Умови та інструкція з повернення квитків на рейс авіакомпанії S7, куплений онлайн. Як повернути безповоротний квиток на літак? Чи можна здати квитки s7

Оскільки це найдешевший тариф, квиток вважається цілком безповоротним. Можна змінити дату, номер рейсу, маршрут, але з умовою доплати.

• Якщо до вильоту залишилося понад 40 хвилин- 3000 руб. для рейсів по Росії, 60 євро - для міжнародних перельотів.
• Якщо менше 40 хвилин- 5000 руб. по Росії, 80 євро – за кордон.

Можна вибрати тариф вище за клас, доплативши різницю в ціні.

Економ Гнучкий (YF)

Цей тариф дозволяє змінити дату вильоту, не сплачуючи штрафи, але якщо ціна квитка дорожча – різницю потрібно відшкодувати. Якщо ж пасажир повністю відмовляється від польоту або запізнився на рейс і не хоче міняти дату, доведеться сплатити всі збори, а їх чимало.

• аеропортові такси;
• збори по невикористаних ділянках маршруту;
• збір за оформлення авіаквитка;
• таксу YR.

До повернення оформляється лише такса YQ.

При обміні квитка можна змінити тариф на більш високий, доплативши різницю.

Бізнес базовий (CB)

Тариф є цілком безповоротним. Щоб поміняти рейс, якщо пасажир запізнився на літак, потрібно сплатити збори.

• Якщо до вильоту понад 40 хвилин, неустойка становить 5000 руб. для рейсів Росією, 80 євро для міжнародних вильотів.
• Якщо менше 40 хвилин- 7000 руб. по Росії, 110 євро за кордон.

Бізнес Гнучкий (CF)

У рамках цього тарифу можна змінити рейс, дату вильоту, не сплачуючи жодних зборів. Доплатити доведеться, якщо тільки обраний варіант буде дорожчим у ціні. За неможливості здійснити будь-який авіапереліт, до повернення оформляється тільки такса YR.

У будь-якому випадку повне повернення грошей можливе при відмові від авіаперельоту не пізніше ніж за 24 години до вильоту. По завершенні реєстрації на рейс повернути квиток не можна.

Якщо авіапереліток частково було здійснено, до повернення йде відповідно неповна сума.

Коли можна повернути кошти?

Є певні умови, за яких вартість квитка буде відшкодована у будь-якому випадку незалежно від заброньованого тарифу.

1. рейс було скасовано чи перенесено за рішенням авіакомпанії;
2. змінився початковий маршрут перельоту;
3. не вистачило місця, згідно з обраним у квитку класом;
4. літак повернувся до аеропорту, не досягнувши призначеного пункту;
5. не було організовано переліт зі стикувального аеропорту;
6. посадка в аеропорту, що не передбачений за маршрутом.

У яких випадках буде відмовлено?

Гроші за куплений квиток не можна повернути, якщо спочатку тикет був неповоротним і не було серйозних причин для цього повернення. Це стосується, як правило, добровільних відмов пасажирів від авіаперельоту.

Пасажири, які з'явилися на реєстрацію у стані алкогольного сп'яніння, можуть залишитись без грошової компенсації.

Чи можна повернути неповоротний авіаквиток?

Якщо тикет безповоротний, згідно з п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ, повернути вартість квитка можливо лише з таких причин:

• Серйозне захворювання, підтверджене документально. Пасажир повинен заздалегідь повідомити авіакомпанію про те, що не зможе полетіти.
• Смерть пасажира. У цьому випадку повернення отримуватимуть його родичі.

Вимушене відшкодування вартості послуги

Трапляються випадки, коли авіакомпанія змушена зробити повернення пасажиру, оскільки не може надати належним чином оплачені послуги.

Наприклад, доводиться робити вимушене повернення за послугу на вибір місця підвищеної комфортностіу разі пересадки пасажира в польоті на місце нижче класом з метою безпеки. Це може бути також у разі скасування рейсу та заміни повітряного судна.

Щоб домогтися відшкодування, потрібно:

1. Заповнити заяву можна на сайті або звернутися до найближчого офісу авіакомпанії S7 Airlines, пред'явивши копію посадкового талона.
2. При заміні місця на борту слід поставити відповідну позначку на посадковому талоні. Це може зробити бортпровідник.

Повернення неможливе, якщо клас пасажира був підвищений.

Якщо пасажир купував квиток за милі, при поверненні вони також повинні повертатися.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Для охочих заощадити на перельоті авіакомпанії пропонують так звані незворотні квитки. Вони значно дешевші за звичайні. Однак, якщо пасажир захоче здати такий квиток, змінити час вильоту або переоформити квиток на іншу особу — як правило, йому це або не вдасться, або продавець змусить його заплатити подвійно. Але з кожного правила є винятки...

Пасажир, купуючи безповоротний квиток, має бути впевненим, що він зможе ним скористатися. Інакше подорож не відбудеться, а гроші залишаться у продавця. Але є ситуації, коли авіакомпанія має повернути вам гроші.

У яких випадках можна здати незворотній квиток?

Для довідки:

До квітня 2014 року будь-який квиток можна було здати за 24 години до вильоту та повернути гроші. Навіть якщо пасажир здавав квиток у день вильоту, авіакомпанія утримувала лише 25% вартості квитка.

Зміни закону (Повітряний кодекс Російської Федерації) дозволили укладати між пасажиром і перевізником договір повітряного перевезення, що передбачає умову неповернення провізної плати при розірванні цього договору з ініціативи перевізника (ст. 107 ВК РФ) або пасажира (ст. 108 ВК РФ).

Повернути незворотний квиток та отримати за нього гроші пасажир може у таких випадках:

• хвороба пасажира чи хвороба члена його сім'ї, близького родича, які здійснюють спільний з пасажиром переліт;
• смерть члена сім'ї пасажира чи близького родича;
• невиконання або неналежне виконання авіакомпанією зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира.

Однак, для того, щоб здійснити повернення «незворотного» квитка з вищезгаданих підстав, необхідно підтвердити ці підстави документально: медичний документ (довідка), телеграма і т.д.

Все за законом

Відповідно до п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ пасажиру завжди повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата, якщо йдеться про випадки «вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або у зв'язку зі смертю члена його сім'ї чи близького родича, що документально підтверджується.

Відповідно до п. 3 ст. 108 Повітряного кодексу РФ - члени сім'ї - це подружжя, батьки та діти (усиновлювачі та усиновлені), і близькі родичі - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні та неповнорідні брати та сестри.

Важливо!При покупці квитка в закордонній авіакомпанії часом відмовитися від безповоротного квитка і отримати гроші через хворобу не можна. У Європі прийнято страхувати свої життя та здоров'я. Гроші за переліт європейському пасажиру у разі його хвороби поверне його страхова компанія.

Як діяти, щоби повернути гроші?

Для довідки:

Вимога про повернення провізної плати пред'являється у порядку, встановленому правилами перевізника, та договором повітряного перевезення пасажира, договором повітряного перевезення вантажу, згідно зі ст. 234 Наказу Мінтрансу Росії від 28.06.2007 N 82 "Про затвердження Федеральних авіаційних правил "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів".

• До відправлення вашого рейсу повідомите перевізника про неможливість здійснити рейс. Надішліть лист-повідомлення електронною поштою. Або зателефонуйте на «гарячу лінію» та повідомте.
• Зберіть докази.
• Зафіксуйте факт хвороби у медичній установі — зверніться до лікаря та отримайте довідку. Бажано з підписом головного лікаря лікувального закладу. Якщо хвороба (смерть) спіткала родича, який мав летіти з вами, аналогічні документи треба зробити на нього.
• Напишіть на адресу авіакомпанії звернення. Поясніть ситуацію, вимагайте повернення грошових коштіввиходячи з певних обставин. Додайте довідку, ксерокопії авіаквитків.
• У правилах авіакомпанії зазвичай зазначено, скільки часу вони розглядають звернення щодо повернення коштів (наприклад, до 30 днів). Якщо у правилах терміну немає, напишіть, що чекаєте на відповідь протягом 10-14 днів.
• Звертання надсилайте поштою, рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Це потрібно для того, щоб надалі не довелося писати претензії.
• Якщо ви подаєте звернення особисто — подавайте у двох примірниках. Вимагайте на своєму екземплярі поставити штамп вхідної кореспонденції.
• Якщо звернення залишилося без відповіді, гроші вам не повернули – подавайте позов до суду.

Важливо! Якщо ви купували незворотні квитки в комплекті з туром, вимагайте у турагентства повернути і гроші за авіаквитки, і вартість туристичної путівки, в яку вони входять.

Терміни подання повідомлення та звернення

Як зрозуміти, що тариф безповоротний?

Для довідки:

Ціна авіаквитка = тариф + збори та такси.

1) Тариф- Це вартість перельоту, встановлена ​​авіакомпанією. Вартість перельоту залежить від довжини маршруту, класу бронювання та сезону.

2) Збори та такси.Такси - це аеропортові збори за наземне обслуговування літаків - паливний, страховий та сервісний. Чи змінилася ціна на паливо? Відтак змінилася і ціна авіаквитка.

Опис тарифів є у правилах, розміщених на сайті продавця. Інформація про тариф зазвичай вказується англійською мовою.

Словосполучення «Ticket is non-refundable»каже, що тариф безповоротний. Тобто скасування пасажиром поїздки або неявка на посадку без поважної причини не є підставами для повернення квитка.

При покупці звертайте увагу на можливість скасування або перенесення рейсу - продавці неповоротних квитків часто встановлюють правила, за якими за зміну часу, дати вильоту або імені в квитку потрібно доплатити збір за вартістю, який можна порівняти з ціною авіаперельоту.

Також у правилах можуть зустрітися фрази:

1. Changes not permitted — квиток не можна обміняти
2. Changes any time charge eur 100.00— квиток можна обміняти за додаткову плату, наприклад, за 100 євро (сума залежить від авіакомпанії).
3. Name change not permitted— не можна змінити ім'я, зазначене у квитку.
4. Were fare is non-refundable any time в цьому випадку YQ/YR surcharges are also non-refundable.— Не можна повернути такси (YQ/YR), якщо тариф квитка є неповоротним.

• У російських авіакомпаній ці тарифи зазвичай позначаються словами типу "Економ", "Стандарт", "Базовий", "Промо".
• Іноді неповоротні квитки продаються в ході акційавіакомпанії.

Якщо ви не впевнені, що повністю зможете користуватися неповоротним квитком, краще купувати звичайний квиток, який можна повернути.

Увага! Деяку частину грошей ви можете повернути навіть не маючи поважної причини.

Одного разу в зимову студію, а саме 22 квітня 2010 року, на сайті S7 Airlines я купив квиток на рейс 964 за маршрутом "Павлодар-Москва". Дата вильоту 29 травня 2010 року, клас бронювання - економ V. Ціна питання - 13 962-55 рублів (причому тоді S7 на маршрутній квитанції вказував суму лише тарифу та такс, сума зборів не прописувалася, але, природно, списувалася).
Але 3 травня, вже не пам'ятаю, чому довелося повертати квиток. Треба сказати, що це був мій перший досвід повернення квитка, тому зателефонував до контактного центру S7 та проконсультувався з цього питання. Мені пояснили порядок та надіслали на адресу електронної пошти бланк заяви на повернення авіаквитка. При цьому дівчина-оператор пояснила, що термін повернення коштів близько місяця (до цього ще повернуся).
Того ж дня я оформив заяву на повернення та відправив її до контактного центру.

Згідно з умовами купленого мною квитка, повернення квитка більш ніж за 24 години до часу вильоту мало на увазі повне повернення коштів за мінусом фіксованого платежу в 600 рублів у вигляді додаткового збору за оформлення повернення. У результаті, за моїми підрахунками, я повинен був отримати 13962,55-600 = 13362,55 рублів.
Наприкінці травня на рахунок моєї банківської картки було здійснено повернення коштів. Проте замість зазначеної мною суми надійшло лише 9688 рублів, тобто 3674,55 рублів канули у небуття.
Витяг з банку про повернення коштів я отримав тільки після 2 червня, плюс ще були, мабуть, деякі справи, які відволікали від того, щоб зайнятися цим питанням. Загалом лише 1 липня 2010 року я звернувся на сайт авіакомпанії за формою зворотного зв'язку. Я описав ситуацію і попросив роз'яснити, чому замість 13022 рубля (я не став приплюсовувати збір у розмірі 340-55 рублів, який не був вказаний на роздруківці маршрутної квитанції електронного квитка, Хоча зараз вже розумію, що мені варто це зробити!) Мені повернули 9688 рублів.
Того ж вечора на електронну пошту мені надійшла відповідь:

Добридень!
У разі повернення за Вашим тарифом утримується 600 рублів, а також утримується 25% від сплаченого тарифу.
З повагою [ім'я оператора контактного центру S7 Airlines]
Контактний центр S7 Airlines

Але це пояснення суперечило умовам тарифу, прописаного в купленому мною квитку. Витяг з умов тарифу:

Повернення повністю невикористаного тарифу: Без штрафних санкцій при поверненні більш ніж за 24 години за часом вильоту Зі збором 25% від використаного тарифу при поверненні менш ніж за 24 години до часу вильоту. Додатковий збір за оформлення повернення 600 рублів у час.

Прописано все чітко та ясно. І виходить, що розрахунок зі мною був зроблений, як із пасажиром, який повернув невикористаний квиток менш ніж за 24 години до часу вильоту. Це при тому, що я здійснив повернення квитка 3 травня 2010 року, тоді як дата вильоту 29 травня 2010 року – 26 днів до вильоту!

На цей раз я не став нічого писати, а зателефонував до контактного центру. З іншого боку мені знову сказали, що при поверненні коштів було утримано 25% від тарифу. Коли я заперечив, що це суперечить умовам квитка, який у мене на руках, мене переключили на іншу людину, яка, як мені сказали, спеціалізується на поверненнях (на жаль, я ніколи не запам'ятовую і тим більше не записую імена операторів, тепер я, звичайно, розумніші і намагаюся робити це). Другий оператор повторила слова своєї колеги, що з мене утримано 25%. Коли я став безпосередньо заперечувати, мене переключили на третю людину. Мабуть, це була старша зміна або щось таке, якою за рангом можна розмовляти з клієнтами нетерплячим тоном (на відміну від звичайних операторів, розмова яких із співрозмовниками, які дзвонять у контактний центр, завжди записується; у цієї, можливо, і не записується). Загалом жінка нетерпляче повторила слова своїх співробітниць, наголосила, що все з їхнього боку було зроблено правомірно і, якщо мене щось не влаштовує, я можу звернутися письмово з матеріальною вимогою.

З письмовими зверненнями, з одного боку, правомірніше - у разі можна пред'явити якісь докази. Але, з іншого боку, це тобі не дзвінок до контактного центру – тут все треба підкріплювати папірцями: копіями, банківськими виписками та іншими документами.
Спочатку я сказав собі - хрін із цими трьома із зайвими тисячами рублями, все одно всякий мій чих (прошу вибачення за такий каламбур) оплачувався тоді роботодавцем. Але потім мене взяла злість: чи знаєте, з кожного вони по три тисячі не до повертатимуть, так і стан сколотити можна пристойне! Та й до того ж повернення грошей тривало майже місяць – із заявою звернулося 3 травня, а гроші перерахували назад 31 травня. Вони попередили, що термін повернення – близько місяця. Але чому процедура триває цілий місяць? Просто вони ще три зайві тижні не вилучаються з фінансового обороту авіакомпанії, у свою чергу роблячи їй якісь гроші. Після цього я мав досвід повернення грошей з KLM - національним авіаперевізником Нідерланд. Здавалося б, гроші повертають із-за кордону. А повернули на третій день!

Загалом, вирішив я боротися за свої кревні 3334 рублі (знову ж таки, я не став рахувати збір, не вказаний у роздруківці маршрутної квитанції, але, повторюю, вже зараз розумію, що рахувати треба було!). Труднощі полягали в тому, що я з листопада 2008 року живу і працюю у Павлодарі. Тут у нас представництво компанії, головний офіс якої знаходиться у Майкопі. Мій роботодавець у Майкопі. Усі мої банківські рахунки відкриті у Майкопі. Відповідно, витяг з банку, якому потрібно підкріпити матеріальну вимогу, можна взяти лише у Майкопі. І що? Через витяг спеціально летіти з Павлодару до Майкопа?
Загалом спеціально їхати я, природно, не став. Виписку зміг оформити лише у вересні. І 29 вересня 2010 року я надіслав на адресу ВАТ "Авіакомпанія "Сибір" матеріальну вимогу, підкріпивши наступними документами:
1) копія маршрутної квитанції електронного квитка (якого повернуто);
2) витяг по рахунку банківської картки на дату списання коштів за квиток;
3) витяг по рахунку банківської картки на дату надходження повернутих коштів;
4) копія заяви на повернення авіаквитка.
Все це я відправив на адресу ВАТ "Авіакомпанія "Сибір" на його ім'я генерального директорарекомендованим листом з повідомленням.

І що ви вважаєте?
Навіть повідомлення про доставку кореспонденції до мене ще не повернулося, а затребувані 3334 рублі вже повернулися на мій розрахунковий рахунок!

Загалом, у цьому плані авіакомпанії S7 Airlines величезний незалік!

Тож хто вважає себе правим у якомусь спірному питанні – вперед із документами відстоювати свої права! А якщо справа стосується грошового питання – то вже тим більше. Навіть якщо результат буде негативним, можна бути впевненим, що ти зробив правильно!

а на квитку було зазначено, що він «поворотний» чи інша вказівка ​​– «поворотний»? Суть «неповоротного» квитка в тому, що продається він за дуже зниженою ціною, проте не підлягає обміну чи поверненню з ініціативи пасажира.
Карху Борис

У разі хвороби пасажира і якщо він це підтвердить документально, гроші йому повертаються в будь-якому випадку.

"Стаття 108. Припинення за ініціативою пасажира дії договору повітряного перевезення пасажира
1. У разі відмови пасажира від повітряного перевезення з причин, не передбаченим пунктом 2 цієї статті, повернення пасажиру провізної плати здійснюється у такому порядку:
1) якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, що передбачає умову про повернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата (за винятком суми витрат перевізника, фактично понесених ним та пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором пасажира) за умови, що пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення не пізніше ніж за двадцять чотири години до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс;
2) якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення з порушенням строків, встановлених відповідно до підпункту 1 цього пункту, до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата із стягненням неустойки у розмірі двадцяти п'яти відсотків сплаченої за повітряне перевезення пасажира провізної плати та суми витрат перевізника, фактично понесених ним та пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира. Перевізник має право зменшити розмір зазначеної неустойки;
3) якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, пасажиру не повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата;
4) якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, що передбачає умову про неповернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, сплачена за повітряне перевезення пасажира провізна плата не повертається, за винятком невикористаних сум, що стягуються перевізником на користь інших організацій відповідно до закону , з територій, на території чи через території яких здійснюється повітряне перевезення пасажира.
2. У разі вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення через хворобу пасажираабо члена його сім'ї або близького родича, які спільно йдуть з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або у зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально, таповідомлення про це перевізника до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, або у зв'язку із затримкою відправлення повітряного судна, іншими передбаченими федеральними авіаційними правилами діями (бездіяльністю) перевізника, що тягнуть за собою невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата.
3. З метою пункту 2 цієї статті під членами сім'ї розуміються подружжя, батьки та діти (усиновлювачі та усиновлені), під близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні та неповнорідні брати та сестри."