كيفية إرجاع التذاكر S7 الاقتصاد المرن. الإعادة القسرية لتذاكر الطيران. ابق على تواصل
شراء التذاكر عبر الإنترنت له عدد من المزايا ، مثل توفير الوقت ، وعدم وجود رسوم عمولة ، واختيار التكلفة المثلى ، والقدرة على الحصول على تذكرة ليس فقط لنفسك ، ولكن أيضًا للأقارب والأصدقاء ، بالإضافة إلى عدد من المزايا الأخرى. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يلزم استرداد تذاكر S7. قد يكون هذا بسبب أسباب شخصية أو خطأ الناقل.
شروط وأحكام العودة
يمكن إرجاع التذكرة في الحالات التالية:
- إلغاء أو تأجيل موعد المغادرة المقرر ؛
- تغيير في المسار الذي كان من المفترض أن تطير فيه الطائرة في الأصل ؛
- قلة الأماكن حسب الفصل ؛
- إعادة الطائرة إلى المطار إذا لم يُسمح لها بدخول المجال الجوي لدولة معينة لسبب ما ؛
- لم يتم النقل من المطار الموصل ؛
- هبطت في مطار لم يتم تحديده في الأصل في خط سير الرحلة.
ملحوظة!إذا تم إجراء الرحلة جزئيًا ، فلن يتم أيضًا استرداد مبلغ التذكرة بالكامل.
تعتمد سياسة استرداد التذاكر على الدرجة التي يسافر بها الراكب. تقدم الشركة العديد من خطط التعرفة.
تذكرة طيران S7
تعرفة "الأعمال المرنة"
يمكن للمسافر إعادة التذكرة أو استبدالها بتاريخ آخر إذا تأخر عن الرحلة دون أن يخسر مال. هناك عائد لضريبة معدل YR ، وضريبة YQ غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
تعرفة "بيزنس بيسك"
إذا تقدم الراكب إلى شركة النقل مقدمًا بطلب لإعادة التذكرة أو استبدالها ، فيجب دفع رسوم. إذا فاتتك رحلتك ، يتعين على المسافر أيضًا دفع رسوم لتغيير تاريخ المغادرة. في الواقع ، التذاكر في خطة التعريفة هذه غير قابلة للاسترداد ، ولا توجد طريقة لإعادة التذكرة واسترداد الأموال.
تعرفة "الاقتصاد المرن"
يتمتع المسافر بموجب خطة التعريفة هذه بفرصة تغيير تاريخ المغادرة أو إعادة التذكرة دون دفع رسوم. الشيء الوحيد هو أنه يلزم دفع مبلغ إضافي للتذكرة إذا كانت تكلف أكثر من السابقة. إذا فات الراكب الرحلة ولم يقلع وأراد تغيير تاريخ المغادرة ، يجب دفع الرسوم.
تعريفة "الاقتصاد الأساسي"
إذا لم يسافر الراكب بالسعر الاقتصادي ، فيمكنه تغيير التاريخ والمسار ، مع مراعاة دفع الرسوم النقدية. أيضًا ، يمكن للمسافر دفع مبلغ إضافي من المال لشراء التذاكر بموجب أجرة "الأعمال الأساسية" و "الدرجة الاقتصادية المرنة" لـ S7. لا يمكن إعادة التذكرة ، لأن تذكرة خطة التعريفة هذه غير قابلة للاسترداد.
ملحوظة!في جميع الحالات ، إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد ، فلا يمكن للمسافر استلام المبلغ الكامل للأموال إلا إذا قام بإلغاء الرحلة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة مقدمًا.
حسب الفن. 108 من قانون الطيران ، ينص على إمكانية رفض الراكب رحلة ويضع قواعد إعادة الأموال المدفوعة مقابل التذكرة. وفقًا لهذا القانون ، يعتمد المبلغ المستحق للاسترداد على مقدار الوقت قبل المغادرة:
- إذا تم إرجاع تكلفة التذكرة إليه في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل نهاية التسجيل ، مطروحًا منها التكاليف التي تكبدتها الشركة لتقديم الخدمة ؛
- إذا تأخرت عن الفترة المحددة - مطروحًا منها تكاليف شركة النقل الجوي و 25٪ من التكلفة كعمولة ؛
- إذا بعد انتهاء التسجيل - العودة غير ممكن.
كود الهواء
الحالات التي يمكنك فيها إعادة الأموال مقابل التذكرة
إذا أراد أحد الركاب إعادة تذكرة لسبب متعلق بالناقل ، فهناك قائمة بالحالات التي يمكن فيها القيام بذلك ، والتي تمت الموافقة عليها من قبل S7. يمكنك إعادة التذكرة إذا:
- إلغاء أو تأخير رحلة طيران بعد إتمام إجراءات السفر.يتم تنفيذ طلب استرداد الأموال بعد التسجيل. من الضروري أيضًا أخذ كوبونات تذاكر الطيران من الموظف. إذا لم يتم ذلك ، فسيتم اعتبار التذكرة مستخدمة ، على الرغم من حقيقة أن الرحلة قد تأخرت أو ألغيت.
- مرض الراكب أو أفراد أسرته أو وفاة أقربائه.الأقارب المقربون - الزوج أو الزوجة ، الأم أو الأب ، الجدة أو الجد ، الإخوة والأخوات. في هذه الحالة يجب توثيق المرض أو الوفاة.
- يتم استرداد تذاكر الطيران S7 ، إذا كان هناك تغيير في المسار من قبل شركة النقل.يجب على شركة الطيران تحذير الراكب بكل الوسائل المتاحة. ثم يقرر ما إذا كان سيطير أم لا. إذا رفض المسافر ، يتم إرجاع المبلغ بالكامل.
- التذاكر غير الصحيحة.إذا لاحظ الراكب وجود خطأ مطبعي في ملء المستندات ، فعليه الاتصال بشركة النقل للاتفاق على إجراءات أخرى.
- عدم قدرة شركة الطيران على توفير مقعد للراكب.إذا تم شراء تذكرة الدرجة الاقتصادية ، ولكن لم يكن بها مقاعد ، فيجب وضع الراكب في درجة الأعمال. إذا تم شراء تذكرة درجة الأعمال ولم يكن بها مقاعد أيضًا ، يتم نقل الراكب إلى الدرجة الاقتصادية ويتم إرجاع الفرق في تكلفة التذكرة. كما يمكن إعادة التذاكر إلى شركة "C7".
- تمت إعادة جدولة الرحلة إلى تاريخ سابق أو لاحق.يجب على الراكب تقديم مستندات تؤكد الخسارة. يجب على الشركة أن تسدد.
كيفية إرجاع التذكرة
في هذه الحالة ، من الضروري إخبار البيانات الشخصية للمشغل ، والرقمين الأول والأخير من البطاقة التي تم دفع التذكرة بها ، وكذلك سبب فرض إعادة التذكرة. المكالمة مجانية. مركز الاتصال S7: هاتف 8 800700–0707.
إذا كان أحد الركاب مهتمًا بكيفية إرجاع تذكرة S7 التي تم شراؤها عبر الإنترنت ، فعليه الانتقال إلى الحساب الشخصي للمستخدم وتحديد تذكرة والنقر فوق "إلغاء الحجز".
بطاقة المكافأة مع الأميال المستحقة من S7
يمكنك الاتصال بخدمة الدعم عبر نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي لمؤسسة S7. لذلك يمكنك أيضًا إرجاع التذاكر إلكترونيًا. يتم الاتصال من خلال البريد الإلكتروني للمستخدم ، كما سيتم إرسال المعلومات المتعلقة بمرحلة التقدم إلى العنوان.
يجب أن تتم المبالغ المستردة ، وفقًا للقوانين التشريعية ، في موعد لا يتجاوز 20 يومًا من تاريخ تقديم طلب إلى S7 Airline.
ملحوظة!عند الاتصال شخصيًا بمكتب مبيعات تذاكر الطيران حيث تم شراء التذكرة ، يجب أن تتذكر أن هذه المشكلات يتم التعامل معها من قبل الموظفين من 9-00 إلى 13-00. إذا تم شراء التذكرة من قبل صديق أو قريب لم يتقدم بطلب للفرع ، ولكن من قبل صديقه أو قريبه ، فمن الضروري تقديم توكيل رسمي عند التسليم.
في الحالات التي تكون فيها التذكرة غير قابلة للاسترداد
لا يتم إرجاع أموال التذكرة من قبل شركة النقل إذا:
- تم شراؤه تذكرة غير قابلة للاسترداد;
- لا يوجد سبب وجيه للعودة.
لا يمكن إرجاع مبلغ التذكرة غير القابلة للاسترداد إلا في حالتين:
- مرض خطير تؤكده شهادة طبية ؛
- وفاة راكب - يمكن للأقارب التقدم بطلب لاسترداد الأموال.
إذا رفضت الشركة إعادة الأموال ، فيمكن حل المشكلة في إجراءات تمهيدية أو قضائية. بادئ ذي بدء ، يلزم إرسال مطالبة إلى عنوان الناقل ، إذا لم يتم اتخاذ أي تدابير ، يتم تسليم بيان الدعوى إلى السلطات القضائية. في أي حال ، يجب تعيين محامٍ جيد يتفاوض ويحمي مصالح الراكب. في معظم الحالات ، تتخذ المحكمة جانب المسافر.
ملحوظة!إذا قرر الراكب شراء تذكرة بأميال ، فيجب أيضًا إعادتها إلى الحساب.
قواعد استرداد التذاكر S7 مماثلة لتلك الخاصة بشركات النقل الجوي الأخرى. الشيء الرئيسي هو الاتصال بالشركة في أقرب وقت ممكن لمعالجة الإرجاع. إذا رفض الناقل ، وكان لدى الراكب وثائق تؤكد استحالة المغادرة ، يمكنك إعداد بيان مطالبة في المحكمة.
غالبًا ما يتم تأخير الرحلات الجوية أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها ، ولكن في هذه الحالة ، ما الذي يجب أن يفعله المسافرون التعساء؟ هناك دائمًا طريقة للخروج - إعادة أو استبدال التذاكر. صحيح أن شركات الطيران لا تلبي دائمًا احتياجات العملاء ، وسنخبرك بكيفية إصدار استرداد لتذاكر شركة طيران S7 واسترداد أموالك.
شروط استرداد التذاكر لجميع الأسعار
عملية استرداد تذكرة S7 هي إجراء معقد يتطلب التحضير. هناك قائمة بالشروط التي بموجبها تسمح شركة الطيران باسترداد قيمة التذاكر. أقل استعدادًا لإعادة الأموال للتذاكر التي تم شراؤها بسعر مخفض.
أسباب إعادة تذاكر S7:
- إذا اتضح قبل الصعود أنه لا توجد مقاعد كافية في الفئة المشتراة على متن الطائرة. يحدث هذا بسبب إصدار تذكرة بشكل غير صحيح ؛
- عندما تعود الطائرة إلى المطار ؛ يحدث هذا بسبب الانهيار الطارئ أو الحظر على الرفع إلى المجال الجوي ؛
- عدم النقل إلى مطار آخر عند النقل ؛
- تغيير المسار الأصلي ؛
- عند إجراء تحويل في مدينة غير مذكورة في خط سير الرحلة.
يمكنك إلغاء تذكرة باستخدام الخدمة ، على موقع S7 أو في مكتب الناقل. اعتمادًا على وقت عودة التذكرة ، يعتمد مقدار الغرامة وإمكانية إصدار تعويض عن المقعد.
"اقتصاد أساسي"
هذه التذكرة غير قابلة للاسترداد. يمكن للمسافر تغيير المسار والتاريخ عن طريق دفع رسوم مكتب التذاكر. خيار آخر: دفع مبلغ إضافي لشراء تذاكر طيران بسعر أعلى.
"الاقتصاد المرن"
يُسمح بإرجاع التذكرة التي تم شراؤها بسعر مرن. يُسمح بإعادة التذكرة دون دفع تكاليف مكتب التذاكر وتغيير موعد الرحلة ، ولكن قبل المغادرة بيوم واحد فقط. إذا تأخرت عن الطائرة أو قمت بتغيير التاريخ ، فسيتعين عليك الدفع لمكتب التذاكر.
"أساسيات الأعمال"
الشروط تكرر التعريفة الاقتصادية الأساسية ، دون إمكانية استردادها.
تعرفة "الأعمال المرنة"
تذكرة (التاريخ ، الرحلة) مسموح بها ، بدون دفع شباك التذاكر ، حتى لو تأخرت الطائرة. يتم رد YR بالكامل ، ولكن YQ ليس كذلك.
ترتيب إعادة تذاكر S7 في حالة الطوارئ
تشمل حالات الطوارئ ما يلي:
- مرض الركاب ،
- وفاة الأقارب المقربين
- الإلغاء وإعادة جدولة الرحلة.
لإعادة الأموال ، في الحالتين الأوليين ، ستحتاج إلى مستند رسمي يؤكد مرض شخص أو وفاة أحد أقاربه. يجب تقديمه إلى ممثل S7 في المطار.
إذا تم إلغاء الرحلة قبل بدء تسجيل الوصول ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بموظف S7 في المطار لتدوين ملاحظة حول إلغاء الرحلة. عند إلغاء رحلة بعد تسجيل الوصول ، عليك الذهاب إلى مكتب شركة الطيران واستلام بطاقة التسجيل.
تعليمات استرداد التذاكر الورقية S7
لإعادة تذكرة ورقية ، لا تحتاج إلى الذهاب إلى المكتب المركزي ، فقط اتصل بمركز الاتصال أو اكتب طلبًا في نموذج الملاحظات على الموقع الرسمي لشركة الطيران. رقم مركز الاتصال: 8800700-0707. المكالمة مجانية. يجب أن يتصل الشخص الداعم بما يلي:
- سبب إلغاء الرحلة.
- معلومات شخصية عن الراكب ؛
- الرقمان الأول والأخير من البطاقة المصرفية التي تم الدفع بها.
عند التقديم من خلال نموذج الاتصال على الموقع ، يجب عليك تحديد نفس البيانات. يتم تنفيذ الملاحظات باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المحدد عند الاتصال بالدعم.
إذا كانت الطرق المذكورة أعلاه غير مناسبة ، يمكنك الاتصال بمكتب S7. يقبل موظفو الشركة الطلبات من الساعة 9:00 إلى الساعة 13:00. من الضروري تقديم توكيل رسمي موثق إذا اتصل أحد الأقارب أو الراكب الذي اشترى تذكرة طيران بالمكتب.
سيتم إرجاع المبلغ بالكامل إذا قام الراكب باسترداد المبلغ في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل الرحلة.
استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية عبر الإنترنت بنقرتين
تشمل التذاكر الإلكترونية التذاكر المشتراة على موقع S7 الرسمي أو من خلاله تطبيق جوال. للقيام بذلك ، هناك وظيفة خاصة في حسابك الشخصي ، على موقع الويب www.s7.ru. أدخل البيانات وانتقل إلى قسم "حجوزاتي".
يعرض هذا القسم جميع الرحلات الصادرة والمدفوعة. حدد الرحلة المطلوبة وانقر على زر "إصدار استرداد". قد تستغرق المعالجة بعض الوقت.
نتحقق من البيانات الشخصية ونضع علامة اختيار أمام العنصر "أوافق على إجراء استرداد وسحب مقعد". انقر فوق "إرسال الطلب" ، وسيتم قبوله للمعالجة. يمكن لموظفي S7 توضيح بعض المعلومات الشخصية.
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 20 يوم عمل ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يتم تحويل الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم شراء التذكرة بها.
استرداد قيمة التذكرة عبر مركز اتصال S7
يمكنك أيضًا إرجاع تذكرة إلكترونية أو ورقية من خلال مركز اتصال S7. داخل روسيا ، ستكون المكالمة الهاتفية إلى 8800700 0707 مجانية. من الخارج ، يمكنك الاتصال بخدمة الاتصال عبر الإنترنت من خلال النموذج الموجود على الموقع الرسمي لشركة الطيران. يوجد في أسفل الصفحة الرئيسية زر ارتباط "الاتصال عبر الإنترنت".
بعد النقر عليه ، تفتح نافذة لإجراء مكالمة مباشرة إلى مركز الاتصال. بعد الاتصال بالمشغل ، ستحتاج إلى تقديم بياناتك (الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد وتفاصيل إعادة رسوم التذكرة).
معدلات غير قابلة للاسترداد
يحق لشركة الطيران ، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، عرض تذاكر غير قابلة للاسترداد للبيع. يشار إلى ذلك عند حجز مقعد في الراي. بالنسبة إلى S7 ، تعتبر "Economy Basic" و "Business Basic" غير قابلة للاسترداد. لن يكون إلغاء هذه التذاكر ممكنًا إذا لم يكن السبب متعلقًا بوفاة أو مرض الراكب أو قريبه.
من الصعب أيضًا استرداد قيمة التذاكر الترويجية.
شروط وأحكام استرداد التذاكر
عادة ، لا يستغرق تحويل الأموال أكثر من 20 يومًا. تختلف هذه الشروط وفقًا لقواعد بنك معين. تختلف رسوم الإرجاع حسب المنطقة. يمكنك معرفة المبلغ النهائي في مركز الاتصال. يمكن للعميل المطالبة باسترداد كامل الرسوم غير المستخدمة.
لإعادة التأمين أو السيارة المحجوزة أو مساحة الأمتعة المسجلة ، يجب عليك الاتصال بمركز الاتصال. يمكن إلغاء التذكرة بالكامل فقط عبر الإنترنت.
مهم! إذا تم إصدار تذكرة رحلة S7 من خلال وكالة سفر ، فيجب أن يتم رد الأموال فقط من خلال الوكالة.
يمكن أن يؤدي شراء تذاكر الطيران عبر الإنترنت إلى توفير وقت الركاب بشكل كبير. ومع ذلك ، قد ينشأ موقف يكون من الضروري فيه إعادة التذكرة بسبب خطأ الناقل أو مبادرة العميل. تعرف على كيفية إرجاع تذكرة لطائرة S 7 اشتراها مستخدم عبر الإنترنت في هذه المقالة.
شروط إعادة تذاكر رحلات S7 Airlines
يمكنك شراء التذاكر في S 7 بواحد من عدة أسعار. تعرض البوابة الرسمية جدول الرحلات والنطاق السعري.
الشروط التي تسمح لك بإرجاع تذاكر S 7 تعتمد على الأجرة المختارة.
إذا كان لديك قسيمة إرجاع ، يمكنك إلغاء الخدمة في أي وقت. S 7 ستعيد الأموال المدفوعة له.
التعريفات الحالية والشروط ذات الصلة:
- "رشيقة الأعمال". سيعيد الراكب تذكرة الطائرة S 7 دون أن يخسر أمواله. إذا تأخرت عن رحلة ، يمكنك استبدال مستند واختيار المغادرة في يوم آخر ؛
- "بيزنس بيسك". إذا تأخر العميل عن الطائرة أو أراد تغيير موعد المغادرة ، فسيتم أخذ عمولة معينة منه. لن يكون من الممكن إعادة التذكرة وإعادة الدفع ؛
- اقتصاد مرن. يمكنك إلغاء تذكرتك لطائرة S 7 أو تغيير رحلتك بدون رسوم. إذا كانت تكلفة التذكرة الجديدة أعلى ، فسيتعين عليك دفع الفرق. راكب متأخر يدفع عمولة. وفقًا لسعر "الاقتصاد المرن" ، تعتبر التذاكر قابلة للاسترداد ؛
- أساسيات الاقتصاد. يمكنك تغيير الرحلة ويوم المغادرة عن طريق دفع رسوم العمولة. لا يمكنك إلغاء تذكرتك واسترداد أموالك.
عند اختيار أجرة S 7 ، من الأفضل أن تفكر على الفور فيما إذا كان عليك إعادة التذكرة في المستقبل ، وتزن جميع إيجابيات وسلبيات الحل. إذا كانت هناك أي ظروف يمكن أن تعطل الخطط ، فيجب أخذها في الاعتبار ومعرفة ما إذا كانت تذكرة الطائرة قابلة للاسترداد أم لا.
غالبًا ما يتم اختيار الأسعار غير القابلة للاسترداد من قبل الأشخاص الذين يرغبون في توفير المال على الرحلات الجوية.
يعتمد مبلغ المال الذي تم إرجاعه على يوم تقديم الطلب إلى S7:
- إذا قمت بإعادة التذكرة في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل نهاية التسجيل ، فسيتم إرجاع المبلغ بالكامل. سيتم خصم العمولة فقط للمصروفات المتعلقة بتقديم الخدمة ؛
- عندما يتبقى أقل من يوم ، تكون الرسوم 25٪ بالإضافة إلى دفع نفقات S 7 ؛
- لا يمكن إعادة تذكرة الطائرة بعد إتمام إجراءات السفر.
في أي المواقف سيكون من الممكن استخدام العودة غير الطوعية:
- إلغاء الرحلة أو تعديلها.
- تغيير المسار.
- قلة المقاعد (حسب الفئة المختارة).
- يتم الهبوط في المطار ، والذي لم يكن مدرجًا في المسار الأصلي.
إذا اكتملت رحلة الطائرة S 7 جزئيًا ، فسيكون رد الأموال الإجباري هو نفسه ، أي أن الراكب سيحصل على حصة معينة من الأموال المدفوعة.
في حالة التذاكر غير القابلة للاسترداد لرحلات S 7 ، يتم التعويض فقط في حالة الوفاة أو المرض الخطير. يتم تأكيد ذلك إذا قمت بتقديم المستند وفقًا للشهادة ذات الصلة إلى AC.
تعليمات لاسترداد التذاكر المشتراة عبر الإنترنت
قد يكون السبب الذي من أجله يحتاج عميل الشركة S 7 لإعادة التذكرة إلى ظروف مختلفة. نادرًا ما يكون من الممكن معرفة مسبقًا ما الذي سيتحول إلى عقبة ويجعل الشخص يتخلى عن الرحلة المخطط لها.
سيكون من الممكن إعادة تذكرة الطائرة على البوابة الرسمية للناقل الجوي. يقوم المستخدم بإدخاله ، ويدخل قسم "حجوزاتي" ويدخل البيانات في التطبيق. يمكن إجراء استرداد الأموال عبر الإنترنت إذا لم يتم إجراء رحلة محجوزة مسبقًا.
هناك طريقة أخرى وهي الاتصال بمركز دعم S 7 على 07-07-700-800-8. هذه الخدمةيعمل على مدار الساعة. يتم إجراء المكالمات مجانًا ويتم قبولها من جميع المناطق الروسية.
عندما يتصل العميل ، سيطلب موظف مركز الاتصال معلومات شخصية ، بالإضافة إلى الرقمين الأول والأخير من رقم البطاقة المصرفية المستخدمة لتحويل الدفعة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى ذكر سبب قرار الشخص بالعودة.
مهم! يوجد نموذج ملاحظات على بوابة S 7. يعد استخدامه طريقة أخرى لتقديم طلب استرداد التذكرة. سوف يستلمها المشغل ثم يتصل بالمستخدم عبر البريد الإلكتروني.
يمكن تتبع مرحلة معالجة الطلب عبر الإنترنت.
المواعيد النهائية لتلقي الأموال
يتم إرجاع الأموال إلى الراكب خلال عشرين يومًا من تاريخ إرسال طلب الإلغاء. يتم تحديد مدة هذه الفترة بموجب القانون لشركات الطيران التي يجب أن تفي بالتزاماتها بإعادة الأموال. يتم إيداعها في الحساب الذي يمتلكه المشتري ، وهو الحساب الذي تم تحويل الدفعة منه في الأصل.
إذا تم دفع قيمة الحجز باستخدام الأميال ، فسيتم رد 75٪ فقط من عددهم. يقوم العميل ، الذي يقرر رفض الخدمة ، بالاتصال بالمنظمة على الفور وإخطار موظفيها بنيته. يتم الإخطار بأي طريقة مناسبة:
- مكالمة لرقم هاتف ؛
- إرسال رسالة عبر الإنترنت ؛
- عند الوصول إلى المطار.
حول التعقيدات
يمكن للعميل الذي يكون على يقين من أنه على حق ، ويرغب في إعادة أمواله ، تقديم مطالبة وبدء الإجراءات القانونية.