कम्पेन्सियर - त्यांच्या फ्लाइटला विलंब किंवा रद्द झाल्यास प्रवाशांना काय अधिकार आहेत. फ्लाइट विलंब: प्रवाशांना कायद्यानुसार काय अधिकार आहेत? विलंबित फ्लाइटसाठी भरपाई प्राप्त करणे
निर्गमन होण्यास थोडासा विलंब झाल्यास मोठ्या नैतिक किंवा भौतिक खर्चास कारणीभूत ठरू शकते (उदाहरणार्थ, आपण एक महत्त्वाची व्यवसाय बैठक चुकवली किंवा कराराच्या दायित्वांचे उल्लंघन केले).
अशा प्रवाशांसाठी "सांत्वन बक्षीस" फ्लाइट विलंबासाठी विशेष भरपाई आहे.
फ्लाइट विलंब किंवा रद्द झाल्याचा अनुभव घेणाऱ्या प्रवाशांचे हक्क खालील नियमांद्वारे संरक्षित आहेत:
- फेडरल एअर ट्रान्सपोर्टेशन रेग्युलेशनवर डिपार्टमेंट ऑफ ट्रान्सपोर्टेशन ऑर्डर क्रमांक 82;
- ग्राहक संरक्षण कायदा";
- रशियन फेडरेशनचा नागरी संहिता;
- रशियन एअर कोड;
- युरोपियन संसद क्रमांक 261 चा ठराव (जर प्रवासी आंतरराष्ट्रीय वाहतूक वापरत असेल).
फ्लाइट वेळापत्रकातील बदलांबद्दल सूचित करण्याचे मार्ग
विमानाच्या उड्डाणाला उशीर झाला आहे हे कसे शोधायचे?उड्डाण रद्द झाल्याबद्दल किंवा विलंब झाल्याबद्दल प्रवाशांना सूचित करणे ही एअरलाइन कर्मचाऱ्यांची जबाबदारी आहे (विमानतळावर एक विशेष सेवा आहे).
हे आगाऊ माहित असल्यास, क्लायंटला सर्व आवश्यक तपशील असलेला एक एसएमएस संदेश प्राप्त होतो. अन्यथा, माहिती एका विशेष डिस्प्लेवर प्रदर्शित केली जाते आणि लाऊडस्पीकरवर घोषित केली जाते.
फ्लाइट वेळापत्रकात बदल झाल्याचे कळल्यानंतर, प्रवाशाला मागणी करण्याचा अधिकार आहे:
- उड्डाण खर्चाची परतफेड;
- त्याच दिशेने जाणाऱ्या दुसऱ्या फ्लाइटच्या बाजूने तिकिट बदलणे (ज्या संस्थेद्वारे तिकीट खरेदी केले गेले त्याच संस्थेत एक्सचेंज केले जाऊ शकते);
- तिकिटाच्या किमतीतील फरक न आकारता प्रवासाचे पर्यायी साधन उपलब्ध करून देणे (केवळ दुसऱ्या फ्लाइटनेच नव्हे तर दुसऱ्या एअरलाईनसह देखील).
ऑपरेटरच्या चुकीमुळे उड्डाण रद्द करणे किंवा पुन्हा शेड्यूल करणे अशा अनेक परिस्थिती आहेत:
- उड्डाण वेळापत्रकात विसंगती;
- ओव्हरबुकिंग - मोठ्या संख्येने प्रवासी दस्तऐवजांची विक्री करणे (कंपन्या अनेकदा मोठ्या संख्येने तिकिटे विक्रीसाठी ठेवतात, कारण आकडेवारीनुसार, सुमारे 5% प्रवाशांना प्रस्थानाच्या वेळी विमानतळावर येण्यासाठी वेळ नसतो);
- निर्गमनासाठी क्रूची तयारी नसणे;
- आर्थिक गैरसोयीमुळे फ्लाइट रद्द करणे (चार्टर फ्लाइटसाठी).
उड्डाणे उशीर होणे किंवा रद्द करणे ही नेहमीच एअरलाइनची चूक नसते. उदाहरणार्थ, अनेक अनपेक्षित परिस्थितींमुळे उड्डाण होऊ शकत नाही.
यात समाविष्ट:
एअरलाइनच्या नियंत्रणाबाहेरील कारणांमुळे न झालेल्या उड्डाणे योग्य वेळेसाठी पुन्हा शेड्यूल करणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात कोणतीही आर्थिक भरपाई दिली जात नाही.
उड्डाण विलंब किंवा रद्द करण्यासाठी भरपाईची रक्कम
उड्डाण विलंबासाठी एअरलाइनच्या दायित्वामध्ये ठराविक रक्कम भरणे समाविष्ट असते. वेगवेगळ्या देशांमध्ये त्याचा आकार पूर्णपणे भिन्न असू शकतो.
देशांतर्गत आणि लोकप्रिय पर्यटन स्थळांचा विचार करा.
रशिया
पेमेंटच्या रकमेमध्ये नैतिक भरपाई (विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी तिकिटाच्या किंमतीच्या 3%) आणि दंड (किमान वेतनाच्या 25-50%) यांचा समावेश आहे.
युरोपियन युनियन
जर आपण युरोपियन युनियनच्या देशांबद्दल बोललो तर त्यांच्यामध्ये आर्थिक भरपाईची रक्कम दोन घटकांवर अवलंबून असते - फ्लाइट विलंब वेळ आणि उड्डाण अंतर.
टूर ऑपरेटरने प्रवाश्याला उड्डाण विलंब किंवा रद्द करण्याबाबत 2 आठवड्यांपूर्वी चेतावणी दिल्यास नुकसान भरपाई दिली जात नाही.
आशियाई उड्डाणांवर, आर्थिक भरपाई एकतर फारच कमी असते किंवा दिली जात नाही.
वाहकाच्या चुकांमुळे फ्लाइटला विलंब झाल्यास, कंपनीचे कर्मचारी त्यांच्या क्लायंटला सर्व उपयुक्त माहिती प्रदान करतील, तसेच गरम जेवण, मोफत हॉटेल निवास आणि त्यानंतरच्या फ्लाइट्सवर सवलत प्रदान करतील.
हवामानामुळे उड्डाण रद्द झाल्यास या चिंता प्रवाशांच्या खांद्यावर येतात.
संयुक्त राज्य
यूएस एअरलाइन्स केवळ ओव्हरबुकिंगसाठी भौतिक नुकसान भरपाई देतात.या प्रकरणात, विमान प्रतिनिधी प्रवाशांना अन्न, निवास, संपर्क आणि पेये प्रदान करण्याचे काम करतात.
तथापि, या सेवा प्रदान करण्यासाठी प्रत्येक वाहकाची स्वतःची प्रक्रिया असते. तसेच, प्रवासी पर्यायी फ्लाइट निवडू शकतो, परंतु तिकिटाच्या किमतीतील फरक तो स्वत: भरतो.
आणखी एक महत्त्वाचा फायदा: ओव्हरबुकिंग झाल्यास, कंपनीला एकेरी तिकिटाची दुप्पट किंमत मोजावी लागते.
त्याचा आकार आहे:
- $650 - जर क्लायंट अपेक्षेपेक्षा 120 मिनिटे उशिराने अंतिम गंतव्यस्थानावर पोहोचला;
- $1,300 - जर हा कालावधी आवश्यक 2 तासांपेक्षा जास्त असेल.
ज्या पद्धतीने तिकीट काढले होते त्यावर निकाल अवलंबून असतो. उदाहरणार्थ, जर एखादी व्यक्ती मॉस्कोमध्ये हस्तांतरणासह मिन्स्क ते क्रास्नोडार पर्यंत उड्डाण करते, तर संपूर्ण फ्लाइटसाठी टूर ऑपरेटर जबाबदार असतो.
याचा अर्थ कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांना उशिरा येणाऱ्या प्रवाशांना त्याच दिशेने निघणाऱ्या पुढील विमानात बसवावे लागेल.
भरपाईसाठी, आपण ते केवळ एका अटीवर प्राप्त करू शकता - जर प्रवासी गंतव्यस्थानावर 3 तास किंवा त्याहून अधिक उशीरा पोहोचला असेल.
जर एखाद्या प्रवाशाने 2 स्वतंत्र फ्लाइट्ससाठी ("मिन्स्क-मॉस्को" आणि "मॉस्को-क्रास्नोडार") तिकिटे खरेदी केली असतील तर, त्याने स्वतःच समस्या सोडविली पाहिजे, कारण एक हवाई वाहक दुसऱ्याच्या कृतीसाठी जबाबदार नाही.
प्रवाशांना त्यांच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे लागेल?रशियामध्ये लागू असलेल्या कायद्यानुसार, विलंबित फ्लाइटची वाट पाहणाऱ्या प्रवाशाला हे अधिकार आहेत:
उड्डाणाच्या विलंब किंवा पुनर्निर्धारित कारणाकडे दुर्लक्ष करून (एअरलाइनच्या चुकीमुळे किंवा तिच्या नियंत्रणाबाहेरील परिस्थितीमुळे) या आवश्यकता पूर्ण केल्या पाहिजेत.
वरील सर्व विशेषाधिकार विमानतळ कर्मचाऱ्यांद्वारे प्रदान केले जातात, जसे की बहुतेक लोक विचार करतात, परंतु विशिष्ट उड्डाणासाठी जबाबदार असलेल्या एअरलाइनच्या प्रतिनिधींद्वारे प्रदान केले जाते.
आणि आणखी एक गोष्ट - कंपनीचे कर्मचारी तुम्हाला फूड स्टॅम्प देईपर्यंत किंवा तुम्हाला “मदर अँड चाइल्ड” रूम प्रदान करेपर्यंत थांबण्याची गरज नाही. एअरलाइन विरुद्ध कायदेशीर दावे स्वतंत्रपणे पुढे आणणे आवश्यक आहे.
त्यांच्या जबाबदाऱ्यांकडे दुर्लक्ष करणाऱ्या हवाई वाहक खूप सामान्य आहेत. या प्रकरणात, आपण "बी" योजनेनुसार कार्य करणे आवश्यक आहे:
दावा विनामूल्य स्वरूपात तयार केला गेला आहे आणि त्यात अर्जदार (पूर्ण नाव आणि संपर्क तपशील), ज्या संस्थेविरुद्ध तक्रार केली जात आहे, त्या घटनेची परिस्थिती, वाहकाने केलेले उल्लंघन आणि प्रवाशांच्या गरजा याविषयी माहिती असते.
अर्ज दोन प्रतींमध्ये लिहिणे चांगले.त्यापैकी एक एअरलाइन कर्मचाऱ्याला दिला जातो आणि दुसरा प्रवासी स्वतःसाठी ठेवतो. त्याच वेळी, त्यात केवळ अर्जाची तारीखच नाही तर प्राप्त करणाऱ्या व्यक्तीचे तपशील (पूर्ण नाव आणि स्थान) देखील सूचित करणे आवश्यक आहे.
रशियामध्ये, उड्डाण विलंब किंवा रद्द झाल्याच्या तारखेपासून 6 महिन्यांच्या आत आणि अचूक प्रतीक्षा वेळ स्थापित झाल्यानंतरच भरपाईची मागणी केली जाऊ शकते. आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांसाठी, हा कालावधी घटनेच्या तारखेपासून 2 वर्षे आहे (मॉन्ट्रियल कन्व्हेन्शननुसार).
टूर ऑपरेटरकडे दावा कागदावर किंवा इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात सादर केला जाऊ शकतो.. हे करण्यासाठी, तुम्हाला वाहकाच्या अधिकृत वेबसाइटवर जाणे आवश्यक आहे, इच्छित विभाग निवडा आणि योग्य फॉर्म भरा.
तथापि, सराव दर्शवितो की वैयक्तिक भेटीदरम्यान किंवा मेलद्वारे (नोंदणीकृत मेलद्वारे) हे करणे अधिक विश्वासार्ह आहे. तुमच्या तक्रारीकडे दुर्लक्ष केले जाणार नाही याची ही हमी आहे.
2019 मध्ये लागू असलेल्या कायद्यानुसार, एअरलाइनच्या कामगिरीबद्दलच्या तक्रारींचे 30 दिवसांच्या आत निराकरण करणे आवश्यक आहे.
या कालावधीच्या शेवटी, ऑपरेटर एकतर भौतिक नुकसानीची भरपाई करतो किंवा नकार लिहितो ज्यामध्ये तो त्याच्या निर्दोषतेचा निर्विवाद पुरावा प्रदान करतो.
दुर्दैवाने, प्रवाशांना हवाई मार्गे नेण्याचे नियम भौतिक भरपाईची नेमकी वेळ दर्शवत नाहीत.
प्रक्रिया बर्याच वर्षांपासून ड्रॅग होण्यापासून रोखण्यासाठी, एखाद्या पात्र तज्ञाची मदत घ्या.
जर हवाई वाहकाने आपला अपराध कबूल करण्यास स्पष्टपणे नकार दिला तर फ्लाइटच्या विलंबाची भरपाई कशी मिळवायची? या प्रकरणात, प्रवासी न्यायालयात दावा दाखल करू शकतात.
परंतु कंपनी स्वतःच कदाचित सर्वोत्तम वकील नियुक्त करत असल्याने, अनुभवी वकिलाच्या समर्थनाची नोंद करण्याचे सुनिश्चित करा - तो आवश्यक पुरावे गोळा करण्यात मदत करेल आणि न्यायालयीन सुनावणीत तुमच्या आवडीचे प्रतिनिधित्व करेल.
अन्यथा, आपल्या अधिकारांचे उल्लंघन झाले आहे हे सिद्ध करणे आश्चर्यकारकपणे कठीण होईल.
सर्व सहाय्यक कागदपत्रे दाव्याच्या विधानाशी संलग्न करणे आवश्यक आहे. फ्लाइटला उशीर झाल्यापासून किंवा रद्द केल्याच्या तारखेपासून 3 वर्षांनंतर तक्रार दाखल करणे आवश्यक आहे.
आता तुम्हाला माहित आहे की तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे आणि तुम्हाला केवळ अतिरिक्त सेवाच नाही तर आर्थिक भरपाई देखील सहज मिळू शकते.
व्हिडिओ: फ्लाइट विलंब. प्रवाशांचे हक्क
विमान प्रवास फार पूर्वीपासून दैनंदिन जीवनाचा भाग आहे. विमानाने प्रवास करणे अधिक सोयीस्कर आहे, कमी वेळ लागतो आणि अर्थातच कमी मेहनत घ्यावी लागते. कमीत कमी वेळेत तुम्ही जगात कुठेही असू शकता. वाहतुकीचे दुसरे कोणतेही साधन एवढा वेग देऊ शकत नाही. आणि जर आपण आपल्या सहलीचे योग्य नियोजन केले असेल, सर्व बारकावे आधी जाणून घेतल्यास, विमानाच्या तिकिटाची किंमत खूप आनंददायी असू शकते.
प्रत्येक नवीन दिवसासह, अधिकाधिक लोक हवाई वाहतुकीला प्राधान्य देतात. आणि हे आश्चर्यकारक नाही, कारण या वाहतुकीच्या पद्धतीचे सकारात्मक पैलू उघड्या डोळ्यांना दिसतात. विमान कंपनीच्या ग्राहकांची संख्या दिवसेंदिवस झपाट्याने वाढत आहे. या सर्व काळात, लोकांचा काही भाग फ्लाइट विलंब सारख्या समस्येचा अनुभव घेण्यास सक्षम होता. तिला आता आश्चर्य वाटत नाही. विमान ही एक जटिल यंत्रणा आहे आणि हे यंत्र हवेत येण्यासाठी अनेक तथ्यांवर सहमती असणे आवश्यक आहे. कोणतीही चूक किंवा अगदी लहान खराबीमुळे फ्लाइट विलंबाची समस्या उद्भवते.
फ्लाइट विलंबाची सर्वात सामान्य कारणे खाली वर्णन केली आहेत. बऱ्याच समान परिस्थिती आहेत, म्हणून त्यांचे स्वतंत्र गटांमध्ये वर्गीकरण केले जाऊ शकते.
हवामान परिस्थिती
अशी बरीच कारणे असू शकतात. हवामान ही एक अतिशय अप्रत्याशित गोष्ट आहे आणि हवामानाचा अंदाज वर्तवणारे देखील नेहमीच अचूक अंदाज देऊ शकत नाहीत. अशा कारणांमुळे, उड्डाणास उशीर होऊ शकतो, किंवा प्रस्थान करण्यापूर्वी जहाजाला विशेष माध्यमांनी उपचार करणे आवश्यक आहे. अशा निधीचा वापर करणे देखील वेळ आवश्यक आहे.
बऱ्याचदा अशी परिस्थिती उद्भवते जेव्हा एक एअरलाइन हवामान स्थिर होईपर्यंत फ्लाइटला उशीर करते, परंतु दुसरी शांतपणे प्रवाशांची वाहतूक सुरू ठेवते. काहींना या वर्तनाची कारणे समजत नाहीत, तर काहीजण कंपनीसाठी वैयक्तिक फायदा काय आहे हे शोधण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. खरं तर, स्पष्टीकरण अधिक सोपे आहे, प्रत्येक कंपनीचे स्वतःचे विमान आहे, जे मॉडेल आणि कॉन्फिगरेशनमध्ये भिन्न आहे. प्रत्येक विमानाचे स्वतःचे तापमान थ्रेशोल्ड आणि ऑपरेटिंग परिस्थिती असते. म्हणून, सर्व शिफारसींचे काटेकोरपणे पालन केले जाते आणि कंपनी आपल्या प्रवाशांची जास्तीत जास्त काळजी घेण्याचा प्रयत्न करते.
विमानातील त्रुटी ओळखल्या
विमान ही एक जटिल यंत्रणा आहे, ज्याच्या ऑपरेशनमध्ये अगदी क्षुल्लक तपशीलांनाही खूप महत्त्व असते. उड्डाण करण्यापूर्वी, विमानाचे सर्व पॅरामीटर्स तपासले जातात. किरकोळ बिघाड जागेवरच ओळखला जातो, या प्रकारच्या कामांनाही वेळ लागतो. जर ब्रेकडाउन अधिक गंभीर असेल तर, विमान उड्डाणातून काढून टाकले जाते आणि बदलण्याची मागणी केली जाते. अशा परिस्थिती क्वचितच घडतात आणि आणीबाणीच्या प्रकरणांच्या यादीमध्ये समाविष्ट केल्या जातात. मात्र तरीही प्रवाशांना त्यांच्या इच्छित स्थळी पोहोचवले जाईल.
बऱ्याच एअरलाईन्सना अशा परिस्थिती खरोखर आवडत नाहीत. तथापि, अशा विलंब नेहमीच प्रतिष्ठेवर त्यांची छाप सोडतात. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, विलंब किरकोळ दुरुस्तीमुळे होतो. विमानातील गैरप्रकारांबद्दल जाणून घेतल्यावर, कोणताही प्रवासी घाबरू शकतो, म्हणून प्रशासन उड्डाणास उशीर का होत आहे याची इतर कारणे सांगण्यास प्राधान्य देते.
विमानाचे उशिरा आगमन
विमानतळ प्राधिकरणांमध्ये हे सर्वात सामान्य कारण आहे. शेवटी, ते निरुपद्रवी वाटते आणि प्रवाशांमध्ये जास्त संशय निर्माण करत नाही. म्हणूनच, बऱ्याचदा विमानतळांवर आपण उड्डाण विलंबासाठी असे समर्थन ऐकू शकता. परंतु चिंताजनक बाब म्हणजे काही प्रकरणांमध्ये हे कारण खरे नाही.
ग्राउंड सर्व्हिसेसमध्ये अपयश
आगमन आणि निर्गमन दरम्यान फ्लाइट विलंब होऊ शकतो. या संदर्भात विविध प्रकारच्या समस्या उद्भवू शकतात. या विलंबाची कारणे असंख्य आहेत. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, मानवी घटक भूमिका बजावतात. हे सेवा कर्मचाऱ्यांचा उशीर, विमानाच्या केबिनमध्ये दीर्घकाळ साफसफाई करणे किंवा बॅगेज डिपार्टमेंटचे लांब अनलोडिंग असू शकते.
अशा परिस्थितीत, उड्डाणाचा विलंब जास्त काळ टिकत नाही, जास्तीत जास्त 30 मिनिटे लागू शकतात. सामान्यत: अशा वेळी प्रवाशांमध्ये फारशी घबराट निर्माण होत नाही. सर्व काही मज्जातंतूंशिवाय घडते आणि कारणे अगदी न्याय्य आहेत. अधिक गंभीर परिस्थिती उद्भवल्यास, जेव्हा दोन तासांपेक्षा जास्त काळ ग्राउंड सेवा विस्कळीत झाल्यामुळे उड्डाण सुटण्यास उशीर होतो, तेव्हा प्रत्येक प्रवाशाला तिकिटाच्या किमतीचा काही भाग परत करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे.
प्रवाशांचे हक्क
जर फ्लाइटला उशीर झाला असेल, परंतु प्रवाशांनी विलंबाचे समर्थन करणारी घोषणा ऐकली नसेल, तर पहिली पायरी म्हणजे चेक-इन काउंटरवरील कर्मचाऱ्याशी संपर्क साधणे. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, प्रवाशाला विचारलेल्या प्रश्नाचे स्पष्ट उत्तर मिळत नाही. बऱ्याचदा आपण काही सामान्य कारणे ऐकू शकता ज्यामुळे लोकांमध्ये अनावश्यक चिंता निर्माण होऊ नये. आणि हे तार्किक आहे, कारण कोणतीही कंपनी तिच्या प्रतिष्ठेला महत्त्व देते.
नागरिकांच्या कृती
परिस्थिती कशीही विकसित होत असली तरी, कर्तव्यदक्ष प्रवाशाने त्याच्या तिकिटावर फ्लाइटच्या विलंबाची विशेष नोंद करणे आवश्यक आहे. हेच चिन्ह सवलत मागण्यासाठी किंवा तिकिटाचे पैसे परत करण्याची कारणे देईल. या अधिकाराची हमी प्रत्येक प्रवाशाला दीर्घ विमान विलंब झाल्यास हमी दिली जाते.
उड्डाणाला 30 मिनिटे ते 2 तास उशीर झाल्यास हवाई प्रवाशांचे विशेष अधिकार लक्षात घेतले जातात. विमानतळ प्रशासनाला मोफत सामान ठेवण्याची व्यवस्था करणे, तसेच महिला आणि मुलांसाठी खास सुसज्ज खोलीत मोफत राहण्याची खात्री करणे बंधनकारक आहे.
फ्लाइटला 2 ते 4 तास उशीर झाल्यास अधिकार प्रवाशांना जगात कुठेही दोन कॉल करण्याची हमी देतात. हे कॉल्स एअरलाइनने भरले पाहिजेत. मोफत थंड किंवा गरम पेय देखील हमी आहेत.
4 ते 6 तासांच्या उड्डाण विलंबामुळे 6-8 तासांच्या अंतराने अन्नाचे मोफत वितरण केले जाते.
फ्लाइटला 6 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, एअरलाइनने प्रवाशांना रात्रभर राहण्यासाठी जागा उपलब्ध करून दिली पाहिजे. स्वाभाविकच, ही प्रतीक्षा कक्ष असू शकत नाही. हॉटेल आणि प्रवासाचा सर्व खर्च कंपनीला देणे बंधनकारक आहे.
भरपाई
ते असो, कोणत्याही परिस्थितीत, निर्गमनास उशीर होणे ही वाहतूक कंपनीची चूक आहे, जरी कारण असले तरीही प्रत्येक प्रवासी तिकिटाच्या किमतीच्या काही भागाची परतफेड करू शकतो. भरपाईचा कमाल भाग 50% आहे. परंतु त्याच वेळी, उड्डाणाची प्रतीक्षा करताना प्रवाशांचा सर्व आर्थिक खर्च प्रशासनास देणे बंधनकारक आहे. हे काहीही असू शकते - इतर प्रकारच्या वाहतुकीसाठी तिकिटांसाठी पैसे भरणे, विविध मनोरंजन स्थळांना भेट देण्यासाठी पैसे देणे, रेस्टॉरंट किंवा कॅफेमध्ये बिल भरणे. फक्त एक इशारा आहे की प्रवाशाने सर्व पावत्या दिल्या पाहिजेत, अन्यथा परतावा जारी केला जाणार नाही.
विशेष प्रकरणे
जर प्रवासी सुट्टीवर प्रवास करत असतील आणि तिकीट सहलीच्या एकूण खर्चामध्ये समाविष्ट केले असेल, तर ते सुटलेल्या दिवसांच्या पेमेंटसाठी दावा करू शकतात. 20 दिवसांच्या आत अर्ज सादर न केल्यास, त्यावर विचार केला जाणार नाही. कधीकधी फ्लाइटमध्ये हस्तांतरण समाविष्ट असते, जे एका एअरलाइनद्वारे केले जाते. साहजिकच, दुसऱ्या विमानासाठी प्रवासी वेळेवर पोहोचणार नाहीत. त्यामुळे, आगमनानंतर, प्रशासनाने काळजी घेणे आवश्यक आहे आणि प्रवाशाला पूर्णपणे विनामूल्य दुसऱ्या विमानात बसवणे आवश्यक आहे. शिवाय, जर एखादी व्यक्ती इकॉनॉमी क्लासमध्ये उड्डाण करत असेल आणि फक्त बिझनेस क्लासमध्ये जागा असेल तर त्याला अपग्रेड केलेल्या विभागात बसणे आवश्यक आहे. जर परिस्थिती अगदी उलट असेल तर कंपनीला फरक भरणे बंधनकारक आहे.
नुकसानभरपाई कशी मागावी?
या परिस्थितीत, तुम्हाला उड्डाण विलंब झाल्याचा पुरावा असल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे. विमानाच्या विलंबाबाबत विमानतळ प्रशासनाकडून प्रमाणपत्राची विनंती करणे आवश्यक आहे. या कागदावर न्याय्य कारणांसाठी शिक्के असणे आवश्यक आहे. एखादी व्यक्ती त्याच्या फ्लाइटची वाट पाहत असताना कोणतीही सेवा वापरू शकते. मुख्य गोष्ट म्हणजे पावत्या ठेवणे, जे स्पष्टपणे वेळ दर्शवेल. तुम्ही रेस्टॉरंटमध्ये जाऊ शकता, हॉटेलची खोली भाड्याने घेऊ शकता, इत्यादी.
अशा परिस्थिती फार लवकर सोडवल्या जातात, कारण कोणत्याही वाहकाला घोटाळे तयार करण्याची आवश्यकता नाही. पुढील कामावर परिणाम करेल, म्हणून प्रवासी समाधानी असणे इष्ट आहे.
अशा कंपन्या देखील आहेत ज्या पैसे परत करण्यास नकार देऊ शकतात. अशा परिस्थितीत, आपण केसमध्ये सर्व आवश्यक कागदपत्रे जोडून सुरक्षितपणे खटला दाखल करू शकता. न्यायालयामार्फत पैसे परत मिळवणे ही वेळखाऊ प्रक्रिया आहे, परंतु बहुतेक प्रकरणांमध्ये सत्य नेहमीच पीडितेच्या बाजूने असते.
पकडले जाणे टाळण्यासाठी, तुमच्याकडे नेहमी अतिरिक्त पैसे असले पाहिजेत. खरंच, अशा अनपेक्षित परिस्थितीत ते खूप आवश्यक असू शकतात.
प्रवाशांच्या हक्कांचे उल्लंघन झाल्यास कारवाई
ही परिस्थिती अत्यंत अप्रिय आहे, परंतु सर्वकाही जसे आहे तसे सोडून देणे हा पर्याय नाही. न्याय मिळवून देणे आणि खर्च केलेला पैसा परत करणे आवश्यक आहे. प्रथम आपल्याला सर्व आवश्यक कागदपत्रे गोळा करण्याची आवश्यकता आहे, म्हणजे:
- थेट विमान तिकीट. त्यात फ्लाइटच्या विलंबाबद्दल आवश्यक नोट्स असणे आवश्यक आहे.
- फ्लाइटच्या विलंबामुळे आवश्यक असलेल्या खर्चाच्या सर्व पावत्या आणि पावत्या.
- सर्व दावे आणि मागण्या दर्शविणारे स्पष्टपणे लिहिलेले पत्र.
सर्व गोळा केलेली कागदपत्रे एका लिफाफ्यात ठेवली पाहिजेत आणि कंपनीच्या मुख्य कार्यालयात पाठवली पाहिजेत.
जर 30 दिवसांच्या आत प्रवाशाला एअरलाइनकडून प्रतिसाद मिळाला नाही, तर तुम्ही सुरक्षितपणे न्यायालयात दावा दाखल करू शकता. आणि काही काळानंतर, न्याय पुनर्संचयित होईल.
लेखात वर्णन केलेले नियम आणि नियम सर्व प्रकारच्या फ्लाइटना लागू होतात. चार्टर फ्लाइटला उशीर झाला तरी प्रवाशांचे हक्क तसेच राहतात. वाहकही तितकाच जबाबदार आहे. ग्राहकाला कोणत्याही परिस्थितीत दर्जेदार सेवा मिळायला हवी.
फ्लाइट विलंब ही एक अप्रिय परंतु तुलनेने सामान्य परिस्थिती आहे जी सहलीच्या अगदी सुरुवातीला होऊ शकते. कारणे खूप भिन्न आहेत: खराब हवामानाची परिस्थिती, विमानातील तांत्रिक समस्या, विमानतळाच्या हवाई क्षेत्रावरील प्रचंड भार, एअरलाइनच्या अंतर्गत समस्या इ. विमानाला उशीर कशामुळे झाला याची पर्वा न करता, घाबरण्याची किंवा गोंधळून जाण्याची गरज नाही. तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे ते आम्ही खाली पाहू.
फ्लाइट विलंब झाल्यास प्रवाशांचे हक्क
तुम्ही चार्टर किंवा नियोजित फ्लाइटवर उड्डाण करत असाल, मोठ्या एअरलाइनवर किंवा एअरलाईनवर, फ्लाइटला उशीर झाल्यास प्रवाशाचे हक्क समान आहेत.
हे लक्षात ठेवले पाहिजे की उड्डाण विलंबादरम्यान सर्व समस्यांचे निराकरण एअरलाइनच्या प्रतिनिधींसह केले जाणे आवश्यक आहे, विमानतळ सेवांसह नाही. या बदल्यात, नियोजित वेळेवर निर्गमन करताना समस्या उद्भवल्यास, विमान उड्डाणाच्या विलंबाची कारणे आणि वेळेबद्दल एअरलाइन तुम्हाला ताबडतोब सूचित करण्यास बांधील आहे.
कुठे संपर्क साधावा?
दुर्दैवाने, जेव्हा प्रवाशांच्या सर्व हक्कांचा आदर करण्याचा विचार येतो तेव्हा, एअरलाइन्स नेहमीच त्यांची सक्रियता दर्शवत नाहीत, म्हणून तुम्ही स्वतः सर्व नियम जाणून घेतले पाहिजेत आणि विमानतळावरील वाहक प्रतिनिधींना त्यांच्याबद्दल आठवण करून देण्यास अजिबात संकोच करू नका.
मला एअरलाइन प्रतिनिधी कुठे मिळेल? योग्य व्यक्ती तुमच्या फ्लाइट चेक-इन काउंटरवर, विमानतळावरील तुमच्या एअरलाइनच्या विक्री कार्यालयात किंवा गेटवरच असू शकते. तुमचा शोध अयशस्वी झाल्यास, तुमच्या तिकिटावर दर्शविलेल्या एअरलाइन फोन नंबरवर मोकळ्या मनाने कॉल करा.
घड्याळावर लक्ष ठेवा
- 7 वर्षांखालील लहान प्रवासी असलेल्या कुटुंबांना सुसज्ज आणि आरामदायी आई आणि मुलाच्या खोलीत प्रवेश मिळण्याचा हक्क आहे, जरी फ्लाइटचा विलंब किरकोळ असला तरीही.
- तुमच्या फ्लाइटला 2 तास उशीर झाल्यास, तुम्ही 2 विनामूल्य कॉल करू शकता किंवा 2 ईमेल पाठवू शकता. याव्यतिरिक्त, आपल्याकडे कोल्ड ड्रिंक्सचा प्रवेश असावा.
- फ्लाइटला 4 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला म्हणजे एअरलाइन गरम जेवण देईल. सामान्यत: विमानतळावरील रेस्टॉरंट्सपैकी एका ठिकाणी जेवण ऑर्डर करण्यासाठी हे ठराविक रकमेचे कूपन असते. तुम्हाला ही सेवा दिवसा दर 6 तासांनी आणि रात्री दर 8 तासांनी मिळायला हवी.
- जर फ्लाइटचा विलंब 8 तासांपर्यंत पोहोचला (किंवा रात्री 6 तास), एअरलाइन तुम्हाला हॉटेलमध्ये सामावून घेण्यास बांधील आहे, तेथे आणि मागे वाहतूक व्यवस्थापित करेल आणि विमानतळावर मोफत सामान ठेवण्याची व्यवस्था करेल. जर काही कारणास्तव तुम्ही हॉटेलच्या निवासाच्या अटींशी समाधानी नसल्यास (उदाहरणार्थ, अनोळखी व्यक्तींना एकाच खोलीत राहणे अस्वीकार्य आहे), वैयक्तिक खर्चाची पुष्टी करणारी सर्व कागदपत्रे जतन करण्याचे लक्षात ठेवून तुम्ही स्वतः हॉटेलची खोली शोधू शकता. हे तुम्हाला नंतर विमान विलंबासाठी भरपाईचा दावा करण्यात मदत करेल.
फ्लाइट विलंबासाठी दावा आणि भरपाई दाखल करणे
अनियोजित प्रतीक्षेमुळे विमानाला होणारा विलंब केवळ अप्रियच नाही तर काही नुकसानास कारणीभूत ठरू शकतो: बिझनेस मीटिंग चुकणे, दुसऱ्या एअरलाईनशी कनेक्टिंग फ्लाइट चुकवणे, सशुल्क परंतु न वापरलेले हॉटेल आरक्षण. या प्रकरणात, कोणत्याही पीडितास फ्लाइट विलंब दावा दाखल करण्याचा आणि भरपाई प्राप्त करण्याचा अधिकार आहे. तथापि, हे लक्षात घेतले पाहिजे की हा नियम फक्त तेव्हाच लागू होतो जेव्हा उड्डाण विलंब एअरलाइनच्याच चुकीमुळे होतो. उदाहरणार्थ, खराब हवामान किंवा विमानतळावर जास्त गर्दी हे नुकसान भरपाईचा दावा करण्याचे कारण असणार नाही.
सक्षमपणे दावा दाखल करण्यासाठी, तुम्हाला विमानाच्या विलंबाच्या वस्तुस्थितीची पुष्टी करणारी जास्तीत जास्त कागदपत्रे गोळा करणे आवश्यक आहे. विलंब जाहीर झाल्यानंतर लगेच, कंपनीच्या प्रतिनिधींना तुमच्या तिकिटावर याची नोंद करण्यास सांगा आणि विमानात चढताना, प्रत्यक्ष प्रस्थानाची वेळ. फ्लाइटच्या विलंबादरम्यान तुमचा वैयक्तिक खर्च दर्शविणाऱ्या सर्व पावत्या ठेवा.
विमान उड्डाण विलंबासाठी भरपाई प्राप्त करण्यासाठी, सर्व संलग्न पुराव्यासह दावा आगमनानंतर 6 महिन्यांच्या आत एअरलाइनकडे सबमिट करणे आवश्यक आहे. 30 दिवसांच्या आत कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्यास, तुम्ही ताबडतोब न्यायालयात जाऊ शकता.
भरपाईची रक्कम विलंबाच्या प्रत्येक तासासाठी किमान वेतनाच्या 25% आहे, परंतु तुमच्या हवाई तिकिटाच्या किंमतीच्या 50% पेक्षा जास्त नाही.
आता तुम्हाला तुमच्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे याबद्दल सर्व काही माहित आहे. आम्ही तुम्हाला आनंददायी प्रवासाची शुभेच्छा देतो!
प्रत्येक प्रवाशासाठी, विलंब, फ्लाइट रद्द करणे किंवा नाकारलेल्या बोर्डिंगची भरपाई €250 ते €600 पर्यंत असते. रक्कम तुमच्या फ्लाइटच्या अंतरावर आणि विलंबाच्या लांबीवर अवलंबून असते (खालील तक्ता पहा). खालील अटी पूर्ण केल्यास नुकसान भरपाई मिळणे शक्य आहे:
तुमच्यासोबत खालीलपैकी एक घडले:
- तुमच्या फ्लाइटला किमान 3 तास उशीर झाला
- तुमची फ्लाइट रद्द करण्यात आली आहे
- तुमच्या फ्लाइटला 3 तासांपेक्षा कमी उशीर झाला होता, परंतु यामुळे तुमची पुढील कनेक्टिंग फ्लाइट चुकली आणि परिणामी तुमच्या अंतिम गंतव्यस्थानावर 3 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला
- उपलब्ध जागांच्या कमतरतेमुळे तुम्हाला बोर्डिंग नाकारण्यात आले (ओव्हरबुकिंग)
तसेच जर:
- उड्डाण विलंब/रद्द करणे प्रतिकूल हवामान परिस्थिती, हवाई कर्मचारी संप किंवा इतर जबरदस्ती परिस्थितीमुळे होत नाही
- उड्डाण होऊन 6 वर्षांहून अधिक काळ लोटला नाही
मार्ग/विमान कंपनीने EU नियमन क्रमांक 261/2004 च्या आवश्यकतांचे देखील पालन केले पाहिजे
| मार्ग\एअरलाइन | EU कडून एअरलाइन | गैर-ईयू एअरलाइन |
| गैर-EU पासून गैर-EU पर्यंत | नाही | नाही |
| गैर-EU पासून EU पर्यंत | होय | नाही |
| EU पासून गैर EU पर्यंत | होय | होय |
| EU पासून EU पर्यंत | होय | होय |
किंवा तुर्की कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन
भरपाईच्या रकमेची गणना
तुम्ही खालील तक्त्याचा वापर करून किंवा आमचे कॅल्क्युलेटर पूर्णपणे विनामूल्य वापरून अंदाजे नुकसानभरपाईची रक्कम स्वतः मोजू शकता. भरपाई €125 ते €600 पर्यंत आहे आमच्या ग्राहकांसाठी सरासरी भरपाई €450 आहे.
प्रवाशांचे हक्क
हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की विलंब झालेल्या फ्लाइटच्या प्रवाशांना पुरविल्या जाणाऱ्या मुख्य विमान सेवांव्यतिरिक्त भरपाई दिली जाते. अशा सेवांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश असावा:
- ताजेतवाने पेय
- राहण्याची सोय (तुमची फ्लाइट पुढच्या दिवसासाठी रीशेड्युल केली असल्यास)
- आपल्या निवासस्थानी वाहतूक
- 2 फोन कॉल
तुम्ही खालील प्रकरणांमध्ये भरपाईसाठी पात्र नाही:
- नियोजित फ्लाइट तारखेच्या किमान 14 दिवस आधी फ्लाइट रद्द झाल्याबद्दल तुम्हाला सूचित केले गेले होते;
- एअरलाइनने तुम्हाला त्याच मार्गावर दुसरी फ्लाइट ऑफर केली आहे.
एअरलाइनच्या नियंत्रणाबाहेरच्या परिस्थितीमुळे फ्लाइट रद्द झाल्यास, एअरलाइनने प्रवाशांना पुढील गोष्टी ऑफर केल्या पाहिजेत:
- तिकिटासाठी देय परतावा (पूर्णपणे किंवा मार्गाच्या न वापरलेल्या भागासाठी);
- आपल्या गंतव्यस्थानासाठी जलद मार्गाने पर्यायी वाहतूक;
- नंतरच्या तारखेसाठी रिबुकिंग जे प्रवाशासाठी सोयीचे असेल.
नाकारलेल्या बोर्डिंगसाठी भरपाई
बोर्डिंग नाकारल्यास, एअरलाइन्स प्रथम अशा प्रवाशांचा शोध घेतील जे काही फायद्यांच्या बदल्यात त्यांचे आरक्षण सोडू शकतात. वाहकाने स्वयंसेवकांना यामधील पर्याय ऑफर करणे आवश्यक आहे:
- तिकिटाच्या संपूर्ण किमतीचा परतावा
- मार्ग बदलत आहे
प्रवाशाने मार्ग बदलण्याचा निर्णय घेतल्यास, पुढील फ्लाइटची वाट पाहत असताना वाहक त्याला आधार देण्याचे वचन देतो. यामध्ये जेवण, दूरध्वनी प्रवेश, हॉटेल निवास (आवश्यकतेनुसार एक रात्र किंवा अधिक), आणि विमानतळापासून तुमच्या निवासस्थानापर्यंत आणि परत जाण्यासाठी वाहतूक यांचा समावेश असू शकतो.
तुम्ही तुमचे बुकिंग रद्द करू इच्छित नसल्यास आणि बोर्डिंग नाकारल्यास, तुम्ही प्रति प्रवासी €250 आणि €600 दरम्यान भरपाई तसेच तिकिटाच्या संपूर्ण किमतीचा परतावा मिळण्यास पात्र आहात.
बदल्यांसह उड्डाणे
हस्तांतरणासह फ्लाइटच्या बाबतीत नुकसान भरपाई प्राप्त करण्याचा नियम थेट फ्लाइटच्या बाबतीत अगदी सारखाच कार्य करतो. फरक एवढाच आहे की तुमच्या मार्गावर एकापेक्षा जास्त एअरलाइन्स असू शकतात आणि EU मध्ये आणि बाहेर थांबे असू शकतात, जे तुमच्या रेग्युलेशन (EC) नंबर 261/2004 लागू करण्याच्या क्षमतेवर परिणाम करू शकतात. तुम्ही प्रतिपूर्तीसाठी पात्र आहात हे सुनिश्चित करण्यासाठी, तुमच्या एअरलाइन तिकिटावरील मूळ आणि गंतव्यस्थान पहा.
तुमच्या अंतिम गंतव्यस्थानाच्या मार्गावर एक किंवा अधिक उड्डाणे उशीर झाली किंवा रद्द झाली, तर तुमच्या अंतिम गंतव्यस्थानावर तुमच्या आगमनाला होणारा एकूण विलंब हा तुम्हाला नुकसानभरपाईसाठी पात्र आहे की नाही हे ठरवते.
सर्व कनेक्टिंग फ्लाइट एकाच बुकिंग नंबर अंतर्गत खरेदी करणे आवश्यक आहे. तुम्ही एक किंवा दोन वेगवेगळ्या एअरलाइन्सवर दोन स्वतंत्र फ्लाइट बुक केल्यास, प्रत्येक फ्लाइटला त्याच्या स्वत:च्या प्रारंभ आणि शेवटच्या गंतव्यस्थानासह स्वतंत्र फ्लाइट मानले जाते.
| अंतर | |||||
| 2 तासांपेक्षा कमी | 2 तासांपेक्षा जास्त | 3 तासांपेक्षा जास्त | 4 तासांपेक्षा जास्त | ||
| बोर्डिंग नाकारले | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 किमी किंवा कमी |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| फ्लाइट विलंब | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 किमी किंवा कमी |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | 1500 किमी पेक्षा जास्त EU मधील सर्व उड्डाणे आणि 1500 आणि 3500 किमी मधील सर्व उड्डाणे | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | 3500 किमी पेक्षा जास्त एक नॉन-ईयू गंतव्यस्थान असलेली सर्व उड्डाणे | |
| फ्लाइट रद्द करणे | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 किमी किंवा कमी |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | 1500 किमी पेक्षा जास्त EU मधील सर्व उड्डाणे आणि 1500 आणि 3500 किमी मधील सर्व उड्डाणे | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | 3500 किमी पेक्षा जास्त एक नॉन-ईयू गंतव्यस्थान असलेली सर्व उड्डाणे | |
विमानाने प्रवासाची योजना आखत असताना, जबरदस्तीची परिस्थिती उद्भवू शकते. त्यापैकी अनेकांमुळे, हवाई वाहक उड्डाणे रद्द करतात किंवा विलंबाची घोषणा करतात. या प्रकरणात प्रवाशांनी काय करावे?
उड्डाण विलंब झाल्यास हवाई प्रवाशांचे हक्क
विविध कारणांमुळे विमानाचे प्रस्थान किंवा आगमन होण्यास उशीर होतो. ज्या ग्राहकांनी आधीच तिकिटे खरेदी केली आहेत त्यांना हवाई वाहक कर्मचारी सूचित करतात. यासाठी विमानतळावर विशेष सेवा आहे. विमानाचे प्रस्थान रद्द झाल्यास, कंपनी एसएमएस संदेश पाठवते.
रशियन फेडरेशन मध्ये
जेव्हा विमानाचे उड्डाण रद्द होते किंवा उशीर होतो, तेव्हा कोणत्याही विमान कंपनीची तिच्या ग्राहकांसाठी काही बंधने असतात.
फ्लाइटला कितीही उशीर झाला असला तरी, प्रत्येक प्रवाशाला काही अधिकार आहेत. ते रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे स्थापित केले जातात.
फ्लाइटला 5-15 मिनिटे उशीर झाल्यास सात वर्षांपेक्षा कमी वयाच्या मुलांसह प्रवाश्यांना एक विशेष खोली - "माता आणि मूल" खोली दिली जाते.हे विशेषतः विश्रांती, आहार आणि इतर गरजांसाठी सुसज्ज आहे.
विमानाच्या प्रस्थानाला 2 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, प्रत्येक प्रवाशाला दोन विनामूल्य फोन कॉल करण्याचा अधिकार आहे. एअरलाइन कर्मचाऱ्यांनी पाणी आणि इतर पेये प्रदान करणे आवश्यक आहे.
फ्लाइटला 4 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास, प्रतीक्षा करणाऱ्या प्रवाशांना गरम जेवणाचे व्हाउचर प्रदान करणे आवश्यक आहे. दिवसा, प्रवाशांनी दर 6 तासांनी, रात्री - दर 8 तासांनी खाणे आवश्यक आहे.
फ्लाइटला 8 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास, विमान कंपनीने हॉटेलमध्ये विमानाची वाट पाहत असलेल्या लोकांना सामावून घेतले पाहिजे. त्यांचे हस्तांतरण, सामान ठेवण्याची जबाबदारी तिच्यावर आहे.
कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांना पेय आणण्यासाठी किंवा मोफत जेवणासाठी कूपन देण्यासाठी प्रतीक्षा करण्याची गरज नाही. आपण स्वत: त्यांच्याकडे जाणे आवश्यक आहे.
विमानतळ कर्मचाऱ्यांना प्रश्न विचारू नका. त्यांची संस्था एक मध्यस्थ आहे आणि फक्त तिकीट देणे, सामान तपासणे आणि विमानात बसणे यासाठी सेवा पुरवते.
युरोप आणि परदेशात
युरोपियन एअरलाईन्सचे कार्य "युरोपियन संसद आणि परिषदेचे नियमन" क्रमांक 261/2004 द्वारे नियंत्रित केले जाते. हे केवळ युरोपियन युनियनमध्ये आणि त्याच्या प्रदेशात नोंदणीकृत कंपन्यांसाठी वैध आहे.
हवाई वाहकांनी त्यांच्या ग्राहकांना खालील प्रकरणांमध्ये मोफत अन्न आणि पेये प्रदान करणे आवश्यक आहे:
- जेव्हा विमान निघण्यास २ तास किंवा त्याहून अधिक उशीर होतो. फ्लाइटची लांबी 1500 किमी पर्यंत आहे.
- फ्लाइटला 3 किंवा त्याहून अधिक तास उशीर झाल्यास, आणि फ्लाइट फक्त EU मध्येच चालते. त्यांची लांबी 1500-3500 किमी पर्यंत पोहोचते.
- फ्लाइटला 4 तास किंवा त्याहून अधिक उशीर झाल्यास.
प्रवासी दोन विनामूल्य फोन कॉल करू शकतात. विमानाचे प्रस्थान किंवा आगमन एक किंवा अनेक दिवसांनी उशीर झाल्यास, एअरलाइन हॉटेलमध्ये खोली प्रदान करते. एअर कॅरियरच्या चुकांमुळे फ्लाइटला 3 किंवा अधिक तास उशीर झाला तरच नुकसान भरपाई मिळू शकते. हे नियम EU संसदेने ठरवले आहेत.
रशियामध्ये उड्डाण विलंबासाठी भरपाई
निघण्यास थोडासा विलंब देखील प्रवाशासाठी भौतिक खर्चाने भरलेला असू शकतो. उदाहरणार्थ, एक महत्त्वाची बैठक चुकली किंवा कराराच्या दायित्वांचे उल्लंघन केले गेले.
या प्रकरणात, उड्डाण विलंबासाठी भरपाई प्रदान केली जाते. जर विलंब एअरलाइनच्या चुकीमुळे झाला असेल तर ते रशियन फेडरेशनमध्ये दिले जाते.
महत्वाचे. विमानाला उशीर झाल्यास किंवा खराब हवामानामुळे उड्डाण न झाल्यास आर्थिक भरपाई दिली जात नाही.
हे खालील प्रकरणांमध्ये देखील दिले जाणार नाही:
- कर्मचाऱ्यांचा उद्योग संप सुरू झाला;
- सामाजिक जीवनात असे बदल झाले आहेत जे उड्डाणांच्या सुरक्षिततेवर परिणाम करतात (युद्ध, महामारी इ.);
- हवाई वाहतुकीवर राज्य निर्बंध स्थापित केले गेले आहेत;
- विमानातील खराबी ओळखण्यात आली आहे, ज्यामुळे अपघाताचा धोका होऊ शकतो.
रशियन फेडरेशनमध्ये, हवाई वाहकाच्या चुकांमुळे विमान उड्डाणांच्या विलंबासाठी स्थापित नियमांनुसार, नुकसान भरपाईची रक्कम किमान वेतनाच्या 25-50% आहे. आर्थिक पेमेंटची टक्केवारी अनेक परिस्थितींवर अवलंबून असते.
सल्ला! पूर्ण भरपाई देण्याच्या अधिकाराचा वापर करण्यासाठी, आपण एअरलाइन कर्मचाऱ्यासह एक विशेष चिन्ह लावणे आवश्यक आहे.
EU ला उड्डाण विलंबासाठी भरपाईची रक्कम
युरोपियन युनियनमध्ये नुकसान भरपाईची रक्कम निश्चित आहे. हे उड्डाण अंतर आणि उड्डाण विलंब वेळेवर अवलंबून असते.
आर्थिक पेमेंट प्राप्त करण्यासाठी, प्रवास दस्तऐवजावर एक चिन्ह ठेवणे आवश्यक आहे. हे विमानतळ किंवा एअरलाइन कर्मचाऱ्याद्वारे केले जाते. मोठा पुरावा गोळा करताना, आपण बोर्डचा फोटो घेऊ शकता ज्यावर फ्लाइटच्या विलंबाबद्दल माहिती प्रदर्शित केली गेली होती.
मनोरंजक! जर हवाई वाहकाने ग्राहकाला फ्लाइट रद्द केल्याची किंवा 14 दिवस अगोदर उशीर केल्याची माहिती दिली, तर कोणतीही भरपाई दिली जाणार नाही. हा कालावधी कमी असल्यास, प्रवासी फ्लाइटच्या विलंबाच्या बाबतीत समान रकमेमध्ये आर्थिक पेमेंटवर अवलंबून राहू शकतो.
पैसे कसे मिळवायचे: तपशीलवार सूचना
दुर्दैवाने, सर्व हवाई वाहक त्यांची सकारात्मक प्रतिष्ठा राखण्याचा प्रयत्न करत नाहीत. ते प्रवाशांना फक्त पेय किंवा मोफत जेवणाची तिकिटेच देत नाहीत, तर प्रतिपूर्तीबद्दलच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यातही ते मंद असतात.
जर प्रवाशांच्या सर्व मागण्यांकडे दुर्लक्ष केले गेले, तर ते कागदपत्रांचे पॅकेज गोळा करून न्यायालयात जाऊ शकतात.
सहाय्यक कागदपत्रे:
- फ्लाइट रद्द करणे किंवा उशीर झाल्याबद्दल नोटसह तिकिटाची एक प्रत;
- जर तुम्ही नातेवाईकांना भेटण्यासाठी किंवा एखाद्या महत्त्वाच्या कार्यक्रमासाठी परदेशात जाण्याची योजना आखली असेल तर पत्रे किंवा आमंत्रणे;
- सहलीसाठी तिकिटांच्या प्रती;
- तुम्ही फ्लाइटची वाट पाहत असताना हॉटेल निवास आणि जेवणाच्या पावत्या किंवा धनादेश.
आपल्याला तक्रार देखील लिहावी लागेल. कागदपत्रांच्या गोळा केलेल्या पॅकेजसह ते विमान कंपनीच्या कर्मचाऱ्याला दिले जाते.
सल्ला. हे सर्व नोंदणीकृत मेलद्वारे पाठविणे चांगले आहे. यामुळे प्रवाशांना त्यांनी तक्रार दाखल केल्याचा पुरावा मिळेल.
काही लोक दाव्याची फोटोकॉपी करतात. त्याची दुसरी प्रत एअरलाइनच्या कर्मचाऱ्याची स्वाक्षरी आहे ज्याला ती दिली गेली होती. तो अर्जाची तारीख आणि त्याचा डेटा (पूर्ण नाव, स्थिती) सूचित करतो.
विमानाच्या सुटण्याच्या विलंबाची नेमकी वेळ स्थापित झाल्यानंतर तुम्ही ताबडतोब भरपाईसाठी अर्ज करू शकता. परंतु फ्लाइट रद्द झाल्याच्या किंवा विलंबाच्या तारखेपासून 6 महिन्यांपेक्षा जास्त नाही. EU मध्ये, हा कालावधी प्रत्येक एअरलाइनसाठी स्वतंत्रपणे सेट केला जातो.
तक्रार विचार कालावधी
रशियन फेडरेशनच्या कायद्यानुसार, एअरलाइनच्या कामाबद्दलच्या तक्रारी 30 दिवसांच्या आत विचारात घेतल्या जातात. या कालावधीनंतर, हवाई वाहक एकतर नुकसान भरपाई देतो किंवा नुकसान भरपाई देण्यास नकार देतो. त्याच वेळी, त्याने त्याच्या निर्दोषतेचे अकाट्य पुरावे प्रदान केले पाहिजेत.
नोंद. प्रवाशांना विमानाने नेण्याचे नियम नेमके कोणत्या वेळी भरपाई द्यावी हे निर्दिष्ट करत नाहीत. काहीवेळा ही प्रक्रिया अनेक महिने चालते.
युरोपियन युनियनमध्ये परिस्थिती वेगळी आहे. तक्रारीचा विचार केल्यानंतर 7 दिवसांनंतर एअरलाइन्स नुकसान भरपाई देतात.
खटला
भरपाई मिळण्याच्या अधिकारासाठी एअरलाइनशी स्वतःहून “लढाई” करणे कठीण काम आहे. ही संस्था अनुभवी वकिलांना कामावर ठेवते. ते त्यांचे काम चोख करतात. आणि कधीकधी दीर्घ-प्रतीक्षित भरपाई मिळणे शक्य नसते.
सल्ला. या प्रकरणात, आपल्याला व्यावसायिक वकिलांची मदत घेणे आवश्यक आहे. ते एअरलाइनच्या अपराधाचे पुरेसे पुरावे गोळा करण्यात मदत करतील.
न्यायालयाने सहाय्यक कागदपत्रे प्रदान करणे आवश्यक आहे. तुम्ही फ्लाइट विलंब झाल्याच्या तारखेपासून ३ वर्षांच्या आत दावा दाखल करू शकता.
एका फ्लाइटला उशीर झाल्यामुळे, प्रवाशाला दुसऱ्या फ्लाइटला उशीर झाल्यास काय करावे
प्रवाशाने तिकीट कसे जारी केले यावर परिस्थितीचा परिणाम अवलंबून असतो. उदाहरणार्थ, तो मॉस्कोला हस्तांतरणासह क्रास्नोडार ते मिन्स्क पर्यंत उड्डाण करतो. या प्रकरणात, मॉस्को - मिन्स्क फ्लाइटसाठी एअरलाइन जबाबदार आहे. ते त्या दिशेने उडणाऱ्या जवळच्या विमानात प्रवाशाला बसवतील.
महत्वाचे. जर प्रवासी गंतव्यस्थानावर 3 तास किंवा त्याहून अधिक उशिरा पोहोचला असेल तर सध्याच्या परिस्थितीमुळे नुकसान भरपाई मिळणे शक्य आहे.
जर कागदपत्रे दोन स्वतंत्र उड्डाणांसाठी खरेदी केली गेली असतील (“क्रास्नोडार - मॉस्को” आणि “मॉस्को - मिन्स्क”), तर दुसऱ्या विमानासाठी उशीर होण्यासाठी हवाई वाहक जबाबदार नाही.
एअरलाइनने हॉटेल न दिल्यास काय करावे
ही परिस्थिती बऱ्याचदा घडते. तुमची फ्लाइट एक दिवस किंवा जास्त उशीर झाल्यास काय करावे? आणि विमान कंपनी आपल्या जबाबदाऱ्यांकडे दुर्लक्ष करते.
तुम्हाला सर्वप्रथम कंपनीच्या कर्मचाऱ्यासोबत फ्लाइट विलंब चिन्हांकित करणे आवश्यक आहे. पुढे, आपल्याला सर्व पावत्या गोळा करण्याची आवश्यकता आहे: अन्न, सामान ठेवण्यासाठी. हॉटेलमध्ये चेक इन करताना, पेमेंटची रक्कम दर्शविणारी सहाय्यक कागदपत्रे विचारा. ते भौतिक खर्चाचे पुरावे असतील ज्याची वाहक कंपनीने परतफेड केली पाहिजे.
विमान कंपनीत आल्यावर, प्रवासी विहित नमुन्यात निवेदन लिहितो. तुम्ही ते एखाद्या कर्मचाऱ्याकडून मिळवू शकता. गोळा केलेल्या कागदपत्रांच्या प्रती तो जोडतो. तिकिटाची एक प्रत प्रदान करणे देखील आवश्यक आहे, ज्यामध्ये फ्लाइटच्या विलंब किंवा रद्द करण्याबद्दल एक टीप आहे.
अनेक विमान कंपन्यांच्या वेबसाईटवर अशी तक्रार ऑनलाइन करणे शक्य आहे. सराव दर्शविल्याप्रमाणे, अर्ज वैयक्तिकरित्या सबमिट करणे किंवा मेलद्वारे पाठवणे चांगले आहे (नोंदणीकृत पत्र जारी करा). अशा प्रकारे दाव्याचा वेळेवर विचार केला जाईल आणि त्यावर निर्णय घेतला जाईल.
Aviawiki वेबसाइटच्या प्रिय अभ्यागतांनो! तुमचे असे अनेक प्रश्न आहेत की, दुर्दैवाने, आमच्या तज्ञांना त्या सर्वांची उत्तरे देण्यासाठी नेहमीच वेळ नसतो. आम्ही तुम्हाला स्मरण करून देऊ या की आम्ही प्रश्नांची उत्तर पूर्णपणे विनामूल्य आणि प्रथम येणाऱ्यास प्राधान्य देत आहोत. तथापि, तुम्हाला प्रतिकात्मक रकमेसाठी त्वरित प्रतिसाद मिळण्याची हमी देण्याची संधी आहे.