تاتيانا سولوماتينا

كيفية إعادة الأمتعة المفقودة: تجربتي مع شركة إيروفلوت

يوم جيد ، أيها الأصدقاء! فقدت حقيبتك؟ إنه أمر مزعج ، لكن لا يجب أن تقتل نفسك ، فهذا ليس أسوأ شيء يمكن أن يحدث لك. بالإضافة إلى ذلك ، ووفقًا للإحصاءات ، تم العثور على 90٪ من الحقائب المفقودة في اليومين الأولين. ولكن لكي تكون من بين المحظوظين ، عليك إبلاغ الخدمات ذات الصلة بما حدث. هناك إجراء معين ، من الأفضل معرفته مسبقًا.

يتعلق الأمر بكيفية إعادة الأمتعة المفقودة ، سنتحدث اليوم. اقرأ المقال ، في النهاية سأخبرك كيف أعادت شركة إيروفلوت حقيبتي بعد عام من الحادث. لا أعرف هل أضحك أم أبكي ، لكن هذه حادثة حقيقية من حياتي.

عند عبور مسافات طويلة ، عادة ما يستخدم الناس طائرة. مع الأخذ في الاعتبار أنك بحاجة إلى الوصول إلى دول ما وراء البحار ، فلا مثيل له في هذا الأمر. حاليًا ، هذا النقل شائع جدًا ومريح ، لكن التذكرة تكلف الكثير. يدفع الركاب المال ويأملون في رحلة مريحة وضميرية. لسوء الحظ ، في بعض الأحيان عندما يصلون إلى وجهتهم ، يكتشفون أن الناقل الجوي قد فقد أمتعتهم.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟ كيف تعيد الأمتعة المفقودة؟ كيف يمكنه حتى أن يضيع؟ دعونا نلقي نظرة على هذه الأسئلة بمزيد من التفصيل.

هناك العديد من الأسباب ، من العامل البشري العادي - تم لصق البطاقة بشكل سيئ ، ولم يتم فرز الاتصال في مطار الطرف الثالث ، وخلط الركاب أنفسهم بين الحقائب ، إلى الأعطال الفنية في نظام نقل الأمتعة الإلكتروني.

دعنا ننتقل إلى الإحصائيات ، بسبب فقدان الأمتعة:

• عدم الاتصال على الرحلات مع الانتقالات - 50٪
• مشكلة في العلامات - 15٪
• لا تلتقط المالكين - 15٪
• أسباب أخرى - 20٪

إلى جانب الطريقة القديمة لفرز الأمتعة ، تم إدخال ابتكارات في الموانئ الجوية الرئيسية ، نظام جديدنقل الأمتعة. أقترح مشاهدة مقطع فيديو قصير يوضح المسار الكامل للأمتعة ، من الطائرة إلى الحزام. سيسمح لك ذلك بفهم أفضل لمبدأ تسليم الأمتعة في المطارات الرئيسية. أنا متأكد من أنك لم تر هذا من قبل.

ماذا تفعل في حالة فقدان الأمتعة؟

مهم! من الأفضل عدم تأجيل البحث ومعالجة المشكلة على الفور. لست بحاجة للذهاب إلى منطقة الوصول. في أغلب الأحيان ، يوجد مكتب البحث عن الأمتعة في القاعة حيث يدور الشريط. نادرًا ، ولكن يحدث أن المطار لا يحتوي على هذه الخدمة ، فيجب عليك الاتصال مباشرة بشركة الطيران التي قامت بالرحلة.

نضع الوثائق

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى إخطار موظفي خدمة تتبع الأمتعة بشأن الأمتعة المفقودة. سيحتاج إلى إظهار جواز سفره ، وبطاقة الأمتعة ، وكذلك بطاقة الصعود.

سيقدم موظف الخدمة نموذج إيصال يحتاج المسافر إلى تعبئته. هناك عدد قليل من النماذج لملء. كل مطار لديه قائمة مختلفة من الوثائق.

المستندات القياسية - بيان من الراكب حول فقدان الأمتعة وعمل (إيصال) على بحثه.

في بيان ، يجب ألا تكتب عن عدم رضائك عن إهمال موظفي شركة الطيران. انها غير مجدية.

تحتاج إلى تقديم معلومات تساعدك في العثور على أمتعتك - الاسم الكامل ، وتاريخ الرحلة ، ورقم الرحلة ، وعنوان الإقامة ، ومدة الإقامة في البلد ، وعنوان الإقامة في هذا البلد ، وتفاصيل الاتصال ، على سبيل المثال ، رقم الهاتف.

ظهور الأمتعة

يجب أن يصف التطبيق الأمتعة المفقودة نفسها - شكلها ولونها وأي خصائص مميزة ومحتويات الحقيبة.

سيعرض الموظف تحديد شكل الحقيبة وفقًا للجدول. يتم تمييز كل حقيبة برمز رقمي وإدخالها في جدول بيانات.

مهم! يحدث أنه عند التعبئة تفقد الأمتعة شكلها. يحدث هذا عندما يضغطها الفيلم الذي يلف الأمتعة ، مما يعطيها شكلاً مختلفًا. هذا يعني أنه من السهل جدًا الخلط بينه وبين الأمتعة الأخرى. لذلك يجدر إخبار موظف الخدمة بهذا الأمر من أجل إجراء التعديلات المناسبة على نظام البحث.

تقييم الأمتعة ، مفارقة

ينتهي الإجراء بتقييم الأمتعة. هناك صعوبات هنا.

وفقًا لقانون الجو للاتحاد الروسي (المادة 119) ، إذا تم قبول الأمتعة للنقل الجوي بقيمة معلنة ، في حالة الفقد ، يجب إعادة المبلغ المعلن إلى الراكب. لكن من الناحية العملية ، نادرًا ما يقوم أي شخص بتقييم الحقيبة قبل تسليمها ، فهذه خدمة مدفوعة وليست إلزامية ، ولا يوجد مثل هذا الشرط في العقد بين شركة الطيران والراكب. لذلك ، يقوم الناقل بإرجاع المبلغ الذي حدده فقط - لا يزيد عن 600 روبل لكل كيلوغرام من البضائع.

من حيث المبدأ ، يعوض كل مطار الضرر بطريقة مختلفة. يحدث أن يضع الناقل قيودًا مالية.

ماذا حدث بعد ذلك؟

بناءً على بياناتك ، سيقوم الموظف بتسجيل التطبيق في نظام البحث World Tracer. يتيح لك نظام تتبع الأمتعة التلقائي هذا العثور على حقيبتك المفقودة في أي مكان في العالم.

بعد الانتهاء من كل شيء المستندات المطلوبةسيقوم المختص بإصدار نسخة من الإيصال مع رقم الحالة وأرقام الهواتف حيث يمكن للمسافر الاتصال والاستفسار عن نتائج التحقيق.

عند الوصول إلى المنزل أو الفندق ، لا تسترخي. يُنصح بالاتصال بالخدمة يوميًا والاهتمام بالتحقيق الجاري. ستتحدث كل محادثة هاتفية مع الراكب إلى موظفين مختلفين. استعد لرواية قصة "الأمتعة" أكثر من مرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع مسار البحث عن الأمتعة المفقودة بشكل مستقل باستخدام نظام World Tracer ، عن طريق رقم التعريف. إذا تم إصلاح الأمتعة في النظام ، فستكون هناك معلومات بالتأكيد.

تغيير الأمتعة

من الشائع أن يتم التقاط حقيبة شخص آخر عن طريق الخطأ في منطقة استلام الأمتعة. هذا الوضع يسمى تغيير الأمتعة. في نظام البحث ، يتم تسجيله بشكل مختلف. في هذه الحالة ، سيبحثون عن صاحب الأمتعة المتروكة.

لكن هناك تحذير واحد. أثناء معالجة المستندات ، يمكن للمسافر الذي أخذ أمتعة شخص آخر مغادرة المطار بالفعل. لذلك ، إن أمكن ، يجدر الإصرار على إشعار مكبر الصوت. ثم نأمل أن يسمع الشخص الذي لم يأخذ أمتعته هذه المعلومات.

لا يتم فحص شارات الأمتعة في المحطات الدولية. هنا مستوى تبادل الحقائب مرتفع للغاية. أسهل بكثير على الرحلات الداخلية. هناك ، غالبًا ما يتم النظر إلى العلامات وتكشف على الفور عن ركاب غافلين.

يجدر بنا أن نتذكر أن النظام ليس مثاليًا ، ويمكن أن يخطئ. لا تثق بها تمامًا. تحتاج إلى السماح للعامل البشري ، وعدم الخوف من أن تبدو سخيفًا في هذا الموقف برمته. في المطار ، من الأفضل توخي اليقظة والنظر حولك والتواصل مع الأشخاص دون تردد واطلب منهم التحقق جيدًا مما إذا كانوا قد أخذوا أمتعتهم. ستساعد الخطوات المتخذة في الوقت المناسب على تجنب المواقف غير السارة.

رحلة العبور

إذا كان الراكب في المطار مع ترانزيت ، وتم بالفعل الإعلان عن الصعود إلى الرحلة التالية ، فيجب عليك الاتصال على الفور بشركة الطيران والإبلاغ عن الموقف. تتجه بعض شركات النقل نحو الراكب وتؤخر الرحلة أثناء قيامه بإعداد المستندات.

إذا لم يكن هناك وقت لهذا الإجراء ، فيمكنك الإبلاغ عن الحادث كتابةً ، مع إرفاق المستندات اللازمة لذلك. شروط رفع الدعوى محدودة بمصالح الراكب. يبدأ الناقل في النظر في الطلب في غضون شهر.

المواعيد الرسمية

• في غضون 21 يومًا من لحظة وصول الطائرة ، يحاولون العثور على الأمتعة المفقودة.
• سيتم اعتباره ضائعًا رسميًا في اليوم الثاني والعشرين.
• الموعد النهائي لتقديم مطالبة عن الأمتعة المفقودة هو 6 أشهر. هذا للرحلات الداخلية. مع الدولي ، هذه الفترة تصل إلى 18 شهرًا.
• تنظر شركة الطيران في الطلب المقدم في غضون 45 يومًا. بعد انقضاء هذه الفترة ، يبلغون قرارهم كتابةً. إذا لم يصل الخطاب ، يحق للراكب رفع دعوى قضائية وحل هذه المشكلة في المحكمة.

ما المدفوعات والتعويضات الممكنة؟

• تصدر شركات الطيران التابعة للاتحاد الروسي 600 روبل فقط لكل كيلوغرام من البضائع.
• أثناء البحث ، يمكن لشركات النقل الكبرى إصدار قرض غير قابل للاسترداد للضروريات مثل الكتان وفرشاة الأسنان ومعجون الأسنان. يبلغ هذا القرض حوالي 50 دولارًا.
• يوصي المحامون بالاحتفاظ بإيصالات العناصر المفقودة. يمكن بعد ذلك إرفاقها بالتطبيق ، ثم تقوم شركة الطيران بتعويض الضرر الناجم عن هذه الفحوصات. ولكن هذا هو مقدار الضرر ، فهم يثبتوا وجودهم. ربما يكون 50٪ من مبلغ الشيكات.

تأمين الأمتعة

أسهل طريقة لحماية نفسك من الخسارة المالية هي تأمين أمتعتك. لكن من أجل هذا ، مرة أخرى ، عليك أن تتفكك.

تقدم كل شركة تأمين هذه الخدمة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذا الإجراء لن يخلصك بأي حال من مشكلة "البقاء عاريًا" إذا ضاعت حقيبتك في طريقك لقضاء الإجازة. لأنك ستتلقى دفعة التأمين فقط عند عودتك إلى المنزل.

أسهل طريقة لتأمين أمتعتك هي مع الشركة التي اشتريت منها التأمين الطبي. تحتاج إلى إضافة هذه الخدمة عند شراء بوليصة التأمين. ومع ذلك ، فإن هذا الخيار ليس مفيدًا دائمًا. غالبًا ما يحدث أن بعض شركات التأمين لديها أفضل الصفقات على الخدمات الطبية ، في حين أن البعض الآخر لديه المزيد. عرض مربحلأنواع التأمين الأخرى. هنا تحتاج إلى تحليل السوق بعناية وفهم المشكلة. لقد كتبت المزيد عن التأمين.

نصيحة. قبل شراء التأمين ، تعرف على تكلفة تسجيل الأمتعة بالقيمة المعلنة للتعويض. يمكن القيام بذلك مقابل رسوم. ربما يكون هذا الحل للمشكلة أكثر فائدة لك.

كيف تتجنب الموقف مع فقدان الأمتعة؟

• يجب أن تجعل حقيبتك "فريدة". على سبيل المثال ، اربط شريطًا بمقبضه أو ألصق شريطًا لامعًا فوق العبوة. سيسمح هذا الإجراء ليس فقط بالعثور عليه بسرعة على الشريط ، ولكنه يساعد أيضًا الركاب الآخرين على عدم إرباك الأمتعة.
• قبل تسجيل الوصول ، تأكد من تنظيف حقيبتك من الملصقات من الرحلات القديمة.
• سيكون من الجيد أن تقوم بإرفاق بطاقة مع تفاصيل الاتصال بالمالك بأمتعتك.
• تأكد من أن الملصق عند تسجيل الوصول يبقى على الأمتعة بطريقة جيدة.
• أثناء رحلة الترانزيت ، عادة ما يتم نقل الأمتعة دون مشاركتك في الرحلة التالية. ومع ذلك ، لا يزال من المفيد توضيح هذه المشكلة عند التسجيل. لكن لا تخلط بين رحلة ترانزيت تم شراؤها وتذكرة واحدة ورحلة عندما اشتريت تذاكر منفصلة لكل رحلة. في الحالة الثانية ، سيتعين عليك بالتأكيد استلام الأمتعة وتسجيل وصولها في نقاط وسيطة بنفسك.
• تقول الإحصائيات أن كل دقيقة يفقد فيها شخص ما أمتعته. لذلك ، فإن الأمر يستحق اللعب بأمان. فقط في حالة ، خذ حقيبة يدأكثر الأشياء أهمية وقيمة.

تجربتي مع شركة إيروفلوت

مثل العديد من السياح الدائمين ، لم أفلت من فقدان الأمتعة. كان ذلك في عام 2015 ، كان حامل الكرة هو شركة طيران إيروفلوت.

كنا نعود إلى الوطن من تايلاند ، كانت الرحلة طويلة وتعبنا كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، كنت على ما يرام على متن الطائرة ، كنت أرغب في العودة إلى المنزل بشكل أسرع ، والذهاب إلى الفراش وشرب الأدوية.

قبل الرحلة مباشرة ، سبحنا حتى لا نضع ملابس السباحة والزعانف والأقنعة المبللة في حقيبة سفر ، معبأة كل هذه الأشياء في حقيبة منفصلة. هنا لم نحسبها في شيريميتيفو.

بعد أن أدركنا أن الحقيبة ضاعت ، ذهبنا إلى مكتب البحث عن الأمتعة ، حيث كان هناك بالفعل حوالي 50 من "المحظوظين" من رحلتنا. مع آخر ما لديها من قوة ، قامت بملء الأوراق وبعد 30 دقيقة فقط تمكنت من الوصول إلى العداد.

ثم اتضح أنه بدلاً من بيانات جواز السفر الدولي ، أدخلت بيانات المستند الروسي. لا أعرف ما الذي جعلني مدمن مخدرات في تلك اللحظة ، وإلا فلن أتمكن من شرح أفعالي بصحة سيئة وإرهاق شديد.

بطبيعة الحال ، أعطوني نماذج فارغة وطلبوا مني إعادة كتابتها. لم أقف في الطابور مرة أخرى وأعيد ملء فوطة القدم الضخمة ، فقد كانت تفوق قوتي ، ولم تكن محتويات الخسارة تستحق هذا العذاب. لقد أعدت ما ملأته ، وقلت إنني لم أعد أرغب في الحصول على أي شيء من شركة الطيران ، وأنني على استعداد لنسيان الأمتعة المفقودة. استدارت ، وعادت إلى المنزل ونسيت الحادث.

بعد حوالي أسبوع ، تلقيت مكالمة من ممثل شركة الطيران. سألت عن أسباب رفض البحث عن الأمتعة المفقودة ، وسلوك الموظف الذي تحدثت معه بعد الرحلة.

قلت إنه ليس لدي أي شكوى ضد الناقل ، وأن هذا القرار كان بسبب سوء صحتي وليس له علاقة بهم. عُرض عليّ القيادة إلى مدينة شيريميتيفو وإعادة تسجيل الأوراق. لقد رفضت ، لأن شيريميتيفو ليس شعاعًا منخفضًا ، لم أرغب في جر نفسي إلى هناك بسبب الزعانف الصينية الرخيصة وربما ملابس السباحة وسراويل السباحة الفاسدة (كانت مبللة).

حذرني موظف في شركة إيروفلوت من أن لدي سنة. قال إنه إذا وجدت نفسي في مكان قريب خلال هذا الوقت ، يمكنني الركض وترتيب كل شيء. حول هذا ، في الواقع ، افترقوا ، راضين عن بعضهم البعض.

لقد مرت 11 شهرًا ، وقد تمكنت بالفعل من السفر 4 مرات إلى دول أخرى من شيريميتيفو ، ولم أتذكر حتى الأمتعة المفقودة.

فجأة ، مكالمة. تخبرني خدمة توصيل الأمتعة المفقودة من شركة إيروفلوت أنه في غضون يوم واحد ، سيتم تسليم حقيبتي إلى منزلي (لمدة دقيقة - كراتوفو ، على بعد 120 كيلومترًا من شيريميتيفو).

وفعلوا ذلك! وحتى لو لم أكن بحاجة إليها بعد الآن ، فمن الطبيعي أن كل شيء كان متعفنًا ومتعفنًا هناك ، وقد رميته بعيدًا على الفور ، وحتى بعد 11 شهرًا فقط أحضروه - حقيقة على وجهي ، تم تسليمها دون أي إيماءات من جانبي . كانت مفاجأتي بلا حدود. فقط التصفيق!

استنتاج

بالطبع ، حالتي ليست حلاً سحريًا. وإذا كانت أمتعتي ذات قيمة ، كنت سأتصرف بشكل مختلف. لكن على أي حال ، لا داعي لليأس - فأنت لست أول مسافر يفقد أمتعته ، ولن تكون الأخير. لسوء الحظ ، هذا ليس من غير المألوف. لا تفسد أعصابك وتتعمق في الأسباب ، لأن كل شيء قد حدث بالفعل. ما هو الفرق الآن بسبب ماذا؟

لا يسعني إلا أن أقول إن نظام تتبع الأمتعة وإعادتها من شركة إيروفلوت راسخ ، كما ترون ، تم التحقق منه شخصيًا. أعتقد أن شركات الطيران الأخرى ليست بعيدة عن الركب. لذلك لا تثبط عزيمتك ، فهذا ليس أسوأ ما يمكن أن يحدث في الحياة!

أكرر. وفقًا للإحصاءات ، يتم العثور على 90٪ من الأمتعة المفقودة بسرعة. الشيء الرئيسي هو عدم التأخير في تسجيل الخسارة ، وألا تكون كسولًا جدًا وملء طلب.

قد تكون مهتمًا بالمقال ، أو.

على هذا أقول لك وداعا. أتمنى ألا يدخل الجميع في مثل هذه المواقف!

تاتيانا سولوماتينا

كانت شركات الطيران في جميع أنحاء العالم في حالة حرب مع مشكلة الأمتعة المفقودة لسنوات. إنه يسبب الكثير من الإزعاج للركاب ويقلل بشكل كبير من تصنيف شعبية شركات النقل الجوي المعنية ، مما يؤدي إلى خسائر مالية ضخمة.

ولكن بغض النظر عن مدى حداثة أساليب الخدمة ، وتسجيل الوصول ، والتعبئة ، ونقل الأمتعة ، فإن فقدانها لا يزال متكررًا. هذا لا يعني على الإطلاق أن كل رحلة يجب أن تكون مصحوبة بفقدان الأمتعة.

إن التدفق المستمر للركاب والعامل البشري يقومون بعملهم. بعد كل شيء ، يعمل الناس مع الأمتعة ، ويميلون إلى ارتكاب الأخطاء. في معظم الحالات ، لا يزال يتم العثور على الأمتعة ، لكن الركاب يحصلون عليها في وقت متأخر عما يرغبون ، ويتعين على شركات النقل الجوي أن تدفع ثمناً باهظاً مقابل أخطائهم.

القواعد والإجراءات العامة في حالة فقدان الأمتعة

تقريبا في كل مطار دوليهناك خاص مكتب تعقب الأمتعة، ما يسمى المفقودات. هناك ، أولاً وقبل كل شيء ، يجدر الاتصال بالراكب الذي لم يستطع انتظار حقائبه.

الخطوة التالية هي ملء تقرير البحث عن الأمتعة ، والذي يجب أن يشير إلى جميع العلامات الخارجية لحقيبة السفر أو حقيبة السفر: اللون والحجم والشكل ونوع الحقيبة والمقابض والعجلات والمواد وبالطبع بيانات بطاقة الاسم.

سيطلب ممثل شركة الطيران من الراكب تقديم قسيمة بطاقة الأمتعة المقطوعة - وعادة ما يتم لصقها على غلاف التذكرة. يجب ملء فعل البحث في نسختين. سيبقى أحدهما مع الراكب ، وسيتم إرسال الثاني للنظر فيه إلى إدارة شركة الطيران. من الأفضل أن تأخذ رقم هاتف اتصال من أحد الموظفين حتى تكون على دراية بعملية البحث.

السبب الأكثر شيوعًا لفقدان الأمتعة هو خلع العلامة الصغيرة التي تم إرفاقها بالحقيبة أثناء تسجيل الوصول. عادة ما يكون الراكب نفسه مسؤولاً عن جودة الالتصاق ، لذا يجب أن تأخذ هذا الأمر على محمل الجد. كلما قمت بإرفاق هذا الملصق بشكل أفضل بأمتعتك ، قلت المشاكل التي ستواجهها.

تحتوي علامة الوسم على جميع المعلومات الضرورية حول مالك الأمتعة والرحلة التي تنتمي إليها. لا يسع المرء إلا أن يتخيل الارتباك الذي يتركه عمال المطار عندما تقع حقيبة سفر بدون أي علامات في أيديهم. يتم نقل هذه البضائع إلى خدمة Lost & Found ، حيث تنتظر صاحبها بصبر. من الجيد أن تكون العلامة قد خرجت عند نقطة المغادرة أو الهبوط ، وليس خلال إحدى مراحل النقل. ثم سيكون العثور عليه أكثر صعوبة.

ترتبط العديد من شركات الطيران الدولية بنظام البحث عن الأمتعة العالمي - World Tracer. إنه يعمل على أساس البحث عن التطابقات بين تطبيق الراكب وإشعارات الأمتعة التي تم العثور عليها. يتم إصدار نسخة مطبوعة تحتوي على رقم الطلب للراكب ، وعندما يعثر النظام على الأمتعة المفقودة ، يقوم موظفو شركة الطيران بالاتصال به وترتيب لقاء. يمكنه التقاط أغراضه من خلال تقديم نسخة مطبوعة.

لدى شركة الطيران 3 أسابيع للعثور على الخسارة. إذا فشل الموظفون خلال هذا الوقت في العثور على الأمتعة ، يتم التعرف على حقيقة السرقة أو الخسارة ، وتضطر الشركة إلى تعويض المالك عن الخسائر. كقاعدة عامة ، يتم العثور على الأمتعة في غضون خمسة أيام من تاريخ تقديم الطلب. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيُطلب من الراكب عمل قائمة مفصلة بالأشياء الموجودة فيه. هذه التقنية ناجحة في 99٪ من الحالات.

التعويض عن الأمتعة المفقودة

لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب على كل مسافر أن يفهم أن شركة الطيران ليست ملزمة بتعويض تكلفة الأمتعة بالكامل. بموجب القانون ، لكل كيلوغرام من الوزن ، هناك تعويض قدره 20 دولارًا ، بغض النظر عن مقدار ونوع الأشياء التي لديك هناك. يتم إرفاق بطاقة الأمتعة ، من خلال تقديم ما يحق للراكب الحصول على تعويض عن وزن الأمتعة المشار إليه هناك. إذا حدث أنه لم يتم وزن حقيبته ، يتم أخذ متوسط ​​القيمة - 35 كجم.

يمكن للمسافرين التعبير عن استيائهم من عدم الموافقة على مبلغ المدفوعات في المكتب الرئيسي لشركة الطيران. في حالات نادرة ، تمكن الأشخاص من تأمين استرداد مالي قدره 5000 دولار. بشكل عام ، يجب أن تتذكر دائمًا أن شركات النقل الجوي في حالة فقدان الأمتعة ليست مسؤولة عن سلامة المجوهرات والمعدات باهظة الثمن ، لذلك يُنصح بحمل مثل هذه الأشياء في المقصورة مثل حقائب اليد. إذا كانت حقائب اليد هي الأمتعة المفقودة ، فإن شركة الطيران ملزمة بدفع حوالي 400 دولار للراكب.

حسنًا ، لقد اكتشفنا ذلك ، ولكن من الذي يجب أن تلجأ إليه للحصول على المساعدة والدعم المالي إذا لم يتم العثور على الأمتعة المفقودة على الفور؟

إذا تمكنت من الدخول في موقف مشابه في حالة غير مألوفة لك ، فلا تتردد في الذهاب إلى المكتب الرئيسي لشركة الطيران التي وفرت لك وسيلة النقل. لا تعتمد على استرداد ضخم ، لكنك بالتأكيد ستحصل على حوالي 50 دولارًا لشراء الضروريات. في حالة عدم نجاح البحث عن الأمتعة ، يجب عليك الاتصال بنفس مكان الدفع.

تنطبق جميع التفاصيل المذكورة أعلاه بشأن تعويض الأمتعة على جميع شركات الطيران الدولية. إذا سافرت على متن رحلة طيران إيروفلوت ، فعليك الاتصال بخدمة تتبع الأمتعة بخصوص جميع المطالبات ، وسيتم قبول تفاصيل التعويض المحتمل وفقًا لتشريعات الطيران في الاتحاد الروسي. على الأرجح ، عند العثور على أمتعتك ، سيتعين عليك الحضور شخصيًا إلى خدمة المطار المناسبة لاستلامها.

إذا عملت شركة Transaero Airlines كشركة نقل ، فعليك طلب المساعدة من خدماتها ذات الصلة. الشيء الرئيسي هو أن يكون معك إيصالات الأمتعة ، والتي بدونها لا يمكن الحديث عن التعويض. يمكن للراكب أن يسترد مبلغًا من القيمة المعلنة لممتلكاته ، إذا كانت القيمة الإجمالية لا تتجاوز 600 روبل للكيلوغرام الواحد. الحد الأقصى للتعويض عن حقائب اليد هو 11 ألف روبل. للنقل الدولي - 20 دولارًا لكل كيلوغرام من الوزن و 400 دولار لحقائب اليد ، كما هو مذكور أعلاه.

أما بالنسبة لشركات الطيران العالمية الضخمة مثل Lufthansa و Air France و British Airways ، فهي من بين أفضل عشر شركات طيران في العالم من حيث فقدان الأمتعة. يختلف مبلغ التعويض عن هذه الخسارة عن المدفوعات التي قدمتها شركة Transaero على الرحلات الدولية. اتفاقية وارسو واللوائح التي تم تبنيها هناك مسؤولة عن هذا التشابه.

ومع ذلك ، هناك أيضًا شركات طيران أخرى تأخذ أمتعة ركابها على محمل الجد. وبالتالي ، فإن حجم مدفوعات التعويضات الخاصة بهم أكبر بكثير. على سبيل المثال ، تدفع الشركة الأمريكية Northwest / Southwest لركابها 50 دولارًا في اليوم الأول ، وإذا تعذر العثور على الأمتعة في غضون أسبوع ، فإنهم يدفعون 150 دولارًا أخرى. تدفع شركة كونتيننتال لركابها 250 دولارًا على الأقل إذا لم يجدوا أمتعتهم في اليوم الأول.

واحدة من أكثر شركات الطيران ازدهارًا في العالم من حيث مشاكل الأمتعة هي شركة "العال" الإسرائيلية ، حيث لا يوجد سوى 9 مواقف إشكالية للأمتعة لكل ألف مسافر.

تعويض المطار

إذا ضاعت الأمتعة في المطار، فإن إجراءات تصرفات الراكب تتزامن تمامًا مع أفعاله في حالات فقد الأمتعة على متن الرحلة. من الضروري الاتصال بخدمة البحث عن الأمتعة ، وإذا لم يكن هناك أي شيء ، فقم بإعداد تقرير بحث مناسب في الإدارة. ستكون شركة الطيران التي استخدمتها مسؤولة عن العثور على أمتعتك. المطار نفسه ليس مسؤولاً عن أمتعتك وسلامتها ، لكن كل منها هو الأساس لبعض شركات الطيران.

على سبيل المثال ، يخدم مطار فنوكوفو شركة طيران RusJet ، ويعتبر مطار بولكوفو قاعدة لشركات مثل " الخطوط الجوية الأورال"و" Transaero "، بينما يتم تقديم" Domodedovo "من قبل شركات طيران مثل" Transaero "و" S7 "و" Moskovia "و" RusLine "وغيرها. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن شركات الطيران الأخرى لا تستطيع الإقلاع والهبوط في هذه المطارات. في أي حال ، سيتم دائمًا إسناد مسؤولية السلامة والتسليم في الوقت المناسب إلى شركة النقل الجوي التي اخترتها.

09.08.2018, 08:02 31496

كابوس: عند وصولك إلى المطار ، تشعر بالرعب لتجد أن أمتعتك ليست هناك. نؤكد لكم أنه لا داعي للذعر في هذه الحالة. لقد كتبنا بالتفصيل عن ذلك ، لذلك لن نتعمق في هذه اللحظة. لكننا سنخبرك عن خدمة تتبع الأمتعة الجديدة عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، ظهرت مثل هذه الخدمة التي أضافت راحة البال وراحة البال للركاب. نظام البحث الدولي World Tracer

World Tracer هو النظام الوحيد المخصص في العالم لتتبع الأمتعة وتعقبها الذي طورته شركة SITA IT.

كيف يعمل محرك البحث

إذا لم تكن قد استلمت أمتعتك عند وصولك إلى المطار ، فستحتاج إلى ملء نموذج تقرير خاص بمخالفات الملكية (PIR). هنا سوف تحتاج إلى تحديد:

• بيانات الركاب
• بيانات الرحلة
• وصف الأمتعة بالتفصيل (المظهر: اللون ، الشكل ، الحجم ، السمات المميزة ، إلخ).

يقوم موظفو الخطوط الجوية المسؤولون بإدخال هذه البيانات في نظام بحث World Tracer ، ويقومون بإدخال قاعدة بيانات واحدة. في المطارات التي تستخدم هذا النظام (يوجد حوالي 3 آلاف منهم) ، تتم مقارنة المعلومات حول الأمتعة التي لم تتم المطالبة بها. إذا كانت بيانات الأمتعة المفقودة والمعثور عليها متطابقة ، يتم إرسالها إلى المالك على العنوان المؤقت المحدد لموقعه أو على عنوان محل إقامته الدائم.

مكان التقديم لملء فعل التأخير / فقدان الأمتعة

لتعبئة تقرير الأمتعة المفقودة عليك الذهاب إلى عداد المفقودات. وهي متوفرة في كل مطار تقريبًا وتقع في صالة استلام الأمتعة أو بجوار المخرج منها مباشرةً.

إذا كان هذا مطارًا إقليميًا صغيرًا ، فقد لا يكون هناك مثل هذا العداد ، في هذه الحالة اتصل بممثل شركة الطيرانالتي سافرت بها أو إلى هيئة المطار.

انتباه! يجب أن يتم ذلك قبل مغادرة المحطة أو المطار.

يمكنك تتبع أمتعتك على موقع شركة الطيران. ابحث عن نموذج خاص هناك وادخل فيه:

1. اسم العائلة،
2. رقم تعريف مكون من عشرة أرقام بالتنسيق AABBXXXXX ، حيث يمثل AAA رمز المطار ، و BB هو رمز شركة الطيران ، و XXXXX هو رقم التتبع المكون من 5 أرقام. على سبيل المثال: ATLXS12155.

بعد إدخال البيانات ، سيتم عرض الموقع الحالي لأشياءك والوقت المقدر لوصولها.

يتتبع النظام الأمتعة لمدة 100 يوم ، وبعد هذه الفترة يمكن اعتبارها ضائعة بشكل لا يمكن تعويضه.

كمرجع

تعتبر الأمتعة مفقودة إذا لم يتم تسليمها في غضون 21 يومًا بعد الوصول. حتى ذلك الوقت ، يعتبر معتقلاً. .

لقد انتظرت التفريغ النهائي لأمتعتك في مطار الوجهة ، لكنك لم تجد أمتعتك مطلقًا على الحزام الناقل - حزين ، لكن لا تقلق. تحتاج إلى إلقاء نظرة على جميع أحزمة النقل الموجودة في المطار والتأكد من أن أغراضك ، بسبب خطأ في اللوادر أو عطل في الكمبيوتر أثناء التحميل ، لم تصل إلى أمتعة رحلة أخرى أو على حزام الأمتعة الضخم.

يمكنك الانتظار لفترة أطول قليلاً - يحدث أحيانًا أن يأخذ الركاب المتعبون ، عن طريق الخطأ ، حقيبة سفر شخص آخر ، وبعد بضع دقائق ، يركضون باعتذار لإعادتها مرة أخرى. إذا لم يحدث هذا ، فمن الضروري ، دون مغادرة المطار (منطقة الوصول) ، الاتصال على الفور بخدمة البحث الخاصة ، والتي تقع على أراضي المطار وتعمل على مدار الساعة ، دون أيام عطلة وفواصل.

اذا أنت الأمتعة المفقودة في المطارثم يمكنك الاتصال بمكتب المعلومات ، أو سؤال ممثل شركة الطيران التي تحملها ، أو العثور بشكل مستقل على مكتب خدمة أو عداد مكتوب عليه نقش "Lost and Found" أو "Lost and Found" أو "Lost baggage". هذه هي الخدمة التي ستبحث عن أمتعتك المفقودة. تحتاج إلى تقديم طلب موجه إلى إدارة شركة النقل الجوي (بلغة العمل هذا يعني تقديم مطالبة) وملء تقرير بحث عن الأمتعة ، وتقديم جواز سفرك وإيصال الأمتعة (بطاقة الأمتعة). يجب أن يشير القانون إلى رقم الرحلة ورمز حجز التذكرة وإرفاق بطاقة الصعود إلى الطائرة.

يجب الاحتفاظ بإيصال الأمتعة الخاص بالأمتعة المسجلة عند تسجيل الوصول وحمايته. هذا هو الدليل الوحيد على أن لديك أمتعة عند الصعود على متن الطائرة. في التطبيق ، تحتاج إلى وصف الأمتعة المفقودة بأكثر الطرق تفصيلاً (تتم إضافة قائمة المحتويات بالداخل بعد خمسة أيام إذا لم يتم العثور على الأمتعة)

نصيحة للمستقبل - للأمتعة القيمة بشكل خاص ، قم بتثبيت رقاقة صغيرة أو ملاح GPS قبل المغادرة. يحدث أحيانًا ، وإن كان نادرًا ، أن يتم نسيان أمتعتك في مطار المغادرة أو الترانزيت.

مكتب البحث عن المفقودين الأمتعة المفقودةفي أنطاليا (المفقودات)

مكتب تعقب الأمتعة المفقودة في نيجني نوفغورود

مكتب تتبع الأمتعة بمطار هاواي (المفقودات)

يجب إيلاء اهتمام خاص للعلامات الخاصة: الشكل ، والأبعاد الكلية ، والوزن ، واللون ، والملصقات ، والأحزمة الملونة ، والمقابض ، وعدد العجلات ، والثعابين ، والعلامات التجارية ، وعلامات الأسماء ، وما شابه ذلك. يمكنك إرفاق صورة لأمتعتك قبل المغادرة. يعد ذلك ضروريًا لتحديد مالك الأمتعة في حالة تمزق بطاقة الأمتعة التي تحمل رقمك أو فقدها أثناء التحميل ، أو إعادة الشحن العابر من رحلة إلى أخرى ، أو ببساطة أثناء نقل الأمتعة.

في القانون ، من الضروري الإشارة إلى جهات الاتصال الخاصة بك للإبلاغ عن المعلومات ؛ العنوان الدقيق الذي سيتم تسليم الأمتعة التي تم العثور عليها ؛ والهاتف في حال وجود أسئلة. لنفسك ، تحتاج إلى كتابة: - رقم هاتف ممثل شركة الطيران. وكيل تتبع الأمتعة المفقودة الذي قبل الطلب وأخذ نسخة من تقرير الأمتعة المفقودة.

الآن يمكنك أن تنسى أنك فقدت أمتعتك في المطار ويمكنك ممارسة عملك أثناء انتظار نتائج البحث عن الأمتعة. يتم البحث عن الأمتعة ، خلال الأيام الخمسة الأولى ، بواسطة خدمات خاصة في مطار الوصول. جميع شركات الطيران الدولية تقريبًا متحدة ومتصلة بنظام Word Tracer. هذا نظام دولي لتتبع الأمتعة. يتم إدخال البيانات من الفعل في النظام ويبدأ البحث. يمكنك متابعة تقدم البحث عبر الإنترنت باستخدام رقم التسجيل الفريد الخاص بك ، وكذلك التخلص من الأخطاء في وصف الأمتعة أو بياناتك. لهذا ، ستحتاج إلى الرقم المسجل أثناء إعداد الفعل.

بمجرد العثور على الأمتعة ، يحدد موظفو خدمة التتبع مدى سرعة تسليم الأمتعة ، وإبلاغ الراكب الذي قدم الطلب أنه تم العثور على الأمتعة ، وفي أي رحلة ، ومتى وأين سيتم تسليمها. عادة ما يستغرق الأمر بضعة أيام وكل شيء يسير على ما يرام.

تقوم شركة الطيران بتسليم الأمتعة الموجودة على العنوان المحدد في الطلب. تقدم العديد من شركات الطيران عناصر أساسية أو تعويض نقدي صغير عند فقدان الأمتعة. ستحتاج إلى الاحتفاظ بإيصالات الأموال التي تم إنفاقها للتقرير عند استلام أمتعتك. كتعويض معنوي عن الإزعاج ، يمكنهم تقديم قسيمة خصم للمسافرين الدائمين عند شراء تذكرة الطيران التالية.

إذا لم تكن هناك نتيجة بعد خمسة أيام ، فسيتم البحث عن الأمتعة من قبل ممثلي شركة الطيران التي فقدت الأمتعة ، ويحق للراكب اللجوء إلى الجاني مقابل مبلغ معين لشراء الملابس.

لاستلام أمتعتك ، ستحتاج إلى تقديم جواز سفرك ، وإيصال الأمتعة (بطاقة الأمتعة المقطوعة مع رمز شريطي UPC) وعمل تم وضعه في المطار في يوم الوصول.

إذا لم يتم العثور على الأمتعة بسرعة ، يحق للمسافر تقديم شكوى خطية إلى إدارة المطالبات في غضون ثلاثة أسابيع. يتم إعادة توجيه الأمتعة المفقودة والعثور عليها المدفوعة وفقًا للتعريفة بدون أي رسوم إضافية. إذا لم يتم العثور على الأمتعة في غضون واحد وعشرين يومًا وإعادتها إلى الراكب ، فسيتم تحديد حالة الأمتعة المسروقة أو المفقودة بشكل غير قابل للاسترداد.

يتم تعويض الضرر المادي بمعدل 20 دولار لكل كيلوغرام من وزن الأمتعة المفقودة. إذا لم يكن التعويض مرضيًا ، فيمكنك رفع دعوى في المحكمة لمراجعة المبلغ المستلم.

كمرجع: 90٪ من الركاب الذين فقدوا أمتعتهم في المطار يجدونها خلال اليومين الأولين.