Помилка у квитку на поїзд. Що робити? Помилка в залізничному квитку, ім'я та прізвище Скільки помилок допускається в залізничному квитку ржд

Зараз йдуть святкові дні, і подання документів на заміну паспорта у зв'язку з досягненням 20-ти річчя, мені потрібно терміново купити квиток, чи можу я з метою зекономити купити квиток на прострочений паспорт? І чи залишиться він у мене на руках при отриманні...

Чи можуть стягнути гроші з касира, якщо клієнт стверджує, що касир помилився з датою у квитку?

Вітаю. Я працюю касиром на вокзалі. Пасажирка придбавала квиток 22 11 на 3011. Сьогодні прийшла скаржитися нібито я оформила не таке число. Чи можуть змусити мене виплатити суму. У моїй касі пристрій, що прослуховує, не працює. Про те...

30 Грудня 2018, 12:43, питання №2213184 Світлана, м. Петропавлівське

Чи зможу я виграти суд, якщо припустилася помилки під час продажу авіаквитка клієнту?

Вітаю. Я колишній співробітник у компанії з продажу залізничних та авіабілетів. У жовтні 2017р я продала авіаквиток клієнту, але він перевірив тільки паспортні дані, але не маршрут. У січні 2018 р. клієнт прийшов з вимогою повернути гроші за цей самий...

Як бути, якщо неправильно вказала на квиток залізничного паспортні дані?

Я купила через сайт квиток на 3 особи і свої паспортні дані вказала неправильно замість **** 101930 вказала **** 930101 що робити? Чи посадять мене на поїзд?

Як правильно виписати чек під час продажу квитків?

Вітаю! Я агент про продаж авіа/жд квитків. Раніше пасажиру видавали маршрут квитанцію та БСО на агентські збори. Поставили ККТ. Тепер ми пасажиру видаємо лише маршрут квитанцію та чек? У чеку ми повинні прописати вартість квитка та агентську...

Чи можна сісти в поїзд, якщо в квиток неправильно вказано прізвище дитини?

Добрий вечір! У залізничному квитку, купленому в касі, у прізвищі дитини допущена друкарська помилка: замість літери Ш надрукована літера Щ, а по батькові пропущена літера "Сргіївна". Чи можна буде сісти в поїзд таким квитком?

Чи можна дочці їхати за свідченням народження на поїзді, якщо їй завтра виповнюється 14 років?

Вітаю! завтра дочці виповнюється 14 років, паспорт відповідно не отримано ще, планую завтра купити залізничний квиток для неї за свідоцтвом про народження на поїздку 26 липня т до квитки потрібно купувати заздалегідь.

Неправильно вказано прізвище дитини в електронному квитку на поїзд, що робити?

привіт, при покупці квитка залізничного онлайн неправильно вказала прізвище дитини.що робити? вказала прізвище своє, а у дитини інше прізвище

Як можна повернути гроші з РЖД за квиток?

відмовили у посадці на поїзд, змусили здати квиток та купити новий за 15 хв до відправлення поїзда Відповідно до телеграми з ВАТ «РЖД» № 259 від 05.10.2005 пасажир допускається на посадку для проїзду в поїздах далекого прямування та...

14 Вересня 2016, 19:33, питання №1377597 Наталія, м. Димитровград

Повернення грошей за електронний залізничний квиток, оформлений з помилкою у паспортних даних

При купівлі електронного залізничного квитка я припустився помилки в паспортних даних бабусі, яка повинна була їхати зі мною. Під час посадки у вагон бабусю не пустили, начальник поїзда відправив до кас. У касах сказали, що квиток із неправильними паспортними...

Вимога банківської виписки під час звіту за відрядження

Добридень! З недавнього часу мій роботодавець почав вимагати з мене банківські виписки, що підтверджують витрати на відрядження (авіапереліт, готель). Чи це правомірно, адже там міститься досить багато особистої інформації. Як я розумію,...

600 вартість
питання

питання вирішено

Проблема з залізничним квитком

Вітаю. Я купив 4 залізничні квитки на свою сім'ю через інтернет. Роздрукував квитки у терміналі на вокзалі. У квитку на дитину виявив помилку у даті народження (помилка у 4 цифрах) (на вартість квитка не впливає). Звернувся до каси (а потім і до...

Неуважність до незначних на перший погляд деталей часто є причиною багатьох проблем нашого життя. Ще в школі вчитель наполегливо вимагає зосередитися і зробити роботу без помилок, але, на жаль, вони – незмінні супутники наших повсякденних справ, і часом серйозно заважають цій роботі відбутися.

Купівля квитка до каси на вокзалі

Касир на вокзалі неправильно надрукував ваше прізвище. Що робити? Чи можна якось виправити друкарську помилку або просто не звертати уваги і поїхати з неправильно оформленим квитком?

Якщо не доведеться перетинати кордон Росії, то вас допустять на посадку в тому випадку, якщо помилковою є не більше однієї літери у прізвищі, ініціалах та не більше однієї цифри у номері документа, на підставі якого виписували квиток. У поїзд, що йде за кордон, за таким проїзним документом вас не посадять. Тому варіант один - міняти невірно виписаний квиток. Його в касі приймуть, незважаючи на те, що за формальною ознакою він не відповідає документу того, хто здає. Тому потрібно буде написати заяву про повернення. Гроші або віддадуть готівкою, або перерахують (залежно від того, як ви оплачували). Така сама процедура буде і у випадку, коли друкарський помилок у квитку більш, ніж один. У ряді ситуацій замість ініціалів вказується повністю ім'я та по батькові (у вагонах купе, СВ та ін.). Неправильно зазначене по батькові, наприклад, не вважається друкарською помилкою. Квиток підлягає обміну в обов'язковому порядку, оскільки якщо провідник при посадці помітить розбіжність, в поїзд вас не пустять.

З поверненням квитка пов'язана одна не дуже приємна у деяких випадках проблема. Після того, як ви здали квиток, місце, що вас цікавить, потрапляє в систему, проходить деякий час до того моменту, коли ви його зможете знову його побачити. Ще гірше те, що десь в іншій частині країни його встигнуть викупити раніше за вас. Якщо на поїзд достатньо місць, то проблема відпадає. А от якщо місць замало, результат повернення вам явно не сподобається.

Окремий випадок, коли помилка помічена вами одразу ж біля каси. Касир може скласти відповідний акт, чим підтвердить провину залізниці, і необхідність робити повернення відпаде. Така процедура діє для всіх типів пасажирських перевезень, включаючи міжнародний поїзд. Ризик втратити місце у разі відсутній. Крім цього, касир може погасити невірно виписаний квиток та замінити його правильним.

При покупці електронного квитка

Відповідальність за неправильне оформлення проїзного документа повністю покладена на вас. При покупці електронного квитка ви власноруч вводите дані про себе. Перш ніж зробити оплату, ретельно перевірте все. Після оплати внесення виправлень неможливе. «За правильність вказівки реквізитів поїздки та персональних даних повну відповідальність несе особа, яка оформляє замовлення», – про це говорить одне з Правил перевезення пасажирів, причому повідомлення є безпосередньо біля кас на вокзалах.

У разі помилки під час введення номерів документів та інших особистих даних пасажир не зможе отримати посадковий купон (проїзний документ) у квитковій касі та здійснити проїзд у поїзді

Отже, правильним рішенням у будь-якому разі буде перевірка квитка одразу після його оформлення. Часу на це багато не буде потрібно, натомість неприємних наслідків буде явно менше. А щоб уникнути проблем некоректного інформування, необхідно уточнювати можливі шляхи виправлення ситуації, що виникла, безпосередньо у перевізника. Оскільки з часом все змінюється, інформація «з перших вуст» у разі дуже актуальна. Можливо, у майбутньому якщо ваші дані одного разу були коректно внесені до бази, при повторній купівлі вони автоматично з'являтимуться у правильному вигляді повністю, тільки-но ви наберете цифри паспорта.

Кожна людина може допустити друкарську помилку в документах. Але іноді така помилка може обернутися великими неприємностями, особливо якщо вона вкралася у ваш залізничний квиток.

Сьогодні придбати талони на поїзд можна у касі вокзалу чи через інтернет. Чи вніс оператор неправильну інформацію або ви самі допустили друкарську помилку при замовленні квитка - неважливо. В результаті ви маєте неправильно оформлений проїзний документ. Як бути у подібній ситуації? Чи залишається такий квиток актуальним чи втрачає свою силу?

Відмінності внутрішніх та зарубіжних рейсів

Якщо ви купуєте квиток на міжнародний напрямок, навіть мінімальних помилок у ньому бути не повинно. Згідно з інструкцією РЖД, пасажир не має права слідувати закордонним маршрутом з некоректно оформленим проїзним документом. Хто припустився помилки - ви чи оператор залізничної каси, значення не має. На потяг вас просто не пустять.

Квиток на закордонний маршрут не повинен містити помилок.

Правила проїзду всередині країни не такі суворі. У квитках допускаються помилки, але не більше ніж на одну літеру або цифру. Якщо ж у вас у графі «По батькові» зазначено Олександровича замість Олексійовича, скористатися таким проїзним не вдасться.

На внутрішніх залізничних рейсах допускається наявність однієї помилки у квитку.

Як виправити помилки в залізничному квитку?

Касир немає права робити з помилкою на аналогічний документ із правильними даними. Найпростіший вихід із ситуації - здати неактуальний проїзний талон та придбати новий. Своє місце у вагоні ви не збережете, оскільки при звільненому місці з'являється в системі онлайн-бронювання і його можуть «перехопити» інші користувачі. Ще один мінус – за купівлю нового проїзного документа доведеться доплатити, бо за здачу попереднього утримують певну суму.

Замінити некоректний квиток на правильний не вдасться.

Уникнути таких неприємностей можна лише одним способом – за допомогою ретельної перевірки інформації на проїзних документах.

Якщо ви купили талон через інтернет, уважно перегляньте свої дані перед тим, як завершити покупку. Якщо залишилися сумніви, можна попросити іншу людину перевірити коректність введених відомостей.

Якщо помилку припустився оператора залізничного вокзалу, повідомте йому про це, не відходячи від каси. Тільки в цьому випадку залізниця визнає, що неточність допущена з її вини, і касир видасть вам новий квиток із правильними даними.

Як здати проїзні документи, оформлені помилково?

Квиток на поїзд, що містить помилки у персональних даних пасажира, не відповідає посвідченню його особи. Однак повернути за нього гроші все ж таки можна: відвідайте привокзальну касу і напишіть відповідну заяву. Гроші повернуть готівкою або переведуть на карту протягом 30 днів.

Спосіб повернення грошей залежить від способу купівлі: розраховувалися готівкою – повернуть через касу, безготівкою – переведуть на той же рахунок.

Інформація, яку потрібно перевіряти

Отримавши квиток на поїзд, обов'язково перевірте:

• свої особисті дані;
• дату початку поїздки;
• номер складу.

Пам'ятайте, що відповідальність за неправильне оформлення проїзного документа несе пасажир. Тільки якщо помилку касира було помічено відразу, вам вдасться безкоштовно обміняти його.

Не відходьте від каси, доки не перевірите свої квитки.

У нашу службу підтримки часто надходять питання про те, що робити, якщо в квитку на поїзд допущено помилку. Найчастіше йдеться про помилки у прізвищі чи імені. Тут ми докладно розповімо, як чинити в такому разі.

Якщо під час оформлення квитка була допущена помилка, вам доведеться ухвалити рішення, як чинити. Насправді внести зміни до білету неможливо. Це не можете зробити ні ви ні касир ні хтось або ще. Це неможливо технічно. Тому квиток можна або зберегти, або здати та купити новий. Квиток на поїзд можна зберегти у тому випадку, якщо помилка незначна.

Правилами допускається трохи більше 3-х помилок (друкарський помилок) у прізвища та імені, якщо ці помилки не спотворюють істотно прочитання прізвища та імені.

Мається на увазі три помилки в імені та прізвища, а не 3 в імені та ще 3 у прізвищі.

Помилки у прізвищі

У правилах буквально сказано, що допускається до трьох друкарських помилок, але вам потрібно розуміти, що значить "не змінюють суттєво". Наприклад, ваше прізвище Сорока, але при його введенні ви зробили друкарську помилку, і написали Морока (літери поруч на клавіатурі). Це може бути сприйнято провідником як істотне спотворення прізвища. У такому разі, краще переоформити квиток (тобто купити новий і здати старий), хоча формально, було зроблено лише 1 помилку.

Якщо, наприклад, було вказано прізвище проротаєва, а прізвище пасажира К аратаєва, то очевидно, що така помилка не спотворює прізвище пасажира суттєво і проблем з посадкою не виникне, навіть якщо буде допущено ще 2 помилки, наприклад: прор ата іва.

Якщо ж ви не впевнені, чи суттєво помилка у прізвищі чи імені змінює її, ми рекомендуємо все ж таки купити новий квиток і здати старий, ви втратите не так багато в грошах (тільки комісії та збори, якщо здасте квиток за 24 години до відправлення)

Помилки в імені

Часто трапляються друкарські помилки в іменах. Наприклад, замість Дмитра - Дмитро, або Дміртій, або Дмитро. Очевидно, що така помилка в залізничному квитку незначна, і хвилюватися зовсім не варто.

Помилка у мові введення

Правила регламентують, що у залізничному квитку ім'я та прізвище мають бути зазначені тією мовою, якою вони зазначені у документі, який буде пред'явлений провіднику. Це означає, що якщо ви пред'являтимете закордонний паспорт або інший документ, де прізвище та ім'я вказані латиницею, то і в квитку вони повинні бути вказані латиницею, інакше провідник може відмовити у посадці. Якщо ж йдеться про написання прізвища в українській чи російській транскрипціях, зазвичай проблем не виникає, оскільки в таких випадках прізвище суттєво не змінюється, як і ім'я.

Таким чином, якщо помилка в залізничному квитку є незначною, ви можете бути спокійні і в розмовах з провідником посилатися на пункт 7.3 Правил перевезення пасажирів.

Якщо прізвище не помістилося в квитку

У випадку, якщо ваше прізвище з якихось причин не помістилося повністю в квиток, це не проблема, оскільки в пункті 2.35 Правил сказано, що допускається скорочення прізвища до 20 знаків.

У будь-якому випадку ми рекомендуємо уважно перевіряти введені дані. На останньому етапі покупки квитка на нашому сайті ви ще раз можете перевірити їм та прізвище пасажира, а також усі дані, що стосуються поїзда. Але навіть якщо ви помітили помилку вже після оплати квитка, то, керуючись написаним вище, зможете прийняти правильне рішення. На наш досвід у більшості випадків помилки в квитку є несуттєвими і не ведуть до відмови в посадці.

Якщо ви оформили квиток та оплатили його, а потім помітили помилку, то внести зміни до ваших даних пасажира вже не можна. За правилами РЖД, допускається одна помилка в написанні прізвища або номер документа, тобто одна буква або одна цифра. При цьому помилки в імені та по батькові, якщо вони не стосуються першої літери, вирішуються. Якщо ж ви припустилися більше двох помилок у всьому ПІБ або введено більше 1 невірної цифри документа, вам потрібно повернути свій квиток за допомогою операції повернення, а потім оформити новий. В іншому випадку, у вас можуть виникнути проблеми при посадці.

Наприклад:

Ви купили квиток з ПІБ пасажира Іванов Ераклію Петровичу, а насправді вас звуть Іраклій. Пасажира посадять у поїзд

Було придбано квиток на Смирнова Н еколія Петров еча. Пасажира посадять у поїзд

У номері паспорта при заповненні даних помилилися в цифрі замість 400912345 6 написали 400912345 5 . Пасажира посадять у поїзд

У номері документа замість 4 009123456 написали 3 009123455 . Пасажира не посадять на потяг

У квитку переплутані місцями ім'я прізвище та по-батькові: замість Іванов Іван Іванович - Іван Іванов Іванович. Пасажира не пустять у поїзд

Якщо вказано неправильну дату народження та в цифрах дати більше 1 помилки, то пасажира найімовірніше не допустять у вагон

Якщо провідник відмовляється вас садити, ви можете звернутися до начальника поїзда (він зазвичай знаходиться у головному вагоні) та врегулювати спірну ситуацію з ним. У більшості випадків пасажиру підуть на зустріч.