Татьяна Соломатина

Жоғалған багажды қалай қайтаруға болады: Аэрофлотпен тәжірибем

Қайырлы күн, достар! Чемоданыңызды жоғалтып алдыңыз ба? Бұл жағымсыз, бірақ сіз өзіңізді өлтірмеуіңіз керек, бұл сізбен болуы мүмкін ең жаман нәрсе емес. Сонымен қатар, статистика бойынша жоғалған сөмкелердің 90 пайызы алғашқы екі күнде табылған. Бірақ бақыттылардың қатарында болу үшін болған оқиға туралы тиісті қызметтерге хабарлау қажет. Белгілі бір процедура бар, оны алдын-ала білу жақсы.

Бұл жоғалған жүкті қалай қайтару туралы, біз бүгін сөйлесеміз. Мақаланы оқыңыз, соңында мен оқиғадан бір жылдан кейін Аэрофлоттың сөмкемді қалай қайтарғанын айтып беремін. Не күлерімді, не жыларымды білмеймін, бірақ бұл менің өмірімдегі шынайы оқиға.

Ұзақ жолдарды кесіп өту кезінде адамдар әдетте ұшақты пайдаланады. Шетелдік елдерге бару керек екенін ескерсек, бұл мәселеде оған тең келер ешкім жоқ. Қазіргі уақытта бұл өте танымал және ыңғайлы көлік, бірақ билеттің құны өте жоғары. Жолаушылар ақша төлеп, жайлы, саналы рейске үміт артады. Өкінішке орай, кейде олар діттеген жеріне жеткенде жүктің әуе тасымалдаушысының жоғалғанын біледі.

Мұндай жағдайларда не істеу керек? Жоғалған багажды қалай қайтаруға болады? Ол тіпті қалай адасып кете алады? Осы сұрақтарды толығырақ қарастырайық.

Көптеген себептер бар, қарапайым адами фактор - белгі нашар желімделді, үшінші тарап әуежайындағы байланыс реттелмеді, жолаушылардың өздері чемодандарды араластырып жіберді, багажды электронды тасымалдау жүйесіндегі техникалық ақауларға дейін.

Статистикаға жүгінейік, соның салдарынан багаж жоғалады:

• Трансферттері бар рейстерде қосылмау - 50%
• Тегтерге қатысты мәселе - 15%
• Иелерді қабылдамаңыз - 15%
• Басқа себептер – 20%

Жүкті сұрыптаудың ескі әдісімен қатар ірі әуе айлақтарында инновациялар енгізілді, жаңа жүйеқозғалатын багаж. Мен жүктің ұшақтан белбеуге дейінгі бүкіл жолын көрсететін қысқа бейнені көруді ұсынамын. Бұл ірі әуежайларда багажды жеткізу принципін жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Сіз мұны бұрын көрмегеніңізге сенімдімін.

Жүк жоғалған жағдайда не істеу керек?

Маңызды! Іздеуді кейінге қалдырмай, мәселені дереу шешкен дұрыс. Сізге келу аймағына барудың қажеті жоқ. Көбінесе багажды іздеу үстелі таспа айналдыратын залда орналасады. Сирек, бірақ әуежайда бұл қызмет болмайды, содан кейін рейс жасаған әуе компаниясына тікелей хабарласу керек.

Құжаттарды рәсімдейміз

Ең алдымен багажды іздеу қызметінің қызметкерлеріне жоғалған багаж туралы хабарлау қажет. Ол өзінің төлқұжатын, багаж белгісін, сондай-ақ көрсетуі керек отырғызу талоны.

Қызмет көрсетуші қызметкер жолаушы толтыруы қажет түбіртек парағын ұсынады. Толтыратын тағы бірнеше пішін бар. Әр әуежайда әртүрлі құжаттар тізімі бар.

Стандартты құжаттар – жолаушының багаждың жоғалғаны туралы өтініші және оны тінту туралы акт (түбіртек).

Өтініште авиакомпания қызметкерлерінің бейқамдығына наразылығыңызды жазбауыңыз керек. Ол пайдасыз.

Сізге жүкті табуға көмектесетін ақпаратты көрсету қажет - толық аты-жөні, рейс күні, рейс нөмірі, тұрғылықты жерінің мекенжайы, елде болу ұзақтығы, осы елде тұратын мекенжайы, байланыс деректері, мысалы, телефон нөмірі.

Жүктің сыртқы түрі

Өтініште жоғалған багаждың өзі сипатталуы керек - пішіні, түсі, кез келген ерекше белгілері, чемоданның мазмұны.

Қызметкер кестеге сәйкес чемоданның пішінін анықтауды ұсынады. Әрбір багаж сандық кодпен белгіленіп, электрондық кестеге енгізіледі.

Маңызды! Орау кезінде багаж өзінің пішінін жоғалтады. Бұл багажды орайтын пленка оны қысып, осылайша оған басқа пішін бергенде болады. Бұл басқа багажмен шатастыру өте оңай дегенді білдіреді. Сондықтан іздеу жүйесіне тиісті түзетулер енгізу үшін бұл туралы қызмет қызметкеріне айтқан жөн.

Жүкті бағалау, парадокс

Процедура багажды бағалаумен аяқталады. Мұнда қиындықтар бар.

Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес (119-бап), егер багаж құны жарияланған әуе тасымалына қабылданса, жоғалған жағдайда мәлімделген сома жолаушыға қайтарылуы керек. Бірақ іс жүзінде ешкім чемоданды тапсырар алдында сирек бағалайды, бұл ақылы қызмет және ол міндетті емес, авиакомпания мен жолаушы арасындағы келісімшартта мұндай тармақ жоқ. Сондықтан тасымалдаушы өзі белгілеген соманы ғана қайтарады - жүктің килограммына 600 рубльден аспайды.

Негізінде, әр әуежай шығынды әртүрлі жолмен өтейді. Тасымалдаушы ақшалай шектеулер қояды.

Әрі қарай не болады?

Сіздің деректеріңізге сүйене отырып, қызметкер өтінімді World Tracer іздеу жүйесінде тіркейді. Бұл жүкті автоматты түрде іздеу жүйесі жоғалған чемоданыңызды әлемнің кез келген нүктесінен табуға мүмкіндік береді.

Барлығын аяқтағаннан кейін қажетті құжаттар, маман жолаушы қоңырау шалып, тергеу нәтижелерін білуге ​​болатын іс нөмірі мен телефон нөмірлері көрсетілген түбіртектің көшірмесін береді.

Үйге немесе қонақүйге келгенде демалмаңыз. Қызметке күнделікті қоңырау шалып, жүргізіліп жатқан тергеуге қызығушылық танытқан жөн. Жолаушымен әрбір телефон арқылы сөйлесу әртүрлі қызметкерлермен сөйлесетін болады. «Жүк» оқиғасын бірнеше рет айтуға дайындалыңыз.

Сонымен қатар, сәйкестендіру нөмірі арқылы World Tracer жүйесі арқылы жоғалған багажды іздеу жолын өз бетінше бақылай аласыз. Жүйеде багаж бекітілген болса, міндетті түрде ақпарат болады.

Жүкті ауыстыру

Басқа біреудің чемоданын багажды қабылдау аймағында қателесіп алу жиі кездеседі. Бұл жағдай багажды ауыстыру деп аталады. Іздеу жүйесінде ол басқаша тіркеледі. Бұл жағдайда олар тасталған жүктің иесін іздейді.

Бірақ бір ескерту бар. Құжаттар рәсімделіп жатқанда, біреудің жүгін алып кеткен жолаушы қазірдің өзінде әуежайдан шыға алады. Сондықтан, мүмкін болса, динамик телефоны туралы хабарландыруды талап еткен жөн. Сонда жүкті алмаған адам бұл ақпаратты естиді деп үміттенеміз.

Халықаралық терминалдарда багаж белгілері тексерілмейді. Мұнда багаж алмасу деңгейі айтарлықтай жоғары. Ішкі рейстерде әлдеқайда оңай. Онда белгілер жиі қаралады және назарсыз жолаушыларды бірден көрсетеді.

Жүйе мінсіз емес, қателесуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Оған толық сенбе. Сіз адам факторына жол беруіңіз керек және осы жағдайда күлкілі көрінуден қорықпаңыз. Әуежайда қырағылық танытып, жан-жағына қарап, ойланбастан адамдарға жақындап, жүктерін алған-алмағанын екі рет тексеруді сұраған абзал. Уақытылы қабылданған шаралар жағымсыз жағдайларды болдырмауға көмектеседі.

Транзиттік рейс

Егер жолаушы транзитпен әуежайда болса және келесі рейске отырғызу жарияланған болса, сіз дереу әуе компаниясына хабарласып, жағдайды хабарлауыңыз керек. Кейбір тасымалдаушылар жолаушыға қарай барып, ол құжаттарын рәсімдеп жатқанда рейсті кейінге қалдырады.

Егер бұл процедураға уақыт болмаса, онда сіз бұл үшін қажетті құжаттарды қоса отырып, оқиға туралы жазбаша хабарлай аласыз. Талап қою мерзімі жолаушының мүдделерімен шектеледі. Тасымалдаушы бір ай ішінде өтінішті қарауға кіріседі.

Ресми күндер

• Ұшақ келген сәттен бастап 21 күн ішінде олар жоғалған жүкті табуға тырысады.
• Ол ресми түрде 22-ші күні жоғалған болып есептеледі.
• Жоғалған багажды талап ету мерзімі 6 айды құрайды. Бұл ішкі рейстерге арналған. Халықаралық жағдайда бұл кезең 18 айға жетеді.
• Әуе компаниясы берілген өтінімді 45 күн ішінде қарайды. Осы мерзім өткеннен кейін олар өз шешімін жазбаша түрде хабарлайды. Егер хат келмеген болса, онда жолаушы сотқа арыз беріп, бұл мәселені сотта шешуге құқылы.

Қандай төлемдер мен өтемақылар мүмкін?

• Ресей Федерациясының әуе компаниялары жүктің әр келісіне 600 рубль ғана береді.
• Іздеу кезінде ірі тасымалдаушылар зығыр мата, тіс щеткасы және тіс пастасы сияқты қажетті заттарға қайтарымсыз несие бере алады. Бұл несие шамамен 50 долларды құрайды.
• Заңгерлер жоғалған заттардың түбіртегін сақтауды ұсынады. Содан кейін олар өтінімге тіркелуі мүмкін, содан кейін авиакомпания осы чектер бойынша залалды өтейді. Бірақ міне, шығын көлемі, олар өздерін бекітеді. Бұл чектердегі соманың 50% болуы мүмкін.

Жүкті сақтандыру

Өзіңізді қаржылық шығыннан қорғаудың ең оңай жолы - багажды сақтандыру. Бірақ бұл үшін тағы да айыру керек.

Әрбір сақтандыру компаниясы бұл қызметті ұсынады. Дегенмен, сіздің чемоданыңыз демалысқа бара жатқанда жоғалып кетсе, бұл шара сізді «жалаңаш қалу» проблемасынан құтқармайтынын есте сақтаңыз. Өйткені сақтандыру төлемін үйге оралғанда ғана аласыз.

Жүкті сақтандырудың ең оңай жолы - медициналық сақтандыруды сатып алған компанияда. Саясатты сатып алу кезінде бұл қызметті қосу керек. Дегенмен, бұл опция әрқашан тиімді емес. Көбінесе кейбір сақтандыру компанияларында медициналық қызметтер бойынша ең жақсы ұсыныстар бар, ал басқаларында сақтандырудың басқа түрлері бойынша жақсы ұсыныстар бар. Мұнда сіз нарықты мұқият талдап, мәселені түсінуіңіз керек. Мен сақтандыру туралы көбірек жаздым.

Кеңес. Сақтандыруды сатып алмас бұрын, өтемақы құны жарияланған багажды тіркеу қанша тұратынын біліңіз. Мұны ақылы түрде жасауға болады. Мүмкін бұл мәселені шешу сіз үшін тиімдірек болады.

Жүкті жоғалту жағдайын қалай болдырмауға болады?

• Сіз чемоданыңызды «ерекше» етіп жасауыңыз керек. Мысалы, оның тұтқасына таспаны бекітіңіз немесе қаптаманың үстіне жарқын таспаны жабыстырыңыз. Бұл шара оны таспадан тез табуға ғана емес, сонымен қатар басқа жолаушыларға багажды шатастырмауға мүмкіндік береді.
• Тіркеуден бұрын чемоданыңызды ескі сапарлардан стикерлерден тазартуды ұмытпаңыз.
• Сіздің багажыңызға иесінің байланыс деректері бар белгіні тіркесеңіз жақсы болар еді.
• Тіркеу кезінде жапсырманың багажда сапалы сақталуын қадағалаңыз.
• Транзиттік рейс кезінде багаж әдетте сіздің қатысуыңызсыз келесі рейске ауыстырылады. Дегенмен, тіркелу кезінде бұл мәселені әлі де нақтылаған жөн. Бірақ әр рейске билеттерді бөлек сатып алған кезде бір билетпен сатып алынған транзиттік рейсті рейспен шатастырмаңыз. Екінші жағдайда, сіз міндетті түрде аралық пункттерде багажды өз бетіңізше қабылдауға және тіркеуге тура келеді.
• Статистикаға сәйкес, әр минут сайын біреу жүкті жоғалтады. Сондықтан оны қауіпсіз ойнаған жөн. Болмаса, алыңыз қол жүгіең қажетті және құнды заттар.

Аэрофлотпен тәжірибем

Көптеген жиі келетін туристер сияқты мен де жүкті жоғалтудан құтылмадым. Бұл 2015 жылы допты тасымалдаушы Аэрофлот авиакомпаниясы болды.

Біз Тайландтан үйге қайтып келе жатқан едік, рейс ұзақ болды және бізді қатты шаршатты. Оның үстіне ұшақта денсаулығым нашар болды, үйге тезірек жетіп, ұйықтап, дәрі ішкім келді.

Ұшу алдында біз суға шомылатын костюмдерді, желбезектер мен маскаларды чемоданға салмау үшін жүздік, осының бәрін бөлек сөмкеге жинадық. Бұл жерде біз оны Шереметьевода санамадық.

Сөмкенің жоғалғанын түсініп, біз багажды іздеу бөліміне бардық, онда біздің рейстен 50-ге жуық «бақыттылар» болды. Бар күшін салып, құжаттарды толтырып, 30 минуттан кейін ғана кассаға кіре алды.

Сонда халықаралық төлқұжат деректерінің орнына ресейлік құжаттың деректерін енгізгенім белгілі болды. Мен сол сәтте мені не нәрсеге иландырғанын білмеймін, әйтпесе мен өз әрекеттерімді денсаулығымның нашарлығымен және жабайы шаршаумен түсіндіре алмаймын.

Әрине, олар маған бос бланкілерді беріп, оларды қайта жазуымды айтты. Мен қайтадан кезекке тұрып, үлкен аяқ киімімді толтырған жоқпын, бұл менің күшімнен асып кетті, ал шығынның мазмұны мұндай азапқа тұрмайды. Мен толтырғандарымды қайтардым, енді авиакомпаниядан ештеңе қаламайтынымды, жоғалған жүкті ұмытуға дайын екенімді айттым. Артына бұрылып, үйіне қайтып, оқиғаны ұмытып кетті.

Бір аптадан кейін маған әуе компаниясының өкілі қоңырау шалды. Жоғалған багажды іздеуден бас тарту себептерін, рейстен кейін сөйлескен қызметкердің мінез-құлқын сұрадым.

Мен тасымалдаушыға ешқандай шағымым жоқтығын, мұндай шешімге денсаулығымның нашарлығы себеп болғанын және оларға еш қатысы жоқтығын айттым. Маған Шереметьевоға дейін барып, құжаттарды қайта тіркеуді ұсынды. Мен бас тарттым, өйткені Шереметьево төмен сәуле емес, мен қытайдың арзан желбезектеріне және шірік (олар дымқыл) купальник пен жүзу сандықтарына байланысты өзімді сүйреп апарғым келмеді.

Аэрофлот қызметкері маған бір жыл бар екенін ескертті. Осы уақыт ішінде мен жақын жерде болсам, жүгіріп кіріп, бәрін реттей аламын деді. Осыған орай, олар бір-біріне риза болып, қоштасты.

11 ай өтті, мен Шереметьеводан басқа елдерге 4 рет ұшып үлгердім, жоғалған жүкті де есіме түсірмедім.

Кенет қоңырау. Аэрофлоттың жоғалған багажды жеткізу қызметі бір күн ішінде менің сөмкемнің үйіме жеткізілетінін хабарлайды (бір минутқа - Кратово, Шереметьеводан 120 км).

Және олар жеткізді! Ал енді маған керек болмаса да, әрине бәрі көгеріп, көгерген, мен оны бірден лақтырып тастадым, тіпті 11 айдан кейін олар әкелді - беттегі факт, ешқандай ишаратсыз жеткізілді. менің бөлігім. Менің таңданысымда шек болмады. Тек қошемет!

Қорытынды

Әрине, менің ісім панацея емес. Ал егер менің жүгім құнды болса, мен басқаша әрекет етер едім. Бірақ кез келген жағдайда, үміт үзудің қажеті жоқ - сіз жүкті жоғалтқан бірінші жолаушы емессіз және соңғы да болмайсыз. Өкінішке орай, бұл сирек емес. Нервтеріңізді бұзбаңыз және себептерді зерттеңіз, өйткені бәрі болды. Енді қандай айырмашылық бар?

Мен тек «Аэрофлоттың» багажды қадағалау және қайтару жүйесі жақсы жолға қойылғанын айта аламын, өздеріңіз көріп отырғандай, жеке тексерілген. Менің ойымша, басқа да авиакомпаниялар одан қалыспайды. Сондықтан, мұңаймаңыз, бұл өмірде болуы мүмкін ең жаман нәрсе емес!

қайталаймын. Статистикалық мәліметтерге сүйенсек, жоғалған жүктің 90%-ы тез табылған. Ең бастысы, жоғалтуды тіркеумен кешіктірмеу, тым жалқау болмау және өтінішті толтыру.

Сізді мақала қызықтыруы мүмкін немесе.

Осы орайда мен сенімен қоштасамын. Әрқайсысы ешқашан мұндай жағдайларға түспеуін тілеймін!

Татьяна Соломатина

Дүние жүзіндегі авиакомпаниялар жоғалған жүк мәселесімен жылдар бойы соғысып келеді. Бұл жолаушыларға көптеген қолайсыздықтар тудырады және тиісті әуе тасымалдаушылардың танымал рейтингін айтарлықтай төмендетеді, бұл оларға үлкен қаржылық шығындар әкеледі.

Бірақ багажға қызмет көрсету, тіркеу, орау және тасымалдау әдістері қаншалықты заманауи болса да, оның жоғалуы әлі де жиі кездеседі. Бұл әр рейс багажды жоғалтумен бірге жүруі керек дегенді білдірмейді.

Толассыз жолаушылар ағыны мен адам факторы өз жұмысын атқаруда. Өйткені, адамдар жүкпен жұмыс істейді және олар қателеседі. Көп жағдайда багаж әлі де табылып жатады, бірақ жолаушылар оны қалағанынан кеш алады, ал авиатасымалдаушылар қателіктері үшін ауыр төлеуге тура келеді.

Жоғалған багаждағы жалпы ережелер мен әрекеттер

Барлығында дерлік халықаралық әуежайерекше бар багажды бақылау үстелі, Жоғалған және табылған деп аталатын. Дәл сол жерде, ең алдымен, жүкті күте алмаған жолаушымен байланысу керек.

Келесі қадам - ​​жол сөмкесінің немесе чемоданның барлық сыртқы белгілерін көрсетуі керек багажды іздеу есебін толтыру: түсі, өлшемі, пішіні, чемодан түрі, тұтқалар, дөңгелектер, материал және, әрине, атау белгісінің деректері.

Әуе компаниясының өкілі жолаушыдан жыртылған багаж жапсырмасының купонын көрсетуін талап етеді - ол әдетте билет мұқабасына жабыстырылады. Іздеу актісі екі данада толтырылады. Біреуі толтыратын жолаушыда қалады, ал екіншісі әуе компаниясы басшылығының қарауына жіберіледі. Іздеу үдерісінен хабардар болу үшін қызметкерлердің бірінен байланыс телефонын алған дұрыс.

Жүктің жоғалуының ең көп тараған себебі - тіркелу кезінде сөмкеге бекітілген кішкене белгінің шығып кетуі. Әдетте оның жабысу сапасына жолаушының өзі жауапты, сондықтан сіз бұған байыппен қарауыңыз керек. Бұл жапсырманы жүгіңізге қаншалықты жақсы бекітсеңіз, соғұрлым қиындықтар аз болады.

Таңбалау белгісінде багаждың иесі және ол тиесілі рейс туралы барлық қажетті ақпарат бар. Қолдарына таңбалары жоқ жол сөмкесі түсіп қалғанда, әуежай қызметкерлерінің абдырап қалғанын елестетуге болады. Мұндай жүк Lost & Found қызметіне ауыстырылады, онда ол шыдамдылықпен иесін күтеді. Тег тасымалдау кезеңдерінің бірінде емес, жөнелту немесе қону нүктесінде шықса жақсы. Сонда оны табу әлдеқайда қиын болады.

Көптеген халықаралық авиакомпаниялар дүниежүзілік багажды іздеу жүйесіне қосылады - World Tracer. Ол жолаушының өтініші мен табылған багаж туралы хабарламалар арасындағы сәйкестіктерді іздеу негізінде жұмыс істейді. Өтініш нөмірі бар басып шығару жолаушыға беріледі, жүйе жоғалған багажды тапқан кезде авиакомпания қызметкерлері онымен байланысып, кездесу ұйымдастырады. Ол басып шығарылған қағазды ұсыну арқылы заттарын ала алады.

Әуе компаниясының шығынды табуы үшін 3 апта уақыты бар. Егер осы уақыт ішінде қызметкерлер багажды таба алмаса, ұрлық немесе жоғалу фактісі танылады және компания иесіне шығынды өтеуге мәжбүр болады. Әдетте, багаж өтініш берілген күннен бастап бес күн ішінде табылады. Олай болмаса, жолаушыдан ондағы заттардың толық тізімін жасау сұралады. Бұл әдіс 99% жағдайда сәтті.

Жоғалған багаж үшін өтемақы

Сондықтан, ең алдымен, әрбір жолаушы авиакомпания багаж құнын толығымен өтеуге міндетті емес екенін түсінуі керек. Заң бойынша, сізде қанша және қандай заттар болғанына қарамастан, әрбір килограмм салмақ үшін 20 доллар өтемақы бар. Оған багаж талоны тіркеледі, оны көрсету арқылы жолаушы сол жерде көрсетілген багаждың салмағы үшін өтемақы алуға құқылы. Егер оның сөмкесі өлшенбесе, орташа мән алынады - 35 кг.

Жолаушылар төлем сомасымен келіспейтіндігі туралы барлық наразылықтарын авиакомпанияның бас кеңсесінде білдіре алады. Сирек жағдайларда адамдар 5 000 АҚШ доллары көлемінде қаржылық қайтаруды қамтамасыз ете алды. Жалпы алғанда, жүк жоғалған жағдайда әуе тасымалдаушылары зергерлік бұйымдар мен қымбат жабдықтардың сақталуына жауап бермейтінін әрқашан есте ұстаған жөн, сондықтан кабинада қол жүгі сияқты заттарды алып жүру ұсынылады. Қол жүгі жоғалған багаж болса, авиакомпания жолаушыға шамамен 400 доллар төлеуге міндетті.

Жарайды, біз түсіндік, бірақ жоғалған жүк бірден табылмаса, көмек пен қаржылық қолдау үшін кімге жүгіну керек?

Егер сіз бейтаныс жағдайда осындай жағдайға тап болсаңыз, онда тасымалдауды қамтамасыз еткен авиакомпанияның бас кеңсесіне барыңыз. Жаппай қайтарылатын ақшаға сенбеңіз, бірақ сіз ең қажетті заттарды сатып алу үшін шамамен $50 аласыз. Жүкті іздеу сәтсіз болған жағдайда төлем жасау үшін сол жерге хабарласу керек.

Жүкті өтеу туралы жоғарыда келтірілген мәліметтердің барлығы барлық халықаралық авиакомпанияларға қатысты. Егер сіз Аэрофлот рейсімен ұшқан болсаңыз, онда сіз барлық шағымдармен багажды іздеу қызметіне хабарласуыңыз керек, мүмкін өтемақы туралы мәліметтер Ресей Федерациясының авиациялық заңнамасына сәйкес қабылданады. Сірә, сіздің багажыңыз табылған кезде оны алу үшін сізге тиісті әуежай қызметіне жеке келуге тура келеді.

Егер «Трансаэро» авиакомпаниясы тасымалдаушы ретінде әрекет еткен болса, онда сіз оның тиісті қызметтерінен көмек сұрауыңыз керек. Ең бастысы, сізде жүк түбіртектері болуы керек, оларсыз өтемақы туралы сөз болмайды. Егер жалпы құны килограммына 600 рубльден аспаса, жолаушы өз заттарының жарияланған құны көлемінде ақшаны қайтара алады. Қол жүгі үшін өтемақының максималды мөлшері 11 мың рубльді құрайды. Халықаралық тасымалдаулар үшін – жоғарыда айтылғандай, салмақтың келісіне 20 доллар және қол жүгі үшін 400 доллар.

Lufthansa, Air France және British Airways сияқты алып халықаралық әуе компанияларына келетін болсақ, олар әлемдегі ең көп багаж жоғалтатын әуе компанияларының ондығына кіреді. Олардың мұндай шығыны үшін өтемақы мөлшері «Трансаэро» халықаралық рейстерде төлейтін төлемдерден өзгеше. Мұндай ұқсастыққа Варшава конвенциясы мен онда қабылданған ережелер жауапты.

Дегенмен, жолаушылардың жүгін өте байыппен қабылдайтын басқа да авиакомпаниялар бар. Демек, олардың өтемақы төлемдерінің мөлшері әлдеқайда көп. Мысалы, американдық Northwest/Southwest компаниясы жолаушыларына бірінші күні 50 доллар төлейді, ал багаж бір апта ішінде табылмаса, олар тағы 150 доллар төлейді. Continental жолаушыларға жүктерін бірінші күні таппаса, кем дегенде $250 төлейді.

Жүк мәселесі бойынша әлемдегі ең гүлденген авиакомпаниялардың бірі - израильдік El Al компаниясы, онда мың жолаушыға багажға қатысты тек 9 проблемалық жағдай бар.

Әуежайдың өтемақысы

Әуежайда багаж жоғалса, жолаушының іс-әрекетінің тәртібі рейсте багажды жоғалтқан жағдайда оның әрекетімен толық сәйкес келеді. Жүкті іздеу қызметіне хабарласу керек, егер жоқ болса, әкімшілікте тиісті іздеу актісін жасаңыз. Сіз пайдаланған авиакомпания сіздің багажыңызды табуға жауапты болады. Әуежайдың өзі сіздің багажыңыз бен оның қауіпсіздігіне жауап бермейді, бірақ олардың әрқайсысы кейбір авиакомпаниялар үшін негіз болып табылады.

Мысалы, Внуково әуежайына RusJet авиакомпаниясы қызмет көрсетеді, Пулково әуежайы осындай компаниялардың базасы болып саналады « Орал әуе жолдары» және «Трансаэро», ал «Домодедовоға» «Трансаэро», «S7», «Moskovia», «RusLine» және т.б. сияқты авиакомпаниялар қызмет көрсетеді. Бірақ бұл басқа әуе компаниялары бұл әуежайларда ұшып, қона алмайды дегенді білдірмейді. Қалай болғанда да, қауіпсіздік пен уақтылы жеткізу жауапкершілігі әрқашан сіз таңдаған әуе тасымалдаушысына жүктеледі.

09.08.2018, 08:02 31496

Түнгі түн: әуежайға келген кезде жүктің жоқ екенін көріп шошып кетесің. Біз сізді сендіреміз, бұл жағдайда дүрбелеңнің қажеті жоқ. Біз бұл туралы егжей-тегжейлі жазғанбыз, сондықтан бұл сәтке тоқталмаймыз. Бірақ біз сізге жүкті бақылаудың жаңа онлайн қызметі туралы айтып береміз. Бақытымызға орай, жолаушыларға жайлылық пен тыныштық қосқан мұндай қызмет пайда болды. World Tracer халықаралық іздеу жүйесі

World Tracer — SITA IT компаниясы әзірлеген әлемдегі жалғыз арнайы багажды қадағалау және қадағалау жүйесі.

Іздеу жүйесі қалай жұмыс істейді

Әуежайға келген кезде багажыңызды алмаған болсаңыз, арнайы Меншіктің бұзылуы туралы есеп (PIR) формасын толтыру қажет. Мұнда сіз мыналарды көрсетуіңіз керек:

• жолаушылар деректері
• ұшу деректері
• багажды егжей-тегжейлі сипаттаңыз (сыртқы түрі: түсі, пішіні, өлшемі, ерекше белгілері және т.б.).

Жауапты авиакомпания қызметкерлері бұл деректерді World Tracer іздеу жүйесіне енгізеді және олар бірыңғай дерекқорды енгізеді. Бұл жүйені пайдаланатын әуежайларда (олардың шамамен 3 мыңы бар) талап етілмеген багаж туралы ақпарат салыстырылады. Жоғалған және табылған багаждың деректері сәйкес келген жағдайда, ол иесіне оның орналасқан жерінің көрсетілген уақытша мекенжайы бойынша немесе оның тұрақты тұратын мекенжайы бойынша жіберіледі.

Жүкті кешіктіру / жоғалту актісін толтыру үшін қайда жүгіну керек

Жоғалған багаж актісін толтыру үшін Жоғалған және табылған есептегішке бару керек. Ол кез келген әуежайда бар және багажды қабылдау залында немесе одан шығатын жолдың дәл жанында орналасқан.

Егер бұл шағын, аймақтық әуежай болса, онда мұндай есептегіш болмауы мүмкін, бұл жағдайда шамамен әуе компаниясының өкіліне хабарласыңызСіз ұшқаныңыз немесе әуежай әкімшілігіне.

Назар аударыңыз! Бұл терминалдан немесе әуежайдан шықпас бұрын жасалуы керек.

Әуе компаниясының веб-сайтында багажды бақылай аласыз. Онда арнайы пішінді тауып, оған енгізіңіз:

1. тегі,
2. AABBXXXXX пішіміндегі он таңбалы сәйкестендіру нөмірі, мұнда AAA - әуежай коды, BB - авиакомпания коды және XXXXX - 5 таңбалы бақылау нөмірі. Мысалы: ATLXS12155.

Деректерді енгізгеннен кейін заттарыңыздың ағымдағы орны және олардың келуінің болжалды уақыты көрсетіледі.

Жүйе 100 күн бойы багажды қадағалайды, осы кезеңнен кейін оны қайтарымсыз жоғалған деп санауға болады.

Анықтама үшін

Жолжүк келгеннен кейін 21 күн ішінде жеткізілмесе, жоғалған болып саналады. Осы уақытқа дейін ол қамауға алынған болып саналады. .

Сіз тағайындалған әуежайда жүктің соңғы түсірілуін күттіңіз, бірақ конвейерден жүкті ешқашан таппадыңыз - қайғылы, бірақ уайымдамаңыз. Әуежайда орналасқан барлық көлік белдеулерін қарап шығу керек және жүк тиеушілердің қателігінен немесе тиеу кезінде компьютердің істен шығуына байланысты заттарыңыз басқа рейстің багажына немесе үлкен габаритті багаж белбеуіне түспегеніне көз жеткізуіңіз керек.

Тағы біраз күтуге болады - кейде шаршаған жолаушылар қателесіп, біреудің чемоданын алып, бірнеше минуттан кейін кешірім сұрап кері жүгіріп кетеді. Егер бұл орын алмаса, онда әуежайдан (қону аймағынан) шықпай-ақ, әуежай аумағында орналасқан және тәулік бойы, демалыссыз және үзіліссіз жұмыс істейтін арнайы іздеу қызметіне дереу хабарласу қажет.

Егер сіз әуежайда багажды жоғалтып алдысодан кейін сіз ақпараттық кеңсеге хабарласып, оны тасымалдайтын авиакомпанияның өкілінен сұрай аласыз немесе «Жоғалған және табылған» немесе «Жоғалған және табылған» немесе «Жоғалған багаж» деген жазуы бар қызмет көрсету кеңсесін немесе есептегішті өз бетіңізше таба аласыз. Бұл сіздің жоғалған багажыңызды іздейтін қызмет. Сізге авиатасымалдаушы компания басшылығының атына өтініш (іскерлік тілде бұл талап қою дегенді білдіреді) және багажды іздеу актісін толтыру, төлқұжат пен багаж түбіртегін (багаж белгісі) көрсету қажет. Актіде рейс нөмірі, билетті брондау коды көрсетілуі, отырғызу талоны тіркелуі керек.

Тіркеу кезінде тіркелген багажға арналған багаж түбіртегі сақталуы және қорғалуы керек. Бұл ұшаққа мінген кезде багажыңыздың бар екендігінің жалғыз дәлелі. Өтініште сіз жоғалған багажды барынша егжей-тегжейлі сипаттауыңыз керек (егер багаж табылмаса, ішіндегі мазмұн тізімі бес күннен кейін қосылады)

Болашаққа арналған кеңес - әсіресе құнды багаж үшін ұшу алдында микрочип немесе GPS навигаторын орнатыңыз. Кейде, сирек болса да, жүк жөнелту немесе транзит әуежайында жөнелтуді ұмытып кетуі мүмкін.

Бақылау бюросы жоғалған багажАнталияда (жоғалған және табылған)

Нижний Новгородтағы жоғалған багажды іздеу бюросы

Гавайи әуежайындағы багажды бақылау бюросы (жоғалған және табылған)

Ерекше белгілерге ерекше назар аудару керек: пішіні, габариттік өлшемдері, салмағы, түсі, жапсырмалардың болуы, түрлі-түсті белдіктер, тұтқалар, дөңгелектер саны, жыландар, сауда белгілері, атау белгілері және т.б. Кетер алдында жүктің фотосуретін қоса аласыз. Бұл жүкті тиеу кезінде, рейстен рейске дейін транзитпен қайта тиеу кезінде немесе жай ғана багажды тасымалдау кезінде сіздің нөміріңіз жазылған багаж бірлігі жыртылған немесе жоғалған жағдайда багаждың иесін анықтау үшін қажет.

Актіде есеп беру ақпараты үшін контактілеріңізді көрсету қажет; табылған жүктің жеткізілетін нақты мекенжайы; және сұрақтар туындаған жағдайда телефон. Өзіңіз үшін мыналарды жазу керек: - авиакомпания өкілінің телефон нөмірі; Өтінішті қабылдаған және Жоғалған багаж туралы есептің көшірмесін алған жоғалған багажды қадағалау агенті.

Енді сіз багажды әуежайда жоғалтып алғаныңызды ұмытып, багажды іздеу нәтижесін күте отырып, өз ісіңізді жалғастыра аласыз. Алғашқы бес күн ішінде жүкті іздеуді келу әуежайының арнайы қызметі жүргізеді. Барлық дерлік халықаралық әуе компаниялары біріккен және Word Tracer жүйесіне қосылған. Бұл халықаралық багажды қадағалау жүйесі. Актінің деректері жүйеге енгізіліп, іздеу басталады. Сіз өзіңіздің бірегей тіркеу нөміріңізді пайдаланып Интернет арқылы іздеу барысын бақылай аласыз, сондай-ақ багажды немесе деректеріңізді сипаттаудағы қателерді жоя аласыз. Ол үшін актіні дайындау кезінде жазылған нөмір қажет болады.

Жүк табыла салысымен қадағалау қызметінің қызметкерлері жүктің қаншалықты жылдам жеткізілетінін нақтылап, өтініш берген жолаушыға жүктің табылғанын, қай рейсте, қашан және қайда жеткізілетінін хабарлайды. Әдетте бұл бірнеше күнді алады және бәрі жақсы өтеді.

Әуе компаниясы табылған багажды өтініште көрсетілген мекенжайға жеткізеді. Көптеген авиакомпаниялар багажды жоғалтқан кезде қажетті заттарды немесе шағын ақшалай өтемақы береді. Жүкті алған кезде есеп беруге жұмсалған ақшаның түбіртектерін сақтау қажет. Қолайсыздық үшін моральдық өтемақы ретінде олар келесі әуе билетін сатып алған кезде жиі ұшатындарға жеңілдік купонын ұсына алады.

Егер бес күннен кейін нәтиже болмаса, онда багажды жоғалтқан авиакомпания өкілдері жүкті іздейді, ал жолаушы киім-кешек сатып алу үшін белгілі бір сомаға кінәліден жүгінуге құқылы.

Жүкті алу үшін сізге төлқұжатыңызды, багаж түбіртегін (UPC штрих-коды бар жолжүк белгісі) және келген күні әуежайда жасалған актіні көрсету қажет.

Егер багаж тез табылмаса, жолаушы үш апта ішінде Талаптарды қабылдау бөліміне жазбаша шағым түсіруге құқылы. Тариф бойынша төленген жоғалған және табылған багажды жөнелту қосымша төлемсіз жүзеге асырылады. Егер жиырма бір күн ішінде багаж табылмаса және жолаушыға қайтарылмаса, онда багажға ұрланған немесе қайтарымсыз жоғалған мәртебесі беріледі.

Материалдық шығын жоғалған жүк салмағының әр келісіне 20 доллар мөлшерінде өтеледі. Егер өтемақы қанағаттанарлық болмаса, онда алынған соманы қайта қарау үшін сотқа талап қоюға болады.

Анықтама үшін: Әуежайда жүктерін жоғалтқан жолаушылардың 90%-ы оны алғашқы екі күнде тауып алады.