal;
2) jika penumpang telah memberi tahu pengangkut tentang penolakan transportasi udara yang melanggar tenggat waktu yang ditetapkan sesuai dengan sub-ayat 1 paragraf ini, sebelum akhir waktu check-in untuk penerbangan yang ditentukan dalam tiket, yang ditetapkan sesuai dengan aturan penerbangan federal, penumpang akan dikembalikan biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk transportasi udara dengan pemulihan penalti dalam jumlah dua puluh lima persen dari biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk pengangkutan udara penumpang dan jumlah biaya pengangkut. benar-benar dikeluarkan olehnya dan terkait dengan pemenuhan kewajiban berdasarkan perjanjian pengangkutan udara penumpang. Pengangkut berhak untuk mengurangi jumlah denda yang ditentukan;
3) jika penumpang telah memberi tahu maskapai tentang penolakan transportasi udara setelah akhir waktu check-in untuk penerbangan yang ditunjukkan dalam tiket, yang ditetapkan sesuai dengan aturan penerbangan federal, biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk transportasi udara tidak dikembalikan ke penumpang;
4) jika penumpang telah menandatangani perjanjian pengangkutan udara penumpang yang mengatur kondisi tidak dapat dikembalikannya biaya pengangkutan setelah pemutusan perjanjian pengangkutan udara penumpang, biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk pengangkutan udara penumpang tidak dapat dikembalikan, dengan pengecualian jumlah yang tidak terpakai yang dibebankan oleh pengangkut untuk kepentingan organisasi lain sesuai dengan undang-undang negara asing , dari wilayah, di wilayah atau melalui wilayah di mana transportasi udara penumpang dilakukan.
2. Dalam hal penolakan paksa penumpang dari transportasi udara karena sakitnya penumpang atau seorang anggota keluarganya atau kerabat dekatnya yang bepergian bersamanya dengan pesawat udara, yang dibuktikan dengan dokumen medis, atau sehubungan dengan kematian anggota keluarga atau kerabat dekatnya, yang didokumentasikan dan pemberitahuan pengangkut tentang hal ini sebelum akhir waktu check-in untuk penumpang yang ditentukan dalam tiket, ditetapkan sesuai dengan aturan penerbangan federal, atau karena penundaan keberangkatan pesawat, tindakan lain (tidak bertindak) dari pengangkut yang disediakan oleh peraturan penerbangan federal, yang mensyaratkan tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban berdasarkan perjanjian pengangkutan udara penumpang, biaya pengangkutan yang dibayarkan untuk transportasi udara dikembalikan kepada penumpang.
3. Untuk keperluan ayat 2 pasal ini, anggota keluarga dipahami sebagai suami istri, orang tua dan anak-anak (orang tua angkat dan anak angkat), kerabat dekat - kakek, nenek dan cucu, saudara kandung dan saudara tiri.