تعد خدمة المعلومات الموحدة للسكك الحديدية الروسية بمثابة خط ساخن لشكاوى الركاب. خدمة المعلومات الموحدة للسكك الحديدية الروسية - الخط الساخن لشكاوى الركاب خدمة معلومات تذاكر السكك الحديدية الروسية

لن تفاجئ أحدًا بإصدار وثائق السفر عبر الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية، فقط قم بالتسجيل وتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. ومع ذلك، إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت في متناول اليد، فيمكن حل المشكلة العاجلة بمكالمة واحدة إلى مركز المعلومات الموحد للسكك الحديدية الروسية.

رقم الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

رقم الهاتف الثابت للخط الساخن للسكك الحديدية الروسية: 88007750000. المكالمات من أرقام الهواتف المحمولة والأرضية في جميع أنحاء روسيا مجانية. بمساعدة خدمة دعم السكك الحديدية الروسية، عادةً ما يحل الركاب المشكلات المتعلقة بالسفر بالسكك الحديدية:

• الجدول الزمني لقطارات الركاب والقطارات الكهربائية وقطارات المسافات الطويلة.
• التغييرات الحالية على الجدول الزمني الحالي.
• طريق القطار لمسافات طويلة.
• إذا لم تكن هناك مقاعد، حدد خيار السفر مع وسائل النقل.

بالإضافة إلى ذلك، يقبل مشغلو مركز الاتصال شكاوى الركاب، بالإضافة إلى اقتراحات لتحسين جودة الخدمة لموظفي السكك الحديدية الروسية.

الخط الساخن المجاني للسكك الحديدية الروسية

يمكنك الاتصال بالخط الساخن المجاني لمركز معلومات وخدمة السكك الحديدية الروسية على مدار 24 ساعة في اليوم. ولم تعد بحاجة إلى إضاعة الوقت الشخصي والذهاب إلى المحطة لتوضيح المعلومات حول تحركات القطارات وتوافر التذاكر وغيرها من المشكلات. من خلال الاتصال برقم واحد، ليست هناك حاجة للانتظار في الطابور للحصول على حل للمشكلة، ولكن التحدث بسرعة مع متخصص مطلع.

الخط الساخن للمسافرين

لحل مشكلة معينة، يمكن للمسافرين استخدام طرق اتصال مختلفة:

• الخط الساخن للشكاوى.

يتم عادةً تقديم الشكاوى على الموقع الرسمي للشركة أو عبر رقم مركز معلومات وخدمة واحد.

• الخط الساخن RZD-مكافأة.

بالنسبة للمشاركين في برنامج مكافأة السكك الحديدية الروسية، يوجد نموذج ملاحظات خاص بهم على موقع rzd-bonus. يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بصور فوتوغرافية أو لقطات شاشة لا يتجاوز حجمها 1 ميجابايت. تتم مراجعة كل طلب من قبل متخصصين في غضون 30 يومًا. سيتم إرسال الرد إلى عنوان البريد الإلكتروني للمرسل المحدد في الطلب.

• الخط الساخن للأسئلة المتعلقة بالتذاكر.

لحل المشكلات المتعلقة بشراء التذاكر أو إعادتها، ندعو الركاب لاستخدام نموذج الملاحظات على موقع الشركة الإلكتروني أو الخط الساخن.

الخط الساخن للموظفين

يمكن لموظفي السكك الحديدية الروسية حل أي أسئلة تنشأ باستخدام رقم هاتف خاص 8800100 15 20. يمكن لموظفي جميع أقسام السكك الحديدية الروسية الاتصال.

• الخط الساخن للشكاوى.

يمكن لموظفي السكك الحديدية الروسية تقديم شكوى عن طريق الاتصال برقم الخط الساخن. تحتوي الشكوى عادة على حقائق انتهاك حقوق العمل.

ما هي الحالات التي يستهدفها الخط الساخن؟

من خلال الاتصال برقم الخط الساخن، سيتعلم المسافرون ما يلي:

• تأخير محتمل في حركة القطارات.
• تكاليف نقل الأمتعة
• حساب عودة وثائق السفر.
• توافر أماكن من فئات مختلفة من الراحة وتكلفتها.
• قواعد السفر مع الأطفال.
• قواعد حمل الأمتعة وحقائب اليد والحيوانات الأليفة.
• قواعد شراء وإرجاع التذاكر عبر الإنترنت.
• التغييرات في تكلفة وثائق السفر.
• قواعد السفر إلى دول رابطة الدول المستقلة والخارج.
• ساعات عمل مكاتب التذاكر في محطات السكك الحديدية الروسية.
• اسم الخدمات المقدمة وتكلفتها.

في أي الحالات لن يتمكن المتخصصون من المساعدة؟

إذا احتاج الراكب إلى حجز التذاكر، فمن غير المرجح أن يكون من الممكن القيام بذلك من خلال الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية. من الأفضل أن تذهب إلى المحطة التي تقيم فيها.

إحصائيات على الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

يتم ضمان التشغيل الكامل للخط الساخن للسكك الحديدية الروسية من قبل 2500 مشغل. ويستقبلون كل يوم أكثر من 150 ألف مكالمة من سكان الدولة وأكثر من 60 مليون مكالمة سنويًا.

طرق التواصل الأخرى

للتواصل مع موظفي السكك الحديدية الروسية، من الملائم استخدام طرق اتصال أخرى:

عن طريق كتابة رسالة إلى العنوان [البريد الإلكتروني محمي]الشركة، سيتمكن العميل من حل المشكلة بشراء أو إرجاع التذاكر الإلكترونية.

التواصل على الموقع الرسمي .

حفل الاستقبال الافتراضي الذي تم تنظيمه على موقع السكك الحديدية الروسية لا ينصح الركاب بتوفر المقاعد أو الجدول الزمني الحالي. تساعد الخدمة على التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا المتعلقة بالتعامل مع الركاب والخدمات المقدمة. من خلال الاستقبال الافتراضي، يحق للعميل ترك شكوى أو امتنان لموظف فردي أو للشركة ككل.

• ومن خلال تطبيق الهاتف المحمول، سيتمكن المستخدمون من معرفة جدول القطارات الحالي ومدى توفر التذاكر في تاريخ محدد. يقوم المسافرون المسجلون بشراء التذاكر مباشرة من التطبيق.

عند السفر بالسكك الحديدية، تكون المشاكل ممكنة تمامًا. يمكن الحصول على مساعدة احترافية وسريعة عن طريق الاتصال بالخط الساخن للسكك الحديدية الروسية أو باستخدام طريقة أخرى مناسبة.

يقع مبنى المحطة في ساحة كومسومولسكايا، حيث يمكنك العثور على المحلات التجارية والمقاهي والمرافق الترفيهية وجميع وسائل الراحة الممكنة. توجد أيضًا في الساحة محطة مترو كومسومولسكايا، بحيث يمكنك الوصول بسهولة من وإلى المحطة. تعتبر محطة كازانسكي هي الأكبر ليس فقط في العاصمة، ولكن في جميع أنحاء روسيا، تبلغ مساحتها 120 ألف متر مربع. م، وكل يوم تخدم محطة كازانسكي أكثر من 100 ألف مسافر. تم الاعتراف بها باعتبارها المحطة الأكثر جمالية وتقدمًا من الناحية التكنولوجية في موسكو. ونظراً لحجم المحطة فهي قادرة على خدمة ثلاثة اتجاهات في وقت واحد مثل: الجنوب، الشرق، الجنوب الشرقي. تنطلق القطارات من المحطة إلى مدن مثل أنابا وأدلر وفورونيج وغروزني وفلاديكافكاز ومخاتشكالا ودوشنبه وريازان وأورينبورغ وسامارا وتشيليابينسك وأوفا والعديد من المدن الأخرى. إذا كنت ترغب في شراء التذاكر، يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت أو في مكتب التذاكر بالمحطة. يمكنك معرفة جميع المعلومات حول مواعيد القطارات على موقعنا.

تاريخ محطة كازانسكي

في عام 1862، تم إنشاء أول مبنى خشبي للمحطة، في تلك الأيام كانت المحطة تسمى ريازانسكي. في عام 1864، تم بناء مبنى أكثر تحسنا. كانت المحطة غير مريحة للغاية وضيقة للغاية، وتركت الهندسة المعمارية الكثير مما هو مرغوب فيه. تم ترميم المبنى وإعادة بنائه في كثير من الأحيان. في عام 1893، زادت حركة الركاب وكان هناك حاجة إلى مبنى جديد لاستيعاب عدد كبير من الناس. ولكن فقط في عام 1910 تم اتخاذ القرار ببناء مبنى جديد. وبعد 30 عاما، في عام 1940، تم الانتهاء أخيرا من المبنى الجديد الذي صممه A. V. Shchusev. ولم يخضع المبنى لأية أعمال حتى عام 1970، حيث تم اتخاذ قرار بترميم المبنى وزيادة طاقته الاستيعابية.

يعد مكتب المعلومات في محطة كازانسكي بموسكو أحد أكثر الخدمات ازدحامًا في العاصمة. تنطلق القطارات ذات الطرق الطويلة جدًا من هنا. يدخل معظم الزوار إلى المدينة الرئيسية في روسيا عبر هذه "البوابات". وتتميز محطة كازانسكي في موسكو أيضًا بميزاتها المعمارية، حيث تم وضع صورتها على عملة فضية تذكارية من فئة ثلاثة روبل.

محطة سكة حديد كازانسكي في موسكو - معلومات مختصرة

تتمتع محطة سكة حديد موسكو مع محطة كازان بتاريخ قديم. تم بناء الهيكل الأول من الخشب عام 1862. وفي نفس الوقت غادرت المحطة أول قاطرة بخارية. وبعد عامين تم استبدال المبنى بآخر حجري استمر لعدة عقود. وعلى مدى السنوات التالية، تم تنفيذ ستة عمليات إعادة بناء، مما أدى إلى توسيع مساحة المبنى وإرضاء حركة الركاب المتزايدة.

محطة حديثة على الساحة. احتفظت كومسومولسكايا 2 بميزاتها الأصلية منذ عام 1940، ولكن تم تحديثها من الناحية الفنية. إنه ينتمي إلى النمط الروسي الزائف. يجمع المبنى بين الفتحات المقوسة الطويلة في الطابق الأرضي، والنوافذ الضيقة في الطابق الثاني، وبرج شاهق مكون من ستة أجزاء على الجانب الأيمن من المجمع.

أول مكان يجد الركاب أنفسهم عند الدخول هو القاعة المثمنة ذات الأسقف العالية والثريات الغنية. هنا جدول قطار موسكو في محطة كازانسكي. التالي هو منطقة مكتب التذاكر والنزول إلى الممرات تحت الأرض المؤدية إلى المنصة. بالقرب من المحطة يوجد Ryazansky Prospekt وساحة صغيرة والعديد من المحلات التجارية.

جدول القطار في محطة كازانسكي في موسكو

الجدول الزمني لمحطة سكة حديد كازانسكي (موسكو) غني بالرحلات الجوية المختلفة. تصل حركة الركاب إلى 1500 شخص في 60 دقيقة. المناطق الأكثر شعبية هي:

• تشيبوكساري.
• كيسلوفودسك؛
• أنابا.
• أدلر.
• كراسنويارسك.
• أورسك.
• بينزا.
• سارانسك؛
• ايكاترينبرج.
• تولياتي.

يُبلغ الموقع الإلكتروني لمحطة سكة حديد كازانسكي (موسكو) عن أكثر من 20 قطارًا بحالة ذات علامة تجارية تتصل بالمحطة. على سبيل المثال، ينطلق "القطار ذو الطابقين" من العاصمة إلى أدلر.

بالإضافة إلى الألوان التقليدية للسكك الحديدية الروسية، هناك عربات مطلية. يتميز التصميم الداخلي بحوائط باللونين البيج والأبيض وأرضية زرقاء ومنحدر من الكروم. تشير الشاشات الإلكترونية إلى درجة حرارة الهواء داخل السيارة وخارج النافذة، بالإضافة إلى معلومات حول تشغيل الخزانة الجافة. الدرج المؤدي إلى الطابق الثاني مزود بمرآة لتجنب الاصطدام بالركاب النازلين. المراحيض نظيفة بشكل خاص ومجهزة تجهيزًا جيدًا.

على الرغم من أن جدول قطارات السكك الحديدية الروسية مستقر تمامًا، إلا أن الحياة لا تزال تجري تعديلاتها الخاصة في بعض الأحيان. هناك العديد من حالات الطوارئ، وأكثرها شيوعًا هو نقل القطار أو إلغاؤه أو تأخيره. يمكن أن يحدث أي شيء للركاب على الطريق: فقد نسي شخص ما أمتعته، أو نزل شخص ما في المحطة الخطأ. نعم، يحتاج أي شخص إلى النصيحة من وقت لآخر، حتى لو كان ذلك فقط لمعرفة ما إذا كان هناك قطار على الطريق ومتى يغادر.

في السابق، كان الوصول إلى المشغل يتطلب صبرًا لا حدود له، لأنه لم يكن بإمكان الجميع الاستماع باستمرار إلى النغمات المزدحمة على الهاتف وطلب رقم للمرة المائة. بالإضافة إلى أن هذا هو الوقت، ولا يوجد ما يكفي منه أبدًا. الآن تم إطلاق خط ساخن لركاب السكك الحديدية الروسية، حيث يجيب المشغل بسرعة وبشكل كامل على جميع الأسئلة.

خدمة مساعدة الركاب

مركز المعلومات والخدمات الواحد، أو بمعنى آخر الخط الساخن، هو هاتف متعدد القنوات يعمل للركاب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم تقديم الاستشارات عن طريق رقم الهاتف 8-800-775-00-00. الخدمة مجانية لجميع المشغلين ومتاحة في أي مكان في روسيا.

اتصالات السكك الحديدية الروسية

هل رقم الخط الساخن مدرج هنا؟

تم إطلاق الخط الساخن في JSC للسكك الحديدية الروسية في عام 2000. واليوم، يتم استقبال ومعالجة المكالمات الواردة من الركاب من جميع أنحاء الدولة من قبل حوالي 2500 مشغل، ويصل عدد المكالمات سنويًا إلى عشرات الملايين.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل الخط الساخن بنظام الاستشارة الآلي. فهو يتعرف على الطلب الذي قدمه الشخص، ويبحث عن الإجابة في نظام معلومات الشركة ويعلنها للمتصل.

ما هي الخدمات المقدمة عبر الهاتف؟

يعد الخط الساخن في السكك الحديدية الروسية منقذًا حقيقيًا لجميع الركاب. يمكنك الاتصال بالهاتف متعدد القنوات لطرح أي سؤال حرفيًا. وبالتالي، بمساعدتها، يكتشف الركاب التغييرات في جدول القطارات والقطارات الكهربائية، وتكلفة التذكرة، وكيفية الوصول إلى منطقة معينة، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة، وترك شكاواهم واقتراحاتهم وطلباتهم.

إمكانيات الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

يقدم خط المساعدة الموحد النصائح والمساعدة في الأمور التالية على مدار الساعة:

• خدمة وصيانة القطارات؛
• السفر في قطارات المسافات الطويلة.
• إصدار التذاكر (بما في ذلك التذاكر المميزة والخصم وبدون مقعد)؛
• نقل الأمتعة والحيوانات؛
• السفر للأشخاص ذوي الإعاقة؛
• المشكلات المالية (شطب الأموال لدفع ثمن التذكرة، واسترداد الأموال مقابل التذكرة، وما إلى ذلك)؛
• التفاعل مع موظفي السكك الحديدية الروسية؛
• في حالات أخرى.

يمكنك الاتصال بالخط الساخن، على سبيل المثال، في حالة حدوث تعارض مع الموصل، أو مشاكل في الصعود إلى الطائرة، أو معرفة كيفية الوصول إلى محطة بعيدة، أو فقدان الممتلكات، وما إلى ذلك.

ما الذي يمكن أن تشكو منه في القطار؟

على الرغم من تحسن خدمة السكك الحديدية الروسية بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة، إلا أنه لا يزال هناك العديد من الركاب الذين يواجهون مواقف غير متوقعة. لا يعلم الجميع أنه يمكنك الاتصال بالخط الساخن للسكك الحديدية الروسية إذا:

• الجو بارد في القطار.
• يواجه الموصل صراعات عند الصعود إلى العربة أو تقديم الخدمة له؛
• موظف السكك الحديدية الروسية غير كفء؛
• النقل لا يفي بالمعايير الصحية أو أنه غير آمن؛
• ويطالب الموظفون بدفع مبالغ إضافية؛
• سعر التذكرة لا يتوافق مع السعر المعلن أو لا توجد فوائد.