Booking com Комісія за бронювання. Як «зіскочити» з Booking ком і заощадити на комісії за бронювання

Вітаю. Сьогодні я розповім як бронювати на bookng.comправильно. Всі ви знаєте цей сайт, а якщо не знаєте, то ось вам факт: він є. Це популярна система для пошуку готелів по всьому світу обов'язково варто з нею познайомитися. Щоб дружити з букінгом та успішно його використовувати, потрібно запам'ятати всього шість пунктів.

Якщо вам потрібен готель за кордоном, то це ваш найближчий друг та товариш: booking.comБаза у нього величезна – знайдеться все.

Сьогодні ми дізнаємося про нюанси, які обов'язково потрібно враховувати при роботі з цим сайтом. Це не плюси та не мінуси, це саме нюанси. Всі вони безпосередньо або опосередковано описані на самому букінгу.

1. booking.com це тільки пошук

Мабуть, це головне, що потрібно знати. Начебто все зрозуміло, але є один нюанс. Так, сам сайт просто підбирає вам результати за вашими побажаннями, а коли ви тиснете забронювати, то працюєте вже з готелем, де житимете. Booking тут вже не бере участі. Навіть комісію не бере.

У чому каверза.Коли ви ведете дані вашої банківської картки для підтвердження бронювання, букінг відправляє їх до готелю. А там прочитати їх може будь-хто. У процесі передачі даних інформація кодується, але в самому готелі вона вже легко доступна. І букінг ні за що не відповідає- Він свою функцію виконав. Збереження ваших даних на совісті персоналу готелю.Ви їм довіряєте? Я ні.

Що робити?Заведіть окрему картку для бронювань. По-перше, це має бути карта, яку ви ніде більше не використовуєте. По-друге, спробуйте забронювати з нульовим балансом на карті. Можливо цього буде достатньо для підтвердження броні. Якщо готель відмовить вам у бронюванні та видасть щось на кшталт “використовуйте іншу карту”, тоді… По-третє, покладіть на картку рівно стільки, скільки потрібно для бронювання житла. По-четверте, можна встановити фільтр пошуку готелів без передоплати, але таких небагато.

2. При скасуванні броні гроші вам повернуть не раніше ніж через місяць після скасування.

Якщо вам все ж таки довелося покласти грошей на карту і готель їх блокував, то у разі скасування броні вам їх обов'язково повернуть протягом 25 днів. Зверніть увагу, що не календарних днів, а робітників.

Зазвичай проходить близько місяця, поки ваші кошти знову стануть доступними.

Тому майте додатковий запас коштів на подорож.

3. Booking.com не несе жодної відповідальності за розміщені оголошення

Тобто господар готелю сам все розписуєу всій красі. Звичайно, він може прикрасити свій готель настільки, наскільки йому заманеться.

А зараз пару слів про пошукна букінгу. І як тут заощадити. Дуже просто - шукайте готелі зі знижками. Вони постійно проводять якісь акції, що відображаються на перших рядках пошукової видачі. Зазвичай відмічені червоним кольором.

Щоб мати можливість бронювати готелі зі знижкою, необхідно мати можливість перенести дати відпустки. Це ж правило, до речі. відноситься і до купівлі дешевих авіаквитків. Ми писали про це у статті .

Обов'язково дізнайтеся про умови скасування бронінавіть якщо не збираєтеся її скасовувати. У житті буває всяке. Умови скасування написані на сторінці готелю.Там потрібно трохи промотати коліщатком вниз до таблиці з вартістю номерів, там же і інформація про відміну. Таблиця виглядає так:

У лівому стовпці описаний номер та основна інформація про нього, далі кількість гостей, на яку він розрахований. Наступний стовпець містить інформацію про вартість номера. Це ціна за весь термін перебування, а не за добу. У наступному стовпці якраз і написано умови скасування, бронювання, доплата за сніданки (не раджу — рідко коли сніданки у готелях бувають повноцінними). Іноді номер з «безкоштовним» скасуванням броні коштує більше, але так буває не завжди. Далі потрібно вибрати скільки вам потрібно таких номерів та натиснути "Я бронюю".

Зверніть увагу, що різні номери можуть відрізнятися.

4. Як вибрати найдешевший номер з відповідним комфортом

Давайте подивимося на наступну картинку (до речі, а ось і акція -11%):

Тут ми маємо результат пошукової видачі. Як знайти найдешевший готель на booking.com— дуже просто — вгорі можна змінити порядок списку. У мене на картинці вже вибрано функція «Найбільш низька цінана початку"(підсвічується зеленим). За замовчуванням буде вибрано «Спочатку наші рекомендації». Також можна змінити порядок за кількістю зірок біля готелю, відстані від центру міста (вимірюється автоматично по карті і не факт, що вам не доведеться обходити три квартали, щоб туди потрапити — на карту краще самим подивитися). Справа сортування за відгуками, тобто зверху буде готель, який найбільше подобається людям. Всі відгуки на букінгу справжні - можна повірити.

Крім цього, ліворуч є список параметрів, який називається "Вибрати за критеріями" - голубенький такий. Це фільтри, розставляйте там галочки за вашими уподобаннями, а система прибиратиме непотрібні варіанти. Весь список не наводитиму — він величезний.

5. Як зрозуміти де розташований готель, що сподобався

З пошуку вибираємо той готель, що нам сподобався та натискаємо на нього – переходимо на сторінку з описом. Зображення наступне:

Відразу під назвою готелю, зверху написано його адресу(половина російською, половина російською) і там же пропозиція подивитися карту. Так як за адресою в незнайомому місті орієнтуватися складно натисніть на карту. Вона відкриється і ваш готель буде у середині. Або натисніть на мініатюру карти зліва. На нашій картинці показано в нижньому лівому кутку.

Чи не орієнтуєтеся по карті?Промотуйте сторінку в самий низ там будуть три найближчі визначні пам'ятки з відстанню до них. А взагалі краще вивчайте карту. Букінг використовує карту від Google, а там всі визначні пам'ятки відмічені та детально сфотографовані. Покрутіть масштабом (колечко миші) - впевнений, ви розберетеся.

6. Де знайти відгуки

Букінг.ком на слуху. Прочитайте відгуки експертів про переваги та недоліки цієї популярної системи бронювання готелів Booking.com.

Систему онлайн бронювання готелів Booking.com без перебільшення можна назвати найпопулярнішим інтернет-сервісом для самостійного пошуку та резервування проживання в готелях по всьому світу. Всі ми коли-небудь заходили на цей ресурс - дізнатися про готелі в містах, що цікавлять нас, порівняти ціни, вивчити фотографії і прикинути відстань до потрібного музею, магазину або пабу. Щодня на ресурсі бронюється понад 300 тисяч ночей (3 ночі за секунду – космічні масштаби!), та інформація про поточні броні виводиться на сторінки сайту в режимі реального часу. Тобто, переглядаєш, скажімо, курортний «п'ятизірковий» десь у Марракеші – і тут тобі так ненав'язливо натякають рожевим «поп-апом»: «останнє бронювання зроблено... 1 секунду тому із США». Це безперечно підбадьорює: мовляв, «налітай - не скупи...», а то все розхоплюють. І ось рука вже сама тягнеться до кнопки "Бронювати зараз", а фантазія послужливо розгортає привабливі картини закордонної "дольче віти" - нехай і в рамках чергової відпустки.

Попередня фотографія 1/ 1 Наступна фотографія

Про переваги

Слід сказати, причини популярності «Букінга» цілком виправдані. Переваг у сайту - вагон і маленький візок. Почнемо з широти розмаху (яким ресурсу дійсно вдалося «вразити Лізу» - читай, міжнародних клієнтів, багато з яких не цукор - прискіпливі і одержимі манією економії). У базі Booking.com на сьогоднішній день числиться більше 200 тисяч готелів у 164 країнах світу - від монстрів тургалузі, типу Італії, Франції, Туреччини та ін. Хоча є й винятки: наприклад, Північна Корея зі зрозумілих причин у списках не значиться.

По-друге, «Букінг» гарантує найкращу ціну на розміщення – і не просто гарантує, а зобов'язується повернути різницю у разі виявлення клієнтом вигіднішої пропозиції. Є, звичайно, низка обмежень: аргументацію «у мого дядька Федора в Тамбові цей готель коштує дешевше» в розрахунок прийнято не буде. Бронювання провадиться без комісії - тобто сам інтернет-сервіс з вас не бере ні копійки (прибуток надходить від готелів, за надання послуги, а не від клієнтів, за користування послугою). До того ж на Booking.com щодня з'являються Спеціальні пропозиції, за якими ті чи інші готелі з усього світу пропонують проживання за півціни (на «солодку» розсилку можна передплатити).

Політика з оплати проживання також дуже приваблива. Спочатку скажемо, що така оплата провадиться не раніше, ніж при заселенні в готель. З чого випливає, що на «Букінгу» немає ризику викинути пару сотень EUR на вітер, якщо поїздка з якихось причин не відбудеться. А навіщо тоді вводити дані «кредитки» при резервуванні номера, запитайте ви. Дуже просто: щоб не залишитися в накладі, нарвавшись на клієнта, який бронює і там, і сім, і про всяк випадок, готель залишає за собою право стягнути вартість першої ночі, авторизувавши кредитну картку гостя на цю суму (підкреслюємо: НЕ на всю вартість проживання). До речі, ви абсолютно безкоштовно можете скасувати бронювання не пізніше ніж за добу до заїзду в готель (у деяких випадках - особливо це стосується курортних готелів у високий сезон - правила посилюються до 3-7 діб).

До інших можливостей Booking.com відноситься безліч об'єктивних відгуків по кожному готелю від користувачів з усього світу, купа фотографій готелю та околиць і точні відстані до прилеглих визначних пам'яток. Інші приємні фішки для громадян нашої неосяжної – інтерфейс російською мовою, цілодобова підтримка клієнтів (також російською) та власний офіс у Москві.

Попередня фотографія 1/ 1 Наступна фотографія

... і про те, що варто пам'ятати

Крім цього, потрібно пам'ятати, що незважаючи на велику базу Booking.com, до уваги інтернет-користувачів пропонуються не всі готелі в цьому місті або на потрібному курорті. Це зрозуміло: не кожен готельєр (особливо в закритих для сучасних віянь країнах типу Лівії) прагне укласти контракт з «Букінгом», а деякі - не дивуйтеся - і зовсім не знають про його існування. Отже, має сенс провести попереднє дослідження ринку: запитати Google, вивчити супутникові картита сайти туроператорів, що працюють у цьому напрямі. Можливо, саме ваш готель і випав із зони уваги Booking.com.

І нарешті, не можна не згадати про те, що повні дані кредитної карткивводити все ж таки доведеться. «Букінг», ясна річ, працює за найсучаснішими стандартами безпечного з'єднання, але стовідсоткової гарантії збереження ваших коштів не дасть ніхто, причому небезпека може підстерігати не тільки з боку віртуозів-хакерів, а й горезвісного людського фактора: від сусіда, що підглядає через плече, і незапароленого «вай-фая» до персоналу готелю, який мало розбирається в інтернет-технологіях, в якій-небудь маленькій, але гордій країні, куди ви, як на гріх, зібралися.

«Букінг» - простіше простого

Ну і насамкінець коротка «тонкісна» інструкція з бронювання готелів на Booking.com. Вибираємо мову інтерфейсу, реєструємось та підтверджуємо обліковий запис, перейшовши за посиланням з надісланого вам на електронну пошту листа. Заходимо на сайт під своїм логіном та забиваємо у вікно пошуку будь-яку доступну нам інформацію: назву готелю, міста чи курорту, аеропорту чи пам'ятки. Вуаль! - Booking.com виводить нам усі наявні варіанти, включаючи готелі довколишніх містечок та міст. Штудуємо список, вивчаємо ціни і зупиняємося на готелі. Натискаємо «бронювати», вводимо дані туристів та дані кредитки. Підтверджуємо бронювання. Ловимо електронного листа про підтвердження (у ньому міститься посилання для зміни або скасування замовлення), роздруковуємо його та приєднуємо до вояж-конверту з документами. На ресепшн готелю показуємо роздруківку та сплачуємо за проживання. І все – приємний відпочинок починається!

Самостійні подорожі - відмінний спосіб заощадити на послугах турагентства, та й вибір готелів у цьому випадку може бути набагато ширшим. Вчимося бронювати готель самостійно.

Перед початком бронювання готелю на сервісі "Букінг" необхідно пройти реєстрацію.

Список готелів вже містить інформацію:

1. назва готелю та район міста (курорту), в якому він розташований
2. кількість броней у цьому готелі за останню добу та кількість відвідувачів на сайті booking.com, які одночасно з вами дивляться цей готель. Якщо в готелі залишився лише один номер, а разом з вами його дивляться ще 5 чоловік, варто поквапитися, щоб вигідна пропозиціяне вивели у вас з-під носа
3. середня оцінка готелю на основі відгуків туристів, які там побували (оцінка виставляється за 10-бальною шкалою)
4. вартість номера в цьому готелі на вибрані дати (ціна вказана за весь період проживання). Якщо у готелі декілька варіантів номерів, ціна буде вказана за найдешевшу категорію, інші варіанти цін ви зможете побачити на персональній сторінці готелю.

Щоб переглянути детальнішу інформацію про цей готель, натисніть на його назву чи кнопку «вибрати номер».

Персональна сторінка готелю на сайті booking.com

Що ви можете дізнатися про готель на його персональній сторінці Букінга?

По-перше, подивитися на карті місце розташування готелю (якщо вам важливо проживати в якомусь конкретному районі). Для цього натисніть посилання "Подивитися карту" над фотографією готелю.

Можете розглянути всі фотографії готелю – зазвичай їх досить багато, ви побачите не тільки номери, а й фото ресторану, холу, кімнат відпочинку та тренажерного залу та інших приміщень готелю.

Спускаємося нижче сторінкою. Відразу під фотографією ви знайдете інформацію про готель, представлену Букінгу самим власником (зазвичай тут перераховані плюси готелю та його переваги в порівнянні з конкурентами).

Далі слідує поле, де можна ввести дати поїздки, щоб дізнатися ціну готелю. Якщо ви їх уже вводили на початку, Booking автоматично заповнить це поле. А якщо ви залишали поле «дати» порожнім, то час заповнити, тому що інакше ви не зможете подивитися опис номерів. Обов'язково натисніть "перевірити наявність місць", щоб Букінг показав номери, вільні в готелі в цей період.

Під датами – поле з додатковими фільтрами, щоб виключити номери, які вам не підійдуть (наприклад, вам потрібно тільки двоспальне ліжко в номері; якщо вибираєте цей фільтр, Букінг прибере зі списку номери з односпальними ліжками).

Відразу під фільтром ви побачите список вільних номерів

1. назва номера. Підказка: якщо ви клацніть на назву номера, відкриється невелике додаткове вікно з фотографіями цього номера та його детальним описом)
2. інформація про послуги в номері та те, що включено в ціну. Наприклад, якщо сказано, що у вартість не входить міський податок, то на місці вам доведеться викласти за нього додаткову суму
3. максимальна кількість туристів, яка містить номер. Якщо в цій графі намальовано дві особи, а ви збираєтеся бронювати кімнату на трьох, то цей номер вам не підійде
4. вартість за весь номер за всі дні проживання
5. умови бронювання. Якщо в цьому полі є фраза «вартість не повертається», то відразу після оформлення бронювання з вашої банківської картки буде знято плату за проживання, яку готель не поверне, навіть якщо ви анулюєте бронь (як правило, такі жорсткі умови виставляються, якщо номер продається з гарною знижкою). Якщо ж там сказано «безкоштовне скасування бронювання до такої дати», значить ануляція можлива, але після вказаної дати ви не зможете анулювати бронь безкоштовно – з вашої картки спишуть частину вартості номера або всю суму (розмір залежатиме від того, скільки днів залишиться до вашого заїзду, чим пізніше ви анулюєте, тим більше буде сума утримання)
6. кількість номерів цього типу, які ви бажаєте забронювати (натисніть стрілку, щоб відкрити список)

Під списком доступних номерів ви знайдете повний описпослуг готелю, а також важливу інформацію про умови проживання в готелі (розміщення з тваринами, час заселення та виселення з номера та інше).

Є ще одна корисна кнопка на сторінці з інформацією про готель: "Зберегти у списку". Вона розташована у верхньому лівому кутку сторінки. Якщо ви знайдете готель, збережіть його у списку і перейдіть до перегляду інших готелів. Свій персональний список ви зможете переглянути пізніше, натиснувши на пункт меню «мої списки» у верхній частині сторінки.

Бронювання готелю на Букінгу

Отже, ви визначилися з готелем, зважили всі за і проти, вивчили опис номера і готові зробити вибір. Саме час натиснути на клавішу Я бронюю, яка розташована навпроти опису номера готелю.

Після переходу на сторінку бронювання необхідно заповнити дані для оформлення вашої броні на Booking.com.

Перше вікно призначене для внесення відомостей про власника броні: за цими даними команда Букінга та персонал готелю знатимуть, як з вами зв'язатися та куди надіслати підтвердження про бронювання. Ім'я та прізвище потрібно записати латинськими літерами, оскільки співробітники готелю можуть не знати російську мову.

Друге вікно – інформація про гостей готелю. Важливо! У полі «ім'я та прізвище гостя» імена потрібно вказувати у суворій відповідності до їх написання в закордонному паспорті. Якщо надалі ви плануєте надати цю броню до консульських служб для оформлення віз, слід вказати всіх людей, які проживатимуть у цьому номері.

У третьому вікні можна ввести ваші побажання до номера (поверховість, південна або північна сторона і так далі - готель не гарантує дотримання цих побажань, але по можливості прийме їх до відома. Тут же можете ввести час прибуття, якщо воно вже відомо - персонал буде точно знати, до якої години ваш номер повинен бути готовий.

Натискаємо кнопку "продовжити"

Додаємо ще трохи інформації про себе (телефон для екстреного зв'язку та спосіб спілкування з вами). Якщо поставити галочку в пункті «Я хочу отримати бронювання без роздруківок», на телефон прийде смс від Booking.com з посиланням на підтвердження. Для заселення достатньо буде показати його на екрані телефону. Якщо ж вам належить отримання візи, то краще все ж таки отримати підтвердження на е-мейл.

Навіщо на Букінгу вводити номер банківської картки

• Якщо ви бронюєте номер, оплата якого потрібно відразу, ведіть картку, на якій є достатня сума – гроші будуть списані з картки після завершення бронювання
• Якщо ви бронюєте номер з обмеженим терміном дії безкоштовного скасування та не встигнете вчасно анулювати бронь, з вашої картки будуть утримані штрафні суми за ануляцію після закінчення цього терміну
• У деяких випадках готель може зарезервувати на вашій карті вартість проживання 2-3 діб у номері, навіть якщо термін безкоштовної ануляції ще не минув. Якщо ви відмовитеся від броні, вчасно готель поверне вам гроші протягом 3-5 днів

Як відбувається оплата на Букінгу?

Технічно процедура зняття грошей з картки виглядає так.

По завершенні бронювання готель через Booking.com надсилає запит до вашого банку про зняття з картки грошових коштів. Якщо на момент звернення на вашій карті грошей недостатньо, банк відхиляє цю заявку, готель повідомляє на Букінг, що оплата не отримана, і ваша бронь анулюється. Booking.com обов'язково надішле вам повідомлення про відсутність оплати та ануляцію, що відбулася.

У деяких банках можуть відмовити у знятті коштів, навіть якщо гроші на карті є, але немає спеціального дозволу власника (тобто вас) на їх списання. Все залежить від внутрішнього регламенту банку та умов обслуговування за вашим картковим рахунком – уточніть у банку, чи можлива така операція саме за вашою карткою.

Бронювання на Букінгу без кредитної картки

Якщо з якихось причин у вас немає банківської картки, або ви не бажаєте вводити її дані під жодним приводом, можна спробувати забронювати готель, для якого така картка не потрібна. Натисніть на посилання "Немає картки?" Букінг запропонує вам схожі готелі, для бронювання яких банківська карткане потрібна.

Your booking.com: підтвердження бронювання

Після завершення бронювання вам на пошту прийде лист від Booking.com з підтвердженням бронювання та можливістю його роздрукувати.

У листі завжди міститься інформація про готель (назва, адреса, контактний телефон), дані про постояльців номера, інформація про умови ануляції, оплати та зміни бронювання, а також посилання на сторінку booking.com, де ви можете переглянути вашу бронь.

Валюта бронювання. Що таке AUD, DKK, CAD, CNY та інші кодування на Букінгу

Штрафи на Букінгу

На Букінгу (як і в будь-якій іншій системі бронювання) діє система штрафів. Власне, самі штрафи стягуються готелем, а Букінг є лише інструментом взаємодії між вами та готелем.

Штраф – це неустойка, яку ви повинні сплатити готелю за відмову від поїздки. Зазвичай штрафи передбачені в тому випадку, якщо до вашого заїзду залишається мало часу, і після вашої відмови готель ризикує не знайти інших покупців на ваш номер.

Але загалом розмір та умови штрафу дуже індивідуальні, розраховуються кожним готелем по-своєму і не мають якихось спільних для всіх рамок. При бронюванні готелю потрібно уважно прочитати умови готелю, перш ніж натиснути кнопку «забронювати» (така інформація завжди є поруч із описом номера або ціни).

Як скасувати броню на Букінгу без штрафу? Що робити, якщо забуто скасувати бронювання на Booking.com?

Єдиний правильний спосіб скасувати броню на Букінгу без штрафу – анулювати її до закінчення терміну безкоштовного скасування. У цьому випадку у вас будуть законні підстави вимагати повернення грошей, якщо з якихось причин кошти з карти вже списані.

Але буває, що про існуючу броню людина згадує надто пізно. Як можна вчинити у цьому випадку? Відразу скажемо, що ці способи небажані, і не гарантують результату на 100%, але в більшості випадків вони допоможуть.

• Перш ніж скасувати бронювання, за яке однозначно буде нараховано штраф, зніміть усі гроші з вашої картки або переведіть їх на інший рахунок, щоб не відбулося автоматичного списання штрафних санкцій.
• Якщо зняти гроші з картки неможливо, спробуйте підійти до офісу банку та встановити заборону на списання оплати в безакцептному порядку (тобто без вашої згоди). Після цього анулюйте броню.
• Зазвичай Booking.com або сам готель надсилає запит на списання не більше одного-двох разів протягом найближчого тижня, тому через деякий час ви зможете продовжити користуватися своєю карткою у звичайному режимі.
• Якщо ж списання грошей з картки вже відбулося, повернути їх, швидше за все, не вдасться, оскільки при бронюванні ви ознайомилися з правилами на сайті booking.com і утримана оплата буде законною.

Як отримати знижку на Букінгу?

Мало хто знає, що на Букінгу можна отримати додаткову знижку на вибраний готель. На Booking.com є дуже приємна функція гарантія кращої ціни» - Зазвичай вона розташована в лівій частині екрану трохи нижче форми пошуку готелю.

Скористатися ним можна протягом 24 годин з моменту оформлення броні на Букінгу.

У чому полягає сенс її використання: якщо протягом доби після бронювання ви знайшли на іншому сайті вигіднішу пропозицію на цей же готель, Booking.com готовий знизити ціну до цієї планки.

Важливо!Пропозиція іншого сайту повинна точно збігатися з параметрами вашої броні на Букінгу (той самий готель, ті ж дати заїзду, категорія номера тощо). В іншому випадку ціна не зміниться. Також Booking відмовиться змінювати ціну, якщо на іншому сайті у вас є спеціальна картка знижок або інша програма привілеїв, завдяки якій ви отримали більш вигідну ціну.

Після того, як ви зареєструвалися на сайті Booking.com, ви можете оформити передплату на найцікавіші пропозиції від готелів (знижки до 50%). Для цього знайдіть під формою пошуку готелю спеціальне оголошення про підписку, натисніть на ньому мишкою, щоб з'явилося поел для введення вашої електронної адреси. Після оформлення підписки вам на пошту регулярно надходять листи про спеціальні знижки та пропозиції, що діють на Букінгу зараз.

Квартири на Букінгу

На Букінгу можна забронювати не лише готель чи хостел, а й окрему квартиру. Для цього потрібно при підборі відсортувати варіанти типу проживання (тобто поставити галочку в цьому полі, воно розташоване в лівій частині екрана на сторінці результатів пошуку.

Також можна поставити галочки у розділі «Зручності в номері» (шукайте в цій же колонці нижче) у рядках «кухня/міні кухня» та «пральна машина».

Під апартаментами завжди розуміється номер, де є обладнана кухня. У Європі найчастіше як апартаменти пропонуються звичайні квартири.

Booking.com, що монополізував ринок online-бронювання, стає все жадібнішим. Тепер комісія становитиме 22%. Я розповім, як залишити ці гроші собі та збільшити продажі.

Сокирний маркетинг в HoReCa. Як почати продавати?

Більшість готелів працює з Booking.com. Це найбільший майданчик з підбору житла у світі. Альтернативи їй є (Expedia.com, Hotels.ru, Trivago.ru, airbnb.ru) і досить багато. Зазвичай готельєри реєструються відразу в кількох сервісах підбору житла (найчастіше – у всіх можливих), щоб отримати стабільний потік клієнтів. На Booking.com кожен готель (готель, хостел, апартаменти) має свою оцінку: відвідувачі можуть поділитися своїми враженнями після перебування в готелі. Згодом добрі підприємці набирають позитивної репутації та отримують більше бронювань, а погані – негативну.

Потрібно лише зареєструватися в Букінгу та й перші замовлення вже підуть. Круто? Не зовсім…

За чим клієнти? Грабіжницька лідогенерація

Сервіси пошуку житла надають свої послуги на оплатній основі. З кожного транзакції (броні) із власника житла утримується комісія. Ось «розцінки» на клієнтів у Booking та його аналогів:

• booking.com від 12% до 20% (так-так, ДО 20%!)
• hostelworld 10%
• asiarooms 15%
• tripadviser
• trivago
• agoda 17%
• sawadee 20%
• hrs 15%
• airbnb офіційно всього 3%, за фактом виходить 22%.

Так ось, друзі, в середньому 15% вартості бронювання ти віддаєш «Букінгу». А це найбільш розкручений в РФ майданчик, який приносить 90% бронювань online. Звідки я маю ці дані? Наша студія працює з 5 великими готелями та трьома хостелами в Калінінграді. Більше того, ми працюємо з готельєрами з Москви та Нижнього Новгорода. Ми допомогли пробитися самому західному хостелу Росії «у світ», заповнили один гарний готель на Куршській косі під зав'язку, підвищили середній чек біля готелю в Зеленоградську і досягли відмінних результатів з іншими Замовниками. Тож цифри (аналітика), можна сказати, з перших рук.

Економіка має бути економною, ще трохи цифр

Залежно від міста (діловий, туристичний, транзитний) та виду житла (від хостелу до готелю) різниться вартість проживання та середній час перебування. Усереднено для Калінінграда отримаємо такі цифри:

• Середній час перебування в сезон 7 днів, у міжсезоння 4 дні, разом (7+4)/2 = 5.5 днів.
• Середня ціна номера на добу 2500 грн.

Хостели в цьому розрахунку я не брав до уваги. Там трохи інша «економіка» та свої особливості виживання. До речі, хостел все ще можна розкрутити в інтернеті дешево через невисоку конкуренцію.

Давайте порахуємо, скільки грошей піде на майданчику бронювання з нашого «середнього чека». Отже, ми маємо, увагу!

5.5 днів * 2500 р * 15% комісія = 2062 р

Зазначу, що готелі в області бронюють на менше днів. Для Зеленоградська та Світлогорська час перебування складає 4 дні. Пов'язано це з тим, що багато Калінінградців бронюють готель на одну-дві ночі у вихідні. Місцеві жителітрохи «псують статистику», але я не маю даних окремо щодо іногородніх клієнтів. Тому отримаємо наступну цифру:

4 дні * 2500 р * 15% комісія = 1500 р

Саме стільки власник готелю в області віддає за одного клієнта Букінгу.

При номерному фонді в 15 номерів та простій між зайнятістю номера в один день, отримаємо наступне:

15 номерів *

30 днів на місяці

5.5 днів час заїзду гостя + 1 день простою

* 2062 р. комісія «Букінга» та аналогів = 142 753,25 р

Отже, ми отримуємо, що за повної завантаженості номерного фонду, готельєр з Калінінграда «відвалить» комісії майже на 150 000 грн. (Для Калінінградської області виходить 135 000 р). Примітно, що якість клієнта в отриманій формулі не має значення: комісія Booking.com береться у відсотках із вартості проживання, незалежно від тривалості проживання.

Працюючи з майданчиками на кшталт Booking.com, власник готелю приймає «правила гри». "Букінгу" зручно платити - гроші списуються в момент оплати. Не потрібно планувати рекламні бюджети, ризикувати власним коштом. Не потрібно вибудовувати власний маркетинг і, більше, взагалі думати над джерелами продажів. Це вибір дрібних гостьових будинків та «готелів а ля дві зірки», яким не світить зростання і які готові давати 15-20% свого прибутку на благо Booking.com, оскільки найкраще розпорядитися грошима не зможуть.

Кинути Booking на бабки

Можливо, Вас це здивує, але є обов'язкова вимога прайс-майданчиків до готелів, які з ними працюють: ціни на сайті готелю та «Букінгу» (Airbnb або ін.) повинні бути однакові. Якщо ти на своєму сайті поставиш ціни нижчі за ті, за якими віддаєш номер Booking.com, тебе відключать від системи. Ось такий ось @ # $ діць. І власники бізнесу підписуються на це.

Перед бронюванням готелю відвідувачі "Букінга" люблять вивчати сайт майбутнього місця проживання. На «Букінг» зазвичай вивантажується паро-трійку найкращих фото, трохи тексту про заклад та все. Тобі навіть не можна вказати свої контактні дані та посилання на сайт. Щоб дізнатися меню і ціни ресторану, подивитися вид з вікна або зв'язатися з питанням, що цікавить гостя, йому доводиться гуглити яндить 2 сайт готелю і шукати потрібну інформацію там.

Так от, кмітливі комерси з матінки-Росії вигадали такий трюк: якщо відвідувач сайту перейшов з «Букінга», то йому відображається пропозиція отримати подарунок при бронюванні номера на сайті. Подарунок може бути будь-який (знижка, вечеря, трансфер і т.п.), головне, щоб клієнт захотів зробити покупку на сайті готелю, а не у «Букінга». Цей трюк застосовувати можна, але потрібно знати деякі нюанси, якщо не хочеш натрапити на штрафи або відключення від майданчика.

Маркетинг у HoReCa. Розумні канали продажу

Єдиний плюс роботи із сервісами бронювання – мінімальний поріг входу. Підключення до майданчика не варте нічого. Гроші ти платиш у міру надходження замовлень. Більше плюсів я не бачу. А ось які мінуси тягне за собою використання сервісів бронювання як основний канал продажу:

• Дуже високі відрахування з прибутку (від 15 до 22%)
• Немає можливості контролювати якість лідів (повинен обробляти всі заявки, незалежно від того, бронюється номер на один день або тиждень)
• Неможливо збільшити додаткову вартість за рахунок upsalе-ів
• Висока конкуренція, яка "тягне" ціни вниз

1 Про Airbnb треба сказати, що в майбутньому він стане в РФ набагато популярнішим і з 2017 року починає потроху віджимати ринок у Booking.com. З одним із клієнтів ми вирішили підключити Airbnb.ru як джерело продажу. «Повелись» на їх заявлені «всього 3% комісії». За фактом у договір вкладено приховані збори та «допи», які з'їли від ціни бронювань 22%. Якщо дійдуть руки, напишу про умови роботи з Airbnb окремо.

2 Маркетологи «Гугла» встигли запровадити неологізм «гуглити» (to google) раніше, ніж вітчизняна пошукова система. Автор статті не згоден із станом справ 🙂

Найбільша платформа для бронювання готелів та апартаментів по всьому світу. Туристи люблять її за велику базу, відсутність комісій та дуже гнучку політику бронювання - у переважній більшості випадків тут можна забронювати готель без передоплати та скасувати броню без штрафу. Це зробило Booking найпопулярнішим у туристів сервісом. Якщо ви подорожуєте самостійно, то, напевно, теж мали досвід його використання. Тепер поговоримо про те, як користуватися Booking для здачі свого житла в оренду в період Чемпіонату світу.

У мене є досвід роботи як з Airbnb, так і з Booking"ом. Спочатку Booking не розміщував житло приватних осіб. Реєстрація була можливо тільки при наявності юрособи. Але конкуренція в особі Airbnb зробила Букінг більш гнучким. Тепер там нарівні з юрособами представлені і приватники І їх з кожним днем ​​стає дедалі більше.

Говорячи відверто, Букінг програє Airbnb за багатьма параметрами. Безперечно виграє лише по одному – кількості броней. Саме тому я продовжую користуватися ним. Але я знаю людей, які розміщують своє житло лише на Airbnb та дуже задоволені результатом. Тому, потрібен вам Букінг або ви обмежитеся тільки Airbnb, вирішуйте самі.

Особливості роботи Букінгу

Миттєве бронювання. Це означає, що бронювання не вимагає вашого підтвердження. Отримавши броню, ви не можете самостійно її скасувати і зобов'язані тримати активну до останнього моменту (до останньої хвилини можливого чекіна). Будь-яку накладку - подвійне бронювання, неможливість прийняти гостей унаслідок виходу з ладу квартири - ви вирішуватимете власним коштом. Так, саме це буде вказано у вашому договорі з Букінгом.

Комісія. Об'єкт розміщення на початку кожного місяця отримує від Букінгу рахунок із комісією за всі результативні бронювання минулого місяця. Якщо гість не заїхав, комісія не нараховується. Але якщо він не заїхав, а ви за умовами утримали з нього штраф, то комісію доведеться переказати (нараховується на суму штрафу).

Плюси розміщення власного житла на booking.com

• Booking.com - це на сьогоднішній день найбільша та популярна платформа бронювання готелів, апартаментів, хостелів тощо у світі. Якщо ви розмістилися тут - гарантовано чекайте бронювань. Причому бронювання будуть у будь-який сезон. Тоді як у Airbnb бронювання більше підтверджені сезонності.


• Зручний особистий кабінетдозволяє управляти політикою бронювань. Букінг постійно працює над цим і вводить нові і нові опції. Ви можете самостійно встановити ціни для різної кількості гостей, застосовувати тарифи з різною політикою скасування броні, встановлювати передоплату (як її отримати, якщо у вас немає можливості приймати картки, розповім шкода) і т.д. Але водночас система управління об'єктом на Букінгу складніша. Навіть я, працюючи з нею з 2012 р., часом не пам'ятаю, де змінити ту чи іншу опцію. Але система підказок допоможе вам з усім розібратися та знайти потрібний функціонал.


• Наявність хорошої Служби підтримки. Є російськомовна служба. Телефон працює цілодобово. Також можна звертатися через e-mail або повідомлення Екстранет. Але відповідь на повідомлення може затягнутися. Сервіс дає на відповідь 48 або 72 години (не пам'ятаю точно). Насправді це може зайнятися і більше.


• Є можливість створювати Спецпропозиції, які допомагають продавати "номери", якщо їх продаж "підвис".

• Висока комісія за бронювання. Букінг не розкриває ставку комісії та забороняє у договорі розголошувати цю інформацію. Розголошувати точні цифри не буду, скажу лише, що це щонайменше 15 % комісії. Тобто якщо гість вам платить 100 євро, 15 євро ви віддасте Букінгу.


• Часті скасування та незаїзди. Розмістивши своє оголошення на Букінгу, я була спочатку вражена кількістю броней, що обрушилися на мене, а потім кількості їх скасування і незаїздів. Так, це звичайна ситуація, коли люди, навіть підтвердивши броню та повідомивши час заїзду, просто не приїжджають. Уявіть, скільки ви втрачаєте на втраченій вигоді та оплаті послуг інших людей, якщо ви вдаєтеся до їх допомоги (наприклад, прибирання або передача ключа).


• Відсутність сервісу з прийому платежів (UPD Схоже, що нещодавно Букінг таки ввів сервіс оплати. Я його ще не пробувала, тому нічого точно сказати не можу. Якщо це дійсно так, то можна вважати цей пункт неактуальним). Букінг – це просто інформаційний посередник, між гостем та господарем житла. Усі фінансові питання вирішуються між ними особисто. Оплата зазвичай здійснюється в об'єкті розміщення. Ті дані банківської картки, які ви вводите під час бронювання, просто передаються готелю. Букінг жодних платежів із карткою не здійснює. Якщо готель працює з картами, то він може списати суму передоплати (якщо таке обговорено в умовах). Невеликі готелі та апартаменти, як правило, такої можливості не мають. Крім цього, Букінг підтакує готелі до використання тарифів з можливістю скасування без штрафних санкцій. Знаючи це, люди дуже легко бронюють готелі на Букінгу і так само легко скасовують. Вони не мають жодних фінансових ризиків. Ну, а для власників апартаментів це означає втрату доходу. Адже ймовірність того, що ваше житло забронюють у день заїзду, вкрай невелика.


• Неможливість самостійно скласти опис свого житла. Це роблять редактори Букінгу на основі наданої інформації. Втім, ви можете вимагати будь-яку кількість правок. Але врахуйте, що вони мають певні стандарти, тому не всі поправки будуть внесені.


• Booking.com - це сервіс орієнтований на потреби туриста. У будь-якій ситуації він керуватиметься насамперед інтересами гостя. При цьому, хм, доход вони отримують саме з готелів.


• Ви не можете обирати гостей. На відміну від Airbnbn гості на Букінгу не мають профілів (я маю на увазі профіль, по якому можна скласти враження про гостя). У кращому випадку ви побачите тільки ім'я гостя, адресу, телефон (який не обов'язково буде чинним чи включеним). Загалом, насправді ви отримуєте анонімні бронювання. Якщо гість викликає у вас підозру (наприклад, я вже можу припустити, яке бронювання з великою ймовірністю буде закрито), ви не зможете на основі цього закрити його бронь. Якщо точніше, закрити броню ви взагалі не можете. Але, навіть звернувшись до Служби підтримки, ви отримаєте ввічливу відмову. Тому потрібно вчитися мінімізувати ризики броні з booking.com (про це розповім нижче)


• Більш тривалий процес реєстрації та розміщення оголошення, ніж Airbnb.

Для початку потрібно зареєструватися. Зробити це можна. До речі, забула згадати в пості про Airbnb про те, що вони мають російську версію. У Букінга вона також є. .

Під час реєстрації ви вказуєте необхідну інформацію. Після цього Букінг перевіряє її. Якщо питань не виникає, ви отримуєте доступ до Екстранету – до свого кабінету, з якого ви зможете керувати своїм об'єктом.

Букінг сам складає опис вашого об'єкта англійською та російською (а також іншими мовами, з якими працює сервіс). Якщо вам щось не подобається, не соромтеся вимагати виправлення. Зараз це можна робити через запити в Екстранеті (не потрібно писати листа - просто використовуйте віконце запиту). Правила бронювання ви встановлюєте самостійно в Екстранеті.

Налаштування вашого об'єкту на Букінгу: як мінімізувати свої ризики

Як знизити кількість скасування та незаїздів

Обмежуйте термін безкоштовного скасування броні. Навіть якщо ви не можете або не хочете брати з гостей передопату, встановіть обмеження на безкоштовне скасування. Не всі знають, що не всі готелі мають можливість обробляти карти. Загроза втратити свої гроші змушує людей відповідально підходити до бронювань.

Передплата. Ще краще ввести передплату для гарантії бронювання. Сума передоплати може бути різною. Стандартна практика - перша доба, але в апартаментів зустрічаються різні варіанти. Умови повернення передоплати при скасуванні можуть бути різні. Якщо ви бажаєте лише гарантованих бронювань, застосовуйте безповоротну передоплату. Але зважте, що більшість туристів на Букінгу звикла бронювати взагалі без передоплати. Тому вони можуть віддати перевагу іншому варіанту.

Неповоротний тариф . Використовуйте безповоротний тариф, якщо ви хочете отримувати броню з гарантією заїзду. Щоб не втрачати тих, хто не готовий до бронювання за безповоротним тарифом, пропонуйте вибір - бронювання за стандартним тарифом зі стандартною ціною та бронювання за безповоротним тарифом зі знижкою. Чим більше буде різниця між безповоротним тарифом та стандартним, тим більша ймовірність того, що люди оберуть неповоротний. Ви можете закривати бронювання за безповоротним тарифом за певну кількість днів до заїзду. Наприклад, якщо до заїзду залишається 7 днів, безповоротний тариф не пропонується. Чим ближче до дати заїзду відбувається бронювання, тим менша ймовірність того, що воно буде закрите.

Зверніть увагу, що вам необхідно прописати в Примітці ці умови. Для цього потрібно надіслати запит до Букінг. Для запобігання конфліктним ситуаціям вказуйте термін, протягом якого гості повинні зробити оплату. Наприклад, протягом 72 год. Якщо ви не отримали від гостя передоплати протягом цього часу, ви маєте повне право вимагати від Букінгу скасування броні. Якщо умови не прописані, Букінг нічого не робитиме. Але майте на увазі, що одразу після отримання броні вам потрібно проінформувати гостей про те, як вони можуть переказати вам гроші. не забувайте про це. Як отримати з гостей гроші при передоплаті та безповоротному тарифінижче.

Мінімальна тривалість бронювання.Як і у випадку з Airbnb, якщо ви встановите 1 ніч, ви збільшите кількість бронювань, але збільшіть обсяг своєї роботи.

Час закінчення продажу.Вкажіть, коли Букінг закриває ваше житло на продаж через свою систему. Наприклад, за добу до дати заїзду або 2 години до закінчення чекіна. Оскільки оренда не є вашим єдиним заняттям, ви можете бути зайняті, якщо ви отримаєте броню в день заїзду. А скасувати бронювання не можна. Тому для власного спокою обмежуйте продаж 1 добою. Наприклад, остання можливість забронювати вашу квартиру на 27 січня буде 26 січня. Якщо ж ви хочете досягти максимальних продажів, не додавайте цього обмеження. Але тоді вам потрібно бути постійно "на стремі".

Страховий депозит.Багато апартаметів, розміщених на Букінгу, потребують страхового депозиту. Це нормально. Але не будьте надто дріб'язковими при огляді житла при виїзді. Гості схильні ображатись на це. Все-таки великі збитки видно відразу і досить рідкісні. Ну а до поломки дрібниці потрібно бути готовими.

Решту в налаштуваннях оголошення ви зрозумієте самі. Моя порада: не пропускайте жодної опції. Надайте людям якомога більш детальну та точну інформацію. Позначте всі особливості вашого житла, вкажіть все обладнання, скажіть, чи можна у вас зупинятися з тваринами та дітьми та на яких умовах. Зазвичай діти віком до 6-7 років розміщуються безкоштовно, якщо вони сплять на одному ліжку з батьками. Це більш аттуально для готелів, але може виявитися затребуваним і у випадку з апартаментами. Наприклад, одна з моїх квартир має 2 односпальні ліжка. Я готова приймати 2 дорослих з 1 дитиною, якщо дитина спатиме з кимось із дорослих. Додаткової плати за дітей я не беру.

Не забудьте зробити гарні фотографії. Вам не обов'язково мати професійний фотоапарат. Навіть фотографії, зроблені на смартфоні, мають зараз непогану якість. Принаймні метер для розміщення на сайті бронювання. Фотографуйте свій об'єкт як усередині, так і ззовні, щоб гості розуміли, в якому будинку вони житимуть.

А тепер розповім, як можна отримати з гостей гроші за передоплату або у випадку з безповоротним тарифом.

Якщо ваші гості з Росії, то ви і самі знайдете відповідь на це питання (перекладати з карти на карту зараз вміють практично все, про електронні гроші теж можна не розповідати). А що робити, якщо бронюють іноземці? Банківський переказ до Росії буде дуже дорогим. У цьому випадку допоможе PayPal. Цей сервіс дозволяє оплачувати з картки, навіть у тому випадку, якщо людина не має акааунту в PayPal. Процес оплати такий самий, як і при оплаті в інтернет-магазині. Ви надсилаєте гостю запит на оплату. Далі він просто переходить за посиланням і, слідуючи підказкам системи, оплачує карткою бронь. Ви отримуєте гроші на свій рахунок PayPal. Тому вам доведеться там зареєструватися. Надалі ви можете вивести гроші на власний банківський рахунок. В Естонії виведення коштів у банк безкоштовне. Напевно, в Росії умови аналогічні (якщо це не так, виправте мене - немає часу уточнювати цю інформацію). А ось комісію вам доведеться заплатити самим. Вона складає 2,9% + 0,30$. Так, для гарантії доводиться жертвувати частиною прибутку.

Намагалася дати загальну інофрмацію по роботі з платформою бронювання booking.com. Якщо у вас залишилися якісь питання, ставте їх у коментарях.